時間：2022-08-18 04:42:51
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在這70%經營不善B2C網站中，不是說他們功能有多差，界面有多丑，網站功能無非就是那些，其實所有電子商務網站的功能都差不多，真正決定企業電子商務戰略成敗與否，不是網站本身的問題，而是經營思路與電子商務運營水平的問題。
所以我認為，我們與其他網絡公司的本質區別在于，我們不僅可以將網站制作出來，更重要的是，我們將在網站的運營方面給予貴公司最實在的幫助，因為我們是大連地區，為數不多的有過運營門戶網站，有實戰經驗的公司。
食品行業電子商務平臺主要要完成以下幾大使命：
一、提升品牌形象
建立電子商務網站有利于樹立和提高企業形象，增強企業與客戶之間的親和力，提高企業對客戶的服務水平及客戶服務效率，同時大幅提高企業員工的信息化水平。
二、提升用戶體驗水平
企業的電子商務網站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋，把企業的客戶服務提高到一個新的高度，增強客戶與企業交流與溝通的能力，幫助企業以更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也能從企業的電子商務網站快捷地獲得企業對產品的售前及售后服務。
三、提升交易效率
電子商務網站一個重要的目的就是提供在線交易服務，客戶實現足不出戶完成對產品的瀏覽、購買意向以及與企業進行產品交易行為。為客戶與企業之間形成互通及企業內部辦公自動化，最終構建企業“電子商務”打下堅實基礎。
四、優化資源配置
抓住時機實施企業電子商務，可以改變企業的信息化建設、產品銷售和客戶服務在傳統方式下人力資源的比重失調，極好地體現企業在行業領域的知名度及企業的信息資源。
為了完成以上目的，我們需要做以下事情：
第一步：選擇一個好的域名
域名，起名必須要重視，因為域名一旦確立，輕易是不能更改的，一旦中途更改，影響甚廣。通常來講，一般用戶認為，好的域名就是好記的域名，其實這只是一部分。何為好的域名?
首先好域名是安全的域名
域名的安全和穩定性是經常容易被忽略的問題，另外業界一些公司經常利用企業對網絡的不懂，不使用企業主體作為域名的注冊人，也就是說這樣企業對該域名只有使用權，而沒有所有權，而域名使用后又不可輕易更換，將導致企業受制于網絡公司，從而留下安全隱患。
好的域名是利于優化的域名
客直達作為一家專業的網絡營銷及擁有門戶網站運營經驗的公司，我們更了解域名與搜索引擎優化之間微妙的關系，健康的電子商務網站流量的70%應該來自搜索引擎，搜索引擎優化將為企業帶來大量的免費流量，所以優化工作不容忽視。搜索引擎會認為，使用權威的注冊商及使用權威的解析服務器的域名可信度更高，從而在搜索引擎排名系統中獲得更多的加分。同時好的域名解析服務器也會縮短解析時間，提高網站打開速度，而搜索引擎恰恰又會認為打開速度更快的網頁質量更高一些。
好的域名是穩定的域名
試想一下，電子商務網站時刻都在產生銷售流水，我們可能要投入很多成本對其進行推廣宣傳，一旦網站域名停止解析工作，那么我們投入的推廣費用也就浪費掉了。
第二步：選擇一個好的空間
空間作為整個網站的物理載體，優秀的空間整體性能是電子商務平臺健康運行的重要保障，發揮著基礎的作用。
好的空間要足夠穩定
第一部分已經談到域名穩定的問題，道理一樣，如果空間出現問題，網站也是打不開的，尤其我們運營的是電子商務網站，更是損失不起，所以電子商務網站使用的空間有它的特殊性，應該有更高的要求。例如移不動網絡營銷提供的獨立IP空間，服務器坐落在北京聯通雙線機房，北京聯通機房是國內設施條件最好的，最穩定的機房，機房實現了24小時都有技術人員輪值，以確保出現異常問題，能夠在最短的時間內，得以妥善解決。
好的空間要足夠安全
電子數據不比實物，電子數據是脆弱的，操作失誤、黑客攻擊、磁盤損壞這些風險是客觀存在的，一但出現此種情況，如果沒有對網站采取安全措施，后果將是災難性的。移不動網絡營銷為了解決企業在安全方面的薄弱，我們提供的服務器均采用運行一臺，備份一臺的策略，兩臺服務器純物理隔絕，而不是備份在同一塊硬盤中，那樣如果遇到硬盤損壞，依然無法恢復。備份服務器定期備份運行中的服務器上的數據，一旦兩臺服務器中的一臺出現故障，可以短時間內從另一臺服務器上恢復數據。從而將企業安全方面的風險降到最低。
好的空間要足夠容量
電子商務網站，毫無疑問，要使用到大量的圖片，且還要是高質量圖片，以震撼訪客的視覺，促使其轉化，這種圖片非常占用網站空間，每張圖片大小約300-800K。這樣算來1G空間除去系統占用，僅能存放不到1000張這樣的圖片，從長期來看顯然是不夠的。所以我們考慮到電子商務網站長期發展的需要，我們建議首次配備10GB雙線網站空間，如果中途空間不足，還可以繼續追加。
好的空間要足夠速度
現在硬盤的價格很低，一些空間商往往在服務器上使用大硬盤，然后將同一塊硬盤分成若干小空間對外出售，為了追逐利益最大化，他們往往不對用戶數量及系統資源占用做嚴格控制，從而導致用戶空間運行緩慢。
由于我們做的是電子商務網站，用戶體驗對轉化率影響非常大，人們喜歡瀏覽速度快的網站，這一點從百度相關產品的成功便能看出來，試想一下，如果用戶在付款環節等待兩分鐘，它還會有心情購買下去嗎?移不動網絡營銷提供的空間，首先它是在北京聯通的主干機房，而不是一般的地市級機房，走的是主干網接入，出口的帶寬本身就高，同時又提供聯通與電信的雙線接入口，這樣可以徹底解決聯通與電信互相訪問速度過慢的問題。其次我們對同臺服務器上使用的網站進行嚴格審核，以確保所有用戶對系統資源的合理使用，以讓每個網站都可以以最佳的速度運行。例如我們嚴格保證每臺服務器上運行的網站數量與質量，不允許聊天室、大型論壇、電影網站、下載網站使用我們客戶的服務器。
好的空間要利于優化
一般用戶都認為，搜索引擎優化只與網站制作發生關系，其實在各種優化工作的分布比重當中，網站程序本身的優化只占優化整體工作的40%，其他的分別是，域名部分占10%，空間部分占20%，外部環境優化部分建設占30%。所以網站空間對網站整體搜索引擎推廣也是有關系的，例如搜索引擎會認為，速度快的空間，質量比慢的空間更好;權威運營商的空間比山寨運營商的空間更可靠;獨立IP的空間比共享IP的空間可信度更高;在北京中央機房的網站比地方機房的網站質量要更好;
獨立IP對優化非常重要，它可以規避很多優化方面的風險，如果使用共享IP，貴公司的IP上有一個網站出現違規內容或者被搜索引擎封殺，那么處于同一IP的貴公司網站也將被牽連，所以使用獨立IP對優化非常有利。
第三步：開始網站建設
首先我們要確定這個網站開發的幾個原則：
第一，在用戶體驗方面，要利于轉化率提升。
京東商城的成功，在一定程度上可以說是用戶體驗的成功。談到用戶體驗，一般人首先想到的就是畫面美不美，實際上這個美不美，并不是決定用戶體驗和轉化率的唯一要素。用戶經常將所謂的美不美，看得過于重要，在歷史上倒閉的網站中，基本上我們沒有聽說過哪一家是因為界面不美而倒閉的。
實際上一般常說的這個美，應該屬于用戶體驗中的一個范疇，而用戶體驗又要以提升轉化率為目的。它不僅僅是界面的問題，比如說，客戶能否快速找到想要的產品，能否快速的完成訂單，快速的完成注冊，快速的完成付款。當客戶遇到問題時，能否第一時間找到關于這個問題的幫助，包括每個頁面都集成進真人在線客服，這些細節都會提高網站的用戶體驗，從而使網站轉化率得到提升，不浪費每一個IP。
在提高轉化率方面，我推薦兩款產品，第一個是400電話，它是目前重視品牌形象企業的標配工具，400電話具有統一企業對外形象，提高企業知名度，增加企業信譽度，增進目標客戶撥打意向等作用。我建議將它放在醒目位置，產生一種大氣的感覺。如果需要的話可以百度搜索“董敬一400電話”。
