時間：2023-01-31 03:46:24
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。
新學(xué)期一開學(xué)，各系各教學(xué)單位就開始了緊張的教學(xué)工作。實(shí)訓(xùn)中心第五周實(shí)訓(xùn)課迎來了機(jī)電工程系07機(jī)電班32名同學(xué)的實(shí)訓(xùn)。其實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為掌握鉗工的基本知識、基本操作方法及車床、銑床、刨床、磨床的基本操作方法，并對數(shù)控車、銑、火花機(jī)、線切割機(jī)等的參觀。為了搞好這次的實(shí)訓(xùn)教學(xué) ,院領(lǐng)導(dǎo)指示大家提前一周對教學(xué)中的相關(guān)工作做了周密安排 ,委派經(jīng)過實(shí)訓(xùn)教學(xué)課考察證明 , 理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗豐富、教學(xué)思路清晰的老師擔(dān) 任指導(dǎo)老師，對教學(xué)用具進(jìn)行認(rèn)真的清理和準(zhǔn)備，保證了實(shí)訓(xùn)課的順利開課。
這次實(shí)訓(xùn)課的第一節(jié)課是安全教育，安全是實(shí)訓(xùn)中的首要問題，課上指導(dǎo)老師不是只講安全要求，同時還講述了自己見到的和自己親身經(jīng)歷的安全事故，并且列舉了過去同學(xué)們在實(shí)訓(xùn)過程中曾經(jīng)出現(xiàn)過的一些安全問題，由于講述事例生動，使同學(xué)們的思路很快 應(yīng)跟上老師的思路，因此在這次實(shí)訓(xùn)課中，沒有出任何安全問題。對于機(jī)械加工實(shí)訓(xùn)課，安全問題一直是領(lǐng)導(dǎo) 和老師十分重視的，而這次同學(xué)們表現(xiàn)出對安全的重視，為今年教學(xué)實(shí)訓(xùn)課開了一個好頭。
這次實(shí)訓(xùn)課07機(jī)電 班的同學(xué)表現(xiàn)出了高度的積極性。從鉗工、車工、銑工實(shí)訓(xùn)課過程中看，同學(xué)們態(tài)度認(rèn)真，操作嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)訓(xùn)課的第二天，他們對鉗工的基本要求，車工、銑工的操作規(guī)程都基本掌握，到第三天大部分同學(xué)都能加工出合格的工件。值得贊揚(yáng)的是鉗工課實(shí)訓(xùn)中的幾位女同學(xué)，由于體力上的差別，她們在鏨口榔頭的制作中比男同學(xué)要付出更多的汗水。但憑著她們對知識的渴望，對工件質(zhì)量的追求，在進(jìn)度上她們一點(diǎn)也不比男同學(xué)落后，老師和同學(xué)對她們總是投以贊許的目光。
到目前為止，同學(xué)們對教學(xué)要求規(guī)定的正確讀圖，工序的確定，公差的理解、量具、工具的使用，操作規(guī)程的熟悉，對安全意識都有較好的理解和掌握。
通過 老師們耐心細(xì)致地講授和學(xué)生們的積極的配合下，在整個實(shí)訓(xùn)過程中沒有一件安全事故發(fā)生，都順利的完成了實(shí)訓(xùn)任務(wù)。學(xué)生都能夠完成好實(shí)訓(xùn)教師給他們布置的課題，最后通過實(shí)訓(xùn)老師的考核，絕大部分學(xué)生都取得了優(yōu)異的成績。這次實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基本達(dá)到了預(yù)期的實(shí)習(xí)要求，圓滿地完成了3周的實(shí)習(xí)內(nèi)容。
我們以××公司為實(shí)訓(xùn)資料，通過用友軟件建立一套系統(tǒng)管理，對總賬系統(tǒng)、固定資產(chǎn)系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)以及其他子系統(tǒng)有了一個比較全面的認(rèn)識。之前的《會計電算化》課程都是跟著老師一步一個腳印地做，會與不會連自己都評判不了，而這次實(shí)訓(xùn)則截然不同。打開《會計電算化實(shí)訓(xùn)教程》，目錄的上篇就是用友軟件的的實(shí)訓(xùn)部分，也就是我們要求實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容。總觀目錄，其內(nèi)容分為十六個部分，如管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)置、總賬初始化、憑證處理等。憑著這些文字及其解釋，我們開始了自己的工作。
不做不知道，一做嚇一跳。單槍匹馬上陣還真是為難，錯誤百出。首先，是會計科目。開始時根據(jù)資料增加和修改會計科目，等到填制憑證時才發(fā)現(xiàn)要新增會計科目，更換操作員再進(jìn)入“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”，然后更改。增加的明細(xì)科目，會把總賬科目的金額過渡到明細(xì)科目中。第二，在錄入憑證時，有的關(guān)系到應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)的會計科目的使用，則會出現(xiàn)該“科目系統(tǒng)受控不能應(yīng)用”。這時我們應(yīng)該調(diào)出會計科目然后找到該科目修改此科目把受控系統(tǒng)去掉，這時就能使用了。出納簽字時沒有符合條件的憑證，憑證審核后，進(jìn)行出納簽字時出現(xiàn)了“沒有符合條件的憑證”，原來是因為在定義憑證時沒有設(shè)置該項內(nèi)容。第三，輸入銀行對賬單時，日期不是超出范圍就不符合要求，經(jīng)過老師指點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入時沒有選對日期，所以銀行對賬單總是出問題。最后，在生成報表時遇到的問題更多，很多數(shù)都不平，我們只好逐筆查找錯誤并對正明細(xì)賬，發(fā)現(xiàn)確實(shí)錯了后不得不進(jìn)行反記賬、取消審核取、消出納簽字進(jìn)行修改。然后再出納簽字、審核、記賬。再查看報表中的數(shù)據(jù)是否正確。
“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。通過自身實(shí)踐，重新過濾了一遍所學(xué)知識，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本不會體驗到的知識。并且，經(jīng)過自己的研究和老師的指導(dǎo)后，也打開了視野，增長了見識,收獲頗豐。同時對于一向都比較粗心的我來說，也更深刻的認(rèn)識到要做一個合格的會計工作者并非我以前想的那么容易，最重要的還是細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。
總之，此次實(shí)訓(xùn)，我深刻體會到了跟緊科技步伐的重要性。作為新一代會計人員，不僅要求手工記賬，還要求掌握會計電算化，并能很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中。實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)了我們分析經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，并根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行會計電算化制單、記賬、成本核算、報賬的能力；提高了我們電算化會計實(shí)務(wù)處理能力；加強(qiáng)了我們的分析經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)并進(jìn)行正確核算、成本計算等實(shí)際會計操作能力。使我們真正具備會計崗位所應(yīng)具備的分析、判斷和操作能力，為走上工作崗位打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
各位專家、領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)界的代表：
為進(jìn)一步落實(shí)貫徹落實(shí)我省“企業(yè)主體、產(chǎn)業(yè)布局、工程模式、集成推進(jìn)”的科技工作新思路，為我省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展提供試點(diǎn)示范，今天在這里召開現(xiàn)代農(nóng)業(yè)試點(diǎn)項目專家咨詢論證會。省科技廳對這次會議高度重視，邀請了包括兩名院士在內(nèi)的國內(nèi)外知名專家對項目進(jìn)行高規(guī)格的咨詢論證，廳黨組書記、廳長同志在百忙之中到會。
現(xiàn)在我對參加論證會的各位專家、試點(diǎn)項目所在市縣領(lǐng)導(dǎo)、科研院所大專院校領(lǐng)導(dǎo)、龍頭企業(yè)負(fù)責(zé)人作一介紹：
參加這次會議的論證專家有：專家組組長中國農(nóng)科院院士、教授，副組長西南大學(xué)院士、教授，副組長省科技顧問團(tuán)副主任，大學(xué)教授，科技部農(nóng)村中心副主任、研究員，中國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化研究會會長、研究員，中國農(nóng)科院副所長、研究員。
參加這次會議的項目所在市縣領(lǐng)導(dǎo)有：市人民政府副市長同志，市人民政府副市長同志，市人民政府代市長、副書記同志，市人民政府副市長同志，縣人民政府副縣長同志。
承擔(dān)項目的科研院所領(lǐng)導(dǎo)有：農(nóng)業(yè)大學(xué)黨委書記、校長教授，黨委副書記教授，副校長教授；省農(nóng)科院院長研究員，副院長研究員；省畜科院院長研究員；省農(nóng)機(jī)院院長研究員；成都大學(xué)教授；中科院成都生物所研究員。
參加本次論證會龍頭企業(yè)負(fù)責(zé)人有：省農(nóng)牧有限公司、農(nóng)牧集團(tuán)有限公司、市牧業(yè)有限公司、食品有限公司的4位董事長，牧業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理，集團(tuán)有限公司的總工程師和技術(shù)部經(jīng)理，食品有限公司和縣有限公司的2名副總經(jīng)理。
歡迎大家到會！
這次會議的時間為半天。會議議程主要有三項：一是廳黨組書記、廳長同志講話；二是試點(diǎn)項目匯報及專家咨詢；三是會議小結(jié)。
首先，請廳黨組書記、廳長同志講話，大家歡迎。
……
下面，進(jìn)行會議的第二項議程，試點(diǎn)項目匯報及專家咨詢。每個項目發(fā)言控制在30分鐘以內(nèi)。下面請專家組組長院士主持本次咨詢論證。
……
感謝各位專家的辛勤勞動和提出的寶貴意見！
下面，進(jìn)行會議的第三項議程，由我代表省科技廳做會議小結(jié)。
今天的論證會安排緊湊、富有成效，不僅是試點(diǎn)項目的論證會，更是項目的咨詢會，也是下一步全面啟動項目的工作會。借此機(jī)會，我就開展我省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)試點(diǎn)項目工作講幾點(diǎn)意見：
一是要深刻認(rèn)識準(zhǔn)確把握現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的內(nèi)涵。
