時間：2022-06-29 18:17:22
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[關鍵詞]電力企業;專業化;管理
目前中國電力企業的管控模式主要分為三類：一是沿用過去國家電力公司采用的行政管理模式，強調以行政手段進行管理;二是投資管理模式，采用參股或委托管理;三是專業化管理模式，即以專業化的組織體系為支撐，專業化的人才資源、技術平臺、信息平臺等為支持實施管理。
隨著電力體制改革深入和電力行業發展，我國電力企業的組織管控模式逐漸向“專、精、深”的專業化管理方向邁進。
1.目前專業化管理的主要問題和挑戰
目前，電網企業專業化管理面臨的關鍵問題和挑戰，主要體現在戰略績效監管、組織協同運營及數據集中管理等方面。“三集五大”體系的專業化管理，主要體現的是一種縱向的職能管理，能夠實現縱向管理的專、精、深，但同時也面臨一些職能化管理的固有劣勢，跨職能和全過程管理不足。在這里我們提出“專業技術管理”，打造保障公司電網堅強運行的專業技術保障平臺。作為一種以電網技術為主線和主要內容的管理方式，通過橫向的協同和支持，有效配合縱向的專業職能管理以及戰略績效指標的管理，實現局部專業績效和整體績效協調最優的跨部門管理和全過程管理。
2.閉環式矩陣制專業化管理模式
從專業技術管理層面助力“五大”各部門的橫向協同，深入挖掘內部資源潛力，建設技術保障平臺，形成了閉環矩陣制專業化管理模式，簡稱“CMP”管理模式，“C”指Closedloop，閉環式;“M”指Matrixsystem，矩陣制;“P”指ProfessionalManagement，專業化管理。該管理模式以技術保障平臺為基礎，體現“以縱保橫”、“以橫促縱”的核心思想。管理框架如圖1所示：
圖1 CMP管理示意圖
以縱保橫：縱向“五大”專業部門利用支撐需求，引導和帶動橫向技術保障平臺的不斷發展，同時為支撐單位科研成果應用提供出口，并確保技術保障平臺裝備水平不斷提升。
以橫促縱：橫向技術保障平臺通過專業技術指標的分析與改進，促進縱向“五大”專業部門績效提升，進而提高國網河南電力整體績效。
CMP管理包含縱向“五大”專業管理系統，橫向保障平臺技術支撐系統及縱、橫協同的項目管理系統三大系統。其設計理念為，在縱向專業條塊上進一步體現專業管理的功能，在橫向業務價值鏈上推廣應用項目管理的方式，在內容結構安排上充分體現企業價值鏈管理、企業資產全壽命周期管理理論及專業技術支撐“PDCA”閉環管理思想，構建一套縱向與橫向之間能夠“專業分工、無縫協同”的“跨專業、全過程、項目化”全新管理模式。
3.閉環矩陣制專業化管理實踐
3.1流程設計
CMP管理流程設計主要體現橫向技術保障平臺、縱向“五大”專業部門及運營監（測）控中心之間工作流程與業務關系，如圖2所示。
圖2 全過程閉環流程示意圖
運營監測（控）中心作為矩陣式管理的原點，負責專業技術指標的規劃，監測及糾偏，并針對某類指標或者重要指標采取項目管理的方式，組織推動省公司層面的協同工作;各縱向專業部門，負責實施本專業的績效指標、提出技術需求、反饋績效信息;技術保障平臺體系作為橫向支撐機構，對各專業部門提供數據分析、實施建議及改善要求，配合運營監測（控）中心完成重要指標專項工作中的基礎數據核實，并提供輔助決策建議。
3.2實施要素
橫向技術保障平臺是基礎，通過量化、信息化的管理系統建設及運營，對跨專業、可量化的綜合性專業管理指標進行監測和分析，提升部門協同力，使技術實力有效轉化為生產支撐與保障能力;專業技術指標是切入點，以國網公司《頂層設計方案》所構建的指標體系為藍本，以電網核心價值鏈為主線，以強化技術指標管理、增進跨部門協同、增強電網技術支撐作用為目的;運營監控中心的全過程管控是保障，按照PDCA過程控制機制，實施閉環管理，把目標按時間階段及研發過程進行分解，在考核指標和方式上，進行科學、合理的設計、安排。
3.3應用實例
以國網河南省電力公司為例，圍繞電網核心價值鏈運營的重要過程，結合河南電網發展需求，構建供電可靠性評估及提升技術保障平臺，整合配電網及供電可靠性在線監測、配電網供電能力評估、配電工程的可靠性分析、配電網運行仿真計算、配電設備狀態可靠性分析等5個系統、搭建了26個分析模型、組建了13人的專業團隊，能夠開展供電可靠性現狀水平評估、指標監控、各業務環節薄弱點及提升空間分析、措施提升效果量化評估等工作。
平臺將一類指標“供電可靠性”按照規劃、建設、運行、檢修、營銷5個環節分解成58個二類指標，其中規劃17個、建設13個、運行13個、檢修12個、營銷3個，根據其對供電可靠性的影響程度實現了每一個指標的量化計算，從而將供電可靠性目標有效分解到各業務部門，為運營監控中心推動公司層面的矩陣制管理奠定數據基礎，提升了各專業部門協同積極性，提高了工作效率。
如下圖所示：
在鄭州城市配網建設改造與管理提升工程中，根據供電可靠性指標的分解與計算，各環節制定了針對性的提升措施。規劃環節，實施單、雙環網工程11項，完善網架結構;建設環節，改造更換老舊設備178臺，降低故障率;運行環節，依托配電自動化，優化運行方式;檢修環節，依托配網搶修指揮平臺，縮短停電時間，搶修效率提升30%。經過各環節高效協作，示范區供電可靠性指標由實施前的99.97%提升至99.999%。
4.總結
“CMP”閉環式矩陣制的專業化管理，與原來相比，最大的優勢體現在它在專業化管理過程中的“跨職能管理、全過程管理、專業技術性強”等功能方面。這種專業化功能可以有利地推動企業管理水平的全方位提高。無論是從生產管理、風險管控、成本控制上，還是從節能降耗、挖潛增效上，經濟效益的提升都顯而易見。
注釋：“三集五大”是國家電網公司在“十二五”期間發展戰略中提出的。按照集團化運作、集約化發展、精益化建設要求，實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷體系，實現公司發展方式轉變。
參考文獻
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[3]韓姝，鐘斌.淺析信息管理系統對企業發展的作用[J].科技信息，2009（07）.
