時間：2023-12-22 11:30:36
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隨著大眾旅游時代的到來和現代科學技術的不斷發展，智能技術在旅游行業得到了創新運用，智能手機、個人掌上電腦的普及，促使人們對信息化旅游和個性化旅游的渴求程度在不斷提高，作為現代服務行業的大頭旅游業也在隨著時代前進的步伐加快自身發展。在2008年11月美國IBM公司首先提出了“智慧地球”概念，此后，我國學者在對“智慧”二字進行充分理解后，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”的概念?！爸腔鄣厍颉笔菍Α爸腔鄢鞘小钡囊龑?，“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實際落地中國的舉措。“智慧旅游”是對“智慧地球”和“智慧城市”的發展，是二者在旅游產業與旅游活動的具體運用。
2011年國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時間實現我國旅游產業智慧化發展的戰略目標，為我國智慧旅游發展提出了方向，智慧旅游被正式提上發展日程。2012年5月，國家旅游局確定了北京、南京、鎮江、無錫、武漢、蘇州等18個城市作為國家智慧旅游試點城市。截止到2013年12月，我國已有62個省市提出智慧旅游發展計劃，其中16個省市出臺了相關規劃。[1]2014年，國家旅游局將旅游業發展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區等旅游目的地建設，以信息化技術帶動旅游產業發展。我國不少省市正在如火如荼地構建自身的智慧旅游系統，發展旅游產業。
一、智慧旅游的概念
關于智慧旅游的概念國內不少學者提出了自己的定義，概括起來可分為三種定義：一是“新旅游形態論”，;二是“技術應用論”;三是“管理變革論”。筆者認為智慧旅游是基于云計算、物聯網、移動互聯網、人工智能、數據挖掘等技術，借助智能設備，實現旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實時傳輸和自動感應，培養旅游者從旅游信息搜集、旅游決策、旅游購買、前往旅游地、在旅游目的地消費全過程的主動性、自主性、智能性和交互性，最終實現旅游體驗的個性化、旅游服務的智能化與旅游管理的數字化?！爸腔勐糜巍辈荒艿韧凇爸悄苈糜巍?，“智慧旅游”是對“智能旅游”的升級。
二、發展智慧旅游的意義
（一）智慧旅游將開闊我國旅游市場空間，不斷滿足我國龐大的旅游需求
有關數據顯示，截至2012年，我國已成為世界上第三大入境旅游接待國、第三大出境旅游消費國和全球最大的國內旅游市場。2013年，我國國內旅游人數達32.6億人次，入境旅游人數達1.29億人次，共計33.89億人次，這龐大的人數規模帶來了2.9萬億元的收入。根據艾瑞數據顯示，2013年中國在線旅游市場交易規模2204.6億元，同比增長29.0%;中國在線旅游OTA市場營收規模117.6億元，同比增長26.2%。[2]這些數據說明了智慧旅游在具有無限的發展潛力的同時將會帶來更加廣闊的市場空間。
（二）智慧旅游是促進旅游業轉型升級的重要途徑，是對旅游業的“”
智慧旅游是新技術浪潮下旅游業信息化發展的應時之舉，被稱為中國旅游業的“二次創業”，是旅游業從傳統服務業向現代服務業轉型的重要手段，也是旅游信息化的進一步深化。旅游業是信息密集型產業，同時也是服務產業，可以說，旅游的發展就是服務的發展。而智慧旅游將通過政府集中的資金和技術投入，深入挖掘食住行游購娛六要素中旅游資源，滿足不同對象的個性化需求，以提供高品質、高滿意度旅游服務為宗旨。
（三）智慧旅游是旅游城市發展的適合路徑，可以促進城市的發展
未來十年，中國旅游城市的直接目的，是進一步優化城市旅游環境，完善城市旅游功能，提升城市旅游管理水平和服務質量。智慧旅游是旅游業與信息技術產業融合發展的集中體現。借助發展智慧旅游，可以使城市的旅游條件和環境系統地提升與完善，可以促進城市基礎設施條件的完善、城市公共服務水平的提升等，還可以促進城市居民生活條件和生活方式不斷改善。
三、城市發展智慧旅游的建議
（一）提高對智慧旅游的認知度
從現實需求和未來發展趨勢看，我國旅游產業已進入戰略調整和轉型升級的黃金機遇期，發展以高度信息化為特征的智慧旅游勢在必行。所以要高度重視智慧旅游的發展趨勢，確立“智慧旅游”發展新理念，將其貫穿于旅游產業發展規劃和項目建設之中。同時，注意避免對智慧旅游認知向過度智能化甚至機器化偏移，明確智慧旅游建設并不是忽視人工服務的環節，相反，對人工服務的需求在量和質上都要求有較大幅度的提升。
（二）制定城市智慧旅游發展總體規劃，分布實施，逐步推進
孫子兵法云：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”?！吧媳ブ\，規劃先行”。制定科學合理的智慧旅游發展規劃，才能有條不紊地指導實踐，促進智慧旅游的發展?！耙杂慰蜑橹行模瑵M足游客在游前、游中、游后的各種需求”要作為智慧旅游總體規劃的核心，智慧旅游建設范圍除涵蓋政府部門、景區、旅行社、酒店等相關旅游產業環節，還應將公安、交通、工商、衛生、質檢安全等城市配套保障體系有機整合。
（三）整合資源，融合發展，加強各部門協作和協調
智慧旅游不能僅僅依靠政府部門，還需要統一各部門和企業的思想和行動。“智慧旅游”是一項系統工程，須在整體范圍內有效整合和協調規劃、建設、旅游、公安、工商等政府部門資源，以及網絡、電信、數據處理、電子商務、金融、交通等要素資源和食、住、行、游、購、娛等必備條件，采取“政府主導、企業參與、市場運作”方式，政府統一規劃、監督和指導，由企業進行項目建設，舉全體之力共同實現“智慧旅游”建設目標。
（四）加強基礎設施建設，構建旅游公共服務平臺
智慧旅游的實現受制于城市各地旅游信息化的發展。城市要完成智慧旅游建設，必須加大基礎設施的投入，提高城市、景區、景點的軟件和硬件條件，深化旅游信息化的程度，建立全市統一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數據庫，將整個旅游目的地景區、景點、酒店、交通燈設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合，對景區地理事物、自然災害、游客行為、社區居民、旅游工作人員行跡和相關基礎設施、服務設施進行全面、透徹、及時的感知，將旅游數據中心建成為旅游資源公共云服務平臺，通過數據整合和利用各種智能的數據分析和數據挖掘工具提供旅游決策支持。
參考文獻：
一、智慧旅游產生的背景
智慧旅游來源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年國際商用機器公司（International Business Machine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商業計劃。智慧旅游是將服務對象由城市居民向外來游客的內涵式延伸，也是數字旅游發展的高級階段。
二、智慧旅游的定義
“智慧旅游”是一個全新的命題，它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。
三、智慧旅游的應用體系
應用層：實現智慧的旅游政務、智慧的景區、智慧的旅行社、智慧的交通、智慧的酒店等智慧旅游行業應用。網絡層：通過互聯網、物聯網以及移動通信網絡為應用層提供網絡服務實時數據安全、高效的傳輸。感知層：通過各類數據采集和感知技術實現數據采集和儲存，為整個智慧旅游的應用體系提供基礎數據的支撐。
