引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇文化營銷理論范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

一、文化營銷是市場營銷理論發(fā)展的必然

20世紀(jì)50年代末，杰羅姆?麥卡錫（Jerome?McCarth）提出4Ps理論，即產(chǎn)品（ Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。這一理論使市場營銷的四個基本要素通過不同的組合策略，像玩“魔方”一樣，出現(xiàn)光怪陸離的神奇效果。4Ps強調(diào)以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品銷售為目的，認(rèn)為企業(yè)只要能生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，采用合理的價格，通過適當(dāng)?shù)姆咒N渠道，再加上必要的促銷手段，就能實現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。

20世紀(jì)80年代，美國市場學(xué)家羅德明向傳統(tǒng)的4Ps理論發(fā)起挑戰(zhàn)，提出4Cs理論，即消費者需求（Consumer）、成本（Cost）、便利性（Convenience）、溝通（Communication）。與4Ps理論相比，該理論強調(diào)忘掉產(chǎn)品，記住客戶的需求與期望；忘掉價格，記住成本與顧客的費用；忘掉地點，記住方便顧客；忘掉促銷，記住與顧客溝通。

20世紀(jì)90年代，美國的舒爾茨（Don.E.Schultz）提出4Rs理論，即關(guān)聯(lián)（Related）、反映（Reflect）、關(guān)系（Relation）、回報(Reward) 。該理論闡述了全新的營銷要素，它包括與客戶建立關(guān)聯(lián)，提高市場反映速度，重視關(guān)系營銷和營銷回報。這一理論強調(diào)以競爭為導(dǎo)向，注重關(guān)系營銷，維護(hù)企業(yè)與客戶之間的長期合作關(guān)系。

20世紀(jì)90年代中后期，隨著高科技產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，高科技企業(yè)、高技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)，營銷觀念和營銷方式也不斷豐富與發(fā)展，并形成獨具風(fēng)格的新型營銷理念，即4Vs營銷組合理論。所謂4Vs是指差異化（Variation）、功能化（Versatility）、附加值（Value）、共鳴（Vibration）。這一理論強調(diào)顧客差異化，功能彈性化，產(chǎn)品附加值以及消費者在消費產(chǎn)品時所產(chǎn)生的共鳴。

4Ps理論通過滿足現(xiàn)實的具有相同或相近的顧客需求并獲利最大化；4Cs理論通過滿足現(xiàn)實的和潛在的個性化需求來培養(yǎng)顧客忠誠度；4Rs理論通過適應(yīng)需求變化并創(chuàng)造需求，追求各方互惠關(guān)系最大化；4Vs理論主要滿足顧客追求個人體驗和價值最大化需求。從營銷理論的發(fā)展過程可以看出，營銷中的文化蘊量隨著營銷學(xué)的發(fā)展而越來越厚重。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和營銷學(xué)本身的不斷健全，“文化營銷”作為一個專門的營銷領(lǐng)域必然從幕后走到前臺。

文化營銷與傳統(tǒng)營銷有明顯區(qū)別：（1）傳統(tǒng)營銷的核心是交易，企業(yè)通過與顧客發(fā)生交易活動從中獲利，考慮使每一筆交易的收益最大化，是以交易為導(dǎo)向；文化營銷的核心是關(guān)系，企業(yè)從顧客與品牌的良好關(guān)系中獲利，考慮與顧客保持長期關(guān)系所帶來的收益和貢獻(xiàn)，是以關(guān)系為導(dǎo)向。（2）傳統(tǒng)營銷強調(diào)大傳播、大促銷和分銷渠道，其指導(dǎo)思想是大規(guī)模營銷；文化營銷強調(diào)顧客價值和顧客資產(chǎn)，其指導(dǎo)思想是一對一和大規(guī)模定制營銷。（3）傳統(tǒng)的營銷注重爭奪新顧客和獲得更多的顧客，強調(diào)高市場份額，認(rèn)為高市場份額代表高忠誠度，但是真正的顧客忠誠是一個遠(yuǎn)比市場份額復(fù)雜的概念，因為忠誠還包括顧客的偏愛和態(tài)度。文化營銷則注重以更小的成本留住顧客和保持顧客，強調(diào)顧客占有率和范圍經(jīng)濟。顧客占有率是指企業(yè)贏得一個顧客終身購買物品的百分比，測度的是同一顧客是否重復(fù)購買；范圍經(jīng)濟是指同一顧客向同一個企業(yè)購買相關(guān)零配件、其他產(chǎn)品和新產(chǎn)品給企業(yè)帶來的利潤。

二、經(jīng)濟文化一體化的趨勢為文化營銷奠定了社會基礎(chǔ)

上個世紀(jì)70年代以來，現(xiàn)代市場經(jīng)濟的一個重要趨勢就是經(jīng)濟與文化一體化發(fā)展。許多學(xué)者都注意到文化與經(jīng)濟的共生互動關(guān)系，文化對經(jīng)濟發(fā)展的促進(jìn)作用，經(jīng)濟發(fā)展對文化發(fā)展的推動作用。法國學(xué)者佩音在《新發(fā)展觀》中指出，在經(jīng)濟增長中，文化因素是決定減緩或加速經(jīng)濟增長以及檢驗經(jīng)濟增長是否合理的基礎(chǔ)。美國波特蘭市州立大學(xué)經(jīng)濟學(xué)家蒲林科曼在《文化經(jīng)濟學(xué)》中根據(jù)文化發(fā)展的特質(zhì)分析多種經(jīng)濟現(xiàn)象的實質(zhì)，論證文化與經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系。在我國隨著市場經(jīng)濟的逐步發(fā)展，也有許多學(xué)者關(guān)注經(jīng)濟與文化的內(nèi)在關(guān)系，呼吁經(jīng)濟發(fā)展不能脫離文化。賈春峰在1992年提出了“文化力”概念，認(rèn)為21世紀(jì)的競爭是綜合國力競爭。文化力在綜合國力中具有巨大的凝聚力量、鼓舞力量和推動力量。文化力主要包括智力、精神力量、文化網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)文化四大內(nèi)涵。“市場經(jīng)濟發(fā)展中‘文化力’是推動力、導(dǎo)向力、凝聚力、鼓舞力。市場經(jīng)濟的發(fā)展離開了‘文化力’ ?的支柱，就失去了智力支持和精神動力。”文化因素不斷地滲透到企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)計、廣告宣傳、形象塑造等活動中去。

經(jīng)濟與文化一體化的另一個現(xiàn)象是文化本身也正日益成為消費對象，形成一個龐大的文化經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)。文學(xué)藝術(shù)、新聞出版、廣播電視、圖書館、博物館、園林展覽館、科技教育、體育等文化活動正日益走向市場成為文化產(chǎn)業(yè)。日本學(xué)者土界屋太一在《知識價值革命》中說：進(jìn)入80年代以來，人們所追求的不是可以用數(shù)量計算的“舒適感”“外形美”以及豐富多彩的精神生活等。美國未來學(xué)家奈斯比特在《大趨勢》中提供了一項數(shù)據(jù)：自1965年以來美國參觀博物館的人數(shù)由每年2億人次增加到5億人次，有會員資格的室內(nèi)音樂社團從1979年的21個增至1985年的578個。我國進(jìn)入80年代文化市場也顯繁榮之狀。據(jù)1998年1月21日《揚子晚報》報道：中央芭蕾舞團在上海首場演出《天鵝湖》，售價300-800元的票價一購而空。意大利經(jīng)典歌劇《阿伊達(dá)》每張600元的票供不應(yīng)求。營銷活動作為經(jīng)濟活動中從生產(chǎn)到消費過程的一個重要環(huán)節(jié)，在經(jīng)濟與文化一體化這一趨勢下，受到文化的影響形成文化特色，也是理所必然的。

三、文化營銷是市場經(jīng)濟發(fā)展的需要

市場是有文化性的，市場文化就是適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，通過經(jīng)濟和文化的結(jié)合或融合產(chǎn)生的，既能推動經(jīng)濟發(fā)展又能夠豐富文化生活的文化形態(tài)。市場經(jīng)濟的發(fā)展越來越多地依靠文化力的注入，市場經(jīng)濟越發(fā)達(dá)，市場文化就越發(fā)達(dá)。從人的角度來分析，人已經(jīng)從單純的“經(jīng)濟人”、“社會人”轉(zhuǎn)向“文化人”。我們可以借助美國心理學(xué)家馬斯洛的“人類需要層次論”來分析人們?yōu)槭裁葱枰幕癄I銷。他把人的需求按其重要性和發(fā)生的先后分為五個層次：生理上的需要，安全上的需要，感情和歸屬上的需要，地位和受人尊敬的需要，自我實現(xiàn)的需要。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對產(chǎn)品的需求也越來越高。人們已經(jīng)滿足了生理上的需要和安全上的需要，消費者購買產(chǎn)品不僅僅是為了物質(zhì)上的滿足，而很大程度上是為了滿足精神上的需要，他們希望自己有個性，有品位，希望得到別人的贊賞與尊敬，達(dá)到自我實現(xiàn)的需要。越是一些高貴物品，越是一些有地位有文化的人，他們更需要文化營銷。舉個例子來說，手機從它的作用來說主要是為了打電話，無論其款式、顏色、品牌、價格如何，只要能通話，能滿足人們打電話這一需求，它們在本質(zhì)上都是一致的。但事實并非如此，手機款式有區(qū)別，價格有高低，顏色各不同。這是因為人們對手機的需要不僅僅滿足于通話的低層次需求，他們還希望通過手機證明他們的地位價值，并希望以手機為載體顯示他們的尊貴典雅與氣質(zhì)等等深層次的文化內(nèi)涵，滿足高層次的需要。

四、文化營銷是企業(yè)對宏觀環(huán)境的反應(yīng)

第2篇

一、關(guān)中天水經(jīng)濟區(qū)歷史文化資源開發(fā)現(xiàn)狀

關(guān)中天水經(jīng)濟區(qū)包括陜西省西安市、咸陽市、銅川市、渭南市、寶雞市、楊凌農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)和甘肅省天水市，主要輻射區(qū)有陜西省漢中、安康、商洛、延安、榆林，甘肅省的平?jīng)觥c陽和隴南地區(qū)。該區(qū)域地處亞歐大陸橋中心，承東啟西，人文歷史深厚，是華夏文明的重要發(fā)祥地，三萬多處文物景點遍及全區(qū)，堪稱中國人文歷史博物館。近年來，在各級政府的規(guī)劃和部署下，區(qū)域內(nèi)歷史文化資源不斷開發(fā)，目前，已開發(fā)的包括世界級文化遺產(chǎn)秦始皇陵，全國重點文物保護(hù)單位麥積山石窟、法門寺、乾陵等。

但由于長期的行政束縛和條塊分割，區(qū)域歷史文化資源開發(fā)仍存在諸多問題：一是缺乏整體布局和有效的銜接及整合，合作深度不足，聯(lián)合打造品牌不夠；二是西安作為中心城市的優(yōu)勢地位不突出，其對周邊城市的輻射功能、集聚功能和服務(wù)作用發(fā)揮不足；三是區(qū)域歷史文化資源開發(fā)理念滯后，重復(fù)開發(fā)建設(shè)問題嚴(yán)重等。

