時間：2022-02-20 11:16:16
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關鍵詞：模擬銀行；金融專業；實習
一、模擬銀行實訓平臺的概述
實訓教學模式對于學生們來說首先是對整個金融體系的框架進行熟悉，在此框架下能有一個實質的目標去實現，了解和認識這個規則后，通過角色扮演，能更感興趣的投入其中，在自己的崗位中發揮功能和作用。
社會需要應用型和創新型人才，要求把理論和實踐相結合，既要有知識又要有能力，提高學生實際業務操作能力，增強學生的綜合素質，從而增加就業競爭力。對院校來說，也是有利于專業品牌課程的建立。首先要把職業能力作為培養目標，建立一定規模的實訓基地，實訓基地的構建需要政府、社會、用人單位力量支持，制定專業技能標準，建造專業能力開發服務團隊，配合著擁有適應社會需要的專業技術教育課程和講座。
學年實習是建立在學生通過兩年理論課程的基礎上，讓所學知識得以運用，增加對于理論知識的理解，提供給學生一個在校內提前接觸社會、了解社會的實踐機會，是教學工作中的一個重要環節。學生可以根據個人就業取向對崗位進行自主選擇，通過實習前的培訓，對于實習單位的基本概況有一個初步認識，了解其業務的相關環節，能更好的融入一個嚴謹高效的工作環境。
二、模擬銀行實訓平臺的必要性
我國的應用型本科院校金融學專業的實踐教學體系仍不夠完善。雖然近年來對于實踐教學體系研究的學者越來越多，但是能突出金融特色的實踐教學體系構建層面切入進行研究的個案還比較少。總結現有的國內和國外成功的一些關于實踐教學的案例和經驗，形成應用型本科院校突出金融特色的實踐教學改革體系刻不容緩。
我們都知道企業選擇所需崗位人員時，首先在初步篩選中需要對面試者的邏輯思維能力和語言表達能力進行評判，其次要求面試者擁有專業操作技能。在現如今嚴峻的就業形勢下，大學校內的模擬銀行實訓教學模式的出現，無疑使在校大學生提前體驗業務操作流程，提高學生實際動手操作能力，能有優勢在大批競爭者中能夠脫穎而出，爭取到就業機會。
教育工作中學生的理論和實踐有所脫節，教師的講課內容不能貼合實際，比較不便于學生理解和掌握。而且教師在講臺上一直講，缺乏與學生的互動，學生就更沒有學習的自主性和積極性。只能暫時短時間的記憶表面的一些理論，只有把理論的東西掌握牢靠，在真正參與工作時能有基礎，才能更好的適應和融入工作中。
金融專業的畢業生多是去往銀行，但是銀行不可能提供給足夠那么多人同時實習的環境，而且銀行內部有很多機密文件，為了做好保密工作也不可能讓實習的人進入核心職務，以往的學校聯系的銀行實 習，一家銀行安排很多人，銀行沒有培訓場地，也沒有精力對實習的同學進行專門指導。學生只能在不影響銀行正常辦公的情況下，聽和觀看，不能進行實地的動手操作，長達兩周的實習也就大多流于形式。
模擬銀行致力于打造與銀行真實環境相似度極高的供大批學生實習的環境。配套的軟硬件設施，良好的網絡環境，運用專門的老師培訓，并對實習過程中進行跟蹤式指導，讓學生們能更好的體會崗位業務職責。這樣學校做到了最大程度的專注于培養銀行需要的人才。
三、推進模擬銀行發展的建議
模擬銀行要求把課堂內外和校園內外相結合，形成應用型本科院校金融學實踐教學體系。打造出社會需要的應用型和創新型人才。需要我們把實踐教學落實到實處，提高軟硬件設施配備，加強與用人單位的聯系，做到與先進單位制度體系和業務管理模式相對應，對于實習過程中的指導教師進行專業培訓，形成實踐教學制度體系，制定評價體系和考核標準，做好監督管理工作。編寫配套教材，通過網上實踐教學平臺，搭建學生提前了解，過程中答疑，實習后總結研究的新途徑。
（一）配備專業教師指導隊伍
對于模擬銀行實習前制定規則，過程中的答疑解惑，實習后能總結改進的教師隊伍有著嚴格的要求。首先這批老師應該有新理念新思想，鼓勵老師把課程教學與實驗操作實踐相結合。通過專業化系統培訓，積極改進教學方法，引導學生提高自主學習能力。而且教師在實習過程中要給學生隨時解答疑問，對于結題上交材料要進行審批，過程中總結失誤。所以教師需要擁有專業能力，有總體意識規劃，對于模擬銀行實訓要有熱情和強烈的責任感。
（二）打造現代化高仿真實訓基地
加強與銀行業等金融機構的聯系，時刻關注金融體制改革、金融工具創新和金融機構多元化經營趨勢，以達到建立現代化高仿真銀行的模擬環境。相似的銀行辦公條件，有序的崗位職責安排，還搭配著
購進的一些專業銀行操作軟件運用到實習過程中，提高學生對于現代化輔助工具的熟悉和熟練運用。
借助互聯網信息技術的便捷性，搭建網上教育平臺。學生模擬實習前可以通過網上教育平臺進行預習，了解實習內容的總體框架，對一些概念模糊的問題可以進行搜索自主尋求答案。
（三）學生多角色嘗試，指導老師給予就業指導
模擬銀行實訓基地，不僅僅有銀行，還配備著包括與銀行打交道的企業，有進行監管的機構，還有會計師事務所及涉及貨物出口的海關機關單位。面向的專業也不僅僅是金融學專業，還包括國際經濟與貿易、保險學、會計等專業。當然在選擇之前，指導老師應該對學生進行框架性、系統性培訓，讓學生能真正了解一個職務所應盡的權利和義務，認真對待，慎重選擇。在選擇好自己適合的工作后，過程中還可以與其他同學進行有序的角色互換，角色互換后，指導老師根據學生平時表現，進行就業指導，幫學生找到真正適合的崗位。
（四）形成系統性實驗教學體系
確定實驗項目，制定實驗大綱，填充實驗具體內容，配套實驗教材，開設實驗課程，開展實結大會，師生之間進行交流討論，提供給學生一個提高語言表達能力，發現問題尋求解決方法，挖掘集體能量的平臺。指導老師也要對學生撰寫實驗報告進行指導，完善實驗教學制度的制定，創造出適合學生，能發揮教學效果形成一定的實驗教學規模，形成系統、科學的實驗教學體系。
參考文獻：
[1]林偉君，校內模擬銀行實習基地的建設與管理[J]，實驗室研究與探索 2012.
[2]林偉君，模擬銀行實驗室的構建探討[J]，赤峰學院學報（自然科學版）2011.
關鍵詞：電子商務支付與安全；課程設計；項目
在經濟全球化發展的進程中，電子商務成為商業貿易領域中一種先進的交易方式，而電子商務中最主要的內容電子商務支付也以日新月異的高科技手段挑戰傳統的支付方式。因此，了解電子商務支付的基礎知識和重要知識點，將其更好地應用到生活、工作和學習中，是很多“現代人”必須掌握的知識和技能。這就需要電子商務專業的學生在學習原有專業基礎上，對這些日新月異的電子商務支付方式進行探索和研究，并掌握支付的實際操作。目前在職業學校開設有《電子商務支付與安全》課程的學校比較少，在市面上出售的關于該課程的教材比較少，并且這些教材基本都是以理論為主，很少有支付的實際操作，所以有必要開發滿足社會發展的需要、適合目前電子商務支付發展，理論和實操相結合的《電子商務支付與安全》課程。
一、課程設計思路
本課程以建構主義學習理論為指導，依據國家勞動技能考核標準與“電子商務專業工作任務和職業能力分析表”中的“電子商務支付”工作領域設置。課程目標定位是以學生未來就業崗位電子支付技能為宗旨，立足于電子商務支付過程的掌握，對課程內容的選擇標準做了根本性改革，打破了以學科知識為主線的傳統課程模式，轉變為以程序性知識為主線的任務引領型課程模式，緊緊圍繞電子支付技術能力的要求，針對職業崗位的需要，整合項目模塊，序化教學任務，突出對網上銀行結算、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網上金融的學習，使學生在完成具體項目過程中建構理論知識，并發展其職業能力。
二、人才培養目標
1.專業培養目標
電子商務專業培養與區域經濟發展相適應，具有良好的職業道德和社會責任感，具有基本的科學文化素養、繼續學習的能力和創新精神，掌握必要的文化基礎知識、電子商務職業崗位群必備的專業知識和專業技能，具有較強的就業能力和一定的創業能力，身心健康，能通過互聯網環境從事多種形式的網絡營銷活動、客戶服務、商城運營、電子商務物流配送、電子商務網站建設與維護等工作，能夠為商務網站進行信息采集與信息更新，能夠通過電子商務平臺進行自主創業及從事相關商務類操作應用型人才。
2.課程性質
本課程是電子商務專業的一門專業核心課程。其目的是培養學生網上銀行結算、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網上金融及安全保障的能力。本課程在中職第三學期開設，是一門提升學生電子商務支付能力的專業課程。其先導課程為《電子商務基礎》、《網頁設計》、《網站內容編輯》，后續課程為頂崗實習。
3.課程目標
根據專業人才培養目標、課程性質和課程設計思路，通過共建共享學校和校企合作調研，確定掌握電子商務支付與安全技術是從事網絡營銷和商城運營等活動必須具備的能力，《電子商務支付與安全》培養的專業核心能力就是掌握電子商務支付方式的工作流程，了解在支付過程中產生的安全問題和解決支付安全的技術保障。同時細化為了培養該核心能力本課程需要提供的各項能力目標。
三、課程內容整體設計
1.以項目形式設計課程整體框架
本課程采用以項目為導向，以任務為驅動，以學生動手能力培養為主線，理論教學與實踐教學融為一體的教學模式，充分體現了職業教育的特點。同時本課程以電子商務支付流程為主線，重構了課程的教學體系，重組了課程的教學內容，把知識和技能的教學溶入到項目的制作之中，實現了教中學，教中做，教學做合一，較好地解決了學以致用，學好善用的問題。共設計電子商務支付的基本工作流程、網上銀行支付、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網上金融七個項目涵蓋電子商務支付領域大部分支付內容。
每個項目的設計思路是“（在一個電子支付系統中）電子商務支付方式的工作流程――支付過程中產生的安全問題――支付安全技術保障”，重點陳述各種支付方式的工作流程，以程序性知識為主，并輔之以陳述性知識，實現理實一體化教學，保障學生掌握電子商務支付的基本技能。
2.以任務驅動為基本形式設計具體內容