四、杭州市智慧旅游的建設現狀
（一）首個旅游應用軟件正式上線――杭州“智慧旅游”手機APP
“杭州智慧旅游”手機APP應用里清晰的條目分類和圖標讓使用者一目了然。游客只需登錄APPStore等各大應用電子市場，下載使用杭州智慧旅游手機APP，就可以輕松玩，實現定位、信息、交通、景區導覽、語音講解、導購服務等功能的及時掌握。
（二）搭建了首個智慧旅游網絡平臺――西湖游覽網
“西湖游覽網”（），首期推出西湖概況、門票預訂、自助游（景區套票）、餐飲預訂、驢友服務版塊，住宿預訂、休閑娛樂、杭州特產服務版塊也將在年底前陸續推出。
（三）改造了首個頂級智慧酒店――黃龍智慧酒店
2009年6月，杭州黃龍飯店與IBM合作以全方位的酒店管理系統與RFID等智能體系啟動了中國首家“智慧酒店”建設。
（四）規劃了首個智慧景區的建設試點――智慧西溪景區
智慧西溪景區的提升方案目前已在規劃中，在完善電子商務、自助導游等服務功能的基礎上，研究設計西溪濕地智慧旅游系統，達到構建“大西溪智能管理平臺”的目標。
（五）批支撐智慧旅游的公共服務體系已投入使用
①蕭山“物流e通”：通過配貨平臺和智能手機整合物流貨源信息，為物流司機、物流中介和貨源企業三方提供智能化應用。②智慧交通信息平臺――出行寶：“基于無線數字電視的智能交通導航系統”經過五年的努力，已經研發成功。通過安卓系統的手機下載“出行寶”客戶端進行免費體驗。③智慧公共自行車服務――公交智能便民服務亭：準備將公共自行車亭升級為公交智能便民服務亭。除了能查公共自行車租還記錄，還能24小時售賣食品、飲料，支持銀行轉賬，還具備信用卡還款、手機充值、游戲充值、機票預訂等多項功能。未來兩至三年，爭取建成2000-3000個智能便民服務亭，形成遍布杭州的“智慧公交點”網絡。④免費WIFI覆蓋全城――i-hangzhou
五、杭州市智慧旅游主體建設
（一）智慧景區
1、景區智慧導覽：1）景區應設有廣告欄或多媒體服務終端機旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應能在自助導游終端旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機中發送信息。2）景區應建有多媒體展示系統，主要借助地理信息系統、虛擬現實和現代多媒體等多種技術，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區景觀、自然文化遺產、生物多樣性、古文物再現等。2、景區智慧導購：支持在線預訂購買門票，并采用電子門票的形式，配備手持移動終端設備或立式電子門禁，實現對門票的自動識別檢票。此外，景區旅游產品、旅游紀念品應也能實現網上預訂和網上交易。3、景區智慧管理：1）視頻監控全面覆蓋景區，監視界面圖像在各種顯示設備上顯示，并能進行各類操作，如具備闖入告警功能。2）實現入口人流技術統計管理、出口人流技術管理、游客總量實時統計、游客滯留熱點地區統計與監控、流量超限自動報警等人流監控功能。
（二）智慧酒店
利用物聯網、云計算、移動互聯網、信息智能終端等新一代信息技術，通過飯店內各類旅游信息的自動感知、即是傳送和數據挖掘分析，實現飯店“食、住、行、游、購、娛”旅游溜達要素的電子話、信息化和智能化。
杭州市智慧酒店建設應以黃龍飯店為指導，參考借鑒《北京智慧飯店建設規范》的詳細評分標準，從杭州市旅游的實際情況出發，制定《杭州市智慧酒店建設總體規劃》，明確杭州市酒店的未來發展方向，使其規劃建設具有前瞻性。
（三）智慧旅行社
1、信息收集與資源采購：實現對旅游資源供應商的統一在線管理，包括供應商基本信息、要素價格、合同記錄及財務信息等。旅游資源供應商主要包括景區、飯店、交通工具以及旅游保險等。2、產品銷售：實現旅游產品的在線廣告宣傳、在線展示與查詢、在線預訂及在線交易，實現多渠道同步和銷售，建議提供電子咨詢單和預定單；推薦實現電子合同管理。3、游客服務：應為游客提供便捷高效的呼叫中心服務，通過建設各類問題數據庫，提供標準的信息咨詢，接受意見反饋，并可提供游客關懷。推薦直接實現業務預定處理。
（四）智慧公共服務
1、建設智慧旅游公共數據服務中心。在全市范圍內建立有效的旅游公共服務數據資源共享和分級管理機制。2、開發新型游客體驗終端，利用網絡和多媒體技術，研發新型游客體驗終端，并將終端與杭州市官方網站和官方微博實現實時互動，第一時間播報旅游相關資訊、查詢相關信息。3、旅游執法E通：智慧旅游中的“旅游執法信息管理移動終端查詢系統”業務是基于移動網絡，適用于普通智能型手機的移動終端所搭建的支持旅游管理需求的應用系統。執法人員在執法現場只要利用一部3G手機，就能查詢旅行社、旅游星級飯店等信息，現場拍攝“取證照片”，錄制“取證錄音”，并將數據資料傳送回后臺的數據庫中備案。
六、結論
關鍵詞：國內 智慧景區 文獻綜述 研究方向
隨著旅游業的蓬勃發展，部分傳統景區開始優化產業結構，在全國范圍內掀起了發展智慧景區的熱潮。在學術上，有關智慧景區的文獻也明顯增多。國內學者開始探討有關智慧景區的發展問題并嘗試提出指導性意見。與此同時，經濟水平的提高使人們更追求個性化的旅游體驗，這也給國內景區帶來新的挑戰。在多方作用下，我國智慧景區的發展逐步成型。本文在整合相關文獻后，嘗試提出未來智慧景區的研究方向，希望對我國未來智慧景區的研究做出一定的貢獻。
一、智慧景區的起源與概念
（一）智慧景區的起源
智慧景區是在“智慧地球”及其在中國實踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下產生的。[1]在2008年IBM首席執行官彭明盛先生在紐約市外交關系會上首次提出“智慧地球”概念，并指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方式通過利用新一代信息技術來改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度。[2]在2009年11月，國務院下發的《關于加快發展旅游業的意見》中決定將旅游業培育成國際經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，這為我國旅游業的迅猛發展提供了政策支持。[3]在建設“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下，作為旅游業核心要素之一的旅游景區為了順應時展、打破數字景區建設的瓶頸，“智慧景區”孕育而生。
（二）智慧景區的概念
智慧景區可以從廣義與狹義兩方面來看：
廣義的“智慧景區”是指科學管理理論同現代信息技術高度集成，實現人與自然和諧發展的低碳智能運營景區。這樣的景區能夠更有效地保護生態環境，為游客提供更優質的服務，為社會創造更大的價值。[4]
狹義的“智慧景區”是“數字景區”的完善和升級，指能夠實現可視化管理和智能化運營，能對環境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯互通和更深入的智能化的景區。
廣義的“智慧景區”強調管理因素，狹義的“智慧景區”更強調技術因素。無論是廣義還是狹義的智慧景區，其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗。也就是說，廣義與狹義都只是智慧景區定義的一種延伸。我國智慧景區的發展已經有了一段時間，但是智慧景^真正的準確概念仍沒有達到共識。
