時間：2022-03-11 01:41:42
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網站安全是指對網站進行管理和控制，并采取一定的技術措施，從而確保在一個網站環境里信息數據的機密化、完整性及可使用性受到有效的保護。網站安全的主要目標就是要穩妥地確保經由網站傳達的信息總能夠在到達目的地時沒有任何增加、改變、丟失或被他人非法讀取。要做到這一點，必須保證網站系統軟件、數據庫系統其有一定的安全保護功能，并保證網站部件如終端、數據鏈路等的功能不變而且僅僅是那些被授權的人們可以訪問。
網站安全目前已發展成為一個跨學科的綜合性學科，它包括通信技術、網站技術、計算機軟件、硬件設計技術、密碼學、網站安全與計算機安全技術等，網站安全是在攻擊與防范這一對矛盾相互作用的過程中發展起來的。新的攻擊導致必須研究新的防護措施，新的防護措施又招致攻擊者新的攻擊，如此循環反復，網站安全技術也就在雙方的爭斗中逐步完善發展起來。
二、網絡與網站安全隱患概述
目前影響網站安全的問題主要來自于網絡的不安全性，所以在這個意義上講，網站的安全漏洞其實也就是網絡的安全漏洞，其漏洞主要來自以下幾個方面：
1.自然因素：
1.1軟件漏洞
任何的系統軟件和應用軟件都不能是百分之百的無缺陷和無漏洞的，而這些缺陷和漏洞恰恰是非法用戶、黑客進行竊取機密信息和破壞信息的首選途徑。針對固有的安全漏洞進行攻擊，主要在以下幾個方面：
1.1.1、協議漏洞。例如，IMAP和POP3協議一定要在Unix根目錄下運行，攻擊者利用這一漏洞攻擊IMAP破壞系統的根目錄，從而獲得超級用戶的特權。
1.1.2、緩沖區溢出。很多系統在不檢查程序與緩沖區之間變化的情況下，就接受任何長度的數據輸入，把溢出部分放在堆棧內，系統仍照常執行命令。攻擊者就利用這一漏洞發送超出緩沖區所能處理的長度的指令，來造成系統不穩定狀態。
1.1.3、口令攻擊。例如，Unix系統軟件通常把加密的口令保存在一個文件中，而該文件可通過拷貝或口令破譯方法受到入侵。因此，任何不及時更新的系統，都是容易被攻擊的。
1.2病毒攻擊
計算機病毒一般分為四類：①文件型病毒（FileViruses）;②引導型病毒（SystemorBootSectorVirus）;③鏈式病毒（SYSTEMorCLUSTERVirus）;④宏病毒（MacroVirus）。計算機病毒的主要危害有：對計算機數據信息的直接破壞作用，給用戶造成重大損失:占用系統資源并影響運行速度:產生其他不可預見的危害:給用戶造成嚴重的心理壓力。
計算機病毒疫情呈現出多元化的發展趨勢，以網絡為主要傳播途徑。呈現以下顯著特點:①網絡病毒占據主要地位；②病毒向多元化、混合化發展；③利用漏洞的病毒越來越多。
2、人為因素：
2.1操作失誤
操作員安全配置不當造成的安全漏洞，用戶安全意識不強.用戶口令選擇不慎.用戶將自己的帳號隨意轉借他人或與別人共享等都會對網絡安全帶來威脅。這種情況在企業計算機網絡使用初期較常見，隨著網絡管理制度的建立和對使用人員的培訓，此種情況逐漸減少.對網絡安全己不構成主要威脅。
2.2惡意攻擊
這是計算機網絡所面臨的最大威脅，敵手的攻擊和計算機犯罪就屬于這一類。此類攻擊又可以分為以下兩種：一種是主動攻擊，它以各種方式有選擇地破壞信息的有效性和完整性；另一類是被動攻擊，它是在不影響網絡正常工作的情況下，進行截獲、竊取、破譯以獲得重要機密信急。
當然作為本文最討論的網站安全，它也有它自身的安全隱患存在，主要體現在以下幾點：
3.用戶輸入驗證不全面
在網站編程中，對于用戶和用戶的輸入，都必須抱懷疑態度，不能完全信任。所以，對于用戶的輸入，不能簡單的直接采用，而必須經過嚴格驗證，確定用戶的輸入是否符合輸入規則才可以錄入數據庫。用戶輸入驗證應該包括以下幾個方面：
（1）輸入信息長度驗證。程序員往往認為一般用戶不會故意將輸入過分拉長，不進行輸入驗證可能沒有危害。但如果用戶輸入的信息達到幾個兆，而程序又沒有驗證長度的話，可以使程序驗證出錯或變量占用大量內存，出現內存溢出，致使服務器服務停止甚至關機。在線
（2）輸入信息敏感字符檢查。在設計程序的時候，程序員可能都會關注javascript的一些敏感字符，如在設計留言版的時候，會將“<”等符號的信息過濾，以免用戶留下頁面炸彈。但還有以下幾個方面需要特別注意，一是留言版內容信息的過濾。二是用戶名信息的過濾。程序設計中，對用戶名的驗證往往只是驗證長度，沒有驗證javascript或者HTML的標記，這樣就容易形成漏洞。三是Email信息的驗證，Email信息往往也只驗證是否含有“@”符號，其他沒有限制，這容易形成兩個漏洞：輸入信息過長的內存溢出漏洞；含有javascript等字符信息，造成顯示用戶Email的時候形成頁面炸彈等。四是搜索信息的驗證。盡管搜索信息不會直接保存到網站服務器，但是，搜索信息卻與數據庫或者服務器所有文件密切相關，如果搜索信息有問題，很容易就會暴露一些本來不應該暴露的數據庫信息或者文件信息。如果用戶對程序比較了解，可設計一些很特別的搜索信息，檢索他不應該檢索的數據庫表，例如用戶賬號密碼表等。因此，一般要驗證一些常見的用于數據庫操作的語句，例如搜索信息是否含有“Select”等，這樣來限制用戶輸入，避免信息的泄露。
4.頁面行為方式缺乏邏輯
在網站中注冊新用戶的時候，一般會首先要求用戶輸入自己需要注冊的賬號信息，驗證該賬號是否已經存在，確保用戶的單一性。如果用戶的注冊信息通過了“存在該賬號”的檢測，在編程的時候就認為這個賬號一定不存在，可以注冊，在注冊頁面中直接使用“nsertInto”語句將注冊信息插入用戶數據庫。上述的問題是：將注冊信息插入數據庫之前，并沒有再一次檢查這個用戶是否存在，而是信任前一個檢測頁面傳來的賬號信息。由于可以閱讀和保存HTML文件的源代碼，如果用戶將注冊通過的頁面保存并且將上面的賬號信息修改為一個已經存在的賬號，由于程序認為該賬號已經通過檢測，直接將該賬號插入數據庫，原來擁有該賬號的用戶信息就被修改，造成用戶信息流失、出錯等情況的發生。如果這個賬號剛好是一個管理員賬號，結果將是很難預料的。
使用以上錯誤方式編程的程序員很多，隨便在網上找就可以找到很多這種方式編程的源代碼和已經采用的程序。在電子商務初期，一些電子商務網站的程序中，存在著用戶可以隨意定義自己購買商品的價格這樣的漏洞，也就是由頁面行為方式缺乏邏輯造成的。
當然，網站安全還包括比如服務器攻擊、病毒攻擊等方面，但這些方面基本都屬于上文中介紹過的網絡安全問題，另外由于篇幅問題許多細節問題也不在此累贅了。
三、網站安全管理策略探討
1.網絡安全的管理
1.1使用防火墻
防火墻作為使用最多，效率最高的網絡安全產品自然有它自身的優勢，所以防火墻在整個網絡安全中的地位將是無可替代的。
1.2與因特網接入處增設網絡入侵檢測系統
入侵檢測系統(IDS即IntrusionDetectSystem)是實時網絡違規自動識別和響應系統，它位于有敏感數據需要保護的網絡上或網絡上任何有風險存在的地方，通過實時截獲網絡數據流，能夠識別、記錄入侵或破壞性代碼流，尋找網絡違規模式和未授權的網絡訪問，一經發現入侵檢測系統根據系統安全策略做出反應，包括實時報警、自動阻斷通信連接或執行用戶自定義安全策略等。
1.3病毒防御
選購殺毒軟件，必須考慮產品的采購成本、應用(管理、維護)成本，以及將來企業或網絡規模變化后，軟件能否實現平滑過渡等問題。只有明確需求，重視產品的應用和管理，把網絡防病毒納入到信息安全防范體系之中進行綜合防范，才能有效提升企業的信息安全水平。單純防病毒，并不是企業的最終目標。
當然，對于網絡安全的防御目前比較成熟的技術相當多，我們只有認準適合自己的技術，并采用多種技術相互結合才能達到相應的目的，由于篇幅有限對于其他諸如身份認證、數字簽名等技術的介紹就不在此累贅了。在線
2.網站自身的安全管理
2.1網站服務器的安全管理
網站服務器的日常管理、維護工作包‘括網站服務器的內容更新、日志文件的審計、安裝一些新的工具和軟件、更改服務器配置、對服務器進行安全檢查等。主要注意以下幾點:
①從網絡結構設計上解決安全問題
安裝一個功能強大的防火墻可以有效防御外界對Web服務器的攻擊，還可通過安裝非法人侵監測系統，提升防火墻的性能，達到監控網絡、執行立即攔截動作以及分析過濾封包和內容的動作，當有入侵者攻擊時可以立刻有效終止服務。同時應限制非法用戶對網絡的訪問，規定具有特定IP地址的客戶機對本地網絡服務器的訪問權限，以防止從外界對網絡服務器配置的非法修改。
②定期對網站服務器進行安全檢查
由于網站服務器是對外開放的，容易受到病毒的攻擊，所以應為服務器建立例行安全審核機制，利用漏洞掃描工具和IDS工具，加大對服務器的安全管理和檢查。另外，隨著新漏洞的出現，我們要及時為服務器安裝各類新漏洞的補丁程序，從而避免服務器受到攻擊和出現其他異常情況。
③定期進行必要的數據備份
對服務器上的數據定期進行備份是很重要的。網站的核心是數據，數據一旦遭到破壞，后果不堪設想。除了設置相應權限外，應建立一個正式的備份方案，而且隨著網站的更新，備份方案也需要不斷地調整。
2.2數據庫安全管理
數據庫的安全性是指保護數據庫以防止不合法的使用所造成的數據泄密和破壞。為了保證業務應用系統后臺數據庫的安全性，采用基于Client/Server模式訪問后臺數據庫，為不同的應用建立不同的服務進程和進程用戶標識，后臺數據庫系統以服務器進程的用戶標識作為訪問主體的標識，以確定其訪問權限。我們通過如下方法和技術來實現后臺數據庫的訪問
控制。
①訪問矩陣
訪問矩陣就是以矩陣的方式來規定不同主體(用戶或用戶進程)對于不同數據對象所允許執行的操作權限，并且控制各主體只能存取自己有權存取的數據。它以主體標行，訪問對象標列，訪問類型為矩陣元素的矩陣。Informix提供了二級權限：數據庫權限和表權限，并且能為表中的特定字段授予Select和Update權限。因此，我們在訪問矩陣中定義了精細到字段級的數據訪問控制。
②視圖的使用
通過視圖可以指定用戶使用數據的范圍，將用戶限定在表中的特定字段或表中的特定記錄，并且視圖和基礎表一樣也可以作為授權的單位。針對不同用戶的視圖，在授權給一用戶的視圖中不包括那些不允許訪問的機密數據，從而提高了系統的安全性。
③數據驗證碼DAC
對后臺數據庫中的一些關鍵性數據表，在表中設置數據驗證碼DAC字段，它是由銀行密鑰和有關的關鍵性字段值生成。不同記錄的DAC字段值也不相同。如果用戶非法修改了數據庫中的數據，則DAC效驗將出錯，從而提高了數據的安全性。
2.3編碼中的安全管理
防止惡意代碼注入
①驗證輸入，使攻擊者無法注入腳本代碼或使緩沖區溢出
②對所有包含輸入的輸出進行編碼。這可防止客戶端瀏將潛在的惡意腳本標記作為代碼進行轉換。
③使用接受參數的存儲過程，防止數據庫將惡意SQL輸為可執行語句進行處理。同時使用特權最低的進程帳戶和模擬帳戶。在攻擊者企圖應用程序的安全上下文執行代碼時，可緩解風險并減少損害。
防止會話劫持：
①分隔個性化cookie和身份驗證cookie。
②僅通過HTTPS連接傳遞身份驗證cookie。
③不傳遞在查詢字符串中代表已通過身份驗證的用戶標識符。
最為一名網絡或者網站管理員，有責任同時也有義務做好網站的維護與管理，這就需要我們管理人員時刻保持虛心學習的心態，時刻關注新的管理技術與安全防御技術。對于已經出現的安全問題應該用最快、最有效的方法加以解決，對于目前還未出現的安全問題要有預見性，這才是一名優秀的網絡管理員。
參考文獻：
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摘要：
首先得向您闡明一個概念，即這里所說的“營銷性企業網站”并不是一定要在網站中賣什么物品，您在前面可能也看到過，我們所說的“營銷”是指一切為企業營銷服務的利用網絡、網站進行的各種宣傳、展示及營銷措施，因此，“營銷性企業網站”就是以增加銷售、提高服務質量、搞好客戶關系等等為目的的網站建設。下面，向您介紹網站建設過程中的各種技巧。
網站定位技巧
定位您的網站，首先要明確定位營銷網站的訴求風格，一般來說，網站在訴求風格上有理性訴求和感性訴求及綜合型三種，任何營銷性的網站都面臨這樣一個選擇：你應該將“訴求”和溝通策略建立在一種由不容置疑的證據所支持的主張上呢，還是應該建立一種被顧客“感覺”良好的情感訴求呢？一般來說，理性訴求強調理論及邏輯性，以事實為基礎，以介紹性文字為主；感性訴求則強調直覺，以價值為基礎，以形象塑造為主。