根據電子商務工作崗位的任職要求，參照電子商務師、助理電子商務師等相關的職業資格標準，依據企業實際支付工作崗位和典型工作任務，確定學習情境，再設計項目任務，將基礎知識、支付技能及相關網店知識融入到項目任務中，完成基于工作任務的系統化課程內容開發。將設計的七個項目以任務驅動為基本形式進行分解，每個項目分解成3～7個任務，在教學活動中以7個綜合項目為導向，以分解出的教學任務為驅動，組織教學，具體設計如下：
項目一：電子商務支付的基本工作流程，具體包括四個學習任務：電子商務支付、電子商務支付系統、電子商務支付的基本工作流程、電子商務支付過程的安全問題。擬實現的教學目標：掌握支付的基本概念以及支付過程；理解電子商務支付的概念；認知電子商務支付系統的概念和形成過程；了解電子支付系統具備的功能和基本構成；掌握各項基本構成在電子商務支付系統作用；了解電子商務支付的類型；掌握電子商務支付的基本流程；了解當前電子商務支付面臨的安全問題、安全威脅；掌握電子商務支付安全的標準；了解保障電子商務支付安全的多種技術。
項目二：網上銀行支付，具體包括七個學習任務：網上銀行支付系統、個人網上銀行支付、個人網上銀行支付安全、中國農業銀行個人網上銀行、企業網上銀行支付、企業網上銀行支付的安全、中國農業銀行企業網上銀行。擬實現的教學目標：了解網上銀行支付系統的基本構成、業務功能，以及系統分類；掌握個人網上銀行的功能、申請和使用流程；了解個人網上銀行存在的安全問題、安全保障技術；掌握中國農業銀行個人網上銀行的功能、申請和使用流程；認識和掌握企業網上銀行支付的功能、申請步驟以及支付流程；了解企業網上銀行存在的安全問題以及技術保障；掌握中國農業銀行企業網上銀行的功能、申請步驟以及支付流程。
項目三：第三方支付，具體包括六個學習任務：第三方支付系統、支付網關模式第三方支付、賬戶支付模式第三方支付、銀聯電子賬戶、第三方支付的安全、支付寶支付。擬實現的教學目標：了解第三方支付系統的基本構成；掌握第三方支付系統的功能；掌握第三方支付系統的分類；第三方支付系統的支付交易流程；第三方支付系統的安全問題；掌握支付寶的功能、申請、支付流程及支付安全。
項目四：移動支付，具體包括六個學習任務：移動支付系統、移動支付遠距離支付、移動支付近距離支付技術、移動支付的安全、招商銀行手機銀行支付、微信支付、手機錢包。擬實現的教學目標：了解移動支付的基本概念；掌握移動支付系統的的功能、分類和四種移動支付運營系統；了解移動支付中遠距離支付和近距離支付技術；認知移動支付的安全問題及技術保障；掌握招商銀行手機銀行的申請和支付操作；掌握微信支付和手機錢包的支付流程和安全。
項目五：電話支付，具體包括四個學習任務：銀行電話支付系統、銀行電話支付的流程、銀行電話支付的安全、中國工商銀行電話支付的基本流程。擬實現的教學目標：了解電話支付系統的基本構成、功能、分類；掌握電話支付系統的支付流程；了解電話支付系統的安全保障。了解中國工商銀行電話支付的基本流程。
項目六：自助銀行支付系統，具體包括四個學習任務：自助銀行支付系統、ATM系統的交易、POS系統的交易、指紋銀行。擬實現的教學目標：了解自助銀行支付系統的基本構成、功能、分類；掌握ATM系統、POS系統交易流程、安全問題、安全技術；掌握外掛式指紋銀行、內嵌式指紋銀行流程、安全技術保障。
項目七：網上金融，具體包括二個學習任務：網上證弧⑼上保險。擬實現的教學目標：掌握網上證券與網上保險概念，了解功能；掌握網上證券與網上保險組成；了解網上證券與網上保險存在的安全問題、安全保障技術；了解網上證券與網上保險的流程；掌握網上證券與網上保險的實例操作過程。
3.以能力訓練為核心設計實訓項目
為鞏固和加強所學專業理論知識，培養學生動手操作能力和綜合運用知識能力，結合職業學校學生的學情和社會發展需求，將教育教學資源有效地整合在一起，提煉電子商務支付實訓中技能的一些共性之處，從實訓項目選取的原則與策略、實習實訓項目框架的設計和項目教學法等方面進行了摸索，開發適合學生的訓練項目。具體包括網上支付的基本流程、電子商務支付的概念、網上銀行支付新手上路、企業網上銀行的支付流程、使用支付寶余額進行網上支付、使用快錢完成網上支付、網上注冊手機銀行、興業銀行手機銀行的申請辦法和服務功能、撥打四家銀行電話銀行、操練網站下單方式的電話銀行支付、用銀行卡到商場進行POS刷卡購物、ATM機存款取款操作、申銀萬國網上證券新手體驗、平安網上保險體驗等十四個實訓項目。
在實訓設計中突出體現項目的實用性和可實施性，還要注重知識結構的完整性和全面性，以及學生職業關鍵能力的培養。比如：撥打四家銀行電話銀行，實訓內容是到柜臺辦理（以工商銀行為例）銀行卡，然后撥打95588申請開通電話銀行，了解中國工商銀行電話銀行為您提供哪些服務，同時登錄中國工商銀行網站，了解中國工商銀行電話銀行的功能、流程、安全措施。通過這些實訓學生學會了解電話銀行進行的功能和支付流程。培養學生的動手操作能力和解決實際問題的能力，提升學生的專業素養。
4.以培養職業能力設計教學方法
在課程教學中，打破傳統學科課程以知識傳授為主要特征的教學模式，轉變為以任務驅動為核心的項目課程教學模式，強調以學生為主體，教師為主導，強調學生的自主學習、合作學習和探究學習。以“電子商務支付方式的工作流程――支付過程中產生的安全問題――支付安全技術保障”這個過程組織和安排教學內容，通過把學習過程分解為一個個具體的工作任務，設計出一個個任務教學方案，讓學生在完成具體支付工作任務的過程中，學會和掌握相關理論知識以及相關操作技能。達到理論知識指導實踐操作，技能水平得到不斷提高，同時，通過熟練的實踐操作又反過來促進學生對支付理論更深層次理解，實現理論與實踐的深度融合。
根據課程的特點，將情境模擬、角色扮演、案例教學等形式多樣的教學方法融入到教學工程中，改變傳統教學中的被動學習以及課堂氣氛沉悶的局面，充分調動學生學習的主動性和積極性，同時培養學生的專業能力、方法能力和社會能力。比如在項目二網上銀行支付的課程教學中，將學習情境模擬為網上支付環境，以角色扮演法組織教學，將學生進行分組，各組同學分別扮演銀行角色、商家角色、買家角色，通過商家和買家分別到銀行平臺辦理注冊銀行、開通網上銀行、利用網上銀行支付等業務，讓學生理解和掌握網上銀行支付的工作流程和安全保障，同時培養學生協作能力和團隊精神，并且養成良好的職業習慣；比如在項目四移動支付項目中，以案例教學法引入目前在微信支付中存在安全問題，引導學生積極參與討論，了解在微信支付中存在的安全隱患，掌握防范這些安全隱患的方法，達到學以致用的作用。
5.以過程考核為主設計評價方式
改革傳統考核模式，對學生的能力訓練過程進行精心設計，在課程考核中將技能考核與綜合素質考核相結合，從知識與能力、過程與方法、情感態度與價值觀幾方面進行評價；將教師測評與學生自評、互評相結合，融入企業參與評價，形成多元評價方式；將過程評價和總結評價相結合，過程評價分為課堂評價和平時項目訓練評價兩部分，其中課程評價主要通過每一次課的考勤和課堂提問、師生互動進行考察，以此培養和考核學生的時間觀念和溝通能力；平時實訓項目以現場練習、角色扮演、情景模擬、項目實訓等多種方式相結合的綜合性考核方式，督促學生身體力行；總結評價包括知識考核和實操考核，考核注重綜合性、實踐性和開放性，在課程結束時通過期末考核的方式進行，其中過程考核成績占70%，總結評價考核成績占30%。
四、課程實施的配套條件
1.實訓條件
根據課程的教學特點，學生要掌握支付的流程，必須要進行網上購物并支付，為保住教學的順利實施，實訓環境上必須是能提供上網的多媒體計算機實訓室，并且配套有虛擬仿真實訓平臺進行實訓教學，在教學過程中借助虛擬仿真實訓平臺，學生可以進行模擬購物和支付流程的操作，加強學生的模擬操作能力；同時通過網上銀行的申請，登錄淘寶網等購物網站，進行網上銀行、支付寶實際支付操作能力的培養，加深對電子商務交易方式、支付方式理論知識的理解，又增強了學生對實際支付能力的培養。
2.師資條件
由于《電子商務支付與安全》課程是理論與實踐相融合的科目，是一個將支付領域的知識進行分析和實際支付操作的過程，所以在教學中，教師必須具備支付的相關理論知識，并且能將理論知識很好的融入到實訓當中的能力。因此，對擔任該門課程的師資提出了更高的要求，教師應具有雙師素質，有豐富的教學經驗，同時又具備一定的對電子商務支付與安全的分析能力和實際支付操作的能力。
五、結束語
《電子商務支付與安全》是一門實用性和操作性很強的課程，必須充分依據專業培養目標，對課程的整體能力訓練項目進行設計，細化任務單元能力訓練項目，并且在實際教學過程中，應該以學生為主體和教師為主導，培養和提高學生的動手能力，從而實現教學和人才培養目標。
參考文獻：
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【關鍵字】商業銀行柜面業務；教學改革；實踐教學
“商業銀行柜面業務”課程是金華職業技術學院經管學院（以下簡稱“我院”）金融保險專業的一門重要的專業基礎課，包括理論和實訓兩部分。本課程有很強的實操性，因此在課程開發與設計過程中，以面向崗位、提高學生的實際操作能力為導向，基于目前商業銀行綜合柜員的具體實踐，結合我校五位一體的要求和職業教育"工學結合的人才培養模式"的要求，通過案例討論、情景顯現、仿真模擬才操作等活動項目來組織教學，使學生掌握商業銀行柜面業務的理論和實際操作方法，培養其基本的職業能力。
一、本課程教學基本情況
該課程是本學院新專業的專業基礎課，由于是新專業、新課程，在課程、教學內容等方面，在專家和行業資深人士的幫助下初步形成了較完整的體制。隨著社會的進步和經濟的發展，新教學方法、手段和內容需要不斷更新。
二、優化教學，實現理實一體
商業銀行柜面業務課程牽涉知識面較廣，且各章之間具有一定的獨立性，例如可先學習現金業務操作，也可先學習商業銀行非現金業務操作。“商業銀行柜面業務”課程教材在內容上主要追求理論知識的系統性和完整性，所以內容非常多、涉及面非常廣。根據我校五位一體教學要求，課程體系和教學內容應該注重的是理論知識和實踐操作保持一致，其教學內容既要能夠滿足學生從事商業銀行綜合柜員的工作所需要的基本理論、基本技能，還要使學生能夠了解本學科的新知識及新技能，在拓寬知識面，開闊學生的思路的同時，強化培養學生銀行實踐操作的熟練度。
