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第1篇

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；精準(zhǔn)營(yíng)銷；信息流；廣告投放

引言

隨著信息技術(shù)時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，廣告已經(jīng)融入我們的生活當(dāng)中，并給我們的生活方式帶來(lái)了巨大的改變，大數(shù)據(jù)+廣告營(yíng)銷的模式貫穿我們的生活。然而，目前廣告投放存在一些弊端，近年各個(gè)平臺(tái)的廣告肆無(wú)忌憚地傳播，廣告無(wú)法精準(zhǔn)推送給潛在客戶，垃圾廣告多，企業(yè)的廣告費(fèi)被浪費(fèi)。本平臺(tái)目前使用的標(biāo)簽定位，用戶選擇最高只有二級(jí)標(biāo)簽，用戶畫(huà)像分類不夠精準(zhǔn)，廣告投放精準(zhǔn)率低。鑒于此，本團(tuán)隊(duì)提出基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的社交平臺(tái)信息流廣告投放策略研究，以精準(zhǔn)營(yíng)銷作為技術(shù)出發(fā)點(diǎn)，研究精準(zhǔn)度更高、投入小回報(bào)大的廣告投放模式，為當(dāng)前的營(yíng)銷行業(yè)提供新的模式參考。與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)廣告不同，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)廣告是信息流廣告的時(shí)代.信息流廣告是一種隱藏在信息上下文中，和上下文的內(nèi)容相接近，而且是展示在社交媒體使用者好友動(dòng)態(tài)或者資訊媒體和視聽(tīng)媒體內(nèi)容流中的廣告。與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)廣告相比，信息流廣告穿插在內(nèi)容流中的廣告痕跡并不顯著，容易被平臺(tái)使用者所接受，對(duì)平臺(tái)使用者來(lái)說(shuō)體驗(yàn)是相對(duì)較好的，對(duì)廣告主來(lái)說(shuō)能夠運(yùn)用精準(zhǔn)的用戶標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)投放。大數(shù)據(jù)時(shí)代社交平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷需求大，社交平臺(tái)使用頻率高、用戶多、黏性高，且移動(dòng)社交的用戶規(guī)模逐年增長(zhǎng),通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例高達(dá)99.7％[1]，廣告價(jià)值高，可以實(shí)現(xiàn)高效率，低成本的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

1文獻(xiàn)綜述

1.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

在《電子商務(wù)背景下個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷策略研究》一文中，李海波(2016)認(rèn)為當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)信息普及快速發(fā)展，關(guān)于精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念被大家熟知，并逐漸發(fā)展成為一種全新的精準(zhǔn)營(yíng)銷理念。為此對(duì)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的內(nèi)涵及其特征進(jìn)行針對(duì)性的研究，并對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行分析和探討[2]。個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷可以提升用戶個(gè)性化的服務(wù)水平、加快企業(yè)信息化進(jìn)程以及制定企業(yè)精準(zhǔn)定位。未來(lái)的電子商務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷之間相結(jié)合，將會(huì)成一種流行的營(yíng)銷趨勢(shì)。將精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用在實(shí)際領(lǐng)域上，張恒（2016）針對(duì)精準(zhǔn)廣告投放領(lǐng)域進(jìn)行了總結(jié)。精準(zhǔn)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)還存在局限性，體現(xiàn)在精準(zhǔn)營(yíng)銷主要集中在廣告?zhèn)鞑ド希](méi)有從完整的營(yíng)銷過(guò)程角度進(jìn)行策劃。因此，未來(lái)應(yīng)在廣告?zhèn)鞑サ幕A(chǔ)上將精準(zhǔn)營(yíng)銷理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)[3]。牛耀紅（2017）針對(duì)多個(gè)社交平臺(tái)的本質(zhì)角度進(jìn)行研究：站在廣告主的角度，挖掘用戶數(shù)據(jù)并構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，給用戶貼上標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；站在受眾群體的角度，提高用戶的體驗(yàn)感，適當(dāng)在微信朋友圈廣告下點(diǎn)贊和留言，提升用戶參與互動(dòng)，從而提高用戶黏性；站在平臺(tái)的角度，作為社會(huì)化的媒體平臺(tái)，追求商業(yè)化的同時(shí)，搭建用戶體驗(yàn)和企業(yè)的商業(yè)行為平衡的橋梁，傳播商業(yè)化信息的同時(shí)也要時(shí)刻關(guān)注用戶的自我表達(dá)，及時(shí)做出反應(yīng)[4]。基于信息流廣告投放的研究，在關(guān)于微信信息流廣告投放的初步研究等代表性文章中，范昕偉（2016）指出，微信的朋友圈是基于用戶鏈接，它穿插在內(nèi)容流中的信息流廣告更像是“朋友”更新的信息[5]。

1.2國(guó)外研究現(xiàn)狀

中西方的思維方式與文化背景存在差異，對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的廣告投放研究有不同的看法。國(guó)內(nèi)外相比，國(guó)外精準(zhǔn)廣告投放的研究更加關(guān)注的是傳播與營(yíng)銷理論層面的探討。精準(zhǔn)廣告投放的研究成果受到國(guó)外學(xué)者們的廣泛關(guān)注。已有部分的研究成果不斷在現(xiàn)實(shí)中實(shí)踐運(yùn)用，例如運(yùn)用基于K/Means的聚類方法對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，此算法是基于大數(shù)據(jù)的客戶聚類分析，該技術(shù)能夠解決實(shí)踐中精準(zhǔn)營(yíng)銷的問(wèn)題，將精力集中在有需求的客戶，面向大數(shù)據(jù)分析的算法實(shí)現(xiàn)并行化。在《ToTheCloudBigDatainaTurbulentWorld》一書(shū)中，VincentMosco（2017）借助大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，介紹了廣告?zhèn)鞑ノ磥?lái)的發(fā)展趨勢(shì)，將更趨精準(zhǔn)，所投放的廣告能更加吸引到受眾群體的注意力[6]。CraigDempster、JohnLee(2017）通過(guò)對(duì)平臺(tái)投放廣告發(fā)展趨勢(shì)的研究，各大信息流平臺(tái)所衍生的廣告投放技術(shù)，將出現(xiàn)眾多關(guān)于廣告投放技術(shù)的團(tuán)隊(duì)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的測(cè)量，挖掘有效的客戶信息，提高廣告投放的精準(zhǔn)度，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘分析客戶信息形成精準(zhǔn)的客戶定位，從而更加高效的開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)[7]。

2精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)的意義與要點(diǎn)

2.1精準(zhǔn)營(yíng)銷使廣告主和用戶實(shí)現(xiàn)雙贏

精準(zhǔn)投放出現(xiàn)之前，大部分廣告是在盲投。這樣就可能會(huì)導(dǎo)致廣告在不是很合適的地點(diǎn)、時(shí)間、環(huán)境里呈現(xiàn)到用戶的眼前。到了2019年，微信，淘寶，今日頭條，抖音等產(chǎn)品的推送越來(lái)越精準(zhǔn)，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)，廣告可定向與之對(duì)應(yīng)的用戶群，給到用戶喜歡的廣告，減少推廣成本，提高推廣效果；例如微信會(huì)結(jié)合你平時(shí)瀏覽的文章，通過(guò)朋友圈推送相關(guān)的產(chǎn)品，刺激我們消費(fèi)。因此，廣告精準(zhǔn)投放的重要性就是在對(duì)于廣告主和媒體做到降低成本提高效率的雙贏局面。

2.2基于DMP平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

DMP平臺(tái)(Data-ManagementPlatform)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，是把分散的多方數(shù)據(jù)進(jìn)行整合納入統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)分，讓用戶可以把這些細(xì)分結(jié)果推向現(xiàn)有的互動(dòng)營(yíng)銷環(huán)境里的平臺(tái)[8]。

3基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的社交平臺(tái)信息流廣告投放策略

3.1標(biāo)簽優(yōu)化方案

社交平臺(tái)的精準(zhǔn)廣告是一種以用戶為中心的廣告運(yùn)營(yíng)模式，在精準(zhǔn)定向傳播的基礎(chǔ)上，時(shí)刻關(guān)注用戶的反饋效果對(duì)廣告的效果進(jìn)行分析和研究，實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)。通過(guò)使用人群定位系統(tǒng)，更加精準(zhǔn)的標(biāo)簽定義，優(yōu)化文案素材來(lái)提高轉(zhuǎn)化率點(diǎn)擊率、降低成本，也保證曝光量。在精度提升方面，本項(xiàng)目通過(guò)貝葉斯算法關(guān)聯(lián)分析和基于K/Means的聚類分析，構(gòu)建用戶瀏覽行為的概率計(jì)算，描述用戶畫(huà)像，將現(xiàn)有的二級(jí)標(biāo)簽細(xì)化到四級(jí)標(biāo)簽，建立回歸方程模型，而后根據(jù)回歸分析，將兩個(gè)自變量調(diào)整成四個(gè)自變量，將精準(zhǔn)營(yíng)銷的精確度從原先的55%提升到70%，精確度大大高于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式（如圖2所示）。具體來(lái)看，行業(yè)標(biāo)簽中細(xì)分為交通、新聞資訊、服飾鞋帽箱包、教育、生活服務(wù)、金融、商業(yè)服務(wù)、娛樂(lè)休閑、孕產(chǎn)育兒、旅游、房產(chǎn)游戲、餐飲美食、醫(yī)療健康、體育運(yùn)動(dòng)、美容個(gè)護(hù)、家居互聯(lián)網(wǎng)電子產(chǎn)品以上18個(gè)一級(jí)標(biāo)簽，在對(duì)應(yīng)18個(gè)一級(jí)標(biāo)簽[9]，精準(zhǔn)細(xì)分124個(gè)二級(jí)標(biāo)簽，二級(jí)標(biāo)簽有汽車租賃、娛樂(lè)女鞋、職業(yè)教育、購(gòu)物平臺(tái)、銀行、農(nóng)林牧漁、文化藝術(shù)等二級(jí)標(biāo)簽再往下細(xì)分256個(gè)三級(jí)標(biāo)簽，三級(jí)標(biāo)簽有書(shū)法、機(jī)票、心理治療、運(yùn)動(dòng)包、家居裝飾等；三級(jí)標(biāo)簽再精準(zhǔn)細(xì)分為313個(gè)四級(jí)標(biāo)簽，有硬筆書(shū)法、國(guó)內(nèi)機(jī)票生鮮等。

3.2方案實(shí)際應(yīng)用及效果監(jiān)測(cè)

目前項(xiàng)目需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是——如何在某公司原有的社交平臺(tái)營(yíng)銷基礎(chǔ)上提升廣告投放效益。本團(tuán)隊(duì)將改進(jìn)后的精準(zhǔn)廣告投放營(yíng)銷策略應(yīng)用到某公司的營(yíng)銷平臺(tái)上，以下為案例展示。