【關鍵詞】電費集中核算，電費管理，電力營銷
一、概述
電費核算，又稱電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規定及時、準確地收回，賬務是否清楚，統計報表數字是否準確，關鍵在于電費核算的工作質量。電費核算管理是一個跨部門的綜合性財務管理工作，需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實、可行的管理辦法和操作系統，使其走上科學化、規范化的軌道。近年來，隨著國家電力體制改革不斷深化，對電費管理提出了更高的要求，傳統的電費管理模式已經難以適應電力體制改革的需要。為了解決傳統電費管理模式存在的諸多弊端，進一步加強電費工作的集約化管理，增強對電費管理的穿透力及過程監督的控制力，各地供電部門按照上級的要求相繼成立了電費核算中心，開始實行集中核算方法，通過建立專業的計算機信息系統對電費進行集中收取和復核，及時、準確地收取電費，從而保證用戶的正常用電。
二、電費集中核算的優越性
電費集中核算作為一種新的電費管理模式，與傳統的電費核收模式相比顯示了很大的優越性。具體表現在在以下幾方面：
（一）在電費管理上
有利于實現電費集約化管理，加快資金歸集利用；有利于優化電費管理流程，實行城鄉一體化管理；有利于加快電費回收的進度；有利于加強電費發票的管理。 傳統的電費核算模式是屬于分散式管理模式，各地供電局的抄、核、收工作是分別進行的，電費資金周轉環節多，歸集速度慢，各地的抄表時間都是由供電所自己安排，各供電所都有自己的一套抄核收管理辦法。而且由于電費賬戶分散管理，對實收電費缺乏的有效監督，不利于電費管理。電費的收費方式也很繁多，主要有銀行代收、托收（特約委郵）、支票轉賬、坐收（現金）等幾種，收電費數據要隔天才能返回扣費信息，有時甚至要幾天才能返回，對電費的回收進度產生一定的影響。電費發票則是由各供電所自行管理、自行打印，每個月財務部門根據各供電所報上來的發票數量進行入冊登記，對電費發票的實際使用情況缺乏了解和監督管理，遺失電費發票的情況比較嚴重。
在電費核算中心成立以后，通過電費集中核算，所有的電費賬戶由電費核算中心進行集中管理，減少電費資金的周轉環節，加快了電費資金的歸集。同時由核算中心每月通過下發抄表計劃，統一安排各供電所抄表時間、復核時間、發行時間、收費時間、對帳時間、報表上報時間點，使各供電所抄核收工作步驟一致，改變了以往各地抄表收費的地域性差異，有效地提高了抄核收各環節的工作效率。電費的劃扣也由電費核算中心負責，通過銀電聯網扣費系統接口，每日定時發送電費數據到開戶銀行進行電費批量劃扣，可以實時掌握電費的回收情況，同時還可以進行多次或者單筆扣劃電費，有效地提高了電費回收率。電費發票也由核算中心協助財務部進行管理，每月已開和作廢的發票及相應金額通過報表上報，便于對電費發票使用情況的監督管理。
（二）在電力營銷上
電力市場在激烈的競爭環境下開始逐漸重視電力營銷，電力營銷可以促使電力行業擴大其商品的市場占有率，促進電力企業的發展，但是，由于電力行業的壟斷地位使得其營銷手法在長期的營養不良環境影響下難以發揮作用。目前電力市場采用的電費集中核算方法對于提高電力企業的營銷效果有重要作用，值得重視。
1、電費集中核算帶動電價的合理化。商品的價格影響著消費者是否選擇某企業的商品，雖然電力行業屬于壟斷行業，居民選擇的余地小，但是價格依然影響著電力行業的市場競爭力、需求量。電費集中核算能夠減少各項中間成本使得電費市場的價格更加科學合理，收取電費過程中也確保能最大程度減少人為導致的亂收、錯收、漏收等現象。從而增加企業的市場占有率和提升用戶對本企業的信任。
2、有利于監督電力營銷過程。傳統的分散管理模式中，各縣（區）局乃至供電所的用電營銷系統是相互獨立的，操作權限在各供電所，上級部門較難掌控各供電所真實的工作情況，導致基層營業工作的一些不規范的操作屢屢發生。對電費進行集中核算，可以促進用電營銷系統的改進和優化，使供電所與供電總部的數據形成網絡，保證各級操作部門和管理部門都掌握電費的回收情況，掌握實收、應收、拖欠等信息，使各級供電所的上級部門監督電費抄錄情況、收費進度、欠費情況，確保電費回收記錄的真實，避免因為 抄表錯誤、量表故障等因素導致收費工作出現問題，通過信息的跟蹤及時發現問題，并及時解決問題，從而促進電價政策的規范化。
3、有利于財務與營銷的核對。由于客戶、供電單位等不同方面提供的數據的差異，使得營銷數據與財務對賬數據經常出現不相符現象，對電費進行集中核算和對賬，有利于充分發揮營銷的積極所用，同時也提高對賬的準確性。集中對賬后，供電局的核算可以與總管財務的部門對營銷數據與財務數據進行核對，核對過程直接進行，減少了許多中間環節，減少營銷數據與財務數據的不對稱現象。
三、電費集中核算存在的問題
1、欠缺經驗積累。電費集中核算的運行模式目前都沒有實現真正意義上的核算集中，一切經驗都需要在工作實踐中慢慢積累，在這期間會出現許多問題。核算中心不僅僅是數據意義上的集中，還有電費管理上的集中，如何找到一個更高效、省時、省力的運行方式，將是電費核算中心以后面對的重要問題。
2、技術人員嚴重欠缺。電費核算中心是新出現的，需要計算機技術，網絡通信技術，財務專業人員，電力專業技術人員等各崗位緊密聯系的一個職能部門。需要的專業技術人員數量龐大。同時，核算中心還承擔著用戶數量極為巨大的電量電價電費監管工作，各種電費報表的上報工作，遇到電費復核高峰期，報表人員經常不能參與電費核算工作，工作負荷量很大。因此，需要培養和儲備大量的各工種人員。
目前，供電企業在電力營銷方面存在著一定的不足，具體表現在以下點：（1）電力營銷人員的營銷意識薄弱，思想觀念依舊停留在傳統的電力市場的管理模式上而不是電力營銷模式上，對企業的電力營銷概念模糊。電力營銷工作人員必須明白電力營銷是供電企業的核心任務，直接影響著企業的生產規模。因此，電力營銷工作應該重點抓住市場營銷而不是市場管理，以市場需求為導向合理開展市場營銷工作。（2）電力設備體系不健全，一方面電力系統的設計上存在一定的漏洞，另一方面電力操作人員以及電力維護人員的專業技術也有待提高，這些問題間接影響著供電企業的營銷工作，再加上當前用電業務辦理流程繁瑣，一些用戶的業務信息很難及時反映給營銷工作人員。（3）由于計算機技術在電力應用方面的使用技術還不成熟，電力市場的潛在信息以及客戶資源都很難通過計算機技術獲得，營銷方式相對比較落后，造成電力營銷工作人員的決策出現不科學、不合理的現象，給供電企業帶來一定程度上的經濟損失。
2優化供電企業電力營銷管理策略
2.1樹立營銷觀念，改革管理機構
供電企業應該樹立全員營銷的工作理念，一方面考慮用戶的用電需求，另一方面考慮企業的經濟利益和社會利益，同時，依據我國目前推行的能源使用政策，以電力市場的需求為導向，引導客戶合理使用電力能源，提升電力使用率，激發用戶用電的積極性。在電力管理方面，供電企業應該不斷學習國內外先進的管理模式，再結合自身的發展狀況制定出切實可行的管理措施。與過去的管理模式相比較，企業應該努力簡化客戶用電的業務流程，明確管理人員的分工，各司其職，盡可能多地為用戶著想，同時，不點提高管理人員的自身素質，對管理人員的工作進行必要的檢查和監控，不斷積累管理經驗，建立完善的管理體系。
