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[關鍵詞] 電子商務；誠信；博弈
[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2007)02-0153-03
[作者簡介] 杜 宏，內(nèi)蒙古財經(jīng)學院副教授，研究方向為信息管理、電子商務。(內(nèi)蒙古 呼和浩特 010051)
一、我國電子商務交易誠信現(xiàn)狀
據(jù)第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，目前我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到1.2億。2005年，我國電子商務的交易額達到6800億元。中國電子商務最近幾年以40%的平均年增長率迅速發(fā)展，企業(yè)之間的網(wǎng)上交易越來越普遍，網(wǎng)上購物的方便、快捷也被越來越多的消費者所認識并接受，成為大眾經(jīng)濟生活中的一個重要購物方式。但是，在高速發(fā)展中，困擾電子商務的誠信、在線支付、物流配送等問題仍然沒有得到徹底解決，特別是電子商務的誠信問題。隨著電子商務的普及發(fā)展，近年來，在電子商務交易過程中，由于誠信問題引發(fā)的矛盾更加突出，企業(yè)間交易糾紛不斷；網(wǎng)上購物也屢屢出現(xiàn)消費者上當受騙事件，投訴相當頻繁。中消協(xié)提供的數(shù)據(jù)顯示，涉及網(wǎng)上交易的投訴2004年為3663起，2005年激增至7189起，增長幅度達到96.3%。
2006年8月8日，中國電子商務協(xié)會誠信評價中心和北師大電子商務研究中心共同完成的我國首份《我國電子商務誠信狀況調(diào)查報告》正式發(fā)表。報告顯示，在線購物時，用戶經(jīng)常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價格等)虛假等問題。其中，有56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實，有40.9%的被調(diào)查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現(xiàn)等情況，這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題(如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬等)，有38.9.7%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題，另有24.9%的人遇到不能按照網(wǎng)上的承諾按時發(fā)貨或退貨。
由此可見，我國目前電子商務交易的誠信環(huán)境非常差，如果任由其繼續(xù)發(fā)展下去，勢必會影響人們對電子商務交易的信心，這將嚴重影響電子商務的健康發(fā)展。
二、電子商務交易中誠信缺失的原因
電子商務是在虛擬的環(huán)境中，交易雙方互不見面，通過互聯(lián)網(wǎng)進行的交易，正是由于電子商務的這種虛擬性，為電子商務交易的不誠信行為創(chuàng)造了條件。但這并不意味著在虛擬環(huán)境中交易就一定引發(fā)不誠信，電子商務的虛擬性不是電子商務交易缺乏誠信的根本原因，它只是一種表面現(xiàn)象。電子商務交易誠信缺失的根本原因主要有以下幾個方面:(1)經(jīng)營者缺乏足夠的誠信意識。由于我國的市場經(jīng)濟是由過去的計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)變而來，許多商家的經(jīng)營觀念還沒有及時地進行相應地轉(zhuǎn)變，還沒有認識到在市場經(jīng)濟中，誠信是一種資本，誠信是企業(yè)的利潤源泉；(2)法律法規(guī)不夠健全。由于電子商務是一個新生事物，所以，目前我國專門的電子商務法律法規(guī)還很不健全，對電子商務在法律方面缺乏明確的規(guī)范。因此，在電子商務交易中出現(xiàn)的一些問題解決起來缺少足夠的法律依據(jù)。(3)信用體系不完善。我國目前還沒有建立起完善的企業(yè)信用檔案，信用管理和信用評價滯后，信用監(jiān)管不到位，對企業(yè)失信行為懲罰力度不大，這些都為企業(yè)不誠信提供了客觀的生存空間。
三、電子商務交易誠信狀況的博弈分析
博弈[1]是研究決策主體的行為及其相互決策和這種決策的均衡問題。當一個主體，例如一個人或一個企業(yè)的選擇受到其他人、其他企業(yè)選擇的影響，而且反過來也影響到其他人、其他企業(yè)選擇時的決策問題和均衡問題。當將交易看作信用交易雙方的策略行為時，對于各方的策略選擇，可以通過博弈模型，分析交易雙方的行動動機，并通過求解，確定交易的績效[2]。
在電子商務交易中，如果商家能夠誠信經(jīng)營，以誠相待，取信于消費者，電子商務交易就會得到廣大消費者的充分認可，就能夠健康發(fā)展；如果商家在經(jīng)營活動中爾虞我詐，言而無信，就會對消費者造成嚴重的傷害，使消費者對網(wǎng)上交易望而卻步，勢必會影響電子商務交易的健康發(fā)展。
電子商務交易的真實決策環(huán)境比較復雜，電子商務交易的參與者很多，影響電子商務交易的因素也很多，為了便于說明問題，我們假設交易過程中只存在兩個參與人:消費者和商家，且雙方均為理性的經(jīng)濟人。消費者可選擇的策略有“購買”和“不購買”，商家可選擇的策略有“誠信”和“欺詐”，雙方在交易之前都不知道對方所選擇的策略。設消費者因購買而獲得的收益為R1，商家誠信經(jīng)營的收益為 R2，商家欺詐獲得的收益為R3，商家因欺詐而受到的法律法規(guī)的懲罰或信譽下降所造成的經(jīng)濟損失為L，則商家因欺詐而獲得的凈收益為R3-L。商家和消費者的支付矩陣如下表所示[3][4]。
在這個模型中，消費者和商家都是理性的經(jīng)濟人，因此他們在選擇交易策略時，都會自覺的追求自身的期望收益最大化。對于消費者而言，如果商家所選擇的策略是誠信，消費者的最優(yōu)策略應該是購買；如果商家所選擇的策略是欺詐，那么消費者的最優(yōu)策略就是不購買。對于商家來說，由于不知道R2與R3-L的大小關系，所以很難對商家所選擇的策略做出具體判斷。為此，我們分別就以下三種情況對商家所選擇的策略進行討論。
1.當R2＞R3-L時。R2＞R3-L，即商家誠信經(jīng)營的收益大于欺詐經(jīng)營的收益。在這種情況下，由表1可知，如果消費者選擇購買策略，商家選擇誠信收益是R2，選擇欺詐收益是R3-L，作為理性的經(jīng)濟人，商家的最優(yōu)策略選擇是誠信；同理，如果消費者選擇不購買策略，商家選擇誠信收益是0，選擇欺詐收益是-L，商家的最優(yōu)策略還是誠信。顯然，無論消費者做出何種選擇，商家的最優(yōu)策略選擇都是誠信。在商家選擇誠信策略的前提下，消費者的最優(yōu)策略選擇是交易。因此，當R2＞R3-L時，該博弈的那什均衡為:商家誠信，消費者購買。
2.當R2=R3-L時。R2=R3-L，即商家誠信經(jīng)營的收益等于欺詐經(jīng)營的收益。在這種情況下，由表1可知，如果消費者選擇購買策略，商家選擇誠信收益是R2，選擇欺詐收益是R3-L，此時商家無論選擇誠信還是欺詐對自己的收益都沒有影響，但由于商家不僅只與這一個消費者交易，也不只進行這一次交易，考慮到長遠利益，作為理性的經(jīng)濟人，商家的最優(yōu)策略選擇必定是誠信；如果消費者選擇不購買策略，商家選擇誠信收益是0，選擇欺詐收益是-L，商家的最優(yōu)策略也是誠信。所以，無論消費者做出何種選擇，商家的最優(yōu)策略選擇都是誠信。在商家選擇誠信策略的前提下，消費者的最優(yōu)策略選擇就是交易。因此，當R2=R3-L時，該博弈的那什均衡為:商家誠信，消費者購買。
3.當R2＜R3-L時。R2＜R3-L，即商家誠信經(jīng)營的收益小于欺詐經(jīng)營的收益。在這種情況下，由表1可知，如果商家選擇的策略是誠信，消費者選擇購買的收益是R1，選擇不購買的收益是0，作為理性的經(jīng)濟人，消費者的最優(yōu)策略選擇就是購買；但如果消費者選擇購買策略，商家選擇誠信收益是R2，選擇欺詐收益是R3-L，商家就會選擇欺詐；如果商家選擇的策略是欺詐，消費者選擇購買的收益是-R1，選擇不購買的收益是0，所以消費者的最優(yōu)策略選擇就是不購買；如果消費者不購買，商家選擇誠信收益是0，選擇欺詐收益是-L，因此商家的最優(yōu)策略選擇必定是誠信。如此反復，這個博弈始終不會達到一個均衡狀態(tài)，因為無論哪種純策略組合，都會出現(xiàn)參與人為了獲得自身收益最大化而改變原有策略的局面。顯然，這是一個混合策略博弈問題。
為了得到這個模型的最優(yōu)混合策略，假定消費者選擇購買策略的概率為P1，選擇不購買策略的概率為1-P1；商家選擇誠信策略的概率為P2，選擇欺詐策略的概率為1-P2。則消費者的期望收益函數(shù)為:
π1=P1[P2R1+(1-P2)(-R1)]+(1-P1)[P20+(1-P2)0]
在這個博弈里，因為每個消費者都是理性的經(jīng)濟人，所以每個消費者的問題都是選擇適當?shù)腜1，以便使自己的收益最大化。因此，每個消費者的最優(yōu)化一階條件是:
аπ/аP1=2P2R1-R1=0
解得P2-=1/2
