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摘 要 本文采用了文獻資料法、訪談法、問卷調查法、數據統計法。走訪江蘇省健美操協會、健美操培訓機構的專家學者進行訪談，了解江蘇省健美操培訓機構的實際情況。并對江蘇省青少年健美操培訓機構內部流程進行了初探。對回收的調查問卷進行整理，并對調查的結果進行分析，最終完成對江蘇省青少年健美操培訓機構內部流程的調查分析。
關鍵詞 青少年 健美操培訓機構 內部流程
健美操培訓機構是指具有健美操培訓資質的機構，并對健美操愛好者進行健美操相關理論知識、技術技巧等作為培訓內容組織機構。在內部流程中，首先教練員是機構內部流程的重要組成部分，所以教練員的滿意度是培訓機構內部流程的重要組成部分。其次學員的情況能直接反應培訓機構實際的運轉狀態，也是培訓機構內部流程的重要組成部分。
江蘇省青少年健美操培訓機構教練員滿意度的調查分析。通過問卷調查，發現教練員普遍工作年限都在6年以上，這些教練都具備有豐富的經驗，完全能夠勝任現在的工作，而且全職教練員工作年限幾乎都在6年以上，只有兼職的教練員工作的年限比較短。從工作的時間上看，兼職的教練員是按照每周來上課，每周的工作時間一般都在十小時以下，全職教練員都是根據一般工人的作息時間，一周的工作時間一般都在四十小時左右。從工作性質來看，大部分教練員都是兼職，調查發現兼職的教練員達到74%，而只有26%的教練員是全職的。
江蘇省青少年健美操培訓機構教練員對硬件設施滿意度的調查分析。在機構發展的投入上看，機構的管理者已經在軟件和硬件設施上有了一定的投入。首先在機構的場地設施的投入上，通過調查發現，幾乎每年機構都會有設備資金的投入，從投入資金和總收入之間的比例可以看出，目前投入的比例也越來越多，說明機構的管理者已經清楚的認識到場地設備的更新在培訓機構的發展上的重要性。場地設備的好壞能讓學員最直觀的了解培新機構運營狀況，好的場地設施能夠更好的吸引學員的眼球，為機構帶來更多的學員，同時也能為機構帶來更高的利潤。通過調查教練員對于機構的硬件設施還是比較滿意的。
江蘇省青少年健美操培訓機構教練員對工作待遇滿意度的調查分析。機構對員工都有一定的考核制度，主要反映在員工工作的時間，學員比賽的獲獎，而對于員工的教科研，創新工作，以及員工自我提高情況都沒有統一的考核體制。這對員工的要求就比較的低，只要求員工能照步就搬，能完成目前的工作就可以了，沒有對員工提出更高的要求，對于員工的發展也沒有要求，這就會讓員工產生極大的惰性。
江蘇省青少年健美操培訓機構實際培訓情的調查分析。江蘇省青少年健美操培訓機構學員年齡結構調查結果分析。健美操學員年齡結構是指所培訓的健美操學員系統內各年齡段的比例，健美操學員在年齡上合理的組合，在一定意義上體現了培訓機構管理的成熟度，它關系到培訓機構的生命力和可持續發展。
通過調查發現健美操學員的年齡結構存在嚴重的不均衡性。培訓機構學員的年齡結構組成雖說是一個梯隊，但年齡的分布存在嚴重的不均衡性。江蘇健美操培訓機構學員總體的年齡分布為，6-8歲的學員人數為9人，占總人數的4.39%；9-11的人數為53人，占總人數的25.85%；12-14的人數為56人，占總人數的27.31%；15-17歲的人數為87人占總人數的42.43%。從目前的形勢看，低年齡的健美操學員數量明顯比較少，而隨著年齡的增加學院的數量也在增加，這主要與健美操培訓機構學員的訓練動機有著明顯的聯系，通過調查發現目前培訓機構學員主要是為了獲得運動員等級而進行的突擊訓練。真正從小開始訓練的學員畢竟只是很少的一部分，著可以叢學院訓練的年限的調查中可以看出來，大部分學員只有3-5年的訓練周期。
江蘇省青少年健美操培訓機構學員性別特征的調查結果分析。人們對健美操的認識在很大程度上影響了健美操項目的性別比例，通過調查發現健美操性別比例最大的是出現在9-11歲，這個階段，學員其實還沒有足夠的認識，主要是學員父母的意識，而到了15-17歲，學員的自我意識逐漸的增強，越來越多的學員開始有了自己的想法和看法，同時這個年齡階段的學員對自己的未來也有了更多的想法，在這部分學員中，為了獲得運動員等級的學員也越來越多，因為這個年齡階段的學員也正面臨著高考，為了獲得加分和體育特長生招生的機會，他們才積極的參加到健美操培訓的機構中來。正因為這個年齡階段學員對運動員等級的要求不存在性別的差異，所以這個階段學員的性別比例在降低。
對青少年健美操培訓機構學員年齡的調查，發現學員各個年齡結構有很大的差異，這種差異主要是由于健美操項目的特點和學員對自己的訓練動機決定的，但各個培訓機構都存在一個共同點，就是隨著學員年齡的變大，學員的數量也在變多。
江蘇省青少年健美操培訓機構師生比例的調查結果分析。培訓機構教練和學員的比例對培訓的質量有很大的影響，比例越大，教學的質量也就越好，反之則不然。江蘇教練跟學員的比例一般在1∶15左右，也有一部分的培訓機構這個比值過小，這對機構的培訓質量有重要的影響。
江蘇省青少年健美操培訓機構學員人均訓練面積的調查結果分析。健美操培訓機構學員人均訓練面積是培訓機構實際訓練的面積跟每節課學員的數量的比值。通過調查發現江蘇省青少年健美操培訓機構學員人均訓練面積是5M2/人。大多數江蘇省青少年健美操培訓機構的人均訓練面積都在這個范圍之間，只有少數培訓機構的人均訓練面積過大或者過小，人均訓練面積過大會影響培訓機構的利潤，而人均訓練面積過小則會影響訓練效果和質量。
江蘇省青少年健美操培訓機構學員周訓練時間的調查結果分析。運動技能的形成是一個循序漸進、不斷提高的過程。青少年健美操學員要掌握和提高健美操運動技能需要一個長期的過程，要想具備一定的健美操運動技能，必須參加系統的訓練，有足夠的訓練時間。從目前健美操培訓機構學員培訓的時間看，大部分學生培訓的時間主要集中在每周6-8小時，健美操培訓機構就要根據學員的練習時間，適時的調整培訓機構的培訓模式，抓住學員的心理，開展適合學員要求的培訓課程，以達到快速完成每一階段的培訓課程，為機構創造更多的利潤。通過了解青少年健美操培訓機構學員每周訓練的次數和學員實際希望的訓練時間的調查，可以發現目前學員的訓練時間基本上滿足學生實際訓練的要求，也就是說健美操培訓機構目前所設置的課程跟學員要求的訓練時間比較吻合。這樣的課程設置能夠更好的滿足學員的需求，學員對機構的滿意度在這個方面也得到了體現。
結合上述調查得出以下結論：
一、根據調查分析江蘇省青少年健美操培訓機構的內部流程，目前江蘇省青少年健美操培訓機構的教練員對工作設施、環境等方面還是比較滿意的。培訓機構對教練員的再學習和再培訓的待遇，目前做的還不夠完善。
二、通過對江蘇青少年健美操培訓機構內部流程的的分析，學員對機構提供的條件比較滿意。目前江蘇青少年健美操培訓機構學員年齡、性別存在比較大的差異性，這將影響培訓機構的發展和壯大。
參考文獻：
[l] 江山.江蘇省青少年健美操培訓管理現狀的研究.南京體育學院學報.2010.9（2）.
[2] 劉永峰.對國家青少年體育俱樂部可持續發展的探討[J].廣州體育學院學報.2005.25（6）：76-78.
