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【關鍵詞】網絡營銷；大學生；消費行為
一、引言
據統計，2012年中國網絡購物交易規模突破10000億元大關，較往年增長66.2%。作為中國市場消費的年輕力量，大學生網絡消費正急劇飆升，但仍存在網絡消費不理性的問題。筆者基于問卷分析了在校大學生網絡消費的消費心理、消費行為，以便引導大學生健康消費。
二、大學生網購消費行為特征分析
筆者問卷樣本為浙江樹人大學大一至大四的在校生，問卷形式為問卷調查為主、個別訪談和文獻研究為輔的方式，問卷共發出400份，回收365份，其中有效問卷355份，有效問卷回收率88%。其中按性別分：男生121人，占34%；女生234人，占65%。按年級分：一年級學生57人，占16%；二年級學生129，占36%；三年級學生86人，占24%；四年級學生83人，占23%。運用EXCEL軟件進行統計和列表分析，對大學生網絡消費現狀、特點、心理、態度等方面進行如下分析：
（一）大學生網購消費現狀
1.大學生消費支出主要來源于家庭，消費水平較高
問卷顯示68%的人生活費用全部來源于父母，29%的人部分來源于父母，3%的人靠自己賺取。受訪者的月生活費普遍集中在1000元以上，占88%，其中1000元的占40%，1500元的有33%，1500元以上的占15%。這說明大學生消費主要來源父母，而消費水平較高。這跟浙江樹人大學作為民辦高校，生源主要來自于省內而學生家庭條件普遍較好有關，加之大多數的大學生又是獨生子女，父母每月固定給孩子生活費已經是個慣例。大學生可以自由支配自己的生活費，促使他們能夠以網絡購物來實現自己各方面的消費需求。
2.大學生網購消費金額小，網購頻率高
問卷顯示，70%的被調查者每月網上購物花費在200元以下，只有少數被調查者每月網上購物花費在200元以上。而92%的人偶爾或經常采用網絡購物實現消費需求，人數遠遠高于沒有網購經歷的人。這一方面說明大學生網絡購物的頻率很高，多的可以達到一個月十幾次，少的兩三次。男大學生玩游戲的網絡平臺交易的支出，女大學生的服飾、化妝品、食品網上交易的支出占生活費的比重越來越大。另一方面也說明絕大多數的學生對于網絡購物還是比較理性的，將每月生活費的少部分用于網絡購物。
（二）大學生網購消費特點
1.網絡消費選擇多樣，但實用型消費占主導。
問卷顯示，大學生網購消費呈現多樣化，涉及服裝、數碼產品、日化用品、書籍、食品、旅游等各種領域，服裝和日化用品在大學生網購中占據比較大的比例，81%的大學生網購主要用于生活費之類的實用型消費，其中38%的大學生網上購物主要是為了購買服裝，還有搜集各種學習資料、參加網上的學習班和培訓班等。這是當代大學生提高自己的知識素養，促進自己的學業發展的良好表現。其余19%的大學生則選了娛樂型消費為主，主要表現形式為購買網絡游戲的各種點卡、道具，訂閱網絡雜志、期刊，下載各種音樂、視頻等。
2.關注品牌信譽，要求商品性價比高。
問卷顯示，65%的受訪者喜歡在淘寶網購物，當當網也比較受到青睞，原因在于這些網站產品豐富、知名度高，并且作為中國大型的網上購物營銷平臺，已具有完備的網上購物體系。這說明大學生網絡消費比較關注品牌信譽。與傳統購物相比，網絡購物的價格和便捷也是吸引大學生的重要因素，其中29%的受訪者覺得價格便宜，更多被調查者選擇了省時省力。
（三）大學生網購消費心理
1.選擇謹慎，注重網絡安全
大學生作為接受高等教育的人群，相對而言素質普遍較高，從小樹立了安全意識和自我保護意識，由于網購存在一定的不確定風險，大學生在網絡購物時，首先會通過對商家信息的比較，慎重選擇商家。問卷顯示約38%的大學生通過閱讀商品描述來了解產品，12%的大學生通過他人推薦和33%通過查看評價。其次，大學生對售后服務也很看重。問卷顯示約5%的大學生對售后服務有所顧慮，同時對于消費的需求層次也相對較高，他們注重產品售后服務，網絡購物的感知風險主要是商品的質量風險和財務風險（即貨款支付的安全性）。據顯示61%的大學生在網購時最大的顧慮是怕實際貨物與網上描述有差別和商品質量問題。另外約8%的大學生要求更高，對送貨時間和網頁鏈接打開速度都有一定要求。
2.網絡消費維權意識高
問卷顯示，66%的大學生在遇到網購物品不合心意或有質量問題時選擇向商家要求退貨，這是消費者維權意識高的良好表現?，F在很多商家都推出了“七天無條件退換貨”的策略，這既能吸引消費者放心購買，也增加了消費者維權的途徑。大學生的維權意識還是比較強，他們比較善于和商家溝通，利用網絡購物的媒介，尤其是支付寶的制度來保護自己。不過，大學生對于消保委的認識不夠，對這個機構的作用也不了解，大學生在發生網上消費侵權問題時也時常不會向消保委投訴。
（四）大學生網購消費態度
1.大學生網購前景看好
大學生對于傳統購物和網上購物的態度是，55%的大學生認為傳統購物和網上購物都重要，也有5%的學生覺得兩者都不重要，然而31%的學生則更偏向傳統購物，9%的學生則認為網上購物比較重要。根據調查顯示57%的大學生對網購的態度是支持的，39%的人對于網購持無所謂的態度，只有4%的人持反對態度。電子商務和物流業的發展的確給大學生帶來了各方面的便利，也彌補了傳統購物的一些不足。大學生可以在網絡平臺上找到任何所需的東西。
2.網購安全性有待提升
現在網絡購物絕大多數采用網上銀行支付方式進行貨款支付，其支付安全和對個人信息的保密性可能會影響到消費者的網購行為。再者，網購產品的質量安全也是有待商榷的，誰都不能保證晚上購買的產品都是高質量、高效能的。問卷表明58%的大學生也就是超過一半的人對網購安全有所顧慮。支付寶等交易媒介廣泛應用，極大保護了消費者權益，同時保護了資金交流的安全性。但是網上銀行的制度未完善，增加了消費者的顧慮。
三、引導大學生正確網購的建議
（一）對政府的建議
首先，政府要盡快完善相關法律法規，建立網購法律制度保護體系；其次，推行網絡經營信用分類管理，建立有效監管體系；再次，制定電子商務發展規劃，營造良好的網絡發展環境；最后，落實相關政策措施，建設完善的物流配套體系。
（二）對商家的建議
第一，商家要注重產品和服務質量，營造良好的客戶關系；第二，多渠道靈活地支付方式，提高物流配送效率；第三，選擇合適的促銷策略，適當開展靈活地促銷組合；第四，優化網店頁面設計，信息表達清晰。
（三）對大學生的建議
第一，面對網購應該理性，盡量挑選必需品；第二，詳細調查賣家的信譽，明確售后服務細節；第三，保留網購證據，要求商家提供購物憑證；第四，提高維權意識，適當尋求法律幫助。
四、總結
大學生網絡購物的直接動機是：“產品選擇多樣化、新奇、時尚化，價格選擇范圍寬廣，經濟實惠，購買方式方便靈活?！庇袆e于實體店，網店節省了鋪面租金，運營費用等成本，商家直接把優惠讓利給消費者，因而網上相同質量的產品更具有價格優勢。大學生作為接受高等教育的青年群體，他們的消費整體上呈穩健狀態。實效和理性的消費是大學生消費的主流。在經濟允許的條件下，他們會追求生活質量，對商品服務與精神文化產品的需求越來越多。消費熱點集中于：通訊、服飾、妝扮、交際、旅游等領域。網絡購物既節省了出行選購的時間，又相對降低了購物成本，無疑對大學生帶來一種巨大的吸引力。但是大學生網上購物仍需要正確的宣傳和引導。
參考文獻：
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[2]蔣琦瑋，馬燦.大學生理性消費的引導[J].消費經濟，2010（26）：38-40.
[3]洪勇強.大學生網購狀況調查分析[J].時代金融，2011（8）.
[4]郝文靜，郭王娟.大學生網絡購物行為及心理特征的調查與分析[J].嘉興學院學報，2010（3）.