近年來，國內學者不斷對智慧景區的概念進行完善，嘗試解釋出智慧景區所蘊含的各個方面。（見表1）。
通過表1可以明顯看出，國內學者在一些方面是有共識的。比如，學者們在給智慧景區下定義時均提到了先進的互聯網技術、創新的服務理念和與時俱進的管理體系等因素。不難看出這些因素對智慧景區的發展起到至關重要的作用。這表明，智慧景區的學術研究已經進入了萌芽期，但還有待完善。
二、國內智慧景區的研究現狀
通過CNKI檢索可知，國內智慧景區的發展態勢良好，智慧景區的相關文獻數量正日益攀升，但我國智慧景區的建設仍處于初級階段，智慧化設施不完善、信息化管理不先進，還沒有真正達到理想化狀態。本文從智慧景區的智慧化設施、信息化管理以及游客滿意度三個研究方向出發，探討我國智慧景區的研究現狀。
（一）有關智慧設備方面的研究
經濟和科技的發展，使景區的設施走向智能化。景區為了順應這樣的時代潮流，開始斥資建設各類智慧設施設備。但由于這屬于景區自發性的發展，故部分智慧景區在發展過程中存在著些許問題。在這樣的狀況下，國內學者開始將研究方向放到智慧景區的設施設備上。學者通過研究發展態勢良好的智慧景區，改善國內智慧景區建設上的不足，從而提高國內智慧景區的整體運作效率。
通過CNKI的搜索也確實可以看出有關智慧設施設備的文獻頗多。如，高偉在《九寨溝智慧景區管理體系建設》一文中就提出“通過把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設備植入門票、公路、建筑、電網等景區的各種物體中，可以實現對景區更透徹的感知。”[11]又如，柳紅波也指出：“目前我國智慧景區大多已經實現智慧景區“一卡通”功能，即游客在對門票充值后，可以將其用于景區內的餐飲、住宿、購物等一切消費活動?！盵12]方成偉也在《祖園敞園改造及管理問題初探》中提出：“將景點手機語音講解導游系統、景區及周邊GPS自助導覽系統、智慧停車場管理系統等智慧旅游項目投入到智慧景區的建設中，力爭讓游客得到出行便捷，玩中盡興，玩后滿意的愜意游玩體驗?！盵13]智慧旅游專家李云鵬曾也曾在其著作中舉出南京移動公司在玄武湖、紅山兩家4A級景區搭建智慧景區綜合地理信息平臺的事例，南京移動公司將游客導航系統、客源分析系統、智能監控系統等“智慧化功能”融入平臺，為游客提供了更強的旅游體驗感、更便捷的旅游信息化服務[14]
綜上所述，可見國內學者對智慧景區設施設備方面的研究十分廣泛。學者們通過實地考察、實地調研等研究方式，以具有代表性的智慧景區為研究對象，從多方面研究智慧設施設備，以便為國內智慧景區設施設備的建設提供意見。隨著國內學者對智慧設施設備的研究深入，智慧景區在建設它的問題上，成功達到了事半功倍，國內智慧景區的設施設備建設趨于完善。
（二）有關信息化管理的研究
方德滿在我國智慧景區發展研究中指出，我國傳統化的景區管理體制、理念難以適應智慧景區所要求的高效管理目標，會影響智慧景區的建設進程。[15]智慧景區是順應時代潮流的產物，各傳統景區開始逐漸打破傳統體制的僵化局面，畢竟傳統景區的管理以及信息技術都已經不能滿足游客現在對于智慧景區的要求和期望。
宋磊、林洪波和王緒華在《泰山景區公共信息視覺導向系統設計應用研究 》中曾指出泰山自建成應用景區信息集成平臺后，成功地應用于泰山景區的虛擬旅游服務、客流監控與管理、病蟲害監測等多個方面，這對于提高泰山景區各類信息的利用效率和推動泰山景區管理的信息化水平具有重要意義。[16]在此之后，莫洪源、蔡建民和劉廣在《以共享平臺為支撐的智慧景區建設》中以智慧頤和園一期為例，提出了園林、古建、文物等業務子系統的使用信息共享服務平臺。這為領導決策提供了大量詳實的數據依據，為智慧景區各部門業務管理的精細化與保護智能化打下了堅實的基礎。[17]楊俊博在《“互聯網+智慧景區”龍門模式與河南智慧旅游發展》一文中曾提到，河南洛陽在龍門石窟進行“互聯網+智慧景區”的龍門模式。其注重大數據、為游客提供了高品質的服務，實現了與游客的互動、與騰訊總部進行跨界合作，提升了游客旅游體驗的品質以及游客滿意度的同時，促進了河南智慧景區的建設及智慧旅游的發展。[18]
許多學者在研究中發現，先進的信息技術和管理理念不僅可以打破傳統的景區管理機制，同時對于智慧景區的發展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景區發展存在的問題及對策研究》中指出，信息技術一直以來對旅游行業的支持力度是有目共睹的，伴隨著旅游業的發展，信息技術對旅游業的重要性將越來越被業界的專業人士所認可。[19]信息技術的不斷更新，學術研究的不斷深入，使我國智慧景區在信息化管理方面飛速發展。
（三）基于游客視角的研究
相關研究表明，“100位滿意的顧客會帶來25位新顧客，贏取一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。[20]因此，我國學者開始基于游客反饋方面進行研究分析。近年來，智慧景區也越來越重視游客滿意度，許多智慧景區為調查自身的游客滿意度投入了大量的人力、財力和物力。通過選取游客提出的合理建議，對景區進行完善、優化，從而提高智慧景區的競爭力。
汪俠、甄峰、吳小根認為游客是景區智慧工程最重要的體驗者，是智慧景區服務的核心對象。在通過對基于游客滿意度視角的南京夫子廟秦淮風光帶進行評價體系及實證分析后，提出了旅游景區智慧化程度的需求、感知和滿意度，這將為景區智慧工程建設提供重要的引導方向。[21]黎宏寶和吳晶祥通過在蘇州樂園進行有關游客滿意度的實地調研，得出蘇州樂園需在產品體系創新、盈利模式變革以及提高服務質量和管理水平等方面進行改進。[22]張春草和陳楠基于IPA分析法和游客感知視角對清明上河園智慧景區進行構建研究得出，該智慧景區應在基礎信息和智能信息系統建設、景區宣傳手段、資源配資的優化等方面進行進一步的建設和優化升級。[23]
隨著智慧景區發展的不斷深入，學者們逐漸意識到游客在智慧景區建設中的重要性。因此，學者們開始轉換視角，從游客的角度來思考智慧景區的建設，通過對游客的調查來彌補智慧景區在快速發展中出現的不足。
三、國內智慧景區未來研究方向
到目前為止，國內學者對智慧景區的研究熱度不減，相關學術文獻成果也越來越豐富。但本文在整合近十年的文獻成果的過程中發現，部分國內學者在把控研究方向的問題上具有一定的局限性。所以，本文在總結理論成果的基礎上，以游客感知作為研究支撐，嘗試利用新的視角，來提出一些新的研究方向，同時也探討了智慧景區未來需要深入研究的內容。希望這些能對我國智慧景區的未來研究起到拋磚引玉的作用。
（一）智慧景區已有方向的研究
1.統一智慧景區概念。所謂概念，是反映對象本質屬性的一種思維形式。我國學者對于智慧景區的定義都有著自己的見解，以至于我國對于智慧景區的概念并沒有科學、統一的標準。通過對我國學者的智慧景區概念的總結可以發現一個共性問題，各學者將大量有利于智慧景區發展的因素進行排列并加入定義中，從而形成自己的概念。也就是說，學者對于智慧景區所下的概念還只是處于淺層次的分析。這會限制人們對智慧景區的認識并限制智慧景區其它未探究方面的研究，不利于我國智慧景區的發展。所以，在未來智慧景區的研究過程中，學者們應該注重理論與實踐的結合，進一步完善智慧景區的概念。
2.深入研究游客滿意度。通過閱讀大量的文獻可以發現，目前我國對智慧景區基于游客視角的研究逐漸增多，但是對于游客滿意度的研究仍處于淺層次的程度，因此，未來智慧景區在基于游客滿意度視角所進行的研究應更深入。本文這里所指的深入并不是從智慧景區已有的智慧設施、智慧科學技術等這一方面出發，而更多的是希望學者們轉換角色，真正的從一名游客的視角出發。智慧景區的實質是服務于游客，提升旅游服務質量，滿足游客的個性化需求，從而使游客對該景區的滿意度大大提升。所以學者在智慧景區游客滿意度的實證研究中要挖掘游客在智慧景區游覽體驗中的真正需求，從而對智慧景區的建設提出理論性的支持。