客戶并不一定看到貴公司網頁后就立即打電話咨詢，所以第二個，我建議使用TQ VIP版網頁在線客服軟件，它可以實現主動呼叫客戶，并與客戶在網頁上就可以展開對話，同時融入了CRM客戶管理系統，對數據統計、二次銷售都非常有幫助。同時可以與400電話綁定使用，實現電話回呼功能，可以極大的提高與客戶建立聯系的概率。
第二，在制作過程中，要融合搜索引擎優化思想。
目前網站流量的構成當中，約70%的客戶是通過搜索引擎搜來的，搜索引擎已經成為互聯網的入口，所以電子商務網站若想生存，必須重視搜索引擎優化。其實評價一個網站的好與壞，不僅僅是看它的長相，長相只是表層的東西，如果網站優化做不好，即使網站長得再漂亮，沒有人過來欣賞，豈不也是浪費。
以搜索引擎優化為基礎的網絡營銷。很多企業在建設網站的初期沒有重視搜索引擎優化工作，導致后期網站成型后，無論再怎么修改優化，其效果都會有所制約，無法再達到最優化狀態，所以最好在網站建設的過程中，就將最前沿的搜索引擎優化思想集成到您的網站上。
例如：
(一)在開發程序及劃分頻道的時候，就將會對整個網站的內部結構進行符合搜索引擎習慣的優化。
(二)在開發過程中，對網站的網址結構進行優化處理，全站的URL網址進行靜態化處理，搜索引擎更喜歡靜態化的URL網址。
(三)策劃全局的關鍵詞策略，并不僅僅是首頁包含主要關鍵詞，所有的內容頁面、頻道頁面都會插入相關關鍵詞，從而使大量的關鍵詞均勻分布在網站的所有頁面中，通過大量的長尾關鍵詞獲得可觀流量。
(四)創建可即時更新的網站地圖SITEMAP，使搜索引擎可以盡最大限度了解您的網站變化，有助于搜索引擎更多的收錄您網站的頁面，因為只有先被收錄，才有被客戶搜到的可能，同時這還可以讓搜索引擎盡快發現您網站上的最新產品和內容，第一時間被搜索出來。
第三，在界面設計上，要巧妙襯托企業文化。
電子商務網站雖然剛剛建立，但是以前已經有了完善的企業品牌管理系統，比如說LOGO，VI，比如說企業文化中強調的訴求。這些都可以在界面設計中，巧妙表現出來。比如說我們會用一些一些顏色表現象征意義，海洋——藍，健康——綠。這些在設計界面的過程中，我們都將融合進去。
網站的具體功能設計：
(一)前臺表現
1、網站首頁的設計
2、單頁頻道的設計
3、產品詳細頁的設計
4、產品列表頁、分類頁的設計
5、文章列表頁的設計
6、文章內容頁的設計
7、用戶中心的設計
8、付款相關頁面的設計
(二)后臺實現
第四步：開始網站運營
在網站與最終客戶見面之前，還需要進行內容充實。
網站資料錄入過程中，也有很多需要注意的地方，這會與頁面打開速度和搜索引擎優化息息相關，例如圖片大小、關鍵詞的選取、排版模板的制作等。完成這些工作之后，網站就可以正式上線了。
第五步：開始網絡營銷
(一)網站優化
網站優化(SEO)是目前最廉價的網絡營銷手段，是任何網絡營銷的基礎，沒有網站優化基本上網絡營銷也無從談起，到達這一步，我們已經在域名、空間及網站制作中，全部融合了優化的要素在里面，這一步主要是優化網站的外部環境，即外鏈建設和美譽度建設。
例如上面已經對此有了部分介紹，內部優化到達這步就已經做完了，剩下的主要是外部優化，在外部優化中反向鏈接建設是最重要環節。當搜索引擎發現互聯網上有大量的優秀網站鏈接著貴公司的網站，那么搜索引擎便會認為貴公司網站則比較重要，自然會從搜索引擎獲得更多的訪問量。其實原理很多SEO公司都知道，但為什么SEO公司有好壞之分呢?
其實SEO做到最后，靠的已經不僅僅是技術，而更多的是資源，最主要的資源是鏈接資源。作為一家專業的網絡營銷公司，在SEO資源方面已經有了充足的積累。我們擁有短時間內幫助貴公司網站獲取大量高質量反向鏈接的能力。這是貴公司網站優化取得好效果的堅實保障。
(二)視頻營銷
食品非常適合做視頻營銷，可以讓客戶在看視頻的過程中，使客戶通過畫面對食品產生欲望。典型的例子便是方便面、KFC、麥當勞等視頻廣告。并且視頻非常易于引發病毒式傳播，在一些社區里，比如人人網、QQ空間這類視頻通常都會被大量轉載，而這部分社區的使用者，又是我們的天然客戶群體。
(三)軟文投放
同時軟文在品牌塑造中也發揮著重要的作用，現在客戶對一個品牌印象的形成往往看的不是硬廣告，而是軟文，客戶通過搜索貴公司相關產品的時候，如果發現其他網站上或其他客戶對貴公司的評價非常好，那么客戶便會認為貴公司的品牌形象佳。策劃一些軟文或利于貴公司口碑形象的評論到相關網站，當用戶查詢貴公司信息時，這些軟文展示出來以提高貴公司的美譽度。互聯網上有一批節點網站，何為節點網站?即在這些網站上發的文章可以短時間內被大量的中小網站采集走，如果我們將軟文到這些網站上，那么很容易就在互聯網上撒播開了。我們將協助貴公司到這部分節點網站。
(四)互動營銷
微博現在已經是如日中天的互聯網應用，而微博的使用群體——年輕人，又是我們產品的主要目標客戶，所以微博也是我們進行網絡營銷的天然媒介。比如說我們可以在網站中集成一鍵關注、一鍵轉發等功能。當客戶瀏覽某件商品時，如果感興趣，一點轉發，他的微博好友就會立刻看到這件商品的信息，并附有鏈接，直接可以點擊進入該產品頁進行購買。也可以點一下，就自動關注成為我們官方微博的好友，從而以后陸續接收我們的信息，使其對我們的產品持續不斷的保持關注。當然微博營銷還有很多可以展開述說的地方，這里由于篇幅只能討論這么多。
關鍵詞：雙需求；零過渡；電子商務；課程設計
當前，我國高職教育發展雖然取得了很大的成績，但從總體上講，還不能滿足社會和企業日益增長的教育需求，教學設計的邏輯起點需要轉型升級。國家現代職業教育體系建設規劃對高職教育提出了新挑戰：要培養大批復合型、創新型、發展型的高級技術技能人才。如何實現培養出復合型、創新型、發展型的高級技術技能人才，在課程中具體體現在：教學設計的邏輯起點需要轉型升級和實踐教學內容需要轉型升級。筆者結合這一轉型升級，對項目綜合訓練課電子商務項目方案設計中的改革實踐進行探討。
時展需求復合型、創新型、發展型的高級技術技能人才，不再是單一技能型人才培養，而是高級技術技能人才的培養。根據筆者對珠三角近30家開展電子商務活動的中小型企業進行崗位知識需求和技能需求，發現目前企業對高職類電子商務人才的需求分為網站運營和網店運營。網站運營要求能進行獨立的網站規劃、建設、運營維護――特別是網站的推廣策劃；而網店運營要求能進行獨立的網店人力資源管理、網店活動策劃、網店推廣促銷等。無論是網站運營人才還是網店運營人才都有一個共同的需求，那就是要求學生不能只會單一的技能，而是會多種技能，既有分析能力、獨特視角、前瞻預見能力、市場策劃能力、人力資源管理能力、網絡營銷能力，又有較強的廣告創意及平面設計能力、具有良好的信息整合與專題策劃能力、溝通能力、表達能力，概括為方案策劃崗位技術技能。
一、項目實施目的和定位
電子商務項目方案設計是電子商務專業的專業技能融合項目，其涵蓋電子商務項目市場調研方法、調研數據分析、項目實施方案策劃等知識和技能。通過本項目的實施，使學生具備獨立策劃電子商務項目的能力，為今后從事電子商務文案策劃等相關崗位工作奠定基礎。
高職教育3.0中提到，培養人才的轉型升級，具體從課程的教學設計的邏輯起點需要轉型升級從一種需求（單需求）出發來進行教學設計上升到從兩種需求（雙需求）出發來進行教學設計。過去是從崗位需求或職業需求出發，作為教學設計的邏輯起點；今天不僅要從崗位或職業的需求出發，還要從培養學生具備一定的技術消化、吸收、改良、反求、創新能力的需求出發，作為教學設計的邏輯起點。