作者簡介：
摘 要：本文采取問卷調查的方法，對大學生的網購行為進行了調查分析，發現當代大學生網購較為普遍，雖然金額偏小，但種類繁多、以實用性消費為主，他們在網購時注重網站品牌、賣家信譽、商品質量、信息安全等，具有較強的維權意識。學校、家庭和社會應該根據大學生網購的這些特點展開相應的行動，幫助其建立良好的理財習慣和價值觀，正確引導其合理消費。
關鍵詞：網絡購物 大學生 電子商務
一、引言
在電商網絡消費盛行的時期，作為中國市場消費的年輕力量，大學生的網絡消費正急劇飆升，成為一支不容忽視的網絡消費大軍，研究和分析他們的網絡消費行為，有助于認識青年一代乃至未來整個社會的網絡消費趨勢，有助于高校了解并引導大學生樹立正確的消費觀念、價值取向、行為模式和生活習慣等。為了進一步了解在校大學生網絡購物的消費心理，熟悉學生的消費結構，最終引導大學生健康消費，同時對大學生正確網購做適當的指導，本文以浙江樹人大學的在校學生為研究對象，對大學生網絡購物行為展開調查分析。
二、大學生網絡購物行為特征分析
本次調查共發出問卷400份，回收365份，其中有效問卷355份，有效問卷回收率88%。通過EXCEL軟件進行統計和列表分析，對大學生網絡購物的行為進行如下分析：
1.大學生網購前景看好
數據顯示約94%的人采用過網絡購物實現消費需求，人數遠遠高于沒有網購經歷的人，其中經常進行網購的占比達到1/3強，這足以看出大部分大學生都接受了網購，網購已成為大學生生活的一部分。另據調查顯示57%的大學生對網購的態度是支持的，39%的人對于網購持無所謂的態度，只有4%的人持反對態度。因此，大學生網絡購物的發展前景良好。
2.大學生網購的最主要原因是商品種類和價格
在網購的原因中，選擇商品種類繁多齊全的有31%，選擇價格便宜的占29%。因為無論是傳統的消費方式還是網絡購物，商品品種和價格始終是影響消費者行為的主要因素。網上商店比傳統商店的價格更為低廉，而且商品種類繁多，可選擇性大，大大滿足了大學生追求物美價廉的消費心理。
此外，選擇付款方便的占20%，選擇送貨上門的占14%。主要是因為網購可以網上付款和送貨上門，節省了不少時間，而大學生的學習、社團或社會活動需占用較多的時間和精力，使他們不可能在購物上花費太多的精力。
3.大學生網購消費金額較小
大學生雖然喜歡在網上購物，但是每月的網購花費基本在200元以下。調查結果顯示，被調查者每月網購花費在200元以下的占被調查總人數的70%，只有少數被調查者每月網購花費在500元以上甚至突破1000元。這主要是大學生的生活費普遍在800-1500元之間，過大的網購花費會對他們的日常生活產生影響。
導致網購消費金額較小的另一方面原因是大學生的生活費用來源。據調查顯示，68%的大學生生活費用全部來源于父母，29%的人部分來源于父母，完全由自己賺取的只占3%。這說明當代大學生的生活費用大部分主要來源于父母，但也有小部分大學生靠自己賺取部分或全部生活費用。因此，大學生進行網絡購物時會綜合考慮他們的實際情況，只將每月生活費的少部分用于網絡購物。
4.實用型消費占主導
數據顯示，81%的大學生網購用于與生活、學習有關的實用型消費，其中完全用于生活支出的占71%，用于考證之類的費用占比5%，用于交通的費用占比4%，還有1%的學生具有投資意識。這說明大學生在網上購買自己日常所需的生活用品、繳納考證費、交通費等已成為新的時尚。還有約19%的數據說明娛樂型消費也是當代大學生的另一網絡消費類型，他們通過從網上下載音樂、視頻、游戲、資訊等豐富業余生活。
5.購買的商品種類多樣，主要為服裝
調查結果顯示，38%的被調查大學男生網購主要為了購買服裝，13%選擇了虛擬物品；同時數據顯示40%的被調查大學女生傾向于購買服裝服飾，而25%則選擇了購買日化用品。從中我們可以看出服裝是男女生在網購時共同關注的物品。因為大學生作為青春煥發的人群，非常注重自己的外表，每天的服裝成為他們關注的焦點。網上的服裝除去了店鋪費、人工費等，價格比實體店便宜很多，而且款式比較新穎，選擇余地很大，部分知名品牌還有網絡旗艦店向網民直銷自己的產品，這更加方便了大學生的購買；而實體店的價格較貴，往往超出大學生的預算。
6.謹慎選擇賣家
當大學生消費者明確自己的需求后，他們會謹慎選擇賣家。由于網購存在一定的不確定風險，消費者會通過各個渠道對商家的信息進行分析、比較、研究。據統計顯示約38%的大學生通過閱讀商品描述、33%的大學生通過查看評價、17%通過親自詢問賣家、12%通過他人推薦等來了解產品，最后選擇信譽度高的商家進行購買，以降低風險、保證安全。為使網購而來的商品與實際需求能盡量減小偏差、降低風險，大學生網購特別在意商家之前的一些銷售信息，如已有客戶對賣方商品的評價，賣方商品在一定時間內的銷售量等，跟隨效應明顯；同時很多首次網購者也會選擇朋友介紹的網店。
7.注重產品質量和安全
大學生作為接受高等教育的人群，從小就樹立了安全意識和自我保護意識，因此對網購的安全性也非常重視。網購安全性主要體現在兩方面，一為產品的質量安全，一為網絡安全。
據統計，大學生對網購的顧慮中占前三位的分別是：害怕實際貨物與描述有差別（占33%），害怕商品有質量問題（占28%），害怕商品真假難辨（占19%）。從中我們可以看出，位列前三的都與商品品質有關，占80%左右，因此如實描述及提高網購商品的質量是賣家及購物網站要特別重視的地方。
另外58%的大學生對網購安全有所顧慮，因現在網購絕大多數采用網上銀行支付方式進行貨款支付，其支付安全和對個人信息的保密程度可能會影響到消費者的網購行為。
8.維權意識較高
根據統計顯示，66%的大學生在遇到網購物品不合心意或有質量問題時選擇向商家要求退貨，這部分學生利用網購媒介，尤其是支付寶制度來保護自己，這是他們維權意識高的良好表現。然而也有27%的人則認為吃點虧就算了，這樣的心理不但使自己蒙受了損失，而且也會助長假冒偽劣商家的行為；當然也有7%的大學生在遇到網購問題時不知道如何處理，說明這些大學生對相關的法律制度不了解，所以后兩類大學生的維權意識有待提高。
三、對大學生消費的引導與合理化建議
綜上所述，大學生網絡購物已成為一種趨勢，因此合理的引導大學生的消費意識，幫助大學生樹立科學的消費觀念，已成為高校和全社會共同關注的問題，當前應主要從以下幾方面著手：
1.學校方面
在現代社會條件下，由于學校在社會系統中的重要地位與性質，決定了以學校為載體的教育具有極強的“可控性”，在整個德育中扮演主導性的地位。作為高校應充分發揮其思想教育的導向功能，引導大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，確立科學的消費價值理念。首先，高校應加強傳統文化教育，提倡勤儉節約，艱苦奮斗，積極倡導有利于身心健康的合理消費、適度消費，反對鋪張浪費、反對過度消費，并通過多種宣傳方式進行宣傳，在校園中形成良好的輿論氛圍，從而使學生在這種氛圍的影響下，形成理性的行為方式。其次，針對大學生年齡和消費行為特點，培養他們的獨立意識和理財能力，讓他們學會消費，學會如何合理安排日常的收支，樹立正確的理財觀念，養成良好的理財習慣。
2.家庭和個人方面
家庭作為大學生消費性支出的主要承擔者，作為大學生消費資金的主要源頭，應該對孩子的消費進行適當的控制，不能要多少給多少，不然會助長學生消費的盲目，要重點培養他們正確的消費方式、生活方式，從而遏制其亂消費。總之，在大學生消費教育方面，家庭教育依然具有不可替代的作用。
作為大學生本人，對于經濟來源基本靠父母的，購買必需品才是消費真正的出發點，而不是在網上購買多余的非必需品；對于完全或部分靠自己賺取生活費的，則應合理安排收支，而非胡亂消費。大學生可以參加學校開設的網絡消費心理學、投資學等課程，樹立理性消費觀念，掌握理財方法。同時可以多參加學校組織的消費知識講座、理財講座、省錢比賽等活動，養成良好的理財習慣，在消費行為上做到理性消費。
