時間：2024-03-20 14:46:54
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一、全面自查
我科嚴格按照醫院的統一部署，以國務院大督查關注的領域和2017年第三方評估發現的不足為重點，圍繞簡政放權、服務監管、便捷服務三個不到位，以“氛圍營造”“清理整改”“作風整頓”“追責問責”“建章立制”五大專項行動為抓手，重點自查了以下七個方面的內容：
1.我科嚴格按照崗位職責范圍開展工作；
2.在日常工作中，不存在超過辦理時限、辦理程序不規范等情況；
3.藥劑（醫技）人員在日常服務中均盡職履職，業務水平均符合崗位職責要求但仍需加強，服務辦理效率有待加強；
4.患者在劃價取藥（檢查檢驗）過程中感到方便快捷，但因醫院HIS系統不完善導致患者多跑路情況客觀存在；
5.我科不存在“紅頂中介”、違規違紀現象；
6.中央和省、市、區安排工作任務和交辦事項均已按要求落實整改到位、及時反饋辦理結果；
7.營商環境整治宣傳氛圍不濃，參與積極性不高。
二、存在主要問題
1.部分職工工作積極性不高,工作效率還有待提高。
2.工作量大，部分人員身兼多職，偶有服務不到位現象。
3.宣傳氛圍還不夠濃厚，部分干部職工意識有待加強。
三、下一步工作計劃
1.加強學習貫徹落實，及時召集科室成員開會學習，認真貫徹落實醫院營商環境整治方案；
為持續優化營商環境，推動企業和群眾改革獲得感不斷提升，盤錦市把打造“全省營商環境最優市”寫入2019年政府工作報告，并確定為今年的目標任務。近日，國家統計局盤錦調查隊對盤錦市營商環境建設情況進行了實地走訪調研，現將有關情況報告如下。
一、營商環境建設現狀
1.率先參與打造國家一體化在線政務服務平臺2.0版。
一是盤錦市在省內第一個實現網上政務服務端口覆蓋至市、縣區(經濟區)、鎮街、村（社區）四級600個政務中心的城市，進一步推動了市域政務服務窗口扁平化、一體化業務聯動；二是統籌調度各縣區、遼東灣新區和44家市（中省）直部門集中攻關、完成了2批次共計4355項政務服務事項梳理和辦事指南錄入工作；三是通過對錄入事項要素細分“最小顆粒度”，窮舉每一種辦事情景編制窗口受理標準、后臺審批辦理規程及服務對象辦事指南，全市網上辦事效率得到了大幅度提高。
2.堅持政務服務標準化國家試點建設，走在全省前列。
一是通過持之以恒開展實施建設，實現進駐中心的政務服務事項辦理時限壓縮率為38%，申辦要件縮減率為30%，提高了服務效能；二是通過編制標準化操作手冊，指導窗口人員按標辦事，杜絕了以往的“心情標準”和“經驗標準”，實現了全鏈條業務辦理規范化運行；三是通過開展1500余人次的儀容儀表、服務規范及業務辦理等專項培訓，實現了窗口按標服務；四是通過按服務動線合理布局服務區域，按服務需求合理增設服務設備，按服務導向合理配置服務標識，按服務感受合理規范服務行為，綜合運用標準化手段提高政務服務品質。
3.著力推進政務服務扁平化落實就近“通辦”民生實事。
一是以讓群眾辦事“不多跑一次”為出發點，借市政府工作報告部署就近“通辦”民生實事之力，制定《盤錦市推進“政務事項就近辦，方便群眾辦事”民生實事工作方案》，積極推進在市域范圍內打破層級、地域限制，改變政務服務按照屬地管轄權進行申請受理的傳統模式，變“層級審批”為“扁平化服務”，努力實現企業和群眾辦事“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”；二是全市首批211個異地申請就近“通辦”事項已正式公布實施，在省內率先實現了17個人力資源和社會保障事項“全城通辦”。
4.依托綜合窗口集成化，推進高頻事項“最多跑一次”。
一是積極推動設置民生、社會、商事登記、工程建設、跨域受理和統一出件等六類“綜合窗口”，市縣區兩級政務大廳普遍開展“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件”集成化服務模式試運行以來，一定程度上減少了企業和群眾辦事在多個窗口來回跑動的次數；二是《盤錦市推進高頻事項“最多跑一次”工作實施方案》正在征求各縣區、市直相關部門意見，待對市縣區各100個高頻“最多跑一次”事項及30個“不見面審批”事項清單進行綜合論證后，擬報市政府辦公室印發實施。
5.打造公平透明可預期的營商環境。
一是加大營商環境監督及案件辦理力度。盤錦市營商局會同市政府督查室重點針對基層辦事“小鬼難纏”問題開展了明察暗訪，將一批縣區社會民生類政務大廳出現的問題進行了全市通報，并要求責任單位限期整改；二是積極開展政府失信行為專項整治。三是建強“8890”綜合平臺做好便民利企服務。截止目前，“平臺受理各類投訴咨詢37000余件，辦結滿意率達到90%以上。
6.大力提升企業和群眾辦事創業便利度。
一是升級項目管家專班服務堅定企業投資信心。由各級營商部門對項目管家實施情況進行監管，通過對接啟動“項目專班”服務，以馬上就辦、特事特辦、急事急辦、不漏事、不壓事、不誤事的精神，有效幫助解決項目發展中的問題。二是加強營商隊伍建設全面提高業務水平。目前盤錦市及各縣區（遼東灣新區）均組建了獨立的營商環境建設局，均具備政務服務管理、營商環境監督、審批制度改革、互聯網+政務服務、“8890”及民心網平臺建設職能。
二、存在的問題
由于盤錦市各級營商部門組建時間較短、職能作用發揮有限以及各地區、各部門在營商觀念認識層面尚不到位等原因，盤錦市營商環境建設存在以下問題：
1.營商投訴案件辦理滿意率不高。
