時間：2022-12-06 22:22:37
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運輸產品基本要素雖然是“實現貨物基本的位移”，但鐵路通過設計運輸環節中的地點、時段、速度、價格、批量等要素，就可以組合出不同的運輸產品。多年以來，鐵路憑借自身優勢，開發出針對煤炭、糧食、石油等大宗物資的點對點直達運輸和行郵、行包專列、五定班列、集裝箱班列等多種運輸產品，但目前對應以電子商品、家電、服裝、藥品、日用品為代表的零散白貨快速增長的運輸需求的產品并不豐富，安全和時效性方面難以完全達到客戶預期，這些正是與公路相比，市場占有率明顯處于下風的運輸板塊。
二、服務質量亟待提高
（1）信息化建設需要進一步加強。鐵路經過多年的信息化發展，形成了一定的信息平臺，包括受理環節的12306網上自助平臺，生產流通環節的鐵路貨運營銷及生產管理系統（FMOS）、鐵路運輸管理信息系統（TMIS）、車號自動識別跟蹤系統等等。然而，這些信息平臺之間缺少互通性與系統性，難以滿足客戶對運輸整體信息的需求。（2）前店后廠之間需要理順關系。由于前店主要職責是滿足客戶需求，以“市場”為中心，后廠的主要職責是依據運輸計劃，完成貨物的運輸目標，是以“生產”為中心，兩者之間受很多因素的影響，特別是結合部環節容易產生推諉扯皮、效率低下的現象，最終導致前店對客戶的承諾，后廠卻難以執行到位。
三、發展現代物流的營銷創新策略
1.創新營銷機制，協調各方利益
首先是建立“前店”營銷隊伍激勵機制，從人才培養方面可以采用專家講座、電商、快遞企業實踐等形式著重針對現有員工進行現代服務理念、市場開發的培訓，提高市場營銷專業技能。同時，制定科學合理的薪酬體系，進一步與營銷業績掛鉤，形成晉升以業績為基礎的職業發展通道，吸引社會物流人才，激發員工學習營銷理論知識與技能的主動性與積極性。其次，明確“前店、后廠”職責，完善協同考核機制?！耙载洖榻纭鼻暗赇N售、后廠生產的運營模式，使兩者是密不可分的共同責任主體。因此，必須將效率指標和效益指標進行捆綁考核，裝、卸、排工作量一并納入到整體考核體系中去，避免出現結合部作業存在“內耗”的情況，同時優化結合部管理，強化后廠對前店的運力支撐，建立運輸方案的兌現保障機制。
2.創新運輸產品，滿足客戶個性化需求
隨著高速客運專線的修建，客貨分線的目標正在逐步實現。在傳統的大宗貨物直達列車以及快捷貨物“五定”班列、集裝箱班列、行包專列的成功產品基礎之上，鐵路貨運需要將運輸產品的設計與開發圍繞新的經濟增長點和吸引客戶從其他物流方式轉移到鐵路上來，主要是以高附加值快捷運輸需求為主，為此，應該積極圍繞時效性進行產品的設計，重點考慮運輸速度與送達時間，兼顧高附加值白貨的運輸安全，建立“以客戶為中心”的貨損保險保全制度，進一步為客戶量身定制如高鐵快遞、電商班列、城際快運公鐵聯運等具有特色的運輸產品，加強精細化作業與組織能力，提升品牌知名度。
3.創新服務方式，加快物流綜合信息化建設
鐵路貨運要利用最具現代物流特色的電子信息網絡技術，建設統一的綜合鐵路運輸物流網絡營運服務系統，能夠具備網上交易、市場統計分析、數據共享、實時追蹤查詢、自動報價、編制運輸生產方案等多種功能，實現前店與后廠、前店與客戶、前店客服與前店運輸方案編制部門暢通銜接的一體化物流信息平臺，最大程度地實現鐵路貨物運輸信息資源的共享和利用。
4.創新價格體制，吸引貨源回流
1.1物流學科的交叉性和系統性
物流學科是由管理學、經濟學、工學和理學等相互交叉而成的新興學科,它的理論與方法是在綜合多學科的基本概念、原理、理論基礎上形成的。同時,物流學科涉及區域政策法規、物流設施設備、企業人財物及自身的運輸、倉儲、裝卸搬運、流通加工、配送、包裝、信息等七大功能要素等,呈現出很強的系統性。這種系統綜合性還原了學科間本來的聯系,消除了因學科劃分過細而給學科理論知識的連貫性、系統性帶來的影響。
1.2物流學科的實務性和實踐性
物流活動主要包括采購、儲存保管、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、運輸、信息處理等環節,涉及到招標采購、商務談判、倉儲作業、包裝技術、裝卸搬運機械作業、配送設計、交通運輸實務、信息處理等實務工作。另外,國際物流還涉及到商品檢驗檢疫、保關投保、國際貿易、國際法規等實務工作。物流學科的實務性強,要求物流專業教育的高實踐性。在物流教學中,物流理論和物流實務實踐并重是物流教學的基本要求。
2.對策和建議
2.1嘗試彈性的學習方式。學院倡導的工學結合人才培養模式的實質是以學生為主體。以學生為主體,在人才培養過程中,為學生的學習、發展、就業、成才提供更多的方便和更好的條件。具體說,就是要根據學生的需要,實行彈性學制、采用學分制等學習方式。有的專業,還要根據學生工作、學習的需要,打破白天上課、晚上復習、周六周日休息的傳統方式,沖破傳統1一16周為理論教學周、期末集中實訓的束縛,甚至取消學期制,按照企業實際工作季節和工作周期安排學生的理論學習和技能實習。
