時間：2022-04-16 15:55:54
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關鍵詞：市場營銷教學；案例教學法；市場營銷案例
一、教師的主要工作
1.精心設計教學案例要想使市場營銷案例教學效果顯著，就需要對案例進行科學選擇。在教學過程中，教師結合自己已經講授的理論知識對案例進行設計。①查閱各種市場營銷類資料，教師可以從以往的資料中找出典型的市場營銷事件，并且結合市場營銷人才培養目標制作案例。②在相關企業中收集案例，教師可以親自到不同類別的企業中進行實地考察，對一些綜合性較強的案例進行收集，和市場營銷的理論知識相結合，進行教學案例的設計。2.布置學生做好課前準備在對市場營銷專業學生進行教學的過程中，要想保證案例能夠引起學生們的興趣從而激發其學習積極性，教師需要做好充分的準備工作[1]。例如，在市場營銷課前，將準備好的案例教學資料分發給學生，并要求學生通過閱讀案例以及查閱資料來解決相關的問題。在此過程中，學生就必須在閱讀的過程中，抓住關鍵的信息點，來查閱相關的資料。此外，教師還應統計學生對市場營銷教學案例問題內容的解決思路，從而為課堂教學做好充足的準備。值得注意的是，對于案例問題的談論以及資料查詢，教師可通過分組的方式，來提高學生的交流協作意識，從而在學習的同時提高自身的表達能力。3.引導學生積極參與課堂討論教師在進行案例教學的過程中，教師應采用相關的手段和措施來組織和引導學生積極參與到課堂的討論中來[2]。例如，教師在對市場營銷案例所應用的理論進行教學的過程中，可通過啟發學生運用市場營銷的理論知識，來解決案例分析時提出的問題。通常情況下，市場營銷教學案例并沒有一個固定的答案，這就要求教師必須要營造出一個良好的討論氛圍。即鼓勵學生從不同問題的角度來闡述自己的思路，并通過不同觀點辯論的方式，來調動起學生應用市場營銷教學內容的積極性。具體來說，對于學生討論中有價值的發言，教師可記錄在黑板上，這是幫助學生厘清思考問題思路的有效方法。4.總結案例分析情況當學生討論完教師安排的市場營銷案例后，要通過撰寫相關的案例分析報告，來總結教學內容的優勢和缺陷。這樣一來，在日后的市場營銷案例教學法應用過程中，就減少作用效果不明顯教學內容的時間[3]。具體來說，教師可從三個方面來進行案例分析的總結報告。首先，評價學生參與案例教學討論積極性情況，對積極發言的學生給予表揚，以增加其自信心。同時，還要對發言所表達的內容思路進行評價，以糾正其不成熟的解決問題方法。其次，通過強調案例中體現出市場營銷教學理論的知識點內容，以此來加深學生對該知識點的理解和掌握。最后，從全局的角度總結案例分析討論的成功與不足之處。這樣一來，教師就能從不斷的經驗總結中提高市場營銷的教學質量。
二、學生的積極參與
1.進行案例分析前的必要準備教師要引導學生積極參與到案例分析當中去，安排學生對案例進行反復閱讀，先對案例進行通讀，然后詳細分析其中的內容，提取有價值的信息。然后對案例進行詳細分析，進行反復閱讀之后，學生要找出案例中的時間、地點和人物等，并對這些內容進行整理，并結合市場營銷中的知識內容對這一案例進行詳細分析。如果案例中提供的數據不夠完備，學生還需要對相關資料進行查找，從而使案例的分析更加完善。例如對某一案例進行分析的過程中，教師可以將學生分成小組，如果不進行分組，也可以讓學生對其進行自主分析。針對案例中的內容，讓學生提出應對策略。學生對這一案例進行討論的基礎上，提出問題，并針對這一問題闡述自己的見解。2.積極參與課堂案例討論針對市場營銷理論知識，每個學生均存在著不同的見解，對相關知識的掌握情況也存在著差異。因此對案例進行分析，也會形成自己的觀點。教師組織討論案例，引導學生積極發言，讓學生將自己對案例的看法向他人分享。此外，其他學生還要認真分析其他學生對案例的看法。采用分組討論的形式，讓每組學派出代表闡述對案例的看法。
三、案例教學法在市場營銷教學中應用時需注意的問題
1.科學選擇教學案例案例選擇的情況將會直接影響市場營銷教學的質量，在市場營銷教學指導活動中，教師需要科學選擇教學案例，結合市場營銷專業學生的實際學習能力、學習需求進行教學設計。在案例的選擇過程中，教師可以遵循著典型性與可操作性的特點，進行教學案例的設計。首先在典型性方面，需要選擇一些具有代表性特點的市場營銷案例，針對案例中所存在具體問題進行綜合分析，展現案例的理論價值，與當前市場營銷的實際情況密切相聯系。其二需要關注其可操作性特點，使學生能夠充分投入于其中，激發學生的學習興趣，關注市場營銷教學對學生未來工作的客觀影響等等，使學生能夠真正通過學習獲得能夠使用的各類知識，解決各類生活中的市場營銷問題。2.案例教學中需要注重教師與學生之間的互動市場營銷教學活動中，教師需要注重與學生多進行交流與互動，教師需要注重學生在課堂教學中的主體地位，多與學生進行溝通，傾聽學生的看法，提問學生的觀點，并通過適當引導的方式，發散學生的思維。
四、結束語
市場營銷教學活動中，教師需要充分借助案例教學法的實踐應用價值，為學生進行針對性的教學引導，關注學生多元智能的發展。在市場營銷教學指導活動中，教師需要科學選擇教學案例，結合市場營銷專業學生的實際學習能力、學習需求進行教學設計，通過教師的科學引導，學生的積極配合，真正發揮市場營銷教學的實踐應用價值，為市場營銷專業學生綜合能力的發展奠定良好的基礎。
參考文獻：
[1]李巍,席小濤.案例教學法在國際營銷教學中的應用研究[J].黑龍江教育學院學報,2013,07(23):62-64.
[2]張娟.職業院校市場營銷教學中的案例教學法探究[J].商業文化(上半月),2012,01(32):302.
摘要：目前，電子商務涌現出了許多新技術、新商業模式。因此，教師要挑選能緊扣現實發展脈絡、體現技術創新、管理模式創新，綜合性、實踐型較強的代表性案例和理論教學有機結合，這樣才能達到電子商務專業對學生的實踐能力培養要求。本文通過分析電子商務案例教學的現狀和存在的主要問題，提出了電子商務案例教學的具體優化方案。
關鍵詞 ：電子商務；案例教學；教學研究
引言
電子商務（Electronic Commerce），簡稱EC。通俗的說，電子商務就是通過互聯網這個開放的網絡環境，基于瀏覽器/服務器這種應用方式實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關綜合服務的一種新型商業運營模式。隨著全球電子商務的飛速增長，電子商務專業的就業前景越來越廣闊。從當前社會實踐調查看，絕大多數中小企業已逐步進入電子商務行列，采用傳統經濟與網絡經濟相結合的經營方式生產經營。由此可見，中小企業步入電子商務行列急需電子商務人才。而電子商務專業作為一門融合計算機科學、管理學、市場營銷學、現代物流和法學于一體的新型交叉學科，我們要求該專業學生具有堅實的互聯網應用技術，掌握網絡營銷的方法和技巧，具有分析和解決營銷問題的基本能力；具備商務應用軟件的開發和軟件系統設計的能力；具備提出電子商務解決方案及電子商務網站的開發、建設、管理與維護的能力；具備電子商務實務操作能力，具有物流方案的策劃、建設和運營能力。從以上專業要求可以看出，本專業要求學生具備較強的實踐應用能力。在此背景下，如果在日常教學過程中不能合理、有效的做好案例教學，不能將好的案例教學方式和理論教學有機結合起來，將無法達到電子商務專業對學生的實踐能力培養要求。
1、電子商務案例教學現狀
目前，電子商務案例分析已成為滲透在電子商務各個章節的綜合應用部分。通過案例分析，我們希望培養和提高學生的文獻檢索及收集、閱讀能力，培養學生調查研究與信息收集、整理的能力，培養和提高學生的自學能力和創新意識。通過案例教學的開展，我們也希望能從根本上改變老師“一言堂”式的教學方式，使學生通過課下搜集資料、小組協作討論、課內分析結果演示這幾個主要環節對案例進行深層次的剖析，真正做到理論和實際相結合。然而，在實際案例教學中，選取哪些代表性的案例，從什么角度分析案例，采用什么方式作案例剖析能入木三分是我們亟待解決的問題。如果教師僅通過介紹案例的背景知識，然后把該案例的主要內容呈現給學生讓其課下討論，這樣很難使學生深刻理解和掌握該案例涉及的相關理論知識并學以致用。
2、電子商務案例教學存在的主要問題
筆者通過對省內外一些高校電子商務課程的實地調研，發現電子商務案例教學存在以下幾個方面的問題：
2.1 案例選取不當
教師選擇的電子商務案例應具有較強的綜合性和實踐性。綜合性是指能夠從本專業的發展狀況出發，充分反映現代管理理論，系統科學方法和信息技術，所選案例能做到以上幾方面的有機結合。實踐性是指所選案例能從電子商務項目運作和電子商務系統管理實踐出發，具有較強的實際背景，從培養學生分析、解決實際問題的能力出發，以啟發學生如何拓展企業的運營渠道，提高企業管理水平和盈利能力作深入思考。
2.2 教學方式呆板
作為多年從事電子商務課程教學工作的教師，我們所采取的基本案例教學方法就是在上課前精心挑選并準備好相關案例，在課堂上通過播放課件或者視頻的方式展示給學生。教師基本上都會按照分析模型從商業價值、技術構成、經營管理、資本模式等方面展開詳盡介紹。但從教學效果上來看，學生參與程度較低，積極主動性較差，對涉及知識缺乏思考，基本屬于填鴨式狀態。究其原因，學生對所講案例背景知識、運行模式未能親身參與實踐，因而即使要求其查找相關資料并上機實訓，實際教學效果均不理想。
2.3 實驗環境缺乏
目前，電子商務正以幾何級的增長速度向前發展，因而，涌現出了許多新的商業模式。然而，隨著行業競爭的加劇，要想總結成功企業的案例較為困難。在此背景下，大部分電子商務實訓軟件開發商將主要開發精力集中在了電子商務基礎課程上，電子商務案例實訓軟件較為匱乏。大部分學校仍然采取理論講授為主的教學方式，即使在實驗室上課，也只能以瀏覽知名網站為主，缺乏對電子商務案例分析的具體應用。
3、電子商務案例教學優化方案
3.1 精心挑選優秀案例
隨著電子商務以幾何級的增長速度向前發展，近些年涌現出了許多新技術、新商業模式，因此，教師要挑選能緊扣現實發展脈絡、體現技術創新、管理模式創新，綜合性、實踐型較強的代表性案例，這樣才能保證電子商務的學生具有開闊的視野。在案例教學中，還要要求學生關注國內外最新的業內動態，只有這樣，才能在電子商務領域的學習上持續領先。
3.2 改良課堂授課模式，調動學生積極性
在電子商務案例教學中，我們可以改變教師“一言堂”式的教學模式，充分引導和調度學生，采用項目小組的形式，以案例驅動進行小組分工，給不同的學生分配不同的角色，讓每個學生都能認真搜集、整理資料并制作PPT作演示，充分調動學生自主學習的積極性和創造性。具體教學過程可做如下設置：
（1）劃分案例小組并評選組長。一般情況下，我們可根據班級人數將3人自由組合為一個案例小組是比較恰當的。這樣既避免了各自為戰，又防止了同組內個別學生不積極參與“搭便車”。
