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第1篇

抓好線損管理，是提高供電企業(yè)經(jīng)營收入，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降損的手段。那么怎樣抓好供電企業(yè)線損管理工作呢？

建立健全一個完善的線損管理組織保證體系。新密市電業(yè)局線損管理辦公室設(shè)在市場營銷部，負(fù)責(zé)全局線損管理數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計、分析和上報，負(fù)責(zé)建立健全線損三級管理網(wǎng)，制定線損年度工作計劃，下達(dá)線損分解考核指標(biāo)，組織落實(shí)各項(xiàng)措施計劃，對線損指標(biāo)完成情況定期組織分析、檢查、考核。并按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分級負(fù)責(zé)、監(jiān)督完善”的原則，在企業(yè)內(nèi)建立健全完善的線損管理組織保證體系，按照自身的實(shí)際情況將線損管理工作分為決策層、管理層、執(zhí)行層三個不同的層次。由局長、分管營銷的副局長以及總工程師組成企業(yè)線損管理組織的決策層，具體負(fù)責(zé)決策全局線損工作的重大原則性問題，協(xié)調(diào)橫向關(guān)系，解決線損工作中的重要難題。每年根據(jù)省市公司下達(dá)的線損指標(biāo)，及時制定該局全年線損指標(biāo)的計劃。每月由調(diào)度中心、生產(chǎn)技術(shù)部、農(nóng)電總站、變電運(yùn)行部、計量站、供電所、變電站負(fù)責(zé)及時向線損管理辦公室上報本部門的線損有關(guān)數(shù)據(jù)，落實(shí)局線損管理辦公室下達(dá)的各項(xiàng)線損管理規(guī)章制度、分解考核指標(biāo)和措施計劃，定期組織分析本部門的線損指標(biāo)并制定降損節(jié)能的管理措施和技術(shù)措施。在例行的線損分析會上通過客觀的統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，及時掌握準(zhǔn)確而科學(xué)的線損統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入的分析研究，查找線損管理中存在的不足。市場營銷部設(shè)置了一名有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的線損管理專職主任負(fù)責(zé)全局線損管理，負(fù)責(zé)本企業(yè)的線損管理過程中日常的統(tǒng)計分析、匯總上報等工作。加強(qiáng)對基層線損管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)本企業(yè)線損管理有關(guān)的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，以提高他們的管理能力和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。總之，要在本單位建立健全一個強(qiáng)有力的線損管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和一支事業(yè)心、責(zé)任感強(qiáng)、同時具有一定業(yè)務(wù)技術(shù)能力的線損管理網(wǎng)絡(luò)，采取層層管理、層層負(fù)責(zé)，確保線損管理工作有人抓、有人管，常抓不懈。

建立完善的線損管理網(wǎng)絡(luò)和科學(xué)的評價、分析、預(yù)測體系，采用有效的管理措施和技術(shù)措施，堵塞漏洞，降損節(jié)能，促進(jìn)線損管理工作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)對線損管理工作全過程的監(jiān)督。一是要明確各個崗位的工作職責(zé)，層層落實(shí)崗位責(zé)任制，明確各個崗位職責(zé)的范圍、責(zé)任，權(quán)限以及相關(guān)工作的方式和流程，確保對線損管理全過程的管理和監(jiān)控。二是進(jìn)一步完善理論線損計算，嚴(yán)格控制指標(biāo)考核。采取分線、分壓、分臺區(qū)管理的方法，制定科學(xué)合理的線損考核指標(biāo)，將線損考核指標(biāo)進(jìn)行層層分解落實(shí)到每個單位、每個崗位、每一個人，使線損指標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)全過程的可控和在控狀態(tài)，同時加強(qiáng)設(shè)備管理，加強(qiáng)設(shè)備巡視、定期檢修；加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，減少外力破壞。三是要嚴(yán)格執(zhí)行線損考核獎懲制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，線損指標(biāo)的完成要與各個部門和每個職工的經(jīng)濟(jì)效益相掛鉤即與每月的工資、獎金相掛鉤，加大對線損的獎懲力度，充分調(diào)動職工搞好線損管理的積極性和主動性。

