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第1篇

[關(guān)鍵詞] 培育體系 品牌文化 企業(yè)品牌

當(dāng)今的世界已經(jīng)進(jìn)入了品牌及品牌文化的競爭時(shí)代。世界管理學(xué)大師彼得?德魯克認(rèn)為,管理是一種文化現(xiàn)象。由此,筆者亦以為:品牌同樣也是一種文化現(xiàn)象。品牌中不僅蘊(yùn)涵著豐富的個(gè)性內(nèi)涵,同時(shí)也包含了深厚的文化底蘊(yùn)。例如,全球著名品牌“可口可樂”告訴我們,可口可樂賣的是碳酸飲料,消費(fèi)者買的卻是美式文化;同樣世界知名品牌“海爾”告知世人,海爾賣的是家用電器,用戶買的卻是中式文化。無數(shù)事實(shí)表明,優(yōu)秀品牌以其悠久的歷史、豐富的背景、獨(dú)特的個(gè)性和突出的社會形象在市場相關(guān)利益者心理層面的歷史傳承、人格特征和社會文化特征這一維度上得到了市場中各方的充分接受與認(rèn)同。由此可見,品牌文化是品牌的核心特質(zhì)所在。所以,企業(yè)品牌文化培育也就成為了企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),并給予深入、持久地研究。筆者在通過對前輩大量的研究成果及重多的培育實(shí)踐進(jìn)行了認(rèn)真、廣泛地考察與思考之后認(rèn)為:要科學(xué)地從事企業(yè)品牌文化的培育,就必須對其培育體系予以全面、系統(tǒng)地分析。具體地講,可以從以下四個(gè)方面,即:企業(yè)品牌文化的培育要素、培育路徑、培育步驟和培育原則進(jìn)行探尋與考量。

一、培育要素

培育要素是企業(yè)品牌文化培育體系所包含的第一項(xiàng)基本內(nèi)容,也是構(gòu)成企業(yè)品牌文化培育體系的第一個(gè)重要組成部分,培育要素包括產(chǎn)品、個(gè)性、定位、聯(lián)想、情感、標(biāo)識等要素。

1.產(chǎn)品要素。產(chǎn)品是品牌文化的載體,沒有產(chǎn)品,品牌文化就是無本之木、無水之源。任何一種品牌文化均需和產(chǎn)品聯(lián)系在一起。產(chǎn)品可以是實(shí)體的,也可以是非實(shí)體的,它是品牌文化籍以形成的最基本要素。因?yàn)楫a(chǎn)品是品牌文化價(jià)值最集中、最直接的體現(xiàn),也是品牌文化內(nèi)涵最綜合、最生動的表現(xiàn)。一個(gè)在市場中得到消費(fèi)者廣泛認(rèn)同的產(chǎn)品,一定是其中蘊(yùn)涵著優(yōu)秀的品牌文化的產(chǎn)品。作為品牌組成的基本要素,產(chǎn)品還包含著功能、包裝、價(jià)格和品質(zhì)等其他內(nèi)容。

2.個(gè)性要素。個(gè)性是指品牌文化在市場中展現(xiàn)出來的獨(dú)特品質(zhì)。個(gè)性,一方面使品牌文化在市場上眾多的競爭對手立獨(dú)行與卓爾不群;另一方面,又使品牌文化于消費(fèi)者眼中顯現(xiàn)出自身獨(dú)特的價(jià)值理念與風(fēng)格。個(gè)性是品牌文化組成的關(guān)鍵要素。

3.定位要素。定位是指品牌文化所要進(jìn)取的方向與目標(biāo),它是品牌文化價(jià)值的集中體現(xiàn)。定位常以主題詞或主題形象的方式出現(xiàn)。尚佳的主題詞或主題形象陳述簡潔、表現(xiàn)生動,能夠在廣泛的人群中迅速地引起高度關(guān)注、引發(fā)美好的聯(lián)想。定位最重要的是將品牌文化由產(chǎn)品導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向。

4.聯(lián)想要素。聯(lián)想是指由依附于產(chǎn)品、標(biāo)識、服務(wù)等品牌文化的載體所引起的任何關(guān)聯(lián)想象。品牌文化的聯(lián)想越豐富、廣泛,品牌文化的內(nèi)涵也會愈豐厚、寬泛,更會為人們所關(guān)注。實(shí)踐證明,聯(lián)想與品牌文化緊密相連。

5.情感要素。情感是指品牌文化向消費(fèi)者傳遞的感情訴求的信息。對于情感的理解可來自兩個(gè)方面:一是品牌文化的培育方在品牌文化培育過程中所傾注的感情,這種感情使品牌文化在市場表現(xiàn)上更富于人性色彩,且不停的健康延續(xù)、發(fā)揚(yáng)光大,從而為品牌文化積淀更深厚的內(nèi)涵;二是消費(fèi)方對品牌文化所表達(dá)的感情訴求。消費(fèi)者在享用品牌文化的過程中,逐漸累積起個(gè)人的消費(fèi)偏好,從而形成個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣,最終會成為品牌文化的忠誠追隨者。由此可見,情感是品牌文化組成的不可或缺的要素。

6.標(biāo)識要素。標(biāo)識是指品牌文化的名稱和視覺形象。優(yōu)秀的產(chǎn)品名稱是品牌文化得以形成的重要條件。一個(gè)良好的品牌名稱或視覺形象必定會給人們以美好的聯(lián)想空間,并折射出其所內(nèi)含的歷史與文化。所以,標(biāo)識也是品牌文化組成的基本要素之一。

以上六個(gè)要素相互聯(lián)系、不可或缺。

二、培育路徑

培育路徑是企業(yè)品牌文化培育體系所包含的又一基本內(nèi)容,它也是構(gòu)成企業(yè)品牌文化培育體系的一個(gè)重要組成部分。企業(yè)品牌文化的培育在明確了培育要素之后,還要正確地確定培育路徑。而系統(tǒng)型路徑就是企業(yè)品牌文化培育的一條基本路徑,該路徑由內(nèi)部認(rèn)同、目標(biāo)定位、傳遞與傳播三個(gè)系統(tǒng)環(huán)節(jié)所組成。

1.品牌文化的內(nèi)部認(rèn)同。這里內(nèi)部認(rèn)同是指企業(yè)內(nèi)部所有員工對品牌文化的產(chǎn)生與定位具有一致性方向的認(rèn)同感,這是影響企業(yè)品牌文化培育過程的根本性因素。企業(yè)品牌文化的培育需要企業(yè)內(nèi)部員工的廣泛、深刻的認(rèn)同,若要進(jìn)行品牌文化的內(nèi)部認(rèn)同這一根本性工作,既要培育出企業(yè)品牌文化的價(jià)值精髓,又要培養(yǎng)出企業(yè)品牌文化的各類專門人才;更要培植出使企業(yè)品牌文化培育的制度規(guī)范得以有序、有力、有效實(shí)施的根基。

2.品牌文化的目標(biāo)定位。它是企業(yè)品牌文化培育過程的關(guān)鍵性因素。企業(yè)從事品牌文化培育活動時(shí),必須要對企業(yè)品牌文化的目標(biāo)定位進(jìn)行科學(xué)的分析、研究、判斷和選擇。品牌文化目標(biāo)定位的基礎(chǔ)依據(jù)應(yīng)是企業(yè)同競爭對手相比較所具有的獨(dú)特核心競爭優(yōu)勢及核心競爭能力。它包括核心技術(shù)優(yōu)勢與能力、核心管理優(yōu)勢與能力、核心信息優(yōu)勢與能力、核心創(chuàng)新優(yōu)勢與能力以及核心文化優(yōu)勢與能力。另外,企業(yè)從事品牌文化培育活動時(shí),也必須在廣泛調(diào)查與深入研究的基礎(chǔ)上,客觀地確定符合市場與社會需要的企業(yè)品牌文化的核心理念和核心價(jià)值的理性承諾。

3.是品牌文化的傳遞與傳播。傳遞與傳播是指企業(yè)將其品牌文化向市場與社會進(jìn)行傳達(dá)與滲透的活動。它是企業(yè)品牌文化培育過程的重要性因素。迄今為止,從理論與實(shí)踐運(yùn)用結(jié)果的角度觀察,品牌文化的傳遞與傳播是企業(yè)品牌文化培育工作的重要策略。有關(guān)的專家學(xué)者在對品牌文化傳遞與傳播的分析研究后認(rèn)為,值得參考與借鑒的三種規(guī)律分別是,波浪原則、類馬太效應(yīng)和充電池原理。波浪原則是指企業(yè)在品牌文化傳遞與傳播的輪次上要注意時(shí)間間隔;類馬太效應(yīng)是指品牌文化在市場推廣時(shí),一定要使企業(yè)品牌文化的核心價(jià)值理念及承諾被目標(biāo)消費(fèi)群體所認(rèn)知和接受。充電池原理是指企業(yè)品牌文化在其培育活動中必須重視做好首次循環(huán)過程,否則就像首次未能充滿的電池一樣,以后將永遠(yuǎn)無法充足。

三、培育步驟

企業(yè)品牌文化的培育步驟同樣是企業(yè)品牌文化培育體系的一個(gè)重要組成部分,也是培育體系的一項(xiàng)基本內(nèi)容。企業(yè)品牌文化的培育步驟可分為以下六步。

1.第一步,構(gòu)建企業(yè)品牌文化價(jià)值體系。構(gòu)建企業(yè)品牌文化價(jià)值體系是企業(yè)品牌文化培育方法的首要內(nèi)容。它必須依據(jù)企業(yè)品牌文化的目標(biāo)定位,對所有與之相關(guān)的各種品牌文化資源和要素進(jìn)行提煉與歸納,在此基礎(chǔ)上,構(gòu)建出企業(yè)品牌文化的價(jià)值體系。例如:北京全聚德集團(tuán)的企業(yè)品牌文化的目標(biāo)定位是弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的飲食文化,其品牌文化的核心價(jià)值是一流品質(zhì)、民族特點(diǎn)、正宗口味,由此派生出來的傳統(tǒng)品牌文化就能在企業(yè)品牌文化價(jià)值體系基礎(chǔ)上得以延伸,在消費(fèi)者心目中留下全聚德文化的深深印記,進(jìn)而形成對中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)飲食文化的健康印象。

2.第二步,確立企業(yè)品牌文化培育體系。通常,企業(yè)品牌文化培育體系的確立需要考慮以下因素。首先是確定企業(yè)品牌文化的培育范圍; 其次是確定企業(yè)品牌文化的培育個(gè)性;再次是確定企業(yè)品牌文化的培育價(jià)值;第四是確定企業(yè)品牌文化的消費(fèi)目標(biāo)群體;第五是確定企業(yè)品牌文化消費(fèi)目標(biāo)群體的價(jià)值;第六是評估、維護(hù)、提升企業(yè)品牌文化同消費(fèi)目標(biāo)群體的關(guān)系。

3.第三步,塑造企業(yè)品牌文化培育的管理系統(tǒng)。企業(yè)品牌文化培育的管理系統(tǒng)由內(nèi)部管理系統(tǒng)和外部管理系統(tǒng)兩部分組成。內(nèi)部管理系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)品牌文化培育的目標(biāo)定位,在企業(yè)內(nèi)部全體員工中建立高度認(rèn)同的品牌文化培育的核心理念與價(jià)值,并通過各項(xiàng)管理活動塑造企業(yè)品牌文化培育的管理系統(tǒng)的過程。外部管理系統(tǒng)是通過各種傳播途徑和手段,圍繞企業(yè)品牌文化培育的核心理念與價(jià)值進(jìn)行廣泛地傳遞和滲透,以塑造企業(yè)品牌文化培育的管理系統(tǒng)的過程。通過企業(yè)品牌文化培育管理系統(tǒng)的塑造過程,使消費(fèi)者在潛移默化中體驗(yàn)到企業(yè)品牌文化的核心內(nèi)涵,并最終取得令消費(fèi)者認(rèn)可和滿意的良好效果。

4.第四步,整合企業(yè)品牌文化資源。整合企業(yè)品牌文化資源的關(guān)鍵首先是明確可以運(yùn)用的企業(yè)內(nèi)外部所有文化資源和文化要素。企業(yè)外部文化資源和要素主要是指與品牌文化有關(guān)的市場與社會的資源、要素。企業(yè)內(nèi)部文化資源和要素主要是指能夠反映并影響與品牌文化相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部文化資源和要素。以上兩方面品牌文化資源主要包括企業(yè)文化、職業(yè)文化、行業(yè)產(chǎn)業(yè)文化、地域文化以及民族文化和宗教文化等等。通過企業(yè)品牌文化資源和要素的整合,確保企業(yè)品牌文化培育所需的企業(yè)內(nèi)外部文化資源和要素的統(tǒng)一性。

5.第五步,實(shí)施與監(jiān)控企業(yè)品牌文化的培育方案。企業(yè)品牌文化培育方案的具體實(shí)施,關(guān)鍵需要企業(yè)切實(shí)加強(qiáng)對培育方案全方位、全系統(tǒng)、全過程的執(zhí)行和落實(shí),切實(shí)做到有效地預(yù)防和避免培育方案在落實(shí)過程中執(zhí)行不力或走樣變形的情況發(fā)生。企業(yè)品牌文化培育的又一關(guān)鍵是對企業(yè)品牌文化培育方案落實(shí)的全過程給予嚴(yán)密的監(jiān)控,進(jìn)而科學(xué)持續(xù)地建設(shè)和完善企業(yè)品牌文化培育的監(jiān)控體系,以形成系統(tǒng)性制度保障。企業(yè)品牌文化培育方案的實(shí)施與監(jiān)控絕非一日之功,需要持久努力。