3.加強智慧景區宣傳的相關研究。目前通過CNKI、百度百科的搜索，可以發現在智慧景區建設的研究中大部分都有提到要加強智慧景區宣傳。智慧景區的發展首先需要提高其知名度，吸引游客前來觀光游覽，宣傳的不到位，游客的知曉度就會低，不僅會使智慧景區經濟受創，還會影響智慧景區各方面建設的進一步優化升級。目前我國智慧景區宣傳的大方向明確，即通過線上線下兩方面進行宣傳，但是宣傳效果卻并不理想。所以智慧景區對于公關宣傳的改革和創新是尤為重要的。因此，我國學者應在如何加強智慧景區的宣傳、拓寬智慧景區宣傳路徑等方面進行相關的研究。
4.注重智慧景區的人才培養?！盎ヂ摼W+旅游”的理念逐步滲透到了旅游業的各個環節。當越來越多的企業開始運用互聯網開展線上旅游業務時，企業對于人才的需求發生了巨大變化，特別是對于新媒體營銷、個性化定制、智慧景區建設與管理、跨界復合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景區工作人員的專業素養不高，χ腔劬扒的信息發展的推廣具有一定的限制性，因此研究如何培養智慧景區人才對于智慧景區的發展具有十分重大的意義。
景區信息化程度越高就意味著對專業人才的要求越高。除少數景區外，我國絕大多數景區均依靠外援進行方案制定、系統實施和維護，沒有自己培養的固定專業技術團隊。[25]我國大多數的景區從業人員的專業素養不高，在接受以及掌握新科技的能力方面較弱，在景區管理方面鉆研學習的人才稀少，造成景區管理方面人員的缺失。
我國智慧景區人員素質偏低、相關專業人才缺失的問題已經有部分學者提出，但是對此的解決方案卻一直沒有提出。因此，對于我國如何提升智慧景區人員的素質、如何培養智慧景區相關人才等方面需進一步的研究。
5.資金支持方面的研究。景區項目的投資具有投資周期的長期性、投資實施的連續性和波動性以及投資收益的不確定性等特征， 它比一般的工程項目投資復雜許多，[26]因此智慧景區在投資招標的問題上存在一定的困難。誠如我們所知，我國旅游業具有季節性這一屬性，導致智慧景區的收入不平均，同時受經濟、政治、天氣等許多不可抗力因素的影響，智慧景區的收入也具有不定性和脆弱性；另外景區對自身建設和維護所需投入的成本較大，各類投資者與智慧景區都難以長期承受，導致智慧景區設施設備上的引進跟不上其轉型的步伐。
因此，我國學者應在如何彌補智慧景區資金不足現象這一方面進行研究，確保智慧景區建設的資金供應，從而使智慧景區的硬件設施更加完善。
（二）智慧景區未來研究新方向
1.智慧景區研究方法不足。通過對文獻的搜集整理，可以看出各學者對智慧景區的研究所使用的研究方法具有局限性，基本都是實證研究法和文獻研究法。由于旅游是一個跨學科的科目，所以學者在對智慧景區進行研究時，還可以運用跨學科研究法等其他研究方法。除此之外，學者們可以運用歷史研究法、思辨法、功能分析法、模擬法、探索性研究法等其他研究方法對智慧景區的發展進行進一步深入研究。以此彌補智慧景區在研究方法方面的不足。
2.對各類智慧景區有針對性的研究。大多數智慧景區的相關建設仍然只停留在表面工作，并沒有真正找到自身的發展方向，存在盲目跟風的現象。目前我國智慧景區的科學技術水平和管理水平雖有很大的進展，但是各類景區在智慧景區建設中所運用的信息技術和管理體制都比較相同。因此，在未來智慧景區的研究中，應根據自身景區的特性，從智慧景區這一大方向中，找準自身景區所在的特定領域，并在其中進行更深入的探索和延伸，形成自己的智慧景區建設體系。
3.拓寬智慧景區的研究領域。智慧景區的發展促進著其他領域的發展，例如智慧景區對于我國就業趨勢的影響、智慧景區與生物學、智慧景區相關法律建設以及智慧景區的全球化等方面進行研究。我國智慧景區雖然迅猛發展，但是我國學者仍聚集在某些特定方面的l展。這十分不利于我國智慧景區的均衡發展。因此本文希望各學者發散思維，在智慧景區現有的領域中另辟蹊徑、開拓創新，為我國智慧景區的全面發展貢獻出自己的一份力量。
四、總結
旅游作為我國的支柱性產業之一，大力建設智慧景區對于我國旅游業的蓬勃發展起著重要的推動作用。盡管我國在智慧景區的建設中已經有了很大的進步，但不能否認的是，我國對智慧景區的認識還不夠深入、不夠系統，其很多方面的研究仍然缺失理論及實踐雙方面的支撐。我國對于智慧景區的理解仍然具有局限性，沒有把握其真正的精髓和各方向的全面發展。在智慧景區的研究中，還是需要學者們轉變思想、發散思維，從不同的視角出發，對智慧景區進行深入研究。
參考文獻：
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【關鍵詞】 智慧旅游 智慧旅游中央管理平臺 智慧酒店 智慧景區
一、背景
隨著中國經濟的騰飛，人均居民收入的增長，再加上近幾年來旅游的觀念逐漸深入人心，我國的旅游業得到了突飛猛進的發展。根據最新由國家旅游局政策法規司與國家統計局城市社會經濟調查司、農村社會經濟調查司合作，在我國大陸地區開展的國內旅游抽樣調查結果表明：2010年，我國國內旅游市場繼續保持快速增長。國內旅游總人數為21.03億人次，比上年增長10.6%；國內旅游總收入為12579.77億元，增長23.5%；國內游客人均花費598.2元/人次，增長11.7%。旅游業的快速發展在促進經濟進步、滿足人們精神生活的同時，也出現了諸多問題，使游客的利益受到侵害，給國內許多旅游目的地的形象蒙上了一層陰影。根據港中旅旗下各旅行社和芒果網的聯合調查發現，近九成網友在旅游過程中發生過不順心的事情，而其中造成投訴最多的有：參觀、餐飲場所過于擁擠，排隊時間過長；住宿餐飲質量明顯低于預期；強制購物與隱性消費；導游或接待人員不盡責，服務態度差；線路設置不合理等。如何解決以上困難，提高旅游服務質量及競爭力，成為旅游業發展亟需解決的問題。智慧旅游就是在這樣的背景下應運而生的。
二、定義
2008年，IBM首次提出“智慧地球”概念，主要思想是把新一代IT技術充分運用在各行各業之中，即把感應器嵌入和裝備到全球每個角落的電網、鐵路、橋梁、隧道、公路等各種物體中，并且被普遍連接，形成“物聯網”，而后通過超級計算機和“云計算”將“物聯網”整合起來，人類能以更加精細和動態的方式管理生產和生活，從而達到全球“智慧”狀態，最終形成“互聯網＋物聯網＝智慧地球”。隨著“智慧地球”概念的提出，全球掀起建設“智慧城市”的。智慧旅游就是在此基礎上，將旅游業與最新的科學信息化技術的結合。目前，關于智慧旅游在學術方面還沒有統一的定義，按百度百科的解釋是，“智慧旅游”是一個全新的命題，它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。
三、智慧旅游規劃與構想
目前，國內外，關于智慧旅游的建設規劃與構想主要集中在以下幾點。
1、打造智慧旅游中央管理平臺