定期或不定期舉行線損分析會議。每月定期召開一次線損分析會，對諸如線損波動較大的特殊情況要不定期地舉行。會議要對各個單位上報的線損報表和材料要進(jìn)行認(rèn)真地研究分析，積極開展各種層次上的線損分析，要針對線損管理指標(biāo)的有關(guān)內(nèi)容做好對比和分析，即統(tǒng)計線損率與理論線損率的對比、計量總表與分表電量的對比、本月線損與同期線損的對比等，真正做到線損波動分析有理有據(jù)，并根據(jù)自身實(shí)際制定切實(shí)有效的降損節(jié)能措施，在內(nèi)部找到影響線損率的實(shí)際原因，在全局層次上制定相應(yīng)的管理措施，或?qū)ΜF(xiàn)行管理措施加以修改，使之適應(yīng)實(shí)際。還要從電力網(wǎng)結(jié)構(gòu)和布局的是否合理、電力網(wǎng)線路是否處于輕負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)、配電變壓器是否在低負(fù)荷率或者電力網(wǎng)長期在高于額定電壓下運(yùn)行等情況進(jìn)行線損指標(biāo)的分析。

進(jìn)一步抓好農(nóng)網(wǎng)升級改造和電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)工作，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。積極對輸、配、變電設(shè)備更新?lián)Q代，推廣應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)、新設(shè)備，努力探索技術(shù)降損的新路子。一是加強(qiáng)電網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，使電網(wǎng)結(jié)構(gòu)更加趨于完善合理。合理確定各級電壓等級的供電半徑，對城區(qū)配電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行配網(wǎng)自動化改造，提高供電可靠性。二是優(yōu)化無功規(guī)劃與建設(shè)。在35千伏及以上變電站進(jìn)行集中補(bǔ)償，在10千伏線路上進(jìn)行了分散補(bǔ)償，對配電變壓器容量在100千伏安及以上的用戶進(jìn)行就地補(bǔ)償。三是重視節(jié)能配電變壓器技術(shù)在線損管理中的應(yīng)用，對新用戶在選用變壓器時按變壓器負(fù)載率在40%～50%范圍內(nèi)選擇，并盡量選用新型節(jié)能配電變壓器。

計量工作的好壞，直接影響線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確性。要堅持用合格的電能表，用精確的互感器，堅持輪校輪換周期，提高校驗(yàn)質(zhì)量。更換淘汰型電能表，減少計量損失，積極采用誤差性好、準(zhǔn)確度高、起動電流小、超載能力強(qiáng)、抗傾斜、防竊電、可實(shí)現(xiàn)抄表自動化管理且表損低的全電子電能表，提高計量精度、合理設(shè)置計量點(diǎn)，推廣使用具有寬量程，高精度電子式電能表，杜絕人為因素的影響，及時查處現(xiàn)場各種計量差錯。推廣應(yīng)用集中抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大用戶和居民用戶遠(yuǎn)方抄表。

第2篇

馮際輝 許 叢 國網(wǎng)浙江省電力公司臺州供電公司 浙江臺州 318000

【文章摘要】

營銷指標(biāo)全部來源于營銷日常工作，是對營銷基礎(chǔ)管理的高度總結(jié)和提煉，所以營銷同業(yè)對標(biāo)水平和營銷基礎(chǔ)管理水平密切相關(guān)，營銷同業(yè)對標(biāo)水平深刻體現(xiàn)了本單位的營銷基礎(chǔ)管理水平。2013 年公司營銷部積極轉(zhuǎn)變指標(biāo)管理思路，在全市開展“市縣所”三級營銷指標(biāo)精益化管控網(wǎng)絡(luò)管理模式（簡稱三級指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)）的建設(shè), 輔以加強(qiáng)指標(biāo)體系學(xué)習(xí)宣貫、強(qiáng)化動態(tài)績效考核、嚴(yán)格考核結(jié)果兌現(xiàn)等多種措施，使得營銷同業(yè)對標(biāo)整體水平較2012 年有較大所提升。