該課程對應的電子商務企業的崗位群是項目策劃，包括：文案策劃、策劃經理、策劃總監，學生通過課程訓練應具備文案策劃的崗位技能，也可以向策劃經理、運營總監崗位提升；而項目策劃崗位群所對應的技術技能：掌控、發掘、策劃、創新。
掌控技術技能：指能洞悉市場信息、競爭對手動態，注意收集市場信息并制定相應對策，從而培養學生的市場分析能力。
發掘技術技能：指熟悉互聯網和各類網絡媒體，對網絡人群及網絡營銷具有較深理解，從中發現新視角和商機，從而培養學生的獨特視角、前瞻預見能力。
策劃技術技能：指根據不同網絡平臺特色，結合流行熱點，對項目提出有效的網絡營銷方案，從而培養學生的市場策劃能力；對項目實施過程中的人員組織、資金預算進行分析規劃，從而培養學生的人力資源管理能力；對具體項目實施中的廣告設計、推廣方案設計，從而培養學生的網絡營銷能力、創意及平面設計能力、信息整合與專題策劃能力。
創新技術技能：在前面三個技術技能的基礎上綜合應用進行網絡廣告文案策劃、媒體軟文寫作、網絡推廣方案策劃新意、亮點，這個技術是在潛移默化中進行培養的。
當然除了這四個技術技能外，還有溝通表達能力是文案策劃不可缺少的技能。
二、項目實施要求
要完成上面提出的掌控、發掘、策劃、創新四大技術技能的培養目標，本項目開設的時間為大二第一學期，學生已經學習了市場分析、商務策劃、網絡營銷、客戶關系管理等相關課程，而電子商務項目方案設計課程就是緊跟其他的綜合項目訓練，學時至少在28學時以上，對四門課程知識進行綜合應用，完成一份電子商務項目方案設計。
由于課程是在期末集中進行的綜合訓練，是實踐教學內容轉型升級。從“單訓練”到“雙訓練”，即不僅要強化技能訓練，而且要強化技術訓練。高職院校的實踐教學不僅要再現生產過程或工作過程中應知應會的職業崗位要求，而且要體現作為高等職業教育中“高”的屬性。除了強調要真刀真槍地進行技能訓練之外，還要強調要真刀真槍地進行技術開發的訓練。同時處理好“基于工作的學習”和“基于學習的工作”的關系，防止實踐教學簡單膚淺和低水平重復的弊病。
如果說前面四門課是“單訓練”，那么，這門課程就是“雙訓練”，要求學生綜合運用前面四門課的知識進行真刀真槍的實戰訓練，設計出來的方案在后繼的電子商務項目運營中具體的實施出來，以實現項目進行訓練，讓學生從中獲得實戰經驗，與社會需求實現“零過渡”，直接能從事企業項目工作。
三、項目組織實施
1.課程內容設計
學生自選一個電子商務項目或對某個已運營的電子商務項目現狀進行診斷，通過市場調研分析，策劃一份切合該項目的實施方案。按照電子商務企業中項目策劃的流程，具體內容包括：市場調研、商務設計、營銷計劃、組織結構和資金策劃、項目實施、項目匯報六個模塊。
市場調研要求對所選的行業現狀、市場格局、目標市場進行調研分析。學生必須通過網絡調研進行行業數據收集、競爭對手調研，針對調研的項目進行問卷設計、、收集、數據分析，目標人群特征進行分析，在這個模塊中學生通過實際調研及數據分析，培養了學生的市場信息收集分析能力。通過該模塊的訓練，培養學生掌控技術技能。
商務設計要求對所選項目的市場定位、業務模式或內容、盈利模式、核心競爭力、風險防范五個方面的內容進行項目的闡述。學生必須在前期市場調研的基礎上，確認進行項目的市場定位，具體開展什么業務內容，項目通過什么方式獲得收益，項目與別人競爭的優勢在哪兒，在這個模塊中學生通過對項目的初步定位，培養了學生分析能力、獨特視角、前瞻預見的能力。培養了學生的發掘技術技能和創新技術技能。
營銷計劃要求根據市場調研分析情況，結合商務設計內容，運用相應的營銷工具、策略和理念制定完整的營銷方案。至少制定出項目初期、中期和后期的營銷目標、具體營銷實施方式、支撐材料。學生必須對整個項目的發展過程進行營銷計劃的制定，可以圍繞網站或網店創建的初期、運營成長期和運營成熟期進行設計，必須要針對項目的不同時期使用不同的營銷手段進行詳細的策劃說明。在這個模塊中學生通過對項目的整體實施規劃，培養了學生的市場策劃能力，培養了學生策劃技術技能。
組織結構和資金策劃要求根據項目需求列出項目中所需人員組織需求說明和資金預算。學生必須對整個項目中各個環節的人員需求、人員組織結構和崗位職責、資金使用進行分析確定。在這個模塊中學生通過對人員需求、資金預算進行分析，培養學生人力資源管理能力和學生的策劃技術技能。
項目實施要求制定出項目初期階段的實施計劃，包含進度計劃與階段目標（若涉及構建電子商務平臺，僅描述技術解決方案即可；鑒于項目初期主要工作是營銷實施，故進度計劃一定要與營銷方案涉及工作相吻合）、人員計劃、資金計劃、變更應對措施等。學生必須根據項目的情況進行網站的功能、欄目設計；項目的運營初期的推廣活動方案策劃，至少有一個完善的富有創意而有效的推廣活動方案并高效推進活動的實施說明。在這個模塊中學生通過對項目實施過程進行策劃，培養了學生一定的文字表達能力、網絡營銷能力、有較強的廣告創意及平面設計能力、具有良好的信息整合與專題策劃能力，培養了學生策劃技術技能和創新技術技能。
項目匯報要求學生用15分鐘時間對自己的項目進行闡述，然后指導老師再對學生進行提問，學生有針對性地進行回答。通過這個模塊學生把自己的項目亮點進行說明，并進行項目答辯，培養了學生的表達能力、說服能力和溝通能力。培養了學生的溝通表達技術技能。
2.課程實施
課程在期末進行綜合訓練，此時學生已經對課程所需要的知識技能和技術技能基本掌握，因此，在課程的執行過程中，教師所扮演的只是一個項目顧問、工程監督的角色。所謂項目顧問是當學生在進行項目訓練遇到一個困惑時教師進行引導、解答；而工程監督則是在項目開始時提出具體的項目要求，在每個具體模塊執行時進行質量和進度撐控。特別是營銷計劃中要求有具體的支撐材料、實施過程時與營銷方案相吻合這些學生在執行過程中容易忽略的地方，老師要特別提醒學生注意營銷計劃與實施過程相呼應，以保證項目的完整性、一致性、可執行性。同時，學生在進行項目策劃時盡可能地結合目前市場的需要進行項目選擇，為電子商務項目運營做好充分的市場調研、可行性分析、項目的實施策劃，以便為后續課程《電子商務項目運營》奠定基礎，做好前期準備，而不是停留在空紙上，真正達到綜合訓練的效果。
四、項目考核和驗收成果
項目考核以過程考核為主，突出學生的專業技能實踐能力、從業能力和職業素質的考核，以便對學生的學習質量進行合理評估。檢驗學生對知識的掌握情況，對專業技能的熟練程度及綜合應用能力，以評估課程教學質量之目的。
通過學習過程和項目驗收兩方面進行考核，學習過程包括考勤、課堂表現及項目實施進度三方面；項目驗收包括市場調研、商務設計、營銷計劃、組織結構和資金策劃、項目實施、項目匯報等方面的內容。具體分值分配如下：
市場調研20%、商務設計15%、營銷計劃20%、組織結構和資金策劃10%、項目實施20%、項目匯報答辯15%。
總之，在電子商務迅速發展的今天，2012年11月11日這一天營業額191億成功策劃案的推動下，怎么使學生具有電子商務企業需要的技術技能是電子商務專業每一門課程需要考慮的，電子商務項目方案策劃是電子商務專業的核心專業課程之一，如何適應高職教育3.0的要求，筆者也在不斷地探索課程的定位、教學內容設計、組織實施，進一步加強學生技術技能培養，滿足社會發展的需要。高職的培養不僅是對單個崗位、單一技術的培養，而是對崗位技能的綜合應用，特別是電子商務項目策劃對技術技能的要求特別多，如何把眾多技術技術設計到課程中，通過六個模塊訓練，以達到策劃技術技能的需求，筆者也是在不斷地探索改進，以實際項目為載體，以具體崗位需求為目標，合理設計教學內容，從而培養學生的崗位技術技能，滿足中小企業對電子商務型人才的需求，實現“零過渡”期符合時展的電子商務人才培養。
參考文獻：
[1]俞仲文.時代呼喚高職教育3.0版[M].中國青年報，2013.
