時間：2024-01-16 16:12:08
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一、溝通協調能力概述
1.溝通協調的含義
溝通協調是指在工作中管理者妥善處理好與上級、同級、下級等之間的關系，盡量減少摩擦，從而調動各方面工作積極性的能力。一個優秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協調能力。
2.溝通協調對管理者的要求
首先，積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯系，在遇到溝通障礙時，能夠以積極的心態和正確的方法對待沖突和矛盾，而不是強權或回避；其次，換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解；再次，及時反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據實際情況及時做出調整和回應。
著名的周哈利窗模型根據對信息的“暴露”和“反饋”把個體在交流時的心理分成了四個區域，即開放區、盲區、隱藏區和未知區。該理論認為改善溝通協調工作的實效性應該從縮小隱藏區和盲區兩方面入手。縮小隱藏區是增加信息的暴露程度，坦誠的與他人分享信息，讓其他人更了解信息，擴大開放區，減少未知區；縮小盲區是指提高他人對管理者和信息的反饋程度，這樣可以促進溝通雙方的理解和友善，同樣可以擴大開放區，減少未知區。
二、高校教學秘書溝通協調工作的主要內容
1.與相關部門之間的溝通協調
相關部門指教務處、學生處、財務處等職能部門。在高校具體教學管理過程中，教學秘書應該做到積極主動與相關處室保持緊密的聯系，比如認真配合教務處協調安排本系各專業教學計劃的落實，組織學生選課，配合組織各類統考工作的報名、收費、審核學生名單、落實監考人員；根據財務部門的相關規定核算外聘教師和自有專職專任教師的課時費等。
2.與院系領導之間的溝通協調
與院系領導的溝通協調主要是指充分發揮參謀和輔助作用，協調院系領導之間就相關問題及時加強溝通、交換意見，避免互不通氣、矛盾集聚，影響集體的團結與和諧。作為教學秘書應該給自己準確定位，充分發揮參謀和輔助作用，就所在部門的教育教學情況特別是存在的主要問題及時向領導提供全面而準確的信息。在匯報過程中，溝通協調要講究有效的方法和技巧，如實反映相關情況，做到不利于團結協作的話不說，偏激片面的話，閑話、氣話不傳，爭取讓領導之間互相理解、相互支持、步調一致、融洽共事，積極營造和諧相處、團結協作的先進集體。
3.與任課教師之間的溝通協調
與教師之間的溝通協調主要是指積極做好橋梁和紐帶的角色。高校教師的教學工作具有相對的獨立性，部分教師不實行坐班制度，而且在獨立學院和民辦院校，教師隊伍中還有一定比例的外聘教師。作為高校尤其是獨立學院的教學秘書平時要加強與校內外任課教師溝通，了解他們的思想動態，結合他們的實際情況進行課程安排、教室安排、考試安排、成績登錄和教師工作計算等方面的工作，盡量避免發生教學事故。
4.與在校學生之間的溝通協調
根據現代大學生的特點，高校教學秘書與學生之間的溝通協調應體現尊重、理解、包容等特點，對學生在各個方面進行積極正面的引導。對學生的咨詢，應給予耐心的解答；加強與與學生的溝通交流，了解他們的生活、學習和思想狀況；對學生選課、補考、學籍、成績等相關工作要適當聽取學生的意見和建議。同時，在教育教學過程中可能會存在著學生學習能力與教師教學能力之間的矛盾，教學秘書必須進行適當的協調，使效果達到最佳。
三、高校教學秘書在溝通協調工作中面臨的問題
1.溝通協調職責有待明確
作為高校管理人員的教學秘書，是在教務處和院系的雙重領導下進行相關的工作。關于教學秘書的崗位職責，盡管各個高校或多或少都有規定，但是具體的職責范圍不明確，尤其在獨立學院和民辦高校，教學秘書要負責教學管理、科研、學籍、考試、排課、與外聘教師的溝通等。崗位職責內容的不清晰直接導致了溝通協調職責范圍的不明確。
2.溝通協調渠道有待通暢
在高校中，教學秘書是部門與部門之間、教師與領導之間、教師與學生之間溝通的橋梁與紐帶。教學秘書的日常工作要受到領導、教師與學生的多重監督，其溝通協調各方面關系的渠道相對不通暢，這一點主要在獨立學院和民辦高校中教秘與領導、老師之間表現的較為明顯。在獨立學院和民辦高校中，職工均沒有事業編制，職工和學校之間是雇傭與被雇傭的勞動關系，故職工在工作中就處處得察言觀色，小心謹慎。教學秘書盡管屬于管理者，但是沒有實際的參謀權，只是教學管理決策的傳達者和執行者。部分領導、老師和學生對教學秘書崗位和角色缺乏正確的認識，無論大事小事甚至是一些瑣事都會找到教學秘書，為了維持和諧的工作關系，教學秘書不好意思推辭。久而久之，溝通協調渠道的不暢通會引發教學秘書對崗位的厭倦感。
3.溝通協調效果有待提升
教學秘書崗位職責范圍較廣，所以其溝通協調的效果總體不佳，這一點在獨立學院和民辦高校中教秘與學生之間表現的比較明顯。獨立學院和民辦高校的生源跟公辦院校相比總體素質有一定的差距。獨立學院和民辦高校的學費相對較高，學生大多數家庭經濟條件比較好，經濟條件的優越感使學生缺乏一定的團隊意識和社會責任感，這在無形之中增加了教學秘書與學生溝通協調的難度。教學秘書的一些工作得不到學生的理解和認可，學生自認為學費較高，對教學秘書角色缺乏正確認識，僅視其為服務者，對其工作缺乏一定的尊重。當對工作的付出與回報不對等時，會影響到教學秘書的工作熱情，甚至引發師生之間的抵觸、對立情緒。
4.教學秘書素質有待提高
目前在各個高校中，大多數教學秘書所學專業與所從事的工作不相匹配，其知識結構、學歷層次和技術職稱等于本專業的任課教師還有一定的差距。隨著科技的進步，教學秘書的教育教學管理工作越來越趨向于現代化、數字化、網絡化、信息化，這對教學秘書自身的綜合素質相應也提出了更高的要求。部分教學秘書對崗位角色和工作內容缺乏爭取的認識，認為教秘工作就是一些瑣事的處理，未充分意識到先進的管理工具對有效提升溝通協調效率的重要性。久而久之，傳統的工作方式必然無法適應現代化的辦公要求，從而導致辦公效率低下，影響工作熱情，不能積極主動地投入到工作中去。
四、有效提升高校教學秘書溝通協調工作創新與實踐水平的建議
1.強化服務意識
