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Abstract： With the advent of the Internet era， the consumption shows characteristics of the new times. Based on the comprehensive and detailed analysis of these new characteristics， this paper puts forward the corresponding countermeasures on how companies adapt to new consumption trends.
Key words： Internet age；consumption characteristics；marketing strategies
中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）14-0167-02
0 引言
隨著英特網的迅猛發展，我國的網民數量呈幾何式的發展，網絡購物更是呈井噴式的發展趨勢，網絡消費者的年齡結構、購買特征等都發生了重大變化。如何在龐大的消費者群中找出企業的網絡潛在客戶，占領現代消費的戰略高地，為企業創造更高的利潤，是現代網絡營銷必須解決的重點問題。
1 網絡時代消費的主要特征
1.1 消費個性化 隨著網絡時代的發展和人民生活水平的提高，尤其是90后消費群體的出現，人們選擇商品更加注重個性化和獨特性。標準化、統一化、大眾化的商品已經不在是消費者選擇的理想商品。目前，越來越多的消費者將自己所需的產品的外形、功能、特征等直接通過網絡的信息傳播媒介發給廠家直接生產，他們要求廠家直接生產出獨一無二的定制產品，以滿足他們追求個性，追求新穎，追求自我價值實現的消費欲望。消費個性化趨勢將逐步成為網絡時代消費特征的主流。
1.2 選擇多樣化 傳統的商業主導的商業模式正逐漸被電子商務等網絡消費平臺所占領，人們不需要去大商場或大超市去選擇商品，只需要一臺電腦便可以在數以億計的商品中選擇自己所需要的商品。而且將越來越多的商家千方百計的借助于電子商務平臺來銷售自己的商品，這就是越來越多的商品網絡旗艦店越來越多的原因。另外，消費者受獵奇心理因素影響，他們渴望得到更加新鮮和奇特的商品，他們對一些商業品牌的忠誠度開始降低，他們希望通過品牌的更換獲得更多的新奇商品體驗，而網上購物的海量、便捷等因素正是給他們的選擇多樣化提供了平臺。
1.3 消費主動化 網絡時代是一個“堅持己見并積極為自己的主張辯護的時代”。網絡消費者呈現出逐步擺脫傳統的被動接受購物信息，開始走向自主選擇購物信息的特征。他們自己需要購買商品時很多時候會自己選擇去互聯網上搜索生產廠商、商品的相關有用的信息，并會積極主動地與商品的生產銷售部門聯系，它們通過這種方式指導自己的消費，這也給商品的生產廠家和銷售單位提出了更大的挑戰。
1.4 購買現實化 在網絡時代背景下，價格雖然不是消費者選擇網絡消費的決定因素，但仍然是一項重要因素。消費者通過網絡平臺進行消費，某種程度上他們可以在購物平臺海量商品中進行選擇和比較，從而更能選擇出適合自己的價廉物美的商品。另外，網上購物一般都省去了銷售的中間環節，它們的商品往往比真正傳統的購物市場更便宜。同時，由于網絡的巨大信息處理能力，以及一些負責任的網絡購物平臺的嚴格把關，一些假冒偽劣產品在網絡平臺上也逐步失去了市場，這些都進一步滿足了消費者們注重產品價值和價格的現實需要。
1.5 信息對稱化 由于大數據時代的到來，幾乎所有商品的相關信息互聯網上都可以查詢到。大數據的海量、便捷、快速等特征，加上網絡消費交易的無現金化、操作無紙化等因素的影響使消費者品逐步拒絕在信息不充分、不對等的前提下進行交易。另一方面，企業尤其是商品銷售單位為了獲得更多的消費者他們往往會主動選擇公開自己的信息，以便吸引更多的消費者，這些無疑給信息的對稱化又提供了有力的支撐。
2 網絡時代的營銷對策
2.1 建立個性化的商品內涵 網絡時代的商品消費者的消費特征決定了企業要贏得市場競爭的主動權，就必須發展個性化的商品內涵。因為網絡時代的消費者對商品的品牌的忠誠度開始降低，消費者尤其是年輕一代的網絡消費者更加追求個性化的商品價值。因此，企業必須在深挖商品品牌的內涵同時建立個性化的商品內涵，由此擴大品牌的張力，提升商品的價值含量。比如手機市場，后起之秀iphone，憑借其創新意識，個性化的設計外觀，簡潔明了的操作系統，迅速風靡全球，幾乎打敗了整個手機市場的競爭對手，成為消費者尤其是年輕消費者的新寵。
2.2 深挖商品功能實用化潛力 由于網絡時代多樣化的商品選擇方式，消費者在海量的商品中選擇更具有主動權。因此，企業如果想占有更多的市場份額，就必須減少商品流通的中間環節，減少銷售成本，建立強大的信息溝通和商品服務功能網絡。另外，當今的網絡消費者文化素質水平相對較高，他們一般都具備辨別商品優劣好壞的能力，他們往往不會被不斷翻新的商品花樣所迷惑，他們更注重的是商品的實用性，所以一個具備良好市場競爭力的企業必然是一個十分注重商品實用價值的企業，因此企業必須多措并舉地讓消費者真真切切地體會到商品的真正實用價值。比如讓消費者先試用后購買等方式就是一種很好的營銷手段。
2.3 細化到人的商品分析模式 隨著互聯網技術的深入發展，企業對目標市場的分析也發生著重大變化，傳統的對特定群體的市場分析模式已不能滿足網絡化時代的市場需要，因為網絡化時代的消費者已成為名副其實的“產銷者”他們已經逐步進入到企業的生產領域和銷售領域，他們往往將自己對商品的要求信息反饋到生產廠家和銷售廠家，希望他們按照自己的意愿生產出自己所需的商品。在此背景下，一對一的網絡商品銷售模式就顯得尤為重要。比如：亞馬遜等網上書城已開發建立出根據以往顧客的購買需求，分析該顧客的心理需求，定期通過郵箱等方式給客戶提供個性化的書單供讀者選擇，收到了良好的效果。
2.4 加強廣告宣傳和促銷活動 廣告是加強企業營銷的重要的手段，網絡銷售也不例外。要搶占市場份額，就必須將網絡銷售與廣告宣傳相結合，尤其是可以選擇一些具有一定影響力的明星做為廣告代言人，這對網絡消費者尤其是年輕的網絡消費群體尤其具有吸引力。另外，在宣傳產品時適當搞一些促銷手段，也是非常有必要的。比如說現在網絡上常用的買一送一活動、抽獎活動、團購活動以及一些促銷平臺的網絡紅包等都是不錯的促銷手段，經常使用這一系列的促銷手段，可以吸引消費者的注意力，迎合他們對商品的價格等的現實要求，發揮和整合了一些市場資源，讓消費者在輕松的氛圍中感受到購物的快樂。
2.5 重視網絡購物媒體的形象 網絡購物媒體如網上購物平臺，網上購物商店等都是企業進行產品銷售和對外展示形象的重要平臺，良好的網絡購物媒體的形象可以滿足消費者追新求異的心理需求，是吸引消費者進行購物的重要基礎，如果某企業網上購物媒體對產品的介紹越清楚，消費者對商品的可信度就越高，消費者購物時心情也就越愉悅，那么消費者對該企業的產品也就越感興趣，企業也就將獲得更高的利潤。
3 結束語
在網絡消費快速發展的今天，如何占領網絡消費市場的制高點已成為企業重點研究的問題。本文通過探討網絡購物背景下的消費者特征，提出了相應的應對新時展的網絡營銷策略，但是每個時代的消費特征必將不同，消費特征只不過是時代經濟特征的某一方面的體現，它們都將隨著時代的發展變化而產生相應的變化，因此我們必須與時俱進地采用適當的對策來應對，以期在激烈的市場競爭中占據不敗之地。
參考文獻：
[1]黃有良.網絡消費質量控制[J].中國西部科技，2006（2）：33.
