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【中圖分類號】R419 【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)08-0154-02
2011年是我院的“優質服務年”。今年年初，我院在全院范圍內開展的優質護理服務示范工程活動正式啟動。很榮幸，我們科室成為了首批試點中的一員，全科人員感到高興的同時深感責任的重大。護士長認真學習相關各種資料，我們有決心和信心把這項工作做好、做棒。
往往理想和現實總是存在差距，已經習慣了以前的工作，每個人都存在著較大的波動和壓力。護士長看在眼里，心里很清楚，不光只是憑借滿腔熱情，更重要的是在工作人員比較少但是工作量大又相當大的情況下如何把工作落到實處，而且又能使我們的護士滿意呢？因為這樣才能調動護士工作的積極性，變被動為主動，功夫不負有心人，經過護士長的刻苦鉆研，反復學習，終于制定了詳細的工作計劃。工作開展2個月來，科室取得了可喜的成效。
科室首先推出的是基礎護理。護士長率先垂范，帶領護士為患者進行洗頭、洗臉、床上擦浴、更衣等護理操作，各項護理工作嚴格按照規章制度、操作規程一一落實到位。晨起交班我們一一查看患者：詢問各項基礎護理是否執行到位，保證病人得到優質服務。例如：我們問候患者：今天感覺怎麼樣？其次，查看手術患者是否洗臉、漱口、擦身，然后查看傷口敷料是否干燥、有無滲血等。最后，協助翻身、叩背。再次，講解術后注意事項、飲食護理、心理護理等。每次走出一個病房，都會聽到她們說：謝謝啊！或者和病友說：她們真好！
移動護士工作站的運行，也是患者非常滿意的一個亮點。不但提高了我們的工作效率，主要是嚴格執行規章制度，進行患者腕帶和液體掃描對應才給予換液或其他治療，這就給患者吃了一個定心丸，每次護士換液之后，他們都會高興的說：“這里真科學啊，這就省的錯了，真放心了！多么樸實的話語，難道我們的患者最擔心的不就是這個嗎？
全科醫務人員的儀表禮儀也是她們贏得滿意的亮點。護士們溫柔關切的言語、輕盈的步伐，嫻熟的護理操作，都是她們信任我們的前提。因為我們隨著時代的進步，經常進行禮儀培訓，基礎知識開始，技術操作比武，這都是平時一點一滴訓練出來的了！晨起上崗前我們實現進行儀表檢查的，所以一整天儀容都是很正規的，患者看到病房中工作的的護士，經常說，你們各個都這麼漂亮，我們都會開心的笑了。患者哪里知道，我們個個可都是化了淡妝了。誰打扮一下都會很漂亮的！
平時工作中，當你走進婦科病房的走廊，面帶微笑的護士就會主動上前向您打招呼，親切的問候，溫和的語言，便捷的服務和舒適的環境，頓時讓您有到家的感覺。我科一直牢固樹立”質量第一、服務第一、病人第一“的理念，把以病人為中心的思想全方位落實到每一個具體服務細節中。住院患者到來，我們的宣教詳細的讓病人覺得像是快到家里似的哪里都很清楚，總是滿意的說：”我都清楚了。謝謝啊！你們這大醫院服務態度真好！
為了方便患者，病房自籌資金購買了針線包、吸管、發卡、梳子等全部免費隨時使用。為了打造病房環境，護理部買來裝飾的盆景、走廊墻上掛上相關專科知識展示牌，并且帶有相關圖案一看明了，營造了人性化的良好氛圍。
日常工作中，該病房注重搞好優質服務體現在全程服務的每一個細節中，把患者滿意作為一切工作的落腳點。患者在科可以選擇自己滿意的醫生、護士為自己診治和處理，只要患者需要，她們隨時予以滿足。有的術后不敢下床活動、或者就是站起來也不敢直腰的病人，護士長也會一點點給予講解，然后教她們怎麼克服這些困難。如果您經過婦科病房，隨時可以聽見，謝謝你們了！
實施“優質護理服務示范工程”活動以來，不但豐富了我們的護理內涵，而且患者意見也大大減少了，表揚聲增多了，家屬對我們的信任感大大加強了，每時每刻都會聽到他們說：還是大醫院呀，跟別的醫院就是不一樣，這醫院真是不錯呀！
*醫院現有面積1．6萬平方米，建筑面積1．8萬平方米，開放病250張，固定總資產7000多萬元。醫院設有除了辦公室、防保所、財務科、醫務科、護理部、社區辦及總務科外，下轄古一、古二、古三、古四、岡南、岡東、七坊、曹一、曹三、民樂、麒麟等11個社區衛生服站及海洲分院；院內設有內科、外一、外二、婦產、兒科、五官、口腔、手術室、麻醉科、ICU、門診、急診、理療康復等13個臨床科室，放射、檢驗、B超胃腸鏡、病理、藥劑、體檢、供應室、病案室等8個輔助科室。
去年以來，該院在新領導班子帶領下，努力塑造醫院新形象，開拓創新銳意改革，以滿足群眾需求為出發點，積極整合資源，推出了一系列有效的促發展措施，如：成立了門診導醫咨詢組，方便患者就醫，樹立了良好的社會形象，獲得了群眾的好評；創辦《*健康信息》報，公開院務，普及健康知識，樹立醫院形象，社會反映良好；婦科主動開設門診夜班，受到了患者贊揚；組建專業體檢隊，安排高級職稱專家負責體檢業務，服務質量大大提高，體檢人數比上年增加45%，收入增加了50%；成立了經濟管理領導小組，改革獎金分配方案，推行績效考核和成本核算，有效地調動了員工的工作積極性；組織職能部門對臨床科室實行行政大查房，揚長抑短，提高了管理效益。與此同時，根據群眾的需要，及時推出新業務，如：成功施行了腹腔鏡下膽囊切除術、腹腔鏡技術治療宮外孕、無痛胃腸鏡治療等等，都填補該院的空白；還成立了新生兒病區，設病床13張，使該院新生兒疾病的診治水平上了一個新臺階；設立了“嬰兒游泳與撫觸中心”，為嬰兒健康發育創造了良好的條件。
為了提高中層領導干部的管理水平，該院委托*市醫學會協助對所有中層干部進行了為時三天的醫院管理、營銷等內容的培訓，為醫院持續發展打下了堅實的基礎。組織中層管理干部拓展學習一周，使中層管理者開闊了眼界，更新了觀念，增強了改革的信心。還先后派出醫務人員12人次外出進修學習，不斷提升了醫務人員的綜合素質。
