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[中圖分類號]F713.365
[文獻標識碼]A
[文章編號]2095-3283（2017）02-0093-03
一、引言
我國移動互聯網發展已經進入全民時代，據國內移動數據服務商QuestMobile的《2015年中國移動互聯網研究報告》顯示[1]，截至2015年12月，我國在網活躍移動智能設備數量達到8.99億，越來越多的人開始意識到移動互聯網對其生活、工作的重要性，人們每時每刻都在移動互聯網上獲取信息，包括社交、娛樂、旅游、學習、工作等。如此龐大的移動互聯網用戶規模和市場份額，成為了中小企業必爭之地，移動互聯網營銷將成為中小企業推廣的重要渠道，據《中國移動互聯網市場季度監測報告》數據顯示[1]，在開展過互聯網營銷的企業中，35.5%的企業通過移動互聯網進行了營銷推廣，中小企業的網絡營銷需要與時俱進，積極推廣和應用移動互聯網營銷模式。
移動互聯網的發展，改變了市場環境，給中小企業網絡營銷帶來了新機遇，那么移動互聯網的發展給中小企業網絡營銷帶來哪些新的機遇？現有移動互聯網營銷有哪些模式？在未來的發展中網絡營銷策略有哪些創新對策？對于這些問題的研究，將有助于中小企業更好地開展移動互聯網營銷，進一步助推中小企業在移動互聯網時代更好地轉型電子商務。
二、移動互聯網營銷的定義與特征
（一）定義
國內針對移動互聯網營銷的研究已有很多，但對于移動互聯網營銷的定義還未達成共識，百度百科指出移動互聯網營銷是借助彩信、二維碼、WAP、手機應用等方式和移動互聯網技術開展的一種營銷形式，這種營銷方式具有靈活性強、精準性高、互動性強等特點[2]；MBA智庫百科指出移動互聯網營銷就是指使用手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設備與無線上網技術結合所構成的一個互聯網營銷體系，并提供全方位、標準化、一站式的企業移動商務服務的全新營銷策略[3]；北京郵電大學徐樹華博士認為移動互聯網營銷是指面向移動終端（手機、平板電腦等）用戶，在移動終端上利用移動通信設備與無線上網技術結合構成的一個互聯網營銷體系，直接向目標受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過與消費者的信息互動達到市場營銷目標的一種行為[4]。
參考以上定義，本文提出一個參考性的定義：移動互聯網營銷（Mobile Internet Marketing）是指通過各種移動終端，利用各種移動網絡和互聯網技術向目標用戶精準傳遞個性化信息和服務，及時與用戶進行有效互動，達到口碑營銷的目標，最終形成一個良性閉環的移動營銷體系。
（二）特征
相對于傳統互聯網營銷，移動互聯網營銷具備了更為靈活、更為精準、更為及時、更為個性化的特點，中小企業可以根據市場供需及消費者需求的變化，及時調整移動互聯網營銷策略，以便為消費者提供更好的信息和商務服務。
1.傳播更為廣泛
移動互聯網營銷主要是通過移動終端設備進行傳播，在移動互聯網時代，每一個人就是一個傳播中心。中小企業可以將產品和服務信息推送給消費者，而每一個消費者又可以將企業推送的信息和自己的使用心得分享在其個人社交網絡上，從而實F多次傳播，達到裂變傳播效應。
2.內容更為精準
由于移動互聯網技術可以更好地采集用戶的行為特征、偏好、地理位置等信息，因此，移動互聯網營銷可以更好、更精準、更有針對性地將中小企業的產品信息和服務推送給與之匹配度比較高的目標用戶群體。如基于位置的服務營銷（LBS，Location Based Service），商家可以利用這一技術，輕松找到身邊的目標客戶，對其進行營銷活動或廣告的精準推送，消費者也可以利用這一技術快速搜索商家，找到與之需求相匹配的產品和服務。
3.互動更為及時
移動互聯網時代，人們在日常工作生活中可以利用各種零碎的時間在移動終端設備上進行購物、娛樂、了解產品信息、看新聞等，短則1分鐘，長則半小時，移動互聯網有效地彌補了時間碎片化所帶來的時間空隙。正是因為人們使用移動終端設備不再受場景、時間等方面的限制，使得中小企業與消費者之間的溝通性增強，互動更為及時，有利于中小企業取得更有效的傳播效果。
4.模式更為新穎
隨著移動互聯網新技術的不斷更新，移動互聯網營銷模式也是越來越新穎和多樣化，如游戲互動、集贊等營銷模式，一方面是由于消費者對營銷活動提出了更高的要求，消費者更多地希望在娛樂、學習中接受中小企業產品和服務信息，而不希望單方向地被動傳播和接受；另一方面由于社交媒體的普及和人們消費意識的改變，使得中小企業不得不改變以往的營銷模式。
5.營銷成本更低
這里所指的營銷成本主要指物質成本，移動互聯網時代每一個人都是一個傳播中心，為傳播提供了一個低成本的渠道。傳統互聯網時代，中小企業需要花巨資去推廣其產品和服務信息，效果卻不一定理想，而在移動互聯網時代，只要中小企業的營銷內容有創意，網民覺得有價值或有趣，就會幫助企業免費裂變式傳播。
三、移動互聯網時代中小企業網絡營銷形式及存在的問題
（一）移動互聯網營銷形式
全球領先的移動互聯網第三方數據挖掘和整合營銷機構iiMedia Research（艾媒咨詢）在其的《2015年中國移動營銷價值與趨勢報告》中指出，短彩、彩信逐漸退出移動互聯網營銷舞臺，APP廣告發展迅猛。面對移動互聯時代下消費者存在的巨而細的移動消費行為，市場已形成一套全面覆蓋、分工明確的全移動互聯網營銷布局。主要包括移動廣告營銷、移動購物營銷及移動社會化媒體營銷三大類[7].
（二）中小企業移動互聯網營銷存在的問題
1.對移動互聯網營銷理解存在誤區
目前，大部分中小企業對移動互聯網營銷的理解還不夠全面和深入，主要存在兩個方面的誤區：一是認為移動互聯網營銷就是換了一種營銷渠道，即利用手機等移動終端去開展營銷活動，營銷的內容、方法等都與傳統網絡營銷一樣，沒有認識到網絡營銷本質已經發生了改變，由傳統的單向推送模式轉變為雙向互動模式；二是認為移動互聯網營銷就是利用微信等社交APP去加粉絲，粉絲越多說明移動互聯網營銷效果越好，沒有認識到移動互聯網營銷是一個系統復雜的體系，涉及到團隊搭建、平臺搭建、內容策劃、精準推送、粉絲維護、價值傳遞和效果評價等一系列模塊。
2.缺乏移動互聯網營銷專業人才
移動互聯網的發展，使得中小企業對移動互聯網營銷人才的需求越來越多，雖然看好移動互聯網營銷的價值，但由于對移動互聯網營銷理解的片面，中小企業不愿投入過多的人力、財力來運營移動互聯網營銷。這就導致參與中小企業移動互聯網營銷的人員素質參差不齊，主要由傳統營銷人員和剛畢業的大學生組成，甚至是兼職做移動互聯網營銷工作，這些非專業人員在營銷管理理念上缺乏正確認識，對市場定位、消費者心理并不能很好把握，無法向消費者提供精準的營銷服務，造成移動互聯網營銷效果不理想。
3.移動互聯網營銷精準度不夠
移動互聯網精準營銷的時代已經來臨，但由于缺乏專業的移動互聯網營銷人才，中小企業在其營銷過程中，一方面并沒有對用戶進行深入的了解，而是采用傳統網絡營銷方式進行大范圍的宣傳和傳播，但有些區域的用戶對產品和服務并沒有需求，這就導致了人力和物力的浪費；另一方面通過某種方式（領取獎品、參加活動等）讓用戶成為其社交平臺的粉絲，認為粉絲數量越多，意味著營銷活動越成功，但是這些粉絲都是出于當時的利益而產生的，絕大部分都不是精準客戶，在未來的營銷活動中，他們的粉絲價值不會得到發揮。
四、移動互聯網時代中小企業網絡營銷策略創新對策建議
（一）加強對移動互聯網營銷的認知
為了更好地應用移動互聯網營銷，中小企業有必要加深對移動互聯網營銷內涵、理論、方法等知識的學習、理解和認知。政府應對中小企業進行移動互聯網營銷相關知識的普及和教育，加大對中小企業移動互聯網營銷培訓的支持力度，吸引更多的中小企業參與到移動互聯網營銷陣營中來；中小企業自身應積極主動地去參加政府組織的一些移動互聯網營銷會議、論壇、培訓等活動。
（二）校企合作培養移動互聯網營銷人才
中小企業要想在移動互聯網營銷道路上走得更遠，就必須加強人才隊伍建設，高校是輸送人才的地方，因此中小企業可以與高校聯合培養移動互聯網營銷人才，兩者之間建立一種相對穩定的合作關系。一方面高?？梢栽诰W絡營銷相關課程中加入中小企業產品和服務信息，使學生在校期間就對中小企業情況、業務等有所了解；另一方面企業可以選派骨干員工來校授課，讓學生在掌握理論基礎上進行實踐。這種聯合培養人才的模式一方面鍛煉了學生的移動互聯網營銷實踐能力，提高了高校的人才培養質量；另一方面為企業儲備了一批移動互聯網營銷專業人才，學生在校期間就通過實際項目為企業開展移動互聯網營銷，加強了中小企業移動互聯網營銷人才隊伍的建設。
（三）根據消費者需求開展個性化精準營銷
移動互聯網時代，中小企業可以通過多種社交APP與眾多用戶建立關系，在網絡營銷過程中，由于每個消費者的興趣和需求是不同的，因此中小企業不能盲目地開展移動互聯網網絡營銷，而是應該首先對消費者的興趣、需求進行深入分析，挖掘消費者的消費行為數據，對消費者進行歸類，然后在此基礎上選擇合適的產品和服務對不同類別的消費者進行推送，還要定時對消費者的興趣、需求進行及時跟蹤和更新，形成一個移動互聯網營銷閉環w系，確保精準營銷質量。
[參考文獻]
[1] QuestMobile. 2015年中國移動互聯網研究報告[R].北京：北京貴士信息科技有限公司，2016.