6.第六步,優(yōu)化企業(yè)品牌文化的培育體系。優(yōu)化企業(yè)品牌文化的培育體系關(guān)鍵在于構(gòu)建企業(yè)品牌文化培育體系的全過程中,企業(yè)必須關(guān)注與滿足消費(fèi)者物質(zhì)與精神的現(xiàn)實(shí)需要和潛在需求,在培育體系的塑造實(shí)踐中經(jīng)常地審視和檢驗(yàn)企業(yè)品牌文化培育體系的目標(biāo)定位和市場滲透,并據(jù)此進(jìn)行企業(yè)品牌文化培育體系的完善、創(chuàng)新和優(yōu)化。

四、培育原則

培育原則同樣是品牌文化培育體系的一項(xiàng)基本內(nèi)容,它是構(gòu)成品牌文化培育體系的重要組成部分之一。培育原則具體包括以下十項(xiàng)原則。

1.價(jià)值原則。企業(yè)品牌文化的培育是為品牌制造影響力和崇敬感,特別是利用各種方式與方法,為品牌創(chuàng)造更多的價(jià)值。

2.意識原則。品牌文化的培育關(guān)鍵在于建立起一種品牌意識,以彰顯品牌文化的精髓,并保證它的意識形態(tài)存在的長久性。

3.中心原則。品牌文化的培育實(shí)際上是要改變企業(yè)經(jīng)營過程的常規(guī),將品牌文化作為企業(yè)經(jīng)營活動的中心,以使企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門和各種環(huán)節(jié)、各種工作都能通曉品牌文化的發(fā)展方向與行動策略,并圍繞其展開各自的活動。

4.定位原則。企業(yè)品牌文化的培育必須明智地進(jìn)行,在并購新的品牌后,要擴(kuò)大品牌文化的資產(chǎn)價(jià)值,且必須為此品牌做好科學(xué)的定位或再定位。

5.統(tǒng)一原則。品牌文化的培育將使其精髓深入全體員工的身心,并喚起員工才智的潛能,形成員工的高度忠誠,統(tǒng)一在品牌文化的核心價(jià)值下,以促成品牌文化培育活動的持久進(jìn)行。

6.責(zé)任原則。品牌文化不僅僅只是產(chǎn)品與服務(wù)的保障,也是一種和消費(fèi)者的情感關(guān)系,更是一種社會責(zé)任。

7.協(xié)作原則。企業(yè)品牌文化的培育需要建立品牌文化的構(gòu)架,并確保這一構(gòu)架能清楚和有連貫性地充分保證各子品牌之間的協(xié)作性。

8.合作原則。企業(yè)品牌文化的培育需要召集所有合作伙伴進(jìn)入到同一工作平臺。品牌顧問、品牌文化標(biāo)識設(shè)計(jì)顧問、品牌文化公關(guān)顧問、廣告公司等應(yīng)整合在一起進(jìn)行活動,并發(fā)揮各自的專業(yè)性特長。

9.傳播原則。品牌文化的培育需要企業(yè)為品牌文化的傳播建立起一個(gè)順暢的溝通機(jī)制。在此機(jī)制下,開發(fā)出能夠良好表達(dá)品牌文化的的語言,并在品牌文化培育過程中,充分運(yùn)用和傳播。

10.創(chuàng)新原則。企業(yè)品牌文化的培育通常要打破舊有的品牌文化培育模式,用創(chuàng)新的方式和與眾不同的方法將新的品牌文化向消費(fèi)者表達(dá)和傳遞。

綜上所述,筆者認(rèn)為:構(gòu)建一個(gè)全面、系統(tǒng)且科學(xué)的企業(yè)品牌文化培育體系是企業(yè)從事品牌文化培育實(shí)踐中具有戰(zhàn)略性的關(guān)鍵課題之一。唯有解決好此課題,企業(yè)才能在品牌文化培育的實(shí)踐中少走彎路,才能科學(xué)、持久地培育出獨(dú)具特色的企業(yè)品牌文化。

參考文獻(xiàn):

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第2篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；品牌建設(shè)；評價(jià)

作者簡介：魏詠梅（1969-），女，四川成都人，華北電力大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，副教授；陳濤（1985-），男，江西宜春人，華北電力大學(xué)招標(biāo)中心，助理工程師。（北京?102206）

基金項(xiàng)目：本文系2011年北京市教育委員會共建項(xiàng)目研究成果。

中圖分類號：F270?????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）24-0077-02電力企業(yè)實(shí)施廠網(wǎng)分開以后，經(jīng)濟(jì)環(huán)境更加自由，電力企業(yè)競爭性加大，企業(yè)在市場上經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)加大。在國民經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展不斷提高的大環(huán)境下，電力企業(yè)要選擇發(fā)展，只能提高內(nèi)部管理水平，優(yōu)化人才資源，提高企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)在市場競爭中的競爭力和應(yīng)變能力。電力企業(yè)靠什么支撐其發(fā)展？靠什么留住優(yōu)質(zhì)客戶？靠業(yè)務(wù)的拓展、服務(wù)的提高、管理的提升、全體員工的努力奮斗和創(chuàng)造力、企業(yè)上下的認(rèn)知的統(tǒng)一和凝聚力、品牌無形的號召力，最根本的是文化的深層內(nèi)應(yīng)力的支撐。電力企業(yè)要挖掘潛力，不斷實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、思想創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。這種創(chuàng)新和提高的基本點(diǎn)就是建立在企業(yè)文化的基礎(chǔ)上。企業(yè)文化包括物質(zhì)文化、精神文化、制度文化，企業(yè)文化的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，企業(yè)文化理論與實(shí)踐得到了越來越高的重視，企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展起到越來越顯著的作用，對培育企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競爭力的作用也越來越得到重視。可以說，擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長久發(fā)展的必備條件。本文在總結(jié)借鑒國內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)體系和評價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)之上，建立一套符合電力企業(yè)特色的企業(yè)文化建設(shè)體系和評價(jià)指標(biāo)體系，分析表征電力企業(yè)文化的各項(xiàng)指標(biāo)在評測體系重要性程度，對于建設(shè)優(yōu)秀的電力企業(yè)文化具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

一、電力企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)指標(biāo)和方法

企業(yè)文化是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，其核心是以人為中心的治理思想，目的是倡導(dǎo)和培育企業(yè)精神，調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，提高企業(yè)的綜合素質(zhì)。影響電力企業(yè)文化的因素有很多，為了更加全面、客觀、準(zhǔn)確地評價(jià)電力企業(yè)文化的整體建設(shè)水平，需要選取一些能夠全方位、多視角反映企業(yè)文化水平的主要因素作為整體評價(jià)要素。提取出其中最能反映電力企業(yè)文化建設(shè)水平的主要因素，可以對企業(yè)文化現(xiàn)狀進(jìn)行定性分析和定量研究。

企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)指標(biāo)實(shí)際上是綜合評價(jià)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)與依據(jù)。要對評價(jià)指標(biāo)要素進(jìn)行分析，確定指標(biāo)與企業(yè)文化建設(shè)狀況的相關(guān)程度，通過系統(tǒng)分析方法選取與電力企業(yè)文化建設(shè)關(guān)聯(lián)度相對大的指標(biāo)作為評價(jià)指標(biāo)。在對企業(yè)的物質(zhì)文化、精神文化、制度文化構(gòu)成要素分析的基礎(chǔ)上，在總結(jié)各電力公司治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照各要素指標(biāo)在電力企業(yè)文化建設(shè)中的重要性進(jìn)行排序，構(gòu)成了如表1所示的電力企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)指標(biāo)體系。

如何將電力企業(yè)文化的評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行綜合評價(jià)，是面臨的首要問題。為了更全面、系統(tǒng)地評價(jià)現(xiàn)階段電力企業(yè)文化建設(shè)的水平，本文采用三種文化類型，由20個(gè)測量項(xiàng)目構(gòu)成，能夠較好地反映電力企業(yè)整體的、宏觀的文化建設(shè)現(xiàn)狀，能夠幫助企業(yè)從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化建設(shè)中的不足和改革的方向。為了在20個(gè)文化建設(shè)指標(biāo)中進(jìn)行評價(jià)，本文采用模糊綜合評價(jià)法，此方法根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的隸屬度理論把定性評價(jià)轉(zhuǎn)換為定量評價(jià)，即用模糊數(shù)學(xué)對受到多種因素制約的事物或?qū)ο笞龀鲆粋€(gè)總體的評價(jià)，完全適合應(yīng)用于電力企業(yè)文化建設(shè)綜合評價(jià)。

為了便于描述，依據(jù)模糊數(shù)學(xué)的基本概念，電力企業(yè)文化建設(shè)模糊綜合評價(jià)法的步驟和說明如下：

第一，確定評價(jià)指標(biāo)（T）：指對電力企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)的具體內(nèi)容（例如，電能質(zhì)量、電網(wǎng)運(yùn)行、資產(chǎn)管理、企業(yè)凝聚力等）。

為便于權(quán)重分配和評價(jià)，可以按評價(jià)指標(biāo)的屬性將評價(jià)指標(biāo)分成若干類（例如，精神文化、物質(zhì)文化、制度文化等），把每一類都視為單一評價(jià)要素，并稱之為第n級評價(jià)要素（Fn）。第一級評價(jià)因素可以設(shè)置下屬的第二級的評價(jià)指標(biāo)（Tnm），以此類推。

第二，評價(jià)指標(biāo)值（Tnm）：系指評價(jià)指標(biāo)的具體值。

第三，獲得評價(jià)值（E）：指評價(jià)因素的優(yōu)劣程度。評價(jià)指標(biāo)最優(yōu)的評價(jià)值為1（采用百分制時(shí)為100分）；欠優(yōu)的評價(jià)指標(biāo)，依據(jù)欠優(yōu)的程度，其評價(jià)值大于或等于零、小于或等于1（采用百分制時(shí)為100分），即0≤E≤1（采用百分制時(shí)0≤E≤100）。

第四，平均評價(jià)值（P）：對各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)評價(jià)的平均值。

平均評價(jià)值（P）=全體評標(biāo)委員會成員的評價(jià)值之和÷評委數(shù)

第五，設(shè)置權(quán)重（W）：指評價(jià)指標(biāo)的地位和重要程度。

所有評價(jià)要素權(quán)重之和為1；所有下級評價(jià)指標(biāo)權(quán)重之和為1。

第六，加權(quán)平均評價(jià)值（Pw）：指加權(quán)后的平均評價(jià)值。

加權(quán)平均評價(jià)值（Pw）=平均評價(jià)值（P）×權(quán)重（W）。

第七，計(jì)算綜合評價(jià)值（Ez）：指同一級評價(jià)指標(biāo)的加權(quán)平均評價(jià)值（Pw）之和。

二、案例分析

應(yīng)用上文關(guān)于企業(yè)文化力的評價(jià)體系和模糊綜合評價(jià)的方法，對北京市電力公司企業(yè)的文化建設(shè)做具體分析。以下為具體的計(jì)算過程：

依據(jù)專家經(jīng)驗(yàn)對每個(gè)評價(jià)要素進(jìn)行打分，建立一級模糊向量F；T11- T15對F1的權(quán)重向量W1=（0.0468 0.2879 0.2839 0.1440 0.2374）；T21-T28對F2的權(quán)重向量W2=（0.1299 0.0071 0.1683 0.1851 0.1345 0.1502 0.1473 0.0777）；T31-T37對F3的權(quán)重向量W3=（0.3303 0.0863 0.3557 0.0160 0.1395 0.0233 0.0489）；F1-F3對企業(yè)文化的權(quán)重向量W=（0.3455 0.3333 0.3213）。

由專家經(jīng)驗(yàn)打分得一級模糊向量和，接著進(jìn)行合成運(yùn)算得到P，構(gòu)造二級模糊矩陣得P=（P1，P2，P3）T，最后將P與W進(jìn)行矩陣合成運(yùn)算最后進(jìn)一步得到模糊綜合評價(jià)向量Ez=（0.04064 0.04008 0.0401 0.04071 0.0405 0.04071 0. 04022 0. 04043 0. 04075 0. 04011 0. 04033 0. 04076 0. 04075 0. 04038 0. 04062 0. 04075 0. 04012 0. 04071 0. 04062 0. 04075）T。

根據(jù)模糊綜合評價(jià)的數(shù)據(jù)可以看出，公司的企業(yè)凝聚力、營銷服務(wù)和資產(chǎn)管理幾項(xiàng)在所有評價(jià)指標(biāo)中綜合評價(jià)值較低，分別為0.04008、0. 04011、0. 04012。由此可以看出公司在企業(yè)凝聚力、營銷服務(wù)和資產(chǎn)管理等方面還存在不足，應(yīng)加強(qiáng)治理。

三、結(jié)論

通過以上模糊綜合評價(jià)模型可以給出電力企業(yè)文化建設(shè)的綜合評價(jià)指標(biāo)，通過各項(xiàng)指標(biāo)量可以找出企業(yè)文化建設(shè)中薄弱的環(huán)節(jié)，可以對完善電力企業(yè)文化建設(shè)起到積極的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳依元,澄.寧波文化現(xiàn)代化指標(biāo)體系的制定及評價(jià)[J].寧波大學(xué)學(xué)報(bào):人文科學(xué)版,2001,(4).