1、教材選擇
目前有關商業銀行柜面方面的教材有很多，經過反復驗證和專家推薦，尤其是專業指導委員會委員的認可，我們最終選用了董瑞麗老師等主編的《商業銀行綜合柜臺業務》，該書講解深入淺出，結合實踐非常緊密，其中的模擬銀行和我院實訓中心擁有的《浙科商業銀行模擬教學系統軟件》的操作基本類似，非常便于學生的深入學習和強化練習。
2、教學內容優化
結合所選課程教材和銀行頂崗實習體會，在教學中將課程內容分為必修、選修和自修三種，首先，將商業銀行柜員基本職業能力主要包括服務禮儀規范和書寫規范，個人存款業務處理，個人結算業務處理，業務處理，商業銀行柜面突發事件處理作為必修內容，另外，針對我院金融保險專業的特點，涉及到的個人貸款業務在本專業中有很重要的地位，也作為必修內容。其次，將現階段銀行大力開展的增值服務內容電子銀行業務處理等項目作為選修內容（現有的浙科模擬銀行系統中得電子銀行業務不夠完善）。最后，將個人外匯處理、項目貸款作為自修內容。
3、柜面實訓教學調整，使教學貼近實際。
本課程教學不僅要重視常用銀行基本理論知識理的積累，而且要將與商業銀行柜員柜臺操作實際緊密聯系的部分作為教學重點，才能使理論教學與實際緊密聯系起來；所以根據我校五位一體的要求，在教學中，一方面，注重練習的作用，通過模擬銀行的軟件操作、強化點鈔練習等多種方式做到技能的熟能生巧，培養實踐意識和實踐操作能力；強化點鈔和小鍵盤錄入階段考核，通過競賽貫徹全課程，養成銀行技能不間斷練習的習慣。另一方面，對不具備條件和不便進行的操作以及介紹學科在專業發展前沿的各項變化，則通過影像資料再現，以保證學生認識的需要。實現以實踐實訓為突破口帶動理論講解的部分，全部配合實訓教學，這樣可以節省課時，加深理解，能取到事功倍的效果。
4、教學法方法改進，提高教學質量
采用現代先進的教學方法，可以提高教學質量和獲得事半功倍的效果。在實際的教學中采用哪種具體的教學方法，需要我們在柜面教學中不斷摸索和總結。一是在每次課結束前幾分鐘使用討論式教學方法，教師提出幾個思考問題作為課后討論題，在下次上課前用十分鐘左右的時間供學生進行討論，對于這樣的教學模式我們金融班的09級和10級的學生反應不一，主要是學生課后學習收集資料有別導致效果有區別。總體而言，學生還是比較感興趣，并能踴躍發言、各抒己見，使得課堂氣氛非常輕松活躍，把枯燥的問題變成有趣的爭論。二是分析對比式教學方法，其主要是為了使學生在學習中能夠舉一反三，起到復習鞏固和強化的效果，使學生能更清楚地理解課程的基本概念，加深印象，學會類似問題的處理方法。例如：在講授貸款申請條件時，可以采用與個人貸款申請要求和企業貸款申請要求分析對比，分析其具體需求的文件資料，通過分析對比，既復習鞏固了個人貸款時所需要的文件材料，又進一步加深了對企業貸款申請資料的理解和掌握。
四、結束語
我院在本課程的教學改革過程中，最重要的問題是以學生為主體的教學方式課程如何改革，不論是教學內容、教學方法和手段的改革，還是教學思想的轉變，都將對學生綜合素質的培養和銀行柜面操作能力的提高起到非常重要的作用。實踐表明：教學改革對于提高學生的學習興趣和學習熱情，激發學生潛能，活躍課堂氣氛，提高學生的學習意識和實踐動手能力，提高學生出勤率，提高教學質量，起到積極的作用。
參考文獻
[1] 董瑞麗 商業銀行綜合柜面業務，中國人金融出版社，2008.9
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[5] 楊 華 課堂教改初探――對話教學 黑龍江科技信息 2011年第18期 195
【關鍵詞】 金融綜合業務 實訓教學 教學改革
如何培養能適應新的金融環境發展需要的高素質、創新型金融人才，一直是金融學專業高等教育教學工作面臨的重大課題，安徽財經大學一直把人才培養質量工程作為長期課題，其中的實訓教學環節也是金融專業課程體系改革中的重要一環。在實際教學過程中，如何將以綜合素質培養為目標的實訓教學環節更好地落到實處，讓學生更好地適應社會對人才的綜合素質要求是目前實訓教學環節中有待解決的現實問題之一。基于此，本人根據自身的《金融企業會計》及《金融綜合業務實訓》課程教學實踐經驗，對《金融綜合業務實訓》課程教學環節中存在的問題進行思考，進而提出完善《金融綜合業務實訓》課程教學的幾點建議，以期在今后的該門課程教學中取得更好的教學效果。
一、《金融綜合業務實訓》課程教學中存在的問題
實訓教學環節具有直觀性、綜合性、啟發性和創新性的特點，它是鞏固學生所學理論知識，培養學生動手能力、分析問題和解決問題能力的重要方法和手段。《金融綜合業務實訓》是我國各財經類院校金融專業的學生，在修完《金融企業會計學》、《商業銀行業務與經營》等重要專業理論課程之后，獨立開設的專業實踐性教學環節內容之一。實訓課程內容包括商業銀行綜合業務和信貸管理兩個系統，其目的旨在加深學生對涉及商業銀行綜合業務運行的相關理論知識的理解，培養學生的金融機構業務實際操作技能及實際管理技能，培養高質量的應用性金融人才。筆者通過對近幾年自己親身參與和指導學生實訓教學的思考，總結了教學過程中存在的一些問題與不足，具體如下。
1、實訓業務系統不夠完善，平臺運行模塊內容單一、知識陳舊
《金融綜合業務實訓》課程是作為金融學各專業理論課程教學的補充開設出來的，且一直是金融專業和其他經管類專業的考查和選修課。實訓課程的模擬業務操作系統，只含商業銀行綜合柜面模塊系統和信貸管理兩個銀行傳統業務模塊系統。在實訓的過程中，學生模擬操作的是系統提供的幾個有限的銀行業務模塊，如基本的儲蓄存款業務、對公存款業務、信貸業務、信貸風險管理和票據管理業務等傳統業務模塊。雖然系統盡可能模擬銀行的基本業務操作環境，但系統是一個獨立的封閉平臺，且實訓操作軟件、實訓資料一用多年不能及時更新升級。如近年來快速發展的金融理財業務，就沒能及時在《金融綜合業務實訓》課程教學內容中更新出來，這與快速發展的金融市場相脫離，不利于鍛煉學生的綜合實踐能力，必然造成與社會對高素質、復合型金融人才需求的脫離。
2、學生對實訓的重視程度不夠，參與課程實訓的積極性不高
在進行《金融綜合業務實訓》課程的教學過程中，總有一些同學表現出學習的積極性不高的情況。受各方面因素的影響，學生往往重視理論課堂的學習：其一，因為理論課要經過平時的作業、測驗才能拿到學分，直接涉及到學生能否順利畢業問題。也有部分學生認為，專業理論課的學習會與一些相關考證相匹配，十分重要。其二，對實訓課，學生普遍認為本課程開在大四的第一學期或大三的第二學期擠占了他們考研或就業的沖刺時間，加之好過關，因此對它的重要性認識不足，導致很多學生上實訓課心浮氣躁，以混過關為前提，懶得對每個實驗項目進行認真嚴謹仿真操作。甚至有些同學把實訓軟件操作當做專業電玩，對此應付了之。加之，實訓課教學管理力度不夠，實訓教學往往存在課堂紀律松懈現象。同時，各級教學督導對實訓課堂的督導重視程度也不及理論課堂。因此，如果沒有強制性考核要求，很多學生實訓操作參與積極性不高。
3、師資力量薄弱，課堂教學對實訓軟件嚴重依賴
目前，多數高校的任課教師都是從學校到學校，缺少相應的社會實踐經驗，對學生教授的僅僅是書本上的理論知識，而無具體實訓經驗的傳授，尤其是近年來隨著學校金融專業學生人數的快速增長，專業教師授課任務繁重的壓力較凸顯。這導致任課教師的教學與現實社會的實踐相互脫離的現象的發生。“實訓教學”作為課程教學體系的重要構成內容，也符合教學的一般規律，除了要調動學生學習的主動性外，教師教學的主動性同樣重要，但是目前各方面都很少能夠重視教師教學方案設計、課堂教學組織方面的主觀能動性，而是過分強調實訓教學過程的模式化、標準化。例如，在實訓教學環節中的普遍做法是，指導教師事先將模擬系統調好，然后學生以班級為單位，由教師進行現場講解，再由指導教師進行操作，之后由學生模擬操作。因而不少老師陷入了只要有一個好的實訓軟件甚至包括能自動對學生進行操作評價的軟件就能搞好實訓教學的認識誤區。同時，使用中的模擬實訓軟件也存在著角色過程簡單化、片面化，操作上機械性的弊端。
4、考核方法不夠科學，不能真正引導學生提高業務能力
作為一門獨立開設的實踐課程，《金融綜合業務實訓》是按班級開課，因每次實訓課學生人數較多（55人/班），并通過電腦操作，任課教師在指導實訓過程中，往往不能及時全面了解學生實踐的真實過程和效果。其課程考核方式通常是根據學生的出勤情況和學生提交的課程實驗報告來進行，成績的評定一般由實訓指導教師給出，而且評價的依據是學生完成的實訓報告。這種考核方法不夠科學，不能真正引導學生提高業務能力。因為一個班級的實訓過程基本相同，學生完成的實訓報告也基本雷同，還存在有的學生的實驗報告是直接從模版上粘貼過來的案例，或者完全依賴于同組其他同學完成而自己沒有真正參與的現象。所以，僅通過對學生完成的實訓報告進行成績考核，并不能全面準確地衡量出學生對實訓教學內容掌握的情況，也不能系統地控制、掌握學生實訓操作全過程而達到引導學生的積極性和提高實訓效果。
二、完善《金融綜合業務實訓》課程教學的建議
《金融綜合業務實訓》作為一門技術性極強的經濟管理類應用性學科，通過實訓課程的教學能給學生提供一個理論聯系實際的操作平臺，但是現有的一些問題，在一定程度上制約了實訓的效果，使得學生的實訓能力無法更進一步地提高。有必要從以下幾個方面來改進《金融綜合業務實訓》課程的教學。
1、圍繞實訓教學需要及時更新實訓系統，改善實訓教學的軟硬件條件
