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美國心理學家考夫卡提出“行為環境”的概念對以上問題作出了直接回應，對我們的科學區域活動環境創設提出新的要求，他把環境分為地理環境和行為環境，前者指的是物質環境與人際環境，而行為環境是幼兒有意識的參與進去，與物理環境互動時所形成的環境。也就是說，幼兒園中環境要素的陳列與堆砌并不能直接作用于幼兒，真正產生影響力的使幼兒與其互動形成的“行為環境”。
目前幼兒園科學區域存在的問題，主要是物質材料缺乏，或只按教師的意圖，不能引起孩子參與的興趣；也有教師看見孩子在區域中沒有按自己的思路去操作就急不可耐地去講解、說明，把區域當成自己“教”的舞臺，把活動材料當成自己的道具……而我們的孩子是一個能動的個體，孩子對世界的認識更希望通過自己的探索得到，學習的過程也是他們主動探索、主動建構的過程，那么在科學區域中如何創設環境，正確的在區域投放材料，使幼兒與環境產生互動形成“行為環境”就顯得非常重要。
一、創設鼓勵幼兒探索的心理氛圍
心理上的安全氛圍是幼兒主動探究和學習活動的基礎，也是培養幼兒尊重事實的科學態度和品質的前提條件。教師要通過鼓勵幼兒真正嘗試、并支持探究那些不明確的想法，為他們建立一個安全的環境。也就是說，要為幼兒創造一種安全的學習和探究的心理環境，教師必須成為幼兒的支持者，了解并鼓勵幼兒的意圖、行動、解決問題的方式和創造性想法，挖掘每一個孩子探索活動的獨特價值，使每一個孩子在探究活動中都有所發現，有成功的體驗。
比如：自然角的仙人掌、蘆薈、發芽的綠豆，他們都需要喝水，但是孩子們不知道不同的植物對水和陽光的需求量是不同的，他們很熱情的幫助這些植物每天澆水，讓他們曬太陽，結果，一星期下來，蘆薈、仙人掌的根部有些發黑，蘆薈的葉子發白，浸在水里綠豆長出了小芽，疊在最表面的一部分綠豆有些焦黑。當他們圍在一起爭論的時候，我抓住這一契機組織大家談論植物生長是否水澆的越多就越好，曬太陽時間越長越好有的孩子介紹了自己家養植物的經驗，使大家知道不同的植物對水的需求量是不同的，蘆薈、仙人掌一星期澆一次水就行了，但要把土澆透，綠豆發芽的時候需要很多水，每天都要澆，保持濕潤，蘆薈不喜歡曬太陽，仙人掌喜歡多曬太陽，綠豆發芽也不喜歡曬太陽，否則綠豆芽會變老。由此可見，我們要給幼兒出錯的權力，這樣不僅可以了解原有的經驗，為進一步指導幼兒提供了依據，也能通過幼兒探索的自然結果的反饋調整幼兒的認識。
二、投放利與幼兒探索的操作材料
考夫卡指出，個體行為需由作為刺激的環境因素來發動，行為環境本身具有動力特征，就如同磁場中的“引力中心” 牽引著個體與環境相互作用。再者，皮亞杰的相互作用論告訴我們：兒童的認識發展是在其不斷地與環境相互作用中獲得的。幼兒的年齡特點決定了幼兒對周圍物質世界的認識還是感性的、具體的、形象的，必須以事物和材料為中介，在很大程度上要借助對物體的直接操作。也就是說對于幼兒而言，操作材料是引發幼兒主動探索的刺激物，又是他們認識物質世界的中介和支柱。
比如：教師提供核桃、錘子、夾子、木板、積木、盤子、口袋、繩子、螺絲刀等材料，讓幼兒探索怎樣打開核桃。這些材料能引發幼兒想出很多辦法，用錘子砸，用夾子夾、用積木敲、用木板壓……孩子們在對這些材料的探索中，不斷摸索出開核桃的方法，后來孩子們為了防止砸核桃時核桃彈開或滾掉，會用幾個工具配合使用：用夾子夾住核桃，再用錘子砸；把核桃裝在口袋里，用積木敲；用木板壓住核桃，再使勁砸；先敲開一條縫，再用螺絲刀把核桃撬開等等。投放在區域中的材料引發了幼兒的探究活動，也使幼兒獲得了知識經驗。
另外，每個年齡段的幼兒，認知水平有著明顯的差異，所以在提供和投放區域操作材料時還應注意幼兒的年齡特點及原有經驗。如在探索“沉與浮”時，為小班幼兒提供了他們平時喜歡的水果：蘋果、葡萄、桃子、棗子、梨等，這顯然比石子、回形針更容易引起他們的興趣，調動起他們的積極性。而中班幼兒則是積木、塑料筐、塑料盆、玻璃球、磁鐵泡沫板等，為大班幼兒提供的是回形針、塑料板、海綿、木板、硬幣、木板、白紙、餐巾紙、棉花、橡皮泥等，這樣能照顧到不同能力水平的幼兒，更好的引起幼兒操作興趣和探究欲望。同時還應考慮到材料的數量，太多的材料使幼兒眼花繚亂，無所適從，太少的材料又會直接造成幼兒探索興趣的減弱。
三、教師的支持性引導促進幼兒的主體參與度
我們知道：區域活動與集體活動相比，教師的主導作用變得隱性，幼兒的主體性變得明顯，教師應該相信幼兒自己的學習能力，創造條件讓他按照自己的想法操作嘗試，當幼兒犯了錯誤，可通過提問或提醒，使他得到更多信息，而給他正確的答案并不能使他信服。比如：孩子在玩萬花筒時發現萬花筒里的花紋變來變去真有趣，又會發現不同的萬花筒里面的花紋不同，萬花筒里怎么會有花紋？不同的萬花筒里面的花紋為什么會不一樣呢？里面到底藏了什么寶貝？針對這些問題，教師可以鼓勵孩子拆裝萬花筒，既滿足了他們的好奇心，又讓孩子動手動腦，與萬花筒充分互動，發現里面的秘密，積累、拓展、加深相關經驗，豐富認識。
關鍵詞:組織行為學;企業管理;行政管理
一、前言
組織行為學作為目前現代企業管理和行政管理領域已經廣泛應用的一門新興學科，主要采取心理學、管理學和政治學以及經濟學等相關學科綜合知識對管理活動中的組織行為進行分析研究和指導。實際上，組織行為學主要研究的就是企業管理中的員工行為和需要以及群體關系，為企業從物質和精神方面提升員工工作主觀積極性和創造性進而提升組織效率和效益提供參考和指導。組織行為學理論的積極應用，對于企業科學實施人力資源管理實現組織目標并提高企業績效具有重要意義。
二、現代企業管理對組織行為學理論應用存在的普遍問題
(一)對組織行為學理論的認識不夠深刻
組織行為學理論的引入在我國企業管理和行政管理學術領域已經有不斷時間了，雖然很多企業已經逐漸認識到組織行為學理論的意義并逐漸應用于員工行為管理，但是應用的實際效果卻并不顯著。究其根本原因，這主要是因為我國很多企業對于組織行為學理論的認識還不夠深入和全面。其實，行為科學和心理研究具有一定的關聯性，企業應用組織行為學理論進行管理應該首先借助心理咨詢師的幫助獲得員工性格特征和心理需求方面的信息。這樣才能根據調研所知的員工信息實現企業崗位和員工能力之間的科學匹配。
(二)對組織行為學理論的應用不夠重視
我國的大多數國企和中小企業實施現代化管理起步時間都比較晚，因此對于組織行為學理論在企業管理中的應用重視程度都不夠。對于國企而言，最突出的表現就是終生制的傳統人事管理方式，員工只要進入了企業編制以后根本就不會擔心因為工作業績差被企業辭退，這樣的管理方式對員工毫無激勵作用因此企業效益也就難以實現預期目標;對于中小企業而言，最突出的表現就是在傳統管理方式之下難以充分考慮員工不同方面的需求，因此企業提供的條件和員工需求之間難以平衡導致工作崗位和員工能力不適應、缺乏完善的工作晉升機制和科學有效的激勵機制，不但為企業管理帶來嚴重不良影響也甚至成為企業發展之路的潛在障礙。
三、現代企業管理應用組織行為學理論的現實意義
(一)提升員工公平感
實際上，組織都是由群體和團隊形成，而群體和團隊則是由不同個體的成員組成，所以在群體和團隊當中公平感的存在非常重要。假如群體或團隊中的個體成員感覺組織缺乏公平感，那么就很容易導致這些個體成員工作積極向和效率降低，嚴重的情況甚至導致員工憤然離職。但是公平感并不是一些企業管理層片面的認為薪資公平。現代企業管理對于組織行為學理論的應用，更關注不同員工性格特征和心理需求在企業中的行為習慣表現。當員工認為自己在企業中的工作崗位適合自己并且工作付出得到了公平對待時，其實很少會因為薪資原因選擇離職。運用組織行為學理論在企業管理活動中提升員工公平感，才能確保員工積極并心無雜念的提高工作效率。
(二)提高組織凝聚力
現代企業的高速發展必須以組織高凝聚力的發展作為基石，因此大部分擁有市場競爭優勢的企業都十分看重員工的團隊協作意識。例如華潤勵致公司成都分公司曾經在招聘的時候，大版面的招聘廣告中對員工要求之一就是“團隊”。現代企業管理對組織行為學理論的應用，其理論精髓應用就是“人本意識”的管理發揮。凝聚力來源于人心的一致，來源于精神的匯聚，應用組織行為學理論的現代管理滿足了員工的人本需求，因此有助于現代企業提高組織凝聚力從而實現企業高績效和高生產率。
四、組織行為理論在現代企業管理中積極應用的具體措施
(一)充分了解員工的真實需求和工作態度
員工的真實需求是否得以滿足，以及員工的不同性格特征都會影響到員工的工作態度，而員工的工作態度又直接關系著其工作績效進而影響組織目標的實現。在現實社會當中，大多數的人都會因為忙碌于工作和家庭之間難以避免兩者間的矛盾沖突。但是如果是員工對工作擁有較高的責任感以及組織歸屬感，那么通常都會和其對家庭的歸屬感發生抵消作用。擅長應用組織行為學理論的管理者會充分意識到這種矛盾沖突產生的可能性，在管理過程中采取有效預防措施讓員工的家庭和工作兩者之間得以平衡并和諧存在。所有的管理行為，如果能夠建立在對員工真實需求和性格特征的充分了解基礎上，對其工作態度的客觀分析識別和客觀判斷基礎上，通過對員工組織行為的有效管控才能為企業留住更多人才并讓人才盡心服務于企業。