現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的概念是一個綜合的概念，是由諸多的要素組成的，我們必須深刻理解它的內(nèi)涵，以此來指導(dǎo)我們的工作。我省建設(shè)社會主義新農(nóng)村，關(guān)鍵要發(fā)展生產(chǎn)，核心是建立現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，支撐是科技，落腳是產(chǎn)業(yè)。建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)對于實(shí)現(xiàn)我省從資源消耗型、粗放型的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向資源節(jié)約型、環(huán)境保護(hù)型、循環(huán)經(jīng)濟(jì)型的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變具有重要作用。今天，在這里咨詢論證的兩個試點(diǎn)項目是對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的系統(tǒng)集成和先導(dǎo)示范，為此各試點(diǎn)項目單位要高度重視，提高認(rèn)識水平。
二是要抓緊修改完善實(shí)施方案。今天我們在這里高規(guī)格的召開現(xiàn)代農(nóng)業(yè)試點(diǎn)項目專家咨詢論證會，其目的就在于進(jìn)一步完善試點(diǎn)項目實(shí)施方 案。專家們的意見和建議高屋建瓴，開拓了我們的視野，意見和建議非常具體和富有針對性，各試點(diǎn)項目一定要針對專家評審意見中提到的問題和不足，抓緊修改、完善試點(diǎn)項目的實(shí)施方案，充分體現(xiàn)科技圍繞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動向，按照工程模式設(shè)計好項目，在試點(diǎn)項目中把農(nóng)業(yè)科技的攻關(guān)研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、示范推廣一體化工程設(shè)計，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建技術(shù)鏈，重點(diǎn)突破產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵技術(shù)及共性技術(shù)。
三是建立項目實(shí)施的長效機(jī)制。長期以來，科技與經(jīng)濟(jì)存在脫節(jié)，要進(jìn)一步提高科技對經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率，必須大力推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合，推進(jìn)企業(yè)成為科技創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)化和科技投入的主體，發(fā)揮科研院所、大專院校的骨干作用，建立以企業(yè)為主體，產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的科技創(chuàng)新體現(xiàn)和技術(shù)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)科技項目由單兵種作戰(zhàn)向多兵種、團(tuán)隊化協(xié)同作戰(zhàn)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)科技資源由分散投入向集中投入的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)科技投入產(chǎn)出由小投入、小產(chǎn)出向大投入、大產(chǎn)出的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)科技工作由部門“小科技”向社會“大科技”的轉(zhuǎn)變。項目的實(shí)施必須要依托有實(shí)力的科研院所和大專院校，必須要依托有實(shí)力的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。通過項目的實(shí)施，建立緊密的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，逐步建立起我省產(chǎn)學(xué)研合作的長效機(jī)制。
四是加強(qiáng)合作，強(qiáng)化督促檢查和績效考核。現(xiàn)代農(nóng)業(yè)試點(diǎn)項目是我省農(nóng)業(yè)科技?xì)v史上單項經(jīng)費(fèi)投入最大的項目，是一個龐大的系統(tǒng)工程，試點(diǎn)項目涉及的所在市縣、龍頭企業(yè)以及技術(shù)支撐單位一定要通力合作，有效整合資源。同時，要加強(qiáng)對各試點(diǎn)項目執(zhí)行情況、實(shí)施效果、資金管理等，省科技廳將組織開展督促檢查和績效考核。
關(guān)鍵詞: 高職 秘書英語 實(shí)訓(xùn)教學(xué)
一、高職英語實(shí)訓(xùn)教學(xué)的必要性
高職英語實(shí)訓(xùn)教學(xué)因其可以使學(xué)生掌握實(shí)際工作中運(yùn)用英語的基本能力和基本技能而顯得十分必要。只有創(chuàng)造逼真的實(shí)踐情境,才能讓學(xué)生在實(shí)踐中形成崗位技能與職業(yè)能力。實(shí)訓(xùn)是高職英語專業(yè)教學(xué)改革的必要環(huán)節(jié),高職英語專業(yè)教學(xué)的指導(dǎo)原則是“實(shí)用為主、夠用為度”,強(qiáng)調(diào)打好語言基本功和培養(yǎng)語言應(yīng)用能力并重,強(qiáng)調(diào)語言基本技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)實(shí)際從事交際活動的語言應(yīng)用能力并重。《教育部關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》中明確指出:“高職高專教育應(yīng)使學(xué)生在具有必備的基礎(chǔ)理論知識和專門知識的基礎(chǔ)上重點(diǎn)掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本技能。”因此,在抓好課堂教學(xué)的同時必須加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué),使學(xué)生真正掌握運(yùn)用英語進(jìn)行實(shí)際工作的能力。要獲取實(shí)際工作中運(yùn)用英語的基本能力和基本技能,進(jìn)行英語實(shí)訓(xùn)教學(xué)就顯得十分必要了。學(xué)生在中學(xué)階段為了應(yīng)付高考,大部分學(xué)習(xí)都是接受老師“填鴨式”的灌輸,到了大學(xué)階段,學(xué)習(xí)目的應(yīng)在老師的指導(dǎo)下有了改變,學(xué)習(xí)不是為了考試,而是通過大學(xué)階段學(xué)校掌握未來社會工作所需要的技能。而且隨著年齡的增長,他們已經(jīng)有了自己的學(xué)習(xí)觀念和風(fēng)格,老師所要做的就是引導(dǎo)其積極參與課堂的實(shí)訓(xùn)并通過實(shí)訓(xùn)掌握工作崗位所需技能。
二、劃分秘書英語教學(xué)任務(wù)模塊
秘書英語是商務(wù)英語專業(yè)和涉外文秘的核心課程之一。它結(jié)合學(xué)生畢業(yè)后的工作實(shí)際,力求向?qū)W生提供其工作崗位所需要的專業(yè)英語知識和技能,培養(yǎng)學(xué)生使用涉外業(yè)務(wù)英語的能力,使文秘從業(yè)人員熟悉辦公室中常見的涉外活動。通過實(shí)訓(xùn)課程,學(xué)生應(yīng)掌握相關(guān)行業(yè)實(shí)用寫作文體、實(shí)用口語,提高和掌握文秘英語交流的基本技能和涉外英語交際能力等。筆者結(jié)合學(xué)生的具體情況,在詳細(xì)分析了大量的秘書英語資料的情況下,總結(jié)秘書日常工作,把秘書英語的教學(xué)任務(wù)劃分為以下幾個模塊:接聽電話、接待客人、歸檔、會議安排、旅行和住宿安排、商務(wù)宴請、商務(wù)禮儀這七方面進(jìn)行了介紹,并擬寫了秘書英語實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書。這本書整體結(jié)構(gòu)脈絡(luò)清晰、循序漸進(jìn),便于讀者從整體上把握秘書實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。每個實(shí)訓(xùn)項目均設(shè)計了知識訓(xùn)練目標(biāo)、實(shí)訓(xùn)步驟、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)等板塊,著力體現(xiàn)出高職高專的教育特色,突出高職高專的實(shí)用、適用、夠用的原則,注重學(xué)生的應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng),通過模擬商務(wù)活動的各種情景對學(xué)生進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,從而使學(xué)生的儀表儀容、言談舉止和秘書技能更加規(guī)范。下面列舉秘書實(shí)訓(xùn)模塊的形式。
實(shí)訓(xùn)模塊一 How to Handle Telephone Calls
如何接聽電話
一、實(shí)訓(xùn)目的與要求
1.如何接聽電話。
2.如何記電話記錄。
二、實(shí)訓(xùn)用具及器材
1.電話
2.實(shí)訓(xùn)室
三、實(shí)訓(xùn)步驟
(一)準(zhǔn)備工作
1.熟悉快速撥號轉(zhuǎn)接系統(tǒng)。
2.電話旁邊要放紙筆。
3.準(zhǔn)備好記錄有重要客戶和相關(guān)公司號碼的筆記本,或者記錄這些信息在電腦里。
(二)電話技能
1.Speak clearly and more slowly than usual.
2.Speak with more energy.
3.When necessary “smile with one’s voice”.
4.Be and sound polite,professional,understanding,helpful,and friendly.
5.Explain things in an understandable way.
6.Make it easy to be contacted.
(三)接電話步驟
1.Answer the phone call within 3 rings.
2.Greet the caller,announce the company name,introduce yourself and offer your help.
3.Divert the phone to the correct person or take message.
The message should include the following information:date,time,your name,to whom,name of the caller,phone number,what the call is about.
四、實(shí)訓(xùn)范例
Sample dialogue 1
A:Mr.Ling Yun’s office.Good afternoon.Zhang Yi speaking.
B:Hello.I’d like to speak to Mr.Ling Yun,please.
A:May I ask who is calling,please?
B:My name is Tom Rollin of Pacific International.
A:Thank you,Mr.Pollin.One moment,please...
B:No,no.This is Rollin,not Pollin.
A:I’m sorry,Mr.Rollin.Just a moment,please.(Over the intercom)Mr.Ling,a Mr.Rollin of Pacific International is on the line.
C:Can you find out what he wants?