2.2生產可靠產品，提供優質服務
想要取得良好的營銷結果就必須有穩固的產品質量保障。無論任何一件商品，用戶使用的前提是這件商品的質量和服務，對電力能源而言，企業應該定時的對發電機組進行技術改造和零件更新，降低發電成本，嚴格控制企業產品的質量，在擴大城鄉電網的覆蓋范圍的同時，提高電力輸送的效果以及使用計算機進行遠程抄表，這一系列的改革措施保障為用戶提供安全、高效、廉價的電力產品，提高用戶對供電企業的滿意率。供電企業在提高質量的同時也應該時刻為用戶提供高標準的服務，不斷簡化用戶的用電流程和服務流程，創新服務項目，把提供優質服務自覺作為工作人員的責任，只有每位員工為企業樹立負責人的形象，企業才能不斷的拓寬市場、贏得市場。
2.3拓展營銷市場，培育營銷人才
企業應該不斷加強對電力市場的分析和預測，以提供高標準的用電服務為手段不斷拓寬電力營銷市場，因為電能具有高效、便捷、廉價、清潔的特點，深受國家能源政策的支持，供電企業應該抓住這些優勢切入市場，重點抓住商業、民用以及市政的用電市場，不斷完善城鄉地區的電網覆蓋框架，增加電力的使用比例，嚴格執行國家統一規定的電價政策，杜絕亂收電費的現象，加強企業內部電務管理，定期開展電力法律法規的學習后動，充分調動廣大電費收繳人員的工作積極性，同時供電企業應該持續培育高素質的市場營銷人才，優秀的市場營銷人才會給企業帶來就巨大的經濟效益，加大企業供電營銷隊伍的投資，為企業的發展打下堅實的人才基礎。
3總結
關鍵詞 電力企業 人力資源管理
電力企業人力資源管理的有效實施直接影響著企業的人才強企戰略，特別是在市場經濟不斷深入、知識經濟不斷發展的今天，更應重視人力資源管理。目前電力企業人力資源管理無論是在理論研究還是在實踐方法方面都取得了較大的成就，但還是存在著一些問題，需要會對這些問題加以改進。
1電力企業人力資源管理存在問題
人員招聘渠道較狹窄。目前電力企業招聘渠道主要有三種：系統內職工子女、高校畢業生及復轉軍人。可以說人才流入通道沒有完全對外部開放，用工來源范圍小，渠道窄，高素質人才引進困難，且過多的職工子弟被內招，造成了大量冗員現象的出現，制約了企業的發展。
人員培訓體系缺乏前瞻性。電力企業員工培訓過程中，側重于短期的脫產培訓，缺乏與員工職業生涯及企業發展相結合的前瞻性培訓，加上大多員工對培訓流于應付，培訓內容單調，培訓方法單一，造成整體培訓效果不佳。
人員績效考核流于形式。目前電力企業在如何考核、考核什么等方面都不是很明確。考核標準不客觀，考核指標不具體，考核作用不清楚，導致整個考核體系流于形式，缺乏多元化、實效性的考核體制。
人員薪酬分配缺乏激勵性。從目前電力企業薪酬管理現狀來看，主要按員工的工齡、職稱和現職崗位來分配薪酬，薪酬的增減主要依據是電力系統內統一的薪酬晉升制度，按學歷、職稱和崗位級差調整。在這種情況下造成了干部職工一味的提升學歷，考評職稱，而喪失了專業和技能的鉆研，員工即使掌握了更多工作技能，而職位沒有提升，依然得不到較高薪酬，無法激勵員工為企業發展創造更多的價值。
2電力企業人力資源管理改進措施
2.1招聘管理改進措施
為了實現電力企業人員招聘上公平、公正、公開，擴寬人員招聘渠道，引入高素質人才，優化人力資源結構，筆者認為，可以從以下幾個方面加以改進。
（1）利用媒體，實現社會化招聘。利用電視、網絡等媒體，在社會上宣傳企業的同時，和傳達企業空缺職位信息，充分吸引更多社會優秀人才前來競聘，從而拓寬挑選余地，發現適合企業發展的人才。
（2）走進校園，放寬招聘眼界。電力企業應把校園招聘作為獲得未來管理人員、專業技術人才的重要途徑。高素質員工多出自大學校園，通過校園招聘能找到大量較高素質的人才。
（3）放眼內部，重視員工流動。內部員工流動也是電力企業非常重要的招聘來源，但往往容易被忽視。電力企業要實時了解和分析內部員工動態，掌握員工能力，挖掘員工潛力，根據員工特點及崗位性質將員工調整到能創造出更多價值的職位。
（4）科學甄選，強調內在素質。過去的招聘注重的是人員的學歷、職稱等外在條件，而真正決定員工發展的是動機、人格特質、自我認知等內在素質。因此，可嘗試采用行為事件面試法進行招聘，評判面試人員能否擔當起競聘崗位的職責、可否具備勝任能力。可通過特定工作情境的具體工作來了解面試人員的素質。
2.2培訓管理改進措施
培訓是一個有計劃幫助員工學習與工作相關基本能力的過程，目的在于改進員工的知識、技能、態度以及行為，從而發揮潛力，提高工作效益，創造企業價值。電力企業培訓應該根據企業崗位發展方向及員工個人發展來實施差異性、針對性、有效性及可操作性的培訓措施。
對于決策層，為提高全面發展能力，重點在于提供不同的戰略期內高端輪職機會；為提高其業務單元內的實戰經營管理和控制能力，做好專業資質認證，提供高端業務能力的專業培訓。
對于管理層，應組織各類人力資源管理培訓，如人力資源管理師職業證書考級等，建立人力資源職業素質模型，檢驗培訓效果。
對于技術層和作業層，應提供各類專業性、技術性培訓，并根據不同崗位和從事工作的種類不同，進行有針對性的知識、技術更新培訓，根據行業技術發展方向充實技術人員的專業技術，同時，要定期進行企業文化和理念的培訓，增強企業親和力和凝聚力，避免專業人才的流失。對于作業層，還要增加安全培訓，減少事故發生率。
2.3績效管理改進措施
針對電力企業績效考核存在指標沒有具體分解，作用模糊不清，與員工經營收入沒有掛鉤，考核方式僵化等問題。新的績效管理措施應明確績效考核的價值及作用，著力改善績效考核的各項操作流程。可采用比較科學的360度測評、關鍵事件考核法等多角度考核方法。人力資源部門應在考核標準得到員工認可的基本前提下，制定詳盡的考核方案、考核細則。績效考核的內容要包括員工的工作業績、各項指標完成情況、出勤、參加培訓和單項考核等部分，要涵蓋營銷、生產管理等各個方面，且每一項都要有較為科學的實施依據。人力資源部門可通過年度、季度和月度的考核，確定各崗位當前考核內容的適用性和有效性。同時，要加強考核的監督管理，使員工樹立自勵、他勵、互勵三者結合的互動觀念，有效監督業績考核的公平、公開性和公正性。
2.4薪酬管理改進措施
針對電力企業薪酬獎勵機制無法顯著調動職工積極性問題，可采取寬帶薪酬策略，分類實行不同的薪酬分配模式，具體的改進措施如下：高層管理人員執行責任年薪制、外勤營銷人員執行傭金制，并實行薪點工資制，使普通職工即使崗位不提升，仍然薪酬能夠有大范圍的提升。責任年薪制通過年初制定的經濟考核指標與工資直接掛鉤。年薪工資的固定部分按月平均發放，其他部分根據年終的經濟指標完成情況進行考核發放。對外勤營銷人員，例如抄表員、外線工等，年初時制定各自的營銷收費任務，年終按計劃標準提取一定數額的傭金。在推行新的薪酬制度過程中，按程序清崗、核崗，對工作職位進行調查分析，規范職位職責、資格和要求。以勞動技能、勞動責任、勞動強度等基本勞動要素為基礎，以職位薪資、技能薪資為主要內容制定薪資分配制度。
3結語
電力企業人力資源管理的關鍵在于人，因此必須以職工為根本，以企業發展為中心，從人力資源管理各個環節完善和改進人力資源管理過程，人電力企業人才強企戰略提供保障。
