時間：2022-06-15 21:22:42
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一、指導思想
全面執行學校20XX年工作計劃，樹立后勤為教育教學、為教師、為學生服務的思想，逐步推進學校后勤規范化管理進程，為學校教育教學工作做好后勤保障。
二、工作目標
1、以管理為中心，狠抓學校后勤的常規管理，通過制度化、科學化、規范化、法制化的管理，使學校后勤工作安全、平穩、高效運行，形成后勤工作良好循環發展的工作局面。
2、爭取各方面的支持進一步加大教育經費的投入，努力改善學?；A設施和辦學條件。
3、加強校園環境和校園文化建設，校園要統一規劃，提高校園文化的品味和檔次，凸現環境育人的功能。
4、進一步加強后勤人員法規及專業知識的培訓，強化管理，牢固樹立后勤為教育教學服務、為師生服務的思想，逐步通過引進競爭機制和后勤改革，提高后勤管理及后勤人員隊伍整體素質和技能。牢固樹立為師生、為教育教學服務的思想，使學校后勤產業服務水平達到優質服務的標準，為師生和教育教學活動提供優質、周到、一流的服務。
5、加強財務審計、監督、管理，嚴格執行中心學校財務管理制度，增收節資，量入為出，管好用好有限資金，確保學校教育教學工作運轉正常。
6、加強學校社會治安綜合治理，整頓學校周邊環境秩序，落實各項安全制度和措施，繼續執行校園封閉式管理制度，杜絕安全事故發生，維護學校正常教育教學秩序，為提高教育教學質量保駕護航。
7、加強校園衛生工作的領導和管理，嚴格按照《學校衛生工作管理實施方案》開展校園衛生工作。
三、工作措施和途徑
加強后勤從業人員的思想政治教育，定期召開后勤工作會議，樹立愛崗敬業思想。為師生、為教育教學服務好。
(1)學校在圍墻修筑好后，建立門衛室，堅持非本校師生進出學校登記制度，維護校園及周邊秩序;在沒建立門衛室之前，還是每天安排值班老師和護校隊人員巡邏值日，確保師生安全。
(2)學校與后勤用工人員簽訂責任書，后勤服務人員必須服從學校領導和管理，做好學校各項后勤服務工作。
(3)搞好義務教育階段營養午餐干預計劃實施的準備和宣傳工作，嚴格按照上級文件精神實施到位;實行學校規范管理，按上級要求把好入出庫關，加強庫房和供給程序管理力度，確保這一民生工程保質足額提供給每位學生。廚房工作人員要關心學生生活，講究衛生，
每年要進行一次體檢，嚴格按上級要求開展工作，嚴防飲食中毒事件發生。
(4)各室管理員要管好用好校產，充分發揮圖書室、實驗室、多媒體教室等輔助教室的功能和作用。加強管理，防止被盜和人為損壞丟失。做好教具和教學用品的發放工作，保證后勤供應。
高校后勤衛生工作計劃二
一、努力做好學校節能減排工作，建設美麗校園
(一)加強學校節能宣傳工作，開展系列節能減排宣傳活動，增強創建環境友好型和資源節約型校園的意識。
(二)積極做好國家、省市各職能部門節能項目的申報及節能資金的申請工作。做好省發改委、教育廳、住建廳等部門日常能源統計數據收集上報工作。
(三)做好日常用電用水保障，逐步完善水電智能監控系統，做好用電試點單位電能統計分析與推廣工作，努力發揮節能監管平臺的作用。
(四)積極配合施工單位，完成西校區學生宿舍熱水系統升級改造工作。
(五)配合上級有關部門做好節能減排等工作。
二、加強后勤服務監管工作，優化后勤管理與服務體系，為學校正常的教學、科研提供強有力的后勤保障
(一)根據相關合同，進一步加強后勤日常服務工作的監管，特別是對物業、宿管、交通車、零星維修、餐飲等服務工作的監管力度，建立質量監管、維修工作、節能管理、后勤規劃工作臺賬，確保學校教學、科研日常工作有序運行。配合相關部門完成西校區一期物管招標工作。積極配合校園擴建二期工程建設，協助做好二期校園后勤規劃工作。
(二)加強學生食堂管理，確保食品安全。認真貫徹落實國家有關加強學校食堂食品安全工作的要求，建立健全食品安全管理制度，形成“食品安全人人講，食品安全人人防”的良好氛圍。
(三)加強學生宿舍管理，排查宿舍安全。以加強學生寢室設施和文化建設為導向，改善學生住宿環境。按照國家有關學生公寓的規范標準和要求，完善公寓基礎設施，建立健全各項規章制度。
(四)加強校園綠化、衛生管理工作。加強校園綠化規劃，組織開展校園植樹綠化和綠色文明校園創建活動，加強校園環境衛生管理，充分發揮校園環境育人的作用。
(五)推動實施南區西村、石園村一戶一表水改工程，協調處理校外用戶搭接我校自備水源的關閉工作。
(六)繼續做好本年度維修項目的立項、預算、施工監管和有關結算工作。加強維修項目預算管理，努力提高工程質量，嚴把工程初審關，為學校節約資金。
三、加強后勤規劃管理，促進各項工作進程
(一)結合實際工作情況，調整完善工作管理制度，形成內部職責清晰，分工明確，信息共享，運轉有序的工作制度，使規劃管理工作制度化、規范化、科學化。
(二)積極收集整理高校后勤規劃管理有關文件資料，加強調研、督導工作，熟悉了解學校發展的現狀和存在的問題，逐步建立資料庫。
(三)建立健全質量監管、工程維修、節能管理工作計劃和指導安排體系，合理安排各項工作開展時間和期限，加強對實施項目前期安排、中期排查、末期督促工作。
(四)加強動態管理，強化服務意識，有序開展對后勤實體工作規劃監督，做好統計分析，為學校后勤發展科學決策提供依據。
(五)積極配合校園擴建二期工程建設,協助做好二期校園后勤規劃。
關鍵詞：高校；后勤工作；內部審計；意義
中圖分類號：F239 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）02-0-01
高校后勤工作是維持高校其他各項工作正常運行的必要保證，做好后勤工作能夠有效地提升其他工作的工作效率，還能夠在最大程度上為學校財務節省開支。本文主要從作為審計系統一個重要部分的內部審計出發，通過簡單闡述內部審計的相關問題以及高校后勤工作的特點，談論了內部審計在高校后勤工作中的實施對于后勤工作的意義。
一、內部審計相關問題分析
內部審計作為審計系統的一個極其重要的組成部分，它主要是用來評價一個組織中各項工作的運行以及組織成員對于工作的控制，從而形成一種比較公正合理的評價。審計人員以此評價作為標準來衡量組織內各項工作是否遵循了組織內部制定的工作方針以及工作程序、組織工作是否真正符合了規定的工作方針及程序要求、組織的各項工作有沒有最為高效的利用資源，以及工作人員有沒有實現組織的工作目標等。
內部審計作為這樣一種獨立、客觀的活動，它通過引入一種系統合理的評價方式，力求對一個組織已經完成的各項工作做出正確的評價，以達到對于組織工作的內部控制，為組織更好的布置實施下一步工作提供借鑒。這樣以來，內部審計工作便能有效地改善一個組織機構的運作狀況，實現為組織增值的目的?？傮w來講，內部審計工作就是針對一個組織的財務狀況而設的。因此，對于一個組織而言，若要提高其資產利用效率，實施內部審計是非常必要的。
二、高校后勤工作的工作特點
高校工作不同于其他各項企事業單位的工作，它的工作群體比較特殊，而且經濟來源與其他單位大不相同。維持高校各項工作的經濟來源，主要就是國家財政撥給學校的相關款項，還有其他一部分是由群眾捐資助學而來，最后一個部分的資金來源則是由學校建設一些校辦產業或者開展學術活動等得到的收入。與其他各單位相比，高校資金供給可以說是較為匱乏的。但是，目前高校的財政運行卻普遍存在著嚴重的資產不合理使用以及資產浪費等狀況。因此，對高校財政工作實施一定的變革，對于學校的良好運行而言是非常必要的。而高校后勤工作作為專門為學校提供物資保障的一個部門，從它開始，對于財務進行一定的管理是一項尤其急迫的任務。
高校后勤部門主要是一個為高校各項職能實施服務的服務部門，它通過運用各種管理手段，來協調指揮后勤工作，力求為其他各項工作的正常運行提供一個強大的后勤保障力量。后勤管理工作主要就是一系列的與財務打交道的工作，比如財務管理、財務物資管理、水電暖氣管理、飲食管理等牽涉到資金往來的工作，這些工作大致都可以歸入為保障服務、經營服務以及半經營半保障服務這三類中。因此，高校后勤工作是保障與經營并舉的一項較為復雜的工作。
后勤保障性工作就要為學校的各種教學、科研工作以及生活活動等提供一些基礎的物資保障，比如供水、供電、供暖以及綠化、維修、醫療保障等。而經營性工作則是對其他一些不能對學校教學科研活動起到決定性作用的工作的管理，比如校車管理、商店經營、印刷出版等活動。半經營半保障性則是對學校餐廳、宿舍等進行的管理工作，以及針對不同師生需求實施拓展的工作等?？梢哉f，后勤工作是極為繁瑣的，也更容易出現問題。
三、實施內部審計對于高校后勤工作的意義
高校后勤工作涵蓋了學校生活的各個方面，而且每一方面都聯系著學校的資金運行，極容易出現財務問題，對學校運行造成不良影響。因此，對高校后勤工作實施合理有效的內部審計是極其必要的。接下來，筆者就簡單談論一下內部審計的實施對于后勤工作的意義。
1.為后勤工作提供增值服務
在高校后勤工作中實施內部審計，能夠達到對于學校資源的最優化配置及使用，從而為學校生活的群體提供更多的增值服務。比如在內部審計完成之后，學校領導可以通過閱覽相關的審計回饋信息，調節學校的各項工作運行，制定更加合理的工作計劃，達到原有資源的增值。
2.對各項工作提供有效的監督
學校后勤工作復雜瑣碎，每個環節都有可能出現資金使用混亂的問題。內部審計則通過對于各項工作的評估，將后勤工作清楚地呈現在眾人面前，任何一個環節出現問題，都能夠及時找到負責人員。這樣以來，內部審計的實施便提供了高效的監督制約作用，從而有效地地避免了后勤人員胡亂收費、上報假賬，以及等的問題的出現。
3.實現風險評估以及維權工作
高校后勤的物品購置以及產業經營等工作，在市場競爭的大環境下也不可避免地遭受到了風險的波及，實施內部審計通過結合學校自身運行的現狀以評估各項工作的風險度，能夠實現對于學校后勤工作地及時防護，避免市場風險帶來的損失。內部審計還可以使學校后勤工作明朗化，讓學生了解到學校所收各項費用的原因及用途，從而避免校方與學生產生費用沖突。即使出現沖突問題，也可以通過內部審計評價的展現，達到對于校方權益的維護。
四、結語
近幾年來，國家不斷加大對于高校教育事業的投入力度，各高校容易出現的財務問題也越來越多，而后勤工作作為高校與資金聯系最為廣泛的工作部門，對其實施合理有效的內部審計工作，便成為一項極其重要的任務。內部審計具有極大的優勢，因此，必須充分發揮學校各部門的力量，促進高校后勤管理中內部審計工作的順利實施。
參考文獻：
[1]祝君宇.探究高校后勤管理中內部審計的相關問題[J].現代經濟,2009.