3.2.1項(xiàng)目投放案例展示（1）案例背景——佛山市A投資信息咨詢有限公司。今年，某公司接到佛山市A投資信息咨詢有限公司的廣告投放業(yè)務(wù)，需要某公司為其進(jìn)行客戶定向廣告投放，增加曝光度，于是本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將所研究的社交平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷廣告投放方案應(yīng)用于此。（2）方案實(shí)施。根據(jù)對(duì)該公司的行業(yè)背景調(diào)查與需求分析，本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)該公司目前存在以下問(wèn)題：用戶數(shù)據(jù)搜索精準(zhǔn)度低，產(chǎn)出線索多為無(wú)效，故客戶的持續(xù)性轉(zhuǎn)化率較低、增長(zhǎng)緩慢，針對(duì)此問(wèn)題，選擇一款基于行業(yè)目標(biāo)和客戶特性而智能獲客的平臺(tái)是非常關(guān)鍵的，因此，本團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷研究方案提出了以下幾點(diǎn)解決方案。A.利用DMP平臺(tái)，智能匹配目標(biāo)客戶，提升客戶轉(zhuǎn)化率。本項(xiàng)目服務(wù)的某公司DMP平臺(tái)擁有2億+企業(yè)數(shù)據(jù)輻射能力，可依據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞快速貼標(biāo)簽建立目標(biāo)客戶畫(huà)像，再結(jié)合強(qiáng)大的系統(tǒng)數(shù)據(jù)算法，為客戶匹配吻合度最高且比較活躍的企業(yè)，該企業(yè)首先應(yīng)該選擇某公司的平臺(tái)匹配合適的客戶。B.以四級(jí)標(biāo)簽體系方案為基礎(chǔ)，精準(zhǔn)選定目標(biāo)用戶。作為初創(chuàng)企業(yè)，佛山A投資公司首先應(yīng)該在舊客戶聚集地進(jìn)行大范圍投放，在標(biāo)簽定向測(cè)試了一段時(shí)間之后，再在佛山各區(qū)進(jìn)行大規(guī)模廣告投放。一開(kāi)始，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)采用LBS定位的功能，在舊客戶聚集地禪城區(qū)為半徑向外輻射，查找25-40歲對(duì)融資咨詢、財(cái)務(wù)投資有需求的用戶（如圖3、4所示），之后，廣告再覆蓋佛山禪城、南海和三水等各區(qū)。C.結(jié)合興趣標(biāo)簽，添加廣告關(guān)鍵詞。社交平臺(tái)廣告落地頁(yè)的優(yōu)化思路，是以客戶瀏覽、下單轉(zhuǎn)化為核心目標(biāo)。本團(tuán)隊(duì)建議將原價(jià)3561元現(xiàn)價(jià)僅299元的超高優(yōu)惠活動(dòng)設(shè)置在首屏關(guān)鍵位置，從而吸引用戶點(diǎn)進(jìn)去提升公司整體轉(zhuǎn)化率。（3）案例效果。本團(tuán)隊(duì)在廣泛定向的同時(shí)，精準(zhǔn)鎖定對(duì)融資咨詢方面有興趣的用戶，提升了佛山市A公司的線索產(chǎn)出效率，截至目前，已經(jīng)有5w+高質(zhì)量的有效線索，客戶轉(zhuǎn)化率由原來(lái)的11%提升到30%，最終4k投入帶來(lái)6w+的營(yíng)業(yè)額。（4）案例總結(jié)。A.利用DMP平臺(tái)，智能匹配目標(biāo)客戶。融資咨詢類商家主要圍繞本地推廣、線索收集等方向智能匹配目標(biāo)客戶，提升客戶轉(zhuǎn)化率。融資咨詢行業(yè)對(duì)廣告呈現(xiàn)有著特殊要求，比如體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)度、關(guān)鍵詞吸引人的廣告圖。B.了解目標(biāo)客群特征，選擇中小企業(yè)對(duì)咨詢有需求的中高端人群。C.為了第一時(shí)間建立起用戶對(duì)品牌的好感，在落地頁(yè)首屏位置即加入優(yōu)惠活動(dòng)廣告關(guān)鍵詞，通過(guò)展示及其具有吸引力的限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容贏得用戶關(guān)注，并進(jìn)一步促進(jìn)用戶留資購(gòu)買。

第2篇

它做什么？

JiaThis(加網(wǎng))是針對(duì)網(wǎng)站主的社會(huì)化營(yíng)銷工具和解決方案提供商。如今，JiaThis旗下有三款產(chǎn)品——JiaThis、友言、友薦。

JiaThis為網(wǎng)站提供社會(huì)化分享按鈕工具，是公司最早的一款產(chǎn)品，為網(wǎng)站主把社會(huì)化分享的端口以工具按鈕的形式聚合在網(wǎng)站頁(yè)面平臺(tái)上。同時(shí)，根據(jù)用戶使用社會(huì)化媒體的不同習(xí)慣和頻次，對(duì)這些按鈕進(jìn)行自動(dòng)智能排序，方便用戶更快地找到對(duì)應(yīng)的社會(huì)化媒體。

2011年JiaThis獲得富達(dá)基金投資，收購(gòu)了第三方社交評(píng)論系統(tǒng)“友言”。友言為網(wǎng)站生成社會(huì)化評(píng)論框，用戶可以直接在評(píng)論框中用社會(huì)化賬號(hào)登錄并進(jìn)行評(píng)論，評(píng)論內(nèi)容將同步到自己的微博等社會(huì)化賬號(hào)上；緊接著又推出智慧化內(nèi)容推薦工具“友薦”，為網(wǎng)站各文章信息進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容聚合推薦。

這些工具的目的是幫網(wǎng)站跟社會(huì)化網(wǎng)站打通，同時(shí)幫助實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站之間或者網(wǎng)頁(yè)之間的流量打通，給網(wǎng)站提供社會(huì)化營(yíng)銷方案。

它的客戶是誰(shuí)？

目前已經(jīng)有超過(guò)72萬(wàn)家網(wǎng)站正在使用JiaThis分享按鈕，聚合117家社交網(wǎng)站的分享按鈕和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，友言、友薦共有接近7萬(wàn)家網(wǎng)站在使用。蔡凌云介紹，根據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，客戶中最多的是新聞?lì)悺⒉┛皖惥W(wǎng)站，其次是電子商務(wù)網(wǎng)站、論壇和視頻類網(wǎng)站。

與同類公司的差異性？

“JiaThis是一個(gè)整合性方案的提供商，而非單一做分享工具服務(wù)。”蔡凌云強(qiáng)調(diào)。友言、友薦、JiaThis三款產(chǎn)品，在域名上是獨(dú)立的，但是從后臺(tái)上已經(jīng)全部打通了。通過(guò)一個(gè)賬號(hào)打通所有的平臺(tái)，JiaThis提供社會(huì)化分享按鈕工具，友言把好的內(nèi)容聚合起來(lái)，根據(jù)評(píng)論數(shù)等資料判斷出內(nèi)容的傳播度，友薦再進(jìn)行推薦。“未來(lái)的產(chǎn)品就是要將信息流置于一個(gè)循環(huán)、連貫的流動(dòng)過(guò)程中。”

JiaThis還說(shuō)明網(wǎng)站主和網(wǎng)站之間的信息打通，網(wǎng)站之間也可以互相加好友，對(duì)它們的SEO(搜索引擎優(yōu)化)或者SMO(社會(huì)化媒體優(yōu)化)都會(huì)有說(shuō)明。

如何想到做這個(gè)生意？

蔡凌云發(fā)現(xiàn)國(guó)外很多不同的網(wǎng)站嵌入的都是同一種分享按鈕，認(rèn)為這是個(gè)很好的模式。以Facebook、Twitter為代表的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)興起，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)是以個(gè)人為中心的信息流的模式。那么，如何利用強(qiáng)大的社會(huì)化媒體的流量？他認(rèn)為最重要的是怎樣使孤立的信息整合到社會(huì)化媒體的信息流之中。加分享按鈕是一種最簡(jiǎn)單的SMO做法，在網(wǎng)站上的任何一種行為都可以與社會(huì)化賬號(hào)互通，產(chǎn)生一種傳播效應(yīng)，進(jìn)而為網(wǎng)站帶來(lái)更多流量、更多用戶。

2009年底，國(guó)內(nèi)提供分享按鈕代碼及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)的非常少，如果由網(wǎng)站主一個(gè)個(gè)去添加這些按鈕，是很大的工作量，效果也不太好。于是他們就嘗試做了JiaThis。

下一步計(jì)劃？

除已有的Web端產(chǎn)品外，接下來(lái)的移動(dòng)端戰(zhàn)略是把Web端的優(yōu)質(zhì)信息做聚合，分享、收藏到手機(jī)。

目前JiaThis的服務(wù)還是免費(fèi)的。蔡凌云介紹，現(xiàn)在的服務(wù)主要是基于網(wǎng)站主的社會(huì)化工具的延伸，同時(shí)為網(wǎng)站主提供社會(huì)化營(yíng)銷的方案。“不會(huì)去做一個(gè)數(shù)據(jù)公司，還是想做一個(gè)解決方案的公司，而不是靠賣資料賺錢(qián)。在中國(guó)這個(gè)路子不太行得通。”

第3篇

信息流廣告正迎來(lái)爆發(fā)

從全球范圍來(lái)看，F(xiàn)acebook、Twitter等社交巨頭在幾年前就已經(jīng)開(kāi)展這種廣告形式。2011年7月，Twitter正式推出PromotedTweets，廣告按粉絲參與度收費(fèi)，廣告出現(xiàn)在廣告主Twitter賬戶粉絲的信息流中，且只在Twitter.com的主頁(yè)面中出現(xiàn)。另一社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook也在其網(wǎng)站中的Ticker實(shí)時(shí)社交信息流中顯示SponsoredStories廣告內(nèi)容。信息流廣告為社交媒體貢獻(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)，成為社交媒體重要的收入來(lái)源。

從微博提供的數(shù)據(jù)來(lái)看，也應(yīng)正了北辰的思考，信息流廣告比右側(cè)的微博展示類廣告效果提升了10倍左右。根據(jù)微博財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示：2014年微博移動(dòng)廣告收入持續(xù)增長(zhǎng)，所貢獻(xiàn)比例從第一季度的31%一路上漲至第四季度的54%。這里需要明確的是，現(xiàn)階段微博移動(dòng)廣告基本都是信息流廣告的形式所呈現(xiàn)，這樣的廣告增長(zhǎng)幅度，基本可以顯示微博信息流廣告所取得的成績(jī)。過(guò)去兩年內(nèi)，超過(guò)4萬(wàn)家客戶投放了微博信息流廣告，重復(fù)投放比高達(dá)50%，信息流廣告體系成為微博業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。

當(dāng)信息流廣告投得比較符合用戶需求的時(shí)候，更能貼近于自身瀏覽習(xí)慣的，也易被用戶接受。然而，讓信息流廣告發(fā)揮巨大的威力，還需要一個(gè)得力的幫手，它就是大數(shù)據(jù)！

大數(shù)據(jù)是打開(kāi)信息流廣告的取勝之匙

根據(jù)微博用戶的社交關(guān)系、興趣圖譜、活躍程度、地域范圍等等，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分析和挖掘，每一個(gè)賬戶ID都將擁有屬于自己的屬性標(biāo)簽。“28歲、二三線城市、女性、韓劇、育兒”、“38歲、一線城市、男性、籃球、自駕”……這類極具個(gè)性和身份特征的人群，正是品牌試圖“有的放矢”分頭打動(dòng)的對(duì)象，微博為品牌提供數(shù)據(jù)包工具，幫助品牌通過(guò)大數(shù)據(jù)分析挖掘的成果找到自己心儀的目標(biāo)人群。2014年，《繼承者們》帶著《來(lái)自星星的你》橫掃中國(guó)，肯德基順勢(shì)邀請(qǐng)金宇彬、全智賢擔(dān)任新一季代言人，在傳播媒體廣告轟炸的同時(shí)，使用微博“韓劇迷”人群包，進(jìn)行精準(zhǔn)投放，其轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊互動(dòng)率效果驚人。

除了肯德基這樣的品牌客戶，在中小企業(yè)方面，土家硒泥坊在微博上持續(xù)投入超過(guò)千萬(wàn)，粉絲量從3萬(wàn)迅速提升到46萬(wàn)，粉絲活躍度也從2%大幅提升到33%，2014年其雙11淘寶網(wǎng)銷量遙遙領(lǐng)先。與此同時(shí)，以祛痘產(chǎn)品起家的WIS品牌，一個(gè)88年的草根男帶領(lǐng)一群90后的小伙伴，用3年時(shí)間做到年?duì)I收1個(gè)億，沒(méi)有任何外部投資，依托微博打造出一個(gè)年輕人的化妝品品牌。這兩個(gè)中小企業(yè)的成功，也正是基于精準(zhǔn)的用戶投放，客戶可以按照關(guān)系、年齡、性別、地域、興趣等多個(gè)維度進(jìn)行篩選，也可以選擇電視劇人群、白領(lǐng)人群等數(shù)據(jù)包，還能自定義投放范圍，從而為品牌帶來(lái)的巨大廣告收益的案例。而近期微博一場(chǎng)商業(yè)產(chǎn)品會(huì)上也同時(shí)宣布，將引入第三方數(shù)據(jù)，這將為廣告投放提供更豐富的選擇。