【關(guān)鍵詞】

營銷指標(biāo)；精益化；管控網(wǎng)絡(luò)

1 三級指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)概況

1.1 提出背景

臺州供電公司根據(jù)國網(wǎng)公司關(guān)于開展?fàn)I銷精益化管理年活動的通知要求，提出了“強(qiáng)基固本、奮力爭先、接軌國際”的營銷精益化管理年活動總體思路，明確了10 項(xiàng)重點(diǎn)工作內(nèi)容，50 項(xiàng)任務(wù)和50 個可量化考核的指標(biāo)的具體工作目標(biāo)，為此營銷部提出了建設(shè)“市縣所”三級營銷指標(biāo)精益化管控網(wǎng)絡(luò)的設(shè)想。

三級指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)以市公司營銷稽查監(jiān)控中心為管控源頭，以各供電公司客戶服務(wù)中心（營銷部）為管控主力，以各供電（營業(yè)）所為管控基礎(chǔ)，著力破解公司營銷指標(biāo)管理中存在的瓶頸和短板，固化并應(yīng)用最佳實(shí)踐成果，有效促進(jìn)營銷基礎(chǔ)管理水平、管理效率與效益的明顯提升，力爭配合省公司實(shí)現(xiàn)接軌國際的目標(biāo)，全面支撐“大營銷”體系的高效運(yùn)作。

1.2 2013 年管控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求

（1）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的指標(biāo)管控工作思路： 隨著營銷工作量和工作壓力增加，一人多崗、身兼數(shù)職現(xiàn)象時常發(fā)生，營銷人員面對大量指標(biāo)管控容易產(chǎn)生“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”被動工作方法，結(jié)果往往是“按下葫蘆起了瓢”，通過建設(shè)三級指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)， 實(shí)現(xiàn)營銷指標(biāo)規(guī)范化管理。

（2）理順指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)工作機(jī)制： 2013 年是公司營銷部建設(shè)三級指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)的第一年，目標(biāo)是有效改善營銷指標(biāo)在各單位、各部門、各專職分散管理、各自為政的局面，加快全市營銷指標(biāo)統(tǒng)一、規(guī)范化管理步伐，使得指標(biāo)管理環(huán)節(jié)不斷精簡，管理趨于高效，形成“市縣所三個層次”的一體化管理模式，為公司營銷精益化管理年工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)打下堅實(shí)的制度保障基礎(chǔ)。

（3）完成全面風(fēng)險管控體系構(gòu)建：按照“全面分析、突出重點(diǎn)、提前控制、監(jiān)督到位”的要求，將指標(biāo)風(fēng)險管控關(guān)口前移， 建設(shè)以市公司營銷稽查監(jiān)控中心為管控源頭、以各供電公司客戶服務(wù)中心（營銷部）為管控主力、以各供電（營業(yè)）所為管控基礎(chǔ)，針對有異動風(fēng)險的指標(biāo)，每天抽取清單進(jìn)行重點(diǎn)掃描梳理，做好相應(yīng)記錄，落實(shí)專人進(jìn)行管控。切實(shí)構(gòu)建提前預(yù)控、以防為主的全面風(fēng)險管控體系，全過程全方位監(jiān)控營銷指標(biāo)異動。

2 三級指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)的組織實(shí)施

2.1 項(xiàng)目實(shí)施人員參與情況

該項(xiàng)目實(shí)施主要依賴于營銷現(xiàn)有人員力量，人員來源于地市公司、縣公司營銷部（客服服務(wù)中心）相關(guān)人員，包括營銷部主任、各專業(yè)專職人員、營銷稽查人員、各供電所一線工作人員。

2.2 管控網(wǎng)絡(luò)工作流程

三級指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)緊緊依靠營銷現(xiàn)有的人員力量，緊密結(jié)合供電所一線工作人員，通過創(chuàng)新指標(biāo)管控工作機(jī)制、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)指標(biāo)管控工作思路、構(gòu)建風(fēng)險防控體系等一系列工作實(shí)施，在不增加額外人力物力的前提下，實(shí)現(xiàn)營銷指標(biāo)精益化管控。管控網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖1 所示。