關鍵詞: 高校 后勤管理 教育教學
高校后勤工作要以保障全體師生員工的根本利益作為工作的根本出發點和落腳點,要從多方面提高學生的素質、充分調動學生的積極性、主動性、創造性,以此作為做好各項后勤工作的根本保證,只有這樣,才能得到廣大師生員工的贊成、擁護、支持、滿意。
一、樹立“以學生為本”的工作理念
高校后勤工作者,要樹立“以學生為本”的工作理念,想學生之所想,急學生之所急,能從學生角度進行換位思考,以此作為工作的切入點,工作才會達到事半功倍的成效。高校要實現其教學科研、人才培養、社會服務、對外交流等目標,離不開強有力的后勤保障與支撐。高校后勤肩負著“服務育人、管理育人、環境育人”的特殊使命,承擔著一定的維護校園穩定的政治責任。
二、樹立“服務育人”的工作宗旨
高校后勤服務工作涉及公寓、教室、食堂、通信、衛生以及水電暖等的保障服務工作,關涉學生在校學習、生活的各個方面,與學生密切相關。因此,后勤工作者要增強服務意識,端正服務態度,提高服務質量,主動熱情地為學生提供優質服務,使學生處處感受到溫暖,感受到健康、積極、向上的校園氛圍,這是服務育人的基本前提。
服務育人是高校后勤管理永恒的主題。人們的傳統思維總是認為后勤的主要職能是“服務”,其實“育人”這一責任后勤管理人員也具有且必須承擔發揮。后勤管理中的育人工作主要包括環境育人、行為育人、理念育人、實踐育人等。高校后勤管理中的育人形式是其他教育形式無法取代的,具有直觀、實效、潛移默化等特點。例如,食堂工作人員講衛生,不僅能給師生提供干凈衛生的食品,還默默影響感染著學生。在日常生活中,后勤工作人員在與學生交往中文明、儒雅,受其影響,學生必定文明守紀,相反,若后勤工作人員與學生交往粗俗、野蠻,不僅會傷害學生心靈,同時可能會影響學生的性格發展。學生在學校生活期間,要與學校這個“小社會”中的各種身份的人接觸,老師站在講臺上時,都是從正面對學生進行教育,而分布在學校各個崗位的后勤人員成了學生走入“社會”接觸的實踐者,所以學生是否認同教師的教育,后勤工作人員對學生的再教育非常重要。當然這就要求我們高校的后勤人員本身要具有較高的素質,要時刻樹立育人意識,要以“師”的身份與學生交往。既然后勤工作承擔著服務育人的責任,創造條件讓學生受教育也是后勤工作的一項重要任務。
三、增強與教學部門的橫向聯系
高校中心工作是教育教學,后勤工作要為高校建立良好的教學秩序提供全方位的保障,確保高校教學工作正常有序開展,應經常與教學部門溝通、交流,根據各部門工作的輕重緩急、時間要求,制定詳細的全年工作計劃和安排。
高校后勤管理與教學工作兩者是一個有機的整體,相互依存,缺一不可,直接關系到學校的形象和穩定,關系到學?？焖佟⒔】?、可持續發展,關系到學校的教育教學質量、聲譽、發展。作為高校的后勤工作部門,要充分體現自己的功能,優化組織結構,提高人員素質,改善服務質量,提高管理水平,以高效優質的后勤管理促進高校教育教學工作的全面提升。
四、以教育教學為前提,高校后勤實施精細化管理
后勤工作應立足于高校的發展,以人為本、服務至上,寓管理于服務之中,降低學校辦學成本,為教學、科研和師生員工服務,努力建設優質、高效、和諧后勤。精細化管理是高校后勤工作邁向新高度,實現新目標,接受新挑戰而提出的管理新要求、新標準。
(一)健全標準化、規范化的服務體系。進一步創新、完善服務舉措,建立保障后勤服務質量的長效機制。1.全面制定服務標準,規范各項服務;2.加強培訓,提高服務技能;3.推行服務承諾制和違諾追究制;4.推行服務首問負責制和限時辦理制;5.建立與完善信息反饋機制;6.建立與完善急事急辦、特事特辦機制;7.建立與完善后勤服務民主顧問、民主監督員、民主管理委員會工作機制。
(二)主動服務贏得信任,全面提升服務質量。提高主動服務意識,形成主動找問題和解決問題,落實精細化管理的良好風氣,全面提升后勤服務質量。1.推行文明用語、禁用服務忌語,端正服務態度,提供微笑服務,做好窗口服務;2.搭建與服務對象的溝通平臺,虛心聽取師生員工的意見和建議,不斷改進工作,做好服務;3.做好上門服務、跟蹤服務、保障服務。對重點單位和重大活動做到主動服務,精心服務,超前服務,制定重點服務實施方案和突發事件應急預案;4.開展貼心服務;5.提供便民服務,24小時聯動服務。
(三)完善制度體系,規范管理基礎。在標準化、規范化服務與管理的基礎上,按照精細化管理的要求,從日常行政、黨務、人事、等管理的實際需要出發,完善各項規章制度,各部門要制定詳細的《精細化管理與服務手冊》。內容要求涵蓋目標要求、工作守則、工作規范、工作要點、注意事項、服務禮儀、工作須知、服務禁忌、文明用語、常見問題的提示、安全工作注意事項等方面內容。
五、加強校園文化建設,大力營造思想教育的濃郁氛圍
高校后勤工作是學校德育工作的重要部分。高校是培養人才的基地,人才除了要具備高水平的專業知識外,同時必須要具備較高的人文素質。所以高校后勤創設的文化氛圍必須符合學生的健康成長,具有指導與教育意義,要與學校的綜合文化要求相吻合,達到育人的目的。
高校后勤工作不僅要做好校園綠化工作、做好校園衛生等各方面工作,為學生提供一個優美、整潔的自然環境,而且要牢固樹立服務意識,以優質的后勤服務為學生的學習、生活提供更可靠的依托和保障。同時,可以通過讓學生參與植樹、種草坪等多種公益活動,讓學生情操得到陶冶,心靈得到凈化。
六、堅持為師生服務,構建和諧校園
高校后勤工作是為教育、教學服務,為師生員工生活服務是其根本任務。和諧可以凝聚人心,和諧可以團結力量,和諧可以發展事業。校園奏響和諧的旋律,必將為高校、教職工和學生的發展注入活力。我們要珍惜團結和諧的局面,始終用和諧的音符推動高校后勤穩定持續的發展,以發展增和諧、以改革促和諧、以公平求和諧、以穩定保和諧,保證學校教育教學的正常運轉,從而把高校后勤工作推向前進,實現校園和諧。
七、創新后勤管理機制,維護高校穩定
正確處理好師生和社會群眾對后勤工作的來信、來訪工作,認真對待,客觀進行分析,將來信的情況與當事人進行直接或間接的溝通,聽取多方的意見,找出碰撞的原因,科學、合理地進行答復,切實維護學校的穩定。
只有努力提高后勤人員的自身素質,提高管理水平,優化服務,樹立服務育人、管理育人、形象育人的觀念,充分發揮高校后勤工作的多種功能,才能全面促進高校素質教育,推動高校的發展,才能適應新時期教育教學改革的需要,才能為全面提高教育教學質量打下堅實的基礎。
[關鍵詞] 高校；后勤財務管理；現狀分析；對策
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 16. 001
[中圖分類號] F810.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）16- 0002 -02
1 高校后勤財務管理的現狀分析
1.1 資產權屬不明確
當前，很多高校都有屬于自己的后勤服務實體，但是后勤服務實體在與高校進行資產分離時，其資產權屬問題出現了爭議。由于不同高校的后勤資產積累方式不同，數量多少不同，而且后勤資產的主體也存在特定的變化，這些都使得高校與后勤服務實體之間出現了資產權屬不明確的現象，從而導致了高校后勤財務管理中高校管理行為與企業管理行為無法得到明確的劃分。也正是由于高校后勤資產存在權屬不明確的問題，高校后勤服務實體對于高校劃歸資產的流失、保值或增值等不會承擔任何的風險，這也使得后勤服務實體的相關人員無法在工作中引起足夠的重視，從而無法在高校后勤財務管理中開展有效的自主經營管理和資源優化配置。
1.2 財務管理目標不明確