關鍵詞:文化建設；網絡時代；居民文化休閑；消費文化；困境；可持續發展
中圖分類號：J021 文獻標識碼：A
《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2010年12月底，中國互聯網普及率攀升至34.3%，網民規模達到4.57億人，較2009年底增加7330萬人。［1］網絡時代的到來使臨近爆發增長期的“休閑消費”這一新興消費主題呈現出更多新特征，同時也使居民休閑陷入新的困境，給休閑消費市場的健康發展帶來了新的挑戰。
一、網絡時代居民休閑文化消費現狀
《2009-2010年中國休閑發展報告》中把休閑分為消遣旅游類休閑、文化娛樂類休閑、體育健身類休閑、怡情養性類休閑、社會交往類休閑和其它休閑等六大類，并指出2009年消遣旅游類、文化娛樂類和體育健身類等休閑消費最核心部分消費額約為1.7萬億元，相當于社會消費品零售總額的13.56%，GDP的5.07%。［2］休閑消費已成為衡量國民經濟發展水平和居民生活質量的重要標尺，在經濟增長疲軟時也往往成為世界各國拉動內需，刺激經濟增長的重要手段。近年來，隨著網絡的普及，網絡在居民日常休閑體驗和消費中扮演的角色越發重要，一定程度上改變了人們的休閑消費觀念，也使居民休閑消費結構發生了較大變化，主要表現在：一方面，網絡已成為居民獲取日常休閑消費信息的主要渠道；另一方面，基于網絡平臺的休閑消費已成為我國居民日常休閑的重要組成，且市場規模與消費支出的增長及消費群體低齡化的趨勢非常明顯。以大型網絡游戲為例，截止2009年底用戶規模達到6931萬人，同比增長24.8%，其中10-19周歲的占整體玩家的46.1%，達到3195萬人。［3］而在消費規模上，2009年大型網絡游戲市場規模達到了203.8億元，同比增長35.2%。［4］
二、網絡時代居民休閑文化消費特征
網絡時代的到來也使臨近爆發增長期的“休閑消費”這一新興消費主題呈現出更多新特征，主要表現在以下幾點［5］：休閑載體的“網絡化”。網絡時代的到來，為居民提供了一種新型的休閑消費載體——計算機網絡。作為新型的休閑消費載體，和傳統載體如旅游景區、文化演藝中心、健身場館等物質實體相比，它是一種抽象化了的復雜系統，具有全球性、虛擬性、高效性、低成本等特點；休閑空間的“零距離”。網絡時代的到來為人們帶來了一種全新的休閑活動形式——網絡休閑。人們不需要離開自己長期生活和工作的環境，只需要一臺網絡電腦就可以體驗休閑，尋求愉悅，使日常休閑擺脫了空間距離的阻礙，實現了零距離休閑；休閑消費的“實時化”。網絡的普及不僅改變了人類傳統的工作方式，也使人們的生活方式，尤其是城鎮居民的休閑消費方式產生了巨大改變，使人們的“工作狀態”與“休閑狀態”有機融合在一起。人們可以在日常工作的“縫隙時間”里通過網絡平臺進行娛樂、閱讀、溝通、購物等網絡休閑活動，做到勞逸結合，達到工作之余的身心放松，休閑內容的“虛擬化”。網絡的普及為人們在虛擬世界中尋求精神的慰藉提供了“場域”支持。人們可以通過進入網絡虛擬世界，擺脫現實世界中通常用財富、威望和權力來劃定的現實社會分層，在平等、自由、開放的信息交換系統里實現著內心的理想、價值和目標，從而帶來心情上的愉悅和自由自在的精神追求；休閑信息獲取和傳播的“快捷化”。網絡時代下的信息傳播實現了全球化、數字化、快捷化，人們可以通過網絡媒介實現信息的快速搜集和傳播。以休閑消費信息的獲取為例，在體育類、音樂類、旅游、娛樂等休閑產品或服務方面，以互聯網作為主要獲取渠道的比例分別為63.0%、75.9%、76.0%、56.6%，遠遠高于其它媒介方式［6］。
三、網絡時代居民休閑文化面臨的困境
網絡時代使居民尋求多元化、便捷式、低成本的休閑消費方式成為了可能，但仍然無法回避“粗放型消費結構”［7］主導下，我國居民在休閑消費質量和層次上較低的客觀現實。同時，伴隨網絡時代衍生出的一些不健康休閑消費內容和行為，以及對網絡休閑平臺有效監管的缺失等，致使我國居民休閑陷入新的困境，也成為阻礙我國休閑消費市場健康發展的絆腳石。
（一）“偽休閑”的困境
“偽休閑”是指與人們進行有益于身心健康和精神愉悅的休閑活動相悖的“休閑”內容及行為，如消費主義思潮影響下的奢侈型休閑消費，及帶有庸俗、低俗、媚俗風氣的“三俗”傾向休閑消費內容和行為等都屬于“偽休閑”消費。健康向上的休閑消費“可以培養人的生活情趣，提高生活的品位和格調，使人獲得自由與快樂，表達個性與自我的多方面的才能，為每個個體具有多種享受能力拓展空間，也為人的本質力量的獲得提供現實條件”［8］。它體現了人們以“欣然之態，做心愛之事”的生活哲學和積極向上的人生態度與價值取向。而帶有“三俗”風氣和奢侈之風的“偽休閑”行為迎合了人性中的某些低級趣味，違背了人性的本質。尤其是“三俗”風氣，網絡時代到來使它找到了新的傳播渠道和平臺，成為其在當今社會迅速蔓延的重要推手。同時，由于網絡監管的紕漏和個體自制力與判斷力的缺失，人們在網絡休閑過程中有意無意地扮演了庸俗、媚俗、低俗，甚至惡俗信息的傳播“使者”。
關鍵詞：網絡時代;消費者行為;營銷策略
隨著計算機技術的發展和互聯網的普及，消費者的消費方式和消費行為發生了變化，這些變化為企業帶來了挑戰和契機，對網絡時代下的消費者的行為的分析，有助于企業在新的形勢下采取新的營銷策略，適應市場和環境的變化，促進企業的發展。
一、網絡時代下的消費者行為的特征
（一）消費行為個性化
互聯網時代下，消費者通過網絡可以很方便的了解到各種產品的價格、特點和售后等信息，以往由于信息的傳播速度相對較慢等，消費者往往會跟隨潮流選擇商品，而網絡時代下消費者的信息獲取速度加快，信息獲取渠道多種多樣，消費者不再盲目地跟隨潮流，而是根據自身的需要找到自己所喜歡的產品，消費者完全可以很方便快捷的獲取符合自己特性的產品，越來越多的企業也利用互聯網進行個性化商品的營銷，使更多的消費者找到符合自身消費的產品。
（二）對消費便捷的要求更高
隨著現代生活節奏的加快，人們的生活壓力越來越大，休閑時間較少，而互聯網時代下，人們購物更加便利，節省了人們的時間，人們對于購物的需求不僅要質量和價格，對于方便快捷也有更高的要求，最好能夠足不出戶能夠滿足自身的購物需求。
（三）沖動消費傾向
消費者通過互聯網進行產品信息搜索時，由于自身對產品的了解不多，很能會受到誘導性廣告的影響，產生沖動消費。隨著網絡代購和海淘網站的興起，消費者會受到更多的產品信息誘導，通常會購買一些自己不需要的產品，因此，消費者在進行網絡商品信息搜集時，應該更加理性的消費，避免沖動消費，造成財務的時間的浪費。
二、網絡時代下的企業營銷策略
（一）加強品牌和個性化建設
現代社會，各種各樣的商品和多種多樣的品牌，如果企業的產品沒有自己的特點，就難以在紛繁復雜的同類產品中獲得立足之地，企業應該根據對企業產品的消費者的定位進一步來個性化自身的產品如可以通過產品設計和生產為消費者提供更加個性化的產品，并通過為消費者提供更好的服務建立和擴大品牌影響力，售前服務不僅要提高，而且要對員工的售后服務進行培訓，從而提高服務質量，吸引大量消費者。
（二）提高對消費者的購后行為激勵
消費者在對商品購買后會產生自己的評價，如何能夠讓消費者對商品和服務進行好的評價并進行商品的宣傳，對于企業的營銷也很重要。如果消費者對于商品有好的評價，特別是在互聯網時代，信息的傳播速度很快，那么消費者可能會進行二次購物，同時也會進行宣傳;而如果消費者的消費評價很差，消費者可能會進行大力宣傳，不要在這個企業進行消費行為等。因此，企業要重視消費者的售后激勵，增加消費者的重復購買和宣傳的意愿，增加企業的影響力和盈利。