優質的服務可以使教學秘書在領導、教師和學生中樹立良好的威信，從而得到大家的信任、認可和支持，有效激發教學秘書的工作熱情，促進同事之間、師生之間構建融洽和諧的關系，進而推進教育教學的有序進行。所以教學秘書應根據崗位職責準確定位，強化服務意識，提高服務質量，樹立以師為人和以生為本的理念，設身處地從教師和學生的角度進行換位思考，圍繞著教育教學工作的中心問題，為領導、教師和學生提供優質的人性化的服務。
2.增強協調能力
高校教學秘書位于教育教學活動的樞紐位置，在工作中需要溝通協調左右，貫穿教學上下，聯系部門內外，所以有效的溝通協調能力是教學秘書應該具備的基本能力之一。有效的溝通協調需要技術和技巧，主要體現人際溝通，組織協調和較強的親和力。比如教學秘書要把上級部門或兄弟院系的有關事宜或重要文件及時準確地傳達給所在部門的相關領導和教師，同時將學生對教學情況的信息反饋認真加以匯集整理分析，以保證教育教學有序進行。在上情下達，下情上報的過程中要做到客觀、公正，積極營造融洽、祥和、互相信任的良好工作氛圍。
3.培養敬業精神
教學秘書工作看似簡單，實際上是一份相對瑣碎復雜的工作，這就要求教學秘書要一絲不茍地認真對待教育教學管理中的每個環節，同時也對教學秘書的道德修養和業務能力也提出了較高的要求。作為一位合格的教學秘書，要具有高度的事業心和、責任感以及任勞任怨的無私奉獻精神，忠誠高等教育事業，熱愛本職工作，對領導、教師和學生要熱心、耐心，面對教育教學過程中出現的問題要冷靜理性，不急躁，不冒失，按照相關的規定，采用合理有效的方式來處理溝通協調過程中出現的問題，切實保證教學秩序穩定。
關鍵詞：傳統媒介；新媒體；共青團；宣傳
中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）33-0143-02
近年來，隨著互聯網、3G通信為代表的信息技術、數字技術、通訊技術的迅猛發展，以網絡社區（SNS）、手機通訊平臺（Fetion）、微博（Microblog）等為代表的新媒體的社會影響日益擴大，人們的生產生活方式發生了深刻變化。廣大青年，特別是高校大學生，作為思想觀念最開放、最樂于接受和使用新媒體的社會群體，其思維方式、思想狀態、行為選擇和價值判斷在很大程度上與新媒體正在發生深入的聯系，傳統的宣傳模式已難以適應當前共青團工作發展的實際。基于此，開展傳統宣傳媒介與新媒體在高校共青團工作中的協同應用與實踐研究有其必要性。
一、新形勢下加強高校共青團宣傳工作的重要意義
當前QQ、人人、微博等網絡通信方式以其信息豐富、交流便捷、虛擬性和互動性，已成為大學生獲取信息和交流的主要方式。同時，網絡通信也帶來不少問題，信息失控、人與人之間信任感缺失、各國文化的侵入對大學生的思想和行為方式、道德意識、人生觀、價值觀造成了極大沖擊。因此，加強高校共青團宣傳工作，對正確引導大學生成長有非常重要的意義。共青團宣傳工作是高校開展德育工作的重要載體之一。共青團宣傳工作是增進學校和廣大同學溝通交流的橋梁。學校團組織的宣傳工作發揮著增進學校和廣大同學交流溝通的作用。同學們通過宣傳工作了解學校的各項政策、方針、決議等，同時將自己的意見和建議反饋給學校，便于學校更好開展工作。共青團宣傳工作是展示共青團內外形象的平臺。共青團宣傳工作是向廣大學生展示共青團光輝形象的平臺，從而為共青團開展工作打下堅實的群眾基礎。
二、傳統媒介和新媒體的異同
傳統宣傳媒介包括電視、報刊、廣播三種，這里主要指報紙、簡報、海報、宣傳單、專刊等紙質宣傳方式。新媒體是新技術支撐體系下出現的媒體形態，在共青團工作中主要指網站、QQ、人人、E-mail、微博等網絡、通信宣傳方式。傳統媒介的傳播機制是一點對多點或點對面的傳播機制，新媒體則呈現出多點對多點、全立體的特點。與傳統媒介相比，新媒體具有互動性，消息后面有大量評論、跟貼、轉發，可以達到相互交流的目的；新媒體具有傳播快速，時效性強，快捷的特點，隨時地向廣大團員青年傳播信息，更容易接近當代大學生。與新媒體相比，傳統媒介具有精準性，對海量的信息傳統媒介會做出篩選，信度高，給廣大團員青年留下印象深刻；傳統媒介易保存，可重復閱讀，有紀念意義，喜歡收集的同學可以根據需要分門別內的收集、剪裁信息；傳統媒介針對性強，校報對信息進行篩選后進一步挖掘信息背后的故事，有針對性的報道，更加具有深度和良好的引導作用。傳統媒介和新媒體都是一種信息傳播的渠道，在高校共青團宣傳工作中，都能以各自的方式向廣大團員青年傳播信息，可以起到良好的引導作用；都具有自己忠實的讀者，在信息大爆炸時代，有手機控、微博控，雖然新媒體深受同學們喜愛，但也有部分同學仍喜歡看報紙、簡報、專刊。
三、共青團宣傳工作中傳統媒介與新媒體的協同機理
新媒體對傳統宣傳方式的沖擊對團的宣傳工作策略提出了新要求。而傳統媒介和新媒體在高校共青團宣傳工作開展中有其契合性。
1.工作職能上的協同。政治職能，教育職能、咨詢職能、社會職能和文化職能是高校基層共青團的幾項基本職能。熟悉當代青年大學生的特點離不開宣傳，體現服務學生成長成才的工作理念離不開宣傳。要實現高校共青團的各項職能離不開宣傳工作。實現宣傳工作與共青團工作基本職能的協同，這不僅是共青團自身發展、壯大的要求，更是“以生為本”教育理念的必然選擇。而宣傳工作則主要通過傳統媒介和新媒體來體現，所以，傳統媒介和新媒體在高校共青團工作職能上必須保持一致。
2.宣傳內容上的協同。共青團工作的宣傳內容既包含了黨的理論和路線、方針、政策，也包含了青年積極向上的人生觀、價值觀和世界觀，具體體現在活動載體和日常工作的宣傳中。要真正實現以宣傳樹立形象，宣傳凝聚人心，宣傳鼓舞斗志，宣傳推進團的事業發展。必然要做到傳統宣傳與新媒體在宣傳內容上的協同。
3.宣傳對象上的協同。以具體的共青團活動為例，按工作對象我們可以將高校共青團工作的宣傳對象分為：組織者（黨員骨干、學生干部、共青團干部），參與者（參與活動組織的同學、參加活動的同學），其他（指未參加活動的同學）。各宣傳對象既相互獨立又彼此聯系，通過對不同宣傳對象采用不同宣傳方式以加強宣傳的針對性和實效性。
四、共青團宣傳工作中傳統媒介與新媒體協同機制的構建