各地區、各部門主要領導對營商投訴案件特別是政府拖欠企業款項問題辦理工作重視程度不夠，缺乏勒緊褲腰帶也要處理好的認識和決心，導致盤錦市營商案件辦結率、滿意率不高，甚至有“假辦結”、“被辦結”現象。
2.各級營商部門權威性有待提高。
各級職能部門存在本位思想，知道有問題、有短板不敢自曝“家丑”刀刃向內解決問題，加之各級營商部門擔當精神不足，特別是面對一些矛盾問題還未“長出牙齒”，工作推進力度不夠大。
3.機構改革后續有關“先立后破”工作受制約。
個別縣區機構改革后續工作跟不上，其中“8890”平臺存在人手不足業務不熟和案件推諉扯皮等問題，工程消防審查驗收移交等工作存在專業力量支持不到位問題。
4.辦事“推脫纏繞”仍“小鬼不散”。
通過明察暗訪發現個別縣區政務大廳社會民生類服務窗口存在設置不合理和限號“服務”現象，個別基層窗口工作人員變相“吃拿卡要”和被要求開具“奇葩證明”“不合理證明”問題依舊存在，對基層干部“能辦緩辦、能辦不辦”等“小鬼難纏”問題整治不徹底，曝光問責力度不夠。
三、調查建議
1.全力做好營商環境評價，打造有量化指標支撐的“全省營商環境最優市”。
借鑒全國文明城創建成功經驗做法，狠抓營商環境評價工作推進，加強培訓、出臺方案，建立營商環境建設“一盤棋”格局，編織好營商環境建設“有人干”這張網，嚴格落實責任、嚴肅問責，全面提高評價量化成績，舉全市之力打造“全省營商環境最優市”。
2.建立政務服務扁平化辦理機制，全面落實就近“通辦”民生實事工作任務。
重點針對各地區、各部門建立數據共享、業務協同和“綜合窗口”無差別受理等政務服務扁平化管理機制進行督查考核，按照成熟一批、公布一批的原則，爭取在公安、稅務、醫保、社保等條線管理領域推出更多更高質量的跨層級跨區域“全城通辦”事項，并積極推進熱門和高頻事項在縣區內跨層級綜合受理、縣區層面跨區域綜合受理，不斷提高政務服務事項就近“通辦”民生實事工作實效。
一、目標任務
以新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹省委十一屆七次全會、市委八屆十二次全會精神，按照《優化營商環境條例》《省人民政府關于印發省深化“放管服”改革優化營商環境行動計劃（2019—2020年）的通知》《市人民政府關于印發<市深化“放管服”改革優化營商環境行動計劃（2019—2020年）>的通知》等部署要求，緊密聯系實際，深入開展優化營商環境“大討論”活動，為加快建設高質量產業集聚地、高顏值旅游目的地、高品質生活宜居地，助推在爭創全省縣域經濟強縣營造便捷、高效的營商環境。
二、活動方式
開展集中研討。各支部、股室（中心）組織干部深入學習營商環境有關文件、省市領導講話和指示批示，對標全國各地先進經驗，結合自身工作實際和“大討論”活動內容，談認識、談體會、談感受、談不足，以思想大洗禮力促工作大進步。
三、大討論內容
將提升企業滿意度作為“大討論”最基本內容，緊緊圍繞職能職責，以“人人都是營商環境、事事都是營商環境、時時都是營商環境、處處都是營商環境”為出發點，查找營商環境建設關鍵點，全面展開查擺問題、剖析原因，進一步凝聚共識、明確方向，進而化解營商環境中的難點、堵點、痛點。
（一）政治意識、政令暢通方面
1.在落實上級決策部署、執行上級政策上，尤其是對堅決打好疫后重振的民生保衛戰、經濟發展戰，是態度堅決、行動積極，還是做選擇、合意的就執行、不合意的就以各種理由來推拖、搪塞；
2.在大局意識、服務意識上、尤其是在推進優化營商環境工作上、是不講條件，積極主動圍繞中心、貼身服務，還是講價錢，有利就上、無利就讓；
3.在落實市委、市政府決策上，是想方設法快速高效推進，還是以文件落實文件、以會議落實會議，按部就班、四平八穩。
（二）擔當作為、履職盡責方面
1.在擔當意識上，對服務經濟高質量發展、深化改革創新、持續改善民生上是主動作為、勇于擔當，還是謹小慎微，遇到問題“照書讀、套條文、扣字眼”；
2.在推進工作中，是不怕苦不怕累、勇挑重擔，還是拈輕怕重、推諉扯皮；
3.在工作作風上，是主動深入一線，查實情，辦實事，還是深居簡出、養尊處優，遇到問題繞道走。
（三）服務態度、工作作風方面
1.對市委、市政府安排的工作，是按時間節點要求主動想辦法，按時完成，還是叫困難，找借口，久拖不辦；
2.對市場主體要辦的手續，是主動簡化流程，優化服務、提高效率，還是追求部門和個人利益，給了好處就辦事，不給好處不辦事；
3.對企業或單位服務，是主動做到能不收費就不收費，需要收費的按下限收費，還是巧立名目收費，擅自抬高收費標準或搭車收費；
4.在廉潔行政上，是時時處處嚴格要求，不向服務對象伸手，還是搞權力尋租、利益輸送、吃拿卡要；
5.在工作紀律上，是工作時間堅守崗位、忠于職守、任勞任怨，還是工作期間隨意脫崗，擅離職守以及上班時間上網購物、干私活等。
四、活動要求
［關鍵詞］便利店;經營;策略
［中圖分類號］F724.6 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2012）32-0022-02
1 易捷連鎖便利店競爭環境分析
(1)現有競爭對手。第一,沃爾瑪、家樂福等大型商超。第二,旺中旺、派拉蒙等連鎖便利店,中石油昆侖好客便利店。第三,普通的日用雜貨店。
(2)潛在競爭對手的進入。便利店潛在的對手主要為日益發達的網絡購物平臺和代購等電子商務模式。
(3)顧客討價還價能力分析。買方總是希望用最低的價格購買產品,這將會使供應行業獲得可接受的最低的投資回報率。為了降低成本,買方通常會討價還價,要求更高的質量、更多的服務、更低的價格,顧客討價還價能力的改變將最終影響企業的利潤。