(二)根據員工不同特點和情況進行工作安排
管理者只有充分掌握員工的性格特征才可以預知員工在特定環境下有可能采取的工作行為，這樣才能對其工作進行合理的安排。據人力資源相關研究表明，對于員工的性格特征可以從外向型、宜人型、穩定型、開放型、責任型這五種不同類型進行描述。幾乎每個員工都具有這五種類型性格特征，只是不同個體對于不同性格特征類型的表現強烈程度不同。不同的性格特征適合的工作類型也各不相同，而且性格特征也直接影響員工的工作態度和工作中的效率產出。
(三)構建學習型組織通過學習提高企業競爭力
任何企業如果想要提升員工的認知水平，培養知識性的管理者，通過企業知識共享實現知識創新就必須重視學習型組織的構建。現代企業要提高企業競爭力，無論是組織還是個人都必須通過不斷的學習在競爭中求生存求發展。應用組織行為學理論進行現代企業管理，組織持續學習讓員工在學習型組織中有效學習企業內外知識并獲得知識共享資源，更有利于提高個人和企業的競爭力。在對員工的認知實施管理的具體過程中，作為管理者應該隨時反思實踐效果并引導員工針對實踐中的錯誤行為反思原因并加以改正，但需要注意避免讓員工擔憂受罰。
(四)管理過程中注意采取科學有效的壓力管理
在構建學習型組織的過程中，一些員工可能支持也有一些員工反對，個體的性格差異下的不同態度會對組織行為產生影響。而員工的組織行為差異化個性表現包括壓力和壓力來源。尤其是在面臨重要工作時，員工經常會因為產生一定壓力于是情緒失控，這樣的壓力也容易導致挫折感和焦慮感。但是如果面臨壓力的時候感覺自己所擁有的組織資源可以順利解決問題，那么壓力反而會變成動力取得成功。
(五)增強組織行為理論在企業管理中應用的力度
現代企業管理對組織行為理論的應用力度應該取決于本企業的生產力水平，以及企業管理者所具備的能力素質。雖然現代企業管理應該重視對組織行為學理論的應用但不能貪功冒進而是需要循序漸進，根據本企業狀況指定計劃按步驟有序展開應用實施。增強組織行為理論在企業管理中的應用力度不代表在時間和空間上跨越應用，這樣才能讓組織行為理論的應用為企業管理發揮最大作用。
五、結語
綜上所述，組織行為學理論在現代企業管理中的應用對于激勵員工發揮其主觀能動性和創造性進而促進組織目標的實現具有重要作用，這對于企業管理提高績效不但是新機遇也同時是新挑戰。因此，現代企業管理應該積極應用組織行為學理論有效協調企業組織關系，保證企業內部競爭公平性有效激勵員工的同時促進企業健康發展。
參考文獻:
［1］王聰．淺談組織行為學在企業管理中提高績效的作用．中國外資•下半月．2011，11．
［2］李華林．論應用組織行為理論管理企業的方略．管理觀察．2012，21．
從價值觀的角度去認識稅收，其具有綜合性的含義。首先，稅收具有經濟價值，納稅人用自己的經濟成果同政府交換對公共產品的合理消費；其次，稅收具有社會價值，納稅本身是對社會的貢獻，可以贏得人們的尊重；再次，稅收具有權利的價值；最后，對于那些對社會和歷史負有沉重責任感的納稅人，納稅具有成就感、人生美感和自我實現的感覺（李勝良，2001）。
而正是因為政府征稅，才會有納稅人稅務籌劃的行為。對于稅務籌劃的定義，許多學者提出了自己的觀點。
蓋地（2005）定義稅務籌劃為：稅務籌劃是納稅人依據所涉及的稅境（Tax Boundary）和現行稅法，遵循稅收國際慣例，在遵守稅法、尊重稅法的前提下，根據稅法中的“允許”、“不允許”以及“非不允許”的項目和內容等，對企業涉稅事項進行的旨在減輕稅負、有利于實現企業財務目標的謀劃、對策與安排。
蔡昌（2009）將稅務籌劃定義為：納稅人或扣繳義務人在既定的稅制框架內，通過對納稅主體（法人或自然人）的戰略模式、經營活動、投資行為等理財涉稅事項進行事先規劃和安排，以達到節稅、遞延納稅或降低納稅風險為目標的一系列謀劃活動。
李勝良定義稅務籌劃為：納稅人在法律許可的范圍內，以納稅成本和稅收支付最小化即稅后收益最大化目標為指導，對企業的生產、經營、投資、理財等事項進行事先安排的一系列活動。運用稅務籌劃，不是讓企業采取各種辦法去偷逃稅款，而是要其在充分履行了納稅人應盡義務的同時，也要充分利用稅法賦予納稅人的權利，依法納稅，用科學的方法安排企業的生產經營活動，用足、用活、用好國家的稅收優惠政策，這與政府制定稅法的初衷也是吻合的。
根據組織行為學理論，可從行為人的內在心理因素和外在環境因素兩方面分析企業稅務籌劃的行為。孫喜林（2008）指出：組織行為學是研究組織內部的行為規律，目的是提高組織行為的績效。它有助于調動人的積極性，改善組織結構和領導績效，提高員工的工作和生活質量，建立健康文明的人際關系，達到提高管理水平的發展生產的目的。組織行為學的研究對象組織內人的心理和行為規律。
在研究不同利益主體的行為之前，需要對一些假設進行討論。亞當?斯密提出了“經濟人”的假說。這一假說包含三個方面的基本命題：第一個命題是“自利”，即追求自身利益是驅策人的經濟行為的根本動機。這種動機產生的行為有其內在于人本身的生物學和心理學的依據。第二個命題是“理”。經濟人是理性的，其根據市場情況、自身處境和自身利益之所在作出判斷，并使自己的經濟行為適用于從經驗中學到的東西，從而使所追求的利益盡可能最大化。第三個命題是經濟人假說的核心命題，即：只要有良好的法律和制度保證，經濟人追求個人利益最大化的自由行動會受到限制從而無意識地卓有成效地增進社會的公共利益。這是經濟人的靈魂（楊春學，1998）。本文主要是用組織行為學的理論解釋不同的利益主體進行稅務籌劃的心理和行為。主要從企業的外部環境和內部環境兩角度進行討論。
二、基于企業外部環境角度的分析
對于稅務籌劃的主體，蓋地認為，在征納雙方法律地位平等但不對等的情況下，對公法來說，應遵循“法無授權不得行”的原則，如果征管方也可進行“籌劃”，則會造成對公法的濫用。對納稅人來說，可遵循“法無明文不為過（罪）”。因此，涉稅籌劃只應（能）是納稅人（企業、單位和個人）的“籌劃”或“策劃”（只能是這一類主體），即納稅人進行稅務籌劃是其一項基本權利，而對征管方來說，只能是依法征管、依法治稅。蔡昌也認為，所謂的征稅籌劃，其實是不存在的，只不過是征稅計劃或征稅規劃，即針對不同性質、不同表現的納稅人，稅務機關采取不同的監管方式和征管模式，以實現稅款征收管理的計劃性和有效性。
基于以上觀點，在社會這個大組織中，就存在著征稅主體-稅務機關，和稅務籌劃主體――納稅人。當然也可以是企業聘請的稅務專家。企業希望在不違法的情況下盡可能少繳稅，而稅務機關希望花費盡可能少的征稅成本完成征稅任務，雙方不同的目的導致了矛盾的關鍵。當然，企業也可能出于更長遠的目標，如樹立良好的企業形象，獲得國家財政政策支持等，會不在乎一時的得失，而暫時犧牲部分利益，以作貢獻的方式向國家繳納稅款。這種情況確實存在，不過因為不符合經濟人的假設，所以不在討論范圍內。
企業進行稅務籌劃的行為動因，首先是主觀動機，其次就是企業所處的外部客觀環境。
從主觀動機分析，根據組織行為學理論，人們的行為是以他們對現實的知覺為基礎的，而不是直接以現實本身為基礎。人的知覺是一個非常主動的過程，不是一個被動的過程。任何組織中的個體都經常需要作出決策。決策首先是對問題進行回應。所謂問題，就是當前狀態與期望狀態之間存在差距，而個體似乎可以采取行動來改善這種狀況。可以說對“問題”和“決策”的認識是個知覺問題。根據理性經濟人假設，企業作為一個盈利性的經濟實體，必然會努力實現稅后利潤最大化的目標，這是無可厚非的。納稅人從知覺到行為，是經過了一個相當漫長的醞釀和思考的過程，因為人需要對自己的行為負責。在稅法框架內，納稅人往往面臨著多種納稅方案的選擇，納稅人出于對稅收負擔最小的知覺，就會避重就輕，選擇稅負最低的方案，以最大限度地降低企業負擔，實現稅后利潤最大化。在面對相同的事物時，不同的個體會產生不同的知覺。在知覺一個事物的時候，與這個事物有關的知識經驗越豐富，對該事物的知覺就越富有內容，對其認識也就越深刻。所以對于這些個備選的納稅方案則取決于企業稅務籌劃行為人的能力，能力的高低會影響一個人從事某種活動的效果。對國家稅法的理解越透徹，稅法知識越純熟，工作經驗越豐富，則納稅方案的價值也就越高。對于人性有這樣一種理性假設，這種觀點認為，正常的人都追求和期望以最小的投入和付出來換取最大的報償和收益。這是人的行為原則。在實踐中，雖然一項經濟活動往往存在多個納稅方案，且每種納稅方案都會給企業帶來一定的利益，但同時也都需要付出一定的成本、承擔一定的風險。這時企業就要進行成本效益分析，以判斷是否可行。如果稅務籌劃帶來的收益大于花費的成本，則可行。反之，則不可行。
