時間：2022-02-04 01:27:41
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇售后季度總結范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
二、本季度出現問題及其解決方法
三、下季度工作任務
一、上季度任務進程
在公司的半年度工作總結報告中，我公布的這半年的任務是：實現機床附件及小型工具的廠家合作。到現在為止，完成
小型工具：臺鉆，攻絲機，小型鉆銑床（西湖），磁力鉆，空壓機，角磨機，型材切割機，砂輪機，
刃具：鉆頭（成量，渭河），絲錐（成量，渭河），銑刀（成量，渭河），中心鉆（成量，渭河），
量具類：常用量具（成量）包括卡尺，百分表，千分表，等
鑄鐵量具平臺，V型架，方箱，螺紋規，
大理石平臺及方箱
數控刀具類：數控刀柄（臺灣，成量），
類：切削液（線切割用，車銑床用），液壓油，導軌油，空壓機油，機油，黃油等
附件類：精密工具平口鉗，
以上完成鋪貨并談好付款方式，部分廠家簽訂合作協議。
在提高供貨效率，節約成本，吸引客戶方面都起到積極的作用。
二、本季度出現問題及其解決方法
本季度在每天的匆匆忙忙中度過，回頭看來，出現的問題如下：
1、售后服務跟不上，投訴率增加，給業務人員帶來煩擾，影響銷售進程
2、配件報價，供貨效率低，影響業務人員銷售
第1個問題的解決方法：
對于售后服務，我們的標準是：為每一個客戶解決問題！讓每一個業務人員放心！但是，以目前的情況來看，還差得很遠，我們想做到0投訴率都有點困難，目前，我們采取的措施是：完善每個售后流程，了解每一步，預防每一步會有的差錯，追蹤好每一步。在下個季度做到0投訴。
第2個問題的解決方法：
配件報價效率低，影響銷售和信息積累，做出配件報價單及方案，實現每個人都能報價
配件供貨率底，引起用戶投訴，擴大庫存量，爭取到新的戰友，建立配件銷售流程并實施----
三、下季度工作任務
1、做出配件報價單及方案，該文檔要求：普通車床，數控車床。普通銑床，數控銑床，磨床，立式鉆床，搖臂鉆床，附件明細及其價格表（實現業務人員直接報價，減少配件銷售流程，實現“點餐銷售”模式，從而提高銷售，備貨，出貨，的整體銷售效率）
2、爭取中心架，跟刀架等機床附件的銷售廠商或者生產廠家，實現鋪貨，增大庫存。
3、建立更細致的機床銷售服務。
具體措施：建立機床檔案，包括機床裝箱單，機床地基圖，機床尺寸，重量和機床附件方案。
售前服務：為支持各業務人員銷售，防止出現對用戶承諾和機床實際情況不相符，造成用戶的不信任感，在機床銷售之初，售后配件部門提供機床裝箱單。方便用戶之后的使用，提供附件方案
售中服務：到貨前，為用戶提供機床地基圖，機床尺寸和重量（方便打地基，穩固和吊裝）
售后服務：到貨之后，跟蹤調試（只對數控設備）。主動介入，跟用戶打招呼，做到售后服務部和業務人員交接，減少業務人員在售后服務方面投入的精力，擴大業務人員在市場開拓上投入。
以上是2012年第三季度工作總結報告，歡迎各位指正！
我的郵箱是：，不方便公布的建議請發至我的郵箱，因為我不是業務人員只能憑空想象，難免考慮不周，歡迎各位與我溝通，幫助我提高，謝謝！
關于客服主管年度工作計劃范文精選 一、指導思想
1、作為和客戶后續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20_年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的'要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。
六、加強客戶的培訓、監控工作
1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質
十、弱項完善
1、日結周報，信息共享
每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶滿意程度。
關于客服主管年度工作計劃范文精選
現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I. 鞏固并維護現有客戶關系。
II. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
關于客服主管年度工作計劃范文精選 (一)第三季度主要工作：
1、加強業務培訓。
為切實提高我區物業管理工作，提升物業服務水平，_區建設局編制了《_區物業管理培訓材料》，于第三季度x月份聯合區委組織部、區社區辦、勞動和社會保障局等，舉辦_區第一次(也是全市縣、區級第一次)的物業管理工作培訓班，分四批次對我區物業從業人員共計500余人次進行專業培訓(參訓人員包括：各街道及社區主要領導、物業服務企業項目經理、業委會正、副主任)，同時還舉辦了物業項目經理考證培訓班。通過培訓來有效的提升我區物業從業人員的綜合素質及服務意識。
2、創建示范小區。
為了更好的開展物業小區整改提升、創建示范小區工作。我區8個街道辦事處確定了9個住宅小區作為整改提升、創建示范小區的試點，以做到以點帶面，全面提升物業管理工作水平。第三季度以來，區建設局共指導10個物業小區參加省、市級優秀示范小區評選活動，有7個小區獲得市級物業管理示范小區稱號，其中3個通過全省物業管理示范項目考評。
3、規范前期物業管理招投標。
區建設局自接管物業管理職能以來，高度重視規范前期物業招投標程序，全力做好前期物業招投標活動的指導和監督工作，第三季度新售樓盤前期物業招投標的有10個項目，做到100%實行招投標。
4、推進業委會成立。
針對業委會成立難的現狀，區政府根據我區實際情況，季度初下達任務給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業委會條件的小區成立業委會應達到50%以上。目前，我區已成立業委會的物業管理小區112個(其中當季度成立的有24個)，第三季度的任務基本完成。
5、加強小區信息化系統建設。