(4)替代品出現的影響。目前易捷連鎖便利店經營渠道擁有較強的獨特性,可能替代品為中國石油下屬的昆侖好客連鎖便利店及郵政、鹽業、鐵路、銀行、保險等行業利用自由渠道經營連鎖便利店和社區便利店。
(5)供應商的影響。第一,易捷便利店經營的品類很多,以致沒有任何一家供應商能夠左右企業的經營行為,所以供應商的砍價實力總體不高。第二,易捷便利店發展初期,經營規模及影響較小。在一定程度上提高了供應商的砍價實力。第三,部分品牌的供應商取得了獨家資格,擁有一定的壟斷經營能力。這增強了供應商的砍價能力。
以上分析,易捷連鎖便利店供應商的砍價實力較強。但隨著經營總量的提高,供應商對渠道的重視程度會相應提高,砍價實力會隨之下降。通過對行業內五種基本作用力的分析,易捷便利店發展最大的威脅來自競爭對手和供應商的影響。
2 易捷便利店競爭環境分析
2.1 易捷便利店面臨的機遇
第一,國民經濟發展速度加快,經濟活力,城鎮居民可支配收入和購買力持續增強。第二,汽車保有量快速增加,私家車數量快速增加,易捷便利店擁有固定的進店消費人群并且數量持續增加,為易捷便利店營業額持續增長提供動力。第三,私家車主的消費能力較普通人群的消費能力高。
2.2 易捷便利店面臨的挑戰
(1)便利店網絡競爭激烈。得終端者得天下。沒有網點的市場是沒有物質基礎的市場,不形成網絡的市場是沒有控制力的市場,各便利店的競爭最終體現為網絡的競爭。
(2)人才的競爭。市場競爭,就是人才的競爭。需要大量既有現代管理理念又有一定行業經驗的管理人才。易捷便利店依托中石化集團公司發展,從業人員全部從原公司委派,不符合連鎖便利店的經營要求。
3 易捷便利店競爭優劣勢分析
3.1 易捷便利店在競爭中優勢
(1)品牌優勢。易捷便利店依托加油站按照中石化統一的形象改造,統一企業的品牌形象,統一企業標識,并根據中石化加油站管理規范的規定,加強內部管理,狠抓優質服務,使該店的品牌知名度和美譽度不斷提高。
(2)網絡優勢。中石化集團統一部署,在國家政策和地方政府的大力支持下,將成品油零售網絡建設視為企業的飯碗工程、生命工程,積極開展成品油零售網絡的建設,形成了布局較為合理的便利店網絡。
(3)較低的開業成本及雄厚的人、財、物的支撐。易捷便利店依托中國石化加油站設立,開業只需一次性投入營業場所的改造費用。而在易捷連鎖便利店發展初期,中國石化集團對下屬各公司給予的三年收支平衡的扶持政策,使該便利店在發展過程中無須擔心資金、人員的壓力,具備了其他便利店不可想象的資源優勢。
3.2 易捷連鎖便利店在競爭中劣勢
(1)進入日用消費品零售市場的時間短,易捷品牌的知名度較低。可供借鑒的渠道營銷經驗不多。
(2)易捷便利店是依托現有的加油站先開店再培育忠誠消費客戶,特點是門點多、覆蓋面廣、商品銷量少。城區中心的大型網點少,偏遠地區的網點多,渠道建設成本高。
(3)停車場地較小,便利店可供經營的面積較小,商品數量單一。
以上分析發現：易捷連鎖便利店的優勢主要在于依托布局合理的成品油零售網絡建立的便利店網絡,這是其較穩定和競爭對手不易形成的優勢,也是公司生存、發展之本。其劣勢主要是網點多而高回報網點少造成的運營成本高。
4 易捷便利店經營管理存在問題及原因分析
4.1 易捷便利店經營管理存在的問題及原因分析
(1)管理層次多,市場響應慢。當前易捷便利店基本還是計劃經濟體制時期形成的總部、省、市、縣、便利店五級組織結構,這種管理層次過多的組織機構勢必造成市場響應慢。這種運營模式,顧客的響應速度極低,信息在傳遞中會失真甚至丟失,根本無法抓住商機。
一、冷鏈食品檢測和經營場所環境檢測情況
每個禮拜四定為冷鏈食品檢測日，禮拜三匯集這周需要檢查的冷鏈食品店、商超、農貿市場等名單發給縣疾控中心，禮拜四由執法人員帶領疾控中心的人員去檢測點做人員和外環境的檢測，冷鏈食品每周做一次，從業人員是每半個月做一次。截止目前為止，總共出動執法人員500余人次，檢查商超60余家次，農貿市場100余家、餐飲行業300余家次,對冷鏈食品及包裝共檢測74份（肉類35、水產品類23、其他食品7、食品外包裝9），對環境檢測45件；對從業人員檢測120個，檢測結果全部陰性。培訓人員55個。
二、存在的困難問題
執法人員每日對冷鏈食品店、商場、農貿市場等巡查，存在的問題一是經營者意識淡泊，不愿意配合做核酸檢測。二是市督導組的要求，每個小攤小販購進冷凍食品也要做核酸檢測，這項工作實在是太難，也無從得知名單。三是執法人員不足。
關鍵詞：工商管理；發展；策略
中圖分類號：C93文獻標識碼： A
前言
工商管理是一門專業性較強的交叉性的學科，在經濟學和管理學的基礎之上，通過利用現代化的管理方法和舉措對企業的發展進行經營決策和有效的管理，具有較強的應用性。目前來說，市場經濟處于一個快速發展的時期，世界經濟的聯系逐漸緊密，各國之間的合作也變得更加頻繁，但是受到的沖擊也相對于增多。所以，為應對經濟發展的大環境，工商管理應該充分發揮自身的職能，根據具體的管理專業與經濟專業的發展，探索出更加進步的管理方法，推動工商管理與現代企業的發展。
1.工商管理的意義
1.1、保障市場經濟的有序健康發展
隨著我國改革開放的不斷深入，我國經濟的發展速度也是越來越快，國內的市場化的環境也得到了很大的改善，市場的競爭也越來越激烈。所以，在保證市場環境的前提之下有序的競爭，這樣才能使得市場經濟有序健康的發展。而在市場環境之下的競爭主要就是企業之間的競爭，因此工商管理就顯得尤為重要，而且意義重大。工商管理為企業未來的發展提供了科學的理論基礎，使企業更好的控制與管理日常的生產經營活動與重大的發展戰略的決策，從而促進企業間的合理競爭與合理發展，保證我國市場經濟環境的有序健康發展。