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[3] MBA智庫百科.移動互聯網營銷[EB/OL]. http：///wiki/移動互聯網營銷， 2015-11-02.
[4] 徐樹華，王嬌. 移動營銷及營銷模式的發展歷程[J].移動通信，2011（23）：60-63
[5] 何士產等. 中小企業移動互聯網絡營銷發展現狀與對策[J].電腦知識與技術，2015，11（19）：206-208
關鍵詞：互聯網＋；服務營銷；教學改革
21世紀是知識經濟時代，優質服務成為吸引顧客、提升產品價值、增加顧客忠誠的競爭武器，企業日益重視服務營銷。隨著互聯網和移動互聯網、信息化技術的發展，互聯網不僅對人們的生活方式產生深遠的影響，對服務營銷的思維和營銷手段等也產生了革命性的影響，與此相適應的是企業服務營銷的生產體系、供應體系、銷售體系、支付體系等都發生了急劇的變化。同時，互聯網與教育教學也不斷融合，微課、慕課和翻轉課堂等數字化教育席卷全球。因此，在“互聯網＋”背景下，作為培養人才的高校教育需要順應時代趨勢，《服務營銷》也應該不斷對課程的培養目標、教學內容、教學方式和考核方式等進行優化與整合。服務營銷是指企業在充分認識消費者需求的前提下，在營銷過程中所采取服務設計、服務質量管理、服務傳遞、服務有形展示和內部管理等一系列活動去更好地滿足消費者的需求。在“互聯網＋”背景下，網絡的普及和各種軟件、系統和數據庫的開發使得服務營銷內容和手段面臨新的變化，具體變化見表1。
1“互聯網＋”背景下《服務營銷》教學改革的必要性
1．1“互聯網＋”改寫了《服務營銷》的教學內容。
1．2“互聯網＋”為《服務營銷》教學方式提供新的機遇
傳統的教學方式以教師為主體，并且教學時間、教學場所相對固定。然而，隨著互聯網技術的發展，新的教學方式不斷出現，傳統教育煥發新的活力。就《服務營銷》課程教學而言，“互聯網＋”提供了更多的資源、立體化的教學方式、改善了師生的互動：一是提供更加豐富的教學資源，可以足不出戶共享世界范圍內的名校、名師的課程教育資源。目前通過互聯網搜索共有東北財大、復旦大學在內的21個院校和平臺推出的《服務營銷》精品課程、包括浙江大學、世界大學城和廣東培訓學員提供的8個《服務營銷》課程視頻和北京師范大學提供的《服務營銷》的互聯網課程；二是更加生動有趣的教學方式，互聯網上有海量的《服務營銷》相關視頻、案例，這些網絡素材多是專業團隊精心制作的，不僅生動有趣，還寓教于樂，教學效果好；三是教學更加人性化，避免了整齊劃一的教學方式，給予學生更多的選擇權與決定權，允許他們在各種環境下利用碎片化時間進行學習；四是增加了師生之間的互動，老師和學生都可以將《服務營銷》相關的資料、學習心得通過QQ、微信進行分享，師生也可以通過網絡技術等進行實時溝通。
1．3“互聯網＋”對服務營銷人才提出更高的要求
“互聯網＋”背景下，企業需要更多的新型服務營銷崗位，對服務營銷人才提出了更高的要求。首先，企業更加強調在線的方式服務顧客，并借助網絡強化與顧客的互動和提高顧客的忠誠度，因此服務營銷人員就需要具有“互聯網＋”的思維，即體驗思維、電商服務思維、關聯思維和定量思維。其次，互聯網新型理論突破傳統的服務營銷組合策略，需要利用現有資源，采取各種有效的方法和手段與顧客建立關聯、改善顧客感體驗、提高市場反應速度、建立顧客關系來獲取回報，因此需要具有互聯網操作技能，如會用大型數據挖掘分析技術、會用微博、微信等社交媒介與客戶溝通、會用CRM進行客戶管理，深諳線上與線下的有機融合，還能巧妙運用數字營銷進行宣傳。最后，互聯網時代日新月異，服務營銷人才需要具有較強的創新能力和創業能力。
2“互聯網＋”背景下《服務營銷》教學中存在的問題
2．1《服務營銷》教材內容跟不上互聯網的發展與變化
互聯網的發展、大數據的應用使得企業服務營銷的理念、營銷手段和方式都發生了顯著變化，而目前《服務營銷》教材中卻沒有與時俱進，教材的內容沒有得到及時更新。如《服務營銷》教材仍以十年前的老版本居多，其教學內容比較陳舊，新出版的《服務營銷》對新的服務營銷模式和服務營銷手段變化也少有涉及，微博營銷、微信營銷、數字媒體、網絡支付、水軍等幾乎在《服務營銷》教材中找不到。如果教師不樹立正確的教材觀，授課內容過分依賴教材，學生只能學到傳統的服務營銷知識，而對新時代下的服務營銷新思維、新方法、新手段、新工具聞所未聞，到社會上工作時就會捉襟見肘。
2．2《服務營銷》教學中對互聯網等技術利用不足，對教學效果幫助不大
目前《服務營銷》教學對互聯網技術的應用主要為多媒體教學、部分老師會利用網絡答疑來實現師生互動。總體而言，《服務營銷》教學中對互聯網技術運用不足，從而影響到學生的學習興趣和教學效果。首先，沒有充分利用網絡上海量、立體和有趣的精品課程、視頻、案例等教學資源來豐富《服務營銷》的教學內容、開闊學生視野，增加學生興趣。其次，是不運用新型的教學方法與手段，還是采取填鴨式的灌輸式教學，師生之間缺乏互動，學生知識也難以內化。最后，《服務營銷》教學方式仍采用教師為中心，較少運用互聯網教學的場景化、碎片化特點讓學生自主學習和主動學習，沒有學習能力的學生也難以適應瞬息萬變的互聯網時代。2．3《服務營銷》課程培養目標適應不了社會需求互聯網的時代，企業呼喚對具有互聯網的思維能力、操作能力、創業能力的服務營銷人才，而目前高?！斗諣I銷》教學中存在一些問題，致使所培養出來的大學生缺少基本職業規范素養，不能勝任工作崗位要求、也滿足不了互聯網時代下對服務營銷人才的要求。究其原因不外乎：缺少與互聯網融合的教材，沒有形成與時俱進的立體化教學資源；教師對互聯網＋服務營銷理解上不準確和不完整，對學生在服務營銷思維、營銷模式與手段認識上引導不夠；實踐教學過程中缺乏系統方案，學生的互聯網的操作能力和創新能力有待加強；教學中互聯網技術應用不足、枯燥的課堂教學對綜合質量和效率的幫助不大，培養目標無法有效實現。
3“互聯網＋”背景下《服務營銷》的教學改革策略
3．1調整課程培養目標，滿足互聯網時代對服務營銷人才需求
高校人才培養的目標與重點是滿足社會人才需求，因此應該對“互聯網＋”背景下的企業對服務營銷人才要求進行深入全面的調查，根據時代的變化和企業對服務營銷崗位的要求來設定《服務營銷》課程的培養目標。在課程教學中有計劃地傳授服務營銷的新理論、新知識、新方法，新的服務營銷理論知識引入到學生課堂，如客戶生態價值鏈、數據分析、服務流程設計、網絡調查、網絡策劃、微博微信營銷等知識，不斷將書本知識轉化為現實社會的知識。在實踐上，加強互聯網化的服務技能培訓，如運用微博、微信、QQ等與客戶溝通、網上進行宣傳推廣、學會網上開店等。最重要的是培養學生具有互聯網思維、電商思維。
