引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇工行網(wǎng)點負責人范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

株洲淥口支行 李瑋

2013年5月11日

5月6日—11日，我參加了省分行組織的新提拔網(wǎng)點負責人培訓班的學習，通過6天的學習，使我受益匪淺。有幾點心得體會如下：

一、課程安排緊湊合理。

6天的課程，既然有理論學習，又有實戰(zhàn)培訓，還有拓展訓練。幾門課程學習下來，使我們學員的綜合素質(zhì)能力得到較大提高。張劍輝巡視員的課程是《如何成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)點負責人》，內(nèi)容貼切一線，立意和角度既新又高；周湘仕副校長的課程從宏觀上分析了我們工商銀行發(fā)展所面臨的經(jīng)濟金融形勢，使我們在工作之余學會如何從大局著眼，小處著手；吳海濤總經(jīng)理的課程內(nèi)容正是我本人現(xiàn)階段最缺乏的知識，我目前的工作崗位上正有幾筆類似的業(yè)務和情況，所以聽得格外認真，收獲特別大，同時銀行新業(yè)務知識也有了更深的了解；田俊德總經(jīng)理的課程生動幽默，穿插了許多實戰(zhàn)案例，更加有助于我們網(wǎng)點在實際工作中狠抓營銷，取得實效；胡立平總經(jīng)理的課程則讓我們對工行的企業(yè)文化有了更深理解，增強了本人愛行敬業(yè)的決心；仝國棟老師的課程則讓人耳目一新，趁梅良老師的課程十分有助于我們的基層網(wǎng)點工作。加上一天的拓展，讓我們對團隊、協(xié)作有了新的理解，有助于我們在工作中加強團隊建設。總之，課程設置科學合理，受益匪淺。

二、教課過程有趣有效。

幾天的過程里，老師在授課的時候，都能從實戰(zhàn)出發(fā)，站在我們基層網(wǎng)點的角度講授我們最需要的經(jīng)營管理知識，特別是授課形式生動活波，老師們通過提問、點評、案例、做游戲等諸多方式講授課程，沒有生硬的說教，使我們學員更加容易接受，接受得也更牢固。

此外，非常感謝學校這次的班級管理，班主任老師對這次班級的學習管理我認為是給我們網(wǎng)點負責人進行了一次言傳身教的實戰(zhàn)傳授。比如，通過點名、抽取座位簽、簽字報到等多種方式確保了學習人員的學習積極性，可以說，班主任老師的認證工作帶動了我們的學習熱情。作為網(wǎng)點負責人，我認為可以從班主任的認真工作及管理技巧上學到很多團隊管理的知識和方法。

第2篇

一、黨委重視，制定方案

為了將此項工作實實在在落到實處，我行黨委多次研究，針對排查的對象、內(nèi)容、方式、崗位輪換的辦法和采取的措施，制定出了具體的實施方案，并于5月25日以我行紅頭文件下發(fā)到各個營業(yè)網(wǎng)點，使全行員工明確了開展此項工作的目的、意義、方式、方法和內(nèi)容，也對此項工作的順利進行起到了一定的作用。

二、組織人員，調(diào)查摸底

我行共有干部職工120人，重要崗位及一線操作人員占到80％，為了搞清這些人員所在崗位的工作年限，我行由辦公室牽頭，組織各部室主任共8人，深入到各個營業(yè)網(wǎng)點進行了認真細致的摸底調(diào)查，并填寫崗位年限報表，在調(diào)查統(tǒng)計中全行共有30人在原崗位工作超過3年以上。通過調(diào)查摸底，支行黨委掌握了基本情況，為開展崗位輪換工作奠定了基礎。

三、崗位輪換，落到實處

根據(jù)摸底的情況，我們首先由各營業(yè)網(wǎng)點的負責人按照本單位員工的工作能力，本著從工作出發(fā)的原則，定出應輪崗的名單及擬定崗位，由行黨委審查同意后，召開本單位全體員工會議進行宣布調(diào)整結果，并由支行配合單位負責人做好交接監(jiān)督工作，確保安全無事故。我們已對營業(yè)部、基層各營業(yè)網(wǎng)點、儲蓄所超過年限的30名員工全部進行的輪崗，在支行的監(jiān)督下已按規(guī)定進行了交按，止目前未發(fā)現(xiàn)有任何違規(guī)違紀和差錯事故。

第3篇

一、黨委重視，制定方案

為了將此項工作實實在在落到實處，我行黨委多次研究，針對排查的對象、內(nèi)容、方式、崗位輪換的辦法和采取的措施，制定出了具體的實施方案，并于5月25日以我行紅頭文件下發(fā)到各個營業(yè)網(wǎng)點，使全行員工明確了開展此項工作的目的、意義、方式、方法和內(nèi)容，也對此項工作的順利進行起到了一定的作用。

二、組織人員，調(diào)查摸底

我行共有干部職工120人，重要崗位及一線操作人員占到80％，為了搞清這些人員所在崗位的工作年限，我行由辦公室牽頭，組織各部室主任共8人，深入到各個營業(yè)網(wǎng)點進行了認真細致的摸底調(diào)查，并填寫崗位年限報表，在調(diào)查統(tǒng)計中全行共有30人在原崗位工作超過3年以上。通過調(diào)查摸底，支行黨委掌握了基本情況，為開展崗位輪換工作奠定了基礎。

三、崗位輪換，落到實處

根據(jù)摸底的情況，我們首先由各營業(yè)網(wǎng)點的負責人按照本單位員工的工作能力，本著從工作出發(fā)的原則，定出應輪崗的名單及擬定崗位，由行黨委審查同意后，召開本單位全體員工會議進行宣布調(diào)整結果，并由支行配合單位負責人做好交接監(jiān)督工作，確保安全無事故。我們已對營業(yè)部、基層各營業(yè)網(wǎng)點、儲蓄所超過年限的30名員工全部進行的輪崗，在支行的監(jiān)督下已按規(guī)定進行了交按，止目前未發(fā)現(xiàn)有任何違規(guī)違紀和差錯事故。