1.2、增強企業在市場環境下的競爭力
在市場經濟環境之下，企業是市場的主體，必須要參與市場競爭的環境中，具有一定實力的企業才能存活下去，不具有競爭力的企業就會被市場淘汰。因此，企業要想在競爭中求得發展，那么就必須要制訂科學的發展戰略，實行合理的管理方法不斷的提升自身的綜合實力。工商管理是企業在制訂戰略的過程中不可缺少的一部分，他會為企業的發展提供科學理論的知識，為企業的生產管理、人資管理、品牌管理、文化管理等提供理論準備，為企業核心競爭力的提升打下堅實的基礎，使企業在競爭中立于不敗之地。所以，工商管理的發展具有非常重大的意義。
1.3、促進國家經濟的發展
在工商管理的理論基礎之下，提高企業的綜合競爭力，全面推動市場環境有序的發展，這樣才能使得市場的經濟更好的發展；同時，工商管理的發展會推動我國工商管理部門的執法水平的高低，保障市場環境之下的經營人員和消費者的合法權益和健康發展。這樣會使得國家經濟社會又好又快的發展，進而促使我國綜合國力的提升。
2.工商管理發展的問題
2.1、內部部門職能劃分不明確
工商管理內部部門職能劃分明確，是確保工商管理機制正常運作的基礎。但當前，我國工商管理部門存在部門職能劃分不明的情況，部門職能混亂，管理工作交叉重疊，降低了工商管理工作效率。在部門職能劃分不明的情況下，當出現緊急情況需要處理時，下級工作人員需要通報多個部門才能得到處理指示，延遲了解決危機的最佳時間，容易造成市場經濟的損失。
2.2、制度不健全
隨著我國經濟的發展與市場環境的改善，我國在工商管理方面的關注也越來越多，但是我國在工商管理發展的過程中，也出現了不少的問題，其中主要是制度方面的缺陷，主要表現在：第一，執法人員的素質偏低與執法力度的不足；第二，部分地區存在地方保護主義傾向。制度的完善對于工商管理的發展具有重要的意義，這也會成為我國工商管理方面的重要研究課題之一。
2.3、人才缺乏
近年來我國經濟取得了舉世矚目的成績，企業也取得了長足的進步，這使得工商管理人才的需求不斷增加，尤其是高質量的人才。但是我國在工商管理方面起步較晚，而且對于人才的培養缺乏創新性與實用性，這就與巨大的市場需求相矛盾，缺口較大。
2.4、經驗不足
我國工商管理起步晚是我國工商管理經驗不足的最大原因，再加上我國是社會主義國家，實行的社會主義制度，在這一大背景下的工商管理還處于探索階段，經驗更加不足。
3.工商管理的發展策略
3.1、培養專業人才
我國經濟的快速發展造成了我國工商管理人才的巨大缺口，所以想要彌補人才的這一缺口，必須加大相關教育事業的發展，積極發展工商管理，培養高級管理人才。但要發展我國的工商管理教育事業必須做到一下三點：第一，國家應加大對工商管理教育事業的扶持力度，加大政策與資金的投入；第二，高校應擴大工商管理專業的招生規模；第三，在人才培養的方式上注重實用性與創造性，培養創新型的高級管理人才。
3.2、工商管理制度規范化
只有建立健全的工商管理制度，才能將企業內部各部門的職能進行明確劃分，便利工商管理工作的開展，提高企業的管理效率和生產效率，讓企業的內部管理工作有理可循、有法可依，實現規范化與綜合化。在制定工商管理規章制度時，要以企業的實際情況為基礎，確立賞罰分明的管理制度約束工商部門工作人員的行為操守，要表彰先進員工、培訓落后員工，通過規范的管理制度全面提升工商管理工作人員的積極性。堅持以人為本的理念進行管理，很多企業管理制度的制定是以經濟利益為前提進行制定的，缺乏人性化管理，進而導致大量人才的流失，著不利于企業的發展。為了在實現企業經濟效益的同時促進企業的發展，需要實行人性化管理。在企業管理制度制定的過程中，需要體現出人性化，體現企業對員工的關懷，促使企業工商管理的人性化。
3.3、知識的全面管理的重要性
知識管理是企業管理發展的核心內容，現代信息技術的發展建立了企業工商管理的發展，也就是企業管理的發展新方向，同時也是企業生產的動力，這也就是企業的知識管理。這種管理理念也就是對企業管理理念的完善，把之前的企業管理以營利為目的，轉變為現在的學習知識和運用知識的平臺。從之前的控制經營生產到現在的自由生產，這也就發展企業經濟的再生，同時也激發了員工的積極性，知識管理也就增加企業之間的協作能力，也增加了企業之間的交流，給現在的市場帶來了更多的機會，把企業之間的競爭增加了，這種競爭也就是企業之間的合作方式。
3.4、模糊經營管理模式的發展
隨著電腦技術的到來，企業工商管理在現在的市場中也就存在經營管理的模糊，很多的企業進入市場導致開發商、經營商和零售商變得模糊，這是很多企業也就開始及時生產和零庫存的理念，在這種理念下進行管理，也就進一步促進了企業經濟的發展，加速了企業經濟的運轉，這也就有效的解決了結構經濟的危害，避免了市場經濟的損失。企業應該加大學習力度，對企業工商管理的理念進行研究，讓企業管理走在最前沿，這也是企業發展的動力源泉。
結束語
綜上所述可以看出，工商管理是企業發展的基礎，要想全面提高企業的綜合實力，那么就必須要加強工商管理的研究力度，為企業內部管理的工作得以順利的開展提供良好的基礎。因此，作為一個工商管理的專業人員，必須要不斷的提高專業的技術水平，加強市場分析能力，為提高企業經濟效益與綜合競爭力貢獻自己的力量。
參考文獻
[1]周迎紅.新環境下工商管理的發展策略分析[J].現代經濟信息,2014,07:64.
