引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇電子商務(wù)模式的優(yōu)缺點(diǎn)范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；020 ；線上線下

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2015）09-0072-01

一、O2O模式內(nèi)涵

O2O（online to offline）模式：這是一種新興的商業(yè)模式，它是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的。它把傳統(tǒng)商業(yè)模式與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，網(wǎng)上商城通過(guò)打折、提供信息、服務(wù)等方式，把線下商店的消息推送給線上用戶，用戶在獲取相關(guān)信息之后可以在線完成下單、支付等流程，之后再憑借訂單憑證等去線下商家提取商品或享受服務(wù)。

在我國(guó)，O2O模式主要體現(xiàn)為一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、趕集網(wǎng)、丁丁網(wǎng)等。

二、實(shí)體店的優(yōu)缺點(diǎn)

主要優(yōu)點(diǎn)：可以體驗(yàn)到真實(shí)的商品、良好的售后服務(wù)、有效的溝通。

主要缺點(diǎn)：地域、時(shí)間限制性強(qiáng)，無(wú)法對(duì)顧客信息進(jìn)行全面的把握。

三、電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：無(wú)地域性；無(wú)時(shí)間限制；價(jià)格低廉、品種豐富；方便快捷。

缺點(diǎn)：虛擬性；售后服務(wù)不完善。

四、O2O模式的優(yōu)勢(shì)

（一）節(jié)省成本、減少浪費(fèi)

在實(shí)體領(lǐng)域，賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家的需求預(yù)測(cè)總是存在一定的誤差，而多數(shù)賣(mài)家為了減少不確定情況發(fā)生，都傾向于過(guò)高估計(jì)需求量，從而產(chǎn)生了資源的浪費(fèi)和成本的增加。O2O商業(yè)模式需要買(mǎi)家先進(jìn)行網(wǎng)上支付，即有了訂單，對(duì)有了訂單進(jìn)行的產(chǎn)生就可以減少不必要的耗費(fèi)，降低商品的成本。

（二）更精準(zhǔn)了解顧客

傳統(tǒng)商業(yè)面臨的一個(gè)難題是對(duì)顧客的數(shù)據(jù)分析和采集，O2O商業(yè)模式中，由于訂單和支付信息都在網(wǎng)上進(jìn)行，所以可以很容易收集到用戶的詳細(xì)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)的深度挖掘，維護(hù)老顧客，挖掘新的客戶。更容易做到對(duì)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

（三）實(shí)現(xiàn)線上線下的結(jié)合

傳統(tǒng)的商業(yè)模式是“實(shí)體市場(chǎng)”，傳統(tǒng)電子商務(wù)模式是“電子市場(chǎng)+物流配送”， O2O的模式是“電子市場(chǎng)+到店體驗(yàn)+物流配送”在O2O商業(yè)模式，用戶可以在網(wǎng)站上瀏覽、選擇自己心儀的商品，然后到實(shí)體店體驗(yàn)，然后網(wǎng)上支付，就可以等著自己想要的商品送貨上門(mén)。

五、O2O模式在服飾類銷售上的應(yīng)用

現(xiàn)有的O2O模式應(yīng)用主要集中在餐飲、酒店、旅游、訂票、汽車租賃、電子優(yōu)惠券、生活服務(wù)類等諸多領(lǐng)域，但對(duì)服裝類的應(yīng)用還很少，筆者認(rèn)為O2O模式對(duì)服裝類的銷售來(lái)說(shuō)是一種新的模式，同時(shí)也是新的機(jī)遇。

現(xiàn)在有很多人喜歡網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服飾，一是品種豐富，不受地域限制，二是價(jià)格便宜，節(jié)省時(shí)間，憂慮是網(wǎng)購(gòu)的虛擬性，服飾類商品的特征就是看著不錯(cuò)，但是穿上就不怎么樣。退貨又麻煩又有一定的金錢(qián)上的損失，但如果有O2O這種模式，就可以在很大程度上解決這類問(wèn)題

（一）降低退貨率

用戶可以到實(shí)體店去體驗(yàn)，感覺(jué)合適再在網(wǎng)上支付購(gòu)買(mǎi)，可以大大減少由于不合適而導(dǎo)致的退貨。

（二）集中退貨，形成規(guī)模，減少消費(fèi)者和商家的經(jīng)濟(jì)損失

以往的電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者由于種種原因需要退貨時(shí)，形成的退貨流是分散的，不確定的，難以形成規(guī)模退貨物流，而且無(wú)論對(duì)商家還是用戶來(lái)說(shuō)，都增加了退貨成本。如果采用O2O模式，用戶將需要退換的商品退換到實(shí)體店，商家統(tǒng)一接收退貨，可以形成規(guī)模退貨，能節(jié)省雙方的退貨成本。

（三）便于商家獲得反饋信息及對(duì)用戶情緒的安撫

用戶的當(dāng)面退換貨，商家可以及時(shí)、全面了解用戶對(duì)商品的反饋信息，便于商家對(duì)商品的質(zhì)量及樣式做出調(diào)整，進(jìn)而調(diào)整商家的下一步發(fā)展計(jì)劃。并且當(dāng)用戶有了不滿情緒時(shí)，這種當(dāng)面的溝通能更好安撫用戶的情緒，從而提高用戶的忠誠(chéng)度。

（四）用戶的精準(zhǔn)把握

由于O2O模式要求在線支付，所以商家能精準(zhǔn)把握用戶的信息，便于商家做出精準(zhǔn)的營(yíng)銷計(jì)劃。

（五）增強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)用戶的信心

網(wǎng)購(gòu)用戶最擔(dān)心售后質(zhì)量問(wèn)題，有了O2O模式后，可以有效解決網(wǎng)購(gòu)用戶的后顧之憂。

由于多種原因以及該模式本身的復(fù)雜性，很多商家和消費(fèi)者對(duì)O2O這種運(yùn)營(yíng)模式還不夠了解，O2O模式在不同行業(yè)地區(qū)的發(fā)展還很不平衡，O2O模式的優(yōu)勢(shì)并未被充分發(fā)揮。O2O模式帶來(lái)的不僅僅是一種消費(fèi)思維和服務(wù)模式的改變，更對(duì)電商、傳統(tǒng)企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商們提出了新的挑戰(zhàn)，只有及時(shí)改變僵化的思維，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，融合線上和線下的資源，O2O模式才能得到更好的發(fā)展，才能為參與的三方獲得更多利益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 袁亞妮.O2O商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀和優(yōu)勢(shì)分析[J].科技向?qū)В?014（20）.

[2] 盧益清.O2O商業(yè)模式及發(fā)展前景研究[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)， 2013（11）.

[3] 趙春蘭.以CRM的視角看電子商務(wù)O2O模式的興起[J].中國(guó)商貿(mào)，2012（23）.

第2篇

關(guān)鍵字：電子商務(wù)逆向物流運(yùn)作模式

作者簡(jiǎn)介：趙琴，西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)信息工程學(xué)院

隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大。

網(wǎng)上購(gòu)物給消費(fèi)者帶來(lái)了很大便利。但同時(shí),由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及消費(fèi)者自我維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng),電子商務(wù)中的退貨事件也逐漸增多，也就導(dǎo)致了電子商務(wù)環(huán)境中逆向物流的產(chǎn)生。

一、電子商務(wù)中逆向物流三種回收模式比較

電子商務(wù)中具有代表性的三種退貨物流渠道為 生產(chǎn)商負(fù)責(zé)回收模式、在線商家負(fù)責(zé)回收模式和由第三方企業(yè)負(fù)責(zé)回收模式。這三種模式各有所長(zhǎng)，每個(gè)模式都有公司在采用，例如Xerox公司和Canon公司都是直接從客戶那里收集廢舊商品和退貨;而Kodak公司則是通過(guò)零售商來(lái)收集廢舊產(chǎn)品和接受退貨。

（1） 生產(chǎn)商負(fù)責(zé)回收模式

在生產(chǎn)商負(fù)責(zé)回收模式中,生產(chǎn)商直接負(fù)責(zé)回收顧客退回的產(chǎn)品。通過(guò)在線購(gòu)買(mǎi)貨物的顧客在滿足退貨條件下,可以直接將退貨返還給制造商,由制造商負(fù)責(zé)退貨的接受及進(jìn)一步的處理。

因此在這種退貨方式下，企業(yè)可以通過(guò)退貨物流過(guò)程,直接與顧客接觸,準(zhǔn)確迅速的獲得顧客對(duì)于產(chǎn)品的反饋，獲得第一手信息，回收過(guò)程中也易于與顧客建立起良好的關(guān)系。

但其缺點(diǎn)在于，生產(chǎn)商進(jìn)行退貨物流處理的資金需求較大、成本較高,而且退貨逆向物流與正向物流的處理流程不同,造成一些設(shè)備的重復(fù)建設(shè),管理起來(lái)也比較復(fù)雜。而且如果生產(chǎn)商放過(guò)多精力在逆向物流上面，必然會(huì)影響其自身的核心業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。

對(duì)于收到的退貨,生產(chǎn)商可以根據(jù)退貨物品的狀態(tài)進(jìn)行多種處理方式:對(duì)于瑕疵較小的產(chǎn)品可以進(jìn)行簡(jiǎn)單修復(fù)后再次參與銷售;較難修復(fù)但又具有一定價(jià)值的產(chǎn)品可以對(duì)其進(jìn)行拆卸,將可用的零部件用于新產(chǎn)品的制造;對(duì)于已無(wú)使用價(jià)值的產(chǎn)品進(jìn)行掩埋或銷毀處理等。

（2） 在線商家負(fù)責(zé)回收模式

在線商家負(fù)責(zé)回收模式下，顧客將購(gòu)買(mǎi)商品退還給在線商家,由在線商家根據(jù)退貨條款對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)償。