根據國內外城市推進智慧旅游建設的實踐經驗，智慧旅游中央管理平臺主要是由政府主導，各旅游企業支持建造的一個統一的權威的網絡信息數據庫。該平臺包括以下幾方面信息：一是電子政務系統，主要是政府或權威的旅游組織一些最新的公告、政策、關于各旅游企業的一些整合管理、發生意外情況處理進度的更新等。二是營銷信息系統，由各旅游企業及時更新一些最新的優惠措施，及旅游目的地的景區、酒店、購物中心、餐飲、城市面貌等相關信息的圖片、視頻展示，也可以采用目前比較熱門的三維立體模式，預先給游客一種視覺體驗，引起潛在需求客戶的購買動機。三是最佳線路設計，面對眾多的旅游信息，有些客人可能會覺得茫然，不知該何去何從，此時最佳線路設計系統發揮了極大的作用，只要客人將想要去的景點、預算支出、時間等關鍵詞輸入，系統會自主設計出一條最佳出游線路，當然，如果游客不滿意，也可以對部分信息如入住酒店、交通方式等進行修改。需要特別指出的是該系統不僅包括旅游目的地的最佳線路設計，還包括從旅游出發地開始如飛機、火車、汽車等交通方式的選擇。四是信用評價系統，該系統主要是對目的地相關旅游企業的品質與誠信做出評價，其目的是督促旅游企業為游客提供優質的服務，避免以往的坑蒙拐騙現象。主要由通過該平臺預訂，并已經歷過的游客進行打分，或寫一些評論。目前比較熱門的淘寶網采用的就是這種方式，淘友可以根據這些信用評價，選擇誠信比較高的旅游企業，提供優質的服務。五是預訂支付系統，這需要與企業之間的互相合作，主要采用支付寶、網銀、移動或聯通等方式對已定好的服務進行預訂支付。六是投訴建議系統，這主要針對旅游過程中，游客所遭遇的一些詐騙、黑導、強制購物等不公平待遇進行投訴，并由政府、旅游組織等相關部門，督促企業作出處理，對于違法行為，移交公安局處理。七是人工服務，幫助游客解決一些以上系統不能解決的意外情況，或需要人工才能解決的旅游方面的問題。八是數據交換中心，這主要是針對企業間之間相互合作，信息交換，資金流向等數據信息處理。
從旅游者的角度來看，該平臺能夠幫助游客高效率、低成本地選擇自己所需要的優質信息及服務，避免陷入各種各樣、五花八門、良莠不齊的信息陷阱，致使無法做出正確而有效的決定。在旅游過程中，只要游客利用互聯網終端直接登陸該系統，就可以隨時改變自己的行程。從旅游企業的角度來講，企業可以節約投資在網站建設、廣告營銷等方面的費用，而用于提高服務質量、降低產品價格。因為只有質量做好了，游客的評分高了，自然就成為了平臺上的明星企業，從而招攬更多的客人。當地政府或旅游組織也可以集中精力，做好本省的旅游形象宣傳工作。
一、縣域智慧旅游發展模式及其特征
（一）縣域智慧旅游發展模式定義
發展客體在發展主體的作用下，逐漸向著人們所預想和需要的方向發展以實現讓主體目的得以實現的中介手段便被成為發展模式。顧名思義，那些從縣域自身的旅游資源特色為出發點，制定的符合縣域發展需求的智慧旅游產業的運行方式和發展模式就是縣域智慧旅游的發展模式，而動態性、整體性、差異性是組成縣域智慧旅游發展模式的三大特征。
（二）縣域智慧旅游發展模式的特征
1、動態性
伴隨著我國經濟實力的不斷提升，縣域經濟也獲得了飛速發展，同時不斷完善的縣域基礎設施和不斷調整的地區政策，推動著縣域旅游市場為了滿足游客的多元需求而做出不斷的更新，讓智慧旅游的服務模式和發展方式在不斷調整中得到完善。
2、整體性
各個縣域旅游通過相互紛繁交錯的關系而得以成為一個整體，它們共同構成了完備的旅游功能和完善的旅游產品，所以，為了實現縣域旅游的良好發展，需要、同步發展，認清縣域資源的優缺點，集中資源發展重點。
3、地理差異性
無論是各個縣域的旅游資源還是自身經濟發展都具有其典型性和特殊性，縣域旅游的地理差異性往往是由于不同縣域的信息化水平、旅游產業基礎、經濟基礎等差異而造成的。
二、縣域智慧旅游中以服務客戶為核心的表現
（一）將人工智能運用于景點講解中
人工智能技術在智慧旅游中的運用不僅僅可以迅速處理大量的信息還可以快速了解游客需求并做出及時反饋。不僅如此，人工智能設備還可針對游客的不同需求對他們進行相關的知識講解，將智能化、個性化的服務貫穿于游客的旅游全過程，實現游客出游體驗的全面升級。
（二）將移動通訊技術運用于信息咨詢獲取服務中
科技的飛速發展使得移動通訊數據傳輸的速度和規模得到質的飛躍，在智慧旅游中利用移動通訊技術開發移動終端，針對不同年齡層次、不同文化水平的游客提供具有針對性的旅游便利和旅游資源，讓游客可自行獲得地圖及導航，提高信息交流的及時性，同時還可讓游客隨時隨地與別人分享自己的旅游心得，這些都賦予了移動通訊終端高品質、高滿意度的特性。
（三）將云計算技術運用與產品定制服務中
作為智慧旅游的基礎構成，云計算技術的作用是給智慧旅游進行大數據上的支持。在網絡得以迅速普及的現代，人們的個人數據和旅游活動數據早已存儲在了網絡之中，因此，只要借助于云技術手段，便可將零散的個人數據整合到智慧旅游的云技術平臺上，讓智慧旅游根據統計得到的大數據結果制定出更人性化的旅游服務。然而，將云計算技術運用到智慧旅游中并非簡單之事，它不僅要求智慧旅游能將網絡中的大量數據進行整合，建立起良好的云平臺并深入分析和總結大數據，得到各種數據之間的聯系，更需要保證云平臺能夠得到良好的開發，為數據分析提供大規模的內容數據，從而實現結果的準確性與科學性。
三、建立以服務游客為核心的智慧旅游的措施
（一）深入分析游客需求
在旅游業的大力發展下，游客們更喜歡符合自身特點的旅游活動和旅游類型，而不是以往大眾化的旅游行程。因此，縣域范圍智慧旅游要想在游客旅行的過程中提供更多種多樣的旅游建議與資源，勢必要深入分析游客的需求以及心理特征，為游客提供具有針對性的旅游服務和旅游產品，讓旅游體驗與旅游服務的無縫對接，實現游客滿意度與旅游服務水平的雙提高。
（二）增強政府的指導
智慧旅游是我國縣域旅游業發展的必然結果，而要想構建以服務游客為核心的縣域智慧旅游模式，單靠縣域旅游市場長期的自我緩慢調節是遠遠不夠的。智慧旅游的快速發展離不開政府的幫助，只有在國家相關旅游政策的支持下，才可以讓智慧旅游行業得到規范，讓智慧旅游的發展速度得到快速提高。這就要求政府在對縣域智慧旅游做好宏觀調控的同時，緊抓縣域旅游市場的服務水平，同時不斷增強旅游市場上各企業的服務支持，讓公共旅游服務實現空間性和地域性的完美結合。
四、總結
一、智慧旅游概述
近些年來，在旅游信息化逐漸興起與智慧城市不斷建設升級改造的大背景下，智慧旅游這一命題儼然成為了我國各地旅游信息化建設的重點，成為了各個旅游企業爭相投資開發的主要方向，成為了學者們理論研究的前沿熱點問題。2009年，美國IBM公司提出的“Smart Planet”（“智慧地球”）戰略構想是智慧旅游的起源。在此基礎上，隨后又發展出Smart City（智慧城市）與Smart Tourism（智慧旅游）等等概念。
目前，由于我國對于“智慧旅游”的理論研究還沒有形成較為完整的研究體系，所以對于“智慧旅游”的概念也就暫時沒有標準、統一的說法。綜合搜集得到的文獻資料并仔細揣摩各個學者對“智慧旅游”定義的方向及主要內容，筆者對“智慧旅游”的定義為：作為一種全新的旅游形態，智慧旅游以物聯網、云計算、高性能信息處理以及智能數據挖掘等技術為基礎，以產業創新和產業結構升級轉型為基本特色，以全新有效的行業信息管理、旅游服務管理為保障，以旅游物理資源與信息資源的充分利用為目標，最終達到游客體驗最優化、社會資源共享與利用最大化的終極目標。
“服務”、“管理”、“營銷”這三方面是智慧旅游中的“智慧”主要體現。本文探討的主要內容為營銷策略，所以關于另兩個方面的內容則不做贅述。通過旅游輿情監控和數據分析，旅游企業可以發現旅游熱門現象和旅游者興奮點，并推出符合旅游者“胃口”的旅游營銷主題，從而使得旅游產品和旅游營銷策略均得到了一定程度上的創新。此外，云計算技術與智能數據挖掘技術的應用可以使得政府、旅游企業從量化的角度去考慮其營銷渠道，從而確定營銷渠道的有效性?？偠灾?，發展智慧旅游的益處不言而喻。因此，國家、企業、個人要緊抓這一時代機遇，乘風破浪，為中國旅游發展書寫新的輝煌。
二、博物館與博物館營銷