為提高我區居民小區自行管理的效率，體現小區事務表決公平、公正、公開的原則，區建設局在我市率先開發成功“住宅小區事務智能化管理系統”，該系統集投票、公告、數據采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺進行刷卡操作(類似銀行自助服務系統)，預留擴展至網絡平臺操作，可有多種投票方式(如：上網、電話、短信等)。系統于6月份在_住宅小區進行試運行，效果顯著，參與投票人數由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業主大會或逐戶書面征求意見，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透明、公開、公正，投票結果統計準確、及時，完全杜絕假投票、假簽名的現象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節省大量的人力物力成本。日前，區建設局擬再確定1-2個小區進行二次測試，完善后報區、市政府向全市推廣。
據田剛介紹，目前家電零售商的售后服務隊伍大多采取與第三方合作的形式，而通程電器已經組建了自營服務團隊，無論消費者是否在通程電器購物，售后服務都可在賣場受理。通程電器在傳統家電產品上已自建了服務隊伍，其中電視在一級市場的服務隊伍全部自建，空調服務隊伍能在一二三級市場達到100%的自建，服務人員達到了600人；廚電產品目前在一級市場和三級市場也達到全部自建，二級市場預計在今年年底也全部自建服務隊伍，現有服務人員的人數也達到了100人。其實無論全國性家電連鎖還是區域家電連鎖目前面臨的問題是廠家在一級市場和二級市場的服務可能做得更到位一些，有比較完善的服務網點，評價考核的標準，三級門店相對比較欠缺。但這并不是因為到了三級門店沒有標準，田剛認為，“其實從管理上講，總部、區部和門店的服務標準是一樣的，關鍵是在整個的服務鏈過程中，每個服務動作的執行，是否有制度的保障，并執行到位?！?/p>
為讓消費者享受更及時、更人性化的服務，通程電器著手全面提升呼叫服務體系，實現全省各門店統一呼叫、統一服務、統一指揮；而此前，通程電器相繼推出“免費深度清洗油煙機”、“金手指服務工程”、“五星服務工程的打造”、“體驗式購買”等系列服務舉措，為通程電器贏得了最受消費者喜愛和最值得信賴品牌服務商的良好口碑。
這一切的背后得益于服務管理的提升。通程電器服務管理部的周部長跟記者介紹了通程電器在消費投訴處理（門店、區部、總部）三級管理機制：
通程門店主要承擔著日常性消費投訴的咨詢、受理、處理；負責收集消費者對廠家及外協售后網點在售后服務方面的評價；負責對廠家及外協售后網點售后案例的收集及匯總、上報；顧客投訴處理，有客服主管的門店由客服主管直接負責，無客服主管的門店，由門店品類主管直接負責。
區部負責對區部下屬門店在售后服務方面日常性投訴的協助處理；對區部下屬門店在顧客投訴處理上的專業指導；負責一些品牌在售后服務合同簽訂上的支持；定期對外協售后網點的考察、評價；對新售后合作網點前期建點考察及不符合規范售后網點淘汰的建議。
服管處則在宏觀管理上進行把控，如對全省各門店在售后服務專業技能提升、顧客投訴處理上予以咨詢及專業指導；負責對整體售后網點評價體系工作推進的方案制訂、培訓、指導、稽核；負責重大售后投訴（如上述特殊顧客投訴內容方面）的處理；負責外協售后服務體系工作的整體推進。
對門店和區部進行有效放權
為了加強門店在處理售后投訴問題解決能力，使門店在顧客索賠事件時的主動性、及時性中能夠快速反應，通程電器的門店、區部在處理售后危機事件中擁有一定的先行理賠墊付權限。例如，門店在處理索賠事件時，如因廠家服務不到位引起的，先與廠家業務員和公司該品牌業務代表聯系，若不能及時配合門店解決的，報服管處，由服管處根據事件的嚴重性，先在售后基金中開支解決顧客索賠。還有，門店在處理顧客索賠事件時，如因公司相關服務崗位未按服務標準執行，而引起顧客索賠的，由門店先負責處理，如不能及時解決報服管處，服管處根據事件的嚴重性，先在售后服務基金中開支解決顧客索賠。待處理完顧客索賠事件后，由門店將事件經過書面報服務處，服務處依據相關條款提出處理意見，由相關責任人承擔，并報總部批準執行。周部長說，“每發生的投訴事件，處理得當則是將處置售后危機事件轉化成形成通程電器形成良好的服務口碑時機”。
有效監管外協售后網點
針對外協售后網點的管理采用服務管理部、區部、門店三方監管的模式，通過標準的服務流程，獎罰分明的措施，共同提升售后網點服務質量，逐步規范完善售后服務體系，適應公司電器連鎖發展的需求，提升公司品牌美譽度。通程電器對外協售后網點采取周反饋、月度匯總，逐月累計的規范措施，各門店客服人員對顧客來電、來訪受理的網點投訴案例進行詳細記錄，每周一上交《服務質量周報》至服務管理部客服中心；服務管理部客服中心通過顧客拔打服務熱線受理或100%回訪顧客時記錄的網點投訴案例，記錄至《服務質量周報》中；核實匯總各門店提交的《服務質量周報》，以《周回訪總結》形式一并出具處罰建議報公司事業部審批。服務管理部售后管理組以月度為單位對每周《服務質量周報》投訴案例，結合服務質量評測項目及標準對網點投訴匯總；并按照違規次數對外協網點作發函警告、限期整改、停止派工、撤點等處理；服務管理部逐月累計各網點產生的投訴案例，按照違規次數對網點作發函警告、限期整改、停止派工、撤點等處理；服務管理部售后管理組對各外協售后網點周、月匯總的售后投訴案例，建立網點售后案宗，作為評價網點、綜合考評網點的重要依據。
為了有效的規范各外協售后服務隊伍操作流程，提高售后服務人員的服務意識和專業技能，通程電器通過理論性和實操性相結合的培訓方式，將對外協售后網點安裝技師進行有效的管理。通過對售后網點安裝技師培訓考核結果，對外協售后網點綜合評估（售后網點每季度員工培訓考核合格率不得低于80%；售后網點連續三次達不到培訓合格標準，將對售后網點予以停工整頓，培訓后仍無法達標的，將解除合同取消售后網點服務資格）。這一點對三級門店的售后網點無疑形成了有力的管控，使三級門店的服務水平向一二級門店的售后服務水平看齊。
有效協調廠家及供應商的售后服務管理
作為銷售人員，每一個月的結束，我們都應該總結自己的工作情況。下面是小編為大家整理的銷售個人月季度總結模板，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!