（三）增加與消費者的互動和消費者參與
越來越多的消費者希望自己能夠參與到產品的設計和生產過程中，或者自己的想法能夠體現在產品中體現出來，因此，企業應該注重于消費者的互動和交流，通過對消費者的購買意愿和對產品的具體需求等設計符合消費者心意的商品。個性化商品的定制能夠根據消費者的具體要求進行設計，是一種很好的商家和消費者進行合作的方式。傳統的企業提供幾種款式的商品供消費者選擇，而互聯網時代下，更多的企業可以根據消費者的需要進行個性化商品的定制，不僅能夠滿足消費者的個性化需求，而且能夠提高企業的服務質量。
三、結語
網絡時代下，消費者的消費行為和消費心理與傳統的實體銷售有了很大的不同，企業在進行產品營銷時，一方面要充分利用網絡的便捷性進行商品的推廣和銷售，提高企業的服務質量，另一方面，要加強與消費者的互動，通過對消費者的產品需求的了解設計更多的符合消費者個性化需求的產品，企業要在龐大的市場中占有一席之地，不僅要提高企業的產品的質量，而且要滿足消費者的需求。網絡時代下，企業要根據市場的變化，調整營銷策略，提高企業的競爭力，促進企業的健康發展。
四、參考文獻
[1]涂惠淇.淺析網絡營銷環境下的消費者行為[J].商業文化（學術版），2010，10：171-172.
[2]仲秋.網絡環境下消費者行為分析及服務營銷策略[J].教育教學論壇，2010，09：165.
關鍵詞：網絡消費；女性消費心理；廣告對策
中圖分類號：F713.8 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）04-0-01
日常生活中，大多數商品的購買、消費均與女性有關，現代企業要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，絕不能忽視女性的作用。企業要想卓有成效地開展網絡廣告營銷活動，就必須了解和把握網絡女性消費者的特征，分析網絡女性消費顯赫的消費心理特征，采取相應的廣告策略是商家吸引現代女性消費的有力方式。
一、研究女性消費心理的重要性
據世界銀行統計，到2014年全球女性收入達到18億美元，全球女性支配的消費額達到28億美元，英國經濟學家雜志用“女性經濟”來描寫全球女性對經濟發展的貢獻。[1]同樣，一項數據顯示，在中國家庭中，妻子掌握財權的占40%以上，而丈夫理財的只有20%。除了大宗用品如冰箱、彩電、計算機、房產、汽車等一般需要夫妻共同商量外，一般的日用品妻子大都可做主購買。因此研究女性消費心理，尤其是現代女性這面鏡子，可以洞悉社會消費心理的變化和發展趨勢，進而研究未來的新動向，準確的把握市場動態。
二、現代女性的網購消費心理特點
省錢也是女性網購的重要原因，團購讓女性感受到經濟實惠的。
1.消費非理性的從眾心理。女性網購存在群體性、潮流性、互動性，也就是比較愿意在線上購買在線上或線下與別人分享、推介與討論，容易受他人影響而進行網購，或在大家推薦的網站選擇貨品。女性非理性消費主要表現在易受人為氣氛的影響和情緒化消費。
2.物美價廉心理。只要留意就會發現，女性較男性更注重儀表美，尤其是城市女性，花色各樣的服飾，已成為一道亮麗的城市風景線，在某種程度上可以反映出一個地區經濟發展水平的高低。女性在網上選擇商品的心理是“求實”、“方便”，希望花最少的錢買到最大限度滿足自己需要的商品，即：“少花錢多辦事”。
3.追求個性化的消費心理。一項調查表明：構成我國城市大多數女性第一位的消費動機是個性化的追求。73.7%的女性認為在買東西時“每次都會”(25.2%)或“經常會”(47.9%)考慮自己所買東西是否可以顯示出自己與眾不同的品位。另外，有54.8%的女性表示自己買東西考慮是否讓人看了稱贊或羨慕自己。[2]個性化的追求一方面是消費者需求多樣化的結果，另一方面是企業產品差異化、品牌化、個性化的必然結果。
4.追求方便、快捷的消費心理。一項調查問卷顯示：“最能吸引你進行網上購物的因素是什么”，有24％的女性消費者是因為方便快捷，這是個很重要的因素，體現了網絡時代下女性消費者追求方便、快捷的消費心理。女性網購的消費心理還體現在下訂單后對物流和得到商品的迫切期望。實際上現在大多數電子商務選擇第三方物流，物流時間又與費用有關，女性網購對物流的關注度遠高于男性，電子商務客服接到投拆，物流的投拆排到了首位。[3]
三、廣告對策
現代女性消費市場是巨大的，其利潤的豐厚也足以使商家心動，吸引女性消費已成為越來越多的商家努力的方向。那么如何才能有效地刺激消費者的需求，吸引她們的注意力，進而引起消費欲望實施購買行為呢？
1.廣告求重點趨向于情感廣告，更能促使女性消費。廣告就內容而言大體可分為理性廣告和情感廣告。從心理學角度來看“人的情感活動實際是各種心理要素(意志、思想、想象)充分活動起來之后，達到的一種興奮狀態”，在這種興奮狀態中，消費者往往對產品寄托了某種感情，從而拉近了廣告與受眾之間的距離，這種親和力的產生也使受眾愿意接受廣告信息和產品。
2.廣告質量可靠可信，網站售后服務必需跟得上。質量是企業的生存之本，這是商界的準則，同樣，網站上的廣告信息質量也是需要特別重視的問題。廣告信息不準確所帶來的負面損失是巨大的，這要求網站經營者必須制訂出一套有效的信息質量考查和認證體系。同樣，未來的網絡廣告競爭的重點將從技術與產品轉移到服務上，中小企業用戶需要的不再只是網絡營銷工具，更時趨向于一套規范化的增值服務體系。[4]廣告設計應當適應女性的對網站的信任度和服務方面的訴求，解除女性網上消費的顧慮，樹立良好的口碑，使她們放心大膽的購買。
3.努力塑造個性化的品牌，使品牌的內涵深度化。網絡時代的女性消費者追求品牌消費，但又缺少品牌的忠誠度。針對這一特點，企業廣告應力塑造品牌的個性化，擴展品牌承載的文化內涵，提升品牌價值。廣告策略上應針對女性的個性心理需求，運用UPS法則， USP 是指在廣告宣傳中利用本產品與其他產品相比所具有的獨特之處進行宣傳。廣告主題應當體現一個產品的具體好處和效用，廣告所提出的主題必須是競爭對手沒能提出的，獨一無二的，并且能夠感動用戶，影響女性受眾的購買決策。
4.用廣告引導潮流和流行趨勢。商家須抓住流行趨勢，設計出潮流商品來，這樣才能夠吸引更多的女性消費者。對于什么是流行性的，她們也很難做個明確的判斷，往往是跟著商家走，商家可以充分利用網絡廣告的優勢，推廣各款式商品，只要有很多人喜歡，就會引來更多的女性顧客追隨，[5]這一點也就是女性的從眾消費心理。
5.網絡廣告宣傳偶像化，促銷手段多樣化。網絡時代的女性消費者的年齡都普遍年輕，具有青春活力、個性魅力的明星對網絡時代會產生很強的親和力。選擇網絡時代所推崇的明星作為產品形象代言人是一條很好的策略。另外，對網絡時代的促銷手法上也要靈活、新穎。比如節假日的大派送活動，買一送一活動，展銷活動，游樂活動等，再配以新潮熱鬧的流行廣告，以此增加賣場輕松愉快的氛圍，促進網絡上的營銷。
四、結語
鑒于現代女性網購消費的一些心理特點，企業在制定廣告策略時，應力求把握現代女性消費的心理特征及其變化趨勢，采取適宜的廣告策略。但是女性網購消費要因人而異，其消費心理通常還會受到其年齡、地域、職業、婚姻等多方面因素的交叉影響，廣告人要想較為準確的把握不同層次的女性消費心理，滿足女性受眾的消費心理需要，占有廣闊的市場。
參考文獻：
[1]孔偉成,陳水芬.網絡營銷[M].北京:高等教育出版社,2002.