3．2適應互聯網時代，加強《服務營銷》的課程內容建設
教師樹立正確的教材觀，運用多種方法解決教材陳舊的問題，加強課程內容建設。在教材方式以傳統紙質教材為基礎，利用更多的現代化信息互聯網資源，構建多層次、多媒介、多形態、多層次的教學資源，如紙質教材、網絡課程、網上的PPT、試題庫、案例庫、網絡視頻、網絡教學游戲；在課程內容更新上，教師需要密切關注國內外有關服務營銷的理論前沿，準確理解后并將服務營銷的變化加入到課程教學內容中，如服務營銷思維的新變化、運營手段新變化、營銷手段新變化等。對天貓、京東、聚美優品和共享單車等電商企業、互聯網企業為案例。
3．3充分利用互聯網教育機遇，進行《服務營銷》混合式教學
3．3．1傳統課堂、微課和慕課相結合，豐富《服務營銷》的教學資源開放性是互聯網數字化教育的最大優勢，《服務營銷》教學除了傳統的線下教學方式，也可以利用慕課和翻轉課堂等線上來改變傳統教學的弊端，有效提高學生興趣，滿足學生個性化、自主化學習的需求。如學生在興趣、就業和能力等方面是有差異的，《服務營銷》可以允許學生根據自身情況自行選擇國內外的《服務營銷》、《電信服務營銷》、《酒店服務營銷》、《銀行服務營銷》等互聯網課程、微課程的學習，只要學生能夠完成相關課程考核都可以獲得課程分，或者在學習《服務營銷》外還選擇相關網絡課程學習，可獲得一定的課程加分。此外，鼓勵學生利用互聯網去搜集國內外服務營銷的相關案例、有趣視頻、試題庫、小游戲等，鼓勵學生在課堂上利用手機搜集相關知識點，消化理解不了解的知識。3．3．2利用互聯網技術，進行系統化的實踐教學利用開放的互聯網技術資源構建實戰性的實訓教學平臺：利用互聯網進行網絡調研、網上策劃、網上設計、網上促銷，提高學生利用互聯網的能力，加深對互聯網背景下企業營銷新變化的理解；扮作顧客深入到企業服務營銷中，比較實體與網絡服務營銷的差別與聯系；作為服務人員參與到互聯網服務營銷中去，我校與京東合作，學生深入到京東的后臺服務，具體深入的服務營銷實踐對學生能力提升有很大的幫助；可以鼓勵學生參加一些微商、電商等方面的創業，培養其互聯網背景下的創新創業能力。3．3．3利用互聯網化的教學平臺，加強師生互動交流更要突破書本、教室、時間的局限，增加互聯網化的教學平臺，讓師生交流更加暢通。如將所授課程《服務營銷》教學內容做成PPT，學生需要閱讀的相關資料、案例錄像放在互聯網平臺上，學生自主選擇互聯網終端學習；利用互聯網的交互功能教師與同學開展各種交流活動，如教學課堂學生可以通過網絡查詢相關知識、師生利用微博、微信和QQ群進行網絡討論、學生在線求助；鼓勵學生自我學習的同時，鼓勵學生間的分享，學生可以將自己接觸到的知識信息、所參與的實踐、自身的心得體會通過微信和QQ群鏈接進行共享等。
3．4考核方式更加多元化
為了適應主動化、個性化和互動化的教學，呼喚更加多元化和有效的考核方式。一方面既要考核結果也要考核過程，考核學生參與微課、微作業、微答疑、課堂研討與分享中的頻率和質量；另一方面考核可以靈活點，通過在線課程考試就可以免修該課程、到電商企業參加實習或在互聯網創新創業大賽中獲獎可獲得加分獎勵；網上開設淘寶店或做微商的同學，如果營銷業績達到要求可以獲得創業學分；考核還可以更加有趣，如參照游戲的通關模式將每個章節的分為若干個模塊，然后為每個模塊設立績效值（達到銷售額、市場占有率等），學生只有通關成功上一模塊才可以順利進入下一環節的學習，如果沒有達到需要重新學習、如果重新學習還沒有通過考核，只能選擇下一學期重新學習。
參考文獻
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［5］孫智．基于互聯網發展現狀的《市場營銷》課程改革探析［J］．遼寧農業職業技術學院學報，2016，（1）：21－22．
關鍵詞：網絡營銷；移動互聯網；教學改革
我校自開設電子商務專業以來，始終秉承以培養電商應用型人才為指導方針，并結合“創新創業”時代要求不斷完善培養體系。網絡營銷課程作為電子商務、工商管理等專業的核心課程之一，在整個理論教學體系和素質培養過程中起著舉足輕重的作用。
一、網絡營銷課程教學改革背景
網絡營銷的本質，就是借助互聯網的手段進行的價值傳遞過程。近年來隨著移動互聯網技術的廣泛應用，過去基于PC端網絡營銷的表現形式也在發生著劇烈變化，對網絡營銷課程的教學內容和教學方法提出了新的要求。在此背景下，本文將對移動互聯網時代網絡營銷課程改革方向進行探討。
二、傳統的網絡營銷課程教學存在的主要問題
1、偏重PC互聯網模塊而輕移動互聯網模塊，缺乏對移動互聯網技術及其應用方向的學習，造成知識老化過時，學非所用。2、偏重網店技能輕商業模式，大量課時用于學習P圖、客服、軟文等技能性知識方面，容易忽視如何評價技術進步、把握商業規律、觀察行業趨勢、感知用戶需求、選擇產品、改進服務以及實現盈利等基本問題。3、偏重理論知識而輕案例教學，容易造成學生對理論知識理解不透徹，不能聯系實際，同時也容易造成厭學和抵觸情緒，降低學習積極性和主動性。4、缺乏實踐訓練環節。課堂多數時間由老師講解為主，沒有足夠的時間讓學生嘗試和探索，造成無法第一時間將所學知識運用到實際工作中，不能形成“理論-實踐-理論”的有效閉環。
三、課程教學改革方向
在這種背景下，筆者認為網絡營銷課程教學改革方向與措施主要應從教學內容和教學方法著手。一是在教學過程中，偏向對移動互聯網技術及其應用方向的認識和理解；二是在教學方法上，注重增加實踐環節以提高學習興趣和主動性，同時加深對理論知識的掌握和運用。1、教學內容的改革1)增加移動互聯網模塊內容比例。近年來，隨著智能手機和4G通信技術的發展和普及，移動互聯網領域呈現出大量成功的應用創新案例，傳統網絡營銷概念的內涵和外延也被延伸和拓展。與PC端相比，移動端更強調以用戶為中心、更能體現技術為現代人服務的終極目標。2)增加商業模式創新方向的商業前沿理論知識。商業模式作為當代企業生存和發展的重要的邏輯基礎，雖然在實踐中已得到商界廣泛運用，但其理論模型尚在不斷發展完善中3)增加實踐和討論環節。在不斷完善理論課程的同時，可將目前16學時的實踐課增加至32課時，讓學生親自動手參與身邊的網絡營銷實例，從實踐環節中更加深刻理解理論知識模型和應用方法。2、教學方法的改革在《網絡營銷》教學實踐中，筆者認為課堂應緊密聯系當前商業發展熱點，讓學生多參與各大開放性平臺，嘗試讓自己的創意接入互聯網，以激發學生的學習興趣和熱情。具體教學方法改革如下：1)指導學生在開放性電商平臺建立個人網店，或以小組為單位開辦自己網店，讓學生熟悉從商品的選擇、定位、目標市場分析等前期策劃到網店資格申請，再到后期網店裝修、美工等開業全部過程。2)指導學生在開放性社交平臺建立個人公眾號或以興趣愛好分組建立自己想要的公眾號，通過文字、圖片和視頻的方式展示自己的品牌形象。3)指導學生以小組為單位，自己運用課堂理論知識分析一個自己常用的移動互聯網應用。結合對當前熱門應用的回顧學習，學生更容易理解和感知到伴隨網絡時代帶來的生活、工作和娛樂方式的變化。4)指導學生以小組為單位在眾籌平臺發起自己感興趣的項目，可是公益類，也可是商業類，在這個過程中重點要熟悉眾籌平臺的管理模式、平臺對項目發起方的資質要求，以及過程中項目審核、項目管理、項目跟蹤等環節，讓學生在親身參與中感受互聯網金融對社會大眾的影響力，也可以見證從一個創意變為現實項目的全部過程。