1.積極營造傳統宣傳與新媒體協同作用的良好氛圍。雖然新媒體已廣泛影響到廣大青年學生的日常學習和生活，但充分利用新媒體開展共青團工作的良好氛圍并沒有形成。積極營造傳統宣傳與新媒體協同作用的良好氛圍，積極推動學校共青團官方微博、學生會微博、各院系團委官方微博與校報、院報、專刊相結合的宣傳方式開展工作；積極引導各社團、各支部開通各自的微博，利用微博同傳統的海報、簡報、宣傳單等傳統宣傳方式來消息、下達通知等。
2.努力搭建傳統宣傳與新媒體協同作用的宣傳平臺。努力搭建傳統宣傳與新媒體協同作用的宣傳平臺，一方面傳統宣傳方式不僅不能拋棄而且更應該加強。校報可在計劃期數上，增加專刊（如“十專刊”、“元旦專刊”）進行系列報道；出版學校特色雜志，鼓勵各學院出版具有學院特色的雜志。另一方面要及時通過微博、SNS社區、QQ、MSN、飛信等即時通訊工具、互聯網等搭建平臺。如建立學校自己的論壇，并在同學們中廣泛推廣；形成高校共青團微博和各院系共青團微博、各團支部微博、各社團微博相互收聽，共同發揮作用的良好局面。總之，在不斷探索的基礎上，通過對不同媒體的宣傳定位來做到優勢互補。
3.不斷完善傳統宣傳與新媒體協同作用的規章制度。要實現傳統宣傳與新媒體協同作用，必須從制度政策上進行宏觀調控。通過制定《共青團宣傳工作管理辦法》、《獎勵制度》等方式，將傳統宣傳中和新聞稿、海報、宣傳板的獎勵擴大到新媒體的宣傳獎勵中來，用制度杠桿處理傳統宣傳與新媒體的協同作用。
4.加強傳統宣傳與新媒體協同作用的隊伍建設。當前，高校共青團宣傳骨干隊伍流動性大、理論功底欠缺、專業素養差等問題，制約了高校共青團宣傳工作的發展。因此，能否真正貫徹落實宣傳工作的目標，達到良好的宣傳效果，關鍵在于宣傳工作隊伍的建設。通過筆試、面試的方式廣泛選拔具有過硬政治素質，較強文字寫作能力，擅長網絡編輯的同學加入到宣傳隊伍中來；通過開展新聞培訓、講座等方式重點培養一批理論功底扎實，專業素質較強的主管宣傳的團干部；積極倡導各院系、各團總支向高校共青團宣傳部門推薦優秀學生，不斷充實，壯大傳統宣傳和新媒體協同應用的隊伍。
參考文獻：
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關鍵詞： 建構主義 新聞寫作課程 教學改革
新聞寫作是新聞學的核心課程，旨在培養學生的專業寫作能力，提高學生的新聞業務水平與綜合素質。然而，目前普通地方高校由于辦學條件、師資力量等方面的原因，在培養學生新聞寫作綜合能力方面存在著軟肋，新聞寫作教學理念陳舊，理論與實踐嚴重脫節，教學方式封閉，教學效果并不理想，教學改革勢在必行。瑞士心理學家皮亞杰提出的建構主義學習理論主張學習是學習者主動建構自己知識經驗的過程，是通過新經驗與原有知識經驗的相互作用而不斷充實、豐富和改造自己已有知識經驗的過程，它強調學習的主動性、實踐性、創造性和社會性。這一理論為當前地方高校的新聞寫作課程教學改革提供了新的理論視角。
一、轉變教學理念：“術”“理”并重
新聞寫作就其知識的本質而言，它不是理論學科，而是一門實踐性很強的應用學科。就是說在新聞寫作教學中，必須讓學生把所學的全部知識轉化為用于實踐的動手能力。能否培養動手能力是衡量教學效果好壞的一個重要標志。一些普通高校新聞寫作教學受我國新聞傳統教育理念“重動手動筆、輕理論修養”的影響，形成了重“術”輕“理”的教學傳統，加之一些高校片面追求短期利益，將實用型人才等同于“上手快”和“就業率”，結果，單純的新聞職業技能訓練只能培養“寫稿匠”，學生缺乏職業精神與人文素養，缺乏對社會的正確認知，不懂得他們為什么要這么去寫、為誰去寫。實際上，“工匠型”新聞人才已經不能適應時代的需求，只有具備全面立體的綜合素質，才能成為新形勢下的實用新聞人才。
建構主義教學觀認為，教育者要有明確的知識目標，指導和協助學生按自己的情況對新知識進行建構活動，最后建構起關于知識的意義。清華大學教授李希光強調新聞寫作的教學任務是加強學生人文精神的培養、創新活力的激發與實踐能力的提升，他認為“新新聞教育”是應用性的“職業新聞學教育”，通過實地采訪和現場模擬讓學生掌握新聞采訪與寫作的綜合本領。因此，在新聞寫作教學中，教師除了講授基本的新聞寫作技巧、方法外，還應力求融合哲學、政治、經濟、法律、歷史、天文、地理、科技、文學、宗教等多學科的知識，夯實學生的理論基礎，培養學生厚實的人文素養，通過新聞采訪與寫作實踐，引導學生樹立長遠的職業規劃意識，培養學生的新聞敏感和挖掘新聞的能力，增強學生的學習能力、實踐能力和創新能力，把學生培養成適應現代傳媒發展需要的復合型人才。
二、改變教學模式：啟發互動
被譽為“德國教師的教師”的阿道爾夫?第斯多惠提出：“科學知識是不應該傳授給學生的，而應當引導學生去發現它們，獨立地掌握它們。”啟發式教學模式從根本上就是強調以學生為主，指引其積極主動“發現”新知識，感悟新理論。但是，一些教師采取的仍舊是“一言堂”式的滿堂灌的教學方式，教師“主講”，學生“主聽”。由于缺乏親身體驗，學生對老師的講解如同隔靴搔癢，似懂非懂，學生學習沒有興趣，教師講授沒有激情。
從理論角度詮釋，啟發式教學的思想指導基于認知建構主義理論的發展。建構主義學習觀認為，教學是以合作學習作為主要策略，教學是與學生合作共同建構知識，并要擴展每個學習者的保留節目。這一理念非常鮮明地告訴我們，新聞寫作課堂教學不應該是教師一個人講到底的單向的信息傳遞，而應是師生間、學生間的雙向交流與多向交流活動，應該讓學生在師生互動、生生互動中，在各種信息的反饋中，循序漸進地鍛煉和提高學生洞察力和分析力，促進對知識的理解，從而形成共享的、學習過程的主動建構。因此，新聞寫作教學應改進原來以教師講授為主的單一課堂教學模式，構建主題式、任務式、互動式等多元化的立體教學模式。
（1）“互動”在啟發式教學中的應用。在啟發式教學中，互動可以采用換位的方法進行，即首先由學生根據已有的新聞寫作知識和方法（即建構主義中的舊有圖示），自己進行新知識、新理念的融合、同化，這個同化的時間不能過長，在學生已有大概新知識印象的前提下，在課堂上開展互動交流，讓不同的理解和理解方式進行碰撞，讓學生發現碰撞的異同點、優劣點并產生趨同一致的理念圖示。
（2）重視啟發式教學中教師的主導作用。在新聞寫作教學中，師生之間相互交流共同創造意義。教師要積極營造平等、民主、和諧的課堂氛圍，并且作為學生的指導者、交流者和合作者，與學生共同探討問題，分享自己的感情和想法，啟迪學生的思維。在學習的初始階段加以引導，在學習的階段性時期加以解釋和拓展，在學習終了加以總結與評價。這是一個循環往復的過程。教師在教學過程中應從實際出發，因人施教、因地施教、因時施教，使教學的深度、廣度、進度適合學生的知識水平和接受能力，同時考慮學生的個性特點和個性差異，調動每一個人的學習積極性，促進學生新聞寫作知識、能力的建構。