“普通教育有高考，職業教育有大賽”，山東省職業院校物流技能大賽的開展，折射出儲配實訓課程中存在的諸多的問題，比如實訓內容不是典型工作任務，實訓過程不能夠對接工作過程、實訓指導教師不具備“雙師”素質、實訓基地不完善等問題。本文就是基于這些職業教育中的現實問題進行研究，提出了針對性的解決方案。
【關鍵詞】
物流技能大賽；儲配實訓；課程構建
為了貫徹落實《國務院關于大力發展職業教育的決定》中關于“定期開展全國性的職業技能競賽活動，對優勝者給予表彰獎勵”的精神，經山東省政府同意，省教育廳、財政廳、勞動和社會保障廳、經貿委聯合決定，山東省自2009年起，每年舉辦一次全省職業院校技能大賽。山東華宇職業技術學院選派代表隊參加了2011年、2012年和2013年三屆大賽，雖然獲得了三等獎的成績，但是我們發現，大賽中大多數選手的表現與大賽的操作要求差距較大，這就說明了我們現在的課程實訓教學模式不能夠適應新形勢下社會對于高職人才的需求要求。因此，《基于物流技能大賽導向的儲配實訓課程構建》是物流管理專業課改的一項重要課題。
1 物流技能大賽折射出儲配實訓課程中的問題
1.1 高職教育的本科化傾向嚴重
1999年教育部和國家發展計劃委員會聯合《試行按新的管理模式和運行機制舉辦高等職業技術教育的實施意見》中明確指出：高職學校教學管理要“按社會需要調整專業設置和培養目標，教學計劃和課程設置按適應職業崗位群的職業能力的要求來確定。強調理論教學與實踐訓練并重，畢業生具有直接上崗工作的能力。”
1.2 技能培訓人為分割，不成體系
現代物流技能大賽設計多方面的知識，比如儲存方案設計、配送線路優化和成本分析，但是這些知識又分散在倉儲管理、配送管理和成本控制管理三門課程里面，比較分散，不成體系，學生使用起來比較困難。
1.3 指導教師不具備“雙師”素質
現階段，很多高職院校師資隊伍和高職教育改革要求嚴重不符，由于物流是新興學科，很多教師是從相關學科轉過來的，只進行簡單的培訓就開始教學，知識體系不完備，動手操作技能更談不上了。另外，還有一部分教師是“從校門到校門”，畢業之后直接就到學校當老師，由于本科教育或者研究生教育注重理論研究，沒有實訓課程，實踐技能在學校就沒有辦法培養。企業里面具有豐富實踐經驗的技術能手大部分學歷達不到學校的教師任職要求，也沒有辦法到學校來任教。最后造成大部分教師不具備“雙師”素質。
1.4 實訓基地建設不足
《關于全面提高高等教育職業教育教學質量的若干意見》（教高[2006]16號）中指出：“人才培養模式的改革的重點是教學過程的實踐性、開放性和職業性，實驗、實訓、實習十三個關鍵環節。要重視學生校內學習與實際工作的一致性，將校內成績考核與企業實踐考核相結合，探索課堂與實習地點一體化。”這就明確指出來，實訓環節是職業教育必不可少的環節。實訓的開展目前有兩種形式，一種是校內實訓室實訓，一種是企業頂崗實訓。但是，校內實訓室受制于資金的問題，很多實訓室都是流于形式，實訓室的生產不足，沒有辦法開展企業實踐性實訓活動。校外實訓基地也面臨著問題，企業出于生產活動正常進行和實訓學生安全兩方面考慮，不愿意接受大批量學生到企業進行實踐活動。最終導致，實訓基地沒有辦法真正意義上建設起來。
2 課程實施體系的構建
2.1 以“工作過程為導向”來組織實訓內容
在職業教育中，不能把形式化的知識看作必須掌握的獨立知識體系。因為這些形式化的知識缺乏內在的一致性、相互依賴性，也缺乏具有普遍性的理論框架。課程實訓要堅持“工作任務導向，貼近企業”的原則來組織實訓內容，結合山東省高職院校“現代物流—儲配方案設計與執行”的競賽要求，儲配實訓課程的實訓內容主要包括三個方面：
一是貨位優化及入庫作業。這個實訓項目中主要包括以下內容：物動量ABC分析、貨物組托設計、儲位的選擇、編制條碼。
二是訂單處理。該實訓項目主要包括以下內容：訂單有效性分析、客戶優先權分析、庫存分配、揀選單的設計和月臺碼放設計等。
三是配送方案設計。該實訓項目主要包括以下內容：配送線路的優化、車輛配載方案的設計和配送預案的制定等。
2.2 優化教師結構，增加“雙師”素質教師比例
教師是學生學習的領路人，“雙師”素質的教師才能夠培養出懂理論、高技能和高素質的學生。鑒于目前教師隊伍的整體情況，我們有三種思路來解決這個問題，一是讓青年教師“走出去”，學校給教師完整的時間或者教師利用假期到企業中進行真實的生產活動操作，來鍛煉教師的動手能力。二是聘請企業的技術能手到學校擔任兼職實訓指導教師，指導學生的實訓活動。但是，在聘請企業能手到學校兼職的時候，需要和企業協調好兼職教師的上課時間，不能夠影響企業的正常生產活動。三是，學校要出臺一系列相關政策，鼓勵和引導教師參加技能大賽，通過大賽的鍛煉提高教師的實踐動手能力和分析解決問題的能力，同時教師也能夠利用比賽的平臺和大賽的組織或者贊助企業進行交流，增長見識，擴大自己的專業視野，加強溝通，對平時的教學起到促進作用。
2.3 完善校內外實訓條件
針對目前實訓條件建設所面臨的兩個尷尬局面，在實訓基地建設方面可以進行“校中企”模式改革，學校提供場地，建設廠房和車間，引進資金雄厚企業的設備、項目和技術，企業利用實習學生進行生產活動，學生在實踐中鍛煉了技能。學校利用有限的資源解決了學生實訓的大問題，企業也利用了學校的資源擴大了生產規模，雙方真正意義上實現了“雙贏”。那物流專業來說，學校可以建設倉庫，利用區位優勢吸引快遞物流企業入駐，也可以作為工科類校辦企業的倉儲中心。
2.4 開啟校企共育人才模式
開展“校中企”實訓模式，在與企業共建實習實訓基地的基礎上，引入企業共同設計人才培養方案、共同制定課程標準、共同實施培養計劃、共同評價人才質量，實現專業共建，人才共育的目標。從而使實訓課程真正基于工作過程，工作任務來自于企業工作實際，形成典型的工作任務。另外，這種培養模式下培養的學生畢業后到相應企業工作真正實現零轉換，受到用人單位的歡迎。大大提高企業對學校人才培養質量的滿意度。
3 小結
綜上所述，山東省物流技能大賽的持續開展逐步推動職業院校發現人才培養中的諸多問題，特別折射出儲配實訓課程實訓效果不佳的問題。今后，我們要注意利用技能大賽的引領、推動作用，通過技能大賽形成對職業教育課程改革的倒逼機制，促進儲配實訓課程實訓內容的合理選取，促進“雙師型”教師隊伍建設，促進“校中企”實訓模式的開展，大力推動職業教育的大力發展。
【參考文獻】
[1]王曉鋒.物流管理專業實踐教學一體化模式研究[J].實驗室研究與探索，2007，（8）：21-23.
此次對會計實操班進行市場調查是為了給即將畢業的大學生提供良好的會計實操環境，能夠學習到一套完善的會計實操流程，提升學生在各行業中對會計業務的認知，最終能夠在短時期內進入公司開展會計事務。
二、調查方法
首先，通過網絡搜集各類信息，明確我們所要調查的會計培訓機構的地址、電話及概況；其次，整理所問問題，以便準確獲取信息；最后，將所得信息及培訓機構材料進行整合，得出結論。
三、調查過程
初期，我們在網站和報紙上找到10余家會計培訓機構，并逐一上官網了解機構概況及記錄地址和聯系方式。在去往這些會計培訓機構之前列出所要提的問題，并得到機構的一一解答。
1.會計實操涉及行業領域。在我們調查的過程中有50%的會計培訓機構所涉及的會計實操為工業一般納稅人真賬和商業一般納稅人真賬，而另外的50%的機構涉及的行業更加全面，除了有工業和商業真賬還有廣告業真賬、施工企業真賬、房地產企業真賬、物流企業真賬、餐飲企業真賬、小額貸款企業真賬、中介服務企業真賬等。
2.即將畢業的會計學專業學生選擇的會計實操課程。針對有會計專業基礎的學生，培訓機構建議直接選擇較為復雜的工業一般納稅人真賬。而對于跨專業的學生來說，則選擇較為簡單的商業一般納稅人真賬。
3.會計實操的具體流程。對多家培訓機構的調查發現具體流程大都是差不多的，以下是其中一家機構的具體流程：
（1）數字實訓、會計書寫規范；（2）了解企業、寫出企業的生產經營流程；（3）了解稅務局、寫出稅務的機構及職能；（4）抄稅、報稅、零申報；（5）計算機的使用：軟盤、U盤 Word/Excel/增值稅票開具；（6）網絡知識：申請免費郵箱、收發電子郵件、BBS論壇、QQ、網上下載；（7）虛擬賬務處理（編制記賬憑證、科目匯總、登記總賬、編制會計報表）；（8）真實賬務處理（編制增值稅、企業所得稅、地稅系列申報表）；（9）按順序背寫小企業一級科目（60個）、學會建新的總賬；（10）登記明細賬，結余額與總賬核對（賬賬相符）；（11）應交稅費——應交增值稅明細賬（帳表相符）；（12）獨立完成企業的賬務處理和增值稅、所得稅等稅的申報。
4.教材及工具。通過調查，會計實操的教材主要用在稅法這門課程上，是注冊會計師考試所用教材，有個別機構自己編書形成商業真賬和工業真賬。實操的工具則是提供各類賬本、帳表等。
5.課時及費用。
實操學期一般都是3—6個月，學期結束可以免費繼續教育并咨詢有關會計業務。學費在800—1500之間，若所學的行業真賬實操多，則費用就高。
6.師資力量。
所調查的培訓機構中，其中一家的培訓師都是中級會計師或者是注冊會計師，并有多年從事公司會計工作經驗。而其他大部分會計培訓機構的老師沒有相應職稱，甚至沒有很多年的從業經驗。
四、調查結論分析及建議
1.會計培訓機構繁多，無固定規格，管理雜亂。
