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關鍵詞 氣象；辦公；OA；系統
中圖分類號 TP39 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2015）134-0159-02
0 引言
隨著大眾生活質量的快速提高和通訊技術的迅猛發展，人們對氣象信息的需求不斷增加，手機氣象服務業務也在急速拓寬和發展，傳統的以紙質為媒介的工作方式難以滿足日常氣象客服工作的需求，信息處理的自動化和辦公的無紙質化成為迫在眉睫的任務。本文從氣象聲訊客服辦公業務的需求、功能模塊的設計、技術實現等方面介紹了氣象聲訊客服辦公自動化系統的設計與
實現。
1 系統需求分析
氣象聲訊客服辦公自動化系統主要的目的是實現本部門內部各個崗位工作人員的協同交流，整合部門內、外各類信息系統和資源，實現日常辦公流程的高效管理，從而提高部門的工作效率。通過分析及研究，系統需要實現如下幾個主要功能。
1）為了提高系統安全性，對本部門不同的用戶設置不同的權限。
2）系統安裝簡單、環境要求低，系統操作界面友好、直觀，系統維護簡單、方便。
3）信息交流完善、便捷，除方便本部門員工之間的業務信息交流外，也提供有與業務相關部門的信息交流接口。
4）提供實時感知的內部溝通平臺，迅速有效的發送辦公公告及特殊日記的管理提醒。
5）能夠對業務數據進行綜合查詢和統計分析，為部門領導決策提供支持。
6）實現對工作人員上下班考勤的管理及工作人員基本情況的管理。
8）系統能夠通過業務工作流自定義，協助用戶在工作中對于工作流程進行自定義，從而使系統能及時地配合部門管理的需要。
2 系統設計
氣象聲訊客服辦公業務主要包括登陸管理、值班登記及交接班管理、日常工作流程管理、每日用戶投訴信息統計與記錄、工作計劃管理、日常文件管理，郵件自動群發等功能。該系統還需創建本部門業務數據庫系統，利用數據訪問接口為技術人員提供日常系統管理、維護的交互程序操作，其中業務數據庫存儲了所有的業務數據，主要用作管理、統計、查詢、分析。系統主要采用模塊化功能結構設計，整個系統由功能模塊組成，即公文管理、日程計劃、通訊郵件管理、考勤簽到、系統公告、人力資源、個人設置、系統設置等。
3 系統架構
4 系統相關技術和功能實現
氣象聲訊客服辦公自動化系統采用Internet/Intranet技術，基于工作流的概念，以計算機為中心，廣泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存儲和使用工作信息。該系統采用B/S架構，基于開發平臺，在VS2010這個集成開發環境下編寫C#程序。B/S使得工作人員通過瀏覽器即可登陸到本系統進行各項操作，其中數據通過訪問ADO控件，對本部值班登記，交接班情況進行匯總和管理；使用weboffice控件及Server.URLEncode函數對會議、通知通告、制度、業務規范、文檔資料等進行分級管理；利用SQL數據管理實現員工信息的建檔、存檔、銷存、查詢等功能，并實現部門人員基本情況的檔案管理；通過用戶數據報協議（UDP）或傳輸控制協議（TCP）對用戶投訴、短信業務辦理等提供即時通訊、網絡會議等形式實現協同辦公功能；總結分析氣象信息服務的具體工作流程，實現網上辦公流程自動優化；通過修改業務系統SQL存儲過程邏輯，對當天短信及預警發送情況進行統計，以數字或圖表形式公布在網上。
具體主要功能模塊如下。
4.1公文管理
公文管理包括規單制度、業務資料及每日發送記錄及業務代碼查詢等功能。
根據所設置的業務資料類型進行分類，通過系統對文件進行修改、編輯，包括增加、刪除文件，也可以手工或自動進行文件順序的調整。
每日發送記錄查詢及業務代碼查詢主要是通過修改短信平臺業務邏輯流程，將數據提交相關工作人員，為查詢、統計提供了極大的方便。
4.2 日程管理
日程管理包括值班登記及交接班管理、日常工作流程管理、及日程管理。每日值班工作人員使用本功能填寫每天的工作日志，可將當天的工作填寫一份交接班工作日志，管理人員使用本功能，可隨時查詢指定部門員工的工作日志情況，及時了解員工每天的工作情況。工作人員可以提前設定工作計劃，實現查看、匯總和管理員工工作計劃。
4.3通訊郵件管理
系統內置的一個小型電子郵件收發系統，可以在OA系統內部用戶之間發送、接收電子郵件，同時也可以發送系統外部的Internet郵件。郵件頁面友好、操作簡單、便于管理，極大地方便了員工之間及員工與外部的信息交流。
4.4考勤簽到
考勤管理包括單位內部員工簽到、簽退、生成考勤統計、考勤統計查詢、員工考勤信息查詢、單位考勤信息查詢等。
4.5 系統公告
OA系統指定的用戶起草通知或通告，正式。通知公告能通過電子郵件方式通知領導審批。通知中能標記那些用戶能查看該通知，沒標志的用戶不能查看該通知。通知公告正式后，能通過電子郵件的方式告知相關的用戶。
4.6人力資源
人事信息維護主要包括增加人員、修改人員信息、人員履歷信息等。部門主管可以通過“部門人事信息查詢”查看所管部門員工的基本信息。
4.7個人設置
通過此模塊設置可以在各部門下增加、修改、刪除本部門的人員信息，從而更方便地維護本部門人事的基本資料。
4.8系統設置
角色管理：包括OA系統生成、調整、刪除、隸屬關系設置等功能和部門內職務的生成、調整、刪除等
功能。
用戶管理：OA系統用戶生成、刪除、權限設置等功能。
權限管理：系統管理局由用戶管理、用戶權限控制等功能，對用戶管理，可以進行增、刪、改、查；對用戶的權限控制，可以對用戶使用數據庫是分配不同的
權限。
模塊設置：可以OA系統各主要功能模塊基礎數據進行維護。
系統日志：能對登錄系統的用戶的基本情況進行維護記錄，登記完成后自動生成系統日志匯總表。
考勤時間設置：對上下班時間進行設置。
5 結論
本文主要介紹了氣象聲訊客服辦公自動化系統的設計與實現，目前該系統已全部投入運行到實際業務中，并保持穩定的運行狀態，并對規范本部門氣象服務工作，理順業務服務流程，提高工作效率發揮了積極的作用。
參考文獻
[1]李大永.基于ASP的網絡辦公系統設計與實現[J].信息安全與技術，2011（1）.