關鍵詞：電子商務；崗位調研；職業能力
中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）11-0057-02
云南經濟管理學院從2007年起新開設了電子商務專業，為了提高人才培養質量、優化專業建設方案，使職業教育更加貼近社會需求，為地方和社會培養更多的實用型人才，在調研的基礎上，作者對企業常見的崗位工作任務與職業能力進行了分析，最后總結出企業在實施電子商務的過程中對電子商務專業人才知識、能力、素質的要求。
一、工作任務與職業能力分析的必要性
工作任務與職業能力分析目的在于了解工作崗位的具體工作內容，以及完成該任務需要的職業能力。分析的對象是工作。工作任務與職業能力分析是人才培養方案制定的依據，通過工作任務和職業能力的分析，可以總結出企業在實施電子商務的過程中需要怎樣的電子商務人才，他們從事的崗位需要哪些知識、能力和素質，這將為后續的課程體系、實訓方案以及考核方案的修訂提供可靠真實的依據。
二、工作任務與職業能力分析過程
1.崗位調研。作者在第三方電子商務平臺上隨機挑選了165家開展了電子商務活動的企業，采取網絡調研同時結合走訪和電話調研的方法調查企業在實施電子商務活動中常見的崗位，如表1所示。
綜上所述，電子商務專業畢業生主要就業崗位有網店運營推廣類崗位、客戶服務類崗位、美工設計類崗位三種工作崗位。
2.工作任務分析。通過前期的企業調研得出了在電子商務活動中高職學生所從事的三個主要工作崗位，在此基礎上進一步分析了每個工作崗位的典型工作任務，網店運營推廣類崗位主要有五個典型工作任務：文案編輯、市場推廣、活動策劃、產品編輯、數據分析，如表1所示；客戶服務類崗位主要有售前、售中、售后三個典型工作任務，如下頁表2所示；美工設計類崗位有網頁設計、圖片設計、商品攝影三個典型工作任務，如下頁表3所示。
3.各崗位職業能力分析。在工作的過程中，需要完成一項任務必定需要相關的知識、技能和工作態度，通過對典型工作任務所需技能的分析得出了電子商務專業主要崗位的知識、能力和素質要求。①網店運營推廣類崗位職業能力分析。知識：A.熟悉網上商店運作流程；熟練掌握電子商務平臺的操作規范和流程；B.熟悉互聯網營銷模式；C.熟練掌握Office操作，略懂網頁代碼編輯工具；D.具備文案策劃、市場營銷的相關知識；E.熟悉電子商務流程，熟悉網上購物和銷售、推廣、優化、維護、更新技能知識；F.熟悉淘寶SEO、直通車、鉆展廣告、淘寶客、超級賣霸、聚劃算等淘寶推廣方式；G.熟練掌握各種站外推廣手段，例如微博、論壇、SNS等。能力：具備良好的文字駕馭能力和視角獨到的文案創作能力，較強的編輯整合能力；B.能夠獨立思考并有所創新；C.具備一定的營銷策劃和執行能力，對市場敏銳的觀察、判斷能力；D.有數據分析能力。素質：A.具有良好的團隊意識、組織協調能力和出色的溝通能力；有良好的溝通能力與理解能力，有團隊合作精神；C.有耐心恒心，有強烈的意志力，良好的團隊合作理念，善于溝通。②客戶服務類崗位職業能力分析。知識：A.深刻了解電子商務行業，具備較好的互聯網知識基礎，打字速度70字/分以上；B.熟練第三方電子商務平臺中網店的操作流程。能力：A.普通語標準，溝通能力強，親和力強；B.具備很好的溝通和交流能力。素質：A.有責任心，能自我激勵，并能在高壓工作環境下工作，敢于挑戰自我；B.良好的團隊合作精神。③美工設計類崗位職業能力分析。知識：A.熟練使用photoshop、DREAMWEAVER、FLASH、FIREWORK、Illustrator等美工軟件；B.會代碼裝修，熟練掌握Web標準；C.掌握數碼攝影技術，熟悉微距攝影、產品攝影；D.熟悉淘寶集市和天貓的店鋪裝修、海報制作、圖片大小、風格；E.熟悉第三方電子商務平臺后臺操作；F.熟悉平面設計與淘寶店鋪裝修設計。能力：A.具有活動內容的文字策劃功底；B.視覺表現有自己的觀點，視野開闊，心態開放，時刻保持學習態度；C.有良好的審美品位和創意，色彩和構圖感強；D.具有店鋪美工設計能力和平面設計能力。素質：A.能夠承受一定工作強度，有較強的敬業精神，良好的溝通能力和團隊合作精神；B.做事認真，細心負責，誠實可靠，能承受一定的工作壓力。
三、總結
為優化電子商務專業的課程設置，擬訂合理的人才培養方案，向企業、社會輸送優秀的人才，本文在對165家開展電子商務活動的企業進行崗位調研的基礎上，得出了電子商務專業畢業生主要的就業崗位及所從事崗位的要求，對崗位的主要工作任務進行了分析，引出典型工作任務并分析了職業能力，這將為人才培養方案的制定提供現實依據、為電子商務專業的課程體系構建提供原型。
參考文獻：
實驗室建設，是電子商務專業中的一個重要環節。目前，電子商務實驗室建設普遍存在一些問題。首先，很多電子商務實驗室都是一種模式，即一個機房加上若干軟件，這種實驗室是單純為了課程的設置而存在的，僅能培養學生的上機操作能力，其他問題基本上無法解決；還有部分實驗室的規劃和構建不夠科學合理，沒有考慮當前的發展趨勢，與社會脫節嚴重，實際運行效果不夠理想。
其次，很多高職院校缺乏共享和服務意識，實驗室的資源只能局限于本校的老師和學生使用，資源沒有得到充分的利用，利用率較低。而且由于服務意識不夠，也給教師和學生使用實驗室資源帶來不良影響，讓教師和學生無法根據需要使用實驗室資源。另外，目前很多實驗室的計算機和相關軟件都是趨于淘汰的產品，無法為學生提供良好的操作環境和條件，可持續性較差。電子商務實驗室中存在的這些問題，會嚴重影響到電子商務人才的培養，與企業需求脫節。也造成了實驗室的資源閑置與浪費，無法形成良好的校企合作平臺。
二、創新型電子商務實驗室改革理念和思路
隨著電子商務實驗室建設的不斷創新和改革，目前最為有效的一個途徑和模式是以就業為導向，引入社會資源，與企業合作，共建實踐操作平臺。創新型電子商務實驗室的建設，應根據實際需要來進行，偏重于應用，通過引入社會資源，搭建良好的學生實踐操作平臺，即讓企業走進學校，老師和學生走入社會，走進企業，為企業提供電子商務服務，開發和設計網站，進行網絡營銷和網絡推廣，從而建立一個為中小企業提供電子商務服務的平臺。
三、創新型電子商務實驗室的特色和創新
3.1模式方面的創新
傳統的電子商務實驗室，都是在實驗室模擬實際商務模式。創新型電子商務實驗室，則是利用企業真實的項目，對學生進行實踐訓練，這種訓練模式能夠真正讓學生進行實戰，培養出能夠自主創業和能夠為企業進行電子商務服務的專業人才。
3.2內容方面的創新
學生的實踐訓練項目，是來自企業的真實的項目，是企業真實需求的體現。創新型電子商務實驗室與企業合作，利用學校的智力資源為企業的電子商務服務，開發和設計商務網站，進行網絡營銷和推廣。
3.3管理方面的創新
