時(shí)間：2022-03-14 15:09:26
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1.“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。
社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富，在社會(huì)實(shí)踐中可以學(xué)到在書(shū)本中學(xué)不到的知識(shí)，它讓你開(kāi)闊視野，了解社會(huì)，深入生活，無(wú)限回味。更何況參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的過(guò)程、閱歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富。走出校門(mén)融入社會(huì)的大舞臺(tái)，我們才真正體驗(yàn)到自身知識(shí)的欠缺，能力的有限。任何理論知識(shí)只有與實(shí)踐密切結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的價(jià)值。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)很高興自己能有這次社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì),通過(guò)這樣的實(shí)踐，我真正學(xué)習(xí)到了社會(huì)經(jīng)驗(yàn),它為我積累了一筆寶貴的人生財(cái)富，它為我今后步入社會(huì)打下了牢實(shí)的根基。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。 寒假期間社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)。同時(shí)，實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式.
二、實(shí)踐內(nèi)容
1、實(shí)踐時(shí)間：XX年1月13日——XX年1月20日
2、實(shí)踐地點(diǎn)：x裝飾工程有限公司
每天早上大約7點(diǎn)起床，吃完早飯，然后坐公車到直營(yíng)店里。第一天去的時(shí)候，心情多少有些激動(dòng)。慢慢的對(duì)工作熟悉了，后來(lái)的幾天就比較好過(guò)了，不用提心吊膽了。沒(méi)人的時(shí)候我大多坐在店里看看電視，玩玩手機(jī)，也很自在。有人來(lái)買貨的時(shí)候我上前與他交談，記下他需要的建材，為他做些介紹推薦一些質(zhì)量好的建材。可第四天時(shí)，我遭受了欺騙，當(dāng)時(shí)我一人在店里，有兩輛車正在裝貨，我忙著查貨，這時(shí)有一個(gè)穿著工廠工作服的中年男人過(guò)來(lái)，說(shuō)他給我爸聯(lián)系過(guò)了來(lái)拿一根吊桿，晚上來(lái)給錢(qián)。我和他說(shuō)我不認(rèn)識(shí)他，他不能拿走。我正忙者對(duì)其它的貨品，他就拿著東西從我面前走掉了，我沒(méi)攔住，他就這樣走掉了。晚上爸就問(wèn)我有什么事？就把白天的事講了一遍，爸說(shuō)我被騙了。爸爸安慰我，社會(huì)上有不少騙子要小心，防人之心不可無(wú)。受教訓(xùn)了。為期七天的工作就完成了，拿錢(qián)的感覺(jué)還真是不錯(cuò)，就是有些累和無(wú)聊了。
三、實(shí)踐結(jié)果
1、店里的安全措施不夠
2、店里的服務(wù)還不到位
3、店里建材不夠全面
我的建議：
1、增強(qiáng)安全防范意識(shí)，加強(qiáng)安全防范措施：
（1）在店里布置防火栓、防火器，把老化的電線及時(shí)更換掉；
（2）更換更為安全的防盜門(mén)窗。
2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)店里的服務(wù)：店里不能離開(kāi)人，必須有人在店里看店，方便為客戶服務(wù)。
3、盡量補(bǔ)充補(bǔ)全建材，為客戶提供更好的服務(wù)，也利于增加利潤(rùn)，提高收入。
四、實(shí)踐總結(jié)或體會(huì)
【關(guān)鍵詞】工程施工；水電安裝；工程造價(jià)；跟蹤審計(jì)
所謂跟蹤審計(jì)就是工程造價(jià)咨詢單位作為專業(yè)的工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)，受雇于業(yè)主，對(duì)工程造價(jià)的施工過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跟蹤過(guò)程。對(duì)工程造價(jià)進(jìn)行有效審計(jì)，可以提高投資效益。對(duì)水電安裝工程而言，其在施工階段造價(jià)管理上存在著些許問(wèn)題，在一定程度上影響了水電安裝工程的投資效益。因此，對(duì)水電安裝工程施工階段的造價(jià)進(jìn)行跟蹤審計(jì)，是整個(gè)水電安裝工程造價(jià)管理過(guò)程中最為重要的一個(gè)階段之一，顯得尤為重要，必須要進(jìn)行認(rèn)真對(duì)待。在此，本文就施工階段的水電安裝工程造價(jià)跟蹤審計(jì)展開(kāi)簡(jiǎn)要闡述，以供參考。
1 水電安裝工程施工階段造價(jià)管理存在的問(wèn)題
1.1 水電安裝工程造價(jià)信息管理相對(duì)滯后
就水電安裝工程施工階段而言，其工程造價(jià)管理以及信息采集相對(duì)比較落后，工程造價(jià)信息的采集、加工處理、交流傳輸、共享、增值服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作水平不高，信息更新慢，致使工程項(xiàng)目中造價(jià)信息管理存在著采集標(biāo)準(zhǔn)不一、實(shí)時(shí)性比較差等問(wèn)題，難以更好地在水電安裝的造價(jià)管理中得到有效應(yīng)用。由于在造價(jià)信息管理過(guò)程中，采用電子技術(shù)相對(duì)較少，在造價(jià)管理上還是采用人工處理，這就會(huì)存在著一定的人為誤差，導(dǎo)致實(shí)際支出和預(yù)算差異比較大，從而難以實(shí)現(xiàn)對(duì)水電安裝工程的造價(jià)動(dòng)態(tài)控制，致使水電安裝造價(jià)全過(guò)程的管理得不到實(shí)現(xiàn)。
1.2 水電安裝工程計(jì)價(jià)方法不夠科學(xué)
當(dāng)前，我國(guó)的水電安裝工程都是采用通過(guò)預(yù)算確定工程造價(jià)，也就是按定額計(jì)算直接費(fèi)，按取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算間接費(fèi)、利潤(rùn)、稅金，再依據(jù)有關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充，最后得到工程造價(jià)。這里直接費(fèi)與間接費(fèi)的計(jì)算依據(jù)，分別是參照定額的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。由于在預(yù)算過(guò)程中主要參照額定的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)際的安裝工程中總是不可避免地出現(xiàn)很多人為的因素、材料的因素以及設(shè)備的因素等等，所以，在預(yù)算中不可能完全適用規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
1.3 水電安裝工程造價(jià)管理的監(jiān)督機(jī)制尚需完善
在水電安裝過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目而導(dǎo)致對(duì)造價(jià)管理監(jiān)督不規(guī)范，工程審計(jì)效果不明顯，不能滿足工程監(jiān)督的需要。即主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）審計(jì)監(jiān)督不全面，無(wú)論是內(nèi)部控制還是外部審計(jì)監(jiān)督，均存在著極大的隨意性和盲目性，各自為政、互不配合、權(quán)責(zé)不清等問(wèn)題顯著，舍得審計(jì)監(jiān)督不夠全面，導(dǎo)致施工、造價(jià)管理、審計(jì)相脫節(jié)，審計(jì)監(jiān)督質(zhì)量難以令人滿意。（2）審計(jì)方法不配套，一些理論上可行的審計(jì)方法不能在實(shí)際工程中得以應(yīng)用。如跟蹤設(shè)計(jì)主要是對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的竣工結(jié)算進(jìn)行審計(jì)，全面審計(jì)仍然難見(jiàn)實(shí)效，效益審計(jì)淪為空談等等。另外，當(dāng)前我國(guó)審計(jì)方面的法律法規(guī)仍不健全，這也不利于審計(jì)發(fā)揮監(jiān)督效應(yīng)。（3）工程審計(jì)人員是審計(jì)工作的直接執(zhí)行者，其綜合素質(zhì)也決定了審計(jì)工作質(zhì)量。但當(dāng)前很多建筑審計(jì)人員只是結(jié)構(gòu)相對(duì)單一，大多只是具備工程、審計(jì)、會(huì)計(jì)知識(shí)的一個(gè)方面，復(fù)合型人才嚴(yán)重缺乏，難以真正發(fā)揮出審計(jì)的監(jiān)督效應(yīng)。
2 造價(jià)跟蹤審計(jì)在工程施工階段的相關(guān)概述
2.1 跟蹤審計(jì)的原則
在開(kāi)展跟蹤審計(jì)工作時(shí)，必須要對(duì)工作的目標(biāo)加以明確，并進(jìn)行合理的定位。一般，工程跟蹤審計(jì)工作需要遵循的原則有：（1）對(duì)于工程建設(shè)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、投資，在跟蹤審計(jì)時(shí)必須要對(duì)具體的要求加以明確，并圍繞工程建設(shè)的目標(biāo)來(lái)開(kāi)展工作，且在對(duì)各建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)使各建設(shè)目標(biāo)處于平衡狀態(tài)；（2）在審計(jì)的過(guò)程中，要把投資控制作為中心，對(duì)建設(shè)資金的運(yùn)用進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)投資的情況進(jìn)行控制；（3）在工程施工階段的跟蹤審計(jì)過(guò)程中，應(yīng)用價(jià)值工程理論來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案和施工方案，提出較為合理的建議，從而最大限度的把投資效益發(fā)揮出來(lái)。
2.2 跟蹤審計(jì)的內(nèi)容
2.2.1 從造價(jià)角度協(xié)助承、發(fā)包方進(jìn)行施工組織總設(shè)計(jì)的合理優(yōu)化。
2.2.2 嚴(yán)格控制材料用量，合理確定材料價(jià)格。材料價(jià)格是影響工程成本的重要因素，嚴(yán)格控制材料價(jià)格是降低造價(jià)的有效手段。在保證材料質(zhì)量的基礎(chǔ)上，跟蹤審價(jià)人員要嚴(yán)把材料價(jià)格關(guān)，即要審核施工單位提供的材料發(fā)票。對(duì)于一般材料，可根據(jù)材料供銷商、材料規(guī)格通過(guò)市場(chǎng)詢價(jià)來(lái)確定；對(duì)于特殊材料，可由造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)組織甲乙雙方共同向不同的供應(yīng)單位詢價(jià)，以便審計(jì)人員能隨時(shí)掌握最新的投資額度。
2.2.3 為業(yè)主制定合理的資金使用計(jì)劃，確保資金?？顚Ｓ?，做到按工程進(jìn)度付款，對(duì)是否超出批準(zhǔn)的概算范圍投資、擠占或者虛列工程成本這些問(wèn)題的存在進(jìn)行審計(jì)，以防止出現(xiàn)超付工程款現(xiàn)象。
2.2.4 工程變更、洽商、簽證的確認(rèn)：工程變更發(fā)生的費(fèi)用是工程造價(jià)的重要組成部分。對(duì)施工過(guò)程中必要的變更應(yīng)首先進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，選擇經(jīng)濟(jì)合理的技術(shù)措施，力求減少變更費(fèi)用，以避免不合理支出。同時(shí)，審計(jì)人員應(yīng)協(xié)助業(yè)主及時(shí)審核設(shè)計(jì)變更單、現(xiàn)場(chǎng)簽證等發(fā)生的費(fèi)用，相應(yīng)調(diào)整造價(jià)控制目標(biāo)，并協(xié)助業(yè)主做好各種不可預(yù)測(cè)因素導(dǎo)致索賠事件的預(yù)案，盡可能在事件發(fā)生后將損失降到最低限度。