社交生態(tài)價(jià)值再發(fā)現(xiàn)

社交大數(shù)據(jù)營(yíng)銷背后的精準(zhǔn)投放帶動(dòng)新的社會(huì)化數(shù)據(jù)營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。在前不久舉行的2015微博商業(yè)產(chǎn)品推介會(huì)上，微博宣布升級(jí)信息流廣告體系，將粉絲通、粉絲頭條、微博精選、品牌速遞等廣告產(chǎn)品，面向品牌企業(yè)、中小企業(yè)及個(gè)人用戶全面開(kāi)放；與此同時(shí)，微博正式的社交媒體全覆蓋解決方案“BigDay”實(shí)現(xiàn)了全程跟隨用戶訪問(wèn)路徑，基于UID精準(zhǔn)投放觸達(dá)，通過(guò)大數(shù)據(jù)洞察消費(fèi)者的最新需求激活活躍粉絲和潛在用戶，使廣告主達(dá)成在社交媒體平臺(tái)全平臺(tái)快速有效覆蓋海量用戶的訴求成為可能。

這里要提一下bigday，bigday是把新品首發(fā)、線下活動(dòng)、重大事件、重要節(jié)日等融合進(jìn)微博社交廣告投放體系中，形成一個(gè)微博社交場(chǎng)景的整合式社會(huì)化媒體營(yíng)銷。而在bigday產(chǎn)品背后，如果一款商業(yè)廣告產(chǎn)品可以使?fàn)I銷活動(dòng)從簡(jiǎn)單的觸達(dá)進(jìn)化為深度地用戶互動(dòng)轉(zhuǎn)化。這種精準(zhǔn)投放額體系以及粉絲去重投放的體系，一定是有一套復(fù)雜的社交廣告算法作為支撐，而這正是大數(shù)據(jù)的威力所在。

大數(shù)據(jù)顯示90后是最亮的那顆星

第4篇

企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)由物流、貨幣流以及信息流三個(gè)重要環(huán)節(jié)組成，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大環(huán)境下，電子商務(wù)的主要作用是實(shí)現(xiàn)了商業(yè)企業(yè)信息流的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。各大商業(yè)企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代的需要，發(fā)展電子商務(wù)已成為商業(yè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，但是在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，存在很多不確定性，易進(jìn)入營(yíng)銷困境。從進(jìn)入時(shí)機(jī)、逆向選擇和營(yíng)銷方式分析了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷困境。

1.進(jìn)入時(shí)機(jī)

很多商業(yè)企業(yè)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是基于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，將計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為一種商務(wù)工具率先進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，在該領(lǐng)域取得領(lǐng)導(dǎo)地位并確立先行優(yōu)勢(shì)。后續(xù)進(jìn)入商業(yè)企業(yè)則處于無(wú)奈的境地，花費(fèi)巨大的代價(jià)只能全力防守已有的市場(chǎng)，很難拓展其品牌優(yōu)勢(shì)。對(duì)于率先進(jìn)入者，必須花費(fèi)巨大的成本拓展其品牌優(yōu)勢(shì)，但是也不一定能夠取得理想的收益，獲得大量忠誠(chéng)顧客。但是后入者也不是沒(méi)有機(jī)會(huì)，可以利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)并結(jié)合成熟的市場(chǎng)，提供更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品和更多個(gè)性化的服務(wù)，改變顧客對(duì)先進(jìn)入者的品牌的忠誠(chéng)度。電子商務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的必然選擇，無(wú)論先進(jìn)入者和后進(jìn)入者，只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，才能確立長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

2.逆向選擇

逆向選擇的是指人們利用信息的不對(duì)稱獲取利益的一種非正義行為。交易各方由于信息的不確定和不對(duì)稱，使得契約的有效性大大折扣，增加交易的費(fèi)用，嚴(yán)重影響了交易各方經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效率。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，雖然廣大消費(fèi)者可以以各種方式了解產(chǎn)品的信息，但是開(kāi)展電子商務(wù)的商業(yè)企業(yè)擁有信息絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常會(huì)有很多不法商業(yè)企業(yè)將網(wǎng)上交易獲取的信息發(fā)送垃圾電子郵件，有的甚至將獲取的信息賣給第三方，如果商業(yè)企業(yè)對(duì)此反應(yīng)較慢，將會(huì)失去一定數(shù)量的用戶對(duì)其的忠誠(chéng)和信任，使得顧客會(huì)轉(zhuǎn)移至信譽(yù)高的商業(yè)企業(yè)，誠(chéng)信已成為廣大商業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)中角逐的重要砝碼。3.營(yíng)銷方式目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷方式為價(jià)格折扣和消費(fèi)積分，只是把電子商務(wù)作為一種加強(qiáng)顧客支持的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過(guò)向顧客發(fā)放具有識(shí)別功能的VIP卡贏得顧客對(duì)其的忠誠(chéng)度，但是很多商家普遍的是只認(rèn)卡不認(rèn)人，無(wú)法體現(xiàn)出“顧客是上帝”的稱號(hào)，而且獲取的積分也很少，容易引發(fā)顧客的沖動(dòng)消費(fèi)，很難取得顧客的忠誠(chéng)度。因此商業(yè)企業(yè)緊靠?jī)r(jià)格折扣和消費(fèi)積分是無(wú)法增加顧客的忠誠(chéng)度的。

二、電子商務(wù)流程再造

電子商務(wù)的主要功能是提高效率、降低交易成本和密切客戶關(guān)系。其中密切客戶關(guān)系已成為廣大商業(yè)企業(yè)的制勝之道。電子商務(wù)流程再造是為了滿足顧客的需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)對(duì)商務(wù)流程進(jìn)行重新建立和設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)資源及時(shí)準(zhǔn)確的共享，降低交易成本，提高商務(wù)流程的效率和質(zhì)量。電子商務(wù)流程再造是利用信息技術(shù)對(duì)提供的技術(shù)進(jìn)行整合和簡(jiǎn)化，構(gòu)建一種反應(yīng)迅速、面向顧客的新的管理模式。企業(yè)電子商務(wù)流程再造的核心是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)核心流程的再造創(chuàng)新，主要從以下幾方面入手：

（1）考察管理需求點(diǎn)：商業(yè)企業(yè)的高層管理者對(duì)電子商務(wù)流程再造的認(rèn)可具有關(guān)鍵意義，他可為流程再造提供資源和注入熱情，再造顧問(wèn)可提供成功再造的經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)削減成本、降低開(kāi)發(fā)周期以及提高顧客忠誠(chéng)度的創(chuàng)新機(jī)會(huì)；

（2）準(zhǔn)確定位應(yīng)用電子商務(wù)的環(huán)境：商業(yè)企業(yè)應(yīng)正確分析電子商務(wù)的潛力以及可行性，選取電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境；

（3）注重流程的具體特征：決定流程再造應(yīng)去除任何有關(guān)流程組成的模糊成分，劃分流程的定義和邊界；

（4）項(xiàng)目計(jì)劃的準(zhǔn)備：大致描述項(xiàng)目的要求、預(yù)算、過(guò)程以及目標(biāo)；

（5）項(xiàng)目再造的流程化：在認(rèn)真分析現(xiàn)有流程癥狀的基礎(chǔ)上，發(fā)展高層次的流程圖，分解成多個(gè)子流程；

（6）項(xiàng)目計(jì)劃的補(bǔ)充和完善：為滿足戰(zhàn)略目標(biāo)，整合新的人力資源，對(duì)流程開(kāi)發(fā)方案進(jìn)行反復(fù)設(shè)計(jì)；

（7）方案設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)：充分發(fā)揮再造小組的創(chuàng)造性，突破障礙開(kāi)發(fā)，激發(fā)新思維等對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行深入開(kāi)發(fā)；

（8）新流程的設(shè)計(jì)：在高水準(zhǔn)設(shè)計(jì)階段，利用相似說(shuō)明技術(shù)，將所選的方案擴(kuò)展成更細(xì)的方案；

（9）人力資源的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)能夠支持信息自由交換的人力資源結(jié)構(gòu)；

（10）電子商務(wù)平臺(tái)的選擇：充分考慮影響新設(shè)計(jì)流程的電子商務(wù)平臺(tái)的因素，根據(jù)適宜計(jì)劃、操作成本、技術(shù)可行性以及系統(tǒng)的發(fā)展等方面選擇合適的電子商務(wù)平臺(tái)。

第5篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流新需求營(yíng)建方案

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下一切商務(wù)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，都要依賴于一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流系統(tǒng)的運(yùn)作。物流系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中處于供應(yīng)商和網(wǎng)上用戶之間，在這個(gè)供求關(guān)系中物流起著規(guī)劃與調(diào)度作用。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)作環(huán)境、工具等諸多方面與傳統(tǒng)營(yíng)銷不同，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的物流也呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)與需求，這就要求從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)一定要充分認(rèn)識(shí)與了解這些特點(diǎn)與需求，并根據(jù)這些特點(diǎn)與需求營(yíng)造適合自己的物流體系。

物流與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系

現(xiàn)代物流是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的必備條件

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是各參與方之間以電子的方式借助網(wǎng)絡(luò)這一媒介完成的各種業(yè)務(wù)交易行為。每筆成功的交易都須具備三個(gè)基本的要素：即物流、信息流和資金流，其中，物流是基礎(chǔ)，信息是橋梁，資金是目的。每天在全球范圍內(nèi)發(fā)生著數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的商業(yè)交易，每筆交易的背后都伴隨著物流和信息流，貿(mào)易伙伴需要這些信息一邊對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)送、跟蹤、分揀、接收、存儲(chǔ)、提貨以及包裝等。在信息化高度發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，物流與信息的相互配合變得越來(lái)越重要，在供應(yīng)鏈管理中必然要用到越來(lái)越多的現(xiàn)代物流技術(shù)。

合理化、現(xiàn)代化的物流，通過(guò)降低費(fèi)用從而降低成本、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、減少資金占用、縮短生產(chǎn)周期，保障現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。相反，缺少現(xiàn)代化的物流，生產(chǎn)將難以順利進(jìn)行，無(wú)論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是多么便捷的貿(mào)易方式，仍將是無(wú)米之炊。

物流是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念模型的基本要素

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的任何一筆交易，都包含幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流和物流。其中的信息流包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。商流是指商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，具體是指商品交易的一系列活動(dòng)。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過(guò)程。

物流是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的保證

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交易過(guò)程中，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，完成了商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過(guò)程，即商流過(guò)程。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的活動(dòng)并未就此結(jié)束，只有商品或服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，即只有通過(guò)物流過(guò)程，商務(wù)活動(dòng)才得以終結(jié)。因此，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交易過(guò)程中，物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的保證。沒(méi)有現(xiàn)代化的物流技術(shù)，無(wú)論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采用多么便捷的形式，商品生產(chǎn)和交換都難以順利進(jìn)行。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中物流的新需求

信息化是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流的核心

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心是信息化，這個(gè)信息化不僅體現(xiàn)在選擇商品及電子支付上，也充分體現(xiàn)在物流的整個(gè)過(guò)程中，物流信息的表示、傳遞、存儲(chǔ)及使用等方面與傳統(tǒng)物流過(guò)程相比較有革命性的變化。這種變化可以概括為物流信息表達(dá)的數(shù)字化，物流信息收集的自動(dòng)化，物流信息處理的電子化及計(jì)算機(jī)化，物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化，物流信息存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)化，物流信息管理的系統(tǒng)化，物流信息查詢的個(gè)性化等。顯然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的物流是與電子化信息流密不可分的。

網(wǎng)絡(luò)化是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流的基礎(chǔ)

物流的網(wǎng)絡(luò)化包含兩層含義，一是物流信息的網(wǎng)絡(luò)化，即物流信息傳送、存儲(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)化，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的信息傳遞與存儲(chǔ)要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，另外與上下游顧客之間的信息傳輸與儲(chǔ)存也要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，也就是所謂的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，即信息技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部管理中的應(yīng)用，通常由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)兩部分構(gòu)成。