A:Yes,Mr.Ling.(To Mr.Rollin)I’m sorry to have kept you waiting.Mr.Ling is rather busy now and would like to know what you wish to speak to him about.
B:Yes,we want to import Chinese textile products into the United States and we understand that your company can supply us with such items.
A:I see.Thank you very much,Mr.Rollin.Would you wait a moment,please?(To Mr.Ling)Mr.Ling,Mr.Rollin is interested in importing Chinese textile products into the U.S.
C:I see.Put him in.
A:Yes,Mr.Ling.(To Mr.Rollin)Mr.Rollin,I’m very sorry to have kept you waiting.I’ll connect you with Mr.Ling.
Sample dialogue 2
本文為全文原貌 未安裝PDF瀏覽器用戶請先下載安裝 原版全文
Secretary:Hello,Tansy Tableware.Can I help you?
Wesley:Could I speak to Mr.Zhang,please?
Secretary:I’m afraid he’s in a meeting at the moment.Can I take a message?
Wesley:Yes,could you ask him to call me on my mobile as soon as possible?
Secretary:Can I take your name and number,please?
Wesley:Yes,it’s Tony Leigh,and my number is 0476 289 411.
Secretary:I’m sorry,did you say Tony Leet?
Wesley:No,Leigh-LEIGH.
Secretary:And could you repeat the number,please?
Wesley:Yes,it’s 0476 289 411.
Secretary:Thank you.I’ll tell him to ring you when he comes out of the meeting.
Wesley:Thank you.Goodbye.
Secretary:Goodbye.
五、實(shí)訓(xùn)情景材料
1.A is a secretary to Toddy Grand,Managing Director of Thomas Power Group.B is the sales manager with DHP Electrical Equipment Co.Ltd.B want to contact Mr.Grand to finalize the sales contract for 1,000 rolls of power cable.
2.B is an accountant with Hongjun Accounting Company.He wants to talk with Rorris Smith,Finance Manager,about the total tax return of 2008.Mr.Smith happens to be on a business trip to Xi’an.Therefore,B has to leave a message to A,secretary to Finance Manager.
三、課堂實(shí)操
根據(jù)所劃分的教學(xué)模塊,也為了所有的學(xué)生都能參與實(shí)訓(xùn),從學(xué)期一開始我就把學(xué)生分為幾個小組,每個小組里的小組成員分別模擬老板、秘書、客戶等角色。這些角色可以進(jìn)行輪換。每次都模擬秘書實(shí)際的工作場景。還是以接聽電話為例,在課前就讓學(xué)生明白這節(jié)課的學(xué)習(xí)目標(biāo),要掌握接電話的技巧,熟練運(yùn)用電話用語,能夠靈活地處理各種情況,本次實(shí)訓(xùn)要掌握的寫作技能就是做好電話記錄。在課堂上,用視頻或錄音機(jī)等給學(xué)生展示秘書接電話的一些場景,讓他們直觀具體地體會秘書工作的場景,掌握對話里出現(xiàn)的典型的句子和短語,并給出會出現(xiàn)的幾種情況該如何處理,學(xué)習(xí)寫電話記錄,在熟練這些句子后和了解了電話記錄所必須具備的內(nèi)容后,給出一些真實(shí)的場景,讓各個小組進(jìn)行角色扮演。
除了用角色扮演的實(shí)操方法,還有單人演講的方法來開新聞會,讀歡迎歡送辭、演講稿,雙人對話、多人會議等實(shí)操方式。
另外,學(xué)校也積極開展校企合作項目,發(fā)展校外實(shí)訓(xùn)基地,還有向企業(yè)輸送學(xué)生現(xiàn)場學(xué)習(xí)或聘請有一線經(jīng)驗的秘書來學(xué)校指導(dǎo)學(xué)生。
四、結(jié)語
1、學(xué)習(xí)焊接電路板的有關(guān)知識，熟練焊接的具體操作。
2、了解電子產(chǎn)品的生產(chǎn)制作過程；
3、掌握電子元器件的識別及質(zhì)量檢驗；,
4、學(xué)習(xí)利用工藝工具獨(dú)立進(jìn)行電話機(jī)的裝焊和調(diào)試，并達(dá)到產(chǎn)品的質(zhì)量要求
5、看懂電話機(jī)的安裝圖，了解電話機(jī)的基本原理，學(xué)會動手組裝和焊接電話機(jī)。
6、通過對一臺正規(guī)產(chǎn)品電話機(jī)"的安裝焊接及調(diào)試，學(xué)會調(diào)試電話機(jī)，能夠清晰接打電話。
7培養(yǎng)職業(yè)道德,和職業(yè)技能,培養(yǎng)工程實(shí)踐觀念及嚴(yán)禁細(xì)致一絲不茍的科學(xué)風(fēng).
二、工藝要求、電子元件知識
1、相關(guān)元器件
主要有電阻、電容，二極管、三極管，電解電容、發(fā)光管、穩(wěn)壓管、振鈴集成模塊，撥號集成模塊，晶振、ic等。
2、安裝工藝要求：
（1） 動手焊接先檢查元件是否齊全正確，再把元件進(jìn)行分類，使在安裝時更順手也可以減少安裝失誤。然后再用
電工電子實(shí)訓(xùn)總結(jié)
萬用表將各元件測量一下，看是否電子元件的值是否正確。安裝時先安裝低矮和耐熱元件（如電阻），然后再裝大一點(diǎn)的元件，最后裝怕熱的元件（如三極管）。
（2） 在瓷介電容、電解電容及三極管等元件立式安裝時，引線不能太長，否則降低元器件的穩(wěn)定性；但也不能過短，以免焊接時因過熱損壞元器件。一般要求距離電路板面2mm，并且要注意電解電容的正負(fù)極性，不能插錯。
（3）電阻的安裝：將電阻的阻值選擇好后根據(jù)兩孔的距離彎。曲電阻腳可采用臥式緊貼電路板安裝，高度要統(tǒng)一。瓷片電容和三極管的腳剪的長短要適中。
（4）各零件安裝好后，便是焊接了，這是電話機(jī)組裝過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)，而且是我們自己操作電烙鐵，具有一定的危險性，因此要特別小心，要嚴(yán)格按照要求一步一步地做，切不可急于求成，粗心大意。
三、電話機(jī)的工作原理
電有載調(diào)壓開關(guān)
話通信中實(shí)現(xiàn)聲能與電能相互轉(zhuǎn)換的用戶設(shè)備。由送話器、受話器和發(fā)送、接收信號的部件等組成。發(fā)話時，由送話器把話音轉(zhuǎn)變成電信號，沿線路發(fā)送到對方；受話時，由受話器把接收的電信號還原成話音。電話機(jī)一般分為磁石式、共電式和自動式三類。磁石式電話機(jī)，用磁石式手搖發(fā)電機(jī)作振鈴信號源并配有通話電源。它對線路和交換設(shè)備的要求低，通話距離較遠(yuǎn)，機(jī)動靈活，使用方便,可不經(jīng)過交換機(jī)直接通話。因此,它適用于野戰(zhàn)條件下和無交流電地區(qū)的電話通信。共電式電話機(jī)，由交換設(shè)備集中供給通話和振鈴信號電源。它結(jié)構(gòu)簡單，使用方便，用戶間通話由人工轉(zhuǎn)接。自動式電話機(jī)，是在共電式電話機(jī)上，加裝撥號盤或按鍵盤等部件組成的。它通過撥號或按鍵發(fā)送選號信息，控制交換機(jī)進(jìn)行自動接續(xù)。使用簡便，不需要人工轉(zhuǎn)接
北京奇勝開關(guān)插座
，但自動交換設(shè)備較復(fù)雜。另外,由于電子技術(shù)的發(fā)展,出現(xiàn)了一些新功能的電話機(jī)，如錄音電話機(jī)、書寫電話機(jī)、可視電話機(jī)、智能電話機(jī)等。
電話機(jī)是美國人a.g.貝爾在1876年發(fā)明的。中國于19XX年建立了軍用電話通信。隨著電子技術(shù)的迅速發(fā)展，軍用電話機(jī)正朝著體積小、重量輕、效能高、功能多、環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)的方向發(fā)展。
三、實(shí)訓(xùn)小結(jié)
通過此次的電話機(jī)的組裝使我對電子工藝制作過程及一些相關(guān)注意事項有了更為深刻的了解。
1、焊接的技巧或注意事項
焊接是安裝電路的基礎(chǔ)，我們必須重視他的技巧和注意事項。
（1）焊錫之前應(yīng)該先插上電烙鐵的插頭，給電烙鐵加熱。
（2）焊接時，焊錫與電路板、電烙鐵與電路板的夾角最好成45度，這樣焊錫與電烙鐵夾角成90度。
（3）焊接時，焊錫與電烙鐵接觸時間不要太長，以免焊錫過多或是造成漏錫；也不要過短，以免造成虛焊
水電工找工作。
（4）元件的腿盡量要直，而且不要伸出太長，以1毫米為好，多余的可以剪掉。
（5）焊完時，焊錫最好呈圓滑的圓錐狀，而且還要有金屬光澤。
2、手工插旱元器件的原則:
先焊矮的元件,在焊稍高的,最后焊最高的元件以及:先焊小元件,后焊體積大的元件；焊接時錫量適中,避免漏焊虛焊和橋接等故障的發(fā)生.不必將所有的元件都插上在焊接,而是插一部分,(必須保證元件插對位置). 間接好,并剪掉管腿.