這說明如果商家誠信經(jīng)營的概率大于1/2，消費者就會選擇購買策略；如果商家誠信經(jīng)營的概率小于1/2，消費者所選擇的策略就是不購買；如果商家誠信經(jīng)營的概率恰好等于1/2，則消費者可以隨機地選擇購買與不購買。
同理可得，商家的期望收益函數(shù)為:
π2=P2[P1R2+(1-P1)0]+(1-P2)[P1(R3-L)+(1-P1)(-L)]
商家的最優(yōu)化一階條件是:
аπ2/аP2=P1R2-[P1(R3-L)+(1-P1)(-L)]=0
解得P1-=L/(R3-R2)
因此，當消費者的購買概率大于L/(R3-R2)時，商家就會選擇誠信經(jīng)營；當消費者的購買概率小于L/(R3-R2)時，商家就會選擇欺詐；當消費者的購買概率恰好等于L/(R3-R2)時，商家會隨機地選擇策略。
由此可得消費者與商家的混合策略均衡:商家選擇誠信策略的概率為1/2，消費者選擇購買策略的概率為 L/(R3-R2)。也就是說在電子商務交易過程所涉及的眾多消費者中，選擇購買的消費者所占的比例為L/(R3-R2)。顯然，L的值越大，R3-R2的值越小，L/(R3-R2)的值也越大；當L=R3-R2時，L/(R3-R2)=1。也就是說，政府對采取欺詐經(jīng)營的商家懲罰力度越大，商家選擇誠信經(jīng)營所獲得的收益與選擇欺詐所獲得的收益之間的差額越小，商家通過欺詐進行獲利的空間越小，選擇誠信經(jīng)營的商家比例就越大，必定會超過1/2，這時參與電子商務交易的消費者選擇購買策略的就會越多；當政府對采取欺詐經(jīng)營的商家懲罰等于商家誠信經(jīng)營的收益與欺詐經(jīng)營的收益差額時，商家進行欺詐已無利可圖，這時商家就不會再欺詐消費者，所有的商家都將選擇誠信經(jīng)營，當然所有參與電子商務交易的消費者也就都會選擇購買策略。
四、建立電子商務交易誠信體系的途徑
1.加強誠信內(nèi)容宣傳，營造社會誠信環(huán)境。我國歷來就有“無商不奸”的說法，更由于我國經(jīng)濟是由計劃經(jīng)濟脫胎而來的，誠信基礎較薄弱，無論是企業(yè)或個人均缺乏資信管理的意識，致使電子商務誠信交易環(huán)境不佳。市場經(jīng)濟就是誠信經(jīng)濟，因此，為了盡快提高電子商務交易主體的積極性，加速電子商務誠信體系的建設，必須更新觀念，大力加強宣傳力度和培訓力度，加強和拓展誠信披露制度和方式，增強全社會的資信觀念，引導企業(yè)誠信經(jīng)營、消費者文明消費，使企業(yè)以誠信經(jīng)營為榮，以欺詐經(jīng)營為恥；消費者以文明守信為榮，以無禮失信為恥。營造文明、誠信的電子商務交易環(huán)境。
2.建立完備的法律法規(guī)體系，加大對欺詐經(jīng)營者的打擊力度。完善的法律法規(guī)是社會誠信制度及管理體系建立和實施的保障。這已為發(fā)達的市場經(jīng)濟國家所高度重視，且都有相應的法律和法規(guī)對電子商務進行規(guī)范和管理。我國的法律法規(guī)建設在誠信方面還沒有與電子商務發(fā)展的進程相適應，需要加快信用立法，以便在電子商務交易過程中發(fā)生誠信糾紛時能夠有法可依，確保有一個良好的電子商務誠信交易的法律環(huán)境。
加強規(guī)范市場交易行為的刑事立法，對背叛誠實信用原則的行為加大打擊力度，使背信棄義的行為受到應有懲罰并付出代價(包括罰款、罰沒物資、判刑坐牢等)，從而提高失信者的成本，讓失信者得不償失，不敢冒失信的風險。
3.建立誠信評價體系與監(jiān)管機構(gòu)，加強信用監(jiān)控措施。缺少必要的企業(yè)和個人的誠信檔案以及有效地使用好此類檔案，是整個商務活動中誠信問題顯得比較突出的重要原因。因此，我們有必要借鑒國外的一些先進經(jīng)驗，對企業(yè)和個人建立起能為更多社會成員所用的公開的誠信檔案，使之成為評判企業(yè)及個人信譽等級的依據(jù)。
采用電子商務模式進行商品交易和提供服務與利用其他貿(mào)易方式一樣，進行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到許多風險:交易各方的資信風險、產(chǎn)品風險，物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風險，支付風險，售后服務和技術支持風險等。要防范這些風險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的誠信評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的誠信信息互聯(lián)互通。
必須采取多種形式加強個人和商家的信用監(jiān)控，有效遏制各類欺詐蒙騙活動。對商家可采取信譽年檢、不定期抽查和信用分級等措施，在網(wǎng)上對各商家的信用等級進行公示，以便于消費者能夠隨時隨地的進行相關查詢。對信譽良好的商家給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、信用升級等方式予以獎勵；對信譽差的商家，讓其受到應有的行政或司法處罰，使他們在經(jīng)濟上受到損失，進行信用降級處罰，并對其進行重點監(jiān)管。同時，將信譽差的商家的不良行為記錄在案，并通過各種渠道進行廣泛傳播，讓信譽差的商家在電子商務交易環(huán)境中沒有生存之地。
參考文獻:
[1]艾里克•拉斯繆森，著.王暉，等譯.博弈與信息――博弈論概論[M].北京：北京大學出版社，三聯(lián)書店，2004.
[2]Prajit K.Dutta，著.施錫銓，譯.策略與博弈――理論及實踐[M].上海:上海財經(jīng)大學出版社，2005.
一、指導思想
堅持以科學發(fā)展觀和社會主義法治理念為指導，深入貫徹黨的十和十八屆三中全會精神，以企業(yè)的誠信建設為重點和突破口，組織企業(yè)積極投身到誠信建設中來，努力打造區(qū)法治誠信市場。
二、工作目標
把誠信建設落實到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、治理、服務全過程，引導企業(yè)強化信用觀念，誠信經(jīng)營，公平參與市場競爭，樹立良好的企業(yè)形象，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全合格，深入開展以“生產(chǎn)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度”為主要內(nèi)容的創(chuàng)建活動，切實維護好消費者合法權(quán)益。
三、主要內(nèi)容
（一）廣泛深入開展誠信教育
以《公民道德建設實施綱要》的內(nèi)容為標準，積極推進誠信教育，努力形成“做誠信經(jīng)營者、創(chuàng)建誠信企業(yè)”的社會氛圍，有組織、有計劃地開展主題教育活動。一是在區(qū)廣播、電視節(jié)目中開辟誠信“專欄”、“專題”，廣泛宣傳誠信建設的意義，介紹區(qū)內(nèi)外企業(yè)信用建設的典型事例，引導企業(yè)提高對誠信建設認識，從而樹立誠信經(jīng)營意識；二是組織法律法規(guī)知識培訓。依法經(jīng)營是誠信建設的重要內(nèi)容，以規(guī)上企業(yè)為主體，吸收其他企業(yè)參加的法律法規(guī)知識培訓。培訓內(nèi)容涵蓋《合同法》、《商標法》、《廣告法》、《反不正當競爭法》、《公司法》和《勞動法》等，通過競賽活動，進一步提高我區(qū)企業(yè)的法制意識和依法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的意識，以守法經(jīng)營為核心內(nèi)容，牢固奠定企業(yè)誠信經(jīng)營的基礎；三是組織交流、觀摩活動，學習借鑒先進典型。組織規(guī)上企業(yè)代表，赴外地學習參觀先進企業(yè)，汲取外地企業(yè)在誠信建設方面的經(jīng)驗介紹，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，幫助區(qū)內(nèi)企業(yè)充分感悟誠信建設在企業(yè)經(jīng)營過程中的重要作用，進一步提升誠信意識。
（二）開展誠信實踐活動
圍繞創(chuàng)建誠信生產(chǎn)經(jīng)營，在深入開展“重合同、守信用”、“誠信單位”等實踐活動的同時，認真組織開展創(chuàng)建誠信生產(chǎn)企業(yè)、誠信中小企業(yè)、質(zhì)量誠信企業(yè)等活動，引導企業(yè)以德生產(chǎn)經(jīng)營、誠信立業(yè)。
（三）建立行業(yè)自律誠信體系
局領導小組辦公室完善行業(yè)規(guī)范，強化行業(yè)自律，同時組織企業(yè)結(jié)合行業(yè)和企業(yè)自身的實際，制定誠信經(jīng)營守則，公開社會承諾，自覺規(guī)范企業(yè)和員工的行為。
（四）建立健全信用分類監(jiān)督體系，
根據(jù)《經(jīng)濟戶口管理辦法》，我局建立企業(yè)及生產(chǎn)經(jīng)營者的基本信息、誠信經(jīng)營和從業(yè)信息、投訴信息、處罰信息等誠信經(jīng)營數(shù)據(jù)庫和誠信經(jīng)營檔案。
（五）評選誠信企業(yè)
在扎實開展創(chuàng)建工作的基礎上，嚴格按照標準評選出“重合同守信用”企業(yè)、“誠信單位”，并在區(qū)媒體上對評選出的企業(yè)的誠信建設成效進行深入宣傳。