銷售個人月季度總結模板1--年的5月份，通過自己的不斷學習、及同事的真誠幫助下已經漸漸融入菲星數碼這個大家庭。過去4月份本人逐漸在工作中摸索并樹立了銷售信心。這一個月時間，公司教會了我很多東西，在同事的相處中也學會了不同的做事的方式。通過這段時間的工作實踐，現將5月份個人工作總結報告如下：
5月信息情況如下：
1.貼子：41個，電話：25個，潛在客戶：25個，網絡：7個，
2.銷量個人零售：10個
這個月的業績算平穩，開始前三周都以hdv1000的出貨為主。在第四周以hdv990為推薦給客人的首要產品，主要的原因有于庫存機子斷貨，推薦產品轉移型號讓客戶理性消費。其次在潛在客戶方面主要是24~29有年輕消費人群，偏向于1000以上~3000以內的型號產品。目前客人的檔案資料，本人采取是記錄在筆記本上以及工作“qq--版”聊天軟件中的備注功能上。以往qq上的客人比較多，日子長了，自然記性也不大好，很容易搞亂，聊天記錄也會容易發生丟失?；谶@種惡性的數據丟失造成工作上的不便，本人每天談過的客人也在統一的筆記本做紀錄。這一小小的操作，也方便在家加班的時候可以及時跟進。另外，在系統上，提前操作客戶基本資料填進系統，注冊會員等。做好這幾步，把客戶建立檔案并統一起來管理，省時且方便。及時跟蹤是每天很重要的一步，不管是如何銷售，及時跟蹤，并把客人的基本情況了解清楚，這是首要。成功銷售只是業務員的第二個核心。
這于客戶，本人是非常重視。包括他們對我個人的評價，購買后的機子的使用情況。售前售后作了相應電話的回復,其中是有一些問題我是不會回答的。對于產品的(售后問題),本人比較欠缺的.由于平時不著重了解產品的專業知識,以致客人打進電話來，經常不能獨立工作，麻煩很多的同事。分析一下我銷售的情況，就客戶源來講，占90%是個人零售的，是本人平時上班，晚上加班的努力的成果。但我并不滿足，我知道會做得更好的。每一次客人詢問的時候都要珍惜，不得浪費一個機會。成功了一個機會就有戴來其他的小機會。如果把握不住這一個機會，就會失去了很多的小機會。這也是本人不愿意看到的。我希望在客服上的客人都能成為我的客人。溝通從心開始，我是采取朋友之心，以取他們的信任。我給他們承諾的，我都不會忘記，服務得對現承諾。成功的機會已接近一大步。
跟進客人是業務員非常重要的一課。這都是潛在客戶發展下來的老客戶。對于在挖掘“新”的客戶。要人是采取“發貼子”、“電話跟蹤”、“老客戶發展下線”、“網絡”等。我最常用是“發貼子”，從入職以來，我一直不停地發貼子，我統計一下，從貼子上來的客人大概有五個。有電話打理的、也有加qq咨詢的，也有郵件回復的。但一直沒有成交，這個月有一個郵件的回復，需要定購sdv568。由于自己跟蹤較慢，被同事接了單。內心本來是有一點的興奮的，一是我發的貼子終于起到了作用。二是因同事接了這個定單而心情不好，因為想到自己也有一分的努力在里面的。后來經過調節，自己也明白了，在每一項工作當中，都是扣扣相環的`，我相信只要你努力了，不在乎一次短暫的成功，你付出了的，不管在那一個角落，也會有客人找到你的。我對自己的思想觀念又進一步升華了，格局需要寬大，把自己的所學到的運用到日常生活，工作當中，并利用這些知識創造你的目標，你所想要的利益。這是關鍵。
小結：
5月的任務量為10個正產品，基本達標，但是還做得不夠。目標量提高的同時也需要對售出產品金額進行控制，有針對性的銷售。提高自己的能力與不間斷地學習知識。今后需把工作做到位，做好個人工作計劃，把握好時間，掌握好每一個潛在的客人，并不斷地發展下線等。爭取在下一個月達到15個目標量。
銷售個人月季度總結模板2-月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手?，F在就是重點的培養有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶更深的信息。
我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學習。“不找借口找方法”，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態度決定一切”，簡單而言，我對工作的態度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業，可能是沒有辦法，但現在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態度是成功的一個必要前提，所以我們要用的-投入到工作中去。
存在問題：
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。
下月工作目標：
接下來的工作中我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區域劃分，基本上包括---，---還有---這幾個區的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區域劃分，我們要以團隊為主，充分地發揮團隊的力量，這次我們區域也組建了團隊，我們要互相學習，共同進步，我們每個人也都在努力著。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。
銷售個人月季度總結模板3一個月前，我帶著一絲失落與滿懷期待的心情進入湖南湘藥;現在，我可以滿懷信心地投入工作，用心開啟新的人生規劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅定。
與之前相比雖然起點低了很多，但我堅信憑借自己出色的能力、穩重踏實、積極樂觀的工作態度以及豐富的工作經驗在一段時間后肯定會取得大的進步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實地，一切從零開始才是我通向羅馬的大道。
在此期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將我-月份的工作總結成如下幾點：
一、各省區銷售經理月工作進度表與銷售統計表情況：
此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數據和內容的同時，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區銷售經理向領導證實自己業務水平的有力依據，一旦數據和內容出現錯誤，將會給各省銷售經理帶來負面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的地區做出相應的對策，這樣才能控制風險。
二、辦公室日常工作總結：
作為湘藥公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新變化資料的收集，為業務經理做好一切后方保障。在處理首營資料、協議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務時一定要有頭有尾，全程監控，同時也要增強自我協調工作意識。這一個月來我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學會了制定工作計劃。有條有理，有力有效。
三、今后努力的方向：
一個月來，本著愛崗敬業的精神、創造性地開展工作，雖然取得了進步，但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能及時完成到位，這也許是因為跟其他環節的協調做的不夠完善;今后我會吸取教訓，從下面三個方向努力：
第一，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習醫藥專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;
第二，各方面要做到實事求是，上情下達、下情上達，做領導的好助手!