[2]羅雪玲，郭啟云等.市級氣象臺公共氣象服務與管理平臺設計與實現[J].氣象科技，2014（8）.
[3]陳進良.淺談高校OA系統的建設與展望[J].辦公自動化，2014（10）.
文章導讀：經過不斷學習、不斷積累，已具備了不少的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。經過半年來“三項整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高。……
喜迎國慶，蒞臨中秋，一轉眼一年已經過去了大半。在這半年的時間里，在單位領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照隊里領導的要求，較好地完成了自己的本職工作，尤其是作為重中之重的“三項整治”工作。在“三項整治”活動期間，不僅我的工作方式有了較大的改變，工作效率也得到了極大的提高。現將這半年的工作總結如下：
一、思想情況
1. 樹立大局意識，做到心領神會。“三項整治”活動，是市委統攬全局、著眼長遠、與時俱進作出的重大決策，是一項彰顯呂梁形象、惠及全市人民的正確路線。為此，我首先擺正自己的位置，明確自己的職責，做到和同事協調配合，不相互推諉、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。
2.增強法制意識，做到依法執法。我認真學習實踐科學發展觀和相關法律法規，增強法制觀念和依法辦事能力，努力使自己成為自覺學法、知法、守法的公職辦事人員。
二、工作匯報
1、辦公室日常工作。我主要從事的工作有文書處理、檔案管理、填寫報表等。雖然面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，但我力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
2.拆遷工作。作為一名城建執法人員，三項整治中拆遷是工作中的難點。我和我的隊友向各個單位和個人，發放拆遷通知書，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題，進行統計和匯報，方便單位對拆遷工作的進展的了解。
3、填寫工作日志，編輯更新日報周報。首先我必須將當天工作的內容認真記錄在工作日志中，明確每日工作內容和任務進程。并將每日拆除面積及拆除建筑物當事人記錄在案。通過這些記錄，便于領導及時準確地查閱到相關信息。
4、統計數據，匯總表格。我將各項調查結果和四隊下發的通知書按各街、路分別匯總，制作了《呂梁市城區臨街建筑物調查表》和《四隊拆除通知書匯總表》等一系列表格打印裝訂成冊。為了完成這項工作，我經常加班加點。最終我制作的各類表格成了全隊的模板，并且得到了領導的肯定和贊賞，辛苦的工作體現了自身的價值，我的內心深感欣慰。
5、答復市長熱線工作。開通市市委書記市長熱線電話以來，因為執法隊在“三項整治”活動中的特殊工作性質，接到的電話單接連不斷。我和隊友實地調查處理后，按實際情況認真并及時的逐一回復。確保每一位打電話的市民都可以得到最合理的答復。
6、照相攝像，記錄拆遷改造實況。從我接手這項工作以來，每當需要攝像取證的時候，我都及時趕到現場，以最能反映問題的角度來記錄現場的真實情況。一旦發生糾紛，這些照相攝像資料可以做為有利證據。
三、取得的成績
經過不斷學習、不斷積累，已具備了不少的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。經過半年來“三項整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高。
四、存在的問題和今后努力方向
半年來，我取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，因為我性格相對內向，在人際交往方面還不是很擅長，這個不足主要體現在與拆遷對象的溝通和同事的交流中；第二，由于我接手照相攝像工作不是太久，許多攝影專業知識與實際取證攝像的要求存在著一定的差距。第三，相關法律法規水平不能完全滿足現在法規科工作的理論要求。第四，電腦設施的缺少以及照攝像設備的不完善，使得許多資料無法存儲和整理，給我的工作帶來一些不便。
一、思想情況
1.樹立大局意識，做到心領神會。“三項整治”活動，是市委統攬全局、著眼長遠、與時俱進作出的重大決策，是一項彰顯呂梁形象、惠及全市人民的正確路線。為此，我首先擺正自己的位置，明確自己的職責，做到和同事協調配合，不相互推諉、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。
2.增強法制意識，做到依法執法。我認真學習實踐科學發展觀和相關法律法規，增強法制觀念和依法辦事能力，努力使自己成為自覺學法、知法、守法的公職辦事人員。
二、工作匯報
1、辦公室日常工作。我主要從事的工作有文書處理、檔案管理、填寫報表等。雖然面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，但我力求周全、工作報告準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
2.拆遷工作。作為一名城建執法人員，三項整治中拆遷是工作中的難點。我和我的隊友向各個單位和個人，發放拆遷通知書，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題，進行統計和匯報，方便單位對拆遷工作的進展的了解。