2.2課程設計面向工作過程。就業導向的職業教育,課程設計應以過程性知識為主、陳述性知識為輔,即以實際應用的經驗和策略的習得為主、以適度夠用的概念和原理的理解為輔,以盡可能小的代價獲取盡可能大的效益的知識,主要解決“怎么做”(經驗)和“怎么做更好”(策略)的問題。這是培養職業型人才的一條主要途徑。例如,物流管理專業課程設計過程中就應面向物流行業典型的產品服務過程,強調工作過程整體性和崗位工作綜合能力的培養,重視學生解決問題能力、團隊合作精神以及對學習進行思考、反饋和分析能力的培養,這一模式符合“以職業行動獲得知識”的心理規律,強調以學生直接經驗的形式來掌握融于實踐行動中的最新知識、技能和技巧;在教學過程中,學生始終以工作任務驅動專業技能訓練和專業知識學習,學生獲得知識的過程始終與具體的職業實踐相對應。構建“崗位—任務”型實踐教學模式,將實際工作中某個崗位應具備的能力分解成若干個典型工作任務進行針對訓練。具體思路如下:首先,根據經驗將物流管理的崗位進行分析,將某崗位能力分解成若干個典型工作任務(技能),每項任務還可以拆分成更加具體的操作單元。任務分解時要說明各項技能的具體內容和要求,明確學生應當掌握什么技能,形成什么能力;其次,根據具體的操作單元開發相應的學習指導書、學習教材及音像教學資料;最后,在訓練方法上強調學生的主體地位,要求學生主動學習,教師起指導者和組織者的作用。
2.3結合院校自身實際,統籌完善校內外實訓建設實驗室的基礎設施建設在資金到位的情況下比較容易實現,資金除了學校自有的以外,還可以通過與企業掛鉤的方式來籌措,而實驗設備的配備除了需要資金的支持以外還需要考慮多方面的細節。以物流硬件實驗室為例,先進的立體倉庫也是建立在傳統的出庫、人庫。在庫管理基礎之上的,加強先進實驗設備投人的同時,要保證基礎性實驗的需要。根據物流管理專業特點,可以從校園后勤部門著手,構建校內實驗、實習和技能訓練相結合的實踐教學基地(如校圖書館—供應鏈管理、校車隊—運輸管理、校食堂—流通加工及配送中心、校收發室—快遞業務);建立健全各類基礎實驗室、專業實驗室以及模擬公司在內的各類仿真實驗室,以此探索理論與實踐相結合的教學模式。產學結合,形成專業實體。通過專業教研室開辦或承包經營實體,建立各類實訓基地。加強校企聯合,建立校外實習或職業能力訓練基地,采取頂崗實習、輪崗實習等,加大職業能力和專業技能的訓練力度。建立職業資格證書或技能等級證書培訓點與考核點,繼續推行“畢業證+職業資格證”雙證書制。
本文作者：王樹嫻工作單位：南京鐵道職業技術學院
1、服務觀念有待進一步提高在當前階段，高校都在推進后勤社會化，推動物業管理改革深入開展。但是應該看到，高校物業管理還處于發展階段，尤其是很多高校的物業管理企業是由學校原有的后勤部門轉型過來的，很多企業管理者的服務意識和服務觀念還不能適應高校后勤改革的需要，依然停留或保持在原有管理模式上，服務意識不強，市場觀念淡薄。而很多教職員工對于物業管理還存在著誤區，難以接受高?；ㄥX買服務的市場意識和消費觀念，這些就嚴重阻礙了高校物業管理的健康發展。2、物業管理技術水平較低現代物業管理具有較強的技術性要求，而當前高校物業管理還存在著專業技術知識較低，難以滿足高校物業管理發展的需要。根據高校后勤化發展的要求，很多高校都引進了物業管理部門，劃分了保潔、綠化、維修等職能，物業管理得到了快速發展。但是，由于很多管理人員和工作人員但來自于學校原來的后勤服務部門，盡管有一定的工作經驗，但管理水平較低，服務意識不強，很難滿足高校師生的服務需求。3、管理制度不夠完善規范的物業管理制度是加強物業管理的基礎。物業管理制度主要包括行政、財務、業務等方面的管理制度，主要明確職責范圍、崗位要求、工作程序以及服務規范等。在當前階段，很多高校物業管理公司主要是由本校后勤職工組建而來的，雖然也明確了崗位職責、工作程序、服務規范等相關制度，但與很多社會中的物業管理企業相比還存在著較大的差距，高校物業管理制度不夠完善，很多制度沒有得到嚴格的執行。4、物業管理投入嚴重不足在當前高校物業管理過程中，由于學校教職員工人數較多，很多資源使用率較高，大大增加了物業管理的難度。而隨著高校公共設施技術水平的快速提高，這就對物業管理與服務提出了更高的要求。而高校的物業管理費用來源于學校的撥款以及一定的物業服務收費。由于高校物業管理經費來源單一，物業公司對于物業管理和服務的投入嚴重不足，物業管理過程中存在著管理松散、服務質量難以滿足廣大師生的需求等問題。
