時間：2023-11-22 11:08:33
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論文摘要：培訓作為提升員工素質、貫徹企業發展理念、規范企業操作流程的有效途徑之一，一直受到眾多單位的重視。湖南省煙草職工培訓中心嘗試組織開展客戶經理專題培訓，培育職業化、市場化的客戶經理團隊，增強客戶經理隊伍的軟實力，并組織開發一系列培訓課程，取得了一定成效。
客戶經理是煙草流通企業對廣大卷煙零售客戶進行服務營銷的前臺操作崗位，作為連接煙草公司與零售客戶間的紐帶，肩負著服務營銷與品牌營銷的雙重重任，培育職業化、市場化的客戶經理團隊，對于推進“訂單供貨”和客戶服務工作具有重要意義。目前湖南省客戶經理人員數量多，比重大，湖南省煙草職工培訓中心近幾年在培訓和專業實踐過程中與客戶經理加強溝通與了解，針對客戶經理隊伍現狀，分析客戶經理隊伍存在的問題，調整了客戶經理培訓工作的思路：組織開展客戶經理專題培訓，增強客戶經理隊伍的軟實力。
一、客戶經理隊伍的現狀及問題分析
（一）現狀情況分析
全省系統客戶經理隊伍中大部分市場維護能力較強，在客戶關系管理工作，如收集、維護與管理零售客戶基本信息，收集、響應、反饋零售客戶需求信息，向零售客戶提供相關服務等方面做得較好，但存在三方面不足：一是年齡差異大，從全省的情況來看，既有剛剛大學畢業的二十多歲的年輕人，也有即將退休的老員工；二是文化程度不一，有少數研究生，有一部分本科生，但更多的是大專生、高中生，甚至還有初中生；三是工作時間的長短不一，有的人是從訪銷員發展而成的客戶經理，有的或多或少做過營銷工作，但仍有相當一部分剛從學校畢業或轉崗的，對營銷工作的了解很少。
（二）存在的主要問題
1、客戶經理的工作要求日趨提高，客戶經理的才職不匹配。按照2007年國家局編寫的“四員”作業手冊的要求，客戶經理主要承擔市場維護、品牌培育、客戶服務等職責，但很大一部分員工達不到，突出表現在市場調查預測能力、品牌培育能力、信息采集能力和溝通能力較弱。
2、客戶經理素質和能力參差不齊。年紀大的客戶經理責任心比較強，但不能適應現代營銷工作要求，年輕且文化程度比較高的客戶經理處理客戶關系的能力大都較弱，大多數的客戶經理難以勝任越來越高的工作要求。在2008年，全省行業全體客戶經理參加了第二屆營銷競賽的復賽，初賽成績顯示差距很大，技能測試中有客戶經理僅得幾分，僅約10%的客戶經理參加了復賽，理論知識較平均，但技能測試中高的有90多分，低的只有30多分。
3、客戶經理的能力欠缺，工作不規范，導致工作效率低，任務很難完成。有的員工一天到晚很忙碌，感覺很累，但效率不高，也很苦惱。
4、客戶經理銷售壓力大。近幾年隨著市場銷售量的快速增長，市場空間相對較小，工作量大，要求高，填報數據繁雜，不少客戶經理感覺壓力大、力不從心，對工作有厭煩情緒，近幾年，客戶經理離職或轉崗的現象較為頻繁。
5、客戶經理的學習動力不足，客戶經理很少有出省考察等高層次的培訓機會，同時事情多也不想學。
二、培訓需求調查
哈佛商學院的邁克爾·比爾指出：“環境越是具有動態性（市場和技術迅速的變化），公司越是必須考慮管理人力流入、流出和在組織內的流動。增長要求通過招聘、發展和提升有能力的經理和技術專家來不斷擴大公司的人力庫存。成熟產業中增加的競爭可能要求更少的雇員——他們是不同的天賦的結合，能對不同的環境需要做出反應。一個組織應如何對其環境做出反應的戰略決策，必須與一個組織應如何管理其雇員流動的同樣的戰略決策相匹配。”企業要做到留住客戶經理人才，激發他們的主動性、創造性，有必要了解他們在想什么，他們對企業培訓的各項政策、工作是否滿意，他們愿為企業提供什么樣的謀劃策略。了解這些情況，很重要的一個手段就是進行客戶經理培訓需求的調查，有助于分析客戶經理滿意度、客戶滿意度和公司業績三者之間的關系，找到提升客戶滿意度的源頭。
客戶經理培訓需求的調查，可采用多種方式進行，可面對面進行交談獲得有關信息；也可設計調查問卷，請客戶經理填寫信息；還可以通過座談會、網絡調查、績效分析、零售客戶對客戶經理的評價等方式了解客戶經理培訓需求與相關情況。
如何確保在調查過程中客戶經理填寫數據的真實性？除了問卷設計方面應注意的原則外，更重要的是企業是否能建立起了一個良好的激勵環境，鼓勵員工說真話、說實話。這是一個真實有效的培訓需求調查結果必不可少的外部條件，需要企業通過建立相應的機制，提倡民主來保障。有了項目規劃、實施調查、分析結果、實施改進、跟蹤反饋……建立了良好的機制，通過有效的培訓需求調查，企業才可以準確全面地了解客戶經理的培訓需求，并憑借這些可靠的依據去制訂并實施有針對性的個性化培訓和輔導，留住人才，最終提升企業的經營績效。
三、組織專題培訓
（一）三屆卷煙商品營銷省二類競賽的培訓數據統計
2005年以來，省局非常重視客戶經理的崗位能力培訓，至2010年共舉辦三屆卷煙商品營銷競賽，請國家局技能鑒定指導中心命題和組織，取得了一定成效。
1、2005—2006年客戶經理培訓是全員培訓，所有的客戶經理都要培訓上崗，共培訓1070人，時間是8天，內容包括煙草專賣法規、客戶經理定位、服務營銷、客戶異議處理、終端營銷、新產品推廣、客戶關系管理、商務禮儀等專題。通過全員培訓，全面提升了客戶經理隊伍崗位能力。2006年首屆營銷競賽培訓班共培訓210人，時間是15天，內容包括煙草專賣法規、卷煙商品營銷員技能鑒定教材（第一版）、案例分析和卷煙營銷系統操作，為客戶經理鞏固知識、取得較好競賽成績奠定基礎。
2、2008年第二屆卷煙商品營銷競賽前客戶經理培訓時，各公司與培訓中心進行聯系，部分公司對客戶經理進行了全員培訓，涉及的內容主要有按客戶訂單組織貨源的規范、市場調查與預測、品牌培育、服務營銷以及國家局頒發的客戶經理手冊的內容。大多數的公司重點對參加競賽選手進行了市場調研與預測、品牌培育、客戶服務情景模擬的專題培訓。
3、2010年第三屆卷煙商品營銷競賽前，婁底市局、懷化市局、長沙市局等單位與培訓中心明確培訓重點，對客戶經理隊伍存在的問題進行分析，以專題培訓增強針對性，如有的單位在“市場調查與預測”模塊進行專題講座和討論，以加深理解；有的單位在“品牌培育”模塊進行專題調研，收集、分析數據，尋求解決問題的途徑。經過這種專題培訓方式的探索，接受培訓的客戶經理感受有了很大提高。
2010年10月30日，由省局選派了四名代表參加第一屆全國煙草行業卷煙商品營銷職業技能競賽，選手全部進入前30名，由國家煙草專賣局、中國煙草總公司授予“全國煙草技術能手”榮譽稱號，并列入煙草行業高技能人才庫，整體實力得到了一次很好的檢驗。
（二）專題培訓的工作重點
1、培訓內容的確定。一是培訓營銷技能鑒定內容，達到營銷人員的基本要求；二是加強客戶經理的陽光心態培訓，增強愛崗敬業意識；三是強化客戶經理的基本技能訓練，重點增強與客戶的溝通能力；四是強化客戶經理的專業技能訓練，重點增強市場調查預測能力、品牌培育能力、市場維護能力以及客戶服務能力。
2、培訓方式的確定。一是統一組織客戶經理的營銷技能鑒定工作，滿足工作基本要求；二是開展個性化、專題化的培訓，解決客戶經理面臨的各種問題，在第二屆客戶經理競賽中設置了情景模擬，給每一個客戶經理一個展示的機會，發掘客戶經理的長處，找出客戶經理的不足，這是一種個性化、專題化的培訓，效果很好，得到普遍認可，今后很有必要根據新、老客戶經理能力的優劣勢設計專題化的培訓課題；三是分期分批進行各個專題訓練，并為優秀客戶經理提供省內、外考察等高層次的培訓機會，樹立“培訓是一種獎勵、一種福利”的理念。
3、培訓考核與評估。一是把培訓列入日常工作議程；二是加強培訓考核，并與獎懲掛鉤，調動培訓積極性。
（三）以專題培訓打造培訓品牌
1、堅持按客戶需求開展培訓服務。在2010年中，在按客戶需求開展培訓服務方面初步實現了與市場對接，并大規模地實施。針對客戶需求的培訓服務，其培訓內容、地點、時間、師資、形式等原則上按客戶需求執行。個性化的按需服務提高了培訓的效率，個性化的按需服務定制單位從我們的服務中得益，尤其是為婁底市局（公司）部署的教育培訓平臺，為婁底市局（公司）員工技能素質的提升發揮了積極的作用。