四、結語
在信息化時代里，互聯網必將作為一門基本技能被所有個人和組織掌握，但這將是一個長期漸進的過程。在此過程中，如何掌握和運用好網絡營銷這個利器將很大程度上影響產品和企業的未來。網絡營銷課程的教學改革必須在充分理解經典營銷理論和互聯網技術的前提下，更加走近實戰、注重實效，只能這樣才能適應市場對人才的需求，適應時展。
參考文獻:
關鍵詞：互聯網+ 營銷推廣 策略
2013年“互聯網+”這一概念首次由于洋提出。在信息流通快速的“互聯網+”之下，配置生產要素中互聯網技術的集成優化作用得以充分發揮，利用互聯網創新的成果提高經濟社會的生產力和創新力。
21世紀，企業之間是品牌價值的競爭。企業日益著重關注各自品牌的推廣，通過各種品牌推廣的方式使品牌的影響力得以提高，以使品牌的競爭力也得到提升。
一、“互聯網+”與品牌推廣
（一）概念界定
“互聯網+”可以理解為“互聯網+各個傳統行業”，然而兩者并不是簡單相加，是運用信息通信技術以及互聯網平臺讓兩者深度融合，從而構成更普遍的以互聯網為基礎設施和完成工具的經濟發展新形態。[1]
品牌推廣指企業塑造自身及其產品的品牌形象，使消費者廣泛認同的非靜止的過程。關鍵是要以品牌核心價值為主導來進行宣傳推廣。[2]
（二）關系及模型
品牌是企業營銷的核心，事實上，有效的品牌推廣活動能樹立其在消費者心中的良好認知形象，最終形成品牌忠誠度，使得客戶對企業產品的持續性消費。 “互聯網+”營銷模式的高效經濟性、交互溝通性和整合性利于品牌推廣。通過企業和消費者之間信息交互的方法，能夠使消費者進一步了解品牌信息，獲得從前未知的品牌信息，同時提升了品牌的名聲。[3]
本文根據品牌推廣與互聯網以及消費者之間的聯系和顧客滿意度指數模型，提出“互聯網+”模式下品牌推廣模型，[4]如圖1所示。
二、電子類品牌“互聯網+”的現行推廣模式
（一）建立門戶網站
構建企業官網不僅能讓企業產品、信息、服務為更多顧客認識了解，使公眾與企業之間得以交流。例如小米通過網站將其形象、公司的相關資訊、產品的信息等傳輸出去，又搜集來自顧客的反饋，加以整理分析和改進。形成一個自內向外，再由外到內的閉環信息系統，獲得了更好的社會效益和經濟效益。
（二）搜索引擎營銷（SEM）
搜索引擎營銷是以互聯網搜索平臺為媒介的營銷形式，這也是網絡營銷中必不可少的一環。常見的搜索引擎就是百度、谷歌等。從營銷的方面來看，消費者根據對某種商品（或服務）的需要在互聯網上搜索有關信息，而獲得的信息不同是由需求動機的差異性、不確定性、產品復雜的性質、搜索結果的羅列順序等導致。[5]并且Sherman指出，人們在搜索信息時會產生“倒三角”的現象，即因人類自上而下瀏覽習慣導致的關注度越往底下越小的情況。這就要求從企業營銷傳播和顧客自身需要來準確選擇關鍵詞，提高自身信息在網頁中的排名，同時注意提高搜索的結果和動機之間的關聯度。[6]
（三）網絡社區營銷
網絡社區的高傳播速度和方便快捷的優點為品牌宣傳做到優質塑造的首要條件――品牌形象植入提供方便，網絡社區就成了品牌推廣的重要手段。例如華為手機前，策劃人員在微博上對新品的造勢宣傳，引起用戶興趣。產品后有轉發微博送手機的活動或是圖文并茂的手機測評文章。這一方式在國產的電子通訊品牌較為流行，相似的還有小米、魅族、OPPO等。
（四）網絡視頻營銷
從靜態的圖片和文字描述發展到動態的視頻廣告是網絡運營媒體的一個階段性成長。企業可以在專門的視頻共享網站、視頻搜查網站、數字雜志等投放視頻廣告，或雇傭專門人員進行產品介紹（對電子類企業大多是產品的測評視頻）的網絡直播。
（五）即時通訊營銷
即時通訊營銷就是企業利用IM工具達到開發目標客戶的營銷方式。據有關企業調研，電子郵件的使用量已被IM工具超過，后者已成為第二大互聯網應用工具。[7]IM工具的營銷分為：網絡在線交流（QQ、微信、阿里旺旺等）；在朋友圈、空間企業宣傳的產品或促銷信息。
三、電子類品牌現行推廣模式存在的問題
雖然互聯網與各行業的融合發展的時代潮流已經勢不可擋，但是從目前的狀況來看，“互聯網+”模式在運用時仍面臨問題。
（一）認識不足
第一種是企業的認識不足。一方面，從我國企業對施行互聯網營銷的認知水平角度，存在認知度較低的現象。這是由于很大一部分企業沒有充分認識到互聯網營銷的模式選擇和由此產生的結果的重要性，甚至是一些受傳統經營理念、經營方式、慣性思維等因素影響的企業，對互聯網仍有懷疑和抵觸。還有企業對這一模式的實施效果存在疑問?？梢哉f，若企業品牌不為大眾熟知，則在實施時有可能因銷售產品的相似性和營銷方式的單一性使施行效果不盡如人意。相對的一家老牌企業對基于傳統營銷方式產生的已經擁有的品牌效應存在依賴，導致對這種模式的時效性、排他性、地域性等存在顧慮；[5]另外，互聯網企業對傳統行業的認知理解不夠，容易忽略傳統營銷方式對其的幫助。
第二種是消費者的認識不足。在互聯網模式發展中產生的網絡詐騙也使得消費者產生抵觸心理。這說明避免誠信危機能夠提升企業品牌的隱形價值，提升客戶的滿意度和忠誠度。當然安全問題也關系到企業的品牌形象和未來的發展。
（二）戰略定位不準確且未與推廣模式結合
雖然互聯網為企業的營銷創造了足夠寬廣的空間，但企業從根本上實現營銷目標的關鍵之處是企業對其品牌和自有產品的準確定位。若企業不能將創意圍繞品牌和產品定位，忽略了創意背后需要宣傳的主體和企業形象，那么創意就算為大眾接受也并不能提高品牌形象。
有部分企業是因為對這一模式認識不全面導致的盲目跟隨流行趨勢。這會導致一些企業雖然建立了官網，但實際上并不重視，建立的網站粘性弱。即使目標客戶通過搜索引擎訪問了企業門戶網站，但只是作短暫停留，并沒有仔細瀏覽其內容，更別談后期的交流、整理和反饋。
（三）營銷手段不能有效整合
一些企業對互聯網營銷的認識過于簡單，將其看成是孤立的營銷手段，認為建立官網利用電子郵件就能夠達到“以小博大”的目標[8]，殊不知這并沒有把互聯網和企業的整個運營真正結合。如果沒有綜合地運用互聯網廣告、互聯網推廣、搜索熱門、新聞頭條等營銷手段，就只是浪費了企業寶貴的資源。