此次所搜集到的信息中，呼和浩特市的培訓機構有20余家。通過調查發現，還有一部分機構未在相關政府部門備案。目前，由于很多培訓行業的進入門檻比較低，在原培訓機構工作幾年積累了一定資源的人，就開始自己經辦培訓機構，但由于培訓人員和管理人員的素質高低不一，形成很多培訓和管理上的漏洞。隨著培訓行業的競爭不斷加劇，出現了機構之間一定程度的惡性競爭現象，導致培訓的價格高低不均，誤導了學生選擇培訓內容及培訓方向。針對以上情況，我們建議由相關部門出臺相關政策，加大對會計培訓機構的監督審查力度，最終形成高質、高效的培訓形象，打造專業素質過硬、社會適應性良好的高素質人才。
2.多數會計培訓內容繁雜不精
對于大部分會計培訓機構所涉及的行業實操真賬多而不精，還有一部分機構用的是高校會計實訓教材。在繁雜的賬務中，學生會輕易的將各行業賬務處理搞混，不易形成完整體系。培訓班需設立具有代表性的行業真賬，在學生進入培訓機構時，機構須詳細解釋各行業賬務特點，結合學生在會計實訓上的學習程度建議實訓方向。
3.多數培訓教師專業水平不高，綜合能力較低。
通過對會計培訓機構的走訪調查，具有中級職稱以上的老師還是很少的，更有年輕且沒有多年從業經驗的人給學生進行培訓。另一方面，培訓師有職稱證明，但從業經驗卻很少，這樣就對學員們造成了不好的學習效果，嚴重影響上崗之后的工作，對學生自身造成不良影響。所以，會計培訓機構需要提升入門門檻，不僅是在職稱證書上要嚴格把關，還要在從業經歷上多加注意，必要時在進入機構任職前進行一次全面的考核，從而加強師資力量，有利于學員高效高質的學習到實操業務。
4.會計實操研發力量不足，培訓產品傳統。
關鍵詞： 縣級教師 培訓機構 標準化建設
所謂培訓機構標準化建設，就是使機構在師資、用地、校舍、現代信息技術教育設施、教學儀器設備、圖書室、音體美器材、學生生活服務設施和學校管理、教育教學等方面，達到國家和省規定的基本標準。
以教師進修學校為主體的縣級教師培訓機構是我國教師教育不可缺少的重要組成部分，在保障中小學、幼兒園教師享受進修或培訓的權利和履行業務提高的義務，促進終身學習和提高專業水平，推進遠程教育，實現優質教育資源共享等方面發揮巨大作用，是當地中小學、幼兒園教師接受教育的重要陣地。
《國家中長期教育改革與發展規劃綱要》把教師培訓工作擺在十分突出的位置，指出：“完善教師培訓制度，將教師培訓經費列入政府預算，對教師實行每五年一周期的全員培訓。”
筆者通過調研和評估發現，不少縣級教師培訓機構建設過程中存在的問題至今仍不能適應中小學、幼兒園教師繼續教育工作的需要，不能適應基礎教育發展和改革的需要，甚至仍有部分教師培訓機構發展舉步維艱，處在生存的困境之中。
一、縣級教師培訓機構發展面臨的困境
（一）政府重視不夠，經費籌措不力。
財政部、教育部關于印發《農村中小學公用經費支出管理暫行辦法》規定：“教師培訓費按照學校年度公用經費預算總額的5%安排，用于教師按照學校年度培訓計劃參加培訓所需的差旅費、伙食費、資料費和住宿費等開支。”由于部分縣（市）教育行政部門對教師進修學校的地位和功能認識模糊，沒有把教師進修學校建設放在優先發展、適度超前的戰略位置上；沒有在教師教育的事業規劃、經營投入、基礎建設、技術裝備和師資隊伍建設等方面，按照先一步、高一籌、優一等的需要，切實給予優先考慮，重點予以保證，導致統籌無力，經費不足，運轉困難。
（二）硬件建設滯后，辦學條件薄弱。
目前，中小學普遍建立了多媒體教室或多功能教室、微機室、語音室等，而縣級教師進修學校的信息技術教育設備遠遠滯后于中小學。部分培訓機構缺少合格的教師培訓場所，缺少多媒體教室、計算機教室、活動室、圖書室等，教師培訓主要靠借用城區部分學校教室，開展培訓工作，培訓地點不確定，給教師培訓期間的食宿帶來了諸多不便，加重了教師的經濟負擔，同時對培訓質量的進一步提高形成了較大程度的制約。
（三）軟件建設乏力，師資素質偏低。
教師培訓師隊伍是教師培訓機構發展的核心要素。部分縣級教師培訓機構師資隊伍仍存在三方面的突出問題。
一是教師隊伍結構不合理。包括年齡結構、學歷結構、職稱結構、學科結構、知識結構及工勤服務人員、管理人員與一線教師結構比例等，都存在結構不合理，甚至是比例嚴重失調的情況。從年齡結構來看，中老年教師偏多，30歲以下的青年教師偏少；從學歷和職稱結構來看，本科學歷、中級職稱教師所占比例較高，研究生學歷的教師很少，高級職務教師比例有待提高；從學科結構和知識結構來看，有的學科沒有專任教師，有的學科只有一兩名專任教師，有的學科則較多。有的管理人員、后勤服務人員比例過大，專任教師人數比例偏小。
二是師資來源渠道單一。目前許多縣級教師培訓機構的師資來源有兩個途徑：一是從中小學調入，二是從高校新畢業生聘用。由于許多調入者未經過統一選聘、考核等程序，專業水平、理論素養和教學能力都無法保證，新畢業的大學生缺乏實踐經驗，“不接地氣”的教學很難受參訓教師歡迎。
三是專業素質偏低。不論是機構的專職教師還是來自一線和教研機構的教師都缺乏系統的專業培訓。不熟悉中小學、幼兒園教學實際，對中小學、幼兒園教學有直接指導作用的學科培訓很少，培訓缺乏針對性。
（四）機構職能交叉，培訓資源浪費。
縣域內職能接近的機構交叉培訓現象較多，如教師進修校、教研室、教科所（室）、電教科等，它們基本上都是服務于中小學教師專業水平提升的，卻多年來一直分設，各自開展聽課、評課、聘請專家講座、教科研成果評比、課題申報等活動。有些縣域教師培訓機構即使合并了，也是各做各的事，根本沒有實質性地整合各類資源，造成重復培訓，浪費有限的師資資源，嚴重地干擾了基層學校和教師的正常工作。
（五）教師培訓與教師需求之間的矛盾日益突出。
培訓大多自上而下，很少考慮一線教師的需要與意愿，形式基本是“你講我聽式”的專題講座，輔導教師基本是單一色的培訓機構自己的師資，地點基本是在培訓機構內，或把參訓者集中在所在鄉鎮的某一所學校內，還沒有形成縣、鄉、校的培訓網絡。培訓內容統一，形式單一，培訓者面孔經年不變，培訓效益微乎其微。
二、加快縣級教師培訓機構的建設和發展的舉措
自“十二五”以來，教育部先后出臺相關文件積極推進教師教育工作，把加強縣級教師培訓機構建設作為促進教師專業化成長的有效抓手。
2011年11月29日，《教育部辦公廳關于開展示范性縣級教師培訓機構評估認定工作的通知》（教師〔2011〕26號），對縣級教師培訓機構改革提出了新標準。2013年5月6日，《教育部關于深化中小學教師培訓模式改革全面提升培訓質量的指導意見》（教師〔2013〕6號）要求從提高培訓的針對性、改進培訓內容，轉變培訓方式、強化培訓自主性、營造網絡學習環境、加強培訓者隊伍建設，建設培訓公共服務平臺、規范培訓管理八方面提出了具體的指導意見。結合現階段我省中小學、幼兒園教師隊伍建設的需求，筆者認為加強縣級教師培訓機構建設重點應從以下幾方面著手進行。
（一）高度重視、加強領導是教師培訓機構發展的前提條件。
提高認識，準確定位是縣級教師培訓機構本體職能，是當前縣級教師培訓機構建設迫切需要研究的課題，政府對教師培訓所持的態度，直接影響教師培訓的發展及其體系的建立和完善。所以，各級行政部門對縣級教師培訓機構職能作用的認識應與國家要求一致，明確加強縣級教師培訓機構是國家教育改革與發展的要求，是促進中小學、幼兒園教師專業化發展的需要，省有關部門應將教師培訓機構建設和教師培訓業績納入教育乃至地方社會發展的總體評價指標，促進教師專業化發展。
1.加強政府統籌，力求辦學條件標準化。
加強教師培訓工作，必須有與教師培訓相配套的硬件設施。例如教學設施設備、圖書館、微機房等都應該俱全。努力打造設施設備齊全，環境優雅，集學習、食宿、娛樂于一體的教師培訓基地，為實現高質量的培訓打下堅實的物質基礎。
縣級政府要加大教師培訓基地建設的統籌力度，特別是在教師培訓基地管理體制的進一步理順、教師教育經費的進一步落實、教師培訓的網絡體系進一步健全方面，要加大政府的政策、經費保障力度，真正落實教師培訓和基地建設的政府責任。
2.培訓機構的發展需要政府的支持，同時也需要教育工作者不斷更新觀念，主動尋求內涵式發展，給一線教師提供更多實用的課程。教師培訓機構要做到有為，從而提升機構在當地中小學校、幼兒園指導管理中的地位，發揮作用。
3.構建開放的辦學機制，促進優勢互補。
《教育部關于大力加強中小學教師培訓工作的意見》強調，要“積極推進區縣級教師培訓機構改革建設，促進縣級教師進修學校與相關機構的整合和聯合，加強縣級教師培訓機構基礎能力建設，促進資源整合，形成上聯高校、下聯中小學的區域性教師學習與資源中心，在集中培訓、遠程培訓和校本研修的組織協調、服務支持等方面發揮重要作用”。
為了適應培訓對象需求的多樣性、結構的多層次化需要，培訓機構可通過樹立開放的、合作溝通與資源共享的理念，完善“上掛、中聯、下輻射”的教師繼續教育格局，形成一個功能齊全的教師培訓網絡。所謂“上掛、中聯、下輻射”，指的是在繼續教育過程中，重組資源，實施上下聯動、左右相助的辦學策略。對“上”，借助有關高等院校、省市教研部門等的優質資源，發揮他們的后盾作用和指導功能；對“中”，整合同級的有關師資培訓機構、教研機構、電教機構和重點中小學的優質資源，發揮他們的協作功能和資源優勢；對“下”，開放各下屬鄉中心校師訓點及城鄉各學校的優質資源，發揮他們的基地作用和輻射功能，實現資源共享。