2、形成一批精品培訓項目與培訓課程。如卷煙商品營銷員技能鑒定培訓、中層管理人員“卷煙上水平”培訓、客戶經理內訓師培訓等。
3、不斷推出科研創新成果。《客戶經理300問》已出版發行，在全國行業產生了很好的影響，并由此贏得了參與中國卷煙銷售公司五本教材參編的機會。
質量管理是“一號工程”，而培訓是一項長期性、系統性的工作，“還牽涉客戶經理的價值觀、個性品質、自我認知、對煙草行業的理解、對煙草行業改革的理解、對自我使命的定位、未來的職業成長規劃等等多方面的問題。”因此，一個對客戶經理隊伍建設有長遠考慮的煙草公司一定會切實將培訓視為一種有效手段來促進企業的經營工作和服務工作上臺階、上水平。而培訓中心也將大力推進教學質量督導制度的落實，加強現場管理和跟蹤反饋工作，保證培訓質量，實現“教育培訓上水平”的目標。
參考文獻：
[1]淺論企業員工滿足度調查工作．[eb/ol]．http：//fbw.cn/wmfb_200513.shtml．
校本培訓工作是一所學校建設高素質師資隊伍的重要途徑。也是學校發展的基礎。如何將校本培訓工作落到實處，我們在調查研究的基礎上，嘗試開展“主題式”校本培訓，激發教師參與的積極性，受到廣大教師的歡迎和喜愛，提高了教師培訓的效果。所謂“主題式”培訓，就是學校結合實際，圍繞預設主題開展教師培訓的一種民主、開放和有效培訓模式。培訓對象為全體教職員工，培訓內容為根據實際預設的主題，培訓方式靈活多樣。
一、“主題式”校本培訓的提出
我校的校本培訓開展得較早，形成了以“感動強師德，讀書睿師智，反思精師術，聽評長師藝”為校本培訓內容，以及“筆記一交流一考核”的校本培訓模式，真正成為教師專業成長的“加速器”，以至來自市內外的參觀學習者絡繹不絕，最多時一年可達二、三百人。但隨著時間的推移，加之教師的審美疲勞，以及職業怠倦的加劇，原先的培訓模式已不新鮮，在一定程度上削弱了培訓的效果。為了解決上述問題，在調查研究的基礎上，根據學校的實際，借鑒國內外知名企業的培訓方式，形成了“主題式”校本培訓的新模式。
二、“主題式”校本培訓的操作流程
概括來講，基本操作流程包括調查研究，確立主題；自主交流，合作點評；課堂實踐，揚長避短；自我反思，總結提升。
第一階段：調查研究，確立主題。學校召集各學科教研室主任會議，本著“問題即主題”的原則，擬定校本培訓的主題，各學科教研室主任深入教師調查研究，了解教師的意見和看法，教科處匯總意見和建議，擬定主題并及時下發全體教師。教師針對主題，撰寫交流材料。
第二階段：自主交流，合作點評。學校定于每周五以論壇的形式召開交流會，讓參會教師主動交流。主題發言人按照指定和隨機兩種方式進行。學校根據教師所撰寫交流材料的質量，選取觀點新穎的教師，作為指定發言人，每次發言在兩人左右。為保證每位教師都認真撰寫，學校隨機抽取兩位教師作為發言人。此外，在交流現場會上，學校允許兩名教師自由發言。發言結束之后，學校抽取三名教師對各位的發言進行點評，以促使全體教師認真聽取別人的發言，并針對別人的觀點談自己的認識。在這樣交流中，觀點得到碰撞，思維得到發展，認識得到提高。
第三階段：課堂實踐，揚長避短。任何形式的培訓都不能脫離教育教學實踐，任何教育理論都要在教育教學實踐中檢驗，才能得到完善。在論壇交流之后，全體教師把自己吸收的觀點，用于教育教學實踐，找到優勢、發現不足，以利于進一步完善。
第四階段：自我反思，總結提升。教師經過交流和課堂實踐之后，對發現的問題進行反思，在反思中形成對預設主題的客觀、理性的認識，在總結中提升自己的認識，并逐步地內化為自己的基本素養。
三、“主題式”校本培訓的實施策略
在主題選擇上，堅持“問題即主題”的原則。要想提高校本培訓的實效，就要在校本培訓過程中解決教師教育教學實踐中遇到的各種問題，脫離教師教育教學實際的培訓都是假培訓。針對我校課堂教學改革中遇到的“高原”現象，我們開展“課堂教學改革反思”系列活動。比如，列舉“反思我們的模式”、“小組如何構建”、“如何引導學生自主、合作、探究”、“反思我們的課堂”、“如何建立科學的課堂教學評價體系”等“五大”主題，開展討論培訓。每個主題交流討論一個月，充分發言、各抒己見，交流觀點、碰撞思維，相互促進、共同提高，收到了良好的效果。
在活動形式上，堅持“靈活多變”的原則。學校堅持“集中交流與小組交流”相結合、“個人展示與別人評價”相結合，“口頭交流和書面交流”相結合等多種交流方式，為每一位教師提供展示交流的平臺。學校先后采取理論學習、觀看名家專題講座錄像、論文比賽、論壇交流等形式開展活動。
在培訓對象上，堅持“全員參與”的原則。學校倡導每一位教師都參加，每一名教師都交流。為此，在展示和點評的環節上，我們選擇隨機抽取的辦法，每一位教師都有可能被抽到，從而可以有效地增強教師的責任意識。
在評價機制上，堅持量化考核和獎勵相結合的原則。學校把校本培訓納入教師量化考評。與績效工資、評優評先、晉職晉級掛鉤，從而極大地調動全體教師參與的積極性和主動性。此外，每次主題培訓結束之后，學校都評選出優秀參與教師，對交流材料評出等級獎，既有精神獎勵，又有物質刺激，教師主動參與的意識得到增強。
四、“主題式”校本培訓的現實成效
“主題式”校本培訓的模式符合教師專業成長的規律，符合教育規律，符合當前學校教師培訓的實際，具有強大的生命力。
一是增強了教師主動學習的意識。現代教育強調人的終身學習和可持續發展，教師必須樹立終身學習的觀念。“主題式”校本培訓活動的開展，讓大多數教師深感知識的不足，為了準備交流材料，大多數教師及時查閱各種資料，主動學習的意識得到了增強。教師一旦有了主動學習的意識，就不愁專業素質的提高。
二是增強了教師自主反思的意識。美國心理學家波斯納提出了教師成長的簡潔公式：“成長=經驗+反思”；葉瀾教授也指出，“一個教師寫一輩子教案，不一定成為名師；如果一個教師堅持寫三年反思，就有可能成為名師。”由上可見，教師的專業成長離不開反思。“主題式”校本教研注重教師的反思、總結和提升，有利于教師的專業成長。
一、專題研究的目的
通過開展專題研究，對普查機構組建、兩員選聘及培訓、摸底及登記等工作的組織開展，提出規范化的可操作的意見，并形成專題研究報告。
二、專題研究的內容
主要從以下四個方面，深入研究如何抓好人口普查的組織實施，通過建立臺賬及有關工作表，探索如何建立全區人口普查工作規范，為正式普查提供經驗借鑒。
（一）普查機構組建、人員配備及經費落實。渠溝鎮、各街道、經濟開發區及村居普查機構人員名單及聯系表；區普查經費落實情況統計表（工作經費、兩員補貼、設備經費等）
（二）兩員選聘及培訓。渠溝鎮、各街道、經濟開發區均要建立《兩員信息臺賬》，臺賬內容如何設計，如有人員調整變動如何進行動態維護，維護更新的周期；以區級為單位，建立《區兩員培訓工作計劃表》，明確培訓時間、地點、授課人、培訓內容、培訓時長、參訓兩員名單等。制定對兩員的培訓計劃，建立《區兩員培訓匯總表》。
（三）摸底及登記。摸底及入戶登記期間，均實行日報告制度，分別設計摸底、入戶登記的日報告內容及表式，以便各級掌握摸底及登記的進度及質量；摸底及入戶期間，區普查機構開展督查指導，及時解決基層發現的各類問題。探索建立普查辦工作人員定點聯系制度（基層及部門），以及各階段督查工作安排表。
（四）其他。探索建立例會制度，定期召開人口普查工作例會，總結普查前期工作完成情況、提出當前存在的有關問題、部署下一階段工作安排；探索建立抽查制度，區成立督察組，不提前打招呼，直接赴抽中的普查區或普查小區開展工作督查；其他可落實的有效手段。
三、開展專題研究的方法
本次專題研究，可以借鑒四經普、六人普的好經驗、好做法，結合各鎮街實際，采用問卷調研、小型試點、座談走訪等形式開展分析研究。
四、工作要求
深入探討點撥迷津，平等交流碰撞火花。在和諧、寬松的研討氛圍中，一級警督晉升三級警監培訓班的學員與公安大學相關業務系部的專家、教師一起，共同研究、討論當前公安工作和公安隊伍建設中的熱點、難點問題，對一級警督晉升三級警監培訓班公安理論教學與公安實際工作的結合進行重要探索和有益嘗試，已成為2005年以來高級警官培訓中的一道獨特風景。