[2]中國人民大學輿論研究所.城市女性消費模式調查報告[J].現代廣告.
[3]女人10種網購心理[D].網頁省略./74/13213/html.
[4]凌文輇.廣告心理[M].機械工業出版社.
［關鍵詞］網絡時代;服裝設計;虛擬服裝
傳統的服裝設計理念、服裝設計手段、服裝信息形式都因為互聯網在服裝行業的應用而發生了改變，同時互聯網還對消費者的服裝潮流風尚起到了引導作用。服裝行業因為互聯網時代的到來而有了更廣闊的發展空間，同時服裝行業也將面臨新的機遇和挑戰。
一、互聯網時代下服裝設計的特征
(一)企業設計生產方面的特征
在繁榮的互聯網時代下，服裝設計定位明確清晰而且理念新穎獨特。對品牌服裝的設計風格設計師可以準確把握，進行設計時會需要注意三個因素:第一個因素是社會發展的時尚方向;第二個因素是設計的新穎性能夠吸引消費者的目光;第三個因素是引領消費者的穿衣潮流。服裝生產的方式，企業應根據實際需求進行不斷的調整，工藝流程應該實現多品質、小批量，各種高科技手段要充分利用到實際生產中指導工人制作，高科技的利用使得服裝具有新穎性、時尚性而且提高性價比等優勢。
(二)服裝企業銷售方面的特征
服裝設計在互聯網時代下具有很強的個性化和設計感。在互聯網中推廣宣傳的手段多樣化，如利用網站聯盟、淘寶網直銷店和社區互動的口碑。另外宣傳要根據實際風格邀請與其相符的明星進行代言，這樣有利于服裝的知名度的提高，由于知名度會增加附加值。
二、互聯網時代下對服裝設計的要求
(一)加強分析服裝市場的消費需求
在繁榮互聯網時代下，有效的服裝設計對購買者的消費行為、消費能力和對服裝的喜好要進行全面的了解，定位服裝的質地、款式、面料和價格時要充分考慮消費者的心理習慣和審美需求，這樣才能形成穩定的消費群體。
(二)注重打造品牌文化
服裝設計在互聯網時代下應該把網絡銷售作為主要的銷售渠道，樹立品牌經營的理念。現代服裝品牌的文化中蘊藏著品牌價值和文化傳承，因此完美的現代服裝設計應將消費者的認知和品牌忠誠放在首位，然后不斷完善品牌文化發展理念。
(三)加強設計風格的新穎性的要求
當今社會要求以人為本，互聯網時代的服裝設計也要遵守此原則，同時取長補短借鑒國外成功的品牌經營經驗，把握潮流發展，時刻關注社會的變化，并對各階層消費者調查分析，把握市場需求變化。這些變化對服飾設計藝術進行靈活運用，使設計出的服裝具有藝術性的同時又具有實用性。
(四)注重服裝的質優價廉
服裝設計在互聯網時代下應該更注重服裝的品質，服裝的精良設計要靠優秀的服裝品質來承載和展現，并且要在情感上和心理上獲得消費者的認可。
三、互聯網時代下服裝設計的理念
(一)虛擬服裝設計
服裝在設計過程中，設計師通過在線與顧客交流，共同對服裝設計，并且采用仿真或對話的方式來設計二維服裝片，對選擇的布料圖案和設計的服裝款式進行直觀考察，對顧客的穿著效果進行綜合考慮。服裝網上銷售可以利用服裝虛擬設計，消費者在網站可以輸入自己的性別、年齡、身高、體重和三圍等數據信息，顧客的形態特征就可以被網站計算出來，通過在線軟件，消費者試穿所選的服裝款式，穿衣效果通過網絡終端顯示并且可見，這種方式使消費者在設計的時候就可以選擇心儀的服裝，從而精準銷售，避免浪費。
(二)超維視覺服裝設計
在服裝設計中心理學尤其是觀賞心理學和環境心理學有著廣泛的應用，這樣可以實現超維視覺。整體美和環境美也是服裝設計注意的重要事項，設計者的視野可以通過超維視覺服裝來拓展，同時可以豐富設計者的思維。這些設計思想的使用及時更新設計者的理念，同時設計者的傳統的狹小的范圍得到拓寬，把服裝設計與意識設計結合起來進行統籌設計，協調發展設計風格和主體思想，更加注重服裝的視覺效果。隨著互聯網的普及，服裝設計行業也深受互聯網的影響，在網絡時代服裝行業的各個環節都發生了很大的變化，生產服裝的企業只有徹底改變傳統的服裝設計觀念和營銷模式才能在網絡時代更好地發展。
參考文獻:
［1］程麗娜．基于互聯網渠道的服裝設計師品牌設計管理初探［D］．北京:中央美術學院，2010．
［2］鐘恒，張渭源．淺析數碼網絡時代對服裝傳統設計程序的沖擊［J］．山東工藝美術學院學報，2001(4):58-60．
陳定家治學最大的特點是專注現實問題，腳踏實地，不務空談。他的主要著作之研究對象，無不是中國文學現實的當務之急。譬如說他的《隱形手與無弦琴――市場語境下的藝術生產研究》（2007）以商品經濟浪潮下的文學生產為研究對象，在對大量事實的分析和研究中，與時俱進地豐富和發展了傳統“藝術生產論”學說。尤為可貴的是，該著作對20世紀80年代以來文學如何面對經濟改革大潮的沖擊等重大問題所進行的分析與反思，深入透徹，切中時弊，書中提出的許多建設性的學術觀點，不僅在當時具有重要的時代針對性，即便今天也仍然具有極為重要的啟示意義。歐陽友權在評論陳定家的專著《比特之境：網絡時代的文學生產研究》時指出：“細讀《比特之境》，給人留下的第一個深刻印象是作者‘選點持論’的眼光和以‘散點’成就‘焦點’的學術智慧”②。歐陽友權認為《比特之境》一書中研究的問題“都是網絡文學理論必須關注和解答的課題，貌似隨意的散點透視，實則是精心設計的‘焦點運思’，全書選擇的這幾個‘點’可謂‘點’到了問題的要害，觸摸到的是理論的‘筋骨’”，“把網絡時代的文學生產問題立體性推進到學術的前沿”③?？v觀近二十年來陳定家網絡文學研究的豐碩成果，筆者認為，在“散點”的廣博和“焦點”的專深之間自由往返，這不僅僅是《比特之境：網絡時代的文學生產研究》一書的研究智慧，實際上也是陳定家網絡文學研究過程中一以貫之的治學策略和寫作風格。
陳定家也曾多次論述過自己在研究過程中遇到的困擾及其采取“散”“焦”并用策略的原因與目的。他在《比特之境》一書的序言中指出：“1844年2月，馬克思在《德法年鑒》上預告說，他要以黑格爾法哲學批判的形式對法國和國家學進行批判。當其研究成果準備付印時，他發現僅僅把針對思辨的批判同針對各種材料本身的批判混合起來不甚妥當，因為這樣會使闡述受到妨礙并造成理解的困難，而且他認為自己面對的題目是如此豐富多彩，只有采取帕斯卡爾式的‘純警句體裁’才有可能將全部材料塞到一本著作里去，但這種體裁可能會造成一種任意建立體系的印象。于是他決定相繼用幾本著作分別批判法、道德、政治等等，而以一本單獨的著作作為結束，來對整體的聯系、各個部分的關系加以闡明，最后，再對這一切材料的思想加工進行批判。盡管馬克思最終未能完成這個宏大的計劃，但這樣一種思路對我們的學習和研究工作卻具有十分重要的啟示意義。早在著手撰寫‘網絡時代的文學生產與消費研究’課題報告的時候，我就已經清晰地看到自己面臨的困難和馬克思在《手稿》里所說的情況十分相似：討論的命題是‘如此豐富多彩’，以致很難把多年來比較深入研究過和即將遇到的重要問題一股腦地‘塞進同一本著作里’。隨著研究的深入，我越來越明確了這樣一種認識，即要按照專題分門別類地逐一研究某一個方面的問題，然后像馬克思說的那樣‘對整體的聯系、各個部分的關系加以闡明’，只有如此，才能將自己對研究對象的心得和想法盡可能全面而準確地表達出來?！雹?/p>