3.社會方面
社會應該利用各種媒體和新聞媒介等宣傳手段，以正確、積極向上的輿論引導青年大學生。全社會要共同努力創造一個和諧、文明、健康的社會環境，樹立健康合理的消費價值理念，建立一個良好的法治和誠信體系，從而引導大學生樹立積極、正確的消費價值觀和維權意識，使得網絡購物秩序井然、有法可依。
四、總結
經過對樹人大學學生的問卷調查并經過數據分析后，我們得出如下結論：
1.網絡購物已經成為當代大學生的一種消費形式，在網上消費與傳統消費并存的今天，大多數學生選擇網上購物的原因是方便、快捷、價格便宜及商品齊全、種類繁多，因此大學生網上購物的潛力巨大，網絡購物的發展前景看好。他們的網購金額雖然小，但頻率高，消費整體上呈穩健狀態；在選擇網絡購物時比較注重網站的知名度、信譽和產品質量；在網購發生糾紛時，能夠維護自己的權益。
2.學校、家庭和社會應該針對當代大學生的購物特點，紛紛發揮各自的作用，通過課程的設置、理性的指導、法治的完善，幫助其建立良好的理財習慣和價值觀，正確引導其合理的消費觀。
參考文獻：
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[6]杜林芝，邱淑英.大學生消費行為分析與消費觀的引導[J].石家莊職業技術學院學報，2010（22）
關鍵詞：大學生；網絡購物；調查
一、網購現狀
隨著中國互聯網的蓬勃發展，網絡逐漸成為一種新的購物渠道。當代大學生是個正在不斷成長的消費群體，這個龐大的群體潛移默化地影響著中國消費市場的走向。了解大學生的消費習慣，洞悉大學生的消費理念，對探索未來中國市場的發展趨勢，預測未來中國消費的水平高低有著重大意義。新時代新發展，隨著網絡技術的日益更新，電子商務技術的不斷進步，網上購物正在慢慢成為主流下的產物。電子商務的發展不但有助于我國改革開放、走向世界，并且將逐步改變人們傳統的工作、學習、生活方式以及配套的社會服務模式。通過對當代大學生網絡購物的了解，可以反映出大學生對網上購物的認知，更能反映出當代大學生的消費觀、價值觀，對我們研究大學生的消費心理也有一定的幫助。
現代電子技術的進步及深入發展使得中國網民數量在急劇增加， 同時中國網民的購物比例也隨著上升。人民的消費方式有了明顯的改變，這種情況尤其對大學生身上體現尤為明顯。大學生網上購物已成為大學生生活的一部分。大學生走在時代前列的新新群體，他們更熱衷于網絡“買”。方便快捷，物美價廉，購物方式新鮮刺激。產品豐富多彩，信其獨特。網絡可以滿足大學生們的購物需求，也正好符合前衛、時尚，喜歡接觸新鮮事物的大學生的口味。種種優勢讓大學生們對網絡消費產生了濃厚興趣。網上消費已逐漸成為他們的消費新理念。為了深刻了解對大學生對網絡的熱度及網購及網購的方向和原因，并希望通過調查和研究能夠了解到網購對大學生的影響。
二、網購分析
經過調查，筆者將調查結果進行整理與分析，女性群體更熱衷于網絡購物。對于在校大學生選擇網購在淘寶上進行交易比例非常高。還有少數大學生選擇在當當網等網站進行購物。那么淘寶網為什么會受到大學生的歡迎呢？調查顯示，知名度高、信用佳和口碑好是進行網站選擇的主要因素，另外比較重要的影響因素是商品種類豐富。
如今的大學生對于網購的消費支出比較大，大學生對于網絡消費的需求很大。但是仍有不少同學認為網上購物的可信度不高。由于網絡購物的日益普遍化，導致大學生對于網絡購物越來越熱衷，而令其選擇網絡購物的原因很多，諸如：節省時間、方便快捷、物美價廉、款式新穎、品種齊全等。
大學生網購雖然很普遍，但是消費物品的傾向性很明顯。網絡購物也存在很多缺點，最重要是存在一定的風險。大學生對網絡購物的評價特征從調查結果來看，有網絡購物經驗者對商品的質量擔心程度最高，對售后服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。從調查結果分析需要改善的方面為商品質量、售后服務、安全性、配送及時性是被最多提到的幾個方面。
三、調查總結
網購在大學生市場中擁有廣闊前景。雖然現在大學生網上購物已經越來越頻繁，但也存在著一些實質性的問題。大學生網上購物的消費金額還是偏中下的，網購在大學生這片市場仍有較大的未開發區域。另外，大學生普遍認為網購在促銷活動上存在虛假信息，和實際價格存在著很大的差距，還有一部分同學認為網上購買商品后售后服務不夠完善。為了提高商家的銷售量和信譽度，作為銷售商應該以誠信為原則，不要虛假的促銷信息，以免使購買者產生錯誤的判斷，從而誤導購買者。提高商家的售后服務質量也是很有必要的，真正做到顧客至上，顧客為本。最后，要堅決杜絕以假當真的現象出現，打擊假冒偽劣的商品。
通過調查發現，大學生對于網上購物的滿意程度都集中在“一般”和 “好”這兩個方面。針對出現不好的問題，經營商應該加強售貨服務，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時性，讓顧客切實的感覺到網購的方便；經營商還需要合法經營，打擊違法行為。還有作為當代大學生的我們也應該加強防范意識，適度及時的補充基本的網購知識，對網購這個新興的行業要有信心。國家有關部門也應該制定和完善相關的法律法規，來規范這個新行業的秩序，來確保消費者的合法權益，依次來增加消費者的信心。
大學生網上購物市場已經形成大學生上網已經普及，大學生每天上網的平均時間普遍集中，這些人群對網絡可謂相當依賴，同時，在曾經有過網上購物經驗的人群里超過一半的購物者對其進行的網上購物是基本滿意的，說明至少有很多的人對網上購物是能夠接受。通過本次調查，我們了解到一切真實的東西都是來之不易的本次調查帶給我們的不僅僅是挫折與考驗，更多的是經驗與成長。（作者單位：寧波大紅鷹學院）
參考文獻
[1]宋朝陽：淺析大學生網絡購物的現狀及前景[N].湖南財經高等?？茖W校學報，2009.
關鍵詞 大學生網購 電子貨幣 分期付款
中圖分類號：G645 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.10.086
Abstract With the rapid development of Internet technology in China， online shopping has become a consumer fashion in the national among college students as the main force to open， online shopping consumer， an indispensable and important role played in the electronic commerce market makers. They are different from ordinary consumers in consumptive psychology and behaviors， and mainly reflected in blindness and impulse. Excessive online and blindly borrowing phases caused a lot of harm to college students’ physical and mental development.How to solve these issues has become the common concern of contemporary society.
Keywords online shopping； electronic money； amortizing loans
0 前言