與傳統的電子商務實驗室相比，創新型電子商務實驗室在設計思路、系統性方面有著很強的先進性、創新性和實用性，它能夠幫助學生鞏固理論知識，讓理論知識能夠在實踐中得到運用，有效推動電子商務專業的教學模式和教學方法的改革創新，也能夠真正提高學生的實踐能力和就業競爭力。
四、創新型電子商務實驗室建設方案
4.1C2C網絡自主創業系統
在C2C網絡自主創業系統中，教師可以組織學生進行兩方面的實踐操作，從而了解電子商務中的自主創業。第一，讓學生了解網上創業的流程，培養學生的創業意識。建立一個校園C2C網絡創業平臺，教師幫助和指導學生在這個平臺上建立一個網上虛擬的商店，了解和熟悉網上開店的基本流程，掌握網上開店的一些基本技巧，讓學生積累一些開設網店的經驗，引導和培養學生的創業精神和創業意識。第二，在網上建立一個實際的店鋪，建立一個實際的操作平臺，讓學生在這個平臺上進行真實的開設店鋪，打理店鋪，從而幫助學生提高創業能力，為他們的自主創業打下堅實的基礎。
4.2B2B電子商務外包系統
與中小企業進行合作，建立一個電子商務專業的服務外包實戰平臺。企業將電子商務項目交給學校完成，而學校則可以將這些項目打造成一個電子商務專業學生的學習實踐操作環節，學生在真實的項目中進行實戰，對其實踐能力的培養和提高有著很大的推動作用。B2B電子商務外包服務的主要項目范圍，包括應用咨詢、項目建設、網絡維護和推廣、項目的運營和服務外包。企業把這些項目外包給學校，可以降低企業的運營成本，提高企業的工作效率，而學校可以利用這些項目來培養學生的實戰能力，因此，這是校企合作共贏的模式。具體而言，電子商務外包系統的主要項目和業務內容是這樣的。電子商務應用方案咨詢和設計，主要工作內容包括：去企業內部了解企業的真實情況，根據企業的實際需求，為企業量身定做恰當的電子商務應用方案。網絡管理和維護的主要工作內容是：針對企業的實際情況，開設行業平臺，并負責管理平臺，維護平臺的正常運作，此外，還需要為企業的網站進行編輯和改版的工作。網絡推廣的主要工作，是根據之前的電子商務應用方案，通過各種網絡營銷手段來對企業產品進行市場推廣活動。商務平臺建設及運營外包的主要任務，是根據企業的實際需求，來為企業建設一個網絡商務平臺，主要包括設計和開發網站，后臺管理，平臺的運營和市場推廣。
五、預期成果和社會效益
5.1提升專業能力
創新型電子商務實驗室在建成運營之后，由于其強大的電子商務能力，必定可以接收大量的實驗項目，這使學生有很多實踐訓練的機會，不但能夠提高學生的實踐操作能力，幫助學生就業，而且還有利于打造具有品牌特色的電子商務專業。
5.2改善教學條件
創新型電子商務實驗室的建設，讓電子商務理論有了實踐的場所，改變了傳統課堂上理論知識空洞無物，與實際聯系不足的問題，而且還解決了以往難以組織學生實習的問題。此外，理論與實踐的結合，對于教學質量的提高有著很大的推動作用。
5.3促進電子商務專業建設
創新型電子商務實驗室的建設，促進了電子商務專業的建設和發展，加強了電子商務專業的競爭優勢，也提升了專業的發展潛力，讓電子商務專業可以成為學校品牌特色專業。此外，由于實驗室涉及的專業廣泛，可以應用于管理類和信息類專業領域，因此，也可以為這些專業提供一個良好的教學場所和實驗平臺。
5.4有利于提高教學水平
創新型電子商務實驗室建成之后，不但學生可以利用這個平臺，提高自身的實踐水平，教師也可以利用這個平臺來進行實踐研究，拓寬了教師的研究渠道，給教師創造了一個良好的研究環境和研究條件，能夠有效提高教師的業務水平和實戰能力。
六、結語
【關鍵詞】電子商務 人才 職業技能 分析
【中圖分類號】h191 【文獻標識碼】a 【文章編號】1673-8209(2010)06-00-02
在2009年暑假,筆者對智聯招聘網、無憂人才網等知名招聘網站進行調查發現,相對于兩三年前,與電子商務相關的工作崗位不斷出現。另外,根據天津市北方人才市場對我市及開發區電子商務人才的需要預測,今后每年將遞增8%以上,而
2 高職電子商務專業崗位分析
國家勞動和社會保障部在1999年就開始制訂電子商務師新型職業崗位培訓和論證標準,為大規模培養電子商務技能型人才做準備,按照國家職業資格標準,電子商務專業就是培養利用計算機技術、網絡技術、通信技術等現代信息技術從事商務活動的高技能人才。
具體可從事的工作崗位如下:
(1)中小型商務網站設計工作崗位。能夠進行網站設計、數據庫開發,具備網絡編程、站點管理與維護等能力。
(2)電子商務、電子政務系統建模工作崗位。能夠進行組織機構、業務流程和信息描述、業務梳理及流程設計、電子商務、電子政務系統建模能力。
(3)網頁編輯工作崗位。運用熟練的圖文編輯和操作技能進行網頁更新與維護。
(4)網站建設方案設計、網站推廣方案策劃與、網絡廣告策劃與、網上調查問卷設計與、網絡營銷方案策劃與設計等工作崗位。
(5)企業的網絡營銷、網站推廣、網上洽談業務等工作崗位。
(6)企事業單位的網上問卷調查、網絡調查數據分析、信息資源整合與利用、網上信息服務等工作崗位,以及企業的網上售后服務和呼叫中心客戶服務管理等工作崗位。
(7)中小型企業電子商務日常業務處理工作崗位。能夠進行商品維護、后臺單證處理、電子銀行及第三方支付系統操作、商品采購、退貨處理、商品分類管理、商品信息更新、網上招標與投標、網上采購與銷售和用戶群組管理能力。
(8)新興電子商務企業的支付網站、認證中心、b2b、b2c商務平臺的后臺業務處理工作崗位。
(9)物流信息系統的收發貨管理、配送單處理、庫存管理、車輛調度等工作崗位。
(10)在互聯網上自主創辦電子商務網店的經營管理崗位。從事店面布置、網店、商品維護、訂單處理、網上支付、庫存管理、月末結賬、利潤核算等全方位的經營管理工作。
3 高職電子商務專業職業技能分析
為培養具有良好的職業道德、敬業精神、創新意識、團隊意識的應用型人才,電子商務專業職業能力需具備熟悉電子商務法律和法規、心理健康、掌握電子商務建設和應用規則,具備必要的電子商務知識和應用能力的高技能人才,可在企事業單位從事網絡營銷與策劃、網上交易、電子支付、現代物流、edi操作等日常業務處理工作;電子商務平臺建設工作;電子商務經營管理等相關工作。
依據企業崗位職業要求,注重“道德品質”、“文化認同”、“敬業精神”、“團隊意識”、“創新思想”、“應變能力”、“學習能力”、“工作經驗”等基本素質和職業能力確立人才培養方案。電子商務專業的職業面向與素質、技能構成如圖1所示。
4 對高職電子商務專業人才培養的三點建議
4.1 實施“工學結合”的人才培養模式
在高職學生培養過程中,各學期均在校內或校外實訓基地安排不同課程、內容的工學交替素質和技能訓練。第一學年的商務素質與職業意識訓練主要訓練學生的敬業責任意識和基本職業素質,實習單位一般為服務性企業;第二學年在校內學習時,利用校內實訓基地和校外實訓基地,在職業基本能力課程中體現“教、學、做”合一的教學模式。第三學年安排到企業進行網上貿易的實際操作,根據職業方向的不同,分別到校外實習基地進行客戶服務或網絡編輯推廣等工作,校內學習主要依托校內實訓基地,通過生產性項目實訓實現生產和學習的有機結合,并安排至少半年的頂崗實習。
