時間：2022-09-13 02:50:41
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇新聞營銷論文范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
論文摘要：營銷創新是推動企業發展的主導力量，企業要制勝知識經濟時代、提升企業核心競爭力，必須進行營銷創新而營銷策略創新是營銷創新的核心，它主要包括產品策略創新、價格策略創新、渠道策略創新和促銷策略創新。
1．產品策略創新
產品策略創新重要的是要通過產品創新來引導消費者需求?？赏ㄟ^以下三種方式進行：
1．1通過改變人們的價值觀和生活方式創造出新的需求。通過市場引導改變人們的習慣是較能獲得成功的因為一般來說，當你在改變人們習慣的同時，也在為自己創造了一個市場，而這個市場最初往往是你所獨立擁有的。別人暫時還沒有意識到，也就難進入你所創造的市場與你競爭。
1．2通過主動參與新生活的設計，進而開拓出新產品。例如：卡拉OK娛樂形式，旋風般流行娛樂界，就是主動參與新生活方式的結果。
1．3通過把握全新的機會來創新產品。企業在營銷過程中，不僅要滿足未被滿足的現實需求和尚未實現的潛在需求，更要通過營銷努力開發出新的產品
創造全新的需求。例如，電視機、電話機、手機等科技產品在尚未進入市場前，消費者并沒有對這些產品的需求，只有當這些產品開發出來之后，才使消費者產生了新的需求。在知識經濟時代人們的潛在需求與日俱增，企業應充分把握這一良機運用新技術、新工藝來開發新產品滿足消費者的需求。
2．價格策略創新
知識經濟時代消費者享有充分的信息知情權，以往生產者和經營者所擁有的信息優勢不復存在，使得廠方與消費者占有對等的信息，消費者對企業的產品制造成本、服務費用、創新成本及盈利水平等價格構成要素可以做到心中有數，購銷雙方均明白價格構成中哪些是剛性的(如材料費用、設備費用)，哪些是彈性的(如創新思維、設計費用等)，因此，企業在定價時必須加大透明度，盡可能采用低價策略，且以消費者接受為底線。
2．1定價因素創新，將知識因素，創新成本納入價格之中。在知識為核心的產品營銷中，定價就必然體現注重產品所含的知識價值，因而價格構成中不能缺乏創新成本這個范疇。也許在我們以往的產品價格中，原材料、人力費用、服務費用是重要的成本開支，但在知識經濟時代，這些費用可能僅是產品價格構成的一小部分，而且也是相對固定的、剛性的，只有創新成本所占價格比例極大，且在價格構成中具有一定的彈性。哪家企業的產品所含技術含量高、知識創新價值大，哪家企業就擁有制訂較高價格的可能。
2．2定價方式創新。知識經濟時代，信息技術的運用可以說已滲透到社會生活中的各個角落，網絡也使得運用價格的策略產生了變化。如：網上競拍任何物品皆可在網上交易，而電腦這個“超能”拍賣師1秒鐘就能接受并處理1．2萬多人的報價。
3．渠道策略創新
3．1渠道結構創新，由金字塔式向扁平化轉變。渠道扁平化是知識經濟時代分銷渠道的發展趨勢。如有的企業由多層次批發環節變為一層批發，還有一些企業在大城市設立配送中心，直接面向經銷商、零售商提供服務。這種扁平化結構的銷售渠道通過通路層次的減少來提高企業和消費者的利益，增加了品質保證；同時也有利于企業把握消費者需求，進而提高經濟效益。
3．2渠道方式創新，實施E化分銷。電子商務的迅猛發展，將使全球貿易和營銷進入一個全新的時代，即“沒有EDI(電子數據交換)就沒有定單”的網絡營銷時代互聯網技術和電子商務的飛速發展為企業渠道E化提供了廣闊的空間。我國企業必須充分利用和適應知L-只經濟時代所提供的技術優勢、信息優勢和網絡優勢，實現分銷方式的根本改變，全面實施分銷資源計劃(DRP)，使參加交易的各渠道成員以及相關部門密切結合，共同從事網絡環境下的電子分銷活動。E化渠道以跨時空、交互式、擬人化、高效率為特征，能夠適應知識經濟時代消費者快速、便捷并富有個性的需求。
4．促銷策略創新
4．1廣告策略創新。知識經濟時代網絡的普及，使企業可運用網絡廣告與消費者進行交互式促銷，也可抓住知識經濟時代消費者關注知識的特點進行廣告訴求，還可運用科技手段刷新傳統的廣告方法，使消費者從手段創新中領略企業創新的風采。網絡廣告是知識經濟時代廣告策略創新的最主要表現。網絡廣告的互動式信息．傳播，能夠較好地激發消費者的需求，達到廣告的效果。網絡廣告借助其自身的技術優勢，不僅可采用文字、圖片、色彩、動畫等表現形式，而且可用三維空間展示，使用戶全面了解產品信息。網絡廣告可以采取的形式大致有電子郵件廣告(Email)、電子公告牌(BBS)廣告、USenet廣告web廣告。
[關鍵詞]顧客滿意差異化體驗營銷整合營銷關系營銷
近年來，隨著我國國民經濟持續快速發展和住房制度改革的不斷深化，房地產業取得了較大發展，房地產市場逐步規范與完善，消費者日趨理性和成熟，開發企業之間的競爭也日益加劇，越來越多的企業開始重視市場營銷的作用。但是目前，民眾輿論認為我國房價普遍偏高，為了維持社會穩定同時也是從促進房地產行業自身的可持續發展角度出發，國家出臺了相應政策，加強了對房地產市場的監管力度。同時應該注意的是，房地產供給大幅提高，不同類別的產品大量面市，而房地產企業在營銷過程中手段單一、同質化程度過高的問題也不容忽視，銷售不暢引起巨額物業空置已成為我國房地產市場健康發展、穩定運行的重大障礙性因素，因此，進行房地產營銷創新以打破僵局成為房地產業亟待解決的問題。
一、傳統營銷理論指導下的房地產營銷
美國市場營銷協會主張：“市場營銷是關于觀念、產品和勞務的訂價、促銷和分銷的策劃與實施過程，即為了實現個人和組織目標而進行的交換過程。”這一過程包括市場調查、需求預測、目標市場選擇、新產品開發、產品定價、分銷選擇、售后服務等一系列與市場交換有關的經營活動。傳統營銷理論的顛峰是始創于1960年美國的密歇根州立大學的4P理論，市場營銷是四個基本要素的有效組合，即產品(Product)、價格(Price)、銷售渠道(Place)、促銷(Promotion)。該理論假定一個企業只要生產出優質的產品，制定合理的價格，運用適當的分銷渠道和合適的促銷措施，就能順利實現企業的預期營銷目標。該理論“以企業為中心”，實施由內而外的營銷。在房地產市場發展初期，行業不夠成熟，需求旺盛的賣方市場情況下業內大多數廠商都簡單地運用4P理論指導營銷就取得了令世人矚目的成績。但是，隨著市場競爭日趨激烈，運用4P營銷組合的企業越來越困難，盡管他們花費巨額資金，但這種“消費者請注意”的營銷行為很難再獲得成功。在嚴酷的市場形勢面前，房地產廠商開始反思其營銷行為，逐漸接受4C理論。4C即消費者的欲望和需求(Consumerwantsandneeds),消費者獲取滿足的成本(Cost)，消費者購買的方便性(Convenience)，企業與消費者的有效溝通(Communication)。