該院對醫院的改革和發展作出了明確的定位，即：以特色促發展，以服務求創新。因此，他們在引進技術人才、醫療設備儀器時，堅持不比高、精、尖，務求特色、適宜、有效。該院最近引進的西門子（ACUSONANTARES）彩超一臺，功能先進，對包括心臟、外周血管、產科、婦科、腹部、小器官及體表腫瘤等病變的檢查圖像清晰，細小的病變也能顯示出來，為疾病的早發現、早治療提供了科學的診斷依據；該院引進的美國產史賽克腹腔鏡系統和經驗豐富的外科專家，對外科疾病如：闌尾炎、膽囊結石膽炎、胃十二指腸穿孔、腹股溝疝、甲狀腺腫瘤及婦科疾病宮外孕、卵巢囊腫、子宮肌瘤等施行微創手術，效果良好。新開展的LEEP刀技術是目前國內最先進的治療宮頸疾病手段，可連續切除宮頸癌高危區，有效地預防宮頸癌發生。
一家專科醫院托管綜合醫院，該市婦幼保健院的實力可見一斑。“作為婦幼保健院，能夠托管市里數一數二的綜合性醫院，是對我們以往工作的認可，也是對我們能力的信任。”該院院長韓忠厚坦言，“接手后的工作很繁重，比以前更加忙碌，壓力也更大了，但能夠分享好的管理經驗，并帶領區域整體醫療水平的提升，切實為百姓提供優質的醫療服務，就是值得的。”
在談及該市婦幼保健院的成功模式時，韓忠厚告訴《中國醫院院長》，秘訣在于對內抓好管理，提升醫療服務能力，對外發揮好龍頭示范作用，推動轄區內婦幼保健能力的整體提升。
讓員工和患者成為“管理者”
談到醫院管理，韓忠厚表示，一個醫院的成功，離不開優秀的管理模式。而優秀的管理模式，不僅來自領導者，更在于醫院的每一位員工，甚至每一位患者。
“面對全院一千兩百多的員工，單靠僅有的管理者把醫院管理好是不可能的。我們通過使每一位員工都成為醫院管理者的思想出發，建立員工建言獻策平臺、季度員工論壇；建立醫療、護理、行政、后勤所有不良事件及優秀事件上報獎勵制度，以患者為中心的每周系統質控大交班及獎勵制度，各種品管圈活動上報獎勵制度，各種創新獎勵制度，各科室各部門每月持續改進評比點評及獎勵制度和各種委員會活動的獎勵評比等制度，使每個人都有機會參與感興趣的醫院各方面的管理。”韓忠厚表示，2015年該院開展QC課題86項，解決了醫療、護理工作中存在的實際問題并取得初步成果36項；上報各類事件及問題8311件，通過事件上報修訂文件、流程144項，修改程序183項，“人人有事做，事事有人管”的目標成為現實，醫院逐步從經驗管理轉向科學管理。
在日常管理中也融入了這種管理理念，韓忠厚舉了兩個實例，一個實例是：有一次護理部主任告訴他，如果一支體溫計落地，汞泄漏就會污染15平方米的環境，而如果是血壓計，會造成更大的危害。聽后他立即在全院開展了“清汞行動”，最大限度地維護婦女兒童健康。“我們是全國第一家主動做這件事情的醫院，當時全國有4家醫院在做，經過評估后我們醫院是做得最好的。因此有幸作為全國唯一一家醫院代表中國醫療機構與瑞典代表進行了經驗交流。”韓忠厚說。
另一個實例是：該院建立了以患者為中心質量管理平臺，實行扁平化管理。每天都會安排不同科室進行經驗交流，通過這每天30分鐘的交流討論，只講問題、說數據、談結果、報質控。簡單問題，當場解決；復雜問題，協調解決；重大問題，會議解決。徹底了科室間的“墻”，杜絕遇到問題“踢皮球”，碰到問題“推責任”，解決問題“拖、等、靠”，讓問題無處藏身。2015年現場直接解決問題881件，一周內協調解決324件次，跨部門持續改進解決問題312件次。這種形式大大提高了辦事效率和科學管理的水平，形成了長效機制，對于持續改進醫療護理質量，保障醫療安全，效果顯著。
韓忠厚還表示，“面對每年近百萬人的門診量、近3萬人的住院人數、近萬人的分娩量、近萬臺的手術量和近300萬的隨診家屬，我們的工作哪里做得好，哪里有特色，哪里還不滿意，還有哪些期待，只有患者和家屬最清楚，所以要讓患者和家屬成為我們醫院的管理者。”該院通過廣覆蓋的電話隨訪、滿意度調查、公休座談會、服務表揚及投訴接待，發現更多閃光的人和事讓全院學習，同時把隨訪發現的更多的不滿意之處進行改進，全院要舉一反三。對待投訴和糾紛，按照“七個絕不放過”的思想，持續改進醫院的工作；提前洞悉患者及家屬的期待，推動醫院更快更好地進步。
據韓忠厚介紹，面對門診患者，該院2015年回訪門診患者434245人次，回訪病區出院患者27232人次，收集意見建議161條，改進152條。召開院級工休座談會4次，收集整理意見建議46條，解決問題并反饋給患者。韓忠厚表示，除了對患者就診后的調查，該院還提前洞悉患者期待，包括對重點門診患者的調查（計生科、生殖醫學科、婦科），對體檢者的問卷，以此探明調查服務對象需求，通過患者的反饋，我們不斷優化環境和設施以及內部管理流程，得到了認可，贏得了美譽度，知名度大幅提升，社會效益顯著。
不斷學習，提升能力
秦皇島市婦幼保健院在醫院學科建設上成績顯著，該院婦科是省級重點學科和省臨床重點專科，產科是省級重點學科，并擁有新生兒科、兒科、婦幼保健、兒童保健科、生殖醫學科等10個市級重點學科和發展學科。因為諸多亮點學科，該院在當地頗具盛名，得到了普遍認可。以圍產保健為例，該院5年前接診4000多產婦，現在達到1萬余人。
韓忠厚表示，目前該院推行的是美國的助產模式，對產婦進行嚴格管控。從門診開始，對產婦進行營養知識宣講，控制她們的體重，教授分娩球操加強孕期運動，練習分娩技巧，通過加強宣教鼓勵自然分娩。開展水中分娩、自由分娩、導樂分娩、分娩鎮痛等，通過減輕產婦緊張與疼痛感促進自然分娩。通過這一系列的工作，該院剖宮產率有所下降。“目前，美國初次剖宮產率約為15%，我們醫院是16%。側切率也由原來的50%下降到現在的10%，中轉剖宮產率是5%，巨大兒發生率是5%，在全國處于領先水平。”韓忠厚表示，“原來高齡的、病情復雜的產婦都轉到市人民醫院，現在都轉到我們醫院了。”