對于財務管理而言，它的目標一般主要是利潤的最大化、價值的最大化以及企業股東財富的最大化。對于高校后勤服務實體而言，它的主要服務對象是高校的全體師生，對于這一特殊的群體，高校后勤服務實體不僅要遵循一定的企業運轉機制，實現獨立的核算和盈虧，還需要突出高校的公益特性，為高校的師生提供質優價廉的服務，最終實現高校后勤服務實體的保本經營和教書育人的目的。正是由于這兩個方面，高校后勤服務實體在實際運行過程中往往無法樹立起明確的目標，既不能是簡單地追求公司的利益最大化，同時也不能僅僅是為了實現公司社會效益的最大化。這種經營目標的不明確，使得高校后勤服務實體的相關人員往往安于現狀，對高校后勤的財務管理工作缺乏必要的創新精神，導致高校后勤財務管理中的一些問題長時間都無法得到有效的解決。
1.3 財務核算體系不完善
高校后勤包括很多方面，不僅有醫療、餐飲、通訊、宿舍管理，還有水電暖服務維修、幼兒園、綠化衛生、校園維護等。在進行后勤財務管理時，會計核算有的是按照“收付實現制”，也有的是按照“權責發生制”，此外，高校后勤財務會計核算中的會計科目的設置存在很大的隨意性，這使得高校后勤財務人員在面對實際財務問題時，并沒有一個統一的標準來進行，從而可能導致高校后勤財務管理信息的真實性和有效性出現問題。
1.4 后勤財務管理人員的素質不高
在當前的高校后勤財務管理過程中，相關的財務管理人員知識和學歷水平普遍不高，缺少相應的專業知識，在處理高校后勤財務問題時應變能力有待加強，財務管理中的意識和觀念比較落后。此外，在高校后勤財務管理過程中、財務分析、預算控制、財務監督、預測以及決策都沒有引起足夠的重視。此外，對于高校后勤工作的開源節流以及為后勤服務實體提供有效的決策信息都很少進行思考和分析，從而無法實現后勤財務管理為領導決策的參謀作用。
2 高校后勤財務管理的有效對策
2.1 制定科學的高校后勤資產財務管理制度
新時期的高校后勤財務管理工作要求要產權清晰、權責明確、校企分開、科學管理，高校應該組織專門的人員對后勤資產進行全面詳細的清查和評估，對長時間積累下來的高校后勤實體資產進行清晰劃分，對高校資產和后勤投入資產進行全面的區分，并對其相應的產權歸屬等問題進行詳細的劃定。對于高校資產應該進行全面的評估，然后制定相應的管理方式來抽取其中的使用費用。對于后勤投入的資產也需要進行詳細的評估，然后利用專門的企業管理方式提取其固定資產折舊。此外，高校還可以利用合同的方式來對后勤資產的保值、增值等方面的責任進行明確劃分，并制定詳細的資產管理、評價及獎懲制度。
2.2 明確高校后勤財務管理目標
高校后勤財務管理工作是高校育人工作的一個重要組成部分，在為師生提供服務的同時，還應該遵循“微利經營”的經營管理策略。因此，高校后勤財務管理的目標應該為，在適當滿足師生滿意度的前提下，盡可能地實現經濟效益的最大化。因此，高校后勤服務實體應該在這一目標的指引下，在為高校師生學習、科研及生活提供優質服務的前提下，盡量實現經營過程的開源節流和合理管理。
2.3 制定完善的后勤財務管理制度
高校后勤管理要想實現企業化的運作方式，最重要的就是要不斷強化高校后勤財務管理，制定一套完善的后勤財務管理制度。①高校后勤財產物資清查制度。對高校后勤物資的購入、出庫、損壞、報廢等過程實施嚴格的管理手續制度，對高校后勤的固定資產、易耗品等物資的使用、維護等制定嚴格的操作制度，對高校后勤物資進行定期的清查盤點。對于高校后勤的內部財務管理制度，也應該制定相應的詳細的制度規范，比方說貨幣資金收支及保管授權批準制度、后勤財務賬務處理程序制度、內部牽制和稽核制度等。②健全成本費用核算制度。后勤實體成為獨立核算、自主經營、自負盈虧的經濟實體，必須將全成本核算貫穿于后勤實體一切經濟活動的全過程，按照權責發生制原則，逐步完善成本核算內容，如其自行購置的固定資產，應按照確定的計提折舊辦法，計算折舊費用，計入會計期間成本，避免虛增利潤；使用的學校固定資產，應與學校簽訂資產使用協議，按照一定標準收取資產使用費；對關系學生利益較大的成本開支，如學生食堂，在控制銷售價格的情況下，學?？芍贫ㄕ哂枰匝a貼，變暗補為明補，正確核算各服務項目的盈虧。③財務分析與監督制度。高校后勤的教育屬性與經濟屬性決定了財務分析的重要性，為了做出適合高校后勤發展的決策，必須對各項財務指標加以分析，包括經營管理水平、環境、政策等。與之相適應的監督制度是經過一系列的財務分析，對各項指標的變化和差異進行梳理、對比、分析，力求發現問題并及時完善。
2.4 推行全面預算管理
對于高校后勤財務管理工作而言，全面預算管理是高校后勤服務實體在某一特定時間內各種經營活動的財務計劃，全面預算管理的主要目的就是為了實現高校后勤服務實體的最終發展目標和計劃。全面預算管理的制定是高校后勤服務實體根據高校后勤的工作計劃和任務對各種經費的收支進行預算，利用預算來準確地掌握高校后勤工作中各種經費的使用方向和具體安排，并可以對其中的預算進行適當及時的調整，從而避免高校后勤管理中，不同部門之間各自為政、重復投資的現象，從而對高校后勤物資進行優化整合，使其獲得更好的經濟效益。高校后勤全面預算管理制定后，還需要制定相應的追蹤分析制度以及考核制度，從而對預算的執行實施情況和效果進行全面的監督，從而保證高校后勤全面預算管理的執行實施到位。
2.5 提高財務人員素質
一方面要加強對財會隊伍的職業道德教育和業務培訓，定期安排財務人員到社會上接受相關的財稅知識培訓及會計繼續教育，使財務人員的知識面得以拓寬；另一方面對現有財務人員落實崗位責任制，定期進行考核評比，獎懲分明，并積極引進大專院校的財務畢業生充實財務隊伍，實現財務人員的新老交替，全面提高財務人員的素質和管理水平。
總之，在高校后勤社會化改革的進程中，財務管理工作必將遇到諸多新的問題，要從實際出發，本著科學發展、開拓創新的態度，力求高校后勤穩步、健康發展。
主要參考文獻
[1]許靜宇.高校后勤財務管理的現狀分析和對策研究[J].中國科教創新導刊，2012（29）.
關鍵詞：高校；后勤管理工作；五維意識；作用
0引言
落實好“五維”意識的工作機制，有助于提高高校后勤管理工作水平。后勤管理工作在高校行政管理工作中占據非常重要的位置，是高校生存和發展的命脈，作為高校領導必須非常重視；作為后勤工作從業者一定要充分認識本職工作的重要性，要具備責任、制度、服務、創新、溝通等意識，樹立責任意識，以師生滿意和社會各界滿意為目標，竭盡全力，熱心周到做好本職工作，使高校后勤管理在新的歷史時期發揮著更突出的作用。
1責任意識
高校后勤管理工作在高等教育體系中起著非凡的作用，是全校師生職工開展教學工作、進行學術研究、實驗實訓和日常生活的重要保障。從傳統的高校“三育人”，既“管理、教學、后勤服務育人”原則，乃至當今高校管理逐步形成了適應現代化社會發展的教師隊伍管理、教學管理、學生管理、行政管理的新規制，都能夠顯而易見，后勤管理工作一直是高校行政管理工作的重中之重［1］。我國各高校規定的后勤管理部門的工作職責及其主要范圍在條例文本可能不盡相同，但其基本職責以及工作范圍萬變不離其宗，一言而質之為：理財管物。具體為資金管理、教學基礎建設、環境建設、師生生活以及活動設施建設，物資采購使用管理等。這項工作板塊與干部師資隊伍管理、教學管理、學生管理等板塊并駕齊驅，為后三項工作提供物質保證和工作學習的保障，其責任及作用重大，是其它工作無可替代的，所謂“兵馬未出、糧草先行”。在高校后勤管理工作中，首先學校黨政領導應該加強后勤管理統籌，選好配備好后勤管理部門的干部和職工，建設好一支具有責任感、能力強、作風廉潔的隊伍；其次，作為后勤管理部門的從業者必須充分認識到后勤管理工作在學校工作中的責任以及重要性，要有自豪感和榮譽感，不能妄自菲薄、引喻失義，要立理想樹信心，化壓力為動力，要有責任意識，認識肩上的責任任重道遠，既光榮又艱巨，力盡所能做好本職工作，為學校教學中心工作提供有力的保障。
2制度意識