2.2.5 按照項(xiàng)目招標(biāo)文件以及合同并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的形象進(jìn)度，來(lái)對(duì)施工單位上報(bào)的由監(jiān)理審核過(guò)的月進(jìn)度款支付計(jì)量報(bào)表進(jìn)行核實(shí)。
2.2.6 為業(yè)主做好承包商月報(bào)造價(jià)以及各種工程驗(yàn)收資料的復(fù)核，并使其做到項(xiàng)目一完工，資料也能夠及時(shí)且完整的進(jìn)行上報(bào)，從而達(dá)到順利通過(guò)竣工驗(yàn)收的目的。
3 做好水電安裝工程造價(jià)跟蹤審計(jì)的相關(guān)對(duì)策
3.1 合理分割工程的基本預(yù)算以及成本，優(yōu)化資金和資源的分配
資源的合理分配是造價(jià)管理的一個(gè)基礎(chǔ)，只有在水電安裝的過(guò)程中進(jìn)行合理的把有限的資源分配的不同工序和責(zé)任人的手中，才能達(dá)到用最少的錢(qián)來(lái)把目標(biāo)完成的目的。
3.2 嚴(yán)格對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管
對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行有效地監(jiān)管，可以有效控制工程資源的使用，防止浪費(fèi)現(xiàn)象的產(chǎn)生，從而對(duì)工程造價(jià)管理的合理性進(jìn)行保證。一般，在施工過(guò)程的監(jiān)管重點(diǎn)是施工隊(duì)的成本管理，也就是對(duì)施工隊(duì)所完成的施工項(xiàng)目的成本進(jìn)行嚴(yán)格的管理，以期其加強(qiáng)完成水電安裝的效率。在這一過(guò)程中，可以采用“責(zé)任成本核算”這一監(jiān)管方式，即把項(xiàng)目的成本細(xì)化到每一道水電安裝的工序中，由完成工序所需要的工料機(jī)費(fèi)用組成責(zé)任單價(jià)，并以此作為對(duì)施工隊(duì)的成本控制情況的衡量依據(jù)。這就是說(shuō)，責(zé)任成本單價(jià)與各個(gè)施工成員的直接工費(fèi)收入相掛鉤，一旦責(zé)任成本單價(jià)過(guò)高，則會(huì)相應(yīng)減少施工人員的工費(fèi)，以此來(lái)約束其更好地進(jìn)行資源的控制。
3.3 嚴(yán)格對(duì)工程施工階段實(shí)行造價(jià)動(dòng)態(tài)控制管理
在水電安裝工程中，施工階段工程造價(jià)動(dòng)態(tài)控制可大大降低工程費(fèi)用且最大程度的提高實(shí)施效率，使項(xiàng)目獲得最佳進(jìn)度。因此，需要在工程中實(shí)施施工階段工程造價(jià)動(dòng)態(tài)控制，及時(shí)對(duì)照工作的實(shí)際進(jìn)度去檢查和核實(shí)各項(xiàng)費(fèi)用的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)預(yù)算偏離計(jì)劃都必須采取相應(yīng)措施加以糾正。
目前，“贏得值法”作為一項(xiàng)先進(jìn)的項(xiàng)目管理技術(shù)，其逐漸被我國(guó)建筑業(yè)引入，用以進(jìn)行工程項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算、進(jìn)度控制。而在應(yīng)用“贏得值法”進(jìn)行成本動(dòng)態(tài)控制時(shí)，須進(jìn)行進(jìn)度/成本實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，即其由以下幾部分組成：
3.3.1 建立工作分解結(jié)構(gòu)圖，把水電安裝工程項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)逐級(jí)進(jìn)行分解，分解任務(wù)為若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立、內(nèi)容單一的工作單元，并依據(jù)各單元在整個(gè)項(xiàng)目中的地位及相對(duì)關(guān)系制定計(jì)劃備案，以在施工過(guò)程中配合成本分割計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理。
3.3.2 建立好工作分解結(jié)構(gòu)圖后，即可依據(jù)分解結(jié)構(gòu)圖，估算各工序的費(fèi)用和時(shí)間，然后科學(xué)、合理地設(shè)置控制節(jié)點(diǎn)。
3.3.3 最后，在工作分解結(jié)構(gòu)圖的基礎(chǔ)上，可建立成本分解結(jié)構(gòu)，也就是吧項(xiàng)目成本逐層分解到工作分解結(jié)構(gòu)圖的各級(jí)工作包上，以對(duì)成本的具體花費(fèi)進(jìn)行控制。
4 結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，工程造價(jià)跟蹤審計(jì)是一項(xiàng)技術(shù)性、專業(yè)性很強(qiáng)的工作，它貫穿于建筑施工的全過(guò)程及竣工結(jié)算等階段，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。在本文中，論述了當(dāng)前水電安裝工程施工階段造價(jià)管理存在的問(wèn)題，也就跟蹤審計(jì)的原則及其內(nèi)容做了簡(jiǎn)要闡述，在文章的后面，本文還從“合理分割工程的基本預(yù)算以及成本、嚴(yán)格對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管及嚴(yán)格對(duì)工程施工階段實(shí)行造價(jià)動(dòng)態(tài)控制管理”闡述了做好水電安裝工程造價(jià)跟蹤審計(jì)的一些對(duì)策，以利于工程造價(jià)控制和提高建設(shè)資金的使用率。可以說(shuō)，跟蹤審計(jì)管理是工程造價(jià)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是造價(jià)行業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。
參考文獻(xiàn)：
[1]胡彩宣.施工階段工程造價(jià)的跟蹤審計(jì)[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2011（19）.
關(guān)鍵字：工程施工；水電安裝；造價(jià)；跟蹤審計(jì)；
中圖分類號(hào)： TU7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
1、引言
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，城市不斷加劇，水電安裝工程在人們的生活中越來(lái)越重要，而針對(duì)工程造價(jià)的問(wèn)題也逐漸增多，基于此，本文對(duì)工程造價(jià)跟蹤審計(jì)的研究不僅具有良好的理論基礎(chǔ)，也具有很重要的實(shí)踐價(jià)值。
2、水電安裝工程造價(jià)存在問(wèn)題概述
2.1 工程造價(jià)方法問(wèn)題
近年來(lái)，水電安裝工程一般來(lái)說(shuō)都是運(yùn)用預(yù)算方法來(lái)進(jìn)行工程造價(jià)的確定，通常是根據(jù)確定的額度來(lái)計(jì)算需要的直接費(fèi)用，根據(jù)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別對(duì)間接費(fèi)用、絕對(duì)利潤(rùn)、稅費(fèi)金額等進(jìn)行計(jì)算，然后根據(jù)國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)進(jìn)行改進(jìn)、調(diào)整，最后獲得工程造價(jià)。在對(duì)直接費(fèi)用和間接費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算時(shí)，都是按照參照標(biāo)定額度的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，在預(yù)算計(jì)算的過(guò)程中，主要是參考標(biāo)定額度進(jìn)行取費(fèi)的，但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目進(jìn)行中，會(huì)出現(xiàn)很多的外界因素干擾，例如材料的質(zhì)量問(wèn)題、工作人員的人為問(wèn)題以及生產(chǎn)設(shè)備的問(wèn)題等等，綜上所述，在進(jìn)行工程造價(jià)的預(yù)算中一般不會(huì)全部的適合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。
2.2 管理信息反饋問(wèn)題
現(xiàn)階段，工程造價(jià)管理與信息反饋嚴(yán)重脫節(jié)，不能及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)信息采集，并且達(dá)不到應(yīng)用水平，致使工程造價(jià)實(shí)際與預(yù)期存在一定的質(zhì)量差。以此同時(shí)，人為因素也是一個(gè)極其重要的原因，工作人員對(duì)工程造價(jià)相關(guān)的法律法規(guī)不熟悉，沒(méi)有正確的理論知識(shí)做指導(dǎo)，這就對(duì)水電安裝工程造價(jià)造成極大的影響。
2.3 造價(jià)管理機(jī)制問(wèn)題
在水電安裝工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，因?yàn)楹芏囗?xiàng)目之間存在競(jìng)爭(zhēng)，一般情況下會(huì)造成工程造價(jià)管理機(jī)制不規(guī)范，從而使工程審計(jì)的結(jié)果出現(xiàn)不良的效果，并不能使工程項(xiàng)目中的監(jiān)督得到滿足。一般情況下，造價(jià)的管理機(jī)制會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
首先是在審計(jì)以及監(jiān)督的過(guò)程中做不到全方位的考慮，不管是外部審計(jì)監(jiān)督還是在內(nèi)部控制監(jiān)督，在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中都有很大的隨機(jī)性，他們之間沒(méi)有做到相互配合，分工進(jìn)行，從而導(dǎo)致整個(gè)工程項(xiàng)目的審計(jì)監(jiān)督、施工管理以及造價(jià)工程出現(xiàn)脫節(jié)，使得審計(jì)以及監(jiān)督的質(zhì)量很難滿足要求。
其次是在進(jìn)行審計(jì)過(guò)程中，使用的方法不適合項(xiàng)目工程，通常情況下理論上的一些方法在實(shí)際的工程中并不能運(yùn)用。例如我們經(jīng)常使用的跟蹤審計(jì)，它主要是針對(duì)整體項(xiàng)目工程的竣工結(jié)算問(wèn)題進(jìn)行審計(jì)，做到所有的相關(guān)問(wèn)題都進(jìn)行審計(jì)顯然很難取得實(shí)效，而平常我們一般說(shuō)的效益設(shè)計(jì)也成了紙上談兵，起不到半點(diǎn)的作用等。除此之外，我國(guó)關(guān)于審計(jì)的法律還并不是十分的完善，這種現(xiàn)實(shí)環(huán)境也不利于審計(jì)的順利進(jìn)行。
再次參與審計(jì)工作的所有審計(jì)工作人員，他們的整體素質(zhì)也在很大的程度上對(duì)審計(jì)的質(zhì)量起到了至關(guān)重要的作用。但是，就目前的情況來(lái)看，我國(guó)大多數(shù)的審計(jì)工作人員的結(jié)構(gòu)配置形式相對(duì)來(lái)說(shuō)十分單一，很多都是只僅僅具備單一方面的技術(shù)技能，例如審計(jì)、會(huì)計(jì)以及工程項(xiàng)目等等，社會(huì)的實(shí)際工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程匯總十分的缺少?gòu)?fù)合型全面發(fā)展的人才，很難真正完全發(fā)揮審計(jì)的作用。
3、工程造價(jià)跟蹤審計(jì)簡(jiǎn)述
