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電話禮儀優選九篇

時間:2023-01-25 10:59:07

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電話禮儀

第1篇

在我們這個地方,特別注意互相尊重。連在電話里也這樣。我們打電話的原則是:說完要說的內容,一定要等對方掛掉電話,我們才能把話筒放下去。因此,在我們這個時代,有了句名言:“電話”一去不復返。你們聽了我的介紹后,肯定迫不及待了吧。下面,我就為大家播放幾個鏡頭吧!

鏡頭1:“長途電話”。

“你這個人是怎么搞的?你居然先掛電話!”“我為什么不能先掛電話啦?”在電話亭里,打長途電話的兩位朋友常常會爭執起來。因為這的人們,不好意思先掛電話;對方又不了解情況,就先掛斷了電話;這的居民會認為對方不尊重自己,因此吵了起來。

鏡頭2:青春一去不復返。

第2篇

需要注意的是,在商務交往中,不允許接電話時以喂,喂或者你找誰呀作為見面禮。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的戶口,一個勁兒地問人家你找誰,你是誰,或者有什么事兒呀?

萬一對方撥錯了電話或電話串了線,也要保持風度。切勿發脾氣耍態度。確認對方撥錯了電話,應先自報一下家門,然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉,不要忘了以沒關系去應對,而不要教訓人家下次長好眼睛、瞧仔細些。

如果有可能,不防問一問對方,是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了,不是吃飽了撐的,而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中,不要對著話筒打哈欠,或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

結束通話時,應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話,不宜越位搶先。

在接電話時,再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

極其個別的人,長著一對挑肥揀瘦的勢利眼。即使是接電話地,也極為庸俗地因人而宜、對象化的傾向十分明顯。他們在接電話時,一開始總是拿架子,打官腔。先是愛搭不理地問上幾句誰呀、什么事呀,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢,事不關己,高高掛起。不過他們的 天氣也不總是永遠這般陰沉,一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就會雨過天晴云散盡,低聲下氣,細語柔聲,卑躬屈膝,有求必應,不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法,既容易得罪人,也會讓旁人看不起。

在接待外來的電話時,理當一律給予同等的待遇,不卑不亢。這種公平的態度,容易為自己贏得朋友。

第3篇

1、重要的第一聲:若一接通,就能聽到對方親切、優美的招呼聲,心里一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位有了較好的印象;

2、要有喜悅的心情:打電話時我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調中也會被你感染;

3、清晰明朗的聲音:打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠聽得出來;

第4篇

接打電話的禮儀規范

接電話的禮儀

1、電話鈴一響,應盡快去接,最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門,“您好,這里是xx公司xx部”;詢問時應注意在適當的時候,根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說:“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。

2、電話用語應文明、禮貌,態度應熱情、謙和、誠懇,語調應平和、音量要適中。寧肯使對方請你把電話聲音提高點,也不要讓對方請你把電話聲音放低。

3、接電話時,對對方的談話可作必要的重復,重要的內容應簡明扼要的記錄下來,如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等,記錄完畢最后請對方聆聽自己復述無誤后再掛斷電話。

4、電話交談完畢時,應盡量讓對方結束對話,若確需自己來結束,應解釋、致歉。

打電話的禮儀

1、選擇適當的時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間,因為這時打電話,對方往往急于下班,很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到對方單位,若確有必要往對方家里打時,應注意避開吃飯、午休或睡覺時間。

一般在晚上22點之后早上7點之前以及中午15點之前是不方便往家中打電話的,如果這個時間確實有緊急事件要打電話,接通之后也應該首先致歉再講話。

2、首先通報自己的姓名、身份。必要時,應詢問對方是否方便,在對方方便的情況下再開始交談。3、電話用語應文明、禮貌,電話內容要簡明、扼要。

3、通話完畢時,打電話一方應道“再見”,然后輕輕放下電話。接電話一方一般不應該首先掛斷電話,應該等打電話一方掛斷后再掛電話。

打電話的基本禮儀規范

打電話是通聯禮儀的一個主要內容。撥打電話的人是發話人,是主動的一方,而接聽電話的一方是受話人,是被動的一方。因而在整個通話過程中,撥打電話的人起著支配作用,一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