高校后勤工作事務千頭萬緒，如財務、基建、采購、校園美化、現代教學設備建設和維護、食堂、校企合作、校產租賃，校產物資維護等事務維系一身。面對這些復雜多樣的工作，為了貫徹以教學為中心和執行勤儉辦學的方針，加強學校各方面的科學化管理，妥善使用和防止方方面面的積壓浪費，保證人才培養、科研、行政等工作的順利進行，需要制定相關的管理制度。這就需要決策者及其管理者深入研究工作特點及其運作規律，制定科學化合理化條理化的管理制度，才能保證各項工作的正常運轉。況且，這些工作的出發點和落腳點都是以財物為依歸，都是廉政建設的風險防控點，對于落實全面從嚴治黨和扎牢反腐的籠子等治國方略，嚴密的制度更為必要。以國有資產管理為例，從多數高校的有關規章制度看來，后勤管理工作制度大多以“學校固定資產管理辦法”為主干，配之如“資產設備處置辦法”、“低值易耗品和實驗耗材購置管理辦法”、“基礎建設和大宗物資采購招投標管理辦法”等相關的規章制度。對有關管理辦法還必須因工作性質給予細化規定，如固定資產管理辦法，除了對管理和使用原則、內容、任務以及固定資產管理體制進行科學的規定，還必須細化為“固定資產的范圍、分類和計價”、“固定資產的驗收入庫”、“固定資產的日常賬務管理”、“固定資產的產值增減變動”、“固定資產使用以及折舊方法”、”固定資產維修方法“、“固定資產清查”、“固定資產丟失損壞賠償辦法”和“獎懲”等相應的管理工作。有了制度，必須嚴格執行。這才是具備制度意識的體現，這才是使用干部、鍛煉干部和愛護干部的體現。從全國高校反腐案例看，高校腐敗案件大多發生于后勤管理工作。否則，再好再完備的制度就等于一紙空文，還會成為奢侈、浪費、惰政、不作為和腐敗的防空洞。作為后勤管理人員必須時刻樹立制度意識，繃緊廉政這根弦，以身作則，嚴格遵守制度，為后勤管理工作健康開展和學校發展保駕護航。
3服務意識
后勤工作在學校各項工作的地位和工作性質決定必須圍繞教學工作開展，以服務為宗旨。以學校固定資產的內容而言，根據教育部規定分為六大類：土地、房屋、建筑物（附屬設施）等；一般設備；專用設備；文物和陳列品；圖書檔案；家具用具裝具及動植物［2］。除固定資產之外，耗材也是占據相當大的一部分，所謂耗材，包括教學、科研、實驗、行政辦公等方面使用的材料類、易耗品類、低值品類、勞保用品、各種元器件、零配件和危險品等。以上這些固定資產和耗材物資牽涉到學校日常方方面面的工作，須臾不可離，時刻要保持正常供給需要，還要滿足學校規模不斷發展的需求。如房屋及建筑物等是學校的基礎設施，是正常教學秩序的基本保障；一般設備則是學校行政管理的日常辦公用品，它是學?；竟ぷ髡＿\轉的保證；專用設備中的實驗實訓儀器設備是日常教學以及實踐不可或缺的教學平臺和教具，要保持能正常使用的狀態；圖書館中的圖書資料是知識的海洋，是保障師生獲取各類科學文化知識的寶庫。難以想像這些工作若出現“失常”，一所學校的運轉還能夠維持有序的日常工作。“課堂如戰場”，教學和學生工作無小事的教育工作的特點在客觀上也要求后勤管理工作也應該具有較強的時效性，要及時處理教學和管理等工作出現的問題，小到教學設備和學生宿舍生活設施突然出現的如電路發生障礙、宿舍衛生間管道斷裂和門窗破裂等；大到教室和學生宿舍及其日常生活設施的準備，以滿足現有在校生教學和學習生活的要求，以及時解決突發教學和生活問題和解除師生的憂慮。同時，還要求后勤管理人員必須具備考慮問題周到，做事細致認真，能吃苦耐勞，在完成階段性任務時要有不怕苦不怕累，連續作戰的精神。后勤管理人員人人應當具有主人翁意識，務實、廉潔、高效的積極完成好各項任務?？傊载撠煛敗⒎瞰I的精神，踐行以“服務”為宗旨的承諾。
4創新意識
高校的人才培養必須服務于國家發展戰略和產業需要，服務于學生的職業核心能力的培養以及全面發展和可持續發展。目前我國經濟發展呈現出如產業升級轉型、產業跨界融合、現代服務業興起、“互聯網+”行動計劃和信息化技術的普遍運用等新常態，黨和政府號召全民創業創新，高校培養人才目的的客觀要求和歷史提供的機遇使高校后勤工作大有作為。當今社會是互聯網時代，是大眾創新的時代，而高校教育的目的是人才的培養，利用高校的科研人才和大學生創新創業力量，例如，很多高校都成立創業園基地，從人才培養的計劃，人才培養機制的完善、創新創業教育課程體系的健全、改革教學方法和學業評價的方式、創新創業實踐教學環節的強化、教育教學管理制度的改革與完善、教師創新創業教育意識和能力的提升、學生創新創業指導服務的改進、創新創業資金支持和政策保障體系的健全等方方面面。利用現代化科學技術和“互聯網+”技術，對信息進行采集、儲存、傳遞、加工、維護和使用，開展大眾創新。隨著高等教育市場的競爭愈演愈烈，開拓創新成為高校生存和發展的最大動力和重要焦點。高校要想立足于激烈的市場競爭中，高校必須進行新的體制創新，科技創新，提高競爭能力。要打造學校百年教育事業，創新成為學校主要課題。創新可以從特色辦學創新、技能創新、管理創新等方面入手。這就依賴于學校全體教職員工從實際出發，因此高校后勤從業者更要有開拓意識。這一意識的主旨是在依法依規和保證資產資金安全的前提下，要想方設法盤活學校資產資金，挖掘潛力，關注和瞄準社會經濟發展熱點及其發展趨勢，挖掘自身潛力，在保證學校教學工作正常運轉和教職工工資待遇不變的情況下，發揮高?？萍既宋目茖W人才薈萃的優勢，高校是培養人才的地方，學習理論知識，以便更好的科學開拓創新，與社會有關行業實行跨界融合，力爭推動和擴大學校資產資金的體量，做好做大。學校資產資金能夠盤活，這些做法不僅能使學校資產資金增大增值，做大和做強學校和不斷提高教職工工資福利待遇，而且還有利于學生的職業核心能力的培育以及全面發展和可持續發展，學生在校期間可以根據自己所學的專業及其自身特長參與其中，以校企合作職場做為實踐基地，豐富實踐經驗，培養和提高專業技能，為將來走上社會工作崗位奠定了良好的基礎［3］。
5溝通意識
事物是相互聯系的，學校的社會性的特點等要求教育從業者不能將自己孤立于校園之內而“閉門教書”，而要聯系社會各方和“開門辦學”。因此，教育從業者必須樹立溝通意識。作為高校的后勤管理工作人員，不僅要與學校各個部門溝通協調，同時也要與社會各方溝通協調。就學校各部門之間關系以及協調工作而言，學校的總體情況及其發展前景，是由學校各部門有關數據集成的，各部門有關數據以及學校發展計劃是后勤管理部門工作的具體依據，不與各部門協調，不了解學校各部門的具體情況，后勤管理工作就會產生開支盲目、采購盲目、建設盲目等“產能庫存過剩”問題，況且各個部門還有各自的特殊性，因此，后勤管理部門要深入各部門，了解和掌握他們的具體情況，對癥下藥，及時合理投入各方的開支、采購、建設等，做到工作的計劃性和預見性，同時為校方的總體規劃提供決策依據。高校后勤管理有關工作與社會有著深刻的聯系，受到有關行政管理部門的制約，如學校的基建和校園擴建的征地問題，要受到被征地單位及個人、發展規劃部門、土地管理部門、學校主管部門等的管理部門制約；大宗采購等問題同樣受到許多部門制約，如政財局、政府采購辦、集中采購機構等部門的管理制約。同時也受到了相關法律制度的制約，如中華人民共和國政府采購法和中華人民共和國招標投標法等。所以，后勤管理部門要樹立協調意識，善于與社會有關方面聯系和打交道，轉換改變在校“被人求”為“求別人”的角色，學會溝通“攻關”本領，盡早盡快辦好每一宗業務，當時能完成的堅決完成，不能完成的也及時向校有關部門反饋情況，使學校后勤管理工作計劃如期實現和如期完成，不耽誤事業發展的進程。
6結束語
五維意識在高校后勤管理實踐中，責任意識是做好高校后勤管理工作的思想保證，制度意識是做好高校后勤管理工作的運行保證，服務意識是做好高校后勤管理工作的質量保證，創新意識是做好高校后勤管理工作的可持續保證，溝通意識是做好高校后勤管理工作的效率保證［4］。
參考文獻：
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［2］孫華.學校財務管理基本理論［J］.民營科技，2010（9）:186.
［3］盧森鍇，劉迪，韋吉爵.校企合作是地方高校理工科應用型人才培養的最佳模式［J］.教育與職業，2012(11):27.