第4篇

【關鍵詞】工商銀行 營業(yè)網(wǎng)點 會計控制 業(yè)績評價

中國工商銀行是全國最大的商業(yè)銀行之一，其營業(yè)網(wǎng)點遍布全國各地，其業(yè)務主要由各營業(yè)網(wǎng)點構成。中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點的會計系統(tǒng)控制和業(yè)績評價工作都是本行的重要工作。搞好本行營業(yè)網(wǎng)點的會計系統(tǒng)控制有利于本行的各項業(yè)務工作順利進行，保證本行的資金財產(chǎn)安全等，從而提高該行的經(jīng)濟效益。做好中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)績評價工作，有利于調(diào)動全行員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而推動工行整體業(yè)績的提高，最大限度地提高工行效益。

中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點會計作為一個信息系統(tǒng)，對內(nèi)能夠提供信息管理的許多信息，對外可以向投資者、債權人等提供用于投資等決策的信息。會計系統(tǒng)控制主要是通過對會計主體所發(fā)生的各項能用貨幣計量的經(jīng)濟業(yè)務進行記錄、歸集、分類、編報等而進行的控制。工商銀行營業(yè)網(wǎng)點會計系統(tǒng)控制要求工商銀行嚴格執(zhí)行國家統(tǒng)一的會計準則制度，加強會計基礎工作，明確會計憑證、會計賬簿和財務會計報告的處理程序，保證會計資料真實完整。其內(nèi)容主要包括：

一是依法設置會計機構，配備會計從業(yè)人員，建立會計工作的崗位責任制，對會計人員進行科學合理的分工，使之相互監(jiān)督和制約。例如：從事會計工作的人員，必須取得會計從業(yè)資格證書，會計機構負責人應當具備會計師以上專業(yè)技術職稱資格等。大中型企業(yè)應當設置總會計師。設置總會計師的企業(yè)，不得設置與職權重疊的副職。二是按照規(guī)定取得和填制原始憑證。三是設計良好的憑證格式。四是對憑證進行連續(xù)編號。五是規(guī)定合理的憑證傳遞程序。六是明確憑證的裝訂和保管手續(xù)責任。七是合理設置賬戶，登記會計賬簿，進行復式記賬。八是按照《會計法》和國家統(tǒng)一的會計準則制度的要求編制、報送、保管財務會計報告。

財務部門在保證與財務報告相關的內(nèi)部控制有效性方面，發(fā)揮著十分重要的作用。工商銀行的財務活動應當貫穿本行各營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理全過程，工行各級行開展內(nèi)部控制工作，要求財會部門不能將眼光僅僅局限于財務活動，而應貫穿銀行經(jīng)營管理的全過程，在制定發(fā)展戰(zhàn)略、分析評估風險和作出決策等環(huán)節(jié)扮演好關鍵的助手和參謀角色。為此，工商銀行各級行領導決策層應當賦予財會部門負責人參與相應決策的權力，并支持和指導其關注經(jīng)營管理的更廣范疇。

一、中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點的會計系統(tǒng)控制主要有以下幾個方面

（一）加強工行資金運營方面的管理

工行各網(wǎng)點會計營業(yè)部門要加強運營資金的會計系統(tǒng)控制，遵守現(xiàn)金和銀行存款管理的有關規(guī)定，對大額資金收付及大額匯款及其他重要業(yè)務必須經(jīng)人復核，不得由一人辦理大額貨幣資金的全過程。柜員必須根據(jù)真實合法的會計憑證辦理業(yè)務，做到錄入電腦會計數(shù)據(jù)準確無誤，業(yè)務主管每日核對實時賬務記載情況，下班前檢查每個柜員的現(xiàn)金庫存。切實做到會計賬務賬、賬款、賬據(jù)、賬實、賬折、賬表、內(nèi)外賬務七相符。辦理資金業(yè)務的相關印章和票據(jù)要分人保管；嚴格重要空白憑證和有價單證管理，定期不定期檢查其庫存和使用情況；嚴格按規(guī)定的程序辦理錯賬沖正，重要業(yè)務按照規(guī)定的權限和程序進行授權審批。加強會計運行業(yè)務的事中監(jiān)督和事后監(jiān)督，按照銀行的會計制度處理每項業(yè)務。做好聯(lián)行及與開戶單位的對賬工作，及時查清未到賬，收回單位的對賬回單。做好會計檔案的管理工作，按年限科學分類，妥善保管各項業(yè)務憑證和重要單據(jù)，特別對歷年的會計決算報表和掛失申請書等需永久保管的資料重點保管好。做到會計檔案有序排放，便于查找，防火防盜，確保安全。工行各營業(yè)網(wǎng)點要加強財務報告的管理，根據(jù)國家會計政策，對財務報告產(chǎn)生重大影響的交易和事項的處理要按照規(guī)定的權限和程序進行審批，在編制財務報告前必須進行資產(chǎn)清查。我行要按照國家統(tǒng)一的會計準則規(guī)定編制財務報告。做到內(nèi)容完整、數(shù)字真實、計算準確，不得漏報或者錯報。財務報告所列示資產(chǎn)、負債、所有者權益金額要真實可靠。財務報告要真實地反映本行的收入、費用和利潤情況等。本行要按照法律法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計準則制度的規(guī)定，及時對外提供財務報告。本行各營業(yè)網(wǎng)點還要重視內(nèi)外對賬工作，督促開戶單位財務部門認真查清未達賬，防范差錯事故和內(nèi)部案件的發(fā)生。業(yè)務運行部門的業(yè)務是銀行的高風險領域，需落實一整套嚴格的制度和辦法，銀行要進行實時監(jiān)控。多年前，由于銀行業(yè)務運行制度不健全，發(fā)生多起內(nèi)部案件，給銀行資金造成損失。銀行不斷總結經(jīng)驗，完善制度。目前，該行已有了一套行之有效的管理措施和辦法，案件發(fā)生率大大減少，極少發(fā)生。以上措施有利于提高本行的資金運營效率，減少差錯事故的發(fā)生，杜絕安全隱患，保護工行資金的安全；有利于提高工行的財務報表質(zhì)量。