（2）教師根據教學內容和教學要求給各小組布置案例分析內容框架(只提出框架，不指定內容)，學生可自主挑選代表性案例做相關分析。
（3）教師系統講解收集、整理資料的方法，數據處理及數據分析的方式，PPT演示文稿的制作要求及案例答辯的注意事項。
（4）要求每位同學在案例分析完成后都要制作案例分析報告作為書面匯總資料，并將其成績作為考核的一部分。
通過這種課堂教學方法，大大提高了學生的參與程度，讓學生自己選擇案例，了解案例背景、電子商務企業的經營模式、盈利模式，運行過程。從真實的案例情境中能夠體味到商務、管理知識，體會到商務模式創新、技術創新對電子商務發展產生的推動作用。
3.3 加大實踐能力的培養
為了加深理論知識的理解，最好能具體到某一個實際的點上。例如你對C2C這種模式感興趣，可以將關注點放在淘寶上，從以下幾個方面做一個親身實踐：（1）了解淘寶屬性：如淘寶是C2C性質的平臺式電子商務（天貓除外），它提供的是網商平臺，為眾多中小賣家提供網上銷售渠道和各種電子商務服務。（2）體驗淘寶：切身體驗淘寶各項服務，熟悉淘寶流程，并提出自己的想法。（3）嘗試以下參與淘寶實踐的途徑：當淘寶客服，做淘寶代購，參加淘寶社團，做淘寶客，了解淘寶開店流程嘗試開店，學習網店裝修，學習直通車推廣，找機會去阿里實習等。
當今高校的電子商務專業依舊是以學術教學為主（很少有高校像義烏工商學院那樣以淘寶店等級抵學分的“高度開放”的教學風格），學校提供的實習機會不多，即使提供也大多是一些雞肋職位（如電商客服、初級網絡編輯）等。學校提供的電子商務實踐機會寥寥無幾。但近年來也有不少高校在電子商務迅猛發展的勢頭帶領下開始出現各種校園電子商務創業風潮，如很多高校出現了以學生創業團體為主的校園網上超市網站、校園團購網站、校園二手交易平臺、校園分類信息平臺、校園旅游網站等，還有各種品牌電商代購團隊、品牌電商校園大使、電子商務社團等電子商務學生組織，這些都是我們身邊的電子商務實踐機會，我們應當充分利用。
面對電子商務案例實訓軟件缺乏現狀，我們可以加大校企聯合的力度，充分利用各方資源尋找電子商務校外實習基地，還可以實行代崗實習，真正進駐企業培養專業意識、掌握專業技能。此外，還可以開展相關學術講座讓學生關注國內外最新的業內動態，了解新的電子商務商業模式，使學生具有開闊的視野。
4、結語
電子商務專業旨在培養應用信息技術、市場營銷手段、管理技術、現代物流方法，具有通過互聯網開展商務活動的創新型復合人才。因此，電子商務案例教學作為把理論教學和實踐教學連接起來的橋梁，案例教學的好壞直接關系到了學生實踐能力的培養。經過該課程的教學改革，可以大大提高學生在案例教學中的自主性，并能較好掌握搜集、整理材料的方法，通過PPT答辯鍛煉了學生的組織和表達能力，調動了學生積極性和主動性，收到了較好的效果。
參考文獻：
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作者簡介:
1．1有利于學生主動學習傳統的教學只告訴學生怎么去做，在一定程度上損害了學生的積極性和學習效果。案例教學沒人會告訴你應該怎么辦，而是要自己去思考、去創造，使得枯燥乏味變得生動活潑，而且在案例教學中，每位學生都要就自己和他人的方案發表見解，通過這種經驗的交流：一是，可取長補短、促進人際交流能力的提高；二是，起到一種激勵的效果，使學生之間互相比較、互相競爭從而激發主動學習的內在動力。
1．2案例教學可以有效地發展學習者的團體合作意識和能力科學管理之父泰羅曾強調，管理的根本是合作而非對抗與沖突，“科學管理的常規特征是協調而不是不和”。巴納德也明確地指出，組織管理的實質是“有意識地協調兩個以上的人的活動或力量的一個體系”。某一組織要成為一個整體，必須具備三個基本條件，即：1）能夠互相進行信息交流的人們；2）這些人們愿意作出貢獻；3）實現一個共同的目的。由于案例教學這種教學形式特別依賴并突出學習者之間的通力合作，這就使它與管理的本質內在地貫穿起來。在這種學習環境中，學習者不僅學會對其本人負責，努力使自己成為一位真正的學習主體和積極的參與者，而且將學會與其他人協作，努力為其他人的學習作出貢獻。
1．3開展管理學案例教學有利于推動教師教學水平的提高通常，案例教學要經過事先周密的策劃和準備，要使用特定的案例并指導學生提前閱讀，要組織學生開展討論和爭論，形成反復的互動與交流，并且案例教學一般要結合一定理論，通過各種信息、知識、經驗、觀點的碰撞來達到啟示理論和啟迪思維的目的。這就需要教師除了認真備課授課外，還要具有充分的想象力、創造力和表現力，富有愛心、細心和耐心，發揮親和力、感召力和鼓舞力。除此之外，平時還必須認真搜集和積累案例素材，編寫案例材料。在教學過程中做到循循善誘、靈活組織，千方百計地調動學生的學習積極性和主動性。可見，案例教學對教師提出了更高的要求。教師只有通過努力探索，不斷創新才能適應深化教學改革的新形勢。
2管理學課程實施案例教學的建議
筆者認為，實施案例教學有助于學生更好地掌握管理學課程的知識和原理，但案例教學也非隨心所欲、信手拈來，要做好案例教學須投入相當的精力，認真對待，具體從以下幾方面來施行。
2.1編制適合教學需要的高質量案例。編寫適合教學需要的教學案例是成功實施案例教學的前提條件。一個好的教學案例應滿足以下條件：1）內容應真實。案例素材應反映活生生的管理工作實際。對于事件原貌不允許進行夸張，更不允許歪曲。這樣，案例才具有客觀真實性、理論指導性和實際操作性。2）情景應完整。教學案例要寫出事件發生的背景，即寫出特定的時間、地點和條件，要寫出解決一個問題從開始到結束的完整過程。3）敘述應客觀。撰寫教學案例的教師對于所寫的教學案例必然有自己的觀點。但是在案例撰寫中只能客觀地介紹典型事例，不能直接提出問題，直白地表述觀點，流露出感情的褒貶。4）要注意更新。形勢的變化、實踐的發展，要求教學案例內容不斷推陳出新，編寫補充一些新的教學案例，淘汰一些過時的案例，以適應教學改革的需要。5）要有啟發性。教學案例本身既不是純理論性的內容，又不是簡單的事例，而是包含一定需要思考的內容和問題。案例中的典型事例，都是為了說明一定的問題而設立的，有的反映經驗，可供學習，而更多的則是反映弊端，需要對癥下藥地進行分析。
2．2調動學生對案例分析的主動性和積極性在案例教學的實施過程中，如何有效組織學生進行案例分析是教師應重點考慮的。由于案例教學是一種新的教學方式，需要教師周密地組織，才能順利進行。在管理學課程教學中，通常每章都應準備與本章知識密切相關的案例，以便學生現學現用，加深對知識的理解。選擇案例應與所學內容緊密相關，最好有一定的時效性，將這樣的案例帶到課堂上，讓大家共同研究，群策群力，達到學以致用的目的。在案例教學中，教師一般需要組織學生進行案例討論和觀點闡述，也可以進行提問，最后教師還須作案例課總結。教師應充分利用自己的智慧和教學經驗，通過煽動性的語言、設置懸念等方式努力提高案例對學生的吸引力。為了加深學生對案例的理解，案例分析結束后，教師還可要求每位學生寫案例分析報告，一方面綜合同學在案例課上的觀點，另一方面加入自己進一步的深入思考。
2．3加強對案例教學教師的培訓教育案例教學對其組織者提出了一系列新的要求，而傳統的大包大攬、自說自話式的教師已不能滿足案例教學的需要，必須加強培訓，使他們盡快更新觀念，并掌握從事案例教學所必需的各種專門技能。在某種程度上，我們可以說案例教學對教師的要求更高了，教師肩負的責任更重了，因為教師在課堂里不能憑著教材和教案一講到底了。老師除了要有良好的口語表達能力外，還要有隨機應變的能力，能夠激發學生廣泛參與討論；要具有豁達的胸懷，能容納學生不同的觀點，促進學生的積極的人際交往，構建一個具有合作取向的努力向上的學習環境；應具備廣博的知識，能引導學生對案例進行理論提升,并使學生對案例中所包含的問題獲得更透徹的理解。
[關鍵詞]高職教育 行動導向 實訓教材
[作者簡介]徐靜（1958- ），女，上海人，蘇州市職業大學管理學院，副教授，研究方向為秘書學、高職教育。（江蘇 蘇州 215104）
[基金項目]本文系教育部文秘類專業教指委2012年度重點課題“蘇州地區高職文秘人才培養與區域經濟協調發展對策研究”（課題編號：ZD201277）、蘇州市職業大學2010年度教育教學科研資助項目“行動導向教學模式中師生角色的轉換研究”（項目編號：SZDG4-10006）的研究成果之一。
[中圖分類號]G714 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）32-0145-02
作為課程內容和教學活動的載體，教材在高職教育教學中具有獨特地位，其內容安排和表現方式決定著教學的質量和效率。2012年《教育部關于“十二五”職業教育教材建設的若干意見》明確指出，“加強教材建設是提高職業教育人才培養質量的關鍵環節”“是加快推進職業教育教學改革創新的重要抓手。”高職院校教學改革發展至今，其突破點應該是開發建設與改革創新與教學模式相配套的特色教材。與理論教材開發相比，高職教育實訓類教材編寫需要更大的創新、更多的投入，因此，技能實訓教材一向是高職院校教材建設中的薄弱環節，特色鮮明體系完善的實訓教學教材更是缺乏。本文以普通高等教育“十一五”國家級規劃教材《秘書實訓》（第二版）為例，根據行動導向教學模式的教學理念，探討行動導向型實訓教材如何創建特色，培養高職教育特色人才。
一、行動導向教學模式的內涵
現代職業教育理念認為，職業教育培養的人才不僅“能就業”，而且還要能“就好業”，并能夠“會創業”。2009年3月，世界經濟合作與發展組織（OECD）在瑞士舉行的 “職業教育與培訓（VET）各國專家組第4次會議”和“國際職業教育與培訓研究跨學科研討會”上，明確提出“為了工作而學習”的職業教育改革與發展政策。因此，就業導向的職業教育，其課程與教材改革應該強調在行動中學習的策略。有專家認為，為了行動而學習，這是學習的目標；通過行動來學習，這是學習的過程；行動就是學習，這是學習的本質。簡而言之，行動導向就是“在做中學”，學生是教學的主體，積極參與教學全過程；教師是教學的導演，遵循“咨訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”這一完整的“行動”過程，在教學中與學生互動，引導學生收集信息、制訂計劃、作出決策、實施計劃、評估成果，促使學生在手、口、腦并用的行動過程中，掌握職業技能、習得專業知識。因此，行動導向教學并不是某一種具體的教學方法，而是以行動為導向的一種職業教育教學策略，并由一系列的以學生為主體的教學方法所構成。因此，基于行動導向的教學活動，以能力培養為目標，以工作任務為載體，學生是主角，參與是關鍵，教師是教學活動的組織者、咨詢者和同行者。師生互動所展開的教學活動，通過項目、案例或課題的方式，引導學生自主學習與探索，包括搜索獲取信息、制訂工作計劃、實施工作計劃、評定工作成績等環節；教學活動的組織與實施具有濃厚的職場氛圍和工作情境，促使學生明確學習目標，即現在的學習是為今后的職業服務，努力實現職業教育的教學目標。