網絡購物作為一種新型的購物形式，因為本身特有的優勢很快受到了大家的追捧。大學生作為網絡使用的主要群體，對網絡購物表現出了極大的熱情和欲望。2014年以來，大學生分期貸款平臺迅速崛起，來勢洶洶，愈加隱蔽的分期購物網站借貸以“高利貸”的形式，這一定會給高校的教育管理帶來更大的挑戰，希望通過本次分析能夠引起全社會的高度重視，并采取對策加以解決。
1 問卷結果分析
1.1 大學生網購人數及網購商品種類統計
本次問卷調查針對的群體是大學生。在調查問卷中百分之百的同學都有過網購經歷，從中我們可以看出網絡的普遍性。有50.59%的大學生每月網購的頻率少于兩次，37.65%的大學生網購頻率三到五次，11.76%的大學生網購的頻率大于五次，從中我們能看出大學生每個月利用網絡購物的總體頻率很高。對大學生網購的種類我們做了以下調查：
從調查中我們能看出大學生應用網絡購買的商品非常廣泛，其中，服裝類占24.65%，在所有種類中拔得頭籌，接下來所占的比例比較高的是話費充值，食品類，日用品類以及書籍影像類，分別是16.76%，12.49%，12%，10.84%，因為這些都是與我們的生活息息相關的，這也恰好體現了互聯網+的思想，網絡正在漸漸的融入并改變我們的生活。
網上的商品千差萬別，那么在這之中一定有一些質量欠佳的商品混于其中，這就需要我們有一定的辨別能力，我們從調查得到的數據中看出，大多數的大學生通過查看商品圖片，文字描述和評論來評價網絡商品的優劣，還有少部分同學通過向賣家咨詢以及聽身邊同學介紹等的方法，因此我們得出了一些結論，盡管網上的商品琳瑯滿目，但是大學生心中仍然有自己的評價標準，不被繁雜的商品迷亂雙眼，可以挑選出自己需要的并且物美價廉的商品。
1.2 選擇網絡購物的原因
由于大學生課業繁忙，周一到周五滿滿的課程，大多數學生都會選擇給自己充電，即睡懶覺來補充能量，同學們往往不愿逛街購買商品，而在網上購物可以省去逛街的時間，送貨也非常方便，這也是大學生選擇網購的主要原因，除此之外也有少部分同學表示網購可以貨比三家，沒有營業員施加壓力，使購物更加主觀。
盡管網絡如此便捷，但還是有太多的缺點，我們經過統計數據總結出商家信譽并不能作為商品的評價標準，因為有太多商家的信譽并不是真實的數據，這在很大程度上蒙蔽了我們的雙眼。除此之外，網上的商品圖片與實物存在差異，另外一個重要的原因就是網上一部分商品質量低劣，而我們往往希望買到高質量的商品。
利用我們的問卷調查統計結果可以分析出大學生的網購價值取向分為以下四個方面：第一，大學生網購更青睞多種多樣的商品種類。線上購物在虛擬環境下進行，打破了傳統的空間限制，大學生進行購物時就能夠不受空間的限制來選擇自身需要的商品；第二，網絡購物金錢的低耗也是大學生網購模式得以實施的價值取向之一。線上購物減去的中間環節大量的費用開支，低廉的價格就能抓住大學生消費的心理，這也使網購趨勢在大學生之間愈演愈烈；第三，快遞物流行業的發展是大學生網購泛濫的另一重要原因，各種新型快遞公司接踵誕生更是加速了網絡購物的發展；第四，網絡購物也從另外的角度體現了大學生這一群體的特殊認同感。這種新型購物方式從起步發展再到成熟雖然有一定的局限性，但從網絡購物發展的趨勢來看前景仍尤為廣闊，大學生也勢必成為推動網絡購物發展不可或缺的重要力量。
1.3 大學生分期群體的調查分析
分期付款起用于住房和耐用消費品的銷售，屬于消費信用下的產物。隨著我國市場化經濟的不斷轉型，分期付款的業務規模也從原來的購買汽車和住房擴大到日常商品的購買。例如奢侈品、家用電器等。分期付款屬于借貸行為，所以它必定包含了守信和失信兩個層面。守信是其支撐，促進它的發展，而如果失信行為持續、大量的存在，必然威脅信用范疇本身的存在，抑制借貸業務的發展。我國正處于市場經濟不斷轉型階段，還未建立起其所需要的信用秩序，市場上仍存在著大量的失信行為，因此這種消費信用展開的規模擴張緩慢。而隨著電腦的普及、互聯網經濟產業的不斷發展，網絡營銷不斷興起，分期付款的方式逐漸融入到網絡購物中。大學生作為社會群體中具有擁有獨立的消費能力但經濟難以滿足需要的一類特殊群體，這就成了其業務拓展的新鮮血液。
在我們的調查問卷對象中大約14.12%的同學已經嘗試使用分期付款的方式，對于大多數大學生來說，面對購物網站“全面”的借貸，分期服務的巨大誘惑，很難抵御。所以隨著分期付款營銷業務的完善，會有越來越多的大學生選擇它。我們在其中仍然發現了一些問題，使用分期付款的大學生人數較多，其中有57%的同學分期付款額度在500元以下，有17%的同學的額度在500到2000之間，但仍有26%的同學的額度在2000元以上。在物質刺激中難以控制購買欲，大部分大學生心中都有著些許的顧慮，有著不愿被父母所知道的心理，除父母供給無其他經濟來源的他們在貸款償還階段就有了較大的風險。我們甚至發現在調查對象中逾期的人數竟然超過了一半，這對于大學生來說，尚未立足于社會就信用破產，可以說比失業還可怕。許多大學生在年齡上雖然已經成為成年人，但其消費觀念卻仍然不夠成熟。所以，當大學生的消費超過了其生活費的時候，他們的心理就會渴望通過借貸或者分期付款的方式來彌補這個差額，這種方式可能短暫的滿足了學生的購物需求，然而在嘗到甜頭后的他們在之后的現實生活中卻有著不小的壓力。比如，有的學生為了還款，在生活中減少開銷，甚至不吃晚飯，這對他們的日常生活造成了嚴重的危害。而且，一旦大學生無法及時還款，便會使利息越來越多，進而在心理上承受沉重的壓力，大學生的主要事情是學習，這不可避免的影響了他們的學業。
2 對大學生網購行為的規范
2.1 問題現狀
在日常網購消費時，大學生要努力抵制“商品炮彈”的誘惑網絡。由于網購大多采用在線支付，這種付款方式使學生感受不到資金的流動情況，在商品的糖衣炮彈誘惑下，學生無法避免的陷入網購的風潮之下，導致超額消費，這種模式極大的影響學生們的日常生活。而從我們的問卷結果中可以預測，在龐大的大學生群體中將會有越來越多的人陷入“超前消費；今日消費，明日付款”的巨大消費陷阱中，因此，大學生更要警惕并防止此類事情的發生。
2.2 問題解決應對措施
當代大學生肩負著社會發展和進步的責任和使命，高校的職責所在不僅是幫助大學生健康成長，還要對適當的輔導他們的心理健康，幫助他們養成正確的網絡購物習慣，需要學校、家長和學生三者之間共同努力來完成。我們所說的健康的網絡購物方式指的有計劃性與目的性的購物，只買我們需要的東西，并且能控制自己的上網購物時間和金錢，保證不會影響到學習和生活。
大學生群體雖然年齡大多都超過了法定成年年齡，有著個人獨立性和生活自理能力，但長期處于校園生活尚未立足社會的他們在處理問題過程中還不夠成熟和理性，對金錢的價值認識尚不充分。對大學生進行消費教育不僅僅是高校的職責，家長也對大學生正確價值觀的樹立起著至關重要的作用。我國大學生經濟情況主要來自于家長的支持，故在經濟方面，家長可以想辦法采取措施，幫助大學生制定科學的理財計劃。
大學生們要時刻對自己的行為進行反思和總結，避免及預防過度網購的發生。在思想上，要端正自己的態度，盡量避免浪費金錢，充分利用在學校的課余時間，提高自身的知識儲備，增強自己的專業技能。在行為上，嚴格控制網購的時間，每次網購不宜過長，以免沉迷于網購的世界中不可自拔；每個月有計劃地制定生活費的使用情況，比如采用記賬的方式，以免由于網購過多導致變成月光族；還要讓自己的興趣愛好更加廣泛，積極地參與各種活動，在人際交往中尋找自我，用這種方法來減輕對網購的渴望。
雖然網絡購物給人們的生活帶來了許多便利，但同時也形成了很多的不良行為，我們一定要減少這些行為的發生。避免大學生沉迷于網購消費是社會、學校和家庭共同的職責，大學生本人更應該嚴于律己，不要在網絡購物中失去自我，多些理性思考，理性消費，以免影響正常的學習和生活。
參考文獻
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[2] 牛欣然.大學生網購情況統計分析.商，2013（25）.
[3] 王久才，田金花.大學生借貸問題及對策探討.中國商貿，2015（16）.