強調理性訴求的網站以事實為依據，以產品或技術為核心，通過產品或技術，突出企業特點，進行營銷活動，著力點在產品或技術的視覺沖擊力和吸引力。這種類型的網站往往在對產品或技術方面不惜筆墨，以理性訴求確立其營銷地位，力求在顧客心中營造一種技術領先的氛圍，從而產生對企業的信任感。顯然，這類站點在設計方面相對要求不高，但一定要在技術、產品的宣傳、展示以及應用和對實際的具體作用等方面下力氣渲染，并在風格上一定要保持一致，最好與企業的CI形象一致，以保持企業在消費者網上、網下形象的連續形象，從而樹立鞏固的地位。
強調感性訴求的網站多以樹立企業形象為主，以服務為導向。這里的服務有兩方面含義，一是本身企業提供的就是服務，如服務行業；二是企業的售前、售后服務。通過服務提升企業在客戶心中的地位，從而促進營銷，這一類型則一定要注重網站的風格設計和創意，以感性訴求為主，著意渲染或營造一種特有的企業氛圍，著意體現一種網站或產品及服務的價值感，決不能平鋪直敘，更不能只是將傳統的服務搬到網上來，我看目前絕大多數網站就是這樣，我們提供什么什么服務，歡迎與我們聯系，等等，試想，互聯網只是一個虛擬的環境，您沒有給瀏覽者營造一種可信的氛圍，人家憑什么相信你的服務呢？現實中企業的信譽在網上一樣有效。你可能找不出自己真正具有實力的地方，不要緊，我們可以通過網站建設，回過頭來審視一下自己的公司、企業，重新為企業塑造一個新的形象定位，并在以后的運營中下力氣加強建設，從而在行業中獨樹一幟，力求在顧客心中營造一種嶄新的形象，并產生信任感。請您仔細考慮一下：互聯網上成百上千的同行業網站，顧客為什么購買或使用你的產品或服務，而沒有選擇競爭者的產品或服務？市場經濟是競爭性的。你必須為人們選擇你的品牌而不是他人的品牌創造理由。因此，一方面，要加強特殊氛圍的營造，在感性訴求上下功夫，消除企業與顧客在時間與空間上的距離，建立客戶忠誠度，增加客戶價值，通過拓展、建立、保持并強化客戶關系使自身效益最大化；另一方面，好好設計你的網站，獨特的設計能夠營造一種獨特的企業文化——互聯網企業文化，也許這與傳統營銷風格不符，不要緊，不要太過于依賴傳統營銷！
綜合類型也比較常見，就是將上面而二者結合起來，因為對于同一種產品，不同的人可能基于不同的決定——有時產品本身的特性可以決定你是理性的還是感性的。因此，在網站的氛圍營造上就要注意分辨：如果某一方面不能充分說明產品或服務的特性，就要將二者結合起來，在不同的部分分別進行理性和感性的訴求，借以打動不同類型的顧客，既以大量的事實突出企業的技術優勢，又營造一種感性的氛圍，強調產品或服務給人帶來的價值，通過二者的結合，共同營造企業獨特的氛圍。
一般來說，以感性為主的網站多為生產類型的企業，而感性訴求為主的網站多為服務類型的企業，當然這種分類方法并不是絕對的，有時，作為生產型的企業，其網站可能是服務型的，也有可能是綜合型的，也有可能一個網站在不同時期選擇不同類型的網站，在訴求風格上也就不一樣。但不管是什么類型，還是那句話，一切為營銷服務，這樣，網站才能發揮其真正的價值。
明確網站的訴求風格將直接影響著后面資料準備的側重點，將網站定位成一種類型，那么在網站資料的籌備中就要在某方面下力氣，如何準備資料，請繼續閱讀。
請慎重為您的網站準備資料，這是網站建立過程中一項非常重要的工作;
我們已經了解了網站的訴求風格，隨之，您要了解的是建立網站的目的：建立一個行之有效的營銷性的網站決不能馬馬虎虎，草率行事，隨便準備點資料，找一些象征性的圖片，一攬子塞給專業公司，過個不長時間網站就OK了，這是絕對的錯誤！也許您得知同行企業已紛紛建網，并取得了一定的收效；也許您是被網絡公司業務員再三的勸告，才準備投資建立網站，提醒您注意，必須在一開始就明確：您能夠利用網站做什么？通過網站，您能夠為訪問者或顧客提供什么，或者說你給消費者帶來了什么利益？然后在問問自己能夠從中獲得什么利益？
這里，提醒您注意的一點是，文字資料最好找專人負責整理，最好是熟悉市場營銷并有一定文字組織能力的人，他們能夠站在企業、市場和消費者的多角度考慮文字的組織方式。我的工作體會是企業在提供資料時常常是基于企業宣傳手冊、彩頁、各種報告、技術資料，我想說的是，這些資料往往技術性太強或一味地站在企業角度：我有多么悠久的歷史、技術先進、榮譽稱號，但缺乏站在客戶角度考慮問題。當然，這些都是很好的資料，但建議您最好找專人整理一下。
下面將網站具有共性的功能展示給大家，您可以根據需要，選擇適合自己的方式組織資料。
1、信息
組建企業營銷網站，可以把企業信息和產品信息推到網上，以獲取更多的貿易機會和市場競爭力，這是企業走近電子商務的第一步。您在籌集資料及以后的維護中要注意，這是一個增加企業營銷渠道的方式。您可以利用Internet最省錢、最有效地向外界提供企業的相關信息，以服務顧客。通過Internet，及時提供企業的最新消息，如新產品開發、股票價格、經營情形等。您還可以將Internet作為銷售輔助工具，隨時隨地給處于第一線的銷售人員提供各種即時性的企業信息，以支援銷售活動并與銷售人員隨時保持溝通聯系，降低市場失誤，避免市場損失。
另外，在收集企業信息時要確定您的目標訪問者，要清楚別人訪問您的站點的理由，也就是要考慮這些目標訪問者的需求問題，只有有針對性地提供網站信息內容，才能更好地吸引訪問者。如果訪問者關心售后服務甚于產品價格時，網站上就應該更多強調售后服務的內容。
2、樹立企業形象，展示或提高企業的競爭力
Internet最初始層面的作用就是展示企業形象，就象利用各種傳統媒體的企業形象宣傳廣告，所不同的是費用低廉、有效時間長、速度快、更新便捷，仔細考慮您的競爭優勢在哪里，如企業是否獲得過什么獎勵、產品的突出優點、客戶服務的優勢等等，認真對待這項工作，多準備一些相關的資料，并且要了解為什么訪問者會到您的站點來而不是去您的競爭者的站點，此時，應該對競爭者的站點進行比較細致的分析，看看他們都提供了一些什么樣的內容，針對的訪問對象和我們有什么不同等等，通過這樣的分析，就能更加清楚自己的優點和不足，從而做到揚長避短。實際上，對競爭者站點的分析應該貫穿整個企業站點的建設過程之中，通過全面的分析從而吸取他們的優點，避免他們的短處。因此，僅考慮“我的品牌與競爭者的差異”已不再足夠，還必須問一問自己：“我的網站與競爭者有那些差異？”努力收集本企業的相關資料，將之投放到互聯網，于無形中塑造企業形象，提高企業知名度，一定能為您贏得更多的客戶和潛在客戶。
3、加強客戶服務
客戶服務的重要性已經為眾多企業認識到，目前市場競爭的激烈性導致產品的差異迅速縮小，既而售前、售后服務的個性化日益突出，各大企業都在著力加強這方面的宣傳力度，網站是一個交互性極強、反應迅速的媒體，通過網站搜集消費者的信息及反饋，有助于加強客戶服務的質量，從而為企業贏得更多的客戶，創造更多的效益。如果您的企業側重服務，或許，您應該根據自己企業的特點為自己的服務定義一種網絡營銷風格，并在網站建設中努力營造這種風格，而且，如果您確實能夠做到保障客戶的利益，好好整理一下這方面的資料，將各種措施展示出來，它會給顧客在互聯網這個虛擬的空間留下一個好印象。
4、展示產品或技術優勢
在目前競爭激烈的市場中，除非一個大型公司具有技術壟斷或產品生產優勢，一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優勢，不要緊，互聯網最大的特點就是她的開放性和跨地域性，開放性決定了互聯網信息的共享，這一特點為中小企業贏得了與大企業相抗衡的可能性：通過互聯網的信息資源共享，中小企業可以獲得對現代企業至關重要而又以常規方式無力收集的市場信息；跨地域性使企業營銷突破了傳統市場的地域限制，企業的發展方向和市場規模，因此，“互聯網使中小企業得以與大企業在同一起跑線上競技”。
5、推銷新產品
Internet是與顧客溝通的重要工具，同時也是推銷新產品的重要渠道。通過Internet可以從各方面介紹被推銷的新產品。測試新產品市場反應，并得到即時的反饋。在商業活動中一張照片可以勝過千言萬語，可以通過提供企業照片、聲音及圖片檔案等多媒體信息來服務顧客。
6、提高工作提高效率
互聯網最大的優勢就是可以一天24小時為您和您的客戶服務，我們在工作工作過程中，經常會遇到客戶提出的各種問題，而其中，有很多是重復的，因此，您可以將客戶最常關心的問題在網站上匯總，并給出答案，也就是我們常說的FAQ，而不必再為重復答復這些問題而苦惱，從而使您的工作更具效率。
7、增進與客戶的溝通
客戶對公司產品的意見，對公司的建議，您可以即時得到并迅速反應，然后通過網站再反饋給客戶。這是公司與客戶交流的橋梁。準備一些日常需要客戶填寫信息的表格，將它變成電子表格并到網上，并通過一些列促銷活動，收集大量客戶信息，組建自己的潛在客戶信息庫，并在網上或網下追蹤，一定會挖掘出許多新客戶。
8、為消費者服務
“先付出，再索取”，這是網絡行銷的一個很實用的方法，面對不計其數的企業網站，如果你不為消費者提供任何利益，消費者是不會想到你的。這就是為什么我在本文開始強調“為顧客帶來什么利益”的原因，準備一切有利于消費者的資料，籌劃各種有利于消費者的活動，通過網站進行宣傳，同時配合網下運作，比如：可以在網站后配合網下舉行促銷活動，或為注冊用戶提供禮品，總之，記住，多為你的客戶或消費者提供好處。
面對這種挑戰，各種傳統媒體紛紛掀起了與網絡捆綁的大潮，以期在與網絡的結合中獲得一種整合傳播效應。廣播與網絡的融合，是一場深刻的革命。這已被人們普遍認識和肯定。
廣播利用因特網廣泛應用信息數字化技術和高速度，高容量的光纖通信技術以及交互技術等高新技術，不但可以克服傳統廣播稍縱即逝的弱點，而且還可以跨越時空的限制，極大擴大傳播的范圍，改變傳播方式，開出廣播的一片新天地。
目前，世界上主要的國際廣播電臺，如英國的BBC、美國的VOA、法國國際廣播電臺RH都將注意力放到了廉價的網上空間。BBC已建立了在線新聞網站；美國之音VOA用23種語言在WEB網絡上進行音頻廣播；法國國際廣播電臺目前用5種語言在網上進行新聞廣播。
中國國際廣播電臺(ChinaRadioInternational，以下簡稱CRI)作為中國唯一向世界各國廣播的國家電臺，也對網上廣播進行了有益嘗試。
有“空中大使”美譽的中國國際電臺。她不僅是中國擁有海外受眾最多、影響最大的媒體，而且廣播語種(每天用38種外國語、漢語普通話及4種方言向世界各地廣播)、播出時間(每天192小時)、發射功率和聽眾來信四項指標均居全世界各國國際廣播電臺前列。多年來，她代表國家形象，以向世界各國聽眾介紹中國歷史、現狀和中國政府的內外政策、增進各國人民對中國的了解和友誼、維護世界和平、促進人類進步事業為宗旨，逐漸成為了世界上有較大影響力的國際廣播電臺之一。
實踐證明，CRI網上廣播具有重要意義，它將成為21世紀廣播改革的必由之路。
CRI網絡版創辦于1998年12月，設有華語臺、英語臺、德語臺、西班牙語臺等幾個相對獨立的“網上電臺”。這些“網上電臺”自成體系，雖然其它內容大都是以新聞為主體的綜合性節目，但各個“電臺”播出的內容略有不同，具有很強的針對性。
關注焦點、熱點、及時傳播時事要聞，是CRI的主要任務。無論是華語臺、英語臺，還是德語臺，或者是西班牙語，都已經實現了各種新聞性節目的網上“視聽播報”。這些內容既有文字內容，又有收聽功能，能有效滿足聽眾和讀者的雙重需要。這是CRI有別于報紙網絡版的獨特之處。
CRI網絡版的新聞性欄目前設有“今日新聞”、“時事報道”、“國際新聞”、“體育新聞”、“文化新聞”，排列在主頁的左上角，為讀者和聽眾帶來了極大方便。
專題性報道是CRI網絡版中的“重頭戲”，各個“小電臺”都設有自己的專題性欄目。這種欄目較一般新聞有相對穩定性，往往以特殊的圖標標識。在這些專題中存有大量“歷史性文章”，能有效方便聽眾和讀者收聽和閱讀，有效彌補了廣播“過耳不留余蹤”的缺點。
CRI網絡版的專題性欄目目前設有“99”、“WTO”、“國際縱橫”、“”、“分裂不得人心”、“國慶五十周年慶典回放”、“外國人看中國”、“話說”等。這些專題的圖標排列在主頁右側，點擊后可快速進入。其中重點專題被放在相應頁面的最上方，引人注目。如“國慶五十周年慶典回放”。
CRI網絡版的主頁及各下屬“電臺”每天更新兩次。第一次更新時間是8：00；第二次更新時間，主頁為17：00，華語臺為21：30，幾種外語臺為14：00。
目前，CRI網絡版的圖片運用量還相當少見。除外語臺中有少量圖片外，華語臺里基本上沒有圖片，尤其是新聞圖片缺乏。這是有待改進的地方。