二、行動導向型實訓教材的特色
行動導向型教材即運用行動導向教學模式進行教材開發編寫的特色教材。以《秘書實訓》第二版（高等教育出版社2012年6月出版）為例，該教材以職業能力為目標，以職業標準為依據，以工作過程為導向，以行動為核心，以項目為載體，以任務為驅動，教材的內容與形式均作較大的改革創新，特色鮮明，主要體現在三個方面：
1.實訓內容改革更新，與職業崗位工作任務緊密匹配。與一般的秘書專業教材不同，《秘書實訓》教材開發的起點是工作崗位及其工作任務，細致分析秘書職業崗位工作任務，精心設置全方位的模塊化實訓教學體系。根據秘書崗位工作任務所覆蓋的職業能力，將實訓內容分為秘書禮儀實務、秘書溝通技巧、秘書寫作技能等七大模塊，形成一個目的明確、內容實用、層次分明且具連續性、階梯式提高的秘書實訓教學體系。每一模塊的實訓內容進行項目化設計，即根據職業崗位的工作程序，提煉出過程完整較為典型的工作項目；然后再對工作項目進行分解和細化，得出每個工作項目的具體工作任務。經過整合優化的實訓內容緊密聯系秘書職業工作實際，匹配度高，應用性強。而且在內容編排上注意相互銜接，避免不必要的重復。有關實訓內容還與國家規定的秘書職業資格鑒定標準相結合，以利于學生取得職業資格證書。同時，計算機運用能力貫穿始終，要求學生制作PPT配合案例分析或情境模擬；案例分析報告、策劃方案、模擬腳本等文本制作均在計算機上完成，并打印成冊，充分體現現代文秘辦公自動化特色。
2.實訓方法改革更新，案例操作知行合一。為培養學生“會做”的職業能力，《秘書實訓》精心編選緊貼現實，尤其是現代企業的實際情況、具有典型性兼具綜合性的工作過程案例62個。每一個實訓項目案例分解成若干工作任務，每項任務明確規定完成任務的目的、要求以及最終成果形式，促使學生在明確的工作任務中“做中學、學中做”，力求知行合一，學以致用。來自企業的典型案例所提供的信息是職場上真實存在的工作情境，可以從不同角度進行分析討論，不僅使“行動”成為可能，而且可以使“行動”方案多元化。秘書實訓從項目案例入手，引導學生進行典型案例分析、職業情境模擬、項目實際操作等。通過較為復雜的案例操作，促使學生在完成工作任務的行動中學習，激發學生形成職業角色意識，獲得真實的職業崗位工作體驗，尤其是對工作壓力的體驗；培養學生在復雜的工作情境中作出判斷并采取行動的職業能力，尤其是引導培訓學生從經驗層面能力向策略層面能力的轉化，有效形成能力遷移。
3.教材體例改革更新，具有針對性和操作性。《秘書實訓》教材在體例上，超越傳統教材模式，更具有針對性和操作性。全書分為七大實訓模塊，每個模塊開頭設計實訓目標、實訓方法、實訓形式、實訓場地等內容作為此模塊實訓教學指導總領。比如“秘書溝通技巧”模塊開頭設計：實訓目標：良好的溝通能力是現代職業秘書綜合能力的重要組成部分。本實訓緊密結合秘書職業溝通協調能力的崗位要求，通過多種形式的溝通技能訓練，指導學生深入理解人際溝通的理論知識，培養有效溝通素質，培訓有效溝通技巧，鍛煉團隊合作能力。實訓方法：運用行動導向項目實施教學模式，如典型案例分析、職業情境模擬等。實訓形式：學生分組實施項目。實訓前將學生劃分若干小組，要求小組成員集體備課，團隊合作進行典型案例分析，職業情境模擬，第二課堂實際操作等。現代化設備運用：運用多媒體設備，制作PPT配合案例分析或情境模擬；制作案例分析報告等文本均在計算機上完成，并打印成冊。實訓場地：校內高度仿真的秘書實訓基地。設備要求：辦公用品、打印機、多媒體設備等。
每個實訓模塊在明確總體實訓目標、方法、形式、場地后，接下來的具體實訓內容分解為5～7個項目，每個項目以典型案例為載體，細分為5～8項具體工作任務，其整體結構形式為模塊―項目―案例―任務。每個項目任務的組織結構包括知識點、典型案例、實訓任務等。其中，案例之前“知識點”的選擇準確精練，按照必需夠用的原則，重點為更具實踐價值的工作過程性知識，為案例操作完成任務做好理論鋪墊，使學生明白工作任務怎樣做、怎樣做更好。案例之后，所設計的“實訓任務”具體明確，任務大小適當，層次分明且具連續性，各任務之間組成一個任務鏈，操作性強。“實訓說明”清晰細致，“實訓提示”切實到位，是秘書技能實訓的有益指導，為案例操作指點迷津。每一模塊實訓的最后，附有考核辦法與評分標準，具體實用。
三、行動導向型實訓教材的作用
1.突出學生主體地位。在以教師為中心的傳統教學中，單純的知識傳授未能把學生放在主置上，學生被動接受知識，難免產生厭煩情緒。《秘書實訓》教材充分體現以教師為主導、學生為主體的高職教學理念，綜合運用案例分析、情境模擬、學生互評、上機操作等行動導向教學方法，學生在實訓過程中真正成為學習的主人，在模擬的企業環境里，學生邊做邊學。遇到難題時，愈加激發學生要想方設法解決問題的學習熱情。因此，在整個實訓過程中，學生興趣濃厚，積極思考，做學合一，充分挖掘自身潛力，認真觀摩同學的表演，自覺找出自己的不足，學習的主動性和積極性非常高。
2.提高學生職業能力。《秘書實訓》所編案例緊貼現代企業的現狀，真實典型。在案例操作中，學生所接觸到的信息與問題，對問題的分析與判斷，以及工作計劃與實施步驟等都是對實際工作的一種體驗，因而能夠了解并熟悉企業情境，提前體會到職業崗位的感覺，初步積累實際工作經驗。行動導向實訓教學注重學生自主完成任務，而工作任務往往是綜合的，需要綜合運用專業理論知識和職業技能來解決問題。例如讓學生分組操作一個外商考察團接待工作，此項任務涉及辦文、辦會、辦事諸多工作。學生須完成接待方案、公司介紹PPT制作；還要開會分工布置任務，還要上下左右進行溝通，還要做好預訂食宿、購買禮品、輔助策劃等具體工作。完成這項任務，學生的接待能力、會議操辦能力、文書撰寫能力、策劃組織能力、社會交際能力、語言表達能力、團隊協作能力均可得到切實訓練，綜合職業能力得到生長和提高。
3.提升學生職業素質。《秘書實訓》教材規定，案例分析和項目實施等實訓任務均要求學生分組實施。一個班級劃分7～8個小組，每組5～6人，要求小組成員集體研討，團隊合作完成工作任務；在考核評估時團隊合作成績占較高比例。在案例操作完成任務過程中，為了團隊的榮譽，每個小組既分工明確，又互幫互助，團隊精神和合作能力得到鍛煉。還有，秘書實訓內容豐富任務繁重，學生忙碌而成長著，痛并快樂著、收獲著。實踐一個道理，需要反復練習，需要勤奮，需要勇氣，需要執著，需要耐心，需要智慧，還需要點樂觀。由此，學生的智商、情商、逆商、承受挫折的能力得到提高，職業素質得到提升，整體形象得到提高。
綜上，作為教學系統運行的軟件，行動導向型特色化教材建設是提高教學效果、保障高職教育人才培養質量與特色的關鍵。當下，高職教育特別注重“能力”培養問題。有專家認為，能力是一種實踐智慧，其組成元素包括有關的知識、技能、行為態度和職業經驗等；從其所涉及的內容范圍可以概括為：反映能力水平的“能做”、反映態度價值觀的“肯做” 和反映對社會的適應性的“會做”。其中，解決問題的能力和思想交流、組織計劃、信息運用、團隊協作的能力等則被視為能力要素中的關鍵能力，學生只有具備了這樣的能力，才會是最具適應性和發展潛力的。《秘書實訓》教材探索運用基于能力本位的行動導向教學模式，突出教學內容對職業崗位的針對性，強調對學生職業能力的培養，強化高職人才培養特色，實現了高職教育實訓教材改革的重大突破，成為課程教學改革的標志性成果，并將進一步推動高職教育教學模式的更新改革，努力為學生的成長、成才乃至于今后職業生涯的成功奠定堅實的基礎。
[參考文獻]
[1]姜大源.中國職業教育發展與改革：經驗與規律[J].職業技術教育，2011（19）.
關鍵詞:人力資源管理課程;案例教學;教學效果;提升策略
中圖分類號:G642文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)13-0237-03
一、本科生人力資源管理課程及案例教學的特點
人力資源管理課程是一門既有理論性,同時實踐性又很強的管理類課程,是工商管理專業的一門必修課程,課程的主要內容包括人力資源戰略與規劃、工作分析和評價、招聘與配置、培訓與開發、績效管理與考核、薪酬與福利管理、勞動關系管理、職業生涯規劃等方面。在對本科生具體講授人力資源管理課程的過程中,適當地引進和使用案例教學方法,往往能夠達到更好地教學效果。實踐證明,案例教學具有很強的針對性、實踐性、開放性和互動性,是一種被廣泛使用的較為成功的教學方法。案例教學向學生提供一個模擬管理實踐的情景,把實際管理中的問題通過案例的形式帶到課堂上,把學生置于問題、約束和矛盾之中,讓學生在掌握了一定的背景、材料、數據之后,按照要求找出解決解決問題的辦法或進行管理決策。通過案例教學,學生能夠更好地理解人力資源管理的基本理論,更好地掌握人力資源管理的具體工具和方法,同時也增強了學生搜集、整理和加工信息以及相互合作和溝通、分析問題和解決問題的能力。
雖然案例教學有諸多好處,但是在對本科生講授人力資源管理課程的時候,我們往往必須要考慮以下實際情況:(1)學時的約束。一般來講,人力資源管理課程只有48個學時,在這短短的48個學時中,還要講授基本概念、基本理論,所以案例分析的課時就不可能太多,當然,也不能太少,否則的話,沒有辦法具體展開,更不能形成完整的案例體系。(2)學生實踐經驗的缺乏和教師實踐經驗的局限。對于本科生來說,由于學生缺乏必要的足夠的職業經驗、感悟和實踐認知,所以也往往會影響案例教學的效果;而且,目前在中國高校擔任人力資源管理教學工作的教師以高校應屆碩士和博士畢業生為主,教師本人也很少具備管理實踐經驗,盡管很多教師通過調研、咨詢、科研、甚至親身體驗經歷的方式對企事業單位的人力資源管理實務工作有較多的認知、理解和感悟,但由于人力資源管理的部分內容如績效管理、員工開發和培訓等具有很強的專業性和行業特點,所以整體上來講,教師的經驗也往往是缺乏的。(3)案例庫建設和案例制作水平和數量有限,對于有些985或211高校來說,很多商學院或管理學院對案例建設非常重視,投入較大,而且往往設置了案例中心,專門負責案例庫建設和案例制作。但是對于我們這些二本、三本和高等職業技術學校來說,往往不具備這個案例教學條件,能夠供教學使用的較為成熟的完整的案例尤其是大案例、整套案例、本土案例是非常少的。(4)沒有專門的案例討論室。具有MBA學位授予權的學校在對本科生上案例課的時候可以共享MBA或EMBA的案例討論教室,但是很少有學校專門為本科生建設案例課教室,尤其是二流、三流高校更是如此。(5)其他教學條件和設施的限制或不足。案例教學需要具有較好的甚至高檔的用以滿足教學的設備、設施和條件,如數量足夠的電腦或筆記本、方便的上網條件或無線上網、豐富的圖書文獻資料、一定的調研費用或其他費用支出等,而這些對于本科生教學來講,也可能是影響教學效果的因素。