3.1 跟蹤審計(jì)的概述
如何合理的進(jìn)行跟蹤審計(jì)是工作中必須慎重考慮的問(wèn)題，在實(shí)際的工作中，一般情況下會(huì)依照以下幾個(gè)原則進(jìn)行跟蹤審計(jì)：
首先是各個(gè)具體組成部分之間的相對(duì)平衡是跟蹤審計(jì)的前提，把工程項(xiàng)目的相關(guān)信息在跟蹤審計(jì)過(guò)程中都要清晰記錄，針對(duì)工程項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行工作，以項(xiàng)目的目標(biāo)為中心，然后進(jìn)行各個(gè)部分跟蹤審計(jì)。
其次是在跟蹤審計(jì)過(guò)程中，必須以投資控制作為核心，隨時(shí)對(duì)建設(shè)資金的流動(dòng)方向進(jìn)行監(jiān)督，控制關(guān)于投資的相關(guān)情況。
再次是在跟蹤審計(jì)過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目工程的設(shè)計(jì)方案以及工程施工方案使用相關(guān)的價(jià)值理論來(lái)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)改進(jìn)，并進(jìn)行比較合適工程的建議和意見(jiàn)，能在最大程度上實(shí)現(xiàn)投資效益。
3.2 跟蹤審計(jì)的相關(guān)內(nèi)容
在工程施工中，跟蹤審計(jì)一般包括以下幾個(gè)方面的相關(guān)內(nèi)容：
（1）在工程造價(jià)問(wèn)題上，對(duì)承包方和發(fā)包方的施工組織的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行比較合理的改進(jìn)。
（2）針對(duì)項(xiàng)目工程所使用的材料使用數(shù)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，并且這對(duì)材料的價(jià)格進(jìn)行合理的定位。在整體項(xiàng)目工程的進(jìn)行中，需要大量的材料和設(shè)備，并且種類和規(guī)格都很多，這些材料和設(shè)備價(jià)格將會(huì)對(duì)工程造價(jià)產(chǎn)生直接的影響，所以必須要進(jìn)行材料和設(shè)備的價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格控制，在保證材料和設(shè)備的質(zhì)量和性能滿足要求的前提下，爭(zhēng)取做到在市場(chǎng)中選取的材料和設(shè)備的價(jià)格最低化，這樣就會(huì)有效的降低整體項(xiàng)目工程造價(jià)。
（3）根據(jù)業(yè)主的要求，制定合適的項(xiàng)目資金花費(fèi)清單，并且能夠保證項(xiàng)目資金的正確使用，能夠嚴(yán)格做到按照工程的進(jìn)度周期進(jìn)行付款，對(duì)于一些虛假的工程成本問(wèn)題、超出合同預(yù)算問(wèn)題等一些特殊的情況進(jìn)行審計(jì)，從而從根本上杜絕超付工程款的問(wèn)題。
（4）在施工過(guò)程中，對(duì)出現(xiàn)的工程變更、工程重新洽商等問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)。一般情況下，如果出現(xiàn)工程變更問(wèn)題，這部分變更費(fèi)用是巨大的，也是組成工程造價(jià)的主要部分。對(duì)于一些不可避免的變更問(wèn)題應(yīng)該首先進(jìn)行相關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)的比較，針對(duì)變更問(wèn)題選擇合理的技術(shù)，爭(zhēng)取將變更產(chǎn)生的費(fèi)用降低到最少，從而對(duì)一些不合理的支出費(fèi)用進(jìn)行避免。與此同時(shí)，審計(jì)相關(guān)工作人員也應(yīng)該對(duì)變更單產(chǎn)生的費(fèi)用以及現(xiàn)場(chǎng)簽證進(jìn)行審計(jì)，并且和業(yè)主針對(duì)一些難以預(yù)料的問(wèn)題做好相關(guān)的處理措施，爭(zhēng)取做到預(yù)案產(chǎn)生后能夠最大的降低損失。
（5）針對(duì)工程項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，按照招標(biāo)文件相關(guān)規(guī)定，對(duì)施工單位的月進(jìn)度支付情況表進(jìn)行審計(jì)核實(shí)。
（6）根據(jù)業(yè)主的要求，做好有關(guān)承包商的報(bào)價(jià)表，對(duì)上月的工程驗(yàn)收情況進(jìn)行復(fù)查核實(shí)，爭(zhēng)取能夠做到項(xiàng)目完成后所有相關(guān)資料都能夠整理提交，從而能夠保證整體項(xiàng)目工程順利驗(yàn)收成功。
3.3 做好跟蹤審計(jì)的措施
為了更好的發(fā)揮跟蹤審計(jì)的作用，一般情況下我們會(huì)采取以下幾個(gè)措施：
（1）對(duì)工程的預(yù)算以及工程的成本進(jìn)行合理的分割，并且應(yīng)該做到合理的分配工程中所有的資金和資源。在工程造價(jià)管理過(guò)程中，合理的分配資金和資源是其基礎(chǔ)組成部分，在水電安裝工程中，應(yīng)該把有限的資金和資源進(jìn)行合理的分配到不同的負(fù)責(zé)部門(mén)和不同的工程中，爭(zhēng)取達(dá)到應(yīng)用較少的資金和資源圓滿的完成工程目標(biāo)，達(dá)到工程所有的要求。
（2）在工程施工過(guò)程中，應(yīng)該做到嚴(yán)格的監(jiān)督與管理。這樣的話，能夠很好的節(jié)約工程中的資金與資源，能夠有效的制止浪費(fèi)現(xiàn)象，從而能夠保證整體項(xiàng)目工程造價(jià)的合理性。施工隊(duì)是整個(gè)施工過(guò)程中的重點(diǎn)管理對(duì)象，施工隊(duì)的成本應(yīng)該在項(xiàng)目的進(jìn)行中時(shí)刻保證監(jiān)督與管理，這樣就能控制整個(gè)項(xiàng)目的成本，也能夠提高施工隊(duì)施工進(jìn)度，提高整體項(xiàng)目的效率。
在對(duì)于施工隊(duì)的監(jiān)督與管理過(guò)程中，可以采用責(zé)任制與成本相結(jié)合的方式，也就是說(shuō)把整體項(xiàng)目工程中的成本分解到水電安裝的所有的工序之中，不同的工序?qū)?yīng)不同的成本費(fèi)用，然后實(shí)行責(zé)任制，也就是說(shuō)施工人員的收入與工序的責(zé)任成本相互聯(lián)系，從而能實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)施工隊(duì)的整體成本進(jìn)行很好的控制。當(dāng)工序的責(zé)任成本高于預(yù)期的成本時(shí)，就應(yīng)該減少參與施工人員的收入，這樣就能夠合理的實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目工程資金和資源的分配與控制。
（3）在工程施工過(guò)程中，應(yīng)該做到對(duì)造價(jià)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的控制，實(shí)現(xiàn)造價(jià)狀況的動(dòng)態(tài)監(jiān)視。在施工階段對(duì)工程造價(jià)進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制可以很明顯的提高工程的進(jìn)展速度以及項(xiàng)目工程的完成效率，而且還能夠很大程度上降低整體工程費(fèi)用額度，確保項(xiàng)目工程能夠順利竣工。綜上所述，應(yīng)該在施工的進(jìn)行中，及時(shí)的檢查和校對(duì)各項(xiàng)收入與支出費(fèi)用情況，一旦出現(xiàn)和預(yù)算偏離的情況應(yīng)針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的分析改正。
當(dāng)前工程總價(jià)的動(dòng)態(tài)控制相關(guān)技術(shù)中，一般采用“贏得值法”進(jìn)行管理，這種技術(shù)在建筑行業(yè)已經(jīng)得到較廣泛的應(yīng)用，能夠很好的使用它進(jìn)行醒目整體進(jìn)度周期的控制以及相關(guān)費(fèi)用的預(yù)算。通常采用這種方法包括下面幾個(gè)方面：首先針對(duì)項(xiàng)目工程組建相關(guān)工作的分解結(jié)構(gòu)圖，對(duì)水電安裝工程的所有任務(wù)進(jìn)行分隔，然后建立不同的計(jì)劃方案，以便在施工過(guò)程中進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；其次是按照分解結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容，對(duì)所有工序的用時(shí)以及費(fèi)用問(wèn)題進(jìn)行預(yù)算，然后建立合理的控制節(jié)點(diǎn)；最后，在前面的基礎(chǔ)之上組建成本分解圖，將成本進(jìn)行分隔，做到對(duì)成本的動(dòng)態(tài)控制。
4、結(jié)論
本文關(guān)于水電安裝工程造價(jià)跟蹤審計(jì)的研究雖然具有一定的指導(dǎo)意義，但是基于篇幅的限制，仍然存在不足之處，希望各位同行能夠不吝賜教，共同為工程造價(jià)跟蹤審計(jì)研究做出貢獻(xiàn)。
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1、09年十二月份針對(duì)大三學(xué)長(zhǎng)即將畢業(yè)的情況，開(kāi)展了一系列的“感恩學(xué)長(zhǎng)”活動(dòng)，旨在喚起全校同學(xué)的感恩之心。
2、2012年四月份為了迎接世界地球日開(kāi)展了“建設(shè)綠色校園”大型活動(dòng)，活動(dòng)分三方面：治理一次性筷子、倡導(dǎo)低碳生活、收集廢舊電池。
4、2012年五月份上旬，青協(xié)第二次招新活動(dòng)，面對(duì)全校同學(xué)招新，經(jīng)過(guò)面試官面試，后錄取新會(huì)員四十人。
5、5月31日石家莊外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)響應(yīng)民工網(wǎng)“向全國(guó)100家打工子弟學(xué)校捐建圖書(shū)館”的倡議，開(kāi)展一個(gè)“一本好書(shū)成績(jī)一個(gè)幸福人生”的公益捐書(shū)活動(dòng)，活動(dòng)的主題為：“一本好書(shū)成就一個(gè)幸福人生”?；顒?dòng)的宣言為“用你的一本好書(shū)成就他們的一生精彩”?；顒?dòng)主要是為農(nóng)民工子弟學(xué)校捐贈(zèng)圖書(shū)。本次活動(dòng)青協(xié)聯(lián)系外經(jīng)貿(mào)學(xué)院青協(xié)和崗上小學(xué)共同展開(kāi)。活動(dòng)后期得到民工網(wǎng)好評(píng)，授予石外青協(xié)“優(yōu)秀志愿者社團(tuán)”稱號(hào)。授予活動(dòng)組織者五星級(jí)志愿者榮譽(yù)證書(shū)。
二、新學(xué)期工作計(jì)劃：
為了志愿服務(wù)活動(dòng)的工作更有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展和完成，開(kāi)創(chuàng)青協(xié)工作新局面，使石家莊外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院的志愿服務(wù)事業(yè)得到更好的發(fā)展，在總結(jié)上學(xué)期青協(xié)工作，結(jié)合青協(xié)實(shí)際，并綜合各部門(mén)意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上，將下個(gè)學(xué)期青協(xié)工作計(jì)劃擬定如下：
1、繼續(xù)完善青協(xié)內(nèi)部的管理體制和相關(guān)制度。明確部門(mén)分工，落實(shí)人事考核和培訓(xùn)，提高工作效率。加大志愿服務(wù)活動(dòng)宣傳和對(duì)外交流，積極借鑒其他兄弟院校好的經(jīng)驗(yàn)和方法，為構(gòu)建具有濃厚志愿服務(wù)氛圍的和諧校園打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、明確志愿服務(wù)的方向和對(duì)象，結(jié)合我們學(xué)校的辦學(xué)特色，協(xié)助各學(xué)院逐步成立具有本學(xué)科優(yōu)勢(shì)的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)展具有我們海大特色的品牌志愿活動(dòng)，以此作為海大對(duì)外交流的名片之一。