在實施后勤社會化改革的背景下，高校物業管理對于提高教育教學質量，優化育人環境，構建和諧校園等方面發揮著重要作用。因此，為了做好高校物業管理工作，必須采取以下措施：1、切實轉變觀念，提高經營意識隨著高校后勤社會化改革的深入發展，物業管理公司要加強宣傳力度，改變物業管理人員的傳統觀念，提高物業管理的服務意識和經營意識，高校物業管理的健康發展創造有利條件。2、加強技能培訓，提高綜合素質高等教育事業的快速發展對物業管理提出了越來越高的要求。物業管理部門及企業要著眼于學校事業發展的需要，加強對員工進行技能培訓，提高員工的綜合素質。培訓內容主要應當包括專業技能、文明禮儀、工作作風等。在進行技能培訓過程中，要制定科學的培訓計劃，創新培訓方式，邀請社會上專業的物業管理專家來開展技能培訓或示范訓練，切實做好實踐考核工作。要逐步實現持證上崗，不斷提高物業管理從業人員的技術能力和管理水平。3、注重制度建設，實現規范管理高校物業管理要真正走向市場化，就必須改變以前的行政化管理方式，建立起市場化制度體系。一方面，要建立起完善的管理制度，包括崗位職責、人事制度和考核辦法等。另一方面，要制定合理的服務工作規程，包括管理制度、培訓制度以及會議制度等。4、拓展服務范圍，提高服務質量在高校后勤社會化發展過程中，要根據高等教育發展的需要對物業服務項目進行優化和調整，加強教室及教學設施的管理和維護工作，切實做到為廣大師生服務，為教學工作服務方面。同時，要結合高等學校實際，積極拓展維修、家政等相關服務項目，積極開設和優化各種商業服務網點，廣開財源，推動物業管理工作不斷向前發展。
高校物業管理工作是高校后勤化改革的重要組成部分。當前高校物業管理還處于發展階段，很多企業管理者的服務意識和服務觀念還不能適應高等教育事業發展的需要，必須要切實轉變觀念，加強技能培訓，不斷提高物業服務質量。
高職院校的財務管理工作主要是依靠國家以及地方法規制度，以實現辦學目標為核心，組織各項財務管理活動，其中包括了資金管理以及經濟政策支持等[1]。在高職院校規模不斷擴大的過程中，各大高職院校都較為關注辦學的經濟與社會效益，希望能夠投入較少的財力與物力取得最大的經濟與社會效益，只有進行創新管理，合理的制定教育成本，規劃好辦學經費，才能夠促進學校的發展。因此高職院校需要創新管理工作，使其能夠更好的為學校的內涵建設服務。
二、高職院校財務管理中存在的問題
1.會計人員素質較差
目前，一些高職院校的財務管理基礎薄弱，管理人員素質也不高。其中一些財務管理人員甚至沒有經過專業的訓練，理財觀念陳舊，或者根本沒有理財觀念，對于財務管理制度以及相應的法律法規也不了解，在財務管理方面沒有職業道德，無法對學校的財務進行管理。此外，一些高職院校的領導經常安排一些沒有財務管理知識的人員來管理財務，只能做統計工作，加上一部分財務管理人員年齡偏大，知識結構老化，阻礙了高職院校的財務管理工作的順利開展。
2.財務管理制度不夠完善
目前，一部分職業院校雖然設立了財務管理制度，但涉及到的財務管理工作只有一小部分，例如相應的審批流程以及報銷費用等，還有關于財務人員崗位分工以及職責要求等，對其他的部分并未進行制約。高職院校沒有完整的財務管理制度，缺少內部監管制度以及管理會計的辦法，這些都是影響高職院校財務管理工作的主要問題。此外，還有一些財務管理工作人員無法嚴格的按照規章程序工作，對院校內各項工作的支出情況也沒有進行詳細記載，導致最終得出的數據與實際用度相差較大，影響決策者的決策。
3.管理思想落后
隨著高職院校的發展，學校現有的經費來源越來越復雜，籌集資金的渠道也越來越多元化，加上社會辦學資金的投入等，導致財務管理工作具有一定的復雜性。由于受到了國家政策以及相關體制的影響，高職院校財務管理人員的思想與高職院校的發展現狀無法同步，多數高職院校的財務管理人員管理意識薄弱，沒有對成本效益進行分析，還有一些學校將剩余的資金全部用來購買教學設備，導致教學成本高，但設備使用率低等情況，浪費了大量的教學資源，且對高等院校的財務管理工作造成了不利的影響。
4.存在違紀行為
一些職業院校的財務管理人員分配不均，財務管理人員大多是兼職，沒有責任心，沒有從學校的角度出發考慮問題。還有一些學校沒有考慮到預算，存在坐收坐支的情況，且出具的票據也不規范，內部工作人員經常出現互相推卸責任的情況，這些都嚴重的影響了高校財務管理工作的開展。
三、高職院校財務管理創新的措施
1.提高財務管理人員的素質
高職院校財務管理人員較少，財務工作重，且責任較重，因此財務管理人員應當培養自身的責任意識，努力學習并掌握財務管理知識以及相應的法律法規。同時，院校領導也應當關注財務管理工作，支持財務管理工作人員才加相關培訓，提高財務管理人員的職業道德水平，更好的為高職院校服務。例如高職院?？梢愿邩藴蕘砥刚堌攧展芾聿块T的負責人，考察財務部門負責任的嚴謹性以及業務管理水平等，以此促進財務管理部門做好日常工作，提高管理效率。例如高職院?？砂才艑I人才到學校舉辦講座，使全體財務管理部門的人員都積極的參與其中，從中獲得自己所需的知識。與此同時，高職院校還可挑選出一些優秀的人才到其他高校學習管理經驗，積極的改善財務管理部門存在的問題，提高管理效率，促進高職院校的快速發展。
2.制定完善的管理制度
為了有效的對高職院校的財務進行管理，想要糾正高職院校財務管理部門的日常行為，高職院校就應當按照相應的法律法規等并結合自身的發展目標建立完整的管理制度，且需委派專人進行監督，認真的實施。同時還應當不斷的創新，使高職院校的財務管理工作有政策支持，避免出現在支出資金的過程中出現隨意支出或者隨意簽單的情況。此外，對于高職院校財務管理部門中存在的薄弱環節也應當加強管理，將責任細化至個人，且需不定時的對校內的資產進行檢查，以此保證校內資金的安全性。
3.改變管理理念