二、關(guān)中天水經(jīng)濟區(qū)歷史文化資源品牌整合原則

20 世紀(jì)80 年代美國營銷大師唐?舒爾茨提出整合營銷傳播的概念。他指出整合營銷傳播就是確定統(tǒng)一的促銷策略，使用各種傳播手段，將統(tǒng)一的資訊傳達(dá)給顧客，從而驅(qū)動顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)，并保持其對產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠度。菲利普?科特勒認(rèn)為，通過整合營銷傳播能夠傳遞品牌價值，形成較高的品牌資產(chǎn)，最終形成競爭合力。

在關(guān)中天上經(jīng)濟區(qū)歷史文化資源品牌整合中，應(yīng)從區(qū)域的文化特色、城市建設(shè)、投資環(huán)境、公共服務(wù)等方面整體衡量，通過城市品牌整合營銷，傳播與傳遞品牌價值，提高區(qū)域歷史文化品牌的知名度和美譽度，形成高價值的品牌資產(chǎn)。

首先，綜合性原則。全面考量受眾的品牌認(rèn)知空間、城市能力空間、城市合作者的資源空間等因素，綜合品牌價值，以受眾喜聞樂見的品牌內(nèi)涵為前提，以區(qū)域內(nèi)歷史文化資源的共性為基礎(chǔ)，以拓展市場機會為出發(fā)點，積極尋求城市間的合作，擴展資源空間，以達(dá)到更好的品牌傳播效果和更大的市場占有率。

其次，整體性原則。作為21 世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，文化產(chǎn)業(yè)通過滿足人們的精神需求帶來可觀的經(jīng)濟利益。在歷史文化品牌打造過程中，要打破行政區(qū)域限制，將區(qū)域作為一個整體，全面普及文化產(chǎn)品，更大限度吸引消費者的注意力，將經(jīng)濟價值和社會價值最大化，并進(jìn)一步形成規(guī)模效應(yīng)。

再次，統(tǒng)一性原則。通過建立信息共享平臺和公共信息服務(wù)機制，以區(qū)域一體化為理念，以市場一體化為目標(biāo)，統(tǒng)一開發(fā)，統(tǒng)一宣傳整體形象和聯(lián)合促銷，實現(xiàn)區(qū)域形象一體化，資源開發(fā)、產(chǎn)品包裝、客源開拓、市場建設(shè)的聯(lián)合、聯(lián)手、聯(lián)動，全面推進(jìn)關(guān)中天水經(jīng)濟區(qū)市場一體化運作機制。

三、關(guān)中天水經(jīng)濟區(qū)歷史文化資源品牌整合對策

關(guān)中天水經(jīng)濟區(qū)歷史文化資源品牌整合，要充分挖掘歷史文化資源的品牌特色，塑造區(qū)域整體品牌形象。

第一，打造“三皇”文化品牌。深度挖掘“三皇”文化資源，建設(shè)以大地灣遺址、半坡遺址為主的遠(yuǎn)古文化長廊；建設(shè)以天水伏羲廟、寶雞炎、黃帝陵為依托的尋根祭祖圣地；辦好祭祀大典活動，開展海外民間祭祖活動，打造海內(nèi)外炎黃子孫尋根祭祖的文化聚集地；完善政府部門、文博單位、旅游企業(yè)與區(qū)域的合作交流機制，建立和完善區(qū)域合作的運行保障機構(gòu)，共同實施精品旅游戰(zhàn)略、旅游企業(yè)集群發(fā)展戰(zhàn)略，最終形成以中華文明之源為主體形象的高知名度的尋根文化品牌。

第二，打造“秦文化”品牌。依托秦始皇陵和秦咸陽宮遺址，整合秦兵馬俑、秦咸陽沙河古橋遺址、大堡子山遺址、秦公大墓等古遺跡，從文化品牌特色出發(fā)，打造秦文化長廊，開發(fā)獨特的民俗產(chǎn)品、文化用品、傳統(tǒng)手工藝品等產(chǎn)品，集中展示秦都、秦風(fēng)、秦韻、秦人、秦腔特點。同時，從區(qū)域合作入手，依托現(xiàn)代交通立體網(wǎng)絡(luò)，形成合理分工、優(yōu)勢互補的空間布局，構(gòu)建食、住、行、游、購、娛的“秦文化”旅游聯(lián)合體，打造一體化旅游市場，塑造獨特“秦文化”品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽度。

第三，打造“唐文化”品牌。以曲江文化產(chǎn)業(yè)示范區(qū)、大明宮國家遺址公園、臨潼唐文化旅游區(qū)為依托，充分發(fā)揮唐文化的國際影響力，以西安為中心，整合周邊唐遺址、遺跡等唐文化，使其串聯(lián)成線，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一宣傳，再現(xiàn)昔日唐朝的盛世和繁華，彰顯唐文化的包容和大氣，打造國內(nèi)外知名的“唐文化”品牌，并將區(qū)域建設(shè)成為世界一流的旅游目的地。

第3篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)；營銷戰(zhàn)略；項目管理

一、運用項目管理的思想進(jìn)行市場營銷創(chuàng)新

根據(jù)美國著名市場營銷學(xué)教授菲力浦科特勒(PhilipKotler)的定義，營銷戰(zhàn)略就是業(yè)務(wù)單位意欲在目標(biāo)市場上用以達(dá)成它的各種營銷目標(biāo)的廣泛的原則。營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容主要由三部分構(gòu)成，包括目標(biāo)市場戰(zhàn)略、營銷組合戰(zhàn)略及營銷費用預(yù)算。

從營銷管理過程的角度看，營銷戰(zhàn)略管理可以分為三個階段，即營銷戰(zhàn)略計劃、營銷戰(zhàn)略執(zhí)行和營銷戰(zhàn)略控制。其中，營銷戰(zhàn)略控制一般有年度計劃控制、利潤控制和戰(zhàn)略控制三種類型。

企業(yè)的市場營銷活動是在特定的經(jīng)營觀念指導(dǎo)下進(jìn)行的。自市場營銷學(xué)于20世紀(jì)初期在美國產(chǎn)生以來，企業(yè)的營銷觀念經(jīng)歷了從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念到市場營銷觀念和社會市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變，指導(dǎo)銷售者行為的觀念從重生產(chǎn)、輕市場營銷這種以供給為中心的觀念逐步演變?yōu)橐环N以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué)，進(jìn)而發(fā)展到兼顧企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和社會利益的協(xié)同和發(fā)展的思想。在此進(jìn)程中，由JeromeMcCarthy在50年代末提出的4Ps(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)營銷策略對市場營銷理論和實踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典。1984年，菲力浦?科特勒根據(jù)國際市場及國內(nèi)市場貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，出現(xiàn)封閉市場的狀況，提出了大市場營銷理論，即6Ps戰(zhàn)略：原來的4大策略(產(chǎn)品、價格、分銷及促銷)加上兩個P———政治權(quán)力及公共關(guān)系。他提出了企業(yè)不應(yīng)只被動地適應(yīng)外部環(huán)境，而應(yīng)該影響企業(yè)的外部環(huán)境的戰(zhàn)略思想。與此同時，美國勞特朋針對4Ps存在的問題提出了4Cs營銷理論，即瞄準(zhǔn)消費者需求、考慮消費者所愿意支付的成本和消費者的便利性、注重與消費者溝通。4Cs營銷理論注重以消費者需求為導(dǎo)向，與市場導(dǎo)向的4Ps相比，4Cs有了很大的進(jìn)步和發(fā)展，但仍然存在著很多不足之處。近來，美國學(xué)者DonE.Schultz提出了4Rs(關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報)營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素：與顧客建立關(guān)聯(lián)、提高市場反應(yīng)速度、關(guān)系營銷越來越重要、回報是營銷的源泉。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)在了解上述市場營銷觀念的基礎(chǔ)上，結(jié)合本企業(yè)的實際情況，采取合適的營銷戰(zhàn)略，安排相應(yīng)的市場營銷組合，以達(dá)到企業(yè)的營銷目的。然而，企業(yè)經(jīng)營者如何才能將上述的營銷思想科學(xué)地應(yīng)用到市場營銷中去，并克服傳統(tǒng)做法中僅僅是重開發(fā)、靠低價打開市場的混亂無序狀態(tài)呢?筆者認(rèn)為，可以用“項目管理”的思想進(jìn)行市場營銷創(chuàng)新，使市場營銷活動系統(tǒng)化、科學(xué)化。

B?湯普生于1996年提出市場營銷的關(guān)鍵在于認(rèn)知消費者的需求，并有效地管理商品或服務(wù)提供者的市場行為，以滿足消費者的需求。為了在市場上形成競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須有效地管理營銷行為的各個因素。自20世紀(jì)60年代以來，不斷涌現(xiàn)出新的營銷管理理論，但在它們身上都可以看到有著巨大影響力的4Ps理論的影子，Product(產(chǎn)品)，Price(價格)，Place(渠道)和Promotion(推廣)已成為營銷決策者合理分配企業(yè)資源的主要關(guān)注區(qū)域。

營銷的手段(4Ps)是為企業(yè)的銷售戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的，如階段性的利潤計劃、目標(biāo)市場的銷售額及市場占有率等。然而在實際的營銷管理過程中，產(chǎn)品、價格、渠道、推廣的管理和日常運營往往過分依靠操作者的經(jīng)驗和感覺，而缺乏在時間和空間上的系統(tǒng)性和科學(xué)性。因此，我們有必要將整個營銷管理過程項目化，使管理工作具體化和具備較強的可操作性，從而達(dá)到營銷的戰(zhàn)略目的。傳統(tǒng)的項目管理僅僅專注于項目的執(zhí)行，而目前項目管理正經(jīng)歷著巨大的變革。項目管理的思想越來越多地應(yīng)用在企業(yè)運營的各個方面，包括戰(zhàn)略管理、市場管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、運營管理等領(lǐng)域。更為重要的是，這些領(lǐng)域不再是孤立的，而是彼此關(guān)聯(lián)和互動的。在激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)需要提升自身的管理水平，使企業(yè)各個職能部門成為一個有機的整體，實現(xiàn)市場目標(biāo)統(tǒng)帥各部門職能的管理理念。

英國學(xué)者A?里斯特將項目管理的生命周期歸納為圖1所示。

二、市場營銷實施項目化管理的方法與步驟

企業(yè)應(yīng)該如何高效率地組織營銷行為?這是企業(yè)能否在市場競爭中占據(jù)有利競爭地位的關(guān)鍵問題。根據(jù)項目管理中這個計劃和控制工具，營銷管理的4Ps可以科學(xué)地被組織成為一套互動的進(jìn)程管理模式。因此，營銷管理的項目化就是將企業(yè)中具有戰(zhàn)略性的營銷目標(biāo)視為一個項目，按照項目管理的思想分解為多個互動的工作任務(wù)，并用專業(yè)的項目管理方法進(jìn)行實施和管理。具體實施步驟如下。