這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于顧客可從中得到較低的銷售價(jià)格。這是因?yàn)槿绻噘u(mài)出一件產(chǎn)品,零售商可得的受益分為兩部分:一是銷售價(jià)格和進(jìn)價(jià)之間的差額;另一部分是已用產(chǎn)品的殘值。因此,在線商家為了賣(mài)出更多的產(chǎn)品,就會(huì)適當(dāng)降低銷售價(jià)格,從而顧客可以從中獲益。

缺點(diǎn)在于生產(chǎn)商不能直接從顧客那里得到產(chǎn)品的反饋，得到信息的時(shí)間較長(zhǎng),不利于產(chǎn)品及時(shí)的進(jìn)一步改進(jìn)。

這種模式下,在線商家對(duì)退貨產(chǎn)品的處理方式主要有兩種:一是退回給制造商;二是參與二手電子市場(chǎng)的產(chǎn)品交易。

（3） 第三方企業(yè)負(fù)責(zé)回收模式

第三方企業(yè)接受退貨是指生產(chǎn)商通過(guò)與由供需雙方以外的第三方物流公司簽訂協(xié)議或轉(zhuǎn)讓價(jià)，將產(chǎn)品回收處理工作轉(zhuǎn)交給第三方物流公司，由其提供專業(yè)的退貨逆向物流服務(wù)。

這種逆向物流的優(yōu)勢(shì)在于,第三方物流公司能提供更加專業(yè)的退貨物流管理,有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,使其能夠集中精力和資源大力發(fā)展核心業(yè)務(wù)。可以充分發(fā)揮第三方的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì),因此,對(duì)生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)資金需求不大,且效率較高。

同在線商家負(fù)責(zé)回收模式一樣，由于供需雙方不能直接交流信息,因而可能會(huì)造成比較大的信息偏差。并且,這種逆向物流的成功與否,會(huì)受到第三方逆向物流企業(yè)能力的限制。

這種模式下的退貨處理方式是由第三方物流企業(yè)和商家共同協(xié)商決定的,因此,退貨產(chǎn)品可能由第三方物流企業(yè)退給產(chǎn)品制造商或在線商家,也可以是經(jīng)過(guò)協(xié)商后的其他處理方式。

二、制定優(yōu)化的電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流運(yùn)作模式

逆向物流回收模式的選擇需要考慮多種戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)因素,綜合以上對(duì)三種電子商務(wù)中逆向物流回收模式中成本、專業(yè)度、信息反饋速度、退貨處理方式、優(yōu)缺點(diǎn)等方面的比較，我們可以看到，這三種模式各有長(zhǎng)處，也各有不足。不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇適合自己的逆向物流回收模式。

舉例來(lái)說(shuō)，規(guī)模較大、資金雄厚、物流管理水平較高的企業(yè)應(yīng)采用生產(chǎn)商負(fù)責(zé)回收模式。這樣可以有利于其更好更快的獲得來(lái)自顧客的信息反饋，方便對(duì)自身的產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)。HP公司、Xerox公司以及Canon公司目前正是采用了這種模式，生產(chǎn)商直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品的回收工作。

在線商家負(fù)責(zé)回收模式適用于核心業(yè)務(wù)明確，不愿投入太多精力在退貨物流上的企業(yè)，把回收產(chǎn)品的任務(wù)交給在線商家，由在線商家處理顧客的退貨，可是省去生產(chǎn)商的不少精力，也使得生產(chǎn)商能夠?qū)⒅饕性诤诵臉I(yè)務(wù)上面。目前采取這種回收模式的有Kodak、亞馬遜以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

對(duì)于大部分中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其規(guī)模、資金實(shí)力有限，物流系統(tǒng)不是很完善。

另外還有一些規(guī)模強(qiáng)大，核心業(yè)務(wù)明確，不愿投入太多精力在退貨物流管理中的企業(yè)可采用與第三方物流充分合作策略，借助第三方物流進(jìn)行逆向物流系統(tǒng)的營(yíng)建，既節(jié)省成本又提高效率；采取零退貨策略，以給予折扣等方式避免逆向物流的發(fā)生，避免了生產(chǎn)商儲(chǔ)存貨物所需的費(fèi)用和不確定性風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)成本進(jìn)行控制。

三、結(jié)論

對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的存在的形式，企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，綜合考慮物流需求量、企業(yè)的實(shí)力、區(qū)域內(nèi)第三方物流企業(yè)的實(shí)力、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況、產(chǎn)品的特性等各種因素進(jìn)行選擇：與順向物流共用一個(gè)通道，或自建新通道，或共建新通道，或業(yè)務(wù)外包第三方逆向物流公司。

參考文獻(xiàn):

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[2] 韓放.電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流系統(tǒng)的建立與運(yùn)行策略[J].物流技術(shù),2006,3:69-71.

第3篇

珠寶電子商務(wù)在電子商務(wù)以及消費(fèi)者消費(fèi)熱情的持續(xù)推動(dòng)下，近幾年有比較大的發(fā)展。由于珠寶電商自身的特點(diǎn)，其模式呈現(xiàn)出多樣性的特點(diǎn)，這無(wú)疑對(duì)珠寶電商的發(fā)展起著積極的作用。但是，珠寶電商也面臨著一些自身發(fā)展的問(wèn)題。文章試圖初步分析當(dāng)今珠寶電商的發(fā)展現(xiàn)狀，并就此提出一些對(duì)策建議。

1電子商務(wù)環(huán)境下珠寶業(yè)發(fā)展模式

（1）純電子商務(wù)模式。此模式將互聯(lián)網(wǎng)作為珠寶銷售活動(dòng)的主要平臺(tái)。其所涉及的內(nèi)容主要有：產(chǎn)品的銷售、廣告的、客戶訂貨、付款、庫(kù)戶服務(wù)以及最后的物流配送等，另外在珠寶銷售活動(dòng)開(kāi)始之前還必須進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查。正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)、信息技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)平臺(tái)為珠寶電商銷售提供了全新的平臺(tái)，才促進(jìn)了珠寶電商模式的迅速發(fā)展。比如，著名的戴維尼公司就是這種新型電商模式的代表，其做法是與銀行攜起手來(lái)，用“企業(yè)+銀行”的珠寶銷售模式將其產(chǎn)品銷售給客戶，在積極汲取其他品牌銷售經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，成功創(chuàng)建了屬于自己的B2C虛擬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，而這種新型銷售模式的出現(xiàn)為傳統(tǒng)珠寶電商行業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。

（2）電子商務(wù)與體驗(yàn)店相結(jié)合模式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推進(jìn)之后，成為了大眾生活的重要部分，在各行各業(yè)中悄然地成為了常態(tài)。但是珠寶消費(fèi)比較講究現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)，因此在珠寶行業(yè)較多的企業(yè)采取了電子商務(wù)和體驗(yàn)店相結(jié)合的模式，又稱為O2O模式。在珠寶電商中較為成功的主要有：北京的柯蘭、閃爍，上海的鉆石小鳥(niǎo)等。這些珠寶企業(yè)在我國(guó)珠寶行業(yè)的電商中，成為當(dāng)前的一大主推力量。雖然珠寶電商行業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展已經(jīng)取得了顯著的成效，但是這種經(jīng)營(yíng)模式在發(fā)展的過(guò)程中其自身的優(yōu)缺點(diǎn)也是同樣地明顯，這種經(jīng)營(yíng)模式之所以可以發(fā)展正是因?yàn)槠渥饨鸪杀据^之傳統(tǒng)實(shí)體珠寶店也相對(duì)較低，而這也是其具有絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的主要原因所在。但是由于其在發(fā)展的過(guò)程中，大多數(shù)商家采取的都是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展策略，從而導(dǎo)致這些商家在品質(zhì)和品牌上面受到了一定的制約。另外由于這種經(jīng)營(yíng)模式的大部分營(yíng)業(yè)額還是來(lái)自線下的體驗(yàn)店，如果將第三方銷售渠道的銷售量去除的話，其自身網(wǎng)站的成交量是十分有限的。

（3）其他創(chuàng)新模式。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，為了確保珠寶行業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，必須積極地進(jìn)行生存空間的創(chuàng)新和改革，這就需要對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式、產(chǎn)品以及營(yíng)銷策略等方面進(jìn)行全面的改革和創(chuàng)新。而在這方面發(fā)展成績(jī)較為突出的就是九鉆珠寶采取的 “網(wǎng)店+體驗(yàn)店+實(shí)體店”的模式，這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式將企業(yè)的產(chǎn)品觸覺(jué)通過(guò)銷售渠道直接到達(dá)目標(biāo)客戶面前，從而為滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)需求奠定了良好的基礎(chǔ)。九鉆珠寶在全國(guó)150座城市中，布設(shè)了200多家線下實(shí)體店，這種模式對(duì)于珠寶網(wǎng)購(gòu)中的誠(chéng)信問(wèn)題進(jìn)行了抵制，促進(jìn)了企業(yè)自身的發(fā)展，而珠寶企業(yè)同時(shí)也進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和宣傳渠道的自我建設(shè)，這樣為企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2電子商務(wù)珠寶業(yè)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題

（1）造假和物流安全成隱患。雖然電子商務(wù)的迅速發(fā)展為珠寶行業(yè)注入了新的活力和動(dòng)力，但是其在發(fā)展的過(guò)程中必然會(huì)受到假冒偽劣產(chǎn)品以及物流安全等各方面問(wèn)題的影響。很多缺乏誠(chéng)信的經(jīng)銷商經(jīng)常采取虛高標(biāo)價(jià)或者以假亂真的手段，導(dǎo)致消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量與其在網(wǎng)絡(luò)上看到的商品存在很大的差異。另外，奢侈品的物流運(yùn)輸安全問(wèn)題也是珠寶商家和消費(fèi)者都十分關(guān)注的問(wèn)題。大多數(shù)商家都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到電商銷售將是珠寶行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，但是他們?cè)趯?shí)際經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，也始終堅(jiān)持高端產(chǎn)品不在線交易銷售這一原則。大多數(shù)消費(fèi)者也對(duì)珠寶的郵遞心存疑慮。而這已經(jīng)成為了制約我國(guó)電子商務(wù)模式發(fā)展的主要因素。