對于醫院的實力，韓忠厚很有信心，而這信心的背后與“走出去”和“請進來”是分不開的。走出去，執行“三三三”人才海外培養計劃，2015年選派9名新生兒科和產科骨干赴美培訓，3名骨干赴法培訓，27名中層干部分2批赴臺灣培訓，業務與管理水平可以說是與國際接軌。請進來，每個月都會請北京婦產科的領軍人物，比如北京協和醫院、北京大學第三醫院、北京大學人民醫院等專家到該院進行“回顧性教學查房”，即把上個月遇到的重點病例請這些頂級專家進行點評講解。這項活動已經開展兩年，對提升該院醫務人員的能力起到了非常重要的作用。
除了不斷提升醫院的醫療服務能力，韓忠厚還樂于做一些“別人不愿意做但具有公益性”的事，比如關注女性盆底功能障礙。“以前很多綜合醫院不愿意關注和涉及這個領域，但是不少女性確實存在這樣的問題。所以我們醫院安排場地、購置設備，并派人員去法國接受培訓，此后建立起具有國際先進水平的盆底康復中心。”韓忠厚表示，如今該院的盆底康復中心已經成為我國婦女盆底功能障礙性疾病防治技術培訓中心，每年為近百名中老年女性解決子宮陰道脫垂、尿失禁等難以啟齒的痛苦，為生育后女性提供保健服務。同時作為我國北方地區唯一的培訓中心，為河北、河南、廣東、廣西、四川、遼寧、內蒙古等全國20個省市地區培養技術骨干76人，四川大學華西醫院、中國醫科大學附屬盛京醫院等國內知名醫院的專業骨干均來該院進修學習。
擔當龍頭，發揮示范作用
秦皇島市婦幼保健院不斷提升自己能力的同時，還起到了區域龍頭示范作用，協助加強轄區內各醫療機構的婦幼保健能力建設。該院每季度會組織專家對各助產機構工作開展情況進行督導檢查，重點檢查孕期保健管理、產科質量、婦幼重大公共衛生項目和基本公共衛生服務項目。加強產前篩查及新生兒篩查，降低出生缺陷率及致殘率，推動了該市免費產篩工作。自2015年1月起該市實施農村戶口孕產婦免費產前篩查項目，全年共免費篩查8313人，財政補貼199.5萬元，為促進全市出生缺陷率下降做出努力。
【關鍵詞】中醫醫院；醫療改革；經驗；體會
【中圖分類號】R-102【文獻標識碼】A
【文章編號】2095-6851（2014）05-0336-01
新一輪醫改提出要“堅持中西醫并重”的方針，隨后，國務院在《關于扶持和促進中醫藥事業發展的若干意見》中又進一步明確了“加強中醫醫院建設”、“充分發揮中醫藥作用”、“落實中醫藥扶持政策”等措施[1]，這些新的政策為中醫藥事業的發展提供了新的機遇。我院在新醫改的大好政策環境中，砥礪進取，取得可喜成績，現將具體做法介紹如下。
1發揮中醫藥特色優勢，積極探索改革發展新模式
1.1積極探索改革發展之路，充分發揮中醫藥特色優勢
醫院按照《國務院關于扶持和發展中醫藥事業的若干意見》，結合幾十年的發展實際，在醫院“十二五”等中長期規劃中明確提出“堅持中醫藥特色優勢，提高綜合實力”的指導方針，堅持發揮和強化中醫藥特色優勢。在分配管理體系中建立發揮中醫藥特色優勢的鼓勵和考核制度，科室綜合考核目標中將發揮中醫藥特色優勢作為重要指標[2]。
1.2積極探索中藥飲片配方新模式
積極探索改革發展新模式，在中藥飲片配方中，積極優化配方模式，在發揮好小包裝中藥飲片優勢的基礎上，又開展了第三代中藥飲片免煎顆粒配方的新模式。
1.3創新性開展中醫藥師承和學術經驗繼承工作
2010年，醫院舉辦首屆師承拜師大會，并以此為契機，加強醫院名老中醫藥學術經驗傳承和骨干醫師培養。2011年元月，醫院徐升陽被省衛生廳、省人力資源和社會保障廳授予湖北中醫大師榮譽稱號，杜家經、徐宜厚、葉世登被授予湖北中醫名師榮譽稱號。7月張覺人、向詩余、崔金濤、張荒生等被評為省級師承導師。
2全面推進醫院信息化建設
醫院以網絡信息建設部門為主導，軟件開發公司為技術力量，不斷強化信息化建設，逐步形成了高效、實用的信息化系統。
2.1優化網絡硬件設施建設
醫院近年來不斷加大信息化建設投入，完成了醫院網絡光纖的論證和布置，完成機房搬遷工作，建成集成化的網絡監控體系，并在全院增加網絡節點，形成高速的網絡光纖系統。
2.2優化升級醫院軟件系統
醫院上線新農合網絡直補系統，極大地方便廣大人民群眾看中醫；完成劃價、收費一站式服務，尤其是在逐步試行并推廣門診醫生工作站后，使醫生在開方的同時進行劃價，減少了病人就醫劃價等中間環節，有效地縮短就診時間；與軟件公司合作，完成醫院臨床檢驗系統（LIS）研發設計與上線工作，與醫院信息系統（HIS）緊密結合，進一步簡化就醫流程。結合地方小醫生少而病人多的特殊情況，醫院在升級信息系統時，堅持在原有的基礎上進行逐步改造更換，逐步增加所需的新系統，在磨練中沉淀出更加成熟的程序，逐步形成符合醫院中醫藥業務特色的“最佳實踐”系統。
2.3積極推進醫院電子病歷建設
2011年，我院被確定為全市推進電子病歷建設的16家醫院之一。在電子病歷的推廣過程中，結合門診量大而住院量相對較小的實際情況，在電子病歷建設中也采取了先門診后住院，從點到線，從線到面的推廣應用方式。對門診電子病歷“點”就是個別醫生，“線”就是各科室，“面”就是全部門診，目前已完成了線的推廣，每個科室都建成一個使用點，向全院門診的推廣工作也正在積極展開。住院電子病歷“點”就是一個病區中的一個管床醫生，“線”就是一個病區，“面”就是全院。目前已完成了“點”的試用，正在進行由點到線的全病區推廣。醫院將符合衛生部編碼標準的電子病歷積極推廣使用，尤其是用于門診醫生工作站，為我市區域化信息聯網的建設做好準備，成為醫院電子病歷建設中的一大亮點。醫院在醫務部安裝了電子病歷“質控”系統，時時跟蹤檢查電子病歷的試用情況，積極保障順利完成工作任務。
3積極開展對口支援和幫扶工作
醫院按照省衛生廳的要求，積極開展全省三級醫院對口支援紅安縣中醫醫院，與紅安縣簽訂支援協議書，連續五年均向紅安縣中醫醫院派送3-5名醫師工作一年；已向該醫院贈送救護車、醫療設備等；每年免費接受其醫務人員前來我院進修學習；派出技術指導專家前往該院指導專科建設，并將醫院中醫藥適宜技術在該院積極推廣[3]。