第3篇

一、新疆農(nóng)產(chǎn)品國際化經(jīng)營中的品牌運(yùn)營現(xiàn)狀

(一)新疆農(nóng)產(chǎn)品國際化的現(xiàn)狀

新疆擁有一批非常有特色的傳統(tǒng)出口優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品。比如，新疆擁有中國最大的甜菜糖生產(chǎn)基地，2007年甜菜糖的年生產(chǎn)能力達(dá)60多萬噸；新疆的蕃茄制品加工出口規(guī)模僅次于美國和意大利，位居世界第三、中國第一；新疆盛產(chǎn)瓜果，葡萄、枸杞、紅棗、哈密瓜、香梨等優(yōu)勢特色林果馳名中外，新疆的地產(chǎn)牛羊肉、牛奶、羊絨、皮革及珍禽也是聲名遠(yuǎn)播，這些產(chǎn)品成為新疆農(nóng)產(chǎn)品出口的主力軍。目前，新疆已成為中國棉花、瓜果、甜菜、畜牧等產(chǎn)品的主要生產(chǎn)基地，也正逐漸發(fā)展成為中國重要的農(nóng)產(chǎn)品出口基地。

新疆農(nóng)產(chǎn)品出口額從1995年28806萬美元上漲到2007年59546萬美元，增長2.07倍，增速較快，成為推動新疆外貿(mào)飛速發(fā)展的一個(gè)助推器。但出口結(jié)構(gòu)仍以加工程度較低的初級農(nóng)產(chǎn)品為主，如番茄醬、水果、蔬菜、腸衣、谷物、辣椒干等，附加值低，國際競爭力不強(qiáng)。

(二)新疆農(nóng)產(chǎn)品品牌發(fā)展現(xiàn)狀

2007年度新疆共評選出34個(gè)新疆農(nóng)業(yè)名牌產(chǎn)品，已認(rèn)證無公害農(nóng)產(chǎn)品348個(gè)，其中國家級19個(gè)。認(rèn)定無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地245個(gè)，面積1232萬畝，認(rèn)證綠色食品129個(gè)，企業(yè)5l家，認(rèn)證有機(jī)食品27個(gè)，企業(yè)24家。截止到2008年8月新疆共有26種特色林果產(chǎn)品躋身國家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品行列，有出口注冊登記果園412個(gè)、面積44萬畝，31家包裝企業(yè)獲得出口認(rèn)證。近年來，新疆外向型優(yōu)質(zhì)特色林果產(chǎn)品優(yōu)勢不斷提高，“庫爾勒香梨”、“吐魯番葡萄”、“吐魯番葡萄干”、“哈密大棗”、“莎車巴旦木”等獲得國家地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)，庫爾勒香梨成為中國馳名商標(biāo)，若羌紅棗、吐魯番葡萄、阿克蘇蘋果、紅棗、核桃和葡萄被北京奧運(yùn)會指定為專品。

目前，新疆出口農(nóng)產(chǎn)品品牌的命名比較單一，大多數(shù)是地理名稱+產(chǎn)品名稱，且品牌重復(fù)率過高，以天山、吐魯番等命名的農(nóng)產(chǎn)品達(dá)幾十種之多，致使品牌易形成混淆，難以準(zhǔn)確辯識，農(nóng)產(chǎn)品品牌標(biāo)志、品牌文化內(nèi)涵、品牌名稱在設(shè)計(jì)時(shí)只注重中國特色，不適合國際推廣。有些出口農(nóng)產(chǎn)品定位不明確，表現(xiàn)為市場上流行什么，就宣傳什么，不能在國際消費(fèi)者心中形成一個(gè)統(tǒng)一的長期的形象，不利于品牌美譽(yù)度的提高。

基于這樣的現(xiàn)狀，新疆各級政府和相關(guān)企業(yè)多年前已開始積極努力，并推動了新疆農(nóng)產(chǎn)品的品牌建設(shè)。比如連續(xù)十幾年舉辦的烏洽會，不僅成為我國西部地區(qū)最大的綜合性國際經(jīng)貿(mào)盛會，同時(shí)也成為新疆農(nóng)產(chǎn)品品牌的孵化器和助推器，將許多新疆地方品牌推向了世界市場，許多國家通過烏洽會了解了新疆的企業(yè)和新疆的農(nóng)產(chǎn)品，進(jìn)而成為新疆知名品牌的消費(fèi)者和海外推銷商。同時(shí)，政府還積極開展了多種形式的展銷會，如到2008年10月新疆己開展了八屆新疆國際農(nóng)業(yè)博覽會、三屆新疆特色林果產(chǎn)品博覽會，并通過舉辦采購商專場這種方式，和全國各地的知名企業(yè)、世界各地的采購商之間搭起了橋梁。新疆積極利用這些平臺，推出了一批優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，使越來越多的新疆農(nóng)產(chǎn)品得到了市場的認(rèn)可，提高了國際競爭力，獲得了更高的出口品牌效益。

二、我區(qū)企業(yè)國際化經(jīng)營中的品牌運(yùn)營存在的問題

(一)農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)實(shí)力弱，出口規(guī)模小，缺乏龍頭企業(yè)

縱觀世界知名品牌，無一不與大型跨國公司有關(guān)。新疆農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)大多規(guī)模較小，造成科技人員過于分散，企業(yè)科研能力不強(qiáng)，不但造成投入產(chǎn)出率低，而且無法進(jìn)行技術(shù)更新，難以形成強(qiáng)勢品牌。2008年我區(qū)私營中小企業(yè)在新疆進(jìn)出口中占據(jù)主導(dǎo)地位，完成進(jìn)出口額162.7億美元，同比增長85％，占全區(qū)進(jìn)出口總值的73.2％。外貿(mào)主體為中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)制約了新疆出口強(qiáng)勢品牌的形成，也制約著新疆企業(yè)“走出去”在國際市場建立品牌影響的進(jìn)程。其實(shí)，新疆有很多優(yōu)勢資源，本身有很好的開發(fā)和深加工潛力，如果品牌運(yùn)營得當(dāng)，是可以獲得極大的品牌價(jià)值和利潤增值的，但實(shí)際情況一直不盡如人意。例如，雖然新疆具備發(fā)展有機(jī)食品生產(chǎn)基地的良好自然條件，但缺乏龍頭企業(yè)的帶動，難以形成自己的品牌體系；很多優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品，因缺少核心品牌難以得到大規(guī)模開發(fā)，面臨出口困難的窘?jīng)r。新疆有全國聞名的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品和優(yōu)勢資源，這些年出口規(guī)模也不斷增加，但實(shí)現(xiàn)利潤不高，資源優(yōu)勢沒有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，主要的原因是沒有品牌，特別是沒有創(chuàng)出知名品牌。

(二)出口結(jié)構(gòu)不盡合理，低端產(chǎn)品創(chuàng)匯能力弱。品牌附加值低

品牌的附加值是指品牌中所包含的中肯的、被消費(fèi)者欣賞的東西和產(chǎn)品基礎(chǔ)功能以外的東西，也就是通過品牌給消費(fèi)者提供的信任感、滿足感和榮譽(yù)感，它通過其商品形式維持一種溢價(jià)。新疆農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的多數(shù)企業(yè)仍處于小規(guī)模經(jīng)營，基本上還處于初級產(chǎn)品加工階段，致使農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條短、加工轉(zhuǎn)化率和增值率不高，農(nóng)產(chǎn)品的高附加值流失嚴(yán)重。目前發(fā)達(dá)國家農(nóng)產(chǎn)品的加工率平均在70％以上，有的甚至超過90％，而像法國和荷蘭等國家?guī)缀跛械霓r(nóng)產(chǎn)品都是經(jīng)過不同程度的加工才進(jìn)入市場的。農(nóng)產(chǎn)品的深加工能力低，己成為影響新疆農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易結(jié)構(gòu)優(yōu)化的瓶頸。目前，新疆出口的農(nóng)產(chǎn)品大多是原料型的初級產(chǎn)品及其低端制成品，長期以來一直依靠價(jià)格開拓國際市場。因?yàn)槿狈ψ銐虻馁Y金和技術(shù)支持，無法進(jìn)行深加工，未能對優(yōu)勢資源進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈延伸，導(dǎo)致出口利潤率較低，使得企業(yè)出口品牌價(jià)值長期處于低水平。比如2007年新疆的番茄醬出口約占全國出口量的70％以上，約占世界貿(mào)易量的25％左右。但新疆出口番茄制品中，初級粗加工產(chǎn)品占總量的80％，終端產(chǎn)品較少，番茄加工企業(yè)大多處于產(chǎn)業(yè)鏈上游，70％的產(chǎn)品為220kg大桶包裝，25％為3kg或4，5kg馬口鐵罐裝，僅有很少一部分為小罐包裝，產(chǎn)品基本上是以原料形式出口到日本、東南亞、歐洲以及中亞市場，附加值很低。但該產(chǎn)業(yè)利潤主要集中于下游，當(dāng)前多為歐美國家企業(yè)占有。

(三)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設(shè)不完善

完善的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設(shè)直接關(guān)系到農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易發(fā)展，也決定著品牌建設(shè)的成敗，因?yàn)?/p>

名牌意味著給消費(fèi)者提供卓越的品質(zhì)保證，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量。新疆農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設(shè)除了市場準(zhǔn)入制度不健全外，還主要存在以下問題：

1　缺乏認(rèn)證意識。無公害食品認(rèn)證覆蓋范圍小，僅涉及蔬菜、水果、畜禽肉、水產(chǎn)品等幾類農(nóng)產(chǎn)品，而國內(nèi)通用的認(rèn)證體系如綠色食品和有機(jī)食品認(rèn)證，以及一些國際通行的認(rèn)證體系如GAP(良好農(nóng)業(yè)規(guī)范)、HACCP(危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn))、IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)(質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系系列標(biāo)準(zhǔn))、IS014000系列標(biāo)準(zhǔn)(環(huán)境管理和環(huán)境保證體系系列標(biāo)準(zhǔn))等目前大多數(shù)企業(yè)還無法達(dá)到要求。

2　檢測技術(shù)水平落后。一方面新疆的檢測技術(shù)主要針對產(chǎn)后安全性進(jìn)行檢測，忽視全程控制檢測。另一方面新疆缺乏如二堊英及其類似物、氯丙醇等一些對健康危害大而國際貿(mào)易中又十分重視的污染物的關(guān)鍵檢測技術(shù)。由于檢測技術(shù)的落后，使得檢測結(jié)果根本達(dá)不到國際要求，從而造成出口困難的現(xiàn)象。

3　相關(guān)法律法規(guī)體系不健全。雖然新疆可參照的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的法律法規(guī)較多，但大都不成體系，法律法規(guī)之間缺乏有機(jī)結(jié)合，存在漏洞，尤其是對于農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的細(xì)節(jié)方面缺乏具體的、可操作的相關(guān)法律法規(guī)。

(四)對品牌內(nèi)涵理解膚淺，品牌缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃

品牌內(nèi)涵包括品牌歸屬、個(gè)性、文化、價(jià)值、群體、利益六大要素。目前，新疆農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)及農(nóng)戶對品牌的理解僅停留在最初層面，以為品牌建設(shè)就是給農(nóng)產(chǎn)品起一個(gè)名字，搞一個(gè)標(biāo)識，到工商管理部門進(jìn)行注冊成為一個(gè)商標(biāo)，然后投入一定的人力、物力配合一定的概念進(jìn)行宣傳，就算成功了，對產(chǎn)品的個(gè)性、價(jià)值、文化等更深層次的挖掘很少，致使新疆出口農(nóng)產(chǎn)品品牌仍處于較低水平，缺少鮮明個(gè)性，存在嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象。而且，新疆農(nóng)產(chǎn)品品牌缺乏突出當(dāng)?shù)匚幕v史、民俗的內(nèi)涵，品牌生命力較弱，品牌附加值不高，致使品牌資產(chǎn)增值潛力不大，品牌收益不高。另外，出口品牌雜亂、自相競爭，導(dǎo)致品牌多卻不強(qiáng)。雖然“米全大米”正在整合新疆大米出口品牌，“阿克蘇紅棗”、“阿克蘇核桃”和“阿克蘇蘋果”三個(gè)國家地理標(biāo)志證明商標(biāo)正在整合阿克蘇地眾多林果品牌，幾家中小乳業(yè)企業(yè)整合成單一品牌，但出口中，各地區(qū)、各行業(yè)品牌林立、各自為政的局面仍然難以動搖，對新疆優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)化和開發(fā)利用，以及特色產(chǎn)品擴(kuò)大出口非常不利。

三、新疆農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)國際化經(jīng)營中品牌運(yùn)營的對策建議