上述的困難和約束不能成為不對本科生進行案例教學的理由,因為案例教學所具備的優點已經被實踐所證明,案例教學能夠更加貼近管理實際,更加生動活潑,易于被學生所接受,能夠更好地培養學生的職業素質和能力, 能夠更加有效的培養學生的思維能力和動手操作能力。當然,考慮到本科生的特點,案例教學形式可以有兩種,一種是穿插在理論教學過重中的短小精悍的小案例,這種形式的案例教學可以多一些;另外一種是大案例,一般要通過專門的案例課來組織教學。
二、本科生人力資源管理課程大案例教學的組織過程
案例教學以學生為中心,但離不開教師的精心選擇、設計和策劃。在教學過程中,教師要讓學生在一定的程序和步驟下,明確問題,搜集和閱讀、理解相關資料和信息,并且在一定的情景和約束下,理論聯系實際,分析和解決問題,以彌補實踐教學的缺乏,讓學生在啟發下和互動中,通過研討完成教學過程。眾所周知,過程是結果的保證,沒有一個科學合理的組織過程,就很難有一個滿意的效果。所以,人力資源管理課程教學也應該按照一定的程序和步驟,要求學生按部就班完成案例教學。
在組織學生上大案例課的時候可以將教學過程分為課前和課堂兩個階段;課前階段的主要工作是:首先給學生分組,一般可以根據案例任務的復雜程度和任務量大小將一個班級(約30人)分為2～3組,在上課前讓學生根據界定的問題,閱讀和熟悉案例背景資料,當案例是真實的情況下甚至可以自己去搜集資料和信息,通過這個環節讓學生理解管理問題所面臨的環境和約束,并通過小組分工、合作和討論的方式,形成方案,撰寫匯報提綱和決策研究報告。課堂階段的主要工作是:讓每一個小組的代表使用PowerPoint演示稿進行匯報,匯報時間一般在10～15分鐘,匯報的主要內容為決策結果或具體解決方案,以及所依據的原因和理由,當然,所使用的背景資料、數據、工具和方法可以不是匯報的重點。
在具體組織大案例教學的過程中,在以下幾個方面應該更加注意:
1.精心選擇和設計案例。對本科生進行案例教學,要充分考慮學生的特點和教學條件的實際情況,精心的選擇案例,精心的組織教學過程,切實保證教學效果。
選擇合適的案例是做好人力資源管理案例教學的首要環節。一般而言,適用的案例應是教師自己能把握的、易為學生所接受的、同時也是質量上乘的案例。由于大案例的教學組織相對來講難度大,耗費時間多,尤其是擴招以來普遍采用大班授課方式,使得一個大案例的教學很難在2個學時內完成,而且,對于有些人力資源管理模塊的內容,也沒有必要選擇配套大案例進行教學。在選擇和設計大案例的時候,應遵循少而精的原則,前后案例最好能夠針對某一個企業的進行有一定深度的徹底的一體化的研究,即前面的案例可以是分析和研究某一企業的工作崗位,后面的案例可以就這些工作崗位進行績效管理和考核研究、薪酬福利體系研究等。
2.閱讀案例、綜合分析。這是一個基礎環節,是學生熟悉案例、理解消化案例所提供信息的過程,是調動以往相關知識和經驗進行獨立思考的過程。在這個環節,重點是指導學生認真閱讀案例提供的情節內容和相關的背景資料,當然也允許和鼓勵學生自己搜集一些補充資料和信息,要求學生掌握影響人力資源管理的背景因素,以及這些因素是如何對人力資源管理產生影響的。在這個環節,要培養學生獲取信息和分析信息的方法,提高他們的分析、判斷、歸納和推理等方面的能力。讓學生在綜合分析的基礎上尋找解決問題的突破口,制定解決人力資源管理問題的方案,培養學生的決策能力。
3.小組討論、形成共識。分組內進行分工、合作和討論,是案例教學成功的關鍵環節。在小組討論過程中,組內成員各抒己見,充分表達各自的想法和意見。每個學生因為個人價值觀、偏愛或對人力資源管理等問題認識的不同,可能會產生多種不同的看法,所以通過討論可以相互啟發,取長補短,集思廣益,最終達成共識并形成案例分析報告。在討論的過程中,也強化了學生表達能力、溝通能力和合作意識、集體意識。
4.全班交流、分享成果。全班交流是案例課堂教學的,是形成教學結果的重要環節,是個人分析和小組討論都無法體驗和收獲的。首先,案例分析小組代表走上講臺,對本小組的案例分析結果進行陳述,并接受和回答其他小組成員的提問和質疑。意見和觀點不同的同學可以相互爭論,學生的思維不斷碰撞,學生學習的參與度和專注程度很高,常常會碰撞出智慧的火花。這樣的體驗式教學對學生而言是非常難得,充分激發了學生的潛力,讓學生學會從不同角度來思考同一問題的思維,提高了分析和解決問題的能力。
5.總結歸納、深化提高。在這個環節中教師的角色扮演非常重要。教師要對課堂教學的全過程進行歸納、總結,但關鍵的是把握總結的分寸,闡述原因和理由,評析學生每一種觀點或結論,以鼓勵為主,也承認和尊重存在的缺陷。
教師的總結還應該留給學生進一步思考的余地,引導學生反思從案例教學的內容和過程中,感悟到了什么,得到哪些有價值的啟示,是否通過案例學習啟發和掌握了處理問題的新思路、新方法以及如何在今后的生活和工作中加以應用,以實現學生知識、技能、態度和行為的改變和提高。
6.實施方案、強化技能。總結歸納的過程還不是人力資源管理案例教學過程的結束,最后的階段是模擬實施人力資源管理方案,強化人力資源管理技能訓練,更是對人力資源管理理念和技能運用的內化過程。一般來講,找出問題的解決方案后,案例學習就基本結束了。但是,因為人力資源管理具有很強的實踐性、應用性、政策性,學習它是為了使用它,如何實施人力資源管理方案仍是非常重要的教學內容。在案例背景下,進行人力資源管理技能的訓練,使學生們在技能訓練中強化人力資源管理理念,更深刻地理解人力資源管理的理論與方法。人力資源管理技能訓練要以案例為背景,符合案例中解決方案的要求。其主要方法有:工作說明書的制定、模擬面試、人才測評、公文寫作、會議管理、考核談話、工作訪談、薪酬設計、管理溝通等,關鍵是要求學生能夠按照案例中的某個人物角色來完成這些人力資源管理任務。這樣,案例教學就和情景模擬、角色扮演密切的結合在一起,達到更好地教學效果。
三、提升案例教學效果的方法和措施探討
除了精心策劃和組織實施案例教學過程外,在案例本土化、教師對案例的深度研究或參與案例制作、教學方法創新、加強和完善對學生的考核等方面如果進一步加強,對于保障案例教學的效果也是有幫助的。
1.案例本土化。人力資源管理的很多案例來自國外企業的實踐,經常是一些跨國公司如摩托羅拉、麥當勞、肯德基、通用電氣、IBM、微軟、沃爾瑪等此類公司的案例。然而我們都知道,對于人的管理一定是基于特定的文化、環境和條件的,只有本土真實的案例才能反映出中國企業人力資源管理方面存在的問題,也才能夠使得案例教學工作對于分析解決中國企業的實際問題更具有針對性。
2.教師負責或參與案例的選擇和制作。僅僅實現案例本土化還是不夠的,最理想的案例應該是任課教師親自或參與選擇、設計和制作的。如果教師參與了制作案例的過程,就會有切身的感受,對某組織會有整體的把握,也會了解很多無法在案例中表達的信息,而這些策毫無疑問對于理解和把握管理決是非常重要的。也就是說,只有教師對案例中的組織了解的足夠多,才能從更準確的把握決策的背景、環境和條件,而這些僅僅通過閱讀案例有的時候是不夠的。
3.教師要爭取更多的機會接觸一線人力資源管理實務。教師要想給學生一碗水,自己至少應該有一桶水。案例和實踐教學也是一樣的,要求教師應該盡可能的利用一切調研、實習、咨詢、科研項目等機會多到企業走一走,看一看,多了解實際人力資源管理工作者是怎么想的,怎么做的,做的怎么樣,成效如何,存在什么問題,如何進行改進和完善等等一系列問題。只有教師接觸了更多的實務,有了更多的感悟和思考,在對案例進行分析和講授時,才能給學生講的更加深入淺出,講的既有理論水平,又緊密結合實際操作。
4.教學方法應更加科學。案例教學的過程中,教師應當有意地創造一種自由討論的氣氛,借助于提示、提問、反問、引起爭論等方式使學生各抒己見,將討論引向深入。案例教學本身就是啟發式、互動式的典范,教師在教學過程中是組織者、引導者、咨詢人和監控人,最重要的工作是激發學生討論的興趣以及更深入的思考,學生才是整個學習和教學過程的中心和主體。
5.學生的參與和配合。案例教學需要學生在課下做大量的準備工作,比如閱讀案例資料、搜集信息、小組討論、撰寫報告、制作匯報提綱等,而且這些任務需要學生以小組團隊的方式完成,所以在組織案例教學的過程中,充分調動學生的學習積極性,讓學生端正態度,認真對待,并且能夠真正將自己置身于案例所描述的背景和環境中,往往是案例教學是否能夠組織成功的關鍵因素。
6.改進對學生的考核和考試。為了讓學生能夠有一個端正的學習態度和良好的學習積極性,案例教學過程中應該切實加強對學生的考勤和考核,調整或改進學生成績評定方法,例如下表的考核方式。
參考文獻:
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〔關鍵詞〕應用型專業；能力培養；本科教學改革；公共管理類專業
〔中圖分類號〕G642.0〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕2095-4336（2016）02-0074-04 DOI:10.14045/ki.rhen.2016.02.015
公共管理類專業是目前很多綜合類高等院校開設的專業，它包含行政管理、公共事業管理、勞動與社會保障等相關專業，隨著公務員就業熱，這個專業的招生前景越來越廣闊。公共管理學是一門應用型的學科，毫無疑問，公共管理類專業不同于一般的基礎類專業，其培養目標并不僅限于學生在基礎理論方面的融會貫通，而應該更側重于學生應用型能力的培養。公共管理類專業培養目標就是旨在培養德、智、體、美全面發展，熟悉和掌握公共管理基本知識與技能，具有高度公共責任感和公共服務精神，適應當代公共管理現實需要的高素質公共管理人才。所有專業課程毋庸置疑的教學使命是追求教學效果和本專業培養目標的高度契合。傳統教學模式下，專業課程的主要教學目標是學生專業理論知識體系的培養，但對于應用型專業來說，專業課程單純的理論知識教學導向是遠遠不夠的，學生能力的培養同樣重要。而這在傳統教學實踐中往往容易被專業課程教師所忽視。受傳統教學理念的影響，加上本科學生社會經歷有限，且公共管理類專業理論知識有一定的抽象性，因此不少學生在對專業課程的認識上，視其為“萬金油”，什么都學，但覺得學與不學差別不大，專業性、實用性不強。在這種認知影響下，學生參與專業課程教學的積極性和能動性難免大打折扣。因此，傳統教學理念導向下的課程教學活動的效果，就會與培養提升學生能力的目標出現一定的偏離。專業課程對學生能力的培養，可以在教學實踐中從教學方法、教學內容、考試形式等多方面著手。本文擬從公共管理類課程的特點出發，結合多年教學實踐，從上述角度逐一探討。
一、采取基于能力培養的多種教學方法
要實現能力和知識的雙重培養目標，教學方法的多樣化，尤其是實踐教學方法的凸顯是必不可少的。除了最為傳統的講授法之外，還可以采用互動教學法、案例教學法、開放教學法等。在教學實踐中，可以針對專業課程的不同教學內容，結合教師教學經驗，嘗試綜合采用多種教學方法，較好發揮學生學習時的能動性和主體性，實現其學習能力和實踐能力的提升。