自動(dòng)化、智能化是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流的雙翼

自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無(wú)人化，效果是省力化，同時(shí)還可提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、擴(kuò)大物流作業(yè)能力，減少物流作業(yè)差錯(cuò)等。自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，其核心是人機(jī)一體化。自動(dòng)化的設(shè)施很多，包括自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)存取系統(tǒng)、條碼/語(yǔ)音/射頻自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)等，很多發(fā)達(dá)國(guó)家已將這些設(shè)施普遍用于物流作業(yè)流程中，而我國(guó)由于物流業(yè)起步較晚，發(fā)展水平低，自動(dòng)化的普及還需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。

智能化是物流的一種最高層次的應(yīng)用，物流作業(yè)過(guò)程中大量的運(yùn)籌和決策都需要借助于大量的知識(shí)才能解決，物流的智能化涉及很多的技術(shù)難題，國(guó)際上已經(jīng)有比較成熟的研究成果，為提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。

整體化、系統(tǒng)化是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流的最終目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流應(yīng)是信息流、貨幣流、物流的整合體。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為數(shù)字化生存方式，代表未來(lái)的貿(mào)易方式、消費(fèi)方式和服務(wù)方式，因此要求整體生態(tài)環(huán)境要完善，要求打破原有行業(yè)的傳統(tǒng)格局，發(fā)展建設(shè)以商品和配送為主要特征，物流、信息流、商流有機(jī)結(jié)合的社會(huì)化物流配送中心，建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流體系。這個(gè)體系的建設(shè)，不僅僅是一兩個(gè)企業(yè)的事情，即使是實(shí)力雄厚的跨國(guó)大公司，完全依靠自己的力量組建覆蓋全球的配送網(wǎng)絡(luò)也是不現(xiàn)實(shí)的或是低效率的。

營(yíng)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流的具體方案

組建物流聯(lián)盟

物流聯(lián)盟指貨主企業(yè)選擇少數(shù)穩(wěn)定且有較多業(yè)務(wù)往來(lái)的物流公司形成長(zhǎng)期互利的全方位的合作關(guān)系。貨主企業(yè)與物流企業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，要素雙向或多向流動(dòng)，相互信任，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享收益。

對(duì)于已經(jīng)開(kāi)展普通商務(wù)的公司，可以建立基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)；同時(shí)可以利用原有的物流資源，承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的物流業(yè)務(wù)。擁有完整流通渠道的制造商或經(jīng)銷商開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，比ISP、ICP或互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)更加方便。國(guó)內(nèi)很多制造商、銷售商的物流設(shè)施普遍比專業(yè)物流企業(yè)的設(shè)施先進(jìn)，這些企業(yè)完全可以利用現(xiàn)有的物流網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。另外區(qū)域性或全國(guó)性的第三方物流企業(yè)具有物流網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)，在達(dá)到一定規(guī)模后，隨著其業(yè)務(wù)沿著主營(yíng)業(yè)務(wù)向供應(yīng)鏈上游或下游延伸，第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)而進(jìn)入網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)，有著相當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。因此，組建物流聯(lián)盟是最合理發(fā)揮制造業(yè)企業(yè)和專業(yè)物流企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)的一條捷徑，在生產(chǎn)企業(yè)已有的物流設(shè)備的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)物流企業(yè)的物流理念和制度安排，共同建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流系統(tǒng)。

物流中央化

物流中央化模式強(qiáng)調(diào)“整體化的物流管理系統(tǒng)”，是一種以整體利益為重，沖破按部門(mén)分管的體制，統(tǒng)一從整體進(jìn)行規(guī)劃管理的方式。在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，物流管理含分配計(jì)劃、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、市場(chǎng)研究、為用戶服務(wù)五個(gè)過(guò)程。在流通和服務(wù)方面，在物流管理過(guò)程中包含需求預(yù)測(cè)、訂貨過(guò)程、原材料購(gòu)買、加工過(guò)程，即從原材料購(gòu)買直至送達(dá)顧客的全部物資流通過(guò)程。

物流

第6篇

近年來(lái)商業(yè)銀行供應(yīng)鏈金融快速發(fā)展，成為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重要抓手。但是在供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)中，商業(yè)銀行過(guò)度依賴核心企業(yè)（平臺(tái)），伴隨著核心企業(yè)脫媒和跨界發(fā)展，商業(yè)銀行發(fā)展供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下客戶綜合化金融服務(wù)需求，本文分析商業(yè)銀行供應(yīng)鏈金融發(fā)展現(xiàn)狀，并從內(nèi)部組織管理和產(chǎn)品創(chuàng)新角度提出供應(yīng)鏈金融發(fā)展四大趨勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】

供應(yīng)鏈金融；商業(yè)銀行；管理模式

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于深度轉(zhuǎn)型調(diào)整期和“三期疊加”關(guān)鍵期，商業(yè)銀行面臨著利率市場(chǎng)化提速，金融脫媒加劇，客戶需求日益多元化等內(nèi)外部形勢(shì)，供應(yīng)鏈金融已成為各商業(yè)銀行尋求競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要途徑。與此同時(shí)，商業(yè)銀行面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：一是供應(yīng)鏈金融根本在于抓住“核心企業(yè)（平臺(tái)）”，因此對(duì)合作方依賴度較高。二是核心企業(yè)（平臺(tái)）加速脫媒，部分核心企業(yè)成立下屬金融機(jī)構(gòu)或保理公司替代商業(yè)銀行，或通過(guò)資產(chǎn)證券化等直接融資手段替代供應(yīng)鏈金融的資金來(lái)源。因此，商業(yè)銀行需要適應(yīng)合作與競(jìng)爭(zhēng)的局面，深入研究經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下供應(yīng)鏈金融特點(diǎn)，強(qiáng)化內(nèi)部管理和產(chǎn)品創(chuàng)新，打造全方位綜合化的金融服務(wù)。

一、商業(yè)銀行發(fā)展供應(yīng)鏈金融的必要性

發(fā)展供應(yīng)鏈金融是促進(jìn)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要舉措。供應(yīng)鏈金融服務(wù)的推進(jìn)，將實(shí)現(xiàn)客戶的批量拓展，增加新客戶、新賬戶，進(jìn)一步夯實(shí)客戶基礎(chǔ)；通過(guò)量身定制服務(wù)方案，制定差別化信貸政策，提升客戶粘性，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度；通過(guò)交叉銷售，提高客戶產(chǎn)品覆蓋率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化；通過(guò)建立鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資金體內(nèi)循環(huán)，帶動(dòng)對(duì)公存款、中小企業(yè)貸款投放、中間業(yè)務(wù)及個(gè)人業(yè)務(wù)等的協(xié)同發(fā)展，滿足客戶多元化融資需求，提高商業(yè)銀行綜合收益。

二、供應(yīng)鏈金融發(fā)展思路和目標(biāo)

商業(yè)銀行通過(guò)為鏈條企業(yè)提供金融服務(wù)來(lái)滿足核心企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈條的需求，圍繞產(chǎn)業(yè)-金融-鏈條，建立覆蓋境內(nèi)外、大中小微全量客戶、線上線下的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一體化、自動(dòng)化、專業(yè)化、差別化的“四化”目標(biāo)，提升供應(yīng)鏈金融服務(wù)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的水平。

（一）服務(wù)平臺(tái)一體化

建設(shè)客戶界面友好、操作便捷、客戶體驗(yàn)統(tǒng)一的供應(yīng)鏈金融平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“境內(nèi)外、本外幣、線上線下”一體化服務(wù)，提供“投資-融資-結(jié)算-管理”的一攬子供應(yīng)鏈金融服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)一點(diǎn)接入、條線聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

（二）業(yè)務(wù)操作自動(dòng)化

對(duì)外，商業(yè)銀行與核心企業(yè)（平臺(tái)）合作，整合雙方資源，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接共建物流、資金流、信息流三流合一的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，為核心企業(yè)上下游客戶或平臺(tái)上的交易客戶，提供全流程網(wǎng)上操作的金融服務(wù)。對(duì)內(nèi)，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)受理電子化，銀行子系統(tǒng)交互友好，實(shí)現(xiàn)貸款受理、盡職調(diào)查報(bào)告、業(yè)務(wù)申報(bào)，合同簽約，貸款投放還款等各環(huán)節(jié)全流程電子化，提高業(yè)務(wù)處理效率。

（三）服務(wù)模式專業(yè)化

制定供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)專項(xiàng)政策和產(chǎn)品管理辦法。組建供應(yīng)鏈金融專營(yíng)團(tuán)隊(duì)，整體解決客戶供應(yīng)鏈金融服務(wù)需求，選擇供應(yīng)鏈鏈條成熟、完整且鏈條企業(yè)較多的核心企業(yè)（平臺(tái)）進(jìn)行營(yíng)銷拓展。

（四）風(fēng)險(xiǎn)控制差別化

設(shè)計(jì)單獨(dú)的供應(yīng)鏈企業(yè)評(píng)級(jí)評(píng)價(jià)體系，創(chuàng)新整個(gè)鏈條進(jìn)行整體授信機(jī)制，建立供應(yīng)鏈融資預(yù)警平臺(tái)，給予專項(xiàng)的信貸政策。深入研究核心企業(yè)信息流、資金流和物流“三流”特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)資本占用精細(xì)化參數(shù)設(shè)置，探索建立相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，建立個(gè)性化、靈活的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償和風(fēng)險(xiǎn)緩釋方案。

三、商業(yè)銀行供應(yīng)鏈金融發(fā)展趨勢(shì)

（一）供應(yīng)鏈融資線上化趨勢(shì)

供應(yīng)鏈金融線上化順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)+的社會(huì)發(fā)展，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)與銀行核心業(yè)務(wù)進(jìn)行深度整合，通過(guò)銀行系統(tǒng)與核心企業(yè)、核心平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)交互數(shù)據(jù)和信息，為核心企業(yè)的上下游企業(yè)提供全流程在線操作的網(wǎng)絡(luò)融資服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈融資在銀行服務(wù)日趨同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，開(kāi)啟了新型金融服務(wù)模式。在服務(wù)模式方面，銀行與核心企業(yè)雙方平臺(tái)融合為一個(gè)新平臺(tái)，“三流”數(shù)據(jù)全面共享，流程齒接、信息實(shí)時(shí)交互，銀行深入了解每個(gè)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)流程、發(fā)展階段和金融需求，為核心企業(yè)提供有針對(duì)性地量身定制的綜合金融服務(wù)。在業(yè)務(wù)模式方面，整合銀行與核心平臺(tái)資源，在貸前客戶準(zhǔn)入、貸中交易信息確認(rèn)、貸后風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、逾期處置等各環(huán)節(jié)合作發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)，鏈條企業(yè)借助核心企業(yè)信用和交易數(shù)據(jù)增信，以較低的融資成本解決資金問(wèn)題。在業(yè)務(wù)操作方面，銀行與合作企業(yè)（平臺(tái)）、物流、保險(xiǎn)、借款人等互聯(lián)互通，信息數(shù)據(jù)自動(dòng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，全流程在線方便快捷，提升銀行集約化經(jīng)營(yíng)能力。在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，運(yùn)用交易、物流、保險(xiǎn)等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，自動(dòng)預(yù)警、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、共同控制風(fēng)險(xiǎn)。

（二）鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷趨勢(shì)

從營(yíng)銷單一企業(yè)向營(yíng)銷整個(gè)鏈條轉(zhuǎn)變，“一鏈一策”地優(yōu)化流程、提高效率、定制產(chǎn)品，開(kāi)展鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷；轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由簡(jiǎn)單的銀企關(guān)系向協(xié)作發(fā)展轉(zhuǎn)變，改變傳統(tǒng)的企業(yè)提出需求、銀行提品的合作模式，轉(zhuǎn)為核心企業(yè)向銀行提供資金流、物流、信息流等業(yè)務(wù)信息及數(shù)據(jù)，銀行與核心企業(yè)共建供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，在有效控制“三流”的基礎(chǔ)上，為整個(gè)鏈條提供全方位的綜合化金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銀企共融、協(xié)同發(fā)展。

（三）專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)趨勢(shì)

組建總分支各層級(jí)的供應(yīng)鏈金融服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，打破傳統(tǒng)條線管理，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和管理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)核心企業(yè)供應(yīng)鏈金融服務(wù)的營(yíng)銷、方案制定、產(chǎn)業(yè)鏈分析研究、線下產(chǎn)品線上遷移推廣等工作，提升供應(yīng)鏈服務(wù)的專業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)專業(yè)專注管理與服務(wù)。

（四）盈利綜合化趨勢(shì)

將供應(yīng)鏈作為整體服務(wù)對(duì)象，依據(jù)鏈條企業(yè)與核心企業(yè)之間的緊密度、業(yè)務(wù)量等要素，制定了供應(yīng)鏈金融服務(wù)綜合定價(jià)機(jī)制、收益分配機(jī)制。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以單一客戶、單一產(chǎn)品為對(duì)象的思路，向充分挖掘整個(gè)鏈條的需求，考量供應(yīng)鏈全鏈條對(duì)商業(yè)銀行的綜合貢獻(xiàn)度進(jìn)行綜合定價(jià)，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)盈利到綜合化盈利模式的轉(zhuǎn)變。

參考文獻(xiàn)

[1]趙燕.互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下我國(guó)商業(yè)銀行供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2014，11:127-129.