三、創設教學情境：多維訓練
根據建構主義理論，新聞寫作課采用情境教學法，就是在教學過程中為了達到既定的教學目的，從教材的實際需要出發，通過給學生提供與教學內容相應的具體案例、場景，引起學生的感性認識，幫助學生迅速而正確地理解教學內容，促使他們接受知識，提高新聞寫作水平。
1.案例教學。案例教學是目前比較流行的一種教學方法。所謂案例教學，是指利用以真實的事件為基礎所撰寫的案例進行課堂教學。它不是簡單的理論加例子，而是理論與實例的結合。其核心是讓學生在課堂教學中充分地參與討論，通過學生主動參與，幫助學生將所學的內容與真實的生活聯結起來。這種以學生討論為中心，強化學習者主動性、能動性和創造性的教學方法，一方面有助于學生活躍思維，不斷形成新的理論視野，另一方面有助于他們在思考、探索理論如何通過實際工作體現出來的過程中，把對理論的學習真正建立于新聞實踐之上，較好地培養他們獨立地觀察、分析社會生活的能力和實際操作能力。這對他們今后從事新聞寫作工作可以說是極其重要的課堂訓練。
案例教學法的模式是“案例―理論―案例”，即“案例既是課堂教學的出發點，又是落腳點；探究案例需要學習理論，學習理論是為了探究案例”，意在培養學生的新聞思維，增強他們的實際應用能力。而傳統教學中的舉例法往往是“理論―案例―理論”的教學模式，對新聞學教育來說，這恰好是本末倒置，不利于培養新聞專業的學生應有的新聞敏感和實際寫作能力。此外，采用具有時代性、鮮活性的最新案例，力避傳統新聞學教學多年一貫的固定教科書和老掉牙甚至思想觀念都已落伍的案例，能最有效地的調動學生的積極性，取得較好的教學效果。
2.模擬情境教學。所謂模擬教學，就是通過模擬學習、生活、職業活動中的某些場景，組織相關知識的教學。運用模擬教學法，可以實現各種操作步驟的模擬、時空的模擬及功能的模擬。所謂新聞寫作課的模擬情境教學，就是設置新聞采寫的現場情境。模擬情境教學的形式有：（1）模擬“硬新聞”場景。這種模擬情境，新聞事實明顯，現場感強，動態性、時效性強。（2）模擬“軟新聞”場景。它是一種隱性的新聞事實，時效性較弱，采寫時注重的是事物漸變過程中對某些帶有規律性內容的揭示。
3.實地情境教學。所謂實地情境教學，就是教師根據教學的目的與要求，組織和指導學生到現場學習，使學生通過親身經歷或實踐獲得感性知識并鞏固、驗證、豐富所學理論知識。這種實地情境教學，就是指學生在新聞媒體進行的短期或長期、定期或不定期的實習。運用實地情境教學，可以讓學生接觸真實的生活場景，感受現實生活中發生的具有新聞價值并有時效性的事實或事件。實地情境教學的形式有：（1）跟隨新聞單位的老師（記者）跑新聞。一般說來，進入新聞單位實習之初，由于沒有工作經驗，要跟隨新聞單位的老師（記者）一起跑新聞，邊跑邊學。（2）獨立地進行新聞采寫。在對新聞采寫業務熟悉之后，就可以獨立地進行新聞采寫了。
四、改革評價體系：靈活考核
診斷與反思是建構主義學習評價的重要組成部分。新聞寫作課程的目的是鍛煉和培養學生實際動手采訪與寫作能力。因此，課程考核的關鍵就是采寫能力過關。以往，新聞寫作在課堂上教，在課堂上寫，在課堂上閉卷考試，根本提高不了學生的實際寫作能力。通過教學改革，可以采取的靈活多樣的考核方式，如，通過課堂活動記錄、網絡學習記錄及作業（含書面作業）、學生學習自評及互評，對學習過程實行監控和評估。這樣，把課堂成績分散在學期中間，讓學生放棄考試前背背書就拿學分的思想。特別是增加實踐環節在成績中的比重，學生在新聞現場實地采寫，在社會實踐中進行新聞敘事，采寫稿件的質量直接作為評定本課程成績的依據，并根據不同題材、體裁的采訪寫作，根據難度不同的采訪項目，分別給出不同的考核成績。這種方式能客觀地考查學生的學習過程與實際寫作水平，并能激發學生采寫新聞的興趣。
新聞寫作在新聞采、寫、評、編等業務中占有十分重要的地位，新聞寫作教學改革的一切目的都是為了促進學生綜合素質和實際工作能力的提高。地方普通高校應根據現代社會對新聞人才的要求、新聞傳播技術與傳播理念的發展，在建構主義理論的指導下改革新聞寫作教學，轉變教學理念，探索新的教學模式，強化實踐教學環節，培養適應新聞事業發展需要的應用型、復合型新聞專業人才。
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關鍵詞：協同；組織；信息溝通；信息化系統
一、協同概述
1.組織
現代管理理論之父切斯特?巴納德從組織管理的現實訴求對組織進行了闡述：組織是由具有協作意愿且擁有共同目標的人群，以信息交流為主要溝通渠道組成的龐大的協作系統。其中，組織要素主要包括：
協作意愿：
共同目標：
信息交流的人群。
自然，企業即為世界上數量最為龐大的正式組織。
2.協同
組織的存在是以共同目標為前提，組織協作是一種普遍存在的群體行為，根據其他個體的態度、行為來規劃、調整自身行為的現象就是協作。在協作過程中，協商成功則有所作為，協商不成則不作為甚至胡作為、亂作為、反作為。由于組織有共同目標，故協作必不可少。由此，協同即協作達到共同目標――“協”是過程，“同”是結果。
（1）協同發展
協同概念的重要源流之一來自德國物理學家哈肯創立的協同學，也稱協同論、協和論。學者安索夫最早在管理學領域提出“協同”這一概念，指他出組織整體的價值大于組織各個獨立組成部分價值的總和。伊丹廣之又將之分解為“互補效應”、“協同效應”兩部分，使協同目標更加明確發揮組織資源效能最大化。
（2）企業管理協同化
企業作為數量最為龐大的正式組織，不論大小均設置有多個部門，在企業發展過程中部門的設立、裁撤、合并非常常見。不同的部門有其特有的使命，同樣亦有其生命周期。以職能部門為例，最低級的層次為辦事部門，而最高級的層次為戰略部門。一旦達到戰略部門層級，職能部門便如同心臟一樣決定企業經營、發展的每一步。
巴納德將協作定義為Collaboration，安索夫將協同定義為Strategy Synery，從組織管理的層面來看，二者都體現出企業管理應用過程。無論是CRM、ERP、HR均已呈現出不可逆的協同化趨勢。
（3）組織的高效協同
巴納德在社會協作組織理論中提出了有效協作以達成組織目標的信息溝通基本原則：