第一，轉(zhuǎn)變政府職能，進(jìn)一步加強(qiáng)對新疆農(nóng)產(chǎn)品品牌國際化的支持力度

政府應(yīng)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，從研發(fā)設(shè)計(jì)、政府采購、境外投資、出國參展、廣告宣傳、整體推廣、國際營銷體系建設(shè)、貿(mào)易便利、金融保險(xiǎn)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、公共信息服務(wù)等方面出臺綜合性的扶持政策；另外，還可以篩選出一批基礎(chǔ)條件好、發(fā)展?jié)摿Υ蟮钠放疲辛α窟M(jìn)行重點(diǎn)培育，爭取在較短的時(shí)間內(nèi)形成一批具有自主產(chǎn)權(quán)的出口品牌：同時(shí)，積極引導(dǎo)出口企業(yè)進(jìn)行境外商標(biāo)注冊，進(jìn)行國際通行的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、安全生產(chǎn)和進(jìn)口國(地區(qū))要求的認(rèn)證，這些出口品牌建設(shè)方面的基礎(chǔ)性工作，將提高新疆出口品牌建設(shè)的整體水平。

第二，準(zhǔn)確進(jìn)行出口品牌國際定位，培育國外消費(fèi)者品牌忠誠度

培養(yǎng)出國際消費(fèi)者對新疆出口農(nóng)產(chǎn)品的品牌忠誠度，品牌國際化才有成功可能。因此，要找出影響消費(fèi)者對企業(yè)品牌再次購買的關(guān)鍵因素是什么，從而針對性地努力改進(jìn)。首先，新疆農(nóng)產(chǎn)品品牌國際化的戰(zhàn)略定位，一定要突出健康和綠色。綠色產(chǎn)品正成為一種健康消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的時(shí)尚，從生產(chǎn)環(huán)境到生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)，綠色消費(fèi)已成為稀缺和需要支付更高價(jià)格的消費(fèi)。近年來，有機(jī)食品在國外市場上越來越受歡迎，據(jù)預(yù)測，到2010年歐美市場的有機(jī)食品消費(fèi)額將達(dá)到1000億美元，同時(shí)有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格比普通的農(nóng)產(chǎn)品至少要高50％，有的品種甚至要高2至3倍。因此，新疆企業(yè)應(yīng)依托無污染的綠色資源，大力發(fā)展綠色農(nóng)業(yè)，創(chuàng)立、培育綠色品牌，這是發(fā)揮農(nóng)業(yè)后發(fā)優(yōu)勢，爭取比較優(yōu)勢的有效途徑。目前，新疆正在積極開展綠色和無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證，也已取得了一定成績。如2008年昌吉州保持“無公害農(nóng)產(chǎn)品基地”有效面積總計(jì)342.81萬畝，占全州總播面積的64.9％。保持“無公害農(nóng)產(chǎn)品”有效面積共計(jì)110，62萬畝，占全州總播面積的21％；保持“綠色食品”有效面積共計(jì)20.46萬畝，占全州總播面積的3.8％。但全面實(shí)現(xiàn)綠色出口仍然任重而道遠(yuǎn)。

第三，建立國際營銷網(wǎng)絡(luò)，多種方式進(jìn)行品牌國際化推廣

由于出口時(shí)若只通過進(jìn)口商和商銷售，只管銷售業(yè)績，不管銷售渠道建設(shè)，很容易造成受制于人，失去商就失去市場的尷尬局面。所以，建立自己的國際營銷網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要。在營銷渠道方面，可借鑒國際著名品牌做法，建立本土化營銷渠道。利用東道國經(jīng)銷商現(xiàn)成的渠道資源、客戶群體、專業(yè)知識和人才隊(duì)伍，按當(dāng)?shù)氐臓I銷方式，通過一種利益驅(qū)動機(jī)制，促使國外經(jīng)銷商、商為本企業(yè)服務(wù)，以低廉的成本迅速將產(chǎn)品分銷到各個(gè)目標(biāo)市場，可節(jié)約大量人力物力。新疆企業(yè)在建立國際營銷網(wǎng)絡(luò)方面不乏表現(xiàn)出色的企業(yè)，例如，新中基公司收購了法國最大的番茄制品企業(yè)“普羅旺斯罐頭食品有限公司”，此舉不僅為新中基產(chǎn)品規(guī)避了反傾銷風(fēng)險(xiǎn)，也讓其迅速擁有了國際知名品牌和歐洲多個(gè)國家銷售渠道。另外，還要采取靈活多樣的手段加強(qiáng)對外品牌宣傳力度，提升品牌國際知名度。比如可以提供贊助或捐助，投身國際體育賽事；可以投放媒體廣告，但要注重當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心理分析和流行時(shí)尚及相關(guān)文化背景研究，做廣告時(shí)要富有創(chuàng)意和創(chuàng)新，注重本土化；可以參加國際展會，一方面可以讓國外消費(fèi)者直接了解公司情況和產(chǎn)品，另一方面可結(jié)交國外的商和經(jīng)銷商；另外，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌國際化推廣，如加入到搜索引擎、供求信息、投放網(wǎng)絡(luò)廣告、開展網(wǎng)上電子商務(wù)等。

第四，依托龍頭企業(yè)，培育名牌農(nóng)產(chǎn)品，通過集群化，增強(qiáng)國際競爭力

當(dāng)今的國際市場是高科技含量、高附加值的優(yōu)質(zhì)、名牌商品稱霸的市場，新疆農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入國際市場，應(yīng)走以龍頭企業(yè)為主體實(shí)施名牌戰(zhàn)略的道路，大力發(fā)展特色農(nóng)產(chǎn)品的深加工，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化升值，提高產(chǎn)品的競爭能力。一方面要鼓勵大型工商企業(yè)介入優(yōu)勢農(nóng)業(yè)，作為龍頭企業(yè)組織農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，同時(shí)要通過以名牌企業(yè)為龍頭的資產(chǎn)重組，建立大規(guī)模的企業(yè)集團(tuán)，走集約化之路，通過收購兼并等手段，盡快形成產(chǎn)業(yè)集群，增強(qiáng)國際競爭力。例如新疆的番茄醬產(chǎn)業(yè)就具有行業(yè)整合的空間。2007年，新疆共出口各種規(guī)格的番茄醬51.98萬噸，新疆番茄業(yè)通過不斷努力現(xiàn)己形成已新疆屯河、新中基、天業(yè)為龍頭的集群化產(chǎn)業(yè)。但是，目前全疆注冊的大小番茄醬加工企業(yè)仍達(dá)49家，如能進(jìn)一步行業(yè)整合，最終奠定幾大龍頭企業(yè)的絕對控制地位，將對番茄醬行業(yè)提升國際競爭力極為有利。

第五，中小企業(yè)應(yīng)通過品牌聯(lián)合戰(zhàn)略，形成強(qiáng)勢品牌

新疆中小農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)如積極采取品牌聯(lián)合戰(zhàn)略，對其提升國際競爭力，擴(kuò)大國際市場份額很有利。例如，米泉市1999年提出“發(fā)展優(yōu)質(zhì)米產(chǎn)業(yè)鏈”規(guī)劃，將米泉地區(qū)大大小小的生產(chǎn)商聯(lián)合起來，統(tǒng)一使用“米全”商標(biāo)對外銷售，目前不僅占據(jù)了以烏魯木齊為中心的新疆市場，還開始逐步銷往上海、北京、西安等國內(nèi)大中城市，2003年出口到中亞國家，2006年已開始向日本出口，出口價(jià)每公斤達(dá)到20元人民幣。可見，品牌聯(lián)合對壯大優(yōu)質(zhì)米產(chǎn)業(yè)起到重要推動作用。

第4篇

關(guān)鍵詞：高校；體育賽事文化；品牌化

中國分類號：G8

1.研究目的

體育教育的功能不僅是增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)與健康，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生健全的人格和積極向上的心態(tài)，體育運(yùn)動能夠陶冶人的情操，培養(yǎng)人的意志品質(zhì)。進(jìn)行體育賽事文化建設(shè)能夠在潛移默化之中影響學(xué)生素質(zhì)的發(fā)展。像世界杯、奧運(yùn)會這種國際大賽品牌化運(yùn)作非常成功的體育賽事，其蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵和影響力是巨大的。在高校體育賽事中，如CUBA大學(xué)生籃球聯(lián)賽、全國大學(xué)生足球聯(lián)賽等賽事，在品牌化建設(shè)上也已經(jīng)取得較大成績。但這類規(guī)模的賽事投入大、周期長，而且多是由政府體育主管部門發(fā)起組織，普通學(xué)生的參與度和對賽事的歸屬感不強(qiáng)，與普通學(xué)生的距離較遠(yuǎn)。本研究的目的就在于借助國際知名的品牌賽事的品牌特征和文化元素以及品牌建設(shè)的相關(guān)理論，在高校內(nèi)部對體育賽事進(jìn)行品牌化打造，以構(gòu)建能夠面向普通學(xué)生的、影響普通學(xué)生的體育賽事文化，為學(xué)校體育賽事文化的建設(shè)提供幫助。

2.研究對象與方法

2.1 研究對象

研究對象為普通高校體育賽事和高校體育賽事文化。以嵩明職教基地四所民辦高等本科院校，包括云南工商學(xué)院、云南大學(xué)滇池學(xué)院、云南師范大學(xué)文理學(xué)院和云南師范大學(xué)商學(xué)院為調(diào)研對象。

2.2 研究方法

本文主要通過文獻(xiàn)資料法進(jìn)行研究。查閱了社會學(xué)、哲學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科對于“文化”一詞的相關(guān)闡述；經(jīng)濟(jì)學(xué)、營銷學(xué)中關(guān)于“品牌”一詞的相關(guān)知識；學(xué)校體育學(xué)、體育競賽學(xué)中體育賽事文化的相關(guān)理論知識。總結(jié)賽事品牌的構(gòu)成元素。并通過中國知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫搜索到多篇相關(guān)論文，為研究的開展打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

3.結(jié)果與分析

3.1 學(xué)校體育賽事文化建設(shè)現(xiàn)狀

劉建剛在《打造高校體育品牌賽事的思考》的研究中認(rèn)為：我國高校體育賽事文化建設(shè)中存在組織機(jī)構(gòu)不健全，精品賽事少；創(chuàng)立時(shí)間短，品牌聯(lián)想差，觀眾忠誠度低；體育設(shè)施差，品牌價(jià)值難以體現(xiàn)以及個(gè)性不突出等問題。貢建偉在《高校競技體育賽事品牌塑造》一文中則認(rèn)為高校體育賽事存在：組織機(jī)構(gòu)不完善，管理體制滯后；創(chuàng)立時(shí)間短、市場化運(yùn)作水平低、品牌聯(lián)想差、難以體現(xiàn)價(jià)值；競技水平相對較低，參賽學(xué)校水平參差不齊；品牌定位不準(zhǔn)確、個(gè)性不突出；不同項(xiàng)目品牌傳播價(jià)值差異大等問題。

在高校內(nèi)部體育賽事文化建設(shè)方面，通過對嵩明職教基地四所本科院校的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：四所大學(xué)校內(nèi)以零散的體育賽事為主，這類比賽數(shù)量多，名稱多種多樣，隨意性很大，沒有固定的時(shí)間舉辦，更沒有鮮明的標(biāo)志和象征。另外四所高校都有一兩項(xiàng)常態(tài)化的體育賽事，但并沒有形成品牌賽事及賽事文化。

3.3 品牌建設(shè)與知名體育賽事的品牌特征

3.3.1 品牌與品牌建設(shè)

一般而言，關(guān)于體育賽事品牌建設(shè)主要包括品牌定位、品牌識別、品牌核心價(jià)值的確定及品牌傳播四個(gè)方面。品牌建設(shè)是細(xì)致而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎瑧?yīng)多方面考慮問題。比如在在設(shè)計(jì)品牌名稱時(shí)應(yīng)該做到五個(gè)好。首先是“好聽”，名稱聽起來感覺就很舒服、不會產(chǎn)生內(nèi)心抵觸；其次是“好讀”，品牌名稱朗朗上口、字正腔圓、有抑揚(yáng)頓挫的語言美感；第三是“好記”，簡潔明快、易于傳播，最好與產(chǎn)品或服務(wù)有一定關(guān)聯(lián)；第四是“好意”，賦予功利性很強(qiáng)的商業(yè)品牌以良性感知、美好印象；最后是“好看”，品牌名稱要易于視覺表達(dá)、可以讓設(shè)計(jì)更加醒目。另外在設(shè)計(jì)品牌標(biāo)志或其他象征符號時(shí)也應(yīng)該盡量做到以下幾點(diǎn)：（1）造型美觀，構(gòu)思新穎。（2）能表現(xiàn)出企業(yè)或產(chǎn)品特色。（3）簡單明顯。（4）符合傳統(tǒng)文化，為公眾喜聞樂見。

3.3.2 知名體育賽事的品牌特征

以奧運(yùn)會為例歸納分析出知名體育賽事具有以下幾點(diǎn)品牌特征：

1、核心價(jià)值突出

奧林匹克的核心價(jià)值就是奧林匹克精神即：相互了解、友誼、團(tuán)結(jié)和公平競爭的精神。

2、賽事制度完善，管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作順暢

奧運(yùn)會制定了《奧林匹克》。成立了組織嚴(yán)密的賽事管理機(jī)構(gòu)國際--奧林匹克運(yùn)動委員會。每個(gè)國家也都成立了本國的奧委會。國際奧委會可采取一切適當(dāng)措施使奧林匹克標(biāo)志、旗、格言和會歌在各國和國際上獲得法律保護(hù)。