醫院積極開展援疆工作，自2009年至今，已分別派出三批工作人員赴新疆、工作一年，并與新疆博樂市維吾爾醫醫院簽訂了長期援助協議：每年接受博樂市維吾爾醫醫院管理人員、衛生專業技術人員來院進修；向該院捐贈彩超一臺；選派肛腸科、康復科、婦科專家赴疆進行學術指導、授課培訓；進行實地考察，論證醫用電梯。目前，醫院已接受博樂市維吾爾醫醫院前來培訓，其醫院醫院帶隊前來我院參觀交流。
醫院還開展了桐山村農村幫扶工作，積極響應“萬名干部進萬村入萬戶”的號召，派出干部進村入駐，積極開展村情調研，并形成調研報告，幫助該村規劃建設村衛生室，指導其藥材種植等。
4廣泛推行便民醫療服務
4.1醫院建立了長效機制，倡導“投訴到此終止”。凡是職能部門上報的投訴，都將嚴格按照處罰條例進行處理，堅持“不論病人論對錯”的原則。促使相應職能部門對每件投訴，都在第一時間反饋給相關科室，并督促其立即處理，不留尾巴，不讓投訴事件升級，做到哪里出現投訴，就在哪里解決投訴。
4.2積極開展預約掛號服務
進一步完善了預約診療制度，利用醫院網站、門診，電話實施預約診療服務，目前，醫院所有專家均可以通過網上、電話或者現場進行預約掛號。預約掛號規范了醫院門診秩序，患者根據所掛號的時段來院就診，均衡了患者來院的流量，緩解了“掛號難”的問題，有效地解決了患者通宵排隊掛號、造成醫院亂象的一大難題，基本杜絕了號販子，減少了安全隱患。同時，預約掛號還方便了患者就醫，改變了患者的就醫習慣和就醫觀念，有效縮短了患者的就診時間，和諧了醫患關系。
4.3創新性開展藥事服務，著力提升藥事服務能力
醫院根據患者的實際需求，逐步開展“代煎藥送藥上門”服務，為行動不便的患者提供愛心服務；重新修訂藥學服務相關工作流程，如落實配方專人校對，控制配方差錯出門率；創新性開展中藥飲片配方、劃價、收費等彈性工作制，極大地方便病人就醫，減少排隊時間。
4.4積極開展“優質護理”服務
醫院按照“三好一滿意”的要求，在全院各病區開展以“夯實基礎護理 提供滿意服務”為主題的優質護理服務，堅持為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。醫院通過各項醫療服務舉措的落實、服務質量的提高，使得社會效益及品牌影響進一步得到提升。
參考文獻
[1]國務院.國務院關于扶持和促進中醫藥事業發展的若干意見[S].2009.
強化科研管理網絡建設，以“中心—職能處室—教研室”為垂直管理主線，挑選專業水平高、責任心強、樂于奉獻的青年骨干擔任科研教學崗位負責人，明確各崗位職責及目標任務;成立大內科、大外科、婦產科、兒科、大五官科、護理及藥學7個教研室，配備專職的教研室副主任。目前，醫院科教分級管理體系已初具規模，一支“上下聯動、執行力高、精于業務、專業性強”的科教管理隊伍已經形成。強化科研體系制度建設，建立較為完善的科研管理制度，先后制定或修訂近30項管理規定，保證科研工作按章執行，為醫院逐步形成有序規范的科研環境提供了制度保障。
2突出四大特色亮點努力提升科技創新內涵
2．1建立昆山市經濟開發區博士后分站2014年，醫院申報博士后科研工作分站成功獲批，實現了昆山市醫療衛生領域國家級博士后建站工作零的突破，是醫院實施人才強院戰略的一座里程碑。醫院重點加強吸納優秀高層次科研人員進站工作，促進我院科研人才隊伍建設，推動自主創新能力和經營管理水平的提高。2．2建立醫院臨床實驗中心醫院臨床實驗中心功能不斷完善，目前已能夠獨立開展流式細胞術、PCR、Western－blot、細胞培養、動物實驗、原位雜交、免疫組化等技術項目，為項目課題順利實施提供必要的技術支持與服務。目前，醫院國家級、省市級全部在研課題實驗均可在平成。2．3建立江蘇大學納米醫學研究所2012年，江蘇大學納米醫學研究所在醫院掛牌成立，由江蘇大學基礎醫學院、材料學院以及本院的中青年科研骨干組成，依托醫院臨床實驗中心的技術力量，利用納米材料和納米效應，以納米材料的生物兼容性和生物安全性為研究方向，關注納米材料與醫學交叉領域的研究，并為高校和醫院科研成果轉化提供必要的場所。2．4建立醫院臨床生物樣本庫2014年，將啟動生物樣本庫(Biobank)的開發建設，生物樣本庫一期建設規劃為腫瘤組織樣本庫，主要保存腫瘤病人的組織和血液樣本，將為血液病、免疫系統疾病、糖尿病、惡性腫瘤等重大疾病的研究起到極為重要的推動作用。
3構建健康的人才培養體系鍛造科技創新隊伍
3．1建立人才競爭機制醫院于2012年啟動實施“131人才培養工程”，即培養10名領軍人才，30名學科帶頭人及100名技術骨干，并建立了360°立體化考核體系，共有兩輪56人經過遴選進入培養周期，4人因為年度考核不合格而被黃牌警告，人才培養工程極大地增強了人才活力與競爭力，為構建合理化人才梯隊發揮了重要作用。鼓勵醫學人才學歷提升，各類人才申報各級各類科研基金和人才培養基金，充分調動各類人才的科研積極性、創造性，形成人才整體優勢。3．2拓展人才交流渠道醫院先后與法國、美國、澳大利亞等國外科研院所建立合作關系，選派業務骨干赴國外研修，加速了科技人員的知識更新和科研理念創新。通過橫向交流合作，集成專家智慧，有效整合了科研資源，為推動科研創新國際化創造了條件。醫院堅持每年舉辦2至3項高水平國家級與省級學術交流活動，開闊了科技人員學術視野。3．3提升人才專業化素質2011年，醫院普外科、婦科、消化內科創建成為國家微創技術與內鏡培訓基地，第一期培訓班學員已經順利結業。醫院分別舉辦中層干部科研創新講習班、員工英語提高班與加強班，邀請高校科研專家、知名學者來院講課，傳授科研經驗與方法，進一步激發員工科研創新熱情。