（二）加強工商銀行資產(chǎn)管理

工行各營業(yè)網(wǎng)點要加強現(xiàn)金、銀行存款、有價單證、固定資產(chǎn)等資產(chǎn)管理。目前工行現(xiàn)金錢箱接送及金庫管理已業(yè)務外包交給保安公司統(tǒng)一管理，一定程度轉移了銀行現(xiàn)金、有價單證及重要物品的保管和運送過程中的風險。但銀行還要加強與保安公司的信息暢通，隨時掌握現(xiàn)金、有價單證及重要實物的安全情況。加強維護營業(yè)網(wǎng)點電腦設備和ATM機及自助終端的正常運行及安全防護工作，檢查監(jiān)控設備及報警器的完好，杜絕安全隱患，保護銀行資金的安全。

（三）加強工商銀行營業(yè)網(wǎng)點各項業(yè)務信息系統(tǒng)的控制，加強計算機網(wǎng)絡的安全保密工作

工行各營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)內(nèi)部控制的要求，結合組織架構、業(yè)務范圍、技術能力等因素，制定信息系統(tǒng)建設整體規(guī)劃，有序組織信息系統(tǒng)開發(fā)、運行和維護。優(yōu)化管理流程，防范經(jīng)營風險。建立用戶管理制度，加強對重要業(yè)務系統(tǒng)的訪問權限管理，定期審閱系統(tǒng)賬號。避免授權不當或者存在非授權賬號的交叉操作。綜合利用防火墻、路由器等網(wǎng)絡設備，漏洞掃描、入侵檢測等軟件技術以及遠程訪問安全策略等手段，加強網(wǎng)絡安全，防范網(wǎng)絡非法入侵。針對通過網(wǎng)絡傳輸?shù)幕蜿P鍵數(shù)據(jù)，應采取加密措施，確保信息傳遞的保密性、準確性和完整性。本行要建立系統(tǒng)數(shù)據(jù)定期備份制度，明確備份范圍、頻率、方法、責任人、存放地點、有效性等內(nèi)容。加強服務器等關鍵信息設備的管理，建立良好的物理環(huán)境，制定專人負責檢查，及時處理異常情況。未經(jīng)授權，任何人不得接觸關鍵信息設備。如果信息系統(tǒng)缺乏或規(guī)范不合理，就可能造成信息孤島或重復建設，導致工行經(jīng)營效益低下；如果信息系統(tǒng)開發(fā)不符合內(nèi)部控制的要求，授權不當，就可能導致無法利用信息技術實施有效控制；如果信息系統(tǒng)運行維護和安全措施不到位，就可能導致信息泄露或損毀，系統(tǒng)無法正常運行。營業(yè)網(wǎng)點柜員和業(yè)務主管都要管好自己權限卡的密碼，不要用容易破譯的數(shù)字做密碼，經(jīng)常更改所持權限卡的密碼，輸密碼時要避免別人看見。以上措施有利于合理保證工行信息系統(tǒng)安全正常運行，提高工行的經(jīng)營效益。

二、建立科學的業(yè)績評價體系

工商銀行各營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)績評價，要運用科學的方法，定量分析和定性分析相結合，對全行一個會計年度的盈利能力（信貸）資產(chǎn)質(zhì)量、債務風險以及業(yè)務增長等經(jīng)營業(yè)績和管理狀況等各方面進行綜合判斷，不僅要關注利潤、存貸款增長率、不良貸款壓降率、中間業(yè)務收入、投資報酬率、現(xiàn)金流量等指標，還要關注市場占有率、客服滿意度、客戶分流率、優(yōu)質(zhì)客戶引進率等非財務指標。各項考核指標的制定要結合影響經(jīng)濟效益的各項因素，即有利于銀行利潤增加，減少資本成本等各方面因素。工行的業(yè)績評價指標要同時兼顧內(nèi)部效率和外部效果的改善，不僅要包括傳統(tǒng)的財務指標和外在客戶滿意度，更要同時兼?zhèn)鋬?nèi)在的流程和運營指標，這些內(nèi)在的指標提供了銀行內(nèi)全體員工的努力方向，保證銀行財務管理及經(jīng)營管理目標完全落實于日?；顒又校嬲龑崿F(xiàn)員工薪酬待遇與其業(yè)績掛鉤。目前本行實行的非管理類晉升考核辦法具有重大意義。具體辦法是：針對全體員工，分為銷售類、專業(yè)類、客服類和運行類等，主要按最近五年的績效考評得分，工齡得分（對工齡滿三十年的適當放寬入圍條件），文憑、職稱、評先、評優(yōu)都可計分，各項累計得分結合考評小組綜合打分，按每個人總分得分高低，分專業(yè)從高到低選定晉升人數(shù).這樣對長期在工行創(chuàng)造出優(yōu)良業(yè)績的高素質(zhì)業(yè)務骨干創(chuàng)造了良好的晉級機會.有利于調(diào)動全體員工的工作積極性，留住優(yōu)秀人才，鼓勵他們踏踏實實長期為工行的發(fā)展作出貢獻。我行要實行有效的薪酬激勵機制，通過業(yè)績考評，切實做到公平、公正.員工績效考核結果可作為發(fā)放員工薪酬和晉升的依據(jù).還可以以業(yè)績增長情況為基礎，對各級行負責人（董事長、行長）、高管人員及業(yè)務骨干進行股權激勵，從而調(diào)動全體員工的工作積極性，提高工行的經(jīng)營效益和效果，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益最大化的財務管理目標，實現(xiàn)工行的發(fā)展戰(zhàn)略目標。

第5篇

關鍵詞：操作風險 內(nèi)部控制 風險防控

隨著商業(yè)銀行改革的進一步深入，系統(tǒng)高頻率的更新，業(yè)務的紛繁復雜，都使得銀行網(wǎng)點內(nèi)部會計結算風險的內(nèi)部控制管理工作面臨了巨大的壓力。而在網(wǎng)點的會計核算風險控制工作中，網(wǎng)點會計監(jiān)管人員成為了一個關鍵點，要保證網(wǎng)點乃至商業(yè)銀行整體會計結算業(yè)務安全運行，各項業(yè)務健康可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮好網(wǎng)點會計監(jiān)管人員對會計業(yè)務的事中控制，有效地抑制操作風險的發(fā)生，已成為一個亟待解決的重要問題。

一、網(wǎng)點會計監(jiān)管人員在風險控制工作中存在的問題

在商業(yè)銀行經(jīng)營網(wǎng)點監(jiān)管人員管理中，存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、人力資源配置不能適應操作風險管理的需要