【關鍵詞】大學生 網購 措施
根據第29次《中國互聯網駱發展狀況統計報告》，中國網購群體人數規模為1.93億，并且報告指出網絡購物在未來較長時間實現較為穩健的增長。在這一規模巨大的網購群體中，掌握互聯網使用技術、高學歷的大學生占著相當大的比例，大學生也越來越接受網購這種消費模式。
一、大學生網購的現狀
大學生網購人數眾多。為了了解大學生網購的現狀，筆者對6所高校隨機調查了300名學生，242人每天都有逛網店的習慣。由于網購是一種新興產物，它的即時性、便捷性、豐富性的特征正好滿足了大學生求知求新、強烈追求高效化及個性的需求。一些商家充分認識到大部分社會精英人士會來自于這一群體，對大學生的未來預期非常高，瞄準大學生思想活躍但不成熟的特點經常性推出消費活動，一方面抓牢未來潛力消費者，另一方面培養大學生的網購行為。
大學生網購占用時間長。在“網上逛店會花費多少時間”的問題上，130人表示至少花費1小時，90人花費2～3小時，而平均每天逛網店4～5個小時的大學生有22人之多。有不少同學表示每天打開購物網站已經是自己的必修課，很多時候也只是作為消遣的方式，只看不買，但是網上商品繁多，大學生在瀏覽信息、搜集信息的過程中需不停的篩選信息，這個過程中需花費大量的時間及精力。大學生目前的主體任務是學業，如花費太多精力逛網店，正常的學習、休息必然受影響。
大學生網絡消費成癮。網絡購物的購物過程隨意輕松，對于收入不高的大學生來說，比店鋪式購物更為輕松自然。一方面團購等低價位的信息非常容易引起消費沖動，另外一方面網上消費多數采用網上銀行付款，由于看不到實質性的支出，網上消費變成單純的數字變化，這種虛擬型消費，讓大學生避開了過多消費的過濾，用很多網上消費者的話說： 網絡消費真是無聲無息。隨著電子商務的不斷升級發展，網絡交易服務中已經加入了很多互動性和娛樂性內容，這使得網絡交易活動本身的吸引力增強。對于大學生來說，他們開始可能是抱有一定的現實目的進行網絡交易活動，但在使用過程中可能逐步被此類網絡活動本身所吸引，并可能沉浸于此。基于這幾方面的情況，大學生網絡消費容易成癮。
二、大學生不合理網購的應對措施
網購成癮不是心理疾病。只是在特定的條件下，人與環境的無法適應導致的。大學生的價值觀、世界觀處在發展變化當中，容易受到社會不良消費風氣的影響。目前大學生多是90后，由于能從家庭和社會中直接獲取財富，加上其社會化沒有完成，大學生往往難以正確評估自己的購買能力和財富創造能力，一旦把握不好，容易養成不健康的消費習慣，這也不利于其今后獨立生活。可以從以下幾個方面來矯正大學生的網購行為。
注意自我約束、自我節制。大學生應該做一個有計劃的人，樹立正確的消費觀。不少大學生的生活費是每學期一次性給予，由自己自由支配。不靠勞動獲取的財富，容易產生盲目性、沖動性的消費，大學生需對自己的經濟條件和消費狀況有個清醒的認識。在學期初需制定每月消費標準，如果超過了計劃中的消費金額，就要停止購買新的物品。網上購物容易產生“數字化”的錯覺，容易讓人產生麻木，針對這個問題大學生要學會每天記賬。每天瀏覽自己的賬本，了解自己消費的明細，懂得哪些項目的支出是不必要的。
信用卡不申請、不使用。信用卡是一種“透支未來”的消費方式，這對大學生們很有吸引力。但是有關調查顯示，大學生對循環利息方面的知識知之甚少，對信用卡認識不清、年費拖欠、還款意識淡薄等現象在很多學生持卡人身上存在。大學生是一個無穩定經濟來源的群體，使用信用卡會刺激他們消費，助長揮霍習氣。一方面希望銀監部門對銀行發放給大學生信用卡出臺相關監督機制，避免銀行為了追求未來客戶，無節制的濫發信用卡，作為銀行需要嚴格把住審核關，對無償還能力的大學生降低透支金額或者堅決不辦卡。大學生本身要對信用卡有清楚的認識，合理利用。
高校應開展理財教育。當前，大學生受社會環境及自身因素的影響，雖然實用性消費和理性消費仍然是大學生追求的主流消費觀念，但是，不可否認，非理性消費的現象也不少，其中“信用卡”“借貸”“透支”等新型消費意識逐漸強化。部分大學生出現過度追求高消費、從眾盲目消費、攀比炫耀消費、追求超前消費，等不健康的消費心理。大學生一般求學在外，家長不可能隨時監督他們的消費情況，高校應該對學生進行理財教育，增強他們的理財意識。比如在新生開學的時候就可以把理財教育和始業教育聯系在一起，宣傳科學消費，普及信用卡知識，樹立正確理財觀，培養社會責任感。
培養興趣愛好，積極參加校園活動。網上購物很輕松，讓人沒有付現金時的那種珍惜心理，購物者容易沉醉于這種狀態，因此對這種強迫癥抵抗力很弱。戒掉網購的辦法和戒網癮有相似之處。大學生可以轉移注意力，培養其他的興趣愛好，不要整天宅在家里，避免長時間沉溺于網絡當中，學會在現實生活中尋找樂趣。比如空閑時可以參加體育運動，練練毛筆字，看看書等。在學校當中有著豐富的校園活動，對于培養個人品格有著非常重要的作用，如十佳歌手比賽，舞蹈比賽，公寓文化節等。大學生可以多參加此類活動，擴大自己的社交圈子，提高人際交往能力，培養自身綜合素養。
參考文獻：
關鍵詞 網購 大學生消費 消費結構 消費習慣 消費現狀
依據中國互聯網信息中心，于2015年的《第35次中國互聯網絡發展統計報告》中顯示：截止到2014年12月，中國網民的規模已經達到6.49億，其中網民年齡結構在20～29歲的占其中各個年齡段的最大比例，已經達到31.5%。我們所調查的當代大學生的年齡大多在這一階段。[1]
一、調查基本情況
截止到2015年3月，我們對河南省的28所高校進行了統計調查，從調查者的學校類型來看，涉及理工科院校、商學類院校、師范類院校及綜合類院校。涵蓋各個多個學科種類的學生，其中文科類學生占36.21%，理科類學生占37.93%，工科類學生占10.34%，醫學類學生占6.9%，農科類學生占3.45%，藝術類學生占5.17%。
從被調查學生的年級來看，大一的學生占21.86%，大二學生占39.66%，大三學生占19.52%，大四學生占17.24，大五（大學五年制教育類）學生占1.72%，從被調查學生的戶口類型來看，來自農村或鄉鎮的學生占55.17%，來自城市的學生占44.83%。從被調查學生的性別來看，女生占63.79%，男生占36.21%。
我們通過問卷調查分析的方式整理數據。在調查中，根據學生的網購現狀研究學生對網絡消費平臺的選擇及其原因，同時根據學生們消費結構的數據，分析其原因，提出結構調整建議。
二、大學生網購現狀調查分析
（一）網購網站的選擇及其原因
在傳統的營銷環境下，消費者在有限度空間內選擇有限的商品，而在電子商務環境下，由于網絡系統強大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了空前的選擇余地，消費者可以根據自己的需要廣泛選擇各種商品和服務。各種購物網站的出現，給大學生提供里應有盡有的商品，這也給大學生提供了個性化的、時尚的選擇，滿足了大學生追求個性化的、時尚的選擇，滿足了大學生追求個性化消費的需求。
大學生作為網上消費的主力軍，對潮流、時尚具有極強的敏感度及迅速的反應性。2014年“雙十一”，淘寶的交易額達到571億元，相比2013年增長了大約38.7%。數據顯示，從2009年開始的每年一次雙十一活動，其銷售額呈幾何級增長。以淘寶為例，分析網上購物受歡迎的原因：
（1）網絡購物平臺上的商品，品種繁多，選擇空間較大，充分迎合了當代大學生對多樣性和潮流性的追求的心理。本項調查中，男大學生中有47.62%的學生在書籍期刊方面的消費在100～500元之間。受時間和空間的限制，消費者更傾向于品種多樣、方便快捷的網上購書，而淘寶網擁有海量的書籍，甚至是實體書店所難以買到的，滿足了同學們的閱讀需求。甚至在某種程度上來說，促進了大學生的閱讀興趣。（2）網絡購物平臺上的商品價格整體來說比實體店價格要低。（3）在網絡平臺上購物可以節省時間，方便快捷。
（二）大學生網絡購物結構分析
在本次調查中，筆者根據學生這一群體的特質，把消費品分為“德”、“智”、“體”、“美”、“勞”五個方面，而具體調查結果如下圖：
根據數據，學生在智力生活方面的支出占整體網絡支出的31%，僅次于美麗生活方面的支出，這說明學生也是較為注重自身的內在和專業素質的培養的，但是也相應地突顯出學生們在文體生活中消費比例偏小的問題。從同學們的消費數據來看，文體方面的消費比例只是智力消費的1/2左右，是美麗生活方面的消費的2/5左右，反映了大部分學生對身體素質的忽視。對此，筆者建議大學生們要注重提高自身的身體素質，為將來的學習和生活打下良好身體基礎。
同時，我們也可以看出，同學們在品德生活方面的支出占整體支出的2%，鑒于大學生還處于求知為主要任務的生活階段，在為他人捐贈物品方面比例小也是合理現象，我們并不提倡學生加大數額，但是當代大學生應該更加注重自身的道德修養建設，構建健康積極的價值觀和消費觀。
在此，我們單獨把河南省在校大學生網絡兼職收入列出，具體分析如下：
根據數據，我們知道48.21%的大學生沒有利用網絡兼職或者開網店獲取收入，其中有24.11%的大學生已經通過網絡平臺獲得100元以下的收入，19.69%的大學生通過網絡平臺獲得100～500元的收入，6.25%的大學生通過網絡平臺獲得500～1000元的收入，7.14%的大學生通過網絡平臺獲得1000～3000元的收入，0.89%的大學生取得3000元以上的收入。
這說明，已經有較多的大學生有了一定的獨立意識，學生們出于減輕家庭負擔和滿足自身的生活需要等原因開始利用網絡平臺賺取一定的生活費用。并且一小部分在校大學生已經能夠通過自身努力獲得3000元以上的收入，顯示了少部分在校大學生已經有了可靠地自立能力和實踐能力。
三、結論和建議