3、加大對(duì)青協(xié)內(nèi)部各部部長(zhǎng)以及各個(gè)會(huì)員的志愿者知識(shí)的培訓(xùn)，包括志愿服務(wù)注意事項(xiàng)、個(gè)人道德品質(zhì)以及“弟子規(guī)”相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。
4、本學(xué)期工作安排：
①成立文藝部，完善青協(xié)組織結(jié)構(gòu)
②完成青協(xié)內(nèi)部選舉任命工作，（選舉各部部長(zhǎng)和副會(huì)長(zhǎng)等職務(wù)）；③配合學(xué)院完成迎新生工作；
④青協(xié)招新
⑤定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行培訓(xùn)
⑥在團(tuán)市委完成注冊(cè)
⑦申請(qǐng)?jiān)谑仪f火車站建立志愿者崗?fù)?/p>
⑧繼續(xù)開(kāi)展“感恩學(xué)長(zhǎng)”系列活動(dòng)
⑨籌備召開(kāi)青協(xié)一周年晚會(huì)
⑩其他活動(dòng)視會(huì)員的建議而定
關(guān)鍵詞：體驗(yàn)式營(yíng)銷；家裝行業(yè)；消費(fèi)心理；運(yùn)用分析
中圖分類號(hào)：F014.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
據(jù)《中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》行業(yè)規(guī)模的發(fā)展目標(biāo)指出住宅裝飾裝修（單個(gè)家庭獨(dú)立裝修工程）2015年?duì)幦∵_(dá)到1.2萬(wàn)億元，比2010年增長(zhǎng)2500億元，增長(zhǎng)幅度在26.3％左右，年平均增長(zhǎng)速度為4.9％左右。家裝行業(yè)市場(chǎng)巨大，家裝企業(yè)也將進(jìn)入一個(gè)全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，為加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，眾多家裝企業(yè)在銷售模式上推陳出新實(shí)施了“體驗(yàn)式營(yíng)銷”模式。
一、體驗(yàn)式營(yíng)銷的含義
體驗(yàn)式營(yíng)銷是指在銷售當(dāng)中讓客戶充分的參與其中，通過(guò)感官器官體驗(yàn)產(chǎn)品的各方面特性、感知企業(yè)所能提供的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平而進(jìn)行的一系列產(chǎn)品包裝與銷售的行為。這種營(yíng)銷模式是以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)為平臺(tái)，以要塑造的產(chǎn)品為載體，從而拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，有效促成簽單量，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。其本質(zhì)是將客戶關(guān)注的重點(diǎn)從傳統(tǒng)的商品本身轉(zhuǎn)移到客戶從事消費(fèi)行為過(guò)程的一連串的事件當(dāng)中。
二、家裝行業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段
家裝行業(yè)的發(fā)展分為四個(gè)階段：第一階段是家裝最原始的雛形，馬路游擊隊(duì)；第二代階段上世紀(jì)90年代中后期，隨著房地產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，家裝業(yè)迅速膨脹，市場(chǎng)由無(wú)序走向成型，產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，一批正規(guī)裝飾公司浮出水面，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好局面；第三階段本世紀(jì)初，隨著集成家居的出現(xiàn)，家裝行業(yè)進(jìn)入“集成家居”時(shí)代，具有各自品牌特征的產(chǎn)品被組合在一起，各自為陣；第四階段2002年下半年家裝企業(yè)在總結(jié)和反思中開(kāi)始尋求突圍，紛紛開(kāi)設(shè)連鎖公司家裝業(yè)外擴(kuò)之勢(shì)蔚然成風(fēng)，競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，注重系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，在營(yíng)銷模式上也不斷拓新，多數(shù)公司推出了社區(qū)樣板間、套餐式裝修、一站式裝修等體驗(yàn)式營(yíng)銷模式。
三、現(xiàn)階段家裝行業(yè)客戶消費(fèi)心理
家裝行業(yè)所面臨的客戶群體非常龐大其包含了社會(huì)各類人群，是一個(gè)比較復(fù)雜的消費(fèi)群體。家裝消費(fèi)同樣也是一種特殊的消費(fèi)，一是家裝消費(fèi)存在長(zhǎng)期性和多樣性，如大多數(shù)家裝的設(shè)計(jì)與施工周期是2-3個(gè)月而且家裝設(shè)計(jì)的風(fēng)格多種多樣同時(shí)在設(shè)計(jì)或施工過(guò)程中客戶也會(huì)提出各種要求或是更改等等。二是客戶在家裝消費(fèi)時(shí)大都是在臆測(cè)中進(jìn)行的，例如客戶進(jìn)行其它消費(fèi)時(shí)能夠在具體的商品面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選，然后才決定是否進(jìn)行消費(fèi)，而當(dāng)客戶進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)他們并不能夠在具體的商品面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選，在他們決定是否進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，他們所能見(jiàn)到或拿到的不過(guò)是一份合同、工程預(yù)算報(bào)價(jià)單、工程施工圖紙等，所以客戶在進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，針對(duì)最終家裝的效果、施工的質(zhì)量、投入的金額、后期維修服務(wù)等方面往往存在許多顧慮，多數(shù)是在臆測(cè)中進(jìn)行消費(fèi)。
四、體驗(yàn)式營(yíng)銷在家裝行業(yè)中的運(yùn)用分析
目前鑒于家裝行業(yè)的發(fā)展和客戶的消費(fèi)心理特點(diǎn)，家裝企業(yè)為提高競(jìng)爭(zhēng)力紛紛提出的體驗(yàn)式家裝營(yíng)銷模式是比較適用的，降低了客戶消費(fèi)顧慮在一定程度上推進(jìn)了行業(yè)的提升和發(fā)展，現(xiàn)從如下幾方面體驗(yàn)式營(yíng)銷模式進(jìn)行分析：
1.家裝“套餐定制體驗(yàn)”式營(yíng)銷模式運(yùn)用分析
目前市場(chǎng)上紛紛推出了“家裝套餐模式”，例如“39880元精裝搬回家”、“598套餐”等。家裝套餐是當(dāng)前家裝行業(yè)的一種體驗(yàn)式營(yíng)銷模式，其核心是包含基礎(chǔ)裝修部分和主材選擇、配送、安裝為一體的便捷式裝修?！凹已b套餐模式”采用的價(jià)格體系也非常簡(jiǎn)單，一般是以單位（平方米）的方式來(lái)進(jìn)行計(jì)算，通過(guò)精確計(jì)算的單位造價(jià)和總數(shù)量（面積總量）相乘，就可以得出一個(gè)完整的價(jià)格預(yù)算。
家裝企業(yè)針對(duì)此類體驗(yàn)式營(yíng)銷模式，大多都會(huì)在自己的企業(yè)辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)置兩大項(xiàng)目材料展示區(qū)，一是基礎(chǔ)裝修核心材料展示區(qū)、施工工藝展示展示區(qū)、環(huán)保材料及工藝展示區(qū)，二是成品主材展示區(qū)如墻磚、地磚、地板、櫥柜、潔具、門(mén)及門(mén)套、吊頂?shù)取？蛻粼谶M(jìn)行套餐定制是可以隨時(shí)到展示區(qū)內(nèi)親身感受到自己選擇的套餐所用的材料、工藝及視覺(jué)效果。此類營(yíng)銷模式的實(shí)施要求家裝企業(yè)的辦公產(chǎn)所要足夠大，一般綜合營(yíng)業(yè)面積500平米以上，并要做好材料、工藝的整合。套餐營(yíng)銷是將主材、人工、輔料打包計(jì)費(fèi)是一種快捷低價(jià)的快餐式體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，針?duì)裝修資金有限、工作較忙無(wú)時(shí)間進(jìn)行裝修的客戶以及不能疲于奔波到處選材料的老年人比較適用，但是從設(shè)計(jì)風(fēng)格上講其欠缺鮮明的主題思路和個(gè)性。
2．“社區(qū)實(shí)景樣板間”體驗(yàn)式營(yíng)銷模式運(yùn)用分析
家裝樣板間是家裝企業(yè)為在某小區(qū)更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)推出的一種體驗(yàn)式營(yíng)銷產(chǎn)品，以展示設(shè)計(jì)水平、施工水平及整體視覺(jué)效果為主，從而讓客戶親身感受到
最終的裝修效果。家裝樣板間設(shè)計(jì)是戶型結(jié)構(gòu)的美化和再創(chuàng)造，強(qiáng)調(diào)感官效果和實(shí)用性的展示，具有鮮明的主題思路和風(fēng)格，從而讓客戶記憶深刻以達(dá)到家裝企業(yè)的營(yíng)銷目的。
此類體驗(yàn)式營(yíng)銷模式由家裝企業(yè)在某一固定小區(qū)選定某一客戶的房子裝修成該小區(qū)的樣板間供其他客戶參觀體驗(yàn)，為保證樣板房的整體效果，家裝企業(yè)在樣板間的空間設(shè)計(jì)上、材料使用上、施工工藝上、后期配飾上都會(huì)力求盡善盡美，因此針對(duì)被選則作樣板間的客戶投入的裝修資金要高些，針對(duì)家裝企業(yè)要降低利潤(rùn)提供更多的優(yōu)惠政策才能與客戶達(dá)成樣板間協(xié)議。社區(qū)實(shí)景樣板間讓客戶直觀感受到了自己房子裝修的未來(lái)效果，按照此營(yíng)銷模式消費(fèi)的客戶中有一部分人會(huì)采取“大包”的形式，全權(quán)交給家裝企業(yè)包括后期的家具配置、裝飾配置、軟裝等等都會(huì)按照樣板間去制作和購(gòu)買只等拎包入住即可。一部分人也會(huì)通過(guò)親身感受后以樣板間基礎(chǔ)按照自己的要求對(duì)房子進(jìn)行部分改動(dòng)。簡(jiǎn)言之該類營(yíng)銷模式是將主材、人工、輔料、后期配飾所有的材料及裝修行為全部打包，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)省力也省心但投入的費(fèi)用要高些才能達(dá)到樣板間的效果，因此該類營(yíng)銷模式針對(duì)資金充足、無(wú)閑暇時(shí)間的客戶比較適用，設(shè)計(jì)風(fēng)格大都局限于樣板間的設(shè)計(jì)風(fēng)格。
3．“一站式家居裝修體驗(yàn)館”營(yíng)銷模式運(yùn)用分析
一站式家居體驗(yàn)館包含“一站式的材料與成品展示”和“一站式的服務(wù)”兩部分。一站式的材料展示為客戶提供了在整體設(shè)計(jì)基礎(chǔ)裝修、裝飾主材、集成家居系統(tǒng)、軟裝等真實(shí)材料展現(xiàn)。一站式的服務(wù)是指從設(shè)計(jì)、裝修、后期配飾、設(shè)備安裝、保修等一體化的服務(wù)模式。