在高職院校建設內涵的過程中，首先應當對財務管理的理念進行創新。由于當前高職院校的財務管理工作不僅僅是對資金的收支進行管理，已經逐漸由服務型轉變為管理型，為了有效的適應此種模式，高職院校應當為財務管理工作創造良好的條件。例如制定明確的制度，確定財務部門的權利以及責任等，將責任細化，避免出現互相推諉的情況。財務管理部門作為掌管全校資金的部門，應當全面的考慮到學校的發展需求，仔細進行會計核算，并管理監督其他部門的財務活動，保證資金能夠得到有效的運用[2]。此外，財務部門還應當按照高職院校的發展計劃，制定財務管理的規劃，以便跟上學校的發展腳步，更好的為學校服務。例如，財務部門可建立“透明財務”制度，公開經費的流向以及收入情況等。財務的透明是提高管理質量的關鍵，也是建設內涵的重點，因此高職院校應當建立公開的財務制度。在建立制度的過程中，可廣泛聽取教師的意見，積極的采納合理的意見，使全體教職工都能夠重新財務管理工作。
4.完善內部監督制度
制定了完善的管理制度后，高職院校還應當完善內部監督制度，設置科學的監督管理機構，合理的分配監督機構的職責與權限，保證財務管理部門與相關監督部門權責分明。制定了完善的內部監督制度后，就應當竭力完善內部監督管理制度，在日常管理中逐漸細化監管內容，發現問題及時處理，避免出現較大紕漏。此外還需嚴格的遵守校內資金的管理制度，嚴格的控制資金的指出以及用途，統一管理校內的銀行賬戶以及相關票據。為了保證高職院校的財務管理工作能夠順利進行，高職院校還可設立內部審計部門，保證校內審計部門的獨立性，對財務管理部門進行監督，提高管理水平。
四、結束語
（一）加強內部文化建設
現代醫院的管理工作想要切實加強，如果僅僅一味的依靠嚴肅苛刻的制度加以約束，其管理效果可能無法達到令人滿意的結果，因為時代在進步，不光醫院的各項醫療衛生服務技術在不斷升級，醫院衛生服務從業人員的思想意識也在發生巨大轉變，尤其是年青一代，過于強硬粗暴的限制與約束會讓她們產生諸多反感情緒，不利于管理工作有效開展，同時也將嚴重影響醫護人員與病患及家屬之間的正常交流與互動，因此我們應該加強制度管理與文化建設的結合力度，將制度融合于文化，通過各種文化交流及建設活動，通過各種形式的組織學習活動，讓績效管理這一重要意識真正融入醫院的文化建設當中，融入日常工作當中，讓醫護人員、工作人員從被動接受管理到積極參與管理，形成績效管理人人有責的良好氛圍，為績效管理工作有序開展奠定堅實基礎。
（二）加強以全面預算為核心的財務管理體系建設
首先要改革預算管理具體工作，將傳統的歷史基礎加彈性空間以及年度預算編制周期改為零基礎預算編制模式以及滾動式預算編制周期，這樣一方面能夠降低預算編制工作所耗費的人力物力以及時間，另一方面也能夠通過短期階段性的預算管理工作結果來綜合評定及糾正后續預算編制活動的偏差、及時進行問題的發展與解決，同時年度預算編制改為滾動式預算編制能夠有效消除預算編制周期內的預算執行出現空窗期問題，能夠將365天都納入預算管理的有效控制范圍之內在，這樣才能準確掌握醫院各部門（門診部、住院部、藥品銷售部等的具體財務收支情況）。具有科學合理的預算管理意識之后，成本控制、資產管理也要根據預算的總體定額、分配情況來進行積極協調與統籌，避免預算外開支的出現，這樣才能將醫院財務管理工作結成一張可靠嚴密的大網，讓財務績效管理工作實實在在的找到工作的依托和根據，讓績效管理工作能夠發揮出自身真正價值與作用。
（三）加強績效評價體系的科學建設
績效管理工作能否達到預期效果與具體的績效評價分析體系是否科學合理具有直接關系。過去在績效管理工作當中雖然也花費了不少時間精力，但取得的成績仍然無法令人滿意，造成這一問題的主要原因就是在評價標準、內容、周期以及后續工作方面存在著許多問題。所以，想要切實加強這方面的工作，首先，在評價標準及內容方面就要與時俱進，不僅要關注直接的財務方面工作與指標（手術收益、住院收益、藥品銷售收益、醫療項目支出、醫療機械購置及維修成本、醫院日常工作耗費、單位經濟價值等等），同時也要關注非財務性指標，如服務質量、病患及家屬滿意度、醫院的社會形象以及其他無形資本管理利用情況，這樣才能讓績效管理工作更為全面的滲透于醫院的方方面面、才能通過自身工作給醫院的管理層、決策者提供科學可靠的數據支持。在績效體系的方法選擇上也要多結合目標管理制度、平衡計分卡以及關鍵績效指標和指標設定的SMART原則，從而確保其科學性與合理性。在考核與評價方面也要采用多元化的方式，考核方式及周期應該在過去的一年一度的筆試加實踐的固定內容基礎上綜合日常工作表現、病患及家屬意見建議收集等，這樣才能夠對一個工作人員做出更為公正客觀的評價，在考核結果公布之后，還應該放開信息反饋及交流渠道，績效考核工作的重點不在于得到一個分數結果，更多的意義在于如何在這些考核中找到問題并很好的解決問題，消除考核對象與管理層之間的意識沖突與矛盾，形成管理上的凝聚力與向心力。在績效考核體系建設中也要關注激勵機制的改革與創新，不僅要繼續維持物質獎勵的公平公正，同時也要關注多元化獎勵的應用，對于基層醫務人員應以物質獎勵為主以穩定她們的工作情緒與積極性，對于中層管理乃至高級管理人才與技術人才應該重視物質獎勵與精神獎勵相結合，在按勞分配的同時重視職務升遷獎勵、多勞多得獎勵以及對優秀人才進行崗位優化配置的獎勵，從而實現醫務人員與醫院發展雙贏的目的，達到績效管理的根本目的。