一是及時更新綜合實訓系統，使系統數據與外部實踐界的數據同步，提高現實模擬程度。但并不是說一定要100%模擬真實金融運行環境，那樣會由于環境的復雜和數據信息量太大使得實訓很難進行下去，但是起碼可以讓學生操作的實訓平臺的業務案例內容與現實金融界的數據保持一定的同步，這樣才可以培養學生的大局觀和應對風險的反應能力。二是在原有的實訓平臺中適時增加一個動畫演示金融綜合業務的整個操作流程。這是因為金融綜合業務不論是柜員、還是信貸的客戶信息管理或信用風險評估等都非常繁雜，初學者一般很難整體理解并嚴格按設定的程序操作，若一個小環節出現問題，那么整筆業務就不能操作成功。加入動畫演示的目的是為了能夠讓同學們學習和模擬操作起來一目了然。三是對業務流程作易于自學習的模塊化分解。根據不同專業背景同學的學習能力特征，將金融綜合業務實訓學習項目分解為一個個易于掌握的子模塊，當然教師做分解時要注重模塊間的邏輯關系，這樣才能取得較好教學效果。四是對業務規則在關鍵流程點處的重要性進行仿真化演示。金融的業務規則一般是經過大量實踐經驗驗證后才從中提煉出來的，是科學合理的。但其是如何產生的則被大家忽視了，正因它們是流程的核心點，我們必須把它們作為重中之重提煉出來。五是對易于導致嚴重后果的錯誤操作，應進行案例分析以避免同學走彎路。同時，要根據實訓場所的情況，配備相應的設備設施，如足夠的電腦、一些銀行業務的憑證單據樣品等，有條件的還可以配備傳真機、打印機、掃描儀、數碼照相機等。同時，設置多個專門機位，作為模擬不同權限機構的辦公場所，力爭使實訓環境職場化、實訓輔助工具真實化。
2、合理安排課堂教學，發揮學生積極主體性，加強對學生實訓引導
實訓教師要加強實訓紀律管理，杜絕上網聊天、看視頻、玩游戲現象，營造良好的實訓氛圍是保證實訓效果的基礎。針對實訓課，授課教師遠非簡單地坐在教師機前用個人機對話那么簡單。實訓教師應努力營造逼真氛圍，合理組織學生，比如模擬組建公司、設立團隊、分配角色以及角色調配、交換，老師要發揮指導、引導作用，充分調動每一名參訓學生的主動性、積極性。如情景教學，教師在實訓課堂上通過開展情景模擬的方式來進行教學，在情景教學的過程中教師安排每個學生飾演不同類別的角色，從而激發學生對實訓的積極性，并且參與情景教學的各個小組的學生之間是一種團結協作的狀態。采用這種情景教學的實訓形式，不但能夠激發學生的學習興趣，還可以扭轉學生之前的錯誤認識，從而積累正確的實踐經驗。同時，老師要在實訓現場做適當巡視，對個別問題實施個別指導，共性問題、關鍵點在每次實訓結束前留出時間做適當的講解；適時引導學生之間互相交流，及時總結。講解、交流總結、點評最好在專門場所實施，或要求所有學生關閉電腦在實訓場所進行。
3、加強師資隊伍建設，發揮團隊作用，增強實訓教學的研討
重視實訓教學不僅停留在口頭上，更要落實到行動中去。首先，加強實訓師資隊伍建設。年富力強、教學經驗豐富、責任心強的骨干教師都要擔任一定的實訓教學工作（同時也承擔部分核心專業課程的授課工作）。其次，注重實訓教師特別是青年教師的培訓、培養。選派教師到企業掛職鍛煉，加強校際交流、校企交流和合作，實訓教師不了解金融企業實際，不了解實際業務操作情況，要想培養出實踐能力強的學生是不可想象的。“走出去”的同時，還得“請進來”，籌措經費，聘請金融機構的一些專家參與實訓教學的授課工作，或是集中開辦講座、講學，也是行之有效的可行方法。最后，發揮團隊作用，加強實訓教學研討建立強有力的實訓教學團隊。實施課程負責人制度，切忌單打獨斗，要開展經常性的教研活動，研究實訓教學實踐中的經驗教訓，取長補短，切實發揮團隊作用。惟有如此，實訓教學工作才會真正齊頭并進，得以穩定提高和進步。
4、建立科學合理的實訓考核、評價機制
實訓過程和實訓考核、評價機制，不能只停留在計算機或軟件操作層面，要結合實訓環節，進行綜合考核與評價。如可采用基于工作過程的實訓考核方式，在學生考核成績里體現其全程實訓的表現。通常，評價一般由學生參與程度、過程表現、實踐能力提高及提交的實訓任務書等方面構成。教師要根據學生的參與程度來考核學生在實訓教學環節中的學習態度、完成情況、團結協作情況以及方案制定、任務實施、研討等方面的表現；對學生實踐能力的評價，可通過考查學生在各實訓教學環節中表現出來的對實訓基本知識、基本技能和方法的掌握程度以及實訓操作、測試及研討等方面的表現；同時，教師還要了解學生在實訓過程中表現出來的理解、思維、創造性等綜合能力方面的情況。學生之間的互評也是評價的一個部分，每位學生都要對團隊內成員的實訓表現作出評價。最后根據學生提交資料情況，來考核學生對各階段資料、實訓報告的收集整理能力。教師評定占35%、實踐能力占40%、同學評價占10%、實訓資料提交占15%。全過程參與的實訓考核方式實施過程中，教師在成績評定時既考慮到了考核本身的公平、公正性，同時又兼顧了學生素質能力的表現，給予學生客觀、全面的綜合評價，最大限度地激發了學生發現問題和解決問題的熱情。
總之，對于《金融綜合業務實訓》的教學，只有各方引起高度重視，因地制宜，因材施教，不拘一格，大膽探索，增強責任心和使命感，才能培養出符合社會需求的具有較高綜合素質受實務界歡迎的各類專門人才。
（注：基金項目：安徽財經大學校級本科教學工程一般教研項目《“金融業務綜合實驗課程”教學研究與實踐》，項目編號：acjyyb2014016。）
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上班式教學崗位規格工學結合財經類高職專業在校內開展與實際工作相一致的工學結合實訓教學，一直是國內外職業教育共同探討的課題。提高財貿類課程教學的實踐性，重點培養學生的職業能力，是高職教育推行工學結合、校崗直通的改革難點，而“上班式教學”是一種非常好的教學實踐探索路徑。
一、金融專業上班式教學的內涵
金融業工作崗位對人服務的個性化、金融產品的虛擬化，工作業務的多樣性，工作任務的虛擬性，交易方式的特殊性，交易規則的嚴密性和操作程序的復雜性，客觀上決定性了金融類課程上班文化、上班業務、上班環境都是崗位工作的核心內容。因此，把與金融企業和學校課堂結合的職業能力實訓課程稱之為“上班式”課程。
金融專業上班式教學課程它是依據金融專業銀行柜員和經紀人崗位工作任務對人服務的復雜性、業務的虛擬性，運用行業企業和崗位元素，與專業課程相結合，按照實訓環境企業化、核心能力任務化、技術訓練規范化、師生關系工作化的原則，開展上班式課程，讓學生在上班式環境中認知崗位、學習崗位知識和技能，創新性解決工作中的難題。
二、上班式課程設計的理念
“上班式”課程的總體設計理念，是“職業崗位化、工作任務化、學工一體化、素能融合化”，還原工作過程，解析柜員崗位的典型工作任務，重構從簡單到復雜的職業能力培養過程，在模擬商業銀行、證券公司、理財公司的仿真環境下，按照統一的職業著裝、標準化的職業禮儀、嚴格的考勤制度、企業化的業績考核，實現“教、學、做”一體，學生以一個綜合柜員、證券經紀人、理財經理的身份在完成各項工作任務的過程中對學生進行職業能力和職業素養的綜合培養。
1.上班式課程所培養人才的職業規格
金融專業上班式課程所培養的是高端技能型城市金融人才，它的職業規格是接受過高等職業教育，熟悉城市金融，具有“會服務、能營銷、善理財”的金融職業能力和“誠信、合規、創新”的金融職業素養。
“會服務”是指將客戶放在首位，安全、快捷、高效地為客戶提供規范化、人性化、靈活性的服務。“能營銷”是指能根據客戶需要客觀、完整、正確地推介各種金融產品。“善理財”是指能以專業理財規劃師的身份為客戶提供財務分析、產品推介、方案設計等理財服務。在職業素養方面，依據金融機構業務的特殊性，要求學生具備“誠信、合規、創新”的金融職業素養。誠信是指恪守信用、實事求是，不虛假宣傳、夸大收益、回避風險。合規是指要遵守國家的各項金融政策、法律法規，依法經營。創新是指主動提供個性化、差異化、高品質的服務。
2.界定上班式課程所培養人才的崗位職責
目前，高端技能型城市金融人才主要供職于商業銀行綜合柜員、證券經紀人、理財經理等一線服務、營銷、理財崗位。其中，商業銀行綜合柜員應熟悉柜臺業務的相關知識；掌握柜臺業務操作流程，具備柜臺各項業務處理的基本操作技能，能準確、規范、熟練完成各項柜臺業務。綜合柜員以“會服務”為典型能力特征，包括最基本的處理對公與對私業務，良好的儀容儀表，語言準確生動，嚴格按照規章制度為客戶提供服務；證券經紀人的崗位職責就是指在證券公司中進行客戶開發、客戶維護、營銷產品、拓展市場、最大限度地為客戶提供優質證券服務的證券從業人員。他們以“能營銷”為主要崗位職責。理財經理是指以專業理財規劃師的身份服務于商業銀行、保險公司、證券營業部、信托公司等金融機構，也可以以第三方的身份為客戶提供全方面金融理財服務，能為客戶分析財務狀況、選擇理財產品、設計理財方案，使客戶的資產在安全、穩健的基礎上保值升值，與客戶建立和維護良好的信任關系。理財經理以“善理財”為典型基本能力特征。
三、金融專業上班式課程實踐探索
上班式課程是在學生已經學習了大量的金融與證券專業理論和知識的基礎上，對學生運用前期所學金融知識及理論的能力進行綜合培養，對學生上崗前的綜合素質與能力進行系統培養。
1.教學課堂就是工作場所
上班式課程的課堂，就是證券公司營業部或駐點銀行。上班式課程的實訓環境需要有上班的文化、上班的場景和上班式管理。在實訓環境建設中，引進首都商業銀行、證券公司、基金公司等金融機構先進理念、業務技術和管理規范，建成銀行廳、證券廳、基金廳等實訓環境，集中商業銀行和證券公司等行業發展的最新業務、布置商業銀行和證券公司崗位管理制度，管理辦法、訓練流程等職業氛圍，配置商業銀行柜員、證券經紀人操作臺、服務器、計算機、交易終端、LED顯示屏、票據打印機、綜合業務系統、憑證、印章等設備，打造仿真模擬實訓環境。
2.按照行業發展設計工作任務
金融崗位上班式課程所有的教學內容全部設計成工作任務。這里就要求教師必須對金融機構相關的崗位和工作任務有深入的了解，按照實踐中證券經紀人或銀行綜合柜員的工作任務，設計成完整的工作任務，同時必須結合教學規律，注意所設計的工作任務之間知識的科學性和邏輯性。
3.按照崗位要求完成工作任務
學生的學習任務，就是銀行綜合柜員或證券經紀人的完成工作任務或所要求的訓練職業素養。如對商業銀行柜員的要求是：標準化、規范化的錢幣整理、偽幣識別、數字書寫、翻打傳票、小鍵盤技能、票據填寫、憑證結算；對證券經紀人的要求是，具有豐富的營銷經驗和推銷技巧、善于與客戶進行溝通、善于對客戶進行心理分析、能夠對不同客戶進行分類，為不同客戶策劃不同的營銷策略，構筑企業和客戶之間的橋梁。理財經理的工作任務具體包括：對客戶進行需求分析、根據客戶的不同風險承受能力設計個性化理財方案，并推薦合適的理財產品。另外，要求學生每完成一個工作任務，必須填寫相應的實訓報告，包括工作任務、完成時間、工作要點、體會。通過每次實訓活動后寫實訓記錄的過程中，不僅學生的寫作能力不斷提高，而且對提高學生完成工作任務的質量，快速提升職業能力有非常大的幫助。