(一)項目組織

市場營銷為什么能夠成為競爭的焦點?這是因為，正確的營銷戰(zhàn)略能夠合理組織公司的資源，通過與市場和消費者的交流，將潛在的市場消費力量轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的銷售業(yè)績，從而配合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。作為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)手段，市場營銷對達(dá)到短期盈利目標(biāo)和長遠(yuǎn)的發(fā)展起著決定性的作用。我們有些企業(yè)在營銷活動中傾向于關(guān)注某些營銷要素，而對整個營銷流程缺乏宏觀的分析、計劃和控制。在這種不成熟的操作下，即使成功，也是偶然的，暫時的。因此營銷流程的項目化管理是為了適應(yīng)競爭的激烈和加強對市場競爭威脅的控制。

1.確定營銷目標(biāo)

營銷的目的是什么?要達(dá)到什么樣的目標(biāo)?在這個階段，必須研究公司的戰(zhàn)略意圖，確定目標(biāo)市場，及市場進(jìn)入的階段性目標(biāo)，如可量化的銷售額或市場份額。

2.制定調(diào)研計劃

對工作目標(biāo)有了清晰認(rèn)識之后，對目標(biāo)市場和競爭狀況需要進(jìn)行詳盡的調(diào)研。調(diào)研的數(shù)據(jù)和信息的需求包括定性和定量兩個方面，缺一不可。主要數(shù)據(jù)采集包括：①目標(biāo)市場的市場容量；②市場細(xì)分及細(xì)分市場的市場容量；③消費者消費行為及對質(zhì)量、外觀、耐用等因素的偏好；④市場的總體運作方式及主要分銷渠道的運作機制；⑤基本消費心理和買家購買行為的決定因素；⑥消費者對價格的敏感度及市場價格結(jié)構(gòu)；⑦支付慣例及信用額、信用期調(diào)查；⑧調(diào)查另外一個重要方面是競爭對手調(diào)查，需要調(diào)查的主要方面是：誰是潛在的競爭者?他們的長處和缺陷是什么?他們的主要競爭策略是怎樣的?誰是市場的領(lǐng)導(dǎo)者?誰是市場跟隨者?誰是市場挑戰(zhàn)者?⑨如果目標(biāo)市場是海外市場，還需進(jìn)行宏觀形勢及商業(yè)環(huán)境調(diào)查。需要關(guān)注的主要因素是：所在國市場的政治、經(jīng)濟、社會文化、科技發(fā)展、環(huán)保、法律的變化；當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的價格策略、銷售渠道、促銷手段；進(jìn)入市場的產(chǎn)品安全認(rèn)證、安全標(biāo)準(zhǔn)要求；成立派駐機構(gòu)費用調(diào)查，等等。

(二)項目組織與計劃

1.制定市場營銷戰(zhàn)略

現(xiàn)場調(diào)查完成之后，統(tǒng)計及量化處理各種數(shù)據(jù)，形成定量結(jié)果；將各種交叉、重疊的一、二手材料進(jìn)行歸納、統(tǒng)計處理，得出定性結(jié)論；進(jìn)行SWOT分析，形成正式市場調(diào)查報告。確定目標(biāo)市場，定位細(xì)分市場。建立理想的產(chǎn)品組合，規(guī)范產(chǎn)品組合的寬度、深度和相互關(guān)聯(lián)性。綜合考慮市場需求和競爭狀況，制定理性的價格架構(gòu)，建立高素質(zhì)的銷售隊伍，構(gòu)建高效、覆蓋面廣的銷售渠道，根據(jù)需要，編制合理推廣預(yù)算，選擇合適的促銷方式。

2.任務(wù)分解與日程安排

現(xiàn)階段，需將工作分解到具體的工作單元。針對每個工作任務(wù)，科學(xué)估計出完成時間、所需資源(資金、設(shè)備、設(shè)施、人員等)，核算出直接和間接的運營成本，并落實任務(wù)到具體跟進(jìn)人員。這項工作可采用GanttCharts圖等分析工具以保證工作計劃的準(zhǔn)確性。另外，此階段關(guān)系到企業(yè)各個職能部門的團隊協(xié)作，所以整個工作都必須有各相關(guān)部門的參與，以保證工作計劃的可操作性。

(三)營銷項目實施

實際操作中，項目實施往往從產(chǎn)品階段開始正式運作。根據(jù)前期的調(diào)查報告，營銷部門需配合研發(fā)部門和生產(chǎn)部門對現(xiàn)有產(chǎn)品組合的合理性進(jìn)行審核和重新定位。結(jié)合具體單個產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行合理的調(diào)整。如有需要，則應(yīng)按照科技發(fā)展的新情況開發(fā)出新的系列產(chǎn)品，占據(jù)有利競爭地位。生產(chǎn)部門和質(zhì)量控制單位要根據(jù)產(chǎn)品調(diào)整開發(fā)出新的生產(chǎn)流程，以配合新的生產(chǎn)要求。在確立了新的產(chǎn)品戰(zhàn)略以后，市場部門要根據(jù)市場需求狀況，選擇合理的定價目標(biāo)，只是會計部門提供準(zhǔn)確的成本，并參照目標(biāo)市場上主要競爭對手的價格水平選擇適當(dāng)?shù)亩▋r模式，建立具有競爭力的價格體系。

同時，銷售部門要根據(jù)產(chǎn)品特性、消費者特點和競爭的激烈程度，慎重選擇分銷渠道的層次和寬度。根據(jù)現(xiàn)有分銷商或新發(fā)展的中間商，評估、遴選并建立合適的經(jīng)銷商隊伍。對渠道的管理要注意培訓(xùn)和激勵，通過各種銷售管理手段使產(chǎn)品盡可能廣地分布到市場，并暢通地到達(dá)最終消費者層面。

根據(jù)產(chǎn)品組合中的單個產(chǎn)品的生命周期，需采用靈活的促銷組合，并在各產(chǎn)品系列和各促銷工具之間合理分配資源。

(四)項目調(diào)整與風(fēng)險管理

對于營銷項目的進(jìn)程管理，建議使用微軟公司的MSProject2000工具軟件。其特點就是采用里程碑圖表對分解的工作任務(wù)和具體任務(wù)的跟進(jìn)人進(jìn)行嚴(yán)格的時間監(jiān)控，以提高管理的透明度和提升工作效率。在實際操作中，由于具有各種不可控制因素，因此要對項目進(jìn)度經(jīng)常加以調(diào)整。但調(diào)整必須遵循的一個原則就是不能破壞項目的周期和質(zhì)量。

市場情況瞬息萬變，市場行為風(fēng)險必然存在，所以有必要對潛在的風(fēng)險進(jìn)行管理。在項目的實施過程中，對進(jìn)程須按合理的時間區(qū)間進(jìn)行回顧，對工作績效和市場表現(xiàn)按照項目預(yù)期進(jìn)行對照，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就要采取必要的調(diào)整措施。績效評估最好由專業(yè)的外部門人員負(fù)責(zé)，并定期將結(jié)果呈報企業(yè)董事會，一旦風(fēng)險發(fā)生，則執(zhí)行預(yù)先制定的風(fēng)險管理計劃，以避免決策的不科學(xué)性。

(五)項目終結(jié)

營銷項目以完成所有的工作分解任務(wù)為前提條件。市場部經(jīng)理須收集全部的市場營銷信息并在項目結(jié)束時簽署項目結(jié)束的工作文件。項目的終結(jié)應(yīng)該有明確的最后期限，而不應(yīng)該以是否達(dá)到預(yù)期的工作效果為項目關(guān)閉的標(biāo)準(zhǔn)。如工作計劃完成日期之后仍強行爭取達(dá)到預(yù)定市場目標(biāo)，就意味著追加營銷投入，保留現(xiàn)有人力資源，并影響下一個市場行為的實施，如開拓新的區(qū)域市場，推出新的系列產(chǎn)品，或攻擊現(xiàn)有市場上競爭對手的市場份額，等等。因此，在這種情況下，項目參與人員須共同回顧項目實施的進(jìn)程，找出成敗的原因，然后將項目生命周期從第一步開始重新虛擬走一遍，以決定是否正式關(guān)閉項目，或延續(xù)此項目。

三、市場營銷實施項目化管理將給企業(yè)帶來多方面的變化

(一)通過市場營銷的項目化管理，可以實現(xiàn)營銷觀念的轉(zhuǎn)變

項目化管理強調(diào)的是所有相關(guān)職能部門的參與，而不是僅僅由市場部承擔(dān)所有的營銷工作。財務(wù)部、研發(fā)部、采購部、生產(chǎn)部、品管部、人力資源部等職能部門參與了部分甚至整個項目管理的過程，有形或無形中培育了“全員營銷”的理念。

(二)通過新的營銷管理模式，可以促進(jìn)企業(yè)文化的提升

從立項到項目完成，是一個長期的過程。企業(yè)各個層面的成員，從高級經(jīng)理到基層員工，在磨合中必將提高溝通能力，培養(yǎng)以協(xié)作為中心的“團隊精神”(TeamWork)。項目化管理打破了傳統(tǒng)組織架構(gòu)中的等級觀念，鼓勵相互尊重和創(chuàng)新的企業(yè)文化，使企業(yè)運營提升到一個新的高度。wWw.gWyoO

(三)實施營銷的項目化管理，將提升企業(yè)的內(nèi)部管理水平

國內(nèi)企業(yè)多采用“職能型組織結(jié)構(gòu)(FunctionalStructure)”，在實施項目化管理的過程中，必將打破現(xiàn)有的職能界限，出現(xiàn)更加扁平和高效的“矩陣型結(jié)構(gòu)(MatrixStructure)”。由于各職能部門的參與，市場部經(jīng)理逐漸轉(zhuǎn)型為項目經(jīng)理。其表現(xiàn)就是項目參與者除了向原職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)之外，同時還向市場部經(jīng)理報告，減少了部門之間的摩擦，降低了運營成本，有效地利用了公司資源，使勞動力實現(xiàn)了增值。項目參與者通過培訓(xùn)和工作實踐成為復(fù)合型人才，拓寬了職業(yè)發(fā)展的方向，公司的向心力得到固化。

參考文獻(xiàn)：

1.AlbertLester1ProjectPlanningandControl[M].Butterworth-HEinemann，2000.