（2）商家承諾與珠寶的售后服務(wù)問(wèn)題。珠寶電子商務(wù)的售后服務(wù)方式與傳統(tǒng)門(mén)店售后服務(wù)模式相比較而言，目前還處于逐漸完善的階段。傳統(tǒng)的珠寶售后服務(wù)客戶需要的各項(xiàng)服務(wù)都可以直接在門(mén)店內(nèi)完成，而電子商務(wù)模式則無(wú)法面對(duì)面地向顧客提供這樣的服務(wù)。那么怎樣才能提升珠寶電子商務(wù)模式發(fā)展過(guò)程中的售后服務(wù)質(zhì)量和效率，是影響珠寶企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的關(guān)鍵因素。例如，珠寶電子商務(wù)企業(yè)，利用自身的實(shí)體店，為客戶提供售后服務(wù)，做出對(duì)自己銷售的產(chǎn)品的品質(zhì)予以相應(yīng)的承諾。

（3）體驗(yàn)度低以及品牌忠誠(chéng)度不高的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)銷售珠寶較為突出的問(wèn)題是體驗(yàn)度低，而恰恰顧客在消費(fèi)珠寶首飾的時(shí)候比較看重對(duì)事物的試戴以及對(duì)購(gòu)買(mǎi)氛圍的感受。就目前的科技手段來(lái)看，解決試戴體驗(yàn)的方法還沒(méi)找到，而缺少富麗堂皇的殿堂氛圍和高素質(zhì)的銷售人員服務(wù)的體驗(yàn)更是無(wú)法解決，因此網(wǎng)購(gòu)珠寶天然存在短板。

由于網(wǎng)絡(luò)銷售珠寶往往以低價(jià)作為賣(mài)點(diǎn)，導(dǎo)致珠寶品牌難以樹(shù)立，顧客的品牌忠誠(chéng)度不高，這也是珠寶電商存在的一個(gè)難以克服的困難。

3關(guān)于電子商務(wù)珠寶業(yè)發(fā)展的對(duì)策與建議

（1）樹(shù)立珠寶的優(yōu)質(zhì)品牌形象。好的品牌形象是是激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的基礎(chǔ)。珠寶電商要想在這種復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下生存和發(fā)展，就必?采取切實(shí)可行的措施將自己的產(chǎn)品與其他種類的產(chǎn)品加以區(qū)分，做到產(chǎn)品的差異化，才能創(chuàng)造出屬于自己的產(chǎn)品的品牌文化。比如，著名的卡地亞珠寶，如果消費(fèi)者在市場(chǎng)上看到虎豹題材或者螺絲題材的珠寶首飾的話，那么消費(fèi)者首先想到的就一定是卡地亞珠寶。目前國(guó)內(nèi)珠寶電商似乎只有鉆石小鳥(niǎo)成功地開(kāi)發(fā)出了具有品牌意義的首飾款式和品牌文化，為普通消費(fèi)者所認(rèn)知和接受，因此我國(guó)珠寶電商品牌化之路還比較漫長(zhǎng)。

（2）網(wǎng)上商城的合理建設(shè)。顧客在自由出入網(wǎng)上商城的同時(shí)，也對(duì)商城內(nèi)的珠寶首飾進(jìn)行比較，而網(wǎng)上商城實(shí)際上就是顧客的購(gòu)貨現(xiàn)場(chǎng)。因此，珠寶企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)上銷售的過(guò)程中，必須充分重視企業(yè)自身的品牌塑造，才能促進(jìn)網(wǎng)上銷售效果的不斷提高。而網(wǎng)上商城在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，則必須遵守幾個(gè)原則：首先，網(wǎng)頁(yè)的布局必須合理。圖片的展示必須清晰美觀，盡可能多開(kāi)發(fā)視頻和三維動(dòng)畫(huà)，這樣才能將顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望充分激發(fā)出來(lái)；其次，購(gòu)物流程必須盡可能地簡(jiǎn)化，由于大多數(shù)顧客在選擇產(chǎn)品的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生迷茫的現(xiàn)象，因此必須盡量的優(yōu)化搜索工具與購(gòu)物車功能，才能為顧客提供更多的便利。只有更好地堅(jiān)持這一重要的原則，才能保證網(wǎng)上商城銷售，不斷地發(fā)展，不斷地前行。

（3）創(chuàng)建以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程。贏得顧客的信賴，讓顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)感到滿意，是確保企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。而網(wǎng)上購(gòu)物作為一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)方式，在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的過(guò)程中，就必須時(shí)刻為顧客著想，以顧客為中心，提高顧客購(gòu)買(mǎi)珠寶的體驗(yàn)度、信任度和便利性，提升珠寶的附加價(jià)值。同時(shí)，必須在物流安全和便利方面做更多的努力，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、終端展示，渠道銷售等作為一個(gè)整體的系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化，才能提升珠寶電子商務(wù)的銷售效果。

第4篇

關(guān)鍵詞：身份識(shí)別；加密；VPN；電子商務(wù)；支付安全

1 加密技術(shù)

加密技術(shù)是電子商務(wù)的最基本信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法將明文轉(zhuǎn)換成難以識(shí)別和理解的密文后進(jìn)行傳輸，從而確保數(shù)據(jù)的保密性，即使用加密技術(shù)可以解決信息的保密性問(wèn)題。

加密技術(shù)又分為對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密。對(duì)稱加密是使用同一把密鑰進(jìn)行加密和解密，其優(yōu)點(diǎn)在于加密、解密速度快，適合于對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，能夠保證數(shù)據(jù)的機(jī)密性和完整性；缺點(diǎn)是當(dāng)用戶數(shù)量大時(shí)，分配和管理密鑰就相當(dāng)困難。而非對(duì)稱加密是指生產(chǎn)一對(duì)不同的密鑰，其中一個(gè)稱為私鑰，另一個(gè)稱為公鑰，私鑰由所有者私有，公鑰對(duì)外，使用其中的一把密鑰進(jìn)行加密，配對(duì)的另一把密鑰進(jìn)行解密，其優(yōu)點(diǎn)在于易分配和管理，缺點(diǎn)是算法復(fù)雜，加密速度慢。

目前，在加密技術(shù)中采用綜合加密，結(jié)合對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密的優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)加密速度快且密鑰安全傳輸，是提高電子商務(wù)移動(dòng)支付安全的有效手段。

2 身份認(rèn)證技術(shù)

身份認(rèn)證又叫身份識(shí)別，它是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正確識(shí)別通信用戶或終端的個(gè)人身份的重要方法。計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的身份識(shí)別是通過(guò)將一個(gè)證據(jù)與實(shí)體身份綁定來(lái)實(shí)現(xiàn)的，實(shí)體可能是用戶、主機(jī)、應(yīng)用程序甚至進(jìn)程。證據(jù)與身份之間是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，雙方通信過(guò)程中，一方實(shí)體向另一方通過(guò)相應(yīng)的機(jī)制來(lái)驗(yàn)證證據(jù)，以確定實(shí)體是否與證據(jù)所宣稱的身份一致。身份識(shí)別一般包括兩個(gè)過(guò)程：一是用戶向系統(tǒng)出示自己身份證明的過(guò)程；二是系統(tǒng)核查用戶的身份證明的過(guò)程。

2.1 口令認(rèn)證

口令認(rèn)證技術(shù)是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的早期身份認(rèn)證產(chǎn)品，其發(fā)展歷程經(jīng)歷了從靜態(tài)口令認(rèn)證到動(dòng)態(tài)口令認(rèn)證的過(guò)程。目前，已發(fā)展成動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證和智能卡，數(shù)字證書(shū)認(rèn)證有效結(jié)合起來(lái)的強(qiáng)認(rèn)證體系。

動(dòng)態(tài)口令又稱為一次性口令認(rèn)證（OTP-one time password），一次性口令認(rèn)證系統(tǒng)是為了防止黑客通過(guò)一次成功的口令竊取而永久地獲得系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)而設(shè)計(jì)的一種認(rèn)證技術(shù)。它規(guī)定用戶每次注冊(cè)時(shí)使不同的口令，限制了同一口令的生存周期。一次性口令系統(tǒng)允許用戶每次登錄時(shí)使用不同的口令，很好地防止了口令重用攻擊，增強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性，廣泛適合于金融、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)等領(lǐng)域使用。

2.2 IC卡認(rèn)證

IC卡是集成電路卡的簡(jiǎn)稱，智能卡（IC卡）內(nèi)置集成電路芯片，芯片中存有與用戶身份相關(guān)的數(shù)據(jù)，并封裝成外形與磁卡類似的卡片形式。智能卡由專門(mén)的廠商通過(guò)專門(mén)的設(shè)備生產(chǎn)，是不可復(fù)制的硬件。智能卡由合法用戶隨身攜帶，登錄時(shí)必須將智能卡插入專用的讀卡器讀取其中的信息，以驗(yàn)證用戶的身份。IC卡根據(jù)其通信方式可以分為接觸式和非接觸式兩大類。

初期的IC卡都是接觸式IC卡。但接觸式IC卡需要通過(guò)觸點(diǎn)接觸，具有容易損壞，通信時(shí)間較長(zhǎng)等確定。因此，人們一直致力于研發(fā)非觸發(fā)式IC卡。