4.學生上課的形式就是上班
上班式課程要求學生每天用考勤卡實行上下班打卡制度，每天早晨教師對學生不會點名，而是每天一打卡的形式來簽到。其實，這并不是記考情如何，而是讓大家從學生角度轉換到上班族的角度，從學習環境轉到上班環境。角色的轉換，不僅僅從環境和角色轉換，而且是從思想，行為各個方面都有所轉換。讓學生感覺就是在上班，增強時間觀念。此外，還要按照金融機構對員工的標準要求學生穿正裝來上班，同時把規范禮儀服務貫穿在每個任務訓練中。
5.學生是課堂教學的主體
課程教學內容的組織主導思想是教師指導和學生訓練相結合。學生是主體，學習身份就是客戶、客戶經理或其他角色。根據每個項目的要求，獨自或以團隊形式。學習、討論、制定方案、演練，并做自我評價或相互評價。教師是教練，根據金融專業的典型工作任務設計教學活動，把教學內容按照業務類型分成不同的實訓項目，再把每一個實訓項目分解成不同的任務，針對完成每一項任務關鍵知識和操作環節進行指導并提出要求，由學生自主完成實訓項目并反復訓練，最終使學生準確、熟練、靈活地掌握商業銀行與證券業務。
6.按照企業標準進行考核
上班式課程改變傳統的以試卷考試為主的考核辦法，以能力培養效果為考核重點，每個工作任務的考核標準基本是按照金融企業的業務標準去要求。考核分為過程考核和綜合考核。過程考核主是針對學生完成的每個任務，從開始資料準備、上機的演練，到最后的接受老師的考核，進行整體評價。綜合考核是以技能大賽為主的考核方式，如舉辦商業銀行業務大賽、證券行情辯論賽、模擬投資大賽、理財規劃大賽等綜合大賽。
四、上班式課程的實踐效果
1.提高了個人能力
通過上班式課程的教學，學生普通反映，在個人能力方面有了非常的提高。首先，表現在學生通過通過自我激勵、受挫訓練或職業認知等任務的完成，讓學生發掘自己的優點，也讓別人找出自己的缺點，對自己進行自我激勵，認識到自己不了解的一面，對自己的認識有進一步加強。其次，學生在參與各種活動中不斷進行自我表述，或與客戶與隊員的溝通，語言的表達更加流暢，具有一定的邏輯性。第三，為辦理業務或完成的工作任務，而不斷收集資料，整理與歸納資料，大大提高了制作文案的能力。第四，個人的職業素養有了較大提高。表現在學生在開展工作時，教師把職業素養與禮儀的工作要求完成容納在工作任務中，并對學生進行嚴格考核，使學生時刻把自己融入一個規范的工作狀態中。
2.提高了專業能力
在專業能力方面，主要是要求學生把在課本上所學的專業知識和理論，轉化成處理業務或完成工作任務的一種工作能力。在金融崗位上班式課程上，教師設計了銀行柜臺業務，如存貸款業務、結算業務等，證券公司經紀人為客戶提供證券投資咨詢服務，開立賬戶服務，證券營銷話術技巧。理財經理為客戶設計投資方案，提供理財建議等，讓學生對商業銀行或證券行業有更深的了解。學生以前都是從書面理解這些的，現在將自己所學的知識運用到了實際操作中，這些都讓學生有很大感觸，而且還讓學生在完成工作時靈活運用所學知識。
3.提高了社會能力
在社會能力方面，上班式課程所設計的任務中多數是要求學生以團隊的形式完成，在一個小組中學生們會發現每一隊員都有他的長處，也會發掘出自己的長處和看到自己的不足，大家取長補短就會有較快的進步。在團隊合作中，使學生知道了如何與他人合作，如何堅持自己的觀點，如何與他人妥協。在所設計的金融機構晨會、模擬股票推薦等任務，一方面，讓學生充分了解資本市場現狀，了解國家經濟發展情況；另一方面，學生通過個人陳述及互相討論方式鍛煉了語言溝通能力和積極合作能力。這些任務，如果靠一個人來完成這些任務，確實比較難，以團隊開展工作，大家有不同的思想，作為金融機構工作人員需要有創新的思維，充分利用每一個成員的能力，為同一個目的而努力。一來可以提高效率，二來團隊效果大于單個人的效果之和，團隊合作越來越被現代企業視為工人的必備素質。
參考文獻：
根據文件精神，高職教育要遵循教育教學規律和人才成長規律，推動學校落實以教學為中心，促進教師更加重視課堂教學效果，激發學生學習的主管能動性，加強人才培養質量，全面提升課堂教學效果。金融保險是實踐性非常強的專業，工作崗位對學生的實踐經驗、工作能力要求非常高，近兩年來互聯網金融的快速變革對行業產生翻天覆地的影響更加迫切要求我們在專業人才培養中緊密結合行業發展趨勢，提升課堂教學成效，在教學中培養學生的學習能力及實踐操作能力。因此，如何提升課堂教學質量，強調“以生為本”的課堂教學理念，深入落實課堂教學改革是迫在眉睫需要解決的現實問題。近年來，國內外專家、教學工作者積極從事高職課堂教學改革的有益探索與實踐，并且取得了一系列理論成果。總的來說，各高校課堂教學改革的探索與創新在國內高等院校尤其是高職院校還處于起步階段，無論是理論和實踐教學還沒有形成一套體系化的理論。通過一年多的理論研究與課堂教學實踐，本專業進行了以下幾個方面的教學改革與探析。
二、金融保險專業課堂教學改革的探索與實踐成果
（一）金融保險專業分層人才培養方案的改革
人才培養方案作為教學改革的根本，本專業首先進行了分層教學改革的推進，人才培養方案中根據學生生源的差異、學習能力的差異、學習興趣的不同進行了改革，設立普高生、三校生兩套人才培養方案，同時在課程設置、選修課學分比例、課時分配等方面進行調整。在2015級的人才培養方案中，本專業小班化教學課時占當期總課時的比例提高到31.05%；實施分層教學的課程占當期課程總數的比例提高到34.48%，選修課學分占總學分比例達到50%，已經達到教育廳設定的要求。根據生源的差異，對于普高生源的學生，開設《基礎會計》課程，對于三校生，開設《銀行會計》課程，既考慮到學生學科基礎的差異，又與后續專業學習緊密結合。同時，在專業實訓課程、頂崗實習、跨專業綜合實訓等課程中充分考慮學習能力與興趣的差異，進行分組教學、分組實訓，不同的學生取得了不同程度的能力提升。
（二）金融保險專業分課堂教學改革探索
在具體的教學改革中，我們首先選擇了部分專業核心課程、核心項目進行了分層教學、小班化教學的改革，具體改革情況如下：1.《金融產品營銷實務》小班化教學改革。本課程采用任務引領的項目化教學方式進行課堂教學模式改革，通過與保險公司、銀行等金融機構合作的方式，將部分教學項目引入課堂，在“金融產品認知”、“金融產品營銷策略”、“金融產品模擬營銷”等項目中與中國人壽、太平人壽、中國銀行、平安人壽等金融機構合作，由企業派遣講師過來給學生進行分項目指導，學生在企業指導老師的幫助下，完成實訓項目。同時，根據學生能力與興趣的不同，在分層教學中充分體現教學層次性和學習興趣的差異性，選擇教學內容以及教學方式，通過分項目的方式，進行小班化教學改革。通過與保險公司合作，根據學生能力的差異，進行“體驗式保險營銷”項目的積極嘗試，主要分為通關測試、增險銷售、付費險銷售這三個項目的實踐，專業學生首先需要通過保險營銷話術的通關測試，過了五個關卡之后，進行增險銷售，對于能力突出的學生嘗試付費險銷售，再根據能力差異，從意外險到普通壽險、健康險、消費險進行差別化的“體驗式營銷”，既讓每一個學生了解了營銷的全部流程和業務特點，又差別化體驗。2.《保險實務》課堂教學改革。分組教學，模擬營銷。保險實務是從本院學生就業職業特點出發，培養金融保險專業學生職業能力的一門基礎課，專業學生就業必須具備保險銷售方面的實戰經驗。基于此，在課上，學生分為3～4人一組，共分為12組，就不同的保險險種進行了模擬銷售。通過角色扮演，模擬保險產品營銷中經常遇到的難點問題，提高學生在保險產品營銷中的應變能力和創新能力，總結一定的保險銷售經驗和營銷技巧。每組學生表演完后，由其他組學生代表進行點評，并打分，取平均成績作為課程平時成績的一項重要內容。表演之后，再一起回顧總結相關險種的內容和知識點，有利于學生的理解與掌握。3.《商業銀行實務》課堂教學改革。《商業銀行實務》課程在基本知識點的講授環節采取了學方式，在實訓和作業環節部分采取了分層教學和小組教學的方式。在該課程的實踐時間操作中會用到一套“智盛商業銀行綜合業務仿真實訓平臺”，包括個人儲蓄系統模擬操作和對公會計系統模擬操作。教師采取了班內“分層教學，分類指導”的教學模式。從學生的實際出發，確定不同層次的目標，進行不同層次的教學和輔導，組織不同層次的檢測，使各類學生得到充分的發展。對于該項實訓，全班學生均要求完成個人儲蓄系統的全部案例操作，而對于知識基礎扎實、實踐操作能力強的學生則進一步完成對公會計系統的案例操作，教師進行加分評價，使所有學生都能在自身基礎之上獲得進一步發展。在部分作業的布置上采取小組模式，如商業銀行信息簡報、信用卡設計等小組作業。教師先進行情景引導、任務描述；學生自我思考討論，任務分工，各司其職完成任務并展示。在作業的完成過程中，學生自學為主、教師點撥為輔。學生們通過分工和合作完成學習任務。通過分層教學和小組教學模式的引入，提高了教學效果，教師和學生都更好地參與到課程之中。4.《銀行技能競賽》課堂教學改革。一是分層選拔。由于銀行技能競賽的內容為典閱銀行軟件（對公業務和個人儲蓄業務）、銀行三項技能（點鈔、字符輸入、翻打傳票），因此通過公開選拔的方式，選擇一部分學生進行技能競賽的初級選拔，通常來說，三校生的技能較為扎實，普高生的軟件操作較為熟練，所以在備賽選手的遴選中，充分考慮學生的生源差異，優勝劣汰。對于進入初級選拔范圍的學生，進一步通過競賽（院級競賽）的方式從中進行選拔，根據大賽的要求，選拔最優秀的選手參加全國競賽。通過這樣分層選拔的方式，通盤考慮學生在不同項目上的優勢，并從中選拔出最優秀的參賽團隊。二是小班化競賽培訓。根據大賽組委會的安排，在參賽前3個月開始組織訓練，并從院級銀行技能競賽中選拔出一部分學生準備省級競賽，最后選拔出三名學生參加國家級競賽。采用分散實訓與集中實訓兩種方式。第一階段為分散式實訓，學生主要利用課余時間在實訓室或者寢室進行銀行軟件和手工技能的訓練，第二階段為集中式訓練，每天由一位指導老師指導并監督參賽學生進行技能練習，并且每天考核一次。在最后集中訓練階段，采用全天停課的方式進行小班化培訓，直到參賽前，小班化教學時間全部安排到實訓室進行訓練、模擬考核，通過反復訓練的方式不斷提高學生的成績，采用“每天一位老師，每天一次測試”的方式加緊訓練。