目前我國商業(yè)銀行人力資源的配備與管理及業(yè)務發(fā)展之間還存在一定的差距。如有些銀行柜面操作人員也承擔了很大比例的外部營銷任務，不能集中精力做好本職位工作；對客戶經(jīng)理的管理有禁止性規(guī)定，但無剛性制約等。

2、長期重指標輕管理導致網(wǎng)點會計監(jiān)管人員在政治思想自律方面有所欠缺

“人”是風險的控制者，也是風險的制造者。在我國商業(yè)銀行中，由于體制和文化的差異，由人員導致的操作風險在當前階段尤為突出，應引起高度重視。因此對網(wǎng)點會計業(yè)務監(jiān)管人員的培養(yǎng)必須上升到政治高度，使監(jiān)管工作有目標、有方向，尤其是股改上市后，要努力把他們培訓成為懂政工、曉金融、會管理的復合型人才，把風險控制工作提高到一個嶄新的高度上來。

3、對員工培訓、評詁、選拔等機制落后也導致風險發(fā)生

從目前的情況來看，存在大量簡單的操作型人員，后續(xù)教育培訓不足，很難勝任規(guī)模擴大化、金融產(chǎn)品多樣化和復雜化的新的業(yè)務形勢。另外，在各類人員的選拔任用方面還未建立一套科學合理的準入機制。如有些銀行實行扁平化改革，將原來的許多分理處升格為支行，一部分員工直接被任命為客戶經(jīng)理，往往未經(jīng)過嚴格的培訓，甚至無信貸上崗證，這些顯然都會加大風險系數(shù)。

二、發(fā)揮網(wǎng)點會計監(jiān)管人員作用，全面提升銀行操作風險管理工作水平

1、明確網(wǎng)點會計監(jiān)管人員在內(nèi)部風險控制中的責任，實行崗位之間有效制約，構建牢固的內(nèi)控防線

強化網(wǎng)點負責人行政管理職能。網(wǎng)點負責人全面負責網(wǎng)點員工行為動態(tài)、勞動組合、重要風險環(huán)節(jié)、業(yè)務核算質(zhì)量、重要業(yè)務準入、退出、業(yè)務應急處理等方面的管理。在對網(wǎng)點負責人的任用上不僅要看勤、績，還要重視“德”。同時網(wǎng)點負責人還必須執(zhí)行營業(yè)現(xiàn)場檢查、實時案防分析、重大事項報告、落實整改、處罰管理、學習培訓等工作制度，重點對網(wǎng)點內(nèi)控管理負總責，對網(wǎng)點重點部位、關鍵環(huán)節(jié)的日常管理進行監(jiān)督檢查。對在業(yè)務處理過程中按照事權劃分要求進行審批的業(yè)務，除總會計負責審批的業(yè)務外，統(tǒng)一由網(wǎng)點負責人審批。

發(fā)揮好營業(yè)經(jīng)理對會計業(yè)務的事中、實時監(jiān)控職責。配備營業(yè)經(jīng)理是完善銀行內(nèi)控體系，加強事前、事中控制，有效防范經(jīng)營風險的重要舉措。營業(yè)經(jīng)理處于業(yè)務的第一線，賦有營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部管理、業(yè)務審查，授權和檢查監(jiān)督等重要職責，對防范操作風險起到非常重要的作用，其作用在案件防范工作中尤為重要。因此營業(yè)經(jīng)理要以業(yè)務操作管理為重點，負責派駐網(wǎng)點的事中控制、業(yè)務授權、監(jiān)督檢查、落實整改和業(yè)務培訓等工作，尤其對授權業(yè)務要進行依法合規(guī)性審查，不能僅限于有權人簽批等形式上的審查，切實加強事中控制。

會計檢查員要負責檢查轄屬機構各項會計制度、辦法、規(guī)定、實施細則、操作規(guī)程的貫徹和執(zhí)行情況，檢查總會計、營業(yè)經(jīng)理履行職責情況，嚴格業(yè)務核算手續(xù)，加強操作風險管理。更加有效地實施視頻實時監(jiān)控，對未實現(xiàn)視頻集中監(jiān)控的網(wǎng)點，由檢查員按規(guī)定頻次在進行現(xiàn)場巡回檢查時一并完成。在檢查方式的選擇上非現(xiàn)場檢查要以視頻檢查為主，根據(jù)重要業(yè)務、重要風險環(huán)節(jié)、重要崗位、重要人員的工作日期、業(yè)務處理時段等資料，通過調(diào)閱歷史監(jiān)控錄像資料，進行有目標、有重點的檢查?，F(xiàn)場檢查主要通過突擊檢查、現(xiàn)場詢問、聯(lián)機查詢信息、調(diào)閱登記簿和會計檔案等方法進行檢查。根據(jù)重點監(jiān)控原則，強化管理、堵塞漏洞、嚴密手續(xù)、維護資金安全。

2、加強對會計監(jiān)管人員履職情況的執(zhí)法監(jiān)察活動

通過交叉互查、定期不定期的專項檢查、全面檢查等多種方式對以上崗位人員履職情況進行檢查監(jiān)督。檢查中要突出重要部位和關鍵環(huán)節(jié)，如權限卡、反交易、虛存實取、銀企對賬、基層機構負責人交流、上門服務等的防范治理，把監(jiān)管人員所在網(wǎng)點的問題與對監(jiān)管人員的考核掛鉤，建立激勵機制，提前監(jiān)管水平。同時還要組織網(wǎng)點負責人、委派制總會計和營業(yè)經(jīng)理的定期輪崗制度和交流工作，輪崗、交流時要根據(jù)相關制度規(guī)定做好重點審計。

3、以網(wǎng)點為單位深入開展內(nèi)控文化建設活動

提高內(nèi)部風險控制水平，一方面要靠法律和制度，另一方面也要靠加強銀行企業(yè)文化建設。銀行內(nèi)部控制管理，要求員工具有一定行為規(guī)范和道德水準。通過加強銀行企業(yè)文化建設，特別是職業(yè)道德建設，使企業(yè)在發(fā)展過程中形成以價值為核心的文化管理模式，從而使成員形成共同的價值觀念和角色意識，實現(xiàn)員工自我價值和企業(yè)發(fā)展利益及目標乃至國家利益的和諧統(tǒng)一。同時，以銀行企業(yè)文化的創(chuàng)新，帶動管理制度創(chuàng)新、組織結構創(chuàng)新和金融技術創(chuàng)新，提升企業(yè)的競爭力。把內(nèi)控切入點放到網(wǎng)點，營造良好的控制環(huán)境及內(nèi)控文化，提高網(wǎng)點全員參與內(nèi)控的積極性、主動性。完善內(nèi)控問題查處和激勵機制，建立網(wǎng)點負責人內(nèi)控管理情況檔案，把網(wǎng)點的核算質(zhì)量同網(wǎng)點監(jiān)管理人員業(yè)務掛鉤。

作者單位：秦皇島職業(yè)技術學院

參考文獻：

[1] 鄭振龍．金融前沿理論[M]．北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2004．42-43.