此外，CRI網絡版的有聲節目了也有限。如華語臺中的“五彩周末”、“僑訊專遞”、“海峽兩岸”、“中國之窗”等節目，僅有文字，不能收聽。
CRI網絡版的頁面設置，簡單樸素，自然大方，少花哨之處。但總體來說，作為新聞性節目，還是比較適合閱讀的，具有對外廣播電臺特色。
(一)整體頁面設計
在CRI網絡版中，無論是主頁、華語臺，還是外語臺(德、西、英)，都采取了一個頁面劃分三欄的方式。以主頁為例，左欄排列的是一些欄目標識與圖標，分別有“國內新聞”、“體育新聞”、“文化新聞”、“國際臺簡介”、“資料檢索”、“與我們聯系”及“特別鏈接”和“友情鏈接”等；右側排列的是專題性欄目標識；頁面正中是“今日要聞”及簡單提要，每條要聞前有一個紅色閃動的粗箭頭，有很強的視覺沖擊力。
CRI網絡版頁面底色均為白色，字體顏色富于變化。如華語臺中的新聞提要全部采用淺紅色，而主頁的每日要聞用紫色表示鏈接標識，訪問后變為淺紅色，而要聞提要則為黑體字。與鏈接點和導航條相比，新聞版塊的色彩較為豐富。
(二)導航系統設置
1同一內容。
在主頁的“每日要聞”中，每一條新聞的標題下面都加了下劃線，表示該文字塊建立了鏈接，點中這些文字塊，便可進入到另一頁面詳細閱讀；在華語臺的“新聞要聞”末尾，有一個“更多新聞……”的文字塊建立了鏈接；在外語節目中，隨處都有“clickheretolisten"這樣的文字導航塊，其功能相當于語音導航。
在有些頁面的末尾，也可見到“返回”這樣的導航文字塊。有些節目末尾，可以通過導航條，查閱幾月前、幾周前、幾天前的節目內容。
2不同內容
在CRI網絡版的左右兩側的文字塊或圖標都建立了鏈接。在有些頁面的上部，或者文末，有相對集中的導航塊。如華語臺通過這種方式與“今日新聞”、“時事報道”、“五彩周末”、“僑訊專遞”等都建立了鏈接。
3特別鏈接與友情鏈接
主要設置在主頁左下側。特別鏈接有：、中國、研究會。通過友情鏈接可進入中央人民廣播電臺、中央電視臺、上海東方廣播電臺、佛山電臺等電臺網站。
（三）網上播報
這是CRI網絡版的特色之處。幾乎在每個頁面的左上角，都有一個或兩個喇叭式圖標，點中所需語種，頁面上便會出現一個語音系統的下載軟件，以實現聽眾在網上收聽廣播的目的。聽眾可選擇網上直播達到每無線電廣播同步收聽，也可以點播自己感興趣的節目。在華語臺新聞及各專題里，設有“普通話”和“廣州話”的導航條，聽眾可以根據自己的需要進行選擇。目前，華語臺中的客家話、閩南話、潮洲話還沒有實現網上播報。
在國內廣播尚未成熟的今天，CRI網絡版的創辦和發展，作為一種嘗試性的工作，為廣播媒體的生存和發展拓寬了空間。網絡廣播“視聽雙能”的傳播模式將給逐漸萎縮的廣播媒體帶來新的契機。
廣播與因特網融合是一場深刻的變革，它開辟了廣播的新天地，對于廣播來說，利用因特網廣播信息數字化技術和高速度、高容量的光纖通信技術及交互技術等高新技術，可以克服傳統廣播的弱點，跨越時空的限制，極大地擴大傳播范圍，改變傳播的方式，為廣播的發展提供一條全新的道路。
1.廣播與網絡的融合，在一定程度上彌補了廣播傳播稍縱即逝的弱點。
以聲音為唯一傳播手段的廣播對于以文字為傳播手段的報紙來說，具有傳播速度快的優勢，但也有著一閃而過，不留痕跡，不便保存的致命弱點。由于這個原因，廣播又被稱為弱媒介。而廣播與網絡融合后，由于數字化的應用，廣播就不再是一陣風，而可以存儲于網站，應需要隨時調用重播，甚至還可以復制。這樣也就提高了廣播媒體所傳播信息的使用價值，延長了這些信息的“生命”。
2.廣播與網絡的融合，彌補了廣播節目僅有聲音，而無圖像和文字的缺憾。
廣播上網后，部分節目內容可以在網頁上用文字表達，也可加上圖片、圖像，真正實現聲音、圖像、文字三合一的多媒體傳播效果。聽眾不但可以在網上聽節目，還可以看以文字和圖像形式提供的節目材料及主持人介紹，通過超鏈接手段獲取背景資料，與其他網友達成在網上的意見交流。視覺比聽覺的信息保留率高，更容易給人留下深刻印象，使廣播達到更好的傳播效果。
3.廣播與網絡的融合，使受眾可以按自己的需要自由地選擇聽什么節目而不再受限。
廣播與報紙、電視等其他傳統大眾傳播媒介一樣，采取的都是一種信息由一點均勻地傳向多點的單一方向信息傳播，受眾是在時間和內容上均是被動的。而當廣播媒體與網絡結合后，受眾可以按自己的喜好在任一時間選擇任何電臺任何時間播出的節目。除現場直播外，每個人都可以安排自己的節目表。愛聽音樂節目的人不必再耐著性子等待，想聽財經消息的人也只需一次選擇，傳統廣播媒體針對異質大眾的去個性化傳播在網絡傳播中被個性化傳播方式所代替。
另外，這也可以突破世界上不同地區的時差限制，有利于實現信息的跨國傳播。
4.廣播與網絡的融合大大地擴展了廣播的傳播空間。
傳統廣播的傳輸手段受到地域的限制，特別是音質較好的調頻廣播發射范圍很小，短波雖發射范圍大，但信號不穩定，收聽效果差。網絡技術的應用則可突破這種地域的限制。從理論上說，通過網絡任何一個地方臺的廣播節目都可以流向世界各個角落，受眾也能通過從網上收聽到外地廣播，獲得那些通過傳統媒介難以獲得的信息。
5.廣播與網絡的融合，使廣播能更及時地提到更多的信息反饋，贏得更多受眾的參與。
傳統廣播傳播與受者界限分明，自從1986年底珠江經濟廣播電臺開播后，廣東電臺開創了把熱線聽話植入直播間的先河，這種作法變單向灌輸為雙向交流，在廣播改革史上具重要意義。然而，這種交流與參予受廣播傳播方式的局限，主持人與熱線電話上聽眾的對話交流一般只能是一對一，聽眾的交流參與面十分有限。
廣播與因特網融合后，由于因特網的雙向互聯性，網上有絕對的中心控制，主持人與網友從原來的雙向交流拓展為多向交流。因而網上廣播受眾的反饋參與而大大擴大。1998年12月，廣東電臺城市之聲《夜行人》連續三個晚上做了“阿虹的故事”特別節目，在聽眾中反響極大，熱線電話盡管十分火爆，但一個晚上只有十多個，而因特網上的討論，僅電子郵件就有近萬件，其受眾反饋參與之多是電話參與難以比擬的。
正是由于廣播各網絡之間強烈的互補性，使得廣播電臺上網成為大勢所趨。僅國內范圍而言，就能很方便地找到中國國際廣播電臺、中央人民廣播電臺、北京人民廣播電臺、北京音樂臺、上海東方廣播電臺、珠海電臺、廣東人民廣播電臺等，10余家網站。從某種意義上說，廣播電臺上網，為其自身的發展提供了新的契機。
作為中國唯一向世界各中廣播的國家電臺，中國國際廣播電臺的網站也是比較成熟與網絡結合較好的：
1)信息量大，更新時間短
中國國際廣播電臺網站以新聞為其主要內容，并且及時更新，兼顧時效性。僅以11月26日CRI主頁為例，當天時事報道中包含了新聞綜述，與香港區議會選舉等三篇大報道，新聞提要中則列出314條消息，點擊導航條，還可得到更多；在右欄“華話專題”中，我們還可以看到當天“焦點報道”、“828經濟縱橫”、“海峽兩岸”、“僑訊專遞”以及“在中國旅游”的主要內容。
相比之下，有些廣播電臺就并非如此。如北京音樂臺的主頁，只有中文版與英文版兩條鏈接，這因然與音樂臺自身特點有一定聯系，但對受眾來講，可選擇范圍難免太少。
2)脈絡清晰，導航系統完善
結構是網絡的基礎之一。CRI方便而清晰的導航系統無疑是其線性傳播的有效補充。CRI的網站結構大致如下：第一級--首頁，第二級——華語臺、英語臺、西班牙語臺、德話臺，第三級--各臺下的專題報道與新聞欄目及其主要內容，第四級--新聞與報道的具體內容，有的專題下還有其它分欄目，構成了第五級乃至更多級。
清楚的分層結構，使得某條新聞的定位及其準確，便于查找。如：要尋找有關山東曲阜的中文介紹報道，我們大致可以判斷它在華語臺的“華語專題”下“在中國旅游”一欄。而CRI的導航系統又不完全拘泥于級別，同一級別下的不同內容之間以及不同級別的不同內容之間切換非常方便。進入第三級之后，屏幕上方會出現一列欄目名稱，通過點擊就可實現不同內容之間的切換，不必象有些網站那樣，必須回到上級網站然后進入。有些重點欄目，則完全脫離了級別界級，如：有關國慶五十年的報道，就在主頁左下，第二級華語臺的臺標下以及第三級頁面上方反復出現，充分突出了其重要性。
3)統一的整體網絡下各有側重，充分體現對外廣播臺特色。
整個的CRI網站均以白色為底色，最上方為中國國際廣播電臺全名以及臺標。第二級頁面分左中右欄，中欄為新聞以及專題報道提要，左右兩欄為名欄目圖標，第三級及其下級則不分欄，用不同文字顏色區別不同內容。統一的網頁設置，相同的字體字號，使得CRI網站具有端莊大方，自然樸素的整體風格。但由于面對的傳播對象不同，華語臺與外語臺之間又各有特色，相對來講，外語臺往往風格活潑，圖片較多，采用Java程序設計的插件，并且報道題目下有作者署名。
在內容選擇上，華語臺與外語臺也有不同(由于語言障礙，本文僅以英語臺為例)：華語臺多以消息，新聞性報道為主，側重國內。如11月28日時事報道介紹了香港首屆區議會選舉的有關內容。華語專題下的“焦點報道”則關注了“神舟”的有關信息；與此有所不同，英語臺內介紹性的稿件則比較多，新聞選取也多和國外有關，如同無英語臺上我們能看到“財富”論壇的有關報道，還可以點擊“operatheater"圖標收聽中國地方戲“白蛇傳”的介紹及選段。
4)利用網絡交互性特點，與聽眾進行交流。
CRI主頁以及第二級首頁，均有圖標顯示，點擊之，便可彈出對話框供讀者發表意見提出建議，與國際廣播電臺有關部門直接聯系。
當然，我們應該看到中國國際廣播電臺雖然利用了網絡的交互性，但還遠遠不夠。北京音樂臺網站就有一個“說你說我”的欄目，供上網者發表意見，近似于聊天室。這樣，不僅電臺與聽眾之間，而且聽眾內部也可以就某一事件展開交流，有助于形成虛擬社區的氣氛，產生聽眾群。中央電視臺則更加充分利用網絡優勢，每隔一段時間針對同一主題，推出一個網上調查，提出二至三個問題，收集觀眾看法。
通過以上分析，我們可以看到，中國國際廣播電臺網站的建立，有助于其更加充分地利用其信息資源，樹立對外電臺形象，吸引觀眾，也在一定程度實現了重復收聽，重點選擇等傳統廣播無法實現的功能。對于其電波無法覆蓋的地區，CRI網站的存在也無疑使當地擁有了一個收聽中國廣播，了解中國文化的機會，與網絡的結合，使之如虎添翼。
早在電視出現的時候，就有人預言，“電視終將使廣播像古代的騎兵一樣為人們所淘汰”，但時至今日，廣播仍然在我們的社會中扮人扮演著不可替代的角色。隨著網絡的飛速發展，當傳統媒介逐漸感受到其無所不在的巨大壓力，紛紛大叫“狼來了”的時候，網絡與廣播的結合，使人們看到了廣播發展的一線曙光，使我們堅信，廣播發展仍有前途。
廣播作為一種大眾媒介，它不同于報紙與電視的地方在于它以電波的載體，僅僅依靠聲音進行傳播，既不像報紙那樣主要依靠文字，還輔以圖象；又不像電視那樣既有聲音又有圖像，而且主要依靠圖象；廣播依靠聲音傳播，供受眾收聽。這一特點使其具有其他媒介不能取代的優勢：
(一)伴隨性
由于廣播僅僅依靠聲音傳播，可以非專注收聽，又可以隨時移動，因而它可以成為聽眾個人的忠實伴侶。受眾可以一邊做別的事情，一邊收聽廣播，并可以走到哪里，做到哪里，邊聽到哪里，不像看報看電視那樣不能一心兩用，非得固定下來十分專注地閱讀不可。近幾年全國各地紛紛辦起了交通節目，專門為一邊開車一邊收聽廣播的司機們服務，這些電臺和節目一般都收到了很好的社會和經濟效益，正展示了廣播伴隨性的獨特優點。
(二)時空性
廣播以電波為載體，電波每秒30萬公里，繞地球7圈半，傳播速度之快遠遠超過報紙。廣播傳播快，可以隨時播出，滾動播出，現場直播幾乎與事實同步。廣播的這種快速傳播對瞬息萬變的城市、金融、期貨、信息行情有著極大的優勢。
從時效性來看，電視與廣播相差不多，但電視制作復雜，不如廣播簡便快捷。廣播由于只需聲音，不需圖象和文字，天涯海角只要有一條電話線就可以進行現場報道，并且可以實現遠程跨時空的多互聯播，這一點更是報紙、電視難以企及的。
(三)參與性
受眾的參與是媒體贏得受眾不可或缺的一部分。而廣播由于僅靠聲音傳播，比起報紙、電視來，受眾的參與更加方便快捷，通過電話便可參與，而且可以與主持人和其他參與者直接對話，實現雙向或多向交流，隨時獲得反饋信息，參與效果更加顯著。近十年來全國廣播界廣泛動用的熱線電話投訴節目，公眾電話討論節目，談心節目等等，正是廣播這種優勢的具體體現。
廣播只依靠的傳播特性使廣播具有以上種種優點，然而一切事物都具有兩面性，廣播長于斯亦短于斯，只依賴聲音使廣播具有一些天生的缺陷。聲音有它的弱勢，稍縱即逝，不便查找，而且聽覺比視覺的信息存留量低，不容易給人留下深刻的印象。另外，廣播報道受到聲音特點的限制，在進行過于復雜的報道或進行深度剖析時，總顯得力不從心。這些缺陷使廣播不僅無法與報紙相抗衡，而且又落后于電視這一后起之秀，在傳統媒介中位居第三。