4.2 根據職業崗位群需求確定專業培養的方向
以培養中小企業電子商務應用性人才為目標,確定電子商務專業的三大職業方向:網絡營銷與客戶服務(營銷服務型)和電子商務系統(網站)規劃設計(技術服務型),以及電子商務與物流業務處理與管理(管理服務型);網絡營銷與客戶服務方向的主要崗位有:網絡營銷員、客戶服務及呼叫中心服務員、網絡編輯師;電子商務系統(網站)規劃設計方向的主要崗位有:網頁制作員、數據庫管理員、業務模型助理設計師、業務建模助理培訓師、業務模型質量檢查員、網站規劃、編輯、管理員;電子商務與物流業務處理與管理方向的主要崗位有:電子商務師、物流師、網站運營管理員(含網站推廣等),網店經營者。
4.3 營造電子商務環境,提升學生職業素養與創新能力
本著“以服務為宗旨,以就業為導向”的辦學方針,堅持導向性、協調性、效益性、創新性的原則,將學生職業素養與創新能力的培養貫穿于整個教學活動中。通過電子商務大賽、網店經營等形式培養學生電子商務意識,提高信息敏銳度、信息力及個人推廣力;通過學生自主學習平臺的自主實踐活動,培養學生的職業協作意識和職業技能;通過基于工作崗位的職業意識訓練,提升學生客戶服務意識、敬業責任感;通過豐富多彩的社團活動,營造電子商務環境,構建以提升學生職業素養與創新能力培養為特色的人才培養模式。
雖然在電子商務專業人才培養過程中暫時地遇到一些困難,但我們應當看到電子商務的美好前景和未來,電子商務專業人才將是未來最炙手可熱的人才!
關鍵詞：電子商務 微型企業 網絡基礎
中圖分類號：F71 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-02-00119-01
一、目前電子商務的發展現狀
隨著計算機與網絡技術的普及與發展，我國的電子商務迅速崛起，眾多的信息技術企業、風險投資公司、生產流通企業紛紛開展電子商務。近年來，中國電子商務業可謂風起云涌，從百度上市到雅虎中國與阿里巴巴的并購，現在電子商務在國內是一片紅火。各普通高校也開始紛紛設置了電子商務專業，目前在讀的電子商務專業學生達數十萬人。
二、電子商務對微型企業的影響
微型企業通過互聯網可以完成交易的全過程，擴大交易的范圍，提高工作的效率，降低交易的成本，從而獲取經濟和社會效益。微型企業可以通過完善自己的電子商務系統，鞏固原有的客戶，吸引新的客戶，從而擴大企業的經營業務，獲得更大的經濟效益和社會效益。微型企業還可以通過電子商務網絡可以加強企業同供應商、客戶的聯系。
三、微型企業發展電子商務的優勢與劣勢
優勢：1、有利于降低企業成本；2、有利于企業跟顧客更好地溝通；3、有利于企業提供更優質的服務；4、有利于企業提高產品促銷的多媒體效果
劣勢：1、缺乏信任；2、網站建設不完善；3、缺少專業性人才；4、被動性
四、現在微型企業發電子商務存在的問題
（一）微型企業對電子商務意識不強，知識不足。微型企業信息化起步不久，還沒有全面推開。大多數微型企業尚未認識到電子商務能給他們帶來更為有利的機遇，而是認為電子商務距離他們比較遙遠。培育和開發企業需求成為發展電子商務的基礎，而且發展電子商務是企業走向成功之路。目前小部分微型企業發展只把競爭定位實體市場，沒有充分認識經濟時代電子商務的重要性。
（二）微型企業網絡基礎設施不完善。我國現在互聯網用戶正處在迅速增長時期，但基礎設施還不夠完善，統籌規劃的也不全面，導致了網速慢，網絡擁擠等等的情況的發生，這對于企業的影響是很大的。
（三）微型企業員工專業程度不夠高。我國微型型企業對網絡營銷策略缺乏系統的研究，沒有找到適合的自己網絡營銷策略的方案，也沒有專業化的營銷團隊。這樣微型企業對網上營銷是非常不利的，大大降低了營銷的效率，降低了企業營銷效果。
五、微型企業開展電子商務決建議及發展策略
（一）加強網絡意識，更新營銷信息。樹立正確的營銷觀念，加強對電子商務意識，全面學習網絡營銷的知識，認識到網絡經濟對企業傳統營業管理的沖擊，從而來把握網絡經濟帶給企業的機遇，尋找網絡市場，滿足市場需求，提高網絡營銷效果。
（二）加強網絡平臺建設，優化網站設計。電子商務在互聯網的起步與發展是以網絡技術為基礎的，它要求網絡傳抽應具備較快的響應速度，此外還要求信息傳輸的快捷與楊通。所以我們必須加強網絡設施，優化網站，盡可能建設吸引網絡“顧客”的網站。能擁有一個獨立域名下的企業網站、獨立的企業電子郵局、可以全方位面的開展網絡營銷，這樣可以更好的實現企業網絡營銷的目標。
（三）組建專業化隊伍，增強服務水平。需要讓微型企業大力培養電子商務方面的專業型人才，通過各種培訓來提高員工的專業水平和業務能力，這樣有利于企業的快速發展。也可以吸引應屆大學畢業生進入企業工作，引進部分計算機和電子商務專業的大學生，根據企業對人才的不同需求，先對他們進行適當的培訓，并為學生們的成長創造一定的條件，讓他們逐步變成企業所需的網絡營銷精英。
六、微型企業電子商務推廣戰略
（一）推廣的意義。首先，企業應制訂合適的網絡營銷計劃方案和預算計劃。其次，企業要做上網前的軟硬件準備。最后，就是企業網站的、推廣。這個步驟非常重要，一個完整的網站營銷方案，除了在網上做推廣之外，還很有必要利用傳統營銷方法進行網下推廣，這可以理解為關于網絡營銷本身的營銷，正如關于廣告的廣告。
（二）網絡廣告營銷推廣。現在的網絡廣告推廣形式多樣，而且不受時間和地域的限制，受眾也很廣泛，網絡廣告制作方便快捷、廉價，并且網絡廣告營銷還可以進行完善的統計，和效果評估，這種營銷推廣是非常適合微型企業的。
（三）搜索引擎推廣。搜素引擎推廣是現在企業推廣最為常用的手段之一，它可以用過搜索引擎來消息、廣告，這樣不僅提高廣告的效果，而且也給網站帶來大量的訪問量。通過對網站進行搜索優化，還可以更多的挖掘企業的潛在客戶，幫助企業實現更高的轉化率。
（四）郵件營銷推廣。郵件營銷在電子商務發展中一直起著重要作用，是一種主動式營銷，是與顧客溝通的最便捷的方式。顧客對與自己需求相關的電子郵件還是很感興趣的。所以企業可以運用一些方法來做好郵件推廣，比如掌握好發送時間頻率，合適的設計、創意性的外觀會讓你的郵件看起來更吸引人。
總之，電子商務是一種新興的領域，有太多的問題需要我們去思考，去研究。微型企業在電子商務這方面還處在一個發展階段，但隨著企業管理水平的提高，營銷觀念的創新、員工素質的提高，我相信在微型企業，電子商務會顯示出它無與倫比的美麗，使企業以最低的成本達到最佳的營銷目標，實現企業利潤最大化。
【參考文獻】
[1]肖偉民.淺析國內中小企業網絡推廣方式[M].北京：清華大學出版社，2011：35-40.