（四）確立科學的監督約束機制
監督約束主要包括內部審計監督與外部社會監督兩方面，內部審計監督應該建立在財務績效管理人員與社會專門審計人員公共參與工作的基礎之上，這樣一方面能夠提升內部審計工作的實用性和契合度，另一方面能夠拓寬內部工作人員的眼界，幫助醫院的審計工作走上更符合市場發展規律及要求的科學發展道路。在外部社會監督方面，目前對于大多數醫院的績效管理工作來說仍然欠缺，缺乏提升社會大眾參與輿論監督的主動性與意識，所以應該加強與社會媒體的溝通協作，幫助社會大眾了解國家賦予自己的權利，為醫院的管理工作質量提升營造一個科學嚴肅的外部監督環境，促進管理工作的切實加強。
二、結語
一、創設適合學生進入學習狀態的情境
蘇霍姆林斯基指出：“如果不想辦法使學生產生情緒高昂和智力振奮的內心狀態，就急于傳授知識，不懂情感的腦力勞動，就會帶來疲倦，沒有歡欣鼓舞的心情，學習就成為學生的負擔。”因此創設適合學生進入學習狀態的情境就顯得尤為重要，它是將學習主體帶進和諧、求知殿堂的興奮劑。
例如：講物體沉浮之前表演“沉浮玩偶”的小魔術：用一支10cm長的吸管對折，用發夾夾住，調整發夾位置，把它插入盛水的礦泉水瓶中并讓一小段的吸管吸入水使之直立浮于水中，蓋上瓶蓋。用手壓瓶子（學生沒覺察到），沉浮玩偶聽話地下沉，松手后又聽話地浮起來，同學們看后驚嘆不已，激發了學生強烈的求知欲。
又如在講摩擦力時，表演了魔術“神奇的小球”：用一根無色透明的尼龍細線，穿過內孔是彎曲的塑料實心球，兩手拉住細線兩端，球可在細線上滑動，改變細線的繃緊程度，小球可停在空中任意位置，可聽人指揮。學生觀后百思不解，興趣陡增。
再如在講《慣性》時引入一個故事：話說有一油田突然失火，情況萬分緊急！有人迅速報警。各路消防車陸續趕到，但由于火勢太大，消防隊員無法靠近，火勢一時無法撲滅。正在這時，大家聽到遠處傳來了汽車的轟鳴聲。只見一輛舊消防車疾駛而來，該車幾乎沒有減速就直奔火源中心沖去，車上隊員急忙下車救火，火舌很快被撲滅。油田老板激動的握住該隊隊長的手說不出話來。記者急忙采訪隊長并興奮地說：“油田老板已經許諾，哪支消防隊首先滅火，將獎勵一大批錢”。請問：“你們得到錢后，第一件想做的事是什么？”隊長憤憤地說：“我們首先要換掉車上那個失靈的剎車片！”同學們聽后大笑不已。老師馬上提問：“你們為什么笑？”并在同學們回答的基礎上進一步引導：“這就是我們這一節課要講的慣性?！蓖ㄟ^創設情境，學生思維處于高度活躍狀態，接下來課進行得很順利。
由此而知，在物理教學中，教師無論是在教學的整體過程，還是在局部環節上，都應十分重視問題情境的創設。要使刺激有新穎性，引起學生的好奇心和新鮮感，從而為課堂教學實施和探究活動提供強有力的動力支點，使學生進入探索者的角色，真正參與到學習活動之中，掌握知識，提高能力。
二、強化有效的科學探究
新課程教育的核心就是促進學生的全面發展，而學生發展的一個重要方面就是探究意識的形成與主動參與能力的培養。蘇霍姆林斯基說過：“在人的心靈深處，都有一個發現者、研究者、探索者?！毙抡n程所提倡的探究式教學，就是要利用學生的探究本能，通過合適的探究，激發學生的探究意識，使學生保持積極的學習興趣和強烈的學習動機，并培養起學生的問題意識。
目前物理課堂教學中存在的較大的問題主要有三個方面：
首先是形式上的探究。認為按照“提出問題——猜想與假設——制定計劃——進行試驗———收集數據——分析論證——交流與評價”這樣的環節教學就是進行科學探究。生搬硬套、約定俗成，缺乏探究的真正內涵。甚至探究課是由教師導演的探究表演課，課堂熱鬧的背后違背了探究式教學的宗旨，損害了學生參與學習的積極性。
其次是學生的思維受教師誘導的限制的探究。教師為了完成預設的教學任務，得出正確的探究結論，“導”得超前。即在學生還沒有主動討論探索知識之前，或者還沒有遇到困難之前，教師為了讓學生能順利地掌握所學知識，過早地給予鋪墊，過早地給學生提示。這樣就沒有給學生創造獨立思考、積極探索的時間和機會。
再次就是“導”得過細，在教學中教師大包大攬，留給學生討論探究的空間太小，缺少深度和思考的價值，導致學生的認知停留在表面上，成為過眼云煙，探究失去了意義。
那么如何引導學生開展有效的科學探究，促進學生全面發展呢？
1、應給學生科學探究活動的開展提供足夠的支持條件。首先沒有充足的材料，在較短的時間內組織學生開展探究是比較困難的。即使激起了探究活動，也難于展開和深入。從時間方面來說，學生們需要有時間去實驗自己的新想法，需要留出被錯誤耽誤的時間，需要有時間作沉思默想，還得有時間用來開展相互討論，讓學生在親歷探究過程中，經歷挫折與失敗、成功與興奮、感受和體驗，理解科學的本質、理解科學精神的意義與價值的基礎。即使有些探究，學生走了彎路，遭遇挫折和艱辛，甚至最終也沒有找到問題的答案而不得不求助于教師直接給出解釋，但學生仍從這一親歷過程中學到了不少東西，否則會欲速則不達。其次課堂教學中教師的主導情感時刻影響著學生的情緒，課堂應充滿著激情、快樂、信任、鼓勵、輕松和諧，真正達到“知情并茂”的效果。唯有這樣，才能感染學生，使學生的情緒也興奮起來，整個課堂氣氛也隨之充滿應有的生氣和活力。教師要善于挖掘教學內容中蘊含的情感因素，提高駕馭教材中情感的能力，善于用情景來烘托教學中的情感氣氛，要善于賦于某些表面上不含情感因素的教學內容以適當的情感色彩。因此，學生在探究過程中教師的情感支持也尤為重要。