4堅持項目科學管理努力發揮科技創新影響力
4．1堅持責任落實與過程管理任何管理活動或措施都應該指向管理的目的［3］。醫院科研管理的目的就是通過科研創新，持續不斷地為醫院醫療技術水平的提高提供支持，使醫院醫療技術能持續不斷地保持先進性［4］。醫院制定科研5年發展規劃與每年的科研計劃，明確遠期與近期目標，并與科室負責人簽訂院科兩級目標責任書，把科研目標細化到學科、落實到人。對課題研究的過程進行質量控制，重點項目從開題論證到結題檢查，進行全過程動態管理，一般項目則采用每半年組織1次中期檢查為主的過程管理，督促項目推進完成。4．2強調項目團隊合作共贏醫院建立了以課題為基礎的運行機制，以課題組為基本活動單元，實行課題負責人制，體現負責人核心作用，給予相對獨立的分配權力，充分調動科研人員積極性。積極發揮科研能手的幫帶作用，鼓勵跨學科、跨專業參與課題研發與業務指導，集優勢力量，促進科研突破。目前，在研課題中涉及多學科共同參與的項目占到20%，有效形成了醫院科研合力。4．3積極發揮項目示范效應醫院積極為項目的完成提供便利條件，在科室人員調配、實驗室支持、獎勵分配上都給予政策支持，使項目組成員沒有了后顧之憂，能夠全身心地保障投入。另外，醫院加大形象宣傳推介，利用電臺、電視臺等媒體大力宣傳項目特點和預期成效，氛圍的營造為發揮項目榜樣作用奠定了基礎。幾年來在科研課題和SCI文章的數量和質量上都有了明顯提升。科研立項及所覆蓋的學科范圍及醫務人員個體數都有了質的飛躍，醫院的整體科研氛圍愈加濃厚。
5取得成績
從近幾年來的探索實踐來看，隨著醫療體制改革的不斷深入，醫院經營管理由粗放式向集約化轉變，不再片面地追求數量的增長和規模的擴大，而是依托科學技術的創新與進步，向科技要效益，大力推動技術創新和科研創新，使科研和臨床相互依托，促進醫院的整體實力和市場競爭力的快速提升。5．1學科建設步伐強勁醫院不斷優化蘇州市級重點學(專)科的優勢學科群，強化昆山市級重點學(專)科的動態管理，立足依靠科研項目發展來引領和推動重點特色專科發展，形成以6個蘇州市級重點專科為品牌，35個昆山市級重點專科為特色的學科發展格局。緊緊依托上級醫院專科資源優勢，加快專科縱深發展，兒內科、兒外科、婦科、產科等專業亞專科初具雛形。5．2專科技術創新突破堅持以科研帶動學科技術，通過科研創新理論和新方法，促進專業特色和技術優勢的形成。醫院核心技術開展逐年提高，一般技術開展率從3年前的70%提高至90%，重點技術從3年前的25%提高至50%，共有10余項新技術新項目在省市級評獎中摘得殊榮;提升成熟技術、受老百姓歡迎的適宜技術的增量，微創技術、介入技術在臨床得到普遍應用，形成了具備一定區域影響力的技術品牌。5．3服務能力穩中有進以科研創新引領醫院醫教研整體驅動，并成為醫院可持續健康發展的基礎和動力。近年來，醫院始終保持了總體平穩的運行增長，有力地確保了一院三區整體運營的穩定性和有效性。主要工作量指標保持10%左右的增幅，其中年門急診人次突破190萬，住院人次突破5萬，手術例數突破1．7萬，嬰兒分娩量突破8000人次，據統計，2013年醫院工作量在全省三級綜合醫院排名第八位，綜合質量位于全省三級綜合醫院中等水平。
6展望
醫院醫生進修個人總結
20xx年，在院黨委的正確領導下，在兄弟科室的大力支持下，科室領導班子率領全科醫護人員，緊緊圍繞加快科室發展為中心，以科學發展觀為統領，鞏固和加快麻醉科臨床重點專科建設與管理，在不斷提高醫療質量、保障醫療安全、提高全科素質方面又邁上一個新臺階。真抓實干，完成和超額完成了我科20xx年的各項發展目標和工作任務，取得了令人可喜的成績。現匯報如下：
一、思想政治及醫德醫風方面
1.全科醫護人員響應院黨委號召，積極參與院黨委組織的各項政治、學習活動，從思想、政治上與院黨委保持一致。繼續深入學習各種相關的法律、法規，如差錯事故防范制度、執業醫師法、傳染病防治法、醫療事故防范預案和處理條例等等，每月一次，并作好學習記錄和登記。
2.堅持醫德規范加強醫德醫風建設，醫德醫風涉及醫院內涵建設和可持續發展的內在動力。要求所有醫護人員對照學習，共同提高。切實改進工作作風，不斷提高工作效率和服務質量，建設服務型、責任型、效能型、廉潔型科室。本著實事求是、真抓實干的工作態度，及時自查自糾，認真抓好民主評議醫德醫風建設。全體人員自覺接受社會監督，樹立了微笑服務，廉潔行醫的服務理念，設身處地為病人著想，做到凡事都換位思考“假如我是病人”，堅持做好關心每一位病人、做好每一項工作，加強與病人的溝通，加強與手術醫生的溝通，滿意地協助手術醫生完成各臺手術。
二、醫療質量與患者安全
1.根據醫院的安排和要求，認真部署和落實，提高醫療質量，保障醫療安全，保證醫療和護理質量，提高醫療服務的安全性和有效性。
2.完善醫療質量控制體系，強化醫療服務質量管理，建立醫療質量持續改進機制。麻醉科手術室是高風險的臨床科室，一切工作以質量為核心，為了把醫療護理質量真正擺上科室管理的核心地位，我們強化了各質量管理者的責任。各醫護小組將質量管理組織的作用進一步發揮，形成人人參與、各盡其責、層層把關的質量安全氛圍。
3.落實各項核心制度，加強手術和麻醉醫療安全管理。實行患者病情評估制度，加強圍手術期質量管理，嚴格執行各種診療工作常規，防止手術患者、手術部位及術式發生錯誤。
4.加強病歷管理，提高病歷書寫質量。繼續強化醫療、護理病歷書寫質量與管理，由質控員每月根據制定的規程和標準統計數據，經科室負責人審查，發現問題，并提出整改措施，付諸實施。
5.建立麻醉操作主治醫師負責制，規范麻醉工作程序。加強對麻醉術中和術后患者的監護，實施規范的麻醉復蘇全程觀察，及時處理麻醉意外，20xx年我科醫療事故發生率繼續為零。