[2]白世貞，黎雙.商業(yè)銀行供應(yīng)鏈金融運(yùn)作模式的創(chuàng)新分析[J].物流技術(shù)，2013，2:234-237.

[3]董少?gòu)V.以差異化推動(dòng)銀行供應(yīng)鏈金融發(fā)展的思考[J].國(guó)際金融，2013，06:24-28.

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[6]楊晏忠.論商業(yè)銀行供應(yīng)鏈金融的風(fēng)險(xiǎn)防范[J].金融論壇，2007，10:42-45.

第7篇

一、商業(yè)銀行發(fā)展供應(yīng)鏈金融的必要性

發(fā)展供應(yīng)鏈金融是促進(jìn)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要舉措。供應(yīng)鏈金融服務(wù)的推進(jìn)，將實(shí)現(xiàn)客戶的批量拓展，增加新客戶、新賬戶，進(jìn)一步夯實(shí)客戶基礎(chǔ)；通過(guò)量身定制服務(wù)方案，制定差別化信貸政策，提升客戶粘性，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度；通過(guò)交叉銷售，提高客戶產(chǎn)品覆蓋率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化；通過(guò)建立鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資金體內(nèi)循環(huán)，帶動(dòng)對(duì)公存款、中小企業(yè)貸款投放、中間業(yè)務(wù)及個(gè)人業(yè)務(wù)等的協(xié)同發(fā)展，滿足客戶多元化融資需求，提高商業(yè)銀行綜合收益。

二、供應(yīng)鏈金融發(fā)展思路和目標(biāo)

商業(yè)銀行通過(guò)為鏈條企業(yè)提供金融服務(wù)來(lái)滿足核心企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈條的需求，圍繞產(chǎn)業(yè)-金融-鏈條，建立覆蓋境內(nèi)外、大中小微全量客戶、線上線下的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一體化、自動(dòng)化、專業(yè)化、差別化的“四化”目標(biāo)，提升供應(yīng)鏈金融服務(wù)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的水平。

（一）服務(wù)平臺(tái)一體化

建設(shè)客戶界面友好、操作便捷、客戶體驗(yàn)統(tǒng)一的供應(yīng)鏈金融平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“境內(nèi)外、本外幣、線上線下”一體化服務(wù)，提供“投資-融資-結(jié)算-管理”的一攬子供應(yīng)鏈金融服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)一點(diǎn)接入、條線聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

（二）業(yè)務(wù)操作自動(dòng)化

對(duì)外，商業(yè)銀行與核心企業(yè)（平臺(tái)）合作，整合雙方資源，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接共建物流、資金流、信息流三流合一的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，為核心企業(yè)上下游客戶或平臺(tái)上的交易客戶，提供全流程網(wǎng)上操作的金融服務(wù)。對(duì)內(nèi)，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)受理電子化，銀行子系統(tǒng)交互友好，實(shí)現(xiàn)貸款受理、盡職調(diào)查報(bào)告、業(yè)務(wù)申報(bào)，合同簽約，貸款投放還款等各環(huán)節(jié)全流程電子化，提高業(yè)務(wù)處理效率。

（三）服務(wù)模式專業(yè)化

制定供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)專項(xiàng)政策和產(chǎn)品管理辦法。組建供應(yīng)鏈金融專營(yíng)團(tuán)隊(duì)，整體解決客戶供應(yīng)鏈金融服務(wù)需求，選擇供應(yīng)鏈鏈條成熟、完整且鏈條企業(yè)較多的核心企業(yè)（平臺(tái)）進(jìn)行營(yíng)銷拓展。

（四）風(fēng)險(xiǎn)控制差別化

設(shè)計(jì)單獨(dú)的供應(yīng)鏈企業(yè)評(píng)級(jí)評(píng)價(jià)體系，創(chuàng)新整個(gè)鏈條進(jìn)行整體授信機(jī)制，建立供應(yīng)鏈融資預(yù)警平臺(tái)，給予專項(xiàng)的信貸政策。深入研究核心企業(yè)信息流、資金流和物流“三流”特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)資本占用精細(xì)化參數(shù)設(shè)置，探索建立相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，建立個(gè)性化、靈活的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償和風(fēng)險(xiǎn)緩釋方案。

三、商業(yè)銀行供應(yīng)鏈金融發(fā)展趨勢(shì)

（一）供應(yīng)鏈融資線上化趨勢(shì)

供應(yīng)鏈金融線上化順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)+的社會(huì)發(fā)展，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)與銀行核心業(yè)務(wù)進(jìn)行深度整合，通過(guò)銀行系統(tǒng)與核心企業(yè)、核心平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)交互數(shù)據(jù)和信息，為核心企業(yè)的上下游企業(yè)提供全流程在線操作的網(wǎng)絡(luò)融資服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈融資在銀行服務(wù)日趨同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，開(kāi)啟了新型金融服務(wù)模式。在服務(wù)模式方面，銀行與核心企業(yè)雙方平臺(tái)融合為一個(gè)新平臺(tái)，“三流”數(shù)據(jù)全面共享，流程齒接、信息實(shí)時(shí)交互，銀行深入了解每個(gè)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)流程、發(fā)展階段和金融需求，為核心企業(yè)提供有針對(duì)性地量身定制的綜合金融服務(wù)。在業(yè)務(wù)模式方面，整合銀行與核心平臺(tái)資源，在貸前客戶準(zhǔn)入、貸中交易信息確認(rèn)、貸后風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、逾期處置等各環(huán)節(jié)合作發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)，鏈條企業(yè)借助核心企業(yè)信用和交易數(shù)據(jù)增信，以較低的融資成本解決資金問(wèn)題。在業(yè)務(wù)操作方面，銀行與合作企業(yè)（平臺(tái)）、物流、保險(xiǎn)、借款人等互聯(lián)互通，信息數(shù)據(jù)自動(dòng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，全流程在線方便快捷，提升銀行集約化經(jīng)營(yíng)能力。在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，運(yùn)用交易、物流、保險(xiǎn)等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，自動(dòng)預(yù)警、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、共同控制風(fēng)險(xiǎn)。

（二）鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷趨勢(shì)

從營(yíng)銷單一企業(yè)向營(yíng)銷整個(gè)鏈條轉(zhuǎn)變，“一鏈一策”地優(yōu)化流程、提高效率、定制產(chǎn)品，開(kāi)展鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷；轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由簡(jiǎn)單的銀企關(guān)系向協(xié)作發(fā)展轉(zhuǎn)變，改變傳統(tǒng)的企業(yè)提出需求、銀行提品的合作模式，轉(zhuǎn)為核心企業(yè)向銀行提供資金流、物流、信息流等業(yè)務(wù)信息及數(shù)據(jù)，銀行與核心企業(yè)共建供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，在有效控制“三流”的基礎(chǔ)上，為整個(gè)鏈條提供全方位的綜合化金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銀企共融、協(xié)同發(fā)展。

（三）專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)趨勢(shì)

組建總分支各層級(jí)的供應(yīng)鏈金融服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，打破傳統(tǒng)條線管理，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和管理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)核心企業(yè)供應(yīng)鏈金融服務(wù)的營(yíng)銷、方案制定、產(chǎn)業(yè)鏈分析研究、線下產(chǎn)品線上遷移推廣等工作，提升供應(yīng)鏈服務(wù)的專業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)專業(yè)專注管理與服務(wù)。

第8篇

內(nèi)容摘要：本文首先簡(jiǎn)要分析了商務(wù)活動(dòng)的要素流構(gòu)成，諸流的作用與相互關(guān)系，特別強(qiáng)調(diào)信息流處理工作是商務(wù)勞動(dòng)的主要內(nèi)容。繼而詳細(xì)論述了信息流在商務(wù)中的功能，即意向、機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)、訴求溝通、組織協(xié)作、決策支持、反饋認(rèn)知、控制調(diào)整和服務(wù)支持。進(jìn)而從實(shí)現(xiàn)角度，總結(jié)歸納出四種商務(wù)信息流的模式，對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)、適用面進(jìn)行了比較分析，筆者認(rèn)為基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的虛擬化數(shù)字信息流是迄今最佳的方式。本文面向企業(yè)提出一個(gè)清晰的觀點(diǎn)，從根本上變革商務(wù)須從信息流入手，企業(yè)須高度重視信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：商務(wù) 信息流 功能 實(shí)現(xiàn)模式 數(shù)字化

商務(wù)的內(nèi)涵極為豐富，宏觀上，商務(wù)包括商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之總和；微觀上，商務(wù)幾乎涵蓋贏利性組織除去生產(chǎn)活動(dòng)外的全部對(duì)外的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。商務(wù)的核心為交易，交易是指經(jīng)濟(jì)主體為滿足自己的需要，基于彼此間達(dá)成的商業(yè)契約所進(jìn)行的商品交換。商務(wù)過(guò)程體現(xiàn)為信息的傳遞、資金與商品實(shí)物的時(shí)空轉(zhuǎn)移，通過(guò)三流的協(xié)調(diào)運(yùn)動(dòng)最終完成商品所有權(quán)的讓渡，也即商流的實(shí)現(xiàn)。

商務(wù)的要素流組成

一般地，我們認(rèn)為商務(wù)由信息流、資金流、物流和商流構(gòu)成，此為眾所熟知的“四流說(shuō)”。在此基礎(chǔ)上，有學(xué)者又增加了人員流和信用流，構(gòu)建了“六流”模型。筆者認(rèn)為，信用流本質(zhì)上是信息流的一種，反映了交易各方主體的信用屬性或狀況，不成為獨(dú)立的流；傳統(tǒng)商務(wù)交易的實(shí)現(xiàn)，高度依賴低速、高成本的人員流，由此決定了傳統(tǒng)商務(wù)總體的低效和高成本。電子商務(wù)則不同，交易主體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立起虛擬的連接，盡最大可能減少不必要的人員流動(dòng)，從而在效率、成本上對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)形成突破。電子商務(wù)的最終發(fā)展方向是自動(dòng)化與無(wú)人化，如EDI。因此，商務(wù)的要素流，還是以“四流說(shuō)”更為可取。

（一）商流

商流以貨幣為媒介，是指通過(guò)商品的購(gòu)進(jìn)與銷售活動(dòng)所實(shí)現(xiàn)的商品價(jià)值形態(tài)的轉(zhuǎn)化及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。它是交易的直接目的所在，其他幾流的存在以商流為前提，同時(shí)其他幾流的實(shí)現(xiàn)以商流為歸依。商流貫穿整個(gè)交易過(guò)程的始終，人們?cè)诮灰字兴鶑氖碌乃泄ぷ鳎f(shuō)到底都是為了商流的最終實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，商流即商品所有權(quán)在交易主體間的轉(zhuǎn)移與流動(dòng)過(guò)程。