三、金融保險專業課堂教學改革下一步的舉措
一年多來的努力，本專業在執行2014級人才培養方案時，各專業、各班級小班化教學、分層教學的比例均達到了浙江省教育廳課堂創新行動計劃的要求，部分專業課程也進行了小班化教學的改革與探析。接來下，將進一步從專業建設和課程建設全面展開小班化教學的改革與探索。
（一）校企合作，訂立專業行政小班
由于本專業自2014級以來，只招收一個班級的學生，學生的生源主要為普高生及自主招生兩種，接下來可以考慮將一個班級的學生拆分成兩個行政小班，同時考慮到本專業的特點，可以通過宣講會的方式班級學生自主進行分班，并冠以“中國人壽”、“太平人壽”的公司名。具體改革有兩個步驟：1.部分專業課程率先進行小班化教學。計劃先對2014級學生進行部分專業課程的小班化教學改革，從大二下開始，選擇兩門主要專業課程《保險團隊運作與管理》、《金融產品營銷實務》進行課程改革，在學期初，通過自主報名和企業選拔的方式將學生分為“太平人壽”班和“中國人壽”兩個課程班，在課程的理論教學階段，主要以專任教師為主，企業指導老師為輔的方式進行教學，在實踐教學模塊，由兩家保險公司派出指導老師進行授課與指導，兩個班級的教學內容相對獨立，充分體現公司的文化與特點，同時保險公司參與后續的頂崗實習管理關節。2.行政小班化階段。在上述分課程小班化教學方式運作比較成熟的情形下，考慮在16或者17級的學生中，從大一開始就進行分班，從職業生涯導航、課程設置、實訓安排、教學內容等環節充分融入企業元素與小班特色，同時又符合專業人才培養目標的總體要求，開展實質性的行政小班化教學。
（二）分模塊、分難度實施分層教學
在原有分層教學的基礎之上，進一步進行課程和實訓課程的分層教學：深化課程的分層教學。以《金融產品營銷實務》為例，可以根據學生的學習效果進行簡、中、難三個層次進行教學，在實訓模塊，根據學生的能力和興趣讓學生嘗試贈險、簡易險、綜合性險種的銷售，既兼顧大眾，又考慮到個體的差異。在作業模塊，同樣設立基本模塊和附加模塊，對于基本模塊要求所有同學參加，并以此作為平時考核的主要依據，而附加模塊則突出對學生綜合能和創新能力的考驗。另一方面，可以深化技能競賽的分層教學。根據競賽的要求，將實訓模塊分為初級、中級和高級三個模塊，初級階段為人人必過階段，要求每一個專業學生必須達到，中級階段難度相對比較大，為院級競賽水平，高級階段主要為全國技能競賽準備，選的選手將參加全國規模的競賽，既體現學生技能的差異，同時又能配合競賽，兩者相得益彰。
（三）優化教師資源，為分層教學提供有力保障
關鍵詞：銀行會計 “互聯網+” 網中網 教學創新
隨著互聯網金融的蓬勃發展，金融創新不斷提速，金融產品和業務類型加速推陳出新，我國金融生態環境正發生著顛覆性的變化，傳統的銀行發展模式面臨著嚴峻的挑戰，對銀行從業人員也提出了更高的要求。高等職業教育承擔著培養一線高技能應用型人才的重任，如何進一步提高我國銀行從業人員尤其是基層一線員工的整體素質和水平，加快具有與時俱進綜合能力素質的一線應用型人才的培養，不僅是銀行業提升服務水平、實現跨越式發展的重要條件，更是擺在高等職業教育創新改革實踐面前一項非常重要的課題。
一、“互聯網+”教學模式的內涵及特性
“互聯網+”行動被寫入2015年《政府工作報告》，“互聯網+教育”已成為新的關注焦點和研究課題。近十年來，“互聯網+”與“教育”的碰撞，產生了慕課、微課、翻轉課堂等新潮的教學形態和教學模式。
（一）“互聯網+”教學模式的內涵
2016年6月初，“互聯網+教育”創新周在京舉行，國家數字化學習工程技術研究中心副主任劉延伸提出：未來的教育應該是線上教育、線下教育、面對面教學等相互融合，最終目的是為學習者提供最好的教育解決方案，尊重教育規律，堅持教育本質，服務學生學習。本文探討的“互聯網+”教育模式也是基于將線上教育、線下教育、面對面教學相互融合的教學理念，既翻越教室的圍墻，打破上課時間的限制，又結合我國面對面言傳身教的教育特點，在發揮學生主動性的同時進行評價標準約束，使教學煥發新的生命力。
（二）“互聯網+”教學模式的特性
“互聯網+”教學模式的特性主要表現在以下四方面：（1）雙向實時交互，是指不受任何時空或人物限制，教師與學生、學生與學生之間可以實時進行問題探討與交流互動；（2）生動豐富性，教師線上備課可以采用圖表、視頻、動畫等多媒體方式更加形象直觀地展現教學內容，并且資訊容量大，資料更新快；（3）學習主動性，很大程度上要求學生自覺主動地學習，但學生學習的快慢、深度較難把控。（4）較強針對性，教師可根據學生課前線上自主學習成效與問題反饋，及時調整教案，在面對面課堂教學中有的放矢地進行因材施教。
二、傳統教學模式的不足
銀行會計是一門特殊的專業會計課程，該課程專業技術性強，理論涉及相關金融業務知識，實務要求具有較強實際操作能力，并且對業務處理的精準度和熟練度要求遠高于其他行業會計。正是由于課程本身的復雜性和特殊性，學生不容易掌握，傳統教學模式施教難度較大，教學效果不甚理想，主要體現為：
一是若僅憑教師理論講解，十分抽象，學生被動，課堂沉悶；若使用模擬情境教學，則需占用大量的課堂時間，而銀行會計這門課程的授課量較大，章節多，導致學生在課堂上消化吸收的知識量有限，教學效果不佳。
二是不同學生的理解和操作能力相差較大，能力差的學生容易被忽略，后期無法跟上教學進度，整體的教學成效不佳。
三是現代職業教育的基本原則中要求“服務需求，就業導向”，但由于商業銀行業務的特殊性和保密性，學生直接進入銀行一線崗位實習的機會少之又少，導致理論教學與社會實踐的脫節，理論知識無法學以致用，無法較好地為未來的職業發展打好基礎。
三、“互聯網+”課堂教學模式探討
（一）網中網財會實訓教學平臺
廈門網中網軟件公司開發的財會教學平臺中銀行會計模塊，符合“理實一體化”的教學理念，打破了傳統工商企業會計的教學模式，從銀行會計的特殊性和學生的認知特點出發，讓學生不僅對銀行會計核算，而且對商業銀行的業務流程有系統的了解，并且搭配100%仿真的業務單據填制及流轉，讓學生既懂理論又能臨柜操作，實訓操作中實行多崗位角色輪換，讓學生對銀行會計分工有更清晰的認識，這對學生操作技能及銀行會計崗位勝任能力有很大幫助。實訓結果可通過智能答案比對引擎，快速反饋操作錯誤的業務點，讓學生迅速了解自己實務技能的薄弱之處，教師也可以因材施教，幫助引導學生切實掌握實務要領。
（二）科學地組織課程項目化活動
基于網中網實訓平臺，根據銀行會計教學內容整合成如下九大實訓項目，以工作任務和完整的工作過程組織課堂教學，并以項目活動為載體，突出實踐技能的掌握，其中存款業務、貸款業務與支付結算業務為重點實訓項目，如表1所示。
（三）`活多樣化的“互聯網+”教學模式
教師應該根據教學內容的不同靈活多樣地選取更具針對性的教學方法，其中線上教育、線下教育、面對面教學相互融合。“互聯網+”教學模式主要形式為：
在線上教育方面，教師基于網中網實訓平成線上備課、上傳課件和視頻、教學通知，讓學生先自主學習并完成課前實訓練習，在平臺的“學習論壇”上，學生之間可以實時交流心得，討論學習，教師可以根據互動反饋調整教案，按照教學需要重新組織章節，上傳課件，增加學習擴展內容，讓教學變得更具針對性。
根據學生使用手機頻率多于電腦的特點，除了借助網中網實訓平臺之外，還通過建立微信公眾號及QQ群為學生推送補充學習資料、教學視頻、現實案例，并進行實時探討交流。
在線下教育和面對面教學過程中，根據查看并分析學生的實訓成績，在課堂上結合案例和圖解式教學方法有的放矢的與學生互動探討，當學生基本掌握知識要點后，再讓學生通過角色扮演填寫和傳遞參照教材上和系統中的打印出的真實憑證，讓學生對整個憑證傳遞流程有系統充分的了解，以得到夯實知識并學以致用的效果。
（四）創新教學方法
1.互助教學法。為了解決學生的理解和操作能力差距較大的問題，幫學生科學分組，先進帶動后進，形成互幫互助的氛圍，提高整體學習效率，同時增加團隊考核分，形成良性循環，培養學生團隊合作精神。
2.以賽促教法。為了在有限的課堂時間和較大的授課量中加大實踐教學的比重，利用課余的時間，組織銀行會計實務技能大賽，邀請銀行一線員工當評委，積極鼓勵學生參賽，不僅增加學生課堂學習的興趣和動力，同時也加強學生在腦中系統地勾勒出整套業務操作流程的能力。
3.對比教學法。在銀行會計學習前要求學生有相關基礎會計、財務會計基礎。因此在教學過程中可以將銀行會計和工商企業會計的不同處理方法進行對比總結，如根據銀行會計與工商企業會計的核算主體不同，“銀行存款”科目歸屬于資產類還是負債類，就要將兩者進行對比分析，以此加深學生的認識，提高學習效果。
（五）建立“以能力為取向”的課程考核評價標準
銀行會計課程成績評定應注重理論與實踐相結合，并“以能力為取向”的評價標準，既要求學生掌握專業知識能力，也重視學生自我發展能力和團隊貢獻能力的培養，引導學生提高自主學習能力，實務操作能力以及人際溝通能力。最終考核成績由個人成績和小組成績兩部分組成，改變以往“一考定分”方式，更注重過程考核，將考核評價貫穿于整個教學過程，詳見表2。
四、創新探索取得的效果及發現的問題
（一）取得的效果
通過三個學期六個班次的銀行會計課程實訓教學探索，“互聯網+”教學模式的探索嘗試取得了良好的效果。從學生層面來說：首先，學生的積極性和課堂活躍度明顯提高，課堂更多的以學生為中心，教師則作為“導師”形象出現幫助引導學生學習；其次，學生學習從被動的“滿堂灌”變為線上線下主動的探討交流，銀行會計技能大賽的開展增加了學生學習興趣和動力；再者，學生從課前線上教學平臺的自主學習及公眾號補充資料的拓展閱讀中發現問題，帶著問題來上課，學習更具針對性；最后，仿真實訓平臺的運用真正實現了用理論知識指導實訓操作，用實訓操作鞏固理論知識，兩者相輔相成的良性循環。從教師層面來說：教學技能得到大幅提升，教學手段的更新讓教師不斷充實自我，根據學生的實際操作情況不斷修正自己的教學設計，改變施教方式，因材施教。學生的積極反饋與互動交流，也讓教學變得更加具有魅力和挑戰性，真正感受到了教學相長的教學樂趣。