（二）培訓團隊優良化是教師培訓機構發展的關鍵所在。
師資、管理、課程是立校基石，也是拉動培訓機構發展前進的三駕馬車。一支師德高尚、業務精湛、結構合理、充滿活力的高素質專業化教師培訓者隊伍，是確保培訓質量的關鍵。當前，教師培訓的發展趨勢對培訓者提出了專業化發展的要求。一位合格的教師培訓者應該是培訓理論的研究者，是培訓資源的開發者，是培訓課程的設計者，是培訓教學的指導者、合作者，是培訓工作的組織者、管理者、服務者，并將這些角色融為一體。為此，教師培訓機構要把對培訓者的培訓放在培訓工作的先導地位。
一方面，加強培訓者培訓。可通過選派培訓者到高校進修，提高學歷層次；選派培訓者參加培訓和教研活動，觀摩學習等開闊視野；建立校本研修制度，組織培訓者開展校本研修，提高專業能力；構建激勵機制，把培訓者參加培訓作為評聘、晉升職務的重要條件，等等。
另一方面，推行教師質量標準化管理。根據教師年齡結構、知識層級水平，為每名教師制定崗位標準，并將此納入年終崗位目標考核的主要內容。同時，加大科研引領力度，針對培訓工作中的現實問題確定科研課題，促進教師邊培訓邊研究，并躬身指導聯系學校開展課題研究。
培訓者隊伍結構要合理、數量須足夠。一般縣域教師培訓機構教師隊伍中老、中、青教師比例結構應達到1∶2∶1；特級教師或省、市級名師應占一定比例。這樣才能建立起以老帶新的校本研訓機制，才能促進縣域教師培訓機構自身師資隊伍的專業化發展和可持續發展。
（三）提高培訓實效性是教師培訓機構發展的重點。
教師培訓機構，其主業是教師的培訓工作，是提高教師培訓工作針對性、實效性、持續性的專職服務機構。因此，培訓機構要根據基礎教育教師需求，加強培訓調研，創新培訓思路，打造培訓亮點。
在培訓模式上要注重“三突出”，即從傳統的講座式培訓向參與式、互動式、案例式、探討交流式培訓拓展，突出學員的主體性。以教師的內在需要選擇、組織教學內容，構建多元化的教學內容，突出內容的針對性。以需求為根本、問題為核心、案例為載體、理論為支撐、互動為方式，突出方式的靈活性。
在培訓過程中注重“四個結合”：培訓與教研相結合、集中研修與分散學習相結合、理論學習與案例分析相結合、培訓過程與實效考核相結合，使培訓成為教師學習與交流、反思與總結、研究與發展、鍛煉與提高的過程，從而促進教師專業發展，提高教師專業素質。
要以信息化帶動教師培訓的現代化，充分發揮現代遠程教育的功用，構建數字化、網絡化的培訓基地，探索出“人網”、“地網”、“天網”相互融通、系統集成的教師教育網絡體系，達到“大規模、高效益、低成本”的培訓效果。
（四）優化資源配置，拓展服務功能是培訓機構發展的不竭動力。
逐步建立“以科研為先導，以教研為中心，以培訓為基礎，以電教為支撐”的運行機制，實踐和完善“研訓一體，管訓結合”的繼續教育工作模式，教研和科研結合、研究和培訓結合、指導和管理結合、管理與評價結合，把培訓機構建成教育科學研究中心，教學研究與指導中心，教師與干部培訓中心，信息技術技術開發與推行中心，教育政策咨詢與研究中心，社區教育與服務中心，適應教師專業發展、終身學習的需要，促進教師繼續教育工作可持續發展。
（五）科學、健全的培訓管理體系，是推進培訓機構可持續發展的根本保障。
“沒有規矩，不成方圓”。要保證培訓機構的發展，必須注重兩個方面：
1.注重規范化的培訓過程管理。
完善培訓工作流程和工作機制。在培訓過程中，嚴格執行培訓管理制度，實施精細化、流程化、規范化管理。培訓組織嚴密、服務周全、嚴格考勤、考核并有記錄。培訓結束時，所有培訓資料如培訓課件、培訓照片、學員反饋表、總結、反思、學時統計等，必須及時歸檔，必須由相關人員提出問題和改進措施。
2.注重精細化的培訓細節管理。
[關鍵詞]角色權限；企業級；在線報名系統；設計
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.000
[中圖分類號]TP393.08 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）16-00-03
依據云南省委組織部每年對干部要進行專題研修培訓的要求，云南省干部在線學習學院作為培訓報名工作的承辦方，依照組織部的報名要求，要保證全省參訓干部報名個人信息及參訓信息能夠準確無誤地傳送到培訓機構，還要在培訓機構培訓結束后錄入的成績，方便以后參訓單位隨時查看和留檔。普通的紙質報名是無法完成解決這些功能要求的，必須設計一個針對參訓單位和培訓機構統一管理的智能系統，這個系統能夠銜接和統一管理整個報名流程的每一個關鍵步驟，第一時間同步、接收報名情況，最終保證培訓機構能夠順利開班培訓。
1 企業級在線報名系統需求
干部專題研修工作在線報名系統的基本目標是提供高效、穩定、可擴展的在線報名及培訓服務，并且能夠對突發型用戶訪問（例如，報名截止前可能產生的用戶訪問峰值）進行響應和處理。
1.1 系統角色
整個系統的角色包括：培訓用戶、參培單位管理員、培訓機構管理員及系統超級管理員。對應的系統需要提供的基本功能包括以下幾個方面。
1.1.1 對于培訓用戶
①需要能夠注冊和認證身份；②查看培訓機構及培訓課程相關文檔；③申請專題研修菜單報名。
1.1.2 對于參培單位管理員
①查看本單位人員報名信息、處理學員報名請求，并對本單位報名學員進行審核；②導出本單位報名表；③培訓結束后，查看學員對應的課程學習成績；④導出本單位學員成績總表。
1.1.3 對于培訓機構管理員
①專題研修課程、培訓事項相關文檔；②培訓結束后錄入學員成績；③導出參學人員成績詳細表。
1.1.4 對于超級管理員
①需要能夠添加和管理各類用戶角色（包括超級管理員、參培單位管理員和培訓機構管理員）及相關權限；②需要能夠管理查看和修改系統報名流程進度關鍵節點及資源的狀態；③用戶數據管理及批量導出數據表格。
為了實現上述基本系統需求，需要一個以權限管理為核心，高度模塊化并且易于維護的系統架構。
1.2 報名系統流程
培訓機構管理員把培訓資料上傳到平臺，學員登錄報名網址，依據自己的興趣和自我修養發展查看選擇專題菜單。在線學習用戶已有賬號，可以直接填寫用戶名和密碼，報名系統會自動識別并彈出個人信息。如果非在線用戶填寫相關個人信息進行報名。報名成功后，參培單位管理員對本單位的學員進行報名審核，審核通過的人員詳細報名信息會在培訓機構端顯現。培訓機構依據最終報名審核通過人數安排教室地點，策劃開班。學習結束后，培訓機構管理員登錄后臺管理，錄入成績，導出成績，分發到參培單位組織人事處。同時，參培單位管理員也能查詢本單位學員的成績，見圖1。
2 企業級在線報名系統架構
如圖2所示，考慮到系統的安全性、模塊化性、擴展性及可維護性，整個報名系統架構解決方案被劃分成3個層：界面交互/可視化層、邏輯業務層和數據庫層。
2.1 可視化層
負責提供交互接口及界面，提供方便清晰的用戶交互及數據可視化功能。
2.2 邏輯業務層
實現系統功能的各個模塊及模塊間的交互功能；根據功能劃分的業務邏輯層又包含10個基本模塊：權限管理、系統應用管理、用戶管理、文檔管理、菜單管理、報名管理、成績管理、培訓機構管理、報表管理和監控及日志模塊。業務邏輯層是整個系統的核心，筆者將在下文詳細介紹各個模塊的功能和設計。
2.3 數據庫層
提供整個系統的數據持久化并對上層系統模塊提供簡單可靠的數據訪問及管理接口。
3 企業級在線報名系統核心模塊的設計與實現
整個系統中，前端界面展現層及頁面交互采用框架進行實現；核心業務層采用C#進行模塊實現；數據層采用SQL Server 2008進行數據庫實現并封裝成數據訪問對象（DAO）接口。筆者將著重介紹系統核心層：業務邏輯層的各個系統模塊的功能設計及實現。
3.1 權限管理
系統的權限管理模塊包含了用戶權限管理和模塊權限管理的基本功能。
3.1.1 用戶權限管理
通過權限管理模塊的接口，超級管理員能夠創建和修改用戶、參培單位管理員及培訓機構管理員等3種不同的用戶角色，并賦予相對應的數據和模塊訪問權限。例如：一個普通用戶具有訪問文檔模塊下相對應的培訓課程相關的所有文檔的“可讀”權限；參訓單位還擁有用戶管理模塊下自己用戶信息的“讀/寫”權限；培訓機構角色具有該培訓機構所屬所有文檔的“讀/寫”權限。
3.1.2 模塊權限管理
由于后臺管理系統可能涉及很多私有和高敏感度的個人及機構信息，為了系統安全考慮，在系統中添加了模塊訪問權限管理，模塊與模塊之間同樣具備類似于用戶的讀/寫權限映射關系。例如：用戶模塊只對文檔和報表管理具有“讀”權限；培訓機構模塊具有對文檔和報表模塊的“讀/寫”權限；監控及日志模塊具有對所有模塊“讀”權限；權限管理和應用管理模塊對于所有模塊具有“讀/寫”權限。
權限管理模塊提供的權限隔離和劃分可以有效地減少和避免非正常用戶對系統核心模塊的錯誤和惡意訪問，從而大幅提高了系統的安全性和可靠性。
3.2 系統應用管理
系統應用管理模塊負責創建和修改各個模塊的運行狀態。系統的核心業務層中，除權限管理模塊以外的所有模塊都由系統應用管理模塊創建并管理。在系統應用管理中，開發人員可以創建新的模塊并激活/關閉其運行狀態。默認情況下所有的模塊都是被激活的。系統模塊的激活和關閉主要用于系統的部署、擴展、更新、調試，以及特殊突況的應對（如安全攻擊）。權限管理模塊是唯一獨立于系統應用管理的模塊，因為系統應用管理模塊依賴于權限管理模塊來判斷一個用戶或者操作是否具有相對應的權限。默認情況下只有系統的超級管理員擁有使用系統應用管理模塊的權限。