四、體會和感想
這次實(shí)訓(xùn)雖然為期只有幾天，但我從這短短的幾天中學(xué)到了不少的東西，每天都過得很充實(shí)。比如剛開始實(shí)訓(xùn)時，學(xué)長和老師發(fā)給我們一些零件，我便拿著說明書仔細(xì)地看，然后拿著零件仔細(xì)辨認(rèn)，與說明書上寫的一一對照，于是我知道了電阻上的那些色環(huán)原來還是有奧秘的，也知道了怎樣分辨三極管的極性以及其它的一些簡單電工知
飛雕開關(guān)插座圖片
識，零件區(qū)分開以后，我便做上相應(yīng)的標(biāo)記，以便安裝。
雖然這次實(shí)訓(xùn)為期不長，但內(nèi)容豐富，包含了多種能力和技術(shù)的訓(xùn)練，它將基本技能訓(xùn)練，基本工藝知識和創(chuàng)新啟蒙有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神，元件識別能力、安裝焊接能力、萬用表測量能力等等。給平日只學(xué)理論知識的我們以很好的實(shí)踐機(jī)會，讓我們在自己動手的過程中逐漸掌握一些相關(guān)的知識，于無形之中，提升自己的動手能力。
關(guān)鍵詞：任務(wù)驅(qū)動法 模擬公司綜合實(shí)踐 中職教育目標(biāo)
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）03（b）-0185-02
1 任務(wù)驅(qū)動法與模擬公司綜合實(shí)踐課程在人才培養(yǎng)上目標(biāo)一致
1.1 基本概念
任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法是一種建立在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)法，它將以往以傳授知識為主的傳統(tǒng)教學(xué)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題、完成任務(wù)為主的多維互動式的教學(xué)理念；將再現(xiàn)式教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)樘骄渴綄W(xué)習(xí)，使學(xué)生處于積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)或小組合作學(xué)習(xí)，根據(jù)對當(dāng)前問題的理解，運(yùn)用共有的知識和自己特有的經(jīng)驗提出方案、解決問題。
模擬公司綜合實(shí)踐課程是以企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作過程為邏輯主線，綜合公司成立、籌資、行政人事客戶管理、市場營銷、業(yè)務(wù)交易、賬務(wù)處理、年終總結(jié)等企業(yè)經(jīng)營活動，以系列的典型工作任務(wù)為教學(xué)活動內(nèi)容，采取模擬公司的教學(xué)組織形式，學(xué)生模擬公司經(jīng)營中各崗位角色，綜合運(yùn)用專業(yè)知識、技能及職業(yè)素養(yǎng)，解決企業(yè)經(jīng)營活動中的實(shí)際問題，從而提高商務(wù)運(yùn)營能力（包括企業(yè)間的業(yè)務(wù)處理能力、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理能力以及企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)往來能力）的課程。
1.2 兩者在人才培養(yǎng)上目標(biāo)一致
教育部《關(guān)于進(jìn)一步深化中等職業(yè)教育教學(xué)改革的若干意見》中指出：推動中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)從學(xué)科本位向能力本位轉(zhuǎn)變，以配讓學(xué)生的職業(yè)能力為導(dǎo)向，要高度重視實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，突出“做中學(xué)、做中教”的職業(yè)教育特色。
在以“能力為本位、就業(yè)為導(dǎo)向”的新的職教理念中，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力是職業(yè)教育的核心目標(biāo)。從能力所涉及的內(nèi)容范圍上，職業(yè)能力可分為專業(yè)能力、方法能力和社會能力三部分。
1.2.1 專業(yè)能力
專業(yè)能力是在特定方法引導(dǎo)下有目的、合理利用專業(yè)知識和技能問題并評價成果的能力。它是職業(yè)范圍內(nèi)的能力，包括單項的技能與知識、綜合的技能與知識。專業(yè)能力是勞動者勝任職業(yè)工作、賴以生存的核心本領(lǐng)。
1.2.2 方法能力
方法能力是個人對在家庭、職業(yè)和公共生活中的發(fā)展機(jī)遇、要求和限制做出解釋、思考和評判并開發(fā)自己的智力、設(shè)計發(fā)展道路的能力和愿望。方法能力是基本發(fā)展能力，它是勞動者在職業(yè)生涯中不斷獲取新的技能與知識、掌握新方法的重要手段。
1.2.3 社會能力
社會能力是經(jīng)歷和構(gòu)建社會關(guān)系、感受和理解他人的奉獻(xiàn)和沖突，并負(fù)責(zé)地與他人相處的能力和愿望。社會能力既是基本生存能力，又是基本發(fā)展能力，它是勞動者在職業(yè)活動中，特別是在一個開放的社會生活中必須具備的基本素質(zhì)。
任務(wù)驅(qū)動法教師是學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，在教師的幫助下圍繞一個共同的任務(wù)，進(jìn)行自主探索和互動協(xié)作的學(xué)習(xí)。在中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域中推行任務(wù)驅(qū)動法其目標(biāo)是：培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)，形成職業(yè)能力，確保畢業(yè)生按市場崗位要求零距離就業(yè)。從模擬公司綜合實(shí)踐課程的設(shè)計思路來看，學(xué)生則在仿真的公司情境中，通過反復(fù)練習(xí)、反復(fù)思考，逐步形成自然的、符合現(xiàn)實(shí)公司活動要求的職業(yè)行為能力，即在專業(yè)能力、方法能力、社會能力和個性方面得到發(fā)展。由此可見，任務(wù)驅(qū)動法和模擬公司綜合實(shí)踐課程在人才培養(yǎng)上都是為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，讓學(xué)生順利適應(yīng)職業(yè)人的角色。
2 任務(wù)驅(qū)動法在模擬公司綜合實(shí)踐課程教學(xué)的具體應(yīng)用
本文以任務(wù)驅(qū)動法的具體流程“教學(xué)目標(biāo)―― 任務(wù)設(shè)置―― 分析任務(wù)―― 完成任務(wù)―― 評價總結(jié)”為標(biāo)準(zhǔn)，探索任務(wù)驅(qū)動法在模擬公司綜合實(shí)踐課程中的應(yīng)用。本文根據(jù)模擬公司綜合實(shí)踐課程中教學(xué)模塊的難易程度，由低到高、有層次地設(shè)計了三項任務(wù)，通過對不同難易程度任務(wù)的設(shè)置，引導(dǎo)學(xué)生由易到難、由易到難、循序漸進(jìn)地完成一系列任務(wù)，達(dá)到相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)。
2.1 任務(wù)驅(qū)動模式一
提出任務(wù)―― 講解演示―― 模仿練習(xí)―― 評價總結(jié)。
（1）設(shè)定目標(biāo)：了解稅務(wù)登記的意義，掌握稅務(wù)登記表的填寫。
（2）任務(wù)設(shè)置：填寫模擬公司的稅務(wù)登記表，為稅務(wù)登記做準(zhǔn)備。
（3）分析任務(wù)：稅務(wù)登記表需要填寫哪些項目？填寫時有什么特殊要求？
（4）完成任務(wù)：教師利用課前準(zhǔn)備好的一虛擬公司資料，完成稅務(wù)登記表的填寫，通過電腦投影是學(xué)生直觀的看到教師具體操作，并在操作過程中提醒一些填寫要求和注意事項。講解后學(xué)生模仿操作，在教師的引導(dǎo)下讓他們嘗試自己填制。
（5）評價總結(jié)：稅務(wù)登記對于學(xué)生來說是一項比較陌生的業(yè)務(wù)活動，操作難度大，因此先教師示范、再學(xué)生模仿操作會比較適合。在操作完成后，學(xué)生提出在過程中出現(xiàn)的問題，再進(jìn)行討論，將加深學(xué)生對業(yè)務(wù)的熟悉程度。
2.2 任務(wù)驅(qū)動模式二
提出任務(wù)―― 分析討論―― 學(xué)生操作與比較―― 評價總結(jié)。
（1）設(shè)定目標(biāo)：讓學(xué)生了解電話禮儀，掌握接聽電話的技巧，學(xué)會待人處事的原則。
（2）任務(wù)設(shè)置：在接聽電話的時候遇到以下情境應(yīng)如何應(yīng)對：①聽不清對方的話語；②遇到自己不知道的事；③接到客戶的投訴電話。兩兩模擬以上的三種情境的電話對話。
（3）分析任務(wù)：每間公司接到任務(wù)后，開始分析討論：若聽不清楚時，進(jìn)行反問會不會失禮？應(yīng)該如何反問才比較妥當(dāng)？遇到不知道的事情常常會很恐慌應(yīng)如何處理，應(yīng)繼續(xù)聽下去還是打斷對方的講話？遇到投訴電話怎樣如何說話才能讓客戶的情緒不被激化？