第4篇

論文摘要:在促銷外國產(chǎn)品與服務(wù)的過程中，營銷渠道在直接或間接地傳播著文化。中國市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)對于營銷渠道中一些可能影響國民核心價值觀的文化負(fù)面因素，進(jìn)行必要的控制和引導(dǎo)，同時加強中國傳統(tǒng)又化的傳播，使?fàn)I銷渠道能夠發(fā)揮促進(jìn)國民生活水平提高的積極作用。

    在現(xiàn)有的市場營銷理論中，專門針對文化現(xiàn)象的研究主要體現(xiàn)在兩個層面:一是營銷活動對特定文化背景下的消費者所構(gòu)成的心理影響;二是特定文化環(huán)境對營銷活動正常開展所形成的影響。而從營銷渠道中文化傳播這一獨特的視角研究外國文化對中國國民生活的影響，現(xiàn)有的理論成果并不是很多。因此，本文主要探索營銷渠道中外國文化傳播對中國國民生活的潛在影響力。

一、營銷渠道中外國文化傳播問題的提出

    在中國加人w to時，理論界當(dāng)時主要關(guān)注的問題是外國企業(yè)及其產(chǎn)品的競爭力對中國市場所構(gòu)成的威脅和沖擊，并較有針對性地提出了許多應(yīng)對措施。這些措施中，重點強調(diào)了中國市場開放的層次性和提高民族工業(yè)素質(zhì)的緊迫性。那時，在行業(yè)關(guān)注度排序上，關(guān)系國民經(jīng)濟命脈的一些重要行業(yè)，如石油、石化，金融、保險、證券，鐵路、民航，郵電、通信、電力、礦產(chǎn)、煤炭、能源，和一些競爭能力較弱的行業(yè)，如汽車、軟件開發(fā)、計算機、家電、農(nóng)業(yè)等，是學(xué)者們關(guān)注的重點對象。這些行業(yè)由于都是生產(chǎn)行業(yè)，是再生產(chǎn)過程中的源頭環(huán)節(jié)，因而受到廣泛的重視。相反，對于批發(fā)和零售行業(yè)，他們關(guān)注的并不是很多，研究的也不是很透。這可能是由于批發(fā)與零售屬于生產(chǎn)過程結(jié)束之后的銷售經(jīng)營環(huán)節(jié)，因而被認(rèn)為從屬于生產(chǎn)活動，地位并不是很重要。但是，中國市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，一個重要的事實擺在人們面前，那就是外國的批發(fā)商和零售商在中國市場中扮演著越來越重要的角色，其發(fā)展速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的預(yù)料。

    大量外國批發(fā)與零售企業(yè)進(jìn)人中國市場，并不是一件壞事。但大量外國產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)入中國市場的同時，這些產(chǎn)品與服務(wù)的附帶品—外國文化，也會隨之進(jìn)人中國。盡管引進(jìn)的外國文化大多有利于中國經(jīng)濟和社會的發(fā)展，但不可否認(rèn)，確實有相當(dāng)一部分外國文化，對中國文化具有排斥性和替代性。畢竟文化交流與文化輸人是完全不同的兩個概念:前者強調(diào)的是主動地尋找文化中的共同點與積極的一面;而后者則是較為被動地接受來自強勢文化國家的影響。現(xiàn)階段，批發(fā)商與零售商已經(jīng)成為外國文化輸人的主要渠道之一，他們在傳輸外國文化方面，地位與作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了設(shè)在中國的外資企業(yè)，這種現(xiàn)象需要引起中國市場監(jiān)管部門的高度重視。

二、外國文化在營銷渠道中的表現(xiàn)形式

    可以說，任何一種產(chǎn)品都或多或少地包括了其生產(chǎn)國家的文化特征。只要有了人類的智慧施加于產(chǎn)品生產(chǎn)加工過程之中，所形成的產(chǎn)品就會或多或少地帶有一些文化的特點，只是這些特點是否能夠被輕易察覺而已。比如，同樣是汽車，未總裝之前都是一些標(biāo)準(zhǔn)化的零部件，但是在按照一定的設(shè)計樣式組裝之后，就已經(jīng)有了生產(chǎn)國所堅持的生產(chǎn)理念和經(jīng)營文化特點了:有的國家生產(chǎn)的車寬大而穩(wěn)重;有的國家生產(chǎn)的車簡便而輕巧;有的車型設(shè)計追求速度與性能，有的則追求外觀與感受。來自國外的一些普通生活用品所包括的文化特點主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的外形及其包裝、標(biāo)簽與說明書上，這些不同之處就是文化的客觀體現(xiàn)。又如，在一家西式餐館用餐時，顧客會更多地受到外國文化的影響，這種影響來自于服務(wù)的理念、服務(wù)的流程、用餐的方式、產(chǎn)品的式樣、產(chǎn)品介紹方式、餐館的內(nèi)外陳設(shè)及各類廣告的內(nèi)容等方面。這些環(huán)節(jié)中所包括的文化元素對于不同層次的消費者具有程度各異的影響，特別是對一些青少年顧客群體而言，其影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中老年顧客群體。如果進(jìn)人中國市場的外國產(chǎn)品是電影、電視、文學(xué)、藝術(shù)作品，則其文化的影響力會更大，因而對于中國國民核心價值觀的沖擊也會更大。

市場營銷中的渠道是產(chǎn)品流動的場所。銷售這些帶有文化特點的產(chǎn)品，是批發(fā)商與零售商的重要職能。但是，以怎樣的方式來促銷這些產(chǎn)品，是否一定要帶有產(chǎn)品生產(chǎn)國的文化特點來促銷某一類產(chǎn)品，這是需要認(rèn)真對待與深人研究的問題。客觀地講，在市場開放的環(huán)境中，市場監(jiān)管者無法控制與引導(dǎo)合法的外國產(chǎn)品的銷售，但是，他們應(yīng)當(dāng)能夠?qū)τ谶@些產(chǎn)品的銷售形式，特別是含有文化傳播性質(zhì)的一些促銷活動進(jìn)行監(jiān)督與引導(dǎo)。營銷渠道不同于生產(chǎn)場所，由于它主要是面對最終消費者的，因此，其中的文化傳播具有受眾擴大化的特點，并在某種程度上能夠改變當(dāng)?shù)厝藗兊南M習(xí)慣，甚至改變核心價值觀。由于以批發(fā)商和零售商為主力的經(jīng)銷商，其銷售網(wǎng)絡(luò)具有區(qū)域廣泛性、市場滲透性、經(jīng)營系統(tǒng)性、合作穩(wěn)定性的特點，因而它們所產(chǎn)生的影響不是像生產(chǎn)企業(yè)所產(chǎn)生的影響那樣僅僅局限于生產(chǎn)所在地，而是以一個不斷擴大的、持續(xù)延伸的人際網(wǎng)絡(luò)向外擴散。因此，對于外國文化傳播，特別是發(fā)達(dá)國家相對于中國的強勢文化傳播，中國政府應(yīng)當(dāng)加強市場的監(jiān)管力度，把營銷渠道中的文化傳播控制在一定的范圍之內(nèi)，在倡導(dǎo)文化多元性的同時，也要防止一些強勢文化對于弱勢文化的替代。例如，以在中國舉辦外國的節(jié)慶文化活動來促銷外國產(chǎn)品，或者以同類型活動促銷中國的產(chǎn)品，都會直接或間接地把外國文化傳播到中國。雖然，在所傳播的文化中，可能有一部分是積極的，甚至對于改造中國文化中的落后內(nèi)容是非常有幫助的，但是確實也不能排除一些國家利用營銷渠道直接推銷其對中國文化有損害的文化產(chǎn)品。因此，應(yīng)加強營銷渠道中文化傳播的監(jiān)管，把營銷渠道中文化傳播的影響力控制在一定范圍內(nèi)。

三、引導(dǎo)營銷渠道中外國文化傳播的措施

    在對待營銷渠道中外國文化傳播的潛在影響力方面，可以采取的態(tài)度主要有三種:置之不理、廣泛接納和謹(jǐn)慎對待。

第5篇

一、全球營銷大勢所趨

“在20世紀(jì)90年代，全球化已經(jīng)成為不容忽視的現(xiàn)實。衡量企業(yè)（業(yè)績）成功與否的標(biāo)準(zhǔn)只有一個：國際市場占有率。成功的企業(yè)通常依靠在全球各地找到市場而獲勝。”通用電氣公司的前任CEO杰克·韋爾奇（JackWelch）這樣說道。

隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，世界經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快，市場不再是某一個國家的內(nèi)部市場，顧客也不再是某一個國家的內(nèi)部消費者，所有的一切都是世界的，是沒有國界的。所以企業(yè)只有在世界市場上取得成功，才能算得上是真正的成功。《財富》雜志以營業(yè)收入為標(biāo)準(zhǔn)排序的2001年前500家最大的服務(wù)和制造公司中，日本電話電報公司（NTT）雖然具有最高的市場價值，但其營業(yè)收入?yún)s排在第16位，利潤則排在第129位。一個國家的“外部市場”的潛量是如此的巨大！美國作為世界上最大的國家市場吸納著全世界市場約為25%的產(chǎn)品和服務(wù)，由此可以考慮到，其余75%的市場存在于美國之外。對日本公司來說，盡管其本國市場的美元價值在西方國家排在第二，僅次于美國，但日本以外的市場要占世界市場潛量的85%。因此，走向全球，謀求更大的發(fā)展和發(fā)揮最大的潛能才是根本！“不能抓住全球機遇的公司可能最終會喪失其國內(nèi)的市場，因為更強更具競爭力的全球競爭者會將他們擠出跑道。”

全球營銷是指為了實現(xiàn)公司整體目標(biāo)而集中組織資源，選擇、開發(fā)國內(nèi)與國外營銷機會的過程。全球營銷是一般國際營銷發(fā)展的高級階段。它淡化了國家的界限，模糊了本國市場和外國市場，強調(diào)各主要職能的全球分工與整合，傾向于使用標(biāo)準(zhǔn)化的策略來服務(wù)于全球的目標(biāo)顧客。

二、跨文化管理，全球營銷之必須

實行全球營銷，滿足全球消費者的需求，而全球的目標(biāo)顧客所處的環(huán)境是不同的，包括交流溝通的第一要素的語言不同、所處國家的風(fēng)俗習(xí)慣不同、各個國家的歷史不同導(dǎo)致的民族感情的不同、經(jīng)濟發(fā)展水平不同而導(dǎo)致的受教育的程度不同以及和家庭構(gòu)成等不同，從而導(dǎo)致購買模式、生活方式等的不同。而且這些就是在同一個國家內(nèi)部就是千差萬別的，何況是在全世界范圍內(nèi)呢？而這一切主要緣于各國的文化環(huán)境不同。

實行全球營銷，跨國經(jīng)營企業(yè)面臨的是一個諸多差異之間進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的跨文化差異是企業(yè)跨文化管理的現(xiàn)實背景。一般的說，跨國經(jīng)營企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境包括經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會環(huán)境、文化環(huán)境等。其中文化因素對企業(yè)運行來說，其影響力是全方位的、全系統(tǒng)、全過程的。在跨國經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部，東道國文化和所在國文化相互交叉結(jié)合，東道國和所在國之間以及來自不同國家的經(jīng)理職員之間的文化傳統(tǒng)差距越大，所需求解決的問題也就越多。在跨文化管理中，形成跨文化溝通和諧的具有東道國特色的經(jīng)營哲學(xué)是至關(guān)重要的。

伴隨著全球營銷的發(fā)展，經(jīng)濟學(xué)家將文化因素引入了消費者行為模型，強調(diào)了文化對消費者行為的影響。主流的購買行為模型將文化定義為影響消費者行為的關(guān)鍵因素，科特勒認(rèn)為文化因素將對消費者行為產(chǎn)生最廣泛最深刻的影響。主流的消費者行為模型，如恩格爾—考萊特模型對文化變量的重要性給予了證明。在EKD模型中，環(huán)境影響、個體差異和心理過程是塑造消費者行為的三個核心力量，對這三個力量影響下的因素分析表明，大多數(shù)因素是直接或間接的文化范圍的變量，如社會階層、家庭、動機、態(tài)度、價值、生活方式以及學(xué)習(xí)。因此,他們得出文化因素在分析消費者行為中起到關(guān)鍵的作用。華納曾指出：“在跨文化管理中，一個被普遍接受的觀點是：在某個特定的文化中有效的辦法在另一個文化里可能沒有效果。”因此，進(jìn)行跨文化管理是實行全球營銷企業(yè)管理的核心任務(wù)。