總務后勤管理部門與后勤服務企業簽訂契約，建立甲乙方關系是高校后勤社會化改革的必然結果。對甲乙雙方在高校后勤體系中的地位作出科學判斷，顯得尤為重要。
1.規范契約關系，擺正雙方位置
高校后勤社會化改革重組后勤機構，把行政管理職能和經營服務職能分開，把資源分配、監督、考核部門和資源使用部門分開，形成甲、乙方。甲方通過合同方式加強對乙方服務項目的管理。從甲、乙方的定位可以看到，甲方和乙方并不是領導與被領導關系，而是委托與被委托，發包與承包的關系，兩者在職位上沒有高低、上下之分。甲、乙雙方在處理相互關系時，要注意把甲乙雙方的聯結點放在合同和契約上。乙方工作的重點是根據所簽訂的協議或合同為學校提供后勤服務保障。甲方工作的重點是對乙方完成任務進度、服務質量進行跟蹤、監督和評價。因此，只有正確處理好甲、乙方之間的相互關系，才能為學校的教學、科研提供強有力的后勤保障。/為您整理
2、機構職能分開，分清工作職責
甲方是代表學校處理后勤事務，屬于學校行政管理機關。在處理甲、乙方關系時，重點應該通過制定后勤改革政策進行調整。創造一個適合乙方發展的環境，增強乙方的競爭力，引導乙方在追求經濟效益的同時更加注重社會效益，使企業能夠健康地、可持續地發展。一般來說，甲方職能主要是：根據學校事業發展的要求，制定后勤發展規劃、年度后勤工作計劃等。組建由師生代表組成的監督檢查機構并使之開展工作；協調學校與政府及社會等關系；協助乙方處理校內職能部門及院系關系；主持房改辦、綠化辦、愛衛會辦公室日常管理工作和房地產管理等。乙方主要職能是：遵循教育規律，堅持“三服務、兩育人”宗旨，堅持為學校教育、科研和師生服務的方向，實現“把優質服務搞上去、把服務收費降下來”的目標。發揮后勤人才和資源的優勢，發揮規模經營效應，立足校內，開拓社會市場，開展特色服務、教育服務，提高經濟運行質量，不斷尋求新的經濟增長點，在市場競爭中求壯大、求發展。
3、正確對待分工，明確雙方關系
在計劃經濟體制下，學校辦后勤，學校辦社會，形成龐大的、封閉式的后勤結構，這樣的后勤結構已經遠遠不能適應當今高等學校擴大招生規模、實現跨越式發展的需要。高校后勤“一分為二”是高校后勤社會化改革的必然，甲、乙方的出現是符合高校后勤改革客觀規律的。后勤工作質量的好壞，與甲乙雙方都有關。實踐證明，乙方服務水平的高低，反映出的是甲乙雙方的工作水平，乙方服務能力的提高和發展，離不開甲乙雙方的互相監督、理解支持和積極配合。由于工作目標的一致性，就要求甲乙雙方在實際工作中既要嚴格管理，又要互相配合與支持，達到“雙贏”的效果，相反就走進兩難境地，甚至造成后勤改革的倒退。
二、當前高校后勤契約化管理存在的問題
在看到高校后勤改革取得成績的同時，我們也要看到在計劃經濟體制下形成的“學校辦社會”的舊格局還沒有從根本上突破，高校后勤社會化改革的步伐依然太慢，不適應高等教育事業改革與發展的需要。
1、改革步伐加快，思想觀念滯后
長期以來，高等學校由于受計劃經濟觀念的束縛和學校辦社會的模式的影響，一時難以適應以市場經濟為特征的后勤社會化改革，缺乏市場經濟的競爭意識，缺乏以服務取勝、以質量取勝的經營觀念。從學校方面看，還沒有將后勤企業真正看做自主經營的公司，仍然習慣于將后勤企業作為學校的職能部門，經常對后勤企業的經營管理事務進行行政干預；從后勤企業方面看，“等、靠、要”的思想比較嚴重，獨立能力不強，在經營管理過程中遇到困難就找學校解決，以學校穩定和后勤職工為借口，向學校提出這樣或那樣的要求，從而影響了高校后勤社會化的步伐。后勤實體與學校的后勤管理處有甲乙方的契約關系，但在工作中又存在著不完全按甲、乙方這種單純的經濟關系來對待，后勤實體難以逾越學校直接參與市場競爭，難以有效引入競爭機制和提高運行效率。
2、剝離尚不規范，權責有待明確
目前，全國絕大部分高校后勤服務實體都沒有進行真正意義上的產權制度改革，沒有真正建立起科學的法人治理結構。后勤實體是校內模擬企業化管理，按照“自主經營、獨立核算、自負盈虧”的原則，學校與實體是甲、乙雙方合同關系，實施合同管理，從“學校辦社會”走向“學校辦校內企業”，其實相當于政府用承包制管理傳統的國有企業，后勤實體在走國有企業承包制的老路。后勤集團是從高?！皠冸x”出來的，其本身沒有自己獨立的財產，沒有取得主體資格的財產特征。這部分資產是“劃轉”還是作為投資均無法律依據。后勤服務中心（集團），從表面上看，這似乎后勤已經完成了從行政組織到經濟組織的轉化，但實際上，這種分離僅僅是為后勤組織成為真正的經濟組織建立了一個平臺。
3、后勤人才奇缺，素質有待提高
目前高校的后勤隊伍成建制從學校行政后勤中分離出來的后勤人員，隊伍素質不高，人才奇缺，難免在校內不但沒有開辟一些市場，還喪失了許多市場，更談不上在校外開拓市場，因而也就沒有辦法提高創收能力，提高經濟效益，增加收入，壯大后勤經濟實力。反過來，沒有經濟實力或經濟實力弱的后勤，舉步艱難，很難提高服務經營的檔次。高校后勤社會化改革在學校率先開展，后勤實體逐步推向市場，參與市場競爭，實行企業化管理，使大部分后勤職工丟掉了長期以來“吃皇糧”的鐵飯碗，但是學校其它院系及處室一般職工并未觸及到實質問題，因此后勤實體職工感到心里不平衡，因此在人員安置上難度比較大。
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三、高校后勤契約化管理亟待進一步規范
甲方代表學校行使后勤行政管理職能，必須維護學校利益，加強協調，加強監督檢查，并能根據管理與經營分開的原則，“管少、管活、管好”，以保證備種服務工作目標的實現，充分保障后勤集團經營的自主杈；作為企業運行的乙方必須始終堅持為教學、科研和廣大師生員工服務的方向，又不能等同于一般的企業，更不能把盈利作為唯一目的，片面追求利潤的最大化。
1、提高思想認識，轉變思想觀念
任何改革首先是一場思想和觀念的變革。高校后勤社會化改革同樣是這樣，需要不斷提高認識，轉變觀念，以推動改革的深入發展。在新形勢下，甲方要樹立為乙方服務的思想，在做好宏觀規劃、目標管理以及檢查監督考核等工作的同時，也要熱心地為“剝離”出去的乙方做好服務工作，要深入了解和體諒乙方在工作中存在的困難，共同幫助他們解決改革中出現的各類問題。積極為乙方的生存與發展創造條件，努力提高乙方的服務能力和競爭能力，為學校的發展提供更好的后勤保障；乙方是存在于學校這個特殊市場的特殊企業，應樹立為學校的教學、科研和師生員工生活提供優質服務的觀念，摒棄“等、靠、要”的思想，要靠自己的優質服務占領學校市場和社會市場，爭取生存和發展的空間。校內后勤只有不斷提高服務質量和服務水平，才能有立足之地，否則就會被淘汰。
2、講求經濟效益，確保社會效益
學校后勤的首要任務是搞好服務。由于后勤的經費投人嚴重不足，也要求有相應的經營收入來補足事業經費的需要。但是高校后勤是培養人的地方，講求社會效益更要放到提第一位。任何損害社會效益的經濟效益都是不可取的。在由“福利型”服務轉向有償服務的過程中，價格是一個突出的敏感問題，它體現了高校服務者和被服務對象之間利益的調整。在這個目前社會服務系統不完善，不能滿足高校需求的情況下，高校服務實際上處于壟斷狀態。價格處理不當不僅會影響后勤的服務形象。而且關系到改革的成敗，因此，后勤管理部門要有嚴格的經濟核算，加強價格檢查和監督，關注管理盲點，提高整體管理水平。服務機制的市場化不是完全商品化，高校后勤改革成效的目標尺度是甲方有權不越權，乙方有利不唯利，脫離了這個標準和條件，改革就失去了意義。
3、完善運行機制，理順雙方關系
一、加強修養，明確責任，不斷提高政治業務素質
一年來，自己作為后勤總經理，能積極參與學校和集團組織的各類學習和干部培訓，能自覺學習貫徹落實科學發展觀，學習貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，理論與實踐相結合，不斷提高思想覺悟和理論水平。通過學習調研，自己深刻認識到，隨著學?？焖侔l展下后勤集團面臨的機遇和挑戰，因為高校后勤服務涉及學校教學、科研和師生生活的方方面面，關系學校改革、發展和安全穩定大局，范圍廣、任務重、難度高、責任大。在高校后勤社會化改革的新階段和我國社會經濟發展的新形勢下，有中國特色的新型高校后勤服務保障體系正在逐步建立和不斷完善，我們高校后勤安全等工作依然面臨著巨大的挑戰，所以，增強了自身的緊迫感、責任感和使命感，更加明確的認識到后勤集團的發展必須緊緊依托學校，圍繞學校的發展，堅持服務宗旨，把握“服務經營型”后勤集團改革戰略目標，加強集團資源一體化，服務標準化，隊伍專業化，管理規范化建設，構建集團文化，著力提升后勤服務質量、水平和科學發展能力，堅持規范管理和服務創優的發展方式，著力提高服務保障能力和水平，使高校后勤工作能夠有定位、有目標、有作為。
二、強化培訓，崗位練兵，持續打造能征善戰團隊