如果廣播僅僅滿足于在日益發展的傳媒世界占有一席之地，分得一杯羹。也許我們現在可以安枕無憂。至少在短期內，具有伴隨性、時空性、參與性三大特征的傳統廣播還無法被取代。但各大電臺紛紛上網，表明了廣播人并不甘心就此沉淪，而希望隨著與新技術的結合取得更大發展。在這種情況下，我們就不得不正視所受到的挑戰。
當代廣播面臨的挑戰之一，是新型媒介崛起帶來的受眾分流。
如前所述，網絡傳播方式具有許多傳統廣播所不具備的優點，正是這種優勢的互補性使二者的結合具有無可比擬的優越性。但網絡本身作為一種新興的獨立媒體，它信息傳播快，隨時讀取，多向傳播，主動選擇的被動接收方式感到厭倦的受眾離開收音機轉向電腦。網絡高速發展的趨勢將使廣播從業人員面臨一個他們不愿看到的現實：受眾分流導致收聽率的下降。毫無疑問，廣播人在享受與網絡結合的種種好處同時將面臨一場與網絡的受眾爭奪。
挑戰之二來自廣播傳輸的技術限制。
在衛星技術廣泛應用，電視的遠距離傳輸日臻完善的今天，廣播的遠距離傳播技術與其誕生時相比卻沒有多大的改進。遠距離廣播，尤其是國際廣播以短波方式為主，短波覆蓋面積大，具有廉價、靈活、可靠的優勢，但也有傳播不穩定，音質不好，抗干擾能力差收聽效果不佳的缺點，盡管各廣播臺紛紛對短波手段進行調整，來克服短波廣播在技術上的限制，但直至目前，短波廣播的收聽質量也只能是差強人意。互聯網上音質雖遠談不上完美，但比短波要好得多。而1998年10月29日美國率先推出的高清晰度電視，更使電視聲畫質量幾乎達到了完美的程度，廣播如果在技術上再不能有所突破，就勢必在激烈的競爭中被拋在后面。
挑戰之三，是網站的廉價傳播成本對傳統廣播的大投資構成的威脅。
任何無線電臺都無法像互聯網站一樣，在任何地方僅以一只麥克風，一臺電腦，一根電話線的微小投資，就成為一家國際的信息傳播中心。正與此相反，向數碼廣播的過渡將使廣播臺不得不既保留原有廣播以維持聽眾，又添置新設備作為數碼廣播用途，這使廣播業所需要的投資額會越來越大。在這種情況下，廣播臺如果不能以優質節目吸引更多受眾以博得廣告商的青睞，必將面臨經營的危機。
挑戰之四，廣播的轉變對為其服務的新聞從業員素質提出了新的要求。
網絡加入廣播節目，變雙向交流為多向交流，是對廣播優勢的發展。這不僅需要主持人熟悉電腦、網絡知識，還需要主持人適應從主導地位向談話組織者的角色轉變，這種角色的轉變對主持人的組織能力，應變能力和對全局控制能力都提出了更高的要求。
挑戰之五，是在媒介的整合兼并中如何保持廣播特色。
多媒體的出現使原來抑制不同傳媒間競爭的技術鴻溝已不復存在，不同傳媒勢必在競爭中充分利用新環境提供的共同技術條件，從而帶來了大眾傳媒的整合兼并。傳統媒介的界限變得模糊，人們可以在電腦屏幕上讀雜志，在網上“視聽”廣播，購買制成光盤的書和電影……但是，當廣播變得可視可讀時，人們對廣播仍是帶著以聲音做信息載體的媒介這一定位，因為技術差異的消失并不意味著人文社會特征差異的消失。那么，廣播又該如何來突出自己在聲音傳播上的傳統優勢呢？
廣播所面臨的挑戰之六，是從業人員的觀念沖突。
其一是特權地位的消失。傳統媒介的傳播過程是自上而下的，網絡的新聞傳遞都是平等的：任何人都可以報道任何事件，人們用鼠標自己去找信息，有了更大的選擇余地。這樣，廣播等傳統媒體就面臨著以信息傳播轉變到信息服務的挑戰，即支配信息資源的行業特權消失。
其二，在普及傳媒教育的基礎上，需要加強新聞從業人員的專業道德培訓。因為在網絡時代，“制造現實”的科技已經成熟。如時事雜志《壹周刊》在封面上刊登香港名人鄭經翰遭毒打的臉部特寫照片，事后證實傷痕效果經過了電腦加工。新聞工作者不應盲目擁抱科技，而要避免科技的運用可能帶來的負面影響，不要濫用電腦新聞圖像制作，更加要避免制造新聞。
挑戰，總是無法避免的，面臨挑戰的，也并非只有廣播。傳播技術的發展總是不斷給傳統媒介帶來機遇和挑戰。數字音頻廣播的出現，為廣播自身的發展注入了新的活力，而因特網作為一種全新的傳播形態，給大眾傳媒注入了種種在過去不可想象的傳播概念。它囊括了傳播媒體報刊、廣播、電視傳播的一切表現形態和特點，同時還具備了它們所不具備的特點。它的興起既為廣播帶來不可避免的沖擊，又為廣播利用其強大功能，以另一種形態發展提供了條件。網絡作為一種平臺可深入廣播這種業已成熟的媒體，并給予其重新包裝，與傳統廣播進行多方位的融合。
以上，我們以中國國際廣播電臺為代表，具體分析了網絡與廣播融合的可能性與必然性，得出的結論是，廣播要想發展，需要走與網絡相結合的道路。但這條道路，究竟應該怎樣走呢？
通過對中國國際廣播電臺網站的分析，我們不難發現，目前的結合還存在一些問題。
1)網站內容以本臺播出的稿件為準，配以圖片或錄音。這固然比單純的廣播錄音前進了一大步，但又有多少聽眾愿意放棄免費的廣播節目而花費昂貴的上網費去收聽配發圖片與文字稿的新聞？
2)作為電臺的有效補充，CRI網站還不完善，不能像其它較成熟網站一樣查詢以前的內容；沒有節目時間表，沒有欄目介紹、主持人介紹……
3)作為一個網站，CRI有數據庫，但一般讀者不能通過點擊進入；有友情鏈接，但只能進入有限的幾個其它電臺；沒有搜索功能，不提供免費服務。與其它網站，尤其是風頭正健的網絡門戶相比，基本不具優勢。
4)CRI的網站上看不到商業廣告，只有在英文版首頁有一則小小的招聘啟示，還是為本臺招聘。在這種情況下，它的一切需要，包括新聞來源、技術維護、經濟支出等等都要由電全承擔。也許在短期內，電臺為了擴大影響、吸引聽眾而甘愿付出，但長此以往，它必將成為電臺經濟的一項沉重負擔。
麥克盧漢認為，每一種新的媒介都會拆解合并前任媒介。如電影拆解合并了戲劇，電視拆解合并了電影。那么，廣播是否也不可避免地被拆解合并呢？這項工作又會被誰來完成呢？
也許隨著科技的發展，在網上聽廣播會變得和現在聽無線廣播一樣簡便、便宜，那么這種配合文字圖片的新的傳播方式必將取代無線廣播。可是，這種視聽并重的方式還可以被稱為廣播嗎？
也許隨著廣播網站的發展，在內容、制作、經濟上都取得了獨立，二者各有特點并行不悖。那么，又何談廣播與網絡的結合呢？
以上種種問題，在現實的理論是我們還找不到答案。但相信在廣播業從業人員的不斷努力下，會得到完善的解決。
資料來源：
中國國際廣播電臺網站《中國廣播電視學刊》
北京音樂臺網站《嶺南視聽研究》
——我國著名經濟學家潘蘊和在“政府與電子商務發展國際研究會”上發表的講話。
一對當代電子商務及電子商務網站的簡要點評
（一）電子商務現狀
電子商務的發展已經開始“從狂熱到冷靜，從鼓噪到務實”。越來越多的公司希望通過這種無國界、無時間限制的便利環境來經營與拓展商務。
據公布的數字，2002年第三季度美國在線零售業的銷售收入為110.6億美元，與2001年同期相比增長了34%，比2002年第二季度增長了7.8%；占美國同期零售業銷售收入的1.3%。2001年同期的這一數字為1.1%。
截至2002年9月，曾在網上購物的法國人已達500萬，比2001年9月增加100萬人。法國網上貿易與服務協會會13個會員的大型電子商務網站2002年第三季度的網上交易量平均比2001年同期增長43％，2002年前9個月的交易量比2001年同期增長39％。
2002年1月韓國經營網上銷售的企業為2212家，比2001年同期增長了18.6％；網上購物交易額比2001年同期增長了89.8％。
2001年中國電子商務交易額為60億元，2002年達到150億元，2003年將達到300億元。其中，BtoB將占75%，包括在線銷售和其他委托服務等。今后，在制造業、金融業和IT產業的公司中有50%將建自己的網站，方便公眾瀏覽。
移動商務也日漸看好，市場調研機構Frost&Sullivan公司最新預測，到2006年移動電子商務市場將達到250億美元，其份額將占到全球在線貿易市場的15%左右。
（二）點評當代電子商務網站
隨著電子商務風潮的擴大，還會有更多的公司在網絡上進行各項業務，而不只是將公司或產品的介紹放在網站上供人欣賞。
電子商務追求的是無紙化辦公，“無紙”二字雖然有點夸張，但卻充分的說明了網絡平臺——網站在電子商務中的地位。
其國外著名代表有：，，。他們現在正在運行并盈利。戴爾電腦更是約有40%的造訪者在線購買。我國電子商務網站首屈一指的是，它在電子商務盈利方面的成績在國內可以說是無與倫比。雖然其它公司也在搞電子商務（如），但我們知道，新浪直到去年才宣布開始贏利。
二述談電子商務網站的用戶管理模式
在這里我們不談電子商務網站怎么樣才能盈利，我只想說說電子商務網站用戶管理的模式——這只是電子商務網站建設工作中的一部分。對用戶管理模式研究，說白了就是對用戶登陸系統的研究。
通常，電子商務公司網站的建設者有兩種建設意圖：
1．只是準備進行再線直銷；
2．做一個集成公司所有的商務事務的信息平臺。
這兩種電子商務網站在定位上就不同。有著第一種構建意圖的公司的對象是廣大的客人，而有著第二種構建意圖的公司的網站由于承擔著事務信息交流中心的使命，其所面對的就不只是“客人”，還包括“自己人”。
（一）分析“客戶——管理者”用戶管理模式
我們先來分析一下有著第一種構建意圖的電子商務網站的用戶管理模式。
第一種電子商務網站根據先例把自身的作業分為B2B和B2C。但無論是以B2B還是B2C構建，其用戶管理模式都可以總結為“客戶——管理者”。網站的登陸者設定為可能的“客戶”，他們只準備在線跟“客人”進行交易。這樣的網站的代表有：和等知名網站。
首先設計好統一的顧客登錄頁，所有的客人如果要交易，就得通過該登錄頁先進行注冊，然后再登錄并交易。所有的客人都將會享受平等、自由、博愛的權利。
比較好的這樣的網站給客人設定的交易過程可以用下表反映：
“客戶——管理者”用戶管理模式
在這里，客戶沒有區別，如果想進行交易，所有的他們都的經歷選擇、校驗、選擇結賬及發貨方式、填寫注冊信息等。他們的訂單填寫方式都是一樣的。圖（1）
而管理者需要做所有的信息處理工作。
這樣的網站，管理者需要做的工作量太大，不容易確定用戶身份，客戶的購物方式單一，經常有沒有意義的訂單，難以抓住客戶購買趨向，以及市場需求。垃圾信息多。雖然大多說電子商務網戰都在使用這種用戶管理模式，我卻并不認為它是所有公司（如外貿公司）構建電子商務網站應該選用的。
（二）述談“客戶+員工——管理者”用戶管理模式
好的電子商務網站應該是能夠集成公司所有的商務事務的信息平臺。公司的事務分為外部事務和內部事務。如果一個網站只提供外部事務平臺而不提供內部事務平臺的話，它還能被稱為是好的電子商務網站嗎？
讓我納悶的是：如果登陸者是自己人呢？如果登陸者是公司的高層領導，他在國外想要了解公司的最近各個方面的發展情況呢？如果登陸者是公司里搞外銷的員工，他希望了解還有多少庫存，或者他跟人訂了一筆不小的訂單，他想直接通過公司的網站通知物流部在最短的時間內把產品配送過去呢？如果………
有的人會說可以讓人整理以后通過電話、傳真、E-mail等發過來，但是如果這樣的話，電子商務網站作為信息中心的作用就不存在了。還有的公司作了兩個網站，一個對外，一個對內。而這樣的話確是太麻煩了一點！
所以，只面對“客人”的“客戶——管理者”用戶管理模式不適于所有的電子商務網站；而既面對“客人”又面對“自己人”的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式才是有以上疑問的公司做電子商務網站時應該選用的。也就是說，“客戶+員工——管理者”用戶管理模式是要做一個集成公司所有的商務事務的信息平臺。
我們知道，網絡的信息傳遞速度很快。像發盤、還盤這樣很麻煩的外貿事務，通過網絡會很快，可為什么許多外貿公司沒有采取呢？因為他們中一部分公司建立網站只是向大家宣布它的存在而已；而另一部分公司是擔心交易的安全性；還有一部分公司覺著干什么事都得上網實在是太麻煩了。怎么辦呢？
就拿我們學校的網站來說吧，如果你在校外時根本沒辦法下載學校ftp里的內容，怎么才能讓校外的本校同學也能享用本校ftp里的內容呢？
如果上過的人都知道他們提供一種叫OfflineResume的系統，它可以讓人在脫機的情況下完善自己的簡歷，當你再上網時，你可以直接把填好的信息傳到cnjob的你的檔案里邊，而不用再一點一點的改進。為什么我們不借鑒一下呢？
我們知道，公司有些東西是不能讓客戶知道的。所以網站的用戶登陸界面應該分為顧客和員工兩個登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網頁外，還應該有給他自己看的東西。比方說：公司事務表、某同事給他發的便條、他個人需要上傳的個人業績報告、公司庫存情況、公司物流信息分布，以及在線與某位同事或顧客交流等。