3、填寫工作日志，編輯更新日報周報。首先我必須將當天工作的內容認真記錄在工作日志中，明確每日工作內容和任務進程。并將每日拆除面積及拆除建筑物當事人記錄在案。通過這些記錄，便于領導及時準確地查閱到相關信息。
4、統計數據，匯總表格。我將各項調查結果和四隊下發的通知書按各街、路分別匯總，制作了《呂梁市城區臨街建筑物調查表》和《四隊拆除通知書匯總表》等一系列表格打印裝訂成冊。為了完成這項工作，我經常加班加點。最終我制作的各類表格成了全隊的模板，并且得到了領導的肯定和贊賞，辛苦的工作體現了自身的價值，我的內心深感欣慰。
5、答復市長熱線工作。開通市市委書記市長熱線電話以來，因為執法隊在“三項整治”活動中的特殊工作性質，接到的電話單接連不斷。我和隊友實地調查處理后，按實際情況認真并及時的逐一回復。確保每一位打電話的市民都可以得到最合理的答復。
6、照相攝像，記錄拆遷改造實況。從我接手這項工作以來，每當需要攝像取證的時候，我都及時趕到現場，以最能反映問題的角度來記錄現場的真實情況。一旦發生糾紛，這些照相攝像資料可以做為有利證據。
三、取得的成績
經過不斷學習、不斷積累，已具備了不少的工作經驗，免費論文能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。經過半年來“三項整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高。
四、存在的問題和今后努力方向
半年來，我取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，因為我性格相對內向，在人際交往方面還不是很擅長，這個不足主要體現在與拆遷對象的溝通和同事的交流中；第二，由于我接手照相攝像工作不是太久，許多攝影專業知識與實際取證攝像的要求存在著一定的差距。第三，相關法律法規水平不能完全滿足現在法規科工作的理論要求。第四，電腦設施的缺少以及照攝像設備的不完善，使得許多資料無法存儲和整理，給我的工作帶來一些不便。
[中圖分類號]R19[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）11（b）-130-02
預防保健科對于公共衛生和大眾健康來說，占有舉足輕重的地位，承擔著大量的疾病預防控制、項目監測、健康宣教、母嬰保健、放射防護等公共衛生職能。隨著2003年的“非典”、2004年的豬鏈球菌感染和2005年的禽流感的不斷暴發流行，國家對公共衛生的重視力度是越來越大，預防保健工作的任務也就越來越重。那么，怎樣才能在人員有限的情況下更好地搞好預防保健工作，來提高傳染病報告的及時率、降低傳染病的漏報率，以及提高疾病預警監測能力和突發公共衛生事件報告的及時率，提高母嬰保健質量，降低孕產婦和新生兒死亡率呢？筆者通過近4年的學習和探索，總結出了一套新方法，并取得了良好的效果。
1 加強學習，盡快掌握預防保健工作職責和業務知識
首先，通過翻閱、整理文件、資料，了解預防保健工作內容和職責。然后，根據工作內容和職責理清工作思路，對急辦的工作和重要的工作逐一進行相關學習和掌握，在很短的時間內，筆者學習和掌握了《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急處理條例》、《傳染病診斷標準》、《放射防護條例》、《國家信息系統報告管理規定》、《孕產婦死亡、5歲以下兒童死亡和出生缺陷報告管理制度》及其他相關制度和規定等。然后，根據所學的知識有條不紊地開展工作，很快取得了顯著的效果。
2 爭取領導支持，讓各項工作得以順利開展
剛開始接受此項工作，覺得任務很重，困難很多，要搞好這項工作，必須要有專用電腦、專報網絡和專用電話、傳真機等。筆者向領導申請，領導很快批準購買電腦和建立專網，并協調了電話和傳真機。因為要執行“零報告”、“日報告”和節假日值班制度，筆者一人既是管理者又是執行者，沒有人替班，得天天值班，沒有休息時間，向領導反映后，領導很快給筆者安排了臨時值班人員。雖然沒有直接增加人，但至少解決了燃眉之急。開始實行傳染病網絡直報時，醫生不能及時報卡，經常影響網絡直報的及時率，而且空洞的管理有難度，筆者就向領導建議：制定預防保健質量考核細則，實施考核獎懲措施，并將預防保健工作納入醫療質量月考核內容，領導很快同意了，于是預防保健科就和醫務科、護理部、感染科一樣有了管理權，使預防保健的管理職能也落到了實處。還有上級下達的各項指令性任務，對于以業務為主的綜合醫院來說，如果不爭取領導的支持，執行起來是非常困難的，也很難得到醫務人員的配合。每當這時，筆者都會將上級的開會精神及時地向主管領導匯報，并提出自己的想法和建議，從而都能很好地得到領導的認可和支持。對于有些執行起來難度較大而又要院委會討論的工作，筆者通常是寫出報告材料提交院辦，這樣，院委會很快就會將討論結果下達，提高了辦事效率。另外在領導的大力支持下，我科與醫務科、感染科、護理部及市場部等業務科室均能很好的協作，預防保健各項工作得以順利開展。
3 加強督導檢查，提高預防保健質量，降低傳染病漏報率
由于綜合醫院是病人和病菌密集的地方，且科室繁多、分布廣泛，稍有疏忽，就有可能發生傳染病的漏報，甚至還可能導致傳染病的傳播和流行，所以，必須以防為主。首先建立下科檢查記錄本，將每日下科室查看門診日志及各種登記的情況進行記錄，以便及時發現有無傳染病的漏報、遲報和經常性的回顧查看等，對發現的問題隨時進行分析總結和及時彌補糾正，還做好當天查看標記等；每月還對住院病例、出院登記、檢驗記錄等進行查看，以便將當月發生的傳染病及死亡漏報病例等及時補報，這樣嚴格控制了傳染病的遲報、漏報和瞞報現象。每次下科室檢查均要做好檢查記錄，每月將檢查情況進行匯總、分析、考核，并將考核結果向主管領導匯報后上交院辦進行考核獎懲，每季度還將預防保健工作質量編入醫院醫療質量信息簡報中，使科室能及時了解工作任務完成情況和存在的問題，從而提高了預防保健工作質量，降低了傳染病的漏遲報率，達到了及時控制傳染病傳播和流行的目的。