三、沖突管理，跨文化管理的核心

跨文化管理又稱交叉文化管理，就是在跨國經(jīng)營中，對不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的子公司所在國的文化采取包容的管理方法，其研究的是在跨文化條件下任何克服異質(zhì)文化的沖突，并據(jù)此創(chuàng)造出公司獨特文化，從而形成卓越有效的管理過程。，其目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計出切實可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機制，在管理過程中尋找超越文化沖突的公司目標(biāo)，以維系不同文化背景的員工共同的行為準(zhǔn)則，從而最大限度地控制和利用企業(yè)的潛力與價值。

（一）跨文化沖突的特征

在進(jìn)行全球營銷時，跨國公司由于加入了另一種文化的觀念，勢必會造成文化沖突(Cultureshock)。跨國公司跨文化沖突的特征有：1、非線性不同質(zhì)的文化像不同的水域，幾片或多片水域的沖突與交融，常常表現(xiàn)出錯綜復(fù)雜的狀態(tài)，因而具有非線性特征。2、間接性文化沖突一般都在心理、情感、思想觀念等精神領(lǐng)域中進(jìn)行，其結(jié)果是人們在不知不覺中發(fā)生變化。但是這種變化需要通過較長的時間才表現(xiàn)出來。3、內(nèi)在性文化是以思想觀念為核心的，因此，文化的沖突往往表現(xiàn)在思想觀念的沖突上。比如，對于美國人而言，任何超過50年的建筑物都可以作為國家歷史圣地，因此，許多美國人并不為拆掉這樣的建筑而代之以現(xiàn)代化的辦公大樓而感到絲毫遺憾。而在歐洲，人們?yōu)閾碛袛?shù)千年歷史的圣地而感到自豪。這樣沖突就發(fā)生了。1990年6月，麥當(dāng)勞想在巴黎一家有180年歷史而且畢加索和其他一些著名藝術(shù)家曾經(jīng)駐足過的建筑物中設(shè)立一個餐館，盡管他擁有位于香格里拉大街的建筑物某些特許權(quán)，但巴黎市民宣稱城市的歷史紀(jì)念地不容侵犯，麥當(dāng)勞最后屈服了。4、交融性。文化沖突與文化交融始終相伴而行。跨文化管理的任務(wù)在于從不同的文化中尋求共同的能體現(xiàn)各種文化精髓的東西，這樣才能在各種文化環(huán)境中生存。

（二）跨文化沖突的表現(xiàn)

跨文化沖突表現(xiàn)在國際企業(yè)管理的各個方面，其中某些特定的管理職能對文化更加敏感些，主要表現(xiàn)在員工激勵、協(xié)調(diào)組織、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)和人力資源決策等方面。

在激勵方面，工資是調(diào)動員工積極性的關(guān)鍵因素，但各個國家由于文化不同而導(dǎo)致對工資的態(tài)度和政策不同。當(dāng)美國的海外經(jīng)理給東道國墨西哥的工人長工資時，卻適得其反，墨西哥的工人減少了工作時間而去享受閑暇。這是因為美國人和墨西哥人對諸如工作這樣的基本概念所持的態(tài)度因文化不同而不同。美國文化中人們對工作的態(tài)度是積極熱情,而墨西哥人對工作的態(tài)度則是，工作僅是為了維持所期望的生活水平而采取的方法，是一種謀生的手段。

在協(xié)調(diào)組織方面，跨文化沖突從日本企業(yè)進(jìn)軍馬來西亞的企業(yè)的苦衷可見一斑。在馬來西亞時常發(fā)生工人“集體歇斯底里”的情況。因為區(qū)區(qū)小事，一個工人大喊大叫便會引發(fā)整個車間的騷動，造成停工。由于多數(shù)工人來自各個不同的地方，還不習(xí)慣城市工廠的現(xiàn)代化勞動管理。這種心理壓力增多就會發(fā)生歇斯底里現(xiàn)象。當(dāng)遇到這種情況時，只能請當(dāng)?shù)氐奈讕焷眚?qū)邪加以解決。

在領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)方面，中意合資企業(yè)迪瑪公司陷入困境也是由于跨文化的沖突。這家擁有絲綢處理高新技術(shù)的企業(yè)市場前景是相當(dāng)廣闊的。但企業(yè)的中方董事長耐不住“大家長”脾氣，對企業(yè)的產(chǎn)供銷直接干預(yù)，甚至將企業(yè)從銀行的貸款放在老廠的帳戶上，終于將外方總經(jīng)理氣回國，企業(yè)陷入困境。

在人力資源管理方面，微軟公司的原則是，需要人力時立即到市場上去找現(xiàn)成的，最短時間就能擔(dān)當(dāng)某個最具體的工作；培訓(xùn)5%的人員，另外的95%靠自學(xué)和在職“實習(xí)”；公司業(yè)務(wù)成長而員工沒能“跟著成長”，就會被淘汰。其前任總經(jīng)理吳士宏則主張幫助員工“跟著企業(yè)成長”，在中國市場實施可持續(xù)發(fā)展的人力資源策略。由于不能克服這種跨文化的沖突吳士宏辭職了。

四、跨文化管理的策略

（一）樹立正確的跨文化管理的觀念

首先承認(rèn)并理解差異的客觀存在，克服狹隘主義的思想，重視他國語言、文化、經(jīng)濟、法律等的學(xué)習(xí)和了解。當(dāng)跨國公司的管理人員到具有不同文化的東道國工作時，往往會遇到很多困難。反映了特有文化的語言、價值觀念、思維形式等因素在跨文化管理中會形成障礙，產(chǎn)生矛盾，從而影響跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的實施。理解文化差異是發(fā)展跨國文化管理能力的必要條件。理解文化差異有兩層含義：一是理解東道國文化如何影響當(dāng)?shù)貑T工的行為；二是理解母國文化如何影響公司派去的管理人員的行為。不同類型的文化差異可以采用不同的克服措施。因管理風(fēng)格、方法或技能的不同而產(chǎn)生的沖突可以通過互相傳授和學(xué)習(xí)來克服則比較容易改變；因生活習(xí)慣和方式不同而產(chǎn)生的沖突可以通過文化交流解決，但需較長的時間；人們基本價值觀念的差異往往較難改變。只有把握不同類型的文化差異才能有針對性地提出解決文化沖突的辦法。

其次把文化的差異看成是一種優(yōu)勢而不只是一種劣勢，恰當(dāng)、充分地利用不同文化所表現(xiàn)的差異，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造契機。西方有諺語：任何事物都有兩面性。文化也是一把"雙刃劍"。文化給企業(yè)開展國際運營帶來了機遇，但更多的卻是巨大的挑戰(zhàn)。廣州本田汽車公司總經(jīng)理門脅轟二先生曾說：“我們企業(yè)內(nèi)部的矛盾頗多，但這也正是本田好的一面。我們在中國選擇合作伙伴時，總是喜歡挑選一些與我們想法不同的合作者，這使我們經(jīng)常發(fā)生意見的碰撞，這樣不同思想的碰撞就會產(chǎn)生新的想法，從而創(chuàng)造出本田新的企業(yè)文化。”在廣州本田看來，矛盾和沖突的正確對待，不僅不會形成障礙，反而會是企業(yè)發(fā)展的動力，企業(yè)創(chuàng)新的源泉。

第三，要充分認(rèn)識到跨文化管理的關(guān)鍵是人的管理，實行全員跨文化管理。這是因為：1、跨文化管理的客體是人，即企業(yè)的所有人員。跨文化管理的目的就是要使不同的文化進(jìn)行融合，形成一種新型的文化，而這種新型的文化只有根植于企業(yè)所有成員之中，通過企業(yè)成員的思想、價值觀、行為才能體現(xiàn)出來，才能真正實現(xiàn)跨文化管理的目的，否則跨文化管理則流于形式。2、實施跨文化管理的主體也是人，即企業(yè)的經(jīng)營管理人員。在跨國公司中，母公司的企業(yè)文化可通過企業(yè)的產(chǎn)品、經(jīng)營模式等轉(zhuǎn)移到國外分公司，但更多的是通過熟悉企業(yè)文化的經(jīng)營管理人員轉(zhuǎn)移到國外分公司，在跨國公司的資源轉(zhuǎn)移中，除資本外就是經(jīng)營管理人員的流動性最強。由于跨文化管理的主體和客體都涉及到人，因此跨國公司的跨文化管理中要強調(diào)對人的管理，既要讓經(jīng)營管理人員深刻理解母公司的企業(yè)文化，又要選擇具有文化整合能力的經(jīng)營管理人員到國外分公司擔(dān)任跨文化管理的重要職責(zé)，同時要加強對公司所有成員的文化管理，讓新型文化真正在管理中發(fā)揮其重要作用，促進(jìn)跨國公司在與國外企業(yè)的競爭中處于優(yōu)勢地位。

（三）跨文化管理的策略

1、本土化策略。要本著“思維全球化和行動當(dāng)?shù)鼗钡脑瓌t來進(jìn)行跨文化的管理。通常跨國企業(yè)在海外進(jìn)行投資，就必須雇用相當(dāng)一部分的當(dāng)?shù)芈殕T。這主要是因為當(dāng)?shù)毓蛦T熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、市場動態(tài)以及政府方面的各項法規(guī)，而且和當(dāng)?shù)氐南M者容易達(dá)成共識，雇用當(dāng)?shù)毓蛦T無疑方便了跨國企業(yè)在當(dāng)?shù)赝卣故袌觥⒄痉€(wěn)腳跟。“本土化”有利于跨國公司降低海外派遣人員和跨國經(jīng)營的高昂費用、與當(dāng)?shù)厣鐣幕诤稀p少當(dāng)?shù)厣鐣ν鈦碣Y本的危機情緒；有利于東道國在任用管理人員方面，主要考慮的是該雇員的工作能力及與崗位的匹配度，選用最適合該崗位的職員。但其缺點也是致命的。由于公司的各個成員都只重視自我的發(fā)展，無法形成一個集體價值的企業(yè)文化，使得企業(yè)對個體來說缺少長久的凝集力。全球營銷種產(chǎn)品的快速創(chuàng)新和多樣化，以及人類種族之間的空前交往和融合，“多向交叉文化”策略己經(jīng)成為許多跨國公司采用的人事管理制度。在具體運用中，可采用以下的方法，來避免由于個體之間存在的巨大的文化差異而造成的“文化沖突”：（1）盡量選用擁有當(dāng)?shù)貒哪竾耄唬?）選用具有母國國籍的外國入；（3）選用到母國留學(xué)、工作的當(dāng)?shù)赝鈬耄唬?）選用到當(dāng)?shù)亓魧W(xué)、工作的母國入等。