(一)根據培訓需求，加大研討力度
為了解決長期以來困擾一級警督晉升三級警監培訓班學員反映公安理論教學與公安實踐結合不夠密切的問題，尋求公安理論教學與公安實踐之間的最佳結合點，新學期伊始，進修部通過多種形式的調查研究，在借鑒有關兄弟院校培訓經驗、鞏固一級警督晉升三級警監培訓班原有“對口研討”、“三級研討”成果的基礎上，提出加大研討力度，積極開展培訓班學員與我校相關業務系部專家、教師的專題研討。
分管培訓工作的校領導高度重視，多次強調在一級警督晉升三級警監培訓班開展專題研討的特殊重要意義，明確這是實現公安理論教學與公安實際工作相結合的有效方法，是提高培訓教學工作的針對性和實效性、從而確保培訓質量的重要環節。2005年年初，經校長同意，校長辦公會議研究決定，在一級警督晉升三級警監培訓班開展學員與學校專家、教師的專題研討。
分管校領導專門主持召開了由進修部、教務處和有關教學系部參加的專題研討聯席會議，確立了一級警督晉升三級警監培訓班學員與我校專家、教師開展專題研討的目的、指導思想和組織形式等，為專題研討扎實、有效的開展奠定了基礎。
(二)通過調查摸底，確定研討主題
公安部政治部在一級警督晉升三級警監培訓班調訓學員通知的注意事項中明確提出，學員報到時要攜帶關于公安工作、公安隊伍建設的一個熱點問題、一個難點問題和一個典型案例。
為了結合學員所帶熱點、難點問題和典型案例，切實把專題研討工作抓緊、抓實、抓好，進修部對2005年舉辦的一級警督晉升三級警監培訓班學員所帶的材料分別進行了匯總、歸納，這個過程實際上就是一個調查摸底的過程。在第56期一級警督晉升三級警監培訓班學員所帶的122份材料中，熱點、難點問題有89個，根據學員提出的相對比較集中的問題，進修部將“問題探討”確定為該期培訓班的研討專題，開展了以指揮決策班學員為主、其他班學員自愿參加的，與治安有關專家和教師共同進行的專題研討。
經過這次比較成功的嘗試和探索后，進修部對第57期警督晉升警監班學員所帶200份材料中的154個熱點、難點問題進行分類統計，然后分別按照指揮決策班、隊伍建設班、社會管理班、打擊犯罪班確定四個研討專題，即：“如何以人為本，科學用警，實現警力資源優化配置?”“民警合法權益受侵害現狀及保障措施?”“實施新的《道路交通安全法》使公安交通執法工作面臨什么樣的挑戰，如何應對?”“如何運用現代偵查理論和高科技手段，提高打擊犯罪的力度和效能?”
通過摸清情況，了解學員普遍關注的公安工作和公安隊伍建設的熱點、難點問題，使專題研討的指向性得到了增強。
(三)提供研究平臺，促進教學相長
由進修部組織、分管校領導出席的第57期警督晉升警監班的四次專題研討，公安大學共有9個相關業務系部的27位專家、教師參加，發言的學員共有30位。
每一次專題研討，學員們都積極、踴躍發言，學校專家、教師則在學員們提出問題的基礎上，提綱挈領地進行解答，適時指點迷津，每次都因為需研討的問題多而比規定的時間延長。
開展一級警督晉升三級警監培訓班學員與學校專家、教師的專題研討，為學員與教師提供了一個交流經驗、研究問題的平臺。大家抓住當前公安工作和公安隊伍建設中的熱點、難點問題，坦誠交流，發表了許多真知灼見，這種研討的含金量非常高，是學員和教師兩種資源的強強對撞，既體現了教與學的雙向、互動關系，又體現了上與下的渠道、橋梁作用，更體現了學員和教師雙方受益、互贏的動力關系。
二、在一級警督晉升三級警監培訓班開展學員與專家、教師專題研討的思考
在一級警督晉升三級警監培訓班開展學員與公安大學專家、教師的專題研討，應該是一種平等對話、開放討論、自由交流、思維碰撞、啟迪智慧的互動教學活動，營造的是學員與專家和教師之間、學員與學員之間民主、寬松的交流、討論氛圍；倡導的是學員與專家和教師之間、學員與學員之間共同的切磋、思維的碰撞、思想的交鋒；改變的是公安理論教學與公安實踐各自為戰、相互脫節的狀態；創新的是公安理論教學與公安實際工作的緊密結合。
通過兩期一級警督晉升三級警監培訓班5次專題研討的實踐，可以看出專題研討取得了可喜的成績。在總結經驗的同時，不能回避，專題研討中還有不少需要解決的問題。在此，筆者不揣冒昧，談一些自己的粗淺思考，以期不斷改進和提高專題研討的水平，積極探索深化專題研討成果的方法，真正實現一級警督晉升三級警監培訓班公安理論教學與公安實踐的有效鏈接。
(一)目前一級警督晉升三級警監培訓班專題研討中存在的主要問題
專題研討既有淺層次的，如交換信息，共享經驗；也有深層次的，即結合學員提出的問題、困惑，學員與專家和教師之間、學員與學員之間及時交流在處理這些問題時的成敗、得失，在對存在的共性問題進行探討、對存在的共同困惑進行反思時，拓展廣度、深度，橫向擴展，縱向深入。對某些問題的深層次研討，要將公安理論教學與適應公安實踐需要密切結合，才能使理論教學與實踐同步或適度超前，而不滯后于實踐。
但是，在目前的專題研討中，還不可避免地存在著如下問題：學員比較機械地陳述預定的發言材料，研討缺少自己的見解和思想；學員與專家、教師滔滔不絕地“各抒己見”，進行獨白，研討缺少必要的交流與對接；學員與專家、教師或手捧筆記本忙著記錄別人的發言，或“袖手旁觀”，研討缺少必要的質疑和爭辯；學員與專家、教師在同一水平上就事論事，研討缺少及時的調整和跟進，缺少不斷的深入和提升……這些現象如果盡早發現、制止，就可以避免專題研討流于形式，改變專題研討缺乏實效的沉悶、被動局面。
(二)加強和改進一級警督晉升三級警監培訓班專題研討的建議
一級警督晉升三級警監培訓班的學員與專家、教師在積極參與和親歷專題研討的實踐中，學
員們對公安工作和公安隊伍建設中存在的一些困惑和問題表現在，既希望在一級警督晉升三級警監培訓班能與同行交流、切磋，學習和了解其他地區和單位好的經驗和做法；也希望得到我國公安機關最高學府公安大學的專家、教師的指導，這是開展專題研討的最佳起點。專家、教師與學員雖有共同的方向，但在本體、條件、實踐、知識等方面有不同專長、不同能力結構、不同思維方式、不同主觀意見，所以容易與學員獲得異質互補。這正是學員與教師的特殊資源優勢。要變潛在的優勢為現實的優勢，充分發揮學員的實際工作經驗優勢和專家、教師的理論知識優勢，實現公安理論教學與公安實踐的有機統一，才能使專題研討具有較強的生命力。所以，應該從組織者、學員和專家、教師三方面入手，完善專題研討的內容和形式，深化專題研討的成果，才能實現公安理論教學與公安實際工作的有效鏈接。
1、組織者方面
開展專題研討，一級警督晉升三級警監培訓班的學員能為學校公安理論教學送來新鮮的實踐養料，提供豐富的教學資源。所以需要很好地總結經驗，進一步開發和完善適合學員特點的、體現互動的、實現公安理論與公安實踐密切結合的培訓方式。作為組織者進修部，要充分利用上級公安機關與下級公安機關“結合部”的優勢，既及時吃透上級公安機關的精神，又及時了解下級公安機關的需求，通過挖掘學員資源，提出課題，組織專題研討，促進教學相長，不斷提升研討質量。
為了使專題研討真正達到預期的目的，首先要解決好主題問題。研討主題對研討能否取得成效至關重要。進修部既要密切關注最新公安理論研究成果，又要在深入、廣泛調查研究的基礎上，善于發現、提煉大多數學員共同關注的公安實際工作中的現象、問題、困惑，從而貼近實際，貼近學員，選擇現實中提出的、學員想弄清楚的問題作為重點，從學員的真實需要出發，讓學員有想說、可說、能說的共同話題，吸引學員參加研討，使他們暢所欲言。同時，要注意突出現實問題的針對性、先進理論的指導性以及學員和專家、教師參與的廣泛性，發揮好組織、設計、引導、協調、促進的作用。
其次，每期一級警督晉升三級警監培訓班專題研討之后，進修部要建立多元反饋機制，深入了解研討的真實效果，以及學員和專家、教師的真實感受。例如，可以通過無記名問卷調查、或召開座談會的方式，了解學員和專家、教師對專題研討的看法：研討主題是否恰當?研討形式是否有利于交流?是否真正互動了?專題研討對他們是否真正有所幫助?通過專題研討他們是否有了新的思考?研討中的觀點對他們的理論教學工作和公安實際工作是否有建設性建議的作用?等等。
2、學員方面