關鍵詞：小微企業；電子商務平臺；企業競爭力
在中國目前的市場環境下，小微企業往往由于資金實力不足，人才匱乏而面臨著巨大的生存壓力，而近幾年來國內電子商務的飛速發展給小微企業帶來了難得的機遇。特別是網上購物的巨大潛力和電子商務平臺的多種選擇性，更是給小微企業帶來了無限商機。
對于小微企業自身來講，我認為可以從以下幾個方面來考慮如何利用好電子商務平臺，并結合自身的特點來更好的發展自己的業務：
首先，電子商務是一個開放性的平臺，它提供了一個使無論是大公司，大企業或者是小微企業可以平等競技的舞臺，同時電子商務對市場變化的反應更加靈活、所耗費的成本更低，這和傳統的商務模式是不可相提并論的。對于小微企業本身的資金、人才、市場等資源匱乏的弱點，在電子商務中變得不是最重要了。但是小微企業本身的靈活性，快速反應能力等優勢卻可以在電子商務中贏得先機，加快業務的發展。
對于小微企業來說，既可以考慮搭建自己的電子商務平臺，也可以利用第三方電子商務平臺。如果要建立自己的電子商務平臺，需要企業準備必要的投入，比如選擇域名和空間，決定是否要購買服務器或者選擇虛擬空間，選擇適合的程序語言等等。另外，企業也可以利用第三方電子商務平臺。目前在網絡上的第三方電子商務平臺越來越多，如何選擇適合企業發展的平臺是首要考慮的問題。在做出判斷之前，先要確認企業的營運方向和目的是什么，即企業要推廣的產品是什么，還是要以服務為目的，企業的主要客戶群體是哪些等等。在明確了這些基本問題后，可以通過對相應的電子商務平臺做些篩選，找出相對比較適合的電子商務平臺，然后對這些平臺所涉及的市場，受眾，流量，費用等進行深入的了解和分析，羅列出優先順序表來確定電子商務平臺的最終選擇。
隨著智能手機的普及，無線終端的接入變得越來越方便，任何人隨時隨地都可以直接通過智能手機連接上網查詢所需要的訊息甚至直接進行購買行為。這樣基于智能手機平臺來開發電子商務或者進行市場的推廣變得越來越重要。同時，習慣于利用智能手機上網的人群主要是年輕人和商務人士，他們往往更容易去接受和嘗試新鮮事物。對于小微企業來說，這個受眾人群是非常需要去把握和推廣的，因為小微企業的產品或服務往往是不同于大型企業的主流產品，而是提供一些新穎和差異化的產品，這正是符合年輕人喜歡求新和個性化的性格以及商務人士的一些定制化的需求。而且基于智能手機平臺的應用程序開發和推廣的投入不多，卻可以獲得較好的投資回報。
對于電子商務平臺來說，其設計的核心內容是功能，也是它能提供給用戶的核心價值。但是核心功能不能很多，要特別注意設計的簡單性，實用性和針對性。簡單性就是在能實現平臺的功能的同時，盡量讓平臺的操作簡單易懂，讓操縱者能很容易的掌握，而不會花費他們很長時間。實用性就是能實現對企業的所提供的產品和服務的全方位展示和管理員管理的基本信息，有良好的實用性。針對性是通過電子商務平臺系統和后臺管理的定向開發設計來很好的突出企業自身的特點和對目標群體有很強的針對性，使用戶能很容易記住平臺的某些特點，留下深刻印象。總之，在平臺的設計過程中要始終把用戶的使用感受放在第一位，在用戶交互設計中，開發者們應避免用戶產生多層交互，讓用戶以愉悅和輕松的心情得到相應的服務。多層交互很容易產生用戶疲勞與用戶困惑，同時會帶來的問題便是邏輯功能的混亂，給用戶留下“太麻煩了”，“找不到某某功能”的印象，一定會最終被用戶所拋棄。
無論什么樣的業務模式都離不開推廣。如果是傳統商業模式，不管是廣告，專業雜志的軟文，還是依靠人力的電話直銷等，都需要巨大的人力，物力的投入。而對于小微企業來說，往往資金和人力都是最缺乏的。更多的時候，小微企業即使有了很好的產品，也是由于沒有推廣的渠道和資金，使自己的產品不能為人所知，銷售成績上不去，企業也不能得到快速發展。并且，由于缺乏受眾的了解，知名度不高，即使產品性能優越，可是銷售價格卻上不去，很大地影響了企業本身的盈利能力，從而也制約了企業的發展。因此，有了電子商務平臺后，也需要大力的推廣和及時的維護，并不是有了電子商務平臺后就工作完成了，而是需要實時的跟進和升級。企業要及時地更新平臺的內容，改善平臺的使用方便性和友好度，快速的反饋網站上的留言和提問，根據市場的反饋適時地改變產品或者服務的策略，增加與客戶的互動等。同時需要注意的是，市場并非一成不變，當計劃跟不上變化時，就不能依照原來的推廣方案完完全全執行下去。如果提前制定風險預備方案，當市場變化時，才不致于手忙腳亂。計劃沒有變化快，真正可執行的推廣方案不是一成不變的，作為網絡營銷的策劃者要時刻關注這些變化。針對市場的變化、行業的變化、企業的變化實時調整、優化自己的方案，讓自己的網絡推廣效果達到最大化，好的網絡推廣方案加上有效的執行團隊方能達到自己的預期效果。并且要利用各種線上和線下的營銷方式，推廣平臺的知名度和流量，成功實現企業的業務目標。
同時，雖然電子商務是一個嶄新的商務平臺給企業帶來了新的機遇，但是企業的成功不能僅僅依靠業務模式的改變和創新，就如傳統的商務一樣，企業本身產品和服務的品質，價格，渠道和促銷活動同樣的非常重要。企業可以通過電子商務平臺更快，更直接，更全面的了解市場對產品或服務本身的一些看法和建議，充分了解使用者的感受和習慣，從而使小微企業可以有針對性的改變產品或服務，或者對價格重新定位，優化渠道或增加促銷活動等。因此，小微企業需要把電子商務平臺作為企業整體發展戰略的一部分，有機地把企業的各個環節結合起來，使企業的生產的產品或服務最終能夠達到“顧客至上”和“滿足或超越客戶的期望”的目標。
對于小微企業來說，能夠使自己生存和發展的最主要途徑就是根據企業的本身特點，立足于個性化和差異化的競爭策略，只有這樣小微企業才能保住和增長自己在激烈的市場競爭中的地位。小微企業不同于大中型企業，不僅僅在資金實力，生產能力，人才引進和市場推廣投入上有著明顯的弱勢，同時大中型企業往往已經有一定的知名度，它的產品線豐富，地域覆蓋率廣，而且有部分相對固定的客戶群體。所以小微企業要生存和發展壯大，一定要避開和大中型企業的正面競爭，而是要利用好自身靈活和快速反應的優勢，實行和競爭對手差異化和個性化的競爭策略。