（四）品牌管理薄弱
部分企業內部之間，內外部之間溝通不足，使互聯網營銷手段推廣效率大大下降。某些員工的不規范行為甚至會使品牌推廣的結果適得其反。在意外狀況發生時，企業危機處理的表現都會影響大眾對其的印象。例如去哪兒網對其顧客因機票來源問題而誤機、無故取消預訂等種種問題的不作為和推脫，讓大眾失望。
（五）存在較高的行業壁壘
在市場準入方面，一些行業較低的市場開放程度比、較高的準入門檻比也是問題；在監管方面也還有過程較復雜、協同機制不健全、效率較低等問題。
同時由于興起歷史并不長，相關的政策和法律還并不完善，這也增加了企業在互聯網中品牌推廣的難度。
（六）技術支撐不足
企業在互聯網進行品牌推廣技術方面的問題主要體現的兩點是：第一，管理互聯網和提供互聯網服務的能力還需提高；第二，在品牌推廣一系列活動實施之前制定有針對性的方案。
四、“互聯網+”模式下電子類品牌推廣的建議
企業進行科學的營銷推廣戰略能降低互聯網營銷方面的風險和機會成本，筆者通過分析對其存在問題提出以下的建議。
（一）提高認識
對企業來說，要樹立互聯網營銷的觀念，轉變傳統的經營管理思想，以適應在新形勢下的競爭。認識到利用互聯網不僅可以帶來低成本的優勢，還能夠帶來更多的營銷機會，尤其是給中小企業提供了機會和大企業同臺競爭。對消費者而言，轉變自己的消費觀可以帶來更大的方便和快捷。企業加強對互聯網消費的輿論宣傳，有利于消費者轉變觀念，改變傳統的購物習慣，加強大眾對互聯網營銷的認知。
（二）明確方向并整合各種營銷手段
企業在實行互聯網營銷模式前需要準確把握自身的戰略定位，明確方向。這有利于對接下來的工作做出全局的、長遠的和有方向的籌劃，從而使品牌推廣能夠有針對性地有重點地高效地進行，同時，整合現有的各種營銷手段可使結果事半功倍。
（三）加強企業經營管理工作
首先，企業必須加強總部和各分部之間的聯系與溝通，也包括與商和經銷商之間的業務往來；其次，要提升互聯網多媒體的表現程度；再有，加強企業在交易管理、風險決策、危機處理等情況下規范的應對方法和靈活的實施機制的能力和風險監測的能力；最后，企業要規范員工的行為。這能提高企業的正面形象，降低消費者因為不信任帶來的疑慮。此外還需要發揮好政府市場監管和社會管理的作用，保護網絡和用戶信息安全，維護公平競爭，為“互聯網+”創造一個更好的環境。
（四）削弱行業壁壘
政府要清除妨礙“互聯網+”模式發展的不合理的政策，最大程度地減消體制上和機制上的屏障和壁壘，鼓勵創業創新，促使產業有更寬廣的發展空間。在這之中，建立完善的監督和信用評價體系是重中之重。強化管理互聯網交易安全，制訂相干的網絡安全規范和交易標準。此外，可以設立公正獨立評級的官方機構，并且建立一套科學合理的信用評級體系，公示合格的企業。[8]從而給企業一個公正規范的環境。
（五）引進復合型網絡人才
讓引進的高端技術人員加入到支持保障“互聯網+”的硬件開發工程當中來，進一步提高網上信息的保密性和支付的安全防火墻，使現有的信息基礎設施逐漸符合不斷發展的網絡。
五、結束語
企業如果將品牌推廣放入“互聯網+”模式這一新的互聯網營銷方式中，它既能得到互聯網這一大載體的好處，也因為其擬態環境的不確定性等方面的缺陷會給企業帶來風險。若是能有效合理地利用，那么順應時代的潮流是正確的。
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在以渠道為王的年代，制造商為了獲得經銷商青睞，一般采用賒欠形式籠絡經銷商，這類似于制。這是經銷商最為開心的年代，經銷商可以通過信用額度獲得制造商產品的支持，大大降低了資金壓力。20世紀80年代至90年代初期，這個模式最為盛行，因為那個年代經銷商都還缺乏必要的實力。
由制向經銷制的變革，是經銷商的第一次渠道變革。這個年代，他們必須與制造商現金現貨，并以此方式向下級分銷商進行商品覆蓋。這次不但對經銷商提出了資金實力的要求，更帶來了經銷商渠道運營能力的快速提高。
第二次渠道變革，源自終端為王的年代，終端的強勢崛起讓經銷商面臨著又一次全新的變革。渠道運營中心由渠道上游向終端轉移，經銷商快速由原來的渠道覆蓋角色向終端服務角色轉型，如由經銷商轉變為物流商，由經銷商轉變為服務商。原有經銷商的業務類型也發生了本質變化，由分銷業務為主導向直營與分銷結合轉變，甚至隨著渠道扁平的加劇，分銷業務基本被直營業務全面替代。
以上兩次渠道變革，并沒有讓經銷商就此消失，而是讓他們的使命發生了質的變化。互聯網時代的來臨，渠道的變革會更加深刻，因為互聯網所帶來的變化不僅是渠道類型的革新，更是思維方式的革新。但是這不會讓經銷商消失，反而會成就一批全新思維方式的經銷商群體，傳統經銷商如果不能適應這個變化，他們毫無疑問將被淘汰。
非互聯網時代，經銷商運營的重心是渠道和終端，因為傳統渠道和終端是消費者接觸商品的唯一場所。互聯網時代，一切都發生了變化，消費者通過互聯網可以隨時隨地接觸商品，甚至是體驗商品。互聯網的誕生，意味著內容為王的時代到來，客戶中心得到充分放大，渠道或終端中心漸漸弱化。這是一切互聯網思維的根源，而這也是對傳統經銷商思維轉變最大的挑戰。
一旦能夠從骨子里理解互聯網時代的客戶中心，傳統經銷商的轉型也將隨之而來，那便是向客戶體驗服務商轉型。這個轉型首先是從思維方式開始，即客戶中心的客戶服務意識，然后是經營方式的轉型。
客戶服務意識建立，有兩個核心：產品價值和服務價值，并由此形成品牌價值。互聯網帶來的信息扁平，客戶對商品的選擇會更加本質化，更加關注產品價值和服務價值。所以如何站在客戶體驗的角度，讓客戶真正獲得產品價值和服務價值，是傳統經銷商需要發生的第一個轉變。
經營方式轉型的關鍵在于如何抓住營銷關鍵碎片，并讓碎片系統化。由于互聯網時代帶來的去中心化趨勢，客戶也被碎片化了。當客戶呈現碎片化分布的時候，對其進行有效的營銷，要求我們對關鍵營銷碎片的閱讀能力極高，并能放棄那些細枝末節的營銷碎片，這是傳統經銷商轉型中的一個挑戰，不然運營的方向會發生偏差。
隨著互聯網的發展，智能手機普及率的提升，移動互聯網得到了迅速發展。相關統計數據顯示，目前我國移動互聯網用戶已超過八億，WIFI、4G網絡覆蓋范圍越來越廣。移動互聯網是通過移動智能終端，采用移動無線通信方式獲取信息和服務的新興業務。移動互聯網發展至今已經歷經四代，目前僅3G、4G用戶已突破六億，移動廣告市場份額已占到整個廣告市場的百分之二十，移動互聯網表現出了無限應用潛力，移動即時通訊、移動社交、移動購物、移動支付使移動互聯網迅速成熟。移動互聯網的優勢是：移動便攜性、個性化、時效性強、功能性強。用戶通過移動隨時隨地可瀏覽產品信息，通過手機登陸網上銀行或其他支付工具，完成在線支付。并且隨著手機APP和WAP網站大興起，移動互聯網瀏覽更流暢，大大提升了用戶體驗。移動互聯網背景下，營銷活動開展互動性更強，效率更高，成本更低。企業應積極利用移動互聯網挖掘用戶需求，構建移動互聯網營銷模式。