4C理論指導下的房地產營銷行為具有幾個鮮明特點：（1）重視消費者，根據消費者的需要設計和開發產品。市場細分開始流行，企業把產品放到一邊，首先研究消費者的欲望和需求，不是簡單地叫賣他們所能制造的產品，而是努力去提供消費者想購買的產品。（2）忘掉定價策略，努力了解消費者要滿足其需要所愿付出的成本并且開始有意識的加以影響，因為只有顧客能夠承受的價格才是最合理的價格。（3）忘掉通路策略，思考如何方便消費者購買，因為即使顧客已經愿意購買企業的產品，但若交易成本過高，他們仍然會選擇放棄，看房車的出現充分地體現了房地產企業為消費者提供方便的決心和誠意。（4）忘掉促銷策略，多研究與消費者溝通，企業對新聞和公共關系活動的重視上升到空前的高度。4C理論的關鍵在于真正重視消費者的行為反應，通過企業與消費者的雙向溝通，建立長久的穩定的對應關系，在市場上樹立企業和品牌的競爭優勢。4C理論認為，在營銷組合中，產品、定價、通路等營銷變數都可能被競爭者模仿甚至超越，惟獨企業品牌的價值難以替代，而這與消費者的認可程度緊密相關，因此，企業必須完全從消費者的角度安排營銷組合策略。
二、整合營銷
120世紀90年代，美國D·E舒爾茨教授等人提出了整合營銷(IMC)，其基本思想可以概括為兩方面：一方面把告、促銷、設計、包裝等一切傳播活動都歸于廣告活動的范疇內；另一方面使企業以統一的傳播資詢向消費者傳達。其目的是在市場營銷的不同階段運用和協調各種不同的傳播手段，使其發揮最佳效用，最終實現企業與消費者之間建立長期的、維系不散的關系?，F在，幾乎每一個房地產項目都有廣告公司介入提供全程服務，工程現場的包裝、售房部的布置、宣傳單張的制作、銷售說詞、公關活動和新聞等內容無一不是廣告公司的杰作。對于實施整合營銷的項目，消費者的所見所聞和感受到的完全一致，項目的優點會無數次以不同的方式傳達給消費者，能夠給消費者強烈的震撼，這樣反復的同一刺激大大強化了消費者對項目的印象，有利于提高消費者對項目的認知度。
三、體驗式營銷
體驗式營銷就是站在消費者的感官、情感、思考、行動和關聯五個方面，來重新定義、設計營銷的思考方式。體驗式營銷觀點突破了傳統上的“理性消費者”假設，認為消費者在消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是營銷活動和品牌經營的關鍵。企業的產品、服務贏得消費者青睞的關鍵在于他們能夠創造出值得消費者回憶、難忘的經歷、體驗。房地產對購房人而言，不僅僅是一個遮風擋雨、休息睡覺的處所，更多的是一種對生活品質的追求，精神上的享受、體驗。銷售人員親切的笑容和得當的言行舉止、悅耳的背景音樂，優美的小區景觀、完善的配套設施，無不傳達開發商大力提倡生態、環保，力求達到自然、建筑和人三者之間的和諧統一的理念。進入樣板間，精美的裝修讓人驚羨，消費者完全模糊了對戶型的大小、室內功能分區、采光、通風、私密性效果等方面的判斷，你甚至還可以坐在沙發上品茶聊天，進廚房去炒幾個小菜，“這就是我想要的家”，消費者完全認同開發商以人為本，融入現代設計理念和文化理念。要完成這種體驗，通常需要消費者親臨現場，當然，現在有不少開發商開始利用虛擬現實技術和寬帶網絡建設網上看房系統，逼真地展示其樓盤及其樣板房場景，并且通過增加一些互動功能，使得看房者利用“鍵盤加鼠標”就可以在虛擬的世界里獲得身臨其境的感受。
四、CS經營戰略
“CS”(customersatisfaction)，即“顧客滿意”，其指導思想是，企業的整個經營活動要以顧客的滿意度為宗旨，從顧客的觀點而不是從企業的觀點來分析、考慮消費者的需求，把顧客需求(包括潛在的需求)作為企業開發產品的源頭，在產品功能及價格設定、分銷促銷環節建立和完善售后服務系統等方面，以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。房地產消費在很大程度上屬于情感消費層次，“滿意不滿意”是最重要的評價標準。在房地產營銷中實施CS經營戰略要求從消費者的需求出發，滿足消費者的現實需求并且準確地預測其潛在需求，盡量引導住宅消費的潮流。為此，必須分析消費者購房的動機、行為、能力和水平，研究他們的消費傳統、習慣、興趣和愛好，并且對他們的消費傾向和變化趨勢做出合理預測。從項目選址、住房檔次、結構、類型、層高、套型、朝向到價格制定、廣告宣傳、售后服務等，房地產企業都必須從住房消費者的需求出發，使之滿意稱心，才能獲得消費者的青睞，增強企業競爭能力。
五、關系營銷
關系營銷是通過識別、建立、維護和鞏固企業與顧客及其他利益相關人的關系來促進銷售，強調企業與顧客及其他利益相關者之間建立長期的相互信任的互惠關系。其關鍵在于：不僅爭取顧客和創造交易，識別和建立關系是重要的，維護和鞏固已有的關系更重要；營銷的責任不僅是給予承諾，更重要的是履行承諾。關系營銷與傳統市場營銷有著很大的區別：傳統營銷把視野局限于目標市場上，建立在“以生產者為中心”的基礎之上，其核心是交易，關心如何生產、如何獲得顧客，企業與顧客之間、企業與其供應商、經銷商之間是一種交易關系，企業通過誘使對方發生交易從中獲利。在交易過程中，買賣雙方的關系被看成是相互排斥的，交易結束，買賣之間的關系就結束了，買賣雙方是一次性關系。而關系營銷是建立在“以消費者為中心”的基礎之上的，其核心是關系，企業與其顧客、分銷商、經銷商、供應商、競爭對手、銀行、政府及內部員工等之間建立、保持某種較緊密的合作關系，并不斷加強這種關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方都實現各自的目的。因此，房地產企業及其相關利益者之間是一種互惠互利的長期依賴的關系，企業通過雙方良好的互惠合作關系獲利。
關鍵詞中國電信市場形勢營銷戰略
1入世后中國電信市場形勢
20世紀80年代以后，電信業引發了全球范圍內的改革開放浪潮，最重要的變化之一就是電信業從政府統一管理的基礎設施部門轉變為競爭激烈的企業，特別是跨國公司。從歐美發達國家開始，包括后來跟上的發展中國家，各國電信企業紛紛與政府郵電管理部門脫鉤，實行企業化經營。首先，是從對電信企業進行私有化改造，轉變為股份有限公司。其次，發達國家各國政府紛紛放松管制，開放市場，并以世界貿易組織為主要渠道，呼吁并實施在世界范圍內放松電信管制。
1997年2月15日，世界貿易組織中的69個成員國，代表了全球90%以上的電信業務論文，正式簽署了2000年的電信市場對外開放協議。主要內容為：1998年1月1日，美國、加拿大、歐盟部分國家和日本（相當于世界電信收入的75%）全面開放電信市場。
入世后，中國電信企業面臨外資入局的挑戰，到2004年12月11日，中國入世3周年已滿，依據我國對世界貿易組織的承諾，電信行業已在2003年底全面取消了增值服務開放地域的限制。在2004年年底，外資在移動語音和數據服務中的持股比例限制由開放初期的25%逐步提高到49%，并可在北京、上海和廣州三地建立中外合資企業，提供基礎電信服務。2005年，外國電信運營商進入中國的最關鍵時期已經到來。