3.3 用戶管理
用戶管理模塊負責修改和驗證平臺普通用戶信息。普通用戶報名成功后，參培單位管理員通過管理后臺可以對相關的本單位用戶信息進行驗證以判斷用戶信息的可靠性以及是否符合特定的培訓資格。超級管理員可以在用戶管理界面中的用戶列表中查看和管理（添加、修改、驗證及廢棄）所有的用戶記錄。培訓機構管理員只能進行查看請求了該機構培訓資源的用戶數據，并且只能進行驗證操作。
3.4 文檔管理
文檔管理模塊基本上是一個小型的訂閱模塊，培訓機構可以自由創建和培訓文檔或者培訓課程資源。這些文檔和資源一旦審核通過便會自動被推送到前端界面可視化模塊，普通用戶可以在網頁上自由瀏覽各個培訓機構的文檔及課程資源。文檔或者課程資源在后培訓機構可以在有效期內（報名開始前）自由修改文檔或者課程資源的信息，這些修改在驗證成功后會自動被推送和更新到前端界面方便用戶及時掌握最新的信息。
3.5 菜單管理
菜單管理模塊承載了整個報名過程關鍵時間點的邏輯管理，并且只有超級管理員才能對報名關鍵事件點進行管理。具體表現在以下3個關鍵時間點。
（1）報名開始之前，培訓機構登錄后臺上傳菜單培訓信息，上傳完成后可以修改。等報名正式開始，超級管理關閉“菜單按鈕”。培訓機構就不能再進行上傳和修改菜單。這樣保證報名過程菜單的完整統一性。
（2）報名時間結束，按照報名培訓計劃里留出一段時間給參培單位管理員審核本單位的學員報名情況。審核時間結束，超級管理員在后臺關閉“審核按鈕”，這時培訓機構才能看到詳細的學員報名信息。“審核按鈕”打開的狀態默認培訓機構只能看到報名人數和審核通過人數。
（3）培訓時間結束后，培訓機構登錄后臺對學員進行成績錄入。成績錄入必須等到培訓時間結束，否則無法完成錄入工作。錄入完畢后，超級管理員關閉“成績按鈕”，培訓機構才能導出成績詳細表分發至各參培單位。與此同時，參培單位管理員可以登錄后臺查看學員的成績。“成績按鈕”打開狀態默認參培單位看不到成績。
3.6 報名管理
報名管理模塊主要用于參培單位管理員對本單位報名成功的學員進行培訓資格審核。與此同時，超級管理員可以在此模塊幫助已報名成功學員調整菜單。由于每個培訓菜單開班時間不一樣，有時學員因為突發客觀情況無法按照報名的菜單培訓時間學習，只要還在規定的審核時間段內，學員就能重新另選一個適合自己的時間安排菜單，以不耽誤每年一次的培訓。
3.7 成績管理
成績管理模塊主要用于培訓時間結束，培訓機構為參學人員錄入成績、核實成績、導出成績詳細表。成績詳細表的模板已在后臺系統中創建，嚴格按照培訓機構畢業證書格式要求，具有嚴謹統一性。培訓機構只需導出詳細表，加蓋培訓機構公章，就可以分發到各參培單位。與此同時，參培單位也可以在此模塊查看了解本單位人員的成績匯總表。
3.8 培訓機構管理
系統應用管理模塊負責創建、修改和驗證相關的培訓機構記錄ID，只有超級管理員可以在用戶權限管理模塊創建培訓機構角色。當培訓機構ID和角色創建成功后，培訓機構管理員可以登錄后臺和管理自己培訓機構下的文檔資源及課程供用戶訪問和報名。
3.9 報表管理
報表管理模塊主要提供了批量的數據訪問、查詢和數據報表生成功能。通過對數據庫進行批量查詢生成對應的報表數據。各角色管理員可以查詢和導出報表任務產生的數據，并進行分析和進一步處理，比如：基于菜單查詢的報名匯總表、基于參培單位查詢的報名匯總表、基于培訓機構查詢的報名匯總表等，成績匯總表也同理可以依據不同的查詢條件生成相對應的報表。
報表管理模塊在當前數據為中心的大趨勢下，可以作為數據分析和管理的核心模塊進行進一步擴展和開發。
3.10 監控及日志模塊
監控及日志模塊負責監控和記錄所有業務核心模塊中的系統（模塊開/關、更新、創建等）、用戶操作（創建、訪問、修改任意數據記錄）以及產生的影響（成功或者失敗）。所有的監控數據以日志記錄的方式呈現并支持輸出打印。
日志記錄主要包括兩部分：①監控模塊產生的核心監控日志；②各個模塊內部的系統完整日志。核心監控日志和模塊內部日志分別采用不同的日志路徑進行存儲，方便錯誤的排查和維護。
4 數據庫的設計與實現
4.1 數據庫表的設計
基于系統需求和系統模塊設計，數據庫層主要包括7種數據對象，分別為：用戶、培訓機構、模塊/資源、文檔、課程、成績和權限映射。對應的系統數據庫包含6張核心表。其中用戶表及權限表的主要設計，見表1、表2。
用戶表（見表1）主要保存了用戶的類型、狀態、所屬單位以及其他個人相關信息，由于個人信息字段較多，未在表1中一一列舉。
權限映射表（見表2）提供了整個系統用戶/模塊對各類資源（用戶、模塊、文檔以及數據）的權限映射關系。管理員通過權限管理結構對該表進行增、刪、改、查操作來實現靈活全面的權限配置。
4.2 數據庫接口設計
整個系統的數據層采用了SQL Server 2008進行實現。為了方便上層業務模塊對數據層的訪問和管理，所有的數據表操作都被封裝成為“數據訪問對象”（DAO）接口的方式被業務層的模塊調用。通過利用DAO的接口設計，每個數據庫表中的數據被具體化為標準的C#集合對象來進行操作，并且提供方便快捷的增、刪、改、查方法作為接口。部分常用表格更提供一系列的高級查詢接口以支持復雜的查詢操作。整個數據庫層的DAO設計和實現很大程度減少了業務層模塊訪問訪問數據庫的操作的復雜度，從而有效提高了開發效率。
5 結 語
干部專題研修報名系統已投入運行了5年，針對每年學員報名的各種突況都能夠快速、高效、安全地順利解決，取得了良好的應用效果，達到了系統設計的目的。學員報名―審核―成績管理這個流程所需要付出的工作量對于各級管理員都是一個復雜而且耗費精力的事情。該報名系統設計和實現有效地轉變了傳統的報名模式，提供了可靠的權限管理和安全性，減少信息在登記過程中的出錯率，提升了工作效率。系統的另一核心是智能銜接報名流程邏輯時間關鍵點，對于每個時間關鍵點都瞬時完成，第一時間對各級角色傳遞正確信息，已達到信息傳遞瞬時性、完整性和安全性，這是傳統報名無法比擬的。并且，企業級在線報名系統設計有效提高了報名管理服務質量和服務水平，實現了報名工作的制度化、程序化、規范化及信息化。該系統功能還在不斷的完善中，將在以后報名系統更新和升級中提供更好、更優的服務。
（一）有利于提高單位的凝聚力
稅務培訓機構存在于社會現實之中，也要經受市場競爭的考驗。人才是稅務培訓機構最寶貴的資源，是單位勃發生機的有生力量。培訓機構的穩步健康發展，取決于人力資源的狀況和創新能力。培訓機構為了降低發展過程中的不確定因素，增強自己的競爭力，必須充實自己的人力資源和提高管理水平，因而，如何引進人才、留住人才、用好人才、激勵人才，是培訓機構管理工作的核心問題。要想營造一個全體職工同舟共濟、齊心協力的良好局面，要想較好地培養職工對自己單位的忠誠度和認同感，必須依靠管理創新。
（二）有利于推進培訓機構各項事業健康發展
稅務培訓機構作為承擔干部培訓教育的重要力量，必須堅持以科學發展觀來統領學校的各項工作，通過管理創新，不斷提高辦學質量和辦學水平，實現教學、科研、管理、服務等的全面、協調、可持續發展，創建和諧培訓環境。培訓機構的軟環境建設反映了培訓機構的內在品質和發展境界，是實現學校奮斗目標的重要保障。實現管理創新，有利于規章制度的貫徹落實，有利于教學和科研實力的增強，有利于學員服務水平的提高，進而推進培訓機構各項事業的健康發展。
（三）有利于推動培訓機制有序運行
公開公平的培訓機構運行機制是培訓機構成長壯大的制度基礎，也是其管理創新最根本的指導原則。它包括科學有效的利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制等。不可否認，初期的培訓機構制度建設比較落后、簡單，造成人對制度管理的心理抗拒力，造成員工的職業倦怠，這顯然不利于培訓機構的穩步健康發展。因此，高效有序的培訓項目運行和各項工作的開展，必須依靠科學合理的制度創新。
二、稅務培訓機構管理創新的探索
（一）明確兩個管理模式
一是以目標分解為基礎的“三位一體”管理模式；二是以工作流程為主線的“項目組負責制”的管理模式。所謂“三位一體”的管理模式，是指按照稅務培訓機構的內部管理脈絡，把教師管理、行政管理、工勤服務人員的管理統一于一個發展目標之下，形成各負其責、相互配合、和諧共存的有序環境。所謂“項目組負責制”管理模式，是指把每個培訓班視為一個項目，成立項目組負責運行。通過“項目組負責制”，可以整合培訓機構的各種培訓資源，從學員培訓需求分析、入校報到、聽課學習、文體活動、餐飲住宿、接送站等等細節入手，規范培訓機構的內部運行，保證培訓項目順利實現培訓目標。在以上兩個管理模式下實現管理創新，應該加強對教師、行政、工勤崗位崗位職責完成情況的分類考核，以及對其工作指標的量化考核，并采取競爭上崗的管理機制，結合獎勵、晉升、學習的激勵機制進行管理。
（二）管理創新的組織實施