再從企業所處的外部客觀環境分析，要使企業主觀的節稅動機轉化為現實的節稅行為，還必須具備一定的客觀條件，即稅收法律制度和稅收執法環境。稅法體現著政府推動整個社會經濟運行的導向，而在公平稅負和稅收中性的一般原則下，也滲透著稅收優惠政策。稅收優惠政策無疑為稅務籌劃提供了一定的客觀條件。如果對于所有企業的各種稅目都是統一的征收標準，則就不存在稅務籌劃的空間了。無論哪一種稅，只要是稅法未明確規范的，稅務機關有權根據其自身的判斷認定是否屬于應稅行為。一般而言，對于一個不失理性的納稅人來講，其在不愿意多繳稅款的同時，同樣不愿意在未達到心理承受底線的時候拒絕承擔納稅義務。況且，在心理上而言，對于稅務稽查人員，納稅人總有戒備心理，不知道自己會有多少問題被查出來，也不知道這些問題會以什么樣的標準招致處罰。同樣，納稅人對法庭的訴辯局面和即使勝訴后的征納關系也充滿著不確定性的把握。所以企業稅務籌劃人員一定要與稅務機關保持密切的聯系與溝通，在某些模糊的處理上得到稅務機關人員的認可，這對于企業而言至關重要的。根據組織行為學理論，溝通在管理活動中有不可替代的功能，是企業健康發展的關鍵因素之一。正如美國未來學家奈斯比特指出的那樣，“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及與外部組織的有效溝通上”。
三、基于企業內部環境角度的分析
在企業的內部，存在以下利益主體：管理者、財務人員、外聘的稅務籌劃專家。
首先分析管理者。根據組織行為學理論，態度是指個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。一個人的態度不同，就會影響其行為取向。態度的核心是價值觀，同樣一件事，由于人們的價值觀不同，因而產生不同的態度。稅務籌劃的行為也取決于企業內部管理層對于降低企業稅收負擔、實現稅后利潤最大化所持的態度。如果高管人員納稅意識強烈，法制觀念較強，稅務籌劃人員就會通過科學的手段進行稅務籌劃，為企業謀求利益。如果高層管理人員素質不高，很可能會唆使稅務籌劃人員進行偷逃稅款，而使企業面臨信譽和利益損失的雙重風險。其次分析財務人員。管理者是選擇本企業的財務人員還是外聘稅務籌劃專家作為稅務籌劃人員，也會對企業的稅務籌劃造成影響。如果企業外聘稅務籌劃專家不僅會要花費一定的成本，而且會使本企業的財務人員的忠誠度降低，他們會認為企業管理層對其不信任，就會產生消極的情緒。根據組織行為學理論，當一個人面臨有問題的情境時，他必然會產生各種各樣的情感和動機狀態，而這些狀態又必然影響其解決問題的效果。愉悅的情緒對工作有促進作用，痛苦等消極的情緒對學習起阻礙作用。財務人員一但產生消極情緒不但影響外聘稅務籌劃專家的工作，也會影響企業日常的財務工作。所以，在本企業財務人員有稅務籌劃能力且有意向勝任此項工作的前提下，企業最好是培養本企業的財務人員成為稅務籌劃人員，雖然在專業能力方面可能略遜于外聘的稅務籌劃專家，但是可以通過培訓學習達到要求。
參考文獻：
【關鍵詞】 消費者行為學 教學模式 實踐
消費者行為學是21世紀高等院校經濟與管理類的一門主要核心課程。消費者行為學發端于美國，主要是在消費心理學研究越來越成熟的基礎上產生、發展的。迄今為止，有關消費者行為學的研究已有110余年的歷史，而我國對消費者行為學的研究起步比美國晚了近80年。隨著越來越多的學者投身于消費者行為學的研究之中，消費者行為學的研究得到了迅猛發展。伴隨著研究的深入，消費者行為學逐漸體現出其內容全面、體系完善、理論深入、成果豐富的鮮明特點，使其與消費者、企業活動、社會經濟發展等的聯系更加緊密。
消費者行為學作為一門研究性、實踐性很強的學科，不僅是經濟、管理類師生研究的主題內容，還是經濟、管理類學生必修的課程之一。然而，目前消費者行為學的教學模式仍然處于比較低層次的課堂講授、簡單的案例分析模式上。對于這么一門實踐性強的學科，在教學過程中運用注重實踐的教學模式是非常必要的。
一、消費者行為學存在的問題
消費者行為學是研究消費者購買行為心理現象產生、發展、變化的一般規律的科學，其建立在生理學、社會學、心理學、人類文化學、社會心理學、信息科學、管理學、經濟學、市場營銷學等學科基礎之上，是一門多學科交叉融會的綜合性學科。20世紀60年代中期，消費者行為學開始在美國的一些大學出現，現在它已經成為全球市場營銷專業的一門重點核心課程。
在現代市場經濟中，消費者是市場的主體，消費者的行為直接影響和決定著企業市場營銷戰略及策略選擇。對于企業來說，如果不了解消費者的心理及行為特征，就很難制定出正確的營銷戰略和策略。市場營銷的最終目標是滿足消費者的需求，因此對消費者行為的研究是市場營銷理論體系不可缺少的一個重要組成部分。作為一門主要研究消費者心理及行為的學科，消費者行為學的研究內容包括消費者的心理活動、消費者決策過程、社會環境因素與消費者行為關系等，是一門實踐性很強的學科。在消費者行為學的研究過程中，可采用多種研究方法，如觀察法、調查法、實驗法、心理測驗法、情景模擬法等。盡管現在對消費者行為學的研究越來越深入，但是，消費者行為學自身仍然存在一定的問題。
1、學科本身的問題
消費者行為學涉及了管理學、心理學、營銷學、社會學、經濟學等多門學科的內容，知識點也涉及消費者行為的方方面面，內容繁雜，知識點零散，很難形成連貫的體系，導致學生不易把握。同時，課程內容主要以理論為主，學生容易形成思維疲勞。
2、教學模式方面的問題
目前，消費者行為學的授課形式較單一，主要以講授、板書或者課件演示作為主要的教學方式，對于學生來說也以被動的信息接受為主，學生會覺得枯燥無味、抽象難懂，學習興趣也會逐漸減少。盡管現在也有很多學校在消費者行為學教學過程中引入了實踐教學模式，但實踐教學內容一般僅限于案例分析，且采用的案例比較簡單，涉及面小，問題設計不夠深入，很難達到預期的教學效果。
3、考核方式方面的問題
目前，在消費者行為學這門課程中，老師對學生的考核方式還是以考試為主，論文或者平時作業為輔，這種傳統的考核方式在很大程度上不能培養并體現學生的實踐能力。
二、消費者行為學目前的主要教學方法
1、理論講授
同其他學科一樣，消費者行為學目前的教學方式還是以課堂講授為主，課堂講授主要又以板書或課件演示為主。由于教學時間有限，要想把那些深奧的、抽象的心理學、社會學理論講解清楚是很困難的，這就導致了學生學起來比較枯燥，對這門課的興趣降低，也導致老師很難運用創新的方式來進行教學。
2、案例分析法
消費者行為學的研究內容以普通心理學理論為基礎，研究交易活動中消費者所特有的各種心理現象。因此，教師在授課過程中也引用一些經常出現在日常生活中的消費情景和消費行為作為案例，但是只限于一些簡單的案例。對于案例分析的程序，一般都采用先由學生獨立分析，再以書面作業完成的方式進行教學。同時，也結合分組教學的方式，把學生按一定的人數分為小組，由小組進行案例的分析和討論，最后綜合整個小組人員的意見得出統一的結論。在這過程中，教師的角色主要是要引導學生尋找正確的分析思路和對關鍵點的理解、觀察，并對學生的分析進行歸納、拓展和升華。
這種師生互動的教學方式能夠使學生更深入的理解理論知識以及學科研究方法，提高學生的學習興趣，使學生認識到消費者行為學是一門具有很強的操作性、實踐性、應用性和現實指導價值的學科。
3、角色扮演法或情景模擬法
角色扮演法或情景模擬法是教師在課堂上設計一個模擬的現實情景，讓學生扮演情境中的特定角色，進入模擬情境中去處理現實生活中會出現的多種問題和矛盾，達到加深對專業理論知識的理解并靈活運用理論知識處理現實問題的目的。
角色扮演法或情景模擬法是消費者行為學課程教學中的一大特色教學方法，同時也是消費者行為學這門學科的一個具體研究方法，在運用該方法的過程中，不同的學生分別扮演營銷人員的角色和消費者的角色，在課堂上開展真實的營銷溝通，真切的體驗各種心理現象對消費者購買行為的影響。消費者行為學是一本實踐性很強的學科，情景模擬可以最大限度的實現實踐。同時，這種互動方式可以充分調動學生的積極性。不過，這種教學方式需要設定合適的情景。
三、基于實踐的消費者行為學教學模式研究
市場是消費者行為學研究的起點，也是了解消費者的消費心理及消費行為的終點，同時在市場中也可以進行人才的培養。教師只有很好地了解外在市場，才能充分了解消費者的心理和行為，在了解外在市場的過程中，也才能更好地引導學生深入了解課堂上學習到的東西，并提升學生各方面的綜合能力。
進入21世紀，社會的競爭，最終將演變成人才的競爭，高校培養的人才也必須是綜合素質高、各方面能力全面發展、具有創新精神和創新能力的復合型人才，基于實踐的教學是培養學生綜合素質和實踐能力十分重要的教學方法。基于實踐的教學以培養學生的實踐性、自主性、研究性和創新性為主要特征，注重學生綜合素質的提升和實踐潛能的開發。基于實踐的教學模式的關鍵環節是讓學生從生活中感受、體驗學到的知識，培養學生的自主探究能力，并“重新組合”現存的知識，培養綜合能力。同時，還要讓學生學會如何把理論知識應用到實踐中去，培養學生應用理論知識解決實際問題的能力。基于實踐的教學模式主要包括自主學習模式、探索學習模式、協同學習模式、案例教學模式和虛擬環境模式等。
1、自主學習模式
自主學習模式強調的是學生的自主學習，而學生進行自主學習的前提有以下兩個：一是學生對該學科具有較大的興趣，有不斷學習的強烈愿望；二是教師鼓勵學生進行自主學習。自主學習模式可以以學生進行自主市場調研開始。市場調研是一種以操作性和經驗性為特征的教學方式，在操作流程上分為調查與研究兩個環節。首先通過采用觀察法、實驗法、問卷法等手段調查、收集市場信息，接著要求學生應用消費者行為學、社會統計學、市場調研與預測等課程的理論知識對收集到的信息資料進行分析。在調研、分析的過程中實現學生的自主學習，使學生熟悉調研流程，增強實踐認知。