6.貫徹落實《醫院感染管理辦法》和相關技術規范，有效預防和控制醫院感染。每間手術室每周一次采樣送檢監測，患者院感發生率為零。7.我科科室質控小組認真負責，每月檢查衛生醫療安全隱患，對存在的問題提出整改意見，并記錄在冊。
三、醫療業務及醫學繼續教育完成情況
截止20xx年12月底，我科完成門診靜脈麻醉數為？例，基本持平上一年度情況；住院部麻醉總例數？例（其中頸叢麻醉？例、臂叢麻醉？例、全身麻醉？例），去年同期是？例，約增長？%；參與病房急救？人次。PACU收治？病人；重癥醫學治療科（ICU）收治危重病人25例，并成功搶救治療一例瀕臨死亡的重癥有機磷農藥中毒、呼吸衰竭患者；疼痛門診診療約？例病人；今年我科開展了可視化插管技術等新項目，減少了插管并發癥，提高了插管成功率。
今年麻醉科室全體工作人員全部完成繼續教育任務，合格率100%，并派出1名同志外出進修學習，為麻醉科室引進新技術，新理念。
四、20xx年工作中存在的困難：
1、現代麻醉技術建設有待進一步發展，特別是可視化麻醉、精確靶控麻醉、疼痛診療方面，有待引進專業設備和藥物，為其向縱深發展和拓展業務范圍提供必要的保障。
2、隨著疼痛門診的開診，重癥醫學治療科（ICU）收治危重病人，我科室執業人員數量明顯不能滿足工作計劃的順利開展，我科室工作人員經常超負荷工作。
醫院醫生進修個人總結
光陰似箭，歲月如梭，不知不覺中三個月的進修已經結束，在那里留下了我們很多的美好回憶，在三個月中我們有對新環境的彷徨，有對家人、同事的思念，更有對新技術，新理念的追求，積水潭醫院有先進的理念，經驗豐富的老師和知心朋友，在積水潭我們經歷了炎熱的夏天、收獲的秋天，此時我們帶著豐收的喜悅回到了醫院、回到了家。積水潭醫院的醫院文化、科室文化，醫院的點點滴滴融化成我們的所見、所感、所想：
一、收獲知識，轉變理念
北京積水潭醫院是北京大學第四臨床醫學院。作為一所教學臨床醫院，各臨床科室設備齊全、實力雄厚，骨科、燒傷科、內科、外科、婦產科、眼科、口腔科、耳鼻喉科、皮膚性病科、中醫內科、中醫正骨科、針灸科、理療康復科等科室均具有很強的醫療技術力量。骨科、燒傷醫學技術達到世界及國內領先水平，享有全國骨科第一的美譽，院內環境優美，綠樹成蔭，碧綠的湖水，幽靜的假山，洋溢著皇家園林的神秘氣息，現代與古典相結合，濃厚的古典氣息，賦予醫院一種歷史沉淀的厚重感，我在進修期間選擇了創傷骨科、手足外科、小兒骨科進修學習，不同的病房管理模式，不同的科室文化氛圍，不同的專業特色，給我留下了深刻的印象，高精尖的技術水平、先進的儀器設備、人性化的病房管理、嚴謹規范的培訓教學，實用化的疼痛管理，多樣化的護理用具，使我們開闊了視野。
積水潭醫院有著濃厚的文化底蘊，“精誠、精益、精心”的院訓激勵、熏陶著一代又一代的積醫人和求學者，他們對工作認真負責，責任心強，對我們嚴謹、謙虛、低調，在他們身上看到了大家風范。在積水潭進修期間我們有幸參加了《北京積水潭醫院第x屆骨科疼痛管理培訓班》、《北京積水潭醫院首屆護理用具培訓班》、《第x屆亞洲骨科護理論壇》、《北京骨科年會》和《全國骨科年會》，與知名專家、學者近距離的學習交流，讓我們長了見識，開闊了眼界，收獲了知識，轉變了理念，這會成為我們的畢生財富。
二、培訓教學規范合理
1、入科前我們分別接受來自教育處、護理部的崗前培訓，培訓內容涵蓋安全、消防、組織紀律，并留有相關聯系電話，身處異地的我們對自身安全有了保障。老師們帶領我們參觀院區，熟悉醫院環境，了解醫院文化，為之后的生活、學習打下基礎。
2、入科后有專人帶教，首先對學習人員進行評估，根據個人意向有針對性的帶教，隨后帶教老師對病房環境，病種特點，工作流程，規章制度通過PPT講課和病房環境相結合的形式為我們作詳細的介紹。
3、進修期間，院內、科內都會有培訓講課，每個進修者在將要進修出科時，都要通過制作PPT課件向科護士長、護士長、帶教老師、進修人員、實習人員、專科護士匯報科室所學，另有部分科室采用理論考試形式，考核內容為平時PPT培訓內容。規范的培訓教學大大提高了進修者的自覺性和主動性。
三、人性化的病房管理
1、人員：營養師、藥劑師、矯形器械師、康復師等多學科團隊的協作，護工、電梯工、配膳員、保潔員等各工種的相互配合，大大增強了醫護團隊的力量。我們初次進入科室并沒有陌生感，老師們非常具有親和力，科室會不定時采取各式各樣的減壓方法，為在科室工作的人員營造開心快樂的工作氛圍。
2、環境：病房內干凈、寬敞、明亮為無陪護病房，這樣病人會有好的休息環境，醫護人員的各項操作會更加專注，各式各樣的宣傳欄、溫馨提示牌、宣傳冊、宣傳頁等定點放置，加強對宣傳、宣教的重視，使醫、護、患溝通起來更加順暢。
3、護理用具：各式各樣的護理用具如：翻身宜、過床宜、冰桶機、CPM機的使用，各種上肢托、彩色支具、拐杖、烤燈等的使用上有很多我們可以借鑒的經驗。
4、疼痛管理：開展疼痛管理工作：遵循疼痛管理5大原則，逐條展開：
（1）重視健康宣教，轉變理念，制作宣傳手冊、圖片，宣傳欄，加強疼痛相關知識的學習和培訓；
（2）學會正確評估，選擇止痛藥物，正確用藥，掌握不良反應及配伍禁忌；
（3）實施超前鎮痛：改變痛了才吃止痛藥的理念，提前用藥提高疼痛閾值降低疼痛的敏感性；
（4）注重個性化鎮痛：鎮痛方法因人而異，最終目標是使用最小的劑量達到最佳的止痛效果；
（5）提倡多模式鎮痛：將作用機制不同的藥物組合在一起，發揮藥物的協同和相加作用。降低單一用藥的不良反應。疼痛管理是團隊的工作，需要醫生、護士、患者、麻醉師、藥劑師的全力配合，以此來提高團隊的凝聚力，向心力，增加患者滿意度，必將會為醫院的發展增添力量。
四、注重科研、論文、專利、學術交流
1、護士參與晨會交班前的閱片討論，場面激烈，精彩紛呈，參與床頭交接班的查體教學，言傳身教，拋磚引玉，尤其是每周一次的病例討論真可謂是專家云集，熱鬧非凡，真正能享受到知識、視覺盛宴，在人員配備合理，團隊建設完善的前提下合理的排班模式，查房模式，加強了護理人員對專業知識的掌握，轉變理念領會治病與治人的內涵，注重溝通交流。