做到這一點，方法很簡單。我們應該做一套像OfflineResume的系統（為了方便起見，我們就稱我們要用的系統叫OfflineOffice），它的功能近似于玩網絡游戲時用的私人服務器又或者是網際常用的軟件人。首先，公司給每一位“在職員工”的計算機內裝上OfflineOffice1系統，然后初始化使用者信息，并把信息傳到公司在網上的服務器上，多重確認信息的正確性，使“在職員工”計算機上的OfflineOffice1系統和公司“在職員工”數據庫里的信息絕對相符。此過程也就是在OfflineOffice里邊內置數字證書。這樣“在職員工”在脫機的情況下就可以辦公，而上網以后，先是OfflineOffice1通過網站服務器的認證，然后進入設定好的安全網絡連接中，之后進入在職員工登陸界面。（其具體使用過程將在后面向大家進行圖文注解。）如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話，該網頁自動轉接到一般客戶瀏覽頁中，而且不可返回。由于有重重的把關，所以安全沒有問題。這就相當于每一位在職員工都有一個電子商務平臺。
由于電子商務網站重在其商務性，所以對跟公司有長期戰略伙伴關系的客戶，我們也應該給他們一個OfflineOffice2系統，該系統使得伙伴客戶能夠更快捷的與我們進行交易及交流。OfflineOffice2系統的用戶可以在脫機的情況下填寫訂單、發盤、還盤、或一般交流信件內容，然后在上網的時候，經網站服務器認證合格后，在客戶要求傳送的時候，自動傳送到其指定的我們公司的某一地址或數據庫中。它的確認及登錄過程跟員工登錄過程一樣。如果他想單獨跟某位在職員工進行交流的話，公司的網站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統平臺跟該在職員工的OfflineOffice系統平臺進行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。對于一般客戶的管理，我們可以放輕松一點，其登錄網站的方法不用改變，只需要幾位位員工進行日常的整理、維護和處理工作就行。這樣無論是客戶還是員工，其登錄公司網站的方法及過程跟以往的大不一樣了。
當然，為了交易的安全性，我們的數字證書系統也應該像銀行的一樣進行經常的更新。我建議公司員工每半年更新一次數字證書，跟公司有長期伙伴關系的客戶每一季度更新一次數字證書。
OfflineOffice系統還應該內置記錄系統，它可以記錄公司員工或跟公司有長期伙伴關系的客戶對OfflineOffice的使用情況，及時核實客戶跟公司的交易情況，記載客戶對我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶信息。
接下來我們來說一下管理者在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中的地位。
在“客戶——管理者”用戶管理模式中，整個網站是一個錯綜復雜的平臺，管理者充當著信息統計者、核實者、調查者、分析者以及管理者等諸多的角色。在“客戶——管理者”用戶管理模式中，客戶的所有信息，你都得在客戶登錄網站并注冊后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客戶的用戶名是正確的，你也不得不考慮別人是否已將信息截取、篡改或偽裝。所以管理者是個忙人，公司的大小事務都得管，都得考慮。然而我們知道，如果我們太忙于干繁瑣的事情，我們就會無暇考慮公司的決策或發展方向。
而在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中，客戶可以直接跟某位確定員工進行交流，該確定員工可以及時判斷并處理客戶的信息，并且這種交流在我們的監控之下進行，首先在安全方面沒有問題。這樣管理者擺脫了種種復雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個OfflineOffice系統反饋過來的信息進行整理，輕輕松松的進行公司整體規劃！
這樣的模式有利于業務流程和信息系統集成在一起。
下面我們用表格來講解我們的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式。
“客戶+員工——管理者”用戶管理模式示意圖
重要客戶打開OfflineOffice2在脫機的情況下他可以充分做好與我交易的準備工作。OfflineOffice1本身就設定為在職員工的工作平臺。可以說每一個在職員工都是網站的普通管理者。圖（2）
而管理者則是Administator。
在上面的表格里面我們可以看到，公司的登錄對象分為三大種人：客戶、員工、管理者。而客戶本身又分為兩種人：重要客戶和一般客戶。他們的職責是不同的，他們在電子商務中的地位也是不同的。電子商務網站對于一般的客戶，我們沒有必要給他們特殊的待遇。他們通常只是隨意地瀏覽一下我們的網站，偶爾進行一點交易。而重要客戶在登錄我們網站的時候有著直接的目的，他們要求進行大宗的生意，需要跟我們進行洽談和交流，需要了解我們公司的發展動向，他們通常是我們真正的上帝。
有人也許會認為不應該給予在職員工太大的權利。然而彼“在職員工”非此“在職員工”，這里的“在職員工”指的是那些有一定權力的在職人員，譬如：像外銷員、業務員等等需要經常跟我們的“重要客戶”進行洽談、磋商、交流的人員。這樣的人通常是公司的脊梁。而一般的公司員工則沒有必要列入“在職員工”之中。
也許有人會問，到底什么樣的用戶管理模式才是電子商務網站應該選用的呢？
盡管目前網絡總體進入低迷狀態，但企業建設網站的勢頭卻不退反增。很多有遠見的企業已經從網絡使用的便利性感到建設自己網站的必然。眼下是燒錢的稻糠畝概念網站紛紛跌落之日，也正是有實力的實體企業介入網絡之時。但是，當企業決策確定"要做一個網站"的時候，卻往往不知從何處入手，不知道需要投入多少錢，需要引進什么人才。在這種"心中無數"的情況下，一般企業往往依據企業宣傳材料的模式，在網絡公司或IT技術人員的建議下，建設成為通行格式的企業網站。這種通行格式的企業網站，也有其五個基本要素：企業介紹，聯系辦法，產品（服務）介紹，留言板，論壇。這種企業網站的價值，相當于一個一本電子版企業宣傳冊，供感興趣的客戶需要時翻一翻。因此，很多企業認為，投入幾萬元做一個沒多少人訪問的網站有所不值。尤其是目前網絡熱消退的時候，一般企業更不會考慮投入數百上千萬去效仿純概念的大型網站。
那么，如何確定企業建設網站的定位呢？
從企業高層決策到網站真正實現，什么是最關鍵的決定因素？不是網絡公司或IT技術人員水平，也不是企業的資金投入多少，是網站整體策劃能力。很多企業迷信IT技術，認為只要請到高精尖的IT專業人才，就可以建成網站。IT技術人員也多有自命不凡，行情也不斷看漲。不錯，建成一個網站并不難。只要有資金，時間和條件，任何人都可以當當CEO,CFO,COO等等。從古至今，沒有比網絡更容易而廉價的人生和事業舞臺了。這也是為什么會出現這么多的網站的緣故。但是，無論技術水平多高，它只是手段而不是目的。沒有企業需求，技術就無用武之地。
另一方面，企業投入資金也未必能達到效果。在目前已經有幾百上千萬的網站的情況下，多少一個新網站實在不容易引起人們注意。無論網站自己認為意義多么重大，人們已不再相信眼淚和吶喊。人們上網，最終是為了尋找真正對自己有用的資源。資源才是網站生存的唯一立足之本。資源的多少決定網站價值的大小，這是網絡經過這幾年的風雨才認識到的真理。以前依賴廣告博取眼球擁有量，點擊率，知名度等概念已經失寵，取而代之的是注冊用戶人數，再訪率（回頭率），源信息量和可參與程度等標準。不僅僅是風險投資家關心這些，網站建設者和策劃者也更應該關心這些。
網站建設的五個基本要素是：目的，資源，技術，對象，效果。目的就是需求，是網站擁有者要讓設計者明白的首要問題。目的有眼前的和長期的，有公開的和隱含的，有直接的和間接的，有主要的和從屬的，有可行的和不可行的等等。目的直接關系網站的宗旨或創意。網站的創意就是網站的靈魂所在。沒有創意的網站如同沒有靈魂的軀殼。資源的概念很廣泛，并不單純指自己能夠提供的信息量。資金是資源中最重要的成分。俗話說：看菜吃飯，量體裁衣。對網站而言，這點尤其關鍵。網絡是個面團，想揉成什么樣就是什么樣；網絡又是一個無底洞，多少錢都能燒掉。因此，網絡“盈利模式”是網站建設者應該早早清楚的一本帳。首次準備投入多少，每年準備維護資金多少，提供多少人力資源，短期盈虧平衡點和長期盈利目標所在等等。內容-人力-資金三者密切相關。設計者考慮網站中每個欄目時，都要權衡可以調度的人力和資金資源。明確了目的和資源，接著就是選擇什么技術水平。比如是靜態頁面還是動態頁面，是否采用數據庫，美工效果要求高低，更新速度快慢和維護辦法簡繁等等。在使用方便性上，就要考慮網站服務對象的參與程度。最后也是最重要的，是希望網站達到什么效果，以及如何才能達到這個效果。
主頁是網站設計的第一步。許多人也以為網站設計就是主頁設計，主頁水平高低代表網站水平高低。在一定程度上確實如此，所以主頁的風格樣式、色彩布局、欄目設計、文字表述等成為網站最容易產生爭議的地方。所謂仁者見仁，智者見智，這上面永遠沒有大家一致滿意的意見，更多的是體現直接設計者的性情風格。隨著對網站認識的變換，主頁的樣式也經常變換。但是，主頁應該明白無誤地告訴用戶其目的，這一點是肯定的。現在很多網站，尤其是大型網站，都紛紛在主頁上突出其擁有的資源，用自動更新的內容吸引用戶瀏覽。因此，這些主頁都是含有動態更新內容的，即屬于動態網頁技術。而且，一般要考慮到用戶（對象）的口味，在內容排列上精心布局，以期達到最好效果。主頁設計有兩種主要的趨勢：追求畫面美觀效果（靜態）和追求內容豐富效果（動態），前者適合內容不多的企業網站，后者適合內容豐富的綜合網站。而一些功能性網站，就常常把最主要功能突出在主頁中心，如搜索引擎和大型數據庫。
欄目的確定是網站內部結構的關鍵。通常論壇、留言板、關于我們、網站導航、聲明、注冊區等基本欄目都放在次要的位置鏈接進入。新聞、主要功能、主要內容、更新內容提示等放在醒目的位置。新聞和更新是網站的點睛之作，是吸引回頭率的主要手段之一，也是一個主流網站所不可或缺的。在瀏覽者眼中，網站的生命力就體現在這里。
網站內容分功能性和信息性兩大類。功能性的有：搜索引擎，數據庫檢索，站點導航，電子商務，社區，投稿，自助網頁（免費主頁），注冊，網絡辦公室等等；信息類的包含各級文字頁面，資料數據庫，以及相關鏈接等。根據網站目的確定突出什么內容，以及充實和更新內容的技術手段和形式。
用戶（對象）群體也對網站設計有重要影響。比如面對網絡經驗豐富的專業人士和面對一般性的普通用戶，其技術實現方式就不一樣，對"使用方便"這一詞的理解，兩個群體也是不一樣的。
網站策劃成功的標志是什么？是點擊率、知名度、注冊人數、回頭率、領導的首肯、用戶的贊譽、內容的豐富、使用的方便、運作的順利、投資家的青睞?也是也不完全是。成功的網站應該是正確地理解建站目的，充分地調度有限資源，恰當地運用合適技術，方便地服務使用對象，及時地達到預期效果。為什么要說方便和及時？因為網絡最大的優勢就是快捷和便利，如果網站相比其他途徑沒有任何先進性，即使能夠達到預期效果也毫無意義。
建設一個網站并不難，難得是建成后網站的維護和發展。無論創意如何新穎，網站的繼續發展歸根到底還是依賴資源，依賴永遠領先一步的信息總量，否則將很快被人取代。依靠創意一舉成名的網站，其創意被人模仿后，很快被人取代的例子比比皆是。
那么，網站在建成后，如何維護和發展呢？
1、堅持自己的特色。特色是目的的體現，堅持特色就是堅持建站的目的。經常變換特色對網站是災難性的，等于不斷重新建設新的網站，多少努力都會形不成積累而付之東流。而且人力資金浪費很大。
2、集中最多的信息。在自己的領域里，一定要最大限度地集中所有相關信息。網站如同集市，總是商品最多的地方能吸引最多的人。在可能的情況下，采用一切辦法搜集和展示網站豐富的內容，這個原則永遠不會過時。
3、保持技術的先進。只要條件允許，一定要有技術力量對網站進行技術改造和提高。網站初建只是一個毛胚房，需要不斷完善和修正，改造和提高。如果在技術上不與其它同行保持同步甚至超越，網站很快就會淡出歷史舞臺。
4、掌握用戶的需求。用戶需求是放在第一位考慮的問題。其中，參與是用戶最重要的需求。用戶能夠發表言論，留言，提出批評和建設意見只是一般性參與。網站是否滿足用戶的需求，其參與程度是一個主要標志。