關鍵詞：電力企業；用電檢查；措施
中圖分類號： F407 文獻標識碼： A
引言：
供電企業的用電檢查到位與否，直接關系到供電企業的經濟效益，它是反映供電企業管理水平和人員素質高低的重要體現，是規范供用電秩序，提高供電可靠性、售電均價、供售電量和控制線損指標、業擴流程規范性的重要環節。為此，必須加強供電企業的用電檢查管理工作。
一、關于加強用電檢查管理工作的必要性
1、加強用電檢查管理是安全的保障在供、用電這個環節中，如果檢查工作做不好，供電過程或者用電客戶在使用過程中存在安全隱患乃至發生安全事故，不僅對供電企業的正常運營產生不良影響，甚至會對人們的生產生活的財產，乃至生命釀成非常悲痛的后果。因此，加強用電檢查的管理，是確保安全的必要環節。
2、加強用電檢查管理是提供優質服務的前提。供電營銷網絡中，用電檢查可以看作是一種特殊的售后服務，而服務用電客戶是供電企業為客戶提供更好的優質服務的前提，有助于供電企業了解客戶需要，了解實際用電情況。
3、保證用電檢查發揮其重要作用加強用電檢查的管理，可以確保用電檢查工作主要作用的實現，主要包括以下幾點。首先，指導客戶正確用電、督促客戶停止違章用電，宣傳竊電是嚴重的違法行為，保證電網和用電客戶的安全。其次，了解《供用電合同》是否依法正確履行，維護雙方合法權益。最后，為客戶提供電力技術咨詢，宣傳安全用電、節約用電知識，為客戶排憂解難。
二、電力企業用電檢查管理工作現狀
1、用電檢查工作的效率較低
用電檢查工作是電力營銷的一個重要工作環節。但由于目前電力企業的用電檢查人員短缺，所需要的儀器和設備等配置不足，而電力用戶又在不斷增長，再加上用電檢查的工作步驟和方式方法都存在一定缺陷，這就造成了用電檢查工作中出現一些漏洞，進而影響到用電檢查工作的效率。
2、發生竊電事故現象頻繁
通常來說，大多數的竊電事故都發生在農村以及一些小城鎮，特別是以動力客戶和照明客戶為主。而就竊電的手段而言，主要是通過改變電流、電壓、相位或者安裝接線等手段來實現。對電能的非法竊取不僅會給供電企業造成重要的經濟損失，也會給整個電網的安全帶來潛在的危險。但是由于電能的被盜與其他性質的商品被盜具有諸多的不同，尤其表現在電能的被盜不僅現場難以維持，而且竊電工具也由于自身的小巧使其便于隱蔽。加之竊電大多發生在室內，因此對于竊電者而言他們往往在很短的時間內就可以銷毀竊電工具，這便在一定程度上增加了檢查的困難；有的時候即使能夠現場抓住竊電者，但是也不能人贓并獲。而就被盜的電能的數量也只有經過系統的統計與計算才可以確定。這也在一定程度上加大了供電企業在對竊電者進行檢查的難度。
3、用電檢查工作人員的綜合能力仍有欠缺
作為用電檢查工作的決定性因素，用電檢查工作人員的專業技術水平和綜合素質顯得極為重要。由于普通電力用戶對于用電檢查工作缺乏認識，甚至還存在一些誤解和偏見，在用電檢查過程中出現對工作人員不配合和抵觸等現象，造成用電檢查工作難以落到實處。此外，隨著人們對用電檢查技術的要求越來越高，對用電檢查工作人員的專業技術水平以及綜合素質提出了更高的要求，但目前用電檢查工作人員的綜合能力仍存在較大差距，整體上難以滿足用電檢查的實際需求。
三、加強電力企業用電檢查管理的措施
1、提高用電檢查的工作效率
（1）為有效縮小用電檢查的范圍，可以月度為單位對公用變壓器的線損進行分析。在分析過程中若發現該臺公用變壓器的線損有異常變化，就應將其供電臺區納入到重點用電檢查范圍中，通過這種方式可以有效縮小用電檢查的范圍，更加明確用電檢查的目標，大大提高了用電檢查的工作效率。
（2）通過觀察電力用戶計量表箱的鉛封和鎖頭，如果發現有鉛封和鎖頭缺失、偽鎖或偽封的表箱，就應將其列入重點檢查對象，避免由于存在鉛封和鎖頭缺失、偽鎖或偽封的表箱而為竊電提供可能。
（3）將那些電能表的轉盤不轉或反轉的電力用戶列入重點檢查對象，因為電能表的轉盤不轉、反轉是異常的。如果用戶電能表的轉盤不轉或反轉是由于故障引起的，通過用電檢查工作也能及時發現并予以更換。
（4）通過實踐發現，在晚上或休息時間來進行用電巡查，往往能取得意想不到的收獲。這是由于竊電用戶有時會下意識認為晚上和休息時間用電檢查工作人員也是要下班的，不會再出來進行檢查，此時實施竊電行為將高枕無憂。因此，利用他們的這種僥幸心理在晚上和休息時間采取行動，往往能夠取得很好的檢查效果，大大提高檢查效率。
（5）注意對電力用戶的用電信息進行跟蹤分析，若發現某電力用戶的用電量出現了異常減少或增多，那么該用戶用電行為不正常或竊電的可能性就很大，必須重點對該用戶進行檢查。
2、加強對用電檢查工作人員綜合能力的培養
（1）用電檢查工作人員一定要具備相應的專業技術知識。此外，還要熟悉和了解常見電氣設備的工作特性與操作方式；能夠根據電力用戶的用電現場情況繪制出簡要的一次系統接線圖；能夠熟練掌握各種常用電氣儀表的測量方法；能夠及時發現電力用戶的不合理用電和竊電行為；能夠鑒定供用電合同，并對合同的執行情況進行檢查。
（2）用電檢查工作人員自身要不斷加強學習，提高對用電檢查工作重要性的認識，積極參與各種專業技能培訓和交流活動，通過向經驗豐富的老一輩檢查人員學習來不斷提高自己。此外，還要對每一次用電檢查工作進行總結，認真學習查處的竊電事件案例，總結竊電規律，了解最新的竊電手段，并將學到的知識充分應用于日常檢查工作中去，在實踐中鞏固知識，不斷提升自身的專業技術水平。
（3）電力企業要經常組織用電檢查工作人員進行各種竊電手段的培訓，使用電檢查工作人員能夠靈活識別各種最新的竊電手段，及時發現、及時查處電力用戶的竊電行為。同時，電力企業還要組織用電檢查工作人員系統性學習檢查中所用到的各種法律法規知識，從而為用電檢查工作提供有效的法律保障。
3、將用電檢查的周期進行縮短、防范竊電事故
在供電企業進行用電檢查的管理中，應該對用電檢查工作的周期進行盡可能縮短，只有這樣才能夠在提高客戶在用電安全用電的同時，又能降低竊電事件的發生。而且在廣泛開展反竊電工作的同時，還應該切實做好用電計量裝置，從而進一步完善防竊電性能和防堵工作的同步進行。在此過程中主要包括選好表計表箱、一次和二次電纜線、計量用互感器、計量屏（柜）、計量專用鉛封等設備等一些基本裝置。通過這些高科技硬件的選擇，來實現計量硬件設備與負荷控制終端技術相結合，增加竊電的難度。
4、提高用電檢查工作的合法化
供電企業在開展用電檢查管理工作的過程中，由于該工作性質涉及到電力用戶的利益與隱私，因此在工作的開展中也需要加強其合法化的表現，同時在對客戶不安全的行為進行懲罰和處理時也應當具備更加有力的法律保障支撐。用電檢查的合法化首先需要合法化的程序，在檢察工作開始之前，客戶應當按照規定填寫一定的單據，在獲得客戶的允許之后再開始檢查工作，不得擅自進行檢查行為。檢查人員在開始檢查之前也應當及時出示合法的證件，在檢查管理人員的帶領下進行工作，同時不應當進入未經允許擅自闖入的區域，在檢查過程中不做出取證行為，不侵犯客戶的個人與單位隱私。另外，檢查人員不能夠隨便動用電力用戶的用電設備，如果在現場發現有違規用電的行為，也不能夠擅自對其作出斷電的出發，而應當經過合法的程序進行上報和處理，保證整個檢查過程中的合法化。