典型的非接觸式IC卡系統(tǒng)可由三部分構(gòu)成：主數(shù)據(jù)庫(kù)，讀卡機(jī)，卡。讀卡機(jī)通過(guò)電纜與主數(shù)據(jù)庫(kù)連接，彼此間能進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。對(duì)于非接觸式IC卡將充分發(fā)揮其無(wú)觸點(diǎn)操作的優(yōu)勢(shì)，通信的距離將被拉長(zhǎng)，會(huì)與自動(dòng)識(shí)別技術(shù)結(jié)合在一起組成射頻識(shí)別系統(tǒng)（RFID）。非接觸式IC卡由于具有交易時(shí)間短，安全，可靠等諸多優(yōu)點(diǎn)，很快在交通，門(mén)禁，金融等領(lǐng)域取得重大突破和廣泛應(yīng)用，并且進(jìn)一步推廣到其他票務(wù)系統(tǒng)中，在物流和身份識(shí)別等眾多領(lǐng)域都具有廣泛應(yīng)用。

2.3 生物認(rèn)證

生物認(rèn)證技術(shù)是國(guó)內(nèi)外一個(gè)前沿而又熱門(mén)的交叉學(xué)科，涉及到模式識(shí)別、圖像處理、生物科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。生物特征識(shí)別技術(shù)是目前最為方便、安全的身份識(shí)別技術(shù)。生物特征認(rèn)證中，首先得到廣泛應(yīng)用的是語(yǔ)言識(shí)別和指紋識(shí)別，隨后人臉識(shí)別，虹膜，視網(wǎng)膜等多種生物識(shí)別技術(shù)也相應(yīng)得到發(fā)展。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，指紋認(rèn)證占整個(gè)生物認(rèn)證41%的份額，其次占有量比較大的是聲音識(shí)別和人臉識(shí)別。另外，虹膜認(rèn)證技術(shù)由于具有相對(duì)較高的準(zhǔn)確率，基本無(wú)法偽造的特點(diǎn)，使其應(yīng)用范圍隨著圖像采集設(shè)備的發(fā)展，硬件成本的降低而獲得了較高的增長(zhǎng)，其市場(chǎng)增長(zhǎng)率達(dá)到了120%的年增長(zhǎng)率。

2.4 數(shù)字證書(shū)認(rèn)證

數(shù)字證書(shū)是一個(gè)擔(dān)保個(gè)人、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或者組織的身份和密鑰所有權(quán)的電子文檔。認(rèn)證和數(shù)字簽名技術(shù)提高了電子商務(wù)過(guò)程中的安全性，有利于電子商務(wù)的推廣和發(fā)展。

上世紀(jì)90年代時(shí)，美國(guó)一些發(fā)達(dá)國(guó)家就已經(jīng)開(kāi)始數(shù)字證書(shū)、數(shù)字簽名的研究。數(shù)字證書(shū)認(rèn)證發(fā)展初期，只是采用單純的數(shù)字認(rèn)證方式，后來(lái)慢慢演進(jìn)為數(shù)字認(rèn)證與其他認(rèn)證方式相結(jié)合的方式。例如，訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)采用密碼，cookie，數(shù)字證書(shū)或IC卡，體現(xiàn)了多種認(rèn)證分支的結(jié)合，以保證網(wǎng)上銀行的安全。

3 虛擬專用網(wǎng)技術(shù)

虛擬私有網(wǎng)（VPN）是使用開(kāi)放的公開(kāi)信道，通過(guò)附加的協(xié)議處理，向用戶提供的虛擬私有網(wǎng)絡(luò)。VPN的實(shí)現(xiàn)過(guò)程使用了安全隧道技術(shù)、信息加密技術(shù)、用戶認(rèn)證技術(shù)、訪問(wèn)控制技術(shù)等，其中安全隧道技術(shù)（Secure Tunneling Technology）是指，對(duì)用戶應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理后封裝到網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議的PDU中，然后通過(guò)外部協(xié)議的傳輸機(jī)制將內(nèi)部的應(yīng)用數(shù)據(jù)傳遞到對(duì)等實(shí)體，經(jīng)過(guò)解封裝處理后提交上層應(yīng)用的技術(shù)。STT使用加密與封裝相結(jié)合的技術(shù)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保護(hù)，是實(shí)現(xiàn)VPN的核心技術(shù)。

4 結(jié)束語(yǔ)

文章對(duì)電子商務(wù)移動(dòng)支付安全性技術(shù)的各技術(shù)分支進(jìn)行了梳理和分析，得到提高電子商務(wù)移動(dòng)支付安全性的技術(shù)，主要集中在以下幾點(diǎn)：（1）通過(guò)組合對(duì)稱密鑰和非對(duì)稱密鑰的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)展綜合加密技術(shù)；（2）通過(guò)口令認(rèn)證、IC卡認(rèn)證、以及生物認(rèn)證和數(shù)字認(rèn)證簡(jiǎn)化識(shí)別過(guò)程，提高識(shí)別安全性；（3）通過(guò)虛擬私有網(wǎng)對(duì)加密后的數(shù)據(jù)進(jìn)行封裝，提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄院屯暾浴?/p>

參考文獻(xiàn)

第5篇

關(guān)鍵詞：配送  自營(yíng)配送  外包配送  ems

        近年來(lái)，隨著pc價(jià)格的持續(xù)下降、互聯(lián)網(wǎng)使用費(fèi)用下調(diào)及互聯(lián)網(wǎng)連入速度的不斷加快，電子商務(wù)逐漸深入人心。隨著網(wǎng)上交易的發(fā)展，商品的交易時(shí)間已經(jīng)可以達(dá)到馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命，不僅時(shí)間縮短，交易速度加快，而且可以大大降低商業(yè)交易的交易成本，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易越來(lái)越體現(xiàn)出了它的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。

        在電子商務(wù)席卷全球并有望成為新世紀(jì)主流商務(wù)形式的背景下，電子商務(wù)推動(dòng)了物流的現(xiàn)代化并提升了物流技術(shù)，物流又是電子商務(wù)的基石和保證。這就使得專業(yè)的物流行業(yè)悄然形成，并在電子商務(wù)中占有重要地位。

        由于中國(guó)物流起步晚，水平低，管理體系不完善，跟不上電子商務(wù)的發(fā)展速度，物流配送已經(jīng)成為制約我國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸，如果沒(méi)有一個(gè)高效、合理、暢通的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)便捷與低成本的消費(fèi)優(yōu)勢(shì)就難以得到有效的發(fā)揮。

        配送模式?jīng)Q定配送成本及速度，通過(guò)調(diào)研我們了解到目前常見(jiàn)的幾種配送模式主要有郵局配送、自營(yíng)配送、外包配送。

        首先是郵政配送。各賣(mài)家均使用郵局作為配送方式之一，因?yàn)猷]政在我國(guó)覆蓋范圍極廣，利用郵政可以將業(yè)務(wù)做到全國(guó)的每一個(gè)縣市，這是其它物流方式無(wú)法做到的巨大優(yōu)勢(shì)。因此凡是郵政系統(tǒng)能到達(dá)的地方，無(wú)論電子商務(wù)企業(yè)對(duì)其的市場(chǎng)前景感不感興趣，都會(huì)對(duì)該地區(qū)提供郵寄服務(wù)，因?yàn)猷]寄的配送費(fèi)將全部轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)只有收益而沒(méi)有損失。然而我國(guó)的郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高，反應(yīng)遲鈍，周期過(guò)長(zhǎng)，過(guò)程緩慢是它一直難以解決的問(wèn)題。遲緩發(fā)送速度使網(wǎng)上交易快速便捷的優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮，阻礙了大量消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上交易的信賴度。特快專遞雖然發(fā)送速度滿足了消費(fèi)者的要求卻由于其高昂的發(fā)送費(fèi)用使網(wǎng)上交易的價(jià)格優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮也同樣難以吸引消費(fèi)者。因此未來(lái)郵政將成為電子商務(wù)配送范圍以外的配送選擇。

        自營(yíng)配送可以提供更高的顧客價(jià)值，該模式由網(wǎng)站自己籌資組建物流配送系統(tǒng)。從客戶網(wǎng)上訂單的簽訂到貨物最終到達(dá)用戶手中采用一條龍服務(wù)，沒(méi)有第三者的參與。它的一般方法是，在網(wǎng)民較密集地區(qū)設(shè)置倉(cāng)庫(kù)中心和配送點(diǎn)。自建物流系統(tǒng)最大的好處，是擁有對(duì)物流系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)程的有效控制權(quán)，借此提升該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)服務(wù)顧客的專用性，因此配送速度及服務(wù)都是很好的。另外它有利于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，對(duì)于獲得第一手市場(chǎng)信息也有幫助作用，同時(shí)，可以有效地防止企業(yè)商業(yè)秘密的泄漏。比如海爾成立的電子商務(wù)有限公司，投資一億多，依靠雄厚的財(cái)勢(shì)和以前形成的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，建立了一套相對(duì)完善的配送體系，在完成對(duì)海爾服務(wù)的同時(shí)還能為其他企業(yè)提供配送服務(wù)。

        但對(duì)大部分電子商務(wù)企業(yè)來(lái)講，企業(yè)自建物流配送體系，會(huì)分散企業(yè)內(nèi)部的財(cái)力、人力、物力，影響主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，不利于培養(yǎng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。另外如果網(wǎng)上交易量有限，配送達(dá)不到規(guī)模效應(yīng)，就沒(méi)有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，自然配送成本較高，企業(yè)的盈利能力降低。如果物流配送成本過(guò)高，電子商務(wù)的商品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)也就缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。再者，缺乏專業(yè)的物流配送人才。許多自建物流配送體系的員工大部分是原有的富余人員或失業(yè)人員，對(duì)物流配送不了解，要讓他們適應(yīng)新的工作條件和工作環(huán)境，需要對(duì)他們進(jìn)行再培訓(xùn)，這既浪費(fèi)大量的資源，又不能順利開(kāi)展物流配送工作。所以，筆者認(rèn)為銷售數(shù)量達(dá)不到一定規(guī)模的電子商企業(yè)，暫不要選擇這種方案。