[2] 羅平．巴塞爾新資本協(xié)議研究文獻及評述[M]．北京：中國金融出版社，2004．12-13.

[3] 張吉光．商業(yè)銀行操作風險識別與管理[M]．北京：中國人民大學出版社，2005．19-20.

第6篇

建設銀行自轉軌為商業(yè)銀行后，經(jīng)營網(wǎng)點一直都是逐年擴充，人員也是有增無減，而這次機構扁平化改革，改變了以往網(wǎng)點由支行管理的模式，考慮到資源有效配置，網(wǎng)點布局要調(diào)整，有的員工要轉崗分流，網(wǎng)點的業(yè)務制度需要修訂完善，操作流程需要梳理變更，各項業(yè)務不能間斷，工作千頭萬緒，作為第一任總經(jīng)理，我深感任務艱巨責任重大。

在營業(yè)管理部組建后的第一次領導班子成員會議上，我跟大家講“改革是一場利益調(diào)整，網(wǎng)點撤并人員分流，對某些人來講，改革是件痛苦的事情，我們要堅決貫徹落實分行黨委的決策方針，積極配合業(yè)務部門，一方面要抓好網(wǎng)點優(yōu)化組合，保證業(yè)務正常運行，另一方面要做好耐心細致的思想政治工作，妥善安排富余人員，防止事故案件發(fā)生。”

我?guī)ьI人員深入網(wǎng)點，向員工們講扁平化改革的重要意義，講分行黨委關于撤并網(wǎng)點人員安置政策和意見，要求員工適應形勢，支持改革，服從安排。

按照分行政策，我把那些業(yè)務素質(zhì)較低、不適應柜面崗位的員工從網(wǎng)點分離出來，安排待崗培訓，實際上等于宣布，有些人將面臨著下崗選擇。

這時，有的人坐不住了，跑到我的辦公室吼叫：“我是建行正式員工，你讓我下崗，沒門！”

有的臨時工也試探性地放風：“我們把人生最寶貴的時光獻給了建行，這時候趕我們回家，那可要說道說道。”

有的干脆把老母親也搬出來，在我面前一把鼻涕一把淚地懇求“千萬別讓孩子下崗呀！”甚至有人寫匿名信，半夜把恐嚇電話打到我的家里……

在原則與威脅的考驗面前，我跟“一班人”不但沒有退縮，而是勇敢地站了出來，耐心地對這些人說：“扁平化改革，就是要逐步建立一種優(yōu)勝劣汰的用工機制，不論正式工還是臨時工，不看‘身份’看能力，你們面前的機遇都是均等的，建行不養(yǎng)閑人和庸人，崗位只有靠自己爭取。只要你能適應崗位要求，你就能在改革中尋得發(fā)展的空間。”為了體現(xiàn)崗位競爭的公平性，我們將網(wǎng)點崗位公開，在輪流培訓的基礎上，組織網(wǎng)點員工進行業(yè)務考試，實行崗位擇優(yōu)錄用末位淘汰制，結果，一些不適應崗位標準的員工失去了崗位而自愿地與建行解除了勞動合同。

在扁平化改革第一階段工作中，我們撤銷網(wǎng)點24個，新建5個，遷址改造8個，將10個儲蓄所升格為分理處，把真正懂業(yè)務會管理的骨干放在網(wǎng)點負責人的崗位上，特別是提拔使用了一些臨時工骨干，對穩(wěn)定思想、支持上進、鼓勵競爭營造了良好氛圍。

有的人想趁網(wǎng)點撤并之機做手腳，某網(wǎng)點負責人為客戶出國留學開具虛假存款證明想從中撈點好處：某負責人違規(guī)允許原支行人員進入柜臺內(nèi)部；某負責人違反業(yè)務規(guī)定混崗操作……發(fā)現(xiàn)這些問題后，我秉公辦事，對當事人進行嚴肅處理，從網(wǎng)點負責人的崗位上撤換，并進行通報處理，樹立了扁平化管理的威嚴和令行禁止的風氣。

網(wǎng)點順利接收，人員順利分流，標志著全行扁平化改革工作初戰(zhàn)告捷，人心未散，客戶未減，工作沒松，業(yè)務沒丟，也沒有發(fā)生任何風險事故，員工們浮躁的情緒開始平靜，網(wǎng)點管理工作開始進入正常軌道。

分行扁平化改革為后來的人事與激勵約束機制改革奠定了基礎、積累了經(jīng)驗。隨著機構扁平化改革不斷深入，現(xiàn)由分行直管的網(wǎng)點已達到78個，占全行現(xiàn)有機構數(shù)量的70％，布局已由市區(qū)擴展到郊區(qū)，網(wǎng)點平均單產(chǎn)超過億元，每年儲蓄存款新增額占全行的50％以上。

扁平化改革一直在不斷進行，目前，網(wǎng)點撤并、人員轉崗分流，員工已經(jīng)習以為常，崗位競聘、雙向選擇也已成為一種制度，不再有人因為考核排后、競聘落伍的事情而向組織和領導發(fā)難，員工們關心的問題是如何用自己的努力去適應改革，適應環(huán)境，實現(xiàn)自身價值，這對網(wǎng)點管理工作無疑是一種助推力。

有人問我，一個總經(jīng)理管70多個網(wǎng)點500多人，能管好嗎？有了5年多的管理經(jīng)歷，我很自信地說：“網(wǎng)點管理關鍵靠落實各項規(guī)章制度，把制度融入文化建設中，可以喚起責任約束行為。”