5、對入網電力工程單位加強監督管理
首先，要以公平、公正、公開為主要原則，認真做好電氣三資質：承裝資質、承試資質及承修資質的年審工作。其次，應充分利用政府職能移交及代管這一有利契機，按照部門相關規定，對施工隊伍資質審查嚴格把關，務必做到做到施工隊伍必須持《電氣承裝許可證》方可進行安裝，與之相應的電氣工作人員必須持《電工進網作業許可證》才可以上崗，盡全力阻止工程項目的分包、轉包，盡全力制止違章承裝事件的發生。最后，電氣工程應嚴把材料質量、電氣設備關，防止假冒偽劣或者非合格的原材料及電氣設備進入電網運行。對于電氣施工工藝質量及驗收嚴格把關，與此同時必須對入網電氣工程進行非開環管理，對高壓用戶變電所改造、擴建及新建的工程及用戶高壓變電所所供電的電力、動力工程，用電檢查員應做好工程的選址、設備的型號選擇、審查設計施工圖、中間環節跟蹤檢查、工程結束驗收送電等項工作，加大考核力度。
四、結束語
通過用電檢查，除了能及時發現電力用戶存在的安全隱患，及時處理以免發生電力事故外；還能進一步熟悉和了解電力用戶電氣設備的運行和安全生產情況，強化電力用戶的安全用電意識，為安全用電打下堅實基礎。
參考文獻：
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關鍵詞：電力營銷；營銷稽查；運用
中圖分類號：F407.61文獻標識碼：A文章編號：1007-1547（2015）12（上）-0151-02
近年來，城鄉建設步伐加快，經濟增長穩步向前，各行各業用電量快速增長，對電量的需求與日俱增。但是由于供電企業受到發展時間、建設技術水平、綜合投資水平制約，我國電力營銷管理中營銷稽查存在不足。通過完善稽查管理制度、規范稽查管理內容、創新稽查管理方式等有效措施，可以提高電力營銷管理水平。
1電力營銷稽查存在的主要問題
1.1電力營銷稽查人員專業技術水平低
核查分析電力營銷數據是電力營銷稽查一個重要內容，由于受到技術水平的限制，很多營銷稽查人員面對紛繁復雜的數據信息，顯得無從下手，沒有可靠詳實的稽查線索，營銷稽查工作效率低下。隨著計算機網絡時代的快速發展，傳統的傳票、臺賬、報表、電費發票業務逐步被計算機電子文件取代，對稽查人員的計算機操作水平提出更高要求。
1.2稽查考核制度和評價體系不夠健全
電力營銷稽查主要圍繞反竊防漏問題開展工作，逐步形成以內促外、多元化考核目標，但是電力營銷稽查受到多種因素的制約，實際工作的可操作性不強，沒有形成健全的稽查考核制度，對稽查人員的評價體系也不夠健全，無法完全發揮“以內促外”的營運管理稽查作用。
1.3稽查工作手段具有一定局限性
電力營銷稽查手段落后，抽查方式常常是對報表、工作單、管理臺賬進行抽查[1]。這種抽查方式所抽取的樣本帶有稽查人員的主觀色彩，難以代表業務的結果。片面性稽查工作效率不高，給稽查工作帶去一定漏洞和不足。實際工作中，采用手工取樣方式，對其相關資料進行逐條比對找出可能存在的問題，通過人工取樣、查找企業的營銷業務、報表、工作檔案，需要大量的人力、物力、時間，最終稽查效果也不盡如人意，稽查結果往往依靠電力營銷稽查人員的經驗判斷作為稽查結果，稽查結果準確性受到人們的質疑。
1.4營銷稽查的風險認識不足
我國電網一直是壟斷行業，企業競爭意識不強，電力企業雖然提供多種營銷服務，但是欠缺對營銷風險的管理，對經營風險、供用電法律風險、社會負面風險等潛在風險認識不足，增加了經營管控難度，導致風險控制體系[2]不完善，影響電力營銷稽查工作的順利開展。
2高效的電力營銷稽查管理模式
2.1完善稽查管理制度
不斷擴大營銷稽查管理的深度、廣度、寬度，對營銷部門的評價標準、工作流程、工作時限進行監督和檢查，確保各部門及工作人員依法處理行政業務。制定營銷稽查工作管理辦法、組織體系、稽查網絡，完善營銷稽查的管理制度。統一稽查、分級管理的兩級工作制度是電力營銷稽查工作比較好的管理體系，電力企業可以建立相對獨立的電力營銷稽查管理機構，在內部構建統一領導、分級管理的責任體系，將電力營銷稽查工作的義務和管理權限分散到企業內部的各個單位，提高管理效率，增強營銷人員工作積極性。工作人員要及時發現各個部門之間管理漏洞、空擋，對問題進行匯總、分類、整理，提出改進的建議以及措施，提升企業整體實力。
2.2規范稽查管理內容
建立分層次的營銷關鍵指標體系，改善稽查工作的對策分析，構建稽查樣本取樣率、營銷差錯責任事故、營銷監控指標、稽查整改完成率、營銷風險管理、業務出錯率等電力營銷稽查工作指標，由系統自動生成各段位的營銷關鍵指標，并根據任務完成程度作為績效考核[3]依據，對營銷工作中出現差錯的單位個人優獎劣罰，促進營銷稽查工作精細化管理，要求營銷稽查網絡人員按照規定流程完成稽查任務制定、分派、反饋、匯總、跟蹤、分析、復查、考核等工作內容，形成一個閉環式管理模式，完善國內電力營銷稽查工作。
2.3建立營銷稽查監控中心
使用營銷稽查監控中心對營銷稽查工作進行閉環式管理，實現營銷信息共享、營銷業務規范、營銷服務便捷、營銷決策分析全面、營銷監控實時在線等目標，提高電力企業營銷能力。依托營銷業務應用系統、用電信息采集系統，建設統一的營銷稽查監控系統，對營銷部門售電量、供電量、電價、服務質量、客戶用電異常進行集中管理監督，對超時、異常情況進行稽查督辦，實行閉環式管理策略，保證營銷風險事前預防、事中控制、事后處理等一系列工作認真完成，實現營銷全業務、全過程可控。
2.4創新稽查管理手段
以內查為主，外查為輔，內外結合，開展周期性、非周期性、定點、非定點稽查任務，通過應用電子營銷稽查信息系統完成稽查工作流程，實現電子營銷稽查工作流程信息化目標，有序的組織開展日常稽查工作，運用科學高效的信息系統取樣方式代替低效的手工取樣模式，將稽查工作重心前移，實現對營銷關鍵指標、服務質量、工作質量全程化在線監控和稽查，達到電力稽查工作的最佳效果。建立統一的電力營銷稽查評價體系，規范電力營銷稽查工作流程，制定科學合理的稽查結果評價標準，讓電力營銷稽查工作科學、合理、客觀。
2.5建立電力營銷稽查新的管理模式
逐步完善電力營銷稽查、電費計算、電價監督方面的問題，利用三方協調、相互制約、三位一體[4]的稽查管理模式的優勢，對售電均價波動、分時電價執行異常等監控和管理，為現有的電力營銷部門管理職能的延伸做好檢查和監督工作。對于“三位一體”管理模式中發現的電費計算錯誤，應及時向營銷稽查部門和監管部門反映，盡快派代表和用戶進行溝通，確保電費計算準確無誤。通過分層級負責、專業化管理、閉環管理、常態化方式開展活動、查改結合等新管理模式積極推動營銷稽查工作的開展。
3加強電力營銷稽查的主要內容及措施
3.1電價電費管理稽查
電價電費的管理，關系到電力企業是否能夠及時足額收回電費，直接影響電力企業的經濟收入，是企業生產全過程最后一個環節，也是電力企業生產經營最終體現形式。利用供電單位、電壓、營業站、抄表本、抄表員的信息，檢索任意范圍的用戶電價執行情況，對電價有質疑的用戶要及時、合理處理。按時核對電費賬務系統中負債類科目和資產類科目、財務應收賬款和營銷應付賬款、總賬和明細賬用戶余額是否平衡。嚴格按照抄表管理制度執行抄表任務，對容量、電量、電費情況異常的用戶及時給予處理，按照電費標準收取電費，不能讓增收用戶電費的情況發生。目錄電價、差別電價、自備電廠系統備用費、附加費、優惠電價、代征基金等要按照電價及規則執行。應收、實收、未收電費要按照賬務管理制度嚴格整改，用戶欠費之后立即催收、停電、最后復電。電費違約金[5]按照有關規定執行，定期查看票據使用管理執行情況。