4 改進工作方法，合理支配時間，認真完成任務
自2003年暴發“非典”、2004年發生“人-豬鏈球菌”、2005年暴發“人禽流感”以來，國家對公共衛生的重視力度在不斷加大，對預防保健工作的要求也越來越嚴，預防保健工作人員的職能也在不斷的增多，而兩院合并和合并后醫院業務的快速發展也給預防保健人員的工作帶來了更多的不便和難度。要想搞好此項工作，必須改進工作方法和合理安排時間，才能一人完成一天兩次的A、B兩區的傳染病及死亡病例的收卡和網報，還有農藥中毒、食物中毒、出生缺陷和孕產婦、5歲以下兒童死亡等的調查、報告，以及很好地進行健康教育專欄管理和完成預防保健科辦刊任務，還有三大傳染病控制項目及“兩腦”監測項目的順利實施，以及AFP、預防接種的監測、管理和上報等。首先制作工作日志記錄本，將上月工作完成情況和下月工作安排進行記錄，并將近期待辦、急辦和已辦的工作進行記錄。每天上班時首先在工作日志上記下當日工作重點，然后，按照輕重緩急逐一去完成，下班時再將完成情況在日志上做好記錄，同時，將每日收集的資料在當日進行記錄、整理和歸檔。只有把平時的工作做好、做細、做扎實了，才能避免臨時抱佛腳的現象發生，這樣就不怕上級部門的經常性、隨時性的檢查了。
5 加強管理，嚴格培訓，提高醫務人員的傳染病防治水平
自筆者接管預防保健科工作以來，每年都要舉辦1~2次的傳染病防治法律法規及重點傳染病防治知識的全員培訓和1次新上崗人員傳染病防治知識培訓，平時還經常上網查信息、資料。一旦有新的政策、規定出臺，我院立即組織相關科室人員學習，以便及時發現疫情和控制疫情。幾年來，通過加強管理和嚴格培訓，嚴格落實預檢分診制度和學習各種法律法規，使醫務人員的法律法規意識有了明顯的提高，傳染病的診斷水平和歸口管理也取得了顯著的效果。2006年12月，我院還成功診斷和救治了1例全國首例重癥B群流腦病例，且沒有發生醫院交叉感染和傳播。現在全院醫師均能很好地執行預檢分診制度，發現傳染病能及時的請傳染病科醫師會診和確診后轉診，再沒有為抓經濟收入而爭收爭看傳染病的現象，傳染病的遲報、漏報和瞞報現象也幾乎不存在了。
摘 要 目的：總結日常工作中磁共振檢查發生的事故、安全問題及防范措施。方法：對兩年以來，每日工作日志有關安全事故做分類總結。結果：8例機器停機，由于室溫、水溫、濕度、液氦泄漏、電源不穩定等因素；6例鐵器撞擊機殼；2例患者不合作扳脫線圈；3例患者發生幽閉癥煩躁哭鬧；5例注藥后，檢查中嘔吐；1例夾手；1例有心臟手術史者陪患者進入檢查室；1例推車誤入檢查室（門口）；6例發夾沒取；3例活動假牙沒取；8例帶手表、手機。結論：嚴格執行防范措施，是保證每一位患者安全完成檢查的重要環節，也是我們工作人員每天擔負的重大責任，不能有絲毫懈怠。
關鍵詞 磁共振 安全事故 防范
Using magnetic resonance system prone to accidents and preventive measures of
Wu Weizhu
Liuzhou Iron and Steel Group Company Hospital Radiology，Guangxi，545002
Abstract Objective：To summarize daily work，accidents and safety problems identified and preventive measures occured in MRI.Methods：For two years，the daily work logs for security incidents classify summary.Results：8 cases of machine downtime due to room temperature，water temperature，humidity，liquid helium leak，unstable power supply；six cases of iron hit the cabinet；2 patients uncooperative pull off the coil；3 patients occurred claustrophobic irritable crying；five cases after injection，inspection and vomiting；1 case folders in hand；accompany one case of cardiac surgery who enters the examination room；1 case carts strayed into the examination room（the door）；six cases did not take the hairpin；3 cases did not get dentures；8 cases with watches，cell phones.Conclusion：The strict implementation of preventive measures，is an important part of every patient to ensure safe completion of the inspection，but also our staff shouldered major responsibilities every day，there can be no slack.