一、“比特之境”：網絡文學生產論
陳定家在《比特之境：網絡時代的文學生產研究》前言中曾提到，從1998年《電腦藝術的興起和古典藝術的終結》發表算起，其近10年的主要學術興趣和精力都集中在網絡文化與藝術生產研究方面，并于2004年開始主持中國社科院重大課題“網絡時代的文學生產與消費研究”。2011年9月，《比特之境》在中國社會科學出版社出版。其實，早在2007年，陳定家博士學位論文《隱形手與無弦琴：論市場語境下的藝術生產》已出版。該著作在掌握大量第一手材料的基礎上，細致而深入地探討了市場語境下藝術生產所面臨的諸多問題，針對如藝術生產與一般生產的共同規律和特殊規律、市場經濟沖擊下作家地位的變化、作家文化價值觀念的變化、藝術雅俗的分化與融合、藝術如何順應市場經濟體制的需要走向市場，又適應文藝自身的發展規律超越市場等方面做了精彩論述，是對新時期以來藝術生產問題的一次詩學式總結，為解決市場語境下藝術生產中的種種問題提供了堅實的理論基礎。
而后，陳定家在《隱形手與無弦琴――市場語境下的藝術生產研究》一書的基礎上，更加清晰地意R到傳統文學在數字化語境下生存所遭遇的本質性的變化，并逐漸將研究重點自傳統文學生產過渡到網絡文學生產這一論題上。《比特之境：網絡時代的文學生產研究》一書立足于網絡時代文學生產與消費的現狀與動態，介紹網絡時代文學生產與消費的技術文化背景，主要包括網絡時代的媒介變遷、“后信息時代”的文學生存狀況、互聯網與文學藝術的革新等問題；討論文學生產的網絡化問題，重點討論了“文本”與“超文本”、“超文本”的發展歷程、“寫讀者”與互動性、“超文本”的局限與陷阱等問題；以博客寫作與文學關系作為研究個案，分析包括博客寫作的基本特征、中國博客的發展與趨勢、“博客文學現象批判”等在內的現實問題，考察網絡時代“博客崛起”與網絡文學生產所發生的一些重要變化；關注文學消費方式的革命，主要涉及文學的影視化、文學的數字化閱讀等問題，并以“手機小說”為例，對文學消費的新動向和發展趨勢進行了深入研究；探討數字化語境中的文學經典，包括市場化背景下的文學經典、作為文化資源的文學經典、經典數字化與新媒介詩學等內容，還具體討論了網絡“惡搞”“百家講壇”“虛擬圖書館”等大眾廣泛關注的文化現象對文學的意義及其對文學生產與消費的影響。
在網絡文學生產論的研究過程中，陳定家腳踏實地全身心地投入調查研究工作中去，從自己研習多年的藝術生產原理出發，對網絡時代的文學生產，特別是網絡文學生產狀況進行全面而系統的學理化描述與清算?！侗忍刂场芬粫?，陳定家在廣泛吸收當代文論與美學研究前沿成果的基礎上，從現代思維方式與科學研究方法的關系入手，對數字文化與網絡文學的前沿命題――“虛擬現實”的文學意義進行“比特詩學”的深度探訪，對文學虛構與網絡虛擬之間的必然聯系和本質區別等一系列問題，進行深入細致的研究與探索，將傳統文論中的形象思維、靈感、共鳴等經典文論觀念，與網絡時代的人工智能、計算主義、軟件寫作等所謂“靈境詩學”進行跨學科比較研究。從文學發展論的視角，對網絡文學的來龍去脈，如起源與現狀、特征與癥候、生存困境與發展態勢等問題作出歷時性梳理，以邏輯與歷史相結合的方法，對網絡文學十幾年的風風雨雨冷靜地回顧與總結，特別是對文學的圖像化、網絡化、影視化、游戲化等具有時代特點的文學數字化生存現象進行研究與總結。從審美價值論的視角，對網絡文學的生存與發展態勢以及其在整個審美文化領域中的作用與地位進行全方位的、整體性的價值評估，從哲學與美學的高度，對文學的數字化和網絡化轉型及其相關后果總結規律。
二、“文本之舞”：網絡文學文本論
陳定家網絡文學研究中“選點持論”的學術智慧遠非筆者的一己之見。王澤慶在《從看網絡文學理論研究》一文中也提到，“難能可貴的是，陳定家能夠對其中的個別問題進行深入探討。他的《比特之境：網絡時代的文學生產研究》研究的是網絡文學生產問題，他的新作《文之舞》則集中探討了網絡文學的文本問題。作者沒有面面俱到地論述網絡文學，而是從網絡文學的生產研究轉向文本研究，涉及的都是網絡文學研究中一些較中觀或微觀的問題。⑤
2014年，《文之舞――網絡文學與互文性研究》由社會科學文獻出版社出版，如王澤慶所說，這是一部集中探討了網絡文學文本問題的專著?！拔闹琛比齻€字生動形象，充滿詩意。面對電腦熒幕上下翻飛的文本，這個超言絕象的“舞”字，堪稱畫龍點睛之筆，足以抓住超文本和互文性的基本特征來描述讀屏時代的文學特性，形神兼備。從讀書到讀屏的轉化，是網絡時代文學閱讀最重要的特征之一。文學作品從白紙黑字的信息化石，變成了繪聲繪色的表意精靈，文本的這種格拉忒亞式的覺醒，找不出比“文之舞”更準確、更生動的意象來描述當代文學網絡化轉向所給予的最直觀感悟。作者選取《文之舞》為書名，隱含著對給自己互文性研究提供了許多重要的啟示和借鑒的互文性理論大師們，如羅蘭?巴特（《文之悅》作者）的致敬之意，而且也在一定程度上表明自己對網絡戲仿風習的認同?！拔琛辈粌H是既原始又現代的信息交流方式，同時也是我們所能想象得到的形式最直觀、內涵最豐富的表意方式，尤其是以網絡為背景的“文之舞”，既能不斷開拓現代技術隱含的審美場域，又能充分激發人類與生俱來的視聽潛能。從這個意義上講，“文之舞”是一個跨越超文本技術與互文性理論的綜合性概念，既不缺乏互文性所負載的厚重人文底蘊，又擁有超文本所隱含的高新技術理性；同時，它還是一個富有象征意義的麥克盧漢式的新媒介概念。
傳統文學研究中的中西、古今、詩思、技藝等矛盾問題，在網絡文學研究中都不同程度地存在著，甚至表現得更為尖銳。但如何處理好中與西的融合、古與今的轉化、詩與思的互補、技與藝的博弈等問題，顯然需要從學理上理清思路，需要求真務實地開辟出適應網絡文學發展要求的治學路徑。此外，網絡文學與傳統文學最大的不同是基于載體變化造成的“文本轉向”，在傳統文學的線性文本向網絡文學超文本的轉化過程中，有許多值得密切關注的學理問題被我們忽略了。對“超文本”這個從數字技術領域引入的新概念，除了一本孤峰峭拔的《超文本詩學》以外，文論界的相關研究還明顯缺乏應有的人文燭照和審美關懷，更少見到中西貫通、文理兼容的詩學化深度闡釋。《文之舞――網絡文學與互文性研究》重點討論超文本和互文性問題，彌補了文論界對這個問題的關注遠遠不夠的缺憾。