在中國的良好經濟環境和巨大市場潛力的誘惑下，矢志復蘇的國際電信巨頭一直對中國的電信業有著強烈的興趣：AT&T苦苦爭取了8年才得以落地浦東；沃達豐不聲不響地增股中國移動；澳大利亞電訊渴望借奧運會之機贏得一席之地；SK電訊與中國聯通建立了第一個真正意義上的中外合資電信企業———聯通時科；DoCoMo、法國電信在北京設立了研究中心；英、德電信等都在與中國網通、中國電信等企業協商，試圖找到進入中國的最佳途徑。在向中國電信市場的邁進中，外資的步伐越來越急迫。
2中國電信企業發展中存在的問題
20世紀80年代中期，中國電信業還是一個由郵電部一統天下的純國有的、絕對政府壟斷的、低效率、非盈利部門，根本不是企業。自20世紀90年代中期以來，在打破行政壟斷、引入競爭機制等方面，中國電信進行了改革。1994年，中國聯合通信公司正式成立，這標志著中國電信行業的大統一的天下被打破。但是，至今電信業在破除大統一局面、引入新的競爭主體方面的工作尚未完全到位，中國電信與政府的“血緣”關系并未完全割斷，現有的幾個國有電信公司治理結構不健全，企業內部還沒有真正建立現代企業制度；企業效率不高導致規模不經濟、無成本優勢；競爭還僅局限于價格競爭的低層面上，缺乏技術含量高的創新性競爭。
入世給我國電信業市場帶來負面影響，如國外信價比高的產品將大量進入我國電信產品市場，外國實力強勁的電信公司將紛紛進入我國的電信市場，對我國電信企業造成巨大沖擊。
當國外電信企業進入中國電信產品與服務市場后，他們勢必憑借先進的技術平臺、科學的管理模式和優良的服務品種與水平，對在經營機制、管理水平和經濟效益等方面與他們有很大差距的我國電信企業形成巨大的挑戰。從其它行業的外企進入中國市場的營銷戰略特點來看，外企電信公司進入后，必將采取人才本土化的戰略，其良好的工作環境和優厚的待遇將使我國電信產業喪失大量的人才。這些挑戰是我國電信產業從參與國際競爭的過程中必須應對的，我們別無選擇。
3未來我國電信企業的營銷戰略
如何增強我國電信企業的核心競爭力和電信業的整體實力，如何調整我國電信產業的營銷戰略，以便我國電信業能在激烈的國際和國內競爭中占有一席之地，這是我國電信業亟待解決的戰略問題。為此，我們應采取的市場營銷戰略應為如下幾點：
（1）引入競爭機制，重組電信行業資源，組建企業集團。中國的電信產業過于分散，企業過小的現狀仍十分嚴重，難以與國際上電信巨頭進行競爭。因此，必須大刀闊斧地開放國內市場，整合國內電信優良資源，鼓勵有實力的民營企業參與電信業的競爭，將民營經濟的活力注入國有電信企業的實體之中，加快國有電信企業的重組、改造，壯大我國電信業的整體競爭力。
（2）堅持技術創新。市場競爭最終歸結為電信產品所蘊涵的核心技術和專有技術的競爭。電信產業的技術創新，主要在三個層面上開展：第一是電話、有線電視、互聯網通訊和衛星通訊的結合；第二是通訊與計算機、新聞媒體和文化產業的結合；第三是通訊與商業和金融產業的結合。只有在不同層面上逐步占領技術的制高點，中國企業才能既適應市場需要，又可參與國際市場競爭。
（3）以顧客為中心，提供更多的電信產品。由于我國電信產業大統一的歷史局面還沒有完全根除，幾個大的國有企業之間的競爭主要是在價格層面上展開，所以我國電信產業市場上電信產品仍十分單一化，適應不了顧客的需要。在發達國家，電信企業的產品品種眾多，業務量很大，如美國通過AT&T電話實現的“家居購物”銷售額，1994年達1000億美元，約占全美零售總額的25%~42%，1997年年底以前，沃瑪特8萬種商品全部上網銷售。在國外，電信產品的開發遍及保險、儲蓄、旅行、炒股、娛樂等人們生活的各個方面。
（4）實行國際市場營銷戰略，參與國際市場的運營。隨著全球經濟一體化的發展，我國企業必須樹立全球競爭意識和全球市場意識，制定全球市場營銷戰略，在國內、國際市場上尋求生存和發展的空間。為此，我國可以跨行業組建一個電信企業集團，如將電信的研究院所、制造業和電信服務業的優良資產進行組合，組建一個有活力的大企業，參與國際市場電信產品供給和電信運營業務。在當前和未來的國際市場競爭中，我們只有能走出去，拿進來，并通過與其他企業的競爭與合作，互通有無，才能逐步發展壯大。
總之，入世后中國的電信企業既面臨了激烈的競爭，又存在著巨大的發展空間，中國的電信企業要審時度勢，制定正確的營銷戰略，才能適應激烈競爭的需要，立于不敗之地。
參考文獻
1孟偉松，王保平，洪黎明等.迎接全球競爭中國電信企業準備好了嗎[J].營銷學苑，2005（3）
摘要:直銷作為一種先進的營銷手段,是一個國家市場機制成熟的產物。直銷最早進入中國是在上世紀80年代末,90年代在中國迅速蔓延。由于非法傳銷的傳播,直銷在我國的發展可謂是一路坎坷。為了適應中國特殊的國情,直銷業逐漸開始了中國本土化的進程,并且開始形成具有中國特色的直銷業。筆者在介紹直銷相關理論及概念的基礎上主要對直銷在中國的發展前景進行了分析探討。
關鍵詞:直銷,發展,前景
1直銷的含義
世界直銷協會(WFDSA,成立于1978年)對直銷(directselling)的定義為:直銷是一種將產品和服務直接面對消費者的,充滿活力的、充滿生氣及迅速擴張的營銷分配渠道;它強調直銷通常是在顧客本人或是他人家中發生,也可以在諸如顧客的工作場所等其他非商業場所的地點展開。
2005年8月10日第101次常務會議通過的《直銷管理條例》(中華人民共和國國務院令第443號)及《禁止傳銷條例》,對直銷的概念以及直銷的概念以及傳銷行為分別作出了權威性的表述:直銷,是指直銷企業招募直銷員,由直銷員在固定營業場所之外直接向最終消費者推銷產品的經銷方式。
2直銷的特征
有一位營銷專家說過:“直銷是一種傳播與銷售相結合的銷售形式。就方式而言,沒有是非問題,只是選擇如何做好工作的問題。直銷是一種文化,培訓是一種文化,組織管理也是一種文化,很值得研究?！比绻麖奈幕嵌葋砜?直銷主要體現在以下六個特征方面:
2.1直銷推廣的是新的經營理念
直銷作為一種新興的營銷方式,所推廣的不僅僅是一種信息,更是一種新的經營理念,包括健康理念、財富理念、合作理念、成功理念以及自由理念。
2.2銷售者、消費者、經營者三位一體
突出表現在讓消費者參與銷售,讓經營者與消費者溝通,消費者、銷售者和經營者合三為一。
2.3直銷是一項合乎人性的事業
直銷以人為本,以人的需求為中心,以人際關心為紐帶,讓你有種團體歸屬感。
2.4直銷是以商會友,以友促商
直銷所銷售出去產品只是其中的一項目的,而直銷員最終的目的是和顧客成為朋友,以便使其永續地消費產品,甚至最終加入直銷的行列,直銷通過這種人際關系的不斷擴展來發展自己的事業。
2.5直銷給每一個人的機會是均等的
多層次直銷開創了一個全新的領域,它只選擇直銷員作為中間商,給他們同一條起跑線,讓他們只需微不足道的資金就可以實現自己的經商夢。