通過對《中國博物館行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》中的相關數據分析，我們可以發現，目前中國登記在冊的博物館數量將以每年100個左右的速度增加。博物館是展示、宣傳、研究、保護人與自然歷史文化遺存的重要場所，是社會主義文化建設的重要內容。作為非營利性機構，博物館始終為大眾服務，使得人們能夠在博物館中學習并娛樂。
博物館營銷是指應用營銷學相關理論并結合博物館組織特點，使得博物館開發出更加獨具特色的博物館產品，從而可以更加有效地對博物館進行運營與管理。不同于一般的企業營銷追求的是經濟效益最大化，博物館營銷的首要目標是追求社會利益最大化。不可否認，博物館營銷同時也會帶來經濟效益，但是其經濟效益在于更好地實現發揮社會效益。
現如今，博物館已經成為了某些地區發展旅游業的支柱，成為了某些地區的地標性建筑，成為了社會經濟再生產的主干力量。因此，良好的博物館營銷對于一個博物館來說是至關重要的。博物館營銷應以“智慧旅游”的全面建設為基礎，打造出不同以往的博物館產品，使得參觀者具有更好的參觀互動體驗。
三、博物館營銷借助于智慧旅游發展的必要性分析
（一）宏觀分析
根據營銷學理論，企業所處宏觀環境的分析主要采用PEST分析法，應用此分析方法有利于企業更好地做出市場決策。博物館借助于智慧旅游發展的必要性宏觀分析將從政治（Politics）、經濟（Economy）、社會（Society）和技術（Technology）四方面進行。
1.政治分析
為了達到博物館在智慧旅游背景下良好發展的愿景，國家陸續出臺了一系列相關政策，以期激勵、規范博物館的良好有序發展。2016年，《關于推動文化文物單位文化創意產品開發的若干意見》中指出，“運用創意和科技手段，推動文化資源與現代生產生活相融合……”2015年，國家旅游局《關于促進智慧旅游發展的指導意見》中指出“鼓勵博物館、科技館、旅游景區運用智慧旅游手段”等內容。相關政策文件的出臺為博物館文化產業的發展創造了優質的市場環境、網絡環境，奠定了博物館在“?上”文化產業發展的地位。
2.經濟分析
改革開放以來，我國經濟水平發展迅速，人民的物質生活水平不斷提高。在此基礎上，大眾對文化的需求愈發強烈，同時國家經濟不斷向第三產業轉型。由此博物館作為文化產業的領頭羊，應滿足大眾對文化知識的欲望，符合國家產業轉型的要求。2015年，中國全年人均GDP約為8 016美元。國際經驗表明，人均GDP超過3 000美元是文化消費大幅度的提升、物質消費比重逐漸變低的階段。因此，博物館應該以多渠道傳遞教育信息，宣傳特色文化，為大眾建立起優質的文化環境。
3.社會分析
由于社會大形勢的不斷轉變，博物館也應該利用不同的營銷手段、緊抓時代機遇，做到發展自身服務社會。CNNIC第38次報告《中國互聯網絡發展狀況統計》中指出，截至2016年6月，中國網民規模達7.10億，其中手機網民規模達6.56億，占比達92.5%。由此表明，網絡技術的不斷發展使得手機成為了當之無愧第一移動上網終端。
4.技術分析
在新媒體時代，現代人的閱讀習慣和消費習慣都在發生巨大改變。博物館則應順勢做出營銷策略的調整，運用新媒體技術使得參觀者的參觀體驗最佳化、館內管理效率最大化、文化產品宣傳渠道多元化。
（二）微觀分析
網絡營銷活動的開展對博物館來說不僅僅是緊跟時代的重要表現，更重要的在于對于博物館自我發展與創新有著十分重大的意義。目前，在我國網民數量不斷增多和網絡技術日趨成熟的基礎上，線上傳播的重要性逐漸凸顯出來。博物館是一個城市的名片，向其他地方展示著屬于這里的魅力。博物館本身所帶有的品牌效應使得人們對其印象深刻，但在時代的發展的過程中，博物館應該通過大數據分析，確定新的目標群體，找尋更為吸引人們的文化品牌。
大多數的博物館都會在館內開設博物館商店銷售文化產品，而網絡營銷則為博物館商店銷售帶來了新的契機。通過線上官網、APP等多途徑銷售，博物館的經濟利潤不斷增加。如果增加的這部分經濟利潤用于博物館自身建設，這不僅減輕了對國家財政的依賴，更進一步宣傳了博物館與其文化產品。
四、智慧旅游背景下博物館營銷策略分析
（一）產品策略
產品是博物館營銷的核心，博物館文化產業成功發展的關鍵在于好的產品策略，也就是所提供的文化產品更能滿足消費者的需求。借助于互聯網+、云計算、數據智能分析技術等，博物館可以對參觀者的需求與期望進行定性測量，從而推出更符合消費者意愿的博物館產品。博物館產品越獨特，那么其在是市場上的競爭力就越強，就更有可能形成博物館品牌。而博物館品牌的形成不僅對博物館自身有好處，更是對博物館所在地的旅游、經濟發展有很大的貢獻。
（二）價格策略
價格是產品價值的體現。雖然說博物館以追求社會利益最大化為核心目標，但是經濟利益的因素也在其考量范圍中。博物館營銷需要大量的花費，這些花費僅僅靠國家財政撥款與企業捐款是完全不夠的。因此，博物館內相關項目（如講解員、博物館商店等）的合理經營便是博物館籌集資金的主要渠道。一旦博物館有了額外的收入，就可以用其引進新技術、招攬新人才，那么對博物館的發展也是極其好的。
（三）渠道策略
在互聯網快速發展的背景下，博物館應當緊抓線上營銷模式。首先，目前很多博物館已經有了屬于自己官方網站與微信公眾號，但是這些官方網站與微信公眾號就只是存在而已，并沒有發揮很實際的作用。對于博物館官方網站來說，其首界面應該充滿本博物館的特色，并及時相關最新信息。對于微信公眾號來說，其管理者在開發時不僅僅要注重其在館內的某些使用功能，如館內地圖、語音講解等，更要注意其推送文章的質量，使得閱讀者樂意去閱讀它并將它傳播出去。此外，在網購盛行的當代，博物館商店的建設也不應該僅僅停留在館內了，線上的銷售渠道也應該逐漸完善。
（四）推廣策略
推廣策略的分析與實行對于博物館品牌戰略的實行具有重大意義。理論上來說，推廣可分為線上推廣與線下推廣兩個部分。在線下推廣活動的同時，博物館可以使參與推廣活動的民眾將此次活動經驗分享到自己的社交網站中。線上推廣活動可主要以移動終端傳遞的信息數據有關，如微信公眾號、微博、博物館官方網站等。
五、智慧旅游背景下進行博物館營銷的困境
從某種程度上來說，如果一個博物館借助于智慧旅游發展的大背景致力于博物館營銷，那么對其發展的確是有幫助的。但這并不是絕對的，如果一個博物館的展品質量真的是達到了乏善可陳的程度，那么它不管它如何進行營銷都是沒有用的。博物館的靈魂在于有品質的、合理陳列的展品。因此，專業化的展品收集、陳列、保護是博物館得以運營的基礎。此外，博物館還需要配備專業的網絡營銷人才、數據分析人才等。
關鍵字：智慧旅游 研究現狀 理論建設 試點建設
一、關于智慧旅游理論現狀研究
2011 年7 月15 日， 國家旅游局局長邵琪偉正式提出， 旅游業要落實國務院關于加快發展旅游業的戰略部署， 走在我國現代服務業信息化進程的前沿， 爭取用10 年時間， 在我國初步實現“智慧旅游”。在《國務院關于加快發展旅游業的意見》中， 提出我國旅游業已被提升為國民經濟的戰略支柱性產業， “智慧旅游”勢不可擋。
1.基本概念及內涵。
“智慧旅游”是伴隨“智慧地球”、“智慧城市”產生， 其概念最早在2009 年5 月世界經濟論壇《走向低碳的旅行及旅游業》的報告中正式提出。在我國， “智慧旅游”的實踐在各大中城市已經開始， 但理論研究一直身處實踐之后。