四、工作步驟
1、預備階段(2014年3月)
制定《“做誠信經(jīng)營者、創(chuàng)建誠信企業(yè)”活動實施意見》，召開做“誠信經(jīng)營者、創(chuàng)建誠信企業(yè)”活動動員會議。并充分利用廣播、電子屏幕、標語、橫幅和發(fā)放倡議書等多種形式進行宣傳，大造聲勢，營造一個濃厚的“爭創(chuàng)”宣傳教育氛圍。
2、實施階段(4月—10月)
局辦公室制定具體活動計劃，拿出具體活動辦法，并到各相關企業(yè)貫徹落實。
3、評選表彰階段(11月—12月)
按照規(guī)定的評選內(nèi)容，評選條件和評選程序，評選出名單，組織實地檢查驗收，召開由區(qū)依法治區(qū)領導小組主要領導、區(qū)工商局主要領導、本局主管領導組成的評審會，確定名單。并在區(qū)新聞媒體上對每個入選企業(yè)等經(jīng)營者進行宣傳報道。
五、保障措施
1、建立組織，協(xié)調(diào)聯(lián)動。成立“做誠信經(jīng)營者、創(chuàng)建誠信企業(yè)”活動領導小組。局長為組長，分管副局長為副組長，各股、室負責人為成員。領導小組辦公室設在局政策法規(guī)股，政策法規(guī)股股長任辦公室主任。各股室各負其責，共同搞好創(chuàng)建評選工作。
一、建立宣傳教育機制，營造農(nóng)資市場經(jīng)營的良好氛圍
為認真貫徹落實黨“關心農(nóng)業(yè)、關注農(nóng)村、關愛農(nóng)民”的政策，充分發(fā)揮工商職能作用，切實搞好農(nóng)資市場監(jiān)管，*市工商局從建立宣傳教育機制入手，開展送法上門、組織農(nóng)資經(jīng)營培訓等項工作入手，努力營造了農(nóng)資市場經(jīng)營的良好氛圍。一是開展送法上門宣傳活動。利用市場巡查機制，對經(jīng)營單位上門進行宣傳把法律法規(guī)送到每一位經(jīng)營者手中。這樣既有利于農(nóng)資經(jīng)營者自覺學習工商法律法規(guī)，又有效增強了農(nóng)資經(jīng)營者的誠信經(jīng)營和守法意識，形成了農(nóng)資經(jīng)營者自我約束、誠信經(jīng)營和遵紀守法的良好局面。二是組織開展農(nóng)資經(jīng)營者培訓班。為了增強農(nóng)資經(jīng)營者的誠信經(jīng)營理念，今年*月*日，*市工商局舉辦了農(nóng)資經(jīng)營者培訓班既紅盾護農(nóng)啟動大會，對全市*家農(nóng)資經(jīng)營者進行了培訓，重點學習工商法規(guī)和誠信經(jīng)營理念，使農(nóng)資經(jīng)營者知法懂法，自覺做到誠信守法經(jīng)營，有效地提高了農(nóng)資經(jīng)營者誠信和行業(yè)自律意識，并由工商局副局長宣布*市紅盾護農(nóng)行動開始。三是加大紅盾護農(nóng)宣傳力度。通過采取利用電視臺舉辦農(nóng)民消費維權(quán)專欄和利用集市宣傳等多種形式，多角度、全方位地加強對農(nóng)資打假工作的宣傳力度，廣泛宣傳農(nóng)業(yè)方面的法律法規(guī)和紅盾護農(nóng)的重點要求，形成社會關注的氛圍。
二、嚴格進貨渠道,規(guī)范農(nóng)資商品經(jīng)營主體
為防止無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等擾亂農(nóng)資市場的經(jīng)營行為，*市工商局嚴格審查登記材料，嚴格掌握前置審批，嚴格核定登記事項，嚴格按照登記程序和登記審核責任制辦事，嚴格按照農(nóng)藥、化肥、種子經(jīng)營的要求，嚴把農(nóng)資市場準入關。同時，對無證無照或證照不全、不具備經(jīng)營資格或超范圍經(jīng)營的門店，堅決予以取締。今年以來，在執(zhí)法檢查中，先后對*戶無照經(jīng)營或不符合條件的經(jīng)營戶進行了依法取締。為使全市農(nóng)資經(jīng)營門店達到布局合理，方便農(nóng)民和準確掌握農(nóng)資經(jīng)營者情況，*市局對農(nóng)資經(jīng)營單位實行一企一檔，并編制了全市農(nóng)資經(jīng)營業(yè)戶統(tǒng)計表，以便于統(tǒng)攬全局、準確掌握全市農(nóng)資市場經(jīng)營情況、及時協(xié)調(diào)調(diào)度和督促檢查。各工商分局、所對經(jīng)營單位進行登記造冊建立臺賬，有效地掌握了農(nóng)資經(jīng)營監(jiān)管的主動權(quán)。
三、建立“兩帳、兩票、一卡、一書”，切實掌握農(nóng)資經(jīng)營監(jiān)管主動權(quán)
為便于準確地掌握農(nóng)資經(jīng)營戶的進貨來源和經(jīng)營情況，準確掌握農(nóng)資經(jīng)營戶的底數(shù)，切實弄清農(nóng)資經(jīng)營戶的經(jīng)營規(guī)模、農(nóng)資產(chǎn)品的來源、品種、數(shù)量、價格、去向和有無違法違章等基本情況，*市工商局在統(tǒng)一調(diào)查審核摸清底數(shù)的基礎上，全市各農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)使用了市供銷社系統(tǒng)統(tǒng)一的進銷、貨登記臺賬，對進、銷貨情況進行全面詳細的登記；農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)使用統(tǒng)一的銷貨發(fā)票，要求農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)向農(nóng)資生產(chǎn)廠家索要農(nóng)資商品質(zhì)量信用卡，農(nóng)資經(jīng)營戶與農(nóng)資生產(chǎn)廠家簽訂了農(nóng)資商品質(zhì)量責任書。同時，落實了市場巡查制、市場預警、*投訴舉報、市場主辦單位和經(jīng)營者責任制等制度，逐步建立和完善了農(nóng)資市場的長效監(jiān)管機制。這樣，使全市農(nóng)資經(jīng)營單位的“兩帳、兩票、一卡、一書”達到了標準統(tǒng)一，設置規(guī)范。
四、實行農(nóng)資商品經(jīng)營連環(huán)承諾，增強農(nóng)資商品經(jīng)營者的誠信自律意識
在農(nóng)資商品經(jīng)營監(jiān)管上，*市工商局積極探索農(nóng)資商品連鎖經(jīng)營新模式。農(nóng)資主營和連鎖經(jīng)營新模式主要是把國家允許經(jīng)營的化肥、農(nóng)藥、種子等品種，以*市*農(nóng)資市場為基點，向農(nóng)村各銷售商店輻射，形成市區(qū)大型農(nóng)資經(jīng)營單位把住主要經(jīng)營渠道、工商部門巡查監(jiān)管農(nóng)資管理的新模式。*市供銷、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等單位的主體農(nóng)資單位與各農(nóng)村銷售網(wǎng)點簽訂連鎖經(jīng)營協(xié)議，實行統(tǒng)一經(jīng)營標準，有效提高了規(guī)模農(nóng)資經(jīng)營主渠道的信譽。同時，*市工商局探索實行了農(nóng)資商品經(jīng)營連環(huán)承諾制度，要求供貨商對經(jīng)營者必須簽訂質(zhì)量保證責任書，并由經(jīng)營者及時報工商局備案。目前，在農(nóng)資市場內(nèi)經(jīng)營單位全部與供貨商簽定了質(zhì)量保證書，并由經(jīng)營單位及時報工商局進行備案。這樣，有效地增強了農(nóng)資經(jīng)營者的誠信經(jīng)營和自律意識。
實行了農(nóng)資產(chǎn)品準入備案制。市供銷社系統(tǒng)是我市農(nóng)資商品經(jīng)營的大戶，擁有*家經(jīng)營企業(yè)，為規(guī)范其經(jīng)營行為，*市工商局與市供銷社系統(tǒng)積極采納外地的管理經(jīng)驗，采取各農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)對購進的農(nóng)資產(chǎn)品除進行詳細登記外，還要對其生產(chǎn)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品質(zhì)量報告、生產(chǎn)許可證等證件進行核對，并報*市農(nóng)資辦公室，由農(nóng)資辦統(tǒng)一上報工商局備案，便于實施日常動態(tài)監(jiān)督管理。
五、對農(nóng)資產(chǎn)品實施抽樣檢查。*市工商局上半年會同某省省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院對該市農(nóng)資市場、城區(qū)一社、城區(qū)二社、農(nóng)化總站和中化化肥公司*經(jīng)銷處等*多家批發(fā)企業(yè)銷售的化肥進行了抽查。抽查了*、*集團等*個廠家生產(chǎn)的復合肥、磷酸二氨等*個品種的化肥。化肥樣品經(jīng)*省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院進行檢驗，抽查合格率為*％。對銷售不合格的化肥企業(yè)進行了處罰，并報石家莊市工商局下發(fā)了市場監(jiān)督預警，提示廣大消費者避免上當受騙。