2、精心設計使探究內容有層次感和深度。由于教師面對的學生層次參差不一，教師在教學設計的過程中，必須考慮教學內容有一定的梯度和和深度。例如，進行“二力平衡”的新課前，可以設置這樣幾個問題：（1）什么叫慣性定律？（讓學生回答）（2）物體受到外力時能不能保持靜止或勻速直線運動狀態呢？（學生通過聯系日常生活，可很快做出肯定的回答）（3）物體在受到什么樣的外力作用時才保持靜止或勻速直線運動狀態呢？（4）這時外力之間有什么關系呢？如此通過精心設計一系列有層次的疑問，導出學生的興趣，不同層次的學生在探究過程中盡自己的能力不斷地思考提煉出物理學習方法，同時也體現出學生才是探究式課堂教學的主人的理念。由于教師的參與指導，全體學生都全身心參與，積極運用各種感官，自主地開展科學探究活動，做好收集事實、整理事實、研究事實這三件事，從而培養了學生的探究能力。
3、及時反饋課堂的探究效果，使探究的有效性最大化。課堂反饋能促進師生互動，使學生的質疑能及時解決，同時學生也能鞏固所學的知識，有利于提高學生建構知識的能力和水平。教師應在學生的探究過程中注意對學生的觀察，看他們在做些什么，聽他們談些什么，并對其學習狀況進行評價，及時提供有意義的反饋直接地指導學生。
三、要提高課堂提問的有效性。
課堂教學的主要目標是使學生獲取知識、形成技能、訓練思維，而課堂提問是實現這一目標的重要手段。提問可以引起學生的聽課的有意注意和獨立思考。學生往往在回答問題時精力集中，而聽課時則常常散漫，教師如能用一個由淺入深、循序漸進的“問號”來吸引學生的注意力，更容易收到事半功倍的效果。而且提問是最好的反饋方式，通過提問所接收的語言反饋信息，比其它形式的反饋信息具有準確性、具體性、即時性和簡潔性。它可以使教師當堂了解學生對知識的理解和掌握程度，從而及時調控教學程序，改變教學策略，使學生更加積極主動地參與教學活動。在具體的教學實踐中，以下問題值得注意。
1、課堂提問要把握好頻度和坡度
一講到底的“滿堂灌”“填鴨式”教學是不足取的，而低級的、重復的、漫無邊際的、迷迷糊糊的提問卻往往借著“討論式”“啟發式”的幌子而被人們容忍。滿堂都是“對不對”“是不是”“懂不懂”等，學生幾乎不假思索便能回答，既無法回味、聯想、思考又缺少刺激而提不起興趣，這樣的問題，無疑是在浪費課堂寶貴的時間，對提高學生的能力毫無裨益。因此課堂提問要以培養學生思維的積極性和主動性為出發點，根據思維的“最近發展區”原理，盡可能選擇一個“最佳的智能高度”進行提問，使大多數學生能夠“跳一跳，夠得著”。問題是思維的“外衣”，學生自主、合作、探究的學習方式是發展思維的最佳途徑。例如把一冰塊放在0℃的水中，外界的溫度也為0℃，問：冰和水的質量哪個發生了變化？我設置以下的問題：（1）水和冰的溫度各為多少？（2）水凝固和冰溶化的條件是什么？（3）熱傳遞的條件是什么？如此設計問題的前提，要求教師對學生已有的知識進行診斷，了解學生的相關知識儲備，以使問題能和學生獨特的認知結構聯系起來。在把一個問題分解為若干個小問題的時候，尤其要注意各小問題的坡度，要讓學生感受到這樣分解的理由，并能自然地把各個階段的解決策略串聯起來而得到原問題的解決，否則就是教師把知識“嚼碎”“喂”給學生，對提高學生的認知是沒有幫助的。
2、課堂提問要增強時機意識
課堂提問要把握好適當時機，應結合教學的不同環節，分清主次提出各種問題。設計提問的著眼點應該是：內容的關鍵處、矛盾處、題眼處、知識的規律處、知識點聯系處、學生的不在意處等，主要是內容的關鍵處，即指教學的重點、難點，明晰考綱要求。抓住這些內容設問，往往會牽一發而動全身，是學生自主合作探究的學習向縱深發展的關鍵。如歐姆定律一課，應緊扣重點、難點，就如何控制變量提問，提問要有的放矢。怎樣發問，提問要解決什么問題，都必須服從探究內容和教學活動的需要。
3、課堂提問應注意點面結合。
1.鐘鼎樓食府品牌樹立情況
鐘鼎樓食府西直門店位于北京西直門外大街，主推生機餐，以新派魯菜為基礎，融合了精品粵菜和新品川菜的特點，菜品以鮮湯為特色，形成了別具一格的藍海特色菜品。鐘鼎樓食府所在的山東藍海酒店集團，一直將“您的需求，我的責任”作為整個集團的服務理念，鐘鼎樓食府也以其一貫以來的高品質服務在北京地區打下了較為堅實的口碑。
2.鐘鼎樓食府的員工培訓現狀
鐘鼎樓食府的員工培訓計劃較為完善，且有與之相配的驗收和監督制度。在鐘鼎樓食府，每周都有服務經驗分享交流會，基層和中層的管理人員與員工分享經典面客案例，共同探討和學習解決服務中問題的方法。鐘鼎樓食府對于員工的儀容儀表有一套嚴格的標準，監督工作做得較為到位，在員工培訓里也加入了社交要素的內容，在這樣持之以恒的員工培訓和服務精神灌輸之下，使得顧客心中的酒店形象較為積極統一，鐘鼎樓食府的服務在整個北京都有較好的口碑。