網站項目是以Web服務器為主體、瀏覽器為客戶端作為基本架構的項目。這樣的架構項目中包含Web服務器、瀏覽器和網絡三個關鍵主體。網站項目可能是一個網站，也可能是各種Web應用程序，例如網上商店、虛擬郵局、網絡辦公管理系統、客戶關系管理系統等等。網站項目管理就是圍繞著網站項目運用知識、技術、技能、工具和方法進行組織管理。其特點表現在以下幾個方面：
1）涉及的領域很多。狹義地講，網站項目包括了網頁制作、美工設計、程序編碼、系統及網絡管理等專業技術，廣義上又包含了企業管理、市場營銷、心理學、廣告學等更多領域的知識，在項目進行過程中還涉及到項目管理工具、文檔和設計開發管理規范、開發及測試環境部署等特殊領域的問題。這對參與項目管理的人員提出了很高的要求。
2）參與項目的角色很多，水平可能參差不齊。對于網站項目管理，最關鍵的角色是項目經理、業務流程分析師、用戶界面工程師、系統分析員、編碼人員（程序員）和質量控制工程師等。根據項目的規模和開發的深度，由項目經理進行角色劃分。假如嚴格細分，一個大型項目的角色可能達到50個以上，以確保每個細節都有專業的人員進行負責和管理。其中需求分析過程中主要角色有客戶代表、業務員、業務流程分析師、用戶界面工程師，另外還有項目經理、數據庫工程師、文檔工程師等參與。
3）網絡應用的開發技術在日新月異地進步，從而使網站應用系統的開發模式具有多種選擇性，達到同樣的目標可以采用很多不同的方式，現代的應用系統越來越成為一個龐大的集成方案，需要考慮不同的操作平臺、不同的應用服務器、不同的數據庫、不同的編程語言、不同的傳輸介質等等，項目管理人員必須了解各種技術的利弊，幫助用戶選擇高效、廉價并富有前瞻性的方案。
2需求分析在網站項目管理中的作用及要求
需求分析是一個項目的開端，也是項目建設的基石。由于以上提出的網站項目的特殊性和行業覆蓋的廣闊性，以及需求分析的高風險性，網站項目需求分析的重要性是不言而喻的，在以往建設失敗的項目中，80％是由于需求分析的不明確而造成的。因此一個項目成功的關鍵因素之一，就是對需求分析的把握程度。
在需求分析流程中，需要有客戶代表、業務員、業務流程分析師、用戶界面工程師等角色參與，業務員從客戶代表那里獲得需求，并形成需求報告；業務流程分析員從業務員那里獲得需求報告，分析生成項目模型報告；界面工程師得到項目模型后設計制作相應的模板和用戶界面原型，最終由客戶代表確認。需求分析所形成的文檔最終達到如下要求。
1）正確性：每個功能必須清楚描寫交付的功能。
2）可行性：確保在當前的開發能力和系統環境下可以實現每個需求。
3）必要性：功能是否必須交付，是否可以推遲實現，是否可以在削減開支情況發生時被“砍”掉。
4）簡明性：不要使用專業的網絡術語。
5）檢測性：如果開發完畢，客戶可以根據需求檢測。
3網站項目需求分析的一般方法
根據以往的工程經驗，需求分析工作方法，應該定位在“三個階段”（也稱“三步法”）。
第一階段：“訪談式”。這一階段是和具體用戶方的領導層、業務層人員的訪談式溝通，主要目的是從宏觀上把握用戶的具體需求方向和趨勢，了解現有的組織架構、業務流程、硬件環境、軟件環境、現有的運行系統等等具體情況和客觀信息，建立起良好的溝通渠道和方式。針對具體的職能部門以及各委辦局，最好能指定本次項目的接口人。
實現手段：訪談、調查表格。
輸出成果：調查報告、業務流程報告。
第二階段：“誘導式”。這一階段是在承建方已經了解了具體用戶方的組織架構、業務流程、硬件環境、軟件環境、現有的運行系統等等具體實際和客觀信息的基礎上，結合現有的硬件、軟件實現方案，做出簡單的用戶流程頁面，同時結合以往的項目經驗對用戶采用誘導式、啟發式的調研方法和手段，和用戶一起探討業務流程設計的合理性、準確性，界面的便易性、習慣性。用戶可以操作簡單演示的DEMO，來感受一下整個業務流程的設計合理性、準確性等等問題，及時地提出改進意見和改進方法。
實現手段：拜訪（誘導）、原型演示。
輸出成果：調研分析報告、原型反饋報告、業務流程報告。
第三階段：“確認式”。這一階段是在上述兩個階段成果的基礎上，進行具體的流程細化、數據項的確認階段，這個階段承建方必須提供原型系統和明確的業務流程報告、數據項表，并能清晰地向用戶描述系統的業務流設計目標。用戶方可以通過審查報告來提出反饋意見，并對已經可接受的報告、文檔簽字確認。
實現手段：拜訪（回顧、確認），提交業務流程報告、數據項表；原型演示系統。
輸出成果：需求分析報告、數據項、業務流程報告、原型系統反饋意見（后三者可以統一歸入需求分析報告中，提交用戶方、監理方進行確認和存檔）。
整體來講，需求分析的三個階段是需求調研中不可忽視的一個重要部分，三個階段或者說三步法的實施和采用，對用戶和承建方都同樣提供了項目成功的保證。
4網站項目需求分析的注意事項和技巧
項目的整體風險往往表現在需求分析不明確、業務流程不合理，導致用戶不習慣或不愿意去用承建方的軟件。承建方和客戶方都要重視需求分析的重要性。為更好地把握用戶的需求和方向，應該采用必要的手段和方法來進行需求調研。
4.1挖掘用戶需求
鼓勵用戶將所有的想法盡可能地闡述清楚，并把所有的要求羅列出來。這時候不必擔心引起客戶的潛在需求而增加設計開發的工作量，應直接明白地跟客戶把問題和要求一條條地列出來，把條理、歸納、分析先都放到一邊，將用戶最原始、最完整的要求準確地記錄下來。
很多情況下客戶并非專業人士，在他們的描述中很難凸現重點和技術難關，這需要我們去為客戶進行分析、歸納和整理，尤其是客戶談的不多卻又是技術上實現難度和強度很高的地方特別值得注意。客戶往往對需求的概念是非常模糊的，大多時候給出的需求都是籠統而且尺度難以控制的，這就要求業務人員在傾聽了客戶的詳細說明以后，幫助客戶進行整理和分析，預測客戶在開發過程中變更及今后應用中可能進行修改升級的潛在需求。
比如在為客戶設計辦公自動化系統的時候，也許就要為客戶預留將來與他們的業務單位進行交互的通道；在設計郵件系統的時候要考慮可能會需要廣告管理服務器；設計網絡電子商店時需考慮今后增加庫存產品進銷存統計分析等等；限于時間和財力的考慮，客戶通常能夠接受分階段實施的開發過程，在需求分析時，提早為客戶設想到今后的需求變更除了使項目開發更加順利以外，也為今后業務的進一步深入打下了更好的基礎。
4.2利用自然的語言和圖表描述項目模型
在業務員與客戶進行溝通和調查時撰寫的需求分析，盡可能用自然語言或形式化語言來描述，還可以添加圖形表述方式和模型表征方式。雖然客戶的水平和資歷有所不同，但是最自然的描述能夠使項目開發的各個成員都能清楚地理解需求含義，不至于在理解上產生偏差。對客戶而言，這樣的模型描述最接近真實，容易參與修訂，并能以此為測試和驗收的依據。制作示意圖可以有很多種方式，關鍵是利用示意圖將客戶的需求和即將開始設計的系統體現出來。在進行系統分析和程序開發之前，雙方對今后要完成的產品就能夠有直觀的認識，換言之，就是在產品還沒有真正進入開發階段的時候，雙方就對工作的結果達成統一的意見，這將大大地減輕需求變更所帶來的困擾，同時客戶更容易地參與到項目的開發過程中。
4.3需求分析要共同參與各施其職
項目經理、系統分析員、開發經理、交互設計師、測試人員、文檔人員包括客戶代表都應該看需求分析，并進行共同討論，達成一致意見。參與項目開發的人員都應該對這份需求有統一清晰的認識，并根據自己的工作對需求提出意見，通過與客戶的溝通修訂，最終確定項目實現的目標。這樣可以盡量避免業務人員與開發人員、承建方和客戶方之間發生不必要的糾紛。
例如：項目經理通過需求分析才能組建所需要的團隊包括配置工作環境，制定開發周期；開發周期的限制和功能上的要求可能會影響到程序員采用什么樣的語言和工具進行編寫；操作用戶的技能水平將影響到交互設計師進行前臺設計時做到什么樣的精度；界面設計人員根據項目的性質和定位確定表現方式；測試人員了解測試環境和條件后才能對項目質量進行跟蹤和檢測。
4.4將需求變更置于可控狀態
需求的變更幾乎是不可避免的，也許是出自客戶的遺漏，也可能是在開發過程中被激發出來的。如何以可控的方式管理網站項目需求的變更，對于項目的順利進行有著重要的意義。如果匆匆忙忙地完成用戶調研與分析，則往往意味著不穩定的需求。所以需求管理要保證需求分析各個活動都得到了充分的執行。
為了將變更及時反饋到項目的各個角色中，做好需求變更日志就顯得非常重要。在需求分析后面附上變更日志，并將修改后的需求分析制作成新版本，保留每次更改過的版本，而不是覆蓋，這樣就比較容易地跟蹤到需求變更過程中所帶來的工作調整。在新版本的需求分析中，將變更部分用特殊方式表示出來，并在日志中記錄變更明細。
4.5評審需求文檔
需求文檔完成后，需要經過正式評審，以便作為下一階段工作的基礎。一般的評審分為用戶評審和同行評審兩類。用戶和開發方對于軟件項目內容的描述，是以需求規格說明書作為基礎的；用戶驗收的標準則是依據需求規格說明書中的內容來制訂，所以評審需求文檔時用戶的意見是第一位的。而同行評審的目的，是在軟件項目初期發現那些潛在的缺陷或錯誤，避免這些錯誤和缺陷遺漏到項目的后續階段。
一、作為普通用戶對檔案網站利用的體驗
1、注冊較為煩瑣
進入檔案網站，可以發現，一般的注冊登錄方式有市民郵箱和公眾用戶兩種。相應的在網上查檔時需要選擇這兩種方式注冊登錄之后才能進行。注冊內容嚴格，除了一般的用戶名和驗證碼之外，還要求填寫真實姓名、郵件地址、聯系電話、身份證號和聯系地址，如果是企業用戶的話還要填寫公司名稱和公司主頁。用戶注冊成功后，網站將給予每個用戶一個用戶賬號及相應的密碼，也就是說在注冊成功之后，并不能馬上登錄使用。該用戶賬號和密碼由用戶負責保管，用戶對以其用戶賬號進行的所用活動和事件負法律責任。而根據規定，到館查詢檔案，作為大陸公民只需要持有身份證明材料，就可直接到國家檔案館利用開放檔案。這樣看來，利用檔案網站查檔似乎比到館直接查檔更加煩瑣。
2、內容冗雜
進入檔案館網站的主頁，常常給人以無所適從的感覺。網站上內容雖然琳瑯滿目，但真正要找到自己所需要的信息，卻要花費點時間。僅作為標識作用的一級類目，就“千人千面”。最多的檔案網站，有二十多個，最少的只設有1個一級類目。相同的功能放在不同的類目之下，例如同是愛國主義教育功能，有的單獨設置一個類目，有的則歸入網上展廳。筆者也曾到國外檔案網站上瀏覽過，以英國檔案網站為例，在一級類目之前設置了站點導航性鏈接，包括幫助、聯系我們、A到Z索引、站點檢索、權限五個方面，對網站的所有功能及用戶的使用權限進行了介紹，而到了一級類目部分，值得欣賞的是每個一級類目的第一個子類目都對這個類目的功能與使用做了解釋，對于第一次使用檔案網站的用戶來說十分方便。此外，有些網站雖然類目繁多，但仔細觀察發現其中不少類目可以合并。過多的類目對于用戶來說的確很不方便，而作為標識性的類目都給人以冗雜的感覺，那么在其指示下的內容就更容易讓用戶感到混亂了。
3、檢索功能不盡如人意
網站上的檢索功能包括檔案檢索和文件檢索，由于注冊煩瑣，筆者選擇不需注冊也能檢索的文件檢索進行體驗。對于文件，有的網站進行了分類，檢索起來相對比較方便，在檢索方式上，主要有瀏覽檢索、單一檢索、復合檢索三種，檢索的結果也都可以以復制、打印等方式獲得，檢索結果多為目錄，原文較少，而且即使是原文，也多為文本，很少有圖像甚至是多媒體類型的文件。總的來說，并不能讓檢索者滿意。
4、個性化服務鮮見
網絡用戶的需求呈現個性化的特點，而網絡本身也具有提供個性化服務的能力。但是，在檔案網站上基本看不見個性化服務的蹤影。在以便捷、開放、主動為前提建立起來的檔案網站上沒有個性化服務，的確令人有些遺憾。而在圖書館網站、或者國外一些檔案網站上，個性化服務開展的很好，吸引了眾多用戶。例如南京圖書館的個人閱覽室，用戶可以訂制自己喜愛的雜志，并可以將喜愛的文章保存起來，供以后反復閱讀；英國國家檔案館也提供定制功能，可以對在英國國家檔案網站上公布的最近開放的文件、英國國家檔案館近期開展的活動、專題講座進行定制，下載安裝一定的閱讀軟件即可進行閱讀。
5、缺乏檔案館的特點
檔案不同于圖書、資料，具有社會性、歷史性、確定性和原始記錄性，尤其是檔案的原始記錄性，這是檔案的本質特性，是檔案區別于其他事物尤其是相鄰事物的獨一無二的本質所在。檔案館作為保管檔案的場所，在選址、建筑、設備、制度等方面也有其特點。而到了檔案網站，筆者很難看出它與其他類型網站的區別。在網站上，常常能看到一些便民服務包括交通、旅游、票務、購物、就業、氣象預報等等，也許設置的出發點是為了體現檔案網站的休閑利用功能，但問題是有專門的網站已經做得非常出色，用戶應該不會“舍近求遠”。我認為，檔案網站首先要能夠提供查檔的服務，其次應具有社會氣息、文化氣息或一些趣味性，在做好這二者的基礎上才能體現檔案網站的休閑利用功能，凸顯檔案網站的特點。