為便于增強農(nóng)村消費者的自我維權(quán)意識，在全市實行了農(nóng)資消費警示制度，主要提醒農(nóng)民到證照齊全的農(nóng)資門市購買農(nóng)資、買到假冒偽劣農(nóng)資怎么辦等，較好地起到了對農(nóng)資經(jīng)營者的警示和對農(nóng)民消費者自我維權(quán)的作用。
今年*市工商局市場監(jiān)督預警和消費警示*期、轉(zhuǎn)發(fā)省、市局市場監(jiān)督預警*期。為便于增強農(nóng)村消費者的自我維權(quán)意識，在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立了農(nóng)資消費警示牌，主要提醒農(nóng)民到證照齊全的農(nóng)資門市購買農(nóng)資、買到假冒偽劣農(nóng)資怎么辦等，較好地起到了對農(nóng)資經(jīng)營者的警示和對農(nóng)民消費者自我維權(quán)的作用。
一方面,持續(xù)快速發(fā)展的跨境電子商務正進入規(guī)模化發(fā)展快車道;另一方面,跨境電子商務平臺具有虛擬性和開放性的特點,涉及到不同地區(qū)的參與主體,帶來了參與主體之間的信任問題,進而制約著跨境電商的健康發(fā)展。研究和制定解決跨境電商信任難題的有效策略和舉措，有助于推進跨境電商又好又快的發(fā)展。
1跨境電子商務及其信用現(xiàn)狀分析
跨境電子商務是指不同國家或地區(qū)的交易雙方通過電子商務平臺達成商品或服務交易、完成支付結(jié)算和物流配送的一種新型貿(mào)易方式。跨境電子商務的賣家和買家遍布全球,擁有強大的市場潛力。根據(jù)不同的業(yè)務形態(tài)，當前中國跨境電商運營模式可分為五大類:海外代購模式(代表網(wǎng)站:淘寶全球購、京東海外購);直發(fā)/直運平臺模式(代表網(wǎng)站:天貓國際、跨境通)；自營B2C模式(代表網(wǎng)站:亞馬遜、中糧我買網(wǎng));導購/返利平臺模式(代表網(wǎng)站:一淘網(wǎng)、極客海淘網(wǎng));海外商品閃購模式(代表網(wǎng)站:天貓國際的環(huán)球閃購、聚美優(yōu)品海外購)。
伴隨著交易額的快速增長，跨境電子商務的發(fā)展面臨著諸多亟待解決的難題，其中信用問題最為突出。由于語言和文化的差異造成的信息不對稱，跨境電子商務交易存在巨大障礙;而且,因為國內(nèi)外信用體系的差異而產(chǎn)生的信用問題也會給跨境電商帶來更大的風險。目前,各國、各地區(qū)的法律規(guī)范存在差異，信用標示缺乏統(tǒng)一的標準,更缺乏全球統(tǒng)一的信用管理機制，這對跨境電商交易活動的發(fā)展造成了較大的負面影響。與西方發(fā)達國家較為完備的信用管理體系相比，我國的信用管理機制和信用體系明顯不夠健全,由此導致跨境電商交易雙方信用缺失、網(wǎng)上侵權(quán)、假冒偽劣等問題屢見不鮮因此，信用問題是跨境電子商務發(fā)展過程中最大的障礙。
2跨境電子商務交易信用存在的問題
由于跨境電商平臺具有虛擬性、開放性的特點，所以在跨境電商交易中易產(chǎn)生信用風險，不利于構(gòu)建跨境電商交易有序發(fā)展的健康環(huán)境。具體來說，國內(nèi)跨境電商交易信用存在的問題主要包括以下幾個方面。
2.1立法工作推進緩慢
國內(nèi)有關跨境電商信用的法律法規(guī)明顯滯后，不能適應當前跨境電商的髙速發(fā)展。目前，我國尚未建立一套完整的跨境電商信用法律體系，僅有的幾部和跨境電子商務相關的法規(guī)和政策還遠遠不能滿足跨境電子商務發(fā)展的需求。各政府部門近年出臺的發(fā)展跨境電商的政策、法規(guī)仍不能較好地解決信用問題。如外匯管理局2015年1月出臺的《支付機構(gòu)跨境外匯支付業(yè)務試點指導意見》僅能解決跨境支付的問題;2015年5月海關總署出臺了《關于調(diào)整跨境貿(mào)易電子商務監(jiān)管海關作業(yè)時間和通關時限要求有關事宜的通知》，目的是加強通關便利;質(zhì)檢總局出臺的《關于進一步發(fā)揮檢驗檢疫職能作用促進跨境電子商務發(fā)展的意見》僅是解決了質(zhì)檢問題。
正是由于跨境電商信用法律法規(guī)的制度缺失，致使跨境電商交易主體因失信行為而承擔的成本往住很低。根據(jù)“委托一一”博弈理論，方的失信行為會造成委托方較大的損失。國內(nèi)有關消費者隱私保護、權(quán)益保護、糾紛訴訟等方面的法律法規(guī)不健全，導致許多跨境電商交易糾紛的解決缺乏完善的法律依據(jù)。在信用體系不健全的環(huán)境下，國內(nèi)企業(yè)在跨境電商平臺上屢屢發(fā)生店鋪刷單、虛假評價、夸大宣傳、商品偽劣、期滿詐騙等事件,引起眾多消費者差評和投訴，降低了國內(nèi)電商企業(yè)在國際上的聲譽度。與此同時,國外部分跨境電商平臺為了凈化市場環(huán)境，專門針對中國賣家做出了更高的要求甚至是歧視性的條款,制定了更為嚴厲的懲罰舉措。
2.2跨境電子商務平臺監(jiān)管不力
跨境電商平臺都會要求賣方在注冊網(wǎng)店時進行實名認證,但僅憑實名認證還不足以了解其營業(yè)資質(zhì)、信用情況及其在非誠信交易后所受到的懲罰,而平臺對買家的審核更為寬松，僅憑手機號或者郵箱就可以注冊成功，一旦進行失信交易，其違規(guī)成本基本可以忽略不計。同時,跨境電商平臺的用戶涵蓋了來自世界各地的賣家和買家,商品種類繁多且標準各異，造成跨境平臺管工作困難童重。
2.3缺乏有效的信用管理體系
社會信用制度不完善也是制約跨境電商發(fā)展的重要因素。與發(fā)達國家相比,我國社會信用制度建設明顯滯后，征信系統(tǒng)構(gòu)架不完善,比如個人征信系統(tǒng)所包含的評價項目偏少,且社會各界難以通過便利渠道獲取征信結(jié)果。再者，由于社會信用監(jiān)管不到位，且公民未養(yǎng)成良好的信用意識和素養(yǎng)，導致失信成本較小,這些問題或多或少地阻礙了跨境電商的良性發(fā)展。一旦在跨境電商交易中發(fā)生信用糾紛，對我國的消費者沒有任何優(yōu)勢可言。因此，為保護消費者的合法權(quán)益,盡快建立有效的信用管理體系顯得尤為必要。
2.4信用信息披露問題'不僅我國政府沒有建立完善的跨境電商信用系統(tǒng)，而且，各跨境電商平臺自身建立的信用體系存在評價標準模糊、評價體系不嚴謹,缺乏對交易主體信用評價的權(quán)威標準，導致其信用體系并不能完整地反映交易主體的信用狀況。另外,各跨境電商平臺依據(jù)自身的情況建立獨立的信用評價體系，彼此之間缺乏溝通與交流,無法形成一致的評價標準，導致各自的評價體系成為信息孤島，各平臺交易主體的信用狀況無法實現(xiàn)信息共享,無法掌握交易主體在其他交易平臺的真實信用狀況，這在一定程度上導致跨境電商交易市場交易主體魚龍混雜、良莠不齊。因此，亟須解決各跨境電商平臺各自為政的混亂局面。
3基于博弈論的跨境電子商務信用分析
博弈論是研究參與的各決策主體行為選擇及決策行為均衡問題的理論。在博弈論當中,企業(yè)或個人進行行為選擇時，不僅要考慮自己的行為和決策，還要考慮其他參與者的選擇;同時，自己的選擇也影響著其他參與者的決策和均衡。在博弈過程中，決策雙方的行為相互影響，但又不可預知，其中一方的最優(yōu)策略是基于他對其他參與者的策略的預期。在跨境電子商務中，如果所有的賣家都像消費者所期待的那樣誠信經(jīng)營，以誠為本，那么跨境電子商務就能夠健康有序的發(fā)展;反之,就會嚴重影響消費者對跨境電子商務的信心，大大妨礙跨境電子商務發(fā)展。
跨境電子商務自身的特點決定了跨境電子商務信用向國際化以及復雜化發(fā)展，而且交易環(huán)節(jié)涉及各國政府機構(gòu)、組織、法人和自然人。另外，各國的出口信用體系、規(guī)范行業(yè)認證體系、法律解決途徑等多方面都存在很大差異，多重因素造成交易主體在復雜的環(huán)境下難以做出科學決策,這些都會嚴重影響博弈雙方的決策。
下面為了更方便描述跨境電子商務中的博弈活動，我們作以下假設:(1)交易中只有賣家和買家兩個參與者且都為追求自身收益最大化的理性經(jīng)紀人。在買賣雙方之間的博弈中，賣方會有“誠信”或是“不誠信”兩種選擇策略，而買方則會有面對“購買”或“不夠買”的決策;(2)賣家和賣家之間存在信息不對稱，賣家占有更多的信息。
設賣家誠信經(jīng)營的收益為R1，賣家不誠信經(jīng)營的收益為R2，賣家因不誠信而受到的懲罰造成的損失為L，買家因購買商品付出的成本為C,收益為R3由此得出買賣雙方博弈的收益矩陣表。
由表1可知,賣方和買方的決策組合有四組:(誠信'，購買),(誠信，不購買),(不誠信，購買),(不誠信，不購買)。下面就這四組決策組合進行分析。
(1)(誠信，購買)表示雙方互信，交易成功,賣家得到的收益為R1,買家得到的收益為R3。在互信條件下成功交易能夠讓交易雙方各得所需，消費者享受到商品或服務，商戶獲得收益。就社會而言，交易會增進交易各方對網(wǎng)絡的信任度，促進跨境電商的良性發(fā)展w。
(2)(誠信,不購買)表示賣家選擇誠信經(jīng)營,但買家選擇了不購買策略。此時,賣家選擇誠信經(jīng)營所獲得的收益為0，選擇失信經(jīng)營的收益為-L。因此，不管買家選擇購買還是不購買策略,誠信經(jīng)營顯然是賣家能做出的最優(yōu)策略。而如果賣家選擇誠信經(jīng)營，對買家來說，選擇購買就是其最優(yōu)策略。.