實現管理創新不是一個口號、一份文件、一通說教，而是要經歷一系列繁復的流程才有所成就的過程。第一，設定指標。在績效考核指標的設定過程中，首先應將培訓機構的戰略目標層層傳遞和分解，使每個職位被賦予戰略責任，每個員工承擔各自的崗位職責。績效管理是戰略目標實施的有效工具，績效管理指標應圍繞戰略目標逐層分解而不應與戰略目標的實施脫節。只有當教職員工努力的方向與單位戰略目標一致時，整體績效才可能提高。第二，績效輔導。績效輔導是順利完成績效計劃的保障。學校教師績效輔導階段的主要工作有兩個方面：一是績效溝通，對員工提供支持與幫助。以對教師輔導為例：在計劃制訂階段，教學主管部門需要與教師就目標設定進行溝通，并達成共識，使目標成為部門與教師之間的紐帶；在實施的過程中，教學部門主管隨時與教師保持動態的溝通，及時進行業務輔導。同時，教師也需要就計劃的完成情況作以反饋，獲取必要的支持。二是收集績效數據，為下一步對教職員工的績效考核提供依據。第三，績效考核。績效考核是借鑒績效管理的先進經驗、結合培訓的工作特點創設的，體現出與原有考評制度截然不同的鮮明特點，是對學校效考核評價制度的完善與創新。一是考核對象的分類化。把分類評價作為評價制度的基礎和前提，分別對各崗位制定不同的考核指標，規定不同的指標權重，兼顧各類部門、各類職位的特點。二是績效考核主體的多元化。將自我評價、他人評價與社會評價有機結合起來，力求從不同維度進行全面的評價，提高信息的可信度和可靠性。三是考核指標的標準化。對不同層次和類別的評價對象，采取對應統一的評價標準。四是考核過程的動態化。績效評價要將年終一次性評價與年中不定期評價結合起來，從而保證評價的準確性。第四，績效反饋。教師的績效反饋，就是將績效考核階段形成的綜合評價意見通過一定的形式反饋給本人。及時、具體地反饋能幫助個人保持良好的績效水準并改進績效，以達到培訓機構的要求。第五，調整改進。完善制度、改進工作，是績效考核的出發點和落腳點。績效考核結果具有兩方面的作用。對于個人來說，其結果作為學校調整和干部選拔任用、培養教育、獎勵懲戒的重要依據，促進個人對組織的信心和對績效管理的重視，使個人的行動自覺地朝向績效提高的方向發展；對于組織來說，可以發現管理中的問題與不足，調整學校管理的方向。
（三）管理創新的更高目標
關鍵詞：教育培訓；品牌信任；影響因素；構建策略
隨著高校繼續教育發展轉型戰略的推進，高校的非學歷教育培訓規模快速增長，尤其是清華、北大、浙大等開展教育培訓較早的重點高校，近幾年教育培訓人次每年都超過十億。與時同時，為了實現更有品質的可持續發展，許多高校開始重視教育培訓品牌培育，希望通過品牌建設，增強學員對自己教育培訓品牌的信任，帶動學校教育培訓機構的內涵發展，提高自身的市場競爭力和社會影響力。
一、高校教育培訓機構實施品牌戰略的必要性
經過十幾年的發展，我國教育培訓市場已達到相當規模，形成了多辦學主體的市場格局，包括各類學校、咨詢機構、培訓公司、行業協會等，教育培訓機構總數已超過十萬家。因此，高校教育培訓機構要在激烈的市場競爭環境下生存和發展，必須實施品牌戰略。1.品牌戰略是高校教育培訓機構自我修煉的有效途徑。目前，許多高校的教育培訓還處在粗放式發展階段，教育培訓機構的關注點只是在培訓人數和培訓產值上，對于教育培訓機構的自身建設沒有投入足夠的精力。實施品牌戰略，就意味著高校教育培訓機構必須更加注重誠信、品牌形象以及專業化辦學能力，以全面質量管理理念來進行自我審視、持續改進并追求卓越。2.品牌戰略是高校教育培訓機構創新發展的動力源泉。要創建和維護品牌，高校教育培訓機構必須進行持續的創新，不僅要持續推動原有品牌的內涵、內容、特色和優勢創新，留住老學員，還要根據自身特點和核心競爭力，不斷開發具有競爭優勢的產品和服務，開拓新市場，帶動教育培訓機構的持續發展。3.品牌戰略是高校教育培訓機構占領競爭制高點的有力武器。品牌是無形資產，高校教育培訓機構一旦擁有了自己強勢的教育培訓品牌后，就會形成強大的品牌壁壘，提高準入門檻，通過與學員建立良好的品牌信任，積極維護原有的市場份額，享受品牌溢價，同時通過強勢品牌競爭力，擴大競爭優勢，有效拓展新的市場空間。
二、影響高校教育培訓機構品牌信任的因素
高校教育培訓機構要實施品牌戰略，不僅要采取有效途徑來創建和維護品牌，還要樹立學員對自己品牌的信心，形成品牌信任，提高品牌的忠誠度和參與學習行為。通過綜合以往研究和從事高校教育培訓實際經驗，筆者認為高校教育培訓機構的品牌信任主要會受到高校特征、品牌特征、學員特征以及品牌—學員互動特征四個因素的影響。1.高校特征因素。學員對高校的感知會轉移到對高校教育培訓機構的感知，對高校的信任也會在一定程度上投射到對其教育培訓機構的品牌信任。高校的聲譽、學術地位、人才培養質量等都會影響學員對高校教育培訓機構的品牌信任。高校聲譽好、學術地位高的學校更值得學員對其教育培訓機構產生信賴，培養出卓越人才的高校也會增加學員對其教育培訓機構的品牌信任。2.品牌特征因素。品牌特征因素包括品牌聲譽、履約能力、品牌競爭力、品牌心理效應。品牌聲譽不僅反映品牌的專業能力，也會反映他人的信任特征，良好的品牌聲譽會使學員快速建立起對高校教育培訓機構的信任。研究表明，高校教育培訓機構履約能力與品牌信任呈正相關，有能力履行承諾是學員產生信任的前提。品牌競爭力是教育培訓機構核心競爭力的外在表現，強勢品牌競爭力強，具有高知曉度和忠誠度，更容易獲得學員的認可和信任。品牌心理效應指在學員認知中，教育培訓機構所代表的個性、情感、品味等綜合文化因素的總和，能滿足學員情感需求和社會認可的品牌更能獲得學員的信任。3.學員特征因素。高校教育培訓機構的品牌信任也受到學員特征的影響，包括品牌喜好、品牌經驗、風險承受能力、個性需求等。學員選擇教育培訓機構會受到心中既有的品味和偏好的影響，品牌的獨特偏好會影響他對教育培訓機構品牌的信任，學員具有的品牌經驗會影響其判斷品牌的可靠性及可信賴性，不同風險偏好的學員對教育培訓機構的品牌信任也會有所不同，風險偏好程度高的學員更容易產生品牌信任。另外，學員的不同個性需求差異也會影響品牌信任，學員更容易對能滿足自己情感、交往需求的教育培訓品牌產生信任。4.品牌—學員互動關系特征因素。學員對高校教育培訓機構的品牌信任除了靜態的高校、品牌、學員特征因素外，還會受到品牌—學員互動特征因素的影響，包括品牌體驗、學員滿意、培訓后的持續服務等。品牌體驗可以實現品牌對學員的體驗性價值，給學員留下品牌印象，愉悅的體驗會使學員加深對品牌的正面印象，提升品牌信任。滿意度是對學員滿足情況的反饋，它是對高校教育培訓機構所提供的產品或服務自身及其性能的評價，學員滿意程度越高，則學員會更信賴該教育培訓機構，大量研究表明，學員對品牌的信任度會隨著滿意度的提高而增加。培訓結束后，教育培訓機構對學員的跟蹤和增值服務，以及由此建立的品牌與學員之間的良好“人際”關系也會增加學員的品牌信任。
三、高校教育培訓品牌信任的構建策略
學員對高校教育培訓機構的品牌信任受到高校特征、品牌特征、學員特征以及品牌—學員互動關系特征影響，因此，作為高校教育培訓機構應該著眼于這四個方面來構建教育培訓品牌信任，增強學員的忠誠度和品牌選擇行為。1.誠心營銷，樹立良好的品牌聲譽。高校教育培訓機構構建品牌信任，必須長期堅持誠信營銷。在招生營銷時，不夸大其詞，不許兌現不了的承諾，以事實和履約能力為依據進行適度宣傳和推廣。為謀取短期利益而進行虛假宣傳來誤導學員，會使學員對已有的品牌信任感知受到沖擊，在這種情況下學員的感知風險增加，消費后悔增強，必將會給高校教育培訓品牌形象和聲譽帶來較大的負面影響。2.精準定位，實施差異化定向服務。學員特征因素會影響品牌信任，因此高校教育培訓機構要面向受訓學員群體，開展差異化服務。明確市場細分，做好目標客戶群體的定位，高校教育培訓機構據此開發個性化的教育培訓項目，提供針對性的教育培訓服務。高校教育培訓機構要摒棄模板化的單一式培訓，針對特定客戶，在課程設計、師資配備、教學方式、實踐基地、學員參與、增值服務等各個環節實施差異化的安排。3.修煉內功，提升品牌競爭力。品牌競爭力包含了高校教育培訓機構在資源、能力、管理、人力資源等方面的綜合優勢，是高校教育培訓機構核心競爭力的外在表現，也是增強客戶品牌信任的因素。高校教育培訓機構要從打造先進的硬件設備、優質的師資隊伍、高效運作的管理模式、完善的質量監控和評價、有效的人力資源管理等方面來提升品牌競爭力。另外，高校教育培訓機構要重視教育培訓品牌文化引領和傳播，高端論壇、專家推介、公益活動、媒體正面宣傳、良好口碑傳播等都是獲取學員信任的重要砝碼。4.真誠以待，形成良好的品牌關系管理。品牌關系是指高校教育培訓機構與學員之間持續聯結的強度和發展能力，它的形成是高校教育培訓機構和學員之間持續互動的過程。首先學員獲得足夠的信息充分了解高校教育培訓機構，其次學員通過參加項目，對高校教育培訓機構獲取品牌正面形象，并建立起友誼關系，最后高校教育培訓機構贏得學員的信任，形成對品牌的忠誠，學員和品牌之間形成合作伙伴關系。高質量的品牌關系會降低學員的風險感知，推動品牌信任的建立。5.超值服務，提供獨特的品牌體驗。品牌體驗對品牌信任形成有著重要的作用，高校教育培訓機構要針對培訓學員和委托單位確定體驗價值，分別從產品功能、服務流程和關系建設三個環節來實現體驗價值。從培訓項目功能上，要對接委托方和學員的實際需求，能解決受訓方的實際問題；從服務流程上，要從吃、住、教與學等各個環節提供優質周到的服務，體現專業化的辦學能力和水平；從關系建設上，要與學員培養感情，建立友誼關系，培訓結束后，對委托單位進行追蹤回訪委托，提供后續服務，包括舉辦各類校友活動，不定期邀請學員參加各類活動，主動提供培訓動態信息等。6.預案應對，開展品牌信任危機管理。市場經濟條件下，培訓市場競爭激烈，客戶群體和需求復雜多樣，突發事件時有發生，高校教育培訓機構可能會面臨品牌信任危機。危機處理是否得當，會影響高校教育培訓機構的品牌形象和聲譽，甚至會導致高校教育培訓機構的成敗，因此，高校教育培訓機構要樹立危機意識，制定應對預案，加強危機預防和管理。危機發生后，要把學員利益放在首位，以真誠、善意的態度，贏得學員的理解，努力把危機轉為契機，展現積極品牌形象，重塑品牌信任。