2、文化相容策略。根據(jù)不同文化相容的程度又可以細(xì)分為以下兩個不同層次：（1）文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習(xí)慣上稱之為“文化互補”。就是在跨國公司的子公司中并不以母國的文化或是開發(fā)國的文化作為子公司的主體文化。母國文化和東道國文化之間雖然存在著巨大的文化差異，但卻并不互相排斥，反而互為補充，同時運行于公司的操作中，充分發(fā)揮跨文化的優(yōu)勢。一種文化的存在可以充分地彌補另外一種文化的許多不足及其比較單調(diào)的單一性。美國肯德基公司在中國經(jīng)營的巨大成功可謂是運用跨文化優(yōu)勢，實現(xiàn)跨文化管理成功的典范。（2）隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國公司中的母國文化和東道國文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運作中產(chǎn)生“文化摩擦”，但是管理者在經(jīng)營活動中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導(dǎo)致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。由于失去了主體文化那種對不同國籍的人所具有的強烈影響力，使得不問文化背景的人可以在同一公司中和睦共處，即使發(fā)生意見分歧，也很容易通過雙方的努力得到妥協(xié)和協(xié)調(diào)。

3、文化創(chuàng)新策略。文化創(chuàng)新策略即母公司的企業(yè)文化與國外分公司當(dāng)?shù)氐奈幕M(jìn)行有效的整合，通過各種渠道促進(jìn)不同的文化相互了解、適應(yīng)、融合，從而在母公司和當(dāng)?shù)匚幕A(chǔ)之上構(gòu)建一種新型的國外分公司企業(yè)文化，以這種新型文化作為國外分公司的管理基礎(chǔ)。這種新型文化既保留著強烈的母公司企業(yè)文化特點，又與當(dāng)?shù)氐奈幕h(huán)境相適應(yīng)，既不同于母公司企業(yè)文化，又不同于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)文化，是兩種文化的有機整合。因為要從全世界角度來衡量一國或一地區(qū)文化的優(yōu)劣是根本不可能的，這中間存在一個價值標(biāo)準(zhǔn)的問題，只有將兩種文化有機地融合在一起，才能既含有母公司的企業(yè)文化內(nèi)涵，又能適應(yīng)國外文化環(huán)境，從而體現(xiàn)跨國企業(yè)競爭優(yōu)勢。

4、文化規(guī)避策略。這是當(dāng)母國的文化與東道國的文化之間存在著巨大的不同，母國的文化雖然在整個于公司的運作中占了主體，可又無法忽視或冷落東道國文化存在的時候，由母公司派到子公司的管理人員，就必須特別注意在雙方文化的重大不同之處進(jìn)行規(guī)避，不要在這些“敏感地帶”造成彼此文化的沖突。特別在宗教勢力強大的國家更要特別注意尊重當(dāng)?shù)氐男叛觥?/p>

5、文化滲透策略。文化滲透是個需要長時間觀察和培育的過程。跨國公司派往東道國工作的管理人員，基于其母國文化和東道國文化的巨大不同，井不試圖在短時間內(nèi)迫使當(dāng)?shù)貑T工服從母國的人力資源管理模式。而是憑借母國強大的經(jīng)濟實力所形成的文化優(yōu)勢，對于公司的當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行逐步的文化滲透，使母國文化在不知不覺中深入人心，東道國員工逐漸適應(yīng)了這種母國文化并慢慢地成為該文化的執(zhí)行者和維護(hù)者。

6、借助第三方文化策略。跨國公司在其他的國家和地區(qū)進(jìn)行全球營銷時，由于母國文化和東道國文化之間存在著巨大的不同，而跨國公司又無法在短時間內(nèi)完全適應(yīng)由這種巨大的“文化差異”而形成的完全不同于母國的東道國的經(jīng)營環(huán)境。這時跨國公司所采用的人事管理策略通常是借助比較中性的，與母國的文化己達(dá)成一定程度共識的第三方文化對設(shè)在東道國的子公司進(jìn)行控制管理。用這種策略可以避免母國文化與東道國文化發(fā)生直接的沖突。如歐洲的跨國公司想要在加拿大等美洲地區(qū)設(shè)立子公司，就可以先把子公司的海外總部設(shè)在思想和管理比較國際化的美國，然后通過在美國的總部對在美洲的所有子公司實行統(tǒng)一的管理。而美國的跨國公司想在南美洲設(shè)立子公司，就可以先把子公司的海外總部設(shè)在與國際思想和經(jīng)濟模式較為接近的巴西，然后通過巴西的子公司總部對南美洲其他的子公司實行統(tǒng)一的管理。這種借助第三國文化對母國管理人員所不了解的東道國子公司進(jìn)行管理可以避免資金和時間的無謂浪費，使子公司在東道國的經(jīng)營活動可以迅速有效地取得成果。

7、占領(lǐng)式策略。占領(lǐng)式策略是一種比較偏激的跨文化管理策略，是全球營銷企業(yè)在進(jìn)行國外直接投資時，直接將母公司的企業(yè)文化強行注入國外的分公司，對國外分公司的當(dāng)?shù)匚幕M(jìn)行消滅，國外分公司只保留母公司的企業(yè)文化。這種方式一般適用于強弱文化對比懸殊，并且當(dāng)?shù)叵M者能對母公司的文化完全接受的情況下采用，但從實際情況來看，這種模式采用得非常少。

總之，全球營銷企業(yè)在進(jìn)行跨文化管理時，應(yīng)在充分了解本企業(yè)文化和國外文化的基礎(chǔ)上，選擇自己的跨文化管理模式，從而使不同的文化達(dá)到最佳的結(jié)合，形成自己的核心競爭力。

五、跨文化培訓(xùn)，一個有效的途徑

在進(jìn)行全球營銷時很多公司都偏重于員工的純技術(shù)培訓(xùn)，卻忽視了對員工尤其是管理人員的跨文化培訓(xùn)。而跨文化培訓(xùn)恰恰是解決文化差異，搞好跨文化管理最基本最有效的手段。通常來講，跨文化培訓(xùn)的主要方法就是對全體員工，尤其是非本地員，進(jìn)行文化敏感性訓(xùn)練。

第6篇

1.經(jīng)營模式的改變。隨著電力企業(yè)的市場化，其經(jīng)營模式也在發(fā)生改變。在這之前，電力企業(yè)的所有權(quán)完全掌控的國家的手中，國家根據(jù)市場情況決定企業(yè)的經(jīng)營體制和方針，在這樣的情況下，企業(yè)擁有的自主經(jīng)營權(quán)力非常小，沒有市場競爭能力，同時因為受到國家經(jīng)濟體制和相關(guān)政策的扶持，其產(chǎn)品營銷方面出現(xiàn)的問題也不大。但是在實施電力化改革之后，電力企業(yè)搖身變成股份制的經(jīng)營體制，其經(jīng)營自得到非常大的提升，國家不再完全掌控經(jīng)營方針，只是在適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行指導(dǎo)。雖然電力企業(yè)的經(jīng)營體制在短時間中得到改善，但是其模式的變化需要經(jīng)過一個漫長的過程，在市場化的情況下，企業(yè)需要對抗嚴(yán)峻的市場化浪潮的沖擊，只有不斷的適應(yīng)市場才能生存和發(fā)展。

2.市場供求關(guān)系發(fā)生改變。在市場化改革之前，電力是非常重要的國有經(jīng)濟構(gòu)成部分，其經(jīng)營的權(quán)利牢牢掌握在國家手中。由于經(jīng)濟條件和技術(shù)的現(xiàn)實，電力供求的總量相對較少，難以滿足整個社會的需求。電力企業(yè)作為具有相當(dāng)大的“賣方優(yōu)勢”，無需擔(dān)心市場供求變化對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響。但是在市場化改革之后，社會經(jīng)濟的發(fā)展刺激了科學(xué)技術(shù)的變化，傳統(tǒng)的發(fā)電方式也受到?jīng)_擊，各種發(fā)電站的建設(shè)興起，尤其是大型水利發(fā)電站的建成促進(jìn)了電力市場的發(fā)展，電力的供應(yīng)局面出現(xiàn)巨大的變化，甚至出現(xiàn)供大于求的局面，這就意味著市場競爭將會更加激烈。要應(yīng)對這樣的挑戰(zhàn)，只有緊緊抓住新時期的發(fā)展過程，轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營思想和理念，找到合適的營銷模式才能搶占市場先機。

二、電力市場化中營銷模式存在的缺點

1.電費的收繳有著很大的風(fēng)險。我國的居民電費主要是由國家電力企業(yè)進(jìn)行收取，在日常的電費收繳過程中，存在著很多的管理漏洞。比如在我國很多地方，尤其是面積較大的農(nóng)村地區(qū)，電量的查詢和電費的收繳方式使用非常傳統(tǒng)人工方式開展，某些特別落后的地區(qū)需要電力工作者爬上電線桿進(jìn)行作用，在這一過程中，不但電力工作人員的生命安全受到威脅，還有可能出現(xiàn)由于數(shù)據(jù)抄寫錯誤造成的繳費數(shù)目不對的問題。電力公司的電子收費方式?jīng)]有全面落實，某些農(nóng)村中的居民不能對用電數(shù)量和金額進(jìn)行查詢，或者錯過繳費的日期，不及時繳費的現(xiàn)象需要支付違約金，居民對此產(chǎn)生一定的抗拒心理。同時不同的地區(qū)、不同的用電性質(zhì)都存在一定的費用差異，其壟斷性讓百姓產(chǎn)生不滿。沒有有效的市場競爭造成營銷模式的單一，出現(xiàn)電費風(fēng)險。

2.管理方面的問題。從改革開放開始，電力市場就不再試封閉的運行狀態(tài)，其大門向市場經(jīng)濟敞開，在發(fā)展的過程中也逐漸顯露出一些管理方面的問題，尤其是電力營銷模式層面的管理缺陷。通常來說，電力企業(yè)和用戶之間是利益關(guān)系，兩者的存亡相連。但是很多企業(yè)出現(xiàn)不按照合同中的約定實施供電，嚴(yán)重?fù)p害用戶的利益，也給電力企業(yè)的發(fā)展帶來影響；同時也出現(xiàn)用戶不按照約定用電的現(xiàn)象，電力企業(yè)不得不停止對用戶的電力供應(yīng)，給雙方都造成一定的影響。同時，因為企業(yè)的管理不到位出現(xiàn)收繳電費的工作人員受到利益的趨勢的現(xiàn)象，利用職務(wù)之便給特定群體實施減免電費的現(xiàn)象，對社會的穩(wěn)定和電力企業(yè)的發(fā)展均造成相應(yīng)的影響。

三、電力市場化過程中有效的電力營銷模式

1.服務(wù)性的電力營銷模式。當(dāng)前，踐行服務(wù)型的營銷模式就是對電力企業(yè)中服務(wù)型營銷理論的實踐和發(fā)展，這樣的營銷模式最為注重的就是服務(wù)的質(zhì)量，期望通過高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品吸引更多的用戶，進(jìn)而發(fā)展電力營銷市場。作為一種近幾年才發(fā)展踐行的新型營銷模式，服務(wù)型營銷模式與傳統(tǒng)的電力營銷理論推行的觀念有著很大的不一樣，認(rèn)為服務(wù)營銷學(xué)理論中應(yīng)該對多個變量組合進(jìn)行解釋和發(fā)展，在傳統(tǒng)的4P理論之外，還增加了“人”、“服務(wù)的過程”、“具象的展示”等因素。服務(wù)的質(zhì)量基于電力企業(yè)的技術(shù)水平和功能質(zhì)量，同時還提出了“服務(wù)接觸”的概念，這一系列理論認(rèn)為以服務(wù)作為電力營銷過程的出發(fā)點，通過提高對服務(wù)產(chǎn)品的滿意程度能夠?qū)崿F(xiàn)對電力市場的開拓。這樣以用戶的體驗作為重要參考因素的理論在我國電力市場中被廣泛的接受，不過由于其理論形成的時間還補不長，有待進(jìn)一步的研究和驗證，在未來的電力營銷中必將起到非常重要的作用。