歷史淵源
先秦秦漢時期，齊魯的商品經濟在全國一直居於領先地位。這種局面的形成，既與齊魯的地理環境、人口因素有關，又同工商管理政策相聯。
齊魯之地雖然很早就得以開發，但限於地處丘陵，沙質土壤，農業難以發展起來，而以桑麻、漁鹽見長。這便有了齊地“膏壤千里，宜桑麻，人民多文采布帛漁鹽”，及魯地“頗有桑麻之業”之說。至西漢司馬遷時，齊魯已出現經營百畝千畝桑麻的業主和以經營漁鹽的業主越業越多，這就是最早的齊魯商幫。
形成背景
從地理位置上來說，當時齊國與魯國地處交通要道，為商賈必經之地，這為商業的發展具備了重要條件。齊國建國之初，人民貧窮，國家不富。為了改變這種局面，彌補農業“少五”的不足，國家當局允許人民經商，從而使得商品生產的規模越來越大，這也為商魯的形成創造了寬鬆的環境。同齊國相比，魯國相對保守一些。由於封土面積較小，隨著人口的繁衍增殖，至西漢時，人們為了生存，除大力發展農業生產外，只得以經營工商業作為出路。所以，司馬遷在《史記·貨殖列傳》中所記的鄒、魯“好賈趨利，甚於周人”的經商習俗。
先秦時期，齊國統治者多實行較為寬鬆的經商政策和發展商業的寬鬆環境，這樣就為工商業的迅速發展提供了有力保障，也為魯商的最終形成打下了基礎。據《史記·齊太公世家》等記載，呂尚被封為齊侯，在治國時利用山東半島自然資源的優勢，不僅對男人，而且還勸婦女參與經商。經商的行業主要是魚、鹽、漆、布、帛等。
經商之道
魯商的經商之道，最早形成於戰國秦漢時期。齊魯商人在長期的商業經營活動中，逐漸形成了一套主要包括預測分析、經營謀略、業務作風等較為完善的經營之道。
這些行之有效的經營方法，不僅為當世和後世的人們從事商業經營活動提供了參考與指導，而且還為中國古代商業經營管理理論的初步形成奠定了基礎。同時，也構成我中國古代商業文化的一個重要組成部分。
陶朱公范蠡在這方面則表現得更為出色。他不僅預見到市場上商“貴上極則反賤，賤下極則反貴”的變化趨勢，使自己處於有利的位置，而且還預見到“居天下之中，諸侯四通，貨物所交易”的定陶，為經商的好去處。故到此經營，取得了“十九年之中三致千金”的經濟效益。
關鍵詞：電子商務環境;中小茶葉企業;經營管理模式;內涵分析
當前電商模式是整個時展的趨勢和方向，但是在電商模式應用過程中，無論其實施理念，還是其應用模式都較不成熟，因此對茶葉企業來說，尤其是中小茶葉企業來說，有著相應的難度和要求，在互聯網技術成熟發展的今天，電商模式已經成為整個社會發展的一個主要要素，無論是具體的互聯網技術的成熟應用，還是消費者自身消費理念和消費習慣的變化，都是當前電商模式應用推廣的主要背景。
1電子商務模式的具體內涵分析
電子商務是基于信息技術成熟應用和互聯網技術系統發展下的營銷模式改革，電子商務模式的成熟應用，其體現的是互聯網技術與消費理念之間的趨同化融合，在電子商務模式中，消費者選購產品的內容更加多元，而且選購過程也更加便捷，同時消費者成本和企業營銷成本，也進一步降低。所以，電商模式的成熟應用為整個市場經濟的發展，提供了創新與突破的動力。隨著人們消費習慣更加成熟，如今電商模式在整個嬰兒產品營銷過程中的比例日益增加，其對消費者的具體應用需求也實現了進一步融合，比如其經營理念更為成熟，消費者可以完全通過自身的判斷，結合客戶的評價模式，選擇滿足自身需要的產品。所以，通過對電商模式的具體交易狀況，可以看到，電商模式在整個產品效果中的比重日益加大。通過使用互聯網電商模式，對于消費者來說，其不僅是產品價格上的變化，更重要的是其選購產品時，不再受到客觀因素的影響。而對于多數中小型茶葉企業來說，使用電商模式，其整體營銷壓力進一步降低，無論是其具體的運行成本，還是其分銷渠道建設的力度，都可以稍微減弱。因此，無論是消費者的具體需求，還是整個企業運行的客觀需要，互聯網電商模式都是實現其有效應用的基礎，也是兩者都不能忽視的重要要素。而對于當前整個社會的消費主體來說，多數中青年更喜歡選擇電商模式來選購自身的產品，對于茶葉企業來說，我國多數茶葉企業當前正處于從傳統經營模式中，處于轉變發展的關鍵時期，因此在這一過程中，想要實現理想的經營效果，就必須結合電商模式的具體內涵和客觀要求，通過系統化融入價值需要，構建合理完善的發展模式。但是客觀的來說，我國電商茶葉企業，無論自身經營實力，還是經營理念都較為匱乏，相對于其他大型茶葉企業來說，不少中小型茶葉企業，未能選擇與之相匹配的經營模式和經營理念，所以，不管其成熟度，還是其經營效果，都與實際應用之間存在較大差距。在電子商務環境日益成熟的今天，中小型茶葉企業想要實現理想的經營效果，就必須結合時代特點，優化經營管理模式，構建適合整個企業發展的中小型茶葉企業的具體理念。
2當前中小茶葉企業經營過程中存在的問題和不足分析