(3)(不誠信，不購買)表示雙方在交易中都存在失信行為。賣家因為不誠信而付出的代價為L,即其收益為-L,而買家因為沒有購買到商品或服務，不能獲得收益R3。從表面上看，由于交易雙方都存在不誠信行為，因而沒有達成交易；但實際上，他們這么做破壞了跨境電商交易的健康環(huán)境，嚴重影響了跨境電子商務快速有效的發(fā)展。
(4)(不誠信,購買)表示在賣家存在失信行為的情況下，買家購買了商品或服務。賣家得到的收益為R2-L,買家所獲得的收益為R3<C,利益受損。
對于一個理性的賣家來說,誠信和失信所獲得的收益的不同會對其決策產(chǎn)生重大影響,也就是R1與R2-L的大小關系。下面就這兩種收益關系進行分析。
當R1>R2-L時，賣家因誠信行為獲得的收益最大化，因此,精明的賣家毫無疑問會選擇誠信經(jīng)營。
當R1=R2-L時，說明在交易中賣家無論是誠信還是失信,所獲得的收益是相同的,而作為理性的經(jīng)濟人，賣家要考慮到其長遠利益；他的最優(yōu)策略選擇必定是誠信。
當RKR2-L時，即賣家選擇誠信的收益要低于選擇失信的收益。由收益矩陣表可知,假如買家選擇購買商品或服務，賣家因誠信而獲得的收益是為R1，選擇欺詐而獲得的收益為R2-L,失信經(jīng)營能實現(xiàn)收益最大化,顯然會成為賣家的最優(yōu)策略。在這個前提下，假如賣家失信經(jīng)營，買家選擇購買和不購買所獲得的收益分別為-R3和0，為了降低損失，選擇不購買就成為買家的最優(yōu)策略。進一步說明,假如買家選擇不購買商品或服務,賣家選擇誠信經(jīng)營和失信經(jīng)營所獲得的收益分別為0和-L,則誠信經(jīng)營顯然是賣家的最優(yōu)策略。通過策略的反復決策，買賣雙方始終無法達到相對均衡的博弈狀態(tài)，因為不管雙方選擇哪種策略,都會因為各自為了實現(xiàn)收益最大化而不斷改變各自的策略。
4提高跨境電子商務交易信用的策略與建議
為促進跨境電商交易健康發(fā)展,有必要采取相關舉措促進跨境電商誠信體系建設，這些舉措包括以下幾點。
4.1構(gòu)建有效的信息傳遞機制
為約束跨境電商企業(yè)的不誠信行為,各國政府、各跨境電商平合有必要統(tǒng)一行動,構(gòu)建透明的、有效的信息傳遞機制。一方面，各國政府部門或跨境行業(yè)協(xié)會應加強溝通，制定統(tǒng)一的權(quán)威標準,建立客觀的、公正的國際信用信息傳遞機制;另一方面，各跨境電商平臺在不斷優(yōu)化自身信用評價體系的基礎上,彼此之間積極溝通，運用技術手段打破信用評價的信息孤島，盡快實現(xiàn)各跨境電商平臺的交易主體信用信息共享和髙效傳遞,提供方便快捷的信息獲取渠道,確保跨境電商交易參與者能隨時隨地獲知對方的信用狀況，從而降低交易風險。
4.2發(fā)揮跨境電商平臺的監(jiān)管作用
跨境電子商務誠信體系的建設離不開跨境電商平臺的積極參與。平臺方可參照國內(nèi)在信用評價方面做的比較好的天貓,采取企業(yè)認證、原產(chǎn)地認證、支付方式認證等多種認證措施，把好入駐賣家的準入關。還可對賣家的營業(yè)資質(zhì)、信用情況進行詳細審査并備案，并要求賣方所有信息包括貨物的各種參數(shù)。此外，對不誠信經(jīng)營的賣家，跨境電商平臺可采取嚴厲的懲罰措施，包括在平臺上公示曝光、對賣家予以警告甚至關閉店鋪、將賣家列入黑名單，并將其不誠信記錄報送賣家所在國家或地區(qū)的工商行政部門。例如,2015年速賣通啟用“嚴入準出”政策，采取嚴格的認證、限制新賣家的商品數(shù)，堅決將商品品質(zhì)差、服務差的“劣質(zhì)”賣家清除出去。通過規(guī)范該平臺賣家行為，凈化了該平臺的市場交易環(huán)境。另外，對不誠信買家也要予以警告甚至限制其在跨境電商平臺上購買商品或服務。可以說,通過跨境電商平臺的上述監(jiān)管舉措,有助于凈化跨境電商交易的市場環(huán)境。
4.3加快跨境電商信用立法進程
加快有關跨境電商交易的立法進程,建立完善的信用體系，有助于營造健康的交易環(huán)境，保障跨境電商持續(xù)快速發(fā)展。一方面,與跨境電商相關的政府部門(如商務部、海關總署、質(zhì)檢總局、工商總局、財政部等)應從規(guī)劃層面入手，盡快出臺相關法律法規(guī),采取邊試點、邊完善的策略，建立較為完善的跨境電商法律規(guī)范體系，明確跨境電商交易各方的權(quán)、責、利，規(guī)范交易行為,做到有法可依。另一方面，政府部門應盡快建立功能完善的信用監(jiān)管體系，廣泛利用云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術，建設“信用云”平臺，建立以大數(shù)據(jù)為基礎的信用共享機制,對跨境電商交易各方的信用進行監(jiān)管m。此外，還要采取激勵懲罰措施，對誠信經(jīng)營的賣家大力表彰和鼓勵,對存在失信行為的買家和賣家加大處罰力度，對違法行為予以刑事處罰，提高欺詐交易的違規(guī)成本,為跨境電商的發(fā)展營造良好的社會環(huán)境。
4.4建立健全信用評價體系
明顯滯后的信用評價體系建設，嚴重制約了我國跨境電商的整體發(fā)展。完善的企業(yè)或個人的誠信評價體系可以有效地約束交易雙方的經(jīng)濟行為。可借鑒國外先進的誠信評價體系，建立起能為更多社會成員所用的公開的誠信檔案，政府部門、跨境電商平臺可聯(lián)合建立相關制度,對經(jīng)營者的信用狀況進行全程跟蹤。比如，可對入駐平臺的賣家進行詳細的資質(zhì)調(diào)査,確保賣家之前沒有不誠信經(jīng)營行為;在賣家入駐平臺后,從賣家的商品宣傳、商品數(shù)、商品質(zhì)量等方面予以實時關注;在交易完成后,可從交易記錄、買家評價、糾紛記錄等方面對賣家的信用狀況進行綜合評估。因此，建立健全動態(tài)的、客觀公正的信用評價體系，才能督促賣家誠信經(jīng)營,杜絕失信行為，使之成為跨境電商交易市場的守信者。
5結(jié)語
信用問題是跨境電子商務的一大頑疾，信用問題的解決涉及到交易的各個方面，因此社會各方需要較長時間加強跨境電商信用問題的研究和探索。只要參與跨境電商交易的各主體方齊心協(xié)力,就能建立健全相關法律法規(guī),構(gòu)建完善的信用評價體系和監(jiān)管平臺,提高交易主體的信用意識,在買賣雙方各自實現(xiàn)收益最大化的基礎上，最終實現(xiàn)跨境電商和諧發(fā)展。
一、落實情況
（一）突出重點、嚴格執(zhí)法。為加強網(wǎng)吧治理工作的領導，保證網(wǎng)吧治理工作扎實有效的開展，我局多次召開會議研究部署網(wǎng)吧治理工作，積極組織經(jīng)營業(yè)主和執(zhí)法人員學習《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》及相關法律法規(guī)，分析當前我旗網(wǎng)吧經(jīng)營中存在的主要問題，認清執(zhí)法工作中的不足和短板，確定了工作重點，將亂象治理作為工作目標，定期不定期開展聯(lián)合檢查、突擊檢查，加強市場的監(jiān)管。
（二）廣泛宣傳、發(fā)動群眾。在網(wǎng)吧治理工作中，我局也加大了網(wǎng)吧治理工作的宣傳力度。一是統(tǒng)一為網(wǎng)吧經(jīng)營場所制作張貼了“禁止未成年進入”標識牌，提醒經(jīng)營業(yè)主不得接納未成年人，警戒未成年人不要進入網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營場所。二是積極組織開展經(jīng)營業(yè)主發(fā)法律法規(guī)培訓班，并與經(jīng)營業(yè)主簽訂《網(wǎng)吧誠信經(jīng)營承諾書》，指出網(wǎng)吧經(jīng)營中存在的問題，提出了誠信經(jīng)營的具體要求。三是積極利用微信公眾平臺編輯推送“以案釋法”、“小虎說法”等法制宣傳欄目，深入開展法制宣傳，并投訴舉報電話，鼓勵群眾舉報投訴。
二、存在問題及原因
（一）存在的問題。我旗網(wǎng)吧治理工作雖然取得了較好的成效，但也存在的一些問題。一是網(wǎng)吧治理成果難以鞏固。開展聯(lián)合檢查或者突擊檢查后能發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)營業(yè)主能立即整改，但是檢查過后網(wǎng)吧依然存在一些衛(wèi)生臟亂差、安全通道堵塞等情況抬頭現(xiàn)象，特別是在目前疫情防控期間部分網(wǎng)吧消毒措施不到位，上網(wǎng)記錄登記不全等情況時有發(fā)生。二是網(wǎng)吧吸煙情況較嚴重。目前我旗網(wǎng)吧內(nèi)網(wǎng)民上網(wǎng)區(qū)吸煙現(xiàn)象較為普遍，雖然網(wǎng)吧都有禁煙標識，網(wǎng)民普遍不太重視，而且網(wǎng)管對勸導力度不夠。