運(yùn)行此類體驗(yàn)式營(yíng)銷模式的企業(yè)一般規(guī)模較大，其投入的資金成本較高，以塑造品牌為主。一站式家居體驗(yàn)館經(jīng)營(yíng)面積小至上千平米大至上萬(wàn)平米，一般設(shè)置如下：一是辦公區(qū)域；二是實(shí)體展示區(qū)可分為三類：第一類按材料分類如裝修基礎(chǔ)材料展示區(qū)、成品材料展示區(qū)、集成家具系統(tǒng)展示、軟裝展示區(qū)、施工工藝展示區(qū)、環(huán)保材料展示區(qū)等，第二類直接按家裝功能區(qū)域劃分展示區(qū)如客廳、餐廳、臥室、書(shū)房、廚房、衛(wèi)生間等，第三類按家裝主流設(shè)計(jì)風(fēng)格進(jìn)行每一套完整家裝的真實(shí)情景營(yíng)造，如營(yíng)造歐式、田園、中式、現(xiàn)代、美式、地中海等不同風(fēng)格的家裝體驗(yàn)館，每套風(fēng)格的體驗(yàn)館其展示面積可根據(jù)設(shè)計(jì)風(fēng)格而定；三是企業(yè)要具備完善的施工技術(shù)、工程管理、資源配置能力和規(guī)范的管理體制完善的服務(wù)體系。此類營(yíng)銷模式對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)需具備較強(qiáng)的資金實(shí)力和先進(jìn)完善的運(yùn)營(yíng)體系才能有效將“一站式的材料與成品展示”和“一站式的服務(wù)”有效集成，如科寶裝飾裝修工程有限公司的博洛尼整體家裝體驗(yàn)館。該類營(yíng)銷模式對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)既省事也省力，產(chǎn)品的種類和風(fēng)格比較多客戶無(wú)需四處奔波能一站式購(gòu)齊，并且從設(shè)計(jì)、施工、采購(gòu)、材料、安裝、服務(wù)方面親身體驗(yàn)到房子裝修的效果，降低了客戶的消費(fèi)顧慮，受到了人們的普遍歡迎。但一站式家居裝修體驗(yàn)館體驗(yàn)也有一定的局限如因經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的面積的限定其展示的產(chǎn)品種類和風(fēng)格確實(shí)不能與建材城相比而且一些單一品牌材料也無(wú)法與市場(chǎng)比較。
總結(jié)：美國(guó)未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒曾預(yù)言：服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。人們必然會(huì)順應(yīng)市場(chǎng)需求和客戶消費(fèi)心理創(chuàng)造越來(lái)越多的與體驗(yàn)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，尋求差異化和特色化服務(wù)以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。家裝行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷是行業(yè)發(fā)展的必由之路，當(dāng)然作為一種新的營(yíng)銷模式在實(shí)施過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種利弊，例如量體裁衣式的高端定制設(shè)計(jì)和高工藝裝修不可能完全通過(guò)集成化來(lái)完成，然而任何新事物或是新模式只要利大于弊并且能符合行業(yè)內(nèi)多數(shù)客戶的消費(fèi)心理需求，必然會(huì)在行業(yè)內(nèi)形成一種發(fā)展趨勢(shì)從而推動(dòng)行業(yè)的提升和發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]家裝產(chǎn)品化；營(yíng)銷模式；室內(nèi)設(shè)計(jì) 文章編號(hào)：2095―4085（2017）04―0059―02
與百年建筑的特性不同，家裝是不斷更新的。家裝的更新一直都是穩(wěn)步進(jìn)行的，從未停止過(guò)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年都有數(shù)目龐大的建筑具備裝修和維護(hù)的需求。除了大量的一次裝修之外，隨之而來(lái)的二次、三次裝修也是一個(gè)極其龐大的工程。
1家裝產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀
隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和消費(fèi)者生活質(zhì)量的穩(wěn)步提高，家裝行業(yè)也在不斷更新中，但是還存在有很大的發(fā)展空間?，F(xiàn)今的家裝裝潢過(guò)程中其實(shí)還存在許多問(wèn)題，造成這些問(wèn)題的主要原因大抵是由于企業(yè)一般只負(fù)責(zé)基礎(chǔ)裝修，而材料方面則大部分都是由業(yè)主自主進(jìn)行采購(gòu)的，實(shí)施方法同樣都是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)，從而常常會(huì)造成設(shè)計(jì)與效果存在比較大的反差。家裝企業(yè)現(xiàn)在正面臨著幾個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：隨著家裝業(yè)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下獲得最大化的利益，才能有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。如何在保障產(chǎn)品質(zhì)量，減少縮施工周期以及時(shí)間的同時(shí)保證其環(huán)保與可持續(xù)性，是企業(yè)面臨的第一個(gè)主要問(wèn)題。除此之外，要如何引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行持續(xù)消費(fèi)，最大化地滿足消費(fèi)者對(duì)于家裝裝潢多樣化的需求，也是家裝企業(yè)面臨的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)。
2家裝產(chǎn)品化發(fā)展優(yōu)勢(shì)
在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境下，如何更好的滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求是家裝企業(yè)需要面對(duì)的重要問(wèn)題，家裝的產(chǎn)品化無(wú)疑是一個(gè)很好的解決方案。相對(duì)傳統(tǒng)的家裝營(yíng)銷模式，家裝產(chǎn)品化營(yíng)銷模式有以下優(yōu)勢(shì)。
首先，家裝產(chǎn)品化的銷售模式是以消費(fèi)者為核心，針對(duì)顧客提供多樣化的套餐式產(chǎn)品，從產(chǎn)品的形態(tài)、尺寸、外觀及家具配比都有一套系統(tǒng)化的計(jì)算模式，使得消費(fèi)者可以根據(jù)自己的個(gè)性化需求進(jìn)行家裝產(chǎn)品的挑選，使消費(fèi)者擁有更多的自；其次，在家裝裝潢的過(guò)程中，許多消費(fèi)者對(duì)自己的裝修沒(méi)有一個(gè)明確的概念和想法，以至于在設(shè)計(jì)與施工過(guò)程中耗費(fèi)大量不必要的時(shí)間與設(shè)計(jì)師進(jìn)行討論和修改。在家裝產(chǎn)品化的營(yíng)銷模式下，家裝企業(yè)通過(guò)科學(xué)的調(diào)研手法和計(jì)算機(jī)的輔助計(jì)算，分析出各層次領(lǐng)域的消費(fèi)者對(duì)于家裝裝潢的需求，從而可以完成不同消費(fèi)者群體的個(gè)性化定制產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。
綜上所述，家裝產(chǎn)品化的優(yōu)點(diǎn)在于家裝企業(yè)及相關(guān)行業(yè)通過(guò)形成一個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈，能有效整合市場(chǎng)資源，打造高效的生產(chǎn)流線，將裝修過(guò)程中部分服務(wù)、設(shè)計(jì)及施工工序打包整合成一系列標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)體產(chǎn)品，使得消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程更為簡(jiǎn)便高效，從而有利改善消費(fèi)者因?yàn)槿狈ρb修專業(yè)知識(shí)而產(chǎn)生的憂慮不安，希望通過(guò)主動(dòng)干涉獲得期望結(jié)果的被動(dòng)局面。
3家裝產(chǎn)品化的設(shè)計(jì)方向
與傳統(tǒng)家裝營(yíng)銷模式注重服務(wù)流程及效果不同，家裝產(chǎn)品化設(shè)計(jì)更多地關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)用性與質(zhì)量，注重產(chǎn)品品牌的建設(shè)與宣傳。家裝產(chǎn)品化營(yíng)銷中，家裝企業(yè)可以通過(guò)消費(fèi)者提出的個(gè)性化裝潢需求，根據(jù)居住布局、功能區(qū)分、家居搭配、軟裝配飾等板塊分別提供相應(yīng)的選擇套餐供消費(fèi)者挑選，再由生產(chǎn)流線分批生產(chǎn)后集體組裝成一套完整的家裝，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的裝潢要求。這樣一種通過(guò)將消費(fèi)者的需求進(jìn)行分析調(diào)整，從而提供完整的整體功能解決方案的營(yíng)銷方法，或?qū)⒊蔀榧已b業(yè)一種新的發(fā)展趨勢(shì)。在家裝產(chǎn)品化營(yíng)銷模式中，客戶可以花更少的時(shí)間和精力在裝潢過(guò)程中的一些繁瑣的工作程序中，而將這些工作交予家裝企業(yè)進(jìn)行操作，它帶來(lái)的最大的好處就是能提高消費(fèi)者和企業(yè)的合作效率，減少不必要的程序和避免不必要時(shí)間的浪費(fèi)，使得消費(fèi)者在整個(gè)裝潢裝修過(guò)程中都能省心、省力、省錢(qián)。在選擇設(shè)計(jì)乙方方面，由于企業(yè)已有一系列可預(yù)見(jiàn)的產(chǎn)品套餐，直接可以通^軟件操作了解最終的效果，從而決定是否購(gòu)買家裝產(chǎn)品，因?yàn)闇p少了服務(wù)中繁瑣而低效的步驟，直接探討設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)部分；其次，由于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、施工都由廠家一條龍進(jìn)行服務(wù)，因而減少了家居產(chǎn)品及教材購(gòu)買的環(huán)節(jié)，從而降低了材料的生產(chǎn)成本和運(yùn)輸成本。消費(fèi)者不必像以往一樣跟著設(shè)計(jì)師到家居和建材市場(chǎng)上奔波勞累地選購(gòu)材料，也不需要擔(dān)心購(gòu)買過(guò)程中價(jià)格的透明性問(wèn)題。
隨著市場(chǎng)以及消費(fèi)者對(duì)環(huán)保要求的不斷提高，傳統(tǒng)的家裝裝修模式產(chǎn)生了明顯的弊端，污染問(wèn)題、噪音問(wèn)題、材料浪費(fèi)問(wèn)題層出不窮。而家裝產(chǎn)品化則能根據(jù)各種材料的特點(diǎn)，系統(tǒng)有效地使用材料，從而達(dá)到環(huán)保的目的。家裝產(chǎn)品化由于采用工廠化生產(chǎn)的加工工序，在裝潢裝修的過(guò)程中能夠有效的避免裝修中出現(xiàn)的噪音問(wèn)題，同時(shí)有利于打造綠色的裝修環(huán)境，減少材料的浪費(fèi)和粉塵的污染。可見(jiàn)，家裝產(chǎn)品化營(yíng)銷模式相對(duì)于傳統(tǒng)的家裝營(yíng)銷模式，確實(shí)展現(xiàn)出許多的優(yōu)勢(shì)。
對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，原材料、物流費(fèi)、人工費(fèi)、賣場(chǎng)租金上漲，高成本的擠壓導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)空間大幅縮水。
向線上進(jìn)軍的家居
今年國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策的深入，樓市限購(gòu)令呈輻射狀向二三線城市擴(kuò)展，處于房地產(chǎn)行業(yè)下游的家裝行業(yè)，亦不可避免受到輻射。
特別是互聯(lián)網(wǎng)家裝創(chuàng)業(yè)者爆發(fā)性涌入賽道，搶奪萬(wàn)億市場(chǎng)。與之相伴的，是業(yè)界關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”和“家裝+”的大討論。這種討論最終越來(lái)越趨向于融合，即霸占流量入口的“互聯(lián)網(wǎng)+”們逐漸向線下滲透。霸占行業(yè)資源的“家裝+”們學(xué)ZARA、學(xué)宜家，用物聯(lián)網(wǎng)提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也開(kāi)始逐步向線上進(jìn)軍。