在我國傳統的茶葉營銷過程中，依賴的都是渠道加盟店的營銷模式。對于大型茶葉企業來說，其具備完善的營銷渠道，而對中小企業來說，其茶葉產品的營銷難度壓力就較大。因此，隨著互聯網電商模式的應用日益成熟，中小型茶葉企業如果能夠借助這一網絡媒介，便能夠實現自身產品的有效營銷，但是對于整個中小型茶葉企業來說，在使用電商模式時，其存在一定的難度，首先其整體運行理念構建上，存在一定差別，對于互聯網電商模式來說，其要求茶葉企業在使用這一模式時，必須注重產品經銷、產品客服和產品貿易等多個體系內容，而中小型茶葉企業，由于其自身經營實力較為有限，加上其經營實力和經營經驗不足，因此在具體運行過程中，其很難對茶葉營銷過程中所存在的問題及時察覺。對于互聯網電商模式運行來說，其最重要的就是要選擇與之相匹配的服務運輸模式，而完善的物流運輸，是實現整個電商模式運行的基礎，也是其最重要的一環。但是從當前整個物流狀況來看，多數中小茶葉企業也缺乏應有的法律意識和對產品品牌的保護理念，所以整個茶葉產品在運輸過程中容易出現丟失、破損等現象，從而影響了其市場口碑和成熟消費者的滿意度。最后，在茶葉企業電商模式運營模式構建過程中，經常存在一個問題，就是多數茶葉企業缺乏選擇合適平臺的經驗。通過對當前茶葉營銷電商模式進行分析，我們可以看到京東商城、淘寶和天貓都是可以都是當前最適合消費者選擇的營銷模式，而對于茶葉企業來說，如何選擇合適的平臺，是企業經營實力和產品銷量要求相一致的。選擇的合適平臺，就值得我們深入分析和探究。
3電子商務環境下對中小茶葉企業經營管理模式構建的具體要求
事實上，茶葉產品的電子商務模式，其在于對環節上的優化和簡化，所以說，經營管理模式就是實現這一過程的重要突破點和創新點。對于中小茶葉企業來說，使用電子商務運營模式是其最重要的創新營銷模式和營銷理念，從而實現理想的經營效果。在運行過程中，要合理應用互聯網技術和計算機技術，將茶葉產品的特點內涵及具體的參數狀況以及相應信息，通過文字和圖片的形式，在相關網頁上進行傳輸，從而使得消費者更為便捷地了解該產品的具體特點和內涵。使用電商模式，是消費者和中小型茶葉企業之間的雙贏過程。所以，合理探究經營管理模式的內涵和要求就極為必要。在中小型茶葉企業電商運行模式過程中，其能夠有效降低自身渠道建設的壓力和難度，同時也使得整個產品銷售活動的成本進一步降低，當然很少人認識到，在這一過程中，茶葉企業需要直接面對消費者和市場，因此其必須及時快速的了解整個茶葉市場的選擇的具體需求和消費動態，只有系統化了解整個市場的特點，才能夠實現電商模式與茶葉企業經營的合理融合。對于中小型茶葉企業來說，其想要真正用好電商模式，就必須認識到電商模式的運行，不僅僅是該企業營銷模式的變化，更是整個企業運營理念的創新與完善，因此，選擇茶葉企業要將自身發展與模式運行結構相結合，通過將消費者的具體要求和整個時展的具體趨勢相融合，從而構建滿足茶葉企業發展運行的具體模式。
4電子商務環境下中小茶葉企業經營管理模式的具體內容
通過不斷優化該模式內容，從而實現整個茶葉企業經營的最佳效果，而想要在電子商務環境下，構建完善的中小型茶葉企業經營管理模式，就需要充分做到：首先，中小型茶葉企業要具備產品品牌意識，確保自身產品的獨立性和品牌化意識，在進行產品品牌注冊過程中，必須將自身企業經營理念和茶葉產品的特點與品牌的設計相結合，通過打造屬于自身的獨立品牌，才能夠在整個互聯網時代，使得消費者能夠及時有效地了解和選擇該產品。當然，在品牌化建設過程中，不僅僅要注重豐富品牌內涵，還要注重對自身品牌的益維護。在電商模式中，品牌是企業運行的核心，也是產品的象征。其次，茶葉企業要結合自身的經營狀況和產品特點，通過了解市場的具體需求，不斷優化和調整茶葉產品的生產理念，在茶葉企業電商模式運行過程中，其最重要的特點就是生產過程較為迅速，對市場的反應也較為便捷，所以在這一過程中，廠家要直接面對市場及消費者，在構建該模式運行過程中，必須注重對自身能力的有效評估，不能使得其超過自身運行能力，從而限制了發展質量，在互聯網電商時代，其要求茶葉企業具備良好的反應速度，所以，中小型茶葉企業必須注重構建快速反應的運行機制。此外，茶葉企業在構建適合自身發展的運營模式時，需要對自身產品的市場定位和消費群體進行有效了解，結合具體的市場調研狀況，從而打造和包裝滿足自身產品營銷的具體模式和理念，當前在整個電商模式運行過程中，不同的企業要結合適合自身的產品特點，選擇合適的電商平臺，或者結合自身狀況，構建屬于自身獨立的門戶網站。中小型茶葉企業要通過互相抱團，從而構建具有經營實力的運行平臺。最后，在中小型茶葉企業運行模式中，其不能使用單一或者固定不變的模式來運行，其需要在結合中小型茶葉企業的經營目標和市場定位，以及具體發展狀況來不斷調整企業的運行模式，通過認知自身發展過程中所存在的不足，實現自身產品的經營效果。在電商運行模式過程中，要注重對自身內部的運行模式建設，還要注重選擇與企業自身相關聯的各個元素，進行充分有效的融入。比如適合中小型茶葉企業產品的運輸機制，客戶服務機制等等，通過融入市場化元素，提升電商模式運行的效果與質量，在堅持以消費者和客戶為導向的運行過程中，實現整體最佳效果。