在自主學習模式中，一方面在教師的指導下，學生可以主動的利用課余時間進行市場調研，并準備PPT、視頻等在課堂上與老師、同學交流實踐的過程、結論與收獲；另一方面教師也可以把市場調研作為一項作業或者考核項目來要求學生。盡管在這種方式下學生一定程度上是被動的進行市場調研，但是經過不斷的市場調研可以逐漸讓學生從被動的調研學習轉化為主動的調研學習。在調研學習的過程中，學生的調研訪問能力、數據收集處理能力、數據分析能力與口頭表達能力得到了鍛煉，同時也增強了學生對消費者行為學的興趣，提高其主動進行學習的積極性。因此，自主學習模式對于教學來說是一種比較理想的教學模式。
2、探索學習模式
由于消費者行為學具有內容龐雜、知識點零散的特點，所以很多知識還需要學生進行更深入的探索、研究。在探索性學習模式中，問題式教學方法是主要的教學方法。首先在每節課中提出某一個理論問題或是現實的營銷問題，引發學生思考，并要求學生在課前主動的進行資料、文獻的查閱等來了解此問題，在實際講授過程中，與學生一起逐步解決問題，并發現該問題背后隱藏的更深層次的問題。探索學習模式注重的是挖掘學生求知的欲望和潛能，讓學生在深入了解和研究問題的時候產生對該學科的極大興趣，在教師和學生一起探索的過程中不斷豐富知識點。
3、協同學習模式
協同學習模式的關鍵是學生與學生之間、教師與學生之間以及理論知識與實踐知識之間的協同。學生與學生之間的協同主要通過在同學之間組織小組討論、小組調研等活動來實現。教師與學生之間的協同對于師生之間的交流、溝通，使得教師能夠及時了解學生的想法是非常重要的。教師可以采用多種方式與學生進行交流，比如老師課下可以主動詢問學生對教學方式的看法和建議以及學生對某一知識點的觀點。由于學生接觸消費者行為學的時間較短，接觸的學科范圍也較廣泛，因此學生提出的有些看似無厘頭的建議或想法可能對于教師改進教學方式、開辟研究內容是非常有價值的。同時，老師還可以采取匿名問卷調查、在線互動等方式與學生進行交流。理論知識與實踐知識之間的協同則是強調必須把理論知識運用于實踐中，在開展實踐活動的同時也加強自身對理論知識的了解。
4、案例教學模式
這里的案例教學模式與前面提及的案例教學具有一定的差別，該模式強調在案例選擇和設計過程中需選用企業實際發生的經典案例，精心設計案例研討題目，使學生通過認真研究討論這些題目能夠基本具備發現問題、解決問題、歸納知識點的能力。案例的撰寫與選擇要做到本土化，并且要具有時代性與實用性，案例最好能來自學生的親身購買或生活經歷，使得同學們對案例內容有更深刻的體會。同時，在不同學生的教學過程中，老師要注意本科生的案例分析教學模式中所用到的案例以及案例研討方式應不同于研究生。
5、虛擬環境模式
虛擬環境模式類似于前面提及的情景模擬以及角色扮演，主要目標都是根據課堂內容創設相應的銷售情境，讓學生扮演情境中的不同角色，讓學生的動手能力、創新精神和團隊合作精神能夠得到更好的培養。與前面提及的情景模擬或角色扮演不同的是這里的虛擬環境更逼近于現實，如果需要甚至可以在企業或市場中實地開展模擬活動。
四、結論
作為經濟、管理類的一門重要學科，消費者行為學以探索、研究消費者的心理特征、行為特征以及什么因素影響消費者的行為決策為主要目的，是一門融合了心理學、社會學、管理學、經濟學以及營銷學等的綜合學科。隨著企業經營戰略由注重內部生產逐漸轉為注重外部顧客，消費者行為學受到了越來越多的學者以及企業領導者的重視，相關消費者行為學的研究也得到了巨大發展。
消費者行為學作為一門實踐性很強的學科，其教學模式嚴重影響了教師的教學質量以及學生的學習情況。目前，消費者行為學主要的教學模式還是傳統的以課堂講授為主，案例教學以及角色扮演為輔的模式。這種模式在教學過程可能會使得學生覺得該學科枯燥無味，降低對該學科的興趣。因此，本文以提升學生的綜合素質、培養學生的實踐能力為主要目的，提出了基于實踐的消費者行為學教學模式，主要包括自主學習模式、探索學習模式、協同學習模式、案例教學模式和虛擬環境模式。
【參考文獻】
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關鍵詞：教學情境；消費者行為學；課程改革
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A
原標題：基于教學情境的《消費者行為學》課程改革與實踐——以湖南商務職業技術學院為例
收錄日期：2013年11月12日
一、基于教學情境的消費者行為學課程改革理念
《消費者行為學》是市場營銷專業的核心基礎課程。通過本課程的學習使學生掌握消費者心理的基礎心理學理論與營銷策略，以及消費者行為分析的科學方法和工具，為學生將來實際從事營銷管理和其他相關工作提供理論基礎和指導。課程主要研究消費者心理、行為特征及其影響因素，從而為制定市場營銷戰略提供依據。研究側重兩個基本問題：一是分析研究不同消費者心理和行為特征及其影特征響因素，為制定合適的營銷戰略提供依據；二是通過制定營銷戰略，改變消費者的購買行為，提高消費者的購買頻率，目的是為企業創造顧客和利潤。消費者行為學是所有的營銷方法之母，因此理解消費者行為是制定營銷戰略的關鍵要素，是解決營銷實戰問題的一把鑰匙。
按照情境學習理論的觀點，只有在實際情境中學生才能獲得真正的職業能力，并獲得理論認知水平的發展，因此本課程要求打破純粹講述理論知識的教學方式，實施項目教學以改變學與教的行為。每個項目的學習都按以消費者心理及行為的工作任務為載體設計情境來進行，以工作任務為中心整合理論與實踐，實現理論與實踐的一體化的教學。教學效果評價采取過程評價與結果評價相結合的方式，通過理論與實踐相結合，重點評價學生的職業能力。
以教學情境為導向的設計理念打破了傳統以營銷知識傳授的課程模式，讓學生在各類營銷具體項目中完成相應的教學情境，從學習情境中發揮學生的主動性，培養他們的職業能力與素養，實現人才培養的目標。
二、基于任務導向的消費者行為學課程改革實施
（一）情景教學的內涵。情景模擬式教學是指通過學生對事件或事物發生與發展的環境、過程的模擬或虛擬再現，讓學生在所設情景中去發現問題、解決問題，從而理解教學內容，進而在短時間內提高能力的一種認知方法。
（二）《消費者行為學》情境教學改革實施。《消費者行為學》一門應用性特別強的課程，理論教學無法加深學生對消費行為規律的認識，以往的實踐教學以教師講授為主，案例教學為輔，無法使學生感受到消費的實際情況，多以學生親身經歷的消費過程為體驗，但是如果沒有合理的體驗模式和系統的體驗設計，也達不到和理論相結合的效果，所以合理體驗模式的選擇和系統設計是消費者行為學體驗式實踐教學的關鍵。
情境教學設計安排，以教材為起點，以補充案例、視頻等實際工作資料為臺階，以能力訓練為手段，以工作任務為中心，以提高職業能力為目的進行情境教學。
1、情境模擬教學形式
（1）角色模擬。角色扮演體驗，就是根據設計好的劇本，安排學生扮演場景中的銷售人員、消費者、營銷經理等角色，然后進行仿真表演，模擬消費環節、消費沖突、購后行為等場景，實際操作中進行情境設計、情境分析、仿真模擬以及學生評議與總結環節，通過這樣的方式調動學生的學習積極性，鍛煉應變與反應能力。
（2）案例重現。講企業真實的以及現實生活中案例，由學生模擬當事人，根據所學知識解決案例中的問題。案例選取時，選擇學生熟悉的企業與品牌，讓學生有更深的感觸，感覺就是發生在自己身邊。
（3）知識變現。在理論課程講授完后，要求學生利用某一理論用生活中具體的消費經歷來進行展示，反映出消費者在需求確認、信息收集、方案評價、購買決策以購后評價幾個環節的情境，深入理解消費者行為學的理論，是模糊的概念清晰化。
2、情境教學實施步驟
（1）情境確定。選擇某一情境主題，并根據教學計劃進行情境設計，教師與學生進行溝通，進行情境場景與道具的準備，還需要教師對于情境根據教學內容提出相關問題，這是情境教學的關鍵點。
（2）情境模擬。根據提供的情境，學生圍繞主題進行模擬。教師在這一過程中引導學生圍繞主題進行，避免學生注意力分散，脫離主題隨意發揮。同時，注意模擬時間控制，盡量在規定時間內完成。在這一過程中教師應該充分調動學生的積極性，同時做好模擬過程中突況和問題的應急處理方案。
（3）情境評價。學生在教師的引導下對情景模擬反映出來的問題進行討論和分析，可以由模擬小組對自己的表現進行體會分享，同時也可以對其他小組的情況進行點評，營造一種互相學習，競爭進步的學習氛圍。最后，教師對情境模擬進行點評，對理論進行歸納總結，對整個情境教學做到首尾呼應。
3、基于教學情境的消費者行為學課程內容改革。本課程的總體目標主要是讓學生掌握重要的消費者心理和行為分析的研究工具和規律，甚至能對消費者心理和行為做出一定的預測，制定一些實用的營銷策略，根據目標去制定教學的具體內容。（表1）