9月26日，居然之家“設(shè)計(jì)家”平臺(tái)上線暨商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行。在會(huì)上，居然之家不僅正式“設(shè)計(jì)家”平臺(tái)的研發(fā)成果，居然之家董事長(zhǎng)汪林朋還對(duì)居然之家未來(lái)五到十年的發(fā)展規(guī)劃作了詳細(xì)闡述，以及總結(jié)了目前家居行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)。
據(jù)介紹，“設(shè)計(jì)家”是居然之家以線下實(shí)體店和品牌為依托，向全社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放的家裝O2O平臺(tái)，包括設(shè)計(jì)平臺(tái)、施工平臺(tái)、家具材料采購(gòu)平臺(tái)和物流配送平臺(tái)四大部分?！霸O(shè)計(jì)家”將線上線下家裝服務(wù)完全融為一體的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)到選材、施工、物流配送的一站式服務(wù)。
值得一提的是，設(shè)計(jì)平臺(tái)中的3D云系統(tǒng)是居然之家與英國(guó)頂級(jí)設(shè)計(jì)軟件提供商Autodesk合作的新產(chǎn)物。該系統(tǒng)可以在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)效果圖、施工圖、預(yù)算報(bào)價(jià)的合一，讓設(shè)計(jì)變得簡(jiǎn)單化，提高設(shè)計(jì)效率。而其所具備的DIY功能，既能讓業(yè)主一邊根據(jù)個(gè)人情況裝修需要，快速尋找心儀的設(shè)計(jì)師，又支持消費(fèi)者通過(guò)小軟件進(jìn)行自主設(shè)計(jì)，并在實(shí)際完成后一鍵出報(bào)價(jià)。
要“解放所有人”的“設(shè)計(jì)家”
家具材料采購(gòu)平臺(tái)與全國(guó)140家居然之家線下賣場(chǎng)10000多個(gè)品牌、1000000類商品同步。目前，1/3北京地區(qū)品牌成功對(duì)接平臺(tái)。家具材料采購(gòu)平臺(tái)采用家具材料推薦購(gòu)買傭金機(jī)制，將設(shè)計(jì)師從材料業(yè)務(wù)員的身份中解放出來(lái)。施工平臺(tái)在今年10月份將開(kāi)始試點(diǎn)使用。物流配送平臺(tái)將提高行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，未來(lái)將目前家庭裝修幾十、上百次的送貨服務(wù)縮減至1-2次。
畢竟中高端商品和日常消費(fèi)品不一樣。消費(fèi)者買的不是桌子，買的是家――這個(gè)家符合他的品位、身份和個(gè)人訴求。圍繞這個(gè)家添置家居用品，也希望和環(huán)境本身是協(xié)調(diào)配合的，因此，家居消費(fèi)者要的是解決方案，買家具只是個(gè)結(jié)果。
按居然之家“設(shè)計(jì)家”平臺(tái)負(fù)責(zé)人胡浩松的說(shuō)法，設(shè)計(jì)家要做的就是“解放”所有人，讓消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師從各個(gè)繁冗的平臺(tái)中跳出來(lái)。以線下實(shí)體店和品牌資源作為依托，傾力打造的向全社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放的全家裝O2O服務(wù)平臺(tái)。
有業(yè)內(nèi)人士分析，由于原材料價(jià)格、人工成本、房租等固定成本還在增長(zhǎng)，而如果通過(guò)漲價(jià)把成本直接轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，無(wú)疑將會(huì)面臨著失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在目前新的市場(chǎng)變局中，聰明的企業(yè)往往會(huì)選擇通過(guò)更廣泛的聯(lián)合家裝產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，在設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、服務(wù)、管理、價(jià)格體系上實(shí)現(xiàn)切實(shí)、緊密的合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，資源整合共享來(lái)消化外來(lái)壓力。
根據(jù)王林朋會(huì)上公布的數(shù)據(jù)，2016年1-9月，居然之家實(shí)現(xiàn)銷售330億元。其中，自營(yíng)設(shè)計(jì)裝修收入為8.4億元，自營(yíng)超市銷售收入為6.6億元，市場(chǎng)商戶統(tǒng)一收銀銷售收入為315億元。總業(yè)績(jī)遞增率為25.8%。預(yù)計(jì)2016年全年銷售為450億元，遞增率為13.6%。截止到今年9月底，居然之家簽約分店數(shù)量為256個(gè)，開(kāi)業(yè)分店數(shù)量為140個(gè)，業(yè)績(jī)到年底開(kāi)業(yè)分店數(shù)量為168個(gè)。
在談到居然之家未來(lái)發(fā)展規(guī)劃時(shí)王林朋表示“5年內(nèi)市場(chǎng)銷售額超過(guò)1000億元，利潤(rùn)50億元；10年內(nèi)市場(chǎng)銷售額超過(guò)2000億元，利潤(rùn)100億元。”
“瓜”甜不甜，消費(fèi)者才是裁判
用發(fā)展的眼光來(lái)看，居然之家這次是要跳出傳統(tǒng)家居領(lǐng)域，想用維度更高的“智能化大平臺(tái)”將家居行業(yè)和消費(fèi)者帶入一個(gè)“無(wú)憂的家居新世界”。讓消費(fèi)者在一個(gè)全新的模式中享受到更真心、更便利和更專業(yè)的服務(wù)，商家和設(shè)計(jì)師也能獲得更有價(jià)值的幫助。
目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體進(jìn)入到轉(zhuǎn)型升級(jí)的情況已經(jīng)是官方公認(rèn)的了，過(guò)去所有的模式都面臨著新的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓市場(chǎng)方方面面的信息都更加透明，消費(fèi)者也更加理智，這些變化都在倒逼企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新。汪林朋在會(huì)上也總結(jié)了目前家居行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)。
首先，宏觀經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加你死我活。新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度下降，大部分企業(yè)將會(huì)逐漸面臨銷售疲軟、利潤(rùn)下降，甚至倒閉的問(wèn)題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷。
其次，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)形成巨大沖擊。電商的去中間化和跨界的便利搶占了傳統(tǒng)商業(yè)的市場(chǎng)，商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。
同時(shí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從“吃穿住行”到“娛教醫(yī)養(yǎng)”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。消費(fèi)需求的變化決定了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性。汪林朋說(shuō)這是目前所有企業(yè)都面臨的問(wèn)題也是居然之家迫切轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力。
作為讓人特別勞神費(fèi)力，卻又不得不耗費(fèi)心力去思考的家裝。如何讓裝修選材更加輕松，“解放所有人”無(wú)疑就成為了每一個(gè)家裝企業(yè)必須要深度思考的問(wèn)題。
據(jù)胡浩松介紹，目前，設(shè)計(jì)家包括設(shè)計(jì)、家具材料采購(gòu)、施工和物流配送四大平臺(tái)，每個(gè)部分都有個(gè)性化服務(wù)，并站在所有人的角度梳理了裝修置家的新流程，且通過(guò)3D云系統(tǒng)、全品類材料采購(gòu)系統(tǒng)、自營(yíng)家裝及高效物流系統(tǒng)，解決了以往存在的諸多痛點(diǎn)。
【關(guān)鍵詞】 家庭裝修；環(huán)境污染；對(duì)策
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐的不斷加快，人民生活水平不斷提高，家庭室內(nèi)裝修逐漸成為近年的時(shí)尚。然而，在新房裝修、舊房翻新過(guò)程中，各種材料得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，室內(nèi)環(huán)境污染問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重。不合理的裝飾、裝修帶來(lái)的室內(nèi)環(huán)境污染問(wèn)題，成為影響人們健康的一大殺手，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。據(jù)國(guó)際環(huán)保組織的一項(xiàng)調(diào)查顯示，全世界每年有10萬(wàn)人因室內(nèi)空氣污染而死于哮喘病，其中35%是兒童，每年有280萬(wàn)人直接或間接死于室內(nèi)裝修污染。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)每年因室內(nèi)空氣污染導(dǎo)致死亡數(shù)可達(dá)12萬(wàn)人，門(mén)診數(shù)可達(dá)25萬(wàn)人次，急診數(shù)可達(dá)500萬(wàn)人次?！笆覂?nèi)環(huán)境污染”已與“煤煙污染”、“光化學(xué)污染”共同成為全球三大空氣污染。如何緩解與控制家庭裝修環(huán)境污染已成為亟待解決的問(wèn)題。
一、城市家庭裝修環(huán)境污染調(diào)查
1、基于西安市的調(diào)查
筆者調(diào)查小組通過(guò)實(shí)地走訪陜西省、西安市室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站、西安市住宅裝飾協(xié)會(huì)等行業(yè)部門(mén)以及家裝企業(yè)、家裝施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查西安市家庭裝修環(huán)境污染狀況。2012年西安商品房銷售量為1164.64萬(wàn)平方米，同比去年同期上漲3.70%。根據(jù)2013年西安市裝飾工程質(zhì)量監(jiān)督站的《315空氣檢測(cè)結(jié)果》報(bào)告顯示，在隨機(jī)抽取的西安市22家居民住宅中任意兩檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行的甲醛、苯、氨、氡、TVOC（總揮發(fā)性有機(jī)化合物）的濃度檢測(cè)，17家空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。其中甲醛超標(biāo)率為23%，氨超標(biāo)率為30%，TVOC超標(biāo)率為34%，苯和氡均符合標(biāo)準(zhǔn)限量要求。從本次檢測(cè)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，西安市家庭裝修環(huán)境污染較為嚴(yán)重，其中TVOC、甲醛、氨的超標(biāo)率較高。
2、主要污染物及危害