主要流程環(huán)節(jié)如下：

（1）第一級管控網(wǎng)絡(luò)信息收集環(huán)節(jié)： 各類信息指管控網(wǎng)絡(luò)人員收集的指標(biāo)相關(guān)信息，包含通過各類系統(tǒng)查詢所得指標(biāo)問題；國網(wǎng)公司、省公司、各級運(yùn)營監(jiān)控中心等各部門發(fā)過來的報告、報表所包含的指標(biāo)相關(guān)問題；通過其他渠道獲得的指標(biāo)相關(guān)信息等等。

（2）第一級管控網(wǎng)絡(luò)信息處理環(huán)節(jié)：通過各方收集到相關(guān)信息以后，由一級管控網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行解讀，如經(jīng)認(rèn)定不需處理，則結(jié)束流程，如需處理，則發(fā)起問題處理流程。 （3）第二級管控網(wǎng)絡(luò)信息處理環(huán)節(jié)： 類同一級管控網(wǎng)絡(luò)信息處理環(huán)節(jié)，二級管控網(wǎng)絡(luò)管控人員收到問題后進(jìn)行分析，選擇直接處理亦或是下發(fā)至三級管控網(wǎng)絡(luò)， 反饋處理結(jié)果由上一級管控網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行核查。

（4）第三級管控網(wǎng)絡(luò)信息處理環(huán)節(jié)： 作為最末端管控網(wǎng)絡(luò)，人員機(jī)構(gòu)數(shù)量最為龐大（大所制之前全市141 個供電營業(yè)所， 大所制后調(diào)整到56 個），接到上一級指令后，負(fù)責(zé)對本所的指標(biāo)進(jìn)行管理，并將處理結(jié)果進(jìn)行反饋。

3 管控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)度安排

3.1 提出項(xiàng)目設(shè)想

2013 年2 月，根據(jù)營銷精益化管理年活動要求，在沒有成熟經(jīng)驗(yàn)可參照的現(xiàn)狀下，公司營銷部集思廣益，初步提出三級指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)工作機(jī)制設(shè)想，通過設(shè)計一套精簡、有效的三級管理模式，將指標(biāo)管控固化為標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的管理流程，結(jié)束原先各單位內(nèi)部管理職能分散、效率低下的局面，加快全市形成指標(biāo)管理規(guī)范化，流程管控統(tǒng)一化的良好局面。

3.2 導(dǎo)入管控網(wǎng)絡(luò)

2013 年4 月份，開展?fàn)I銷指標(biāo)梳理排查，根據(jù)指標(biāo)分值大小、指標(biāo)性質(zhì)（如指標(biāo)統(tǒng)計口徑、累積性、否決性等特性），對指標(biāo)重要性進(jìn)行分類，將梳理結(jié)果通過三級管控網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。

3.3 管控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行

指標(biāo)根據(jù)管控網(wǎng)絡(luò)工作機(jī)制，各級管控網(wǎng)絡(luò)按照職責(zé)分工開展指標(biāo)管控，稽查組每日《臺州電業(yè)局營銷同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)關(guān)鍵項(xiàng)及營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控日報》（該日報每期含6 個專業(yè)，近3000 個數(shù)據(jù)項(xiàng)）， 對營銷指標(biāo)進(jìn)行全方位掃描，營銷部通過周報、月（季度）分析報告形式對指標(biāo)管控情況進(jìn)行分析通報，通過月度（季度）營銷同業(yè)對標(biāo)模擬排名對指標(biāo)管控水平進(jìn)行評估，通過動態(tài)績效考核對指標(biāo)管控質(zhì)量進(jìn)行量化考核，并密切關(guān)注省公司、兄弟單位最新動態(tài)和工作要求，不斷豐富指標(biāo)管控內(nèi)涵。