5結語
總的來說，當前我國茶葉企業正處于轉型發展的關鍵時期，無論是中小型茶葉企業的經營實力還是其發展趨勢，都必須與互聯網信息化技術相融合，可以說，電商模式是實現其轉型發展的核心，對于中小型茶葉企業來說，想要應用好電商模式，就必須探究適合自身的經營管理模式。對于中小型茶葉企業電子商務運營模式來說，其想要實現理想效果，就必須從根本上對于這一模式的內涵進行準確認知。
參考文獻
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摘要：在當今社會，企業社會責任的履行問題不斷受到社會各界的關注。從社會經濟學角度看，企業不僅是對股東負責的經濟實體，還是一個需履行社會責任的實體。本文從利益相關者的角度出發，對企業社會責任與企業財務目標的實現進行分析，在此基礎上對現有的以財務報表為主的財務報告模式改革提出參考建議。
關鍵詞：利益相關者理論 企業社會責任 財務報告 財務目標
著社會經濟的發展，企業性質也隨之發生轉變，企業并非只有股東投資經營的獨立經濟體，而是由多方利益相關者共同合作實現價值最大化的命運共同體。而以往管理理論只著眼于經濟責任，沒有把承擔社會責任看作是企業應盡的義務，忽視了社會的各項支出對企業長遠發展的重要性。然而利益相關者理論彌補了這一不足，認為企業發展與社會的影響密不可分，企業生存發展也應歸功于各種社會因素的支持。因此基于利益相關者角度對企業社會責任及在財務報告如何披露的研究，具有重要的理論和實際意義。
一、企業社會責任與利益相關者理論
（一）企業社會責任概念界定
企業社會責任概念最早于1924年由Oliver Sheldon提出，他認為應將公司的社會責任與公司經營者滿足企業內外各種人需要的責任聯系起來，認為公司的社會責任包括道德因素。H.Bowen（1953）提出了商人應履行以社會目標和價值觀念為基礎進行決策和制定生產經營規則的義務。 Davis（1973）認為企業社會責任是指企業在當前法律規范約束之外，從社會利益角度出發的各種行為。而目前企業社會責任的履行已成為國際主流，且我國政府主張建設“和諧社會”“可持續發展”的社會，這為我國開展社會責任研究提供了十分有利的環境。隨著政府對環保、企業人員權益、產品質量等方面管理的不斷加強，企業社會責任的履行要結合經濟責任、道德倫理、法律責任、社會公共利益，即要滿足所有利益相關者的利益。
（二）利益相關者概念界定
企業是由各利益相關者投入的財物、勞務等各種資源組成的契約集合體，利益相關者依據其向企業投入的經濟資源分享企業的產權收益。1965年，美國學者安索夫對利益相關者觀點進行了開創性研究，認為要制定出一個理想的企業目標，必須綜合平衡考慮企業的諸多利益相關者之間相互沖突的索取權。利益相關者理論支持者認為企業是所有相關利益方之間的一系列多邊契約，相關利益方即是契約的主體、可以是管理者、雇員、供應商、顧客等多種主體。弗里曼（1984）認為利益相關者是能夠影響一個組織目標的實現或者受到一個組織實現其目標過程影響的人，這個概念直觀地描述了利益相關者與組織企業之間的關系。因此企業的利益相關者可分為核心利益相關者（股東、債權人、高層經營者和投入專用資本的員工、供應商等）和邊緣利益相關者（政府、消費者、競爭者、社會公眾等）。
二、現行財務報告模式存在的不足
企業現行對外提供的財務報告是以保障投資者利益為原則，同“股東至上”的公司治理模式相匹配，而與目前利益相關者共同治理的公司治理機制相悖，對其他權益要么披露不足，要么不予解釋，不能準確反映其他利益相關者的利益。首先，當前由于缺乏統一的報告模式和硬性規定，多數企業還是注重于傳統財務報表的編制。但這一報表明顯不能滿足更多利益相關者的信息訴求；其次，目前企業多是在社會責任報告中給自己貼上正面標簽，很少披露自身不足，例如對于環境保護、節能減排、產品質量訴求、員工工資拖欠問題很少有企業在報告中提及。這使我們的多方位評價體系難以得到有效支撐；再次，企業往往是追求高利潤的投機方，道德力量的約束力畢竟是有限的，尤其是當前多數企業社會責任意識淡薄，使得相關法律模式規范再次受到重視。雖然我國出臺了一系列法律來保障相關利益者的權益，但對環境、消費者，就業保障等方面的模式缺乏，造成相關利益者在權益遭受損失時無法可依，無處申訴，這種缺乏使得企業社會責任報告的實施流于形式。
三、社會責任視角下各方利益相關者的利益分析
（一）投資者利益
投資者作為企業主要的資金提供者，是企業的核心利益相關者。企業將實現最大化利潤作為目標是企業存在的基礎，也是首要條件。管理者則要通過降低成本，提高盈利來維護眾多投資者的利益。對于上市公司，通過披露企業的社會責任信息，能使股東了解企業經營狀況，從而保障股東投資的穩健性。