        外包配送。第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起來(lái)，更專業(yè)化的服務(wù)可以減輕甚至消除企業(yè)在物流配送方面的顧慮，使其能夠?qū)Ｐ慕?jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)商品，同時(shí)又可以降低企業(yè)物流配送的成本，對(duì)新的在線零售商有很強(qiáng)的吸引力，因此第三方也就是大部分網(wǎng)上交易的選擇。隨著這部分業(yè)務(wù)的增多，快遞公司也如雨后春筍一般發(fā)展起來(lái)。國(guó)際四大快遞巨頭dhl敦豪國(guó)際、fedex聯(lián)邦快遞公司、ups聯(lián)合包裹公司、荷蘭郵政tnt陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并迅速囤積力量，發(fā)展各自的分銷和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，國(guó)內(nèi)的如ems、順豐、圓通、申通、韻達(dá)等等，也都不甘示弱，各自發(fā)展自己的配送體系，都能提供一定水平的電子配送服務(wù)能力，這種成熟技術(shù)和可靠業(yè)績(jī)的易獲得性，使得外包配送成為一種很有吸引力的選擇，但在服務(wù)水平、服務(wù)價(jià)格參差不起。

        總結(jié)下來(lái)，ems的優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)點(diǎn)最多，網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)，缺點(diǎn)是服務(wù)最差，時(shí)間最慢，收費(fèi)也最貴；順豐的優(yōu)勢(shì)在珠三角和香港地區(qū)網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)，安全性最高，缺點(diǎn)是在其他地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)不是特別多，僅限于一二級(jí)城市，收費(fèi)相對(duì)于其他民營(yíng)快遞公司比較高。順豐在距離相隔比較遠(yuǎn)的兩個(gè)地方速度更快一些，尤其是在全國(guó)的大城市是很有優(yōu)勢(shì)，順豐的優(yōu)勢(shì)就是快，但是價(jià)格比較貴，如果今天上午寄出快件，全國(guó)省會(huì)城市基本上保證第二天上午到，順豐還有一點(diǎn)好就是時(shí)時(shí)送件，今天下午到的件一般下午就送了，為保險(xiǎn)起見(jiàn)，你在網(wǎng)上查到快件到本地了，可以要求他馬上送件；申通價(jià)格比較便宜，覆蓋面比較廣，全國(guó)的主要城市全都覆蓋，尤其是江浙滬一帶，而且速度比較快，都是一天到的，順豐的優(yōu)勢(shì)是在長(zhǎng)三角地區(qū)網(wǎng)絡(luò)特別發(fā)達(dá)，在全國(guó)其它地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)僅次于ems，安全性僅次于順豐，但收費(fèi)比順豐低（指長(zhǎng)期簽約客戶）。至于其它的快遞公司，由于網(wǎng)絡(luò)都只是局限于比較小的特定區(qū)域范圍，常常需要把本身網(wǎng)絡(luò)無(wú)法送達(dá)的快件專賣(mài)別的快遞公司，常常會(huì)造成丟件，而且時(shí)間也無(wú)法保證。所以要選用天天、韻達(dá)、圓通、宅急送等公司一定要清楚它的發(fā)達(dá)網(wǎng)絡(luò)分布范圍，甚至包括聯(lián)邦快遞也是如此。但ups和宅急送無(wú)法送達(dá)的件會(huì)主動(dòng)告知客戶而拒收。

        由此，我們提出的相關(guān)建議是：對(duì)于企業(yè)而言，必須要認(rèn)真分析各種配送模式的優(yōu)缺點(diǎn)，及自身情況，選擇最優(yōu)的配送模式。比如在自己的銷售密集區(qū)可以自建配送中心進(jìn)行配送服務(wù)，密集程度稍低的區(qū)域選擇第三方物流配送，在偏遠(yuǎn)區(qū)域用郵政系統(tǒng)。在配送體系上，我們也可以進(jìn)行一些創(chuàng)新，比如可以通過(guò)提供多種配送模式和時(shí)間的服務(wù)，對(duì)不同配送時(shí)間要求的顧客收取不同費(fèi)用，滿足顧客不同層次的需要，爭(zhēng)取各種需求偏好強(qiáng)烈的顧客。

參考文獻(xiàn)：

[1]高海霞、龍虹.2006：《b2c電子商務(wù)模式下的物流配送研究》，《物流科技》第8期.

第6篇

[關(guān)鍵詞]第三方支付 支付寶 支付流程 優(yōu)缺點(diǎn)

一、引言

近年來(lái)，電子商務(wù)以驚人的速度發(fā)展。所謂電子商務(wù)就是利用先進(jìn)的電子技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的總稱，它是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、使用先進(jìn)的虛擬系統(tǒng)處理工具，利用電子技術(shù)，將買(mǎi)賣(mài)雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、服務(wù)信息，以及電子支付等商務(wù)活動(dòng)，用相互認(rèn)同的交易標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就是人們所說(shuō)的“在網(wǎng)上交易”。

支付功能是網(wǎng)上交易的關(guān)鍵問(wèn)題，對(duì)于這樣一個(gè)問(wèn)題，迄今為止的解決方案有許多，最傳統(tǒng)的是利用郵局的郵政匯款或是由銀行劃撥等方式。為了在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)支付，出現(xiàn)了網(wǎng)上支付平臺(tái)。網(wǎng)上銀行形式的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)，通過(guò)電子貨幣的方式來(lái)完成網(wǎng)上的支付，但是網(wǎng)上銀行只具備資金的傳遞功能，不能25對(duì)交易雙方進(jìn)行約束和監(jiān)督，于是由其帶來(lái)的支付安全性和交易誠(chéng)信等問(wèn)題，使網(wǎng)絡(luò)用戶不敢放心地進(jìn)行網(wǎng)上的商務(wù)活動(dòng)。為全面解決網(wǎng)上支付的安全和誠(chéng)信難度，出現(xiàn)了第三方支付平臺(tái)，其中，尤其以“支付寶”交易量大，它獨(dú)立于交易雙方和銀行，能對(duì)交易后的支付過(guò)程進(jìn)行全面的監(jiān)控，并對(duì)交易中的受損一方提供等額的賠償，使網(wǎng)上用戶可以毫無(wú)后顧之憂地進(jìn)行網(wǎng)上交易，因此促進(jìn)了電子商務(wù)的極大發(fā)展。

二、支付寶的發(fā)展

當(dāng)前中國(guó)的第三方電子支付市場(chǎng)中，企業(yè)集中度非常高。非獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)――支付寶，依托自身C2C購(gòu)物網(wǎng)站交易額的不斷攀升以及背后集團(tuán)公司的強(qiáng)大資源和實(shí)力支持，在商戶和用戶的開(kāi)拓方面進(jìn)展都很迅速，直接拉動(dòng)其交易額規(guī)模的快速增長(zhǎng)。艾瑞咨詢研究數(shù)據(jù)顯示，2007年支付寶的交易額規(guī)模高達(dá)476億元，排名第一，占整個(gè)電子支付市場(chǎng)近50%的份額。

三、支付寶流程

現(xiàn)階段，大多數(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站的交易流程有以下兩種，即“貨到付款”和“款到發(fā)貨”交易流程。這兩個(gè)交易流程的優(yōu)缺點(diǎn)非常明顯，其最大的缺點(diǎn)是不能同時(shí)保證買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，即如果保證了買(mǎi)家的利益，比如買(mǎi)賣(mài)雙方約定采用“貨到付款”的電子商務(wù)交易流程時(shí)，在保證了買(mǎi)家的利益的同時(shí)，就無(wú)法保證賣(mài)家的利益，因?yàn)樵谶@種情況下，賣(mài)家沒(méi)有絕對(duì)的把握收到買(mǎi)家支付的貨款；而“款到發(fā)貨”則相反，在保證了賣(mài)家的利益的同時(shí)，就無(wú)法保證買(mǎi)家的利益，因?yàn)樵谶@種情況下，買(mǎi)家沒(méi)有絕對(duì)的把握收到賣(mài)家的商品。

在只有這兩種電子商務(wù)交易流程的情況下，買(mǎi)家的最佳選擇是“貨到付款”，而賣(mài)家的最佳選擇是“款到發(fā)貨”；在買(mǎi)賣(mài)雙方的利益不能同時(shí)得到保證的情況下，電子商務(wù)的開(kāi)展就非常困難。鑒于以上情況，以“支付寶”為代表的第三方支付平臺(tái)的交易流程應(yīng)運(yùn)而生。

四、支付寶的優(yōu)缺點(diǎn)

1.支付寶的優(yōu)點(diǎn)

支付寶作為第三方支付是一種新的支付模式，它是一種居于網(wǎng)上消費(fèi)者和商家之間的公正的中間人，它的主要目的就是通過(guò)一定手段對(duì)交易雙方的信用提供擔(dān)保從而化解網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，增加網(wǎng)上交易成交的可能性，并為后續(xù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提供相應(yīng)的其他服務(wù)。支付寶的推出至少有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。

（1）支付寶采用了與眾多銀行合作的方式，可以同時(shí)提供多種銀行卡的網(wǎng)關(guān)接口，從而大大地方便了網(wǎng)上交易的進(jìn)行，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，不用安裝各個(gè)銀行的認(rèn)證從一定程度上簡(jiǎn)化了費(fèi)用與操作。

（2）支付寶作為中介方，可以促成商家和銀行的合作。對(duì)于商家支付寶可以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；同時(shí)對(duì)于銀行，可以直接利用第三方的服務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開(kāi)發(fā)成本。

（3）支付寶能夠提供增值服務(wù)，幫助商家網(wǎng)站解決實(shí)時(shí)交易查詢和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時(shí)的退款和支付服務(wù)。

（4）支付寶可以對(duì)交易雙方的交易進(jìn)行詳細(xì)的記錄，從而防止交易雙方對(duì)交易行為可能的抵賴以及為在后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛問(wèn)題提供相應(yīng)的證據(jù)。

2.支付寶的缺點(diǎn)