二、移動互聯網營銷現狀及其基本特征
1.移動互聯網營銷的基本特征
通過前文分析不難看出，移動互聯網的應用優勢，移動互聯網與營銷的結合將成為時展的必然趨勢。移動互聯網營銷利用手機等移動終端與無線網絡技術構建營銷體系。營銷廣告及營銷信息到了消費者手機中，無論消費者何時何地，只要打開手機，獲取信息，就能夠獲取到營銷信息，在這個過程中增強了企業營銷觸點?，F代社會生活中智能手機已經成為生活中不可或缺的重要工具，許多消費者有機不離身的習慣，這無疑給企業營銷活動開展提供了便利條件，擴寬了移動互聯網營銷空間。移動互聯網營銷模式的特征是：位置性、實時互動、高度便攜性、精準傳播。移動互聯網營銷中，企業可根據用戶行為特點、偏好、地理位置等方面信息，將營銷信息推送給消費者。移動互聯網營銷模式與傳統營銷相比，具有得天獨厚的優勢，特別是隨身性、互動性、可主動提醒、反饋速度等都遠遠好于傳統營銷模式。
2.移動互聯網營銷現狀
當前中小企業移動互聯網營銷現狀并不理想。2009年，新浪微博開通時，大多中小企業缺乏移動網絡營銷意識，現如今微博已成為過去式，消費者都在玩微信。企業紛紛在官網顯眼位置加上微信二維碼。然而，實際上并沒有什么效果。雖然許多企業都在嘗試移動互聯網營銷，但成功者卻少之又少。今年五月《青年時報》的相關統計數據顯示，移動互聯網營銷成功率僅在百分之十八到二十三左右，市場競爭壓力巨大。這說明中小企業移動互聯網影響面臨著挑戰與困難。街旁網的關閉就說明了這一點。街旁網推出后，應用閃退、不穩定等現象十分突出，雖在2013年多次更新，但依然無法挽回敗勢，最后只能慘淡退出市場。街旁網的慘敗并不代表移動互聯網營銷不適合中國企業，恰恰證明了我國企業普遍缺乏專業移動互聯網人才和相應營銷策略與技術。中小企業應認清時展趨勢，構建與時代相符的營銷模式，適應移動互聯網給企業營銷帶來的影響。
三、中小企業移動互聯網營銷模式的應用思路
近些年市場競爭日益激烈，在勞動力、原材料、資源等成本不斷攀升的今天，對于依賴“成本驅動”處于產業鏈低端的中小企業而言，發展和生存都面臨挑戰。通過前文分析，不難看出中小企業推廣和應用移動互聯網營銷模式的重要性和必要性。中小企業競爭實力不強，資金不足問題突出，做營銷時，往往無法投入重金進行營銷。而移動互聯網營銷模式的出現，卻給中小企業營銷活動的開展帶來了機遇。下面通過幾點來分析中小企業移動互聯網營銷模式的應用思路：
1.增強市場意識，利用移動互聯網把握用戶需求
中小企業應增強市場意識，適應新的營銷環境，巧用移動互聯網把握用戶需求，展開科學營銷，不要盲目跟從，不要浪費不必要的資金，應針對移動互聯網用戶需求，制定具有針對性、實效性的營銷策略。從目前我國市場經濟發展現狀來看，移動互聯網營銷已經成為現代營銷發展的主流趨勢。企業應構建一種移動互聯網下的互動性營銷模式，傾聽消費者的聲音，理解不同層次消費者的需求，不斷調整產品，增強競爭優勢。例如Zynga平臺就是典型的成功案例.Zynga基于Facebook為用戶提供服務，就可以直接擁有Facebook的10億用戶。Zynga平臺基于LBS為用戶提供服務，提供LBS位置信息，進行營銷。此外，街旁網也是利用LBS服務器簽到應用來進行營銷，模仿了美國Foursquare模式。利用頁面廣告與徽章廣告獲得利潤進產品宣傳。Foursquare就是為Intel、Bravo等大企業提供定制化虛擬勛章廣告，為贊助商提供對應介紹和鏈接來實現營銷。
2.科學構建營銷體系，利用移動互聯網把握市場
移動互聯網雖然給企業帶來了機遇，但也帶來了挑戰，如何合理利用移動互聯網平臺來營銷企業自身非常關鍵。雖然移動互聯網輻射范圍非常大，信息傳播廣，但流量并不會無緣無故流向企業營銷目標，想要獲得預期營銷效果，必須把握好市場。目前移動互聯網用戶以年輕人居多，企業應該根據營銷目標和受眾特點，制定具有時效性和針對性的營銷計劃，構建符合實際情況的科學營銷體系。例如，建設WAP網站，將業務轉移到WAP網站上，制定一套完善的WAP營銷計劃，通過WAP網站展開營銷。寶馬的WAPSON營銷模式，就是典型的WAP營銷成功案例，WAPSON營銷模式為寶馬創造了營銷奇跡。消費者在看到平面廣告后或雜志后，只要用手機登錄“.cn”就可以查閱寶馬的企業信息、品牌信息、產品信息、促銷信息、活動信息等等，完全解決了傳統傳播方式信息量少，不能貼身及時與目標消費群進一步深入溝通的營銷困局。
3.培養專業營銷人才，為移動互聯網背景下營銷服務開展創造條件
營銷效果的好與壞，很大程度上取決于營銷人員。通過前文分析，可以知道，移動互聯網營銷與傳統營銷，不論營銷環境，還是營銷方式，都發生了較大轉變，對營銷人員素質要求更高。想要構建移動互聯網營銷模式，就需要就需要專業移動營銷人才。首選，營銷人員必須具備過硬的傳統營銷知識和技能，其次還要具備信息意識，具有計算機操作能力，移動設備操作能力，能適應新的營銷環境，最后，還要具備靈敏的市場反應速度，能夠快速捕捉到市場形勢，并對市場變化做出反應，調節營銷方案。因此，企業應加強人才培養，培養專業型移動互聯網營銷人才，為移動互聯網營銷模式構建創作有利條件，保障移動互聯網營銷活動的順利開展。
四、結束語
虛擬運營牌照的事情各方很期待，尤其是蘇寧、國美等傳統連鎖巨頭最為期待。不知道移動互聯網還會怎樣改變我們的未來生活。按現在可以清晰判斷的理解，虛擬運營牌照解決的是移動通信轉售業務，即從三大運營商中購買服務，重新包裝成自有品牌向消費者提供服務。比如，如果蘇寧獲得該業務的運營資質，很可能會提供蘇寧品牌的手機號卡或套餐。把網絡營銷和虛擬運營牌照這兩件事情聯系起來，有些事情可能會超出我們的想象，如何把虛擬運營牌照變為企業網絡營銷的利器最值得思考。
網絡營銷的本質
傳統上我們從競爭的角度把營銷分為三個階段：第一個階段是工廠競爭，也就是產品階段，需求強烈，有什么賣什么，比的是工廠效率和規模。第二個階段是市場競爭，消費者開始眼花繚亂，貨比三家還是容易被以次充好，廠商的市場策略、渠道、定價、產品組合等，注重品牌形象。第三個階段是消費者心智的競爭，消費者逐漸掌握權力，競爭不僅激烈，而且消費者不再容易被忽悠，比的是在消費者心中的位置，以及和消費者對話的能力。從這個角度講，我們大多數廠商依然停留在第一和第二階段，不是沒理解營銷本身，而是自我為中心，沒有給予消費者足夠的尊重。