Key words MRI；Accidents；Prevention
根據我科日常工作，從設備安全、患者安全、工作人員安全等方面，談談做好磁共振檢查需要重視的幾個問題。
設備與材料
設備：德國西門子1.5T磁共振機及配套系統，磁體長160cm，內徑60cm。
材料：我院兩年以來，兩萬多人次檢查后，所做的每日工作日志。
方法：將有關涉及機器設備、患者、工作人員的事項各個歸類。
機器設備方面的安全隱患：①開機前，檢查配電房中，冷卻水溫（約11℃）、水量、電壓（380V）、左右兩泵的情況。室溫（20～25℃）、濕度40%～60%、液氦量等各項正常后方可開機。我們開始使用時，沒有經驗，工作中設備經常報警，或自動停機，就是因為上述指標超標遇到設備。②檢查室內通風要良好，防止當超導磁體在很短時間內失去超導性，釋放熱能，溫度升高，液氦被汽化，造成泄露，機器失去作用。正常情況我科每日液氦的消耗小于2%，當發現液氦大于3%時，要考慮泄露。應及時報維修部門。③磁體中心的靜磁場由外向內，越靠近磁體內部，磁場的吸引力會迅速增強。鐵磁性物質，如鋼筆、胸牌、硬幣、剪刀、發夾、螺釘、回型針、眼鏡、火機等，在無意靠近磁體過程中，會瞬間飛向磁體中心，撞穿設備外殼，進入設備內部，或損壞機器，或干擾磁場，影響成像質量。另外，大的鐵磁性物品如氧氣瓶、輪椅、移動病床、金屬拐杖、各種醫療儀器等，在接近磁體時，被吸入磁體，撞擊機器，造成設備損壞。我科就發生過螺釘、鑰匙撞穿機殼的事故，機器維護時，還發現發夾，回型針、金屬扣子、鐵絲等落在磁體下。④檢查過程中，遇到不合作煩躁患者，掙脫線圈，造成線圈損壞。
患者方面的安全隱患：①磁共振造影劑使用時，過敏反應及高壓注射的快速注射，給患者造成的危害與不適，應高度重視。②鐵磁性物質受到靜磁場吸引，快速飛向磁體中心過程中，碰撞患者，造成意外傷害，導致醫患矛盾。③患者體內置鐵磁性物質，如鋼板、鋼釘、活動假牙、線圈、過濾器、起搏器、內支架等，在靠近磁體時，會震動、松動、移位、脫落飛出，造成患者痛苦、機器損壞。④熱效應，是造成置入物損壞，導致患者危險的重要原因。比如，心臟起搏器、體內導絲等受熱效應影響，會導致鄰近器官粘膜壞死，置入設備的功能被抑制或改變，電磁干擾會使心臟起搏器的節律加快，嚴重會造成死亡。⑤液氦泄漏與釋放，導致凍傷人；氦氣與血氧的結合強于氧氣，致人缺氧窒息。⑥由于周期性的梯度振動，磁共振的掃描孔空間小，噪音很高，對聽力會造成一定損害，使人感到厭惡、情緒激動、大汗淋漓等。也會造成非常嚴重的心理問題，即幽閉綜合征，如害怕、煩操、緊張等。⑦由于空腹時間準備不足，注射造影劑后出現嘔吐時，頭頸線圈固定頭部，不易側頭或側身，易造成窒息危險。⑧檢查床在掃描過程中，患者由于緊張無意抓住床沿，夾傷手指。
工作人員的安全隱患：①工作人員長期在磁共振系統的環境工作，鐵磁性物質誤入檢查室，高速飛出，易造成撞擊傷。②長期噪聲的環境，會造成心慌、煩躁、血壓增高、易疲勞、聽力損壞；快速變換的梯度磁場，可引起神經刺激癥狀，如心室顫動、骨骼肌不自主收縮或跳動。③氦氣的泄漏對工作人員也會造成窒息、凍傷等傷害。④長期的射頻輻射產生的熱效應，可發生視覺、內分泌、神經、免疫、生殖、發育等的功能改變。
討 論
一、身體素質
俗語有云：“身體是革命的本錢”，身體健康是所有工作順利和事業成功的最重要前提。我會嚴格遵守作息制度，早睡早起、加強鍛煉，保證每天都精神飽滿投入工作。
二、心理素質
擁有健康的心理狀態才能坦然面對工作和生活。首先、面對挫折，不怨天尤人，調整心態，把挫折轉化為不斷前進的動力。其次、不嫉妒別人，學會包容、團結，向那些好的榜樣看齊靠攏。第三、要保持積極的心態，對待工作，不消極怠慢。
三、思想素質
要熱愛企業，積極地融入班組，要有強烈的集體主義精神和集體榮譽感；要充分發揮自己的優勢，樂于助人；熱愛學習、熱愛工作、熱愛生活，尊重身邊善良、先進、優秀的人，多看他人的長處，多想他人的好處，擇善而從；不把別人錯誤的或消極的、片面的思想觀點當作自己的信條，學習先進的、積極的思想，辯清真善美和假惡丑；要樹立安全思想，增強安全意識，加強安全防范，熟知安全知識。
四、專業素質
提高專業素養，查找短板，利用好圖書和網絡，拓寬自己專業知識視野，學習好專業知識，用以提升自己的工作能力。
五、為人處世能力
重視和努力養成接人待物的好習慣，建立同事間的和諧關系，創設良好的人際氛圍；做到充分信任同事，對待同事要相互包容互相接納；加強自身修養，自省自律，說話、做事三思而后行；待人真實，能體諒并理解他人的感受、真正設身處地為他人著想，樂于助人、寬容諒解。
六、解決問題能力
要善于去發現問題，將復雜的東西簡單化，掌握盡可能多的解決問題的方法，將矛盾抑制在萌芽狀態，對工作中員工的疑問，控制語速、耐心解答。
七、工作方法
一、隊伍團結高效