4、基于教學情境的消費者行為學課程考核標準改革。本課程考核采用過程考核和目標考核相結合的評價方法，過程考核主要在教學過程中對學生的學習態度、操作能力、課堂討論、作業等情況進行的評價；目標考核是在課程結束時，對學生在知識和技能的整體掌握情況的評價，以公平地評價學生學習的效果，也使學生更注重學習過程，從而提高學生的學習興趣。
過程考核占學生總成績的40%，其中課堂表現占40%，包括參與角色扮演，討論發言情況進行評價；課后參與占60%，包括各學習情境單元模塊的作品（自我個性與自我意識與自我消費行為分析報告、分析我國不同社會階層的消費行為差異、家庭不同形態消費行為差異、我國區域文化對消費行為影響以及區域消費行為差異、分析一則廣告心理作用過程等）。目標考核占學生成績的60%，以試卷考核為主，主要考核學生對消費者行為學的基本概念、基本知識和基本理論的掌握，并能做到靈活運用，以及消費心理研究與分析的基本方法的掌握，達到能獨立開展消費心理研究和靈活運用消費者行為學促進市場營銷活動良性發展的水平。
主要參考文獻：
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關鍵詞：消費行為；模塊化開發；實踐能力；教學設計
中圖分類號：G642.3 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）30-0235-03
自清華大學在國內率先推出新定位、新觀念、新元素、新目標開始，中國MBA教育開啟了一種新的管理教育模式改革，使我們認識到管理教育，特別是注重于現實問題解決的MBA教育，不同于我們傳統的學術教育。從中國市場經濟或整個社會發展的未來來看，更需要的是具有專業素質和專業能力的管理人才[1]。與學術型碩士教育不同，MBA教育是一種典型的以培養復合型、應用型經營管理人才為目標的碩士研究生教育模式，注重培養學生創新思維模式和解決實際管理問題的能力。
當前的經濟環境對學生的綜合實踐能力提出了越來越高的要求，如何做到適應市場需要，如何變革MBA教育中存在的問題，面對中國本土企業的特征，適應性地進行課程內容和教學方法的改進和創新，這是MBA教師面臨的重要問題。《消費者行為學》為了適應當前MBA改革的浪潮，試圖通過模塊化教學思想，按照程序模塊化的構想和原則來設計《消費者行為》的課程內容，把課程設計成理論模塊、實踐教學模塊和綜合考核模塊幾個部分，在教學中強調MBA學員專業能力的訓練，克服教師教學過程中完全依賴一本教材、一門課的現象，從而實現對所學理論的綜合運用，激發學生的想象力和創造力。
一、模塊化開發的目的
電子科技大學經濟與管理學院MBA開設《消費者行為學》以來已有九年時間，為有效地滿足不同行業MBA課程定制化和MBA學生需求差異化的要求，遵循因材施教、因需施教的原則，滿足不同行業、不同層次MBA學生基礎理論知識素養、管理實踐和專業技能的訓練培養要求，有針對性地給予學生具有一定開放性和靈活性的《消費者行為學》相關知識，模塊化課程開發勢在必行。
二、模塊化課程建設的設計目標
《消費者行為學》教學內容的開發以MBA課程定制化和MBA學生需求差異化為指導思想，理論與實踐教學環節緊密圍繞培養市場營銷人員的基本職業能力進行設計。模塊化后的課程，不應是舊課程內容的簡單模塊化分割。本課程的基本目標概括起來是“知識+能力+素質”。具體表述為：通過本課程的學習，使學生掌握消費者行為學的基礎知識、基本理論和基本技能，學會運用這些理論和知識解釋消費者行為的現象，指導并引導消費者理性地進行購買決策，制定適應消費者行為的營銷對策，為增強企業在市場營銷中的競爭力服務，同時為后續專業課的學習打下良好的基礎。
設計教學模塊時要認真研究教材，以教學大綱和模塊大綱為指導，對原有的教材進行分解、調整、修改，并按模塊的基本結構重新組合。模塊化開發包括了以下幾部分：基礎模塊即主要理論教學內容、知識點及最新趨勢；實踐教學模塊又分為案例分析、課堂實訓和實戰練習三個子模塊。每一模塊本著基礎性、先導性、工具性的知識先講解，同時融入了實訓子模塊，在此基礎上進行案例分析討論，延伸的內容在案例講解中補充，增強學生的分析能力、操作能力。模塊化后的課程，不應是舊課程內容的簡單模塊化分割，新課程內容應突出課程特色與學科優勢、跟蹤理論前沿與企業實踐、整合學術成果與實戰經驗，做到重點突出、特色鮮明。
三、《消費者行為學》模塊設計及實施
（一）理論教學內容模塊設計
理論教學模塊由消費者行為的理論、研究方法和研究工具組成，采用課堂講解方式進行，讓有實戰背景的學員建立消費者行為研究的整體理論框架和思維模式，一講一個專題，打破傳統的按書章節順序教學的方法。《消費者行為學》主要是從管理與應用的角度幫助MBA學員理解消費者行為，為從事或希望從事市場營銷、銷售及廣告職業的學員獲取專業的知識和技能，讓MBA學員對影響消費者行為的各種不同因素或者原理進行全面學習和研究，在工作實踐中運用這些原理，幫助他們應用消費者行為知識制定營銷策略。
本課程的教學目的在于使學生比較全面系統地掌握消費者行為學的基本理論、基本知識、基本技能和方法，充分認識在經濟全球化背景下加強企業營銷管理的重要性，識別消費者的各種需要、動機，了解消費者所具有的自我概念和生活形態，分析不同的消費決策過程，并對本土消費者行為進行重點剖析。目的在于培養和提高學生正確分析和解決市場營銷管理問題的實踐能力，并在掌握消費者行為學理論體系有關知識的基礎上對豐富多彩的企業營銷實踐進行理論化總結和升華，從而發現新的消費者行為理論或知識。
在MBA消費者行為學教學中面臨的最突出的問題是如何把舶來的理論應用于中國消費者行為研究，如何讓學員掌握消費者行為的研究方法來洞察中國市場，課程的理論設計與組織成為至關重要的環節。
在課程內容設計上本著應用消費者行為影響因素的知識制定正確的營銷策略，在理論上試圖做三個方面的設計：第一，對各種有助于理解消費者行為的各種概念和理論予以詳盡、全面的描述，讓學員形成透徹的理解，才能在不同的情形下自如地應用；第二，對制定營銷策略時如何應用消費者行為的理論進行說明，尤其是在中國本土企業的實例的應用；第三，一講一個專題，提供問題案例營銷設計要求學生應用本講的知識進行分析。
（二）實踐教學內容模塊設計
MBA課程教學，既要注重理論，又要注重實踐，必須把以講授理論知識為主的傳統教學方式和注重實踐的案例教學法結合起來。《消費者行為學》課程實踐教學模塊化設計旨在使學員基本掌握消費者行為、營銷理論基礎知識的前提下，對消費者行為及營銷實務操作進行專題培訓，注重實用性和可實施性，緊密結合企業市場和營銷面臨的實際問題，提高學員的消費者洞察能力及營銷策略實戰能力。教學形式包括講授法、小組討論法、案例學習法、行為模擬法、角色扮演法、消費者行為觀察等多種形式。教學方式鼓勵學生勤于思考，踴躍發言，鼓勵發散性思維，養成寫報告的習慣，充分挖掘學生智能潛力，發展特長，弘揚個性，結合MBA學員自身工作研究其行業特征和消費者行為，強調消費者行為理論在營銷工作中的應用。
實踐教學由案例教學、課堂訓練和實戰練習三個部分組成：
1.案例分析。案例教學于20世紀20年代被哈佛商學院首先提出，并應用于工商管理教學之中。在幾十年的推廣與發展中，雖然國內外工商管理院校對于案例教學的作用都比較認可，相關研究也證明了案例教學相比其他傳統教學方法更加具有價值。案例教學法是MBA教學中廣受歡迎的教學方法，具有學生主體性、互動性等特點，較高地提升了學生學習的積極性以及知識的實際運用能力，有利于提高學生的分析解決問題能力、團隊合作能力、實踐能力等。隨著經濟全球化和我國經濟體制改革的逐步深入以及企業組織結構的日趨復雜，我國工商管理學科逐漸開始重視從全球化的視野出發，運用國際通行的研究方法來探索和研究本土企業的管理問題，研究的方法多種多樣，研究的分支越來越細，以求發現我國本土工商管理實踐活動的客觀事實、探索其發展規律或得出一般研究結論。因此案例教學法在《消費者行為學》中如何實施以及在實施中應當注意的問題對于提高該門課程的教學效果有著非常重要的影響。
我國《消費者行為學》案例可借鑒與參考的有兩本教材，一是2004年清華大學出版的由Martha McEnally著的《消費者行為學案例》，二是2011年人大出版社出版的朱迪?格雷厄姆著《消費者行為學案例與練習》，這些舶來案例與中國的環境有一定距離，無論消費者的生活方式還是購物模式與國外消費者存在很大差異，而企業營銷策略的制定更具有針對性。國內課堂上使用的很多案例是經翻譯后直接拿來使用的，由于存在文化和語言背景的差異，在分析案例時學生很難融入案例情境。選擇、編撰和合理使用具有中國特色的消費者行為的案例是本課程教學中的重要環節。我們目前課堂討論的案例主要來源：教材、中國管理案例庫、教師自編案例、學員自己撰寫的案例。案例的選擇不僅要與教學內容相匹配.還應盡量與學生工作背景相關，這樣可以提高學生的參與性和投入度，更好地掌握基本理論和方法的實際應用。因此精選案例，尤其是選擇一些符合中國消費者消費習慣的系列案例，科學合理地設置問題，引導學生思考、討論，發揮學生的主體作用，是案例教學成功的關鍵。消費者行為學離不開營銷實踐，成功的課堂教學應該嘗試將一個個營銷場景微縮到課堂上，而這都依賴教學方法的豐富和創新。