第三，用心、細心、耐心、虛心。
在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共同成長。
銷售個人月季度總結模板41、銷售情況總結：銷售業績和銷售目標達成情況，要求既有詳細數據，又有情況分析。
2、行動報告：當月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。
3、市場情況總結分析，包括：
(1)競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業績、價格走勢、產品結構變化、重要的宣傳促銷活動、發展趨勢等情況分析;
(2)市場評價：市場情況是好是壞，發展前景如何，存在什么問題，有什么機會。
(3)市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協助解決的問題：積壓破損產品的調換，促銷返利的兌現，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。
(4)市場價格現狀：各級經銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少;
(5)產品庫存現狀：各級經銷商的產品庫存情況：數量、品種、日期;
(6)經銷商評價：各級主要經銷商的心態、能力、銷售業績情況怎樣;
4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。
5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。
作為銷售員的導師、顧問與教練，銷售經理要指導、管理好銷售人員的工作總結與匯報工作。
1、到講臺上去講。
現在許多企業銷售人員在匯報工作時就是在座位上站起來，說兩句就坐下。在一家公司，我們提議銷售人員到主席臺上講，結果一個銷售人員頭一天晚上準備到兩點鐘。在日本-公司，每一季度銷售經理匯報工作時，
2、獎勵與懲罰。
獎勵與懲罰永遠是一對好的領導手段。銷售經理要發揮獎勵與懲罰的作用。
3、重視。
銷售經理對銷售人員工作總結與匯報的重視，就會促使銷售人員認真看待工作總結與匯報。
4、要求銷售人員匯報工作之前，認真做好準備。
銷售個人月季度總結模板5-年的--月份，通過自己的不斷學習、及同事的真誠幫助下已經漸漸融入菲星數碼這個大家庭。過去--月份本人逐漸在工作中摸索并樹立了銷售信心。這一個月時間，公司教會了我很多東西，在同事的相處中也學會了不同的做事的方式。通過這段時間的工作實踐，現將--月份個人工作總結報告如下：
--月信息情況如下：
1.貼子：41個，電話：25個，潛在客戶：25個，網絡：7個，
2.銷量個人零售：10個
這個月的業績算平穩，開始前三周都以hdv1000的出貨為主。在第四周以hdv990為推薦給客人的首要產品，主要的原因有于庫存機子斷貨，推薦產品轉移型號讓客戶理性消費。其次在潛在客戶方面主要是24~29有年輕消費人群，偏向于1000以上~3000以內的型號產品。目前客人的檔案資料，本人采取是記錄在筆記本上以及工作qq2011版聊天軟件中的備注功能上。以往qq上的客人比較多，日子長了，自然記性也不大好，很容易搞亂，聊天記錄也會容易發生丟失?；谶@種惡性的數據丟失造成工作上的不便，本人每天談過的客人也在統一的筆記本做紀錄。這一小小的操作，也方便在家加班的時候可以及時跟進。另外，在系統上，提前操作客戶基本資料填進系統，注冊會員等。做好這幾步，把客戶建立檔案并統一起來管理，省時且方便。及時跟蹤是每天很重要的一步，不管是如何銷售，及時跟蹤，并把客人的基本情況了解清楚，這是首要。成功銷售只是業務員的第二個核心。
這于客戶，本人是非常重視。包括他們對我個人的評價，購買后的機子的使用情況。售前售后作了相應電話的回復，其中是有一些問題我是不會回答的。對于產品的(售后問題)，本人比較欠缺的.由于平時不著重了解產品的專業知識，以致客人打進電話來，經常不能獨立工作，麻煩很多的同事。分析一下我銷售的情況，就客戶源來講，占90%是個人零售的，是本人平時上班，晚上加班的努力的成果。但我并不滿足，我知道會做得更好的。每一次客人詢問的時候都要珍惜，不得浪費一個機會。成功了一個機會就有戴來其他的小機會。如果把握不住這一個機會，就會失去了很多的小機會。這也是本人不愿意看到的。我希望在客服上的客人都能成為我的客人。溝通從心開始，我是采取朋友之心，以取他們的信任。我給他們承諾的，我都不會忘記，服務得對現承諾。成功的機會已接近一大步。
湖南省冷水江市是婁底市的一個縣級市，冷水江市佳華維修服務部原來曾是海爾全品類在冷水江市的售后服務網點，從通程電器銷售出去的海爾產品都是由佳華維修服務部進行安裝及維修服務，事實上，盡管海爾的售后服務體系比較健全，但實際上這一維修服務部是由婁底市海爾維修服務中心輻射過來的，這樣就造成顧客在通程電器門店購買的家電，時常會發生上門不及時，承諾服務不到位等情況。三級門店費用結算低，服務人員素質差等多方面原因造成了冷水江市場售后服務不理想，消費者對零售門店滿意度一直不高。
針對冷水江市售后服務的現狀，通程電器于2009年7月份入駐冷水江市，通過一系列的動作,建立的售后服務網點為綜合網點形式，打造成集冰箱、空調、小家電廚衛等多元化服務網點，并爭取到廠家品牌授權，最終解決冷水江市的售后服務問題，提高了當地消費者對通程電器的滿意度。
首先，冷水江通程店每周都提交《服務質量周報》，針對一周以來發生的顧客的投訴建議進行一一列舉，將所列內容進行核實，然后再以《周回訪總結》形式反饋到總部的事業部，其中包括處罰建議。服務管理部售后管理組以月度為單位對每周《服務質量周報》投訴案例，結合服務質量評測項目及標準對冷水江市佳華維修服務部的網點投訴匯總，經過幾次發函警告，對售后服務網點形成了有力的震懾！佳華維修服務部感受到了前所未有的壓力，開始改變工作作風，積極配合零售門店的銷售，及時上門為消費者服務。