（4）完成任務(wù)：經(jīng)過分析討論后，每兩個學(xué)生針對一種任務(wù)情境模擬電話對話。而其他同學(xué)和老師則觀察對話的內(nèi)容并做好評價記錄。
（5）評價總結(jié)：通過學(xué)生實(shí)操和組間對比，通過學(xué)生自評和其他同學(xué)的他評發(fā)現(xiàn)自己做得好的地方和考慮不周的地方，讓學(xué)生在探索中不斷地獲得成就感，激發(fā)他們的求知欲望，形成一個良性循環(huán)，從而培養(yǎng)出獨(dú)立探索、勇于開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。最后通過老師的專業(yè)點(diǎn)評，總結(jié)出電話禮儀和接聽電話的技巧等知識，加深學(xué)生對技能的掌握程度。
2.3 任務(wù)驅(qū)動模式三
提出任務(wù)―― 自主完成―― 師生討論―― 成果評價、反饋小結(jié)。
（1）設(shè)定目標(biāo)：讓學(xué)生掌握推銷技巧，學(xué)會推銷禮儀、商品知識，掌握顧客心理，提高表達(dá)能力。
（2）任務(wù)設(shè)置：在“五一勞動節(jié)”的背景下，針對本公司的產(chǎn)品，撰寫促銷方案、推銷腳本，并進(jìn)行人員推銷演繹。
（3）分析任務(wù)：根據(jù)商品特點(diǎn)、目標(biāo)顧客、特定背景，通過已有的市場營銷知識、網(wǎng)上資料收集、生活的經(jīng)驗等，自主獨(dú)立地分析促銷有哪些方式、哪些推銷技巧可以在這次任務(wù)中使用、如何分配每一位員工任務(wù)，如何塑造推銷演繹的人員形象等。
（4）完成任務(wù)：在同學(xué)們完成任務(wù)后，讓他們提出在操作過程中所遇到的問題，師生共同討論互動，然后每間公司介紹本公司的促銷方案和進(jìn)行人員推銷演繹。
（5）評價總結(jié)：既對團(tuán)隊合作的情況、也對個人任務(wù)完成情況進(jìn)行評價，針對不同的個體采用不同的評價方式，發(fā)掘?qū)W生在任務(wù)完成過程中的貢獻(xiàn)，盡量使每個學(xué)生都有一定的成就感，這樣有利于激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣，對以后的學(xué)習(xí)產(chǎn)生持久而強(qiáng)大動力。而通過這樣的學(xué)習(xí)過程，培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力、獨(dú)立分析、解決問題的能力。
（6）在模擬公司綜合實(shí)踐課程中使用任務(wù)驅(qū)動法應(yīng)注意的問題：①仿真環(huán)境的創(chuàng)建。模擬公司綜合實(shí)踐課程是通過提供仿真的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，學(xué)生以“職業(yè)人”的身份，通過運(yùn)營企業(yè)，了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，熟悉企業(yè)運(yùn)營的流程，綜合運(yùn)用所學(xué)知識，形成不同部門崗位的業(yè)務(wù)處理能力，以及團(tuán)隊合作精神，培養(yǎng)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的綜合職業(yè)能力。因此，仿真的環(huán)境建設(shè)是本門課程順利開展的重要保障和硬件基礎(chǔ)。而良好的教學(xué)環(huán)境將有利于渲染企業(yè)員工文化氛圍、塑造企業(yè)職業(yè)形象素質(zhì)、支持各崗位的模擬實(shí)訓(xùn)、支持跨專業(yè)的綜合實(shí)訓(xùn)和成為校內(nèi)創(chuàng)業(yè)企業(yè)孵化的基地。在實(shí)際操作中對教學(xué)環(huán)境進(jìn)行功能規(guī)劃和購置模擬公司配套設(shè)施設(shè)備顯得非常必要。②任務(wù)設(shè)計要具有差異性。對于中職學(xué)校的學(xué)生來說，知識的接受能力存在很大的差異性，不同專業(yè)學(xué)生之間專業(yè)能力具有很大的差異性，所以在設(shè)計任務(wù)是要充分考慮學(xué)生所學(xué)的專業(yè)、現(xiàn)有的知識、認(rèn)知水平和興趣愛好，對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行刪減、重組。根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況設(shè)計適合的任務(wù)，這樣才能保持學(xué)生學(xué)習(xí)的動力和興趣。教師需要將知識點(diǎn)融入到一個個具體的任務(wù)中，根據(jù)任務(wù)的實(shí)際情況分成難、中、易三種級別，對于較難的任務(wù)，教師要進(jìn)行演示，并給出操作步驟，這樣便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，而對于較易的任務(wù)，要鼓勵學(xué)生通過各種方式進(jìn)行自學(xué)掌握所學(xué)知識，這樣從分體驗學(xué)生的主體地位，學(xué)生經(jīng)過努力完成任務(wù)，可以大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。③要體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。在任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法中，要體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的教學(xué)策略。所以在設(shè)計任務(wù)時就要考慮如何體現(xiàn)學(xué)生的主體地位這個問題。在教學(xué)的實(shí)施過程中，要充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，多設(shè)計師生互動環(huán)節(jié)，處處體現(xiàn)學(xué)生的中心地位，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動性，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力、分析問題、解決問題的能力。
3 結(jié)語
任務(wù)驅(qū)動法把課程所規(guī)劃的知識劃分成許多模塊，巧妙地隱含在一個個有趣具體的任務(wù)中，讓學(xué)生在完成任務(wù)的過程中掌握知識、技能與方法，是一種具有啟發(fā)性和實(shí)踐性的教學(xué)方法，在模擬公司綜合實(shí)踐課程中，采用任務(wù)驅(qū)動法，有利于學(xué)生掌握課程知識，提高課程教學(xué)質(zhì)量，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生探索、創(chuàng)新的精神。
參考文獻(xiàn)
[1] 陰麗萍.淺談“任務(wù)驅(qū)動法”[J].新課程學(xué)習(xí)（中），2012（1）：47.
[2] 羅春娜.模擬公司教學(xué)法在文秘專業(yè)教學(xué)中的運(yùn)用[J].職業(yè)教育研究，2008（6）：34-35.
[3] 吳婷.淺談“任務(wù)驅(qū)動法”在計算機(jī)教學(xué)中的應(yīng)用[D].有效教學(xué)論文集，花都區(qū)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)校，2012：244-247.
[4] 涂佩珠.運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動法進(jìn)行IF函數(shù)教學(xué)[D].有效教學(xué)論文集，花都區(qū)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)校，2012：238-243.
關(guān)鍵詞：模擬導(dǎo)游；實(shí)訓(xùn)課程；項目教
一、項目教學(xué)法模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)課程的應(yīng)用
（一）確定項目任務(wù)
根據(jù)我院的培養(yǎng)計劃，《模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)》課程建立在先導(dǎo)課程《導(dǎo)游服務(wù)技能》《導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)》的基礎(chǔ)上，學(xué)生已基本掌握導(dǎo)游帶團(tuán)的理論知識，并具備一定的講解技能。實(shí)訓(xùn)時間為一周，線路為華東線常規(guī)線路：無錫、蘇州、上海、杭州、南京，時間6天。華東線導(dǎo)游因在華東范圍內(nèi)將全陪和地陪的任務(wù)集于一身，又稱為“區(qū)域?qū)в巍薄９ぷ魃婕暗姆秶鼜V，對導(dǎo)游的服務(wù)技能要求也較高。實(shí)訓(xùn)過程中，假定具體的接團(tuán)對象，項目任務(wù)分工都由此展開。
（二）項目任務(wù)分組
在教師的引導(dǎo)下，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性，將實(shí)訓(xùn)過程分為6個模塊：項目一為熟悉和落實(shí)旅游接待計劃；項目二為接站及首站沿途導(dǎo)游；項目三為沿途導(dǎo)游服務(wù)；項目四為景點(diǎn)講解服務(wù)；項目五為用餐及住宿安排；項目六為送團(tuán)服務(wù)。項目一為接團(tuán)前的準(zhǔn)備，項目二至項目五為帶團(tuán)過程中的各項服務(wù)，項目六為送團(tuán)服務(wù)。