網絡營銷有幾個重點，其中搜索廣告占了大頭，其次是互聯網廣告平臺，然后是網絡公關自媒體內容，現在最為重要的是社交媒體的口碑模式，當然還有電商模式。網絡營銷在解構營銷與品牌的時候，也最大限度地還原了營銷與品牌的本質，即消費者的價值選擇和認知。
最突出的特征有兩個：一是改變了接觸用戶的方式，二是把權力還給了消費者。以前我們也講消費者是上帝，可是上帝只不過是我們擺布的金主。但現在消費者可以在網上發言，影響和他有一樣需求的消費者，消費者可以輕易地聯合起來。我們都知道，金杯銀杯不如消費者的口碑，但口碑的推動成本很高，所以被后來的大眾傳播所取代。直到互聯網時代到來，口碑可以借助互聯網低成本快速地實現，包括論壇、博客、視頻分享等，尤其現在的社交類網站，國外的facebook、twitter，國內的人人、新浪微博等。發展到移動互聯網時代，這種號召力更是超出想象。如何通過手機影響消費者，消費者又如何通過手機來行使金力？這在虛擬運營商牌照到來之際就有了更加實際的討論價值。
向移動互聯網進化
虛擬運營牌照的前景是與移動互聯網的發展分不開的。而移動互聯網的發展帶來的不僅僅是生活的便利，還有底層權利的回歸，微博的出現，讓消費者口碑更容易實現，以每一個人形成的圈子進行圈層交互傳播。最為經典的案例就是小米手機，一個憑借互聯網營銷，憑借經營社區聯合米粉，橫空出世的估值達到40億美元的手機品牌，可以講小米手機不是屬于雷軍，而是屬于米粉，這才是營銷的最高境界，是品牌的本質體現。所以馬云說電商是一種生活方式，品牌真正的建設者是消費者。
虛擬運營牌照是移動互聯網與電信運營商的結合，而目前來看，兩者最重要的交集就是微信。李開復說微信豈止“切入語音助手領域”，簡直有潛力“成為移動語音助手”，豈止“變身只能AppStore”，幾乎有可能“成為移動Store”，豈止“分流移動搜索”，完全有機會“成為移動搜索”！自從微信的社交功能“朋友圈”推出后，業內就不斷將之與新浪微博比較。業內認為，微信背靠騰訊這棵大樹，擁有社交、游戲、電商、支付工具等眾多流量變現能力，想象空間相當大。
事實上，由于微博、微信的崛起，用戶相當多的搜索信息需求已經得以滿足，如果微信真的大舉切入語音助手領域，加上若隱若現的騰訊“框”戰略，切入百度后院，將更大程度上分流用戶對于百度的搜索需求。2012年中國互聯網大會的主旨是“迎接移動互聯新時代”，周鴻稱，“騰訊是唯一拿到2012年船票的，因為微信成功登錄了無線互聯網。”這一判斷應該說是對未來移動互聯網最準確的判斷?！叭绻凑沼脩魯盗縼砗饬?，騰訊實際上已經是中國的第二大運營商。”中國聯通寬帶在線總經理何華杰曾如此對媒體表示。
盡管現在騰訊并沒有拿到虛擬運營商牌照，但對于用戶而言，只要有無線網絡的地方，用微信是可以實現免費打電話、文字聊天、發送圖片以及實時的聊天室功能。在2013年的2月8日，也就是除夕的前一天，微信還推出了群發功能，這樣不用花一分錢就可以實現多種方式的拜年，和長途、漫游昂貴的話費說再見。移動互聯網對傳統業務的摧毀作用很大。整個電信運營商重新定位，原來的千億級語音業務，幾十億或者幾億量級的數據增值業務，今天都面臨著被其他業務替代的風險。微信是騰訊革自己的命，完成原有的及時通訊、空間等pc端到移動互聯網轉移，這是需要魄力和勇氣的，同時對行業做出了變革，最終是改變我們對移動互聯網的認識。
虛擬運營牌照也許超出想象
這個時候我們看虛擬運營商能否成為網絡營銷利器就已經很清晰了。21世紀經濟報道記者曾航在日本考察移動互聯網發展情況時在微博表示：“4G開始普及后，一些年輕人開始不用任何一個運營商的手機號，他們用虛擬運營商的產品，享受極低的資費，所有服務都通過網絡解決。”所以蘇寧、國美等傳統零售連鎖巨頭非常積極準備虛擬運營商牌照就可以理解了。蘇寧在傳統連鎖零售的角度，無論信息系統還是品牌建設，包括物流系統、供應鏈管理以及土地儲備，都是可圈可點。但電商以及移動互聯網正在對傳統業態進行著摧毀般地調整。所以去年和京東的價格大戰可以說是張近東非常智慧且及時的一個決定，他保留了未來和京東一決雌雄的懸念，要不可能真的連過手的機會都沒有了。蘇寧、國美等傳統零售商需要虛擬運營牌照拉近和京東、阿里的距離，具體到開篇提到的將來蘇寧電話號碼，不僅可以打電話，還可以購物，以及辦理各種繳費業務，甚至在某個旗艦店舉行相親大會，都有可能成為現實。
未來的網絡營銷是以品牌建設為核心的，而品牌建設毫無疑問是以消費者為中心的。品牌是消費者用各種社交工具進行溝通發表評論以及分享使用心得體驗而完成的。無論PC端還是移動終端，不僅需要成為用戶那個最習慣點擊觸摸的按鈕才有更多機會，還需要把這個按鈕安裝到消費者心里，以及生活習慣當中。阿里最讓馬云自豪的正是其構建的商業生態系統，包括大京東一次次擴充產品品類以及物流系統，每一家企業都正在為全方位滿足用戶的需求而努力，傳統零售可能無法涵蓋的領域都可能會被電商所觸及。這個虛擬運營商的“一卡通”正是未來生活的必須。份額多大，那就看誰家整合的力量有多大了。全身擁抱互聯網的蘇寧電器更名為蘇寧云商，也許就是一個波瀾壯闊的開篇！
講到情懷，互聯網剛發展的時候，那是剛起家現在的互聯網大佬們哪個沒有互聯網情懷呢?沒有這份情懷能有現在的TABLE與搜狐、新浪、網易等門戶?大佬們不憶往昔的時刻不會講到情懷，但是現在情懷這個詞已經與互聯網思維一樣成為嘉賓們的隨口之談。馬佳佳成名以后，面對媒體會提到情懷；小米4會的時候，雷布斯也談到了情懷；如果沒有情懷，不知道錘子會有多么黯然。
都在談情懷，到底什么是情懷呢?
情懷帶有互聯網思維痕跡
情懷可以理解為心情與情感，延伸一下可以解釋為對待某個領域或者愛好的感情，某個人具有某個領域的情懷，并不意味著他是成功的。沒成功可以用情懷表述，這可以理解為持之以恒的動力或者一種自嘲式的勵志;成功者也可以情懷來表述，正是堅持某種情懷才能成功。由此，情懷是中性的，誰都可以擁有。
情懷本用于表達人們的心情與胸懷，但是發展到互聯網階段，貌似就有些不同了。周鴻祎說“以前是先做事再說情懷，現在則是先講情懷再做事”。這樣做的結果是無論事情是否能成，反正先以情懷來示人，讓人能感覺這是一個能做事的人或者企業，頗具營銷的味道，以此有人稱之為情懷營銷，這不足為過，因為情懷營銷帶有明顯的互聯網思維痕跡。
這主要表現在情懷是說給粉絲聽的，一般人對情懷并不買單，但是粉絲不同，粉絲們把情懷當作產品的內涵，他們認為具備情懷的產品是有人文意識的，或者說具備情懷的產品是活的并且有性格的。所以當初小米手機的質量再被詬病也能包容，錘子手機的雙玻璃破裂還能包容，而無論馬佳佳的項目成功與否，創投界一直認為馬佳佳本人是可投的，這就是結合了互聯網思維的情懷邏輯。
情懷與做事應該哪個在先?