3.2供用電合同管理稽查
供用電合同要按照規定執行，根據供用電合同簽訂實際情況，保證供用電合同主要條款及其附件的準確性、完整性、一致性，對于未簽訂供用電合同卻先送電的情況一定要及時處理，嚴格按照規章制度執行，嚴防偷電漏電情況發生。
3.3用戶信息管理稽查
用戶檔案的存檔要及時、規范，按照相關規定逐戶建立相應的用戶檔案，保證用戶檔案資料信息的完整、一致、準確。根據檔案變更管理制度標準，對發生變動過的檔案，要保證檔案記錄與現場情況保持一致，嚴格執行檔案保管、借閱的制度要求。
3.4偷電漏電管理稽查
對供用電合同、調度協議等定期排查，規范違約用電、竊電用戶，對重要客戶進行安排隱患排查，督導缺陷整改。針對一個時期從各部門反映的信息，要及時進行集中處理，組織突擊性稽查活動，通過對高損線路、高損臺區進行認真分析總結，對違約用電、竊電開展突進性稽查活動，減少管理系統漏洞企業風險。突擊性稽查工作要注意和用戶溝通方式，要滿足稽查業務監督和檢查的需要，又要防止工作人員和用戶發生不必要的沖突矛盾，致使稽查人員與用戶產生不必要的誤解。
3.5營銷服務水平稽查
規范退補電量、電費、修改指針等工作，電費計算中心嚴格按照營業管理要求進行工作部署。運用營銷業務技術支持平臺檢索變更用電業務和臨時用電用戶，提升營銷服務水平。精細化管理用戶反饋功能，對客戶用電投訴及時處理，并調查相關業務人員綜合服務質量，統計數據信息，對不滿足崗位職能要求的員工進行業務培訓，提高電力企業綜合服務素質。對供電系統的配電故障、自然災害信息進行搶修維護，保證電能供應安全可靠、節能經濟高效進行。
3.6分線分臺區線損專項稽查
對已經切改的路線、調整的臺區，各基層供電局沒有及時通過工作票的方式通知用電部門情況，要督促用電部門及時將變動情況在營銷信息管理系統中更新。臺區考核計量裝置要按照規定的周期進行校驗和輪換。按時維護分線分臺的區線損耗，核查管理中線路-臺區-電力用戶的對應關系情況。線損率較高的線路和電臺，要及時通知稽查人員分析原因報告情況，必要時進行巡線整改。
4結束語
電力營銷稽查機制是一項長期的、系統的、浩大的工程，通過健全營銷稽查的管理機制，完善相關事務法律法規，提高稽查人員的專業技術水平，從而發揮好稽查工作的檢查和監督作用。利用營銷稽查的精細化管理原則，及時發現問題、解決問題，通過實行責任追究制度，形成有效的監督機制和獎勵機制，進一步提升電力企業整體水平，維護企業整體利益。
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電力稽查的主要作用是維護電力市場的供電秩序，維護電力的供應者和使用者的合法權益，為社會主義市場經濟建設保駕護航。電力監察部門在一定程度上可以說代表著電力公司的外部形象，它標志著電力行業執法的公正與服務的優劣。電力稽查工作的職能主要體現在管理者的組織、領導、創新、控制幾方面。它依據國家的法律法規和企業的規章制度，針對電力市場內部存在的問題進行稽查，進而達到監督和整頓的作用。
1電力稽查的目的
為強化公司系統營銷工作的監督和檢查，堵塞漏洞，強化約束機制，維護企業正當利益，保護用戶用電的合法權益，減少營銷過程中的各種不規范行為，防止企業經營效益流失，規范營銷稽查行為。
2電力稽查工作的主要內容
電費的稽查、電價的稽查、計量管理的稽查、線損稽查、合同稽查、服務稽查、對電監局轉辦集團公司委托與客戶投訴進行稽查、電力市場指標稽查
3電力稽查工作中存在的問題
電力稽查方法的陳舊。目前電力稽查工作中，工作人員依舊通過對復雜數據和資料的計算分析來尋求解決方法。目前的稽查方法主要是針對稽查對象進行抽查并逐一進行排查，這種方法適用于工作量小的情況，當工作量很大時，稽查人員就會出現人手不足的問題。
電力稽查工作片面化、單一化。電力稽查工作的重心一直在用電費用的堵漏增收和用電用戶的電費稽查上，這樣往往忽視了對電力行業內部的稽查，稽查工作就難以起到對行業內部管理的監督作用。
電力稽查人員素質普遍偏低。針對目前的情況來看，電力行業的稽查工作普遍重視程度不夠，電力企業人員配備不足，稽查工作人員業務水平偏低，工作積極性查等等，這些都是電力稽查隊伍內部存在的問題，這些問題直接影響了稽查工作的實效性。
稽查系統的亟需優化，由于電力稽查制度的不夠完善，就會導致整個稽查系統難以全面掌控。稽查部門沒有一個良性的系統，就難以針對稽查出現的問題進行總結歸納，最終實現良性循環。
4電力稽查的完善手段
4.1加強稽查內部管理
在日常工作中落實基礎管理工作，針對不同的基層崗位設立專職人員切實做到專職專崗。其次要建立和健全稽查部門的制度和工作目標，使每個人都責任到位，各司其職，實現事事有人管，事事有章可循。最后，對查出的工作問題進行通知和整改必要時進行處罰，并不定時進行回訪，確保稽查的監督工作落到實處。
4.2抓好稽查工作的內部建設
加強稽查部門的內部制度建設，使稽查工作變得制度化、法制化、合理化、規范化。在日常工作中制定稽查的月工作計劃、年工作計劃、對各項稽查工作任務要做到有報告、有措施、有落實、有結果。稽查部門要對內部員工進行定期的培訓與考核，在培訓方面要實行實際問題與技術問題相結合的原則，對于專業知識的培訓要聘請行業內部專家進行詳細講解，盡量達到培訓人員基本掌握這一目標。稽查工作時意向專業技術極強的工作，只有稽查工作人員的專業技術不斷提高，才能保證其業務水平可以勝任這個工作，才能行之有效的進行監督檢查工作。
4.3加強電費電價的稽查管理
電費電價是否合理一直都是人們普遍管制的問題，在這方面稽查工作是否監督到位直接關系到電力行業的門面，只有在日常工作中加強對電價電費的管理，才能保證電力行業在市場經濟穩定發展。稽查人員應對營銷單位的電費收取、營業報表、電費賬務、日常營業管理進行檢查，如查出問題要及時向有關部門匯報，并進行處理，確保供電營銷數據的真實性和可靠性。
4.4加強對優質服務的稽查監督
隨著社會的改革與發展，供電企業的優質服務也成為電力行業改革發展的必然趨勢。我們要深入貫徹“優質、方便、規范、真誠”這八字服務方針，切實履行供電服務“十項承諾”。電力稽查部門要對優質服務的落實進行監督和檢查，針對當前在優質服務中存在問題的進行調查，匯報、及處理。切實解決電力用戶反映的“亂收費、亂加價”和“關系電、人情電、”等問題。
4.5加強電能計量裝置的稽查監督
為了保障供電雙方的合法權益，確保電能交易建立在公平、合理、準確的平臺上，稽查人員要對電能計量裝置的現場安裝、輪換、運行管理工作執行情況，按照相關的管理制度和技術管理法規來進行稽查監督。通過稽核人員對電能計量工作的監管，做到使用的設備均達到校驗標準，均是在國家法定規定的標準下運行，從而使電能計量管理工作規范化、標準化。
4.6稽查部門內部制定崗位責任制考核方法