（二）原因分析。一是網(wǎng)管守法經(jīng)營意識淡薄。大部分網(wǎng)吧經(jīng)營業(yè)主存在管理存在不足，雇傭幾名網(wǎng)管后一走了之，不去關心網(wǎng)吧經(jīng)營秩序，再加之好多網(wǎng)管學歷普遍偏低，對相關法律法規(guī)意識淡薄，很容易受到經(jīng)濟利益的誘惑，偶爾會出現(xiàn)違法違規(guī)現(xiàn)象。二是執(zhí)法經(jīng)費不足。我局剛成立后執(zhí)法裝備缺乏，執(zhí)法經(jīng)費有限，甚至部分執(zhí)法人員至今還沒有有效執(zhí)法證件，嚴重影響執(zhí)法工作有效開展。
三、下一步工作計劃
（一）規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營秩序。一是以高度的政治責任感和緊迫感，加強網(wǎng)吧執(zhí)法監(jiān)管力度，進一步統(tǒng)一思想、提高認識、明確職責、突出重點，把加強網(wǎng)吧治理作為一項重要的民心工程和保護未成年人成長的希望工程，切實抓緊抓好。二是積極主動與公安、消防、市監(jiān)等部門聯(lián)合對網(wǎng)吧進行聯(lián)合檢查，進一步規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營秩序，不斷增強網(wǎng)吧經(jīng)營者的自律意識和安全管理能力。
一、加強引導，構(gòu)筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的良好氛圍
樹立守法經(jīng)營意識。教育是基礎，社會主義市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，要大力加強法制教育，幫助糧食經(jīng)營者樹立依法經(jīng)營意識。《糧食流通管理條例》頒布后，糧食流通管理步入法制化軌道，要大張旗鼓宣傳《糧食流通管理條例》、《中央儲備糧管理辦法》、《糧食流通監(jiān)督檢查暫行辦法》等法律法規(guī)，使糧食經(jīng)營者普遍受到教育，督促糧食經(jīng)營者依法守法經(jīng)營。
倡導健康商務文化。在糧食領域內(nèi)要倡導公平競爭、守法經(jīng)營、誠實守信、敬業(yè)奉獻的社會主義商務文化，增強守法經(jīng)營意識，營造反對不正當交易行為，誠實守信、守法經(jīng)營光榮的社會文化氛圍，逐步建立統(tǒng)一、開放、競爭有序的市場經(jīng)濟體系。同時，要努力與“百城萬店無假貨”、“守合同、重信用”、“價格誠信”、“誠信納稅”、“放心糧油”等創(chuàng)建活動結(jié)合起來，創(chuàng)造和諧的糧食商務環(huán)境。
二、健全制度，構(gòu)筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的行為規(guī)范
落實公平競爭規(guī)則。誠信經(jīng)營必須有制度保障，制度必須體現(xiàn)公平。加強制度建設，必須將公平競爭的規(guī)則落實到規(guī)章制度建設中，在規(guī)章制度的制定、執(zhí)行、檢查、修改等環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)公平競爭的規(guī)則，堅決廢除隱含許諾、誘導不公平競爭的內(nèi)容，形成嚴禁不正當競爭交易行為的制度基礎。要加強糧食管理法制化、規(guī)范化建設步伐，與糧食流通體制改革結(jié)合起來，適應市場經(jīng)濟的需要，適應糧食經(jīng)濟發(fā)展的需要，鏟除容易產(chǎn)生不正當競爭交易行為的土壤和環(huán)節(jié)，進而加速推進糧食經(jīng)濟的健康有序發(fā)展。
建立準入退出機制。誠信是市場經(jīng)濟的基礎，如果失信行為不能得到有效的懲治，失信者得利，守信者吃虧，信用鏈條不能連接整個經(jīng)濟運行，不可避免地會對整個社會和經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生嚴重的負面影響，社會主義市場經(jīng)濟就不可能真正建立和發(fā)展起來。一方面要建立與完善糧食經(jīng)營者信用檔案體系。通過信用檔案加強對糧食經(jīng)營者監(jiān)管，依照法律法規(guī)和行業(yè)自律規(guī)定，對失信者給予資格、機會、利益的剝奪和限制，使失信者付出應有的代價，承擔應有的風險，自食應有的苦果，使誠實守信、依法辦事、依法經(jīng)營者的操守、權(quán)益得到保護和弘揚。另一方面要建立嚴格的糧食市場準入與退出制度。在建立嚴格的糧食市場準入制度方面，確立嚴格而明確的糧食市場準入條件和經(jīng)營資格。只有符合糧食市場準入條件，并取得經(jīng)營資格的主體，才能夠在某一核定范圍內(nèi)從事糧食經(jīng)營活動。建立市場退出制度方面，就是將那些經(jīng)營狀況和信用狀況極差，以及存在不正當競爭交易行為的糧食經(jīng)營者強制性清退出市場。
三、加強監(jiān)管，構(gòu)筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的監(jiān)督網(wǎng)絡
加強內(nèi)控機制建設。加強糧食企業(yè)內(nèi)部管理，建立健全財務、會計等制度，加強票據(jù)管理，堅決糾正做假賬行為。國有糧食收購、銷售、儲備糧輪換等重大經(jīng)營決策，必須堅持集體討論決策，并形成記錄臺帳，做到糧食信息公開化，決策民主科學化，操作程序規(guī)范化。協(xié)調(diào)有關部門加強對糧食行業(yè)的監(jiān)督檢查，促進企業(yè)內(nèi)部形成完善的內(nèi)控機制，做到內(nèi)部有臺帳，經(jīng)營有合同，核算有依據(jù)。加強對經(jīng)營管理和財務等重點崗位人員的管理，推行誠信承諾制。
發(fā)揮協(xié)會自律作用。要充分發(fā)揮糧食行業(yè)協(xié)會的作用，通過制定行規(guī)、行約、規(guī)范、標準，建立有效的激勵與制約機制，加強對糧食經(jīng)營者的引導和約束，增強糧食企業(yè)“誠信興商”，守法經(jīng)營的自覺性，規(guī)范糧食企業(yè)的市場經(jīng)營行為。要將反不正當競爭交易行為落實到具體的行為規(guī)范中，制定從業(yè)人員行為準則和職業(yè)規(guī)范，變成每個員工的自覺行動，在社會上樹立起糧食行業(yè)的良好形象。
四、嚴厲查處，構(gòu)筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的公平環(huán)境
建立舉報獎勵機制。不正當競爭交易行為的一個特征就是極具隱蔽性、知情人少，且秘密進行。為了鼓勵知情人舉報的積極性，一方面對舉報人的身份要嚴格保密，另一方面要給予舉報人物質(zhì)上的獎勵。健全投訴舉報制度，公布舉報電話，建立投訴舉報激勵機制和保護舉報人制度，鼓勵企業(yè)內(nèi)部人員和同類行業(yè)的投訴舉報。
誠實守信是企業(yè)的“立業(yè)之道，興業(yè)之本”，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展增強市場競爭力的不竭動力。一個企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營，首先要得到社會的承認、用戶的承認，企業(yè)對用戶真誠，才有用戶、社會對企業(yè)的回報，才能保證企業(yè)向前發(fā)展。
一、強化企業(yè)誠信意識。認真踐行“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”的社會主義榮辱觀，積極開展誠信宣傳教育，從每個成員做起，從每道工序每項工作做起，落實到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，做到價值共識，信念共守，協(xié)調(diào)一致，共同維護企業(yè)誠信，形成講誠信的團隊精神。
二、維護市場正常秩序。重合同，守信用，弘揚誠實守信良好風尚;重質(zhì)量、樹品牌，堅決抵制制假售假行為;恪守公正廉潔、公平競爭原則，不坑蒙拐騙，不投機鉆營，杜絕弄虛作假、惡意競爭、商業(yè)欺詐、商業(yè)賄賂等不道德和非法行為。