2.課堂實訓。《消費者行為學》的課堂實訓是指在課堂對MBA學生進行消費行為研究方法及應用能力訓練的教學過程。實訓是為了使MBA學員熟練掌握《消費者行為學》中的消費者研究技術或方法而在真實或仿真的環境中訓練的活動，主要包括對學生消費者洞察工具的學習和使用。課堂主要針對研究方法在理論講解過程中進行訓練。消費者研究需要借鑒人類學和社會學領域的研究方法，在不很正式、更自然的情境中研究消費者，比如通過探究人們的居家、辦公室、汽車和櫥窗來了解消費者是如何使用產品或者尋找解決問題的方法，在課程設計時主要從以下幾方面對學員進行訓練：（1）創意設計：MBA課堂要培養學員突破固有思維模式的能力，在30分鐘內要求設計出廣告語；（2）針對學員的購物清單進行分析，觀察商場對消費者行為實施的具體策略；（3）消費者觀察：學習可口可樂對消費者的觀察；（4）視頻解讀：對某全球知名品牌在不同國家的營銷推廣的策略解讀；（5）消費者態度的測量方法：通過某一品牌的四則廣告評價消費者態度測量方法。課堂實訓的目標要求培養學員具有扎實的專業理論知識，同時還要培養學生的實踐能力、適應社會需求的能力和創新能力，才能符合時代的發展。營銷管理人才的培養必須適應市場新形勢，面向市場，突出應用性，滿足社會對具有創新精神與實踐能力的MBA營銷人才的需求。
3.實戰訓練。MBA學員因有工作背景，在課堂上的理論知識可以馬上轉化為實際解決工作問題的工具，更準確地說消費者行為的理論讓MBA從事管理、營銷、創意等工作的學員換一種思維方式去解讀所面臨的顧客。課堂教學到一定程度，一定給每一學員應用本學科理論的空間，如：讓學員回到原單位拍一段視頻，把服務人員與顧客放在同一空間去觀察，或者觀察汽車4S店的陳列與顧客的接待流程，房地產開發商樓盤開盤時如何去發現真正的顧客等。讓學員去發現、探究工作中原來沒有發現的市場機會，再把他們的發現帶到課堂與大家分享，這樣MBA的課堂便成為學習、互動、啟發和共同進步的課堂。
（三）教學環節與進程模塊設計
教學環節設計的指導思想，從以下幾個方面進行：一是基礎模塊的理論知識導入；二是加強實踐教學環節的教學，而且要注重實踐教學環節層次遞進的梯次結構，比如：課堂實訓、情景模擬、綜合實訓、消費者購物追蹤等；三是在一個模塊理論系統講解后進行案例討論分析并進行延伸知識點的擴展；四是全部課程結束后以小組或個人為單位進行實戰練習并提交一份消費者行為研究報告。
（四）教學考核模塊的設計
MBA《消費者行為學》考核評價由原來以筆試考試為主轉向綜合素質為主的評價。對MBA學員學習后效果評估包括理論知識測試，課堂案例分析，演講和發言踴躍性、創意和深度，論文、分析報告。
四、總結與展望
隨著全球MBA改革浪潮的興起，強調對MBA學員綜合能力和“軟技能”的培養越來越重要，對從事MBA教育的教師提出了更高的要求，消費者行為學是一門舶來課程，如何保留其課程的理論特色又能結合中國本土的營銷環境與案例相結合，因材施教，培養學員的洞察力并在工作中創新應用所學的知識，基于創新和實際能力培養的模塊化教學法及課程內容的設計，對幫助學員把理論學習與制定有效的營銷戰略緊密結合在一起有更重要的意義。
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[關鍵詞]組織行為學；企業；內部控制；內控體系；建設
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.22.001
[中圖分類號]F275 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）22-000-02
0 引 言
隨著企業內部控制工作研究的不斷深入，企業所采取控制的方法及手段都開始從傳統內部控制形式，直接發展成為現代化、多元化的內部控制行為。因此當前對于企業內部控制的研究不能局限在一個方面，而是應當通過多個角度的形式展開深入的研究，以往多數學者都直接從企業會計、審計以及管理等方面來展開研究，直接從組織行為學的視角來進行內部控制的研究明顯較少。本文具體從組織行為學的視角來展開分析和研究，針對其存在的問題進行論述，為此推出相應的建議和對策，最終促使內控理論能夠真正和組織行為學理論有效結合在一起。由于多角度研究所提出的側重點并不一致，而采用通過組織行為學視角展開研究能夠及時地發現其中的問題。
1 國內企業內部控制問題分析
1.1 企業內控組織虛位
受到我國計劃經濟的影響，多數企業管理人員針對企業的管理依然停留在行政領導管理的層面上，并沒有真正意識到企業本身所需具備的自負盈虧和自主經營的重要本質。我國多數企業的管理始終都是一種自上而下的中心縱向線管理的形式，其多部門間的協調管理難以獲得充分重視，由此導致企業內部管理層次變得越來越復雜，多個業務部門之間缺乏有效的溝通，而在內控的建設方面，直接致使相應內控機構形同虛設，權責不明。例如：平頂山煤業股份有限公司，其內部嚴格按照司法規定成立了相應的董事會、股東大會、監事會以及經營管理層等，由此實現其相互間的有效監督和制約的一種治理機制。然而內部董事長的選舉直接經由股東大會來決定，而股東大會則由第一股東平頂山煤業有限責任公司直接控制，因此直接導致股東大會職能無法獲得有效實施，這就使諸多內控組織虛位情況越加明顯。
1.2 無章可循，有章不循情況突出
當前依然存在少數企業內部管理人員對于內部控制體系不夠重視的情況，甚至其中一些企業并沒有相應的內控體系。而其中有的企業盡管由此構建了相應的內控發展體系，但是本身并不完整所發揮的作用極為有限。有一些企業管理人員針對內控系統的理解依然處于內部牽制和監督的階段當中，甚至認為相應的內部控制其實就是一些文件、制度以及手冊，等等。因此直接導致企業內部控制流于形式化發展，內部所制定的規章制度根本無人遵循，并且嚴重缺乏相應的獎懲措施，認為喊口號就是執行制度，所實施的管理工作難以到位等。
1.3 內部控制系統不夠科學
當前我國絕大多數企業都開始真正建立起了相應的內控體系，但是其整體而言卻明顯缺乏科學性、合理性。具體是由于其內控系統不完善所致，多數人認為企業內控系統其實就是企業內部所制定的規章制度。有些企業本身嚴重缺乏長遠的發展規劃目標，過多地看中其中的短期經營利益，從而直接忽視了對企業的日常管理，致使其內控體系結構不完整。同時此類企業過于對事后控制起到重視，比如：在實際的工作當中，一旦產生相應的違規違紀行為后，才能引發組織方面的充分重視，并由此作出有效的處理，直接導致其內控效力的喪失。最后是過于重視企業經濟利益及生產效率方面的資源，因此嚴重缺乏對相關人力資源的管理。
1.4 內控審計制度滯后
內部審計主要是針對內部控制效果進行審查的一種重要方式，也是一種主要的內控手段。因此為了能夠保障企業內控措施的良好運行，就必須在企業內部管理當中單獨成立一個不同于其他職能部門的內部審計機構、然而當前所采用的內部控制審計制度明顯滯后，并不符合當今企業實施內部控制的要求，難以有效地發揮出內部審計的主要作用。
2 組織行為學視角下內部控制要素分析
2.1 內控環境組織行為分析
2.1.1 企業文化
企業文化是一個企業發展的重要精神支柱，同時也是企業本身核心競爭力的重要體現。而從組織行為的視角來分析，組織文化是一種無形且持久的文化類型，其對組織成員的行為來說，文化作用非常明顯。組織文化對于企業組織行為和績效等起到了積極的影響作用，促使企業員工們非常自覺地將行為統一到組織發展所期望的方向上。
2.1.2 法人治理
企業內控系統當中，均存在一定的優缺點，其中較為明顯的就是企業法人的治理工作不夠完善。目前多數企業從表面看來是一種公司發展的形式，但是結合實際情況來分析，其并沒有針對公司的制度實施優化改造的過程。當前多數企業內的法人治理制度并不完善，甚至有一些企業嚴重缺乏對內部權力的制衡作用。
2.1.3 組織結構
企業內部科學合理化的組織結構能夠促使組織內明確多個成員權利責任，并且通過真正適合的組織協調及組織控制的方式，使其組織整體表現更加優秀，組織效率也將獲得顯著提升。而一旦其組織管理的形式和結構之間產生明顯的脫節情況，則將很容易導致決策的失誤情況產生，由此會引發員工凝聚力降低的顯著問題。
2.2 風險評估組織行為分析
社會經濟發展迅速，經濟國際化發展趨勢越來越明顯，直接促使相關企業的運營環境變得越來越復雜，相應的企業經營風險也隨之攀升。因此就有必要針對企業發展運營的風險進行評估和管理。風險評估和風險管理具體是企業針對一些潛在的風險進行分析和判斷，然后直接采取最為經濟、合理的方式來實現其風險控制的過程。從而真正提升企業風險管理、發現、分析以及解決問題的能力，因此提升風險管理能力實質上就是提升企業判斷、分析及控制風險的能力。
2.3 控制活動組織行為分析
企業內控系統的關鍵在于其流程和政策，而這本身也是對其思想進行控制的一種指導性體現。通常都是以控制活動作為其主要的表現類形式，由此來促使其中的內控要素能夠充分融合起來。而相關政策的推出則直接給企業的經營管理樹立了明確的發展方向，同時明確了企業的操作流程方向。其中的政策和流程必須嚴密結合其風險關鍵點來實施相關設計的過程。而控制措施的推出本身就是企業結合內部環境進行風險評估的結果，其充分結合了相應的風險對策，真正利用了內控方法及有效手段。