營業班子團結務實、謙潔高效，勇于開拓，率先垂范。班子成員年輕有為，團結和諧，以陳志君主任為首，學習知識、營銷客戶處處走在員工的前面，與員工共同參加網點組織的每月技能比拼，從而增強了網點的凝聚力與學習力。一是樹立憂患意識，增強員工的責任感和使命感。二是加強規章制度教育，以“人人學制度，人人守制度、人人懂制度”來完善內部風險管理，增強全體員工拒腐防變能力。三是提升自我素質，陳志君主任以每日晨會、每周學習、每月一考為員工們制定培訓計劃，在網點掀起“比，學，趕，超”的學習氣氛，努力做到業務發展與實習實踐“兩手抓、兩不誤、兩促進”；每一位員工人手一本工作日志，對每日工作進行一個小總結，不斷提高自己的業務素質及服務水平，使客戶群體也隨之不斷增多，業務量不斷加大，效益日益提升。全面完成各項業務指標，無資金案件發生。
二、服務文明規范
面對競爭日趨激烈的金融市場，傳統的窗口服務早已遠遠不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務手段無疑成為最有利的競爭法寶，創新服務、特色服務也就成為銀行的生存之源。營業部在員工中樹立“為您服務是我最快樂的事”、“一份耕耘一份收獲”等口號，針對不同客戶的需要，在營業大廳里擺放了老花鏡、簽字筆、印泥、復寫紙、報紙雜志等，在方便客戶的同時，也溫暖了客戶的心。每日及時與存款大戶進行溝通是我們的職責所在。由于我支行處于商業繁華地段，為不流失一位客戶，大家積極利用節假日期間，通過對原存款大戶通過發短信、電話聯系、上門走訪等多種形式，使客戶增進了對我們支行的了解，并針對vip客戶，在他們生日當天，及時送問候短信和生日蛋糕，使客戶體會到我們的真心、真誠、真摯。通過加強感情上的交流與溝通，最終用誠意留住了大部分的客戶。現在，“以客戶為中心”的理念在xx路支行得到了充分的體現，人性化的管理、個性化的服務已成為我們服務的主導。營業員們每天早上提前到崗，清掃營業場所，做到窗明桌凈，每位員工在營業前就做好各種工前準備，在自己的崗位上整齊站立，微笑迎接每一位客戶，客戶想到的，她們想到，客戶沒想到的，她們也力爭為客戶想到。有次我們的一位客戶過生日，我們根據對客戶的了解為其準備了一份生日禮物并送予客戶，事后客戶歡喜的接受并感慨“我的生日我兒子都記不住，沒想到反而你們還記住了，真是有心呀”。為了能為客戶提供滿意優質的服務，我們在不斷吸取經驗教訓，不斷提高服務質量，相繼推出了微笑服務、親情服務等舉措，用真心和愛心去贏得每一位客戶。不管自己受多大委屈，也要讓客戶滿意是xx路支行營業部全體人員的共識。我們每天要迎接各個層次的人，面對許多的突發事件，有時也會遭受到客戶的誤解，但是我們時刻牢記日常學習中的服務緊急預案處理方法，用微笑和耐心去面對客戶，對突發事件一一化解，受到客戶的一致好評并實現網點全年無有理由投訴發生。
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2021年保險客服年終總結報告
__年，我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省公司下達的各項任務
指標，對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展發揮了重要作用。現將__年我部門工作情況匯報如下：
__年，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力支持下，緊緊圍繞公司總體發展目標，注重部門規范管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務發展提供了良好的后援保障。
(一、建章立制，注重夯實工作基礎
__年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規范業務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規范：
1、建立了客戶服務工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門___的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。
2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。
3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部于對全區客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
(二防控風險、高度重視回訪工作
__年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經營風險、確保公司業務持續健康發展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環節加強改進，并對出現的問題制定了整改措施。
2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協調溝通，強勢控制因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務的持續健康發展。