嚴格要求佳華維修服務部的同時，考慮到費用結算不及時等情況，通程電器積極與海爾工貿溝通，取得廠家售后服務授權，如果佳華維修服務能達到通程電器的售后服務各方面的要求，通程電器則會出面與海爾工貿交涉結算問題。
針對費用結算不高的情況，通程電器在佳華維修服務承擔海爾全系列產品線的基礎上，將在通程電器銷售出去的廚衛和空調也交由佳華維服務部來做，這樣增加了他們的業務量，提高了佳華維修服務的生存能力。
一、前言
在2021年第三季度，采購部繼續按照公司的規章制度執行操作，順利完成了第三季度的采購項目。玫瑰倉庫普通工具盒大修工具區分明確，配件擺放也井然有序，待檢區檢驗配件也操作正常，倉庫盤點工作也做得很好，根據完善的倉庫管理條例，配件進出倉都有詳細記錄，對沒有報價的配件領用，進行借用登記并定時追蹤，確保配件去向有跡可循。盡管如此，采購部還是有許多不足之處，在今后工作中仍要繼續努力做好。
二、工作情況
根據2021年第三季度的采購記錄，本季度采購項目共有422項，詳細如下：
7月份采購項目有133項，配件采購78項，抽查檢驗全部合格；
8月份采購項目有178項，配件采購127項，抽查檢驗全部合格；
9月份采購項目有167項，配件采購123項，抽查檢驗全部合格。
儀器設備的檢驗工作也按時完成。
三、遇到的問題
7月份發生退換貨事件。凱旋堡采購抱閘制動器問題，因業務告知配件緊急，客戶需要盡快恢復用梯，采購部跟合作供應商商議盡快發貨，因此廠家通過售后渠道調取了配件，是缺少檢驗合格報告的，但可以后補。故貨到現場后開箱后缺少報告，客戶（某業主）質疑配件的安全性而導致退換貨處理。
8月發生虛假誤報變頻器維修事件。事情經過是維保部沒有仔細核對變頻器是否維修過并在保修期內，以致發生騙取維修廠家免費維修的情況發生，導致采購部和廠家發生不誠信的合作。此事件我也寫了投訴書，但維保部至今還沒有任何事件處理回復和承諾。
還有遇到的難題就是報價信息發到報價群時，普遍存在信息不全，圖片模糊，數據只發圖片讓人猜測而不寫出數據的取巧情況，導致業務部和采購部工作難以開展。我部門提出希望能改進這方面的情況。
最后還是提出提高安全意識的問題，發現公司員工還是欠缺安全意識，電梯作業時安全保護不足，受傷事故頻有發生，故此提出定期安全培訓，使同事們增強工作時的安全意識，提供工作效率。
四、未來計劃
1、繼續做好采購部的主要工作，按照公司的規章制度辦事，要做到配件采購及時快速、質量優良、價格優惠，定時貨比三家。
2、協助倉庫做好進出倉、盤點、整理、檢驗等工作，及時了解倉庫庫存情況，對庫存量不足的配件及時補購。
3、繼續認真對待采購工作，每次都核實采購信息，以免錯誤。
關鍵詞：售后租回 融資租賃 銀行貸款
0 引言
通俗來講，售后租回是企業將其資產出售后，又將該資產租回的一種特殊租賃業務，其實質在于資金的融通。在不改變標的資產占有和使用的前提下，企業出售資產獲取經營活動所需的資金，而融通的資金在資產后續的租賃期間，通過分次支付租金的形式分期進行償還。可以看出，采取售后租回形式進行資金的融通，避免了通過銀行貸款的繁瑣申請審批程序，為中小企業提供了快速有效的融資方式。
中小企業也正是抓住了售后租回融資便捷的特點，充分解決了自身的融資難題，與此同時，一些企業在對售后租回的處理過程中也出現了不規范的“簡化處理”。
1 業務舉例
1.1 案例企業的售后租回業務
A企業是一家生產企業，2011年12月，因急需資金與B租賃公司簽訂了《所有權轉讓合同》和《售后租回合同》。
該售后回購業務相關的合同約定如下：
①標的資產為生產設備一套，賬面價值10，240，000元，協議約定的租金總額為10，000，000元。
②B企業于合同成立日起5日內支付6，000，000元，并在1個月內支付剩余4，000，000元。
③該資產的留購價款為100元。
④租金分13期支付（一個季度支付一次），方式為不等額本金法。
⑤租賃合同規定的利率為7.4%（三年期銀行貸款利率6.76%+基準利率0.64%）。
⑥概算的租賃總額為11，027，429.33元；各期租金情況如表1所示。
⑦允許企業提前還款。
此外，租賃開始日該設備尚可使用年限為15年，期滿無殘值，采用年限平均法計提折舊。
1.2 案例企業對售后租回業務的會計處理
①收到第一筆出售價款時：
借：銀行存款6，000，000
貸：長期應付款——B公司6，000，000
②收到第二筆出售價款時：
借：銀行存款4，000，000
貸：長期應付款——B公司4，000，000
③支付第一期租金：
借：長期應付款——B公司500，000
貸：銀行存款500，000
④支付第二期租金：
借：財務費用175，061.25（實際利率6.56%+0.64%，天數92天）
貸：銀行存款175，061.25
各期租金利息按照實際利率+基準利率計算，計息天數按照該季度實際天數計算，其余各期分錄。
⑤留購設備并支付最后一期租金：
借：長期應付款——B公司6，000，000
財務費用10，542.67（包含最后一期利息以及留購價款）
貸：銀行存款6，010，542.67
2 案例評析
2.1 案例企業售后回購業務分析
從合同的簽訂方面來看，A企業與B租賃公司的售后租回業務滿足相關的法定要件，權利義務明晰，約定內容齊全明了，A企業標的設備的產權清晰，發票等相關證件齊全。但從具體的合同執行方面來看，卻并未進行資產所有權的相關劃轉。
從業務性質判斷方面來看，A企業雖然也知道該業務屬于售后回購所形成融資租賃，但是，根據A企業財務人員的說法，設備資產實際并未發生實物的轉移，該合同的簽訂就是為了獲得B租賃公司提供的融資，業務的實質就是貸款。因此，在進行相關的賬務處理時，應當視同長期銀行貸款進行處理，而各期的租金扣除本金之外的部分為各期的利息。由于企業會計憑證所附的原始單證不足以及對該業務并無特殊說明，在相關年度的財務報表審計過程中，注冊會計師未對A企業的該業務的相關處理提出異議。