3、賽事標(biāo)志、象征、口號設(shè)計(jì)精巧、寓意深刻

奧林匹克運(yùn)動有一系列獨(dú)特而鮮明的象征性標(biāo)志，如奧林匹克標(biāo)志、格言、奧運(yùn)會會旗、會歌、會徽、獎牌、吉祥物等。這些標(biāo)志有著豐富的文化含義，形象地體現(xiàn)了奧林匹克理想的價(jià)值取向和文化內(nèi)涵。

4、豐富的賽事儀式

奧運(yùn)會的圣火采集和圣火傳遞儀式、頒獎儀式、升國旗儀式等賽事儀式將神圣、和平、榮譽(yù)、情感等諸多元素滲透進(jìn)體育賽事文化之中。

3.4 高校以體育賽事品牌化建設(shè)體育賽事文化的條件

高校體育賽事品牌化的條件：1大學(xué)生自身的素質(zhì)。大學(xué)生的心智趨于成熟，擁有較強(qiáng)的組織能力和創(chuàng)造能力、易于嘗試和接受新鮮事物。有想法、有沖動、有干勁，精力十足。文化水平高，審美標(biāo)準(zhǔn)及對精神食糧的追求高。2大學(xué)校園這一特殊的環(huán)境。高等院校擁有豐富的人才儲備和體育產(chǎn)地設(shè)施，能夠提供充足的智力支持和物資條件。3體育賽事本身可以品牌化的特性。體育賽事成為商品源于體育商業(yè)化，體育賽事是一種觀賞性強(qiáng)的服務(wù)產(chǎn)品，產(chǎn)品能滿足人們的精神需求，使得體育賽事具有創(chuàng)建品牌的可能。

4.結(jié)論與建議

高校內(nèi)部學(xué)校賽事文化的建設(shè)存在不足。可以通過對體育賽事的品牌化建設(shè)來構(gòu)建學(xué)校體育賽事文化。大學(xué)內(nèi)部有能力打造有特點(diǎn)和個(gè)性的體育賽事，并延伸出精彩的體育賽事文化。高校體育賽事品牌化，可以把品牌的核心價(jià)值建設(shè)、品牌的標(biāo)識建設(shè)作為重點(diǎn)。在運(yùn)動會的精神和宗旨上進(jìn)行深入挖掘。在賽事名稱、口號、標(biāo)志、儀式上進(jìn)行精心設(shè)計(jì)和篩選。另外體育賽事應(yīng)形成一種傳統(tǒng)，使體育賽事具有一定的歷史感和傳承性。

參考文獻(xiàn)

[1]劉瑜.體育賽事文化經(jīng)營的研究[D].吉林體育學(xué)院，2010

[2]陳凱.淺析我國體育賽事文化的發(fā)展[D].武漢體育學(xué)院，2012，05

[3]劉建剛.打造高校體育品牌賽事的思考[J].體育文化導(dǎo)刊，2004，1：49-50

[4]貢建偉.在高校競技體育賽事品牌塑造[J].體育文化導(dǎo)刊，2008，8：102-104

第5篇

關(guān)鍵詞：中華老字號；品牌老化；品牌激活

中圖分類號：F406 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）08-00-01

重振中國老字號品牌，不僅是對保護(hù)中華民族的文化遺產(chǎn)的保護(hù)，同時(shí)對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、增強(qiáng)國民經(jīng)濟(jì)的競爭力、甚至是擴(kuò)大就業(yè)都具有深遠(yuǎn)意義。

一、中華老字號品牌老化原因淺析

關(guān)于品牌老化的原因，本文認(rèn)為歸納起來主要分為以下四個(gè)方面[1]：

1.品牌定位不明確，目標(biāo)市場更新不及時(shí)

沒有明確的品牌定位、目標(biāo)市場，是很多中華老字號漸漸老化、淡出人們視野的一個(gè)重要原因。中華老字號不能靈敏地發(fā)現(xiàn)符合自身的貼切的品牌定位，一直處于模糊狀態(tài)，消費(fèi)者更加是對它沒有形成深刻的印象或是認(rèn)知上形成混亂。

2.產(chǎn)品陳舊、品牌單一，缺乏創(chuàng)新

大多數(shù)老字號不注重對產(chǎn)品，創(chuàng)新和開發(fā)，產(chǎn)品品質(zhì)和包裝歷經(jīng)百年都不變，品牌太過陳舊，種類稀少。雖然可以利用消費(fèi)者的一種懷舊的心理占據(jù)部分老顧客的市場，但是時(shí)代在發(fā)展，競爭對手更是如狼似虎，因此不能隨著消費(fèi)者需求的變化而推陳出新，不能適應(yīng)目前消費(fèi)者更加多樣化和個(gè)性化的需要，故而其消費(fèi)群體大部分是中老年，而在青年群體不受青睞。

3.品牌營銷策略不當(dāng)，宣傳力度不夠

品牌的管理是一個(gè)長期的不斷強(qiáng)化的一個(gè)過程，品牌管理者必須不斷采用新的營銷策略，特別是公關(guān)宣傳方面策略，使品牌充滿活力。當(dāng)銷售額出現(xiàn)下降的時(shí)候，許多品牌管理者的做法是隨之削減營銷費(fèi)用，轉(zhuǎn)而支持新品牌。老品牌在失去資金、營銷等方面的支持后，最終必將走向死亡。

4.缺乏品牌保護(hù)意識，產(chǎn)權(quán)問題嚴(yán)重

這也是造成老字號品牌老化的一個(gè)重要的原因。諸多老字號商標(biāo)使用都出現(xiàn)了糾紛問題，同時(shí)很多的老字號品牌獨(dú)特的配方?jīng)]有一個(gè)嚴(yán)格的保護(hù)措施，可以說是沒有實(shí)施任何保護(hù)行為，導(dǎo)致了很多寶貴的配方外流，毫無競爭優(yōu)勢可言，也就漸漸老化，淡出人們的視野了。

二、中華老字號品牌的激活策略

總結(jié)一些老字號的品牌復(fù)興策略，提煉出精華部分，希望能有一定的指導(dǎo)意義，如下[2]：

(一)深入研究消費(fèi)者需求的市場，準(zhǔn)確定位

時(shí)代在不停地變換，昨天風(fēng)靡一時(shí)的，今天可能就會蕩然無存，想要立身不敗之地，成功的老字號都做到了深入的研究消費(fèi)者需求市場，找到了合適的品牌定位，準(zhǔn)確地直擊目標(biāo)市場。現(xiàn)代的營銷精髓就是以顧客需求為中心，只有顧客導(dǎo)向型的品牌才能歷久彌新，很多企業(yè)自身也會為其精湛的傳統(tǒng)工藝而自豪，但是如果產(chǎn)品不能緊隨時(shí)代而改變，老字號無緣進(jìn)步的市場。今天的許多中華老字號迫切需要重新審視自己，深入研究消費(fèi)者需求市場，以求準(zhǔn)確的定位。

(二)充分利用品牌資源，合理采取品牌策略

經(jīng)過百年的發(fā)展，老字號品牌已經(jīng)擁有了自己家喻戶曉的品牌，但是原有的產(chǎn)品市場份額可能已經(jīng)漸漸趨于穩(wěn)定，產(chǎn)品線逐漸顯現(xiàn)出單一化的缺點(diǎn)，這時(shí)候企業(yè)如果再不考慮進(jìn)入新的領(lǐng)域或者推出新的產(chǎn)品，品牌資源將會被閑置，逐漸的會造成品牌的老化。因此老品牌應(yīng)當(dāng)充分的利用品牌資源，適當(dāng)?shù)牟捎煤侠淼钠放撇呗裕呀鉀Q這個(gè)問題。最常用的品牌策略分為兩種：多品牌策略、品牌延伸策略。

(三)加大品牌宣傳力度，積極運(yùn)用營銷手段

在瞬息萬變的市場環(huán)境中，品牌的知名度、占有率，以及消費(fèi)者的品牌忠誠度不可能持久不變。企業(yè)必須做到時(shí)刻關(guān)注環(huán)境中的一切可變因素，運(yùn)用及時(shí)的營銷手段來預(yù)防品牌老化甚至是激活品牌。畢竟“酒香不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)過去了，鋪天蓋地的宣傳已經(jīng)是消費(fèi)者選擇品牌是所面臨的境況，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好宣傳這一關(guān)。同時(shí)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，老字號要想生存和發(fā)展，還必須在現(xiàn)有基礎(chǔ)上拓展自己的消費(fèi)者市場，培養(yǎng)和吸引年輕一代的消費(fèi)者。企業(yè)應(yīng)該在了解消費(fèi)者基礎(chǔ)之上，整合各種營銷資源，除傳統(tǒng)廣告媒體外，可采用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新興媒體，以獲得年輕消費(fèi)者的注意和認(rèn)可。

(四)規(guī)范老字號品牌的法律保護(hù)

老字號品牌應(yīng)當(dāng)樹立品牌保護(hù)意識，運(yùn)用商標(biāo)、專利、致使產(chǎn)權(quán)等一系列保護(hù)品牌的意識。老字號的產(chǎn)權(quán)一定要清晰，由于一定的歷史等原因，老字號的品牌產(chǎn)權(quán)或多或少的存在不明晰現(xiàn)象，這樣就建議相關(guān)的部門盡快的解決這種問題。同時(shí)要注意保護(hù)自己的品牌名稱，這是一種文化象征，切不可隨便地改變，被其他競爭對手有機(jī)可乘，造成不可挽回的后果。

中華老字號品牌復(fù)興具有非常深遠(yuǎn)的意義，近年來消費(fèi)者市場出現(xiàn)了“國貨熱”，筆者認(rèn)為這是一個(gè)非常好的機(jī)遇，很多老品牌重新被大家拿出來評論，老字號品牌復(fù)興有一定的難度，但是只要經(jīng)過精心的品牌經(jīng)營策劃，相信復(fù)興指日可待。

參考文獻(xiàn)：

第6篇

美國著名城市理論家、社會哲學(xué)家劉易斯?芒福德曾說過：“城市不止是建筑物的群集，它更是各種密切相關(guān)并經(jīng)常相互影響的各種功能的復(fù)合體――它不單是權(quán)力的集中，更是文化的歸極。”可以說，決定一個(gè)城市品位、地位及上升空間事實(shí)上需要釋放其文化內(nèi)涵及精神品格。那么，除了歷史積淀留下的寶貴財(cái)富，現(xiàn)代城市的文化內(nèi)涵和品格又如何體現(xiàn)呢？事實(shí)上，城市品牌的塑造與提升無不與文化發(fā)展、創(chuàng)意性改造形成互動。如美國學(xué)者查爾斯?蘭德利在其著作《創(chuàng)意城市――如何打造都市創(chuàng)意生活圈》中就解釋了“創(chuàng)意城市”的概念并肯定了將文化作為創(chuàng)意資源是創(chuàng)意城市最重要的核心點(diǎn)。

近些年來，城市文化發(fā)展戰(zhàn)略被提升至相當(dāng)高的地位，而它的發(fā)展有賴于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的支撐。利用文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)打造地區(qū)、城市的品牌形象也成為熱門話題。“文化之都”、“文化興省”、“創(chuàng)意之城”等概念不斷被提出。各級政府往往通過經(jīng)濟(jì)政策、市政建設(shè)、環(huán)境改造、招商引資、旅游開發(fā)等系列手段和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)結(jié)合，借此加強(qiáng)城市文化內(nèi)涵及精神品格的塑造，提升城市品牌的知名度以及拓展城市發(fā)展空間，達(dá)到城市品牌營銷的目的，從而獲得地區(qū)經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展的雙贏。

在明確了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展與城市品牌塑造的關(guān)系后，我們再看看數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)。數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)是城市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是城市品牌提升的重要媒介。數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)的博興與大眾文化的興起、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展密不可分，它打破了傳統(tǒng)行業(yè)的壁壘，將網(wǎng)絡(luò)、娛樂、音樂、電影、出版、電信、動漫、文化藝術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等行業(yè)統(tǒng)合于體。國內(nèi)學(xué)者對數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)的研究主要集中在其概念和范圍兩個(gè)方面：一，概念方面，浙江大學(xué)數(shù)字娛樂中心李思屈教授認(rèn)為：“數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)指以動漫、卡通、網(wǎng)上游戲等為代表的基于數(shù)字技術(shù)的文化產(chǎn)業(yè)鏈。”“根據(jù)數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，其內(nèi)涵可以界定為是運(yùn)用數(shù)字與信息化技術(shù)對各類創(chuàng)意素材進(jìn)行研發(fā)、加工、傳輸以及播放展示，通過數(shù)字技術(shù)為人們提供娛樂的產(chǎn)業(yè)。”二，涵蓋范圍方面：數(shù)字出版、數(shù)字?jǐn)z影、數(shù)字音樂、數(shù)字電影、數(shù)字電視、卡通漫畫、網(wǎng)絡(luò)游戲、3D動畫、flas、基礎(chǔ)動圖等都屬于數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)容。