3.鐘鼎樓的員工激勵機制現狀
鐘鼎樓的員工激勵機制共有四個方面：第一，在對外銷售酒店產品時取得好的銷售業績；第二，在日常工作中取得進步和表現較為優秀的；第三，在對客服務中表現優秀，贏得了顧客滿意和顧客表揚的；第四，在對客服務中遇到顧客不滿時及時反饋并最終解決顧客不滿，贏得顧客滿意的。這四方面的獎勵可以較全面地評估一個員工在工作中的整體表現，對于表現優秀的員工可以起到很好的激勵效果。
4.鐘鼎樓食府的差異化戰略現狀
為了培育酒店固定的消費群體，鐘鼎樓食府對傳統的服務內涵加以延伸，為賓客提供周到的售后服務和追蹤聯系，增強提供個性化、差異化服務的能力，使良好的賓客關系能得到進一步的強化。鐘鼎樓食府建立了酒店賓客檔案，以開展有針對性的個性化服務。該酒店的客服助理團隊掌握著重要客戶的詳細資料，并且不斷根據餐中觀察更新完善。對于有特殊習慣和喜好的客戶，還有專門的定制化服務人員，盡力用客人感覺最舒適的方式提供服務，讓客人有賓至如歸的感受。
5.鐘鼎樓食府的價格現狀
鐘鼎樓食府是山東藍海酒店集團旗下的高端餐飲品牌，地處北京西直門繁華地段，酒店成本本身高昂使得酒店的菜品和服務成本較高。雖然鐘鼎樓食府不收取酒水開瓶費、包間費，也不設包間的最低消費，但是每一餐都會收取當餐菜金的10%作為服務費，雖有新鮮的食材和貼心的服務與之相配，但是還是有不少顧客表示鐘鼎樓食府的價位太高了。
二、鐘鼎樓食府服務營銷方面的不足
1.服務人員數量限制
服務質量考慮房間預訂情況、保證服務質量所需的人員配備，酒店在經營旺季時常常出現訂滿情況，服務人員數量遠遠不夠。人員緊缺和工作量加大不僅不能保證每一桌客人都可以得到貼心到位的服務，而且大大加重了每一位服務人員的工作量，疲勞工作使得餐前準備、餐中服務和餐后清理的質量都大打折扣，對客服務的質量有所下降，引起老顧客的不滿和新顧客的質疑，這對于顧客忠誠度的維護是極其不利的。
2.員工培訓、激勵機制不完善
鐘鼎樓食府的培訓驗收和儀容儀表、服務標準檢驗有明顯的實效性，在下發驗收文件一周或者更長一些的時間之后，檢驗和監督力度就會明顯降低，員工中也會出現惰怠的現象，這就使得培訓和監督失去了本來的意義。鐘鼎樓食府的激勵機制在很多方面落實得不夠到位：許諾的獎勵不能及時到位甚至不予兌現，會打擊員工的工作熱情；員工中有技師級別也有新到崗的員工，但都使用同一激勵評定標準，這會導致激勵中心偏向少數員工，并抑制新員工的積極性；激勵檢查和監督制度不夠完善，使員工有機可乘，激勵的發放并不完全體現員工的進步和努力程度。
3.客戶管理存在薄弱部分
在會員卡銷售和管理方面，會員的后續服務做得不夠到位，購買會員卡的客戶享有的只是就餐折扣的優惠，并無相應的賓客回訪和跟蹤制度，會員客人下一次到店消費時，并沒有得到“貴賓待遇”，而只有在其餐后出示會員卡結賬時酒店才會知道該顧客的會員身份。這使得購買了會員卡的顧客出現未得到重視的消極感受，造成顧客不滿。
4.價格制定不夠靈活
鐘鼎樓食府面對當前特殊的市場大環境，在價格的調整上并不及時。很多顧客反映酒店菜品價格并未作過調整，“價格太高”不僅成了限制很多普通消費的顧客再次來店消費的因素，也成為老顧客在心理上不認同酒店發展模式的原因。菜品價格過高讓很多顧客望而卻步，流失很多潛在客源。
三、鐘鼎樓食府服務營銷改善的建議
1.加強內部營銷，關注員工狀態
酒店服務質量依賴于全體員工以及全體員工構成的內部市場，因此，內部營銷首先應該受到重視，否則酒店的外部運作將會受挫。工作量太大、工作時間長是員工抱怨的核心內容，也是影響員工工作狀態的主要原因。在經營旺季到來之前酒店應加強員工招聘工作，并盡可能減少員工流失，足夠的人員配備不僅能減少每一位員工的工作量，加強工作能力，也能保證整體服務質量。為了緩解酒店經營淡旺季的供需矛盾，在經營淡季，適當增加服務人員的休息時間，使其身心得到調整，為旺季的高勞動強度作體力準備；同時，在休整中加強培訓工作，增強服務人員在旺季提供更多優質服務的能力。還應該靈活運用激勵機制，在酒店經營旺季，更多地激勵提供優質服務的員工。內部營銷是外部營銷成功的先決條件，只有通過內、外營銷策略整合，酒店的服務才能協調一致，產生積極的效益。
2.員工培訓和激勵機制標準化
員工的惰性是一直存在的，作為管理人員必須做好“管人”的工作，在日常的工作中持之以恒監督管理，保證員工時刻以標準的儀容和服務狀態面客，保證服務質量。員工激勵機制對于員工工作狀態以及酒店營銷成果有很大的影響，鐘鼎樓食府可以采取以下措施，完善和落實激勵制度：明文規定獎勵的評定標準，及時兌現給予員工的獎勵，并鼓勵沒有得到獎勵的員工繼續努力；基層和中層管理人員在日常工作中要善于觀察和評價，對于不同工齡和技能級別的員工采取差異化激勵評定制度，使得每一位員工的努力都得到肯定；基層和中層管理人員要做好員工獎勵的互相監督，杜絕“人情管理”，嚴格遵守激勵評定制度進行激勵發放，做到公平公正。強化激勵機制可以激勵員工克服困難，酒店應建立完善的激勵機制，增加激勵面，提高激勵頻率，根據服務人員的需求進行差異化激勵，提高服務質量。