組織成員的信息溝通需建立在正式溝通線路中；
信息溝通線路應盡可能便捷、直接；
信息溝通中，避免跳過線路層級，以免產生矛盾、誤解：
信息溝通線路必須被組織成員所了解、熟悉；
信息溝通線路各級管理人員必須稱職：
信息溝通線路在組織運行期間不能中斷。
二零一六年，“互聯網+”寫入政府工作報告，體現出高效信息溝通是隨著科技創新步伐而前進的，并已深入到組織管理的各個方面。促進組織高效溝通、高效協同，讓協同隨時隨地，使組織管理行為可視化、溝通過程可塑化、時間控制實現精細化，打破組織原有信息壁壘，降低組織協作成本，提高組織執行效率，保證目標與組織發展相契合，增強組織市場競爭力及生存能力。
二、企業協同管理的普遍特點
縱觀歷史，每每有新技術的出現，世界經濟競爭的格局即會被改變。蒸汽機技術使英國率先進入工業化，成為殖民時代的強國；電子與信息技術使美國成為自二戰以來的超級強國；今天，隨著云計算、移動互聯、社交網絡等新一代信息技術和應用的出現，再次將巨大發展機遇擺在了世界各國面前。
面對“網絡泛在化”、“數據爆炸化”、“信息透明化”、“聯系緊密化”、“行動高效化”的信息時代，企業在環境駕馭力、戰略執行力、信息掌控力等方面均面臨巨大挑戰，這也正是當前中國企業面臨轉型升級的關鍵因素。在這樣一個高度互聯、廣泛協同的環境下，社交化的高效協同已經深刻影響到每一個行業、每一個企業、甚至每一個個體。
1.企業管理過程中面臨的突出問題
就目前各轉型企業及中小企業的管理現狀來看，管理的長短期目標不明確：考核指標設置不合理、可度量性差、時效性差，導致企業員工怨聲載道；部分企業組織架構長期不調整或隨意調整，與企業戰略及發展目標不適應；信息化系統繁雜，無法形成有效統一的平臺，導致信息孤島，溝通效率低下，管理層不在企業中時，事項處理嚴重滯后；審批、審核流程不清，底層員工尤其是新員工無法快速融入；無有效知識管理，合同、會議紀要、文件等存儲在員工的個人PC，一旦離職或損壞，損失不可挽回；企業動態無法及時傳遞，企業價值觀難以灌輸，認同感低。此現狀即不利于企業的日常管理，更不利于企業發展。
2.企業管理過程中存在的協同問題
（1）績效考核缺乏及時性、準確性
彼得?德魯克在《管理大師》一書中最先提出“目標管理”，目標是個人、部門或者整個組織所期望達成的效果。盡管，當前許多企業均為了實現目標在做績效考核，但往往事宜愿為。考核標準往往與目標不相適應，對過程未進行有效監督，對可實現性并不認真考慮，對最終結果不能有效衡量，對執行過程出現的問題不能及時糾正，一旦出現問題最常見的莫過于相互推諉。
（2）組織機構設置與目標匹配度差
斯蒂芬?羅賓斯在《組織行為學精要》中認為團隊是為實現一個共同目標，將擁有不同角色的人組成群體，群體中的所有成員擁有相同的價值觀、目標，并且互相信任、分享信息、共同成長。現實中許多企業由于業務調整、目標變更、企業發展等原因對企業的組織機構、團隊進行調整，這種調整往往缺乏對角色、崗位的職責進行明確，造成權責交叉，中間環節摩擦不斷。
（3）事務機制缺乏，過程不可控
事物處理機制是指事務管控、應急處理流程等，許多企業不僅缺乏相應的規章制度，甚至一般無處理流程。員工對待上級派發的任務的所做程度不可監控，只有等到結果出現才會發現問題，但為時已晚，不僅降低效率且成本增加。
（4）知識不能積淀，難成企業文化
如企業制度、ISO標準、項目文檔、內控審批、合同文檔、業務資料、客戶信息、供應商信息、市場情報等不能進行有效管理。員工找資料難、新員工無法進行自主學習，難以快速融入企業，對企業文化認同感低。
（5）不能有效溝通、效率底下
有效溝通必須有三個條件：
平等溝通：
過程可查：
達成協同。
企業日常行為中，管理者希望底層絕對的服從、忠誠，很少傾聽底層意見與建議，無溝通機制，無法形成可查的歷史紀錄，異地事務往往需要當面溝通，時間均浪費在路上；下達的任務經層層傳遞后工作結果往往與要求相去甚遠。
（6）信息孤島嚴重
企業各部門往往獨立使用信息化系統，信息傳遞不及時，造成嚴重的信息孤島；或企業不使用系統，關鍵信息、數據均存儲在個人PC中，一旦離職所有內容也將一起“離開”。
三、企業管理協同變革的建議
對應現今企業管理中協同工作中的諸多問題，須予以解決才能令企業更好發展，保證企業高效運轉，下面就如何進行企業管理協同變革進行深入探討。
1.建立協同目標
明確中長期目標并進行及時管控。制定目標看似簡單，若上升至技術層面，則需要學習并掌握SMART原則：
s：Special，切中要害，對特定目標進行考核，不隨意考核、亂考核：
M：Measurable，所要進行的考核內容可度量：
A：Attainable，在經過努力后，考核目標可實現；
R：Realistic，績效與本職工作相關聯，可證明、可觀察：
T：Time-based，考核指標需有時效性，否則將無實際意義。
目標制定完成后需進行有效執行，執行過程需使用PDCA循環，不斷往復，對過程進行監控和管理，保證執行結果與目標偏離小或無偏離。
2.建立高效的組織架構，保證協同有效
組織機構的建立與各個層級、各個部門所擁有的崗位職責和義務需明確，遇到問題可以找到對口人，要極大減少不必要的中間環節，避免因職責不明而導致摩擦。
建立良好有效的溝通機制，如會議溝通不能簡單體現為上傳下達，而應是有中心、有目的的匯集組織成員的智慧、思想、經驗、信息。在已是社交化時代的今天，應更好的利用網絡技術手段，快速傳遞信息，使組織成員及時獲取最新信息，最大化共享文化知識，避免漠視他人權益和困難的尷尬局面，鼓勵組織成員發揮個人才能，組成優勢互補團隊。
3.建立優質管理制度、流程，降低協同周期
企業日常管理的同質業務內容應使用相同的管控機制，可極大的降低管控風險以及管控成本，如財務報銷、合同審批等。使用信息化手段保證管理過程可見、流程可溯，使控制有據可循，使監督者隨時發現問題、糾正問題，并對歷史工作流進行詳細的分析比對，與績效相匹配。
4.積淀企業知識、宣傳企業文化，促進文化協同
企業經營管理的過程中不僅會產生大量的顯性知識，還會產生大量隱形知識。將這些知識通過信息化手段統一管理，將組織成員每天的工作通過信息化系統進行收集、整合、分類。日積月累下來將是企業一筆巨大的財富。
通過信息化手段強化組織成員的企業認同感。正如《亮劍》中所講的軍魂一樣，企業同樣需要一種魂，這種魂是來自企業多年實踐、探索所積累下的一種符合自身發展的價值理念和實踐精神，是企業的核心價值觀。