2.綜合型的電力營銷模式。綜合型的電力營銷模式指的是將當(dāng)前的市場營銷模式、關(guān)系營銷模式等理論相對成熟、應(yīng)用非常廣泛的營銷模式進(jìn)行集成，有機的聯(lián)系在一起，進(jìn)而形成一種新型的、綜合各種優(yōu)點的營銷模式。綜合型營銷模式非常注重對企業(yè)中的資源進(jìn)行調(diào)動，如產(chǎn)品資源、服務(wù)資源以及用戶資源等，更好的為電力營銷服務(wù)。這樣的特點決定了綜合型營銷模式能夠很好的與當(dāng)前的電力市場化過程相適應(yīng)，所以，電力企業(yè)在制定電力營銷戰(zhàn)略的過程中可以借鑒綜合型營銷模式中的優(yōu)點，服務(wù)于電力產(chǎn)品的營銷。

四、關(guān)于加強電力營銷的建議

1.強化對電力營銷的多層次管理。電力營銷是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，電力營銷業(yè)務(wù)也是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，加強對電力營銷的管理，不僅是提高營銷有效性和營銷質(zhì)量的措施，對于企業(yè)的綜合實力也有著非常重要的作用。所以建立信息化的營銷管理系統(tǒng)是電力企業(yè)的首要任務(wù)，更新管理系統(tǒng)中的計算機軟件、硬件等，根據(jù)當(dāng)前的市場機制制定有效的保障電力營銷管理安全、穩(wěn)定運行的系統(tǒng)。

2.開拓更大的電力市場。電力營銷模式的探討過程中，最為重要的就是用戶，必須將用戶和市場作為電力營銷的關(guān)鍵因素，把握好老用戶的同時積極開拓新的市場。開拓更大的電力市場的手段有很多，常見的有兩種：第一是提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高產(chǎn)品的核心競爭力，才能夠得到更多的市場份額；第二則是靈活當(dāng)前的定價機制，根據(jù)用戶以及用電性質(zhì)的不一樣制定對應(yīng)的用電價格，適當(dāng)提出優(yōu)惠方案。

五、結(jié)語

第7篇

（一）語言的全球本土化首先從這一品牌的商標(biāo)來看用的是英文即Balabala（巴拉巴拉），就如同我們非常熟悉的Meters/bonwe（美特斯邦威）、Jeanswest（真維斯）等。通過使用英文拼寫的logo來傳遞品牌所帶來的國際化和時尚化。其次巴拉巴拉童裝的廣告語為“童年不同樣”。這也體現(xiàn)出一定的西方文化價值觀。巴拉巴拉通過對孩子的深刻洞察，提出“童年不同樣”的口號。在巴拉巴拉的世界里，每個孩子都是不一樣的，調(diào)皮搗蛋、古靈精怪、愛玩愛鬧都是孩子的天性。“童年不同樣”強調(diào)的是每一個個體的差異性，這一西方的價值觀也越來越被中國的年輕家長所接受和認(rèn)同。

（二）視覺吸引的全球本土化上世紀(jì)80年代末和90年代初，我國大陸企業(yè)形象設(shè)計開始起步。受到經(jīng)濟因素影響，我國的企業(yè)形象設(shè)計從理念到方法均趨向于日本。1988年廣東太陽神公司在我國率先導(dǎo)入企業(yè)形象設(shè)計并迅速在社會公眾中樹立起了良好的企業(yè)形象設(shè)計，提升了企業(yè)知名度。90年代中期，中國企業(yè)形象設(shè)計達(dá)到了。從此中國企業(yè)形象設(shè)計盛行起來，直到現(xiàn)在依然在不斷發(fā)展應(yīng)用中。近年來，由于認(rèn)識到了企業(yè)形象設(shè)計對企業(yè)的重要性，這種重要性也從國際一些領(lǐng)先企業(yè)中得到印證。中國企業(yè)從中受到了啟發(fā)，對企業(yè)形象設(shè)計越來越重視，開始瘋狂效仿國外企業(yè)創(chuàng)建自己的企業(yè)形象。但是由于現(xiàn)在中國形象設(shè)計出于發(fā)展階段，還不成熟，加之企業(yè)負(fù)責(zé)人對企業(yè)形象的一知半解，導(dǎo)致中國很多企業(yè)的企業(yè)形象設(shè)計都非常不規(guī)范，有的甚至毫無意義。

巴拉巴拉童裝品牌創(chuàng)立于2002年，是中國領(lǐng)先具有國際視野的時尚大眾童裝品牌。從一幅2014網(wǎng)絡(luò)版的廣告圖片中我們可以看到，廣告中的模特人物為一中國女孩和兩個外國女孩，呈現(xiàn)出全球化和本土化混合的特征。巴拉巴拉的一則電視廣告“母女篇”，其故事情節(jié)是一對中國母女在浴后，四五歲的女兒突然問媽媽，“媽媽，你的肚子上怎么有一道疤呀？”“那是醫(yī)生要把你從我肚子里取出來，”媽媽回答道。女兒愣了愣說：“媽媽，你為什么要吃我？”此時傳來了畫外音：“巴拉巴拉，童年不同樣。”這則廣告創(chuàng)造了一個特定的情景——看見孩子的不同。來源于安徒生家喻戶曉的“小紅帽”的童話故事情節(jié)巧妙地互文到這則廣告中，讓我們驚詫于孩子奇特的思維模式時，也深深地記住了這一廣告和這一品牌。從這一故事中，我們也感受到全球化和本土化的混合。另一則巴拉巴拉的電視廣告“爺孫篇”，講述的是一位頭發(fā)稀疏的爺爺坐在外面，一個小男孩提著澆花的小桶來到爺爺身邊給他往頭上澆水。爺爺驚詫地問道，“這是干什么？”孩子笑著說：“這樣你的頭發(fā)就會長出來了。”此時傳來了畫外音：“巴拉巴拉，童年不同樣。”相信看到這個畫面，你一定會忍俊不禁，你是否能體會到孩子與眾不同的孝道呢？這兩則電視廣告，分別用一對母女和爺孫的組合，讓我們感受到中國傳統(tǒng)的文化價值觀，即家庭觀。

二、結(jié)語

通過對其廣告話語的多維度分析，我們發(fā)現(xiàn)全球化和本土化的融合。這也證實了洛克的研究，他發(fā)現(xiàn)服裝廣告中本的服裝上、藝術(shù)書籍的圖書插圖上等。中國剪紙已經(jīng)成為中國民俗文化的代表元素為世界所認(rèn)識和熟悉。在我國的國際教育中，剪紙課程已經(jīng)成為學(xué)生所學(xué)習(xí)的課程之一。

（一）東北剪紙文化在商業(yè)價值上的發(fā)展傳統(tǒng)的東北剪紙往往只是作為民間婦女的“女紅”技藝，并沒有多少進(jìn)入商業(yè)流通領(lǐng)域，因而也就很少產(chǎn)生商業(yè)價值。隨著社會的發(fā)展進(jìn)程，一些民間剪紙作品也逐漸進(jìn)入了商業(yè)流通之中，并且隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善，又出現(xiàn)了新的設(shè)計、制作和銷售體系，剪紙文化逐步走向了商業(yè)化。

第8篇

【關(guān)鍵詞】電力營銷；文化建設(shè)；營銷發(fā)展

0.引言

面對新形勢的不斷變化，我國各行各業(yè)都在積極尋找有效的戰(zhàn)略措施，以此來提高企業(yè)自身的競爭實力，促使企業(yè)在競爭激烈的市場中占有一定的優(yōu)勢。而在這一發(fā)展過程中，我國大部分電力企業(yè)開始意識到建立企業(yè)文化的必要性，并紛紛形成了現(xiàn)代化企業(yè)文化制度，并根據(jù)企業(yè)自身實際的經(jīng)營情況，制定了完善的發(fā)展政策，進(jìn)一步電力營銷管理水平及供電服務(wù)質(zhì)量。下面，筆者就結(jié)合多年的工作經(jīng)驗，對電力營銷的文化建設(shè)與營銷發(fā)展進(jìn)行初探分析，并提出相關(guān)有效的改善對策。

1.電力營銷文化的概述

所謂的企業(yè)文化主要是指企業(yè)通過有計劃的宣傳活動法來激發(fā)消費者的實際需求，將企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品推銷給消費者，利用這一種買賣的交易方式，從中獲取經(jīng)濟利潤。而電力企業(yè)的營銷文化則是營銷人員在一系列的營銷活動中所創(chuàng)造的一種文化氣氛，這也是企業(yè)文中的核心組成部分。可以說，樹立正確的營銷文化，不僅能夠為營銷人員創(chuàng)造一個積極上進(jìn)的工作環(huán)境，有效的調(diào)動了員工的工作積極性，還能使其這一營銷活動中充分展示自己，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益，從而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

對于任何一個企業(yè)來說，企業(yè)文化都是不可或缺的一部分，電力企業(yè)自然也一樣，電力營銷文化作為電力企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié)，更是提升服務(wù)質(zhì)量水平的根本依據(jù)。那么，想要真正實現(xiàn)這一發(fā)展目標(biāo)，就必須加強對電力營銷文化的建設(shè)力度，與此同時，建立一套健全的電力營銷服務(wù)體體系，加大對高素質(zhì)電力營銷人才的引進(jìn)，從而逐步提高電力企業(yè)自身的服務(wù)水平。

在電力企業(yè)的日常工作中，電費收繳問題一直都是電力企業(yè)非常關(guān)注的內(nèi)容之一，也是長期無法攻克的難題。用戶拖欠電費的情況普遍存在。而面對這一問題時，電力部分首先要站在客戶的角度上來看待問題，組成一支專業(yè)的電力營銷團隊，積極向客戶了解實情，對客戶所反映的不滿，及時記錄下來，并采取相對應(yīng)的改進(jìn)建議，真正以客戶的根本利益而出發(fā)，為客戶提供高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這樣一來，有利于增強客戶對企業(yè)的信任感，才能將電費如期收回。

目前，我國大多數(shù)的電力企業(yè)缺乏完善的服務(wù)體制，這也是制約我國電力事業(yè)快速發(fā)展的重要因素之一。其中，最常見的問題就是，很多客戶在進(jìn)行日常業(yè)務(wù)辦理過程中，由于電力企業(yè)期限較長，導(dǎo)致客戶十分不滿意，投訴量急劇上升，使得電力企業(yè)的經(jīng)濟效益受到了嚴(yán)重的影響。而產(chǎn)生這一問題的根本原因是因為部分業(yè)務(wù)在流轉(zhuǎn)時，需要涉及其他部門，但部門與部門之間缺乏有效的溝通交流，這就致使后續(xù)環(huán)節(jié)無法很好的接洽。那么，電力企業(yè)想要從根本上解決這種情況，就必須清楚意識到營銷文化的重要性，建立其專屬企業(yè)自身的營銷文化，以此來提高員工的工作效率與質(zhì)量吧，促使各部門之間的融洽相處，從而更好的為廣大客戶而服務(wù)。