在打電話時,必須把握住通話的時間、內容和分寸,使得通話時間適宜、內容精煉、表現有禮。

1、時間適宜

把握好通話時機和通話長度,即能使通話更富有成效,顯示通話人的干練,同時也顯示了對通話對象的尊重。反之,如果莽撞地在受話人不便的時間通話,就會造成尷尬的局面,非常不利于雙方關系的發展。如果把握不好通話時間,談話過于冗長,也會引起對方的負面情緒。

2、內容精煉

打電話時忌諱通話內容不著要領、語言啰嗦、思維混亂,這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。

(1) 預先準備

在撥打電話之前,對自己想要說的事情做到心中有數,盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后,在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。

(2)簡潔明了

電話接通后,發話人對受話人的講話要務實,在簡單的問候之后,開宗明義,直奔主題,不要講空話、廢話,不要啰嗦、重復,更不要偏離話題,節外生枝或者沒話找話。在通話時,最忌諱發話人東拉西扯、思路不清,或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天,共煲“電話粥”。

3、表現有禮

撥打電話的人在通話的過程中,始終要注意待人以禮,舉止和語言都要得體大度,尊重通話的對象,并照顧到通話環境中其他人的感受。

接電話的基本禮儀規范

接聽電話的人雖然處于被動的位置,但是,也不能在禮儀規范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級,可能是合作方,也可能是對你很有幫助的友人,因此,受話人在接聽電話時,要注意有禮和得體,不能隨隨便便。

當本人接聽打給自己的電話時,應注意及時接聽并謙和應對,無論對方地位尊卑,都要待人以禮。

1、及時接聽

電話鈴聲響起,要立即停下自己手頭的事,盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后,才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話,也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。

一般來說,在電話鈴聲響過三遍左右,拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則,也是一種體諒撥打電話的人的態度,而且鈴聲響起很久不接電話,撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時,要道歉,向對方說“抱歉,讓您久等了”。

2、謙和應對

在接電話時,首先要問候,然后自報家門,向對方說明自己是誰。向發話人問好,也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發話人真正要通話的對象。

在私人住所接聽電話時,為了安全起見,可以不必自報家門,或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話,也不要勃然大怒,口出穢語,而要耐心解釋。

在接聽電話時,要聚精會神,認真領會對方的話,而不要心不在焉,甚至把話筒擱在一旁,任憑通話人“自言自語”而不顧。

3、分清主次

其一,電話鈴聲一旦響起,接電話就成為最緊急的事情,其他事情都可以先放一邊。接聽電話時,不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事,在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。

其二,有時候確實有無法分身的情況,比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間,不宜與來電話的人深談,此時可以向來電話的人簡單說明原因,表示歉意,并主動約一個具體的雙方都方便的時間,由自己主動打電話過去。一般來說,在這種情況下,不應讓對方再打過來一次,而應由自己主動打過去,尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間,就要遵守約定,按時打過去,并向對方再次表示歉意。

其三,如果在接聽電話的時候,適逢另一個電話打了進來,切忌不要中斷通話,而要向來電話的人說明原因,要他不要掛斷電話,稍等片刻。去接另一個電話的時候,接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來,或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后,再繼續方才正接聽的電話。

 

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第5篇

接電話禮儀

接聽電話不可太隨便,得講究必要的禮儀和一定的技巧,以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話,我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

1、及時接電話

一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應接聽,3遍后就應道歉:“對不起,讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽,代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象,讓對方覺得自己被看重。

2、確認對方

對方打來電話,一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,就應該主動問:“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習慣的做法是,拿起電話聽筒盤問一句:“喂!哪位?”這在對方聽來,陌生而疏遠,缺少人情味。接到對方打來的電話,您拿起聽筒應首先自我介紹:“你好!我是某某某?!比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃叄鷳f:“請稍等?!比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在,您應該告訴對方,并且問:“需要留言嗎?我一定轉告!”