3 組織行為學視角下加強企業內部控制的措施
3.1 重視并應用組織行為學思想
當今企業發展理念不斷深入，相應的管理方式也開始隨之制度化、利益化的方向轉變，形成人性化管理的形式。直接從以往傳統形式的社會客體因素直接轉換成為社會主體因素，對于組織制度設計及機構建設等的重視轉向組織重任的心理訴求、行為等方面轉變。組織行為學本身在思想上并不僅僅是一種價值觀的體現，同時也是一種真正可行性的方法論，其所具備的核心思想主要是要求其在日常的工作當中，應當樹立起以人為本的理念，堅持全面發展的觀點。這就需要真正培養出高素質發展的團隊，從而由此來有效的激發出個人組織所具備的潛能，真正實現其個體潛能、群體創造力可持續發展的目標。
3.2 樹立科學內控觀念
具體需要堅持以下幾點。①堅持內部控制人人平等，這就要求在內控系統當中，必須要有相應的管理者、決策者以及業務人員來有效的發揮出相應的作用。而企業當中的相關人員，特別是相關管理人員均必須在日常的工作和生活當中，構建出內控制度人人平等的理念。目前多數管理人員均認為內控的對象只是其下屬人員，自身完全不在內控的范圍當中，從而由此引發一系列問題。②將內控作為一種保護性措施，內控的實施盡管限制了某些人的切身利益，但是正是因為內控權力的制約和限制，才保障相關企業人員能夠遵守原則，嚴于律己。③內控對事不對人，內部控制系統的構建并不是單純針對個人來實施，其所具備的作用具體是規定業務當中的責任及權利。身在崗位就必須無條件接受崗位相匹配的內控制度約束。
3.3 堅持以人為本的理念
企業內部控制的有效實施，主要在于其是否能夠真正有效地發揮出人的主觀能動性，從而由此來切實提升其自身的能力和價值。這就要求必須樹立起相應的以人為本管理理念，將企業內部控制活動緊密圍繞人的價值管理進行，從而以此對企業內部控制當中的內外部環境關系進行優化調節，最大限度地激發人的積極創造主動性，最終保障其實現企業的可持續發展。內控在執行當中必須將企業的長遠發展和內部員工們的個人利益捆綁在一起，由此來有效避免員工出現短期的投機行為，從而真正有利于企業的長遠發展。
3.4 完善企業內部審計
針對企業內部審計的完善工作必須要強化內部審計的制度建設，因為完善的炔可蠹蘋構，不僅需要充分保障其內部審計的獨立原則，同時還應當對內部審計的職能加以明確。同時需要盡可能地提升內部審計人員本身的綜合素質水平，要求相關審計人員必須由此具備有效的執業資質和執業能力。此外，還需要保障審計部門在公司的地位，促進其和審計委員會、董事會等及時有效溝通。最后需促使內部審計的信息化發展，促使手工審計形式向著計算機軟件審計形式轉變。
4 結 語
企業內部控制工作經過多年的研究越來越趨于完善，但是其中存在的問題依然不容忽視。這就需要在組織行為學視角下展開分析，筆者在此基礎上，提出幾點有效的建議，比如：重視并應用組織行為學思想、樹立科學內控觀念、堅持以人為本理念以及完善企業內部審計等，這樣才能切實保障企業的穩定、可持續發展。
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關鍵詞 三位一體 財務管理 理論框架 企業 措施
一、三位一體企業財務管理理論框架的基本內涵
構建三位一體企業財務管理理論的根本目標是確保企業財務管理的和諧化和有效化，構建三位一體企業財務管理理論的基礎環境是豐富企業的財務文化，構建三位一體企業財務管理理論的基本手段是采用剛柔并濟的財務管理模式。
財務管理框架的含義是：企業的財務管理和財務操作人員，通過運用財務管理的基本方法、手段、制度和控制、審計策略來解決企業運營過程中，所出現的涉及財務預算、財務審計、財務報表編制以及財務信息處理等方面的問題，從而發揮財務管理效用的最大價值，為企業財務系統有條不紊地運行提供理論依據。
首先，和諧財務管理不僅充分體現了當代社會的人文關懷思想，還有效契合了財務管理的根本目標，從而更能夠滿足人們的心理需求。
其次，企業財務文化管理充分融合了財務要素和財務文化，從而使得整個財務管理理論框架更加的豐富多彩，富有內涵。在企業財務文化管理中，通常會引入心理契約理論，由于在企業進行財務關系管理時，會借助財務契約來規范、約束個體行為，因此，以書面化的形式進行展示的契約被稱為顯性契約，其表現出來的就是顯性財務文化；以心理形式進行展示的契約被稱為隱性契約，其表現出來的就是隱性財務文化。顯性財務文化能夠促進剛性財務管理工作的運行，隱性財務文化能夠促進柔性財務管理工作的運行。
最后，剛柔并濟財務管理不僅傳承了我國傳統文化的思維意識，還貼合了財務權變理論的屬性。因此，更能夠促進企業財務管理工作的有序開展。
二、三位一體財務管理理論框架的構建對企業開展財務管理工作的重要性
（一）能夠促進企業運用和諧化的手段創造利潤最大化
由于受傳統思維模式的影響，大部分人都認為企業進行財務管理的實質在于追逐利潤最大化。這種理念不僅影響了企業的籌資、投資決策，而且還忽視了企業所應承擔的社會責任。構建三位一體企業財務管理理論框架，一方面增強了企業的社會責任感，另一方面從多方利益相關者的利益角度出發，更能夠實現整個財務管理體系的和諧化。因此，構建三位一體企業財務管理理論框架能夠促進企業運用和諧化的手段創造利潤最大化。
（二）能夠更好地借助財務文化提升企業的軟實力
企業財務的制度化管理雖然富有成效，但是卻忽視了財務文化的重要作用。據調查分析可知，諸如技術、知識、專利、誠信等因素也是限制企業資本積累的重要原因。因此，企業要重視財務文化對企業人本管理的重要性，不斷借助企業財務文化來提升企業的軟實力。
（三）能夠促進企業運用剛柔并濟的財務管理手段來實現人本管理
傳統的企業財務管理手段以剛性管理為主，嚴重忽視了人文關懷等情感因素對管理工作的重要作用。合理的柔性財務管理能夠透過心理關懷來不斷激發財務人員的潛能，從而提高員工工作的積極性和工作效率。
三、構建三位一體企業財務管理理論框架的具體措施
（一）對企業的和諧財務管理目標進行細化
隨著市場經濟體制的不斷完善和發展，企業和諧財務管理需要同責任目標相掛鉤，通過在和諧財務管理中融入經濟、道德、社會等三方面的責任目標，來實現對企業和諧財務管理目標的細化。經濟責任目標是和諧財務管理目標的核心，其服務對象強調的是所有利益相關者，而非獨立的個體或組織。因此，有效地體現了傳統“和合”思想。在道德責任目標和社會責任目標方面，要以定性和定量相結合的方式來推進財務管理的有效性。
（二）加強財務行為學對財務文化管理工作的指導
財務行為學是一門融合了財務學理論和行為學理論的綜合性學科，其核心在于透過人的心理行為來闡述財務管理的側重點，這同三位一體財務管理理論的出發點是一致的。另外，企業財務文化既體現了企業的內部財務環境，又對整個財務管理工作起到了正向激勵、引導和規范作用。因此，加強財務行為學對企業財務文化管理工作的指導，是優化企業財務管理環境，提升企業和諧財務管理的有效途徑。
（三）重視企業三位一體財務管理理論的協同運行
企業財務管理價值的發揮離不開三位一體財務管理要素的支撐，因此，企業首先要樹立適用于企業實際發展的、和諧化的管理理念，然后在靈活運用剛柔并濟財務管理手段的基礎上，不斷利用企業財務文化來營造良好的財務工作氛圍，從而一方面引導企業建立科學、合理、系統的三位一體財務管理理論框架，另一方面促進企業最大限度地發揮好三位一體財務管理理論的積極作用。
（作者單位為內蒙古包頭市中泰達財務稅務咨詢服務有限公司）
參考文獻
關鍵詞：管理學 回顧 評價 創業管理
管理學理論發展簡述
管理理論發展大致經歷了科學管理理論、行為科學理論、管理叢林理論和現代管理理論四個階段。
（一）科學管理理論
主要代表人物是泰羅，被譽為“科學管理之父”， 代表作為《科學管理原理》。泰羅的科學管理理論核心是提高勞動效率。亨利?法約爾提出古典組織理論，該理論研究的中心問題是提高組織效率。并第一個提出了管理的四項管理職能與有效管理的14條原則。其他組織理論還有馬克斯?韋伯的行政模型；切斯特?巴納德的權力接受理論等。科學管理理論的貢獻在于提高了勞動和工作效率，以管理管理代替經驗管理，提煉了管理學的一般理論和方法；缺陷在于忽略了人在組織中的作用，并且沒有考慮到環境的變化。
（二）行為科學理論
隨著技術的進步和社會的發展，科學管理的過分重視“理性”使得工人的抵觸情緒加強，工人與資本家之間的矛盾加深，在此背景下，重視人際關系的行為科學理論應運而生。行為科學理論核心是研究人的行為以及行為背后的動機，突出了人在工作中的作用。行為科學理論的貢獻在于：對于“社會人”的假定認為工人是有價值的資源，挑戰了傳統的“經濟人”假設；重視組織的動態性、組織中的人際關系，提出了非正式組織的觀點；需求與激勵理論將人的管理提升到所有管理對象中最重要的地位，并引發了許多全新的管理觀念和方法，如參與管理、面談制、目標管理等。局限性在于：個人行為的復雜性使對行為的判斷變得十分困難；行為科學理論中的許多觀點由于得不到管理者的支持而并未真正付諸實施。
（三）管理理論叢林