學員帶著問題來，或專題研討主題確定后，學員以積極的思維方式來圍繞主題，認真思考工作中的困惑、疑慮、問題，這是實現專題研討真正互動的基礎。在問題的驅動下，學員才會主動思考，所以學員是否帶著思考，是專題研討能否向縱深方向發展的重要因素。
學員在自主思考的基礎上，需要與有經驗的同行溝通，與專家、教授對話，由感性認識上升到理性認識，將專題研討獲得的理論、知識、經驗、方法經過吸收、消化，獲得解決現實問題的新思維和促進工作發展的新理念，從而指導工作實踐，合理規劃未來。
專題研討的價值不在于給學員和專家、教師多少答案，而在于引發學員與專家和教師之間、學員與學員之間的對話和深度思考，促使大家交流、溝通、合作，探求解決問題的策略、方法。所以，盡管沒有一個最終的標準答案，但大家對問題的認識要更加深刻，每個人在其中都要有所收獲。
3、專家、教師方面
專家、教師與一級警督晉升三級警監培訓班學員開展專題研討，綜合性和實踐性強，對專家、教師的要求高，因此，專家、教師要建立一個團結、協作的小組，以彌補每個單獨的專家、教師在知識結構上和專業上的不足。
專家、教師從公安理論層面進行分析時，要貼近、緊扣學員的工作實際和疑惑、不解問題，運用最新理論成果去分析和回答問題；解疑釋惑時，既要高屋建瓴，凸顯學術功底，又要深入淺出，做到通俗易懂，以引起共鳴，把研討引向深入。
專家、教師還要將研究的成果轉化為教學能力。專題研討的立足點是放在解決學員所遇到的實際問題上，但著眼點應放在公安理論教學與公安實踐的結合上。現實問題是獲得公安理論的原動力和方法論基礎。沒有理論的實踐是盲目的，沒有實踐的理論是空泛的。公安理論教學不能脫離公安實際，否則就成了無源之水、無本之木。每次專題研討后，專家、教師要對自己的教學內容進行梳理和反思，發現、探求、總結規律性的東西，并上升到理論高度，然后再回到實踐中去接受檢驗，這樣就完成了實踐一理論一再實踐一再理論的過程，使實踐不斷發展，理論不斷成長。
4、專題研討的內容和形式方面
為了避免專題研討的低水平重復，確定研討的內容時，不必只局限于學員帶來的熱點、難點問題，還可以結合我校專家、教師進行的研究課題，結合公安部業務局部署的當年的工作重點來考慮研討主題；確定研討的形式時，可以結合學員的工作崗位和專家、教師的術業、專攻，來分層、分級進行，還可以邀請公安部有關業務局的調研部門參加專題研討。
專題研討既要有預設、計劃、準備，即研討組織者、學員和專家、教師對研討的主題、中心、問題在研討前要有必要的準備但更要強調即時、生成、生態，即全體參與者不要因為事前的準備，干擾、破壞了對研討進程的現實關注，喪失了對研討中產生的新問題的敏感性。過度的準備往往容易導致“照本宣科”、“循規蹈矩”，使研討失去活力和真實。
專題研討既需要傾聽、認同、分享，更需要有針對性地質疑、探討、論證。學員和專家、教師要圍繞重點、難點、熱點問題，共同商討解決問題的思路、對策、辦法，研究未來的發展趨勢，既注重解決實際問題，又注重經驗的總結、理論的提升、規律的探索，這是保證專題研討向縱深發展的推進策略。
5、專題研討成果的深化方面
【關鍵詞】 教師培訓 ；研訓一體 ；體系建構
在與教師及分管學校教育教學管理同志的交流時，經常接觸及到得一個的話題，就是“教師負擔過重”。其中不乏直言不諱者：“教研任務本就不少，又加之沒完沒了的培訓，教師實在是疲以應付。”事實上，在當前各種信息、社會節奏飛速發展的今天，學校和絕大多數教師對在職學習已有了充分認識和迫切需求，這其中的矛盾，只是在教研與培訓之間找不到恰當的結合點，而導致日常工作時間耗在不必要的重復無效付出所帶來的情緒抵觸而已。
其實，教研和培訓兩者是統一的。首先，教研的目的是探究出最好的教學方法和渠道，實現有效與高效教學；培訓的目標是要促進教師專業知識、專業技能、專業情感的全面發展和提升，最終實現教師整體素質的提高，提升教育教學水平和質量。其次，教研是實現教師專業發展的有效載體，教研活動的過程就是教師專業化成長與發展的過程，離開了教學研究，教師培訓的針對性和實效性也就無從談起。學校的教研借助于培訓的專題開展，更具有針對性、方向性。教研與培訓始終是相互融合，相互促進的。
在教師培訓中，特別是在集中學習和校本培訓過程中，如何依托于教研，以教研為載體，建構“以研促訓、以訓帶研、以研強訓”的“研訓一體”培訓體系，成為教師培訓發展的趨勢和方向。
作為獨立的縣級教師培訓機構，我校依托全省第三輪中小學教師繼續教育全員培訓和本縣自主開展的各項專題培訓，在探究“研訓一體”的教師培訓體系中做了一些嘗試和摸索，并取得了卓有成效的成果。我們的具體做法是：
1 以職稱評定條例為向導，創建“研訓一體”的培訓方向
從教師自我成長的切實利益出發，運用職稱評審條例科學建構“研訓一體”的教師培訓方向。在基層學校的教務工作中，職稱評審條例多年來在一定程度上形成了學校對教師教學工作管理的基本要求，培訓能否依據這些“要求”來確立教師學習的方向？這是我們首先思考到的。
結合這一思路，在“備好課”、“上好課”專題學習中，我們依據職稱評審條例中“每學期聽課及參與研討次數不少于6節（次），并至少開設1節校內公開課（或研究課、示范課）。”這一要求，組織開展“建立優秀教學設計資源庫”和“建構有效教學，課堂觀察”活動，把教師繼續教育“備好課”專題學習與職稱條例中要求教師“每學期至少開設1節公開課”相結合起來，所不同的，原來教師每學期的“公開課”都是教師根據自己的安排自主選定的授課內容，而“研訓一體”教師培訓體系建構時，不再是教師自主決定公開課內容，而是按照培訓工作的統一安排接受“指定”的公開課選題，并要求學校或教研組對教師承擔的指定內容公開課（優秀教學設計資源庫分解的任務）進行集體研討，規模較大的學校還要求采取“同課異構”或集體備課的方式反復修訂定稿。在“上好課”專題學習中，借助于各校完成的“優質教學設計資源庫”指定的教師公開課開展“以課領訓”。在“評好課”專題中結合學校公開課，著力開展“觀課議課”，促使學校傳統的聽評課活動走向教師專業化的聽評課行為。
為突出教師專題學習的針對性，我們把繼續教育對教師反思的要求進一步具體化、精細化，每學年都根據不同專題，要求教師完成一定數量的針對專題學習的教學反思、專題研討、教育敘事等，從形式上建構了“研訓一體”的教師培訓方向，收到了良好的效果。
2 以學時認定標準為抓手，建構“研訓一體”的培訓平臺
研訓一體的教師培訓體系的建構需要強有力的行政管理手段來保證，作為“服務”性的師訓機構，如何確保研訓一體的教師培訓體系有效運行，必須牢牢把握學時認定這個行政杠桿。
2.1 以學時認定標準制定搭建“研訓一體”培訓體系平臺。充分發揮“學時認定”這一行政“杠桿”在教師培訓和教研中的作用。每學年初我們針對不同主題的培訓、教師不同需求、不同階段不同問題、不同群體問題的不同層次，設計不同的《繼續教育學時認定標準》，用于指導師訓機構、學校制定和開展教研培訓。《學時認定標準》要充分引領學校把教研與培訓工作緊緊結合在一起，如在“評好課”專題學習活動中，我們在原定的年度學時認定標準“常規聽、評課每學期不少于10次”的基礎上，提出“在公開或常規課中，教師按照《建構有效參與式學習，觀課議課記錄分析》開展“觀課議課”活動，每學年10次，每學年10學時。其中觀課議課系統反思不少于4次，每學年限4學時”。在“命好題（有效評價）”專題學習中，我們明確專題討論：每學年學校（或教研組）至少組織3次主題為“有效評價”學習專題的討論。這樣通過《學時認定》這個行政杠桿就有效地搭建了“研訓一體”的培訓體系平臺。
2.2 以學時認定工作開展夯實“研訓一體”培訓體系平臺。為確保“研訓一體”的培訓體系有效運行，學期中，不定期地加強到中小學校指導、檢查督促培訓工作和教研的結合，采取深入一線課堂教學觀課議課、聽匯報、開座談會、查閱相關資料等方式進行督促，夯實“研訓一體”培訓體系平臺，以確保此培訓體系在學校日程教學中得到真正的落實。
2.3 以學時認定考核評估完善“研訓一體”培訓體系平臺。在每年的學時認定工作中，師訓與教研緊密合作，聯手開展學時認定考核審定，對學校開展教育教學管理檢查督導與評估，尋找研訓結合點落實與成效，查擺問題與差距，把教師培訓工作納入到學校常規教研活動中，將常規教研進行理論提升，實現教研更好促進教師的專業發展。