3、講究藝術

接聽電話時,應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細傾聽對方的講話。

最后,應讓對方自己結束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

4、調整心態

當您拿起電話聽筒的時候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上,它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉,聲音會變得冷冰冰。

打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時,聲音不宜過大或過小,吐詞清晰,保證對方能聽明白。

5.用左手接聽電話,右手邊準備紙筆,便于隨時記錄有用信息。

打電話禮儀

打電話時,需注意以下幾點:

1、要選好時間。打電話時,如非重要事情,盡量避開受話人休息、用餐的時間,而且最好別在節假日打擾對方。

2、要掌握通話時間。打電話前,最好先想好要講的內容,以便節約通話時間,不要現想現說,“煲電話粥”,通常一次通話不應長于3分鐘,即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態度友好。通話時不要大喊大叫,震耳欲聾。

4、要用語規范。通話之初,應先做自我介紹,不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時,應說“勞駕”或“麻煩您”,不要認為這是理所應當的。

手機使用注意事項

在手機越來越普及的今天,我們在使用手機時,應遵循以下幾點原則:

1、不要在醫院或者是在機場用手機,以免影響機場及醫院的電子設備。

2、打電話時,請注意一下,有些地方是不允許使用手機的。如加油站,一些餐館,酒吧,劇院,電影院以及火車行李站都禁止使用手機。

3、當不使用手機時,請鎖住手機按鈕,以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。

接、打電話常用禮貌用語

1.您好!這里是×××公司×××部(室),請問您找誰?

2.我就是,請問您是哪一位?……請講。

3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)

4.您放心,我會盡力辦好這件事。

5.不用謝,這是我們應該做的。

6.×××同志不在,我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)

7.對不起,這類業務請您向×××部(室)咨詢,他們的號碼是……。(×××同志不是這個電話號碼,他(她)的電話號碼是……)

8.您打錯號碼了,我是×××公司×××部(室),……沒關系。

9.再見!(與以下各項通用)

10.您好!請問您是×××單位嗎?

11.我是×××公司×××部(室)×××,請問怎樣稱呼您?

12.請幫我找×××同志。

13.對不起,我打錯電話了。

第6篇

秘書接聽電話禮儀案例分析人物:行政秘書鐘苗、總經理(聲音)

物品:投影儀、筆記本電腦、會議桌椅、會議記錄本 場景:辦公室、會議室

情景一 秘書鐘苗身著職業裝坐在辦公桌前,正在整理文件,這時電話鈴響了,鐘苗很快拿起電話:喂,請問您找誰啊? 聽筒中傳來總經理的聲音:鐘苗啊,你通知一下,今天下行2點在一樓會議室召開各部門經理會議,討論下個月的工作安排。我要用一下投影儀,你安排一下。好的。鐘苗答應著放下話筒,時鐘特寫:10點鐘。 鐘苗打開計算機主機電源,然后又打開顯示器電源,(特寫)鐘苗的手機放在顯示器旁。計算機啟動后,鐘苗打開郵件發送窗口,在窗口中寫會議通知。

屏幕特寫: 會議通知各部門經理: 茲定于今日(3月20日)下午2:00在一樓會議室召開各部門經理會議,請務必準時出席。 總經理辦公室 20xx年3月20日 發送完畢,鐘苗想了想,自語道:還是再用電話通知一下保險。她拿起話筒,撥號。 鐘苗:張經理您好。王總讓我通知您今天下午2點在一樓會議室開會,具體情況您可以查一下郵箱,我已經給您發過去了。放下話筒,鐘苗繼續撥號:劉經理您好。今天下午2點鐘在一樓會議室(畫面淡出) 情景二 會議室,時鐘特寫:13:30。 會議室中只有鐘苗一人,她正在連接筆記本電腦和投影儀。投影儀通風口處堆著一些文件,幾乎擋住了通風口。

連接好后,她先打開投影儀電源開關,再打開電腦開關。啟動后,投影未顯示計算機上的信號。 鐘苗按下筆記本電腦上的F n鍵與F8鍵(特寫),墻壁上顯示出圖像,但不清楚而且畫面傾斜。鐘苗調整機器的支架使畫面正常。鐘苗調整投影儀的鏡頭旋鈕,進行對焦,直到墻壁上畫面清晰。 鐘苗看了一下表,自語道:還有10分鐘才開會呢,先把鏡頭蓋蓋上吧。她拿起鏡頭蓋蓋住了投影儀鏡頭(特寫)。 鐘苗坐在自己的位置上,打開會議記錄本,在上面寫著什么。