張凌云提出了CAA三層次智慧旅游構架體系，其所依賴的四大核心技術是物聯網、移動通信、云計算和人工智能技術。盛海斌以旅游業的時展為背景，研究了智慧旅游發展內涵。他認為，“智慧旅游”應該是一個比較系統、有序并且充分服務于國家戰略、體現市場發展的，而且以物聯網、云計算、地理信息系統、虛擬現實、互聯網/移動互聯網等技術發展為契機，并且與現代企業管理、人文科學、經濟學等綜合性學科相結合，平衡政府、企業、游客三者之間的產業鏈關系，促使生態、文化、社會和經濟的綜合價值最大化，重在實現旅游產業的可持續發展。唐洪廣研究了智慧旅游與信息化關系，他認為智慧旅游以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色的結論。他還認為智慧旅游應包括公共服務平臺、應用層、基礎設施三個層次。馬勇、陳慧英提出了智慧旅游發展的四大核心價值：科技創新價值、產業支撐價值、經濟貢獻價值、社會拉動價值。
2.感知體系及管理平臺構建。
劉軍林對智慧旅游的框架體系的研究可以簡要地概括為“一心、兩端、三網”。姚國章探析了智慧旅游的建設框架，指出智慧旅游主要有智慧服務、智慧商務、智慧管理、智慧政務四個表現形式，其建設框架包括制度體系、基礎設施體系、信息資源體系、應用支撐體系、應用體系、服務體系、法規與標準化規范體系、信息安全與運維保障體系部分。朱珠、張欣探討了智慧旅游感知體系及管理平臺構建問題，認為智慧旅游感知體系可以為游客提供餐飲娛樂消費導引、遠程資源預定、自導航、自導游、電子門票、服務信息即時推送等多種智慧旅游服務；為旅游企業提供服務資源管理、游客量控制、車輛調度、遠程監控、自動收費等多種智慧經營管理服務；為管理部門提供環境監測、交通管理、資源調度、應急處理等多種政務管理服務。同時他們對該體系的具體構建目標進行了研究，該體系架構主要涉及了全面感知層、云平臺構建層、應用服務層三個部分。
二、關于智慧旅游實踐探索現狀研究
在國內， “智慧旅游”的實踐發展快于理論研究，各地已經紛紛開始規劃“智慧旅游”建設方案， 并在信息系統、管理系統和運營機制上開始了摸索性實踐。
1、試點城市智慧旅游研究
試點城市的智慧旅游研究開啟于2010年，江蘇省鎮江市于2010年在全國率先創造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設，開辟“感知鎮江、智慧旅游”新時空。 接著南京、蘇州、洛陽、杭州都相繼開展智慧旅游建設。
試點城市基本以智慧旅游為背景，紛紛搭建公共服務平臺。卞俊、梅亮、吳林立、丁柏林對鎮江的餐飲做了研究，認為需要網絡和手機終端相結合，促進信息的傳播。劉加鳳在對常州公共服務體系研究中指出，平臺由硬件基礎層、系統支持層、數據庫層、中間件、應用層、表現層、用戶層等六層架構和規范標準體系、系統安全保障、運行維護管理體系等三個體系組成。通過網絡、手機客戶端和旅游目的地的信息系統建設，加強旅游的智慧性。
2、南京智慧旅游發展
金衛東在旅游公共服務體系建設上提到南京智慧旅游公共服務體系：一是建設智慧旅游公共數據服務中心。二是推出了“南京游客助手”手機客戶端。利用智能手機的最新功能，整合集成了南京吃、住、行、游、購、娛等諸多方面的旅游資訊。三是開發了新型游客體驗終端，該終端與我局官方網站和官方微博實現實時互動，第一時間播報旅游相關資訊、查詢相關信息，為那些暫時還沒有智能手機的游客提供全面、快捷的信息服務。對于南京智慧旅游的研究，鄧賢峰、張曉海提出南京智慧旅游建設主要實現三大核心目標：一是為各類游客提供更加便捷、智能化的旅游體驗；二是為行業管理提供更高效、智能化的信息平臺；三是促進旅游資源深度開發，打造薪型旅游文化產品，放大資源效益，建成南京旅游文化云。同時他們認為，南京智慧旅游是各種信息激活、服務于政府公眾的全新旅游形態。南京智慧旅游的總體架構主要分為前端的應用體系和后端的支撐體系兩大層次，并統一在中央管理平臺之下。
三、針對智慧旅游研究現狀總體評述
筆者認為，智慧旅游工程是一項復雜的系統工程，關系著一個城市的旅游暢行，試點建設的好壞關系著旅游城市的舒適度。 投資多，、項目多、科技含量高、建設周期長、涉及范圍廣、必須在考慮地方現實經濟基礎上， 加快信息化建設， 提高旅游智能化水平。對于智慧旅游的理論研究，還處于初級階段，大家對其定義、研究對象、體系、評價標準都有著不同的見解。但是基本認同是智慧旅游依靠物聯網、云計算等高科技技術，是旅游產業的一個變革，圍繞政府、游客和旅游目的地的智能化進行改革。
在研究文獻中，我們忽略了一個很重要的群體，那就是旅游者，智慧旅游的大規模建設和推廣旅游者功不可沒，所以我們開發智慧旅游，要面向整個社會公眾。前面提到的智慧旅游建設特點也決定了其是一項長期的社會發展工程， 社會各界的廣泛支持與參與合作是成功的關鍵。普及智慧旅游，提高全社會對于智慧旅游的認識， 激發人們對于智慧旅游應用的興趣， 最終為旅游者創造更好地旅游體驗。政府部門和旅游主管部門更要在進行建設時吸取廣大社會群眾的意見，畢竟他們才是智慧旅游的建設者、體驗者和評判者。
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關鍵詞：智慧旅游；數字旅游；旅游智能推薦
1 引言
隨著城市智慧旅游的建設，旅游系統的旅游資源庫也逐漸龐大。如何整合這些旅游資源為游客提供一個智能化、個性化的服務，讓游客在短時間內找到自己想要的旅游信息，這就需要利用數據挖掘技術開發一個數字旅游服務智能推薦系統。該系統能夠根據游客的喜好、歷史訪問記錄或其他相似客戶信息為游客提供個性化的旅游服務。
2 系統設計
構建一個能充分利用秦皇島旅游資源，為游客推薦具有秦皇島特色旅游服務的系統是秦皇島旅游資訊服務實現個性信息化服務的有效手段。該系統運用數據挖掘技術根據需求信息結合歷史訪問記錄向游客推薦更符合用戶需求的旅游資源。通過該系統游客可以在世界的任何地方根據自己的喜好得到實時、動態和準確的旅游資源。
2.1 系統結構
該系統是基于java、Servlet、jsp、JDBC、數據庫等技術實現的以 Web 技術為核心的瀏覽器/服務器（B/S）模式的與平臺無關的大型旅游推薦系統。系統基于J2EE三層結構設計的，分為邏輯層、表達層和數據層。系統分為GUI（圖形用戶接口）、智能分析、推薦引擎、旅游資源庫、數據挖掘處理等幾個模塊。游客登錄網站后，系統智能分析模塊調用嵌入的Web挖掘算法根據游客以往的瀏覽記錄為用戶提供貼合用戶喜好的個性化頁面。而當用戶通過頁面輸入自己要查詢的信息關鍵詞提交后，智能分析模塊對用戶輸入的關鍵字進行分析，分析結果交給推薦引擎，經過數據挖掘處理模塊對系統用戶信息庫和旅游資源庫進行挖掘，得出推薦頁面集，最后將推薦內容返回給用戶。系統各個模塊之間相互依賴，互相交互得到個性化的推薦結果集。系統結構圖如圖1所示：
圖1 系統結構圖
2.2 系統功能
旅游智能推薦系統是秦皇島旅數字旅游系統的一個子系統，系統中嵌入了數據挖掘等技術實現了智能推薦功能，使系統可以根據用戶輸入需要的關鍵詞及用戶的訪問記錄為用戶感興趣的個性化推薦頁面集。具有以下方面的功能：
a.旅游詳細信息瀏覽。b.旅游資源庫更新。c.用戶查詢功能。
此功能包括兩個子功能：
a.分析輸入的檢索詞及用戶以往瀏覽記錄 b.通過嵌入的數據挖掘技術對數據進行分攤返回給用戶端感興趣的個性化頁面。
2.3 智能分析模塊設計
（1）獲取用戶需求，分析用戶訪問記錄；（2）響應用戶提交的搜索請求，通過關聯規則挖掘分析將列出對應的搜索結果以及相關鏈接返回給用戶。
2.4 推薦引擎設計
用戶與數據庫之間是通過推薦引擎模塊連接的，推薦引擎作為系統的一部分實施簡單運行在服務器端，推薦引擎模塊應用系統協同過濾推薦法來實現初始推薦功能。推薦引擎通過GUI模塊接受用戶需求，經過處理得到的數據立方體，在數據立方體上進行聯機分析。
2.5 數據挖掘處理模塊設計
系統實現智能推薦功能的主要模塊為數據挖掘處理模塊，此模塊繼承了多種成熟的數據挖掘算法。該模塊應用合理的數據挖掘算法通過對已有數據及資源庫進行數據收集、數據預處理、數據分析給用戶提供個性化的旅游服務。