3 以教學管理常規為載體，落實“研訓一體”的培訓過程
3.1 建立研訓管理一體化的實施隊伍。近年來，師訓部門始終堅持倡導基層學校研訓一體化的統一管理。研訓一身兼，整體謀劃工作。學校教導處要具有教研和培訓雙重職能，要善于整合教研和培訓內容，這樣才能防止工作“撞車”，避免重復勞動。從而科學地調配培訓內容與時間，按照研訓一體化的原則，將教師研訓的內容與培訓專題學習合二為一，堅持問題從課堂中來，培訓為課堂教學服務。
3.2 制定研訓工作一體化的研修計劃。每學年開學初，師訓部門就根據培訓的不同專題制定《教師繼續教育學時認定標準》用于指導各學校制定教師培訓和學校教研計劃。同時，建立學校校本研訓的長效機制，形成教師參與研訓活動的常規化、常態化、常識化的自覺性。把激發教師主動參與研訓，讓教師把參與研訓當成一種自覺行為和內在需要作為前提，充分發揮教師主觀能動性，變“要我學”為“我要學”。因為，只有契合了教師內在需要的研訓，才會有市場，而有市場的研訓才是大眾的研訓。這樣才有持久的動力，這個動力就是如何把“教研”和“培訓”這個叫了多年的概念演繹為現實的根本所在。
3.3 構建研訓一體的活動內容。在活動內容設置和安排上，我們結合教師培訓的專題和教研工作計劃，立足于全面提升教師的綜合素質，精心設置教學研究和教師培訓內容。如在“上好課”專題學習中，我們開展“同課異構”、“專題論壇”，實施“以課代訓”；在評好課專題學習中，為實現教師聽評課活動的專業化，引領教師從“以教論學”走向“以學論教”，改變教師過去無意識隨意聽課，實現教師有目的、有主題、有針對性的觀課議課，組織開展《建構有效課堂教學觀察與分析》。為在教研中活動中實現有效培訓，我們現有先由獻課教師說課，不僅使參與活動的所有教師了解教材、明確教學目標、知曉設計意圖，更要求執教者和參與者雙方都能依據主題，立足于“假如我來教”建構更加有效的教學方法和途徑，有針對性的突破問題和困惑。
在“備好課”、“上好課”和“命好題”專題學習中，我們針對學校電教周或公開課活動中“展示有余，提升不足”的實際，先后拓展“送教下鄉”教研活動，先后實施“議課代訓”、“以課領訓”和“送課領訓”活動。“以課領訓”可以說源于“以課代訓”，但與“以課代訓”又有著本質的不同。以課代訓，僅僅是讓優秀教師通過公開課、示范課、優質課的展示起示范作用，讓參訓教師在優秀教師課堂教學的感染下模仿、思考、建構，實現發展。我們建構的“以課領訓”是以教師專題培訓學習為目標，借助于教學課例為案例，實現教學理論知識的學習掌握與課堂實踐能力的體驗和提升。該教師參與式學習模式“立足課堂，注重案例引領，突出理論提升”。活動整個程序分兩大部分，先由中小學教師向參加學習的學員呈現一堂公開課（或示范課），然后由負責組織培訓的“主持人”以公開課（或示范課）教學為案例，對課堂現象進行理論歸納和提升，在整個過程中，培訓者始終是以一個“中心發言人”的角色與廣大教師合作、交流、引領、生成。在此基礎上，為進一步建構的各基層學校教研與培訓提升相結合的“研訓一體”學習體系，我們把“以課領訓”活動與學校的電教公開課緊緊結合在一起。即先由參訓學校電教公開課的老師獻課，再由師訓部門以電教公開課為案例，對新課堂技能和建構有效課堂、高效課堂建構等進行系統的技能提升。為進一步提高培訓的有效性，我們還對此模式做了進一步拓展。即把一些學校電教周中的優質電教課調整后，選送到其他學校上展示交流課，然后由師訓部門的“中心發言人”根據對該優質課的理解和把握，從完善課堂教學環節的操作技能與理論引領的角度，逐步培養教師由案例課的課堂現象提升到課堂教學理論的歸納、提煉、運用能力。整個培訓過程立足課堂，既注重了教學案例的引領，又突出了專業理論的提升。從“以課代訓”走向“以課領訓”，再走到“送課領訓”，所有活動都致力于搞高教師課堂教學技能和課堂問題診斷能力的培養，真正實現了“研訓一體”的目標。
3.4 創建研訓一體的活動模式。在活動方式上，積極探索符合我縣山區農村學校實際的研訓一體的培訓體系，采用“菜單式”、“任務驅動式”、“互動參與式”、“問題探究式”等研訓方式。
在研訓過程中要注重做到“四個結合”，即培訓與教研科研相結合、集中研修與分散學習相結合、理論學習與案例分析相結合、教研內容與培訓過程相結合。具體采取專題講座、示范課展示、案例分析、觀課議課、課題研究、交流反思等多種活動形式，使活動過程成為教師學習與交流、反思與總結、研究與發展、鍛煉與提高的過程。
培訓工作進課堂。師訓部門的工作不再僅僅局限于專業課程的講授或訓練，而是運用教研機制，走進課堂教學，通過解決一定教學問題，促進了教師的專業發展。
“研訓一體”的教師培訓體系建構，一方面有效地解決了當前中小學教師在培訓中“重案例、輕理論”的現象（教師輕視理論，對理論上的東西不屑一顧，已成為一種較為普遍的心態。最好是可以現學現賣，拿起就用。）；另一方面，隨著教師培訓逐步走向精細化的需要，聚焦課堂、立足課堂就成為當前教師培訓的必然選擇和追求，“研訓一體”的培訓體系既能使培訓的內容實在、實用，讓參訓者在低“負擔”中發展。
【關鍵詞】高校圖書館；信息素養教育；案例研究
1背景
2010年的《高等教育信息素養能力標準》，將信息素養定位為一系列能力，需要個人“識別什么信息是需要的，并有能力定位、評估和有效使用所需的信息”。2015年2月5日，美國大學與研究圖書館協會(ACRL)理事會推出了“高等教育信息素養框架”(簡稱框架)，新的框架定義了6個要素，分別是權威的構建性與情境性、信息創建的過程性、信息的價值屬性、探究式研究、對話式學術研究和戰略探索式檢索，同時每個要素框架中包含提高個人信息素養能力所需的知識技能和行為方式［1］［2］。信息素養是終身學習的基礎，發展終身學習是高等教育的核心，信息素養在高等教育中占據重要的地位。基于框架的圖書館信息素養教育的相關內容層面研究，KuglitschR.Z.認為全新的信息素養框架仍然存在普遍型信息素養和專業型信息素養相互矛盾的問題，他提出通過教學轉讓法，即將學生作為專業的領域專家進行培訓，在培訓進程中讓學生作為信息領域的專家進行信息查找，通過讓學生將信息領域的經驗融入到專業領域中，最終獲取在不同背景下的知識轉化技能［3］。劉彩娥等認為高校信息素養教育需與學術過程進一步融合，并建立相應的教學內容與評價體系［4］。在框架的操作層面，HessA.N.強調了圖書館員需要進行理論的相關學習，將理論融入專業的學習實踐，以適應新的框架［5］;劉彩蛾等認為可以借鑒相關指導性文件，使信息素養教育內容、目標明朗化;楊鶴林同樣認為框架的可操作性需要進一步的完善［6］。從圖書館館員的自身定位來看，JunisbaiB.等認為成功的信息素養教育不需要徹底改變學科課程內容，只需通過支持學科具體的研究目標，研究表明學生的研究技能達到顯著改善［7］。上海交通大學圖書館于2008年廣泛開展了學科服務［8］，至2014年實現了院系全覆蓋。環境科學與工程學院學科服務基地于2012年建成，學科服務團隊通過基地值班、參加院系大會、拜訪教授、招募信息專員等各種形式深入學院，全方位地為學院的教學與研究提供支撐。信息素養教育作為學科服務的重要內容之一，上海交通大學圖書館已經開展了多類型、多層次、全方位信息素養教育的具體實踐［9］。本次研究以環境科學與工程學院為例，研究了圖書館嵌入院系的分層次的信息素養教育案例，同時與框架進行對比分析，為未來的信息素養教育提供方向指引。
2研究方法
將5年來服務環境科學與工程學院的信息素養教育活動進行了匯總研究，根據不同的需求共有3種培訓類型，包括基礎型—新生普適培訓、拓展性—專題系列培訓和縱深型—科研團隊培訓，如表1所示。本次研究采用數據統計法和對比分析法進行深層次的分析。
2.1數據統計法
將不同培訓類型的相關數據進行匯總分析，獲取不同層次培訓的場次、課時、人數等信息，全面了解當前學院對培訓的需求程度，并根據培訓反饋系統的數據，進一步分析培訓的成效，為未來的培訓提供新的思路。
2.2對比分析法
對比分析3個層次培訓的培訓形式、培訓內容、培訓館員和培訓成效，全方位深層次地剖析當前嵌入院系信息素養教育的操作流程和現有反饋，同時與框架進行匹配，尋找目前信息素養教育在框架內的盲點。