參考答案:

1.秘書著裝正確。對

2.接聽電話及時。對

3.電話應答語不正確。錯

4.計算機開機順序錯誤。錯

5.手機帶有磁性,不能放在顯示器旁邊。錯

6.能夠選擇正確的發送會議通知的形式。對

7.會議通知沒有寫明會議內容。錯

8.會議通知落款日期應該用中文格式。錯

9.能夠及時完成經理交辦的任務。對

10.能夠提前到會議室做好設備準備工作。對

11.不能遮擋住通風口,以免影響機器散熱。錯

12.筆記本電腦與投影儀連接正確。對

13.開機順序正確。對

14.能夠正確切換電腦的輸出方式。對

15.能夠解決畫面傾斜現象。對

16.能夠正確進行對焦。對

第7篇

通話是現代社會最常見的一種交際方式。它是運用電話等現代通訊工具進行交往, 具有快捷、方便的特點。盡管不是面對面地交談, 卻能讓人迅速獲得信息, 及時進行溝通。

在公務活動中, 使用通話交流情況、溝通信息、商洽問題、答復事項, 是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不論是使用普通電話還是

移動電話, 都要遵守一定的禮儀規范。

學會通話可以樹立良好的電話形象。如果缺乏電話使用常識, 沒有掌握通話的技巧和禮儀規范, 就會影響公務活動的開展, 甚至損害機關單位的形象。

怎樣打電話?

誰不會打電話?也許你會發出這樣的疑問。打電話確實是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法, 還是需要注意一些問題的。

時間選擇。公務通話一般要在辦公時間內進行, 不要在下班之后打, 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間打, 除非有特別緊急的事情。如果是撥打國際長途電話, 要注意時差, 不要擾人清夢。要掌握通話的時間, 一般不宜過長, 以不超過五分鐘為好。如果要通話較長時間, 最好用面談的方式。如果只能通話, 必須征詢對方是否方便, 否則就要另約時間聯系。

表述得體。通話表述要符合禮儀規范, 不能高調門, 語驚四座; 口氣謙恭有禮, 熱情、溫和、親切、自然。語速適中, 過快了容易讓人聽不清楚, 產生匆忙應付的感覺; 慢條斯理, 拿腔拿調, 也容易引起人的反感。

舉止得當。打電話要輕拿輕放, 不要急不可耐, 一遇到無法接通的情況就表現得很不耐煩, 甚至甩話機。電話接通后, 要等鈴聲響過六遍后, 確信對方無人接聽, 才掛斷話機。通話時不要抱著電話四處走動; 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。

注意環境。打電話要注意周圍環境。移動電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話, 要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事, 可以先整頓一下通話環境, 待安靜下來再撥通電話。

怎樣接電話?

接電話要注意以下禮儀:

及時接聽。電話鈴聲一響, 要及時接聽, 不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話, 要先接起一個, 詢問對方是否介意接聽另一個電話, 征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。

文明應答。接聽電話要做到有問必答, 依問作答。鈴聲響起, 要拿起話筒問候對方, 并自報家門:

你好! 這里是 ( 單位) 或你好! 我是 , 或者詢問對方: 你好! 請問找哪位? 如果要找的人不在, 最好告訴對方不在的原因, 或告訴對方聯系方法。一般不宜用 你是誰、 你找誰、有什么事之類的話發問。與對方通話, 要盡量每問必答,但不要答非所問, 東拉西扯, 大聊其天。對方交談內容結束要即時道別, 說聲再見。

第8篇

(一)拔打電話的禮儀

1、要把握時間。一般情況下,不要過早或過晚給對方打電話,以免影響對方休息。盡量節約雙方通話時間,一般打一次電話不要超過三分鐘。力求做到簡明扼要、干凈利落。

2、要文明禮貌。打電話時要吐字清楚,語音適度,語氣親切,語言文明。向對方恭敬地道一聲“您好”之后,緊接著主動介紹單位的名稱和自己的姓名,不要讓對方去猜。結束通話前,要道一聲“謝謝”或“再見”。