從文論視角而言，如果f“超文本”研究是理解網絡文學的關鍵詞，那么互文性作為體現超文本本質特征的核心要素，可以說是研究網絡文學的關鍵詞中的關鍵詞。《文之舞――網絡文學與互文性研究》中提出，超文本作為網絡世界最為流行的表意媒介，它以“比特”之名喚醒了沉睡于傳統文本的“互文性”――即喚醒了書面文學的開放性、自主性、互動性等潛在活力與靈性。它以去中心和不確定的非線性“在線寫讀”方式解構傳統、顛覆本質，在與后現代主義的相互唱和中，改變了文學的生存環境和存在方式。在“如我們所想”的賽伯空間里，網絡文學所演繹的“文之舞”――即“話語狂歡之境”交織著欣喜與隱憂：它精彩紛呈、前景無限卻又充滿陷阱與危機。超文本的崛起和互文性的覺醒不僅是當代文學世紀大轉折的根本性標志，而且也是理解網絡文學的媒介化、圖像化、游戲化、快餐化、肉身化、博客化等時代大趨勢的核心內容與邏輯前提。更重要的是，超文本與互文性理論正在悄然改寫我們關于文學與審美的思維方式和價值標準。
《文之舞――網絡文學與互文性研究》中的“文之舞”更準確地說是“屏文之舞”，可以概括為互文性理論支撐下超文本的系統關聯與普遍貫通。這些文字，仍然是以傳統文論的基本概念描述和反思網絡文學文本的產物。《文之舞――網絡文學與互文性研究》從“互文性理論”的視角對網絡時代的傳統的“文學經典”和時尚的“身體寫作”進行了新的闡釋和批評，并結合西方現代與后現代主義理論，對讀圖時代文學從“互文性”快速走向“互視性”，進而走向“互介性”的大趨勢進行了研究與探討，提出了與傳統文論不盡相同的心得與見解。
根據CNNIC在2016年1月份的第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截止2015年12月，我國的網民規模達到6.88億，互聯網普及率達50.3%，半數中國人已接入互聯網。網絡經濟的飛速增長得益于網絡技術快速發展，而網絡消費也深刻影響并改變著人們的生活方式和觀念。越來越多的旅游者參與到網絡消費之中，享受著網絡帶來的經濟、快速和便捷。而傳統的旅游營銷策略已無法滿足旅游者網絡消費的需求，創新營銷策略變得尤為重要。
一、旅游者網絡消費行為特征
網絡環境下，旅游者消費行為特征既體現著網絡消費者行為的普遍特征，又有其獨特性。 網絡時代旅游消費者參與感增強，他們主動要求參與到旅游產品的設計中來，表達自己的需求，通過網絡收集大量信息，從中自主選擇與決策。在網絡環境下，旅游者消費個性化需求增高，越來越多的旅游消費者要求私人訂制，依照自己的需求制定個性化出游計劃。旅游消費者購買方式多樣化和購買范圍擴大化，網絡使得全球化購物成為現實，旅游消費者可以在全球范圍內購買自己所需要的旅游產品。 旅游消費者對價格的敏感程度增高，網絡信息的易獲取和透明性，使旅游消費者能夠對比各方旅游產品的價格，掌握主動性以得到高性價比的旅游產品。
二、旅游者網絡消費行為影響因素分析
（一）社會因素
旅游消費者個體屬于社會群體的一員，其旅游消費行為必然受到和他相關的社會群體如：家庭、朋友、工作群體等的影響。在社會活動中，通過行為和心理相互影響，產生了社會的共同規范、理念和態度，而這些決定著消費者的行為方式。網絡提供了良好的社交平臺，形成獨特的旅游社區群體，成員通過旅游經驗的分享、旅游信息的交流，很容易對其他成員旅游線路制定或旅游產品的選擇產生影響。
（二）環境因素
現代化交通和通訊設備，不斷縮減著地域空間距離，在這個信息共享的“地球村”里，不同的消費觀念、消費潮流和消費文化得以交流，進而深刻影響旅游者網絡消費行為。 隨著社會迅猛發展和科學技術的創新，各種新奇高科技的旅游產品層出不窮。網絡技術的廣泛應用，為消費者提供全新的旅游產品交易平臺，變革性的改變了旅游消費者購買行為和方式。
（三）心理因素
影響旅游消費者行為的心理因素可以從：動機、學習和知覺三個方面分析考量。 在動機因素方面，由于旅游消費者需求的不同導致產生多種旅游購買動機。旅游動機包括有求廉動機、尋求方便的動機、充分交流的動機、理智購買的動機、充分選擇的動機、求新奇的動機、獲得尊重的動機、個性心理動機等。在學習方面，網絡時代形成巨大的網絡虛擬社區，使得有著共同愛好和興趣的消費者聚集在一起，進行交流與學習。通過網上其他消費者對旅游產品和服務的評價而決定自己的消費行為。在知覺方面，旅游產品供應商通過網絡多媒體技術，整合動畫、圖像、文字、聲音等信息給旅游消費者以簡單直白的刺激，旅游消費者通過網上瀏覽就可以輕易獲取大量旅游相關信息，形成對旅游產品的知覺。
三、網絡環境下旅游市場營銷對策研究
（一）開發個性化旅游產品
網絡時代，消費者可以在極短的時間內以最便捷的方式獲取大量信息，這使得旅游者網絡消費有了更多選擇，并且可以完全按照自己的個性需求來購買旅游產品。這就要求旅游企業在旅游產品的特色化和個性化上大做文章，以特色化和個性化取勝。旅游企業應使旅游消費者參與到產品設計中來，充分展現消費者個性需求，從而增強旅游者參與感和認同感。旅游企業為旅游者提供自助型旅游產品，旅游者可按照個人偏好量身定制，更好的迎合了旅游消費者的需求。
（二）加強客戶管理
與傳統旅游營銷相比，網絡營銷缺乏與旅游消費者面對面的交流，消費者對旅游企業缺乏認同感，想從紛繁的旅游產品和競爭中脫穎而出，就必須建立完善的客戶關系管理系統并積極開展品牌營銷。加強與客戶間的聯系，進行跟蹤服務，及時了解客戶反饋的信息，對客戶的消費行為、需求進行分析，推出符合客戶需求的旅游產品，刺激他們消費以此留住和吸引更多的旅游消費者。
（三）網絡營銷
網絡營銷快捷便利，極大的簡化了旅游產品消費環節，節省旅游消費者的時間和精力，消費者在電腦上就能完成原來復雜的信息收集和旅游預定行為。網絡營銷過程中信息傳遞是雙向的，旅游消費者在營銷活動中充分發揮主動性起著主導作用。網絡營銷中，旅游消費者能夠更加自由的制定旅游計劃，以更優惠的價格享受優質旅游產品
四、結語
為了準確的定義和闡釋中國消費者對快速消費品和日化用品的需求，讓更多的企業能夠近距離的了解中國消費者的需求，同時讓企業準確的認知互聯網的力量和傳播價值，新生代市場監測機構聯合網易開展了對中國消費者快速消費品及其互聯網接觸行為的研究，通過對新生代市場監測機構連續多年的CMMS(中國市場與媒體研究)中快消和日用品消費變遷的數據的挖掘分析，以及與網易聯合開展的針對快消和日化消費者的網絡調查(總樣本3234個)，于2009年推出了《網絡時代的快消和日化消費者形態研究報告》。調查發現，網絡時代的消費者發生了很大的變化，消費周期縮短，產品品類迅速擴散，消費的群體差異等等都是這個時代的消費特征，而快速消費品發展很快，人們的生活節奏很快，鼠標可能更快，作為快消品企業是不是可以適應這種變革呢?