從河南省大學生對網購網站的選擇中，我們分析了大學生選擇網絡購物的原因，也總結了吸引大學生網絡消費的三個通過網絡購物的優點。這些優點使得網購逐漸成為一種普遍的社會消費行為，并對傳統的營銷產業造成了一定程度的沖擊。
根據大學生的網上消費結構分析，總結大學生在德、智、體、美、勞五個方面的支出或消費的比例，并發現同學們在美麗生活方面的消費比例過高，在文體生活方面的消費比例偏低，在通過網購賺取收入方面成果差強人意。
針對大學生網購消費行為的現狀，我們提出以下幾點建議： （1）大學生應充分利用網購的優點，更好地滿足自身的消費需求，節省購物時間。（2）大學生在網購時，應適當降低服裝、化妝品等商品的消費比例，應提升運動、健身等商品的消費比例。（3）應引導大學生把電子商務作為就業、創業的有效途徑，提升自立和實踐的能力。
（作者單位為河南師范大學商學院）
[基金項目：本文系國家大學生創業創新項目資助。]
大學生市場調研報告模板一
一、摘要
目前國內的網上購物市場(以下簡稱“網購”)已呈現出一派蓬勃之勢。大學生憑借其得天獨厚的優勢和對新鮮事物的敏感度，使得“網購”朝著更加廣闊和便捷的道路發展。但是對于“網購”也分為了兩派，一派人熱衷于網絡購物，而其他人則對網絡購物有一定的顧慮。針對于這種現象的出現，我們進行了小范圍的市場調查，預測出武漢市大學生網購的相關數據，然后進行分析，得出調查結果。根據結果分析出網購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進建議。
二、引言
據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)《第十九次中國互聯網絡發展狀況的統計報告》的信息，至20xx年6月30日，我國內地網民總人數已達3.23億;其中，經常上網購物的約有3000萬人，與去年同期相比，經常上網購物的網民增長50%，顯示出這種新的購物方式的潛力。
作為大學生，隨著網絡和電子商務的發展，他們成為網絡購物群體中的主體。他們往往扮演者引領社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但大部分學生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學生一旦突破了資金的限制，他們將是未來網絡的主宰力量，在網絡購物方面，他們更具優勢。因此，從分析可以看出，大學生是網上購物消費的潛在群體，他們對未來網上購物的發展趨勢有重要的影響。而從網絡購物者的文化程度來分析，上網購物的大學生已經達到總數的49.3%?；谶@樣一種思考我們對在校大學生進行問卷調查以期了解當代大學生網絡購物的主要特征。
三、正文
(一)調查的背景：
互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟?，F在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活，網上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，已經成為 網上購物市場上一股不可忽視的力量，對大學生網上購物的原因及滿意度進行研究具有商業價值和現實意義。
(二)調查的目的：
通過此次調查有助于了解大學生網上購物情況，從中分析當代大學生對網購的接受程度及消費行為特征，并通過了解當前大學生對網上購物的看法、態度等狀況，正確指導大學生網上購物消費行為，以及對我國當前網上購物的現狀及網上購物未來的發展提供一些參考建議。
(三)調查方法和對象：
本次我們主要采取問卷調查法。首先，制作出調查問卷;然后，用隨機抽樣的方法向主要高校在校大學生發放紙質版問卷，進行問卷調查，然后對問卷進行了統計和分析，最后得出了結論和認識。
(四)調查結果及其分析：
1、大學生網上購物潛力巨大
通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生占50%。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的!說明大學生對網上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、大學生網購群體的性別特征
本次調查結果顯示，有78%的女生曾選擇過網上購物，而男生中這一比例卻只有62%，明顯低于女生。(如圖表三所示)這可能是因為女生對新鮮比較感興趣，喜歡追求時尚;而男生在這方面的需求或認識顯然比女生要低，這可能是造成大學男生網購比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。
(1)沒有網上購物的原因：
調查顯示，在沒有購買經歷的大學生中，沒有嘗試網購的主要原因主要有：商品問題、賣家誠信(例：假貨，質量差)、貨款的支付問題、商品的遞送及郵費問題、售后服務問題、網絡安全問題、觀念難以轉變、環境不允許等。其中，有50%認為商品質量低劣，認為售后服務差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例認為網絡欺詐使她們對網購望而卻步。質量差是大學生對網購產品的主要意見。
(2)選擇網上購物的原因：
調查顯示，在有購買經歷的大學生中，嘗試網購的主要原因主要有：節約時間、節約費用，方便、送貨上門，尋找稀有產品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業員壓力。而比例較大的是：節約時間、節約費用，方便、送貨上門。
4、 大學生網購行為的特征
(1)購買的商品或服務類型
大學生在網上購買的商品和服務的排名依次是：服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數碼產品(20.0%)和其他類(5.0%)。
從調查結果來看，服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數碼產品也占一定比例。這體現了大學生在網購類型中以生活必需品為主，而且在學習用途(如圖書)中所占比例也較大。與網上購物其他類型相比有所不同的是：對網上購買數碼產品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數碼產品價值較高，消費者不太信任;由于數碼產品的性質和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網上購買數碼產品發展的重要原因。
(2)大學生網購消費金額情況
消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
(五)網上購物存在的問題與對策：
1、網上購物的薄弱環節
調查顯示，無論是否有購物經歷的大學生都對網購存在一定的擔心因素，他們普遍認為網購在很多方面還有待提高，如商品的質量(66.7%)、商家的售后服務(60.0%)、網上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等以上調查結果說明，大學生在選擇網上購物時還不能完全接受，尤其是對網上商品的質量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質量合格并且和網上差別不熟太大的商品;再者，商家不能認為一旦網上商品賣出后就與自身無關，還應提供較好的售后服務，以滿足消費者的需求。
2、網上購物存在問題的對策
(1)加強網絡商品的管理。調查發現, 很多大學生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網上購買, 就是看中了網絡商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙, 從而失去了對網絡購物的興趣。因此必須加強對網絡商品的質量的管理與鑒定, 確保商品的真實性。
(2)加強商家信譽度的管理。根據調查,很多購物網站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高, 信譽度越高, 大學生在網上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產品。
(3)加強法律法規的建設。伴隨著網絡購物的迅速發展, 有關于這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整, 而沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。因此, 建立和完善網絡購物方面的相關法律法規, 就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規定, 具有十分重要的意義。
四、總結
根據我們這次的調查也可以看出，大學生---這一未來的主要消費群體對網上購物的前景還是很看好的，說明網上購物這個市場還是具有很大開發潛力的，相關網站，企業和商家應提高宣傳力度，同時對于網絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解 ，也要讓廣大民眾參與進來，促進網上購物的發展。相信隨著我國網絡環境的不斷改善和網民的不斷增加，會有越來越多的企業和個人開展網絡購物活動，也會有越來越多的網民加入到網絡購物的潮流中來，我國的網絡購物市場必定會越來越繁榮。
大學生市場調研報告模板二
一、調查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象：青島理工大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)