（1）支付寶面臨的安全問(wèn)題。支付寶提供的服務(wù)與專業(yè)銀行提供的網(wǎng)上銀行有類似之處，它一樣可以成為仿冒和攻擊的對(duì)象，如果一旦支付寶被假冒的話，由于其提供網(wǎng)上銀行接口的多樣化有可能使得用戶蒙受更大的損失，所以支付寶不可忽視自身的安全問(wèn)題。

（2）支付寶多種支付終端。支付寶支付體系提供了多種銀行卡的接口，從而使得運(yùn)用支付寶幾乎可以完成任何網(wǎng)上支付，但就未來(lái)通信技術(shù)的發(fā)展以及人們交易習(xí)慣的改變，是我們不能忽視多種支付終端的采用，如手機(jī)、電話支付等，這些支付終端尚待開(kāi)發(fā)，但這些終端在生活中的普遍性卻決定了它們必將成為人們開(kāi)展網(wǎng)上交易的可選支付方式。

（3）支付寶交易糾紛。支付寶雖然在信用中介方面有很好的功能，但在用戶對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的物品進(jìn)行支付之后，買(mǎi)家對(duì)資金的掌控能力便基本上喪失。如果遇到糾紛，買(mǎi)家只有申請(qǐng)退款權(quán)，而賣(mài)家卻是資金權(quán)利的主要掌控者。買(mǎi)家訴求往往只能通過(guò)司法途徑解決。而對(duì)于這一類糾紛，比如買(mǎi)家在收獲后并不及時(shí)確認(rèn)收款，而是等支付寶自動(dòng)轉(zhuǎn)款，這樣給賣(mài)家的資金流周轉(zhuǎn)帶來(lái)的影響，支付寶也不能很好的解決。

（4）支付寶的盈利問(wèn)題。目前，支付寶是不收手續(xù)費(fèi)的。支付寶未來(lái)的盈利模式確實(shí)存在很多種形式，相對(duì)于支付寶來(lái)說(shuō)，它所背靠的強(qiáng)大平臺(tái)和強(qiáng)大的合作伙伴都可能是未來(lái)的盈利來(lái)源，而這一切的前提就在于它必須迅速做大。就現(xiàn)在而言，它還遠(yuǎn)不夠“大”的標(biāo)準(zhǔn)，雖然它已經(jīng)有了一億常駐資金的規(guī)模，但這一個(gè)億分布在將近十個(gè)它的銀行合作伙伴手里，因此對(duì)于每一個(gè)銀行來(lái)說(shuō)，它都還不是一個(gè)大到可以和銀行談判的對(duì)手。為了達(dá)到那個(gè)水平，它至少應(yīng)該成長(zhǎng)到現(xiàn)在規(guī)模的幾十倍，比如說(shuō)五十倍。到那個(gè)時(shí)候，它就會(huì)成為每個(gè)銀行的最優(yōu)質(zhì)客戶。

作為一個(gè)受到銀監(jiān)會(huì)監(jiān)督的公司，支付寶無(wú)權(quán)動(dòng)用它的客戶資金，因此這些沉淀資金是靜止在銀行里的。同時(shí)它頻繁的業(yè)務(wù)都是通過(guò)電腦完成的，不必消耗銀行的資源，因此它具有了與銀行談判的強(qiáng)大資本。

（5）其他問(wèn)題。部分使用支付寶的客戶參與洗錢(qián)、套現(xiàn)等一系列違反國(guó)家法律的不良行為，給支付寶帶來(lái)較大的金融風(fēng)險(xiǎn)；支付寶的信用等級(jí)僅為一般的商業(yè)信用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于銀行信用等級(jí)，地域各類風(fēng)險(xiǎn)的能力較差；交易雙方暫存在支付寶的資金，有可能被支付寶挪用。

總之，在過(guò)去的2007年，對(duì)我國(guó)網(wǎng)上支付市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，第三方支付市場(chǎng)高度集中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，支付寶面臨著騰訊財(cái)付通、中國(guó)銀聯(lián)電子支付等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。支付寶應(yīng)繼續(xù)完善網(wǎng)上支付流程，一方面使其更安全，防止身份被假冒、支付寶暫存資金被挪用、套現(xiàn)等資金安全問(wèn)題的發(fā)生。另一方面防止交易雙方買(mǎi)賣(mài)糾紛的發(fā)生。與此同時(shí)，支付寶應(yīng)開(kāi)發(fā)更好的運(yùn)作機(jī)制，使其盡快擺脫免費(fèi)不盈利的困境。

參考文獻(xiàn)：

[1]張寬海.電子商務(wù)概論.高等教育出版社.

[2]帥青紅.電子支付結(jié)算系統(tǒng).西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社.

[3]China Electronic Payment Research Report.2007-2008.

第7篇

關(guān)鍵詞：以人為本 B2C電子商務(wù) 信用管理

隨著信息技術(shù)的不斷應(yīng)用，我國(guó)不少企業(yè)已逐漸開(kāi)始在網(wǎng)上設(shè)置銷售平臺(tái)，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)任何自己所需的商品。這種新型的交易方式方便快捷，受到大多數(shù)人的喜愛(ài)。但是，隨之而來(lái)的各種信用問(wèn)題已然成為困擾這種交易模式發(fā)展的主要原因，人們不得不開(kāi)始重視在B2C電子商務(wù)交易中信用管理體系的構(gòu)建，完善這種交易模式，使之更加方便大眾的生活。

一、B2C電子商務(wù)的相關(guān)概念

B2C電子商務(wù)隨著信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)入到大眾的視野并融入其生活。它的的全稱是Business-to-Customer，中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”。“商對(duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常所說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種交易模式主要依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上展示自己本企業(yè)的產(chǎn)品，由消費(fèi)者自主選擇，并通過(guò)網(wǎng)上支付貨款的方式購(gòu)買(mǎi)貨物，之后企業(yè)將貨物送達(dá)消費(fèi)者指定地點(diǎn)，完成整個(gè)交易。

從上述概念中，不難看出，在整個(gè)交易過(guò)程中，信用是支撐整個(gè)交易的關(guān)鍵所在。任何一個(gè)環(huán)節(jié)缺乏信用可能就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)交易流程的失敗。

二、我國(guó)B2C電子商務(wù)交易中出現(xiàn)問(wèn)題及其原因

1.貨物不能如實(shí)發(fā)貨。B2C電子商務(wù)交易的一個(gè)弊端就是消費(fèi)者不能近距離的了解商品的相關(guān)特點(diǎn)，只能依靠商家文字描述對(duì)商品進(jìn)行片面了解。商家在描述自己商品的時(shí)候，常常為了提高銷售量而優(yōu)先就商品的優(yōu)點(diǎn)重筆墨描述，有時(shí)候甚至?xí)摷傩畔ⅰＯM(fèi)者往往在購(gòu)買(mǎi)商家商品后，才發(fā)現(xiàn)商品與自己在網(wǎng)路上所了解的存在差異或不符。

或者由于商家人員疏忽，記錯(cuò)商品發(fā)送的條件，將錯(cuò)誤的商品發(fā)送給消費(fèi)者，從而造成資源的浪費(fèi)和消費(fèi)者的不滿。

2.貨物質(zhì)量難以保證。由于消費(fèi)者主要是通過(guò)網(wǎng)路圖片了解貨物情況，并不能真正觸及到貨物的本質(zhì)特征，所以在B2C電子商務(wù)交易中常常會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于所購(gòu)買(mǎi)的貨物質(zhì)量不滿意的情況。這主要是因?yàn)樯碳也荒苋轿蝗鐚?shí)地描述貨物的優(yōu)缺點(diǎn)，避重就輕的美化優(yōu)點(diǎn)，忽視缺點(diǎn)，導(dǎo)致了消費(fèi)者盲目相信貨物質(zhì)量。

3.對(duì)消費(fèi)者信息保護(hù)不周。消費(fèi)者在企業(yè)所設(shè)置的網(wǎng)路平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，會(huì)留下個(gè)人相關(guān)信息記錄，例如消費(fèi)者姓名、年齡、身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼等。作為商家，這些手段是為了確認(rèn)消費(fèi)者信息，是出于實(shí)現(xiàn)交易目的而設(shè)置的，但是這樣的信息采集卻讓一些不法分子有機(jī)可乘。比如盜取消費(fèi)者個(gè)人基礎(chǔ)資料，甚至利用違法手段竊取消費(fèi)者銀行賬號(hào)和密碼，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下，卡上資金被非法轉(zhuǎn)移。

4.售后服務(wù)不完善。很多商家在網(wǎng)路上設(shè)置物品銷售平臺(tái)，卻沒(méi)有完善的售后服務(wù)平臺(tái)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)了網(wǎng)上商家的商品后，遇到了質(zhì)量或者使用問(wèn)題時(shí)，不能夠及時(shí)有效的得到解決。當(dāng)消費(fèi)者向商家陳述問(wèn)題時(shí)，商家總是以各種借口回避或者直接無(wú)視消費(fèi)者的問(wèn)題，使消費(fèi)者對(duì)于B2C電子商務(wù)這種交易方式失去信心，影響B(tài)2C電子商務(wù)的發(fā)展。

導(dǎo)致上述問(wèn)題出現(xiàn)的原因主要是由于電子商務(wù)交易過(guò)程中信用的缺失，商家不能夠?qū)ψ约核u(mài)出的商品承擔(dān)相應(yīng)的保證，消費(fèi)者在幾次購(gòu)買(mǎi)出現(xiàn)問(wèn)題得不到及時(shí)解決的時(shí)候，便會(huì)放棄這種交易模式，改為傳統(tǒng)的面對(duì)面交易。

三、以人為本理念下B2C電子商務(wù)信用管理體系建立的建議

B2C電子商務(wù)交易模式是隨著科技的發(fā)展和人們生活節(jié)奏日益緊張的情況下衍伸出來(lái)的，可以說(shuō)這種交易模式適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展?fàn)顩r和人們的心理需求。完善B2C電子商務(wù)交易的管理體系，對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展有著重要作用。