2.電力營銷文化的結(jié)構(gòu)

2.1最外層直接面對客戶

電力企業(yè)自身的形象對于其日常經(jīng)營具有十分重要的影響，通過電力營銷，加強企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系和溝通，與客戶之間保持良好的關(guān)系，有利于電力企業(yè)提高服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)形象，確保其經(jīng)濟效益。

2.2中間層是營銷業(yè)務(wù)程序流轉(zhuǎn)

電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)主要包括通過詳細(xì)的現(xiàn)場勘察來制定相關(guān)的供電方案，一直到最后的投入運行整個過程，這是直接體現(xiàn)電力企業(yè)服務(wù)水平的關(guān)鍵。這個過程包括大量的環(huán)節(jié)和步驟，只要其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，就會對最后的投入運行造成影響，造成客戶對于服務(wù)的不滿意，損壞企業(yè)的形象。因此，為了確保營銷業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程的順利高質(zhì)量的完成，應(yīng)該嚴(yán)格的遵守國家相關(guān)的制度和相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.如何構(gòu)建電力營銷文化

3.1營銷文化定位

營銷文化具有個性化，不同的地域、不同的歷史背景、不同的人文地理環(huán)境，都會產(chǎn)生不同的營銷文化。在建立營銷文化之初，應(yīng)結(jié)合天時地利因素，給電力營銷文化一個良好的定位，讓它具有深厚的內(nèi)涵，強烈的時代感，蓬勃向上的力量。營銷文化的剛性是針對內(nèi)部管理和對低信譽客戶，而面對優(yōu)質(zhì)客戶則務(wù)必堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線，可以選擇具有電力行業(yè)特色的個性化口號。

3.2筑建三層電力營銷文化

3.2.1構(gòu)建電力營銷核心文化

電力營銷核心文化是供電企業(yè)整個營銷文化的軀干。有了大樹一樣寬厚的樹干，才會衍生出支干和茂密的枝葉。電力營銷核心文化除了具有感恩、盡責(zé)、卓越、創(chuàng)新的內(nèi)涵外，在總體設(shè)計上還應(yīng)具有深遠(yuǎn)的文化底蘊，廣闊的胸懷，奮發(fā)向上的精神。

3.2.2構(gòu)建營銷執(zhí)行文化

構(gòu)建營銷執(zhí)行文化的目的，其實就是通過營銷文化力量培養(yǎng)一流的營銷隊伍，只有一流的隊伍才可以創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績。構(gòu)建營銷執(zhí)行文化有兩方面任務(wù)：一是，培養(yǎng)具有狼性的員工和班組，培養(yǎng)班組整體工作效率。二是，把營銷文化融會于營銷各項工作中，讓每名營銷員工在工作中感受到文化的氛圍，在工作中尋找到自我價值，那么平日存在的營銷業(yè)務(wù)拖延、效率低下的問題將得以極大改觀。

3.2.3構(gòu)建營銷客戶文化

供電企業(yè)不僅是基礎(chǔ)工業(yè)，還是窗口企業(yè)。當(dāng)電力經(jīng)過若干道環(huán)節(jié)傳遞到消費者手中，最終電費的匯集還是在供電企業(yè)的營業(yè)大廳完成。優(yōu)質(zhì)服務(wù)對供電企業(yè)是高壓線，也體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件之后，處罰力度之強。在營銷客戶文化這一過程中，電力企業(yè)應(yīng)該切實實現(xiàn)兩個根本目標(biāo)。一方面是加強對營銷人員專業(yè)技能知識的培訓(xùn)教育，培養(yǎng)其良好的服務(wù)意識，讓電力營銷文化真正滲入到電力營銷人員的心中，并在企業(yè)制度也文化的推動下，更好的發(fā)揮自身的有效價值。而另一方面則是要將電力營銷文化更好的宣傳給客戶，為企業(yè)樹立良好的信譽形象，使其享受到高水準(zhǔn)的服務(wù)，放心購買電力營銷產(chǎn)品。

4.結(jié)論

執(zhí)度約束人，而文化感召人，制度的力量來自于外在，文化的力量來自內(nèi)心，文化和制度同樣重要。電力營銷文化和電力營銷制度兩者如果緊密聯(lián)系，將會有力推動電力營銷工作發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張曉龍.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2008（16）.

第9篇

1為了深入了解電力營銷工作的需要，進(jìn)行電力營銷管理核心理念的分析是必要的。

在電力企業(yè)工作中，電力營銷數(shù)字一體化的概念涉及到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其通信技術(shù)的應(yīng)用，這是電力營銷數(shù)字一體化工作的核心工作，通過對這些環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，更好的提升技術(shù)效益。這就需要進(jìn)行數(shù)字化技術(shù)用戶電力營銷體系的健全，保證現(xiàn)有工作的不斷優(yōu)化及其發(fā)展，保證電力營銷數(shù)字服務(wù)的不斷開展。

2要想深入的認(rèn)識電力營銷數(shù)字一體化，就必須進(jìn)行體系結(jié)構(gòu)的分析。

在當(dāng)下的電力營銷工作中，與客戶進(jìn)行相關(guān)的溝通是必要的，客戶服務(wù)層次扮演著重要的地位，其是客戶及其企業(yè)溝通的橋梁。通過對客戶問題的解決，更好的滿足客戶的需求，這就有利于電力企業(yè)服務(wù)的改善，為客戶提供更加符合其自身的服務(wù)。在當(dāng)下電力營銷數(shù)字一體化工作中，客戶服務(wù)層次需要發(fā)揮好自身的優(yōu)勢，通過對網(wǎng)絡(luò)體系的應(yīng)用，進(jìn)行電子商務(wù)活動的開展，保證網(wǎng)絡(luò)營銷體系的健全。這就需要進(jìn)行客戶服務(wù)的營銷業(yè)務(wù)體系及其數(shù)據(jù)處理體系的健全，更好的進(jìn)行客戶服務(wù)層次的優(yōu)化，更好的進(jìn)行相關(guān)信息的反饋。通過對這些信息的加工及其處理，更好的進(jìn)行客戶服務(wù)層次的反饋，保證客戶需求的抓住，保證相關(guān)的針對的開始。在電力營銷工作中，進(jìn)行客戶服務(wù)層次的優(yōu)化是必要的，這也需要數(shù)據(jù)處理中心配合相關(guān)工作，保證監(jiān)督及其審查工作的協(xié)調(diào)。保證營銷決策層的領(lǐng)導(dǎo)。這就需要進(jìn)行下屬的部門工作的績效考核工作的優(yōu)化，進(jìn)行不同部門的工作情況的收集，從而有利于進(jìn)行電力營銷的決策。針對不同部門的數(shù)據(jù)信息的提供，進(jìn)行相關(guān)決策的制定，保證電力營銷數(shù)字一體化工作的開展，實現(xiàn)不同部門的協(xié)調(diào)工作。

二、電力營銷數(shù)字一體化管理體系的優(yōu)化

1為了適應(yīng)時代的發(fā)展，健全電力營銷數(shù)字一體化管理體系是必要的。

這就需要進(jìn)行以客戶為中心的數(shù)字營銷策略，進(jìn)行客戶管理的優(yōu)化管理，進(jìn)行客戶關(guān)系的緊密控制，實現(xiàn)客戶需求及其供電企業(yè)流程工作的協(xié)調(diào)。這也考察了營銷管理信息系統(tǒng)的工作連續(xù)性及其協(xié)調(diào)性。這也需要進(jìn)行電力企業(yè)的營業(yè)、電量控制、用電檢查等的協(xié)調(diào)，保證營銷管理信息系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，進(jìn)行原有業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。這可以進(jìn)行各種在線檢測及其營銷工作環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，充分的落實好姿勢的營銷管理工作，保證電子流程化管理體系的健全，保證工廠流水作業(yè)式監(jiān)督環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。比如系統(tǒng)可以針對工作狀態(tài)及其性質(zhì)，進(jìn)行工作單的生成，針對工作單進(jìn)行全方位的管理。這就需要各個部門進(jìn)行權(quán)限及其時間的處理，保證管理系統(tǒng)的跟蹤及其控制環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)的執(zhí)行工作。在電力營銷工作中，進(jìn)行多媒體客戶服務(wù)工作的協(xié)調(diào)是必要的，這可以進(jìn)行電話報裝、網(wǎng)上報裝等方式的協(xié)調(diào)，更好的協(xié)調(diào)好供電企業(yè)及其客戶之間的聯(lián)系。為客戶的需求解決奠定良好的基礎(chǔ)，為其提供高效化、快捷化、個性化的服務(wù)，通過對客戶有用信息的獲取，保證企業(yè)的管理決策工作的良好開展。

2為了跟上時代的發(fā)展需要，進(jìn)行數(shù)字營銷的創(chuàng)新工作是必要的，這就需要進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新，保證服務(wù)的創(chuàng)新，保證觀念的創(chuàng)新。

可以這樣說，電力營銷的數(shù)字化工作不是一場簡單的技術(shù)革命，其里面也包含了思想改革。其內(nèi)部存在不同的營銷組合形式，其是當(dāng)下數(shù)字時代的重要營銷方式。為了跟上時代的發(fā)展，有必要進(jìn)行當(dāng)下電力營銷信息系統(tǒng)的整合，保證客戶服務(wù)環(huán)節(jié)、負(fù)荷管理環(huán)節(jié)及其銀行聯(lián)網(wǎng)收費環(huán)節(jié)等的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新及其管理創(chuàng)新的協(xié)調(diào)。這可以進(jìn)行負(fù)荷管理系統(tǒng)的依靠，進(jìn)行遠(yuǎn)方抄表功能的應(yīng)用，保證用戶表數(shù)的良好成帶去，保證接口程序的良好應(yīng)用，保證電力營銷信息系統(tǒng)的電費的正確核算。再將其數(shù)據(jù)信息進(jìn)行銀行數(shù)據(jù)庫及其客戶服務(wù)系統(tǒng)的傳遞，從而有利于客戶進(jìn)行電費單據(jù)的收取，保證其電力營銷管理信息系統(tǒng)的良好工作，我們也要進(jìn)行系統(tǒng)的接口工作優(yōu)化，保證數(shù)字營銷網(wǎng)絡(luò)體系的健全。數(shù)字營銷要做到技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新。電力營銷的數(shù)字化建設(shè)不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，通過對工作效率的提升，可以有效提升營銷數(shù)字一體化管理的效率，這就需要進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)的優(yōu)化，保證電費的良好管理，保證電費站的相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)，保證其獨立管理性，保證電費管理體系不同環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，保證其集中化的管理，實現(xiàn)其整體工作效率的提升，保證數(shù)據(jù)信息的良好應(yīng)用，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度高了，工作量卻下降了，電費管理人員壓縮了三分之一。目前電費計算中心，一般定編人員4~8人，負(fù)責(zé)全局所有用戶的電量電費計算發(fā)行、電費賬務(wù)的統(tǒng)一管理，相當(dāng)于過去20~40人的工作量，不僅節(jié)約人力，也節(jié)約了物力財力，工作效率大大提高，增加了企業(yè)效益。

三、結(jié)語