在互聯網情懷這個點上，當前圈內普遍討論的是應該先有情懷還是先做事。情懷是一個人必須的，這種幾乎等同于的理想的概念化胸襟似乎是一種催生劑，能夠讓人樹立起偉大的目標，然后向這個目標奮進。至于最后能否成功，似乎就是另外一種說辭了，自古至今人們都會把成功歸結為“天時、地利、人和”這幾個要素，那么不具備成功要素的情懷自然是不容易成功的，卻正是這種“明知不可而為之”的精神感動了一代又一代的人。偉哥把這個歸結為創業者的情懷，曹操是這樣，諸葛亮是這樣，光緒帝也是這樣，至于羅胖和雷布斯，還得看以后，尤其是如今化身工匠的雷布斯，已經回歸到了產品本質，這真有些難說。
搞出一個產品之后再說胸懷，就是另一種概念了。須知成功者的胸懷與創業者的胸懷是不同的，成功者的胸懷是在遠大理想之上的，有“九天攬月九州捉鱉”之勢。創業者則還在“屢敗”與“屢戰”這兩個行為之間循環的階段，能夠保證項目存活就是一種勝利，完全是實干家的胸懷，長遠目標會有但無法顧及太多，更多心思放在產品是否成功或者資金是否充足上，甚至于某個用戶的反應足以令其敏感到難以入眠。
互聯網情懷與互聯網思維相輔相成
移動互聯網興起以后，人們接觸互聯網越來越容易，對互聯網的理解也越來越深，互聯網思維的本質正在被不斷的透析。早期互聯網企業們可以用互聯網思維來武裝自己，而眼下越來越多商家的產品都開始用互聯網思維來包裝，一些產品則開始追求標新立異。因為互聯網思維就那么幾點，一種互聯網文化能夠存在3年以上已經算是奇葩，因此這個時段需要另一種不同的聲音來代替互聯網思維，互聯網情懷算是應運而生。
雖然是脫胎于互聯網思維，卻又與互聯網思維不同，因為情懷更強調精神意識，如果說互聯網思維是方法論，互聯網情則是意識指導。也就如軍長與政委的關系，軍長運用各種戰術與戰略策劃作戰方案，政委則是在精神上不斷的鼓舞士兵的斗志，所謂“一鼓作戰”也是這個道理。偉哥的看法是，雖然情懷的出現是互聯網思維的迭代，卻仍舊少不了后者的支持，若把互聯網情懷看作精神口號，如何聚眾，如何讓眾人按意愿所為，就需要通過互聯網思維來完成，兩者可謂相輔相成。
互聯網產品與互聯網情懷的關系
再說互聯網產品與互聯網情懷的關系，大家可能也有意識，某個產品具備了互聯網情懷以后，即便是與其他商家一樣在做同樣的事情也能得到包容與理解，譬如業界公認的錘子和小米都是在抄襲蘋果，但是因為具備情懷，做出來的產品就就與蘋果有明顯的不同，即使他們的產品越來越像蘋果。
又何止是這兩個具備情懷的手機品牌是在抄襲，哪個領域不是刮起一陣時尚風以后都開始跟風?時尚界不用多說，互聯網前些年大談特談的SEO，近兩年都在談互聯網思維，再到現在的O2O模式，這與手機界的手機加了一塊兒鋼板或者CPU采用高通8核沒有太大區別。
關鍵詞：營銷特征；營銷策略；挑戰
一、互聯網企業營銷特征
互聯網營銷的主要特征分為以下三點：第一，互聯網為虛擬市場營銷，突破了傳統營銷的空間概念。21世紀互聯網徹底變了人們的消費方式，據調查顯示截至2016年末我國的網民數量已經達到7.31億人，而其中大部分為互聯網企業的消費者，從消費者的角度來說，只需要注冊虛擬的身份進行網絡化消費，足不出戶就可以購買到心儀的產品，省時省力且快捷方便，同時，未知的身份會讓產品賣方一視同仁，消費者可以享受到相對公平公正的待遇。另一方面，互聯網企業商品的價格、商品的來源、售后服務流程都是公開透明的，消費者可以通過對不同企業的橫向比較選擇性價比最高的商品或企業進行消費，增強了消費者的自主選擇性。從互聯網企業自身來說，現階段其營銷宣傳以及推廣不再依托于實體門店一對一且單一方式，更多的是全領域乃至全世界互聯網企業進行的互動式營銷，市場廣闊且虛擬無形?？偟膩碚f，現階段網絡經濟大環境下，互聯網企業為滿足消費者和自身發展的需要，使得虛擬市場成為互聯網企業營銷的主要特征。第二，互聯網企業營銷成本低，產品周期短。互聯網企業營銷的成本大體上分為生產成本和銷售成本，現階段互聯網企業生產技術先進，產業鏈分工明確，生產效率高，產品呈多樣化趨勢，這大大降低了產品的生產成本，而降低的這一部分資金可以用來提供更好的服務，創造更好的產品口碑，促進互聯網企業營銷管理的良性循環。其次，互聯網企業多為線上銷售，無需高檔的實體門店，節省了大量銷售成本，更重要的是，傳統營銷的大部分資金首先會用于周期性的廣告投放，而網絡是互聯網企業銷售和宣傳的主體，無論是手機網頁還是應用軟件宣傳，消費者都可以在連續的時間內獲得商品的完整信息且完成購買活動，企業成本降低的同時帶給消費者的是更加完美購物體驗，正是互聯網企業高科技低成本的營銷方式，使得互聯網企業產品周轉期短也就是產品在市場上停留的時間少，更新換代的速度快，新型的產品依托快速的資金流通還在不斷地研發上市。簡單來說，互聯網企業的營銷是消費者，企業，乃至經濟主體三方的同時受益的營銷模式，但同時一方利益受損可能會產生極強的連帶效應。第三，互聯網營銷呈現國際化趨勢，不受時空限制的全球擴展性是互聯網的本質特征，當互聯網和企業營銷結合的同時也就加強了國際間貿易的溝通協作，互利共贏。我國一向奉行經濟開放政策，加上互聯網營銷方式的多維性和整合性，使得互聯網企業的信息、技術、商品和服務的在國際間快速流動，大大促進了全球經濟一體化的進程。
二、互聯網企業的營銷策略
1.互聯網企業營銷應注重品牌策略。互聯網企業要在激烈的競爭中求生存，求發展，就必須秉承質量第一，服務高效，宣傳到位的品牌營銷策略，無論是傳統營銷還是互聯網營銷，卓越的產品質量都會帶來極高的品牌忠誠度，而互聯網企業更加公開化的生產方式使產品得到了社會和有關部門更多的監督，產品質量逐步提升。與此同時互聯網企業在各個地區建立了售后網點，互聯網企業售后服務可以線上反饋，且在第一時間進行線下服務。當互聯網企業擁有了一流的品質和服務，就可以運用多樣化的網絡宣傳渠道，如網頁，微博為代表的社交網絡等，提高品牌知名度，使企業的品牌效應深入人心。2.互聯網營銷更加注重客戶需求。傳統的企業營銷方式多以商或者銷售者推銷為主，客戶只是被動的接受，自主選擇的余地較小，而互聯網營銷更加注重顧客的消費需求，更想要維護與客戶的良好關系，通過了解客戶的喜好和消費理念，讓顧客享受到卓越的產品和服務，相比之下，互聯網營銷更加有利于企業的長期發展。3.互聯網企業饑餓營銷策略。何為饑餓營銷？在經濟學中我們理解為通過調整產品的供求狀況，造成供不應求的假象，同時運用消費者心理保持產品較高的售價，互聯網企業也正是運用網絡的開放性密切控制市場的動向，目前我國國內很多銷售平臺如京東，阿里巴巴，聚美優品等正是采用饑餓營銷策略，但值得注意的是饑餓營銷的前提仍然是優質的產品質量和服務。
三、互聯網營銷面臨的挑戰