1.完善有關(guān)B2C電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。我國(guó)法律法規(guī)只規(guī)定了在現(xiàn)實(shí)交易中，消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)的各種救濟(jì)途徑，至今沒(méi)有出現(xiàn)有關(guān)于B2C電子商務(wù)交易模式下的相關(guān)政策，所以目前法律法規(guī)中并不包含網(wǎng)絡(luò)途徑購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)的解決方案。許多商家就是利用這一漏洞，才肆意在網(wǎng)絡(luò)上夸大吹捧自家商品或者將一些不合格的商品發(fā)送給消費(fèi)者。而當(dāng)消費(fèi)者在權(quán)益上受到侵害時(shí)，商家又可以利用法律法規(guī)上的缺陷，來(lái)逃避相關(guān)責(zé)任。

在完善有關(guān)B2C電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的時(shí)候，可以參照《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等法律，制定出有關(guān)網(wǎng)絡(luò)中消費(fèi)者權(quán)益侵害的救濟(jì)途徑。或者是直接將B2C電子商務(wù)交易中消費(fèi)者權(quán)益的保障納入到正常的交易法規(guī)中去，用于約束商家的行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，體現(xiàn)以人為本的理念。

2.建立完善的輿論監(jiān)督機(jī)制。網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)加入正規(guī)的輿論平臺(tái)，供消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品自由發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)和建議，當(dāng)然商家也可以就消費(fèi)者所發(fā)表的不實(shí)意見(jiàn)進(jìn)行反駁。這樣就能夠提供給即將購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的其他消費(fèi)者一個(gè)直觀理性的商品印象。同時(shí)這種輿論機(jī)制的建立也可以給商家一約束力，從而保障自己所提供的商品如描述所述，使消費(fèi)者得以更便捷更放心得買(mǎi)到如意適合的產(chǎn)品。

3.加強(qiáng)對(duì)商家的審查。商家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售商品前，應(yīng)經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)格的產(chǎn)品審查，保障商家實(shí)際產(chǎn)品能夠符合產(chǎn)品所述和國(guó)家商品相關(guān)法。比如可建立商品質(zhì)量把關(guān)體系，通過(guò)人工和機(jī)器對(duì)交易商品不斷進(jìn)行篩查，從而杜絕虛假，提供給消費(fèi)者最安全最穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

四、結(jié)語(yǔ)

B2C電子商務(wù)交易出現(xiàn)時(shí)間短，仍存在著大大小小的問(wèn)題。只有善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)找到問(wèn)題解決方案，才可更好的發(fā)展。相信，隨著社會(huì)上以人為本理念在人們?nèi)粘Ｉ钪械牟粩酀B透和運(yùn)用，B2C電子商務(wù)將會(huì)有更為美好和廣闊的發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡成娟.淺談電子商務(wù)模式構(gòu)建中電子商務(wù)信用機(jī)制的設(shè)想[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2011，19（05）：57―59.

第8篇

[關(guān)鍵詞] 傳統(tǒng)商業(yè) 電子商務(wù) 營(yíng)銷整合 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

一、傳統(tǒng)商業(yè)和電子商務(wù)

傳統(tǒng)商業(yè)是指通過(guò)具體的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)既包括各類大型的綜合商場(chǎng)，也包括數(shù)量眾多的各類集體、個(gè)體工商企業(yè)。這些企業(yè)，主要通過(guò)具體的店面，經(jīng)營(yíng)具體的商品，通過(guò)與前來(lái)選購(gòu)商品的顧客面對(duì)面的交流，來(lái)促進(jìn)商品交易的完成。對(duì)于這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們面臨的經(jīng)營(yíng)成本中包括了店鋪的房租、水電和聘用員工等產(chǎn)生的各種費(fèi)用，與現(xiàn)在新興的電子商務(wù)相比，具有明顯的成本劣勢(shì)。

電子商務(wù)是一種依托現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù), 集金融電子化、管理信息化、商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化為一體, 旨在實(shí)現(xiàn)物流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿(mào)易方式。電子商務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)，突破了傳統(tǒng)的時(shí)空觀念，縮小了生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)之間的距離, 大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理，開(kāi)辟了世界范圍內(nèi)更為公平、公正、廣泛、競(jìng)爭(zhēng)的大市場(chǎng)，為制造者、銷售者和消費(fèi)者提供了能更好地滿足各自需求的極好的機(jī)會(huì)。相比于傳統(tǒng)商業(yè)，電子商務(wù)不需要具體的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，只需要在網(wǎng)上開(kāi)一個(gè)店，建立經(jīng)營(yíng)商品的相關(guān)信息，即可開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，這就節(jié)約了租賃店面和雇傭員工產(chǎn)生的各種費(fèi)用，大大降低了成本。特別是近幾年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)在家庭的普及和ADSL寬帶上網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上交易的電子商務(wù)以其難以想象的發(fā)展速度迅速成為各類商品最有效、最經(jīng)濟(jì)、最便捷的營(yíng)銷手段。現(xiàn)在，越來(lái)越多的人不再是直接到商場(chǎng)購(gòu)物，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或先到商場(chǎng)看好樣式，再通過(guò)大型綜合購(gòu)物網(wǎng)，如淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)去購(gòu)買(mǎi)自己心儀的產(chǎn)品。可以說(shuō)，電子商務(wù)由于其成本和信息優(yōu)勢(shì)，已對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)構(gòu)成了極大的威脅。

二、傳統(tǒng)商業(yè)和電子商務(wù)各自的優(yōu)缺點(diǎn)

面對(duì)電子商務(wù)的沖擊，傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？是維持現(xiàn)狀，還是面對(duì)挑戰(zhàn)，積極進(jìn)行營(yíng)銷整合？面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們首先需要了解這兩種商業(yè)模式各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

與電子商務(wù)相比，傳統(tǒng)商業(yè)的缺點(diǎn)是商品成本高，商品信息不流暢，用戶選擇范圍小，購(gòu)物有時(shí)間、區(qū)域限制等。一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)都需要一個(gè)或多個(gè)固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，經(jīng)及滿足需要的銷售人員，這就需要在商品價(jià)格中加入店鋪?zhàn)饨鸷推赣脝T工而產(chǎn)生的費(fèi)用。為了擴(kuò)大商鋪的知名度，讓更多的消費(fèi)者了解，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)往往需要印制和散發(fā)各種紙質(zhì)宣傳廣告，這既增加了費(fèi)用，又浪費(fèi)了資源。同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，上街購(gòu)物受地域限制，受時(shí)間限制，只能購(gòu)買(mǎi)所到之處的正在營(yíng)業(yè)的商店中的商品。相反，電子商務(wù)由于是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)中介者參與，無(wú)需固定的經(jīng)營(yíng)店鋪，這就減少了交易的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了店面的租金。同時(shí)，商家主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)商品信息，進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳, 這就節(jié)約了在傳統(tǒng)商業(yè)方式下做廣告、發(fā)印刷品而產(chǎn)生的費(fèi)用。此外，由于買(mǎi)賣(mài)雙方是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)溝通供需信息, 進(jìn)行交易，使得消費(fèi)者購(gòu)物和商家售物都沒(méi)有了時(shí)間和地域的限制，商家甚至可以實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存銷售。這些，都使得電子商務(wù)相比于傳統(tǒng)商業(yè)來(lái)說(shuō)，具有很大的優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然，目前的傳統(tǒng)商業(yè)相對(duì)于目前的電子商務(wù)，在某些方面還是具有一些優(yōu)勢(shì)。一是消費(fèi)習(xí)慣有利于傳統(tǒng)商業(yè)。目前大多數(shù)的消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)仍然是去逛商場(chǎng)，通過(guò)比較價(jià)格，最后交易。即使有人到網(wǎng)上看了商品信息和價(jià)格，也只是作為和商家砍價(jià)的依據(jù)。畢竟，看了實(shí)物后才購(gòu)買(mǎi)是多年的消費(fèi)習(xí)慣。二是電子商務(wù)對(duì)計(jì)算機(jī)操作水平的要求有利于傳統(tǒng)商業(yè)。特別是對(duì)于中老年消費(fèi)者，他們由于自身計(jì)算機(jī)水平有限，不大愿意使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。三是一些大型商品，如家電、家具等，仍然主要依靠傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)進(jìn)行銷售。四是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)可以使消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)感受商品，可以使消費(fèi)者立即選購(gòu)到自己滿意的商品，充分體驗(yàn)購(gòu)物的快樂(lè)。同時(shí)，對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而引起的售后服務(wù)，傳統(tǒng)商活動(dòng)也具有一定的優(yōu)勢(shì)。但是，這些優(yōu)勢(shì)，會(huì)隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展而喪失，最終變?yōu)榱觿?shì)。因此，傳統(tǒng)商業(yè)必須改變經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)營(yíng)銷整合，既吸收電子商務(wù)的特長(zhǎng)，又充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。

三、面對(duì)沖擊，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建針對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的商業(yè)信息和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

電子商務(wù)既對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)形成了巨大的沖擊，同時(shí)，又給傳統(tǒng)商業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇。如果傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)抓住電子商務(wù)飛速發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，隨應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的營(yíng)銷潮流，進(jìn)行營(yíng)銷整合，就可能實(shí)現(xiàn)一個(gè)巨大的飛越。

如何進(jìn)行營(yíng)銷整合，才能達(dá)到既發(fā)揮傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，又充分吸收電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，抓住電子商務(wù)提供了歷史機(jī)遇呢？這就是構(gòu)建一個(gè)針對(duì)城市傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的商業(yè)信息和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