電力行業要想不斷地進步和自我完善，就要建立完善的考核與評價機制，要對內部員工進行行之有效的考核。稽查部門作為一個監督管理的職能部門，它的內部管理機制就更為重要，在日常工作中要制定和完善工作崗位經濟責任考核方式，用來樹立榜樣，對表現突出的員工給予獎勵提高員工工作積極性；對于違反規定的員工要對其思想進行及時糾正，如嚴重違規要進行相應處罰。
4.7計劃性的開展稽查工作
稽查工作是一個長期的、系統的、具有變化性的工作，因此電力企業要結合企業內部的現狀和發展趨勢，來制定稽查的月工作計劃和年工作計劃用以保證稽查工作長效有序的進行。稽查的計劃要根據以往的工作情況有重點、有方向、有層次的開展。
4.8加強稽核內部的信息反饋
要對工作中出現的問題及時糾正，就需要稽核人員及時的掌握預期工作目標和實際工作情況的具體信息。只有建立有效的信息反饋網絡及時發現問題、解決問題，才能最大限度的減少問題的出現造成的損失。
科學技術的進步使得以往只能在理論上談論的電力營銷線損管理如今應用到了實踐中。加強電力營銷線損管理，提升管理水平，是當前減少電力損耗，提升效益的必由之路。文章對引起電網系統電能損耗的因素進行了分析，并提出了提高電力營銷線損管理質量的一系列措施。
關鍵詞：
電力營銷線損；管理技術；探討
線損管理是電力營銷管理的主要組成部分，線損管理作為電力企業營銷基礎管理工作的重中之重，具有費時、費力的特點。在線損管理工作中，將管理工作劃分的越細致、越到位，線損的合格率就會得到有效的提升。所以，作者從引起電網系統電能損耗的因素來分析，對電力營銷線損管理技術進行探討。
1引起電網系統電能損耗的因素分析
1.1設備及技術對線損的影響從實踐方面來說，設備以及技術對線損的影響是非常大的，作者從以下幾個方面對此進行探討：一是線路的消耗。在布置線路的初期，如果線路設計人員沒能結合實際盡量縮短線路長度就會造成線路過長，導致在線路上損耗的電能過多。從實際情況來看，線路的長短對線路損耗的影響是很大的。在此，凸顯出了線路科學布局的重要性。二是線路的工作時間。隨著使用時間的累積，線路材料受到環境物理、化學作用的影響也就越大。因而線路的工作時間越長，線路損耗也就越大，由于一些企業出于成本的考慮采用一些廉價、劣質的原材料來生產線路，導致電線本身就不合格，隨著時間的累積，這些不合格導線將會產生更大的電力損耗。三是變電設備的損耗。近年來，由于科技發展十分迅速，用戶用電量也在持續增加，一旦設備更新落后于實際需求，變電設備所造成的損耗將會呈現越來越大的趨勢。四是配網損耗。由于歷史的原因，現實生活中大量存在著變壓器的容量同真實的用電負荷不統一的情況，這種情況也加大了線路的損耗。五是用電計量工具的影響，由于用電計量器具更新不及時造成人們對用電量產生誤判，進而導致人們對線損的估計存在一定的偏差。
1.2管理對線損的影響管理工作的好壞對線損大小有著顯著的影響。總的來說，可以將管理工作歸納為以下幾個方面：一是管理制度跟不上時展的潮流，當前使用的制度對出現線損的情況規劃不明確，導致工作人員在面對線損的時候感到無從下手，管理人員對新鮮事物的接受能力較差，不能及時的學習并掌握先進技能。對下級員工缺乏鼓勵和工作指導，員工工作積極性不高。二是工作人員的素質達不到要求。由于基層工作人員文化素質普遍偏低，他們接受新鮮事物的能力不足，面對工作中的難題想不出有效的解決辦法，對于新技術有排斥心理。專業技術知識不達標、后續培訓工作跟不上等原因造成了線損發生概率的升高。三是隨著科學技術的發展，人民群眾使用的電器越來越多，以往電力系統的供需平衡早已被打破。在新時期，電力系統工作人員面臨著對城市和農村電網更新換代的壓力，但是由于電力管理系統還存在一定的漏洞，導致線損的概率在不斷的增大。
2電力營銷線損管理現狀及異常分析
對用電信息進行采集這項技術的推廣和使用促進了電力智能化、現代化管理方法的發展。現代化、智能化的管理理念目前已經深入人心，并被應用到農村低壓電網中。但是現代化管理模式的使用也為分線分臺區的線損管理模式帶來了一定的挑戰。出現線損的原因有：一是抄表時間不同。由于電力管理工作中自動化程度較低，受抄表人員自身主客觀原因的影響，不能做到饋線和臺區總分表的同時抄錄，引起統計和供受的電量不一致，導致所計算的線損率數據異常。二是電路營配中基礎數據存在的差異。為了保證用戶的供電穩定性，工作人員不得不進行現場的調荷，而現場調荷工作多依靠施工隊伍完成，由于施工隊的整體素質高低不一，所以各個地區施工隊的調荷合格率無法保證，造成線損數據的異常。三是抄表環節、終端在線率的高低等對線損造成的影響。
3提高電力營銷線損管理質量的措施
3.1統籌安排，細化目標為了提高電力營銷線損管理的質量，電企領導應當對線損的檢測、檢查巡視工作做出科學有效的安排，對企業中的資源進行整合，設立電力營銷線損管理辦公室，指定出科學的規章制度，將電損管理以文件制度的形式固定下來，為了保證管理制度的有效實施，電企還應當加強監督，敦促工作人員將線損控制工作做到位。為了激發員工的積極性，電企領導可以將各個工作目標分解成獨立的小目標，并分配到個人，這樣就為每一位員工設立了最低的工作完成限度。為員工設定了在一定時期內完成目標的壓力，線損的大小可以在很大程度上反映一個電企的綜合管理能力的高低。這是因為在實際情況中引起電力損耗的因素非常的繁雜，線損的管理同電企內部的管理制度、管理方法息息相關。
3.2細化核心影響因素由于能夠影響電力營銷線損的因素非常多，所以從解決影響電力損耗的實際因素出發，將各種各樣的可能影響因素進一步細化，并將這些因素進一步進行分類，分解成比較合理的線損控制指標并讓工作人員對其進行可操作性的管控。針對操作過程中遇到的各種問題，線損工作人員應當同專業管理人員共同細致研究分析。對全面實施營銷線損管理的各項業務進行全方位的監督和管理。由專業管理人員提供進行管控的策略依據，并結合實際情況制定出一系列行之有效的管理制度。
3.3完善線損評價管理體系完善線損評價管理體系包括以下幾個方面的內容：一是線損指標制定和下達的合理性。在制定線損指標之前，應當對線損值進行科學合理的估算，在進行估算時應當結合導線性能指標和實際的檢測結果作為綜合參照。為了保證線損值的準確度，應當安排專門的工作人員通過一定的途徑對導線進行跟蹤檢測，根據測得值對原先估計的線損值進行合理的調整。二是對線損管控評價和考核制度進行完善。首先應當建立一套完整的營銷線損工作考核管理制度，之后就是對現有的系統統計功能進行完善和改進，使之更加貼合電企的實際情況。在電企工作人員的實際工作中，應當嚴格的遵循“三評一報”日常維護制度，及時的將營銷線損檢查過程中發現的異常情況記錄在案，并及時的向專業技術人員匯報，待異常問題整改解決之后將這些情況輸入考核評價體系中，并利用計算機對異常情況進行匯總、分類，根據異常問題的出現頻率對管理體系做出進一步的調整。
4結束語
當前，電力營銷線損管理是電企研究的熱點，電企應當從設備、技術、管理等方面著手降低電損，提高輸電效率。此外，管理人才和技術人才對電損也有很大的影響，企業應當樹立起來以人為本的管理理念，努力做到人盡其才、物盡其用。使電力事業能夠更好、更快、更平穩的發展。
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關鍵詞：電力企業；營銷系統；數據質量；監控；管理