2.6在直銷中可以享受天倫之樂
直銷事業的經營者最重視人際關系,前提是保證家庭和睦,因為直銷事業需要家人的支持和鼓勵。
3直銷比傳統的商品分銷模式更有優勢
結合直銷的特征,我們可以分析得出直銷比傳統的商品分銷模式具有優勢;
(1)直銷的優勢在于省去了傳統銷售中的中間環節,商品價格相對便宜,滿足了人們對于物廉價美商品的消費追求。
(2)直銷既為消費者節約了時間,又提供了方便,使人能在短時間內簡單明了地獲取商品信息,而且足不出戶便得到了稱心如意的商品;
(3)直銷改變了傳統銷售方式,發展為高層次的營銷關系,可形成基本而穩定的最終消費者和用戶;
(4)直銷突破了時空的限制,變坐店等客為廣泛尋客,由被動銷售變為主動銷售,既彌補了市場發育方面存在的某些不足,又實現了商品從企業到用戶的最快流通;
(5)可以快速得到市場需求的信息:直銷網絡就是公司龐大的市場調研網,它深入市場的每一個角落,可以自動地把市場中任何有關地新信息及時反饋到公司。
4直銷在中國的發展前景
4.1機遇
4.1.1人口老齡化趨勢加劇
當今世界上,大多數直銷公司從事的健康補充食品的銷售。因此,目標客戶是他們的第一考慮因素。在中國,人口結構越來越多趨向老齡化,近15%的人口在60歲以上。這些老年人更加注意他們的健康狀況。他們將去醫院進行身體檢查,以了解他們的健康狀況;他們還將大部分的收入投入在他們的健康方面。事實上,越來越多的年輕人特別是企業家在他們健康上的投入也很大。中國巨大的人口數量為發展直銷提供了一個很好的機會。
4.1.2滿足人們創業的需要
現在,越來越多的人希望創立自己的企業,但許多限制條件使得他們不能實現自己的夢想。他們決定的影響因素有:啟動資金、風險、經驗、背景、性別和教育等。最近幾年,畢業生的數量穩步增長,但社會可以提供職位有限。因此,他們希望創立自己的企業,我國政府還鼓勵他們創立自己的企業,以緩解嚴重的就業壓力。直銷為他們提供了一個創辦自己的企業機會。直銷為這些缺錢的大學畢業生和失業人員提供了一個很好的平臺,因為它只需要最低限度的啟動資金。中國人民富有創業精神。在直銷模式下,人們可以創建自己的企業,還能幫助政府解決部分就業問題。
4.1.3增加就業
人們以往的就業觀念就是為了生活而工作。而今天,隨著人們物質生活和精神生活的不斷提高,人們的觀念也逐漸改變,許多人在擇業時要選擇一個最適合自己的職業,而從事直銷,既能發揮人的潛能,又能培養積極的心態,實現完美人生。一位直銷商在接受記者采訪時興奮的說,在直銷業里能把人鍛煉成四個家:一是演講家,因為直銷業是不斷的說不斷的講,時間越長,演講能力越高,這就是演講家。二是心理學家,從事直銷是和人打交道,這就要揣摩每個人的心理,尋找需求點,時間一長自然就成了心理學家。三是企業家,從事直銷實際上就是網絡營銷,隨著人員的倍增,要管理自己的隊伍,這就要求直銷商必須提高自身能力,全面細致的安排工作,這是企業家該做的事。四是社會活動家,因為直銷是沒有地域限制的,只要有人的地方就可以開展工作,所以直銷商會在各地建立網絡,這就要求走動式管理,隨著業績的倍增,金錢、榮譽也會倍增,走到哪里都有鮮花和掌聲,這是社會活動家的寫照。顯然,直銷全方位地讓人們創造有形財富和無形財富?；诖?許多人在擇業時也會選擇直銷。
4.1.4經濟穩定增長
在過去幾十年中,中國經濟的穩步增長,吸引大量的外國企業來華投資和生產。與此同時,中國人們的需求方式在發生著變化,從滿足基本需求到追求品質和個性化的服務,而直銷所使用的一對一的銷售方式正好滿足了這種趨勢。
由于一些直銷產品的價格相對高于目前的市場價格,所以生活水平是進行直銷的一個非常重要的考慮因素。而且中國富有群體逐漸出現,他們擁有良好的教育背景、擁有信用卡、移動電話和數碼相機;經常國際旅行;關注自己的健康和容貌;更易于把握學習和賺錢機會。所有這些意味著一個巨大的潛在市場。70年代出生的人們將會促進第三個消費高峰的到來,因為這些人追求質量和個性化服務的消費態度,他們也更加注意自己的健康。
4.2面臨的挑戰
4.2.1適應直銷管理條例
2005年9月2日,國務院的兩個直銷管理條例。有兩點是直銷公司必須注意的:一是較高的注冊資本和存款;二是單層次傳銷。只有獲得直銷牌照的公司才可以開展直銷業務?，F在大約有6000家公司在做直銷業務,第一個條件將使得其中大部分企業離開這一行業,而它們大多數是國內企業,許多外商投資企業并不害怕這種限制。因為將近90%的企業使用的都是多層次直銷,多層次直銷也是直銷業的主流,所以第二個條件對于大多數直銷公司來說都是一個很大的挑戰,包括國內外的直銷公司,如安利,天獅等等。所以如何調整補償計劃對他們來說是一項挑戰,補償計劃是直銷最吸引人的地方,一旦補償計劃改變,一些直銷人員將離開該行業,這將嚴重影響直銷在中國發展。
4.2.2人民對直銷的偏見
由于直銷在中國剛開始10多年的發展,人們認識不清直銷和金字塔銷售計劃,而金字塔銷售計劃給社會穩定造成了巨大損害,所以當人們聽到直銷就認為那是傳銷,他們也避免與人談論誰做直銷。這給直銷的健康發展造成了許多障礙。雖然直銷管理條例已經出臺,但是在短時間內很難改變人們對直銷的看法。人們需要相當長的時間來完全接受直銷。
4.2.3競爭激烈
中國市場的巨大吸引力,使得許多外國公司進入,并與國內企業爭奪國內市場。與此同時,國內其他行業的一些企業也將加入這一行業。因此,國內現有的直銷企業將面臨激烈的競爭,如何生存和成為直銷企業的領跑者是需要思考的問題。所有這些挑戰不只來自國內外的直銷企業也來自其他準備進入直銷行業的企業。
4.3市場發展趨勢
隨著收入的不斷增加,人們的注意力從基本需要到優質的產品的不斷變化,這將給直銷在中國的發展提供一個很好的機會。
首先,顧客希望個性化的服務和多樣化的服務。直銷公司使用一對一的方法來運作他們的企業,直銷人員通過和客戶面對面的溝通可以了解他們的真正需求,這種一對一的銷售方式可以滿足客戶的個性化的需求。傳統的商業模式是,大部分賣家是在商店里等待客戶來購買他們的產品,結果是賣方很被動。賣方從客戶那里獲得的信息滯后,所以賣方很難長期生存。而直銷人員卻可以了解客戶的真正需求,并滿足他們需求,這樣他們可以保持其客戶的忠誠度。現在很多人喜歡自己設計自己衣服的款式,許多客戶希望獨一無二。賣方只有通過一對一的服務才可以知道客戶的真正需求。比如戴爾,它就是通過這種直銷的方式在中國贏得了巨大的成功。
第二,直銷在很大程度上依賴和客戶的關系。直銷重視和目標客戶情感溝通,這正適合中國建立和諧社會的文化。直銷是用人與人之間的關系來出售他們的產品。首先,他們將與他們的目標客戶成為朋友,這正符合中國人民廣交朋友的希望。經過一段時間的接觸,客戶可以知道自己需要什么和什么樣的服務。尤其是在中國,人們作購買決定的時候喜歡聽朋友的意見。直銷公司正在發生從4Ps營銷到4Cs營銷轉變,4Cs營銷更加重視客戶問題的解決、成本、便利和溝通。只有滿足客戶經濟的和方便的需求并且有效與客戶溝通的公司才能獲得成功。只有和客戶建立了良好的關系,直銷人員才可以開展他們的業務。