確定項目后，將班級同學(xué)分組，每個小組人數(shù)的多少依據(jù)各項目所需的人數(shù)確定。分組后，以小組為單位，明確每個組的細(xì)分任務(wù)。實(shí)施步驟和注意事項等。項目一是每個小組都必須做的任務(wù)，每個小組都必需明確自己的接團(tuán)對象。其余項目分組完成。學(xué)生自行確定各自在小組的分工以及小組成員合作的形式。
二、實(shí)施實(shí)訓(xùn)項目
（一）實(shí)訓(xùn)項目一：熟悉和落實(shí)旅游接待計劃
接待計劃是組團(tuán)社委托各地方接待社落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。
實(shí)訓(xùn)時間及地點(diǎn)：出發(fā)前，實(shí)訓(xùn)教室。
實(shí)訓(xùn)任務(wù)：熟悉掌握接待計劃的格式與內(nèi)容、準(zhǔn)確掌握接待計劃和各項服務(wù)內(nèi)容。分發(fā)接待計劃單，每個組的同學(xué)須掌握的內(nèi)容：
（1）所在接待社信息：接待社的名稱、聯(lián)系人及電話、地址、規(guī)模等。（2）組團(tuán)社信息：地區(qū)、名稱、聯(lián)系人及姓名、聯(lián)系方式。（3）游客信息：人數(shù)、是否有小孩、禁忌、職業(yè)、年齡層次。（4）接團(tuán)信息：接團(tuán)地點(diǎn)及時間（火車車次或飛機(jī)航班號、自備車的接團(tuán)地點(diǎn)的確定）、全陪及電話、駕駛員電話及車牌號碼。（5）具體行程：景點(diǎn)、住宿、用餐、加點(diǎn)及購物等安排。（6）費(fèi)用：是否需要現(xiàn)收費(fèi)用，如果需要，了解具體項目及數(shù)額。（7）準(zhǔn)備接站物品：導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、話筒、做游戲用的道具等。
每個小組根據(jù)假定團(tuán)的信息準(zhǔn)備自己的服務(wù)內(nèi)容。
任務(wù)考核：根據(jù)具體情境，考核學(xué)生是否掌握了團(tuán)隊信息。比如如果是飛機(jī)、火車團(tuán)，是否提前跟駕駛員打電話聯(lián)系，確認(rèn)接團(tuán)的地點(diǎn)及時間等；如果有團(tuán)隊需要較早出發(fā)，是否跟酒店確認(rèn)供應(yīng)早餐的時間等。
（二）實(shí)訓(xùn)項目二： 接站及首站沿途導(dǎo)游
地陪必須做好接站及首次沿途導(dǎo)游，在游客中樹立良好的第一印象。熱情友好的服務(wù)態(tài)度和精彩的首次沿途導(dǎo)游會使旅游者產(chǎn)生信任感，利于下面工作的開展。
實(shí)訓(xùn)時間及地點(diǎn)：出發(fā)前，校園“合一廣場”接站，旅游車上致歡迎詞。
實(shí)訓(xùn)任務(wù)：掌握接站的程序；掌握首站沿途導(dǎo)游的程序和內(nèi)容。根據(jù)分組，本組的同學(xué)須完成以下任務(wù)：
（1）團(tuán)隊抵達(dá)前：與全陪聯(lián)系抵達(dá)時間及人數(shù)有無變化；與駕駛員確認(rèn)集合時間及地點(diǎn)，并提前到達(dá)；到達(dá)接站地點(diǎn)后，再次核實(shí)交通工具抵達(dá)的時間；熟悉地形，了解洗手間的地點(diǎn)等。
（2）團(tuán)隊抵達(dá)時：舉旗迎接團(tuán)隊，核實(shí)團(tuán)隊信息。
（3）團(tuán)隊抵達(dá)后：清點(diǎn)人數(shù)、帶領(lǐng)游客等車，如果需要，安排游客去洗手間。
（4）首次沿途導(dǎo)游：致歡迎詞，簡單行程介紹，城市概況，沿途導(dǎo)游，注意事項。
任務(wù)考核：上述具體的任務(wù)完成情況；儀容、儀表是否符合導(dǎo)游規(guī)范；歡迎詞的撰寫是否符合要求。尤其注意細(xì)節(jié)的考核。比如接站時，是否面帶微笑迎接游客；歡迎詞介紹駕駛員時的稱呼；南京概況的介紹是否具有針對性等。
（三）實(shí)訓(xùn)項目三：導(dǎo)游參觀游覽沿途服務(wù)
導(dǎo)游參觀游覽沿途服務(wù)指在華東線導(dǎo)游在旅游車上提供的服務(wù)，包括城市間的和城市內(nèi)部的。既包括沿途景觀的講解，也包括即興講解。
實(shí)訓(xùn)時間及地點(diǎn)：各城市間及城市內(nèi)部旅途中，旅游車上。
實(shí)訓(xùn)任務(wù)：根據(jù)不同的時間段，提供的服務(wù)有區(qū)別。注意：每次下車前提醒游客帶好貴重物品。
（1）賓館出發(fā)至景點(diǎn)途中：出發(fā)前清點(diǎn)人數(shù)，提醒游客是否有遺漏物品；途中講解沿途景觀、即興講解、介紹后續(xù)景點(diǎn)。
（2）返程途中：回顧當(dāng)天行程、沿途景觀講解、即興講解、調(diào)節(jié)氣氛、介紹后續(xù)行程及注意事項。
（3）城市間交通途中：回顧上一段行程，介紹下一段行程，沿途風(fēng)物介紹，調(diào)節(jié)氣氛。
任務(wù)考核：掌握以上各任務(wù)；注意細(xì)節(jié)服務(wù)；注意服務(wù)的針對性，比如即興講解，能夠根據(jù)游客的興趣點(diǎn)選擇講解內(nèi)容。
（四）實(shí)訓(xùn)項目四：景點(diǎn)講解服務(wù)
景點(diǎn)參觀講解服務(wù)是對參觀景點(diǎn)的介紹及講解，是導(dǎo)游的基本服務(wù)。
實(shí)訓(xùn)時間及地點(diǎn)：各參觀景點(diǎn)。
實(shí)訓(xùn)任務(wù)：根據(jù)游客特點(diǎn)，合理撰寫導(dǎo)游詞； 掌握基本的講解技巧；儀態(tài)、儀表符合導(dǎo)游工作規(guī)范。
（1）即將到達(dá)景點(diǎn)時：講解景點(diǎn)背景知識；游覽線路介紹；注意事項提醒；宣布集合時間、地點(diǎn)。
（2）參觀景點(diǎn)過程中：介紹具體景觀及其內(nèi)涵；注意觀察游客的動向；合理選擇講解路線。
（3）參觀結(jié)束后：回顧景點(diǎn)，介紹外延知識。
任務(wù)考核：導(dǎo)游詞內(nèi)容是否全面、正確，重點(diǎn)突出、有適當(dāng)發(fā)揮；講解方法運(yùn)用得當(dāng)；路線選擇的合理性；普通話是否標(biāo)準(zhǔn)、講解是否流暢；表情及其它身體語言的運(yùn)用；注意事項的提醒及應(yīng)急狀況的處理。
（五）實(shí)訓(xùn)項目五：用餐及住宿安排
用餐及住宿安排是導(dǎo)游提供的生活服務(wù)，看似簡單，其實(shí)要求較高的導(dǎo)游服務(wù)技巧。
實(shí)訓(xùn)時間及地點(diǎn)：各用餐餐廳及住宿餐廳。
實(shí)訓(xùn)任務(wù)：合理安排用餐及住宿。
（1）用餐：根據(jù)餐標(biāo)、游客禁忌、游覽路線等安排合適餐廳；分配用餐組別；用餐過程中巡視；解決問題。
（2）住宿：介紹賓館設(shè)施；合理安排房間；講解注意事項。
任務(wù)考核：完成以上服務(wù)，注意細(xì)節(jié)。如：一家人盡量安排住挨著的房間；通知飯店為北方游客準(zhǔn)備面食等。
（六）實(shí)訓(xùn)項目六：送團(tuán)服務(wù)
旅游團(tuán)結(jié)束本地參加游覽活動后，地陪應(yīng)做到使旅游者順利、安全離站，遺留問題得到及時妥善的處理
實(shí)訓(xùn)時間及地點(diǎn)：旅游車上及校園“合一廣場”。
實(shí)訓(xùn)任務(wù)：掌握送客服務(wù)的工作內(nèi)容、熟練掌握送客服務(wù)各項工作的流程。
⑴ 送團(tuán)前：核實(shí)票據(jù)；合理安排送團(tuán)時間及行走路線；結(jié)清賬款；做好離店手續(xù)。
⑵ 送團(tuán)時：致歡送詞；注意事項提醒；協(xié)助游客辦理手續(xù)。
任務(wù)考核：任務(wù)完成的圓滿程度；歡送詞的撰寫及表達(dá)。
三、檢查評估
項目任務(wù)完成情況的檢查評估是項目教學(xué)的重要方面，可以促進(jìn)學(xué)生進(jìn)一步提高服務(wù)技能。
先由各組學(xué)生進(jìn)行自我評估，撰寫實(shí)訓(xùn)日志，總結(jié)自己的經(jīng)驗和缺點(diǎn)；同時，各組成員互評，扮演游客的小組對扮演導(dǎo)游提供服務(wù)的同學(xué)評價，指出其優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并打分；之后再由教師對項目工作成績進(jìn)行檢查評價。通過師生的評價，找出實(shí)訓(xùn)過程中的成功和不足之處，便于以后改進(jìn)和提高。
學(xué)生的成績由三部分加權(quán)算出：實(shí)訓(xùn)成績，由教師評定成績、小組互評成績、小組自評成績?nèi)糠旨訖?quán)算出；實(shí)習(xí)日志，每天實(shí)習(xí)的內(nèi)容總結(jié)。記述本組同學(xué)及其他小組同學(xué)對每個任務(wù)的執(zhí)行過程，總結(jié)經(jīng)驗、評定不足；實(shí)習(xí)報告，經(jīng)過教師的指導(dǎo)，重新審視整個實(shí)習(xí)過程，闡述實(shí)習(xí)期間的感悟和心得。
成績評定的過程也是學(xué)生自身、不同組別學(xué)生之間探討得失的過程，自我提升的過程。教師對學(xué)生成績的評定則是整個實(shí)訓(xùn)過程的升華，總結(jié)每一個階段、每一個過程的成績和不足。
本文論述了通過構(gòu)建情景，建立雙向溝通的口語實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式，讓學(xué)生以課文知識為基礎(chǔ)，在“聽”、“說”與“工作情景”中鍛煉語言表達(dá)能力、學(xué)會正確電話交談禮儀的教學(xué)案例。