以上本文對數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)的概念進(jìn)行了梳理，并對數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與城市品牌的關(guān)系進(jìn)行了厘清，下面本文將著重探討數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對于城市文化品牌提升的三點(diǎn)重要作用。在談以下作用之前筆者援引英國學(xué)者理查德?佛羅里達(dá)在對“創(chuàng)意城市”的闡述和理解中曾提出的著名的“3T”理論，既技術(shù)、人才和寬容度，三者問的邏輯為寬容吸引人才，人才創(chuàng)造科技。更重要的理解是科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等一系列推動城市發(fā)展、經(jīng)濟(jì)增長的活動締造了新型創(chuàng)新人階層的產(chǎn)生和匯集，并無形中拉動了服務(wù)階層的擴(kuò)充，而前面兩方面能量的聚集創(chuàng)造了城市無限的包容性、開放性，形成了“文化熔爐”的效應(yīng)，代表著城市新面貌的更迭。“3T”理論的最終旨?xì)w是城市的開放性、包容性的形成，同樣也幫助我們理解數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展對城市文化品牌價(jià)值提升的作用。

數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展是城市品牌創(chuàng)新的媒介。

創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的最大優(yōu)勢是以體量最小的“軟”資源投入贏得顯性和隱性的雙重回報(bào)，最大的特點(diǎn)是以信息技術(shù)和傳播技術(shù)為支撐，以創(chuàng)意為核心，以文化為內(nèi)容，以市場為導(dǎo)向。無疑科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、社會創(chuàng)新、設(shè)計(jì)創(chuàng)新等都成為了城市創(chuàng)新的手段，在此我們重點(diǎn)談一下設(shè)計(jì)創(chuàng)新的例子。

芬蘭是較早啟動創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)計(jì)劃，大力發(fā)展數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)的國家。2012年芬蘭赫爾辛基是擊敗全球26個(gè)國家的45個(gè)城市獲得了“世界設(shè)計(jì)之都”的稱號。“幾十年來，設(shè)計(jì)在推動赫爾辛基成為一座開放的城市方面，起著關(guān)鍵作用，赫爾辛基一直致力于通過設(shè)計(jì)創(chuàng)新，解決其居民的需求。”這是芬蘭在當(dāng)選“設(shè)計(jì)之都”的理由。

數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)的大行其道激發(fā)了創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的增長。除了數(shù)字娛樂產(chǎn)品內(nèi)容本身的價(jià)值外，高額的周邊衍生產(chǎn)業(yè)附加值的開發(fā)是融合產(chǎn)業(yè)鏈的重要方法，也是充分發(fā)揮其功能的重要方式。“憤怒的小鳥”是人們最熟悉和喜愛的游戲形象之一，如今他也正在成為新的“芬蘭形象”來勢洶洶，芬蘭航空開通了“憤怒的小鳥”國際航班，這架空客A340-300客機(jī)全身噴涂了“憤怒的小鳥”圖案，由赫爾辛基飛往新加坡；美國宇航局專門為“憤怒的小鳥”拍攝宣傳片，邀請“小烏”做代言人，還與ROVIO公司合作推出了“太空版”。

在亞洲，韓國早在1997年左右就提出了“文化興國”戰(zhàn)略，最高目標(biāo)則是設(shè)計(jì)立國。2001年，韓國成立了韓國文化產(chǎn)業(yè)振興院，并設(shè)置了游戲產(chǎn)業(yè)振興院等數(shù)十分支援體系，以上機(jī)構(gòu)最終于2009年合并到韓國文化產(chǎn)業(yè)振興院之內(nèi)，以整合文化領(lǐng)域的核心力量，構(gòu)筑綜合體系。根據(jù)韓國文化產(chǎn)業(yè)報(bào)告統(tǒng)計(jì)，截止2007年，韓國文化產(chǎn)業(yè)的總銷售額占GDP的6.5%，總附加值占GDP的2.6%，雖然較之美國、英國等主要國家的文化產(chǎn)業(yè)附加值與GDP的比重在6～7%左右仍有差距，但無疑韓國數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入全球先進(jìn)行列，其中占據(jù)前6位的是數(shù)字出版、游戲、動畫片、音樂、電影、漫畫。

此問，韓國政府的文化產(chǎn)業(yè)策略有了些許調(diào)整，創(chuàng)立了“創(chuàng)意韓國”的概念，實(shí)際上這一國策的確立擴(kuò)充了文化的概念，將創(chuàng)意性的增進(jìn)和發(fā)展視為核心的新觀點(diǎn)。2007年韓國申辦2012年麗水世博會的主題是氣候變化。申辦短片是由幾位藝術(shù)家共同打造的將近10分鐘左右的短片，講師了人、機(jī)器和自然的故事。當(dāng)我們按照既定的思路經(jīng)驗(yàn)篤定的認(rèn)為這樣的申辦短片一定是充斥著主旋律色彩、弘揚(yáng)大國精神時(shí)，

部暖暖的、緩慢的、唯美的，精良的，卻帶著強(qiáng)烈東方色彩和心靈震撼的短片讓我們認(rèn)識到韓國在文化發(fā)展戰(zhàn)略中的微調(diào)，確立“創(chuàng)意韓國”、“新藝術(shù)產(chǎn)業(yè)”――創(chuàng)意性藝術(shù)策略的長遠(yuǎn)性和民主性。它的國家品牌、城市品牌創(chuàng)新高度順應(yīng)了與國際文化產(chǎn)業(yè)走勢，是非常具有前瞻性的選擇。

數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展是城市各階層變化的支點(diǎn)

一方面，城市的發(fā)展離不開人才的貢獻(xiàn)，而創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)所聚合的人力資本代表著新型社會群體或階層的產(chǎn)生。著名的“3T”理論創(chuàng)始人查德?佛羅里達(dá)曾在《創(chuàng)意階層的崛起》中指出：“創(chuàng)意階層由兩種類型的成員組成，一種是‘超級創(chuàng)意核心’群體，包括科學(xué)家、工程師、藝術(shù)家、大學(xué)教授、設(shè)計(jì)師、演員等；另一群體是現(xiàn)在社會的思想先鋒，有文化人士、智囊機(jī)構(gòu)成員、分析家和輿論制造者。”創(chuàng)意階層具有三個(gè)特點(diǎn)：一、個(gè)性化；二、精英化。精英化的特點(diǎn)之一是以工作上的優(yōu)異表現(xiàn)作為衡量個(gè)人或團(tuán)隊(duì)成功的標(biāo)準(zhǔn)，勤奮、努力和自覺是其奮斗的座右銘；三、多樣性、融通性與包容性。在人才流通、聚集的情況下，人力資源的多樣性不可避免，而利用不同專業(yè)人才優(yōu)勢與特長互補(bǔ)的特點(diǎn)，將激發(fā)這個(gè)城市、地區(qū)更多人的創(chuàng)意能力。同時(shí)，移民、引進(jìn)、自覺流動增多與本土精英的互通性隨之增強(qiáng)，這個(gè)城市能夠營造的環(huán)境是否能夠擁抱這些外來者，是否能夠包容這些異域文化，都對這個(gè)地區(qū)、城市的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。總體而言，創(chuàng)意階層的出現(xiàn)與集聚，促進(jìn)了地區(qū)、城市創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新活力。

另一方面，數(shù)字娛樂產(chǎn)品的消費(fèi)，是審美生活化的表現(xiàn)，體現(xiàn)出社會審美需求的普遍性和大眾化審美趣昧。受眾對數(shù)字娛樂產(chǎn)品的消費(fèi)實(shí)際上的對產(chǎn)品內(nèi)容、價(jià)值觀的消費(fèi)，是為其審美標(biāo)準(zhǔn)的買單。反之，其審美標(biāo)準(zhǔn)是由產(chǎn)品內(nèi)容、市場、產(chǎn)業(yè)決定的，它是一個(gè)漫長的培育過程。日本是最早提出“動漫興國”戰(zhàn)略的國家，對于動漫審美的消費(fèi)是全民化的，據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本80%以上的動漫產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者是20歲以上的成人。日本這種全民化動漫審美也是從戰(zhàn)后逐漸培育起來的，漸漸的滲透到日本民眾生活的方方面面，滿足多樣化群體的需求。針對不同年齡層次的群體，日本動漫大致分為幼兒、兒童、少年、少女、青人、成人、老年等，而題材方面更是覆蓋了現(xiàn)實(shí)社會的各個(gè)領(lǐng)域。這種全民化審美不能僅提升的是個(gè)人審美能力，而是涉及整個(gè)民族素養(yǎng)、審美情趣的能力，對于城市、地區(qū)乃至國家的凝聚力和精神力起到了重要作用。

數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展是城市文化品牌提升的助力。

城市品牌是一種巨大的無形資產(chǎn)，表現(xiàn)為凝聚力、吸引力和轄射力。歷史、文化、地理、人文、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)等構(gòu)成了城市品牌的要素。創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)造力、文化力成為提升城市品牌價(jià)值的有力武器，而創(chuàng)造力、文化力的凝聚恰恰來源于數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展的推動。

以英國為例，英國是最先發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的國家，有著世界上最完整的創(chuàng)意文化政策。應(yīng)該說，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)對英國城市品牌產(chǎn)生了深刻影響，較典型的是曼徹斯特。曼徹斯特是老牌的工業(yè)城市，紡織業(yè)

直是其支柱產(chǎn)業(yè)，仿佛是這個(gè)城市的標(biāo)簽。但戰(zhàn)后隨著重工業(yè)的沒落，大批的廠房、倉庫、小型工廠建筑物閑置，神奇的是，隨著后信息時(shí)代的來臨，工業(yè)時(shí)代積累了良好的公共設(shè)施以及大量的廠房、倉庫、工廠建筑物等卻成為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展利用、發(fā)揮的空間，成為年輕人、創(chuàng)業(yè)者實(shí)踐創(chuàng)意夢想的試驗(yàn)場。大量與培育時(shí)尚、藝術(shù)、音樂、電影、動漫、設(shè)計(jì)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)都在這里落戶，隨之帶有休閑娛樂、社交性質(zhì)的平臺也逐漸增多，整個(gè)城市的面貌煥然新，新的城市品牌也逐漸樹立起來。

在我國，深圳是較早提出“文化立市”，進(jìn)而確立打造“文化之都”目標(biāo)的城市。由于這座城市是中國現(xiàn)代設(shè)計(jì)的策源地和葫發(fā)地，形成了實(shí)力雄厚的本土設(shè)計(jì)力量，積累了豐富的國際設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，再加之這里有實(shí)力雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、配套平臺、對外貿(mào)易等便利條件，因此，它的品牌定位十分明確和清晰。在其進(jìn)行城市品牌推廣和提升的進(jìn)程中

直致力于以設(shè)計(jì)業(yè)為龍頭帶動產(chǎn)業(yè)整體升級，推動城市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。其中綜合配套產(chǎn)業(yè)園區(qū)和設(shè)計(jì)基地發(fā)揮了重要作用，為整個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條下游資源做好了準(zhǔn)備。它的動漫基地和產(chǎn)業(yè)園區(qū)多達(dá)50多個(gè)，如深圳設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)園、羅湖創(chuàng)意廣場、南海意庫、深圳大學(xué)3號藝棧、南山數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)基地、深圳創(chuàng)庫、深圳動漫域、怡景動畫產(chǎn)業(yè)園等等。

第7篇

論文摘要：企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)品牌建設(shè)是企業(yè)管理中的兩個(gè)重大課題和領(lǐng)域，兩者對于提高企業(yè)的市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益有著重要作用，且其本身有著相輔相成的作用關(guān)系。本文分析了兩者的基本內(nèi)涵及其相互關(guān)系，分析了企業(yè)在兩者關(guān)系上處理的現(xiàn)狀和存在問題，最后針對性地提出了加強(qiáng)和改善在處理兩者關(guān)系上的建議和對策。

一、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)品牌建設(shè)的內(nèi)涵及辯證關(guān)系概述

企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的企業(yè)精神、信仰、宗旨、價(jià)值觀、企業(yè)道德與倫理等，企業(yè)文化在新的經(jīng)濟(jì)形勢和市場競爭環(huán)境下，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)和綜合實(shí)力的一個(gè)部分；企業(yè)品牌建設(shè)是在差異化營銷戰(zhàn)略指導(dǎo)下圍繞品牌定位、品牌規(guī)劃以及品牌形象、品牌擴(kuò)張等內(nèi)容而進(jìn)行的一些列營銷活動。兩者作為企業(yè)管理的重要組成部分，有著十分密切的相互關(guān)系和相互影響相互制約的作用。

企業(yè)文化中所體現(xiàn)出來的制度和機(jī)制是品牌建設(shè)的脈絡(luò)、性格和動力，企業(yè)文化對于品牌建設(shè)的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即品牌溢價(jià)、品牌強(qiáng)度和品牌忠誠，良好的企業(yè)文化有助于提升品牌的價(jià)值，有利于保持品牌旺盛的生命力和在消費(fèi)者和社會公眾心里建立起長久持續(xù)的忠誠度；企業(yè)品牌是企業(yè)文化建設(shè)的載體，企業(yè)品牌的內(nèi)涵和外延無不解析和闡釋著特定的企業(yè)文化，同時(shí)，企業(yè)品牌也對企業(yè)文化的構(gòu)建起著重大的反作用。

二、企業(yè)在文化建設(shè)與品牌建設(shè)關(guān)系處理上的現(xiàn)狀及存在問題

目前我國企業(yè)在文化建設(shè)和品牌建設(shè)及其相關(guān)關(guān)系的處理與國外先進(jìn)國家的橫向?qū)Ρ壬峡矗饕嬖谙旅鎺讉€(gè)問題。