第三,因為越來越繁忙,人們正在尋找日常生活中節省時間的方法,如日常所需的購買時間。每周工作40個小時,甚至更多,所以人們沒有更多的時間做他們想做的事情,比如與家人一起分享時光、看電視、做運動、去健身中心、野餐等。但購物占去他們大部分的閑暇時間。周末,沃爾瑪總是那么擁擠,這將浪費人們的很多時間。直銷很好的滿足了這種需求,因為只需一個電話直銷人員就會把產品送到你的門口。事實上,購物消耗的不僅僅是時間還有精力。
第四,越來越多的中國人開始通過互聯網購買物品,這為直銷的發展提供了一個巨大的市場。例如,安利在美國利用捷星來經營其企業,第一年的銷售額就達到了5億美元。在中國,大約八千萬人使用互聯網購物。許多傳統企業沒有互聯網服務;而許多直銷公司開設自己的在線服務。通過互聯網提供了很多方便,如沒有時間限制,也沒有人干預你的購買決定。
5結論
正如上文所述,直銷滿足營銷創新的需要。因為在激烈的競爭環境中,只采用傳統渠道分銷產品是不夠的,是不能在競爭中取勝的。人們希望找到一些新的方法來分銷他們的產品,直銷是能滿足這種要求的一種方法。因此,直銷在中國的發展前景的美好的。
6參考文獻:
[1]何楠.淺析直銷在中國的遠景.商場現代化,2007年2月(上旬刊)
[2]魏欣欣.論直銷對就業創業的影響.現代商貿工業,2008.10
[3]林珊珊.試論直銷及其在中國的發展.四川經濟管理學院學報,2004.2
[4]劉偉.我國直銷產業的現狀及發展研究[D].華中科技大學,2004
2017年最新小學英語教育論文一
一、課前欣賞，構建和諧的音樂氛圍
激發學生的英語學習興趣對學生學習質量的提升和學習效益的改善具有至關重要的作用。在小學英語課堂教學體系構建的過程中，教師要對英文歌曲進行合理把握，在教學需求上合理設置歌曲內容，將英文歌曲引入課堂。當前小學英語課堂教學過程中常有2～3分鐘的熱身活動，這段時間可以由教師自由支配，合理設置教學內容，豐富并拓展小學英語教學體系，從本質上提升學生英語學習的主觀能動性，激發學生的學習熱情。教師可以將英文歌曲作為課前欣賞內容，讓學生在課前通過優美的音樂陶冶心性，凈化心靈，讓學生能夠充分融入到小學英語教學過程中，營造和諧、歡快的課前氛圍。筆者在課前的教學過程中設置singasong環節，讓學生欣賞英語課本中的歌曲，對英語教學內容進行熱身。如筆者在5A第三單元教學過程中就選取課后歌曲Wecansinganddance，讓學生跟著拍子唱歌。在愉快的歌唱聲中，英語學習氛圍得到極大的改善，學生的學習熱情得到提高。
二、歌曲導入，優化課堂教學內容
傳統的小學英語課堂教學內容較為死板，教師只注重知識性教學，沒有豐富知識體系，也設有合理設置教學環節，這在很大程度上限制了小學英語教學體系的發展。新時期小學英語教學的過程中，教師要對小學英語教學體系進行全面拓展，依照小學英語教學目標，合理選取教學內容，對教學體系進行完善，這樣才能夠從本質上提高小學英語教學質量。教師在課程導入的過程中可以適當選取英文歌曲，讓學生在英文歌曲中了解本節課的教學內容，給學生大體的知識印象，讓學生能夠更好地融入到小學英語教學體系中。歌曲的引用在一定程度上使小學英語課堂“活”了起來，賦予了小學英語課堂生動的文化背景。文化背景對輔助學生理解小學英語學習內容具有至關重要的意義，已經成為新時期小學英語教學的關鍵。筆者在“Howman-y...?”這一單元的教學過程中就對教學目標進行了分析，選取Tenlittlecandlesdance這首歌曲作為引入材料，讓學生歌唱并表演該歌曲。通過Tenlittlecandlesdance這首歌曲的引入，學生對本單元的數詞有了更深的認識，能夠依照歌曲情境加深本單元單詞的記憶，讓學生能夠輕松、愉快地掌握“Howmany...?”中的教學內容，學習效率得到了提高，強化了對單詞和語法的掌握。
三、提出問題，全面改善教學效果
課堂提問是教學過程中的重要環節，課堂提問是一門藝術，也是一種教學方法。適當的課堂提問，往往能把學生帶入一個奇妙的問題世界，使學生積極思考問題，尋求解決問題的途徑和方法，從而培養學生分析問題、解決問題的能力，有效提高英語課堂教學效率。小學英語課堂的提問過程中，教師要對英文歌曲有較好的把握，合理利用小學英文歌曲內容強化教學效果，從而讓學生在歌曲中快速記憶英語單詞、語法等內容，提升學習效果。教師要依照教學需求合理篩選英文歌曲，確保英文歌曲能夠與教學內容相協調，從而激發學生的學習興趣。筆者在教學Myroom這一課中“Therebe”句型時，就引用了歌曲，強化“Therebe”句型用法的記憶。通過歌唱“What’sintheroom?Wherearethey?”讓學生用“Therebe”句型進行回答，學生立刻就記住了“Therebe”句型的用法。歌曲提問的方法有效改善了學生的記憶效果，為學生英語學習效益的提升奠定了堅實的基礎。
四、歌曲鞏固，強化英語教學內容
小學英語教學過程中，教師要對英文歌曲進行合理把握，依照教學目標合理選取英文歌曲進行鞏固，從而全面改善小學英語教學效益，強化學生英語知識的記憶。例如在Mydaysoftheweek一課中，可以通過歌曲Mydaysoftheweek來鞏固單詞Monday，Tuesday，Wednesday，Thursday，Friday，Saturday，Sunday等;在教學What’syourfavoritefood時，可通過歌曲Whatdoyouhaveforlunch來鞏固所學單詞noodles，cabbage，tomato，potato，egg，plant，mut-ton，sweet，salty等。教師通過英文歌曲簡化小學英語教學內容，降低小學英語教學難度，為學生提供良好的小學英語學習空間。這種基于英文歌曲的學習方法使單調、枯燥的學習內容變得豐富、有趣，讓學生的記憶效果得到本質上的提升，達到事半功倍的教學效果，對學生英語水平和能力的提升至關重要。英文歌曲作為英語教學的重要組成部分，可以提升英語課堂的教學效率和教學質量，對小學英語教學工作的完善具有積極意義。教師在課堂教學中融入英文歌曲時，要準確把握歌曲內容，合理設置歌曲教學環節，并對歌曲進行優化和調整，確保其能夠充分滲透到小學英語教學的方方面面，從本質上優化小學英語教學體系，達到寓教于樂的效果。
2017年最新小學英語教育論文二
一、直擊課堂“：教學機智”現狀分析
在《教學機智——教育智慧的意蘊》一書中，教學機智是這樣被描述的：“教學機智是教師在長期的教學工作中不斷總結、反思自己的教學活動形成的一種教學修養，是一門教學的藝術……”。教學機智的運用能在意外發生時，巧妙地保護學生的自尊心和學習的積極性;同時，對教師來說，也可以在意外發生的“尷尬”之時，優雅轉身，走出“絕境”，還原精彩，做到真正的教學相長。但在現實教學中，我們發現，當教學意外發生時，常常有老師不知所措。