2、每年每個科室都有寫文章發表專利、論文的任務，獎罰分明，如護士逐層晉級時必須有文章，只有完成任務才能晉小級，并于績效掛鉤，大大提高了她們的積極性，也是挖掘人才，激發潛力的一項舉措，營造了一種比、趕、超的學習氛圍。科內配有科室經理，主要負責科室病歷質控、績效考核、主任日程安排、文章發表等方面的工作，學習西方理念把中西方的文化給予有機結合。
“工欲善其事，必先利其器”，通過這次學習，我們在發現自己存在不足的同時，也向他們展現了我們的優勢，我們雖是二甲醫院，但我們的知識，我們醫院的管理理念、管理模式并不落后，當我們自信滿滿，對答如流時，當我們贏得她們的稱贊時，當我們能流利回答出他們提出的問題時，當我們有過硬的穿刺技術，一針見血時，當我們出色完成PPT匯報和理論考試，得到他們交口稱贊時，我們想到的是我們醫院嚴格的考試、考核制度。可能只有在那時我們才會領略到領導的良苦用心，才慶幸幸虧有曾經的那些考試，才為我們的現在奠定了基礎。我院骨科作為臨沂市重點專科，發展速度有目共睹，各亞專業齊頭并進，爭相發展，我們有我們的骨科文化，管理特色，我們也有特有的骨科服務理念和服務宗旨，我們的優質護理，我們的病房管理，我們護理的分層級管理，我們的人員配備（應急護士、機動護士庫的建立）我們的各大天使分隊（愛心天使隊、巾幗美容隊等），我們的禮儀小教員，我們的品管圈等等，都是我院護理的亮點，作為我院護理中的一員，外出學習交流我們很驕傲，很自豪。
求知的路就像隱藏在山石中的小路，需要去探索、去發現。而積水潭正是領路者，通過學習我們明確了前行的方向，明確了努力的目標，我們希望追隨著他們的腳步，站得更高，走得更遠。
醫院醫生進修個人總結
通過加強村衛生室人員合理用藥培訓，進一步規范村衛生室工作人員合理用藥意識和能力，保障農民群眾用藥安全，促進農村衛生事業健康發展。結合我鎮實際，培訓工作全部結束，現將培訓情況總結如下：
一、培訓總體情況
（一）時間安排：總體時間安排：共10天，計48學時，包括理論與實踐培訓。總論培訓8學時，其中合理用藥培訓4學時，《行為規范》培訓4學時；內科培訓16學時；兒科培訓8學時；婦科培訓4學時；外科4學時。
（二）人員安排：我院決定給全鎮各村衛生室的鄉村醫生進行培訓、考核等工作等活動來提高我鎮村醫生的醫療質量。
（三）課程安排：
xx月14日培訓總論
xx月16日培訓行為規范、合理用藥
xx月18日內科培訓
xx月20日內科培訓
xx月22日兒科培訓
xx月24日婦產科、外科培訓
（四）師資安排：任課教師由我院的醫生或業務骨干擔任，具有醫師資格，學歷均在大專以上。
（五）組織安排：每部分培訓，院領導都高度重視，指定專人管理培訓班，強調學習的重要性，召開總結學習成績，鼓勵學員們不斷學習，為我鎮廣大的人民群眾服好務。雖然時間緊，任務重，但學員們都深刻認識到此次的學習機會來之不易，刻苦學習學員均通過了各個科目的測試，掌握了一些基礎理論和基本知識，達到了預期目的。
同志們：
大家下午好！
在過去的二個月里，全院上下取消春節休假，聞令而動，逆行而上，舍小家顧大家，用實際行動詮釋了中醫院人的責任和擔當，彰顯了“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業精神。在此，我謹代表醫院領導班子向兩個月來奮戰在防疫一線的干部職工，致以最誠摯的問候和最崇高的敬意！并通過你們向默默支持、關心醫院發展的廣大家屬表示衷心的感謝！
當前，我國的疫情防控取得了階段性勝利，防控形勢已基本好轉，但由于國外疫情蔓延，境外輸入性病例增多，給我國疫情防控帶來了新的壓力。為此，中省市都在統籌疫情防控與經濟社會發展，對于我們而言，就是要在繼續做好疫情防控的同時，全面恢復醫院正常工作秩序。為此，我就當前工作強調以下四個方面。
一是關于文化建設。
（一）深刻理解“打造溫度醫院”的重要意義。
醫院從去年后半年開始啟動實施文化建設，制定了“打造一所有溫度的醫院”的目標，圍繞這一目標，開展了一系列活動，取得了良好的社會效果，受到了市上領導的高度評價和老百姓的一致認可。但是，我們要清楚的認識到，去年的工作只是拉開了醫院文化建設的序幕，今年才真正開始唱重頭戲。近期，醫院下發了《延安市中醫醫院文化建設實施方案》，這是醫院整體文化建設的綱領性文件，詳細闡述了醫院文化的概念、內涵、層次。同時，醫院也制定出臺了符合我院歷史傳承和實際情況的發展規劃，明確今年文化建設重點是“打造一所有溫度的醫院”，全院上下要統一思想，明確任務，不要認為這是一項虛的工作，要扎扎實實推進，干出成績，干出亮點，要把這項工作打造成醫院文化品牌，在全市樹立標桿和榜樣！
要干好一項工作，首先要充分認識這項工作。我想問一下在座的各位，什么是“有溫度的醫院”？大家一定不能片面理解，膚淺認識。醫院提出的“打造有溫度的醫院”，包含了六個方面的內容，一是全面提高醫療質量，打造“品質溫度”；二是優化就診流程，體現“便民溫度”；三是夯實護理服務，提升“護理溫度”；四是注重溝通技巧，保鮮“醫患溫度”；五是開展志愿活動，成就“社會溫度”；六是關愛職工，是體現“家的溫度”。那么，“溫度”這個詞的內涵是什么？大家一定要從三個層面度去理解“溫度”這個詞，它既是我們對患者的關愛和溫暖，也是醫院對我們的關愛和溫暖，更是同事之間的團結互助、和諧友愛。
全院廣大干部職工一定要深刻理解“打造有溫度醫院”的重要意義，正確認識溫度醫院的內涵，從個人做起，做有“溫度”的人，從科室做起，打造有“溫度”的科室，讓延安市中醫醫院的“溫度”成為全市醫療衛生行業的正能量！
（二）切實加強醫院團隊建設，培育“家”文化。