網絡時代的消費形態管窺
如果我們回頭去看20年前中國消費者的生活片斷，我們會發現，那個時候，旭日升冰茶、健力寶飲料、大大泡泡糖等都是紅極一時的快消品牌，但是在20年后，對于消費者而言，吹大大泡泡糖已不再是時尚，取而代之是各種口香糖;旭日升冰茶不再“旭日升”，取而代之的卻是后起的各品牌的冰紅茶、冰綠茶;消費者的周圍少了健力寶，但是可口可樂、百事可樂卻占據了消費者的消費空間……越來越多的產品和品牌類別替代了過去單一的產品品類，形成了新的越來越豐富、越來越細化的消費者文化，如果說20年前人們處在一個相對封閉信息渠道單一的物質匱乏的時代，那么在20年后的今天，消費者已經進入了一個信息高速膨脹并且網絡迅速發展的時代，因此，圍繞信息變革路徑和生活方式變遷的產品創新和營銷才是這個時代快消和日化行業生存的根本，深入解析近幾年的快消和日化領域的變化，也基本體現了這樣的特點。
消費者生活節奏加快，消費被重新定義。
從過去5年中國消費者的消費變化來看，網絡時代的消費正在被重新定義，網絡時代讓消費者越來越忙，但同時也越來越“懶”。越來越多的消費者不再直接走到終端完成他們的購買，而是先會通過網絡來搜索自己需要的產品，了解產品相關的信息，從互聯網網友那里獲取相關的產品評價，購買意見等等，進而減少了決策的時間和周期，而這種追求快速的特點也映射到對于速食產品的需求，新品類定義新消費主義，成為中國快消品市場的一大顯著特點，在這個新的消費變革中，可樂、餅干、口香糖、速溶咖啡、功能飲料等等品類取得了市場的穩定定位，從新興消費逐漸過度成為了“習慣消費”，而從消費者的“快節奏”生活中去尋找產品創新機會也成為了快消品和日化品的新營銷機會。
關鍵詞：商業誠信；信息網絡；監督
基金項目：吉首大學校級課題：“信息經濟時代下商業誠信對企業發展的影響研究”（11JDY041）
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
收錄日期：2012年3月15日
一、商業誠信是企業的生命線
朱子說過：“誠者何？不自欺不妄之謂也”?！蛾懢艤Y集?主忠信》說：“信者何？不妄之謂也”，“由其不妄于外而言之，則名之以信”?？梢姡\信就是不欺不妄。孟子曰：“誠者天之道也，思誠者人之道也”。莊子曰：“真者，精誠之至也。不精不誠，不能動人”。又說：“真者內在，神動于外，是所以貴真也”。中國的商人非常重視誠信，認為誠信之道是最大的商道。在現代企業的發展過程中，商業誠信是企業的生命線。這是因為：
（一）誠信是企業的核心競爭力?，F代商品經濟的發展使企業之間的競爭程度越來越激烈，手段越來越豐富。與此同時，競爭的性質越來越“軟化”，核心競爭力越來越體現為以誠信為主體內容的軟競爭力。作為企業核心競爭力重要載體的產品質量、價格、售后服務等無一例外不是以誠信為基礎的。企業如果不恪守誠信，就會萌發以次充好、價格欺詐、售后服務一紙空文等機會主義動機。一個以次充好、大搞價格欺詐的企業是不可能有核心競爭力可言的。因此，誠信是核心競爭力的根本保證。
（二）誠信是樹立品牌的基礎。品牌對企業發展的重要性已成為有目共睹的事實。只有形成品牌，產品才能在競爭中處于不敗之地。如何形成品牌？道理很簡單：恪守商業誠信。恪守了商業誠信，企業行為就會一切從消費者利益出發，肯德基就不會在“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調料中加入可能致癌的“蘇丹紅一號”成分，三鹿集團就不會在牛奶中摻雜“三聚氰胺”，雙匯集團就不會出現“瘦肉精”事件，家樂福就不會進行價格欺詐?？系禄?、三鹿等商標過去都是廣大消費者心中的品牌。而現在呢？肯德基和家樂?？峙略僖膊皇窍M者心中存在過的肯德基和家樂福了，三鹿呼啦啦似大廈傾，“留給歷史的是一個臭名昭著的品牌”。為什么這些品牌都受到了不同程度的影響？原因就是沒有恪守商業誠信的道德底線。三鹿等的破滅不但具有必然性，而且罪有應得。與之相反，海爾集團對消費者誠信的做法是非常值得整個商業界去效仿的。當初海爾面對可能存在某些缺陷但尚具使用價值的67臺冰箱，集團總裁張瑞敏的反應是帶領員工砸爛了那批冰箱，這既是對消費者的承諾，也是對消費者的守信。實踐證明，海爾集團的誠信行為選擇獲得了豐厚的回報，使自己的品牌形象深深地植入到了消費者的心中。
（三）誠信是提升顧客忠誠度的基本手段?，F代商業社會的廣告到處彌漫，不斷推陳出新的廣告設計和廣告詞席卷了世界的所有角落，在商品的選擇上，消費者所面臨的誘惑與日俱增。如果企業不以誠信為基礎，培養消費者對本企業產品的消費忠誠度，則消費者對產品的購買行為就極有可能“朝秦暮楚”。培養顧客對產品購買的忠誠度是擴大企業市場占有率的最有效手段。而培養消費者忠誠度的根本措施就是恪守商業誠信。企業與消費者之間的出售與購買行為本質上是一種博弈行為，重復購買的行為體現為重復博弈的行為。當企業恪守了商業誠信，把商業誠信的信息植入消費者的大腦以后，消費者就會采取繼續購買的行為，不會輕易改變自己的購買選擇，因為這會增加消費者的選擇風險，一旦其他產品的質量不過關，消費者就會蒙受巨大的損失。消費風險的存在使消費者不會輕易改變過去的消費行為。顯然，這種局勢的出現肯定是以企業恪守商業誠信為基本前提的。被海爾集團砸破的67臺冰箱是有價的，但由此而日益獲得的顧客信賴卻是無價的，誠信經營才是長期獲益的基礎和核心。
二、信息網絡時代下企業的發展應更加恪守商業誠信
商業誠信是企業發展的基石，這已經成為不爭的共識。在信息網絡時代，商業誠信對企業的發展更加重要、更加根本。這是因為：