(一)古板生硬型。
有些老師當課堂出現插曲的時候，對學生的學習狀態不管不顧，為了完成自己既定的教學目標而強拉著學生繼續教學。這樣的教學效果可想而知。
(二)簡單粗暴型。
當有些老師發現學生出現意外狀況時，不分析不了解，就簡單粗暴地批評學生，把學生的學習積極性打擊得一敗涂地。
(三)手足無措型。
有些老師對課堂上的意外情況不知該如何應對，不懂引導，不會巧妙應對，常常因此而浪費了課堂寶貴的教學時間。那么如何成為一位“機智”的小學英語教師呢?筆者結合自身教學經驗，從以下四個方面進行概括。
二、策略解析
(一)“善于自嘲”型
當失誤發生時，教師是極力為自己辯解呢?還是對錯誤置之不理呢?筆者認為這兩種方法均不可取。我們要在教育學生“識文”的同時，更要教會學生“做人”。因此，在課堂出現意外時，如果教師能放下身段，適時自嘲一番，也不失為一種風度。以下的事例就說明了這個問題。
(二)“借題發揮”型
課堂上意外的產生往往都是有原因的，如果教師能對此原因加以利用，抓住這個契機，借題發揮，說不定就會有意想不到的結果。以下是筆者的親身體驗。
(三)“故弄玄虛”型
有“智慧”的教師，為了能在課上更好地吸引學生的注意力，經常會想出各種各樣的妙招。比如，有老師故意帶上一個很漂亮的盒子放在講臺上，學生為了知道這個盒子是干什么用的，而更加認真地聽課。末了，臨下課時，教師說：“我知道同學們都在想，這個盒子到底是干什么用的，若要知此事，請聽下回分解!”孩子們大笑起來，都慶幸自己能有如此可愛而又搞怪的老師。再比如，上課時，有的學生可能會提出一些疑問，老師可以不直接解答，而是告訴學生：“這個答案就在這節課中，只要你認真聽，就一定能找到答案。”當然，這種“故弄玄虛”要用得巧，用得少，如果過多過濫，自然就會對學生失去吸引力了。
關鍵詞：營銷創新；市場競爭；企業競爭
營銷創新是企業創新的核心，企業營銷創新主要有觀念創新、組織創新、產品創新、人才創新和方法創新。
1觀念創新
營銷觀念創新是企業營銷創新的核心和前提。營銷觀念的創新，需要企業從滿足顧客需求的傳統營銷觀念，轉變為不僅滿足顧客需求、還要創造顧客需求的新的營銷觀念。譬如：親情營銷觀念。傳統市場營銷觀念強調顧客至上，顧客就是“上帝”。其實，世界上本沒有什么“上帝”，而且上帝高高在上使人無所適從。親情營銷觀念強調把顧客當“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過建立一種新型的親情關系，把企業與顧客之間的距離最大限度地縮短，通過與顧客做“朋友”，而使顧客成為企業的永遠“朋友”。試想，當顧客成為企業的“朋友”時，還會不向企業的產品“投資”嗎?這就叫以企業的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。
①全球營銷觀念。全球化是當今世界經濟發展的最重要趨勢，現代化大生產本身的客觀規律必然要求實現全球化分工。在國際競爭國內化、國內市場國際化的今天，企業要積極走出國門，在世界范圍內尋求發展機會，把全球市場置于自己的營銷范圍內，以一種全球營銷觀念來指導公司的營銷活動。
②知識營銷觀念。21世紀是知識經濟時代，以科技革命為基礎、以信息技術為核心的知識經濟，對人們的生產方式、思維方式、生活方式及行為方式以及對企業管理、企業營銷都將產生深刻的影響。企業的營銷觀念也應相應轉變，即樹立知識營銷觀念。知識營銷觀念是與知識經濟相適應的一種新營銷觀念。它高度重視知識、信息和智力，憑知識和智力而不是憑經驗在日益激烈的市場競爭中取勝。
③綠色營銷觀念。樹立綠色營銷觀念，開發綠色產品，開拓綠色市場，已成為21世紀企業營銷發展的新趨勢，也給企業發展創造了新的機遇。綠色營銷觀要求企業在營銷中，要以可持續發展為目標，注重經濟與生態的協同發展，注重可再生資源的開發利用，減少資源浪費，防止環境污染。綠色營銷強調消費者利益、企業利益、社會利益和生態環境利益等四者利益的統一，在傳統的社會營銷觀念強調消費者利益、企業利益與社會利益三者有機結合的基礎上，進一步強調生態環境利益，將生態環境利益的保證看作是前三者利益持久地得以保證的關鍵所在。
2組織創新
目前，絕大多數企業的高層管理人員都比較重視營銷工作，但是，在營銷管理中具有明顯的局部性、不確定性和非過程性，不系統、不全面、不到位，從而造成高層營銷管理缺位，導致營銷部門以外的其他部門不能充分發揮營銷職能，導致營銷部門工作缺乏方向而盲目指揮。有人比喻說，西方的營銷是80％的科學加20％的藝術，而中國本土企業的營銷則是20％的科學加80％的藝術，更多的是憑感覺。感覺營銷是中國本土企業的營銷特色，他們首先追求“感覺對路”，雖然在轉型市場中有其理由，但也有大的風險，中國商界的“大起大落”、“流星閃現”現象就是代價。
現代營銷強調的是整體攻防能力，企業應不斷對營銷組織進行創新，使其精簡、反應快速。21世紀信息社會的最大特征就是網絡化和自動化。由互聯網產生而帶來的速度、效率和不確定性，使得工業社會建立的營銷組織必須變革，才能適應新的市場營銷環境。市場的不確定性從根本上改變了傳統市場營銷組織設計的思路，適應網絡時代變化的營銷組織要求反應迅速、溝通暢通、加強企業內外的協調和互動。傳統的產品部門、分銷部門、廣告部門、公關部門和推銷部門等都會被逐一淘汰，未來企業營銷構架特征是不設中層管理機構，層級減少，20世紀層級組織體系將由網狀組織體系取代。因為信息化社會的市場競爭強調的就是速度，產品更新換代快、消費者行為變化快、競爭對手反應敏捷、信息技術日新月異等因素，都制約著市場營銷組織建立的模式。因此，精簡、富有彈性和互動、極具效率并且高度自動化、網絡化，將是營銷組織在信息化社會設置的基本原則。3產品創新
當今世界已進入品牌競爭的時代。世界著名市場戰略家杰克·特羅特在分析未來市場品牌的意義時指出：“有兩類競爭者是成功的。一類是強有力的品牌、大的品牌。這類公司能夠在全世界范圍內謀求利益。另一類是專門化的或定位很好的品牌。這是一些小的競爭者。”中國加入WTO之后，首先要在國內市場迎接來自國際品牌日趨激烈的競爭挑戰；其次，還要考慮如何將民族品牌努力打人已經被知名國際品牌占領的世界市場。品牌已成為企業進入市場的“敲門磚”，這是由于消費者對新產品的認識逐步加深，選擇產品的條件更為苛刻，這樣就加劇了企業之間的市場競爭，因而企業必須在提高產品質量上下功夫，要么努力成為“強有力的品牌、大的品牌”，要么確定一個明確的定位，走專業化品牌的道路，更好地滿足消費者的需求。