（一）案例教學法
鑒于公共管理學科的實踐性和應用性特點，目前案例教學法是國內外公共管理類專業課程教學中非常提倡的教學方法。教師結合國內外公共管理實踐，組織學生分析、討論典型的專業課程的相關案例。通過案例教學把公共管理理論和國內外公共管理實踐緊密結合，把專業知識運用到公共管理實踐中，在公共管理實踐活動中發現問題，然后結合專業知識研究分析，解決公共管理活動中遇到的問題，并將學習研究的成果在實踐中推廣應用，做到公共管理知識“從社會中來，到社會中去，服務于社會”。為增加案例的可看性和趣味性，授課教師在案例可多選擇一些視頻資料。如《城市管理》課程，在第一章緒論教學中，教師引入了中央臺“熱線12”節目“惱人的夜市”報道視頻，因為該報道是聚焦于中央民族大學周邊魏公村夜市喧鬧、亂搭亂建等問題，學生對于發生在身邊的案例感同身受，非常活躍，教師可以引導學生從中了解城市管理的必要性和管理客體。在媒體報道一年多后，魏公村違章亂建的建筑均被相關部門拆除，但拆下的建筑材料、磚頭、泡沫被亂扔，街上塵土飛揚，持續好幾天無相關部門問津，給過往行人帶來了諸多不便。教師又在課堂上以此為例，啟發學生思考城市管理中各管理部門配合協作的必要性和有效性。除了授課教師查找課程案例材料外，還可充分調動學生學習主動性，由學生聯系課程專業理論，主動尋找相關公共管理實踐案例，并以小組形式分組在課下進行充分討論、分析，形成系統的分析報告，在專業課程課堂上，教師可以組織學生進行案例分享，展開充分討論，最后教師還可以對案例及學生的分析進行點評。通過理論和案例教學的有機結合，能使枯燥無味的理論知識變得淺顯易懂，激發學生的學習熱情，并能大大提高學生分析、解決問題的能力。
（二）開放教學法
所謂的開放教學，是指教學活動不局限于學校的象牙塔，可以通過“走出去”、“請進來”的方式，讓學生親身感受公共部門的工作環境，認知其管理程序和辦事方式，從而認識真正的公共管理。“走出去”是指組織學生去政府等公共部門進行參觀、調研、實習，參與公共管理實踐是學習專業知識、提升能力素養的最快捷方式，也是學校課堂教學最好的補充。如在《行政學原理》課程教學實踐中，授課教師組織學生去北京市住房和城鄉建設委員會審批大廳參觀，并與建委法規處相關領導和工作人員座談，了解北京市建委行政審批改革實踐，學生在參觀座談中表現非常活躍，積極提問，這種實踐教學充分調動了學生的學習積極性，通過實踐，學生具體感知了行政機關的運作，對公共管理理論有了更深的理解。“走出去”的課程實踐方法固然教學效果突出，但也必然受到學生人數、場地、時間等多方面限制，相較而言，“請進來”的課堂實踐方式受條件限制要少，也更容易實現。“請進來”是指邀請公共部門的管理者來學校作專題講座，結合其自身豐富的實踐經驗，為學生現身說法。通過這種方式，學生能與一線的公共管理實踐者面對面溝通，了解來自公共管理實踐一線的最新動態，實現對專業知識理論由表及里的認知。當然，開放教學法能順利、有效實施的前提，是學校與公共部門保持良好密切的合作。這除了可以借助于教師的個人人脈關系外，更需要加強學校、學院與當地公共部門的合作，為學生提供實踐認知的場所。
（三）互動教學法
互動教學法強調在教學過程中教師與學生之間的互動交流，講授法固然是非常重要的教學方法，但它也有明顯的缺陷，即在教學過程中的單向性。而互動教學法恰好能彌補講授法的不足。教師在講授基礎理論知識的基礎上，針對某些教學重難點，可以通過提問、討論、答疑等方式，鼓勵啟發學生思考，并由教師點評總結。這種互動能使教師有效了解學生實際知識掌握情況，便于及時調整安排教學進度，同時能活躍課堂氣氛，激發學生參與教學的積極性，培養學生主動思考學習的能力。如《公文寫作與處理》課程，公文案例評析就非常適合采用互動教學法。通過提問、組織學生討論例文，可以幫助學生加深對基礎理論的理解，并掌握寫作的實踐技巧。另外，在開學初，教師就可以公開電子郵箱及課程網絡平臺鏈接，方便學生在發現專業問題時隨時答疑和下載相關課程資料。在實踐中，這種網絡互動方式尤其受到內向靦腆學生的歡迎，這既能避免他們和教師面談時的緊張拘束，又能有效解決其知識困惑。教師與學生之間的互動，能有效配合講授法，實現教學相長，取得良好的教學效果。
二、基于能力培養的教學內容優化
目前，高校公共管理類專業課程的學時通常是54或者36學時，在有限的課時內，要爭取使學生獲得盡可能多的知識信息量，并有效培養鍛煉能力，實現專業培養目標，必須精心選擇、優化教學內容。首先，教師必須明確課程教學內容與學科內容的區別，在有限的授課學時內，要想面面俱到地涉及專業學科的所有知識是不可能完成的任務，因此在選擇課程教學內容時，必須有所取舍，關注和重點突出學科核心知識和熱點問題，而其它相關知識，則可以介紹參考書籍、布置課外作業等形式，讓學生自學相關的背景知識，鍛煉培養其自學能力。其次，教師要結合課程特點，在教學內容中充分反映國內外公共管理實踐活動。作為專業課程，教學內容必然包含學科的基礎理論，這些理論描述了公共管理活動的規律，也是學生學習掌握專業知識的基礎。但是純理論知識的講授不免枯燥乏味，而且，缺乏社會閱歷的本科學生在這些知識的理解、掌握上也會存在一定的困難。事實上，放眼世界，國內外公共管理實踐活動比比皆是，它們都蘊含著豐富的公共管理理念，用實踐活動來說明和驗證公共管理理論和規律當然是最有說服力的。這就需要教師密切關注國內外公共管理實踐，用專業眼光篩選、梳理、分析有案例價值的公共管理實踐事件，及時補充豐富教學內容，在教學過程中輔之以現實事例，使之能有效幫助學生融會貫通理論知識，這能大大提升學生的學習興趣，也充分體現了課程教學的實踐性、應用性導向。如《行政學原理》，顧名思義，這是一門理論性很強的課程，如果教師就原理講原理，則流于形式和枯燥，學生也難免興趣缺缺。為提高教學效果，教師可在行政學各個主題領域的原理講授中輔之以政府實踐活動的內容。如行政職能這一章的教學內容中，在介紹相關理論時，可加入我國政府購買社會服務的實踐探索案例，用以說明在政府職能轉變實踐中政府和社會構建的合作伙伴關系，以幫助學生加深對政府職能轉變的理解，強化其理論知識聯系實際的能力。再次，及時更新教學內容，以使其反映最新的國內外學科理論前沿動態和最新的公共管理實踐。部分高校教師可能會存在著一個教學誤區，即“一套教案講義可以用上好幾年”。這種想法可能在諸如數學、英語等純基礎學科中有著一定的可行性，但是在公共管理類專業課程中，是絕對不適用的。公共管理學科具有很強的實踐性和應用性，公共管理理論和國內外公共管理實踐更新變革非常快，因此，在每次授課之前，教師必須做好教學內容的更新和優化，保持教學與理論、實踐的同步發展，為學生提供最新的信息量。最后，為體現課程教學的深度，可以在教學內容中，結合教師的研究方向和科研優勢，結合社會熱點問題，增加部分專題分析的內容。專題分析可以增加學生對相關專業問題的了解深度，培養其發現問題、分析問題和解決問題的能力，鍛煉其科研能力。如《城市管理》課程，在城市人口和社會管理這一章中，可以加入城市流動人口管理專題和城市社區養老專題，引導學生關注城市管理實踐熱點，加深其對問題的思考，并鍛煉其思維能力，可以取得較好的教學效果。
三、探索基于能力培養的課程考核改革
專業課程的考核是衡量教學目標是否有效實現的重要指標。課程考核一直被學生重點關注，考核形式的變革創新能有效引導學生的學習活動，因此，為實現學生的能力培養目標，課程考核內容、形式的設計顯得尤為重要。授課教師可以借助于這個無形的指揮棒，在考核內容、形式改革中充分體現能力培養的導向，引導學生在專業學習中更加關注知識的實踐性和應用性。傳統的專業課程考核形式往往采用試卷考試，用閉卷或者開卷的形式考核學生的知識掌握程度。但是這種形式有著自身的缺陷，它固然是考核學生理論知識掌握程度的非常有效的方式，但是對于其理論聯系實踐的應用能力、分析問題解決問題的能力考查卻無法有效開展，以至于長期以來，學生對待專業課程的考試基本上陷入“死記硬背”的誤區。在以實踐性、應用性為導向的教學理念下，課程考核形式也應該嘗試著多種形式的改革。各學校教務處對專業必修課程期末考試一般會有考試形式等方面的規定，而課程期中考核就可以由教師視不同課程的特點嘗試靈活的考核形式，以更好地引導學生的學習焦點。其一，可嘗試由學生分組案例分析的考核方式，由學生自由組成小組，聯系專業課程相關理論，結合現實公共管理實踐案例，課下進行案例討論、分析，各組將討論分析結果在課堂上向全班作案例分析匯報展示，由教師為每組的案例匯報展示表現打分，這可以占考核50%的比例分，再由學生根據案例分析情況，每人撰寫一份書面的案例分析報告，這也同樣占50%的比例，兩個成績合一為學生的期中考核成績。這種形式能有效考核學生理論聯系實際和分析問題、解決問題的水平，并充分鍛煉學生思考應用、團隊合作的能力。其二，可嘗試寫作課程學術論文的考核方式，這是鍛煉學生科研能力的有效途徑。學生具備從事專業科研的能力也是高校人才培養的重要目標之一。寫作學年論文、畢業論文都是本科學生重要的學習任務。教師布置專業課程論文，為學生提供了基本的科研訓練機會，為寫作學年論文、畢業論文打下一定的基礎，同時，這也是有效測試學生分析解決問題能力的考核方式。綜上所述，在公共管理類專業課程的教學過程中，教師可以通過多樣化的教學方法、教學學內容的優化、以及考核形式的改革等多種方式，引導激發學生學習主動性、積極性，鍛煉提高學生的實踐應用能力，有效提升教學效果，最終達到專業培養目標的要求。
〔參考文獻〕
關鍵詞：市場調查與預測；綜合案例教學法；SPSS
中圖分類號：G642.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）05-0183-02
一、引言
管理類市場營銷專業的骨干課程有經濟學、管理學原理、統計學、市場調查與預測、市場營銷、推銷及商務談判等。其中，市場調查與預測是這些骨干課程的核心，該課程以經濟學、管理學和統計學為前期課程，同時又是市場營銷策劃、推銷及商務談判等課程的基礎。該課程的培養目標著重于理論與實踐相結合，要求學生不僅理解和掌握市場調研的理論方法和相關知識，而且能夠投入到市場調研的實際運作中，學會市場數據的收集和分析方法，得出有效的結論。