（一）信息網絡加快了企業失信行為信息的傳播速度。在傳統社會，由于受到人員流動、交通工具和信息科技手段的限制，商業失信行為被披露以后，不會馬上到達消費者終端，中間會存在相對較長的時滯。但在人員流動異常頻繁，手機、互聯網等通訊手段高度發達的信息網絡時代，如果企業采取了某些損害顧客切身利益的失信行為，一旦東窗事發，就會立刻被廣大消費者知曉。手機和互聯網都是信息同步傳遞媒介，商業失信行為的負面信息在消費者之間的傳遞幾乎不需要時間。在“地球村”，空間距離已經不再成為信息傳遞的阻礙因素。三鹿事件、雙匯“瘦肉精”事件從記者報道到被廣大的消費者知曉的時間跨度就是短短的數小時。數天之內，在廣袤的神州大地，很多消費者都知道有一個牛奶生產商在奶粉中加入了三聚氰胺，它的名字叫“三鹿”，有一個火腿商在養豬過程中添加了瘦肉精，它的名字叫“雙匯”。在信息網絡時代，三鹿和雙匯欺騙消費者的信息會傳播得如此之快，這是他們始料未及的。
（二）信息網絡擴大了企業誠信行為影響的群體范圍。在信息手段落后的小商品經濟時代，商業失信行為影響的群體范圍可能不會很大。因為，一方面資本的限制使企業的規模經濟趨勢并沒有凸顯出來，企業產量水平相對低，顧客群體相對狹小，商業失信行為影響的潛在群體范圍并不大；另一方面信息手段的落后使得商業失信行為的信息在群體間的傳遞不會呈現出指數增長的態勢。但在信息手段高度發達的現代化大生產工業時代，商業失信行為影響的群體范圍會空前擴大。這同樣是因為，一方面資本已在全球范圍內形成了全面合作，企業規模經濟態勢十分明顯，顧客群體的數量突飛猛進，且分布在世界的每一角落，這使得商業失信行為影響的潛在對象在數量和空間上有了質的飛躍；另一方面更為重要的是，以手機、電視和互聯網為主媒介的各種通訊手段，以前所未有的規模使商業失信行為的信息在廣大的消費者群體之間進行指數式的傳播。
（三）信息網絡提高了企業失信行為信息的防泄成本。人類長期以來采取的信息傳播方式都是“奔走相告”、“快馬加鞭”和“飛鴿傳書”等，這些方式的成本都相對較高，效率相對較低。在信息網絡時代，信息的傳播再也不需要“快馬加鞭”，甚至很少借助“奔走相告”。手機和互聯網的普及使我們可以將許多信息 “信手拈來”。傳播的成本大大降低，消費者可以低成本獲取相關信息，這在一定程度上刺激了消費者“主動出擊”獲取商業失信的信息。結果是，這些信息一旦從某個小孔“漏出”，就會在以億萬計的消費者群體間以鋪天蓋地之勢席卷。高度發達的信息網絡降低了獲取信息的成本，它的反面就是，在信息網絡時代，阻礙信息傳遞的代價十分高昂。企業企圖通過某些途徑來封鎖和扼殺信息傳遞渠道的做法不但徒勞無功，而且相當愚蠢。俗話說，要想人不知，除非己莫為，紙包不住火。以紙包火火更旺，抽刀斷水水更流。在信息網絡時代，企圖封殺負面信息無異于癡人說夢，防泄成本之高會令人望而止步。
（四）信息網絡放大了企業失信行為后果的嚴重程度。企業失信行為負面信息的及時傳遞和影響范圍的急劇擴大，會給企業帶來非常嚴重的，甚至是災難性的后果。因為在信息網絡時代，一旦企業的失信行為被消費者者知曉，消費者就很難“回心轉意”，消費者曾經對企業存在過的忠誠會蕩然無存。畢竟，在一個商品琳瑯滿目的市場經濟時代，消費者的選擇空間十分巨大。既然企業已經對顧客失去了應有的忠誠，喪失了起碼的良知，把顧客的消費安全拋到九霄云外，那么顧客還有什么理由繼續恪守對企業曾經付出過的“迷失的忠誠”？難道顧客不應該把這份錯愛同樣拋入九霄云外，或丟進歷史的垃圾堆嗎？現實一次又一次地證明，在信息網絡時代，哪個企業不恪守對消費者的誠信，它就一定已經或必將被消費者遺棄，最終自食其果，搬起石頭砸自己的腳。信息媒介和手段就好比一個杠桿，可以放大企業欺騙行為的后果。三鹿選擇欺騙，在強有力的媒體作用下，最終萬劫不復，罪有應得。對于任何一個想在信息網絡時代立足的企業來說，都必須對企業失信行為的嚴重后果有清醒的認識，三鹿是一面很好的鏡子。
三、發揮信息網絡對企業失信行為的監管作用
網絡信息的快捷傳播為媒體監督帶來了方便。電視、互聯網、廣播等媒體應充分利用自身的特征和優勢，發揮對企業失信行為的監管作用。
（一）借助信息網絡體系，提高商業失信行為的傳播時效。傳播時效的根本要求是要“快”。電視的現場直播功能、互聯網的即時傳遞功能為及時、快速向廣大消費者傳送企業失信信息提供了良好的物質手段和信息平臺。一旦某個企業實施欺騙消費者的行為，各種媒體應該在第一時間將這些負面信息向廣大公眾進行“原汁原味”的傳送。要將某些企業企圖刻意加工負面信息、避免負面宣傳的動機和行為扼殺在萌芽狀態。如果不能在第一時間以最快的速度將失信的信息傳送出去，可能會留給企業“文過飾非”的喘息機會，增大商業失信行為的打擊難度。
（二）借助信息網絡體系，擴大商業失信行為的影響空間。影響空間的根本要求是要“廣”。要在最廣大范圍內發揮信息網絡的監管作用，必須構建一個集電視、廣播、報紙、期刊、雜志、互聯網等于一體的全方位信息披露體系。要竭盡媒體手段之所能，將企業的失信行為傳送到每個角落、每個顧客。三鹿事件發生后，媒體發揮了重要的宣傳作用，將事件在最大程度上向眾多的消費者、牛奶生產商、超市、學校等做了披露，使不少潛在消費者免受了三鹿的侵害。
（三）借助信息網絡體系，提升商業失信行為的防泄成本。防泄成本的根本要求是要“高”。如果企業采取失信行為后可以采取措施使負面信息“彈指間灰飛煙滅”，企業必將視失信行為為兒戲。據此，在信息網絡時代，各種媒體應在“傳播速度快”、“影響范圍廣”的根本要求下，增大失信企業封鎖負面信息的難度，提高信息防泄成本?！翱臁焙汀皬V”是保障“高”的基礎。只有及時報道、全范圍的宣傳，才能使失信企業不能在短時間內、大范圍內組織資源和力量將失信的信息全面封殺。為了有效打擊失信行為，各種媒體要借助各種信息網絡手段，提高失信行為的防泄成本。
（四）借助信息網絡體系，放大商業失信行為的代價后果。代價后果的根本要求是要“重”。如果企業選擇失信行為后可以低成本擺脫困擾，違約成本小于違約收益的話，企業定會產生選擇商業失信的內在激勵，甚至會重復選擇欺騙行為。一旦某企業采取失信行為，就應該借助信息網絡體系，進行全過程、全方位、全細節的報道，盡可能放大失信行為的后果。這種全過程、全方位和全細節的信息披露會將商業失信行為深深地刻在消費者的心中，讓消費者對企業失去全部的信心和興趣，從而徹底消除失信企業的顧客基礎，使其萬劫不復。
主要參考文獻：
[1]沈國楨.運用科技手段護駕誠信――信息經濟時代大勢所趨[J].商場現代化，2005.3.