3、要集中精力。打電話時要聚精會神、簡明扼要地表達所要表達的內容。不要嘴里嚼著東西,不要邊打電話邊與旁人聊天,不要邊打電話邊做其它的事情,以免給對方產生心不在焉的感覺。

4、要端正態度。使用電話要輕拿輕放,通話時要站好或坐端正,不能坐在桌角上或椅背上,不要趴著、仰著、斜靠著或雙腿高架著。

、“打擾您了”向對方表示歉意,不可一言不發,掛斷電話了事。當電話突然中斷時,應由主叫方再拔通電話向對方作以說明,不應等接聽方把電話打過來。

6、要明確優先權。如果雙方關系平等,優先掛斷電話的權力應在主叫方。如果雙方關系特殊,優先掛斷電話的權力應在領導、上級、長輩、賓客。

(二)接聽電話的禮儀

1、電話鈴一響,應立即放下其他工作,及時接聽電話。接電話有“鈴響不過三”的說法,就是說鈴響三聲接電話最為合適,不要故意拖延時間。

2、拿起話筒后,要主動問好并自報家門。問候對方是禮貌的表示,自報家門則是為了讓對方驗證是否拔錯了電話或找錯了人。

3、接聽電話時,要誠心實意,不要裝腔作勢;要熱情親切,不要冷淡漠視;要專心致志,不要心不在焉。如有重要內容,要認真做好記錄。

4、如果對方打錯電話,要耐心向對方說明,不要抱怨對方,甚至口出惡語。通話時如果突然中斷,要等對方再次打通電話,不要遠離電話或責備對方。

5、會晤重要客人或出席重要會議時,應自覺將手機調整到振動或關機狀態。如有重要電話打來,應到會客廳或會場外接聽,或向對方說明情況表示歉意。并另約時間讓對方打過來或主動打過去。

6、在主叫方沒有掛斷電話時,被叫方不應主動掛斷。

第9篇

所謂電話形象,即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調、內容、表情、態度、時間感等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。

與日常會話和書信聯絡相比,接打電話具有即時性、經常性、簡潔性、雙向性、禮儀性等較為突出的特點。所謂即時性、經常性、簡潔性、雙向性都不難理解,而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。

電話的禮儀性特點,直接與前面提到過的“電話形象”密切相關。它指不論是打電話還是接電話,都必須以禮待人,克己敬人。假如不注意在使用電話的過程中講究禮貌,先敬于人,無形之中將會使自己的人際關系受到損害。

使用電話通訊,有主動地撥打電話與被動地接聽電話之別。從禮儀方面來講,撥打電話與接聽電話時有著各自不同的標準做法。

撥打電話時,對一個人的電話形象影響最大的,當首推他自己的語言與聲調。從總體上講,應當簡潔、明了、文明、禮貌。

在通話時,聲音應當清晰而柔和,吐字應當準確,句子應當簡短,語速應當適中,語氣應當親切、和諧、自然。

有一點務必請注意,打電話時,嘴部與話筒之間應保持三厘米左右的距離。這樣的話,對方接聽電話時,才能聽得最清晰。

打電話時所使用的語言,應當禮貌而謙恭。應盡快地用三言兩語把要說的事情說完。應遵循“通話三分鐘”原則。

打電話時,每個人開口所講的第一句話,都事關自己給對方的第一印象,所以應當慎之又慎。

打電話時所用的規范的“前言”有兩種。第一種適用于正式的商務交往中,要求用禮貌用語把雙方的單位、職銜、姓名一一道來。其標準的“模式”是:

您好!我是×××公司××部副經理×××,我要找×××分公司經理×××先生,或者是副經理×××先生。

第二種適用于一般性的人際交往,在使用禮貌性問候以后,應同時準確地報出雙方完整的姓名。其標準的“模式”是:

您好!我是×××。我找×××。

如果電話是由總機接轉,或雙方秘書代接的,在對方禮節性問候之后,應當使用“您好”、“勞駕”、“請”之類的禮貌用語與對方應對,不要對對方粗聲大氣,出口無忌,或是隨隨便便將對方呼來喚去。

得知要找的人不在,可請代接電話者幫叫一下,也可以過后再打。無論如何,都不要忘了說話要客客氣氣的。

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