該課程大多采用案例教學法。常用的案例教學法采用如下教學流程：教學前教師挑選或寫作案例，教學中引導學生討論案例，討論后，教師總結學生的觀點與方案并加以點評。這種案例教學法存在如下教學質量問題：（1）案例內容不全面。案例來自教材和學習資料，內容主要是情景問題的敘述和解析，沒有同步的問卷設計和調研數據，因此該類案例授課往往只能覆蓋市場調研的理論方法剖析方面，無法延伸到實踐操作部分，從而對學生實際解決問題能力的培養不夠；（2）案例分析主要采用分組討論的形式，對學生獨立解決市場調研問題能力的培養達不到好的效果。（3）忽略市場調查與預測中數據分析能力的培養。忽略對于學生技能的訓練、數據分析、高級軟件如SPSS等的教授和應用。這一點尤為重要，中國市場調查行業發展急需具備市場調查與預測綜合能力的人。經濟管理專業的學生不僅要掌握市場調研的理論和方法，而且更應掌握數理統計方法和軟件分析技術在解決實際問題中的應用。而在實際教學中涉及的軟件仍然停留在EXCEL階段，錯誤的認為高級軟件是研究生階段才需掌握的技能。現階段，本科畢業設計也會涉及到市場調查數據的整合分析問題，掌握SPSS等先進軟件，可以減少市場調查的統計工作量，提高分析結果的準確性。此外，市場調查機構對從業人員的職業要求不僅僅局限于掌握基礎的辦公軟件，而是必須熟練運用SPSS或SAS等專業的市場研究統計軟件。綜合以上三點，筆者提出綜合案例教學法，彌補了現有案例教學法的缺點。
二、何為綜合案例教學法
綜合案例是指附帶研究問卷和相應市場調查數據的整體案例。這種案例不僅可以為學生講述一市場調研情景問題，同時帶有相應的問卷設計和調查數據，供學生操作。學生在理論分析和策劃市場調研后，可通過問卷設計和發放過程提高市場調研實施能力，運用統計軟件SPSS做調研數據分析，在掌握SPSS軟件操作技能的同時，得出市場調查分析結果。
綜合案例教學法意味著是在每一個教學知識點中都選取綜合案例為學生們講解和練習。這種案例需要較長時間的準備工作，首先是案例情景市場調研問題的分析環節。學生需要提出切實可行的調研方案，就需要認真負責且充分分析案例問題，找出可行的對策；其次，市場調研的策劃和實施，包括相關問卷設計和收發。該部分對學生的實踐能力要求較高，在短暫時間內收發一定數量的有效問卷，要求學生積極參與，縝密的策劃和安排；最后是調研結果分析，調研數據分析。該環節要求學生掌握先進的統計軟件分析技能，如SPSS，快捷的完成調研數據的分析、匯報。
綜合案例教學法堅持以學生為主體，教師為主導的教學理念，將理論和實踐聯系的極為密切。每一個市場調研環節都是以學生積極參與為前提。從市場調研策劃、相關問卷設計到最后的調研數據分析，學生的主體地位在這一系列的實踐操作中體現出來，學生參與市場調研的過程即是小型的實際市場調研工作的模擬。綜合案例教學法中教師的主導作用體現在激發學生利用專業知識和軟件技能解決市場調研的實際問題的能力，回答案例分析和后期實踐操作中遇到的問題以及審核最終的市場調研分析報告，組織學生討論和總結綜合案例調研的實踐經驗。
三、綜合案例教學法的教學內容
綜合案例教學法的課程內容主要有理論知識講授和實踐操作兩大模塊。各個知識之間的邏輯關系如圖1所示：
1.首先講解和分析市場調研基本知識點并結合案例引導學生思考其應用情景。同時進行實踐操作環節：市場調研策劃。市場調研的策劃要求學生根據自身的可支配時間和能力策劃出具體詳細的調研方案，例如何時何地訪問，訪問多長時間，參與人員和訪問主線等等。這個過程教師的作用主要是激發學生的創新能力，不斷引導學生運用市場調研的理論知識和方法尋找可實施題材，并做好市場調研的策劃部分。
2.講解市場調研方法，包括問卷設計類型、方法、原則等。問卷設計實踐考核學生運用問題設計的方式解決實際市場調研問題的能力。學生需要手腦并用、根據市場調研的具體操作題目科學的設計問題。然后根據市場調研策劃的時間、地點、進度安排等，合理組織小組發放和回收問卷。問卷調查的方法有抽樣調查法、詢問調查法、觀察調查法和實驗調查法等。具體選擇哪種調查法，需要根據調查的對象和環境決定。
3.高級統計軟件的功能介紹主要是指SPSS等軟件在市場調查統計分析的應用講解，有統計描述、假設檢驗和量表分析。對應的該操作部分主要是對調研數據的錄入和高級軟件的運用：建立數據文件，將調查問卷編碼，在SPSS中錄入問卷數據；根據市場調研的研究目標，運用SPSS功能模塊，進行數據分析和建立相關圖表。最后，根據SPSS分析結果撰寫報告。
高校開展綜合案例教學法無需經費支持，未增加教師的工作量。唯一的實施要求是高級統計軟件SPSS。而今，很多高校已經具備這個條件：具有安裝SPSS高級軟件的實驗室。因此，綜合案例法具有可行性。
四、結語
本文介紹了較為新穎的《市場調查與預測》課程授課方法：綜合案例教學法。針對《市場調查與預測》課程特殊的實踐要求，綜合案例教學法注重培養學生的創新能力和實踐能力。該教學方法實施一年后，教學效果顯著，具統計，95%的學生承認該授課方法有助于調動學習興趣，同時市場分析能力、問卷設計能力、統計知識運用和SPSS軟件操作能力都得到良好的鍛煉，對畢業設計和以后的工作有極大的幫助。但是，綜合案例教學法的改進和完善還需努力，如運用網絡問卷發放或網絡訪談；增加高級統計軟件的應用，同時教授SPSS，SAS兩種分析軟件，提高學生的軟件操作技能等。
參考文獻：
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關鍵詞：審計信息化 課程建設 思考
隨著我國會計信息化已步入快速發展階段，會計數據的處理方式、存儲介質、核算形式及系統內部控制制度隨之發生了改變，形成了由人、計算機系統、網絡系統、數據與程序等有機結合的一個人機交互作用的智能型系統。審計工作環境發生巨大變化，為高校審計教學工作帶來新的課題。
一、高校審計信息化課程的重要性
(一)會計信息化對審計信息化的要求會計信息化的應用給會計工作帶來了高效率，傳統的紙質會計資料已經被電子化的會計信息數據所取代，電子化數據的存儲要求審計也必須采用計算機等先進手段完成審計任務，改變那種浪費大量人力、物力、和財力和時間的人海戰術并且工作質量和效率非常低的狀況，運用計算機技術對信息系統進行審計，使審計人員擺脫繁瑣的手工查賬、復核、勾稽，進而從更高層次、更廣范圍開展審計工作、履行審計職責。隨著經濟的全球化和國際一體化的發展，貿易中的電子商務普及。網絡財務軟件的廣泛使用，以及支付手段的多樣化，網上銀行等新型財務活動形式，對審計工作的質量和效率的要求越來越高。在審計面向的會計信息電子化的情況下，僅僅依靠傳統審計方法和手段，難以滿足日益提高的審計目標，未來的審計工作必須信息化。
(二)數據安全給審計提出了新要求隨著計算機技術的日益普及，一方面，逐漸實現審計手段的計算機化，即利用計算機進行計算機所辦理業務的審計，另一方面，審計部門內部的各項管理工作和檔案、報表、信息處理、預策、決策等工作也逐漸的實現了計算機化，數據安全給審計工作提出了新的要求：計算機作為一種新的管理工具參與各個行業管理，極大促進了管理的效率，但在計算機應用的過程中，不盡人意的犯罪案件也不斷出現，如盜用對公存款，盜用資金、融資、管理存款，計算機詐騙，利用計算機伺機作案的犯罪案例，為防止犯罪，審計工作就顯得非常重要；由于計算機辦理業務的隱蔽性，工作中的許多差錯一時難以發覺，為了防止給工作帶來重大損失，也要求加強計算機審計；由于計算機的基本存儲設備是磁性介質，各種軟件程序和數據就貯存在磁盤或磁帶上，具有易于復制，便于拷貝、攜帶、通用的特點，因此，數據安全顯得極為重要。在目前的大規模大系統使用過程中，計算機系統普遍采取了聯網技術，實行資源共享，聯網使得數據傳輸速度大大提高，資源利用率加強，但一個用戶的破壞卻會影響其他用戶的數據安全和正常運轉。隨著各個行業計算機應用的領域日益擴大，審計信息化步伐必然要適應這種發展需要，事后審計更要事前事中監察，實行立體化數字監督，確保數據安全，才能鞏固業務領域，擴大審計成果并不斷得到發展。
(三)審計信息化課程是時代的要求 2009年，財政部《關于全面推進我國會計信息化工作的指導意見》指出，全面推進會計信息化工作的―個重要方面就是要實現會計監督信息化，核心內容就是要全面推進會計監管手段和方式的信息化，利用網絡化平臺，加強對重點企業的日常監管，實現從事后檢查向日常監管和實時監管轉變，即實現審汁手段現代化。隨著會計電算化在企事業單位的迅速發展和普及，目前我國已經有了十多種審計軟件，但這些軟件功能并沒有完全發揮出來，主要原因是復合型審計信息化人才不足，大部分審計人員精通審計業務，有著豐富的審計經驗，但計算機知識多停留在辦公軟件的簡單應用上，缺乏深層次的計算機系統應用能力，審計機構的計算機專業人員熟悉計算機和網絡技術，卻缺乏審計理論及實務流程。現在社會急需的既懂審計又懂信息技術的復合型審計人才缺口較大，現行高校審計專業主要是以傳授財會、審計理論和方法等知識為重點，計算機審計人才的培養缺位已成為我國審計信息化發展亟待解決的問題。因此，高校開設審計信息化相關課程不僅是審計信息化發展的需要，也是時代的要求、社會的責任。
二、高校審計信息化課程建設的思路
(一)設計審計信息化課程內容 由于各單位信息化程度不同，且數據庫中數據存儲格式不同，數據庫中的數據量相差也非常大，要求審計人員能夠進入財務管理軟件內部，通過數據采集并形成中間庫的方式，獲取電子會計數據，從而使審計人員能夠利用在對信息系統進行檢查測評的基礎上，通過對底層數據的采集、轉換、清理、驗證，形成審計中間表，進行數據分析。利用審計軟件提供的預警和查詢功能，可以快捷地從電子會計數據中發現可能存在的會計錯誤和會計舞弊行為，審計人員無時無刻不在利用信息技術手段處理各種審計業務和工作。因此，高校要逐步推廣審計信息化課程的開設與應用，根據社會市場需求來確定學生的審計軟件開發能力在審計信息化學科中的定位，進而形成具有指導意義的教學大綱。研究教學內容向審計軟件的操作和簡單的系統開發傾斜。可將審計信息化原理、財務ERP沙盤課程、數據處理，審計數據分析、程序設計語言、審計程序開發、數據庫及其查詢、操縱、計算機犯罪的審計、網絡信息安全審計、企業信息化管理審計等內容為重點，在此基礎上加強學生實踐能力的培養，可先將其納入輔修課程，以后逐步改為必修課程。逐步拓寬學生的素質和能力，培養社會急需的復合型審計人員。
(二)借鑒“CBE”教學模式 CBE課程教學模式強調以崗位所需職業能力為核心，整個教學目標的根本是如何使受教育者具備從事某一特定的職業所必須的全部能力。改革一直以來高校廣泛采用學科體系培養專業人才，CBE教學模式對審計信息化課程職業能力的培養具有重要意義。具體在審計信息化課程教學中的應用可概括為：(1)教學分析。教師首先對課程分析其在實踐中所需要的能力，學生將要達到的培養目標，將學習內容在勝任未來工作能力為基礎的邏輯框架內予以確定。(2)教學設計。根據教學分析課程設置，確定學習指導書，講義、實習實驗資料、期刊摘錄資料、音像及計算機教學軟件資料等，編制教學進度計劃，制定理論知識考核和技能水平考核標準與辦法。(3)教學實驗與實施。強化計算機輔助審計實驗，將計算機審計的實踐案例搬進學校的課堂，幫助學生在完整的審計流程中掌握如何利用計算機進行輔助審計，怎么利用審計軟件進行財務數據的采集和分析，發現問題、查找問題，使審計工作取得事半功倍的效果。具體教學組織程序可包括：搜集被審計單位必要的信息技術資料，明確工作任務，做好審前準備工作；設計審計信息化方案；進行數據采集、數據轉換，數據分析；寫出審計結論。