5.建立社交化溝通機制，保證高效協同
有效的溝通必須是雙向的、同步的、有據可查的，采用社交化溝通機制，保證溝通隨時隨地，知識傳遞隨時隨地，管理隨時隨地。事務處理走出辦公室，不局限于場所、時間，實現真正的移動互聯，使協同創造的不僅僅是“人機關系”、“數據關系”，而是“人際關系。。
6.建立統一信息化平臺，消除協同壁壘
為消除“信息孤島。，保證數據信息及時的傳遞，數據在各個部門間共享，避免因人員的變動而信息丟失，需要將如ERP、CRM、SCM、HR等信息化系統進行統一門戶管理，減輕用戶負擔，消除協同壁壘，實現體系內的平衡，降低內耗，使得人與人、人與組織、人與工具、人與周圍環境溝通無處不在。
[關鍵詞]團隊溝通網絡平臺sharepoint
一、引言
伴隨著經濟全球化的到來、信息技術的飛速發展以及各種組織之間相互協作的日益增多，團隊成為知識經濟時代最為有效的組織形式。盡管團隊表現出先天性優于傳統組織結構的特點，但同時也對團隊內部各類信息的交流、傳遞與共享提出了更高的要求，團隊的溝通渠道是否完善，直接影響到團隊的溝通效率與效果，并在很大程度上決定了團隊的工作成果。
SharepointServices是Microsoft公司提供的集文檔管理、文檔索引/檢索和協同工作功能于一身的企業門戶解決方案。作為一種協作工具，sharepoint可以便捷地構建網絡平臺，無縫地把員工、團隊和知識連接起來，協同團隊工作。
二、團隊協同工作的優勢
在需要多種領域的知識、多種經驗技能的工作任務中，團隊的組織形式能更好地平衡員工的工作，實現人力、信息、技術等各項資源的整合與優化配置，從而發揮其最大的價值。在快速變化的外部環境下，團隊的組織形式具有更好的靈活性與適應性，能夠快速調整并適應新的形勢與環境，使得環境變化對任務的影響程度降到最低。而對于那些牽涉到跨組織、跨地區，甚至跨國界合作的任務而言，團隊的組織形式更是以其良好的延展性和它所具有的人才優勢、成本優勢而受到世界上大部分組織的親睞。
三、團隊溝通平臺的主要作用
團隊的溝通效率取決于信息的傳遞渠道、傳遞效率以及信息的及時更新。同時，信息的組織結構是否清晰也會影響到團隊成員對信息的理解和使用。因此，一個高效的團隊溝通網絡平臺必須具備以下功能：
1.提供團隊內部信息資源集中與整合的平臺：團隊的內部信息紛繁龐雜，文檔、表單、圖片、幻燈片等各類形式都有，因此團隊溝通平臺必須能夠將所有信息進行結構化、條理化的分類與整合，形成一個科學的信息系統，管理并各類信息供團隊成員和共享。
2.互相交流：團隊成員借助溝通平臺，了解團隊運作的方方面面，并在需要的時候能夠與其他團隊成員及時交流。同時平臺也將梳理各類信息，為成員提供個性化的信息服務，從而為全體團隊成員構造一個高效的協作環境。3.平臺應具有統一的用戶管理功能，對不同用戶設定不同權限，更好地維護信息的安全與保密。
四、Sharepoint搭建團隊溝通網絡平臺的優勢
1.成本低廉。Sharepiont是微軟公司免費提供的,只要團隊平臺的服務器運行有Windows2003Sever就可以下載安裝使用，不會額外增加成本。
2.提高溝通效率。雖然團隊成員可以借助電子郵件、網絡會議等先進的交流工具工作，但是sharepoint可以讓團隊的工作更為高效。工作安排，信息的上傳、維護等都可以在平臺上直接完成，并為所有成員共享。這樣無疑大大降低了工作的重復度，提高了團隊溝通的效率。
3.創建和管理試圖。Sharepiont的視圖管理提供了查看庫中最重要或最適合某種用途的項目。用戶可以根據工作需要對信息進行篩選，體現共享與個性化的組合。
4.使用共享日歷、警報和通知協調工作。借助Sharepoint出色的日歷功能，團隊可以很好地規劃任務的進程，制定完善的計劃，并將項目節點或者重要事件的截至日期清晰地標識。有了日歷和各種通知、報警功能，團隊成員可以在第一時間得知任務的進展情況，調整當前任務，從而提高團隊的協同工作效率。
5.優化信息的組織形式。大量的團隊協作信息必須經過整理與分類才能交付團隊成員使用，否則會導致信息的雜亂無章以及成員的錯誤決策。Sharepoint門戶包含了多種內容組件，包括列表、文檔等各種信息載體，擁有集成文檔管理功能；同時也擁有用來組織信息以及可以協助成員順利查找信息組織組件。這些組件使得團隊能夠從各種角度來組織信息，允許將各種信息資源組織成為多種視圖，方便信息的查找和共享。
6.在線討論。討論是團隊協作中不可缺少的一部分，sharepoint為團隊成員提供了在線討論的功能。團隊成員可以發表個人的不同意見，集思廣益，作出正確的決策。團隊成員甚至可以創建自己的調查，輪詢其他成員對某個問題的看法，通過工作組投票來做決策。
五、結語
借助Sharepoint構建的團隊溝通網絡平臺，為團隊成員之間的溝通交流提供良好的環境，為團隊的信息管理以及整合提供了高效的手段，是完善團隊溝通渠道、提高團隊溝通效率的理想工具和手段。
參考文獻:
[關鍵詞] 企業 團隊 團隊建設 高效團隊
團隊作為一種先進的組織形態，越來越引起企業的重視，許多企業已經從理念、方法等管理層面進入實際操作層面。在美國，團隊已經在各種各樣的組織中得到認可。有人在不久前做過調查，80％的《財富》500強企業都有一半或者更高比例的員工在團隊中工作。此外，68％的美國小型制造企業在其生產管理中采用團隊的方式。微軟就是使用這種方式完成大量項目的典型例子。擺在管理者面前的是，如何擺脫傳統管理理念的束縛，著力打造出高效團隊。
一、團隊的定義
斯蒂芬?羅賓斯認為，團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。他對團隊的理解主要是團隊的協作效應。麥肯錫顧問卡曾巴赫(Katzenbach)則是從團隊的任務角度提出團隊的含義：“團隊就是由少數有互補技能、愿意為了共同的目的、業績目標而相互承擔責任的人們組成的群體。”對于團隊概念的理解，不同的人所理解的含義有所差異，我們認為：團隊是由兩個或兩個以上、相互依賴的、承諾共同的規則、具有共同愿景、愿意為共同的目標而努力的互補技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔責任，產生群體的協作效應，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團締效。