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A
在電力營銷管理系統中，密集化出現的大量數據，是電力營銷工作中亟待解決的一大難題，解決好電力營銷數據質量監控與管理，是電力營銷工作者面臨的一大全新挑戰。隨著現代信息化技術水平日新月異的不斷蓬勃發展，在一定程度上造成了基層工作人員在進行業務操作時高度依賴信息管理系統，同時，由于基層業務工作者在業務知識、管理責任心及業務水平方面存在較大差異，加上由于電力工作流程與工作操作模式的改變，讓部分電力企業老職工暫時無法適應電力營銷中部分出現的新局面，可能會導致部分工作無人管理負責的新情況。在開展電力營銷數據管理工作的短短數年間，系統數據的頻繁更換，都給電力營銷日常管理工作和電力數據監控都帶來了巨大的風險。本文結合筆者實際工作經驗展開論述，就如何利用統計學原理對所收集到的電力數據進行質量評估、總結進行分析，就如何對電力營銷數據質量監控和管理上提出以下幾點建議。
一、營銷系統創建背景
電力營銷系統是一項新興于電力企業的全新營銷系統，為保證該系統工作的正常運行，工作人員需要通過確認新系統數據質量，以確保稽查營銷系統相關工作的準確性，通過系統數據遷移、數據接口、數據加工、數據檢索、數據統計、加工及處理方面進行規則式稽查檢驗，從而可發現稽查中出現的問題線索。
1.電力用戶電表查詢與報表對比
進行電力用戶電表查詢與報表對比，電力稽查工作人員可通過使用軟件將查詢語句與報表的統計進行結果對比，通過該技術檢測可發現查詢結果與報表結果會出現不一致的情況，而且是多個查詢結果不一致。在實際工作中，會發現實際電價與用戶檔案存在著諸多不相符合的情況，追究原因，導致審計結果的偏差是因此用電用戶建檔初期未完善或者未準確填寫，導致了電價與用戶實際用電情況不相符合。
2.核對數據平衡關系
采用財務慣用的結賬方式，對電力營銷的賬務進行數據處理，是電力營銷數據管理的常用方法。通過該方法對用戶數據進行管理，可發現欠費、呆賬、預收等賬務異常情況，經過系統校對，即可發現檢驗中出現的違規操作，又可檢測到系統中自身存在的漏洞和不足。在對電力營銷進行稽查工作時，工作人員首先應將本月收集到的報表數據導入至已經歸類整理好的平衡表中，在檢查工作時，如果發現用電用戶在一些月份內出現欠費、呆賬的賬務不平衡的情況，應該追查其他月份該用電用戶的電量使用情況。首先，在實際工作中，由于電力營銷系統剛剛上線，處于起步階段，營銷工作人員對系統自動化操作的具體步驟可能存在人為誤差，從而導致誤操作等問題出現。其次，報表統計在營銷系統中上報后，可通過進行取消算費或電費重算，如果系統未出現異常提示，將導致這部分應收數據出現不平衡的情況。最后，在數據遷移過程中，由于系統缺失了部分預收賬務的記錄和部分呆賬的標志丟失，從而導致數據不平衡的的現象再次發生。校驗各種數據平衡關系的公式，可依靠欠費平衡公式表示：
欠費平衡公式：
本期月末欠費=上期月末欠費（本期月初欠費）+本期應收數-本期的實收數
預收平衡公式：
本期月末預收=上期月末預收（本期月初預收）+本期收入-本期支出
呆賬平衡公式：
本期月末呆賬=上期月末呆賬（本期月初呆賬）+本期新增呆賬-本期回收呆賬
3.核對數據遷移的完整性
因為，電力數據受到電力營銷系統本身系統對數據加工等影響外，還有部分用戶用電數據是從舊電力系統數據基礎上直接嫁接而來，因此，為準確保證數據遷移的正確性，也是影響數據通過歷史檢索方式查詢正確率的又一客觀條件。通過對比新舊系統既往數據，能及時發現新電力營銷系統中可能存在因部分用戶數據為遷移而導致的系統紕漏，而發生這一情況的主要原因是因為在電力營銷系統遷移過程中，工作人員沒有深刻理解舊系統中存在的部分信息，人為導致了數據遷移過程中出現信息缺失和出現部分新舊電力信息數據不一樣的情況，當電力數據遷移在新舊系統中出現不一致，而導致數據完整性遭到破壞時，可導致新加入用電用戶會將錯就錯，出現違約竊電、差錯處理等情況。因此，電力稽查工作，對這部分新加入的用電用戶應嚴格保證數據遷移的完整性，合理打擊偷電盜電情況。
4.檢驗數據加工處理
檢測電力營銷稽查工作數據加工是否達標的標準是，對各種接線模式進行抽查合格檢查，如在檢查中發現有變壓器變損、電路損耗、功率考核、分時標志、基本電費異常情況，可對有異常的用電用戶進行實地勘測，如發現問題應及時糾正，以確保正確核算用戶電量使用數據，對電量流轉過程中出現的傳票數據進行稽查，及時發現有電量變損標志的用電用戶，積極糾正得出變損電量的正確數據。
5.核對檔案的完整正確性
因為營銷信息數據在遷移時遺留下來的相關問題，造成新系統對從前系統中提出數據不規范等問題，這些薄弱環節給稽查小組，進行每月定期審核客戶各類型檔案造成困難，在對讀電表、變壓器等數據審核時，應建立個性化電表檔案時，應將用戶長期用電情況及用戶相關信息，記錄到檔案內，以確保整份檔案從完整性、正確性、一致性和關聯性4個方面達到統一合格的標準。當數據檔案出現問題事，應根據客戶基本資料，從檔案管理入手，具體發現問題、分析問題、解決問題。
二、電力營銷管理系統進一步構建思路
在電力企業內部，開展培訓班與考核班，督促電力企業內部工作人員通過不斷的學習，加強電力稽查技術員的專業素質，確保及時、高效進行查表工作。
為提高工作效率，確實有效保證電力營銷工作的順利開展，專業技術人員應該加快沒有電表收錄速度，把電費繳納時間提前，通過銀行系統回單，對拖欠電費用戶，進行銷號處理，建立起營銷與財務對賬相匹配的運作模式。
在財務收費方面，電力企業應加快銀聯“一戶通”建設的步伐，將電子銷號技術應用于實際工作中，以取代傳統的手工銷號技術，提高財務營銷間對數的平衡性，以建立起高效、快捷的收費模式為最終目的。
在新舊系統交替過程中，將舊用戶信息轉移到新系統時，電力營銷行業從業人員應將原來不清晰、不明確的數據信息清除，同時將數據庫中的垃圾信息摒除，以達到和建立起安全、正確、可信度高的底層數據信息檔案庫之目的。
在進行數據質量監控系統工作時，應對監控數據進行定期稽查檢測，確保所收集到的數據的準確性，新建立并逐步完善起的稽查系統，可有效防止因人為因素所導致的誤操作，從源頭上避免因人工誤差引起的錯誤問題。
6.在進行創建、保存及新增數據時，因從源頭開始，以確保各項數據信息的正確性與完整性。為早日實現社會主義現代化電力公司的任務目標，努力提高電力企業的營銷業績，提高電力企業的管理水平，應在堅持開展好本職工作的前提下，爭取在3～5年的時間內，以科學的態度及不懈的努力，達到讓工作水平再上一個新臺階的新要求。
電力營銷管理系統是電力企業重要的核心系統，數據管理又是電力營銷管理系統中的核心內容。在電力營銷管理系統中，技術、管理及數據三者內容相輔相成，不可分割，但其中數據管理占據了至關重要的地位，通過對數據在信息系統中所具有的重要位置可見，通過稽查數據，提高電力營銷管理系統的數據質量，防止管理系統出現不可彌補的缺陷，導致經營所得的經濟利益流失，為建立健全合理的電力營銷管理系統，相關技術負責人員應從實際情況出發，建立起自我約束、規范化、體質化的營銷經營模式，為確保營銷系統的正常工作積極、努力。
參考文獻