大連市分行營業(yè)網(wǎng)點遍布市區(qū)和周邊城鎮(zhèn)，點多線長，5年多來，在網(wǎng)點日常管理方面，我注重全面落實規(guī)章制度，重點抓了《營業(yè)網(wǎng)點檢查督導工作實施細則》和《營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部管理百分考核辦法>這兩項制度的執(zhí)行落實，通過制度建設，在直管營業(yè)網(wǎng)點建立起網(wǎng)點和員工考核評價體系，并逐步將制度建設融入企業(yè)文化建設當中。

在部門，我們組建了一個思想作風和業(yè)務技能比較過硬的督導稽核隊伍，把網(wǎng)點納入內(nèi)部經(jīng)常性的管理視線。根據(jù)網(wǎng)點布局情況，我們將這些人分成4個組，每個組劃片分管20多個網(wǎng)點，每個人確定了崗位工作職責，各組對網(wǎng)點業(yè)務檢查每月不少于三次，網(wǎng)點可以隨時向分管人員提出業(yè)務咨詢，需要時專管人員可隨時到場。這樣做可以全面掌握網(wǎng)點業(yè)務運營和管理情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，降低業(yè)務差錯率，有效控制內(nèi)部風險，同時也減輕了網(wǎng)點對分行主管業(yè)務部門的工作影響。為了解決網(wǎng)點人員過去一直存在的“干多干少一個樣，干好干壞一個樣”的不正?，F(xiàn)象，經(jīng)過深入調(diào)研，結合網(wǎng)點實際，我們組織制定了《營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部管理百分考核辦法》，《辦法》以業(yè)績考核為主要內(nèi)容，將網(wǎng)點管理工作分為基礎管理、核算管理、服務管理和安全管理四項內(nèi)容并進行量化考核，每個網(wǎng)點、每個員工的各項指標完成情況都記錄在冊，網(wǎng)點經(jīng)營與效益掛鉤，網(wǎng)點管理工作與該網(wǎng)點負責人業(yè)績考核掛鉤，網(wǎng)點指標任務完成情況在內(nèi)部刊物《營業(yè)網(wǎng)點工作動態(tài)》上每10天通報一次，排名在后10位的網(wǎng)點，其負責人會被告誡談話，在限期內(nèi)不能扭轉局面的，可以向分行建議進行罷免。為了進一步約束員工崗位工作行為，我們還在網(wǎng)點員工中實行違規(guī)操作積分制，對違規(guī)積分達到一定額度的人員，實施通報批評、經(jīng)濟處罰和待崗培訓等措施，員工崗位違規(guī)情況由本人簽字認可后記錄檔案，作為年終員工考核的依據(jù)，達到一定分數(shù)的員工，不能評定稱職，連續(xù)兩年基本稱職的，列為不稱職待崗培訓，并影響晉職晉檔。網(wǎng)點負責人崗位也由過去指派制改為競聘制。由于把檢查與考核結合，考核與業(yè)績、工資掛鉤，做到了公平公正，有據(jù)可查，有力促進了員工服務意識、責任意識和風險意識的提高。

網(wǎng)點管理考核措施的激勵與約束作用已經(jīng)產(chǎn)生了預期效果，考核措施的公平性、公正性和挑戰(zhàn)性，經(jīng)過幾年運作已經(jīng)得到大多數(shù)員工的認知和認同，并已經(jīng)形成了一種管理文化，自覺地驅動每個人的崗位行為，用員工自己的話來

形容就是“過去怕罰款，現(xiàn)在怕扣分，過去被人監(jiān)督，現(xiàn)在自我約束”。員工行為規(guī)范得到落實，使有章不循、違章操作現(xiàn)象得到有效治理，客戶投訴現(xiàn)象逐年減少，窗口員工拾金不昧、堵截詐騙、助人為樂等文明服務的故事經(jīng)常發(fā)生。

我當營業(yè)管理部總經(jīng)理5年來，始終把網(wǎng)點當作工作的出發(fā)點和落腳點，每天到基層去轉一轉成了工作習慣。

我的目標是帶出一個學習型的團隊，將每一個網(wǎng)點都建設成學習型網(wǎng)點。隨著銀行產(chǎn)品和業(yè)務功能的不斷擴充，原本功能單一的網(wǎng)點成了多功能的銀行，給網(wǎng)點員工業(yè)務能力提出了更高的要求。我積極鼓勵員工自學成才，以不斷適應經(jīng)常變化的崗位工作需要。目前網(wǎng)點員工大專以上學歷的已占70％以上，持證上崗率達100％。參加崗位培訓，多掌握些業(yè)務知識和操作技能已經(jīng)成為員工職業(yè)生涯的第一需求。

我想成為一名合格的政治工作者，愿意幫助員工們成長進步。大連市分行員工隊伍中有近千名臨時工，大都分布在營業(yè)網(wǎng)點。扁平化改革，使這些人特別關心自己的前途與發(fā)展。我堅定地告訴他們：“企業(yè)用工制度改革趨勢將發(fā)展為合同制，臨時工與正式工都是建行的主人，沒有高低貴賤之分。改革的目的是建立能者上庸者下的用人機制，只要努力工作，人人都有競爭的機會?！边@些人打消了顧慮，增強了信心，與其他員工一樣站在同一條起跑線上奮力拼搏競爭，有的被聘任為網(wǎng)點負責人職務，有的被發(fā)展為黨員，許多人成為業(yè)務骨干。

網(wǎng)點是建行對外服務的窗口，優(yōu)質(zhì)服務是個永恒的課題。為了進一步提高服務水平，樹立良好形象，我堅持每季度組織網(wǎng)點負責人開展業(yè)務培訓，請專家講服務文化，學習業(yè)務技能和服務技巧，觀看商務禮儀錄像，讓員工們互相扮演客戶進行模擬訓練，啟發(fā)員工換位思考。我們還通過組織文藝演出、進行案例分析、參觀軍營等生動活潑的形式，把思想政治工作和職業(yè)道德教育做得有聲有色，有滋有味，增強了員工服務意識，促進了服務水平明顯提高。網(wǎng)點直管5年多來，涌現(xiàn)出像一二九街分理處、香周路分理處、泡崖子儲蓄所等一批大連市文明單位和窗口。2003年，大連市分行在全行組織“十大服務標兵”評選活動，被評選上的服務標兵中有4位來自營業(yè)網(wǎng)點。