【關(guān)鍵詞】
表達(dá)與交流；語文；活動課；案例分析
1 構(gòu)建情景、建立雙向溝通的口語實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式的認(rèn)識
《語文標(biāo)準(zhǔn)》中這樣表述：“口語交際是聽與說雙方的互動過程，是聽話、說話的發(fā)展，是一種雙向、甚至多向互動的言語活動。學(xué)生只有在動態(tài)的雙向或多向的互動活動中，才能增強(qiáng)口語表達(dá)能力，才能學(xué)會分析、歸納、評價的思維方法，才能形成由語言、做人、生存等因素構(gòu)成的口語交際能力。”
因此，口語交際本身是一種行為，一種言語行為。口語交際的基本特征是交際的互動性與能力的綜合性，而不單單只是單純的“聽”與“說”。為了讓這種互動性與綜合性更好地展開，我在本課當(dāng)中采用“建構(gòu)情境”、“角色扮演”和“任務(wù)驅(qū)動”等教學(xué)方法，形成雙向溝通的方式，讓學(xué)生在特定的情景內(nèi)進(jìn)行角色扮演，自己設(shè)計對白，通過實(shí)際練習(xí)，應(yīng)對各種不可預(yù)見性情況。通過這種方式，學(xué)生學(xué)習(xí)并鞏固課本知識的同時，更鍛煉雙向溝通與口語交際能力。
2 教學(xué)設(shè)想
《電話交談》歸屬于中職語文教材中表達(dá)與交流模塊，屬于口語交際課型。目前，許多口語交際課都出現(xiàn)“重說輕聽”的現(xiàn)象。我認(rèn)為，教師設(shè)定的課堂活動應(yīng)注重提高學(xué)生的口語表達(dá)、應(yīng)對、傾聽、提問等語言能力和人際交往能力。通過“傾聽”、“應(yīng)對”各種情況，正確使用語言表達(dá)是口語交際教學(xué)非常重要的三個基本訓(xùn)練模塊。
為了完成教學(xué)內(nèi)容，訓(xùn)練學(xué)生聽、說與應(yīng)對交流能力，本堂課從以下幾個方面展開：
1.分析錄像、自主歸納知識。通過分析一則貼近辦公室工作人員的職場錄像，學(xué)生小組結(jié)合自身實(shí)際，展開討論、分析之后，通過組織自己的語言，歸納出當(dāng)堂課的知識點(diǎn)。
2.角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練。在教師設(shè)定的工作生活場景中，學(xué)生角色代入，組織語言進(jìn)行口頭表達(dá)訓(xùn)練。本堂課綜合多種教學(xué)因素、創(chuàng)設(shè)實(shí)踐平臺，使用多種教學(xué)方式，從知識點(diǎn)撥的提及、小組分析討論、小組評價以及課后作業(yè)等方面都很好地訓(xùn)練了學(xué)生的語言能力和人際交往能力。實(shí)戰(zhàn)練習(xí)主要采用分組――組內(nèi)練習(xí)與組間代表對練兩種方式結(jié)合。
3.教師及時點(diǎn)撥指導(dǎo)，注意教會學(xué)生發(fā)出一定意義的語音，如：您好、麻煩等文明用語以及語氣掌握。同時，幫助學(xué)生掌握一定數(shù)量的詞匯，說出結(jié)構(gòu)正確的句子，而且指導(dǎo)她們較好地把握交際過程中的諸多因素，能正確理解每一具體語境下的話語，說出正確、流利、得體的語言。
4.采用組內(nèi)互評與組間互評相結(jié)合的評價方式，多方面評價課堂、評價學(xué)生，及時反饋信息，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動性。
3 教學(xué)實(shí)施過程
3.1 分析錄像、自主歸納知識
學(xué)生觀看一則辦公室文員接聽電話的影像，從禮儀、語言、聲音三個方面去分析、討論，找出影像中的秘書人員在接電話的過程中的不妥之處。
總結(jié)“電話交談”三方面要點(diǎn)：
1.接電話的語言技巧與禮儀
（1）接電話要迅速及時。盡可能在鈴聲響第二遍就拿起話筒立即打招呼。自報家門。
如果振鈴多次才接電話，應(yīng)立即表示歉意說： “對不起，讓你久等了。”
（2）說好第一句。通常第一句話是：問候語+自我介紹。
常用問候語：您好、早上好、下午好等等。
（3）電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。
（4）替別人電話要有禮貌。
（5）被叫人離得較遠(yuǎn)或暫時的離開，都應(yīng)征得對方的同意。“請您稍等，行嗎？”
（6）留言要準(zhǔn)確。為了準(zhǔn)確無誤，還要將記錄下的內(nèi)容（日期、單位、
姓名、電話號碼）在電話里重復(fù)一遍。
（7）對對方的話要做出反應(yīng)。為了表示已經(jīng)聽懂對方講話，應(yīng)不時的用“嗯”“對”“行”等用語給對方積極的反饋。
若沒有聽清楚對方談話，應(yīng)禮貌地打斷對方，請他再講一遍，“對不起，能麻煩您再講一遍，行嗎？”
2 打電話的語言技巧與禮儀
（1）選擇恰當(dāng)?shù)臅r間。①要注意選擇打電話的時間，應(yīng)盡量選擇對方的工作時間通話，避免在休息時間內(nèi)打擾對方。②在簡短的問候或寒暄后，直接切入你要說的正事上，視情況結(jié)束談話，最后致謝或致歉，說聲再見。
（2）首先通報自己的姓名、身份。
（3）電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。多用禮貌用語或祈求語言。打電話者要知道，自己討擾了別人，因此用語要禮貌，以使對方悅納你。比如：“你好，請問是哈爾濱商業(yè)大學(xué)嗎？”“勞駕，找一下××好嗎？”“麻煩您，找一下李強(qiáng)，好嗎？”“謝謝你。”
（4）通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。
【補(bǔ)充知識】
在這里問同學(xué)們一個小問題：接打電話的雙方，誰先放下電話？
明確：通常是打電話者先放下電話。
注：在語言表達(dá)方面的幾個需要注意的地方：
“你好”與“您好”的區(qū)別使用；
“喂”使用存在的問題；
祈求語氣、請求時應(yīng)注意使用：請、麻煩、勞煩、打擾了等字眼。
3 電話交談聲音應(yīng)該注意問題
（1）語調(diào)要親切熱情。
（2）采取坐姿或站姿，切忌躺著接打電話。
（3）說話要清晰。使對方 能聽清你講話的內(nèi)容。
（4）要聚精會神。有人一邊打電話，一邊吃東西；或者一邊打電話，一邊與別人打招呼。別人見了不雅，聽電話的人，也一定覺得你不重視他。
3.2角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練
1.場景：周三，你A打電話到公司辦公室向王秘書請假兩天，并想通過王秘書B找秘書室的小郭（你想托小郭下周一外出開會幫你帶材料到會場）。【小郭不在！】
請與同桌一起分角色進(jìn)行電話對講練習(xí)，等會請同學(xué)上來向大家展示。
2.學(xué)生根據(jù)小組分角色對練五分鐘。后抽取每一組兩個學(xué)生代表上臺展示，其他當(dāng)評委。派發(fā)評分表（附表1）：每組一份評分表，請各位同學(xué)仔細(xì)閱讀評分表。仔細(xì)看完同學(xué)的展示后，各小組根據(jù)評價表上的要求進(jìn)行小組討論并給上臺的同學(xué)打分評價。最后由小組組長總結(jié)結(jié)果，并填寫評價表。
3.3評價總結(jié)
1.教師與學(xué)生一起結(jié)合本堂課知識點(diǎn)點(diǎn)評上來展示的同學(xué)的表現(xiàn)。針對展示中出現(xiàn)的問題，教師引導(dǎo)學(xué)生共同討論，根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，找出問題的原因，歸納。
2.教師最后對整堂課的活動內(nèi)容進(jìn)行加強(qiáng)補(bǔ)充、明確、歸總，展示評分結(jié)果，給予優(yōu)秀組加分獎勵，并最終評價。
3.理論指導(dǎo)實(shí)際，最后挑選一組同學(xué)做最后的正確展示。
3.4布置課后作業(yè)
作業(yè)是幫助學(xué)生復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，鞏固課堂知識的最好方法。本堂課的教學(xué)目標(biāo)是讓學(xué)生更加充分地進(jìn)行雙向溝通對話。為了更好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，鞏固課堂教學(xué)效果，布置了“實(shí)際電話交談記錄”的課后作業(yè)：讓學(xué)生回家后與同學(xué)進(jìn)行電話交談，互相記錄下對方的表現(xiàn)、做出個人評價，并上交。
4教學(xué)反思
電話交談雖是人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷摹靶∈隆保悄艹晒Φ貜亩Y儀、語言表達(dá)等方面良好地展示個人形象的電話交談卻是很多人沒有做到的。對作為未來從事協(xié)助服務(wù)工作的商務(wù)助理班的學(xué)生來說，成功的電話交談更是展示良好的公司形象的必要方式。因此，我針對商務(wù)助理班的特色，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)做了如下的課堂設(shè)計：
一.關(guān)注“聽”，聽說結(jié)合。主要體現(xiàn)在：錄像案例分析、歸納以及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對訓(xùn)練兩個方面。口語交際是聽話、說話的發(fā)展，是一種雙向、甚至多向互動的言語活動。我將認(rèn)真、專心地“聽”作為一種學(xué)習(xí)品質(zhì)的培養(yǎng)，貫穿在語文教學(xué)的全程，并將聽力與語言實(shí)踐運(yùn)用結(jié)合，讓“聽”的效果立即顯示。