這個(gè)商業(yè)信息和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以各個(gè)城市的各個(gè)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)為對(duì)象，為他們提供一個(gè)構(gòu)建自己企業(yè)商業(yè)信息和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的平臺(tái)。消費(fèi)者訪問(wèn)這個(gè)平臺(tái)，就像淘寶網(wǎng)一樣方便，能夠?yàn)g覽所有商業(yè)企業(yè)所創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。如果在平臺(tái)中選擇消費(fèi)者自己所在的省份和城市，則可以篩選出本地區(qū)、本城市的已經(jīng)上網(wǎng)的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的網(wǎng)上信息。消費(fèi)者可以瀏覽這些商業(yè)企業(yè)的網(wǎng)上信息，可以進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物等電子商務(wù)活動(dòng)。而各地的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，則通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，來(lái)開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)上商店，提供網(wǎng)上商品信息和廣告的，與用戶進(jìn)行網(wǎng)上交流和網(wǎng)上交易。作為平臺(tái)的管理者，則負(fù)責(zé)審核、整理歸納各個(gè)網(wǎng)上商店，將他們以城市為單位進(jìn)行大的分類后，再按多種方式進(jìn)行較小的分類，如按經(jīng)營(yíng)的商品種類將它們分成服裝類、化妝品類、綜合商場(chǎng)、大型超市、本地特產(chǎn)等多個(gè)種類，盡量做到為消費(fèi)者訪問(wèn)和搜索這些信息提供最友好的界面。

這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建成后，各地的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，除了可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)展示自己的商品外，還可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)各種廣告信息，如促銷、打折信息等。這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的廣告，一旦用戶形成瀏覽習(xí)慣后，它所產(chǎn)生的宣傳效果，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)的紙質(zhì)廣告，而費(fèi)用卻低得多。特別是大型商場(chǎng)、超市，完全可以通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)各種促銷廣告，讓本地消費(fèi)者足不出戶，就可以了解的它們舉行的各種促銷活動(dòng)。而各地的消費(fèi)者，則既可以在本地逛街購(gòu)物，也可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，了解和訪問(wèn)本地、外地的各個(gè)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品信息，包括他們的促銷、打折信息等。對(duì)于外出旅游的消費(fèi)者，更可以利用這個(gè)平臺(tái)，查詢到自己將要到的城市的商業(yè)情況，為可能的購(gòu)物做好前期調(diào)查準(zhǔn)備。

四、結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)形成了巨大的沖擊，同時(shí)，也給傳統(tǒng)商業(yè)提供了巨大的機(jī)遇和活力。如果構(gòu)建一個(gè)針對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的，以城市為單位的商業(yè)信息和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使這些傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)也加入到電子商務(wù)活動(dòng)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)自己營(yíng)銷的整合，則既可以發(fā)揮傳統(tǒng)商業(yè)擁有固定場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)，又能充分吸收電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，降低成本，擴(kuò)大宣傳效果，甚至可以因此而減小門(mén)市的面積，減少分店的數(shù)量。當(dāng)然，這些企業(yè)也將衍生出一個(gè)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的部門(mén)，來(lái)具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)商品信息的更新，網(wǎng)絡(luò)交易的完成，以及回答網(wǎng)上提問(wèn)等事宜。

參考文獻(xiàn):

[1]宋振秀:電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè),企業(yè)與經(jīng)濟(jì)管理.2007.第5期

第9篇

國(guó)際電子商務(wù)主要以電子商務(wù)為基礎(chǔ)開(kāi)展各項(xiàng)國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)國(guó)際電子商務(wù)主要通過(guò)以下兩種方式進(jìn)行：一種是有形產(chǎn)品；另一種是無(wú)形產(chǎn)品。其中的有形產(chǎn)品主要通過(guò)間接的貿(mào)易形式進(jìn)行交易，并以電子商務(wù)為基礎(chǔ)；而無(wú)形產(chǎn)品主要主要通過(guò)直接的貿(mào)易形式。電子商務(wù)的出現(xiàn)改善了人們的生活質(zhì)量，為人們的日常生活體提供了很大的幫助。另外，電子商務(wù)又在一定程度上提高了傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的工作質(zhì)量與效率。

二、 傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易與國(guó)際電子商務(wù)的概述

1.傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易概述

國(guó)際貿(mào)易主要將商務(wù)活動(dòng)區(qū)域在全球范圍內(nèi)進(jìn)行合理規(guī)劃，將國(guó)與國(guó)之間的貿(mào)易往來(lái)特點(diǎn)體現(xiàn)出來(lái)。國(guó)際貿(mào)易可以有效的促進(jìn)國(guó)與國(guó)之間的商務(wù)交流呼喚，促進(jìn)國(guó)與國(guó)之間的友好往來(lái)。

在開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)時(shí)，要確定雙方的商務(wù)合同，但是在確定合同時(shí)，應(yīng)該通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的溝通、交流，最后再進(jìn)行最后的接受環(huán)節(jié)。當(dāng)合同確定生效后，還應(yīng)該做好合同各個(gè)內(nèi)容環(huán)節(jié)的確認(rèn)工作，只有這樣才能保證國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)可以順利進(jìn)行下去。另外，一般來(lái)說(shuō)，國(guó)際貿(mào)易在實(shí)際進(jìn)行期間不會(huì)涉及到現(xiàn)金，只通過(guò)票據(jù)的形式來(lái)完成，而這些票據(jù)代表著整個(gè)交易活動(dòng)的有效證券。

2.國(guó)際電子商務(wù)概述

電子商務(wù)是整個(gè)商業(yè)活動(dòng)中重要組成部分，主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)為主進(jìn)行，并通過(guò)電子信息技術(shù)來(lái)完成各項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)，只有這樣才能打破傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易時(shí)間與空間上的限制，保證各項(xiàng)工作任務(wù)都可以通過(guò)電子技術(shù)來(lái)完成。

電子商務(wù)是一個(gè)具有較高公共性的商務(wù)憑條，主要以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)開(kāi)展各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，簡(jiǎn)化傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)，提升商品的流通性，擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展空間題，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。另外，這種交易模式還可以促進(jìn)企業(yè)與用戶之間的溝通、交流，營(yíng)造一個(gè)良好的交流氛圍。

三、國(guó)際電子商務(wù)與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的比較

雖然說(shuō)傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易與電子商務(wù)的商務(wù)流通環(huán)節(jié)相比并沒(méi)有很大的差距，但是二者在運(yùn)行過(guò)程中所使用的運(yùn)行方式存在著很大的差距，主要體現(xiàn)在電子商務(wù)各個(gè)方面的運(yùn)行操作比較簡(jiǎn)單、大大節(jié)省了運(yùn)行時(shí)間，并將電子商務(wù)活動(dòng)變得更加高校、簡(jiǎn)潔。

1.貿(mào)易實(shí)務(wù)比較

商品在交易過(guò)程中，不僅僅要做好事先的貿(mào)易準(zhǔn)備工作，同時(shí)還包括了商務(wù)貿(mào)易磋商、合同簽訂、執(zhí)行合同、支付環(huán)節(jié)等部分組成。

（1）貿(mào)易準(zhǔn)備：在開(kāi)展貿(mào)易準(zhǔn)備工作時(shí)，主要以商業(yè)信息為主進(jìn)行操作，只有這樣才能做好貿(mào)易信息的與查詢工作，從而方便消費(fèi)者對(duì)商品信息查詢。貿(mào)易的準(zhǔn)備工作又包括了商品的匹配。在傳統(tǒng)的商品交易過(guò)程中，主要通過(guò)紙質(zhì)信息材料的形式來(lái)了解相關(guān)信息，但是在電子商務(wù)中，只需要通過(guò)網(wǎng)站就可以了解雙方的信息資料。

（2）貿(mào)易磋商：在貿(mào)易磋商過(guò)程中可以有效的加強(qiáng)雙方之間的了解，從而保證接下來(lái)的各項(xiàng)商務(wù)交易活動(dòng)可以順利進(jìn)行下去。在傳統(tǒng)的交易過(guò)程中，貿(mào)易磋商主要通過(guò)語(yǔ)言、信息、資料等形式進(jìn)行操作。而在電子商務(wù)上，通過(guò)現(xiàn)代化信息技術(shù)就可以完成商品的交易工作，加強(qiáng)雙方之間的溝通、交流，并通過(guò)現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行信息資料傳輸共享。

（3）合同簽訂與執(zhí)行：在傳統(tǒng)貿(mào)易下，雙方的位置距離較遠(yuǎn)，要想簽訂合同、生效合同需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能完成。而在電子商務(wù)模式下，只需要通過(guò)計(jì)算機(jī)雙方就可以簽訂合同，同樣受到法律的保護(hù)。

（4）支付環(huán)節(jié)：在傳統(tǒng)貿(mào)易交易過(guò)程中，主要通過(guò)一些實(shí)物票據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行資金結(jié)算，并托收以匯款的形式進(jìn)行資金計(jì)算。而電子商務(wù)的出現(xiàn)可以通過(guò)第三方的交易平臺(tái)進(jìn)行資金交易，從而保證資金結(jié)算工作可以順利進(jìn)行下去。

2.優(yōu)缺點(diǎn)比較

隨著社會(huì)不斷的發(fā)展，我國(guó)現(xiàn)代化信息技術(shù)水平逐漸提高，?子商務(wù)發(fā)展迅速，將傳統(tǒng)的交易模式創(chuàng)新、完善，并在一定程度上減少了商品在流通過(guò)程中造成的疊加成本，這對(duì)雙方經(jīng)濟(jì)效益來(lái)說(shuō)都得到了很好的保障。另外，電子商務(wù)的出現(xiàn)還可以擴(kuò)大消費(fèi)者的選擇范圍，并通過(guò)電子商務(wù)的形式在多家店面進(jìn)行選購(gòu)，找到自己喜歡的產(chǎn)品。電子商務(wù)在交易過(guò)程中，還可以在一定程度上減少雙方的交易成本，做好各種類型資源的利用工作，減少資源浪費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，保證資源可以被合理利用。