（二）信息流

信息流是反映、調(diào)控商務(wù)活動(dòng)的各種信息，在交易各方主體間交互傳遞的過(guò)程。它是整個(gè)商品流通過(guò)程的重要組成部分，貫穿于商品流通的始終。無(wú)論是物物交換階段，還是以貨幣為中介的交易階段，或是電子商務(wù)時(shí)期，信息流都是存在的，其重要性也是一貫的，區(qū)別只在于信息處理工具和傳遞媒介的不同。

（三）資金流

資金流是指商品交換實(shí)現(xiàn)中，資金從買方主體到賣方主體直接或經(jīng)由第三方的轉(zhuǎn)移過(guò)程。它始于買方，止于賣方，中間一般需經(jīng)過(guò)銀行等金融部門(mén)。資金流是在貨幣出現(xiàn)后才開(kāi)始產(chǎn)生的，貨幣的出現(xiàn)使社會(huì)交易從多流合一的物物交換階段，發(fā)展進(jìn)入以貨幣為中介的交易新階段。資金具有時(shí)間價(jià)值，因此加速資金流動(dòng)具有財(cái)富的創(chuàng)造力。

（四）物流

物流是商品流通中，商品實(shí)物從賣方向買方的空間轉(zhuǎn)移過(guò)程。物流由商流引起，反過(guò)來(lái)又是商流實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和保證。物流在傳統(tǒng)商務(wù)下主要是實(shí)物商品的流動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，其內(nèi)涵得到了延伸與擴(kuò)展，也包括在網(wǎng)上直接發(fā)送的數(shù)字產(chǎn)品，如電子歌曲、書(shū)籍等。

以上四流是商務(wù)活動(dòng)的基本要素，如同生產(chǎn)中的生產(chǎn)要素，獨(dú)立不可替代，必需不可或缺。其中商流是核心，代表商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移；物流和資金流是途徑，分別代表使用價(jià)值與價(jià)值的轉(zhuǎn)移；信息流則是關(guān)鍵，對(duì)整個(gè)商務(wù)過(guò)程起著驅(qū)動(dòng)、集成、控制、反映與監(jiān)督的作用。它們?cè)跁r(shí)間或空間上可以分離，但相互有序配合、協(xié)同，以實(shí)現(xiàn)交換的目的。需要注意的是，不可對(duì)商務(wù)中四流的作用與地位等而視之，信息流具有特別的地位與意義。

商務(wù)信息流的功能

人類的生產(chǎn)勞動(dòng)中，往往是有形的物質(zhì)轉(zhuǎn)換勞動(dòng)與無(wú)形的信息轉(zhuǎn)換勞動(dòng)交織于一體，兩者協(xié)調(diào)互動(dòng)共同創(chuàng)造人們所追求的價(jià)值。從哲學(xué)意義上，兩者是物質(zhì)與意識(shí)的關(guān)系，相輔相成，缺一不可，也不易清晰區(qū)分。商務(wù)勞動(dòng)的核心任務(wù)是實(shí)現(xiàn)商品從生產(chǎn)商到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移，不存在生產(chǎn)中實(shí)現(xiàn)物質(zhì)轉(zhuǎn)換的工藝性勞動(dòng)，所僅有的物質(zhì)勞動(dòng)主要存在于物流之中，如流通加工、裝卸搬運(yùn)、包裝等。由此決定了商務(wù)勞動(dòng)的內(nèi)容相對(duì)單一，以其關(guān)鍵的工作為例，如從市場(chǎng)中搜尋交易機(jī)會(huì)、磋商交易條件、辦理各種手續(xù)、提供服務(wù)支持等環(huán)節(jié)，均以信息處理為中心。信息轉(zhuǎn)換處理與傳遞溝通工作在整個(gè)商務(wù)勞動(dòng)中所占比重遠(yuǎn)較生產(chǎn)性勞動(dòng)為高，信息在商務(wù)中所起的作用或功能也更為突出，至少有以下諸種。

（一）意向

購(gòu)銷雙方同時(shí)心懷交換意愿是進(jìn)行商品交易的前提，而意愿要轉(zhuǎn)化為真實(shí)的交易，還得廣而告之。鑒于此，商務(wù)人員借助一定的媒體形式，將購(gòu)銷需求以信息為載體出去，提高可視度，以讓盡可能多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手碰觸到己方的交易意向，這是創(chuàng)造交易機(jī)會(huì)的基本途徑。無(wú)論是商品實(shí)物的現(xiàn)場(chǎng)展示，紙張印刷宣傳冊(cè)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的發(fā)行，還是平面媒體的文字圖片廣告或廣播電視的音視頻廣告，或是互聯(lián)網(wǎng)上的多媒體網(wǎng)頁(yè)廣告，都是交易意向以信息為載體的對(duì)外表達(dá)。該階段中主要工作有兩個(gè)方面：商品供/求信息制作；商品供/求信息、傳播。

（二）機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)

現(xiàn)代社會(huì)是高度分工的社會(huì)，任何個(gè)體、組織都需與外界保持交換以維持生存，交換意向的存在是永恒的，但要成為現(xiàn)實(shí)的交易，則需搜尋機(jī)會(huì)以形成供需的碰觸。現(xiàn)代商品交換中，搜尋交易機(jī)會(huì)的方式眾多，如現(xiàn)場(chǎng)瀏覽、考察，訪問(wèn)商業(yè)中介的專業(yè)資訊，或是閱讀媒體廣告材料，電話問(wèn)詢或互聯(lián)網(wǎng)上的搜索等。搜尋方式雖多樣，但本質(zhì)均是通過(guò)搜尋信息發(fā)現(xiàn)商機(jī)。此外，搜尋還可降低交易的成本，搜尋經(jīng)濟(jì)理論創(chuàng)始人斯蒂格勒認(rèn)為，在市場(chǎng)信息不完全、不對(duì)稱的情形下，買方將付出更高的成本。因此，在交易前通過(guò)適度的搜尋，掌握充分的市場(chǎng)信息，通過(guò)降低不確定性而減少成本，是交易者基本的策略。如俗語(yǔ)中所說(shuō)的“貨比三家”，在價(jià)格離散的市場(chǎng)上，盡可能增加搜尋次數(shù)，可以篩選出更好的廠商，從而節(jié)約采購(gòu)資金。在發(fā)現(xiàn)商機(jī)的搜尋中，尋找、閱讀分析相關(guān)信息，是主要的工作內(nèi)容。

（三）訴求溝通

交易雙方各有利益訴求，訴求間有落差屬自然現(xiàn)象。這構(gòu)成了市場(chǎng)摩擦或沖突，需通過(guò)磋商、溝通，并采取一定的讓步來(lái)化解。磋商涉及眾多內(nèi)容，如雙方在交易中的權(quán)利、需承擔(dān)的義務(wù)，商品的種類、品質(zhì)、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、付款方式、運(yùn)輸方式、違約和索賠等交易條件。買賣雙方通過(guò)當(dāng)面洽談或利用一定的通信工具，進(jìn)行談判和磋商，最終達(dá)成彼此都能接受的方案，并以合同方式固化下來(lái)，使之成為約束雙方交易行為的依據(jù)。磋商中最主要的工作是溝通，以信息為載體在雙方間協(xié)調(diào)意見(jiàn)與立場(chǎng)，所以主要表現(xiàn)為訴求、立場(chǎng)信息在雙方間的有限循環(huán)傳遞。 （四）組織協(xié)作

現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，交易鏈上包括眾多主體。除了購(gòu)銷雙方外，還有政府管理部門(mén)（如海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫），以及交易服務(wù)機(jī)構(gòu)（如銀行、保險(xiǎn)、運(yùn)輸），交易流程長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多。內(nèi)有企業(yè)自身多部門(mén)、多人員的共同參與，外有其他多組織機(jī)構(gòu)的攜手協(xié)作。商務(wù)活動(dòng)是一種典型的跨越組織邊界的分工與協(xié)作活動(dòng)，信息則是將交易鏈各節(jié)點(diǎn)整合為一體的紐帶，唯有通過(guò)有效的通信，才有可能組織起有條不紊的分工合作。有人將信息稱為組織的粘合劑，此稱謂著實(shí)非常形象。信息的組織作用，在雙方達(dá)成契約后的手續(xù)辦理中表現(xiàn)得尤為明顯。以流程則較為復(fù)雜的外貿(mào)為例，報(bào)關(guān)、報(bào)檢、保險(xiǎn)、收匯、船運(yùn)等手續(xù)的辦理過(guò)程，其實(shí)也即各類貿(mào)易文件、單證信息在交易鏈上各機(jī)構(gòu)、部門(mén)間的流轉(zhuǎn)處理過(guò)程。

（五）決策支持

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。商務(wù)活動(dòng)中，管理者需思考并解決一系列的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，努力使企業(yè)與變動(dòng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境相適應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)。如確立營(yíng)銷目標(biāo)、制訂營(yíng)銷計(jì)劃、設(shè)計(jì)營(yíng)銷方法、選擇營(yíng)銷工具等。思考經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的解決方案，也即西蒙所說(shuō)的“決策”，科學(xué)的決策必須基于充分的信息。首先需搜集來(lái)自企業(yè)內(nèi)外的信息，結(jié)合管理人員大腦中所記憶存儲(chǔ)的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)若干供選的解決方案，最終基于職業(yè)判斷，擇其一組織實(shí)施。決策過(guò)程中，無(wú)論信息的收集、整理，還是基于專業(yè)知識(shí)的分析、思考、設(shè)計(jì)、判斷、抉擇，都是以信息為加工與處理的對(duì)象，最后輸出的結(jié)果也以信息的方式呈現(xiàn)。

（六）反饋認(rèn)知

交易是多方主體共同參與的、有著清晰目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。然而，商務(wù)活動(dòng)并不必然地向著既定目標(biāo)，按預(yù)先設(shè)計(jì)的軌跡運(yùn)動(dòng)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的偏差，及時(shí)發(fā)出調(diào)控措施進(jìn)行修正，是保證系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的客觀需要。這也即管理的基本職能之一―控制，實(shí)施控制，以有效的系統(tǒng)狀態(tài)反饋、觀測(cè)通路為前提，沒(méi)有信息，也就沒(méi)有控制。通過(guò)反饋通路，人們獲得反映商務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)的信息，由此構(gòu)建對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知。

（七）控制調(diào)整

如前所述，企業(yè)商務(wù)系統(tǒng)要達(dá)到既定的運(yùn)行目標(biāo)，系統(tǒng)需有健全的自動(dòng)控制機(jī)能，包括控制決策和控制傳遞兩個(gè)層面。前者是信息的加工處理問(wèn)題，而后者則是信息的傳輸問(wèn)題，兩者都與信息密切相關(guān)。出于對(duì)控制與信息關(guān)系的深刻洞察，維納將控制論定義為一門(mén)關(guān)于在動(dòng)物和機(jī)器中控制和通信的科學(xué)。控制決策需以信息為依據(jù)，控制實(shí)施離不開(kāi)信息傳遞的支持，再控制則需有信息的反饋。信息是控制的靈魂，控制以信息為先導(dǎo)，通過(guò)控制企業(yè)人、財(cái)、物等資源的配置和流布，最終實(shí)現(xiàn)控制的目標(biāo)。企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中初始指令、計(jì)劃的制訂與下達(dá)，調(diào)整、整改計(jì)劃的擬定與落實(shí)，從管理意義上是典型的控制措施，而本質(zhì)上都是信息的處理與傳遞過(guò)程，集中表現(xiàn)為文件、通知、圖表等信息載體在交易鏈節(jié)點(diǎn)間的流動(dòng)。

（八）服務(wù)支持

在交易的售前服務(wù)或售后支持活動(dòng)中，物質(zhì)轉(zhuǎn)換勞動(dòng)與信息轉(zhuǎn)換勞動(dòng)并存，而且更多是以信息為主。企業(yè)設(shè)立諸如實(shí)體客服機(jī)構(gòu)、電話、網(wǎng)站等，無(wú)非是對(duì)用戶的咨詢、疑問(wèn)進(jìn)行及時(shí)的解釋與答復(fù)，以幫助用戶解決問(wèn)題。該項(xiàng)工作因此主要表現(xiàn)為信息通過(guò)一定通信渠道的提供。