自己非常重視員工的日常培訓，常抓不懈。堅持以人為本，把600多外聘員工當成自己家人一樣，幫他們辦實事和好事，關心他們的生活。同時，注重后勤文化建設和家園文化建設，使員工真正融入到高校后勤這個大家庭，把校園當做自己的家。使大家與單位共呼吸，同命運，激發主人翁責任感，共同推動高校后勤事業的可持續發展。同時，加強對他們的業務培訓，教育大家規范作業，注意安全，質量第一。在全體職工隊伍的綜合素質培訓提高上，實行外出參觀與本單位培訓相結合、單位組織集訓與個人自修相結合、學習政治法律與學習業務專業相結合，不斷創新培訓方式，創新培訓內容，提高培訓質量，并且完善了人才交流引進及干部考核，聘用輪崗等制度，打造一支特別守紀律、特別能能吃苦、特別能戰斗的后勤鐵軍。
三、圍繞保障，創新機制，建立符合發展的后勤管理體系
為了適應廣大師生對后勤工作的需求，在自己的倡導下，我們以服務保障為中心，建立和完善了適應學校改革要求的后勤管理運行機制。具體做法是：一強化服務，規范經營：過去的一年，中心按照“服務經營型”建設發展思路，工作重心逐步向服務保障工作轉移，對原辦理有工商執照的公司，根據經營情況進行了清理，先后注銷了江明文化公司、江達節能公司、江勤建筑裝飾工程有限公司和褔祉物業管理公司等，規范了中心經營管理機制，強化了相關部門服務保障職能。二理順服務機制，配套實施機構調整：學校機構設置調整成立了后勤服務保障中心，明確了后勤社會化改革方向和思路，在堅持集團運行機制基礎上，進一步強化了校內服務保障職能和要求。為了更好適應學校發展要求，中心及時進行了機構設置調整，在原二級機構保留的同時，按校內服務體系進行了更名，原各公司印章統一由中心管理，加強經營性活動、合同和各類文本的審核和管理，對外經營性活動的管理不斷規范，重要是各部門服務保障職能得到了進一步明確和加強，校內服務機制得到了理順，后勤社會化改革發展的方向更加堅定，目標更加明確。
四、服務創優，狠抓落實，彰顯優良后勤服務傳統
1、深入開展優質服務創建活動，傳承良好的中心文化特色。將中心制度建設、管理建設、隊伍建設等全部納入活動，進行部署和要求。活動開展幾年來，逐步形成了中心服務質量優質化建設的長效機制。一方面，在“爭先創優”活動中，中心群眾廣泛參與，用“爭先創優”活動內容和要求指導中心服務工作實踐。另一方面，在優質服務創建活動中，黨支部給予行政組織開展的創建工作大力的協助，提高了工作效率。同時，我們把活動的創建與表彰相互結合，相互補充，中心組織的“黨員示范崗”、“優質服務窗口”、“績效管理工作先進單位”以及“服務承諾制”等創建活動形式多樣，各部門還分別組織有“優質服務示范崗”、各類專業技能競賽等創建活動，在創建中，服務意識和服務質量得到提升。在活動中，特色的中心文化悄然形成。
2、抓好日常服務保障基礎工作，全面落實績效目標任務，保持和發揚了“辦實事、辦好事、解難事”的后勤服務傳統：日常服務工作是中心的基礎工作，保障著學校教學科研工作和師生生活，中心在做好各項服務保障工作的同時，將學校下達的年度責任目標納入日常管理加以落實，工作中，始終把學校的需求放在首位，堅持把師生的利益作為前提，務實地計劃和解決好了“實惠于師生”的幾件實事，切實將學習實踐科學發展觀理論研究成果落實在了一年的服務保障工作實踐之中。在過去的一年里：物業服務部大力倡導和踐行適應時展的服務管理理念，從制度化管理入手，努力提升教室管理、環衛工作和維修服務效率。在圓滿完成各項基礎工作同時，花房自產各類草花502萬余盆，培育各類植物1500盆，為美化校園環境奉獻了辛勤汗水。水電保障部堅持實行行業化的規范管理，水電設施維修維護到位，運行確保正常。巡查檢查制度化，責任嚴格落實。節能降耗工作常態化，取得一定成效。在學校辦學規模不斷擴大，學生人數巨幅增長，教學辦公設備大量增加情況下，全年學校用水110.28萬噸，用電1374.1萬度，用0#柴油160噸，實現水電回收226萬元，水電用量與去年同期相比呈合理性增長。
五、精細管理，強化標準，建立了后勤績效考核機制
2014年，中心實施工資增量的績效考核分配，同時進一步加強了檢查考核力度，完善了檢查考核細則，嚴格了發放規定，中心各項工作在以前的基礎上有了新的推動。部門工作計劃性不斷增強，勞動紀律管理更為嚴格，崗位責任和工作流程進一步完善，文明服務和規范化服務有所加強，辦公和服務環境大為改觀，取得了明顯的管理成效。全年，中心自籌發放績效工資40.95萬元。在廉政建設方面，沒有出任何問題。
六、下一步有待提高的問題
1、更進一步加強認真學習馬列主義思想，加強學習實踐科學發展觀，不斷提高理論水平，大膽創新與后勤廣大職工一起努力辦好教職工、學生滿意的后勤服務和后勤保障工作。
【摘要】互聯網+高校后勤人力資源管理的格局建構，具有重要的意義和作用，它能使工作生活化，大幅度提高后勤工作的效率，推進高校后勤人力資源管理的現代化。我們假設，這一系統化體系要形塑成扁平化的管理模式、各方支持的網絡化服務平臺、涵蓋后勤人力資源管理全局的信息系統，旨在既能大幅度提高工作效率和質量，又能在實質上有效促成后勤人力資源管理的現代化。這一格局建構的實現，必須有一些基本的對策措施，包括更新觀念，提高思想認識；加大經費投入力度；突出虛擬管理等。
【關鍵詞】互聯網+ 高校后勤 人力資源管理 研究
當今社會高速發展的最為顯著的特征，是網絡信息化支撐和驅動社會創新，各行各業都在技術創新的推動下經歷著深刻的變化，移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與各行各業緊密結合，形成“互聯網+”的發展模式，這些模式逐漸風起云涌，如火如荼，成為風靡各界的新潮流。高校后勤人力資源管理也和其他行業一樣，在發展中變革，在變革中深化，在創新中發展。傳統管理的諸多形式，更是在激烈的變革中，接受著信息化時代的滌蕩和洗禮。人性化服務、市場化運作、移動管控和個性化管理等諸多嶄新內容，都已成為當下知識經濟時代，人力資源管理的新特征和必然趨向。高校人力資源管理的一些陳舊模式，如知識獲取手段、管理資源類型、日常運作方式、具體操作方法、員工活動形式等，面臨著激烈的挑戰和根本性的變革。因此，“互聯網+”格局的建構，對高校后勤人力資源管理的整體創新，也具有特別重要的意義。這里，我們提出互聯網+高校后勤人力資源管理的假設與探討，分析其可行性，構建其基本模型，借以建構普通高校后勤人力資源管理的新的格局，實現其整體創新，一些體會和成果與大家分享。
一、人力資源管理的互聯網+建構的性質意義
關于“互聯網+”的概念，我們可以追溯到2012年，總理后來更作了具體強調，認為“互聯網+”是知識社會創新推動下的互聯網形態演進。所謂“互聯網+”即是“互聯網+各個具體傳統行業”。聯系到高校后勤人力資源管理，即是互聯網+高校后勤HR（Human Resource，人力資源管理）的格局，具體來說就是，互聯網技術充分運用到高校后勤人力資源管理上，融入到后勤人事安排、工作布置、人才使用和培訓等具體工作中去，借助網絡和計算機技術，若干后勤的人力資源管理戰略、總體謀劃、日常運作和效益追求等，所有內容和環節，都被高新技術貫穿起來，所有運作變得規范化、科學化和高技術化。
時勢使然，高校后勤HR也需要與時俱進，不失時機地引入“互聯網+”模式，推進后勤人力資源管理的高新技術化，因此，不論從管理現代化的角度著眼，抑或是從人力資源管理的質量要求看，互聯網+高校后勤HR都勢在必行，其價值意義非常重大。
（一）推進高校后勤HR的現代化
互聯網+高校后勤HR的要義，是后勤管理信息化，管理網絡化，這是人力資源管理所不可或缺的。事實上，信息技術對管理的影響，非常深遠。其中，涉及到技術的有30%，而人際溝通則占了70%。盡管傳統的人力資源管理過程，在虛擬背景下，仍然不可或缺，如招聘、錄用、培訓、薪酬、福利、溝通等，仍是重要職能，但許多本質上的變化卻是明顯的?！盎ヂ摼W+”可以使人力資源部門的職能柔性化，能適應單位和員工的不同需求，其管理形式、內容、時間等，都可以隨著單位和員工的需要，作出人性化的解決調整。同時，借助全面的管理信息系統，管理更合理化，溝通更加便捷，資源配置更加迅速。這些都算是傳統職能方式的新變化。
基于“互聯網+”的人力資源管理，首先沖擊著傳統的管理思想和行為。高校后勤HR，不再以行政管理為基本模式，而普遍實施扁平化的體制，人性化的方式，高技術含量的手段，實現從形式到內容的整體創新?；ヂ摼W與管理內容、管理方式的結合，使得管理者可以通過新的信息平臺，獲得大量專業資訊和管理手段。管理人員借助最新技術，高速度、高質量地實現人員安排、工作部署、任務操作，完成后勤管理的常規工作。正是這樣的管理者和被管理者的平等互動、管理操作的自動化和管理流程的高速度，改變了傳統的行政管理模式，因而從根本上改變了后勤人力資源管理的狀況，實現后勤管理的現代化。
（二）工作生活化