筆者認為，A企業對該筆售后租回業務的“簡化處理”，雖然并非為操縱利潤或是故意逃避稅款，但相關會計處理不符合規定。按照我國會計準則的要求，售后租回應當嚴格按照《企業會計準則第21號——租賃》（以下簡稱“租賃準則”）對售后租回以及融資租賃的相關規定進行處理，而不能按照銀行貸款或長期借款的形式進行簡化處理。
2.2 案例企業售后租回業務的規范處理
按照租賃準則的相關規定，對售后租回形成融資租賃的業務，相關的會計處理應當體現資產出售的清理；租入資產的確認；對租入資產計提折舊，同時攤銷遞延損益；攤銷未確認融資費用和留購固定資產處理五個方面的內容。因此，對于A企業的售后租回業務：
①在資產出售時，應當確認固定資產清理10，240，000元，分錄略。
②收到第一筆出售價款時：
借：銀行存款6，000，000
其他應收款4，000，000
遞延收益——未實現售后租回損益24，000
貸：固定資產清理10，240，000
③收到剩下的價款時：
借：銀行存款4，000，000
貸：其他應收款4，000，000
④融資租回時：
借：固定資產——融資租入固定資產8，972，770.67
未確認融資費用1，027，329.33
貸：長期應付款——應付融資租賃款10，000，100
最低租賃付款額=各期租金之和+行使優惠購買選擇權支付的金額=10，000，000+100=10，000，100元
最低租賃付款額現值=8，972，770.67元
租入資產應按照最低租賃付款額現值入賬。
未確認融資費用=最低租賃付款額-租賃開始日租賃資產的公允價值最低租賃付款額現值的低者=10，000，100-8，972，770.67=1，027，329.33元
⑤計提折舊，分攤遞延收益
借：制造費用149，946
貸：累計折舊——融資租入固定資產149，546
遞延收益——未實現售后租回損益400
該企業按季度計提折舊，
各期折舊=[8，972，770.67÷（15×12）]×3=149，546元
分攤的遞延收益=[24，000÷（15×12）]×3=400元
⑥支付第一期租金：
借：長期應付款——應付融資租賃款500，000
貸：銀行存款500，000
⑦攤銷第二期的未確認融資費用：
借：財務費用170，915.56
貸：未確認融資費用170，915.56
⑧留購時——完全按照融資租賃的方式
借：長期應付款——應付融資租賃款600，100
貸：銀行存款600，100
借：財務費用10，442.67
貸：未確認融資費用10，442.67
至此，未確認融資費用已全部攤銷完畢。
借：固定資產8，972，770.67
累計折舊——融資租入固定資產1，944，098
貸：固定資產——融資租入固定資產8，972，770.67
累計折舊1，944，098
A企業的“簡化處理”所產生的影響，一是可能導致資產的賬面“狀態”以及價值沒有體現售后租回業務；二是將直接增加企業的長期負債；三是由于未涉及資產的清理以及遞延收益的確認，影響稅費的確認計量；四是可能降低企業收益。
2.3 原因分析
①主觀方面。企業財務會計人員對售后租回業務的認識不清，片面的將融資認定為簡單的銀行貸款或是長期借款等簡化形式，或者考慮到售后租回業務處理的復雜性，為圖省事，導致該業務的不規范處理。
②客觀方面。一方面，企業在日常會計賬務處理時，不規范的確認程序使得憑證所附的相關原始單據不全的現象經常出現；另一方面，由于準則對售后回購業務披露的相關規定不足，以致企業對該業務的披露不足，不完全的業務信息說明使得不規范的處理隱沒于企業一般的債務之中。諸如此類的客觀環境，為企業對該業務的簡化處理提供了“溫床”，并且在一定程度上也增加了審計人員對相關認定的審計難度。
為了避免類似簡化處理的發生，企業會計人員應當加強職業素養，嚴格按照準則規定，規范處理；而審計人員也應當加強對該企業相關融資業務的審計，強化其監督作用。
3 總結
本文通過案例的形式對售后租回不規范的簡化處理進行了分析，得出了該處理方式對企業財務的影響，同時對出現該問題的原因提出了自己的薄見，希望能夠引起企業、審計部門以及會計學者們對該問題的重視，以進一步解決實務中對售后租回的不規范處理，使得企業不僅僅能夠通過售后租回而解決融資的難題，同時也能夠對該業務進行規范地處理以及披露，從而真實、準確地反映實際業務。
參考文獻：
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[2]財政部.企業會計準則講解[M].人民出版社，2006年.
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2012年4月6日，小米成立兩周年，周年慶被叫做“米粉節”，從各地趕來的上千米粉們，就像過自己的節日，很瘋狂，很high，雷軍在臺上一呼百應。最特別的是現場公開發售，10萬臺小米手機，僅用了6分5秒，全部被搶空，臺上的雷軍表情淡定，就像在意料之中。
除了產品制造，商業模式，營銷，售后，理念和文化，小米都非常特別，用雷軍的話說，小米和任何一家手機公司都不一樣。小米的創新悄無聲息，小到一個貼紙，一個玩偶，一個設計，無處不在，形成強大的口碑傳播力。
雷軍估算，小米手機上市第一年，銷量可能會突破500萬臺，算銷售額，小米可能僅次于中興和華為。他的這次創業，創造了很多奇跡，《經理人》專訪雷軍，解讀與眾不同的小米。
成功靠口碑
“我們對用戶好一點，用戶就對我們好一點，這是一種真情互動，靠用戶口口相傳。”
《經理人》：小米兩周年慶上公開發售10萬臺手機，6分5秒就賣空，當時你是什么心情？
雷軍：之前我們做過5輪公開發售，10萬臺不算什么。我們辦這個活動，主要是很多人不相信小米賣得那么好，所以我們想辦一個現場的發售，讓大家感受下小米和米粉的瘋狂程度。剛開始我有點擔心，服務器會不會又掛掉了，前幾秒怎么一臺也賣不出去，其實剛開始大家都在填資料，六七秒后預定量瘋漲，我相信現場的人，都能感受那種瘋狂。
《經理人》：小米現在的發展態勢，和你預想的差別大嗎？
雷軍：差十倍以上，我們原來預計一年能賣30萬臺，按那個量的話，我們還賺不到錢，但現在我們賣這么大的量，已經開始賺錢了。