第7篇

強抓旺季，把握年度工作主動。為抓住個人保險業(yè)務營銷旺季的良好市場機遇，湖北工行組織開展了2012年1-4月保險業(yè)務“龍騰虎躍”營銷活動，設立“龍虎榜”，及時與重點保險公司啟動旺季業(yè)務營銷活動方案，組織全行開展以“開門紅”競賽方案為重點的階段性銷售競賽活動。

嚴格問責，強化行商工作手段。在狠抓考核機制完善方面，湖北工行主要將在差別化考核上下功夫，建立嚴格的約束機制。針對部分客戶經(jīng)理不愿意“走出去”的情況，湖北工行雙管齊下，在加大計劃考核力度的同時，在各分行行長經(jīng)營績效考核中單獨增加保險業(yè)務的考核，并匹配較高的權重。同時，對高級管理人員和客戶經(jīng)理，加大問責力度。

四個轉變，營銷模式上創(chuàng)新。湖北分行在營銷上堅持以客戶為導向，以重點市場為切入點，以聯(lián)動營銷為手段，以考核問責為保障，實現(xiàn)營銷意識從被動營銷向主動營銷轉變，營銷手段從單一產(chǎn)品向綜合服務轉變，營銷主體從單打獨斗向整體作戰(zhàn)轉變，營銷實施從單一觸點向集群拓展轉變。

五個突出，營銷管理上創(chuàng)新。湖北工行突出龍頭支行、重點網(wǎng)點和標桿員工的帶動作用；突出重點公司和重點產(chǎn)品的突破能力；突出公司管理，對合作公司制定動態(tài)的評價標準，適時啟動動態(tài)調(diào)整方案，推進與保險公司的整體合作；突出責任落實；突出網(wǎng)點營銷能力。

提高技能，業(yè)務培訓整體推進。為落實銀監(jiān)會90號文等監(jiān)管政策，2012年湖北工行的工作重點主要放在強化業(yè)務培訓，提高自主營銷能力上。積極與保險公司進行磋商，不間斷地開展“營銷管理人員個人保險培訓班”；加強產(chǎn)品銷售指導，提高銷售的針對性和有效性；加強網(wǎng)點外的營銷宣傳；將網(wǎng)點內(nèi)營銷同網(wǎng)點外營銷相結合；在客戶層面開展保險產(chǎn)品知識教育和培訓全覆蓋，加強營銷的廣度、深度與寬度。

第8篇

（一）、人民幣儲蓄存款超常增長,凈增****萬元，完成分行下達任務。采取的措施有以下5條。1、由于去年遭受特大洪災，今年災民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風點儲源逐一調(diào)查摸底算賬，并關注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點負責人一同準確預測，盡可能合理下達任務。行領導經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難。2、以工資和教育儲蓄為重點，行級領導、網(wǎng)點負責人、一線員工，上下聯(lián)動，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年營銷****戶的基礎上，今年注重“挖戶工程”，新增工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元。3、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務營銷、服務質(zhì)量、勞動紀律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實際情況對辦法不斷完善，對工資營銷每戶獎勵1.5元，對大額存款、掛失等業(yè)務每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務量，面對網(wǎng)點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認真核算，以正式文件通報，透明度高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務的積極性，增強了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性。4、支行領導和網(wǎng)點負責人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅***萬元，6月份獎金***萬元，11月份職工獎金***萬元，**月份職工增獎補發(fā)*****元全由我行。5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發(fā)揮輿論先導作用，同時對服務工作檢查監(jiān)督，強化了柜面服務，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟的知名度。

（二）、消費信貸累計發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟落后，缺乏經(jīng)濟活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元，調(diào)動了積極性，完成了個貸營銷任務。

（三）、中間業(yè)務收入**元，較去年多收入**萬元，完成了全年任務的**%。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到***分，調(diào)動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分數(shù)占比提高到***分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷工資掛卡，個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡****張，其中e時代卡****張。加上去年的****張，兩年發(fā)靈通卡1.1萬張，靈通卡年費收入達8萬余元。發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結算上宣傳快捷方便的特點，提供優(yōu)質(zhì)服務，個金結算收入16.4萬元，較上年多增7.3萬元。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務，主管行長親自帶領有關人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點培訓，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險業(yè)務營銷的發(fā)展，全年營銷保險****多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入近9萬元，較去年多收入6萬元。

（四）、做好管理工作，有效的管理能促進經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業(yè)務獎勵辦法，開展代收大中專學費業(yè)務。營銷保險業(yè)務競賽活動，實施目標管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業(yè)務快捷健康發(fā)展。

二、幾點體會一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，主要得益于分行的正確領導，支行班子的團結協(xié)作，網(wǎng)點負責人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。總結一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。

（一）、用政策調(diào)動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性，20**年以前全行工資有****戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時常發(fā)現(xiàn)金，實行一線員工績效考核，每營銷工資1戶獎勵*****元的激勵政策后，原有的工資全部，20**年、20**年還新增工資****戶。大家深入細致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行，員工加班加點到深夜無怨言。營銷保險每增加***元中間業(yè)務收入獎勵個人***元，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。

（二）、領導帶頭是關鍵。行領導、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點負責人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業(yè)公司等13個單位的工資，搶占了市場份額，密切了銀企關系。特別是當?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使6個單位的1156戶工資全由我行，建行**網(wǎng)點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點競爭，1689戶工資落戶我行。由于領導帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項任務的積極性。

（三）、服務是根本。營銷上來了，柜面服務跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務的認識問題。大多數(shù)員工也逐漸認識到領導克難攻堅把業(yè)務營銷回來就應該提供優(yōu)質(zhì)服務把存款保住。在此基礎上按照優(yōu)質(zhì)文明服務工作規(guī)范督促檢查，強化了柜面服務質(zhì)量，贏得了更多的客戶。

三、存在問題及20**年的工作設想

（一）、存在問題：1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點工資被我行挖了過來，由于柜面服務質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢在線存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年1700萬元全由我行，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有***萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭，20**年的儲蓄存款將增加不小的難度。2、由于保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使20**年后幾個月營銷保險業(yè)務緩慢，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，20**年保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務收入。3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。4、無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟比較落后，新業(yè)務營銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務，估計20**年也不容樂觀。