城市家庭裝修主要污染物為甲醛、苯系物、氨氣、氡、總揮發(fā)性有機(jī)化合物（TVOC），這五類污染物主要來(lái)源于室內(nèi)裝修的裝飾材料和粉刷涂料等。根據(jù)《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T18883-2002）規(guī)定，上述五種污染物的濃度必須在一定控制范圍內(nèi)（表1），污染物濃度一旦超量，就會(huì)引起人體的不適反應(yīng)，高濃度甚至?xí)：ι踩Ｎ廴疚镏饕ㄟ^(guò)呼吸系統(tǒng)進(jìn)入體內(nèi)，損害呼吸器官，擾亂消化系統(tǒng)和中樞神經(jīng)系統(tǒng)的功能，危害人體健康。如當(dāng)甲醛濃度達(dá)到0.6mg/m?，會(huì)引起咽喉不適或疼痛，濃度更高時(shí)，可引起惡心嘔吐，咳嗽胸悶，氣喘甚至肺水腫；長(zhǎng)期處于含有TVOC的環(huán)境中引起機(jī)體免疫系統(tǒng)水平失調(diào)，影響中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能。
二、城市家庭裝修環(huán)境污染現(xiàn)象成因分析
城市家庭裝修首先由消費(fèi)者提出裝修意愿，然后消費(fèi)者或者委托家裝企業(yè)采購(gòu)建筑和裝修材料，家裝企業(yè)進(jìn)行施工；商品房整體裝修后出售還需要相關(guān)部門(mén)出具檢測(cè)報(bào)告。裝修任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都有可能造成室內(nèi)裝修環(huán)境污染。城市家庭裝修環(huán)境污染現(xiàn)象的主要原因體現(xiàn)在以下方面：
1、消費(fèi)者缺乏環(huán)保意識(shí)
在對(duì)西安市市民進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查中，85.2%的市民更加重視家庭裝修的美觀性而非環(huán)保性，不超過(guò)2%的市民委托權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行過(guò)室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)。對(duì)于大部分中低收入家庭，為了節(jié)約裝修費(fèi)用，往往選擇低質(zhì)、甚至劣質(zhì)裝修材料，孰不知其將有害物質(zhì)嚴(yán)重超標(biāo)的“隱形殺手”帶回了家；對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)條件好的家庭則盲目追求高檔豪華裝修，在選擇裝修材料時(shí)，由于普遍缺乏專業(yè)知識(shí)，認(rèn)為高檔的便是環(huán)保的，錢(qián)沒(méi)少花卻沒(méi)有達(dá)到環(huán)保效果。
2、家裝企業(yè)參差不齊
伴隨著西安市房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，家裝市場(chǎng)也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢(shì)。在西安市裝飾業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查時(shí)了解到，西安市家裝市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻較低，涌現(xiàn)出大批參差不齊的裝修公司，“家裝游擊隊(duì)”大量存在?！凹已b游擊隊(duì)”實(shí)際屬于三無(wú)人員：無(wú)具體的辦公地點(diǎn)、無(wú)正常的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無(wú)正常的技術(shù)崗位培訓(xùn)，他們大約占據(jù)了60～70%的家裝市場(chǎng)，普遍家裝施工質(zhì)量低，造成一定程度上的市場(chǎng)混亂。首先，無(wú)照家裝施工隊(duì)沒(méi)有主體資格和實(shí)體場(chǎng)地，一旦發(fā)生質(zhì)量及污染問(wèn)題，消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)；其次，施工過(guò)程粗放，缺乏規(guī)范和流程，裝修質(zhì)量無(wú)法保證；同時(shí)，有些業(yè)主因?yàn)楣ぷ鞣泵Α⒉欢ú?，專門(mén)委托他們進(jìn)行建筑材料采購(gòu)，為降低成本、蒙蔽消費(fèi)者，施工隊(duì)往往使用假冒、低劣的產(chǎn)品以獲取更多利潤(rùn)，而這些假冒、偽劣的建材在生產(chǎn)過(guò)程中都添入了對(duì)人體有害的化學(xué)物質(zhì)，從而造成裝修污染。
3、建材市場(chǎng)魚(yú)龍混雜
隨著環(huán)保、綠色建材的推廣和廣大消費(fèi)者的青睞，各建材供應(yīng)商無(wú)不介紹自己的產(chǎn)品“綠色”、“環(huán)?！保ú氖袌?chǎng)無(wú)材不“綠”。經(jīng)過(guò)筆者對(duì)幾大建材市場(chǎng)的實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，65%建材產(chǎn)品無(wú)環(huán)保檢測(cè)報(bào)告，即使有報(bào)告的也大多為送檢或委托檢測(cè)，而不是國(guó)家抽檢。他們往往將低等劣質(zhì)建材出售給消費(fèi)者或者施工隊(duì)。還有一些供應(yīng)商為了誤導(dǎo)消費(fèi)者，故意將建材產(chǎn)品的名字、商標(biāo)、顏色、類型與名牌、暢銷產(chǎn)品接近，讓消費(fèi)者難以分辨。
4、相關(guān)制度法規(guī)不完善
由于家裝行業(yè)發(fā)展迅猛，相關(guān)行業(yè)規(guī)范等管理約束措施未能及時(shí)形成，使得家裝污染問(wèn)題越發(fā)嚴(yán)重。就西安地區(qū)來(lái)看，目前家裝行業(yè)還沒(méi)有統(tǒng)一制式的標(biāo)準(zhǔn)合同文本，消費(fèi)者與家裝公司簽訂的裝修合同，大都由公司單方面提供。而在簽訂合同的過(guò)程中，絕大多數(shù)消費(fèi)者并未意識(shí)到將造成室內(nèi)環(huán)境污染的相關(guān)責(zé)任列入，一旦出現(xiàn)家裝污染糾紛，難以確定責(zé)任。同時(shí)，行業(yè)性立法不完善，從全國(guó)來(lái)看，目前還沒(méi)有專門(mén)規(guī)范家庭裝修污染方面的法律法規(guī)，一旦發(fā)生糾紛，當(dāng)事人和司法機(jī)關(guān)大多依據(jù)民法通則和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定來(lái)解決，可實(shí)際操作性不強(qiáng)。此外，第三方監(jiān)督制度還不完善，一方面家裝檢測(cè)機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制不暢，另一方面，陸續(xù)冒出許多檢測(cè)機(jī)構(gòu)，掛靠于一些組織名下，出具假檢測(cè)報(bào)告。
三、城市家庭裝修環(huán)境污染防治策略
結(jié)合西安市家庭裝修環(huán)境污染現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，本文從消費(fèi)者、建材供應(yīng)商、家裝企業(yè)及行業(yè)管理部門(mén)出發(fā)，提出了緩解和預(yù)防城市家庭裝修環(huán)境污染的防治策略。
1、消費(fèi)者應(yīng)提高環(huán)保意識(shí)，選用環(huán)保指標(biāo)達(dá)標(biāo)的建筑和裝飾材料
首先，消費(fèi)者應(yīng)提高環(huán)保意識(shí)，選用環(huán)保指標(biāo)達(dá)標(biāo)的建筑和裝飾材料。在經(jīng)濟(jì)允許條件下，消費(fèi)者應(yīng)盡可能購(gòu)買非合成板材家具，選擇天然的或者無(wú)機(jī)制品，如木質(zhì)地板、實(shí)木家具、磁磚圍墻等，以減少有害物質(zhì)釋放于居室的空氣中。同時(shí)，還要轉(zhuǎn)變觀念，簡(jiǎn)約家裝。在裝修過(guò)程中，即使使用的是環(huán)保建材，過(guò)量也會(huì)導(dǎo)致房間污染承載量飽和。因此，簡(jiǎn)約的家裝設(shè)計(jì)是防治污染最有效的措施，從源頭上降低污染。消費(fèi)者可以通過(guò)合理的設(shè)計(jì)及綠色的施工工藝，一樣可以裝出環(huán)保、溫馨、舒適的家。第三，消費(fèi)者還應(yīng)科學(xué)選擇入住新房子的時(shí)間，新房裝修最好在半年后經(jīng)有關(guān)部門(mén)檢測(cè)合格再入住。即使入住，也要加強(qiáng)通風(fēng)，盡量多開(kāi)窗戶，加大通氣量，稀釋和擴(kuò)散空氣中的有害物質(zhì)，進(jìn)而降低室內(nèi)污染物的濃度。
2、裝修企業(yè)要遵守行業(yè)規(guī)范和行業(yè)道德
裝修企業(yè)是家庭裝修的主體，不能完全以效益為目標(biāo)，而忽視裝修質(zhì)量和裝修污染，要遵守行業(yè)規(guī)范和行業(yè)道德，向消費(fèi)者推薦安全、環(huán)保的材料，按照《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》（GB50325-2010）、《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T18883-2002）和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（2002建設(shè)部第110號(hào)令）的相關(guān)條款，以減少裝修污染為目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)施工。同時(shí)，裝修企業(yè)應(yīng)該不斷提高自己的水平，在設(shè)計(jì)上更加舒適環(huán)保，在工藝上不斷創(chuàng)新，在施工上規(guī)范，在材料應(yīng)用上綠色環(huán)保、低碳生態(tài)，以此樹(shù)立品牌和形象。
3、建材供應(yīng)商應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守行業(yè)職業(yè)道德
眾所周知，環(huán)保、綠色的建筑材料將是未來(lái)建材市場(chǎng)的主導(dǎo)產(chǎn)品。建材供應(yīng)商應(yīng)順應(yīng)市場(chǎng)潮流，抓住機(jī)遇，積極研發(fā)、大力推廣無(wú)污染環(huán)保型的建材，并嚴(yán)格檢測(cè)，出具報(bào)告。同時(shí)，建材供應(yīng)商應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守行業(yè)職業(yè)道德，誠(chéng)信為萬(wàn)事之本。顧客是企業(yè)的生命，企業(yè)只有在消費(fèi)者面前樹(shù)立良好的企業(yè)形象，才能贏得消費(fèi)者的信賴，才能與消費(fèi)者共贏。
4、立法部門(mén)應(yīng)建立健全家庭裝修行業(yè)的法律法規(guī)及配套制度
家庭裝修行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)管理部門(mén)的監(jiān)督和引導(dǎo)。相關(guān)立法部門(mén)首先應(yīng)建立健全家庭裝修行業(yè)的法律法規(guī)及配套制度，以此規(guī)范家裝行業(yè)市場(chǎng)；其次，要積極開(kāi)展室內(nèi)環(huán)境污染防治方面的技術(shù)研究，修訂出臺(tái)室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；第三，相關(guān)管理部門(mén)則應(yīng)加強(qiáng)管理，監(jiān)督市場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)把市場(chǎng)關(guān)，從源頭上杜絕不合格建材進(jìn)入市場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)裝修材料生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)保質(zhì)量控制，督促生產(chǎn)企業(yè)提高生產(chǎn)環(huán)節(jié)的科技水平，改進(jìn)生產(chǎn)工藝降低污染物含量。第四，利用媒體、宣傳等監(jiān)督手段對(duì)材料生產(chǎn)企業(yè)、家裝公司進(jìn)行信譽(yù)、優(yōu)劣公開(kāi)公布。
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【作者簡(jiǎn)介】
李珍珍（1991-）女，陜西寶雞人，西安理工大學(xué)土木建筑工程學(xué)院工程管理專業(yè)學(xué)生.