第一，企業(yè)對于文化建設(shè)和品牌建設(shè)及其相互關(guān)系處理上缺乏戰(zhàn)略層面的關(guān)注和審視，以致在相關(guān)戰(zhàn)術(shù)及業(yè)務(wù)層面上存在短期行為和機(jī)會主義傾向，使得文化建設(shè)和品牌建設(shè)對于企業(yè)市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)率得到了很大的折扣。相關(guān)研究調(diào)查顯示，2010年我國只有35.6%的企業(yè)將文化建設(shè)和品牌建設(shè)上升到了企業(yè)戰(zhàn)略的層面加以了考慮，而眾多的企業(yè)則表現(xiàn)為品牌建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的漠視、關(guān)注力度不足或者是感到力不從心而無從下手，結(jié)果自然造成了其貢獻(xiàn)率和效果大打折扣，其對于市場份額和經(jīng)濟(jì)效益的平均貢獻(xiàn)率不足4.5%和7.3%。

第二，企業(yè)在文化建設(shè)和品牌建設(shè)上缺乏持續(xù)的投入，特別是對于如何將文化建設(shè)和品牌建設(shè)在具體業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)無縫融合和對接上缺乏有效的手段和策略。調(diào)查研究統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2005-2010年期間我國企業(yè)對于品牌建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的投入力度年均增長率不到3.8%，而同期歐美發(fā)達(dá)國家企業(yè)的該項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值達(dá)到了11.4%，大大高于國內(nèi)水平，而且歐美國家的相關(guān)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)中對于品牌建設(shè)和文化建設(shè)的無縫融合程度達(dá)到了78.3%，而該項(xiàng)數(shù)值指標(biāo)我國企業(yè)的平均值僅為15.3%。

第三，在電子商務(wù)信息技術(shù)日趨普及和推廣的形勢下，企業(yè)對于如何依靠電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)和品牌建設(shè)上缺乏一套完備和實(shí)用性的解決方案，電子商務(wù)平臺對于文化品牌建設(shè)的低成本、高效的優(yōu)勢沒有發(fā)揮出來。電子商務(wù)信息技術(shù)作為一種低廉高效的手段在國外企業(yè)的文化建設(shè)和品牌建設(shè)中得到了充分的應(yīng)用，2009年歐美國家企業(yè)的文化建設(shè)和品牌建設(shè)中由于電子商務(wù)信息技術(shù)的應(yīng)用節(jié)約了46.8%的成本支出，同時(shí)帶來了19.3%的效率增加幅度，而我國2010年的兩個(gè)指標(biāo)數(shù)值才僅僅實(shí)現(xiàn)了12.3%和3.2%。 　三、正確處理企業(yè)文化建設(shè)和品牌建設(shè)的建議和對策

根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)和品牌建設(shè)內(nèi)涵及其相互關(guān)系的闡述，在分析了目前我國企業(yè)在文化建設(shè)、品牌建設(shè)及其相互關(guān)系的處理上所存在的問題及其原因的基礎(chǔ)上，參考企業(yè)管理的相關(guān)知識和理論，借鑒國外發(fā)達(dá)國家在文化建設(shè)和品牌建設(shè)上的成功經(jīng)驗(yàn)及其先進(jìn)做法，從下面幾個(gè)方面提出企業(yè)在新的經(jīng)濟(jì)形勢下加強(qiáng)和提高文化建設(shè)和品牌建設(shè)及其相互關(guān)系處理上的質(zhì)量和水平的建議和對策。

第一，從戰(zhàn)略的層面和視角來審視和關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)和品牌建設(shè)，基于這種戰(zhàn)略的高度來對企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行重新的規(guī)劃和調(diào)整，建立起相匹配的機(jī)制和配套措施。將文化建設(shè)和品牌建設(shè)及其相互關(guān)系的處理和解決放到企業(yè)戰(zhàn)略的層面去考慮，是由其特殊地位和作用意義所決定的，新的市場環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)在企業(yè)文化的競爭上，而企業(yè)品牌作為企業(yè)文化的載體和媒介起著企業(yè)文化的外在化和表現(xiàn)的作用。基于戰(zhàn)略考慮，按照其要求和既定程序?qū)⒅吨T實(shí)施到企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)之中實(shí)現(xiàn)整合和配套設(shè)施建設(shè)，是確保文化品牌建設(shè)的重要保障。

第二，在戰(zhàn)略層面上審視和關(guān)注的同時(shí)，要加大對于文化品牌建設(shè)的持續(xù)投入和相應(yīng)的資源配置，并結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和具體情況研究和制定將文化建設(shè)和品牌建設(shè)融合于日常經(jīng)營業(yè)務(wù)的解決方案和具體實(shí)施途徑。文化建設(shè)和品牌建設(shè)同企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)一樣，是需要資源和成本的，由于其特定的投入產(chǎn)出比規(guī)律和特點(diǎn)，決定了其投入是一個(gè)長期的過程，不能急功近利和迫于求成。另外研究和制定將文化品牌建設(shè)的內(nèi)涵和企業(yè)具體生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)和流程實(shí)現(xiàn)融合共生，是其建設(shè)中重要的內(nèi)容和重要步驟，也是文化品牌建設(shè)中需要長期投入和重點(diǎn)關(guān)注、調(diào)整的領(lǐng)域和內(nèi)容。

第三，充分利用電子商務(wù)的在文化建設(shè)和品牌建設(shè)上的低成本、高效率的優(yōu)勢，將文化建設(shè)和品牌建設(shè)依托電子商務(wù)信息平臺長久持續(xù)地開展下去。電子商務(wù)信息技術(shù)的應(yīng)用給予企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營管理都產(chǎn)生了深刻的變革和影響，并提出了新的要求和挑戰(zhàn)，同時(shí)也富于了企業(yè)在文化品牌建設(shè)上卓有成效的工具和方法。電子商務(wù)的低成本、方便快捷的特點(diǎn)可以有效地節(jié)約企業(yè)文化建設(shè)和品牌建設(shè)上的投入，并能很有效地改變其投入產(chǎn)出比水平和周期，其關(guān)鍵的問題是做好兩者融合的具體方案和實(shí)施辦法。

作者單位：新疆克拉瑪依市文聯(lián)、石油文聯(lián)

第8篇

關(guān)鍵詞 改善 窗口服務(wù) 醫(yī)院文化品牌

醫(yī)院窗口作為醫(yī)院直接為病人服務(wù)掛號、登記、計(jì)價(jià)、收費(fèi)、入院、發(fā)藥等醫(yī)療流程的部門崗位，是接觸病人最多，最敏感的地方，與病人也有著最為直接的聯(lián)系。[1]改善醫(yī)院窗口的服務(wù)質(zhì)量，對于現(xiàn)在緊張的醫(yī)患關(guān)系，搞好醫(yī)院文化品牌建設(shè)，樹立醫(yī)院良好形象都具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、加強(qiáng)人性化服務(wù)促進(jìn)雙向互動溝通

醫(yī)院的窗口服務(wù)要始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，要知道良好的窗口服務(wù)是建立在滿意服務(wù)基礎(chǔ)上的人性化互動服務(wù)，它是醫(yī)務(wù)工作者除了為患者提供必要的治療之外的服務(wù)。[2]從老百姓的口中我們不難聽到，群眾對大多數(shù)醫(yī)院的窗口服務(wù)都不甚滿意，都反映醫(yī)院在掛號、收費(fèi)、發(fā)藥等方面的服務(wù)質(zhì)量較差，部分醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度非常惡劣，與救死扶傷的革命主義精神漸行漸遠(yuǎn)，嚴(yán)重影響了精神文明建設(shè)。作為現(xiàn)代醫(yī)院窗口服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，人性化服務(wù)關(guān)系著窗口服務(wù)的質(zhì)量和形象，對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有著最為直接的影響。

（1）擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目，體現(xiàn)人文關(guān)懷。醫(yī)院應(yīng)從方便患者就醫(yī)的角度出發(fā)，為患者積極創(chuàng)造就醫(yī)條件。例如，在辦好普通門診的基礎(chǔ)上，另開辟專家門診、特需門診等多個(gè)符合患者需求的特色門診。與此同時(shí)，積極構(gòu)建醫(yī)療、心理咨詢處以及專門供群眾體檢與輸液的治療中心，并在雙休日和晚間也開辟出門診服務(wù)等兩項(xiàng)便民窗口，以方便白天和工作日沒有時(shí)間看病的人群。對于像門診大廳與各候診廳這類人群相對集中的場所，可利用電子屏或者電視向候診群眾播放醫(yī)院的宣傳短片，讓患者了解醫(yī)院進(jìn)而放心在醫(yī)院就診。同時(shí)，為方便患者有選擇性的就診，應(yīng)把當(dāng)日門診醫(yī)生的信息清楚顯示在各診室門前，在各樓層相應(yīng)區(qū)域都應(yīng)增設(shè)收費(fèi)點(diǎn)，避免患者在一個(gè)收費(fèi)處排隊(duì)久候，并利用指示牌、路標(biāo)牌以及警示牌等提醒標(biāo)志放置在醒目位置，方便患者查看，同時(shí)為患者提供飲水、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；為老年、兒童、殘疾等特殊就醫(yī)人群提供人性化服務(wù)，完善無障礙設(shè)施，對醫(yī)院的基礎(chǔ)環(huán)境加大管理力度，嚴(yán)格執(zhí)行公共場所禁煙規(guī)定，為患者提供一個(gè)舒適、整潔的就醫(yī)環(huán)境，以此讓人文關(guān)懷的理念在醫(yī)院的窗口服務(wù)中更好地體現(xiàn)出來。

（2）規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，提升窗口形象。既要建立標(biāo)準(zhǔn)化的窗口服務(wù)，同時(shí)也要規(guī)范各個(gè)窗口崗位的服務(wù)流程，以更加扎實(shí)有效的工作水平開展窗口服務(wù)，堅(jiān)持讓窗口服務(wù)朝著更高質(zhì)量，更高標(biāo)準(zhǔn)的方向發(fā)展。[3]例如，醫(yī)院可定期舉辦護(hù)理知識、醫(yī)患溝通技巧以及禮儀服務(wù)等相關(guān)的專題活動，并參照每個(gè)窗口診室的具體情況，制定相應(yīng)的服務(wù)流程，以規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)行為。窗口服務(wù)中最重要的便是醫(yī)護(hù)人員的形象，如果醫(yī)護(hù)人員著裝整潔、精神飽滿、情緒樂觀，那必然也會讓患者感到親切和安全，讓患者對醫(yī)護(hù)人員充滿信任。一個(gè)良好的服務(wù)形象必然會拉近醫(yī)患之間的距離，增強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通。因此，醫(yī)院各窗口診室上崗前，應(yīng)指定專人對醫(yī)護(hù)人員的儀表著裝進(jìn)行檢查，不合格的堅(jiān)決不允許上崗；要求各醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行微笑問候服務(wù)，堅(jiān)持對每一個(gè)就診患者負(fù)責(zé)到底；在服務(wù)臺配置輪椅以方便患者就診；簡化化驗(yàn)單的查詢流程。

（3）協(xié)調(diào)服務(wù)功能，貼心服務(wù)患者。在實(shí)施醫(yī)療護(hù)理的過程中，應(yīng)把患者置于中心位置，充分尊重患者，把患者的需求放在首位，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、體貼入微的工作態(tài)度服務(wù)每一位患者，對每一位患者都堅(jiān)持做到以誠相待。同時(shí)倡導(dǎo)熱情服務(wù)、溝通服務(wù)，做到“三心服務(wù)”，即對于前來就診的患者應(yīng)讓他們感到服務(wù)貼心、和他們交流溝通要耐心、向他們講解醫(yī)療知識時(shí)要細(xì)心給予他們溫馨的診治指導(dǎo)。從事窗口服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員在日常的工作中，一定要把服務(wù)患者當(dāng)作首要工作來抓，對問題做到早發(fā)現(xiàn)、早解決，隨時(shí)與患者保持溝通，以保證患者能夠順利就醫(yī)，而窗口的診療工作也可以正常開展下去。

二、利用信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式

（1）推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)、方便患者就診。為了方便患者就醫(yī)，醫(yī)院可利用網(wǎng)絡(luò)、電話等信息技術(shù)手段向患者提供預(yù)約診療服務(wù)，也可深入診間、社區(qū)等場所進(jìn)一步推行，減少患者就診過程中的等待時(shí)間，減少患者的就診程序。同時(shí)，增加用于預(yù)約的門診號源，實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”原則，優(yōu)先安排預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者就診。

（2）推行分時(shí)預(yù)約，縮短病人候診時(shí)間。對于醫(yī)院的患者或者患者家屬來說，進(jìn)入醫(yī)院心情或多或少都不是很好，這時(shí)冗雜的就診程序和長時(shí)間的就診時(shí)間必然更會使他們暴躁易怒，這也是容易引發(fā)醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。因此，醫(yī)院可以全面推行分時(shí)段預(yù)約，根據(jù)患者的不同情況結(jié)合醫(yī)院HIS系統(tǒng)，合理安排患者的就診、檢查時(shí)間。例如，針對做超聲的患者可以利用超聲預(yù)約平臺系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)超聲分時(shí)段預(yù)約檢查；對于需要做放射治療的患者，利用放射預(yù)約信息平臺與醫(yī)院HIS系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)CT、MRT、X線的分時(shí)間預(yù)約檢查。盡量縮短患者在醫(yī)院候診的時(shí)間，從而讓患者滿意，提高醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量。