團隊建設，是培育“家”文化，增強職工凝聚力和歸屬感的必經之路，也是推動醫院快速發展的關鍵一招。當前，對于醫院而言，團隊建設的重中之重就是科室建設。
科室是醫院實現自我發展壯大的有效載體，科室建設搞好了，醫院的基礎才能夠穩固，基礎穩固了醫院才能夠發展，醫院發展了職工的收入和生活水平才會水漲船高。同時也是醫院孕育、培養、發現各類技術人才和領導干部的重要陣地，是醫院職工鍛煉提高、展示才華、實現人生價值的舞臺。只有科室的團隊建設提高了，醫院的凝聚力和競爭力才會增強，社會形象和社會效益才能得到最大限度的體現和發揮。在這里，我鄭重聲明，醫院將會盡全力為大家提供良好的發展平臺，提供舒適的工作環境和充足的生活保障，大家也要心往一處想，勁往一處使，團結奮進，為醫院發展貢獻自己的力量，讓我們這個大家庭越來越好，讓每個人都能為生活工作在醫院這個大家庭中感到驕傲和自豪。
（三）快速提升醫院社會影響力和知名度。
醫院的綜合實力包含硬實力與軟實力。文化精神、凝聚力等是醫院發展的“軟實力”，而技術、人才、科研、設備等要素是醫院發展的“硬實力”。一所醫院“硬實力”的提高是一個相對漫長的過程，那么，如何在提高醫院“硬實力”的同時，快速提升醫院的社會影響力和知名度呢？關鍵要提升醫院軟實力，從實踐層面上講，就是要廣泛深入扎實地開展各類文化活動，把醫院文化的凝聚功能、導向功能、滲透功能、激勵功能等充分發揮出來， 樹立良好的社會形象，進而擴大醫院的影響力，打造醫院文化品牌。
醫院下發《延安市中醫醫院文化建設實施方案》時明確要求，各責任部門要根據任務分工拿出符合醫院發展的具體實施方案，我也在晨會上強調過，具體實施方案的領導小組組長都由我來親自擔任，用意就是強力推進文化建設活動。全院上下要根據各小組實施方案的要求積極配合各類文化活動的開展，不得推諉和扯皮。醫院也考慮到臨床工作任務繁重，所以，將由一個部門統籌安排全年各類文化活動的開展，做到有意義、不重復。大家一定要充分認識到開展文化活動的意義和重要性，積極參與到醫院組織的各項活動中來，展示個人風采，樹立科室形象，擴大醫院影響力。
二是關于人才引進
醫院是人才密集型單位，擁有多少高層次人才和學科帶頭人，就擁有多強的醫院競爭力。我院搬遷以來，辦院規模不斷擴大，業務領域不斷拓寬，學科體系日益完善，對人才，特別是高層次人才的需求也不斷增加。當前在人才建設方面，工作的重點是要加大人才引進力度。一是要加快高層次人才和學科帶頭人引進，及時補充新鮮血液，激發醫院活力。要立足當前，謀劃長遠，加大業務和管理兩方面人才的引進力度，建立起符合醫院發展的人才梯隊。二是要為引進人才營造干事創業的良好環境。醫院大發展，體現在原有人才和引進人才相關激勵、相互促進和相互發展。從我院發展歷史來看，原有人才為醫院發展做出了巨大貢獻，但我們也要虛心接受引進人才為我們帶來的新觀念、新業務，打破舊思維，梳理大格局，正確處理好現有人才與引進人才之間的關系，要支持、愛護、幫助引進人才，盡快形成工作合力，推動事業發展。三是要創新人才工作機制，實施靈活的考核機制，在全院上下營造尊重知識、尊重人才、人盡其才、有序競爭、團結和諧的氛圍。
三是關于放大托管效應
北醫三院托管醫院已經一年多時間了，在這一年多時間里，醫院門急診、住院等各項工作量實現了質的飛躍，受到社會各界的高度關注和充分認可。當前的關鍵是要借助和依靠幫扶專家的力量，進一步放大托管效應。
一是要進一步加大北醫專家的宣傳力度。醫院層面要結合實際，謀劃創新，拓寬渠道，變被動宣傳為主動出擊。要制定整體方案，策劃系列欄目，在整體宣傳到位的前提下，注重個性化宣傳。科室層面要充分認識到宣傳的重要性，科主任要高度重視，要及時展現工作亮點，突出科室特色，塑造專業品牌，絕不能只埋頭拉車，不抬頭看路。
二是要進一步落實北醫專家導師制。導師制是我院托管模式下臨床帶教工作的指導和管理制度，是托管工作的新嘗試，將極大提升我院醫師的臨床、教學和科研水平。各科室要學懂弄通導師制的深刻意義，廣泛發動，積極動員，全力支持，特別是要支持年青醫生“拜師學藝”，讓技術的種子落地、開花、生根、結果。
三是要全力以赴配合幫扶專家開展工作。科主任要找準位置，北醫專家是業務主任，你們是行政主任，你們負責的是謀劃科室整體發展，如何利用北醫專家資源把科室做大做強，要充分給與北醫專家最大力度支持，精誠團結，相互配合。不留情面的講，我們目前有些科室主任在這方面做得還不到位，擺不正位置，認不清形勢，不配合或者阻礙專家開展工作，在此我重申一遍，希望從今天以后立行立改，如果還是老樣子，醫院將考慮重新進行調整，絕不能讓一些人阻礙醫院的發展。
四是關于績效改革
為了進一步激發全院職工工作的積極性、主動性和創造性，實現職工收入與醫院效益同步增長，讓每位職工都享受到醫院發展帶來的紅利，我院研究制定了2020年度的績效工資分配意見。
關于這個分配意見，有幾個方面的說明，一是分配意見是嚴格按照公立醫院綜合改革和現代醫院管理制度相關要求，結合醫院實際制定的，符合醫院發展的需要；二是分配意見堅持以醫院可持續發展發展為前提，以科室成本控制管理為基礎，以績效考核和全面質量管理為依據，體現了按崗取酬、按工作量、工作業績取酬的績效考核導向；三是采取院科兩級分配的方式，整體上向臨床醫技科室傾斜，給予科室更多的自主權，激發科室團隊的積極性。四是科主任不參與工作量的分配，從業務工作中解放出來，更好的集中精力發展科室。
新的績效工作分配意見實施后，全院職工要轉變觀念，以積極飽滿的熱情參與到這次實施績效分配改革工作中來。特別是科室主任，在科室績效管理中承擔本部門工作績效責任，一定要嚴格按照醫院總體規劃統籌各項工作，確保醫院總體績效計劃在科室層面上準確貫徹執行。醫院也將在執行的過程中多傾聽職工意見，多做調查研究，多從政策、形勢發展中調整分配方案，以更加完美的分配機制來激勵職工并創造高績效，促進醫院更好更快地發展。
五是關于業務發展