（二）發現的問題
1.部分學生課前學習自主性較差，未能及時完成實訓平臺的課前練習，導致課堂上實訓操作困難，甚至在團隊實訓中拖后腿。并且高職生中學生的理解和操作能力相差較大，有時會拖慢實訓課進度。
2.目前的教學經費和實訓條件有限，缺乏憑證專用打印機等輔助設備，銀行會計憑證只能參照教材上和系統中的憑證樣式打印，一定程度上影了實訓的效果。
3.隨著商業銀行業務的電子網絡化程度越來越高，且銀行與銀行之間業務系統處理差異也越來越大，學生所學知識的針對性相對減弱，另外銀行就業門檻較高，高職學生畢業后真正進入到銀行一線工作的機會較少，某種程度上會打擊學生學習的熱情。
參考文獻：
【關鍵詞】職業能力；商業銀行；柜臺業務；課程設計
“商業銀行綜合柜臺業務”課程是金融類專業在以工學結合為切入點的專業改革中從商業銀行會計課程中分離出來的一門核心課程，課程的目的是在學生掌握初步的金融理論知識和經過基本的財經技能訓練的基礎上，通過在仿真的商業銀行工作場景中運用仿真的商業銀行業務軟件進行仿真的商業銀行業務操作，訓練學生熟練從事商業銀行綜合柜臺業務的能力。我們在設計該課程時，借鑒德國職業教育“工作過程系統化”的課程開發原理，消化吸收新加坡南洋理工學院“教學企業項目課程”的開發方法，將原來“商業銀行會計”課程中混淆在一起的“會計核算”和“業務核算”兩種不同層次、不同崗位的工作內容進行分離，以柜臺業務人員實際從事的“業務核算”和“柜臺服務”工作為基礎進行系統化的設計和安排，最終形成了一門學習過程與模擬工作過程一體化、教室與實訓室一體化、理論與實踐一體化的省級精品課程。
一、商業銀行綜合柜臺業務課程設計的理念與思路
1.課程的總體設計思路
商業銀行綜合柜臺業務崗位是高職金融類專業畢業生進入商業銀行工作的初始就業崗位，按照工作過程系統化的課程開發原理，該課程應該以完成商業銀行綜合柜臺崗位工作任務所需的職業能力培養為核心，以商業銀行綜合柜臺業務崗位的工作內容作為教學內容，以商業銀行綜合柜臺崗位處理業務的工作順序來組織教學過程，以具備商業銀行營業部工作環境并配備商業銀行營業部相同的設備和軟件的商業銀行綜合柜臺業務實訓室作為上課場所，以有商業銀行柜臺工作經歷的教師參與的“雙師”結構的師資隊伍作為課程教學團隊，采用教、學、練三者結合以練為主的教學方式，以對處理商業銀行柜臺業務速度和準確度的檢驗作為成績考核的主要方式，考核標準參照銀行評定柜員等級的標準制定，最終目的實現基本不需經過任何其他培訓直接上崗。
2.課程設置的依據
本課程設置的依據是商業銀行綜合柜臺業務崗位工作任務對職業能力的需要，教學項目設計的依據是商業銀行綜合柜臺業務崗位的工作項目，學習性工作任務設計的依據是商業銀行綜合柜臺業務崗位工作任務，教學場所建設的依據是商業銀行基層營業場所的業務環境，課程開發的主體是在學校與商業銀行合作基礎上的行業專家和專職教師共同組織的團隊，課程開發的全過程自始至終貫徹基于商業銀行綜合柜臺業務工作過程的思想，課程開發的立足點是廣泛的行業崗位調研和行業專家崗位工作任務分析。
3.課程內容的確定
課程教學內容根據完成銀行綜合柜臺業務崗位工作任務對知識、技能和素質的要求以及行業發展的需要來確定，具體內容涵蓋銀行柜員日常工作的主要內容。根據商業銀行綜合柜員完成存款、貸款、銀行卡和各種中間業務的柜面操作等工作任務的需要，本課程設置了相應的教學項目。在每個教學項目中，再根據工作步驟或業務類別設置相應的模塊，使學生通過課程的學習能夠全面地模擬綜合柜臺崗位的業務操作。課程的全部內容就是完成根據八個工作項目設置的教學項目，每一個學習模塊的學習性工作任務就是按照真實業務工作同樣的要求完成每一筆具體的柜臺業務。每一個教學模塊都是對知識的學習、技能的訓練和態度的培養三者的有機結合，在講授操作過程的同時進行動手操作訓練，在訓練的同時強化風險防范的意識和優質服務的理念。課程中的理論、法律、規程等知識點分別與對應的實踐相結合，分解到相應的操作過程中。
4.課程內容的組織
教學內容的組織以工作內容的邏輯順序為依據，在項目順序上按照工作過程的順序并由簡單業務到復雜業務循序漸進地編排，在每個項目的模塊安排上根據柜員接待顧客的工作順序的時間先后來確定教學內容的先后，同時也適當考慮了教學規律的要求。在具體操作訓練上，根據柜臺業務工作場景設置教學場景，根據柜臺業務操作規程來設置學習性的工作任務。
二、商業銀行綜合柜臺業務課程教學內容的選取與組織
1.依據銀行綜合柜員的崗位工作任務選取課程教學內容
商業銀行綜合柜員的工作特點是面向客戶處理大量重復的業務，我們根據工作任務將這些業務歸納為8個工作項目，并根據這些工作項目將課程內容劃分為8個教學項目，即日初處理、個人儲蓄業務、對公存款業務、貸款業務、銀行卡業務、結算業務、中間業務、日終處理。為實現課程目標，我們把完成崗位工作任務對知識和技能的要求融入8個項目之中。在課程標準中根據工作內容確定的課程內容見表1。
2.依據銀行綜合柜員完成工作任務的過程和教學的規律組織與安排教學內容
首先，根據銀行臨柜柜員的工作內容來組織教學內容。從行業崗位的實際情況看，日初處理、個人儲蓄業務、對公存款業務、貸款業務、銀行卡業務、結算業務、中間業務、日終處理等是銀行柜員最重要的工作項目，這些工作項目有一些是有工作順序上的先后繼起性的。如：日初處理是柜員早上第一件處理的事情，日終處理是柜員下班前最后處理的事情。有一些項目在時間上可能相互交叉完成的，如：個人儲蓄業務與銀行卡業務，但是同一個項目的操作步驟必然有先后的順序。因此，教學內容的組織與安排一方面要考慮實際工作中項目完成時間的先后，另一方面要考慮每一個項目中各子模塊工作步驟完成的先后。
其次，按照柜員服務于客戶的操作流程來組織和安排教學過程。實際工作中柜員要面對不同的客戶，而不同的客戶需要提供的服務各有不同。我們在組織和安排教學內容時將不同的業務類型歸入不同的項目，將相似的業務歸入同一個項目的不同模塊，每個模塊按照銀行柜員的業務操作流程來安排教學內容。例如，銀行柜員為個人客戶開立活期賬戶業務，我們將其歸入項目2“個人儲蓄業務”，安排在模塊1“活期儲蓄業務”中，按照業務操作流程組織的教學流程是：提請客戶填寫開戶申請書――審核客戶身份證件和資料――點收現金――系統操作――打印憑條――客戶簽字――打印存折并簽章――送別客戶。
第三，按照理論知識與實踐知識、操作技能相融合來安排和組織教學內容。商業銀行綜合柜臺業務理論知識都是體現在各個操作模塊中的，如果按照傳統的做法先講理論后講實踐，學生由于沒有感性認識，很難深入理解這些理論。如果將實踐技能全部學完再講理論，則學生在做實踐項目時會知其然不知其所以然。我們的做法是將相關理論教學的內容嵌入各個相關工作項目中，穿插到具體業務辦理中。例如：我們在講述銀行柜員為客戶辦理個人儲蓄業務時，針對不同的儲蓄類型（例如普通活期、整存整取、定期、定活兩便、通知儲蓄、教育儲蓄等），分別介紹該類型的儲蓄的特點、適用范圍、業務流程及相關規定，在穿插介紹（上接第316頁）理論知識的同時，我們讓學生進行大量的模擬業務操作，將理論知識與實踐技能有機的結合在一起。
三、商業銀行綜合柜臺業務課程教學模式的設計
商業銀行綜合柜臺業務課程是一門與銀行柜員實務操作緊密聯系的課程，由于銀行柜員的業務操作過程具有較好的可模擬性和可移植性，這為我們在教學中實現工學結合提供了良好的條件。本課程通過模擬的項目教學、真實的項目操作和半年頂崗實習的完整的教學過程，較好地保持了學生在校學習與實際工作的一致性，初步形成了以任務驅動為核心的教學模式。
第一，將工作項目移植到課堂，實現課堂與實訓室一體化。根據銀行柜員每天從日初處理、日間處理到日終處理的業務流程，我們將涉及的工作項目按照時間先后順序組織到我們的教學過程中。學生在每一次課堂教學安排上，也依次要進行日初處理、日間業務辦理和日終處理操作。課堂教學的過程主要就是做的過程，這就決定了這門課程不可能在普通教室完成，因此，本課程全部安排在“銀行綜合柜臺業務的實訓室”組織教學。這也就決定了建設專門的實訓室是開設本課程的必要條件。
第二，采用任務驅動的方法主導教學過程，保證教學與工作的一致性。在課堂教學的組織過程中，學生需要面對的是每一個工作項目，是完成工作項目的工作任務，課堂推進的主導力量是學生對完成工作任務的方法的尋求，教師只是學生的引導者和課堂的組織者，是導演而不是主演。對每一個具體項目，老師只作基本的講解，給定與實際工作崗位相同的工作任務，指出完成工作任務的基本方法和過程，讓學生自己動手，把每一項任務完成。
第三，通過模擬項目與真實項目之間、課程教學和社會實踐之間、工作與不同課程之間的工學交替，實現教學向工作崗位的遷移。通過模擬的商業銀行綜合柜臺業務項目課程、金融項目中心實訓及半年的頂崗實習之間的交替，實現課程教學與真實工作項目的交替。為了實現真實項目教學，我們在模擬實訓室的基礎上成立了“金融項目中心”、“項目工作室”等做真實業務項目的校內生產性實訓基地，學生通過“金融項目中心”為全校師生服務各項銀行業務，可以在完成真實的銀行工作崗位任務中得到鍛煉，學生在這里進行的是“真項目真做”或者利用復制項目進行的“真項目假做”，這種真實項目教學是與商業銀行綜合柜臺業務課程的模擬項目教學同步交替進行的。該課程完成以后，后繼的半年頂崗實習及其他的實踐活動的交替是在三年的周期中進行的工學交替。
四、商業銀行綜合柜臺業務課程的特色與創新
得益于我院金融管理與實務專業被列入國家示范建設院校重點建設項目的機會，本課程得以進行系統的設計和全面的改革，本課程的改革和創新主要體現在三個方面：
一是課程改革經過了系統的設計和整體的推進。課程教學項目設計、配套的實訓室建設、教材建設、金融項目中心運作、教學方法的改革等是在圍繞學生適應初始就業崗位（柜面業務）需要的一個統一目標下整體協調推進的，沒有實訓室的建設就沒有一體化的課程，沒有項目化教材的支撐就難以將項目教學落實到課堂，沒有項目中心的運作就沒有真實的柜臺業務的開展。在課程改革中為了保證改革的整體推進，不少工作在國內是屬于開創性的，例如：實際工作中的銀行柜臺都是可以現場為客戶開辦銀行卡的，我們在實訓室建設過程中發現當時國內沒有一家軟件公司的教學用柜臺業務軟件支持讀卡器，為了保證在這個環節仿真教學的實現，我們與深圳智盛軟件公司合作，在2個月之內很好地解決了在B/S結構的軟件上實現對終端讀卡器的支持和與數據庫的銜接問題。