3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客戶服務工作的重點難點，提供客戶服務信息，通報各類違規違紀現象。
4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。
(三、誠信服務，穩妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。
(四、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
__年我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的相關要求，陸續開展了“3。15消費者___日”、“。___”國壽客戶節、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。
(五、努力學習，提升部門工作人員的工作能力及自身素質，同時加強與各營銷部門的協調溝通，緊密配合銷售部門的工作。
1、我部利用多種形式加強各員工的業務技能培訓，加強客服人員的學習能力、專業能力、溝通能力和執行能力等，建立一支高素質的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協調溝通工作，促進公司的業務發展，我部開展了多次培訓進職場的機會，認真聆聽業務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進一步提升服務水平。為協助業務的發展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數據分析需求的調研，以便為各展業團隊提供目標客戶信息。
生產管理是電務生產調度指揮系統的核心模塊之一。該模塊為設備的維修檢修、工區的日常維護工作提供合理化管理及支持。生產管理子系統有機結合生產維護過程中的各元素，將數據流閉環流轉，實現三表一致，合理自動生成計劃、安排派工。計劃、任務、派工的數據流轉如圖2所示。數據流轉過程及步驟：系統根據管內設備最后維修時間及維修周期自動生成年計劃表，工長可對生成年計劃表進行手動調整。其中，設備最近一次檢維修時間在系統第一次上線時可由人工輸入，后續各次檢維修時間都由管理數據流中的派工單完成情況自動回填。在臨時任務的下發流轉中，系統自動提供責任機構為本工區的任務至工區待派發列表中。問題庫子系統數據自動納入生產管理，系統自動提供問題責任機構至工區待派發列表。工長派工時，根據系統提供的當日該工區可以作業的檢維修任務、臨時任務、責任問題處理，列表進行任務派發。派工完成作業結束后，工長負責確認完成情況，完成情況數據會自動流轉回檢維修任務、臨時任務、問題庫模塊，下一次派工時，系統會根據完成情況的回填數據，自動調整待派發任務列表。其中，月表完成情況統計、臨時任務完成統計報表、工作日志等報表可自動生成。上述流程在電務生產調度指揮系統中通過信息化手段實現并應用，使得生產管理過程在以下幾個方面得到了顯著提升。1．年度財務計劃（年表）的制定更合理。系統自動生成的年表數據，是管內所有設備嚴格按檢維修時間點作業時，所需花費的工時及勞力的統計。為年度財務計劃制定提供了合理的數據。2．月度工作任務制定更合理。每月末系統會自動生成下月月表任務，系統根據當前時間實際完成的任務情況自動調整下月任務計劃，為下月計劃提供符合實際的更合理的任務安排，也有效防止了人工制定計劃時發生漏檢、過檢的可能。3．工長派工的有效性及效率得到顯著提高。系統會自動羅列出每日工區需作業的任務，工長只需根據待派發任務列表進行人員安排，大大降低了工長任務安排的工作量，同時提高了工長任務安排的有效性。4．通過系統卡控，保證了“天窗”及作業派發的一致性。在工長派工時，只有有“天窗”點的站，才能安排設備檢修等必須在點內才可作業的任務。5．臨時任務、問題庫等任務的處理及時性得到提高。通過信息化手段實現了臨時任務的下發，問題庫問題整改等過程，并與工區派工功能相結合，保證了臨時任務、問題庫能及時有效的被工長查閱到并安排作業，防止遺忘。6．月度工作情況統計、工區工作日志等報表的自動生成。它能有效減少統計工作量，并提高統計數據的準確性。7．系統提供了上級的有效監督手段。上述所有的操作，包括工區指定年月表、派工安排及完成確認、臨時任務發起和下發記錄、問題庫流轉記錄等都實時的記錄在系統中，系統提供上級對下級數據的查詢權限，上級在需要抽查下級工作、了解下級工作完成情況時，可登錄系統隨時進行監督考核。
2檢維修任務管理