3.4 管控網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升

9 月份營銷部根據(jù)指標(biāo)現(xiàn)狀，編制《國網(wǎng)臺州供電公司同業(yè)對標(biāo)落后指標(biāo)提升方案》，方案進(jìn)一步明確三級管控網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)提升目標(biāo)、提升措施和工作計劃。至12 月底，通過管控網(wǎng)絡(luò)管理，上述指標(biāo)不斷改進(jìn)提升，全部實(shí)現(xiàn)9 月份方案所涉及目標(biāo)，部分指標(biāo)實(shí)績好于預(yù)期。

4 三級指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)取得的成果

該項(xiàng)目通過一年的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)主要有三點(diǎn)：一是設(shè)想、構(gòu)建并實(shí)施一種新的指標(biāo)管控工作機(jī)制；二是有效轉(zhuǎn)變以往低效、被動的指標(biāo)管控工作思路；三是完成指標(biāo)風(fēng)險管控體系構(gòu)建。通過實(shí)現(xiàn)以上三點(diǎn)目標(biāo)，營銷同業(yè)對標(biāo)的管理水平得到了提升。

4.1 市公司層面

在克服種種客觀條件不利情況下（比如用電信息采集覆蓋率、高壓用戶電費(fèi)回收風(fēng)險可控率、營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率等指標(biāo)排名歷來全省較低）營銷管理專業(yè)同業(yè)對標(biāo)實(shí)現(xiàn)全省排名第九，實(shí)現(xiàn)歷史最好記錄。

（1）應(yīng)收用戶電費(fèi)余額占當(dāng)年月均應(yīng)收用戶電費(fèi)比例個別單位年初超出預(yù)控值，通過三級管控網(wǎng)絡(luò)實(shí)施，各單位均實(shí)現(xiàn)年度A 段目標(biāo)值。

（2）客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)時限達(dá)標(biāo)率自年初溫嶺公司出現(xiàn)一起超時限流程后，通過三級管控網(wǎng)絡(luò)實(shí)施，全年全市僅發(fā)生一起業(yè)擴(kuò)流程超時限時間。

（3）高壓用戶電費(fèi)回收風(fēng)險可控率： 該指標(biāo)雖然年度全省排名末位，但縱向比較，我公司已經(jīng)由最初50% 左右的水平提升到了96% 以上的水平，進(jìn)步明顯。

（4）遠(yuǎn)程自動抄表核算比率：雖然臺州公司采集覆蓋率偏低，但通過努力，該指標(biāo)排名由半年度、三季度全省末位提升至年度全省第7，并實(shí)現(xiàn)97% 以上的A 段目標(biāo)值。

4.2 縣公司層面

同2012 年相比，縣供電公司營銷同業(yè)對標(biāo)排名同比平均上升8.7 名、9 個縣公司中8 個單位實(shí)現(xiàn)排名進(jìn)步、4 個單位名次提升幅度達(dá)兩位數(shù)，如圖2 所示：

5 下一步工作方向

一是繼續(xù)加強(qiáng)管控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)著力構(gòu)建“事前防范，事中處理，事后補(bǔ)救”的風(fēng)險防控體系，力爭將問題處理在萌芽狀態(tài)。

二是加強(qiáng)令行禁止的剛性執(zhí)行力文化建設(shè)，當(dāng)前前沿的管理理論認(rèn)為“企業(yè)管理最大的漏洞是沒有執(zhí)行力”，同樣指標(biāo)管理最大的漏洞也是沒有執(zhí)行力，最好的制度如果沒有強(qiáng)大的執(zhí)行力作為保障， 最終只能是一堆廢紙。

三是繼續(xù)完善指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)設(shè)計思路、簡化流程環(huán)節(jié)，加快響應(yīng)速度，提高指標(biāo)管控效率，最終實(shí)現(xiàn)“日常工作指標(biāo)化、指標(biāo)管理日常化”管控目標(biāo)，切實(shí)提升公司營銷指標(biāo)管理水平。

【作者簡介】

馮際輝（1983.8-），男，浙江臺州人， 工程師，碩士學(xué)位，從事營銷指標(biāo)管理相關(guān)工作。