二是課程開發體現了工作過程系統化的職業教育課程開發思想。在本課程開發之前，柜臺業務所需要的知識和技能分散在商業銀行會計、商業銀行業務等課程之中，似乎很多課程都講到這個崗位，但是沒有一個課程能夠完整地訓練學生從事柜臺工作的能力，學生很難在短時間內適應初始就業崗位的需要。為增強學生的就業競爭力，我們從崗位調研入手，以與崗位零距離對接為目標。最終實現了學生就業競爭力的極大提升。本課程開發過程中的行業調研、崗位工作任務分析、工作領域到學習領域的轉換、課程標準的制定、教學項目的設計、教學方法的創新、教學資源的組織、教學效果的檢驗等環節雖然不一定符合國外標準的課程開發模式，但是都在一定程度上借鑒了工作過程系統化的課程開發原理，并且結合了本專業和本地的實際。課程開發“基于工作過程、高于工作過程”，積累了適應本專業和本地特色的課程開發經驗。
三是課程開發和教學過程中從多個不同的角度進行了工學結合的嘗試。在課程開發過程中，圍繞工作崗位要求確定教學目標，根據崗位工作內容確定教學內容，根據崗位工作過程組織教學過程，參照崗位考核標準確定學習成績檢驗標準等都體現了教學與工作的結合；在課程開發過程中，廣泛吸收行業專家參與，尤其是一線業務骨干的參與，保證了工學結合課程開發理念的實現；在教學過程中，教學場所不拘泥于課堂，學生和老師走進社會走進市場，行業專家走進校園，課程與工作實際聯系非常緊密；為實現課程教學中的工學結合，我們在課程開發期間從銀行引進了兩位從事過綜合柜臺業務的專業人員作為專業教師，她們雖然學歷不高、職稱較低，但是，其豐富的柜臺工作經驗正是本課程所急需的。
四是課程教學形成了“基于工作過程的場景訓練”的特色。本課程的主要教學場所商業銀行綜合柜臺業務實訓室從外面看仿佛是一家商業銀行的營業場所，但從內部布局看又是一間便于組織教學活動的一體化教室。配備的軟件從教學角度看是一個訓練工具，從實操角度看與商業銀行柜臺正在使用的軟件高度仿真。教學活動進行時，從外面看仿佛是銀行工作人員在忙碌地工作，從里面看則是教師指導學生按照工作過程組織教學過程。本課程根據銀行柜員的工作任務確定工作內容，依據工作內容確定學習內容，根據學習內容確定教學項目，依據教學項目設置情景訓練。在總結提煉各家銀行基本柜臺業務規程的基礎上，設計編制了銀行一線業務操作流程圖，依托流程圖進行實訓環節教學。本課程教學所使用的存折、銀行卡、憑證和賬簿、印章，是課程組專程到商業銀行進行實地考察后進行設計的，具有很強的真實性，同時跟蹤銀行業務的變動，及時作相應的調整。在場景訓練的實施過程中，老師是組織者，學生是實施者，學生根據仿真的銀行柜面業務的操作流程和操作步驟來進行模擬實訓。與其他金融專業課程比較，本課程的教學已經形成了“基于工作過程的場景訓練”的特色。
注：本文是廣州番禺職業技術學院“國家示范院校重點建設項目”的成果之一，文章基于國家示范專業核心課程建設項目、廣東省精品課程“商業銀行綜合柜臺業務”建設項目的建設實踐。
作者簡介：
（一）傳統的課堂講授教學方法形式單一
目前仍有一些高校的銀行會計課程教學主要采用傳統的課堂講授法，以單純的教師講授為主，較少運用實踐教學法、模擬實訓法、課堂討論法、案例教學法等教學方法。有些高職院校囿于資金問題，銀行會計實訓室建設無法到位，模擬實訓的環境比較缺乏。另外，教師未能對課程進行良好的教學設計，教學模式單一、課堂氣氛沉悶、滿堂灌、課件簡單的現象仍然比較普遍。
（二）課程教學中的重難點缺乏較好的詮釋與演繹
該課程存在諸多教學重難點。一是支付結算業務，支付結算方式多樣、憑證種類多樣、憑證聯次眾多，傳遞方向復雜，給學生的學習造成困難。二是資金匯劃與資金清算業務，包括商業銀行與中央銀行、跨系統商業銀行之間、聯行往來的資金匯劃與清算，處理流程較為復雜。例如聯行往來業務的核算，聯行往來是銀行系統內各個行處之間的資金賬務往來，其內容包括全國聯行往來、分行轄內往來和支行轄內往來三級往來，而關鍵點是關于匯差資金的清算。針對銀行會計難點本身進行分析可發現，在聯行往來工作中，所使用的某些會計科目確實不好理解。三是商業銀行外匯業務核算，商業銀行外匯業務主要介紹全國聯行外匯業務往來、港澳及國外聯行往來和行往來的基礎知識，并在此基礎上介紹幾種典型國際貿易結算的基本會計處理方法，國際結算方法確實較復雜。四是經理國庫業務，主要包括預算收入的收納、報解，預算款項的支撥。很多學生對財政管理體制內容掌握得不好，并且缺乏必要的稅收知識，因此對經理國庫業務中的預算收納和報解的核算難以理解。這些教學重難點，本應該得到更多詮釋與演繹，但往往受課時、實訓資料限制，不少內容只是被輕描淡寫地帶過，學生并沒有真正清楚明了。
二、銀行會計課程教學的改進對策
（一）以樹立學生就業的樂觀預期為導向，培養課程學習的信心和興趣
首先，應該樹立學生對未來就業的樂觀預期。雖然以廣州為代表的一線城市的銀行在過去幾年里，通過省級分行統一招聘，學歷要求一般是本科以上，但是2013年筆者在進行新一輪金融專業人才培養方案的調研時得知，與招聘進來的本科生或研究生相比較，基層銀行更喜歡高職畢業生在柜臺或客戶經理崗位上的表現，因為他們安心工作、愛崗敬業且業務能力很強。因此，廣州已有一些銀行開始放開學歷的門檻，面向高職院校招聘柜員、客戶經理等職位。而二、三線城市的銀行網點對學歷要求并沒有一線城市那么高，因此向高職生提供了更多銀行工作崗位和工作機會。其次，建立學生對該課程的正確認識，逐步培養課程學習的信心和興趣。學生通過課程的學習，掌握了銀行各項基本業務的特點、流程及其會計處理方法，對于從事客戶經理、大堂經理助理、柜員等基層工作有著切實的幫助，也能為未來的職業發展打好基礎。
（二）以課件設計為重要抓手，綜合發揮講授法、圖示教學法、多媒體教學法的優點
銀行會計作為一門師生均普遍認為較為“難學”的課程，目前其課時設置一般為64學時或54學時，甚至有院校設置為36學時。如何在短時間內教好該門課程，講授法的應用尤顯關鍵。講授法作為傳統教學方法具備“能夠促使學生回憶先前學習過的材料、能很快地向學生傳授新知識、幫助學生識別教學中的要點和基本內容”等優點。而銀行會計所涉及的業務內容多而且復雜，其核算方法既包括單式記賬又包括復式記賬，目前各種版本的教材，在內容表述上大多使用冗長的文字、表格和會計分錄，倘若沒有教師的有效講解，學生一般難以通過自學掌握相關知識。通過向前輩的學習、與年輕教師的交流以及與學生的溝通發現，很多教師想上好這門課，但可能因為課程本身的復雜性，學生對會計課程理解較淺、興趣不高等原因，教師的積極性可能也會受挫。但是作為專任教師，改善教學方法應該從最基本做起，那就是課件設計。惟有以課件設計為重要抓手，綜合發揮圖示教學法和多媒體教學法的優點，方能達到事半功倍的成效。以銀行會計“項目四支付結算業務”的課件設計為例，可以在課件里插入支票、本票、銀行匯票、商業匯票、匯兌、委托收款、托收承付等支付結算業務的操作流程圖、票據圖片、憑證單據、結算漫畫、演示視頻、貼切的案例等。精致的課件、紅外電子筆的使用、教師的娓娓闡述，吸引學生注意力、激發了學生學習興趣，課堂自然可以從“要學生學”變成“學生要學”，銀行會計“教”與“學”便不再是件“晦澀”的事情。
（三）以小組演講現場評分為手段，全面提升學生的自學能力、團隊分工協作能力
在金融企業調研時，行業專家特別強調要加強學生學習能力、團隊工作能力培養。因此在銀行會計課程教學時，可采用小組演講法。小組演講法一般是由教師先提出一個案例（問題、任務），然后將學生分成學習小組，利用課余時間搜集資料、解答問題，最終以小組代表PPT演講的方式公布各組答案。這種教學方法是通過學生主動學習、小組分工與合作、學生扮演講師角色等途徑，將課堂的主動權交給學生。對于“小組演講法”，有部分學生很喜歡這種教學方法，但也有部分學生持相反意見。究其根源，“小組演講法”存在“搭便車”情況，挫傷了不少學生參與的積極性。因此應該將每個學生的表現與課程考核相結合，提高學生參與熱情。為此，可以編制“PPT小組演示現場評分表”和“組員分工合作考核評價表”。通過每組互評得出小組總成績、通過組員互評得出各個組員成績。通過兩個評價表，每個組的總體成績、每個組員的個人成績實現了公平、公開，有效規避了“搭便車”現象，學生主動學習、相互學習的積極性明顯提高，學生的自學能力和團隊分工協作能力也得到鍛煉。評價表也成為課程考核的依據之一計入期末成績。
（四）以邊教邊學邊實踐為基本思路，有效彰顯實踐教學方法的直觀功能
實踐教學方法注重行動導向、角色模擬和崗位實操，它圍繞邊教邊學邊實踐的基本思路，使教學活動變得更直觀、更具體，由此培養出來的高職學生更具社會適應性。以廣州番禺職業技術學院財經系為例，實踐的教學方法得到較為廣泛的運用。主要體現在以下幾個方面：
一是建立了“商業銀行業務實訓室”。學生在實訓室采用“項目教學法”進行模擬訓練。依照銀行會計的崗位分工和核算流程，開發了基于“工作過程”的項目化教材，設置了個人金融業務的核算、對公金融業務的核算、支付結算業務的核算、聯行往來及資金匯劃清算的核算、外匯業務核算、損益業務核算、年度決算等7個項目，各項目下設置若干模塊、各模塊下設置若干活動。按照業務活動設置大量的仿真情境，實現了理論知識和實踐技能的緊密結合。項目活動一般按照四個階段進行：業務引入——操作流程——處理步驟——活動練習，全過程以學生先觀摩后操作為主線，教師進行引導，改變了以往學生被動接受的學習方式，融“教、學、做”于一體。
二是在模擬實訓室的基礎上成立了“金融項目中心”。金融項目中心與中國建設銀行、廣東發展銀行、中國銀行等合作，是一個做真實項目的校內生產性實訓基地。學生通過“金融項目中心”為校內的教師、同學、家長、朋友提供銀行卡開卡服務、信用卡服務、金融理財服務，學生在這里進行的是“真項目真做”，可以在完成真實的銀行相關崗位工作任務中得到鍛煉。
三是和銀行簽訂了訂單式培養協議，學生在校就讀期間，銀行將定期提供專業培訓，組織營銷活動，并挑選優秀的在校學生作為儲備人才，按銀行實習生待遇發放工資。