《經理人》：如果做個階段性總結，小米有哪些地方你還不太滿意？
雷軍：我覺得兩年時間還是太短，還有很多地方做的不滿意，除了現在的結果讓我很意外，我覺得方方面面做得都還不夠。
《經理人》：比較滿意哪些方面？
雷軍：小米是個非常復雜的創業模式，兩年內，被我們做的像模像樣，還真挺不容易的。另外，我們希望做的米粉文化，也比較成功。去過我們兩周年現場的人，能感受到我們的實力和力量。我們對用戶好一點，用戶就會對我們好一點，是一種真情互動，靠用戶口口相傳，小米手機貨真價實、真材實料。中國發展到今天，有太多的坑蒙拐騙，但小米準備實實在在做這件事情，盡最大努力把它做好。我們不做廣告，免得說廣告吹牛，我們也有很多不夠完美的，但我們和用戶有很好的互動，他們會諒解。我們的產品全部靠米粉，Facebook把社交媒體推起來以后，信息傳播更快了，一個朋友覺得什么東西好，他愿意天天給你推廣。
《經理人》：我個人感覺，小米團隊做事很用心，從每個細節都能感覺到。買手機還送貼紙，喬布斯說，不要讓消費者覺得便宜，而是要讓他們覺得占了便宜。
雷軍：那張貼紙，我要求他們再改進。一個是太大，不好放在手機包裝里，第二個有的貼紙太大，不適合貼在手機上。做這個事成本很高，雖然是免費送的，我們也要很認真地做，一版一版改進，然后放在一部分手機包裝里，收到的用戶，感覺會很好。通過這些小的創新，用戶的忠誠度慢慢就上來了。
目標：世界500強
“根本目標是辦一家有粉絲的公司，規模不重要，能做成世界500強最好，做不成也沒關系?！?/p>
《經理人》：小米打破了很多傳統方式，創造了新的玩法，讓你歸納一下，會有哪幾條？
雷軍：小米的粉絲文化，在手機圈肯定是一大創新。我們是全球第一家互聯網成就的手機品牌，谷歌曾經想干過，未遂，我們是唯一成功的；第二個，我們是第一家把互聯網的研發創新引到手機操作系統來的，這招干得很猛；第三個的話，小米是全國首款雙核1.5G，世界首款雙核1.5G WCDMA手機；第四點，高端手機賣到兩千塊錢以內，這也算創新；還有小米之家也是另類的售后中心，我們努力往咖啡廳模式方向走，很受大家推崇。我們到任何一個地方開個售后中心，就會有非常多的米粉來送花，來慶祝，這非常難得。
《經理人》：作為一個剛創業的公司，現在的成績還比較理想，離你想要的成功還有多遠？
雷軍：我們才走了第一步，離世界500強的目標還太遠。我們有一個偉大的夢想，但我們還會腳踏實地，一個季度一個季度的干。我們每個季度定兩個目標，快樂地把它干成，我們根本目標是辦一家好公司，有粉絲的公司，規模不是第一位的，能做成世界500強最好，做不成也沒關系。一個小餐館如果門口天天有人排隊，那它也是個好餐館，也是一種成功。
創業初期要細管
“創業初期要細管。管理上最容易犯的錯誤，是重要的不匯報，或者什么小事都匯報?！?/p>
《經理人》：手機對你來說應該是個陌生領域，小米的商業模式也沒有參照，你怎樣駕馭那么多陌生和不確定的東西？
雷軍：今天回頭看，我們當時看到的機會和判斷是對的，然后，我找到一批非常厲害的人和我一起干。我不懂的，他們很在行，不僅降低了創業風險，而且小米獲得第一個階段的成功。這與我們的團隊有直接關系。
《經理人》：再次創業，團隊很強，你的管理風格有改變，會管的很細嗎？
雷軍：會。這很重要。
《經理人》：會管到一個LOGO怎么設計，一個顏色怎么用？
雷軍：對。你說到色彩，我覺得我的大眾審美還可以，真正好的設計師，是能做出大部分人都覺得好的設計，只有小部分人說好，或者他自己覺得好，這個設計可能還不算成功。所以，我們強調讓更多人接受，今天我們賣的所有產品，基本我都看過，每周一都要過一遍。管的細，也是為了避免快速發展時混亂，我們可以少做一些東西，然后做精。
《經理人》：創業初期，你管到什么程度，什么管，什么不管，怎樣才是最高效、合理的？
雷軍：我管了二十幾年公司，管理對我來說，有點小兒科了。做管理，其實很多人都不明白這一點，哪些需要匯報，哪些不需要，哪些需要管，哪些不用管。最容易犯的錯誤，是重要的不匯報，或者什么小事都匯報。怎么區分呢？要先搞清楚，什么必須匯報，什么一定不用匯報。這個不難，最難的是可匯報、可不匯報的。我跟他們要求，可匯報可不匯報的，在初期全匯報，有了把握以后，都不用匯報。
《經理人》：你的創業團隊都是一批很牛的人，創業成本應該挺高的吧？
雷軍：還好，最聰明的人才，成本是最低的，喬布斯也說，雇一個很牛的人能頂50個人，你說是高還是低呢，單個用人成本肯定很高，但你要做的東西，不用改來改去，一上來就很漂亮。所以，我們雇了一群最聰明的人。
《經理人》：剛開始創業沒這么容易吧，你要做好哪些準備？
雷軍：人肯定很重要，錢也很重要，供應商也很重要，供應商不了解我們，可能最開始不理你，反正你要做事情，肯定得說服很多人，就是別把自己太當人看。
售后不可能做不好
“有人罵小米，我們馬上就能看到，馬上就有反應，這樣的服務做不好，只能說老板水平太差。”
《經理人》：小米銷量上來了，成本肯定會下降，大概能下降多少？
雷軍：具體沒估算，但現在肯定賺錢了，這是對我們辛勤工作的一個回報。
《經理人》：銷量上去了，也開始賺錢了，但售后的壓力也增大了？
雷軍：一季度做得非常苦，不過，客戶滿意度是直線上升。28個城市的小米之家，347個特約維修中心，404個客服坐席，90%接通率，這些都是一個季度完成的，投資差不多2億，現在每個星期增加50人，我們的團隊人數現在已經過千人。我們在人力上不惜成本，要最優秀的人，但我們人數并不多。其它手機廠商都是一萬人或幾萬人，我們去年只有幾百人，到今年要過兩千人，這兩千人一半以上來自服務體系。
《經理人》：目前的售后服務體系和銷量已經能匹配了吧？
雷軍：現在可以了，第二季度，售后重點主要是梳理，硬件解決了，人員要培訓，要提高滿意率，需要一個過程。到第三季度，才能夠做的更好?，F在標準已經完成了，再就是深化梳理。我常跟大家講，有小米這種態度，不可能做不好售后，有人罵小米一聲，我們馬上就能看到，馬上就有反應，你說這個服務工作能不好嗎？除非這個老板水平實在太差。