（二）債權人利益
雖然都是企業資金供給方，債權人與大股東相比往往不參與企業經營決策。作為信息供給的需求方，往往難以實時監控資金的投入運作方式。債權人關心的是企業資金本息能否按時歸還，為了充分保障債權人的權益，降低資金籌集成本，管理者的責任在于把握市場動態，穩定現金流，在保證既定收益的前提下，盡可能降低項目投資風險。
（三）職工利益
管理者通過招聘、管理員工，發放福利、增加工作崗位和提供安全的工作環境來保障職工權益。但是長期以來，企業往往過多地注重追求自身利益，注重投入產出，而對于職工權利保障意識淡薄。職工作為企業運作的微觀經營體，直接影響著企業的經營效率和產品質量，所以增加就業機會、提供就業崗位，不僅有助于推動國民經濟增長，而且能夠使企業樹立良好的公共形象及長遠發展。
（四）供應商與競爭者利益
供應商是經營活動的上游利益相關者，與供應商之間的和諧關系直接決定著企業資金鏈、產品生產的有效運轉。從資金成本上來看，良好的洽談、持久的合作可以大大降低企業的采購成本和交易成本，最終實現雙方共贏。競爭者是企業降低成本，采取差異化戰略的動力與方向標，高層管理者的責任在于制定友好合法的競爭戰略，在保證有序的競爭環境下，努力實現高收益。
（五）消費者利益
來自消費者對于產品的各項反饋直接決定了企業的盈利與價值。因此，企業必須滿足消費者對于產品的需求。而管理者的責任正是通過管理企業的生產，創造符合消費者利益的產品。基于整個“生產―消費”鏈條，管理者的社會責任目標為產品合理定價、生產高質安全的產品、提供完善的銷售服務，并將這一社會責任范圍從消費者個人擴大到競爭者與供應商。
（六）生態環境及社會公眾利益
環境是企業存在的前提，企業生產需要環境資源，為了追求短期高額利潤，企業置環境污染于不顧，這與可持續發展的戰略是相悖的。作為發展中國家，我國先前經濟的快速增長很多都是以犧牲資源和環境為代價的，因此不能僅僅把經濟利益當作衡量一切的標準。從環境角度來說，管理者的責任應為完善對企業生產廢棄物管理、提高資源使用效率、實現節能減排、低碳經營等幾方面。
四、企業社會責任與財務目標的融合
企業履行社會責任，通過滿足利益相關者的利益而實現企業價值最大化的財務目標。從外部環境角度看，企業積極履行社會責任能為其提供一個良好的生存和發展環境。如果企業能積極為員工謀福利、改善工作條件，企業就會樹立良好的職業聲譽，吸引更多優秀人才；若在環保節能方面積極承擔社會責任，就可以免受社區和公眾的譴責，減少政府政策性檢查和行政處罰，享受更多政府的優惠政策。因此企業履行社會責任能與整個外部環境實現積極互動，從而使企業實現長遠發展。從投入與產出角度看，企業履行社會責任，盡可能兼顧各方利益相關者的利益能為企業樹立良好的社會形象和國際形象，從而能夠獲得更多的供應商合作，大大提高了企業的議價能力，進而降低采購生產成本。另外，良好形象的樹立可以幫企業化解融資難題，降低經營風險，有效地實現了從融資到資金收回整個過程的靈活性。從人力資源開發與培訓角度看，員工作為企業利潤的直接創造者，是企業保證產品質量、提高經營效率、降低生產成本的關鍵所在。尤其那些存在高風險、高壓式作業方式的企業，應該進一步改善員工工作條件、提高職工工資福利，建立和諧持久的勞資關系，吸引和招募到更多的優秀員工，創造出更多生產力，從而帶來可觀的經濟收益。
五、基于利益相關者的財務報告模式改革
（一）拆分原有的財務信息，分體系列示
為了更好地監督企業履行社會責任，可將原有的財務信息進一步劃分，如對員工進行招聘、培訓的費用，在管理費用中列報；分不出哪些是對員工招聘和培訓的費用，明細可以在社會責任中具體列示；對顧客購買的產品維修費用也在此明細列報等。即相關財務信息在財務報表列示，具體明細納入社會責任報告體系中。
（二）構建基于多用戶的財務網絡數據庫
企業應構建以數據庫和網絡技術為基礎的新型財務報告模式，即建立一個基礎數據庫、一個相關利益者信心需求數據庫和一個報告數據庫。報告數據庫提供現行財務報告模式下的各種報表，需求數據庫根據利益相關者的個性需求提供他們定制的信息，定期向他們報告。另外該模式還有一個友好的用戶處理界面，利益相關者可通過該界面實時地和公司進行溝通以獲取所需信息。
（三）嚴格披露社會責任報告
社會責任應包括產品性能及配套服務、產品質量安全、消費者滿意度、員工工作條件、職工福利等方面，企業應將上述社會責任以及對用戶和潛在客戶的社會咨詢服務等納入報告體系。另外為了積極響應當前的環保與和諧社會政策，企業應在社會責任報告中設立環保、節能、社區建設、社會捐贈等信息披露專欄，使得整個經營受到社會的承認，真正在社會監管下有效經營；繼而更靈活地獲得社會融資、財政支持和政府優惠政策等。
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