二、針對目前的利用現狀應采取的對策
1、找到正確的定位
檔案網站提供服務，首先應明確服務的主體，找到自己的定位。打開歐美一些國家的檔案網站，很容易判斷出他們的服務主體是公眾，從欄目設置到具體的內容與功能都站在公眾的角度，所以在它的一級類目里安排了為第一次訪問的用戶而特別設置的指導子類目，網站的主體部分不斷更新的是最近開放的檔案、檔案館舉辦的活動等等，網站上甚至有電子商務的內容。我們的檔案網站態度似乎不那么明確，網站上最新動態里有關檔案部門自身的事務、與政府有關的文件、當然也有針對用戶的內容，于是網站服務的主體包括檔案部門自身、政府、公眾三個部分，而面面俱到的結果，是使得網站內容變得冗雜，尤其對于普通公眾而言，真正與自身相關的內容寥寥無幾。我認為根據檔案館的性質以及檔案形成的歷史來看，檔案網站應以公眾與政府為主體，在內容與功能設置上都應以二者為前提，這樣才能提高檔案網站的利用率。
2、對現有資源進行有效的整合
根據普查的結果可以發現，我國檔案網站的建設已經完成了從無到有的階段，網站的內容在量上是有保證的，在質上仍有待完善。要提高網站內容的質量，首先要做的工作就是對現有的網上資源進行整合。所謂網上資源整合是指依據一定需要，對各個相對獨立的數字資源系統的數據對象、功能結構及其互動關系進行融合、類聚和重組，使之成為一個效能更好、效率更高的新的數字資源體系。這種整合包括不同載體、不同類型的信息資源之間的整合以及本地資源與遠程資源之間的整合。簡單來說就是讓網上資源完成一個從無序到有序的過程。豐富而有序的信息資源是做好檔案網站服務的基礎，如果不對網上資源進行合理有效的整合，必然影響數字資源的有效利用，通過整合，可以充分保障用戶所需的檔案信息，為確保網站服務的質量提供保障。
3、做好數字化等基礎工作
網站上缺乏個性化服務，現有的服務質量水平不高，無法達到用戶的滿意程度，表面上看是我們的技術水平比較落后，但技術只是服務的手段，沒有可供服務的資源才是關鍵。因此，要加大檔案信息數字化工作力度，從源頭保證檔案網站的服務質量，才能提高網站的利用率。一方面通過相關技術與設備，加快現有紙質檔案的數字化，另一方面要加強電子文件的收集管理。要動靜結合，考慮使用動態網頁和后臺數據庫技術加強和拓展網站功能。要學會換位思考，站在用戶角度思考網站還存在哪些缺點，及時調整和修改。當然除了要做好數字化工作，檔案傳統的八項基本工作也要做好，因為他們是做好數字化工作的基礎。
4、完善宣傳工作
網站不同于其他傳播媒體，有其自身的宣傳手段。檔案部門建立檔案網站之后，除了采取檔案館手冊、指南這些傳統媒介開展宣傳工作之外，還要善于運用搜索引擎、友情鏈接、電子郵件、新聞組和BBS這些網絡上常用的宣傳手段，下面據此做一些簡單的介紹。
（1）注冊搜索引擎。搜索引擎的網絡導航作用使得它成為通向互聯網絡的必經之路，利用搜索引擎是上網用戶獲取他們不熟悉的網站或內容最常用的方法。在注冊搜索引擎時，需要注意，把網站遞交給搜索引擎有免費遞交、親自去各站點手工登記、付費登記、利用搜索引擎的遞交軟件遞交四種方式。它們各自有各自的特點，要在充分了解其情況的基礎上選擇合適的遞交方式，其次要注意避免選擇不當的關鍵詞，檔案部門可以請教相關的專家，根據檔案館的具體情況擬寫適當的關鍵詞，否則會影響網站排名。統計表明，90%以上的用戶通常只點擊分類搜索結果的第1頁，而在同一頁，排在前面的網站點擊數也遠高于排在后面的網站，因此取得良好的排名意義重大。
（2）用友情鏈接進行宣傳。與不同站點建立鏈接，可以縮短網頁間距離，提高站點的被訪問率。一般而言，建立鏈接有以下幾種方式：(1)在行業站點上建立鏈接；（2）申請交互鏈接。尋找具有互補性的站點進行鏈接；（3）在商務鏈接站點申請鏈接。特別是當檔案館提供免費活動的時候，可以向網絡上的許多小型商務鏈接站點申請鏈接。需要注意的是一般圖片鏈接的點擊率大于文字鏈接，如果是文字連接要注意文字修飾。
（3）用電子郵件宣傳。電子郵件發送費用低，受到很多網站的青睞。其關鍵在于收集用戶電子郵件地址，一般可以利用網站的反饋功能記錄愿意接受電子郵件的用戶，這需要檔案網站加強自身的互動交流服務；另外還可以通過租用一些愿意接受電子郵件信息的通信列表，也可以電子新聞郵件，利用“簽名檔”，填寫檔案館的名稱、地址、電話號碼、電子郵件以及特色服務等信息，從而起到宣傳作用。
（4）在新聞組和BBS上宣傳。互聯網使得具有相同專業興趣的人們組成成千上萬的針對性很強的公告欄和新聞組，加入這些討論，利用上面提到的“簽名檔”可以起到很好的宣傳作用。BBS也是網民交流信息的重要場所，不過管理較新聞組嚴格。在使用時要注意技巧，首先要選擇合適的BBS宣傳，其次主題行要具有可讀性和創意性，另外最好在討論問題時進行宣傳，以避免廣告之嫌。
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一、“互聯網+”催化新興產業發展
經濟數據顯示，到2015年第一季度為止，我國計算機、通信和其他電子設備制造業同比增長12%；社會消費品零售總額中通訊器材消費同比增長38%；全國網上服務和商品零售額達7607億元，同比增長41.3%。在當前的經濟環境下，互聯網以及相關產業正逐漸成為推動經濟發展和居民消費的主力軍。去年，TCL提出“智能＋互聯網”戰略與“互聯網＋”不謀而合，經過一年的戰略發展，TCL市值翻了一倍有余。2014年TCL手機出貨量7348萬臺，成為全球手機出貨量第5的企業。2014年TCL集團全年營收超千億元，凈利增長近5成，成為傳統企業轉換經營理念、擁抱互聯網成功轉型升級的榜樣。
二、跨界合作催生無限創新可能
目前，我國經濟發展方式還未發生根本的改變，運用“互聯網＋”來推動優勢傳統產業可持續發展，推動網絡和產業之間的融合形成新的價值鏈、產業鏈、新的服務模式和業態是最關鍵的。以大家最為熟知的醫院為例，我國醫療資源分布不均、信息不對稱，看病難、就醫難一直是大難題。當醫療遇上互聯網時，情況就發生了很大的轉變。通過互聯網和醫院的跨界合作，整合醫療資源和信息，便捷患者。病患可以直接使用智能手機獲取基本醫療服務：掛號、繳費、查看檢查報告等，除了診斷和治療其他都可以在線上完成。醫療與互聯網的融合產生了無限創新可能，越來越多的醫療機構已經意識到“互聯網＋”的可能性和重要性，未來“互聯網+醫療”的市場潛力非常大。
三、“互聯網+”時代企業管理創新中存在的問題
（一）尚未形成統一的管理理念
在改革開放之前，我國沒有企業管理；改革開放后，有了企業管理但是還沒有管理的理論，我國的管理理論基本都是學習西方國家的。然而，在“互聯網+”的時代背景下，強調的是“以用戶為中心”，能夠滿足用戶需求的就能贏得客戶、贏得市場。目前，還沒有成熟的管理理念可以用來借鑒，很多企業仍然是自我為中心的，進行企業的運營，尚未形成適合互聯網思維的管理理念。
（三）傳統的組織架構
我國一大部分的企業的組織架構，仍然是按照傳統的金字塔多層級的模式，但是隨著信息技術的不斷提高，互聯網思維的不斷進步，傳統的組織架構已經不足以應對瞬息萬變的市場。在傳統的組織架構中，信息的傳遞很緩慢，工作效率低下，對于市場變化的應變能力很差，很難形成戰略優勢。
（四）傳統的管理模式
在我國的基本國情環境下，很多企業都是長期受到計劃經濟的影響，企業的改革與創新受到不同程度的約束，使得企業管理在各個方面的創新都受到制約。企業原來的傳統的營銷模式就是廣告，只是通過廣告把信息出去，企業與顧客之間的信息是不對稱的。然而，處于互聯網的背景下，顧客所需的信息都可以從網上查到，傳統的管理模式已經無法應對高速發展的互聯網時代的形勢。（四）滯后的人才管理在大部分的企業中，傳統的人力資源管理方式，就是嚴格的對員工進行監督與控制，是對員工不信任的體現。主要表現為管理的集權，對員工進行外在的嚴格管理與控制，然而，這是不利于員工素質不斷提高的。隨著互聯網的發展，對企業人力資源的管理有很大的影響。促進企業人力資源改革，增強企業人力資源的工作自，提高企業對人力資源的重視度。因此，企業進行人力資源管理的創新，是非常有必要的，重視與員工之間的溝通，信任員工，同時給與適當的授權。
四、“互聯網+”時代企業管理創新的有效策略
（一）管理理念創新
傳統的管理理念，管理者都是以廠商、產品為中心，追求大規模的生產，形成低成本優勢。在“互聯網+”的時代背景下，企業的生存及其競爭優勢，更多的是取決于顧客，而顧客的需求正日益呈現出多樣化、個性化的特點。因此，企業必須對管理理念進行創新，理念的創新是企業管理創新的發端。在“互聯網+”的時代，新的理念要滿足協同、共贏、開放、融合的時代要求，真正意義上地，向以顧客為導向轉變，實現新興商業生態系統的有效發展。
（二）管理組織創新
傳統的組織架構，是金字塔式的，依靠一層層的信息傳遞到一線員工，溝通的效率低下。但是，在“互聯網+”的時代背景下，企業需要對市場的需求做出第一時間的反應，從而贏得顧客。此時，如果仍然采用金字塔式的結構，是無法對市場信息做出迅速的反應。因此，企業必須對組織架構進行創新，減少管理層次，把結構變得更加扁平化。扁平化組織架構，可以消除層級，加快決策，員工和管理層直接溝通，有利于提高員工的工作積極性，刺激員工創新。這一結構，很適合于“互聯網+”的時代背景，有利于企業的長期發展。
（三）管理模式創新
隨著互聯網的不斷發展，互聯網技術在企業的生產、營銷、配送等各個供應鏈環節得到廣泛的應用，全新的管理技術手段應運而生，如：即時生產管理、業務流程再造、協同供應鏈管理等。在這樣的一個時代背景下，建立以顧客為導向、滿足個性化需求的管理模式，提高服務水平和響應速度，進而提高顧客的滿意度，贏得市場。
（四）管理技術創新
運用信息管理技術，是現代企業管理方式創新的一種趨勢。管理技術的創新，是根據企業快速應對市場和有效整合內部資源的需要。企業的運作，離不開技術的支持。面臨著市場的快速變化，企業戰略的不斷調整，企業的管理技術也必須不斷地創新。對于技術的創新，可以引入各種信息方法來提升企業的管理質量。企業的信息化，有利于企業迅速的掌握各種所需的信息，使企業可以快速做出決策，及時的響應市場的變化，提高了企業的管理效率。
（五）人本管理創新
企業傳統的人力資源管理模式，是有科層等級之分的，對下屬員工及其苛刻、嚴格的監督控制，員工沒有自。然而，這種人力的管理模式，是無法引起員工的工作積極性，從而企業的工作效率無法得到提升，因此，向人力柔性化得管理轉變是勢在必行的。在互聯網的時代，柔性化管理實際上就是“以人為本”的管理。在這種的管理模式下，員工的尊嚴和人格都是受到重視和尊重的，讓員工產生一種歸屬感，增加員工之間的凝聚力，提高員工對企業的向心力，從員工的內心深處激發他們的積極性和創造性，成為企業贏得競爭優勢的力量源泉。
五、結論
為了更好地把握網絡保險的發展趨勢，本文擬對它的特性及主要業務內容、發展現狀及前景、問題及對策予以分析。
一、網絡保險的特性及主要業務內容分析
（一）網絡保險的特性分析
與傳統保險方式相比，網絡保險主要有以下特性：（1）可以降低保險公司和保險中介機構的運營成本。據美國布茲艾倫與哈米爾頓計算顯示，通過因特網向客戶出售保單或提供服務要比傳統營銷方式節省58—71％的費用；（2）可以拓展保險公司和保險中介機構的業務范圍；（3）提供了一種新型的營銷手段；（4）提供了一種有價值的交互式交流工具；（5）提供了較高水平的信息服務；（6）為客戶提供了一種便捷的工具；（7）使客戶能夠享受個性化服務；（8）降低了保險公司的風險；（9）能更有效地保護客戶隱私；（10）虛擬化的交易方式。
（二）網絡保險的主要業務內容分析
1.宣傳和推介保險公司、保險中介機構和業務員。通過網絡保險站點，不僅能以最低的成本、最快的速度，實現在因特網上進行保險公司、保險中介機構的形象宣傳、產品推介等功能，還能展現業務員的個人形象，布置個性化的保險櫥窗，展示業務員的個人特長。
2.提供信息咨詢服務。通過網絡保險站點，不僅能向客戶提供本公司的歷史介紹、財務狀況、保險產品種類及費率等信息，而且還能及時地給他們提供國內外全面、豐富的保險新聞、政策法規、監管機構要求等信息；也能給他們提供豐富的保險入門知識、國內外保險課題的深入探討以及豐富的保險相關院校、機構的培訓資料。