3研究結果
3.1基礎型—新生普適培訓
3.1.1培訓形式新生普適培訓是新生入學時，圖書館開展的面向全校師生提供的培訓服務，重點介紹圖書館的資源與服務。環境科學與工程學院自建立基地以來，共開展了9場培訓，其中，本科生4場培訓，研究生5場培訓，共計18課時，448人次參加。由于2016年學校的招生模式進行了改變，環境科學與工程學院、農業與生物學院、化學化工學院、生命科學與技術學院和藥學院共同構建了生命與環境交叉平臺［10］，平臺學生第一學年采取貫通式培養模式，不區分學院和專業，并于第一學期末和第二學期末進行兩次專業選擇，所以這一年度沒有開展學院的本科生新生普適培訓。3.1.2培訓內容根據學生類型分為研究生版和本科生版，兩版內容各有側重。本科生版本中資源方面主要介紹資源總體情況、資源檢索、資源推薦、館際互借、下載友情提醒，服務方面主要介紹圖書館主頁、開放時間、借閱咨詢、電子教參、講座與培訓、小組學習室、多媒體服務、咨詢服務、思源悅讀APP等。研究生版本中根據研究生的資源服務需求，增加了單庫數據庫的檢索、校外檢索的方式、學科服務平臺、課題查新服務、信息專員等。3.1.3培訓館員新生普適培訓的培訓館員最低要求是學科咨詢館員，同時要求館員在學科團隊進行試講，并通過考核。3.1.4培訓成效截至目前，學院的新生普適培訓已經延續開展了5年，獲得院系師生的正面評價。在此基礎上，進一步拓展系列專題培訓。3.1.5框架要素與框架的要素進行匹配，新生普適培訓主要強調“信息的價值屬性”，培訓學生認識到信息的價值，規范引用他人的研究成果。
3.2專題系列培訓
3.2.1培訓形式在前期與學院分管教學副院長、研究生會溝通下達成培訓意向，學科團隊為學院提供菜單式專題系列培訓，同時學院將培訓講座納入學分體系。具體形式為，在開展研究生新生普適培訓時，將圖書館滾動培訓［11］的清單(見表2)發放給新生，新生根據需求勾選深入院系培訓的題目。前期勾選這一形式，讓學生參與到信息素養講座的決定階段，進一步提升了培訓的效能。近5年院系專題系列培訓的列表見表3，學科團隊共舉辦了22場活動，計44課時，788人次受益。另外，針對本科生，在大四階段專門開展了本科生畢業設計講座，共有50人次得到輔導。3.2.2培訓內容根據培訓內容將講座區分為4種類型，分別是檢索與利用素養類、科研素養類、工具應用素養類和數據素養類。從表3可以看到，環境學科文獻資源的檢索與獲取、開題與課題申請前的文獻調研、EndNote文獻管理軟件的使用和統計分析軟件SPSS應用方法是4種類型中選擇次數最多的講座。從年份分布來看，學生每年的關注點也略有不同，除去上述4場熱點講座，2012年學生重點關注學術論文的寫作與投稿，2013年學生關注學科發展跟蹤、分析和評價，2014年學生關注免費學術資源的檢索與利用、專題文獻的調研與跟蹤，2015年關注專利數據源與檢索方法，2016年學生關注MicrosoftExcel高級應用，同時也關注學術論文的寫作與投稿。對學生選擇的講座主題進行整體分析，在資源檢索方面，學生需要文獻信息檢索、學科發展追蹤和論文寫作等方面的培訓;在工具使用方面，對文獻管理軟件培訓需求非常強烈，同時，對統計分析軟件也有較強需求。3.2.3培訓館員開展學科資源相關培訓的館員是學科團隊中的學科館員，要求至少有1年的學科服務經驗，對于學院的相關學科資源有全面的了解。同時，工具類軟件的相關培訓，要求專業相關的館內老師。3.2.4培訓成效在培訓反饋系統中，針對系列專題培訓，共有152人反饋，99.34%的學生反饋“培訓對自己的學習和研究有幫助”，其中88.16%的學生反饋幫助很大;96.05%的學生反饋授課教師的講授非常好;90.79%的學生反饋培訓的內容和形式都比較好。關于對未來專題培訓的建議意見，在講座內容方面，學生提出希望增加和專業相關的檢索、加入更多案例的介紹;在講座形式方面，希望提供同步網絡視頻授課的模式、增加上機操作的練習。3.2.5框架要素將專題系列培訓匹配框架的要素，資源檢索的相關講座符合“探究式研究”和“戰略探索式檢索”的范疇，培養學生認識到研究是循序漸進過程，同時通過介紹不同的檢索方式和相關的專題數據庫提高學生的檢索能力，實現高質量的檢索。學術論文的寫作與投稿和文獻管理軟件的培訓體現了“信息的價值屬性”。
3.3科研團隊培訓
3.3.1培訓形式基于新生滾動培訓和專題系列培訓，院系的學生對圖書館的資源和服務有了進一步的了解。同時，通過拜訪教授、聯絡信息專員、加入院系微信群等形式的學科服務推廣，學院的一些科研團隊提出了進行研究方向相關的嵌入式培訓需求。與科研團隊進行前期溝通后，學科服務團隊定制檢索的關鍵詞并進行課件準備，同時將準備好的資料在課前提供給科研團隊，在科研團隊提前學習的基礎上進行討論式授課，并進行實時解答。3.3.2培訓內容針對科研團隊提出的具體研究方向，學科團隊量身定制該研究方向科研信息獲取與管理講座，介紹如何進行文獻調研、文獻分析、文獻管理、文獻跟蹤、全文獲取等，具體從構建檢索策略、數據庫檢索方式、專利分類檢索、主題和引用排序、文獻管理軟件、文獻跟蹤軟件、SFX和館際互借服務等方面進行展開。3.3.3培訓館員對于科研團隊授課的館員要求是資深學科館員，至少有3年學科服務經驗，可以針對某一研究領域完成科研信息的獲取與管理專題培訓。3.3.4培訓成效目前共嵌入3場科研團隊的培訓，計6小時，共45人受益。雖然人員數量與新生普適培訓、系列專題培訓有較大的差距，但培訓以科研團隊的研究方向為講座主題，能夠深度嵌入科研團隊的研究，為科研團隊的學科前沿探索提供精準的指導，團隊成員反饋認為幫助非常大，該項培訓效果最好。3.3.5框架要素科研團隊培訓中與框架相匹配的要素為“探究式研究”和“戰略探索式檢索”，培養學生將研究作為開放式探索的研究過程，將信息檢索過程認為是迭代反復的過程，在廣泛的信息源中采用高級的檢索策略獲取所需信息。
4結論
4.1針對不同層次需求，有效開展階段培訓
面向環境科學與工程學院的信息素養教育，學科團隊共提供了35場70課時的培訓，培訓1331人次。根據不同年級、不同研究階段學生的學習研究需求，提供3個層次，即基礎型、拓展型和縱深型不同類型的培訓，有效地提升了學生的信息素養水平。
4.2培訓反饋反映成效，意見建議促進提升
新生普適培訓的良好反饋進一步促進了院系專題培訓的開展。在院系專題培訓中有19.29%的學生給予了反饋，同時反饋結果為99.34%的學生認為對其學習與研究有幫助，表明菜單式的院系專題培訓滿足了學生的需求。科研團隊培訓由科研團隊主動提出，更體現了該項培訓的價值。另外，對講座內容增加專業檢索、講座形式增加網絡授課等意見建議，為未來信息素養教育的改進提供了一個方向。
4.3框架要素進行匹配，涵蓋其中部分要素
對照框架要素，目前嵌入院系的信息素養教育涵蓋了其中的“信息的價值屬性”、“探究式研究”和“戰略探索式檢索”的部分內容，表明目前信息素養教育與框架存在一定的差距。同時，當前培訓更多地從學生需要掌握哪些知識技能出發，而對未來學生實現的行為方式沒有有效的考核。
5展望
5.1信息素養框架要素，加強概念深度解讀
對與框架中未匹配到的要素“權威的構建性與情境性”、“信息創建的過程性”和“對話式學術研究”，需要從核心概念、知識技能、行為方式3個方面進行進一步的解讀，實現可查找到權威的信息源、認識到信息創建具有不同的形式、學術對話也是一種學術研究，為未來開展信息素養教育奠定理論基石。
5.2針對學校發展需求，改進服務方式內容
為實現多學科交叉創新人才的培養，學校建立了生命與環境交叉平臺。面向越來越多的新興平臺，需開展專項培訓計劃，助力創新人才培養。在培訓形式上，實現在線直播、微課程、APP等多種形式，進一步提升培訓效能。
5.3推進科研團隊培訓，助力團隊科學研究
關鍵詞：校本研修;區域推進;策略
中圖分類號：G427文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2014）24-014-2
一、標準化引領