產品創新應從產品整體概念出發，順應國際大趨勢，朝著多能化、多樣化、微型化、簡便化、健美化、舒適化、環?；?、新奇化等方向發展，重點突出以下方面的創新：①產品標準創新。企業在產品開發過程中，一方面應符合國際認證標準的要求，另一方面也不宜機械地照搬某一標準，而應以消費者要求為最終標準，力求使產品最大限度地滿足消費者需要。②產品品牌創新。一方面要根據時代的發展和競爭的變化對品牌的設計和使用加以更新，另一方面要根據企業的發展擴大品牌的知名度，爭創全國名牌和國際名牌。③產品服務創新。服務是有形產品的延伸，能夠給消費者帶來更大的利益和更好的滿足，因而越來越成為產品的一個重要組成部分。正如美國營銷學家李維特教授所言：未來競爭的關鍵，不在于企業能生產什么樣的產品，而在于為產品提供什么樣的附加價值：包裝、服務、用戶咨詢、購買信貸、及時交貨和人們以價值來衡量的一切東西。著名的IBM公司在廣告中強調的“IBM就是服務”，正反映了該公司十分重視產品服務的思想。產品服務創新就是強調不斷改進和提高服務水平和服務質量，不斷推出新的服務項目和服務措施，力圖讓消費者得到最大的滿足或滿意。
4人才創新
目前，營銷人才在我國市場中非常短缺，有實戰經驗的、在知名公司擔任過市場部經理的人，在人才市場上非常搶手，其身價也越來越高。缺乏人才是中國企業營銷水平不高的基本原因。在日益盛行的MBA教育中，迫切需要強化“營銷MBA”教育。21世紀的營銷人才不再是經營型的營銷專家，而應是知識型的營銷通才，應具有強烈的社會責任感、文化素養高、富有創新精神和進取心、知識應用能力很強等，應該是科技通才與營銷專才的完善結合，營銷創新能否成功的關鍵，就在于是否擁有一批這類知識型的營銷人才。
首先表現為,我國在電力營銷的過程中市場意識較為淡薄。其次表現為,我國在電力營銷的過程中沒有健全的營銷管理體制。再次表現為,我國在電力營銷的過程中營銷管理的信息系統存在嚴重的安全風險。最后表現為,我國在電力營銷的過程中營銷管理的市場調查存在不科學不合理的問題。
2簡要敘述我國電力行業中,電力營銷管理的創新
2.1在進行電力營銷的過程中我們要樹立全體營銷人員全員電力營銷的營銷理念
國市場學專家菲利普,科特勒設計了一個評判標準來衡量一個企業營銷機構的優劣,簡稱“POISE”標準。它表示觀念、組織、情報、策略和效率。由此可見,考察一個電網企業的首要標準就是觀念,即要求企業員工目標一致,上下同心,以滿足客戶需求為中心,建立高效、團結的服務團隊。
2.2在進行電力營銷的過程中我們要全面的了解客戶的真實需求
滿足客戶對電力產品的全部需求。客戶在消費電力時,不僅要求電能安全,電壓穩定,而且要求有周到的服務和適當的價格等。經營者要考慮客戶對電力產品的需求,實施整體產品策略。
2.3在進行電力營銷的過程中我們要將長期利潤作為工作重心
電力營銷理念創新還體現在利潤的獲取與評價方面。電網企業應在滿足客戶的需求之中獲取預計的利潤,把營銷活動看成一個系統的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標。還有要在進行電力營銷的過程總我們要對內部的管理機構進行相應的改革。
3簡要需要強化電力營銷的幾點建議
3.1在電力營銷的過程中要建立健全以市場為導向的營銷管理體制
在我國目前的電力營銷過程中要盡快對市場導向的營銷管理體制進行建立健全,這樣才能夠為用電客戶提供更加穩定,安全以及經濟的電力服務。在電力營銷管理的過程中我們的管理營銷始終要面向市場,面向用戶,要提供快捷的用電服務;方便的用電服務以及高效的用電服務,要將目前的電力營銷管理模式進行有效的轉變,要全方位地面向市場進行策劃以及開發,要對市場的電力需求繼續盡心有效的預測以及管理,要將電力營銷的業務最大程度上進行發展以及決策,要最大限度的取得用電客戶對于營銷管理的支持和理解。在面向市場化的電力營銷管理制度制定的過程中要從多個方面進行,首先是要支持以及滿足客戶的用電需求,其次是要將電力銷售以及電力合同管理進行進一步的深化發展,再次是要將公共關系的管理以及客戶的用電咨詢工作納入到市場性的電力營銷管理工作中來,最后是要將電力營銷管理中的抄表收費工作以及電價電費工作進行有效的整合和拓展,這樣才能夠從全方位的角度來對客戶的售前服務,售中服務以及售后服務有效的;連接起來,讓電力營銷管理系統整整的實現整體式發展。在市場形式的電力營銷管理模式中要將用電客戶作為工作的中心工作,要在這一方面進行全方位的發展和創新,這樣才能夠保障我國的電力營銷管理系統更加的符合目前的市場環境,在市場的競爭過程中處在有利的競爭位置,讓電力企業得到更好的發展。
3.2在電力營銷的過程中要對營銷創新系統的建立健全進行全面的調查研究
在提升電力營銷管理模式的過程中,要積極的采納各個方面的意見和建議,要對營銷系統創新過程中面臨的風險以及問題有針對性的研究和判斷,能夠第一時間對風險以及問題進行處理和安排。因此全面的調查研究工作非常的必要并且要進行的及時,認真。在營銷系統創新的過程中我們要建立健全并且要完善相應的風險預警機制,在建立健全風險預警機制的過程中要配套相應的部門以及相應的工作人員來落實和監督,要有專門的人員對風險預警機制進行負責,對可能導致電力營銷系統運行故障的問題以及環節進行實時無間斷跟蹤和控制,這樣才能夠在很大程度上避免由于電力營銷系統創新導致的電力營銷運行風險,提升電力營銷系統在創新過程中的預警能力。
3.3在電力營銷的過程中要針對客戶的需求進行強化側管理
在電力行業中,營銷系統的創新根本意義上還是要以市場為導向進行創新發展,因此我們要認真對待市場中的每一個用電客戶,要強化電力營銷管理的側管理工作,要對市場進行深入的調查研究以及分析,要充分的了解和掌握用電區域的目前經濟發展態勢,根據經濟大發展態勢來預判用電區域的電力需求。我們在進行電力營銷系統側管理的過程中要不分段的規范用電工作流程,將報裝的工作環節進行有時限的考核。要在側管理提升的過程總強化一站式的用電營銷服務。在電力營銷側管理的過程中要強調多方面的電費收激方式,倡導采用儲蓄或者是銀行代收的方式來進行電費收激工作,要對電費充值卡進行有效的推廣,同時由于網絡的不斷快速發展,網上支付電費也要給予充分的鼓勵,這樣才能夠有效的環節電費繳費難的問題,節省人們的繳費占用時間,提升電力企業的電費收激效率。在電力營銷管理側管理創新的過程中我們要對營銷隊伍的能力以及素質進行有效的提升,要不斷的對營銷環境給予優化,只有這樣才能夠有效的實現相關人員的工作能力的提升,打造出一個專業過硬,素質過硬的營銷管理團隊。
3.4在電力營銷的過程中要對相關的單位和部門進行有效的協調
協調好市場營銷中的公共關系電力企業必須處理好與政府、客戶之間的關系。利用政府的效應,來做好電能的替換工作,擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳,為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍,樹立良好的社會公眾形象。
作者:聞婧 單位:哈爾濱市阿城電業局
參考文獻
[1]王錫凡.電力市場基礎[M].西安:西安交通大學出版社,2003.