美國管理學家哈羅德?孔茨于1961年12月在美國《管理學雜志》上發表了《管理理論的叢林》一文，認為由于當時各類科學家對管理理論的興趣有了極大的增長，他們為了各種目的，標新立異，導致管理理論的叢林蔓生滋長，使人們難以通過。他當時劃分了六個主要學派：管理過程學派、經理學派、人類行為學派、社會系統學派、決策理論過程學派、數學學派。1980年，孔茨又在《管理學會評論》上發表《再論管理理論的叢林》一文，指出經過這一段時間以后，管理理論的叢林不但存在，而且更加茂密， 至少產生了11個學派：社會系統學派、決策理論學派、系統管理學派、經驗主義學派、權變理論學派、數學（管理科學）學派、組織行為學派、經理角色學派、經營管理理論學派、社會技術系統學派、人際關系學派。
（四）現代管理理論
現代管理理論的發展主要體現在四個基本方向：動態化、全球化、信息化和柔性化。動態化意味著持續不變地非線性式變革環境。像權變理論、復雜性管理、超強競爭、混沌管理和創業管理理論等都屬于動態化管理的發展方向；全球化意味著管理者必須把自己定位于世界公民的位置，而不能只局限于某一特定國界去考慮如何造就組織的競爭優勢。“全球化不但表現在全球性貿易的繁榮和活躍，還表現在 不同政治體制、不同思想觀點的頻繁碰撞，以及不同文化背景下管理體制、管理方法的交融、滲透和整合”。信息化是管理理論發展的第三個基本方向。互聯網絡的廣泛應用改變了傳統的時空概念，“地球村”成為一種社會現象。信息化技術的發展對傳統的計劃模式、組織結 構設計、領導方法、控制手段的影響是全方位的，電子數據處理、管理信息系統、決策支持系統、全面質量管理、業務流程再造、電子商務等理論成為了管理者指導管理創新的重要依據。一種強調“軟性”管理因素的柔性化管理理論成為第四個基本發展方向。能夠體現出柔性化發展方向的管理理論包括：人本管理、團隊管理、文化多元化、管理 倫理、社會公正等。
對管理學理論發展的評述
（一）管理理論發展的內在邏輯
管理理論的發展從一開始追求純粹理性的科學管理到重視非理性主義的行為科學，再到理性與非理性主義相結合的企業文化理論。
以泰羅為代表的古典科學管理理論的出現具有劃時代的意義，從此，科學代替隨意，理性代替經驗，管理學也作為一門科學開始登上歷史的舞臺。行為科學是以泰羅制“糾偏者”的姿態登上歷史舞臺的，它過分強調非理性主義和感情邏輯，忽視了工人作為決策者和行動者的角色；另一方面，行為科學所強調的“社會人”也不是有個性、有創新能力的個人，而是“人的類”――小群體組織，結果將團體提升到個人之上，是個人創造能力受到組織的制約，使行為科學不能理性地分析社會經濟技術發展對企業的影響。
現代管理科學并沒有解決“理性”與“人性”的矛盾。直到20世紀80年代末企業文化理論的出現，該理論即吸取了泰羅科學管理理性的一面，又注重了行為科學感性的一面，通過樹立企業的整體價值觀，以形成強大的企業凝聚力，把硬性管理技術和軟性管理藝術結合起來，從而在管理中將理性精神與人本主義結合起來，管理思想由“物本管理”演變為“人本管理”。
（二）管理理論演變的人性假設
人是管理的主體，也是理論中最重要的影響因素，不同的管理理論是在不同人性假設的基礎上建立起來的。沒有“經濟人”假設，泰羅就不會提出科學管理理論，沒有“社會人”假設，梅奧就不會提出人際關系理論。人性觀是管理理論的依據，也是構建管理理論的邏輯起點，管理思想的發展，清晰地展示了人性假設與管理模式之間的必然聯系。管理理論的人性假設經歷了“經濟人”、“社會人”、“自我實現人”、“復雜人”、“道德人”的歷史演變。
早期的管理思想以“經濟人”假設為基礎，認為一切人的行為的動機是追求經濟利益，工作的動機就是為了獲取經濟報酬，因此，在工作中只要進行適當的經濟刺激，就會取得很好的管理效果。梅奧通過著名的霍桑實驗，提出了“社會人”假設。該思想認為人決不是受金錢驅使的“經濟人”，社會地位對其行為方式起著決定作用。馬斯洛基于社會中人的自尊和自我實現等高層次需要，提出了“自我實現人”的假設，認為人都有發揮自己潛力，充分發揮自己才能的需要。隨著社會的發展和人類的進步，人們除了利己等特性外，在做出經濟行為時，會有道德的自我約束，越來越考慮到社會的整體利益和他人利益。
對管理學理論的思考
（一）管理理論的動態性
管理理論的動態性不僅體現在縱向管理理論的發展，從橫向角度，不同的組織形態也具有不同的管理理論。任何一門學科的發展，都要遵循認識活動的一般規律，從特殊到一般，再從一般到特殊，管理學也同樣如此。先從最早成熟的經濟組織中總結出一般的管理學原理，再來指導其他社會組織，使管理學的研究領域逐步擴大，如此不斷循環往復。
管理的動態性對管理學理論的啟發是，沒有在任何時候、任何地點和任何組織都普遍適用的管理理論，管理理論總是隨著管理實踐的變化而變化，管理實踐主要體現人、組織和社會三個要素，當人的需求、組織形態和社會經濟、政治背景發生變化時，管理的理論也相應發生變化。人作為管理最重要的要素，與土地、勞動和資本等成為組織最重要的資源，充分重視人，培養人，挖掘人的資本的潛力，實現人的全面發展是未來管理必須重視的一個重要因素，人的全面發展體現為個體與組織及社會三者之間的統一與協調，必須站在社會的角度來看待人。環境的快速變化使得組織必須適應快速變化的需求，因此，組織形態必須具有靈活性、核心能力、學習型等特征；同時，快速變化的環境催生了很多創業型組織的產生，對創業型組織和中小企業的管理也是未來管理關注的一個重點。
（二）管理理論中分工與協作的演變
兩個世紀前，經濟學大師亞當?斯密提出了分工理論，成為了管理學理論的重要基礎理論。以機械論思想指導的分工理論，大大提高了勞動生產率，促進了經濟的發展。然而，隨著經濟與社會的發展，分工的局限性也逐漸體現出來。分工使得企業的整體協調越來越困難，結果使得效率低下。
然而，人并不是原子或質點，組織也不是質點的結合點，管理活動具有多樣性與不確定性。因此，管理實踐在呼喚新的理論方法與思維方式，把系統觀作為管理理論基礎就順理成章了。社會系統學派代表人物巴納德最早用系統方法研究方法研究管理問題，他把企業看成一個“協作系統”，主張用系統方法來揭示其本質。
從事物發展的一般規律來看，天下事“分久必合，合久必分”。分工與協作都有各自的優勢，也有各自的缺點。分工不利于提高整體效率，卻能夠提高局部效率；協作能提高整體效率，卻降低了局部效率。在全球化、信息化與知識化的背景下，從唯物主義辯證法角度來看，分工與協作將表現為新的形勢。第一，分工與協作不是孤立的，而是相互聯系的。分工不是孤立的分工，分工是在協作基礎上的更加細致的分工；協作不是純粹的協作，是在更加細致分工基礎上的協作。第二，分工與協作的范圍在擴大。古典管理理論所強調的分工是在企業內部的分工，而未來企業的分工表現為企業作為一個整體，在價值鏈中的分工。企業內部的分工已經模糊，企業為了應付全球化競爭的壓力和快速變化的環境，企業必須作為一個整體，在全球價值鏈體系中，承擔具體的功能，這也要求企業必須培育自己的核心競爭力。
（三）管理新方法：創業管理的探討
在新經濟時代，組織要面臨快速變化的環境，這種快速變化環境給組織更多的不確定習慣和風險，如何應對不確定和風險已經成為組織在新經濟時代下的重要任務。組織也必須探討新的管理方法，創業管理無疑是最好的選擇。當環境從確定到相對穩定，再發展為動蕩和不確定時，企業需要做出更加及時和快速的反應。Richard A. Bettis和 MichaelA. Hitt認為在新的競爭環境下，戰略管理與創業管理的邊界正在變得模糊。企業為了重新建立競爭優勢而放棄了傳統的經營模式，尋找一種能在劇烈環境中生存的經營模式。需要響應顧客，在最短的時間內采取行動。 布朗和艾森哈特主張在結構和時間的邊緣開展快速和密集的戰略實施計劃，從而使公司能夠在新的環境下取得競爭優勢。因此，單純靠傳統的一般管理已經無法適應動態變化的環境，用創業管理改進傳統管理勢在必行。
對于創業管理理論的研究，國內外學者圍繞機會、資源、企業家與團隊、組織方式、時間、環境等提出了不同的創業管理的概念模型。例如Gartner（1985）提出了創業管理包含個人、組織、環境及創業過程四個要素，創業管理就是如何有效管理四個要素；威廉提出創業管理模式結構包括人、機會、環境、風險與回報，創業管理就是對這五個要素的管理；最典型的是蒂蒙斯對創業管理的定義，任務創業管理是對機會、團隊和資源三個要素的有效管理。綜合這些觀點，筆者認為創業管理具有狹義和廣義兩個方面的含義，狹義的創業管理就是對創業組織的管理，具體是對于新創組織相關要素的管理，如機會、團隊、資源、風險等；而廣義的創業管理是一種管理方法和管理思維，即組織如何在快速變化的環境中，發現并充分開發創業機會，不斷創造價值的過程。廣義的創業管理不僅僅適合新創組織，實際上，創業管理的思維方式適合任何組織，大型組織同樣需要面臨環境的變化，并通過創新，組織團隊，把機會轉變為價值。創業管理不僅僅適合組織，也同樣適合組織中的人。無論是領導還是員工，都必須具有創業精神和創業管理能力，善于創新，發現新的機會，并把機會轉變為價值。
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