作者:韓建立 單位:浙江大學
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品牌是生存之本，品牌效應體現了競爭力。如果說，國內培訓市場在20世紀90年代是雜牌混戰的時代；那么，進入21世紀，則是名牌對雜牌的淘汰戰。從我國大大小小10000多家培訓機構發展情況來分析，我們不難發現，能夠持續發展的培訓機構，是那些真正樹立品牌、真正做到誠信、真正為廣大學習者(消費者)服務的機構。培訓機構品牌化已經成為生存與發展的一個重要戰略。目前，各大培訓機構在實施晶牌化發展戰略中，主要采取以下一些方式：
(一)用個性化的培訓理念打造品牌
理念主要體現為思想、精神、觀念、信念等。理念識別系統是教育培訓機構一切活動的基礎和靈魂，也是教育培訓機構形象識別系統的核心部分。培訓品牌的理念提煉既基于對教育理念的共性認識，如對人才培養和社會服務等教育基本職能的認識，又要結合教育培訓機構的現實情況。如清華大學繼續教育學院既秉承清華大學“自強不息，厚德載物”的校訓，又重點突出其人才培養和社會服務的個性特征，提出“教育創新，服務社會”的辦學理念，堅持“高質量、高效益、高層次”的辦學指導原則，以中高層次管理和技術人才為主要培訓對象，強調繼續教育要“面向國家人才隊伍建設、面向高層次人才職業能力的提升、面向學習型社會的構建”，這些辦學思想、辦學理念和辦學方向，較好地體現了清華教育培訓品牌獨具特色的理念識別體系。
(二)以自己的精品培訓項目為核心，滾動發展，形成特色明顯的自有培訓項目品牌。
(三)把國外培訓品牌移植到國內
對于國外的培訓品牌，除了課程的漢化以外，課程體系一般不作較大的改動，因為考慮到這些課程比較成熟，師資上也要經過總部的培訓和考核，從而保持國際化的培訓質量。這類品牌往往在金融、IT類等認證培訓項目居多。
(四)實施嚴格的全面質量管理，打造機構品牌
規章制度是教育培訓機構內部理念共識的一種規范化、制度化體現，是確保教育培訓質量的一個基本前提和保證。一套科學合理的教育培訓制度體系，有助于規范機構成員行為，使各項工作有據可依。目前，北大青鳥等國內不少教育培訓機構已經意識到這一點，紛紛引進ISO9000質量認證，借此完善教育培訓質量保證制度體系，明確教育培訓質量標準，規范教育培訓實施流程，形成教育培訓機構內部決策、執行、監督相對明晰的管理機制，按國際標準建立起教育培訓質量保證體系，并最終塑造教育培訓品牌。
二、培訓項目綜合化
與高校專業院系以行業精英人士為對象，以自身學科發展為導向，面向相關行業中高層人士開展高品位、相對專一的教育培訓相比，教育培訓專門機構所從事的培訓項目是以職業發展為導向，旨在為在職人員更新知識，提高素質，提升能力，謀求更好的工作崗位服務，其培訓對象為大眾型、實用型高層次人才。其培訓項目更加注意知識的整合，學科的融合，視角的新穎和理念的前沿，體現了鮮明的復合型、綜合化特征。
三、培訓課程個性化
隨著培訓市場競爭的日趨激烈，培訓機構普遍覺得生存壓力加大，在這種情況下，誰能另辟蹊徑，誰就能爭取到新的商機。于是，個性化培訓漸成主流。英語培訓市場出現了金融英語、獵頭英語、行業英語等“專業戶”，IT培訓市場開始分化為“白領培訓”和“藍領培訓”兩大陣營，CEO培訓則出現了針對女性CEO、CEO太太的培訓項目，企業內訓里分管理培訓、項目管理培訓、銷售培訓、技術培訓，等等。培訓項目、課程越來越個性化的發展趨勢預示：差異化競爭態勢已經開始形成，培訓市場細分天下的時代已經來臨。
就目前的發展態勢觀之，差異化競爭之路可以通過課程設置等手段來實現。以個性化課程的逐漸完善和教學質量的進一步提高，逐漸打破培訓機構之間的同質化競爭格局。突出實戰性，從課程的設計到培訓過程，都盡量讓其具有良好實用價值和針對性，更符合學員的個性化需求。
四、培訓范圍國際化
根據WTO協議，中國的教育市場要到2005年后才全面放開，但隨著中國培訓市場“金礦”效應的日益凸現，境外培訓機構紛紛提前行動，爭搶中國培訓市場這塊大“蛋糕”。這導致了中國培訓市場國際化進程的加快和程度的加深。
(一)國外培訓機構加快進入中國的步伐
近幾年，國外培訓機構進入中國培訓市場的步伐加快。特別是2004年，由于距離我國全面開放教育市場的時間越來越近，境外培訓機構更是加快了進入中國培訓市場的步伐。據2004年在北京召開的科技博覽會第二屆教育峰會論壇的消息，身價高達50億美元的超級教育機構――美國阿波羅集團專門派人進入中國進行前期市場調查，并正式宣布進軍中國市場：美國最大的私立教育集團K－12的董事長Jack Clegg則親自出馬，尋找合作對象，英國、加拿大、韓國等國的教育機構也都派出代表洽談合作項目；而一些已經嘗到中國教育培訓市場“甜頭”的，如新加坡英華美教育集團、印度APTECH集團、美國修文公司等，則紛紛表示將擴大招生規模。
國外培訓機構之所以紛紛進入中國市場，看中的是中國培訓市場的巨大潛力。據教育專家、北京世紀教育集團總裁馬玉文分析：我國居民儲蓄已超過8萬億元，其中10％準備用于教育支出。如果這部分儲蓄有一半用于教育投資，那么，中國教育市場的潛在份額就已高達數千億元。目前，我國尚未完全放開教育市場，對境外培訓機構的辦學方式、審批程序、投資回報仍有諸多限制，但一旦2005年我國教育市場全面“解禁”后，國外培訓機構的發展空間將進一步擴大，辦學途徑更為通暢，預計培訓市場的“洋軍團”的規模將進一步壯大。
(二)教育培訓國際化給培訓市場帶來的變革
國外培訓機構進入中國教育培訓市場的數額雖然還不多，但是，涉及面卻很廣。據統計，在上海的1400家非學歷辦學機構中，洋機構的比例不足10％，但其項目的市場占有率卻相當高，幾乎占了上海市非學歷培訓市場的“半壁江山”。國外培訓機構的進入，促進了教育培訓國際化程度的加深，也引發了教育培訓市場的深層次變革：一是帶來了先進的辦學方式：二是帶來了國際化的培訓內容；三是營造了超一流的培訓環境。
(三)國際教育培訓合作的領域及亮點
近幾年，國外培訓機構進入中國市場的速度不斷加快，涉足的領域也日益寬廣，涉及到學歷學位教育、幼兒教育、IT教育、外語、金融、管理、市場類職業培訓等諸多領域。面對五花八門的洋培訓，國內的求學者如何選擇?對此，行內人士認為，洋培訓具有以下四大亮點：一是外語培訓；二是 IT培訓；三是管理培訓；四是職業培訓。
五、培訓模式多元化
(一)培訓內容體系從以課程培訓為核心向咨詢、培訓服務一體化轉變
目前，在繼續教育培訓市場上，一般是以課程為中心開展培訓活動。往往是某一培訓機構或某幾個人，預計到某一培訓項目有一定的市場潛力，就攢出幾門課程，然后進行招生，組織培訓。由于這些課程往往是大眾化課程，沒有針對性，因而難以持續發展，只能是“打一槍換一個地方”，其弊端顯而易見。為克服這種情況，一些有實力的培訓機構開始探索改變這種以單純的培訓產品(課程)為中心的培訓模式，而采取一種集咨詢、培訓服務于一體的新型培訓模式――咨詢式培訓模式。
所謂咨詢式培訓，就是培訓機構應協助客戶(企業)培訓主管，理清客戶(企業)未來的重點業務方向，形成中長期工作計劃，長期規劃，分步實施，長期計劃重點在企業診斷基礎上有效地建立起完整的培訓規劃體系，長期推進企業業務發展，短期內做到有的放矢，達到快速推動業務發展的目的；它與一般培訓業不同之處在于，一般培訓業短期內可能根本看不出培訓的效果來，而咨詢式培訓中的短期計劃一般奉行“百天計劃”，即在通過業務診斷后，有針對性地給出培訓計劃，直接而快速促進公司短期業務。客戶不再接受培訓機構照貓畫虎、東拼西湊地攢出來的課程，而要求其要有自己的研發能力與專業人員，在充分調查與分析的前提下，為客戶(企業)量身定做培訓計劃并有始有終地執行與實施它。傳統的服務流程與承諾面臨挑戰，培訓公司與顧問公司的概念與界線越來越模糊。培訓公司必須從過去守著幾門課程的產品路線或中介公司逐漸轉型為客戶帶來增值的咨詢式培訓，有效地發現客戶需求，提供滿足企業整體培訓的解決方案是培訓公司未來的生存之道。
(二)培訓運行機制由產品時代向營銷時代轉型
企業的營銷發展史是從最初的產品時代，逐步發展到現在的以客戶為中心的營銷時代，其區別在于產品時代只提供企業所能夠生產的產品；營銷時代則是以客戶為中心，通過發現客戶需求來提供滿足客戶個性化的產品或服務。培訓作為一種產品目前正處于產品時代向營銷時代轉型期，這也造成培訓市場比較混亂，目前的市場表現為：
―初級的產品提供者。培訓公司的培訓產品，就是講師所提供的培訓課程。在許多培訓公司中，培訓講師就是企業的總經理或合伙人。他們利用自己多年累積下來的專業培訓課程向客戶(企業)提供擅長的一門或幾門課程，由于業務量及生存空間有限，因此講的課程多是大眾類課程，沒有針對性，但由于有一定的知名度，許多客戶(企業)人力資源部門也沖著講師的知名度去邀請他們。