二、高效團隊的特征
高效團隊具有以下八個基本特征：一是明確的目標。團隊成員清楚地了解所要達到的目標，以及目標所包含的重大現實意義；二是相關的技能。團隊成員具備實現目標所需要的基本技能，并能夠良好合作；三是相互間信任。每個人對團隊內其他人的品行和能力都確信不疑；四是共同的諾言。這是團隊成員對完成目標的奉獻精神；五是良好的溝通。團隊成員間擁有暢通的信息交流；六是談判的技能。高效的團隊內部成員間角色是經常發生變化的，這要求團隊成員具有充分的談判技能；七是合適的領導。高效團隊的領導往往擔任的是教練或后盾的作用，他們對團隊提供指導和支持，而不是試圖去控制下屬；八是內部與外部的支持。既包括內部合理的基礎結構，也包括外部給予必要的資源條件。
三、建設高效團隊的主要方法與措施
1、樹立共同的目標和愿景
所謂共同愿景是指大家共同愿望的景象，最簡單的說法是“我們想要創造什么”“共同愿景”是在人們心中一股令人深受感召的力量。高效團隊作為一個相關利益者的共同體，它的愿景是相關利益者的意象或景象的會合。共同愿景建設的方法與步驟：第一領導要有正確的追求理念，共同愿景最初源于領導個人；第二通過溝通，整合個人愿景；第三進行培訓，分享共同愿景。
2、建立良好的溝通機制
所謂溝通，是指通過使用共同符號傳遞信息和理解信息。溝通是團隊功能的內在部分，它貫穿于團隊的整個活動中，是使任務在團隊中得到完成的過程。溝通可以說無時無處不在，只有當溝通者傳遞的信息接受者能夠理解，溝通才會成功。但在現實生活中，人們往往沒有形成有效的溝通，致使問題產生意外的結果。因此，怎樣改善溝通，提高溝通的有效性，是當前人們研究的重要課題。有效的溝通必需遵守以下原則：第一，提供上下互動機會。從溝通的過程要素來看，溝通其實就是一個互動的過程，需要溝通者發出信息，通過媒介傳遞給接受者，接受者接收到信息并通過媒介反饋到溝通者，這是一個閉路的循環過程，缺少其中的任意一個環節都不可能形成有效的溝通。第二，建立正式溝通管道。溝通不應是一時的權宜之計，而應建立一條從領導與員工之間的溝通渠道。第三，積極有效的傾聽。積極有效的傾聽并不是簡單的聽，它不僅要用耳，而且要用心。積極有效的傾聽有兩個層次的功能：既幫助接收者理解字面意思。也理解對方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內容，而且了解對方的感受和情緒。同時，積極有效的傾聽還可以接收者認為自己得到對方的重視，更加樂于主動同溝通者進行溝通，有利有效溝通的形成。
溝通需要簡單、高效
“據Avaya的一項調查，56%的80后和90后不認可傳統會議這種模式。” Avaya中國區副總裁熊謝剛近日接受本報記者采訪時表示。禁止員工上班時間使用QQ、MSN的情況已經非常少見。此外，人們的工作時間界限已經模糊了。現在幾乎只要能上網，就可以和同事、合作伙伴、客戶溝通互動。
人們對溝通的便捷性、靈活性和實時性等方面的要求促使企業通信解決方案提供商不斷改進產品以滿足用戶日益提升的需求，并打造良好的用戶體驗。為順應發展趨勢，六年前從語音廠商向協作通信解決方案提供商轉型的Avaya，緊跟IT趨勢發展，在研發領域投入25億美元，重塑全線產品以滿足未來的協作需求。
以攜程的客服為例看今昔對比。過去在使用登錄攜程APP中的“聯系客服”功能時，就是通過電話聯系攜程的客服人員。但現在不同了，攜程在APP里集成了SIP客戶端，它相當于一個電話。現在客戶“聯系客服”時，電話會通過網絡IP電話連接到客服，而不是走電信網絡，節省了成本。更重要的是，當電話接入到客服端時，客服人員可以看到該客戶的信息，比如地理位置等，這時雙方再溝通時，客戶免去了介紹自己各種信息的繁瑣以及描述不清楚的麻煩。
近日，Avaya公司宣布，推出一系列新軟件和云服務，以變革企業的工作方式。“Avaya簡捷、直觀的解決方案可幫助員工更高效地工作、更便捷地協作，以及更快速地決策，讓企業體驗到新協作時代的優勢。” 熊謝剛介紹說。
Avaya推出的全新軟件及技術可滿足各種規模企業的需求，其中包括Avaya Aura協作環境、Avaya Aura、 Avaya Messaging Service（AMS）等。
1號店提供一致客服體驗
據介紹，網上商城1號店采用了Avaya多媒體聯絡中心方案，建立起擁有450個坐席的新的客服中心，其解決方案包括：Avaya Aura Communication Manager、Avaya Experience Portal和 Avaya Aura Workforce Optimization。
通過該方案，1號店打造了一流的客戶體驗，并為7月份公司成立5周年系列促銷活動中應對大幅度增長的客戶互動提供了強有力的支持。現在，客戶可以采用他們喜歡的渠道與1號店聯系，比如手機、座機、電子郵件、傳真、網絡等，而不管何種渠道，都可以得到一致的客戶服務體驗。聯絡中心還將關鍵的業務應用如物流系統，整合到一起，這樣客服人員可以得到用戶的最新的信息，為客戶提供更好的服務。這些信息可能包括產品、促銷以及客戶訂單等。這樣，客戶服務更為個性化，更高效。
銷售易利用先進的移動互聯、社交網絡以及云計算技術徹底重構了CRM。一改傳統CRM流程和表單的設計和體驗，銷售易首次以“人”為中心，融合銷售流程、銷售知識庫、團隊協作以及日常辦公等核心功能于一體，通過便捷易用的移動端，讓CRM系統真正成為銷售人員移動辦公和打單利器。
公海客戶管理
銷售人員總是抱怨分配的客戶不夠好，手頭的客戶卻沒有積極跟蹤，客戶資源被浪費。銷售易CRM的公海客戶管理功能，通過自動化公海客戶領取和回收流程，實現客戶資源分配最優化，有效縮短銷售周期，提升客戶資源利用率。
名片掃描
銷售人員不愿錄入客戶信息，錄入的信息都是“垃圾”，重要客戶信息沒有及時錄入，遺失信息。銷售易CRM移動端具備名片掃描功能，讓銷售人員擺脫枯燥的信息錄入工作，信息準確度和完整度大幅提升， 并可通過手機同步到公司CRM系統。
企業微信
將微信搬進CRM，喊話聊天上傳文件，內部溝通分享零距離。
企業微博
將微博搬進CRM，隨時隨地分享工作信息、心得體會、知識文檔。用微博的方式加速內部的知識流動和信息分享， 從而提升整個銷售團隊協作效率。
銷售流程管理