田文林（1988-）男，貴州安順人，西安理工大學(xué)土木建筑工程學(xué)院工程管理專業(yè)學(xué)生.
關(guān)鍵詞：裝飾裝修；問(wèn)題分析；監(jiān)理；措施
1 室內(nèi)裝飾裝修監(jiān)理過(guò)程出現(xiàn)的一些問(wèn)題
目前我國(guó)室內(nèi)裝飾裝修監(jiān)理需求量巨大，但同時(shí)面臨的問(wèn)題和困難也很多，綜合分析主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.1宣傳力度不夠
這主要體現(xiàn)在普通民眾對(duì)裝飾裝修監(jiān)理認(rèn)知度太低，只有少部分接觸過(guò)該行業(yè)或者有相關(guān)推薦人的業(yè)主才知道。這種問(wèn)題主要：
（1）各級(jí)政府和主管單位對(duì)室內(nèi)裝飾監(jiān)理的宣傳不夠，對(duì)裝飾監(jiān)理的必要性、重要性缺乏廣泛的宣傳，對(duì)未請(qǐng)監(jiān)理造成的家裝糾紛，出現(xiàn)的劣質(zhì)家裝工程暴光不夠，對(duì)馬路家裝隊(duì)和劣質(zhì)家裝公司打擊不力。
（2）由于專業(yè)裝飾監(jiān)理處于起步階段，收費(fèi)又較低，經(jīng)營(yíng)微利，拿不出更多的資金進(jìn)行裝飾監(jiān)理的廣告宣傳，這都造成相當(dāng)一部分業(yè)主至今不知道還有家裝監(jiān)理的存在，更不知家裝監(jiān)理會(huì)為業(yè)主做些什么工作。
1.2裝飾公司抵制裝飾監(jiān)理
1.2.1裝飾監(jiān)理包含一個(gè)造價(jià)管理，需要對(duì)家裝價(jià)格進(jìn)行審核，可以有效的避免裝修公司胡亂報(bào)價(jià)以謀取不合理利益的發(fā)生；
1.2.2要檢驗(yàn)飾材，阻止假冒偽劣產(chǎn)品；
1.2.3要監(jiān)督裝修質(zhì)量，防止裝修中粗制濫造，偷工減料或以次充好等現(xiàn)象。這些監(jiān)督都會(huì)妨礙裝飾公司的“暗箱操作”，降低了裝修公司非法的牟利，同時(shí)保護(hù)了業(yè)主的個(gè)人財(cái)產(chǎn)，維護(hù)了業(yè)主的合法利益。因此，很多裝飾公司反對(duì)業(yè)主聘請(qǐng)監(jiān)理，認(rèn)為這是在妨礙他們的工作。
1.3裝修公司內(nèi)部人員冒充監(jiān)理行騙
正規(guī)的監(jiān)理公司要有當(dāng)?shù)厥覂?nèi)裝飾協(xié)會(huì)頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)，監(jiān)理人員需持證上崗。有些裝飾企業(yè)把自己的質(zhì)檢部稱為工程監(jiān)理，這是對(duì)業(yè)主的誤導(dǎo)，與真正意義上的專業(yè)監(jiān)理差距巨大，不能相提并論。自己監(jiān)理自己，是違背監(jiān)理法的。監(jiān)理與被監(jiān)理單位是不能有任何利益關(guān)系的，否則會(huì)損害業(yè)主的合法權(quán)益。
2 裝飾監(jiān)理的必要工作
2.1要熟悉圖紙中關(guān)于各個(gè)部位的詳細(xì)做法，知道每個(gè)部位如何裝修，裝修到什么程度，如衛(wèi)生間、洗衣房等水分比較多的地面、墻面都要進(jìn)行涂抹FJS防水涂料。一般圖紙對(duì)涂抹防水材料的厚度和高度都有要求，我們?cè)谠摴ば蚴┕で耙扰宄?，便于監(jiān)理控制。再比如吊頂扣板安裝前，在跨度超過(guò)物時(shí)需要確定起拱高度、位置及分縫要求。對(duì)于磁磚、地磚等的粘貼應(yīng)該掌握使用磁磚、地磚等品牌、規(guī)格和類型以及施工工藝等。
2.2我們要做好進(jìn)場(chǎng)裝飾材料的核對(duì)、校驗(yàn)工作，加強(qiáng)材料知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，如對(duì)于磁磚、地磚我們就要從它的品牌、規(guī)格、顏色等來(lái)控制。對(duì)于品牌業(yè)主一般都很重視，在招標(biāo)文件及施工單位的投標(biāo)中都進(jìn)行了明確，現(xiàn)場(chǎng)最好有裝飾材料的樣品間，將業(yè)主確定的裝飾材料樣品放在樣品間，施工單位材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)，對(duì)照樣品進(jìn)行嚴(yán)格檢查。如我曾經(jīng)監(jiān)理過(guò)的一工程裝修，業(yè)主指定的磁磚、地磚的品牌是東鵬、大將軍，石材品牌是福建東升；我們就要核對(duì)是否同上述品牌一致，核對(duì)時(shí)，我們將保存的樣品和進(jìn)場(chǎng)的材料進(jìn)行對(duì)比檢查，確認(rèn)品牌、規(guī)格、型號(hào)、顏色與樣品一致時(shí)，同意驗(yàn)收，準(zhǔn)許進(jìn)場(chǎng)使用。對(duì)于塑鋼門(mén)窗，主要是對(duì)使用的原材料的品牌，系列加以掌握，每種系列窗框和壁厚都有明確的要求，如對(duì)于SP50--I型系列平開(kāi)窗型材，窗框重量應(yīng)達(dá)到0.8kgm2，外壁厚應(yīng)到達(dá)2.5mm。對(duì)于裝飾裝修使用的衛(wèi)生潔具，吊頂用扣板，飾面板及內(nèi)外墻涂料一般業(yè)主都有品牌要求，我們監(jiān)理要認(rèn)真，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)于有的裝飾裝修材料，我們要學(xué)會(huì)如何控制和區(qū)分。
2.3協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系
裝飾階段監(jiān)理也會(huì)面臨一些問(wèn)題：各專業(yè)的設(shè)計(jì)標(biāo)高、位置相互沖突，特別要注意在吊頂扣板安裝之前，吊頂里面的水電管道及設(shè)備必須安裝完成并調(diào)試合格；設(shè)計(jì)變更或工序安排不當(dāng)造成經(jīng)濟(jì)簽證和索賠多；相關(guān)專業(yè)配合不到位影響工程總體進(jìn)度：因甲供材料選購(gòu)不及時(shí)造成的工期索賠；成品保護(hù)成為難題；招投標(biāo)文件對(duì)有關(guān)材料、技術(shù)要求的約定模糊帶來(lái)分歧；各專業(yè)施工界線不清或扯皮等等。作為裝飾監(jiān)理機(jī)構(gòu)，若要成功完成這一階段的監(jiān)理任務(wù)，達(dá)到較好的監(jiān)理效果，必須重點(diǎn)抓好協(xié)調(diào)工作，并且一定要在工程施工準(zhǔn)備階段及時(shí)進(jìn)行深入細(xì)致的工作，有條件的話在工程招標(biāo)階段協(xié)助業(yè)主做好問(wèn)題的解決。否則，施工階段的協(xié)調(diào)難度會(huì)更大，為工程施工質(zhì)量、進(jìn)度和投資控制帶來(lái)的問(wèn)題更多。
3 促進(jìn)裝飾裝修行業(yè)發(fā)展的措施
3.1大力宣傳室內(nèi)裝飾監(jiān)理的作用
總的說(shuō)來(lái)是省時(shí)、省心、省力、省錢(qián)，裝修這一行業(yè)涉及面很廣，而業(yè)主大多對(duì)室內(nèi)裝飾行業(yè)又不熟悉，所以很容易被裝修公司欺騙，聘請(qǐng)專業(yè)監(jiān)理，委托其從簽訂合同、審核方案和報(bào)價(jià)、驗(yàn)收裝修材料，監(jiān)督施工過(guò)程到最終驗(yàn)收，對(duì)裝修全過(guò)程負(fù)責(zé)，既可以彌補(bǔ)業(yè)主專業(yè)知識(shí)的不足，省心；又可以節(jié)省業(yè)主各種材料都要買，施工現(xiàn)場(chǎng)天天去的時(shí)間，省時(shí)：從表面上看，給付監(jiān)理費(fèi)用增加了一個(gè)支出項(xiàng)目，但可以這樣說(shuō)，是花小錢(qián)，省大錢(qián)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，省時(shí)，省心，省力本身就一種省錢(qián)，同時(shí)這種付出相對(duì)于自己親自監(jiān)工的效果還要好得多。
3.2加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理企業(yè)及從業(yè)人員的管理
監(jiān)理作為公正的第三方，接受業(yè)主委托，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，在業(yè)主的委托范圍內(nèi)行使自己的權(quán)利，絕對(duì)不能和被監(jiān)督企業(yè)產(chǎn)生任何利益關(guān)系，而裝飾企業(yè)也不能將其內(nèi)部的質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)叫做監(jiān)理，混淆視聽(tīng)。政府部門(mén)應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的室內(nèi)裝飾管理法規(guī)，規(guī)范這一產(chǎn)值巨大又與群眾生活密切相關(guān)的行業(yè)。
3.3進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)室內(nèi)裝飾企業(yè)的管理
打擊裝修“游擊隊(duì)”，政府相關(guān)部門(mén)要從企業(yè)資質(zhì)、從業(yè)人員資格、工程裝修業(yè)績(jī)等方面加強(qiáng)管理，促進(jìn)室內(nèi)裝飾企業(yè)向公司化、正規(guī)化方向發(fā)展。