2.5.1 數據收集
數據預處理的前提就是做好數據收集，收集的數據源包括頁面、日志以及用戶的訪問記錄和旅游資源庫的數據，分析這些數據，為數據挖掘做好充分準備。
2.5.2 數據預處理
數據分析之前需要對收集到的數據做預處理，處理成符合算法的數據集。數據預處理包括數據清洗、數據集成、數據選擇和數據變換四部分。數據清洗是對收集的數據進行預處理、抽取、過濾和組織重構等操作，通過數據清洗將數據整理成具有一定主題的主題數據庫，如中原山水、紅色之旅等，為進一步數據挖掘提供數據基礎。數據集成將不同的數據源合并成一致的數據存儲，對不同城市的旅游資源包括旅游路線、就去景點、酒店預訂、車票預訂等進行數據分析，按照數據的相似性進行集成。數據選擇通過一定的算法刪除數據集中的冗余數據，達到壓縮數據的目的。數據轉換將數據經過合適的規范化算法整理成適合不同數據挖掘算法合適的數據形式。通過對數據進行預處理可以降低數據挖掘處理的時間，提高數據挖掘的質量，進而提高系統的效率。數據預處理是數據挖掘模塊必不可少的階段，預處理的結果直接影響著系統推薦的質量。
2.5.3 數據分析
數據分析主要由成熟數據挖掘算法組成。通過數據挖掘算法對處理好的數據進行挖掘，挖掘出符合用戶需求的規則，并通過推薦引擎將分析的結果處理成個性化的推薦頁面返回給瀏覽器端。我們的系統暫時集成了聚類和關聯規則挖掘算法。
2.6 開放性智能推薦系統接口設計
為了提高系統的可擴展性，使系統可以不斷的集成先進的數據挖掘算法，我們定義一組標準的接口供各類人員繼承和調用。接口依據Java 語言中的 interface 類型來進行定義了，所有實現此接口的算法實例都必須實現相應的方法，從而為各種算法的實現提供了統一的規范，使得不同數據算法可以方便快速的集成。系統中的接口定義如下：
public interface IRSystem {
public String getAlgorithmName（）；// 數據挖掘算法名稱
public String getCName（）；//獲取所屬公司名稱
public String getAlgorithmDescription（）；// 獲取算法詳細描述
public String[] getRecoSets （）；//獲取推薦結果
public String[] getRecoSets（String[]Keys）； // 根據輸入的關鍵詞獲取推薦結果
public void init（String configFile）； // 根據配置文件對當前推薦方法進行初始化
}
3 結束語
基于數據挖掘技術的旅游智能推薦系統，能夠滿足用戶的個性化需求，可以智能化的向用戶推薦感興趣的旅游服務，對建設智慧旅游有著重要的意義?，F有系統僅僅集成了K-聚類、貝葉斯、關聯規則等幾種成熟的推薦算法，隨著數據挖掘算法人員的研究會有更好更有效率的挖掘算法出現，為了使系統能夠很好的擴展這些算法，我們提供了標準的接口來實現這一功能，提高了系統的可擴展性。
參考文獻
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隨著時代的發展，人們的物質生活逐步提高，精神生活越來越豐富，旅游成為了人們休閑生活的一種重要方式。但隨著時代的發展，傳統的缺乏靈活性的旅游方式已經不能夠滿足越來越豐富的旅游需求，人們在旅游的選擇上更加傾向于個性選擇，更加渴望按照自己的方式進行自由行。所謂智慧旅游就是基于新一代信息技術，為旅游者提供高品質、高滿意度的個性化需求，實現旅游資源的集約化管理與共享，達到旅游資源的有效利用，旅游者可以將互聯網等新技術、移動云計算、便攜的終端上網設備等運用到智慧旅游中來，獲得旅游相關信息，利用信息來調整旅游計劃，促進個人自由旅游，使旅游更加個性化、智能化，高效化。
一、智慧旅游內涵和特征
（一）智慧旅游內涵
目前還沒有智慧旅游的標準概念定義，它是我國一個比較新的概念，國外還沒有這種說法。比較有代表性的說法有：智慧旅游是云計算、物聯網、高性能信息處理、下一代通信網絡、智能數據挖掘技術等在旅游中的應用，它能夠為旅游者提供個性化的需求與高質量的服務，改變傳統旅游方式，以實現旅游資源的高效利用。智慧旅游的核心是高效服務和個性化選擇，智慧旅游主要由使用端、服務端、數據中心組成，以物聯網、互聯網和傳感網等技術為依托，實現物聯網、云計算、移動通信終端、人工智能設備與旅游資源的有效結合，給人提供更加滿意的個性化旅游選擇。
（二）智慧旅游的特征
1、高度智能化。高度智能化是智慧旅游最重要的特征，旅游者在出發前將自己的需求信息與信息平臺相結合，將旅行中相關的餐廳、客房、天氣、交通等相整合，得出最合適的旅行條件。旅游者還可以通過網上的虛擬現實，進行旅游項目的體驗，然后制訂個性化旅游行程。在游覽過程中，旅游者還可以根據實際體驗并根據需要更改旅游計劃，與網絡完成實時互動。在旅游結束后，旅游者可以根據旅游的實際感受通過網絡反饋到旅游管理部門，實現信息的及時反饋，幫助旅游管理部門制定更加完善的旅游服務。
2、信息有效聚合。在智慧旅游概念中智能設備會將旅游資源整合，其包括：旅游公共設施、旅游交通、旅游企業、文物古跡、旅游景區（點）等。這些旅游資源會通過物聯網和互聯網進行有效連接，實現旅游產業鏈上下游的實時監測，整合數據庫資源，為智慧旅游提供數據支撐，實現旅游產業鏈上下游各個關鍵系統和諧高效地協作，實現智慧旅游的數據統一管理，提供旅游系統運行的最佳狀態。
3、社會因素的深度參與。智慧旅游的目的是服務于人，這就需要政府、旅游者、企業、居民深度參與，他們既是參與者也是服務者。政府部門通過對市場信息的監管、旅游公共服務的提供、旅游營銷的反饋處理以及旅游信息的等，作出最優的管理決策；旅行者通過智慧旅游服務進行智能導覽、信息查詢、旅游投訴等獲取旅游信息服務；旅游企業通過對旅游滿意度調查、數據統計、行為追蹤等相關信息實現旅游產業的不斷自我創新突破，提高旅游者的旅游質量；旅游地居民可以通過信息共享提高產業價值。
二、智慧旅游對旅游市場的影響
（一）促進旅游項目和旅游活動的多樣性
自助游最主要的制約因素就是信息信息的局限性。而在智慧旅游的條件下，旅游者具有更強的自主性，可以隨心所欲的檢索到準確、高效的旅游信息，更加方面的安排自己的行程。智慧旅游的方式使信息更加通暢，避免了旅游過程中的吃穿住行玩等后顧之憂。此外，互聯網的大數據計算之下，智慧旅游可以在旅游的選擇上更加智能化、個性化，互聯網能夠根據旅游者的特點選取適合的旅游地、出行方式、居住地等，給旅行者以更好的旅游體驗，更能激發潛在旅游者的創造性和出游動機。
（二）自助游將成為市場主流
當前旅游方式主要有自助游和跟團游兩種方式，后者由于人數眾多，缺乏個性化的體驗而受到大眾的摒棄。而只會旅游的快速發展也使得自助游成為當前市場最受歡迎的旅游方式。但是，當前的智慧出游的方式還很簡單，缺少靈活和多樣性，沒有將旅行者的相關信息資源進行整合，自助游產品只是簡單的“機票 + 酒店”組合，當然談不上互動了，智慧旅游的價值遠遠為得到開發。智慧旅游的目的是實現人和信息的有效結合，網絡與人實現無障礙交流，實現旅游者深度體驗。因此，整個市場應該看到目前存在的問題，完善智慧旅游的體系。
（三）旅游相關的各行業結合的更加緊密
在智慧旅游時代網絡是信息的集成者，它會根據你的意愿合理的給你安排吃穿住行游購娛等，而旅游者只需提出自己的要求就可以了。因此，信息的綜合化使得與旅游相關的各行業結合更加緊密，通過高質量的服務也使得旅游市場出現了更廣闊的發展空間，只有將各行業緊密結合在一起，提供一體化的優質服務，才能夠在將來的智慧旅游發展中不被市場所淘汰。