為了發揮評價標準應有的激勵和導向作用，改善校本研修動力不足的現狀，我們制定了《江寧區中小學校本研修工作評估標準（討論稿）》，從領導管理、組織實施、成效特色三個維度建立標準，全方面進行評估，具體內容如下表：
通過這樣細化與量化，旨在引領區域內各學校在校本研修工作方面做到加強領導、周密計劃、認真組織、注重實效。
二、規范化操作
在標準的引領下，如何監管校本培訓過程、考量培訓組織與管理也是需要我們培訓機構從區域層面整體進行規范的事項。我們從規范學時認證、規范培訓記錄、規范二級培訓三個方面進行規范化操作。
（一）規范學時認證
我們出臺了《江寧區教師繼續教育學時審驗指導意見》，其中對校本研修學時認定的內容和計算方法都做了明確的規定。具體內容如下：
1.校本研修學時認定的內容。
（1）各學校根據教育局或區級教師研訓機構要求，組織開展的相關讀書、學習、觀摩活動的學時;
（2）各學校自行組織的教師參加的各類培訓活動的學時，如業務學習、專家講座、專題培訓、外出考察等;
（3）學校開展的教育科研活動的學時，如組織教師參加區教科室開展的菜單式培訓，組織教師開展校級個人課題研究;
（4）各學校以教研組（年級組）為單位組織開展的校本教研活動的學時。
為加強對全區校本研修工作的引領，從2014年起校本研修學時將分為必選內容學時和自選內容學時兩類。其中，必選項目學時包括“特定培訓專題或活動學時”、“班主任培訓學時”（針對班主任）、“教科研學時”。
2.學時具體計算方法。
（1）各類校本教研、學習、培訓活動按4學時/半天計，校級課題按4學時/個計;
（2）必選內容學時缺一不可，每部分不得少于4學時。
（3）學時審驗時，年度校本培訓總學時不得超出24學時。
（二）規范培訓記錄
對培訓內容進行有效的記錄，有助于提高培訓效果。為此，我們專門設計了《培訓記錄本》，規范培訓記錄，積累培訓過程材料。記錄表內容如下：
培訓記錄（第次）（壓縮版）
培訓主題主講人
培訓時間培訓地點
培訓對象培訓主辦方
培訓內容
培訓感言
（三）規范二級培訓
1.人員選派。學校要選派組織能力強，工作認真負責細致的教師作為二級培訓師參加區級以上（含區級）有關培訓，參訓人員要做好培訓記錄。
2.培訓考勤。組織培訓的單位，將對參加培訓的人員進行考勤記錄并將出勤和培訓情況及時反饋給所派學校。
3.上報方案。參加區級以上（含區級）培訓人員，要結合校情制定二級培訓方案上報區進修學校審核。
4.注重效果。二級培訓后，學校要對培訓人員進行跟蹤測評，了解二級培訓的效果。培訓效果好的二級培訓方案，由區進修學校認可并推薦為區級培訓項目，在區內推廣，其培訓可視作區級培訓，發給區級培訓講座證明。
三、特色化打造
針對目前校本研修存在的活力不夠的現狀，我們開展了校際間校本研修工作的評比，啟動了學校“教師發展中心”、“教師特色發展基地”、“青年教師研修樣板”的創建活動，通過自主申報、材料審核、實地考察、復審確認四個環節來進行評審。
為了達到以評促建的目的，就這三項評比分別制定了評選的標準細則。針對學校特色培訓基地，從有特色、有成果、有師資、
有能力這四個方面進行評估;針對青年教師研修樣板的評選，則從有目標、有課程、有組織、有措施、有成效五大方面20個細則來制定標準;針對教師發展中心的評審，要求做到目標明確、組織健全、措施得力、保障有力、成效顯著。
通過此項活動，促進各學校重視校本研修工作，形成區域校本研修工作氛圍，樹立校本研修工作的學校典型，發揮特色發展基地的輻射作用，形成校際間的互學互助態勢，從而激活教師參與研修的意愿，形成校本研修區域特色。
四、草根化送訓
為了助推校本研修走向實效，我們還開展送訓上門活動，提供優質資源，幫助各學校突破自身專業能力的限制，借助外力，提升研修水平。近年來，我區主要從師德、課改、教育通識專題等方面進行送訓。
（一）師德宣講：播種教育大夢想，傳遞師德正能量
我們以區域內先進教師事跡為宣講內容，按照挖掘標兵事跡――組建宣講團隊――安排宣講現場――開展巡回宣講――反饋宣講效果這五個步驟實現傳遞師德正能量，用身邊的人感動身邊的人。這項活動在全區范圍內引起了強烈反響，全區十個街道全覆蓋，所有中小學、區管幼兒園及教育局直屬事業單位全覆蓋，共有5000多名教師聽講。
（二）課改送訓：介紹教改動態，突破課改難點
通過深入學校調研――梳理學校需求――開發送訓專題――組織送訓團隊――實施課改送訓這五步驟，將課改培訓聚焦在高效課堂難點突破上，開發了四個培訓專題，分別是導學案的編寫與使用、小組學習中的展示評價、課堂學習小結鞏固、高效課堂文化建設和課堂小組建設。2013年下半年，組建四個課改培訓送訓組，先后深入到14個農村初中學校開展培訓活動;2014年上半年，又以課例培訓的形式，送訓到8所初中。此項送訓，切合了各學校的需求，推動課改深入學校教師之中。
一、培訓目的
圍繞“提升公積金服務效能”目標，堅持“全面培訓，科學培訓，重點培訓”要求，通過在全市范圍內組織開展住房公積金系列專題培訓，進一步增強從業人員的業務技能，規范服務行為，提升工作效能，為推進全市住房公積金服務水平再上新臺階提供重要保障。
二、培訓對象
各轄市區分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務中心以及各住房公積金受委托銀行相應工作崗位上的從業人員
三、培訓時間
2012年8月至12月
四、培訓內容
專題培訓包括住房公積金業務培訓、服務培訓和拓展培訓三大類別，具體內容如下：
（一）業務培訓
住房公積金業務培訓主要圍繞住房公積金政策知識、崗位操作等開展，包括提取業務、繳存業務、貸款業務、公積金信息系統操作、財務管理、檔案管理、稽核審計以及公文寫作與信息宣傳八個專題。
1、公積金繳存業務：公積金繳存登記、憑證發放、匯補繳、封存、基數調整、催建、催繳、催調等歸集業務的政策法規和操作規范。
2、公積金提取業務：現金類提取業務和轉賬類提取業務的相關政策法規要求，各崗位流程和操作規范。
3、公積金貸款業務：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發放、貸款擔保以及貸后管理等貸款業務的政策法規要求和操作規范。
4、公積金信息系統操作：公積金提取、貸款、繳存等各項業務的系統操作規范以及公積金印鑒系統、聯名卡的操作規程。
5、財務管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業務形成的會計憑證的傳遞及管理規范，公積金財務規定，財務管理的內容和規范要求。
6、檔案管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業務形成的紙質檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規范。
7、稽核審計:稽核審計的相關法規知識，內部審計準則和實務指南。
8、公文寫作與信息宣傳：領導講話、工作總結、調研報告、新聞報道、信息動態的撰寫。
（二）服務培訓
住房公積金服務培訓包括基本禮儀規范和窗口標準規范兩個專題。
1、基本禮儀規范
（1）儀容儀表禮儀：服務人員的妝容塑造要求以及著裝標準等。
（2）文明用語禮儀：稱呼禮儀、服務規范用語、語態控制等。
（3）行為舉止禮儀：以微笑標準、眼神要求等為主要內容的表情禮儀；服務人員的站姿、坐姿、手勢規范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。
（4）與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規范等。
（5）服務異議的處理規范：客戶投訴糾紛處理原則，服務異議處理流程、方式技巧等。
2、窗口標準規范：根據《關于市住房公積金服務網點建設及管理的指導意見》、《服務網點窗口從業人員考核管理辦法》、《關于進一步提升全市住房公積金服務效能的通知》等服務規范要求為主要內容。
（三）拓展培訓
通過戶外拓展活動的開展，培養住房公積金系統干部職工的團結協作精神，增進互動溝通，增強隊伍的凝聚力、戰斗力。
五、培訓安排
（一）培訓準備階段（9月）