3.提供分析、選購保險產品的服務。在網絡保險站點上，保險公司或保險中介機構應開發專業的保險需求評估工具。通過點擊它，客戶便可以輕松地獲得從初步到精確、從綜合到分險種的需求分析。在充分的需求分析的基礎上，客戶既可自行比較、選購各種保險產品或套餐，也可簡單描述個人情況，讓保險需求評估工具為其分析，度身定制投保方案，從而使客戶全面享受個性化的服務。
4.提供在線投保服務。在客戶選定需要購買的保險產品之后，網絡保險站點還應提供在線投保服務，即提供客戶通過網絡完成在線購買申請、在線核保、在線支付保險費用和在線獲取保單等。
5.提供在線理賠服務。通過在線理賠服務，不僅應提供理賠作業流程、注意事項、爭議解決辦法以及查詢理賠所需單證和出險聯系電話地址等服務，而且應提供方便快捷的網絡報案服務系統，及時反饋客戶投訴，并提供劃撥賠款到客戶指定賬戶的服務。
6.提供在線交流服務。通過在線交流服務，客戶不僅可就任何有關保險的問題，向保險專家請教并得到及時解答，而且可以在BBS論壇上暢所欲言，發表對保險的各種看法和投保的心得體會，結交朋友，尋求幫助；保險業務員也可以及時與同行交流專業經驗，結識新的朋友。通過在線交流服務，保險公司和保險中介機構還可以通過它征求客戶就某種保險產品的意見，以及在某些市場上推出新的保險產品時進行市場調查。
7.提供在線導航服務。作為一個好的網絡保險站點，還應提供到保險有關站點的鏈接。這不僅有助于客戶獲取豐富的保險信息，也便于客戶“貨比三家”，從而堅定客戶購買保險產品的決心。
二、網絡保險的發展現狀及前景分析
（一）國外網絡保險的發展現狀及前景分析
網絡保險最早出現在美國。美國國民第一證券銀行首創通過因特網銷售保險單，僅營業一個月就銷售了上千億美元的保單。1997年初，81％的美國保險公司至少有一個網址，其他末設網址的保險公司也計劃盡快設立。但絕大多數網址只提供有關保險市場和購買的信息，并幫助客戶決定他們購買保險的內容。為了提供更多的服務，保險公司需要把它們的網址與其經營業務的計算機系統連接起來。不過，只有10％的保險公司做到了這一點。也就是說，絕大多數保險公司正為具有非常廣闊前景的網絡直接銷售保險做積極的準備工作。1997年，美國加利福尼亞州的網絡保險服務公司INSWEB用戶數是66萬，1999年增加到了300萬。Forrester調查顯示，1997年，美國家庭購買的汽車、住宅、人壽保險金額是3.91億美元；1999年大約有70萬戶美國家庭在網上購買了價值5億美元的汽車保險；2003年，美國家庭購買的汽車、住宅、定期人壽保險金額將達到41億美元；2004年，美國家庭購買的汽車保險金額將達到118億美元，還有300戶的美國家庭購買價值12億美元的家庭保險。
1997年，意大利KAS保險公司用微軟技術建立了一套造價為110萬美元的網絡保險服務系統，并在網絡上提供最新報價。該公司月售保單從當初的170套上升到了19四年初的1700套。英國于1999年建立的“屏幕交易”網站提供了7家本國保險商的汽車和旅游保險產品，用戶數量每個月以70％的速度遞增。
1999年6月，日本的AmericanFamily保險公司開始提供可以在網上申請及結算的汽車保險。同年9月底開始推出電話及因特網銷售汽車保險業務的日本索尼損害保險公司，到2000年6月19日通過因特網簽訂的合同數累計已突破1萬件。日本朝日生命保險公司于2000年4月7日宣布，該保險公司決定與第一勸業銀行、伊藤忠商事等共同出資設立網絡公司，專門從事保險銷售活動，并于2001年1月開始正式營業。
IBM對全球160位保險公司資深董事，特別是對40多家保險與金融服務公司及客戶群體的調查顯示，到1999年末只有不到3％的保險公司允許投保人通過因特網進行咨詢或更改保單，但到2004年此數字將上升到49％。
（二）國內網絡保險的發展現狀及前景分析
從1979年12月恢復辦理國內保險業務至今，我國大陸保險公司已經由1家發展到26家，險種由30多個增加到1000多個。雖然我國保險業務的全面開展和發達程度遠遠落后于美國等一些國家或地區，但是我國的網絡保險幾乎和國外同時起步。1997年11月28日，國內第一個面向保險市場和保險公司內部信息化管理需求的保險行業的中文專業網站——中國保險信息網誕生，2000年7月1日更名為中國保險網。
目前已有中國太平洋保險公司北京分公司、中國人壽保險公司營業部、泰康保險公司和平安保險公司北京分公司在中國保險網上，通過在線投保、實時核保或延時核保的方式銷售保險。據統計，共收入保費近200萬元用信用卡支付的占實時核保的30％以上。
2000年末，我國已有近80家保險網站，經營險種涵蓋了人壽保險、財產保險、意外傷害保險、旅游交通保險等近100個險種。2000年8月16日，中國太平洋保險公司宣布其全國性電子商務網站全線開通。它是我國保險業界第一個貫通全國、聯接全球的保險網絡系統。據介紹，中國太平洋保險公司計劃在3年內將電子商務業務量提高到整體業務量的10％至15％。2000年9月22日，由泰康人壽保險公司獨家投資建設的大型保險電子商務網站——泰康在線正式全面開通，它是我國第一家由壽險公司投資建設的、真正實現在線投保的網站；也是國內首家通過保險類CA認證的網站。2001年9月，泰康人壽完成了國內第一例網上保險理賠案。據計算機世界市場研究中心調查結果顯示（2002），目前國內已有60％的保險公司開通了自己的網站；24％的保險公司計劃在近期內開通。在這些已經開通了網站的保險公司中，有20.8％的保險公司已經實現了某些險種的網上銷售；8.3%的保險公司正在建設中；41.7％的公司計劃實施；只有29.2％的保險公司近期沒有實施網上保險的計劃。
而中國社會調查事務所最近對北京、上海、廣州、天津、武漢和哈爾濱等城市作的調查結果顯示，中國公眾對于網絡車輛保險的態度是：47％的被調查者希望嘗試網絡保險；而被調查者希望通過上網保險的險種主要集中在機動車輛保險（40％）、人壽保險（31％）和兒童保險（19％）。另外，有人預測，到2005年國內的網絡保險業務量將達到總業務量的5％。而占據重要份額的車輛保險在因特網的運用和發展前景將是最為看好的，保守估計，網絡車險的總成交額將可能達到50億人民幣。
三、網絡保險發展中存在的問題及對策分析
1.關于加快推進保險業信息化進程的問題
信息技術在保險行業的廣泛應用，即網絡保險的出現包括美國在內也只是近幾年的事情。在如何合理地應用信息技術方面，外國的大保險公司不會比我們有更多的經驗。因此，我們應當抓住時機，加快我國保險公司信息化進程。筆者認為，在推進保險公司的信息化進程上，政府也可采取諸如信息技術方面的投資可以部分抵消稅收、稅前可以預留部分資金用于信息技術改造等一系列措施，激勵和推進保險公司的信息化進程。
2.關于同時推進企業內外部網建設的問題
網絡保險不僅應包括面向客戶的網站建設，還應包括構建公司內部的信息系統。一般來說，企業建設面向客戶的網站的主要目的是為了推介本公司、銷售保險和了解客戶需求，因此面向客戶的網站建設應始終以向客戶提供最優質的服務為宗旨。為了達到這一目的，在網站的設計上，應注意以下問題：（1）在網站中不僅要有保險產品的信息，還應有公司自己的詳細信息。因為只有客戶對你有了全面的了解之后，才有可能和你建立業務上的聯系；（2）在網站中不僅要有公司自己介紹的信息，還應提供有關保險行業的新聞、保險案例分析、專家的專題講座以及保險基本知識等；（3）在網站中不僅要介紹公司自己的保險產品，還要對各種保險產品的利弊進行客觀分析。如果有可能，還要把它與其他公司的同類保險產品進行客觀對比，讓客戶真正地感覺到你在設身處地地為其服務；（4）在網站系統中，客戶不僅應能夠完成保險的購買，還應能夠完成退保、索賠、投訴以及提交反饋信息和建議等。
國外的研究表明，只有公司在進行大量的信息技術投資的同時，并對企業的業務管理、財務管理和人力資源管理予以調整，才能真正降低企業內部活動的成本，并提高企業內部活動的效率。因此，在構建內部信息系統的過程中，應對保險公司的組織結構予以調整。
3.關于選擇合適的網絡解決方案和容易記憶的域名的問題
到目前為止，網絡解決方案大體上有三種：（1）自建。對于安全性要求很高、信息技術人員實力雄厚的大型企業，內部網和外部網都可以由自己建立。但它需要從接人服務商那里租用專用線路，因此成本較高；（2）專用型虛擬主機服務。對于企業不是很大且技術人員比較缺乏的中小企業來說，把自己的服務器放到接入服務商的機房或租用接入服務商的專門服務器，是一種比較安全、經濟的最佳方案；（3）共享型虛擬主機服務。對安全要求不是很高、經濟實力有限的小型企業，可以選擇和其他多家公司共同租用接入服務商的服務器。
由于網絡保險直接涉及到資金的劃撥，因此對安全性要求較高。筆者建議大中型的保險公司最好選擇第一種方案；對于雖然涉及到保險買賣的中小保險公司，可以選擇第二種解決方案；對于不在網上進行保險買賣，只是通過網絡對外宣傳的保險公司來說，可以選擇第三種方案。
對于選擇好網絡解決方案的網絡保險公司來說，下一步的重要任務之一就是要選擇一個好的域名。好的域名標準，首要的是容易記憶；其次是應和企業名稱或業務有一定的關聯。
4.關于高度重視網絡安全的問題
中國社會調查事務所的調查顯示：66％的被調查者最關心投保后支付保費的轉賬安全性。安全問題是阻礙網絡保險發展的重要瓶頸之一。對網絡安全造成的威脅主要有兩類：一類是來自公司內部的不當使用。對于這類威脅，目前采取的防范措施主要是建立“信息系統審核”。它的主要功能是記錄下每個使用者在系統內做的任何事情，以供將來查證使用；另一類是來自外部未經授權的存取。對于這類威脅，目前采取的防范措施主要有在內部網絡與因特網中間架設防火墻、采用加密技術、密鑰管理技術、數字簽名和安全協議等。防火墻主要是通過監管網絡安全協議、通訊包、網絡服務及網址等方式來確保網絡安全；通過加密技術實現信息交換過程中的保密；通過密鑰管理技術實現密鑰交換安全可靠，防止密鑰泄密和非法更改密鑰；通過數字簽名技術實現對原始報文的鑒別和不可抵賴。SET和SSL是最常用的兩種安全交易協議。SET協議安全性高，但其復雜程度高，因此應用較少；SSL協議安全性較差，但實現容易，應用較多。不過，為了保證網絡保險公司和客戶之間交易的安全性，筆者建議網絡保險公司應盡可能地選用支持SET協議的系統。
5.關于選擇恰當的保險險種的問題
如前所述，我國公眾希望通過上網投保的險種，主要集中在人壽保險、機動車保險和兒童保險；而對于諸如家庭財產保險、醫療保險、意外傷害保險、企業財產保險等保險金額比較高的險種，仍希望得到專業保險人士的技術咨詢服務，通過更為穩妥的傳統的投保方式進行投保。因此，網絡保險公司在網絡上推出保險險種時也必須考慮到這一點，先把客戶愿意通過網絡購買的小額險種搬到網上，而對于一些大額險種等時機成熟時再推出。
6.關于培育網絡保險集市的問題
網絡保險集市就是在網絡上提供一個場所，使客戶能在這里找到大量的保險公司，方便地了解各個公司的基本信息或查詢各個保險公司的某一險種的有關信息，并對該險種的優劣進行對比分析，選擇最。佳的公司進行投保。網絡保險集市不僅會給客戶帶來方便，同時也會擴大保險公司的影響和業務量。因此，我國務保險公司應在中國保險監督管理委員會或中國保險學會的組織下，全力支持并在網絡保險集市上展示自己，進一步推動我國網絡保險集市的發展。
7.關于全力開發國內市場和積極地開拓國外市場的問題
我國保險市場潛力還很大，因此我國保險公司應以網絡為手段積極地深挖國內市場潛力。另外，由于加入世界貿易組織后，我國保險公司將不得不在世界市場上和國外同行展開競爭，所以與其等著幾年后被動挨打，還不如主動出擊，積極地利用網絡保險遠距離作戰的優勢，盡早建設公司自己的英文站點或在國外設立鏡像站點，到國外市場上積累與外國競爭對手進行競爭的經驗。
8.關于吸納優秀人才和對已有員工在職教育的問題
網絡保險的發展和國際市場的開拓，不僅需要大量的業務人員，還需要大量的技術人才和管理人才。據筆者所知，我國的許多保險公司有一個規定，即無論是管理人員還是技術人員都必須完成一定的保險任務。似乎這條規定能為公司增加一點業務量，但是它無形之中就把一些優秀的保險管理人員和技術人員拒之于門外。筆者認為，這肯定是我國保險業從業人員知識水平低于其他金融業的一個很重要的原因。因此，我國保險公司要吸引到一流的管理人才和技術人才，必須破除這條不成文的規定。
除了應在引進人才上下功夫之外，還應該重視對已有員工進行保險專業知識、外語知識和信息技術知識再教育，通過再教育提高公司員工綜合素質。與此同時，規范公司的管理，讓公司員工各司其職。
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