(三)建立ERP環境下的計算機審計 ERP作為目前各行各業信息化建設的重要內容，承載了企業大部分的業務運營和經營管理內容，給企業帶來了信息和管理上的優勢，已經成為企業正常運轉不可或缺的工具。ERP中會計信息系統作為非獨立信息系統與其他子系統之間信息高度集成和共享，任何―個子系統數據變動都會實時地反應給所有相關部門，會計人員只需要錄入原始數據，計算機就可
以按程序自動生成財務報表、總賬、明細賬，在會計軟件中還具有的取消出納簽字，取消審核、反記賬和反結賬，對會計資料進行無痕修改的功能，由于ERP的實施會在很短的時間內變動程序、組織結構和技術，增加了EfuP環境下審計內容的復雜性，從而需要進行風險管理審計，ERP審計是將業務和電子化集成起來的一種全方位全新的審計。對從業^員素質提出了更高要求，―個合格的ERP審計人員應該具備的知識和技能：熟悉軟件開發流程和軟件開發的特點；熟悉ERPI~,理，熟悉ERP的架構，可以知道ERP是如何實現業務流程，哪些業務流程的實現是ERP難以做到的；熟悉軟件編程；精通數據庫管理；熟悉審計知識和流程，知道如何取證，分析和報告。
(四)實施案例教學 案例教學法就是把案例作為教材，教師作為設計者和激勵者進行引導，讓學生處在決策者的地位對案例分析和研究，發現問題，分析問題，并自己找出解決問題的途徑和手段，從而培養學生高超的專業勝任能力和敏銳的職業判斷能力，以達到為今后職業作準備的目的。劉家義指出，“要積極探索案例教學在審計干部培訓中的應用，使審計^、員從案例中學到分析問題、判斷問題、審查問題、處理問題的方法。”高校承擔著培養復合型審計人才的重任，高校在審計信息化課程建設中應高度重視案例教學，案例教學能提高學生課堂學習的興趣，深化課堂教學的理論知識，強化實際操作技能，縮短理論與實際的距離。在對―個案例學習和討論時對學生的要求：承擔案例中決策人的責任；能夠識別和定義問題；提出目標及決策標準；找出各種可行性方案；做出判斷、決策和制定實施的方案。案例教學過程可以分為：(1)案例討論前的準備。案例教學的組織的教師，應該知識豐富，對整個過程通盤把握，在開課之前應當為每個教學案例制定一個具體的案例教學組織計劃，計劃中包括：案例的類型、案例的來源、案例討論的具體組織步驟、案例在討論過程中可能出現的問題及對策等。(2)案例的分析與討論。在案例討論過程中，教師要對學生進行引導，把握方向，使案例討論緊緊圍繞主題展開。學生進行案例分析、小組討論、分角色模擬、代表發言、互動問答等內容，教師適時提出有關現實中的諸多開放式問題，鼓勵學生深入思考踴躍答題，對某些問題師生共同進行分析、評價。(3)總結。在案例討論結束之后，教師用幾分鐘時間為課堂討論作一個簡短的總結。把大家討論的重點簡要概述，遺漏的重點指出來，要肯定一些好的分析思路及一些獨到的見解，指出討論中應改進的不足和思路。(4)撰寫案例分析報告。案例分析報告是案例教學過程中的最后一個階段，一般在小組及全班討論后形成，寫好書面報告是鍛煉和培養學生書面表達能力的―個好方法，結論不一定唯一，過程才是最重要的。通過這樣的學習過程，學生把從教科書中學到的理論和技術應用于實踐，不僅使學生受到良好的職業訓練，又學會了傾聽與合作，培養了學生的獨立思考能力和協同作戰能力，不斷提高其分析問題和解決問題的能力。
(五)突出審計信息化課程教學的實踐性 由于審計專業的特殊性，學生隨時根據需要親臨審計現場實踐受到一定的限制，因此網絡實訓室的建立，對學生在校期間掌握計算機審計方法，學習計算機審計編程有著重要作用。利用審計教學軟件，虛擬企業、部門的財務活動，讓學生在網上模擬完成審計業務處理實驗的全過程。審計過程一般如下：第一步，采集數據一獲取準確完整的電子數據是計算機審計的前提。學生根據審計理論知識及相關政策法規，對數據進行采集，采集數據時對應報表數與臺帳數如不一致怎樣找出原因，做到賬表一致是數據分析的前提。第二步，轉換數據――將數據轉換成審計需要的形式是計算機輔助審計的基礎。將采集到的臺賬數據Excel表格根據審計需要轉換成Access數據庫。第三步，整理數據――檢查并提高數據質量是計算機審計能夠準確得到審計結果的保障。整理數據的作用是提高數據質量，為后續的數據分析做準備。有問題的數據將會給數據分析工作帶來困難，并最終影響到審計結果的準確程度。第四步，分析數據―一對審計數據的分析與處理，尋找疑點是計算機審計的主要任務。根據審計的目的，對重點進行審計的明細項目，審查資料數字是否真實，有無重報、漏報、虛報、瞞報、等問題，并對具有高風險的明細項目進行詳細審計。采用“請進來、走出去”的方式，“請進來”就是將行業專家請進課堂現身說法，使學生有一種很近很真實的感覺；“走出去”就是學校拓寬學生校外實踐渠道，把學生放到審計實踐的一線崗位，接受實踐的洗禮，以便做到學生就業與社會需求的無縫對接，盡快進入從業人員角色，滿足社會對審計從業人員實踐經驗的要求，同時學生還可把實際工作中的經驗、挫折反饋回學校，對學校更好的培養出合格的審計信息化人才意義巨大。
(六)采用現代教學手段和教學方法 合理利用現代化教學手段，擴大課堂教學信息量，根據課程本身所具有的特點，匹配恰當的教學形式和手段，拓展課堂教學環境功能，滿足學生在課堂教學環境下對操作層面感性認識和理論層面理性思考的需要。現代化教學手段的運用打破了傳統教學方法的時空限制，把無法感知的世界在課堂上鮮活地展現在學生面前，審計信息化課程的教學要充分利用校園網的網絡互動學習平臺進行交互式討論學習，通過多媒體課件、模擬軟件等現代化全方位的現代教學手段來使學生更深刻地了解教學內容和模擬實踐，從而真正達到學以致用，在實踐中掌握和鞏固知識的教學目的。教學方法是保證教學效果和教學質量的重要途徑，審計信息化課程是一門實踐性、應用性學科，具有理論層次較高、實踐性強的特點，為了培養創新型和技能型的人才，教師在教學中除采用傳統的課堂講授、啟發式教學，問題分析、分組討論、自學指導等方法外，針對本課程的特點，還應結合案例教學法、現場教學法、情景模擬、角色扮演、頂崗操作、項目教學等方法。重視實驗教學法，教學中以基本能力點為控制對象，將相關理論融于實踐技能訓練中，在實踐教學中側重學生交流與合作的團隊協作能力的教學和學生分組互助學習等現代教學方法的優點，讓學生理解團隊協作的重要性，充分調動學生興趣，并鍛煉學生多方面能力和綜合素質。通過建立審計信息平臺的方式向教師和學生及時提供較為豐富的實踐教學資源，使學生能夠系統地進行業務模擬實訓，培養學生的動手能力，加強學生對實際業務流程的了解，縮短工作磨合期。結合頂崗實踐教學法，形成實踐中心的特色，促進實踐體系合理化、資源共享化、實驗仿真化、設計場景化。
三、高校審計信息化課程建設的現狀及對策
(一)高校審計信息化課程建設的現狀隨著會計電算化步伐的加快，審計信息化課程建設進程卻顯滯后，究其原因主要是：(1)對審計信息化的認識不足，重視不夠，審計傳統觀念、方式方法根深蒂固，缺少改革的勇氣。(2)資金投入不足，審計信息化課程建設要取得成效離不開資金的支持，審計實驗室的建設、網絡設備的投入與更新、人才的引進都離不開資金。(3)創新能力不足。課程的創新改革需要耗費大量的時間精力，很多教師科研任務重，課時量大，投放到課程改革上的時間精力不夠，以及審計專業教師缺乏
關鍵詞：研究生教育；美國商學院；案例教學
中圖分類號：G643 文獻標識碼：A DOI:10.16400/ki.kjdkz.2016.01.005
研究生教育是我國高等教育體系的重要組成部分，其在我國具有創新能力、實踐能力的高精尖人才培養的系統工程中起著十分重要的作用。研究生培養過程中，教學理念、教學方法的先進程度直接決定了所培養研究生的創新能力和實踐能力的高低。換句話說，研究生培養過程中的教學理念、教學方法決定了研究生培養的質量。案例教學方法直接反映了教學理念的轉變，在經濟學、管理學和法學等學科的研究生培養中得到了廣泛的關注和應用。盡管國內對案例教學法的使用已有較長的時間，但在實際應用過程中還存在著諸如形式重于實質、案例陳舊或脫離實際等問題。本文在對案例教學實踐走在世界前列的美國商學院研究生案例教學經驗進行分析、總結的基礎之上，指出了其對我國研究生案例教學實踐的若干啟示。
1案例教學的內涵及其意義
案例教學方法可以追溯至19世紀在醫學和法學教學中的應用。英國的貝利斯（Bayles）在1829年最早將案例教學應用于法學教育中。他認為，相比于傳統的講授教學法，案例教學法更加有利于學術觀點交流，更加有利于師生互動學習。1921年案例教學法在美國哈佛大學商學院得到了大力推廣，并在20世紀70年代成為其主流教學方法。其后，美國各商學院也相繼將案例教學法作為其主要的教學方式進行實施。我國從20世紀80年代開始引入案例教學法，至今已經有了30多年的歷史。但直到20世紀90年代初期我國開始進行MBA培養后，案例教學法在商學教育中才獲得了一定的進步（趙純鈞等，2003）。案例教學是指在教師的指導下，將學科專業領域中的相關問題、社會生活中的現實問題與學科領域相關理論研究相結合，以實際案例為依托，強調學生的自主學習、自主研究，并在此過程中把握學術動態、獲取知識，培養學生發現問題進而運用理論知識解決問題的能力，提高其創新思維、創新能力的教學方法（顧明遠、孟繁華，2003）。案例教學的教育理念突破了以教師為核心的單向知識傳授的模式，強調教師與學生、學生與學生之間的雙向互動，是對傳統教育理念的更新和升華（劉剛，2005；2008）。因此，案例教學是以案例為基本教學內容，以教師與學生、學生與學生間的雙向互動為基礎，以全面提高研究生的創新思維、創新能力為目標，不同于傳統教學理念和教學方法的全新教育理念和教學方法。研究生的學習應當是一種創新型自主學習過程，更加注重于知識的創造和學術素質的培養，而不應當是簡單、被動接受知識的過程。對于創新能力的培養，首先需要培養研究生的問題意識，使其能透過紛繁復雜的現實事件發現關鍵問題所在并能發掘出問題的實質。案例教學法強調研究生在學習過程中將更多的精力集中于知識生成的過程，通過對來自現實事件的案例的閱讀、學習，實現從現實案例中主動發現問題，培養研究生的問題意識。其次，研究生學術素質的培養的重點之一在于，培養其對新事物、新觀點等具有開放包容的態度，善于吸收新觀點、新方法并能將其與自己已掌握的理論知識和技能相融合，實現進一步創新的目標（孫偉、陳濤，2015）。在案例分析過程中，研究生之間的互動、討論，有利于培養其接納他人不同的觀點、修正自身先前已形成的觀念，以開放、包容的態度來對待新的觀點、知識和技能。第三，案例教學對教學與科研的相互促進具有重要的意義。通過案例教學的方式，研究生以現實案例為基礎，通過對案例的學習、討論以及教師總結等環節，研究生通過對案例的探究，深化了自己對問題的認識，拓寬了自身的研究視野，有助于自身科研能力的提升。研究生在案例教學過程中通過與同學、教師的探討、爭辯、質疑這一動態學習過程，可以實現理論知識的內化。與傳統教學方式不同的是，案例教學使教師和學生共同參與到課堂中，通過對案例的分析、探討、爭論和質疑的過程，也可以使教師不斷吸納研究生提出的新觀點、新方法，教學的效果在此過程中得以不斷改善。因此，案例教學也有利于“教學相長”目標的實現。