2.1檢維修任務作業周期初始化電務段維護人員根據電務段的《主要信號設備檢修工作周期表》、《信號中修計劃表》等文件內容，將管內各設備類型的維修周期和定額工時錄入系統中，作為系統的檢維修周期字典。檢維修類型分為2種：按設備、按任務。按設備作業的檢維修，是將作業細分至單個設備，為每個設備安排作業并進行卡控銷號；按任務作業的檢維修，將作業細分至單項任務，最小責任單位為工區。電務段管理人員可根據作業性質設定作業項類型。2．2年表生成工區編制年表時，可點擊“自動生成”按鈕，系統會根據數據庫自動生成本工區年度計劃。生成年度計劃后工長可在其基礎上進行調整修改，點擊提報提交至車間審核。系統提供在線流程審核功能：工長提交車間審核，車間提交段審核，通過后年表生效。年表生成算法的簡要說明：根據“設備最后一次檢維修日期”，加上“該設備的檢維修周期”，計算出本年度內該設備應該作業的所有日期。詳細生成算法如下：1．遍歷檢維修周期表中設定的作業項，取出作業項關聯的設備類型及作業周期。2．遍歷本工區管轄的車站／區間。3．查找車站／區間設備臺賬，如果該車站／區間存在“作業項設備類型”的設備，則繼續執行，否則忽略該站／區間。4．遍歷站／區間的“作業項設備類型”下的設備臺賬，找出每個設備的最后維修日期。5．如果“最后維修日期＋作業周期”的日期落在本年度內，則在年表對應的月份作業設備數累加1。6．循環處理第5步驟，直到該設備的維修日期大于本年度。2．3月表生成工區編制每月工作計劃時，可點擊“自動生成”按鈕，系統會自動生成下月的工作計劃；生成月度計劃后，工長可在其基礎上進行調整修改。系統提供在線審批流程功能，工長提交車間審核，車間提交段審核，通過后月表生效。月表生成算法與年表類似：獲取該工區的年度計劃任務，獲取該任務中各設備的最后一次維修時間，最后一次維修時間加維修周期落在本月度內的設備，作為本月維修工作。
3臨時任務管理
電務生產作業中，除了按周期計劃執行的設備定時檢維修作業外，還有計劃外的臨時性任務。例如，年中發起的專項整治活動。電務生產調度指揮系統具備臨時性任務管理功能，大致過程如下：①電務段、車間可發起任務，并將任務下發給下級單位；②工區在派工作業時，能自動得到上級下發給自己的任務，進行派工安排；③工區在作業完成時，派工單完成填報后，自動將完成情況回填至臨時任務中；④上級單位可查閱具體派工單的實現，也可查閱臨時任務各下級單位的完成情況。系統提供臨時任務管理的信息化手段，并有效地將臨時任務與派工作業相結合，保證臨時任務的派發及完成數據的準確性和及時性。
4問題庫
問題庫模塊用于記錄、跟蹤、流轉、處理電務工作中發現的所有待解決的設備問題、管理問題等。問題庫數據來源于其他模塊：包括干部下現場檢查、定期質量檢查中發現的問題，段、車間人員也可直接在問題庫模塊錄入發現的問題，并按電務段問題處理流程分派問題至責任機構。問題被流轉至工區后，會自動出現在工區待派工列表中。派工完成確認后，同樣會將問題克服情況回填至問題庫。系統提供了問題庫管理的信息化手段，并有效地將問題庫與派工作業相結合，保證問題的派發及銷號的準確性和及時性。
5派工管理
5．2工作任務派發
工長登錄系統后，點擊派工界面，系統會自動列出工區管內各個站需要在當日作業的任務，包括：①當日到了檢維修周期的任務及設備。例如“1＃道岔”在2014－05－01檢修過，檢修周期為3個月，系統在2014－08－01之后的派工界面中都會列出“1＃道岔需要檢修”，在5日之內“2014－08－01至08－06”會以黃色標記提醒工長盡快安排該設備檢修，超過5日后“2014－08－06”之后會以紅色閃爍標記提醒安排檢修作業。②當日還未完成的臨時任務。系統會從臨時任務數據庫中，將責任工區是本工區，并截止當日仍未完成的臨時任務羅列給工長，工長派工可安排人員對臨時任務作業。③當日還未完成的問題庫問題。系統會從問題庫中，將責任工區是本工區，并截止當日仍未銷號的問題羅列給工長，工長可安排人員對問題進行克服。在系統提供的任務派發界面上，工長對人員的安排可分成2鐘：按組派工、按個人派工。按組派工：每組會設置組長、室外防護員、組員，派工時選擇組長進行整組派工。按人派工：派工時可選擇個人，并為個人作業配備室外防護員。包保人的信息會自動提示給工長，工長可選擇默認由設備包保人作業或另外選擇人員作業。
5．2派工單打印
完成工作派發后，可按電務部門要求格式打印每個人的派工單。派工單分為4種格式：①個人派工單，顯示個人作業的任務列表及作業員注意事項；②組派工單，顯示組作業的任務列表及作業員注意事項；③防護員派工單，顯示防護員防護的任務及防護員注意事項；④駐站聯絡員派工單，顯示所在站所有任務及聯絡員注意事項。派工單注意事項會根據每個人被安排的任務，自動從系統默認注意事項字典中關聯至派工單中。
5．3派工完成確認
在每日作業完成后，工區收集所有作業人員的派工單，并把作業任務完成情況填報至系統中。派工作業完成情況確認后，系統會將數據自動回填。①檢維修設備及任務回填，例如“1＃道岔”在2014－08－10確認完成檢修后，數據將回填至檢維修月表完成情況中，并且系統會根據本次回填日期自動安排下次檢修作業日期至“2014－11－10”。②臨時任務回填，如果是對臨時任務派工的完成情況確認，確認情況會回填至臨時任務模塊。③問題庫回填，如果是對問題庫派工的完成情況確認，問題庫責任人流轉會自動完成，并自動流轉至驗證人處進行驗證銷號。
6總結