[2]朱家宏.堅強智能電網背景下的電力營銷信息化建設[A].經濟發展方式轉變與自主創新——第十二屆中國科學技術協會年會(第四卷)[C].2010.
[3]文建方.電力營銷應推行目標市場管理[J].電力技術經濟,2001(5):69.
通過建立健全“業務流、資金流、物流、信息流”，實現所有服務過程在呼叫中心內部的“自循環”體系，從業務咨詢到實際辦理，從免費配送到售后服務，為客戶提供全程無憂的服務，移動業務和終端配送上門的新型“營銷+服務”模式，改變了原來客戶“多環節”“、“斷點式”辦理業務的過程，將呼叫中心變為客戶身邊“觸手可及”的流動營業廳。真正做到“一點接觸，全面服務”，提升客戶感知。
二、服務營銷創新模式的具體應用
1、整合組織機構和業務流程。在呼叫中心建立專門的營銷部門，根據營銷產品的類型、形式及客戶需求，分類制定業務受理流程，服務營銷受理流程分為：直接辦理型流程，前臺客服人員直接在業務支撐系統中進行受理；預辦理+配送流程，前臺客服代表營銷，通過配送渠道將移動終端配送至客戶手中；預約登記流程，前臺客服代表通過商機管理系統傳遞至后臺團隊進行營銷跟進。
2、建設呼叫中心“資金流”管理體系。傳統的呼叫中心平臺，是通過電話語音的方式與客戶聯系，不產生面對面的接觸，很大程度上制約了電話營銷的受理范圍。針對這種情況，呼叫中心探索新的運營模式，通過上門現金收費、移動POS機收費及電話在線支付、支付寶支付、網上支付等多種方式，將營業資金歸集到呼叫中心。并建立營運資金的管理體系，通過系統進行營業資金的管理及監控，實行三級賬務稽核體系，加強營收資金稽核和監控工作，對營收資金收取、繳存實施過程管控，減少資金風險。
3、建立健全物流配送模式，提高營銷成功率。建立健全配送物流系統，是服務營銷的關鍵環節。目前電信運營商呼叫中心的配送方式主要包括組建自有人員配送隊伍、社區經理配送、配送公司配送。每個渠道具有的不同特點決定了其適合承載的服務營銷產品。自有人員配送，優勢是員工掌握專業知識，可向客戶講解業務，提高配送的成功率。但弊端是服務成本高，人、財、物風險較大。專業快遞公司配送，服務比較正規，配送能力有保障；缺點是配送管理較為死板，不能滿足個性化的業務需求，且引發的服務問題多。在建立健全“物流”體系的過程中，充分發揮各渠道優勢，選擇適合的配送模式，同時不斷提升配送服務水平，縮短配送時限、提高配送及時率和成功率，達到最佳的服務營銷效果。
電力企業要想在當今的社會經濟環境中得以立足，增強其自身的營銷競爭能力，就必須對其相應的營銷管理理念進行相對應的創新，也只有如此，才能夠真正改善電力企業的整體服務質量。尤其是從目前我國電力企業的營銷發展來看，售電市場仍未到達成熟的地步，消費者的用電環境選擇也未實現。因此，要想進一步創新電力營銷管理策略，占據更多的市場份額，電力企業可以對電價管理策略的創新入手，為用電客戶營造一個相對完善，相對自由化的用電環境，讓電價種類實現多樣化、彈性化發展，進而促進服務方式的更加靈活。具體來講，電力企業可利用不同的時間點，對不同的用電客戶需求進行研究、分析，并且根據用電客戶的實際需求制定出更符合用電客戶要求的電價機制。還可以通過增加容量、繳納電費、查詢電費、查詢用電及故障報修等為消費者提供更多的選擇，以此滿足消費者簡便、快捷的需求。同時，還應該以市場為主體建立市場營銷服務信息技術支持系統，不斷加強對電力營銷的管理，提高電力營銷管理效率，改善電力營銷管理服務，對工作質量進行監督，為開放用電市場提供相應的有利條件。而在這點上，我們可以借鑒國外電力企業的先進管理，建立相關的電費賬務處理中心，對相應的電費進行集中化的管理，從而在節省電力企業人力的同時，更好地達到減員增效的目的，保障電費的持續安全管理。
2從電力技術改革入手，對電力營銷管理工作進行創新
可以說伴隨著互聯網技術的不斷普及與快速發展，互聯網技術給電力企業的營銷管理工作帶來了全新的發展生機與動力，尤其是在以計算機網絡技術為主的營銷管理工作，加大創新電力企業的營銷管理工作的同時，不僅極大地加強了電力企業對營銷管理中心的控制與管理，更促進了電力營銷電子商務技術的發展。所以，做好以互聯網技術為主要手段的電力營銷管理工作的創新尤為重要。因此，在營銷管理過程中，電力企業可以在現有企業信息管理系統之上加入電子營銷業務，促進業務營銷環節電子化流程管理。并且要大力推廣電子網絡的付費形式，一旦客戶需要交費時，則可以及時提醒用電客戶繳費，方便用電客戶繳費。同時，還應該采用精度高、壽命長、功能多且能做到智能防竊電的電表，以此進一步降低偷電竊電的行為。
3從市場發展需求入手，對電力營銷管理工作進行創新
近些年來，伴隨著電力市場競爭的越發激烈，電力企業要想在市場經濟環境中占有一席之地，就必須要適應市場的發展需求，對電力營銷管理工作進行創新。尤其是針對市場價格制定的彈性變化，早已成為電力企業征戰市場份額的一個主要方法。具體可采取以下幾種手段:第一，給予大型用電企業電價政策上的優惠，以此穩定大型企業的用電市場;第二，實施分時供電政策，并且通過居民生活用電的價格收費區間調整，使更多的居民認識到合理用電的重要性。此外，電力企業還應該與相關的政府部門、電器制造商聯合，進一步推廣用電，增加對電能的使用。并且對節能環保進行大力宣傳，盡可能用電能替代其他能源，以減少能源對環境的污染。
4從對用電客戶的服務創新入手，對電力營銷管理工作進行創新
用電客戶不僅是電力企業發展的關鍵，也是電力企業市場競爭的核心。因此，要想促進電力企業的長久穩定發展，則必須在搶占消費群體上獲得先機。也正因如此，電力企業則必須要從用電客戶入手從而立足于市場經濟發展之中。尤其是就目前而言，電力企業的運營商提供了業務及產品正向著高品質、高質量化發展。因此，電力企業極其服務模式也勢必會發展巨大的改變。此時，電力企業則必須對自身的用電客戶進行一個全新的定位，并且針對不同的客戶需求，提供不同的服務手段，也只有如此，才能夠更好地在市場經濟環境中搶占有利地位。在實際營銷管理中，電力企業可先對不同電力用戶進行細分，將有特色的電力用戶作為電力市場，按照不同檔次，不同性質進行分類，這樣做不僅能夠更好地了解到用電客戶的實際需求，還能夠根據用電客戶的需求制定出相關的服務體系與服務競爭策略，以此能夠更好地根據客戶的實際需求提供有針對性的服務的同時，把握與控制更多的市場份額，更好地促進電力企業的發展。
5結論