2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
(調查問卷附在最后一頁)
四、調查結果分析
1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56、25%;大二的有15人，占該層的68、18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45、36%～70、44%
2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。
3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48、57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87、3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37、7%，其次是服裝27、87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19、67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25、8%和27、5%。還有4、7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42、8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。
五、調查結果總結
【關鍵詞】網絡創業；大學生；創業教育
隨著信息技術和互聯網絡在中國的進一步普及應用，中國網民規模持續保持快速增長之勢，“網購”這一名詞正沖擊著大部分人的傳統消費習慣和思維，并以其獨特的優勢而高速發展。人們發覺中國互聯網市場蘊涵著巨大的創業機會，于是想進行網絡創業的人同時也越來越多，當然這其中包括了很多在校大學生。目前在校的大學生多為90后，從小就開始接觸電腦，很早就熟悉網絡，開店時間較為充足，且大學生既是買家也是賣家，作為賣家，在校大學生有活躍的創新思維，學習能力強，業余時間也比較充足；做過買家的他們也更能站在買家的角度考慮問題，也可以多多聽取周圍學生買家們的意見，對自己網絡創業有一定的幫助。這樣，大學生通過實操、調研、開店、經營、管理和服務等方式體驗創業、感悟創業，能夠使大學生從中學到很多課堂中沒有學到的東西，提升創新創業綜合能力。
一、大學生網絡創業存在的主要問題
大學生網絡創業盡管引起了較大的社會反響，但從現實情況看，大學生網絡創業在我國剛起步不久，很多學生的創業行為無異于“摸著石頭過河”，還存在不少亟待解決的問題。為了解現今大學生網絡創業存在的主要問題，本文以鞍山師范學院大學生為例，針對大學生網絡創業存在的問題，通過調查問卷的方式進行了調研，在鞍山師范學院學習KAB公選課的120名學生中發放問卷，收回有效調查問卷120份。根據調查問卷分析、歸納和總結大學生網絡創業存在的問題如下：
1.網絡創業意識薄弱
近年來，隨著高考教育大眾化時代的到來和大學生就業形勢的日趨嚴峻，當代大學生的獨立自主和個性化越來越強，大學生的創業意識有所增強，對創業的認可度也較以前有很大的提高。但是受傳統文化思想的影響，中國大學生習慣于安于現狀，墨守成規，尤其害怕競爭，缺乏冒險意識與開拓精神；且中國大學生的家長對孩子創業這種具有高風險的行為往往也是不支持甚至反對；此外，因為創業是高風險的行為，失敗在所難免，當前社會對于創業失敗缺乏包容性，人們雖然認為創業失敗是一件很平常的事情，但對于屢敗屢戰的人不能尊重而是嘲笑；這些都增大了大學生創業者的心理壓力，使他們創業意識薄弱。
2.網絡創業知識缺乏
沒有網絡創業前大學生的想法很簡單，有經營的商品和一臺電腦就可以完成網絡創業，但真到網絡創業時就發現網絡創業包括市場調研、商品管理、網店交易管理、信息處理、網絡營銷、客戶的售前售后服務、物流管理、財務管理等各個環節，這就要求網絡創業者除了具備遵紀守法、誠實守信等基本素質外，還需具備良好的網絡技術和信息處理技術，即對日新月異的網絡技術的及時學習和熟練運用，以應對網絡商業運作中的各種技術風險；良好的市場調研和判斷能力，即在網絡創業前做好市場調研，并根據調研的成果選擇到自己能經營又適銷對路的商品；良好的價格分析能力，在確定商品后既要保證貨源的低價格，又要能根據網絡市場確定商品的合適出售價格；良好的網絡推廣能力，面對激烈競爭的網絡市場，通過各種方式讓更多的潛在購買者進入自己的網店，而不坐等消費者上門；良好的市場觀察力，可以隨時根據市場的變化，調整自己的經營商品、經營方式和服務方式；良好的抗挫折能力，當網絡創業遇到困難或者瓶頸期時，能夠有所創新并能把握機會。
3.網絡創業教育滯后。
目前在教育部的大力推行下，我國高等院校已開始逐步啟動大學生創業教育，但教學內容缺少本地區或者是本院校的自身特色，基本上未形成相對成熟的課程體系，且開設網絡創業教育的高校更是少之又少，致使大學生缺乏相應的網絡創業技能訓練，從而影響大學生網絡創業的成功。網絡創業的學生大多都是從書本上和自己網絡購物的經歷中認識網絡創業，對網絡交易平臺了解較深的人不到1%，大部分同學對網絡創業的相關知識積累不足，知識面比較片面。這些網絡創業知識的片面性就導致大學生的網絡創業者實際上大多數是激情有余，理性不足，常常缺乏對網絡創業項目的全面思考和分析，不能理性地看待創業過程的艱辛和風險，不能以創新務實的心態去經營自己的網絡事業。此外，創業教育的師資多為兼職教師，僅具有系統的創業理論知識，缺乏創業的實戰經驗，普遍缺乏創業指導能力。
二、大學生網絡創業教育的建議
1.加強網絡創業教育
針對調研分析總結出的大學生網絡創業中存在的問題，我校增設了“網絡創業模式”全校性公共選修課，旨在幫助有志于網絡創業的在校學生掌握網絡創業模式和網絡創業的具體操作流程，激發學生的創業熱情，培養大學生網絡創業的技能。同時高校還必須努力構建一支結構合理、素質優秀、經驗豐富的創業教育師資隊伍。這支創業教育師資隊伍既要精通創新創業的理論知識，還要具有帶領學生從事創新創業活動的各種能力，同時還得掌握國家關于大學畢業生自主創業的優惠政策，以及熟悉創辦企業的相關法律規定。為此，高校一要送出去：即定期將這些創業導師送出去參加各種培訓，豐富其創業理論知識，送出去到相關企業參觀、學習和培訓，在企業的創新發展中獲得創新創業方面的經驗和啟示，掌握網絡創業教育的豐富素材和典型案例，以有的放矢地教授和指導學生；二是要請進來：即定期邀請不同層面的網絡創業者和技術創新的發明者對大學生進行網絡創業系列講座，使學生充分掌握網絡創業的技術和方法，提高網絡創業的盈利能力，進而提升創業教育的實踐性。如“網絡技術”講座：日新月異的網絡技術發展，作為一個以網絡為經營平臺的商業主體，如何掌握及時跟進最新的網絡技術，應對網絡創業的種種技術風險；“創意之路”講座：好創意是大學生網絡創業最終走向成功的關鍵因素，但互聯網的發展瞬息萬變，如何跟上發展，不斷地推出更多、更好的創意去“吸引眼球”，經營成功。
2.培養網絡創業意識
創業意識是網絡創業的精神支柱，也是大學生最終走向網絡創業成功的原動力。筆者調查了選修“KAB”課程的學生，有89.2%的學生有創業的想法，卻僅僅停留在想法上，真正創業實踐的很少。三個選修班，共計120名學生，已經網絡創業的僅有2人。與學生進行深層次的訪談，發現沒有實踐的原因一是在于大部分學生想進行創業但不知從何入手，二是一部分學生擴大化網絡創業的各種困難，三是有些學生擔心創業失敗，錢財受損，四是還有一部分學生怕創業失敗后被人嘲笑。針對以上學生的想法，筆者在“網絡創業模式”的開篇著重選用一些大學生網絡創業的成功案例，并請到我校一名網絡創業成功的畢業生現身說法，從而有效地激發學生的創業積極性、創業熱情和自我創新精神，讓學生領悟“心動不如行動”的創業理念。此外，在網絡創業的學生中建立網絡創業者聯盟，通過網絡創業學生的互相交流、互相學習和互相幫助，提高網絡創業者的創業信心和恒心，使其全力以赴地投入到網絡創業的實踐中去。
3.豐富網絡創業知識
為了更好培養和提高學生的網絡創業知識和實踐能力，筆者采用實戰模擬型的教學方式，讓學生邊學習邊模擬進行網絡創業?！熬W絡創業模式”課程激發學生的創業熱情后，在第二講中開始教授網絡創業的前期準備，課后作業就是學生根據所講的內容進行模擬網絡創業的準備；在第三講中講授網絡創業的一般流程，在課后讓學生模擬網絡創業，有條件的學生可以在網絡實戰注冊，這樣極大地激發了學生學習課程的興趣，增強了學生網絡創業的信心。然后講授網絡創業管理、進階技巧、網絡營銷、客戶關系管理、物流與供應鏈管理、網絡技術、信息處理技術、電子商務法律法規知識等實戰性的方法和技巧，在課后學生根據所學到的內容結合網絡創業中所遇到的問題，進行分析問題，解決問題，建立適應于自己網絡經營的管理模式、客戶關系，并不斷進行改進。在學習完成整個課程后，有一部分同學實現了網絡創業，并能自行經營和維護網店，這樣不僅豐富了學生的網絡創業的知識結構，更豐富了網絡創業的實戰技巧，取得了較好的教學效果。
總之，任何事物都有一個產生、發展、成熟的過程，大學生網絡創業作為是網絡時代的一種全新創業模式，存在不足也在所難免，應該得到鼓勵和有效的指導。我校結合“網絡創業模式”課程的教學對大學生進行網絡創業教育目前來看是一條比較可行的途徑。將來如何更系統有效地指導大學生網絡創業，做好網絡創業教育是高校一個必須面對和探索的課題。
參考文獻：
[1]陳廣華.大學生網上創業模式研究[J].情報科學，2011（12）.