公司銷售的產品、解決方案復雜，新銷售上手時間很長，銷售培訓效果不佳，銷售人員能力參差不齊， 人均單產不滿意。銷售易CRM獨創的流程可視化功能，固化公司銷售方法論和贏單最佳實踐，通過流程來指引和量產頂尖銷售，大幅提升銷售團隊的執行力和贏率，帶來業績的直接提升。
銷售漏斗管理
本季度、年度的生意結果預計會怎么樣？ 是專注搞定手里的單子， 還是要再多挖掘一些新機會？銷售人員承諾的數字，到年底差很多，怪老板太相信他們？銷售易CRM將銷售跟單過程細分成不同階段，根據實時銷售漏斗數據做出管理決定，項目小組高效協同，群策群力，大幅提升跟單贏率和預測準確性。
銷售行為管理
銷售人員天天在外，業績總上不去，他們是真的在拜訪客戶嗎？很希望了解他們的活動情況，但日報，周報的信息也無從考證，很讓人頭疼。使用銷售易CRM，客戶拜訪時手機簽到，并提醒記錄會談情況，同步到云端。所有人員每天、每周的客戶拜訪情況一目了然， 甚至無需填寫日報，周報。
專業的銷售管理
銷售易能夠幫助銷售人員管理從潛在客戶到銷售項目跟進再到業務分析的銷售全流程。同時幫助銷售管理者隨時隨地掌握團隊項目和業績進展、真實日常行為等。
創新的移動辦公
銷售易將客戶、同事、單子裝在“口袋”里。通過手機，隨時隨地掌握業績進展，處理折扣申請，審批合同，跟進任務，匯報工作，盡享移動辦公的便捷和高效。
便捷的溝通協作
高效的管理溝通，是銷售團隊提升效率的關鍵。銷售易用類微信的語音溝通和類微博的信息傳播，讓“路上戰士”們隨時同公司和客戶保持聯系，快速獲取所需援助和信息，大幅提升“作戰”效率。
關鍵詞：項目管理；人力資源管理；組織規劃；團隊建設
1.項目人力資源管理的內容
1.1項目管理的定義
所謂項目管理，就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。
1.2項目人力資源管理的目的
通過確保項目組織獲取具有相應技能和良好極力的員工。從而形成項目團隊，通過管理項目團隊來實現項目目標并培養項目核心人力資源的競爭優勢。
1.3項目管理人力資源管理的主要內容
項目中人力資源管理的主要內容包括組織規劃、人員招聘和團隊建設三大部分。項目在的組織規劃和人員配置方面，項目的組織規劃就是對整個工程人力資源的計劃和安排、按照工程目標的要求，通過分析和預測，給出組織結構的設計、崗位分析、和設計、人員配備等。
2.項目管理人力資源管理中的問題
2.1組織規劃中存在的問題
在組織規劃中，項目經理的問題是主要問題。項目經理在項目管理中起著關鍵的作用。項目經理在工作職能中出現的問題有，項目經理在被任命為項目經理之前通常只是一個技術或業務方面的專家或任務執行者，而現在的項目往往需要的是一個通才的項目經理，而不是單一的專家。其次，項目經理具有人的弱點，在面對困難的時候，不是所有的項目經理都能夠保持積極看待問題和解決問題的態度，當項目經理對自己的項目不感興趣沒有熱情的時候，他是無法做好項目經理的工作的。除次之外，項目經理的能力不足也是造成項目無順利完成的一個因素之一，現在的項目經理往往管理能力不夠，無法很好的發揮項目經理在項目中的作用
2.2團隊成員溝通與激勵存在的問題
項目團隊之間的溝通是十分重要的，信息無法暢通的溝，會增加團隊沖突。在項目管理中70%的錯誤是由于缺乏有效的溝通引起的。首先，是與高層管理人員溝通存在的問題，項目經理不能把自己項目的情況向高層管理人員反映，高層管理者就不能了解該項目的情況，無法得到必要的資源，導致項目的進度不能保證。其次，是與客戶的人際溝通的問題。由于項目本身所具有的一次性、復雜性、專業性等特點，團隊與客戶之間存在的沖突是難以避免的。客戶對項目實施過程不滿意，造成項目實施組織信譽的下降，從而影響組織的長遠目標。最后，項目團隊內部的協調溝通問題也是十分重要的。項目經理和成員是項目團隊的主體部分。團隊之間不能良好的溝通，不能有效的鼓勵團隊建設和組織合作，更加不能建立自愿、相互依賴的項目團隊。
在項目團隊中，激勵機制的不完善也是一個重要的問題，激勵機制的不健全，導致項目成員對項目的忠誠度下降、積極參與熱情下降、創新能力下降、團隊協作力下降等等。
2.3團隊建設中存在的問題
現在的項目管理活動大都把重點放在技術問題上，而忽略了人的因素，無論什么類型的項目，人的因素發揮不好，項目過程就不能順利。怎樣發揮好人的因素，培養企業的團隊文化是不可或缺的。沒有穩定而具體的團隊目標，全體團隊成員沒有行動指南，無法激勵和促進團隊成員按期完成任務。
績效管理是項目團隊的一套反饋機制，沒有良好的績效管理機制，項目主管與員工之間不能建立績效伙伴關系，員工績效意見不能改善，符合戰略要求的核心專長和技能不能得到開發和加強。這樣的績效管理不僅不能促進企業的績效，也大大降低了團隊協同作用，對高效協作產生不利的影響。
3.項目人力資源管理中存在問題的對策
3.1組織規劃中問題的對策
現在項目管理中，項目經理的技術技能強調是的通才，而不是單一學科的專家。項目經理的主要工作職能已經發生了根本性的變化，很可能花費90%甚至更多的個人時間用語組織或個人的溝通。按照傳統方式選拔的項目經理必須竟快完成其工作職能的轉變。在項目經理的個性因素問題方面，應積極主動。積極主動的態度使項目經理的工作熱誠感染其他員工，激發對項目成功的信心，有利于項目經理發揮其影響力，影響整個項目的執行。項目經理必須具備領導能力，領導只能是項目經理的首要只能。任何項目的完成都需要有效的領導。擔任項目經理的人，技術職能弱化，領導能力和管理只能必須強化，否則無法真正實現項目管理。超級秘書網
3.2團隊成員溝通與激勵存在的問題
對于項目來說，要科學地組織、指揮、協調和控制項目的實施過程，就必須進行有效的人際溝通管理。能夠有效地減少項目沖突。如果領導者經常參與項目中，給希望表現的項目參加成員機會，有助于提高團隊活力。對于團隊內部的溝通協調問題，建立良好的團隊內部的協調溝通，鼓勵團隊項目成員公開表明自己的看法，了解彼此看問題的角度和價值觀、參與決策以及結果評估。
激勵機制中的問題的對策。現代項目管理方式的實施提高了對項目的控制水平，項目經理和項目成員感覺到參與項目工作比其他職責更能帶來聲望，因為，項目管理體現了專業化的科學管理方式。項目實施過程中員工激勵的主要目的是保持項目成員對項目的忠誠度、積極參與熱情、激發其創新能力、增強團隊協作力。
3.3團隊建設中存在的問題的對策