2美國商學院研究生案例教學的經驗
2.1美國商學院研究生教學方式
20世紀70年代起，在管理學教育中引入案例教學方法逐漸成為哈佛大學商學院的主流教學方式。由于哈佛大學商學院案例教學法所獲得的巨大成功，這一新的教學理念和教學方法在美國高校的商學院中獲得了廣泛關注并被積極引入到美國各大高校的商學院研究生培養和教學中。如表1所示，從美國主要高校的商學院教學方式組成上看，案例教學均占比在30%以上，其中哈佛大學商學院和弗吉尼亞達頓工商管理學院的案例教學方式占比達到100%；MIT斯隆管理學院和達特茅斯學院塔克工商管理學院的研究生案例教學方式占比為50%。課堂講授和實地項目等教學方式的比重在不同高校的商學院中存在一定的差異，其中，賓夕法尼亞大學沃頓商學院的實地項目所占比重較低，而課堂講授方式所占比重在50%以上；紐約大學斯特恩商學院的課堂講授方式則占到了60%；UCLA安德森管理學院、達特茅斯學院塔克工商管理學院以及MIT斯隆管理學院則沒有實地項目等教學方式。
2.2美國商學院研究生案例教學的實施
如前所述，美國高校商學院研究生案例教學方法受哈佛大學商學院的做法影響最大。但各高校在師資、學生素質以及資金等方面存在較大差異的情況下，在案例教學的實施中會根據自身情況進行相應的調整。在此，我們以加州州立波莫納理工大學管理學院為例對研究生案例教學的實施進行分析。2.2.1教師與學生的課前準備工作案例教學相比于傳統授課方式而言，需要教師和學生付出更多的時間和精力對案例材料進行準備和預習。在組織案例分析課堂討論階段，教師需要精心設計案例分析討論方案的每個細節，包括如何提問、啟發以及調節課堂討論氣氛等各個方面。波莫納理工大學管理學院在研究生的案例教學中，每一門課程均有一個由3~5個任課教師組成的案例教學小組（teachinggroup）。案例教學小組成員采用集中備課，共同開發案例，共同制定教學手冊，共同確定教學內容和教學進度，并共同進行教學研究。其中，教學手冊（teachingnote）內容包括教學目標、上課流程、討論預期和總結歸納等部分，內容詳盡，是需要案例教學教師嚴格遵循的案例教學指導手冊。在波莫納理工大學管理學院中，研究生案例教學是一個集體的任務和行為。教師在案例課堂討論前一周將案例材料發放給研究生，供其對案例進行預先學習。在這一學習過程中，學生需要充分熟悉案例背景內容，找出案例中的關鍵問題，并查閱大量的文獻、資料對案例中涉及到的問題進行充分的分析、判斷，并初步形成自己的觀點和初步的解決方案。在學生個人對案例學習后，由小組中的某一成員召集小組討論會，就該案例的關鍵問題、解決方案等進行小組討論。這一討論過程，使得小組內成員間形成充分的思想交流，但不要求形成統一的意見和結論。2.2.2案例教學課堂討論案例教學的課堂討論階段學生成為課堂核心，教師則主要負責對學生的討論進行引導，控制課堂討論的進度，提出相關問題以促使課堂討論不斷深入。在案例教學的課堂討論階段，要求學生積極參與案例討論和發言，其在案例討論中表現會直接影響其課程最終成績。學生在課前的認真準備以及在課堂上的討論表現成為其能否獲得該課程較高評價的關鍵。案例教學的課堂討論階段，學生會竭力避免陷入沉默，積極與其他成員交換想法、觀點，成為案例討論的積極參與者（王少飛等，2014）。教師需要時刻把握課堂氣氛，充分利用語言、手勢以及表情方法來調動課堂討論氣氛。在此環節中，教師會事先設置案例討論的規矩，以防出現討論過程中出現學生間發生語言攻擊和案例討論為某一個學生小組“綁架”的問題。當課堂討論陷入沉悶、乏味時，教師及時拋出與案例緊密相關的問題，并隨時對學生進行提問，或分組討論并指定小組進行上臺匯報討論結果等，使課堂討論始終處于緊張、熱烈的氛圍當中。當課堂討論出現跑題時，教師則及時通過提問或總結的方式將討論拉回到案例分析的要點上來。這需要案例教學教師具有豐富的案例課堂討論的經驗和嫻熟的討論控制技巧。同時，綜合運用板書、投影、錄像等教學手段也有助于將學生精力集中于所要討論的案例上，并能吸引學生對案例的興趣。在課堂討論結束前的總結階段，教師會通過板書或投影的方式給出案例分析的框架，并讓學生進行總結或給出閱讀材料讓學生在課后進一步地對課堂所討論的案例進行總結。教師會強調案例分析的結論是不唯一的，即不存在唯一正確的答案，學生需要掌握的是可能正確的處理問題的基本思路和具體方法。2.2.3案例教學課堂討論后總結案例教學課堂討論結束后，教師會就學生的表現給出公平合理的分數，并形成詳細的教學總結。同時，教師還需要就本次課堂討論中學生的具體表現情況，找出需要特別關注的學生以幫助表現欠佳學生提升案例學習、分析、討論的效果。在此過程中，波莫納理工大學管理學院會安排在案例教學方面具有豐富經驗的教師走進新教師的課堂進行案例教學旁聽，找出新教師在案例教學過程存在的不足并提供切實可行的建議，并最終形成完整的案例教學報告，意圖通過這種方式來構建老教師對新教師的案例教學技能水平的評估和幫助的穩定關系。學生在課堂討論結束后，需要綜合各方的觀點以及自己的見解來撰寫分析報告。在此基礎上，學生嘗試總結出一套針對此類問題的概念框架以及解決此類問題的一般框架，以便日后碰到類似問題時能得以實際應用。
2.3案例教學的支撐體系
案例教學的有效展開有賴于高質量的案例庫的建設，有賴于具有豐富案例教學經驗的師資、案例教學管理體系建設和相應的硬件支持。（1）案例庫建設。美國商學院的研究生案例教學中，十分重視案例庫的建設。各高校的商學院基本上都有自己的案例庫，并且其案例數量龐大，內容豐富，涉及到不同的行業、企業、管理領域等，如波莫納理工大學管理學院的案例庫中有近千個案例，而哈佛大學的案例庫中則有8000多個案例。同時各高校商學院對案例庫中的案例進行持續不斷的更新，每年有三分之一左右的案例得到更新。這些案例基本上來自于案例教學教師長期跟蹤、調研特定行業、企業的成果，如波莫納理工大學管理學院的“戰略管理”課程的案例教學教師就曾長期在企業從事相關工作，具有豐富的企業戰略管理實踐經驗，并持續對行業、企業進行跟蹤研究，這就保證了課程中所使用的案例具有現實性和前沿性。（2）美國各高校的商學院研究生案例教學的教師大都具有豐富的案例教學經驗，并在新教師的培養上傾注了很大的精力。通常，新教師在教學過程中都會有相關的經驗豐富的教師隨堂聽課，并在課后與新教師就課前準備、課堂討論以及課后總結等方面給予詳細的建議和指導。教學資料實現充分的共享，任何一個教師都可以參閱其他教師的教學資料并可以就其中的問題向其他教師咨詢改進教學效果的方法。這一新教師培養機制確保了其在研究生案例教學中具有數量充足的教師資源，且這一資源會在教學實踐中不斷得到充實。（3）美國商學院的案例教學具有完善的教學輔助支持體系，以波莫納理工大學管理學院為例，其教學輔助人員眾多，并能夠提供諸如專業化的案例教學信息平臺以及案例教學流程化管理的服務。這些教學輔助是以教學為中心，圍繞提供高質量案例教學這一目標所展開。同時，學院會為案例教學提供強有力的資金支持，如建設案例討論教室、學生小組討論中心等，同時也為案例開發教師提供相當數量的案例開發資金等。
3研究啟示及建議
美國商學院的研究生案例教學實踐對我國研究生案例教學的建設和提高具有顯著的借鑒意義。（1）加強本土的案例開發和案例庫建設。研究生案例教學中案例的質量高低直接關系到案例教學的效果優劣，直接采用“拿來主義”，將國外案例拿到課堂上進行教學存在著脫離中國學生生活實際的缺陷。這會導致學生在案例分析時不能聯系到中國的實際，最終成為紙上談兵。因此，加強中國本土案例的開發具有重要的現實意義。同時，案例開發需要教師真正對行業、企業進行長期的跟蹤調研，與企業緊密合作，這樣才能開發出真正意義上的案例。這需要學校、教師和企業三方面的緊密合作，以及學校對案例開發的資金支持。學校應建立案例庫，并建立相應的共享機制，實現案例在教師、學生間的充分共享，以促進案例教學效果的提升。（2）加強研究生案例教學師資培養。實現案例教學目標，授課教師的授課能力是關鍵因素，加強案例教學教師的培養刻不容緩。通過“請進來、送出去”相結合的辦法，將國外高水平案例教學的優秀教師請進來，為國內教師提供集中培訓以提高國內教師案例教學授課水平。同時，將國內教師選送到國外具有高水平案例教學的相應學院進行集中培訓，讓國內案例教學教師切實體會國際上高水平案例教學課堂的教學過程，學習案例教學相應的技能，提升教師案例教學的授課水平。（3）改革研究生考核機制和教師考核機制。學院應針對不同學科、不同專業以及不同的研究生群體，確定案例教學所占比重。通過多種渠道向研究生說明案例教學的價值，使研究生切實認識到案例教學對其理論與實踐的結合、問題意識和創新能力培養的重要性，使研究生能積極主動地參與到案例教學過程中來。改變以往注重最后的考試結果，輕視學習過程的考核方式，切實加大研究生學習過程的考核比重。以考核改革促使研究生更加注重學習過程的表現，將能力培養融入到學習過程中。同時，改變當前教師考核重、課題申報，輕教學成果的局面。將教師案例開發、案例教學納入到教師考核中，并適當加大案例開發、案例教學等所占比重。激勵教師切實將精力投入到案例開發、案例教學中來，提升研究生培養質量。（4）加大案例教學資金投入。高質量、高水平的案例教學需要相應的資金投入，國內高校應在案例開發、案例教學方面加大投入力度。開發一個高質量的案例往往需要對行業、企業持續數年的跟蹤研究，這意味著案例開發教師需要花費大量的精力、財力來實現高質量案例的開發。這需要學院對教師、項目組在案例開發以及案例庫建設方面提供強有力的資金支持，才能實現高質量案例的開發和案例庫建設。同時，在人員配備上，教學輔助人員需要為案例教學提供專業化的服務，將案例教學教師從流程性管理事務中解放出來，將更多的精力投入到案例開發和案例教學當中去。最后，在國內MBA教育和專業碩士培養中，美國商學院研究生案例教學的經驗具有直接的借鑒意義。但值得引起我們思考的是，國內學術型研究生的培養目標與MBA以及專業碩士的培養目標間存在差異，美國商學院研究生案例教學在教學方式中所占比重、案例開發和選擇的類型以及案例教學的具體實施方法是否可以在國內學術型研究生的培養中直接運用？如何在美國商學院研究生案例教學經驗的基礎上對國內學術型研究生的案例教學方法的構建和完善？這是國內研究生案例教學方法實施、改革的一個重要議題，也是需要進一步研究的重要問題。
本文接受江蘇省研究生教改項目“全球化背景下經濟貿易類研究生教育國際化的研究與實踐”（JGZZ14-070）、江蘇省教改項目“基于POCIB互動網絡平臺的國際貿易專業人才校企合作培養機制的研究與實踐”（2013JSJG045）資助
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