（3）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。當(dāng)前，先進(jìn)的信息技術(shù)在醫(yī)院工作中的普及，必然會使醫(yī)院工作達(dá)到事半功倍的效果。醫(yī)院可將每個(gè)就診時(shí)段的詳細(xì)信息運(yùn)用新媒體、微信平臺等途徑讓患者知曉，使患者能合理規(guī)劃就診時(shí)間，避免在等待就診上花費(fèi)大量時(shí)間。針對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療以及手術(shù)前后的患者，可以利用移動“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的模式，開發(fā)自主終端、移動APP、微信等新媒體查詢、預(yù)約、電子支付渠道。同時(shí)，為了減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號、繳費(fèi)以及取藥排隊(duì)時(shí)間，讓患者對在醫(yī)院里的每一筆消費(fèi)都能清楚知曉，醫(yī)院可向患者提供各類提示服務(wù)，以及診室內(nèi)記賬，診間結(jié)算等移動服務(wù)。

三、結(jié)語

就當(dāng)前實(shí)際情況而言，醫(yī)院的窗口服務(wù)工作仍然艱巨，與廣大患者的迫切要求仍然存在一定的差距。要知道如今處于市場經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)院競爭不只是單純的局限于醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備之間的競爭，這種競爭更多的是體現(xiàn)在醫(yī)院整體素質(zhì)以及整體形象上，是醫(yī)院品牌和發(fā)展戰(zhàn)略的競爭，而這一切都離不開醫(yī)院的文化建設(shè)。[4]因而，新時(shí)期的醫(yī)院建設(shè)要想抓住發(fā)展機(jī)遇，使自身的市場競爭力不斷增強(qiáng)，在未來的發(fā)展中獲得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，就要積極從自身內(nèi)部探尋發(fā)展的有效途徑，在文化建設(shè)上下功夫，充分發(fā)揮醫(yī)院文化這一優(yōu)勢資源的作用，把重點(diǎn)放在醫(yī)院的技術(shù)特色、研究優(yōu)勢、改善窗口的服務(wù)水平、提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)涵建設(shè)上，樹立良好的社會形象，從而打造富有特色的醫(yī)院文化品牌。

（作者單位為重慶市腫瘤研究所）

參考文獻(xiàn)

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第9篇

關(guān)鍵詞：櫥窗；設(shè)計(jì)；JNBY

櫥窗是商戶與消費(fèi)者交流的窗口，也是一個(gè)城市中最重要的城市文化之一。在市場經(jīng)濟(jì)高度繁榮的都市，櫥窗也是商業(yè)競爭的陣地。商店櫥窗的規(guī)格和模式，取決于商店建筑的格局和布置外，還有封閉式、開放式式和半開放式。櫥窗陳列設(shè)計(jì)除了充分展示商品的功能外，還要充分考慮到多維空間的關(guān)系、立面構(gòu)圖、色彩調(diào)配、照明等諸方面的因素。

櫥窗陳列是服裝銷售的輔助手段之一，這種方式起源于歐洲，至今已經(jīng)有100多年的發(fā)展歷史，它將服裝自身的風(fēng)格特點(diǎn)、色彩搭配、道具的藝術(shù)造型以及燈光、海報(bào)、模特等進(jìn)行合理的藝術(shù)化結(jié)合，使服裝在櫥窗陳列的襯托之下顯得突出、生動，并將其品牌特色最大限度地表現(xiàn)出來，吸引顧客的注意力，提升產(chǎn)品的形象，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。“江南布衣”以其獨(dú)特的都市田園風(fēng)格，簡約略顯尊貴的櫥窗展示特色，贏得了現(xiàn)代知性女士的青睞。

櫥窗陳列布置既要注重情調(diào)的體現(xiàn)和整體的塑造，又不能忽視細(xì)膩的局部展示工藝，它是宏觀與微觀、整體與局部以及視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等全身心感受的統(tǒng)一。江南布衣櫥窗陳列是突出立體空間，背景在其中起到強(qiáng)化主體、烘托氣氛的作用。櫥窗中各種支架的巧妙擺放并沒有干擾商品，而是巧妙的融在服裝的整體環(huán)境當(dāng)中，從而起到了突出服裝立體效果的作用。服裝道具的擺放，十分講究比例、大小、色彩和節(jié)奏的統(tǒng)一和對比，采用正確的擺放形式形成恰當(dāng)、新穎的構(gòu)圖。櫥窗陳列設(shè)計(jì)展示的布置形式是以服裝自身具備的內(nèi)涵美和外在形式相結(jié)合而表現(xiàn)出的完美的形象，江南布衣櫥窗設(shè)計(jì)使用塑膠制作的不規(guī)則幾何體和淺褐色道具展示季節(jié)的主題色調(diào)，彰顯親近自然的風(fēng)格。簡潔的櫥窗布景搭配簡潔的款式設(shè)計(jì)，打破傳統(tǒng)的格局和觀念，給人以新潮和時(shí)尚的感覺，全面地展示了女性典雅知性、大氣尊貴的氣質(zhì)。

JNBY服裝品牌在造型設(shè)計(jì)時(shí)不是仿古，也不是復(fù)古，而是追求傳統(tǒng)的身影。用現(xiàn)代材料和加工技術(shù)去追求傳統(tǒng)式樣的輪廓特點(diǎn)，對品牌式樣一般用簡化手法制作。櫥窗陳列主要用于裝飾效果，用室內(nèi)陳設(shè)藝術(shù)品來增強(qiáng)傳統(tǒng)的藝術(shù)文化特色，創(chuàng)造一種唯美的意境，給人強(qiáng)烈的藝術(shù)感知能力，使消費(fèi)者通過櫥窗設(shè)計(jì)感受到本企業(yè)不同于其它企業(yè)的個(gè)性和風(fēng)格，從而對提高企業(yè)聲譽(yù)、樹立企業(yè)的形象產(chǎn)生了良好的作用。

江南布衣櫥窗展示以其簡約、浪漫的設(shè)計(jì)風(fēng)格，清新的自然色系，留下服飾搭配的自由再創(chuàng)空間。櫥窗設(shè)計(jì)者發(fā)揮其想象的空間，設(shè)計(jì)中使用的材料以反應(yīng)當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)格和民族藝術(shù)特色為重心，使觀者體驗(yàn)一下民俗風(fēng)情。JNBY櫥窗陳列設(shè)計(jì)從當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的民俗風(fēng)格中吸取營養(yǎng)，因此設(shè)計(jì)中具有濃郁的鄉(xiāng)土風(fēng)格同時(shí)體現(xiàn)了民俗特色和當(dāng)?shù)厝宋那槿ぁ?/p>

櫥窗的設(shè)計(jì)必須要有風(fēng)格個(gè)性，企業(yè)正確的定位是前提。企業(yè)在消費(fèi)者中必須樹立正確的形象，這是設(shè)計(jì)的訴求位置，企業(yè)的櫥窗設(shè)計(jì)中不僅僅是面對消費(fèi)者，而是必須具有明確的消費(fèi)群體，企業(yè)的櫥窗設(shè)計(jì)要根據(jù)消費(fèi)群體的愛好和目標(biāo)設(shè)計(jì)。美國的一家服裝公司的櫥窗中站著三位深色服裝的無頭模特，身后事利用廢舊自行車輪胎、形狀奇怪的鐵板以及鐵板組成的人臉，并且配合著冷色調(diào)的光線，這種設(shè)計(jì)產(chǎn)生一種與眾不同并且高尚品質(zhì)的特點(diǎn)。特別適合追求潮流的現(xiàn)代人。英國的一家公司以清新浪漫的年青人為消費(fèi)目標(biāo)，在它的櫥窗里模特的眼睛選用淡雅的紫羅蘭，嘴唇是含情脈脈的紅玫瑰，腮紅是嬌艷動人康乃馨，眉毛是富有田園風(fēng)情的淡綠葡萄藤……它足以吸引浪漫年輕人的眼球。

創(chuàng)新是櫥窗風(fēng)格生命之源泉， 要想做到新穎，必須具備明確的主題，別出心裁的創(chuàng)意，還要使人產(chǎn)生聯(lián)想，形象地表現(xiàn)其特色，用含蓄的語言或比擬、暗示，喚醒人們對美好事物的向往，而不僅僅是視覺上單調(diào)的刺激。為了營造氛圍還要注意背景和道具的配合。例如：英國“梅森公司”的主體櫥窗設(shè)計(jì)——“圣誕快樂”，給美麗的吉普賽女郎穿上“漂亮的衣服”。在櫥窗設(shè)計(jì)中及其注意光線和色彩的結(jié)合，因?yàn)楣饩€和色彩是大自然賦予人類最簡單、最豐富的食物，它們能產(chǎn)生特定的心理作用，從而引起人們的注意力且容易產(chǎn)生共鳴。

江南布衣品牌櫥窗展示的色彩設(shè)計(jì)，不僅組織好了服裝與陪襯物、背景之間的色彩關(guān)系，同時(shí)還充分利用了照明中的光源色度來突出色調(diào)的效果。它的櫥窗設(shè)計(jì)展示色彩不僅根據(jù)民族特色、地域特點(diǎn)以及當(dāng)?shù)厝说娘L(fēng)俗習(xí)慣和對色彩的喜好來選擇，而且根據(jù)陳列的服裝面料、款式特點(diǎn)，充分考慮消費(fèi)群體的文化層次和年齡層次來設(shè)計(jì)，選擇與服裝及整體色系相協(xié)調(diào)的色彩。此外，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)充分注意了店面與周圍環(huán)境之間的關(guān)系，以及與周圍其它景觀色彩的區(qū)別和其它商店櫥窗色彩之間的區(qū)別。

櫥窗不僅是使服裝引人入勝的最佳手法，也是商家展示服裝的場所，它集中體現(xiàn)了服裝品牌的綜合魅力，櫥窗陳列的裝扮方式反應(yīng)了一個(gè)品牌的深厚人文關(guān)懷和歷史文化內(nèi)涵。

江南布衣是“中學(xué)為體，西學(xué)為用”的設(shè)計(jì)理念，把東方傳統(tǒng)與西方元素完美融合，清新迥異的展示中國現(xiàn)代服裝風(fēng)格。它品牌的設(shè)計(jì)傾向于中國宋代文人情懷與藝術(shù)，致力于締造“自然魅力”的設(shè)計(jì)精神，從悠遠(yuǎn)綿長的中國文化擷取靈感，將每一季男女裝設(shè)計(jì)中融入中國文化的藝術(shù)美與民族風(fēng)，承襲中國傳統(tǒng)文化的典雅和民族特色永恒的精髓，發(fā)掘與培養(yǎng)民間手工藝人進(jìn)行傳統(tǒng)刺繡，臨摹藝術(shù)大師們筆下的山水、花卉，如牡丹、祥云、蝴蝶、花卉等圖紋，更以堤花，針織，刺繡等多項(xiàng)傳統(tǒng)技法，將當(dāng)代時(shí)尚美學(xué)注入創(chuàng)意，賦予服裝嶄新的生命力，傳達(dá)出該品牌以塑造現(xiàn)代中國風(fēng)格為精神的優(yōu)雅生活形態(tài)，巧妙的診釋出復(fù)古摩登、兼容并蓄的時(shí)尚新風(fēng)貌。JNBY作為一個(gè)純粹的東方服裝品牌，與眾多國際服裝大牌爭奇斗艷，形成了獨(dú)具風(fēng)韻的設(shè)計(jì)風(fēng)格，成為中國服裝傳統(tǒng)設(shè)計(jì)風(fēng)格里的一朵奇葩。江南布衣品牌也以獨(dú)特的創(chuàng)新精神體現(xiàn)出獨(dú)一無二的設(shè)計(jì)風(fēng)格，在眾多品牌中脫穎而出，博得人們的認(rèn)可，被世界尊敬。在未來，江南布衣所傳導(dǎo)的現(xiàn)代中國時(shí)尚品味，將透過海內(nèi)外更多忠誠會員傳遞至世界各地。

服飾櫥窗陳列向顧客展現(xiàn)了一種嶄新的生活態(tài)度，它傳達(dá)給顧客一種代表本品牌特色和本質(zhì)的東西，使顧客在購買服飾的同時(shí)看清品牌所倡導(dǎo)的生活方式，同時(shí)從櫥窗中領(lǐng)略文化帶給人們的美感，感受服裝的時(shí)尚脈搏。這樣品牌才能在眾多的服飾中脫穎而出，不僅可以長久的擁有消費(fèi)群體而且可以樹立自身獨(dú)特的品牌理念櫥窗。櫥窗是表現(xiàn)商品的載體，在漫長的設(shè)計(jì)發(fā)展與衍變中產(chǎn)生了自己獨(dú)有的靈魂和旺盛的生命力，形成一門品牌文化和商業(yè)靈感相融合的設(shè)計(jì)藝術(shù)。優(yōu)秀的櫥窗設(shè)計(jì)不僅詮釋了商品的魅力，還以間接的形式引申出商品更寬廣、深厚的人文關(guān)懷或藝術(shù)風(fēng)格。希望更多的櫥窗陳列設(shè)計(jì)師們能重視櫥窗的功能，突出商品的個(gè)性，在形式與形象方面盡早做到清晰明確、鮮明獨(dú)特，使人們一目了然、記憶猶新。

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