1、明確培訓分工。根據培訓的內容和類型進行分工，明確各類培訓的責任部門。
2、確定培訓教材。培訓教材的內容應當包括各類培訓的政策知識講解、疑點難點解析和各業務崗位辦理流程的精細化標準等，并且形成相應的書面教材和PPT課件。
以住房公積金提取業務培訓為例：提取歷年政策知識講解、疑點難點解析;提取崗位精細化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對三類崗位的職能及標準流程進行講解。
3、制定知識題庫。各培訓工作責任部門應當圍繞公積金政策、百姓關心問題、網上咨詢投訴等，形成相應的知識題庫，并搭建模擬考試題庫。
（二）培訓實施階段（10月）
各責任部門應當做好相關培訓工作的組織實施，具體如下：
1、明確授課老師和授課機構;
2、明確授課對象、人數和課時;
3、明確授課計劃及時間安排。
（三）培訓驗收階段（11—12月）
1、開展技能測試。各責任部門要做好培訓考核驗收工作，可以通過即時檢測、理論考試、服務技能測評等形式，及時了解和檢驗受訓人員的學習培訓情況與效果。
2、組織知識競賽。在全市范圍內舉辦知識競賽活動，通過機智搶答、情景模擬、找茬糾錯等環節進行技能比拼，積極鞏固培訓成果，評選優秀典型。
六、工作要求
1、統一思想，加強領導。全市各級住房公積金管理機構以及各受委托銀行要充分認識到開展公積金專題培訓活動的重要意義，應當按照市公積金中心的統一安排密切配合，共同做好培訓活動的組織實施。
一、內容豐富，形式多樣
在這次大培訓活動中，各級各部門緊緊圍繞近年來農村經濟發展的特點，按照全市《意見》要求，以提高農民群眾的科技文化素質，促進農民持續穩定增收作為出發點和落腳點，把提高廣大農村黨員干部和農民群眾的綜合素質，幫助廣大農民盡快掌握市場經濟知識和農業科學技術，提高脫貧致富本領，作為培訓的主題，重點開展了以科技普及、實用技術、就業引導、市場營銷、政策法規以及黨員先進性教育為主要內容的培訓。培訓內容涉及農業農村的各個方面，其中不僅包括種植、養殖、法律等方面的內容，而且還涉及到農機、家政、教育、衛生、市場等方面的內容。在形式上，采取集中培訓與媒體網絡培訓相結合，發放書籍、明白紙與多媒體相結合，統一培訓與單個包扶相結合。一是舉辦不同類型的師資培訓班。各級農口部門根據確定的培訓專題，舉辦師資培訓班，集中市縣兩級科技人員進行專題科技培訓。全市共組織培訓師資9622人，使科技人員真正成為這次科技培訓的骨干力量。二是舉辦各類專題講座。全市共集中辦班3020期。市電視臺《鄉村時間》欄目，開展了農業科技及農民務工職業、法律知識的專題講座。張家口日報、張家口人民廣播電臺、各縣區的宣傳媒體也開辟了專題欄目，宣傳農業科技知識。三是由市委宣傳部牽頭組織了“科技文化衛生三下鄉”活動，各縣區成立了科技小分隊，深入鄉村開展培訓活動。四是各縣區和市直農口部門利用基層黨校、農民夜校、職教中心等農村培訓陣地，對廣大農民進行科技培訓。五是發揮“科技能人”的示范帶動效應，有2477名致富能手現身說法4323次，利用各種形式進行大力推廣宣傳。六是開展參觀考察活動。各縣區組織農民對本縣區及周邊的農業科技園區、畜牧養殖園區、農業產業化基地、林木花卉園區進行參觀考察。七是通過農技自動查詢系統開展培訓。市科協經過努力開通了168農技咨詢自動查詢系統，把11大類1600多條農業實用科技知識信息納入系統，只要農民拿起電話，就能通過此系統及時、快捷地了解農業信息、掌握種養知識、解決棘手問題，自培訓活動開展以來，撥打168農技咨詢自動查詢系統的農民已達1000多人次。
二、宣傳充分，重點突出
此次培訓活動，各級各有關部門都在各自制定的實施方案指導下，廣泛發動群眾，狠抓工作落實，使培訓活動順利實施。市縣各大系統有關部門在培訓活動中注重培訓內容與自身業務的有機結合，因地制宜開展培訓。農業系統結合各縣區重點特色產業發展計劃進行專題科技培訓。主要包括：向農民宣講標準化安全生產技術、無公害農藥、肥料選擇使用方法；對市縣鄉各類經營農資經銷人員進行無公害農資經營知識培訓，嚴防國家明令禁止的高毒農藥經營銷售；結合食用菌、錯季蔬菜、脫毒馬鈴薯、有機燕麥、優質雜豆等重點產業標準化示范區建設，開展無公害農產品標準化技術培訓；對農民培訓農機駕駛及修理技術，宣傳《拖拉機駕駛培訓管理辦法》、《農機促進法》法律法規。林業系統突出以生態工程林建設為主的營造和管護技術的專題培訓。水務局系統以提高農民節水意識，掌握節水灌溉技術為重點培訓內容。扶貧辦系統集中開展對扶貧鄉村的干部培訓。各級團組織結合當地經濟發展的現狀和共青團自身特點開展了一系列各具特色的培訓工作。共編發《農村實用技術信息》、《農業技術讀本》等種養技術資料2萬份。婦聯組織充分發揮組織協調能力強的優勢，巧借農業、林業、科技、教育等部門力量，依托現有各類社會教育資源，實行聯合辦學，著力提高農村婦女教育培訓的覆蓋率和辦學質量。其他各有關單位也結合自身的業務特點，開展了豐富多彩的培訓活動，收到了很好的效果。市農業局、林業局、水務局、畜牧局組織專家學者通過市電視臺的農業欄目，舉辦了10期（共安排12期）農業知識講座；司法局、農業局、科協利用各自的網絡對農民開展法律咨詢和科技普及。各縣區注重通過張家口日報、市縣電視臺等媒體不斷報道培訓活動動態、先進典型、培訓內容和各種知識講座，使農民足不出戶就能學到想要的知識。
在這次培訓中，各級各有關部門為了增強培訓效果，還向農民發放了明白紙和各類書籍。到目前為至，集中培訓562487人次，通過媒體等渠道普訓1408626人次，發放明白紙1191059份，發放各類書籍刊物348208冊。
三、組織有序，效果明顯
這次培訓，涉及部門多，時間緊，任務重，培訓面廣。各縣區各有關部門都做了充分的準備工作，并結合當地及本部門的工作職責與業務范圍，確定了切實可行的培訓計劃，明確了培訓專題，將培訓任務落實到人。此次培訓活動注重與農村中心工作的有機結合，使培訓活動思路明確，組織有序，上下聯動，效果明顯，保證了培訓工作扎實有序地順利進行。
㈠培訓活動與“保先教育”活動相結合。市直各有關部門在開展自身工作的同時，年后增加了農村科技培訓的內容并注重和正在開展的“保先教育”活動相結合。通過開展政策培訓，提高了廣大農村干部群眾的政策水平；通過抓科教興村試點工作，促進了農村科技知識的普及和推廣；通過科技示范等多種形式，宣傳科學文化知識，普及農村先進實用技術，進一步提高了農民的科技文化素質。
㈡培訓活動與農村勞務輸出相結合。各縣區充分利用各自的培訓機構、設備和師資，通過廣播、電視遠程教育、專題講座及辦培訓班等形式，實施了對外出勞動力職業技能培訓及有關勞動法規培訓。從提高農民工就業能力、自身維權能力和就業服務管理方面著手，在全市農村青壯年中集中開展了提高“三種能力”的培訓，一是區分不同行業、不同工種、不同崗位，對外出就業的農村勞動力進行基本技能和技術操作規程的培訓，提高就業能力；二是幫助外出就業人員了解有關政策和規定，熟悉《勞動法》、《農村土地承包法》、《治安管理處罰條例》等法律法規，提高遵紀守法和維權能力；三是安全知識培訓，增強他們預防和處理不測事件的能力。目前，通過大培訓已輸出各類勞動力138205人，意向性輸出勞動力164923人。
㈢培訓活動與春播備耕相結合。春節過后各縣區集中開展了無公害蔬菜標準化生產和“新肥、新藥、新品種”的科技推廣培訓。各級供銷系統及早動手，備足春耕需要的種子、農藥、化肥等農用物資，保證充足供應。
四、點面結合，積極參與
這次培訓活動，采取點線面結合的方式把市與縣、縣與鄉鎮村、各個部門與農業科技推廣人員緊密聯系起來，通過周密部署，上下聯動，大力宣傳，充分調動起廣大農民群眾積極參與的熱情。一是點與線相互結合。培訓工作涉及農村的千家萬戶，每一個村、每一個農戶就是一個點，而18個有關部門就是一條條主線。各系統有關部門按照大培訓的安排意見，根據各自的業務特點，通過三個月來的努力，與各個點形成了一個完整的培訓體系，達到了點與線的有機結合，取得了良好的培訓效果。二是市與縣的協調配合。市直各有關部門把培訓的任務大部分落實到縣區，縣區都積極地配合，通過合理布局、統籌安排、科學實施，照顧了各類不同的群體，擴大了培訓面。