三、嚴格遵守法律法規(guī)。依法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，決不利用非法手段謀取不正當利益;嚴格遵守財務會計制度，準確記載真實經(jīng)營及財務活動情況，依法按章繳納各種稅費。
四、維護職工合法權(quán)益。堅持廠務公開，民主管理，涉及勞動者權(quán)益的重大決策征求職工意見;嚴格履行勞動合同，加強安全生產(chǎn)管理，保護職工在勞動過程中的安全、衛(wèi)生和健康;杜絕拖欠工資、擅自違約等侵權(quán)行為。
五、維護消費者合法權(quán)益。認真履行各項承諾，向消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，嚴格質(zhì)量管理，提高商品信譽;不做虛假廣告，不生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品和損害消費者身心健康的產(chǎn)品，不損害消費者利益。
六、自覺接受監(jiān)督。自覺接受工商、稅務、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、安全、勞動和社會保障、新聞媒體和消費者監(jiān)督，認真整改相關部門檢查出來的問題，虛心接受新聞媒體批評，切實解決消費者合理投訴，決不采取不正當手段規(guī)避檢查監(jiān)督。
誠信守法經(jīng)營倡議書
全國安防產(chǎn)品生產(chǎn)銷售企業(yè)：
誠者，天之道也;思誠者，人之道也。今天，我們在此發(fā)出倡議，是為了一個行業(yè)的有序發(fā)展，也是為了一個行業(yè)的誠信與尊嚴。
作為一個特殊行業(yè)，安防產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，已經(jīng)走過了20多個年頭。20多年來，安防產(chǎn)業(yè)從無到有，從小到大，安防新產(chǎn)品新技術層出不窮，行業(yè)技術日益進步，安防產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代。但在整個行業(yè)快速的發(fā)展過程中，也存在著進入門檻低、產(chǎn)品差別不大、市場上安防產(chǎn)品互相仿冒以及競相壓價、售后服務不佳等行業(yè)弊端。
今天，我們期望培養(yǎng)組織成員的共同價值觀，通過誠信經(jīng)營，推行健康誠信的行業(yè)文化，從而更好地實現(xiàn)企業(yè)的使命、核心價值、企業(yè)愿景等一系列價值觀念。
為此，我們向全國的安防企業(yè)和經(jīng)銷商提出如下倡議：
1.嚴格遵守國家法律法規(guī)，認真貫徹執(zhí)行《消費者權(quán)益保護法》，全面履行經(jīng)營者的法定義務。
2.堅守誠信原則，恪守職業(yè)道德，增強誠信自律觀，規(guī)范管理，弘揚誠信。
3.恪守經(jīng)營承諾，誠信、文明經(jīng)營，不銷售不合格產(chǎn)品。
4.倡導科學消費、文明消費、綠色消費，維護消費者的合法權(quán)益，為消費者提供規(guī)范、標準的服務。
5.積極主動解決消費糾紛，設專兼職人員、部門接待處理消費者的投訴。
6.增強社會責任意識，承擔社會責任。積極參與消費維權(quán)及社會公益活動，支持消費維權(quán)事業(yè)和社會公益事業(yè)。
7、對因產(chǎn)品和服務等問題引起的爭議，做到不推、不拖，及時有效地依法協(xié)商解決。
知榮明恥。誠信經(jīng)營，既是對自身的約束，也是對社會的承諾，目的都是為了在行業(yè)快速發(fā)展中，不迷失最基本的準則，助推行業(yè)健康有序發(fā)展，創(chuàng)造更加美好的明天!
農(nóng)資企業(yè)誠信守法經(jīng)營倡議書
農(nóng)資企業(yè)是從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料生產(chǎn)、銷售、服務的經(jīng)濟組織，擔負著農(nóng)業(yè)增產(chǎn)，農(nóng)民增收，糧食安全的重任。也是建設社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建社會主義和諧社會的重要力量。因此，守法經(jīng)營是我們的根本，誠信服務是我們的宗旨，讓老百姓用上放心農(nóng)資是我們的責任。為了大力倡導誠信經(jīng)營，打造棗莊農(nóng)資行業(yè)的良好形象，促進我市農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)經(jīng)營服務水平的全面提升，本著“守法、誠信、服務、發(fā)展”的自律原則，貴誠農(nóng)資公司向全市所有農(nóng)資企業(yè)、經(jīng)營業(yè)戶提出如下倡議：
一、遵紀守法，強化誠信意識。踐行“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”的社會主義榮辱觀，把誠實守信作為企業(yè)文化建設核心，使誠信經(jīng)營理念貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。嚴格遵守國家法律法規(guī)，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為，自覺接受全社會和各級農(nóng)資監(jiān)管部門的管理和監(jiān)督。
二、嚴把質(zhì)量，確保產(chǎn)品符合國家標準。堅持“質(zhì)量第一，信譽至上”的經(jīng)營宗旨，建立健全產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，確保農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量。保證不生產(chǎn)、不經(jīng)營“假、冒、偽、劣”農(nóng)資產(chǎn)品，不做虛假廣告宣傳，不損害農(nóng)民利益。爭做維護農(nóng)民利益的排頭兵。
三、完善網(wǎng)絡，大力推進農(nóng)資連鎖經(jīng)營。通過連鎖經(jīng)營把農(nóng)資店開到村莊，服務延伸到田間地頭，減少農(nóng)資商品流通環(huán)節(jié)，推進農(nóng)資商品直銷，降低農(nóng)民購買成本。同時，加強企業(yè)內(nèi)部管理，有效降低生產(chǎn)、經(jīng)營成本，切實做到讓利于農(nóng)民;把政府的惠農(nóng)、利農(nóng)政策體現(xiàn)在農(nóng)資銷售價格上，落實在促農(nóng)增產(chǎn)增收上。
四、優(yōu)質(zhì)服務，促進農(nóng)資行業(yè)健康發(fā)展。樹立以人為本、服務“三農(nóng)”的經(jīng)營理念，向農(nóng)資使用者提供相關技術咨詢和良好的售后服務，健全生產(chǎn)經(jīng)營檔案，建立可追溯機制和利益損害賠償機制。積極開展農(nóng)化服務，全面推進測土配方施肥，開展科學種田培訓，引導廣大農(nóng)民安全、合理使用農(nóng)資。
五、強化自律，樹立行業(yè)正氣。規(guī)范行業(yè)行為，加強行業(yè)自律，健全銷售網(wǎng)絡、規(guī)范銷售行為，信守承諾，公平競爭，維護良好的市場秩序，是我們農(nóng)資人義不容辭的責任。我們要積極營造良好的農(nóng)資生產(chǎn)、流通、消費環(huán)境，堅決抵制、打擊、杜絕坑農(nóng)、損農(nóng)、害農(nóng)現(xiàn)象的發(fā)生。
Abstract： A wide variety of games can be found in the area of e-commerce， such as， game between network and general retail outlets， sellers and buyer， seller and seller， and so on. This article conducted game theory modeling of the online buyers and sellers from three directions， static game theory under complete information， dynamic games of complete and perfect information and repeat game.