【關鍵詞】大學生 團購 消費行為
一、大學生網絡團購的消費模式
電子商務與時代網絡科技的共同發展產生網上購物，網絡團購的不斷發展使得普遍性大大加強，這種新型的購物模式在人們生產生活中被普遍接受并發展，在持續發展的過程中網上團購也出現了一些多樣化的團購模式，如上圖所示，根據性質可以分為自發性、商業性、廠家性以及其他形式的團購模式。
大學生是網絡團購中最中心的一個購物群體，大學生網上購物的交易金額總數大，使用程度頻繁，其校園內的網絡團購主要是由自發和商業兩種形式組成。校園自發性網絡團購是指在學校內的人員經過自己聯系組織來共同購買一些商品，在這種團購方式中，消費人群的數量比例大，消費力強，在這種團購模式中，消費者所占的優勢比較大，商家通常會因為消費者大批量的采購而給與最優惠最低的價格，以獲得商品的大額度銷售利益。而另外一種商業性的購物模式是在校園內最普遍存在的一種網絡團購方式，在這種團購模式中，商品范圍廣、分類齊全是一主要的特色，商家通過一些大型的購物網站或者平臺來消息，大學生根據自己的需求，通過互聯網的瀏覽，然后對商品進行挑選，再經過商家提供的信息和以往購買的顧客的真實感受和評價來進行判斷，最后進行選擇下單支付完成購買的一種網絡團購模式。由于它便捷快速的購物方式，適合大學生群體日常的生活消費習慣，所以在校園內廣受好評。
二、大學生網絡團購的消費因素的影響
（一）大學生自身因素
大學生年齡階層普遍都在18～25歲左右，是一個由青澀慢慢成熟的發展過程，在這個年齡層內，人對新事物都有一種好奇心理，相應的適應能力也較強，更容易接受新鮮的事物。我國大學生生活豐富多彩，在緊張的學業之余，許多大學生喜歡相約出去聚餐、游玩等活動，消費能力和消費的頻率較高。大學生群體主要經濟來源是家庭，與其他社會群體結構相比沒有穩定的收入來源，商家利用互聯網平臺進行團購的商品通常比實體專營店的商品在價格上更占據優勢，價格上的差距，以及網絡團購的價廉物美使得這種購物模式能夠更廣泛地吸引消費者喜愛。
（二）產品因素
一個商品的產品的質量和價格是最吸引顧客的兩大要點，網絡團購的大量出現和潮流趨勢的不斷發展，許多商家為了在市場上搶占先機，不斷運用各種經營手段來使得產品的銷量不斷增加，商家不斷利用價格優勢，利用一些買贈優惠和滿減優惠的低廉價格戰略來吸引大學生顧客群體眼球。網絡團購的流行大部分原因是因為網絡團購的價格戰優勢，正因為如此，使得越來越多的大學生樂忠于網絡團購這種消費模式。
（三）團購網站安全性
寧波各高校大學生對網絡團購網站安全方面統計情況
隨著網絡團購的日趨流行，各大購物網站的建設也隨著發展，由于網絡團購是利用互聯網消費在線支付的方式進行付款交易，所以團購網站購物的安全性也受到消費者們極大的關注和擔憂。網絡團購所采用的線下支付形式雖然更加方便快捷，但是它所具有的較強的虛擬性使得消費者對消費過程的安全性的擔憂大大加強，在購買過程中，和一手交錢一手交貨的傳統購物交易模式很不相同，消費者只能通過商家提供的產品圖片以及其他買家的評論來進行選擇判斷，商品的質量、色彩差別是無法真實感覺到的，所以互聯網消費的安全程度并不太高。
根據上圖在對寧波各高校的大學生對網絡團購網站安全調查統計情況分析來看，在商家的誠信和商家服務態度的統計調查分析中，僅僅只有8.21%的人對商家的誠信經營表示滿意以及認可，不到22%的人表示滿意，而對商家的誠信經營以及服務態度上表示一般、不滿意、以及很不滿意的人數比例占到調查統計人數的一半以上；在網絡安全的調查分析中，僅僅只有22%的人表示對網站的安全程度表示放心，而覺得網站不安全的人數比例達到了32%；對于產品以及商家的售后服務，滿意程度也普遍較低，只有23%的人對售后服務表示滿意，表示一般的人數比例達到將近50%，而不滿意的人數比例也遠遠超過了滿意的人數比例。
（四）物流配送因素
隨著網絡消費和網絡商城的建立，物流行業也被快速帶動發展。物流配送是否能夠快速并在一定時間內保證安全無誤地將商品運送到消費者手中是消費者在選擇并確認支付下單時的一大影響因素之一，消費者對物流配送的滿意程度直接影響消費者對商品的選擇和消費。
在寧波各高校大學生對網絡團購配送的滿意調查評價時，根據數據統計分析，有接近百分之59%的人認為目前的物流配送比較一般，不是特別滿意，他們普遍覺得在商品物流配送中比較不太理想的方面包括物流配送的速度普遍較慢，對配送人員的態度等并不滿意；有31%的人對網絡團購配送服務表示非常不滿意，他們覺得物流的配送總是與網站購物下單時所保證的運送時間有很大的出入，而且商品的配送服務并不理想，商品在運輸過程中存在相應的安全問題；僅僅只有10%的人是對目前的物流配送保持滿意的態度。除此之外，商品配送途中的安全程度和配送的價格等也是消費者在購買時所考慮的因素。
三、大學生網絡團購現狀及存在的問題
（一）大學生消費行為現狀
1.從眾消費。從眾消費是在大學生群體里面最常見的一種消費觀念，是一種典型的“羊群”消費效益，缺少對商品真實的判斷能力。例如一群人買了同一種商品，為了和周圍的人保持一致，另一些人就會跟隨著去購買，下意識地覺得這個商品的價值和使用性很高，覺得這個商品比其他的商品好。
2.攀比消費。大學生群體范圍廣，地區發展水平不同，經濟條件不同，購買能力也不同。而有些人為了自尊心以及別人對自己眼光和看法，常常購買一些超出自己消費能力范圍的商品。一些追隨潮流和時尚的大學生喜愛奢侈品牌，購買欲望強，過度高消費的生活方式，盲目追求品牌的價值而忽略了自身的購買能力，加大了自己的經濟壓力負擔。
3.超前消費。大學生作為購買能力和購買欲望較強的年輕群體，對時尚潮流的敏感程度高。大學生的經濟來源一般是家庭，經濟消費能力有限，不能夠滿足他們的消費欲望。有時候為了買到自己喜歡的但是價格十分昂貴的一個商品他們甚至會將幾個月的生活費都投入進去，滿足自己的購買欲望來進行超前消費。
（二）大學生網絡團購的市場現狀
1.大學生網絡團購的能力強。大學生群體消費中，數量占據很大的一個優勢。他們受教育程度高，接收能力普遍較強，互聯網的普及和運用在大學生人群里也相當廣泛。消費市場和消費人群的穩定使得大學生網絡團購的能力強。網絡團購的便捷性和經濟性的特點與大學生群體的特點相互吻合，再加上大學生群體的交流和普及能力強，這使得網絡團購在這個群體消費中的發展十分迅速。大學生的網絡團購消費是一股強大而穩定的集合力，它能夠使得網絡團購能夠在市場上迅速發展壯大，
2.大學生網絡團購市場份額大。大學生作為新時代的年輕群體，跟隨快節奏的時代潮流，喜歡便捷快速的生活方式。網絡團購的快速便捷使得他們不用出門，在家即可完成支付購買，大大加快了生活速度，節約了時間，滿足他們的需求。大學校園一般都是住宿制，每個宿舍都有一定的人員數量，購買到價廉物美的商品時，通常大家都會相互分享，這使得網絡團購的發展更加廣泛。
四、大學生網絡團購的發展對策
（一）要正確引導大學生消費觀念，建立一種普遍健康的消費觀
在校的大學生還未真正接觸、步入社會，社會的經驗不夠，社會歷練不足，思想成熟度不夠，容易受外界因素的影響，產生一些錯誤的消費觀念。在這種情況下，就需要進行正確的引導來幫助大學生群體樹立正確的消費價值觀。學校應該多與當地企業合作，提供一些就業崗位和就業平臺，提高學生的參與性，讓大學生走出校園，去一些企業進行實踐，建立起勤儉節約的好思想。學校還可以舉辦一些關于建立正確消費觀、如何理財等類型的講座，幫助大學生從誤區中走出，建立一種新的校園風氣，引導一種健康環保的消費理念，減少過度消費和攀比等現象的發生。
（二）提高商家的誠信度和服務質量
商品的交易離不開誠信，誠信是經商之本。網絡團購不同于現實生活的購物模式，它是看不見摸不著的，這種商品特性更要求商家具有良好的誠信度和服務質量，這是消費者選擇的主要考慮因素。商家是否誠信，服務質量是否良好，直接影響大學生消費的選擇。商家不應該只注重于利益層面，想要牢牢抓住大學生這個龐大的消費群體，還是要靠提高商品的質量和服務，加強誠信經營等方面。
（三）增強網站安全性，提高網絡購物的安全性
網絡購物的虛擬性使得在購物過程中的安全得不到很好的保障，許多人介于這一點不愿意進行網絡購物。而互聯網的發展使得許多不法分子利用網絡漏洞來實施犯罪盜取資金，大學生的安全意識相對不足，發生在校園的網絡案件屢有發生，大學生在網絡團購時不免產生安全性的擔憂。對于這種現象，購物的平臺及網站要加強安全性建設，保障消費者的網絡購物環境的安全以及消費者資料的保密，我國也要加強網絡團購的法律監督，來共同提高網絡購物的安全性。
（四）加強物流配送服務，提高物流配送速度，保證效率
根據對物流配送滿意程度的調查報告中，許多人對于物流配送的速度和服務的滿意程度很低。物流配送作為網絡團購最主要的發展因素之一，應當加強管理和建設。相關的物流配送企業要完善相應的物流配送體系，加強管理和建設，加強人員的管理和素質，保證服務過程中的服務質量和服務態度，保證物流運輸的時間，建立相應的獎懲制度，提高工作的效率，做好售后服務工作，提高大學生人群對產品物流配送的滿意程度。
五、總結
大學生群體是網絡團購的主要參與群體，群體數量總數大，參與程度高，近年來，大學校園內網絡團購不斷發展普及，這種新型的網上購物模式在校園內日趨流行，大學生對于網絡團購的使用頻率不斷增加，說明大學生市場在整個網絡團購市場中有著舉足輕重的重要地位。網絡團購的發展應該抓住時展的機會，將重點的發展市場放在大學生校園，將重點發展的目標鎖定在大學生身上，通過不斷提高商品以及服務的質量、通過提高商家的誠信、建設更好的消費購物環境等方面的建設來使網絡團購更好更快地發展。
參考文獻
[1]周小勇，吳玉萍.《網絡團購的電子商務模式研究》.《科技信息》.2010.