（二）、工作設想

1、工作目標

（1）、儲蓄存款確保完成****萬元，力爭完成****元，外幣儲蓄存款力爭*萬元。

（2）、個貸營銷**萬元，力爭完成**萬元。

（3）、中間業(yè)務目標**萬元，力爭完成**萬元。

（4）、靈通卡****張，貸記卡**張，信用卡**張，理財金賬戶**戶。

2、工作措施

（1）、加強個金業(yè)務的組織領導。支行行級領導包網(wǎng)點，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點負責人為成員的個金工作領導小組，下設辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。

（2）、在分行的指導下，科學合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是20**年的重點工作。

（3）、抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。

（4）、在工資上重點是做好已有的1.1萬戶工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個別工資客戶已產(chǎn)生動搖。20**年我們要重點做好工資的定期回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點，大部分要用在業(yè)務鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關系。同時要動員員工多和個人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系，通過營銷理財金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

第9篇

××年我行認真貫徹執(zhí)行分行個金經(jīng)營方針，全行個金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營理念有所提高，面對縣城經(jīng)濟不發(fā)達的情況，在分行的正確領導下，經(jīng)過全行個金員工的艱苦努力，個人經(jīng)營業(yè)務成績顯著。

一、各項指標完成情況及采取的措施

（一）、人民幣儲蓄存款超常增長凈增萬元，完成分行下達任務的。采取的措施有以下條。

⒈由于去年遭受特大洪災，今年災民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風點儲源逐一調(diào)查摸底算賬，并關注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點負責人一同準確預測，盡可能合理下達任務。行領導經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難。

⒉以工資和教育儲蓄為重點，行級領導、網(wǎng)點負責人、一線員工，上下聯(lián)動，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年營銷戶的基礎上，今年注重“挖戶工程”，新增工資戶。教育儲蓄新增戶萬元。

⒊年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務營銷、服務質(zhì)量、勞動紀律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實際情況對辦法不斷完善，對工資營銷每戶獎勵元，對大額存款、掛失等業(yè)務每筆不低于筆折算柜員業(yè)務量，面對網(wǎng)點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認真核算，以正式文件通報，透明度高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務的積極性，增強了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性。

⒋支行領導和網(wǎng)點負責人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅萬元，月份獎金萬元，月份職工獎金萬元，月份職工增獎補發(fā)萬元全由我行。

⒌不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發(fā)揮輿論先導作用，同時對服務工作檢查監(jiān)督，強化了柜面服務，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟的知名度。

（二）、消費信貸累計發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟落后，缺乏經(jīng)濟活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵元，調(diào)動了積極性，完成了個貸營銷任務。

（三）、中間業(yè)務收入萬元，較去年多收入萬元，完成了全年任務的。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到分，調(diào)動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分數(shù)占比提高到分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷工資掛卡，個人營銷一張時代卡獎勵元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡張，其中時代卡張。加上去年的張，兩年發(fā)靈通卡萬張，靈通卡年費收入達萬余元。發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結算上宣傳快捷方便的特點，提供優(yōu)質(zhì)服務，個金結算收入萬元，較上年多增萬元。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務，主管行長親自帶領有關人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點培訓，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險業(yè)務營銷的發(fā)展，全年營銷保險多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入近萬元，較去年多收入萬元。

（四）、做好管理工作，有效的管理能促進經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業(yè)務獎勵辦法，開展代收大中專學費業(yè)務。營銷保險業(yè)務競賽活動，實施目標管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業(yè)務快捷健康發(fā)展。

二、幾點體會

一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，主要得益于分行的正確領導，支行班子的團結協(xié)作，網(wǎng)點負責人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。總結一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。

（一）、用政策調(diào)動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性，××年以前全行工資有戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時常發(fā)現(xiàn)金，實行一線員工績效考核，每營銷工資戶獎勵元的激勵政策后，原有的工資全部，××年、××年還新增工資戶。大家深入細致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行，員工加班加點到深夜無怨言。營銷保險每增加元中間業(yè)務收入獎勵個人元，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。

（二）、領導帶頭是關鍵。行領導、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點負責人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業(yè)公司等個單位的工資，搶占了市場份額，密切了銀企關系。特別是當?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使個單位的戶工資全由我行，建行杏林網(wǎng)點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點競爭，戶工資落戶我行。由于領導帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項任務的積極性。

（三）、服務是根本。營銷上來了，柜面服務跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務的認識問題。大多數(shù)員工也逐漸認識到領導克難攻堅把業(yè)務營銷回來就應該提供優(yōu)質(zhì)服務把存款保住。在此基礎上按照優(yōu)質(zhì)文明服務工作規(guī)范督促檢查，強化了柜面服務質(zhì)量，贏得了更多的客戶。

三、存在問題及××年的工作設想

（一）、存在問題：

⒈今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點工資被我行挖了過來，由于柜面服務質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年萬元全由我行，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭，××年的儲蓄存款將增加不小的難度。

⒉由于保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使××年后幾個月營銷保險業(yè)務緩慢，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，××年保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務收入。

⒊收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。

⒋無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟比較落后，新業(yè)務營銷緩慢，理財金賬戶完成了戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降萬元，未完成任務，估計××年也不容樂觀。

（二）、工作設想

⒈工作目標

（）、儲蓄存款確保完成萬元，力爭完成萬元，外幣儲蓄存款力爭萬元。

（）、個貸營銷萬元，力爭完成萬元。

（）、中間業(yè)務目標萬元，力爭完成萬元。

（）、靈通卡張，貸記卡張，信用卡張，理財金賬戶戶。

⒉工作措施

（）、加強個金業(yè)務的組織領導。支行行級領導包網(wǎng)點，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點負責人為成員的個金工作領導小組，下設辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。

（）、在分行的指導下，科學合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是××年的重點工作。

（）、抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。

（）、在工資上重點是做好已有的萬戶工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個別工資客戶已產(chǎn)生動搖。××年我們要重點做好工資的定期回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點，大部分要用在業(yè)務鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關系。同時要動員員工多和個人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系，通過營銷理財金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。