關鍵詞： 網(wǎng)購；誠信；動態(tài)博弈；重復博弈
Key words： online shopping；honest；dynamic game；repeated games
中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）25-0019-02
0 引言
本文以完全信息下的靜態(tài)博弈、完全且完美信息動態(tài)博弈以及重復博弈三個方向?qū)W(wǎng)購買賣雙方進行博弈論角度分析。
1 買賣雙方的博弈論模型
1.1 完全信息靜態(tài)博弈
1.1.1 網(wǎng)購是一個復雜的交易行為，為了簡化模型更好地分析事件，提出靜態(tài)博弈的假設條件：
①考慮網(wǎng)購中只存在兩個交易主體的形式，即兩個博弈方買方和賣方。很明顯，兩個博弈主題均有兩種策略：買方選擇購買或者不購買，賣方選擇誠信出售貨真價實的商品或者抬高價格賣出商品。②假設交易過程中為了公平的交易，設定博弈雙方是同時作出決策的，或者雖然買賣雙方?jīng)Q策的時間不一定真正一致，但在他們作出選擇之前不允許知道對方博弈的策略，在知道對方博弈策略之后則不能改變自己的選擇，從而博弈雙方的選擇仍可以看作是同時作出的。且作出決策的信息為博弈雙方的共同信息。③假設網(wǎng)購雙方均是完全理性的經(jīng)濟人，均以自身利益最大化為目標，有完美的分析判斷能力和不會犯選擇行為的錯誤。以其他博弈方（即對方）的出價為衡量標準作出決策。每次博弈都是獨立的，上一次交易的信息并不會傳遞或影響下一次交易。④存在第三方監(jiān)督。如工商管理機構(gòu)制定法律法規(guī)對不誠信經(jīng)營主體實施處罰，即作為不誠信經(jīng)營的成本。
1.1.2 模型建立及分析。根據(jù)之前的完全信息靜態(tài)博弈純策略下得出得益矩陣，如表1。a，b，c，d均為大于0的正數(shù)，a為賣方守信時買方買入商品的得益，b為賣方守信的得益，c為賣方不守信時所得的額外收益，d為賣方不守信所需支付的風險成本（包括法律法規(guī)的罰款、長期客戶的減少以及良心上的譴責等）。
買方有兩種選擇，當選擇不買時，不論賣方是否誠實守信，其得益均為0，但賣方要為不誠信經(jīng)營而付出可能被揭發(fā)后的單位d個風險成本，此時即使沒有賣出商品賣方仍要承擔-d的收益。當買方選擇買入商品時，又可以分為兩種情況：一種情況是賣方誠信經(jīng)營，此時買賣雙方的得益分別為a和b；另一種情況是賣方不守信賣出殘次品或者抬高價格賣出商品，此時買方的得益收到損害，比之前的a減少了c個單位的得益，變成a-c，而賣方通過抬高價格等手段獲得了c-d個額外收益，此時的收益為b+c-d。
理論上來講，如果不誠信經(jīng)營帶來的收益大于其風險成本時（c-d>0），賣方的得益得到最大化，得到納什均衡（a-c，b+c-d），但此時買方的利益收到損害。而實際上，不論買家是否選擇網(wǎng)購，賣家抱著僥幸的心理都會選擇不誠信經(jīng)營這種策略以獲取在不被揭發(fā)時的額外收益。此時可以得出一個結(jié)論，網(wǎng)購時在實際情況下買方和賣方的博弈不存在納什均衡。
1.2 完全且完美信息動態(tài)博弈 之前討論的完全信息下的靜態(tài)博弈是買賣雙方同時進行選擇的行為，而現(xiàn)實中的許多決策活動往往是依次選擇行為而不是同時選擇行為，而且后選擇行為者能夠看到先選擇行為者的選擇內(nèi)容。依次選擇與一次性同時選擇有很大的差異，因此這種決策問題構(gòu)成的動態(tài)博弈比靜態(tài)博弈更為貼近現(xiàn)實。
1.2.1 動態(tài)博弈的假設條件：
①考慮網(wǎng)購中只存在兩個交易主體的形式，即兩個博弈方買方和賣方。很明顯兩個博弈主題均有兩種策略：買方選擇購買或者不購買，賣方選擇誠信出售貨真價實的商品或者抬高價格賣出商品。②根據(jù)現(xiàn)實情況網(wǎng)購交易雙方不是同時作出決策，買方可以貨比三家根據(jù)以往經(jīng)驗、其他店鋪信息、賣家誠信度以及以往買家的評價等方面考量賣家是否誠信經(jīng)營，此時信息不同步，博弈方的選擇行為有了先后順序。③同靜態(tài)博弈一樣，本文研究的網(wǎng)購雙方仍均是完全理性的經(jīng)濟人，均以自身利益最大化為目標，有完美的分析判斷能力和不會犯選擇行為的錯誤。以其他博弈方的出價為衡量標準作出決策。每次博弈都是獨立的，上一次交易的信息并不會傳遞或影響下一次交易。④存在第三方監(jiān)督，不誠信經(jīng)營可能帶來風險成本的處罰。
1.2.2 模型建立及分析。如果賣方誠信經(jīng)營，則其收益為b不變。如果賣方實行欺騙經(jīng)營行為，則能夠得到b+c-d的收益。此時的交易利潤為i（i>0），動態(tài)博弈階段數(shù)為n。
賣方的長期收益現(xiàn)值為：P=b（1+i）/i （1）
賣方選擇誠信經(jīng)營的條件是：b+c-d？芨P （2）
把（1）式帶入（2）式并化簡得：i（c-d）？芨b （3）
即，賣家選擇誠信經(jīng)營策略的必要條件為：c-d？芨b/i（4）
因此，b/i即是網(wǎng)購賣方選擇欺騙策略的臨界點。
在動態(tài)博弈模型中交易雙方不僅受政策、誠信觀念等因素的影響，也會受到?jīng)Q策順序的影響，博弈雙方會根據(jù)對方先作出的策略調(diào)整自己的策略以達到在利益不受損的情況下利益最大化的需求。這也就是動態(tài)博弈模型更為實際的運用，研究買賣方之中的一個博弈方，或者將各個階段的行為割裂開來研究意義是不大的。
1.3 重復博弈 網(wǎng)購買家和賣家并不是一次性的交易，由于信息網(wǎng)絡公開性，網(wǎng)店的信息是同時公布于所有買方的，即使是同一家網(wǎng)店也會有大量不同的網(wǎng)購消費者點擊瀏覽。在重復博弈模型下，把同一網(wǎng)店的不同賣家統(tǒng)一設定為一個參與者以便于構(gòu)建模型。
1.3.1 重復博弈的假設條件：
①同一家網(wǎng)店可能存在大量的潛在顧客，此時把這些潛在的顧客設定為同一買方，作出一致的決策。②買家采取“冷酷策略”、“觸發(fā)戰(zhàn)略”，即在重復博弈中，如果賣家有一次的欺騙消費者行為，則買方在決策中將會永遠選擇“不買”策略。
1.3.2 模型建立及分析。根據(jù)表1可以得到網(wǎng)購賣方的期望收益，當賣方一直選擇誠信交易的期望收益大于其因一次不守信帶來的收益時，賣方將一直選擇誠信交易的策略。
①賣方選擇不誠信經(jīng)營的期望收益為：ED=b+c-d；
②賣方選擇一直誠信經(jīng)營的期望收益：EC=b+b/（1+r）+b/2（1+r）+…=b（1+r）/r，（r為賣方的期望收益率）。
當ED
2 結(jié)束語
以上運用了靜態(tài)博弈、動態(tài)博弈和重復博弈的模型對網(wǎng)購中買賣雙方的決策進行了分析，可以從博弈分析中找到解決電子商務發(fā)展緩慢的方法，當政府重視維護誠信，有完善的電子商務方面的法律，那么就一定促進了電子商務的發(fā)展。
參考文獻：
[1]克里斯汀·蒙特.博弈論與經(jīng)濟學[M].經(jīng)濟管理出版社，2011年7月.
,女,漢族,初中文化,現(xiàn)年41歲,現(xiàn)為市村委。該同志20年如一日誠信經(jīng)營、照章納稅、熱心公益事業(yè)、奉獻社會。體現(xiàn)了一位普通勞動者的高尚情操。
一、艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓進取。1990年，21歲的在區(qū)開了一間服裝店，因她自覺遵守國家的各項法律、行政法規(guī)，誠信經(jīng)營，禮貌待人，從不坑蒙、欺騙顧客，做到了童叟無欺，生意越做越紅火。幾年后，有了一些積累，她開始經(jīng)營嬰幼兒用品以及各類女式服裝，并擴大營業(yè)規(guī)模，成為蓮都區(qū)較早經(jīng)營嬰幼兒用品的經(jīng)營大戶之一。實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)中的第一次飛躍。她善于把握商機，抓做機遇，擴充業(yè)務，滾動發(fā)展。開始，她正式加盟“貝因美嬰幼童用品專賣店”。 經(jīng)過幾年的發(fā)展和集累，現(xiàn)已發(fā)展成為一個固定資產(chǎn)100多萬元的經(jīng)營大戶，擁有兩處固定門市，招聘職工6人，其中安置下崗失業(yè)人員4人。
二、誠實經(jīng)營、童叟無欺從事經(jīng)營活動20余年來，她始終堅持兩條經(jīng)營之道：一是注重商品質(zhì)量，絕不經(jīng)營假冒偽劣、過期失效商品，保證所售貨物貨真價實；二是誠信經(jīng)營、禮貌待人，從不坑蒙、欺騙顧客，做到了童叟無欺。她注重培訓員工，提高服務水平和服務質(zhì)量，她要求員工善待每位顧客，做到“無論你昨天發(fā)生了什么不愉快的事，今天只要走進貝因美嬰幼童用品專賣店，就要把微笑帶給每一位顧客”。她是這樣要求的，員工們也是這樣做到的。由于她經(jīng)營有方，管理到位，且她專賣店的商品貨真價實，童叟無欺，她的專賣店總是顧客盈門，生意十分紅火。