工作生活化是指人力資源工作網絡技術后，變得生活化了。這種生活化即是專業技術與生活融為一體，就是說，互聯網+HR使技術伴隨管理活動過程，達到一種技術的無處不在、無時不在的至境。至境，說的是一種至高的境界，最終的境界。無處不在、無時不在，說的是技術已經和生活緊密結合在一起，成為生活的一部分了。例如生活用電，我們看得出電能已經近乎無時不在、無處不在了，人們對電也就時習以為常了。這樣一種無處不在、無時不在，對人方便到了極點，人們對電能的到處都有、隨時可用，而感到非常自然；對突然的沒有電，而覺得很不方便。當互聯網達到如同生活用電一樣的無時不在、無處不在，那就非常的普及了，這對人們的生活、工作、學習和進步，無疑是一個巨大的促進，有助于人類自身的發展。和人力資源管理緊密結合在一起之后，互聯網技術變得習以為常，這就使得人力資源管理不再是“陽春白雪”，高高在上，而是如同日常生活，為人們所司空見慣，于是，復雜的人際關系、生冷的工作交流、機械的周而復始，都會變得和藹可親、融恰和諧、方便快捷了。到那時，人際激勵變得自然，工作布置如同生活需要，風險防控不必大驚小怪，管理成本自然下降，一切都在自然和諧中合規律地運作，變得輕松自然起來。
（三）提高后勤管理的效率
互聯網技術應用于高校后勤人力資源管理，讓許多繁偷氖止だ投，變為自動化運作，例如數據統計、報表編制、常規信息集散等，都可以代之以技術提煉，或由計算機完成。這樣，高技術在節約人力資源、節約成本方面，發揮出無與倫比的作用，技術創新本質上就是節約人力資本，大幅度提高生產力，提高質量和效率。因此，互聯網+高校后勤人力資源管理格局的建構，能夠大幅度提高管理的效率和質量。
總之，互聯網與高校人力資源管理的有機結合，形成“互聯網+HR”格局，這是對傳統高校人力資源管理的換代升級，是其現代化進程中的重要環節，我們應該快速行動起來，戮力而為之。
二、互聯網+高校后勤HR的基本架構
我們設想，互聯網+高校后勤HR是一個高技術集成的信息系統模式，又是一個高技術集成的服務平臺。
（一）多模塊組合的信息系統框架
這一機制完型之后，可以形成這樣的格局：互聯網技術涵蓋了人力資源管理的所有環節，包括從技術終端到具體工作細節，從上的規劃到面上的操作流程等等。其框架結構如圖1所示。
基本架構顯示，互聯網技術滲透到高校后勤HR的各個具體內容，反映到手持終端上，就顯示為若干個模塊的運作，可以顯示到手持終端的屏幕上，或顯示在桌面上，最終為用戶服務。其中，若干個信息處理軟件為單獨處理子系統，響應客戶要求，處理相關的業務，提供重要數據信息等；大數據模塊主要集萃了高校后勤管理的戰略、學校后勤工作規劃、海量信息、具體的數據查詢和決策參考等資源，這些資源通過平臺渠道，給用戶分享，給管理者作管理決策參考。
外包管理模塊是學校把部分管理內容外包給校外專門機構，學校通過互聯網技術，實現對其管理內容、形式和環節等的監控和督導。
在編職工管理模塊則是互聯網技術滲入校內后勤人力資源的具體管理事宜和全部過程，包括人員招聘、工作安排、激勵、使用、日常管理、人員培訓等，都實施網絡化、虛擬化和計算機技術化。
而從運作流程看，這樣的格局架構，又體現為高校單位后勤體制的扁平化管理，其人際關系被濃縮提煉，簡化中層控制，在服務理念和HR目標的引導之下，全體員工平等協作，形成合力，共同打造后勤工作的新局面?；凇盎ヂ摼W+”的高校后勤管理體系，扁平化代替行政化，團體目標代替個人意志局部利益，計算機技術代替人工勞動，計算機技術應用如同手機手持，成為人們隨處可用又不可缺失的生活工作輔助。
（二）多元支持的立體化模型
要建立互聯網+高校后勤HR的格局，需要各方面的支持。除了學校領導、后勤管理者、員工親身參與之外，還必須取得外界的支持，包括政府、銀行等關系支持；合作組織、咨詢專家等契約支持；各職能部門的制度支持，等等。為此，互聯網+高校后勤HR支持模型可如圖2所示。
其中，所謂的員工支持，就是學校后勤員工能認識和參與到“互聯網+”的運作過程中來，可通過宣傳、教育和系統培訓，提高員工認識和技能，特別是要加強技術培訓，讓員工學會使用信息化技術，習慣于網絡化操作，以求得員工的行動支持。
各職能部門制度支持，是說后勤HR信息化，不是單一的局部的事情，而是整個學校后勤各個部門共同的事。學校要形成制度，高度重視、大力支持“互聯網+”，例如，對人才中的科研團隊，需要研發部門實現團隊式管理；對于中介機構或外包公司，要求它們的局部系統能夠跟學校后勤總部實現無縫式接軌等等。而這些，都需要整個系統的通力合作。
合作組織、咨詢專家等契約支持，是指校外的單位和專家的支持?；ヂ摼W+高校后勤HR要調動外單位的力量，需要社會上其他專家的支援，沒有他們的支持，就談不上徹底的虛擬化管理。互聯網+高校后勤HR的格局建構，需要得到各界廣泛的契約支持。
政府、銀行等關系支持，這是說學校后勤人力資源管理的信息化，需要投資，需要政策傾斜，這就需要政府給以政策制定上的傾斜，銀行部門給以貸款等，以保證項目啟動，推進項目建設的實質進展，提升學校的核心競爭力。現在中央政府率先提倡和要求大力推行“互聯網+”，無疑為互聯網+HR普及作出了表率，創造了重要的條件。
（三）高技術集成的互聯網+HR信息系統模型
有了各方面的多元化支持，高校后勤的互聯網+HR的系統模型就可以建立起來。這是一個技術含量高，人力資源管理賴以運作的技術集成所在。該系統模型以服務為目標指向，以后勤HR現代化為目的，用服務器和數據中心為硬件平臺，配套相關的軟件，利用互聯網技術來連接各用戶，使各單元有機組合，形成虛擬的關系組織和服務平臺，以實現高校后勤人力資源管理的信息化。其信息系統模型如圖3所示。
模型顯示，用戶、學校高層、工作人員等，利用各自的不同權限，進入網絡工作平臺，行使不同職能。學校領導、后勤管理者直接制定戰略層面的政策、計劃和策略等，依據后勤人力資源管理規劃和要求，進行組織轉型、薪酬設計、績效考核、員工激勵、人才招聘和應用等戰略性的工作。由于管理網絡化、信息化，而能杜絕各種非正常運作，保證人力資源管理決策的科學和正確。
認證系統。這是系統中的權限控制和身份認證部分，它自成一個小系統，借助軟件模塊來實現，以此幫助不同層次的員工登陸工作平臺，或訪問，或瀏覽，或修改自己的信息，或輸入數據，也能防止其他訪客的干涉，包括預防違規的插手干預等，借助權限控制和身份認證，可以形成制度性、強制性的屏障，保證信息安全。下層無法越級操作，高層也能在職能范圍內，專注宏觀管理、轉型戰略和制定宏觀政策等，實施宏觀調控，避免陷入瑣事。
服務平臺。這是集成化的網絡中樞，既能精簡傳統人力資源管理的瑣事，提高工作效率，又能滿足各方溝通、聯系、協調和決策的需要。員工進入平臺，可以了解自己的信息，包括薪酬、福利、假期申請、職位空缺尋找、提出工作意見和要求等，利用這一平臺，員工擁有維護自身HR數據的權利，能實質參與后勤管理，成為學校后勤的主人翁。而管理者也可以充分利用這一平臺，直接使用HR數據，管理者可以自己查詢資料，作相關操作，這就降低了HR部門的工作量，平臺能提供更快、更完整的服務。這一系統模型的最基本的理念，就是每一個潛在的用戶，包括員工、學校管理者、外部的合作伙伴等，都是高校后勤人力資源的管理者，只是負責具體的業務不同而己。
用戶。包括后勤員工、外部組織和所有使用人力資源信息的人。借助相應的模塊和連接程序，給以不同的權限控制和身份認證，就可以實現全方位的服務，滿足不同用戶的不同需要。
數據中心和服務器。這是用來存儲數據的地方，需要采用大型的服務器和網絡式的排列方法來實現，可根據學校類型和規模，決定選用服務器、軟硬件等的類型、能級、大小和規制。學校必須有自己的數據中心和服務器，并采用權限控制和身份認證系統來連接，以保證信息安全。后勤各部門、員工和外部合作組織等，都可以根據自身的權限，索取相關信息資料，或進行相關管理工作。
網絡鏈接。借助互聯網，以保證信息系統的暢通無阻和工作的高效能。由于網絡技術的進一步發展，網絡速度、網絡安全、網絡法治等的強化，足以保證信息快速和安全。
信息服務系統的建立，即是互聯網+HR格局的核心組建完型，這既能大幅度提高人力資源管理的效率、質量，又能保證工作的透明、公正，實現高校后勤HR的現代化。當然，信息系統的模型構造可以是多元的，可以根據后勤實際、學校特點等，制定出適合各校具體情況的個性化信息系統及其模型。
三、互聯網+HR建構的策略措施
互聯網+ 高校后勤HR的格局建構，當然需要配套基本的對策。其具體措施至少先有如下幾點。
（一）更新觀念，提高思想認識
主要是提高管理層的思想認識。這要加強學習，與時俱進，不斷提高思想覺悟。學校校長、分管后勤的副校長、相關處長，是后勤人力資源管理的決策者，必須帶好頭，自身要加強學習，學理論，學技術，跟蹤最新形勢發展，了解和掌握最新市場和行業發展動態，以端正心態，更新觀念，提高技術水平，以便能在戰略上、宏觀上，駕御全局，推動后勤變革，共同推進后勤人力資源的現代管理。同時，要從理念上創新，跟進互聯網+HR的發展。傳統的高管管理，往往傾斜于具體事務的插手，疏于愿景確立、戰略考慮，重利潤，輕人才，重管理，輕服務。現在要求觀念更新為抓大放小，重視戰略決策、宏觀協調和虛擬化管理，加強人才工作，全心全意為人力資源和學校的核心人才服務，加強自身學習發展等等。其觀念變革如圖4所示。
同時，高校后勤部門的中層管理者，要從傳統的管理習慣中跳脫出來，適應互聯網+HR的需要。要對自身做好明確的、準確的定位，由傳統的人事管理部門轉變為學校后勤員工服務部門，主要任務是服務于學校后勤的核心人才和全體員工，為學校發展戰略服務，為師生服務。通過人才招聘、員工培訓、工作安排、人才服務、常規管理等，為高校后勤配置合適的人才，制定合適的績效考核體系，做好日常服務等工作，來實現后勤人力資源管理部門自身的價值，為人才創造適合他們發揮能力的環境。部門管理者的觀念變革前后對比可如圖5所示。