基于上述分析可知，商務(wù)勞動(dòng)具有區(qū)別于生產(chǎn)勞動(dòng)的特殊性，其勞動(dòng)主要圍繞于信息轉(zhuǎn)換與傳遞之間，從而致使信息流的作用與地位遠(yuǎn)高于物流，躍升為主導(dǎo)性質(zhì)的要素流。信息流貫穿商務(wù)過(guò)程的始終，須臾不可或缺，在商務(wù)中起著先導(dǎo)、反映、控制、驅(qū)動(dòng)、組織、整合、服務(wù)等綜合功能。

商務(wù)信息流實(shí)現(xiàn)模式的進(jìn)化―由實(shí)物流向虛擬數(shù)字流

信息流不僅在商務(wù)中的功能重要，而且在很大程度上決定商務(wù)運(yùn)作的整體品質(zhì)。信息流的效率與成本，是商務(wù)效率與成本的主要組成方面。縱觀數(shù)千年的商業(yè)文明史，可以清晰地看到人類在改善信息流上的持久不懈的努力。隨著信息科技的進(jìn)步與革新，信息流的實(shí)現(xiàn)模式也經(jīng)歷了口語(yǔ)、紙面、電信號(hào)、數(shù)字等四種實(shí)現(xiàn)方式的漸次演化。特別是自20世紀(jì)90年代Internet向商業(yè)應(yīng)用開(kāi)放以來(lái)，商務(wù)迅速進(jìn)入了以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、虛擬化、自動(dòng)化為特征的電子商務(wù)時(shí)代，這是繼農(nóng)業(yè)、工業(yè)革命后，人類社會(huì)正在經(jīng)歷的一場(chǎng)史無(wú)前例的商業(yè)革命，而這場(chǎng)革命的發(fā)力點(diǎn)就是信息流的革新。

（一）口語(yǔ)實(shí)現(xiàn)方式

語(yǔ)言是人類所特有的符號(hào)系統(tǒng)，用以表達(dá)并傳遞復(fù)雜的信息。口語(yǔ)是商務(wù)信息流最古老的實(shí)現(xiàn)方式，它通過(guò)空氣的振動(dòng)傳遞信息，至今人們依然廣泛運(yùn)用口語(yǔ)介紹商品、磋商交易條件與解答客戶疑問(wèn)。口語(yǔ)表達(dá)直接，溝通效率高，但信號(hào)衰減速度快，信息傳播的有效半徑較小，限于數(shù)百米的范圍。該方式要求交易雙方進(jìn)行面對(duì)面的接觸，這意味著將交易場(chǎng)所制約在狹小的地域空間之內(nèi)。基于這種信息流模式開(kāi)展跨地區(qū)、跨國(guó)家的遠(yuǎn)程交易，將不可避免地存在大規(guī)模的人員流動(dòng)以消弭距離障礙，從而導(dǎo)致人員成本的急劇攀升。此外，口語(yǔ)實(shí)現(xiàn)的信息流，無(wú)法可靠地存儲(chǔ)，對(duì)交易主體商業(yè)行為的約束力較弱，當(dāng)有糾紛發(fā)生時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致取證上的困難。因此，這種實(shí)現(xiàn)模式的信息流，適合于“一手交錢(qián)，一手交貨”的簡(jiǎn)單當(dāng)面交易，如農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、百貨商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)的日用品交易。在當(dāng)前如火如荼發(fā)展的電子商務(wù)中，這種方式已基本被數(shù)字信息所取代。

（二）紙面實(shí)現(xiàn)方式

自人類發(fā)明了紙張、筆墨以及印刷術(shù)以來(lái)，紙張成為商務(wù)信息重要的存儲(chǔ)和傳遞介質(zhì)。在國(guó)內(nèi)及國(guó)際貿(mào)易中，曾經(jīng)廣泛應(yīng)用平面媒體廣告，紙質(zhì)的產(chǎn)品手冊(cè)、說(shuō)明書(shū)、合同、發(fā)票、詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、支票、匯票、快遞托運(yùn)單、報(bào)關(guān)單、原產(chǎn)地證等。首先，紙面載體信息在郵遞系統(tǒng)支持下，能比口語(yǔ)傳播更遠(yuǎn)的距離，更有利于遠(yuǎn)程交易的開(kāi)展。同時(shí)紙面載體不易變質(zhì)，穩(wěn)定性好，保存期長(zhǎng)，容易鑒別真?zhèn)巍５淙秉c(diǎn)也是明顯的，紙面信息流同時(shí)物化為紙張的實(shí)物流，決定了傳遞速度受限于交通工具；商務(wù)信息處理基本還是依賴手工方式，如手工填寫(xiě)、編制、核對(duì)等。由此，形成書(shū)面信息流的若干弊病：高強(qiáng)度、高差錯(cuò)率、高成本、低效率。美國(guó)專家對(duì)此有一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，表明紙面信息流的費(fèi)用一般占貨物價(jià)值的7.5%左右。隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的深入，國(guó)際貿(mào)易快速發(fā)展，各種貿(mào)易單證、文件數(shù)量的激增，紙面信息流方式的低效與高成本已成為阻礙國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的一個(gè)突出問(wèn)題。

（三）電信號(hào)實(shí)現(xiàn)方式

現(xiàn)代商務(wù)廣泛應(yīng)用的第三種信息流實(shí)現(xiàn)方式，是基于電報(bào)、電話、傳真、廣播、電視等電子信息技術(shù)，通過(guò)金屬導(dǎo)線或電磁波以電信號(hào)傳遞信息。如商家在廣播電視傳媒廣告，使用電話、傳真進(jìn)行聯(lián)絡(luò)或商談。這種方式的特點(diǎn)是速度快―光電速度，覆蓋地域廣―接近全球，無(wú)疑對(duì)提高商務(wù)的整體效率，拓展人類的商業(yè)活動(dòng)半徑，具有明顯的效果。但電信號(hào)的信息流實(shí)現(xiàn)方式，成本較高，無(wú)論是電視廣告、長(zhǎng)途電話還是電報(bào)、費(fèi)用均不菲；此外，該方式只具備傳輸信息的單一功能，不具備信息流處理所需要的存儲(chǔ)、分類、統(tǒng)計(jì)、輸入/輸出等功能。該種方式從誕生到現(xiàn)在，主要是作為其他方式的補(bǔ)充，應(yīng)用于商務(wù)信息的廣告宣傳或人員間通信。

（四）數(shù)字化實(shí)現(xiàn)方式

二十世紀(jì)中葉后，計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)的融合，促使了網(wǎng)絡(luò)的誕生。發(fā)展到20世紀(jì)90年代，網(wǎng)絡(luò)已成為技術(shù)成熟、功能全面的信息處理與傳輸平臺(tái)，商務(wù)信息流的實(shí)現(xiàn)進(jìn)入了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化階段。在這一階段中，商務(wù)信息以電子器件或磁性材料為介質(zhì)，以二進(jìn)制的比特?cái)?shù)字為信息單位，以數(shù)字文件為信息集合，保存于計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)器內(nèi)，信息可以通過(guò)廣泛連接的網(wǎng)絡(luò)高速傳遞。它以高速穿越網(wǎng)絡(luò)時(shí)空的數(shù)字流，取代了紙面媒體時(shí)代的實(shí)物型信息流，信息流由此失去了可視性，呈現(xiàn)看不見(jiàn)摸不著的虛擬性。基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化信息流方式，同時(shí)可傳遞非結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化的信息。

結(jié)構(gòu)化信息的網(wǎng)絡(luò)傳遞試驗(yàn)起始于20世紀(jì)60年代末，成熟于20世紀(jì)80年代的EDI為其代表。發(fā)送方從本地計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中提取待交換的商務(wù)數(shù)據(jù)，由專門(mén)的軟件系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成格式標(biāo)準(zhǔn)的電子文件，此文件稱為EDI報(bào)文，或EDI電子單證。經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)浇灰谆锇榈挠?jì)算機(jī)后，也由專門(mén)的軟件系統(tǒng)將標(biāo)準(zhǔn)EDI電子文件反向轉(zhuǎn)換為企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)格式，并提交給企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)保存或處理。由于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)符合預(yù)定義的規(guī)范，這為擺脫人工處理，直接代之以計(jì)算機(jī)的自動(dòng)處理創(chuàng)造了條件。事實(shí)上，EDI的整個(gè)過(guò)程無(wú)需人工干預(yù)，是一種自動(dòng)化的數(shù)據(jù)交換方式，既提高了效率，避免重復(fù)錄入，減少差錯(cuò)，也降低了信息成本。在巨大商業(yè)價(jià)值的驅(qū)使下，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的許多企業(yè)在20世紀(jì)80年代末爭(zhēng)相應(yīng)用EDI技術(shù)，不僅引發(fā)了全球范圍的“無(wú)紙貿(mào)易”熱潮，同時(shí)也促進(jìn)了與商務(wù)有關(guān)的各種信息技術(shù)在商業(yè)、制造業(yè)及服務(wù)業(yè)的廣泛應(yīng)用，開(kāi)啟了商務(wù)運(yùn)作全過(guò)程電子化的進(jìn)程。人們習(xí)慣上將基于EDI的商務(wù)活動(dòng)稱為第一代電子商務(wù)。

EDI技術(shù)發(fā)展的20世紀(jì)七八十年代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)尚處于增值網(wǎng)（VAN）階段。這是一種非公共、專用的封閉網(wǎng)絡(luò)形式，使用資費(fèi)高昂，同時(shí)EDI硬軟件系統(tǒng)造價(jià)不菲。這樣一種“貴族化”的通信技術(shù)將廣大中小企業(yè)拒之門(mén)外，也制約了自身的普及應(yīng)用。20世紀(jì)90年代后，作為廣域網(wǎng)杰出代表的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）發(fā)展成熟，并向商業(yè)開(kāi)放。可以說(shuō)，這是迄今為止，人類歷史上功能、性能最為卓越的信息處理與傳輸平臺(tái)。由于其公共網(wǎng)絡(luò)的廉價(jià)、開(kāi)放特性，以及WEB完善的多媒體信息動(dòng)態(tài)與搜索能力，迅速風(fēng)靡全球，掀起了一場(chǎng)商業(yè)革命。互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)可傳遞非結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化的信息。對(duì)于前者，互聯(lián)網(wǎng)為人們提供了豐富的通信工具，如電子郵件、文件傳輸、WWW、即時(shí)通信等。而對(duì)于后者，目前有兩種技術(shù)方案可供選擇：一是綜合EDI與Internet的優(yōu)勢(shì)，將兩種技術(shù)整合應(yīng)用，即所謂的Internet-EDI技術(shù)；二是新一代的擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言XML為人們實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)空里標(biāo)準(zhǔn)格式的信息流提供了另一種選擇。人們習(xí)慣上將基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動(dòng)稱為第二代電子商務(wù)。

商務(wù)信息流的實(shí)現(xiàn)模式基本上經(jīng)歷了上述四個(gè)階段的發(fā)展，這四種模式在現(xiàn)代的商務(wù)實(shí)踐中，往往整合使用，以各取所長(zhǎng)。但從信息流的覆蓋地域范圍、效率、成本、功能等指標(biāo)綜合對(duì)比，基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化信息流無(wú)疑是最優(yōu)的形式。這一點(diǎn)已為近十余年來(lái)電子商務(wù)在全球的飛速發(fā)展所證實(shí)。

結(jié)論

綜上所述，在商務(wù)活動(dòng)的三個(gè)要素流中，信息流處于特別的地位，具有特別的重要性。信息處理是商務(wù)勞動(dòng)的主體，信息流的效率與成本在很大程度上決定了商務(wù)的整體效率與成本。低效的信息流，將拉低資金流與物流的效率，進(jìn)而決定了商務(wù)整體效率的低下。因?yàn)榈退俚男畔鬏敚率骨昂笊虅?wù)作業(yè)環(huán)節(jié)因滯后脫節(jié)，產(chǎn)生大量并不創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間等待與浪費(fèi)。