《經理人》：總的來說，小米得到支持比較多，質疑也有，現階段來看，小米還有哪些風險？
雷軍：最核心的，還是產品品質和售后，只要把這兩條做好，我覺得小米就算好了。
小米模式學不會
“沒有MIUI就沒有小米手機，銷量和軟硬件、口碑、性價比都有直接關系?！?/p>
《經理人》：小米做的是鐵人三項賽，硬件、軟件一體化，這個大的商業模式你怎么搭建？
雷軍：我們一步一步來。比如我們先做系統和應用，然后做手機，再做小米網站零售，然后接著又做了運營商，一個季度解決一兩個問題。
《經理人》：MIUI和米聊，短期無法直接創造收入，三條業務線怎么相互促進和轉化？
雷軍：小米為什么賣得好，硬件做的出色，我們軟件做的也很好，比如MIUI和米聊，銷量和軟硬件、口碑、性價比都有關系。我們剛小米手機的時候，就有很多粉絲支持，這是因為MIUI，現在手機知名度高了，蓋過了MIUI，大家可以回頭看，是MIUI的成功帶動了小米手機，沒有MIUI就沒有小米手機，而且MIUI是開放的，很多手機都可以用。
《經理人》：很多人買小米手機，是沖著性價比來的，未來我們會不會做高價位機型？
雷軍：未來不知道，現在我不會，現在我覺得挺好，定位在中高端，價錢老百姓都能接受。iPhone在美國賣199美元，對于普通中國老百姓來說，1999元也算很貴了。
《經理人》：現在手機行業有很多后來者，他們價格可能更低，某個大品牌如果拿出一款機型專門對付小米，那時候你會怎么辦？
雷軍：我覺得，首先要貨真價實，如果全部用小米這樣的配置，包括供應商品質，我覺得他們很難干的過小米，因為小米現在的量已經不小了。有些廠商會玩些技巧，小米是雙核1.5G，最快。如果是雙核最低的，夸張點會差兩到三倍的價錢，屏上又會差一倍以上，最好的國產電池和國際最好的又差一倍，群眾眼睛是雪亮的。八九個月過去了，和小米同樣配置和品質的，沒有出現。從營業額來說，可能僅次于中興、華為，我們只是一款機型。
《經理人》：小米的玩法與傳統做法有非常多區別，很多人開始研究和學習你們，感覺如何？
雷軍：我們很開放，愿意交流。但是學不走，我們的粉絲文化，我們的熱誠，我們對用戶的尊重。這些不太容易學。
不做中國的蘋果
“當你完全了解了小米，你發現小米和蘋果做的完全不一樣，并且是文化的不同。”
《經理人》：有的人說你是最接近喬布斯的中國企業家，愿意接受這種評價嗎？
雷軍：不愿意。其實我很簡單，我用我自己的方式在做企業。喬布斯是我的偶像，我18歲念書的時候，就崇拜得五體投地了，他已經達到了人類的極限，別人學不了。當你完全了解了小米，你發現小米和蘋果做的東西完全不一樣，是文化不一樣，比如我們強調足夠開放，蘋果很封閉，蘋果也有很多粉絲，但我們和粉絲真情互動，蘋果只愿意做產品，小米居然還做“米兔”這種吉祥物，還在不同節日給“米兔”換衣服。
通知認為，自農業部印發《農業機械質量投訴監督管理辦法》（農機發[2008]1號）以來，各級農機化主管部門扎實開展農機產品質量、作業質量、維修質量和售后服務質量的投訴監督管理工作，為維護農機所有者、使用者和生產者的合法權益發揮了重要作用。但是，部分地區仍存在農機質量投訴監督機構不健全、監管責任不明確、投訴渠道不暢通和信息報送不及時等問題，不利于我國農機化質量水平的全面提高。為進一步加強農機質量投訴監督管理，促進我國農業機械化又好又快發展，農業部就農業機械質量投訴監督管理工作提出五方面要求。
通知要求，充分認識農機質量投訴監督的重要意義。農機質量投訴監督是農機化質量工作的重要組成部分，是法律法規賦予農機化主管部門的重要職責。近年來，隨著我國農機化進程加快，農機品種數量大幅增長，運用領域不斷拓展，農民對農機產品的適用性、安全性、可靠性和售后服務等要求越來越高，對提高農機投訴監管工作的時效性、有效性越來越迫切。進一步加強農機質量投訴監督，有利于掌握農機產品質量信息，有利于維護農民群眾的合法權益，有利于促進農機企業提高產品質量和售后服務水平，是新形勢下推進農機化科學發展的重要舉措。各級農機化主管部門要增強責任感和緊迫感，強化責任意識，樹立服務觀念，改進工作方法，想群眾所想，急群眾所急，認真受理、及時處理農機質量投訴，努力提高農機質量投訴監督工作水平。
通知希望，全面加強農機質量投訴監督體系建設。各縣級以上農機化主管部門要認真落實《農業機械質量投訴監督管理辦法》要求，明確承擔農機質量投訴監督職責的處室（科、股）或單位，建立農機質量投訴工作制度，健全部、省、市、縣四級農機質量投訴監督網絡。要向農機質量投訴監督機構充實相應專業資質的工作人員，配置電話機、傳真機、上網計算機等辦公設備，保障必要的工作經費。有條件的地區應設立農機質量投訴受理窗口或場所，開通農機質量投訴網絡平臺或熱線電話，不斷拓展投訴渠道。各地要在農機經銷場所或通過網絡、報刊、廣播、電視等新聞媒體，向社會公布農機質量投訴監督機構的名稱、通訊地址、聯系電話、傳真、電子郵件等信息，方便農機用戶投訴。農業部農業機械試驗鑒定總站作為農業部的農機質量投訴受理機構，要主動加強對各地農機質量投訴機構的業務聯系，在中國農業機械化信息網開設專欄，公開各地農機質量投訴監督機構信息。
通知要求，要進一步明確農機質量投訴受理處理的工作原則。農機質量投訴監督機構要遵循“屬地管理、就近處理、首問負責、無償服務”的原則開展工作。對于“三包”服務期限之內的農機質量投訴，一般由銷售該農機的當地投訴監督機構負責處理。對于跨行政區域或越級投訴的一般案件，實行首問負責制。受理單位可按照就地就近處理原則，轉由當地投訴監督機構處理，但仍負有本案件的督辦和答復責任。當地投訴監督機構應及時向受理單位反饋處理結果。農機質量投訴的受理和調解實行無償服務，不得以受理或調解的名義，向投訴方或被投訴方收取任何費用。各投訴監督機構要對電話、信件等投訴材料做好登記，認真審查，按要求及時受理和處理，做到事事有解答、件件有回聲。對于雙方爭議較大的投訴，投訴監督機構要加大協調力度，本著實事求是、依法依規的原則，提出具體處理意見，積極促成投訴方與被投訴方達成解決方案。