（二）加大經費投入力度
互聯網+高校后勤HR格局的建構，需要加大經費投入。學校要把網絡提速、網絡覆蓋擴容、軟件添置等，作為重要大事，列入學期、年度工作計劃，做好預算，保證網絡建設所需要的經費。由于基本的網絡化基礎已經建立，進一步的功能提升、效率提升，應該比較容易辦到，學校也愿意投入。但因為高校經費普遍有限，入不敷出，這就需要學校領導從戰略高度重視，切實提高認識，加大經費投入力度，保證互聯網+高校后勤HR格局真正建立起來。
（三）突出虛擬管理
虛擬管理（Virtual Management）是指相關部門建立起特定的時空條件、方式和機會，讓成員分布于不同地點時的管理，或形成跨越時間、空間和組織邊界的實時溝通和合作，讓其它部門、人員包括外部機構等，代行本由自己從事的工作?！盎ヂ摼W+HR”實現后，我們可以將人力資源管理中一些事務性工作，如材料統計、考勤、檔案、績效考評、薪資福利等，進行虛擬化，交由內部具體機構或外部專門人力資源中介機構代做，后勤人力資源部門從繁瑣事務中跳脫出來，重點關注人力Y源戰略性工作，如制定后勤人力資源政策、吸引人才，教育培訓、制訂職業生涯規劃等。同時，部門管理者得以騰出時間，可進一步參與高校發展戰略的制定和執行，提升人力資源在組織中的地位，最終提高人力資源管理的功能和效率。虛擬管理具體可以實現人才招聘、業務培訓、后勤用工、薪酬福利等方面的托管、，以提高工作效率和質量。
上面，我們把互聯網作為當前信息化發展的核心特征，提取出來，與后勤人力資源管理的資源融合、管理過程融合、管理形式融合，構建起互聯網+高校后勤HR的格局。這本身就是一種創新，而且，這一格局建構，突出多因素的有機融匯，強調跨界融合、創新驅動和結構優化。可以肯定，這樣的全新建構，會使高校后勤人力資源管理生發出勃勃生機。
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關鍵詞：后勤管理；合同聘用人員；管理模式
中圖分類號：F240 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）21-0098-02
高職院校的后勤部門負責整個校園的美化綠化、衛生防疫、資產、通信、基礎建設等管理工作，承擔著供能、維修、醫療、飲食等繁重服務任務。它有兩個屬性：教育屬性和企業屬性。這兩個屬性決定了高職院校的后勤企業不能像其他的服務企業一味追求利潤最大化，在追求經濟效益的同時還要追求社會效益。此外，后勤企業還要處理好與學校的關系，在堅持為教學、科研和師生服務的同時，穩步將學校后勤工作推向社會，形成具有自己特色的后勤運行模式。
隨著中國高校規模的迅速擴展和用人需要的不斷增加，高校勞動關系呈現出復雜化和多樣化的趨勢，這對高校人力資源管理工作提出了全新的要求，也使得高校編外人員管理面臨著新的問題。當前學校后勤員工隊伍中，由于存在聘用制員工偏多，整體素質偏低、職工隊伍不穩定的現狀，給后勤的管理服務和企業發展帶來了諸多不利因素，后勤人力資源管理工作也就顯得尤為必要。聘用制員工占后勤大多數，毫無疑問是后勤員工隊伍的主體，如何正視聘用制員工隊伍的現狀，發揮聘用制員工的積極性，已經成為擺在學校后勤管理者面前的一個重要課題。
一、目前高校使用編制外合同聘用人員狀況
目前國家針對高校實行的是編制管理，但編制管理難以滿足高校不斷發展的需要，特別是后勤部門的用人需求。高校通過使用編外合同聘用人員來保證自己的運轉態勢。高校使用編制外合同聘用人員一般沒有專業背景，素質較低，服務水平和質量很難達到學校持續發展的需要。還有另外一個問題是有些正式工作人員占著位置不干活，把工作推給編外合同聘用人員來做。這樣，很容易導致緊缺的地方沒有人干，使得學校整體發展受到影響，身份歧視、待遇不公的現象存在。
（一）整體素質偏低，復合型人才缺乏
從對部分學校的調查情況來看，后勤聘用的社會用工占職工總人數的70%～80%，與學校教學、行政人員相比，后勤人員學歷水平、專業技術職稱普遍偏低，絕大部分沒有專業技術職稱，既掌握管理知識又掌握經濟理論，既懂管理又善經營的中高級管理人才和有一技之長的專業人才明顯短缺。而且有相當一部分人員不理解、不適應新的企業化管理模式，不能滿足社會化改革和發展的需要。
（二）思想消極，培訓體系不規范
由于現行的人事制度，薪酬分配體系、社會地位、社會保障等方面與其個人的期望值還存在相當大的差距，因此聘用制員工思想狀況復雜，普遍存在精神風貌、服務意識、質量意識、創新意識、集體榮譽感較差，得過且過，臨時做事的思想嚴重。
此外后勤員工的招聘、使用過程中，沒有整體的培訓規劃和目標要求，普遍存在狹隘的實用主義思想，對諸如崗前、崗中培訓和技能考核重視的力度不夠，培訓工作不能做到經?；嘤柵c上崗、培訓與考核達標不能做到有機結合。因而在一定程度上流于形式，走走過場，達不到提高員工素質和技能的真正目的。
（三）激勵機制不健全
雖然后勤社會化改革已推行了十余年，但“按需設崗、合同管理、以崗定薪、績效掛鉤、考核付酬”的現代人力資源管理理念沒有得到真正實施，勞動保障體系在企業內部沒有按照國家有關政策建立得到科學、嚴格的建節，對大多數的聘用制員工還存在著一定的偏見和歧視，同工不同酬的現象較為普遍?，F有的激勵機制也只是簡單地與經濟利益掛勾，缺乏連續性和穩定性，嚴重挫傷了聘用制員工的積極性，激勵作用大打折扣，激勵效應無法形成。
二、編制外合同聘用人員管理模式的探析
規章制度是后勤管理和服務開展的制度保障，它為后勤管理人員提供行事的準則，對后勤管理人員的行為進行約束，為后勤管理計劃的制訂、實施的進行、評價的開展、獎懲等提供依據?？茖W、合理的規章制度對后勤管理的正常開展作用重大，是后勤管理中不可缺少的制度性保障。后勤管理的規章制度包括后勤考核制度、激勵制度、監督制度、獎懲制度、人事制度等等。
高職院校后勤管理工作面臨的緊迫任務是以人為本，加強人的管理。建立健全各項管理制度，使后勤的管理制度化。讓管理有章可循，有據可依，使管理更加科學，服務更加規范。隨著后勤工作的不斷深入，要定期對工作進行總結分析，查找管理漏洞，適時完善后勤相應的制度。在制度細化過程中，不要急于求成，要穩扎穩打，切切實實做好此項工作。為以后的工作打下基礎。
（一）細化崗位職責
將后勤工作內容層層落實到每個具體人，明確每位員工的工作職責和服務對象，把后勤工作任務實實在在地細化到人，做到后勤工作事事有人管，件件有人抓，細化崗位責任，有助于加強對員工工作的監督考核，促進后勤工作的開展，從而提高后勤服務的整體質量。
（二）細化服務標準
制定為教學、為科研、為師生提供優質服務的相應標準，服務質量的優劣是衡量后勤管理是否完善的重要標志，也是決定其能否長久地立足于高職院校后勤服務市場的重要因素。在細化服務標準的過程中，要著重在制定優質服務標準上下功夫，始終把服務對象的需求放在首位，根據不同的服務對象，制定與之相適應的服務標準，讓細化服務標準成為優質服務的制度保障。同時，細化服務要與后勤隊伍的整體建設相結合，教育員工在各自的工作崗位上自覺提升服務標準，讓師生實實在在地享受著后勤提供的優質服務，促進高職院校的后勤健康有序地發展壯大。
（三）細化員工培訓機制
培訓學習是提升員工隊伍素質和形象的關鍵因素，是將后勤人力資源變為人力資本最重要的環節。目前后勤隊伍的整體素質以及廣大師生員工對后勤服務的需求決定了需要加強員工隊伍素質培訓，不斷提升后勤隊伍的綜合素質。為此，需要制訂完整的員工技能培訓工作計劃，并認真組織實施。特別是對新員工，在他們上崗之前，對其進行全面的崗位細化標準的技能培訓，經測試合格者，頒發上崗證，方能上崗工作；對老員工，也定期組織崗位技能深化培訓，不斷制定出新的工作標準和要求，進一步提高老員工的服務技能；對后勤管理干部要堅持政治理論學習制度和科學管理方面的培訓以及相關業務能力的培訓。
（四）創新用人機制大膽引進大學畢業生
引進人才是前提，留住人才是關鍵。大膽引進人才。以提高后勤隊伍整體素質。不論出身，不拘一格，大量吸收大學畢業生和專業技術人員，乃至優秀農民工，充實后勤隊伍，是改變現有后勤隊伍結構的根本措施。打破束縛人才積極性、創造性發揮的體制，建立有利于各類人才成長和發揮作用的用人機制。目前不少高職院校在公寓管理、飲食管理、接待服務管理方面大膽引進大學生和職業經理。人員素質、服務水平和服務質量得到大幅提高。如同濟大學、西北民大等很多高職院校采取招聘大學生做公寓管理員，便是用工的一大進步。
另外，高職院校后勤管理人員素質狀況。人是后勤管理中最為能動的因素，是后勤管理和服務的實施者、控制者，決定著后勤管理和服務的質量，因此后勤管理中人員的素質非常重要。
在高職院校后勤改革和發展過程中，經過多年的實踐探索和不懈努力，后勤已經形成了多種運行管理模式，而與之相配套的，只有一支高效、文明、和諧的后勤隊伍能為其教學、科研和師生員工的學習、生活、工作提供各種保障服務。
參考文獻：
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