二.訓(xùn)練分析與歸納能力。“電話交談”的一則錯誤示范的影像，讓學(xué)生從現(xiàn)實(shí)的實(shí)例出發(fā)，傾聽最熟悉的語言表達(dá)，結(jié)合自身分析問題。往往“習(xí)慣成自然”，人們在現(xiàn)實(shí)中的一些壞習(xí)慣的語言表達(dá)是很難自己發(fā)覺的。在這堂課中，我先給出三個思考的要點(diǎn)，讓學(xué)生通過以上三個要點(diǎn)出發(fā)思考分析，能更客觀地找出問題。這樣還避免了以往列出知識點(diǎn)讓學(xué)生照著練的“塞知識”的模式，讓學(xué)生分析問題中提高重視，并通過主動地思考總結(jié)出相關(guān)的知識點(diǎn)，更容易接受與吸收。在重視理論知識理解的同時，更注重學(xué)生分析問題、解決問題的能力。同時，還重視對學(xué)生情感態(tài)度與積極進(jìn)取的人生觀的教育。
三.重視學(xué)生訓(xùn)練。在實(shí)戰(zhàn)部分，我采用了“任務(wù)驅(qū)動法”與“角色扮演”等教學(xué)方法。通過任務(wù)目標(biāo)的確立，讓學(xué)生帶著問題思考，帶著任務(wù)訓(xùn)練，明確且?guī)в屑钚浴?/p>
本次課，我設(shè)立了“商務(wù)助理在辦公環(huán)境下進(jìn)行日常電話交談”的場景，結(jié)合商務(wù)助理專業(yè)特色，具備有針對性。學(xué)生在這樣的情景下訓(xùn)練，進(jìn)行“角色扮演”，能有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)意識。再者，本次設(shè)定的場景任務(wù)是“請假”與“找人”，貼近生活。學(xué)生在語言設(shè)計與練習(xí)上更容易發(fā)現(xiàn)自身以往在電話交談中存在的問題。
四.學(xué)生展示、評價及課堂有效性。本次課，我給大約七到十分鐘的時間給學(xué)生進(jìn)行課堂實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，沒有采用以往讓每組學(xué)生上臺展示的形式，而是集中展示兩組與評價一組同學(xué)的成果。主要有以下的幾個原因：首先，每組上臺展示所反映的問題容易重復(fù)，使課堂進(jìn)程拖拉；第二，學(xué)生通過一組同學(xué)的展示能通過分析與補(bǔ)充知識達(dá)到知識全面歸納的目的；第三，不容易出現(xiàn)視聽疲勞，較多相似內(nèi)容的展示容易導(dǎo)致學(xué)生視聽上的疲勞，導(dǎo)致學(xué)習(xí)積極性下降。
故事案例串珠式。在培訓(xùn)授課過程中，為避免流于說教，教師將枯燥的內(nèi)容趣味化而采取的一種教學(xué)方法或培訓(xùn)模式。即：用故事說明觀點(diǎn)，用案例剖析現(xiàn)象。一線串珠脈絡(luò)清，扣人心弦印象深。這樣講課，既形象生動、有理有據(jù)，又相互照應(yīng)，通俗易懂，學(xué)員樂于接受。
情景聲畫導(dǎo)入式。在培訓(xùn)授課時，教師利用教學(xué)課件、視頻錄像，通過投影儀等教學(xué)設(shè)施，投放有聲有色、有故事的情景畫面，以啟發(fā)、誘導(dǎo)的方式，幫助學(xué)員悟出其中道理。這種教學(xué)方法或培訓(xùn)模式，直觀性強(qiáng)，學(xué)員一旦悟出其中道理便會印象深刻，難以忘記。
擂臺競技式。在實(shí)訓(xùn)過程中，選好地點(diǎn)，擺下擂臺，讓參訓(xùn)學(xué)員同臺競技，然后特邀有關(guān)專家，現(xiàn)場評比，現(xiàn)場打分，現(xiàn)場宣布評獎結(jié)果，以資鼓勵。這種實(shí)訓(xùn)方式，公平、公開、公正，能夠激發(fā)學(xué)員努力進(jìn)取、學(xué)好技能的決心和信心。農(nóng)廣校在生產(chǎn)經(jīng)營型茶葉班實(shí)訓(xùn)中，于天藝茶莊舉行的“制茶能手競賽”活動，便是采用了此種實(shí)訓(xùn)方式。通過擺下采茶、制茶、評茶的擂臺，讓職業(yè)農(nóng)民學(xué)員同臺競技，分出高低，極大地激發(fā)了其參與的積極性和興趣度，提振了其參與的自信心，同時也在競技比賽中，發(fā)現(xiàn)了自身在技術(shù)與能力上的欠缺與不足，增強(qiáng)了提升技能的勇氣、信心和力量。“擂臺競技式”教學(xué)方式運(yùn)用的作用得到了充分而有效的體現(xiàn)。
觀后實(shí)操式。在實(shí)習(xí)過程中，實(shí)訓(xùn)教師讓學(xué)員先認(rèn)真觀摩教師的示范操作技術(shù)流程，再讓學(xué)員進(jìn)行實(shí)習(xí)操作，實(shí)訓(xùn)教師在學(xué)員實(shí)習(xí)操作過程中，耐心講解，嚴(yán)格指導(dǎo)、校正，直到操作正確為止。這種實(shí)訓(xùn)方式，“做中學(xué)、學(xué)中做，手把手，師傅帶徒弟”，能夠使學(xué)員很快地熟練操作、學(xué)會一樣技術(shù)，教學(xué)效果立竿見影。
比較思維拓展式。參訓(xùn)學(xué)員通過外出觀摩，通過比較，發(fā)現(xiàn)彼此差距，發(fā)現(xiàn)自身不足，從而達(dá)到思維理念的拓展、轉(zhuǎn)變、更新，并由此樹立起發(fā)展壯大的信心和力量。這種培訓(xùn)方式，在谷城縣3個培訓(xùn)基地都成功地采用過，確實(shí)收到了很好的效果，大受參訓(xùn)學(xué)員贊譽(yù)。農(nóng)廣校生產(chǎn)經(jīng)營型茶葉班學(xué)員，通過外出觀摩，到鄧村綠茶和宜昌茶城實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，眼界得到了拓展。50位茶場主感觸頗多，總結(jié)了不少可以借鑒和學(xué)習(xí)的地方，可歸納為“七個結(jié)合”;一是茶葉與文化的結(jié)合;二是茶葉與科技的結(jié)合;三是茶葉與品牌的結(jié)合;四是茶葉與規(guī)模的結(jié)合;五是茶葉與環(huán)境的結(jié)合;六是茶葉與旅游的結(jié)合;七是茶葉與市場的結(jié)合。同時，更新了經(jīng)營理念，明確了發(fā)展思路，明白了“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的道理。比較思維知奮進(jìn)，理念更新促發(fā)展。通過外出觀摩，職業(yè)農(nóng)民學(xué)員傳統(tǒng)思想得到一次深刻的洗禮，靈魂深處受到一次電光石火般的撞擊，精神風(fēng)貌煥然一新，“比較思維拓展式”教學(xué)方式的作用得到充分發(fā)揮。
響鼓重敲式。參訓(xùn)學(xué)員在沒有看到更好的之前，總是覺得自己是最好的。有目的、有計劃地將參訓(xùn)學(xué)員帶出去觀摩，開闊他們的視野，讓他們看到“井”外之天，天外之天，打一支“清醒劑”，敲一通“響鼓”，促其自省、自勵，從而轉(zhuǎn)變、更新學(xué)員發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的理念，增強(qiáng)其做大做強(qiáng)的信心，深受學(xué)員好評。
啟發(fā)誘導(dǎo)式。在考試前讓學(xué)員進(jìn)行討論發(fā)言，談心得體會、談發(fā)展規(guī)劃、進(jìn)行論文答辯。教師要作啟發(fā)、誘導(dǎo)、指導(dǎo)。心得體會怎么談？發(fā)展規(guī)劃怎么說？論文答辯怎么辯？要讓參訓(xùn)學(xué)員有個明確的認(rèn)識、清晰的思路。這種教學(xué)方式，重在幫學(xué)員整理思路，促其發(fā)言條理化、重點(diǎn)突出。此種培訓(xùn)方式收效甚佳。
激將爭先式。學(xué)員在開展討論時，有幾種負(fù)面心里作祟，阻礙了發(fā)言的積極性：有的擔(dān)心自己不會說話，不敢發(fā)言;有的還從來沒有經(jīng)過這種大場面，心里犯怯，害怕發(fā)言;有的知道自己文化程度不高，水平有限會鬧笑話，不想發(fā)言。針對這種情況，培訓(xùn)教師要采用激將法充分鼓勵和調(diào)動學(xué)員發(fā)言的積極性。同時充分肯定敢于最先站起來發(fā)言的學(xué)員，號召大家為其熱烈鼓掌，向其學(xué)習(xí)致敬，并以此學(xué)員為例，形成一種亢奮、熱烈的氛圍，鼓勵其他學(xué)員爭先發(fā)言，抒發(fā)心聲。采用這種培訓(xùn)方式，參訓(xùn)學(xué)員爭先恐后發(fā)言的場面，令人難忘。
分散集中式。在對學(xué)員開展跟蹤服務(wù)過程中，教師針對不同情況采取不同的輔導(dǎo)方式：對個別學(xué)員提出的有關(guān)技術(shù)層面的問題，采取電話咨詢或個別親臨指導(dǎo)的方式;對整片、整個鄉(xiāng)鎮(zhèn)或整縣的大部分學(xué)員提出的共同性問題，則采取集中輔導(dǎo)、指導(dǎo)的方式。這種培訓(xùn)輔導(dǎo)方式針對性強(qiáng)，覆蓋面廣，統(tǒng)籌兼顧，輔導(dǎo)效果好。
言傳身教式。在對學(xué)員開展跟蹤服務(wù)過程中，教師針對不同情況采取不同的輔導(dǎo)方式：對個別通過電話進(jìn)行一些簡單的技術(shù)要點(diǎn)咨詢的學(xué)員，輔導(dǎo)教師可通過電話講述清楚;對于個別或一部分學(xué)員提出的一些比較復(fù)雜的技術(shù)問題，不能夠通過電話講述清楚的，輔導(dǎo)教師則可親臨現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，最終達(dá)到解決問題的目的。這種輔導(dǎo)方式靈活性強(qiáng)，針對性強(qiáng)，解決問題及時，深受參訓(xùn)學(xué)員歡迎。