企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到，從根本上變革商務(wù)必須從信息流入手，必須大力應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不只對(duì)信息流產(chǎn)生影響，它也帶動(dòng)了資金與物流向數(shù)字化、虛擬化方向轉(zhuǎn)變，進(jìn)而推動(dòng)傳統(tǒng)商務(wù)整體向電子商務(wù)的演變。

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第9篇

關(guān)鍵詞：物流沙盤(pán)、教學(xué)、數(shù)字多媒體物流沙盤(pán)

沙盤(pán)模擬是采用微縮的模型來(lái)模擬環(huán)境及其所關(guān)注的設(shè)備、設(shè)施、人員的部署情況，用于展示、研究、分析和培訓(xùn)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，沙盤(pán)模擬技術(shù)也在不斷發(fā)展，自動(dòng)控制技術(shù)、數(shù)字多媒體技術(shù)、光電技術(shù)、虛擬技術(shù)已在沙盤(pán)中得到廣泛應(yīng)用，使沙盤(pán)的觀賞性、趣味性、真實(shí)感越來(lái)越強(qiáng)，國(guó)外先進(jìn)的沙盤(pán)還采用了GIS技術(shù)、激光技術(shù)。

由于沙盤(pán)模擬直觀形象，制作取材容易、工藝簡(jiǎn)單，使沙盤(pán)模擬的應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，在展覽會(huì)、博覽會(huì)、大型建設(shè)工程設(shè)計(jì)等方面得到普遍應(yīng)用，物流沙盤(pán)是其中的典型代表。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著物流業(yè)和物流教育的快速發(fā)展，物流沙盤(pán)在物流規(guī)劃和物流教學(xué)中迅速推廣。

物流沙盤(pán)的特點(diǎn)及應(yīng)用現(xiàn)狀

1物流沙盤(pán)的主要應(yīng)用領(lǐng)域

(1)區(qū)域建設(shè)規(guī)劃、工程建設(shè)規(guī)劃的展示，設(shè)計(jì)方案分析。按照建設(shè)規(guī)劃的布局，在沙盤(pán)上構(gòu)建所要建設(shè)的建筑、設(shè)施、設(shè)備、道路以及周邊環(huán)境。如城市、物流園區(qū)的物流建設(shè)規(guī)劃，交通工程建設(shè)規(guī)劃等。

(2)物流理論和理念的展示、說(shuō)明。包括物流整體概念的說(shuō)明、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品全生命周期中物質(zhì)循環(huán)和環(huán)保理念的展示和說(shuō)明等。例如，用飛機(jī)、火車、汽車、船舶、道路、機(jī)場(chǎng)、港口以及相關(guān)的物流設(shè)備和設(shè)施如倉(cāng)庫(kù)、搬運(yùn)起重設(shè)備等表示物流過(guò)程中的航空、海運(yùn)、陸路的主要運(yùn)輸工具及相關(guān)設(shè)施。

(3)物流系統(tǒng)和設(shè)備的介紹及展示。用模型展示和表達(dá)特定的物流系統(tǒng)(或設(shè)備)，表示該物流系統(tǒng)(或設(shè)備)的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、布局、甚至設(shè)備結(jié)構(gòu)等，如車間內(nèi)的物流系統(tǒng)。

2物流沙盤(pán)的特點(diǎn)及應(yīng)用現(xiàn)狀

物流沙盤(pán)的特點(diǎn)是制作簡(jiǎn)單、形象逼真，可以直觀地與其相關(guān)的信息流動(dòng)、資金周轉(zhuǎn)的機(jī)構(gòu)(如銀行、保險(xiǎn)等)和其他輔助機(jī)構(gòu)及設(shè)施(如酒店、住宅區(qū)、停車場(chǎng))融為一體。由于以往的物流沙盤(pán)都是獨(dú)立的系統(tǒng)，因此物流沙盤(pán)在教學(xué)和培訓(xùn)中有很大的局限性。

目前大部分物流沙盤(pán)產(chǎn)品采用了自動(dòng)控制技術(shù)，并且已有一些企業(yè)專門(mén)從事沙盤(pán)控制器(帶有單片機(jī)或微處理機(jī))的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)聲、光、電的復(fù)雜控制，供沙盤(pán)配套使用，但受微縮模型為主的沙盤(pán)表現(xiàn)方式的限制，這些產(chǎn)品難以表達(dá)現(xiàn)代物流的發(fā)展與理念。這些物流沙盤(pán)產(chǎn)品的主要目的是展示和表現(xiàn)物流，如物流的設(shè)備、設(shè)施、運(yùn)輸工具、倉(cāng)庫(kù)、港口、機(jī)場(chǎng)、車站、道路及工廠、礦山、海關(guān)、銀行、商店、酒店等相關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)。

市場(chǎng)上有一些使用耐用材料制成的模塊化、可集成、有復(fù)雜控制(接近實(shí)際系統(tǒng)的控制)仿真模型構(gòu)成的微型物流系統(tǒng)或生產(chǎn)系統(tǒng)模型，如生產(chǎn)線、火車軌道及車站等。有些模型使用者可自行編程和設(shè)置控制、管理調(diào)度方案(如給PLC控制器、管理調(diào)度程序編程)，但這種系統(tǒng)仍只能表達(dá)局部系統(tǒng)，而且控制復(fù)雜，可自行編程的模型則價(jià)格高。

當(dāng)前，市場(chǎng)上尚無(wú)采用數(shù)字多媒體技術(shù)的物流沙盤(pán)產(chǎn)品。采用數(shù)字多媒體技術(shù)的物流沙盤(pán)主要問(wèn)題是必須根據(jù)其要表達(dá)的內(nèi)容及表達(dá)方式等具體情況進(jìn)行定做，而沙盤(pán)生產(chǎn)廠家一般不可能對(duì)具體情況有深入的了解。

由于需求和經(jīng)費(fèi)等因素的限制，目前物流沙盤(pán)極少采用電子沙盤(pán)及基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的電子沙盤(pán)。

應(yīng)用沙盤(pán)進(jìn)行物流教學(xué)

1主要教學(xué)內(nèi)容和形式

(1)展示：通過(guò)沙盤(pán)模型表達(dá)和展示物流的概念、設(shè)備、設(shè)施等，如：讓學(xué)生從沙盤(pán)模型宏觀地了解物流主要運(yùn)輸工具及機(jī)場(chǎng)、車站、港口、公路以及倉(cāng)儲(chǔ)等相關(guān)設(shè)施；宏觀地了解物流的主要過(guò)程；展示與物流相關(guān)的信息流和資金流；重點(diǎn)介紹和展示區(qū)域性物流、物流園區(qū)或企業(yè)內(nèi)物流，展示物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案、布局、設(shè)備等；物流設(shè)備的展示和介紹，例如使用模塊化、可集成、有復(fù)雜控制的仿真模型構(gòu)成的微型物流系統(tǒng)或生產(chǎn)系統(tǒng)模型表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的系統(tǒng)。

(2)沙盤(pán)推演：即在沙盤(pán)上模擬表示和標(biāo)識(shí)對(duì)抗性各方的最新情況，各方可根據(jù)最新情況選擇行動(dòng)方案，而沙盤(pán)上又可進(jìn)一步模擬表示和標(biāo)識(shí)各方行動(dòng)方案對(duì)抗的結(jié)果。例如，在ERP教學(xué)方面的沙盤(pán)推演可以在沙盤(pán)上直觀地標(biāo)識(shí)參與競(jìng)爭(zhēng)的各個(gè)企業(yè)的現(xiàn)金流量、庫(kù)存水平、生產(chǎn)設(shè)備、銀行信貸等情況，學(xué)員分成若干組，每組經(jīng)營(yíng)一家虛擬公司，每人分別擔(dān)任虛擬公司總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)等職務(wù)。通過(guò)這種模擬，體驗(yàn)、學(xué)習(xí)和分析自己所擔(dān)任角色的職能以及經(jīng)營(yíng)理念和策略的正確與否。經(jīng)過(guò)一定時(shí)間經(jīng)營(yíng)過(guò)程的模擬，學(xué)員可根據(jù)沙盤(pán)上直觀地標(biāo)出的各個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果得出自己的結(jié)論。

2存在的問(wèn)題

總的來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)物流沙盤(pán)的表現(xiàn)力有限，在傳統(tǒng)物流沙盤(pán)上無(wú)法同時(shí)表達(dá)物流、信息流和資金流，更無(wú)法表述基于物流、信息流和資金流集成的供應(yīng)鏈、敏捷制造、JIT、ERP等管理理念和技術(shù)，難以滿足當(dāng)前物流教學(xué)的需要。因此，根據(jù)物流教學(xué)的實(shí)際需要，研制數(shù)字多媒體技術(shù)的物流沙盤(pán)極為必要。

數(shù)字多媒體技術(shù)物流沙盤(pán)

數(shù)字多媒體技術(shù)物流沙盤(pán)(簡(jiǎn)稱多媒體物流沙盤(pán))的主要特點(diǎn)是：能夠在多媒體電腦上靈活地生成各種圖文、視頻聲像等，并顯示在大屏幕上，可以說(shuō)它是一個(gè)準(zhǔn)電子沙盤(pán)，也是一個(gè)模型實(shí)物沙盤(pán)與電子沙盤(pán)有機(jī)集成在一起的系統(tǒng)，具有強(qiáng)大、靈活的表現(xiàn)能力和系統(tǒng)擴(kuò)充能力。例如，多媒體沙盤(pán)能夠表現(xiàn)和展示其模型實(shí)物沙盤(pán)上難以表現(xiàn)的信息流、資金流以及各種細(xì)節(jié)，同時(shí)可以創(chuàng)建和提供更好、更靈活的實(shí)訓(xùn)條件，學(xué)生可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程使用多媒體物流沙盤(pán)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。

為適應(yīng)現(xiàn)代物流教學(xué)實(shí)訓(xùn)和培訓(xùn)的需要，湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院(簡(jiǎn)稱現(xiàn)代物流學(xué)院)與北京易通交通信息發(fā)展有限公司聯(lián)合設(shè)計(jì)、研制了多媒體物流沙盤(pán)。其中，沙盤(pán)實(shí)物模型主要用于展示實(shí)體和物流，用車輛的運(yùn)動(dòng)和閃爍的燈光表示物流的方向和過(guò)程，沙盤(pán)燈光的分區(qū)、分系統(tǒng)控制來(lái)突出表達(dá)的重點(diǎn)。用配有投影儀的多媒體電腦實(shí)現(xiàn)表達(dá)信息流、物流、資金流的細(xì)節(jié)及集成，介紹現(xiàn)代物流理論技術(shù)的發(fā)展，以便將現(xiàn)代物流總體概念、理念更全面深入地進(jìn)行介紹和展示，并對(duì)模型實(shí)物沙盤(pán)進(jìn)行控制和展示室里的展板燈箱的控制，通過(guò)燈光、聲音的互動(dòng)，讓學(xué)習(xí)者和參觀者對(duì)現(xiàn)代物流總體概念和理念有深刻的印象。

多媒體物流沙盤(pán)的設(shè)計(jì)方案如下：

1、設(shè)有手動(dòng)和自動(dòng)控制兩種工作方式。手動(dòng)是通過(guò)控制臺(tái)上的開(kāi)關(guān)或遙控器的按鍵對(duì)主體沙盤(pán)上車輛的行走、燈光的開(kāi)啟閃爍包括分區(qū)燈光的開(kāi)啟等進(jìn)行手動(dòng)控制。自動(dòng)控制是多媒體電腦對(duì)主體沙盤(pán)上車輛的行走、燈光的開(kāi)啟閃爍以及多媒體電腦生成的聲音、影像進(jìn)行一體化的控制。

2、自動(dòng)控制的實(shí)現(xiàn)是多媒體電腦通過(guò)USB接口與主體沙盤(pán)微處理器控制系統(tǒng)進(jìn)行通訊。后者向多媒體電腦發(fā)送主體沙盤(pán)上各控制點(diǎn)的狀態(tài)信息(車輛的狀態(tài)、燈光的狀態(tài)等)；多媒體電腦向主體沙盤(pán)上發(fā)送控制信息。