3.擴大客戶管理關注面
在當前市場的政治和經濟環境下，鐘鼎樓食府應就原先的賓客管理方式進行調整，并不僅僅將賓客關系的維護重心放在重要客戶上，而應該把每一位到店消費且有發展潛力的客戶都看做“重要客戶”，對一般消費水平的普通顧客要做好跟蹤和后續訪問，強化客戶關系，將客戶發展的重點轉移至一般消費群體，這樣才能在現今的市場環境下抓住廣大的消費者群體，求得發展。建立酒店賓客檔案，建立賓客聯系和跟蹤制度，建立賓客組織如推行VIP卡和俱樂部，等等，這些措施使分散的賓客與酒店始終保持緊密的聯系，形成一個廣泛的社會網絡，并且不斷強化其對品牌的忠誠度。當然個性化服務意味著成本的增加，這就需要在賓客滿意和效益之間尋求一個最佳結合服務模式，從而既降低成本，又滿足客人的需求。
4.靈活定價，尋找突破口
2012年以來，我國酒店行業遭遇了一次酷寒，政治和經濟的環境變化導致整個行業大大縮水，顧客的消費水平受到了很大影響，顧客對于酒店價格的敏感度增加。在這種不利的情況下鐘鼎樓食府不應該再繼續保持原有的菜品價格，應該進行菜品的改良修正和價格的重新制定。采購部和后廚應該積極商討對策，在菜品改良、成本控制等各方面進行優化，在保證利潤的同時，進行菜品價格的下調。鐘鼎樓食府應及時認識到，在酒店行業面對特殊的市場環境時，應該把營銷的重點從高消費的公務顧客轉向一般消費的顧客，只有完成這樣的營銷方向轉變，才能在當前的市場立穩腳跟。
四、結語
小城鎮不同于大城市，工業化建設較為薄弱，因此小城鎮污水中并不含有重金屬或者其他有毒有害物質。相較于大城市，小城鎮的污水一般都是居民的生活污水、餐飲行業的污水、公共衛生設施排放的污水等。小城鎮的污水應該是比較好處理的，但是在污水處理中存在的問題卻嚴重制約了小城鎮污水處理設施的建設，也成為了小城鎮經濟發展的桎梏。
2城鎮污水處理中存在的問題
2.1地下管網的規劃存在問題
小城鎮的地下管網往往沒有進行科學的規劃，因而雨水和廢水混合處理，生活污水和工業廢水混合處理。管網的規劃存在問題，會極大地增加污水處理設施的工作量，費時費力。甚至有的城鎮因為污水收集管網與污水處理設施不配套而造成設施閑置。
2.2城鎮污水處理資金來源問題
科學高效的污水處理系統往往需要較多的資金投入，對于城市這些資金不算什么，但是對于小城鎮，特別是貧困地區的城鎮，建設污水處理系統的資金來源是個大問題。因而對于污水處理設施建設，主管部門雖然知道建設的好處，想建設，但是往往因為資金問題望而卻步。
2.3小城鎮污水處理工藝設計標準不匹配
我國現行污水處理設施設計規范規定的最小規模是第Ⅴ類，即日處理污水規模在1×104到5×104立方米之間。而實際上，許多小城鎮日產生污水的規模到不了這個界限，小城鎮污水處理設施的日處理污水規模往往為2000到5000立方米。雖然隨著城鎮化程度的加深，污水的量可能一年比一年多，但是就目前情況來說，污水處理設施建大了是對資源的浪費，而且有的城鎮根本無法籌集足夠的資金?，F有設計規范的不匹配是制約污水處理設施建設的因素之一。
2.4污泥處理上存在缺陷
一般來說，污水處理后產生的污泥，應該進行濃縮、調制、脫水、穩定、干化或者焚燒，經過處理的污泥可以修復地表破壞嚴重的土地。有技術的可以用污泥發酵有機肥，生產地磚等。但有的小城鎮根本無力負擔污泥的處理費用，對污泥的處理往往沒有照標準操作，將污泥隨意堆放，造成二次污染。
2.5工業污水沖擊小城鎮污水處理
我國小城鎮地域廣泛，土地價格也便宜，有的廠家就租用小城鎮閑置的土地進行生產，以降低生產成本。工廠的進入對污水處理造成挑戰。工業廢水的處理措施與普通生活廢水的處理措施不完全相同，因為工業廢水中含有重金屬和各種有害物質。用原有的處理生活廢水的措施處理工業廢水，效果未必明顯，不嚴格處理就排放很可能對環境造成污染?？梢哉f，工業廢水沖擊了小城鎮的污水處理，因此在引進工廠的同時，還應該升級污水處理設施。
3針對小城鎮污水處理中所存在問題的相關對策
相較于其他的污水處理方式，小城鎮可以因地制宜，充分利用原有的荒地、廢塘來進行污水處理作業。適合小城鎮的污水處理工藝主要有人工濕地處理系統和蚯蚓生態濾池，這兩種系統投入較少，節省能耗，工藝簡便，維護簡單，凈化效果卻很好。
3.1人工濕地系統
觀察大自然的凈化程序之后，在20世紀70年代，人工濕地系統應運而生。人工濕地系統是仿造沼澤人為建設類似地區，將污水引入其中，利用自然的生物和物理、化學凈化技術來處理污水。實踐表明建設同等規模的人工濕地的造價和運營費用僅為傳統工藝的1/10到1/2，其所需費用低的特點很適合小城鎮的發展。而小城鎮本身有大量的閑置土地或者廢棄池塘可以利用，人工濕地處理系統可以說是最好的選擇。
3.2蚯蚓生態濾池
在小城鎮的污水中，很大一部分是生活廢水，含有大量的有機物，因此利用蚯蚓來吸收有機物，能夠避免自然水體因污水而富營養化。這種污水處理方式在上海進行了實驗，很成功，蚯蚓能夠高效除去污水中的污染物質，極大程度上避免產生污泥等二次污染物。
4結語