―虛假營銷的中介公司。目前許多培訓公司都號稱培訓作為一種服務產品，必須要針對客戶(企業)的具體特點進行專門的個性化服務。其實這些培訓公司并沒有自己的培訓講師，只是在與客戶(企業)進行訪談后，根據客戶(企業)提出的指明性課程，然后充當經紀人去聯系相應的講師，‘他們所賺取的利潤也只是中介費用。
―品牌營銷的咨詢培訓公司。這是培訓公司發展的必然趨勢與高級階段，這種類型的公司已開始跳出培訓產品本身，開始打造自己的培訓品牌。雖然注重講師，但他們更注重的是培訓的價值流程(包括售前的客戶需求咨詢，售中的課程客戶化提供，售后的跟蹤服務)，而不僅僅注重某一點。這類培訓公司提供的是一種咨詢式培訓，通過各種咨詢手段及現代管理體系進行客戶(企業)診斷，發現客戶的真正需求與業務需要，然后出具咨詢報告，向客戶提供全面的業務解決方案，從而使培訓有針對性地系統解決客戶(企業)的業務問題。這種咨詢式培訓的思路是打造培訓公司品牌的長期競爭力，向客戶提供的也許不是最好的產品(某些知名講師的課程)，但一定是客戶最適合的(根據客戶量身定制)。
(三)招生模式從面向個體的社會化招生向面向組織的會員制培訓服務轉變，培訓走向大眾化
在2004年上海培訓市場上，出現了一個培訓新模式――會員制。它們基本上是通過俱樂部形式，推出、“學習卡”、“會員卡”。“一卡式”培訓，主要用于培訓公司提供的企業內訓課程。企業可以先到培訓公司購買相應規格的“學習卡”，根據卡額可自主靈活安排一定的員工參加內訓課程學習。“學習卡”金額從幾千元、幾萬元甚至到幾十萬元不等，可供幾人、幾十人、上百人接受培訓。推出“學習卡”的主要原因是希望幫助公司實現規模化經營，降低常年組織內訓企業的成本。公司在服務的同時，也帶來了固定的客戶。
有專家認為，現在培訓公司雖多，但超過100人的公司卻屈指可數，培訓公司如何持續吸引學員的注意力?如何做大?價格戰顯然是站不住腳的。可以說，會員制帶給培訓市場另一種思路，通過強強聯手的方式，搭建一個培訓平臺，通過規模效應，既能降低企業學員的培訓成本，又能保證培訓公司的利潤，保證課程質量，使得培訓走向大眾化。
六、培訓手段多樣化
目前，培訓方式手段的創新，一是體現在培訓方式上，傳統的培訓方式更多的是課堂培訓，后來各類培訓機構也紛紛開始了多種形式的培訓，包括網上培訓、到客戶現場內訓，以及量身定做一些專門的培訓項目。二是體現在多種信息技術手段的運用；三是體現在多種培訓方法的整合：實習式，演講式，游戲式，個案分析式等培訓方法綜合運用。
七、培訓服務增值化
根據2004年培訓市場的變化，可以預言，2005年培訓市場上增值化服務日趨明顯。
(一)培訓業客戶管理與服務將突顯重要
由于教育資源的短缺和學員學習需求的旺盛，各繼續教育培訓機構往往不怕沒有生源，對于如何開發客戶資源，也考慮得不多，對于客戶資源的再開發、再利用往往處于一種無序的狀態，重要客戶管理也屬于一個薄弱環節。但是，隨著培訓市場競爭的加劇，培訓客戶管理與服務顯得越來越重要。有時，你不必花大價錢去打廣告找客戶，做好細致實在的服務就能保持住老客戶。如果把重要客戶牢牢握在手中，再去開發新客戶，培訓業務會越做越好。因此，為保持培訓業務的持續發展，各培訓機構對培訓業務客戶的管理與服務更加重視，往往為大客戶和學員們提供持續服務和增值服務，以發揮學員的活體廣告效應。
(二)質量第一，價格第二
隨著培訓市場的發展，很多大公司選擇培訓合作伙伴已經逐漸形成“忠誠度”，愿意選擇與其合作過的優質培訓機構。盡管在選擇過程中，價格因素仍具有重要影響力，但培訓質量評估也越來越為企業所熟悉，企業開始重視培訓的質量與效果反饋，價低質劣的培訓課程會被淘汰出局。高水平的培訓師可以說是企業的戰略伙伴，培訓師為企業提供有價值的培訓，企業反過來又會需要更深層次的培訓幫助，慢慢的，雙方逐漸建立起相互信任的關系，價格的因素自然就淡化了。而反之，不能創造價值的培訓只能做成一回生意。
(三)培訓需求將更加細化
企業對培訓的要求更理性更系統，細致的培訓需求調查和詳實的培訓計劃等準備工作會突顯其重要性。有專家認為，培訓要求將細致到所有具體的崗位，企業對培訓量身定做的需求已經出現。與之相對應，隨著培訓需要求的細化，培訓公司也將趨于專業細分化，中小型培訓公司會將精力集中在幾家企業客戶或是幾個行業里，使得他們的服務更加有針對性、貼近性。
1、建立規范的培訓管理體系
根據iso10015:1999《質量管理——培訓指南》要求，編制規范的培訓流程、制定完整的培訓管理體系，是培訓機構規范培訓活動，確保培訓效果的前提。
1.1建立規范的培訓流程培訓機構在開展企業員工的培訓工作時，首先是要確定培訓需求，只有培訓需求明確、具體，培訓目標才會明確，培訓內容的方向才不會發生偏差，所以培訓的第一步工作是確定培訓需求。在確定培訓需求時，要同時考慮組織、崗位和個人三者的需求，因此制定的需求調研方案要全面、科學。其次是設計和策劃培訓方案，在培訓需求明確后，應設計出與培訓需求相適應的培訓內容、課程模塊、教學方式等，設計的培訓方案要突出能力培養，有針對性和實用性。第三是組織實施，在培訓方案設計好后，按照培訓方案要求，組織開展培訓工作，為了確保培訓方案得以落實，要求在實施過程中的教學內容、授課教師及教學方式等必須與方案設計要求相符。第四是開展培訓評估。在培訓結束后，通過調查問卷、培訓座談及到送培單位回訪等方式，對培訓效果開展評估，通過評估，查找培訓中存在的問題和不足，對存在的問題和不足加以分析研究，制定整改方案和措施，并加以落實，使培訓質量得到持續改進，達到企業人才隊伍建設的發展需要。
1.2建立完整的培訓管理體系培訓活動的實施，是一個系統工程，要保證培訓活動得到順利開展，必須有完整的培訓管理體系作保障。從我中心的實踐來看，與培訓直接相關的管理體系應包括四個方面：一是培訓項目的開發管理。培訓項目在項目立項、項目開發、運行管理等方面都必須有管理文件進行規范。二是培訓活動的實施管理。培訓實施時，對授課教師、班主任、受訓學員的活動要有明確的管理要求，對培訓實施流程及工作內容有規范的標準要求。三是培訓活動的后勤保障管理。培訓活動要得到順利實施，相關的后勤保障必須跟上，因此，要有培訓設施及設備管理、培訓環境管理、培訓食宿及交通管理等。四是培訓活動的監視管理。要使培訓活動的各項工作得到不折不扣的落實，必須要有監視管理，通過對培訓活動的重要環節設置監視點并實施監視，才能確保執行情況與管理要求相符，才能使培訓效果得到保障。
2、落實好各環節的相關工作
如果只有規范的工作流程和完整的管理體系，沒有相關的落實保障機制，要達到提高培訓質量、滿足生產一線的培訓需要，是不可能的。培訓活動的相關工作要是不能落實，培訓效果仍將得不到保證上。因此，認真落實好各環節的相關工作，是確保培訓效果的核心。如何落實好各環節的相關工作，可從以下三個方面做工作。
2.1制定各環節的工作標準在確定培訓需求、設計培訓方案、組織實施培訓、評估培訓效果時，不僅要細化每項工作的工作流程，還要明確各個工作環節的工作標準，各環節的工作標準是管理人員對相關工作進行檢查和考核的依據。所以，制定的工作標準要求具體、明確、可考核。
2.2明確責任人所有的工作，只有在明確了責任人后，才可能得到較好落實，工作出問題后，也才有辦法追究責任，落實整改責任人。根據培訓機構的崗位設置和職責分工，對培訓活動中的每個環節的責任人要加以明確，通過明確責任人，強調責任心，進而使相關工作得到較好的落實。
2.3強調檢查與監督培訓機構要設置對培訓活動的監督檢查部門，配置專人按照工作標準，對各環節的培訓活動進行檢查，對檢查時發現的不相符事項，要督導責任人進行整改，從而確保培訓各環節的工作落到實處。
3、積極開展培訓創新
3.1創新培訓管理模式，推行培訓項目化管理培訓項目化管理，是指以培訓項目組為單位，來實施培訓項目的開發及管理。培訓項目組通常由項目負責人、項目組成員、指導專家等組成;不同的培訓項目，成立不同的培訓項目組。項目組成員要完成確定培訓需求、設計培訓方案、組織實施該培訓項目、評估該培訓項目的效果的全部工作。培訓項目化管理辦法，在系統開發和管理培訓項目，更加充分利用相關專業人才的優勢作用上有明顯的效果，對培訓項目的持續改進有積極作用。
3.2創新人才培養模式，與生產一線合作培養培訓機構如何培養出企業急需的人才，培養出的學員到生產一線就能馬上發揮作用，必須改變過去與生產一線結合不緊密的情況，加強與生產一線的合作培養。在同生產一線合作培養上，可從以下四個方面入手。一是培訓方案設計時，充分聽取組織、學員及專家的意見，請生產一線專家參與培訓方案的設計，使培訓方案緊密結合生產一線的需要。二是聘請生產一線的專業技術人員及專家參與培訓講義和培訓案例的編寫，使培訓資料緊密結合生產實際;三是聘請生產一線的專業技術人員或專家走進課堂授課，將生產中存在的問題、需要的知識和技能直接地與學員進行交流和傳授;四是盡可能地安排學員到生產一線參加實踐學習，過去培訓機構的實習更多是模擬操作，缺乏現場的真實感，在條件允許的情況下，盡可能地將實習環節安排到現場中去，這樣在學員學習結束后，便可直接上崗操作。