通過電子商務平臺可以直接獲得客戶對企業所提供的產品或服務的評價和滿意度，了解客戶的反饋和建議，分析客戶的購買行為，判斷客戶對新產品或服務的期望，從而給企業將來的新業務的開發提供有力的方向。同時，由于電子商務可以輕易的面對非常廣大的客戶群體，并且從中可以收集并記錄下各個時期的歷史數據，通過對這些豐富的數據進行整理和分析，可以給企業提供一手和可靠的市場信息，從而使企業的管理者可以有效地對企業未來的發展方向做出正確的判斷。如果沒有電子商務平臺的話，可以想像企業要能夠直接面對廣大的客戶群體，獲得一手客戶的反饋信息必將需要大量的投入，對于小微企業更會難以承受。因此，這些市場信息對于小微企業來講更是彌足珍貴。具體而言，只有充分的市場信息，才能通過市場細分和個性化服務來使得小微企業有差異化的競爭優勢。只有這樣才能夠避開最激烈的正面競爭，根據小微企業自己的長處，找出特定客戶群體的一些特殊需求，把企業的生產的產品或服務定位于滿足這一特定群體的需求，在產品設計、品牌、技術、產品功能、顧客服務及其他方面具有一定的獨特性。
電子商務平臺同時又是一個強有力的產品推廣渠道，企業可以通過電子商務平臺自己的產品信息， 宣傳與企業有關的形象資料，并且尋找新的商業合作伙伴和商業機會等。雖然電子商務平臺可以通過網站推廣方法來增加訪問量，但是營銷的效果卻不一定能顯見提高，這是由于缺乏有效點擊率，而有效點擊率很大程度上是由網站的有效內容決定的。所以電子商務平臺要避免內容貧乏，增加能引起用戶興趣的有效信息，經常更新有效內容，特別注重和增強能讓搜索引擎可以識別的關鍵詞。因此要把電子商務平臺和企業的發展目標結合起來，把電子商務平臺作為企業的一個重要商務平臺，把電子商務平臺當作一個系統的工程來對待，持之以恒，最終能幫助企業達成業務目標。
推動成長型企業電子商務快速成長
中國的成長型企業規模較小，數量龐大，分布廣泛，缺乏人才、資金，整體綜合實力較弱。同時，由于外部競爭環境惡劣，自身發展方向經常調整的緣故，所營業務也沒有定數。而在信息化方面，一方面，成長型企業缺乏專業的IT技術人才，投資預算又常常捉襟見肘，另一方面非常渴望通過信息化手段提升核心競爭力。
這些特點決定了成長型企業在信息化建設方面，既需要持續、有力的保障，又要求低成本、高效率的回報。中企動力急人之所需，針對不同行業不同規模不同需求的企業用戶，用自身特有的技術，包括頁面的組建化、數據的組建化、服務的組建化方面、組建個性化的配置、動態地去組裝、為之量身定做從網站建設到營銷和推廣一站式信息化整體解決方案。
到目前為止，中企動力已成功為30余萬家企業提供全方位、多層面的信息化解決方案。有數據表明，中企動力分公司進駐的城市，短期內會出現信息化程度大幅提升的現象，中企動力的客戶存活率在2008年金融危機時也遠高于其它成長型企業。中企動力總經理陳丹告訴《廣告主》：“我們的目標和定位是，希望成為推動中國企業電子商務發展的主導品牌與中流砥柱。”顯然，中企動力正朝著這一目標快速邁進。
打造“服務+產品”的專業保障
如今，越來越多的成長型企業意圖借助搜索引擎網站和電子商務平臺來進行營銷推廣。相關數據顯示，目前有95％以上的成長型企業有信息化建設的需求，其中，60～70％選擇了與信息化服務商合作的方式，但卻有超過50％的成長型企業在此過程中感覺吃虧上當，混亂的市場環境已經成為整個信息化產業發展的最大掣肘。
同時，在建設自己的網站和對網站進行營銷推廣的時候，很多成長型企業存在嚴重誤區，包括輕視網站建設的穩定性，忽視網站的信息構架，認為不必對網絡推廣效果進行綜合分析比較等等，這些誤區的存在，也極大地阻礙了成長型企業信息化的發展。
走出成長型企業信息化發展誤區，規范信息化服務商市場，健全應用機制。已經成為推動成長型企業發展，促進信息化服務業繁榮，營造良好市場環境的重要先決條件。
中企動力作為最了解成長型企業特性及需求的信息化運營商，一方面，從“服務+產品運營”出發，為用戶提供基于云平臺的，以數商Z+、Z郵局等產品為基礎的，涵蓋域名、可信網站、關鍵詞推廣等各方面，集硬件、軟件、網絡基礎設施、數據中心為一體的應用導向性的服務平臺，為企業提供穩定安全，容易被搜索引擎發現，可以對網絡推廣進行綜合分析的安全、穩定、高效的一站式信息化整體解決方案，帶領成長型企業走出誤區，形成完整、系統的電子商務構建規劃，最大限度地保證客戶網站的實用性及運營的穩定和安全，幫助企業實現電子商務應用。
關鍵詞：電子商務；工作過程；課程教學
一、引言
在互聯網、電子商務飛速發展和普及應用的形勢下，企業紛紛選擇并投身于電子商務行業，搶占網絡市場先機，創造新的利潤增長點。這激發了電子商務人才的需求，眾多中職學校開設電子商務專業，培養了一批又一批的電子商務專業畢業生。然而，中職學校電子商務專業的畢業生卻難就業，難找對口專業的工作。這種狀況的出現，究其原因，主要有以下兩個方面：
（一）傳統的教學模式與企業需求不相宜
中職學校電子商務專業因受師資和設備的制約，大都仍停留在傳統的教學模式，即理論課和實操課相結合，理論課是教師說、學生聽為主，課后再安排學生到電腦室上網或操作簡單的模擬軟件。這些電子商務的模擬軟件脫離實際的企業運營環境，學生的實操課大都停留在虛擬的環境中，沒有與企業的工作崗位接軌，導致學生在校期間無法了解企業的電子商務是如何運作的。電子商務教學手段的單一，造成學生的學習積極性不高，不利于電子商務畢業生的就業。
（二）電子商務專業課程教學偏重于技術
中職學校電子商務專業的師資力量更多是來自計算機專業，在進行電子商務專業課程教學時，教師更傾向于電子商務技術層面知識領域的教學，結果把電子商務專業建設成了一個徹頭徹尾的計算機專業的副本。中職學校電子商務專業畢業生的工作崗位，不同于電子商務高等教育畢業生，中職學校畢業生還未能勝任技術含量較高的開發工作崗位，而更多是就任商務應用類的工作崗位，如圖文編輯、美工、推廣、客服和物流配送等專職工作，此類工作崗位是企業實際運營的基石，也是企業急需人才的崗位群。
偉大的教育家陶行知給職業學校課程下的定義是：“職業學校之課程，應以一事之始終為一課。”電子商務成為中職學校二十一世紀的新興專業，其課程也應該以“一事之始終為一課”作為教學開展的原則和目標。職業教育專家姜大源教授對課程方案進行了改革，形成了我國職業教育界現在的“以工作過程系統化為導向”的課程方案。工作過程是個體“為完成一件工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”。基于工作過程的電子商務專業課程教學，就是要打破傳統的教學模式，打破教材本身的框架，把所有的知識匯集起來，以一個問題或目標為主線，設定工作情景，把教學內容演變為一個連貫的、實際操作的工作過程。
中職學校電子商務專業的教學內容涉及信息技術方面和商務方面，紛繁而復雜，我們應該如何組織電子商務專業的課程教學呢？傳統的教學模式下，教師講授課程內容時僅當做知識來傳授，學生的學習是簡單的了解復制，知識點內容與工作崗位沒有很好地進行系統地融會貫通。這樣的課程教學，導致學生學習過程與工作過程分離，理論知識與實踐知識分割，不符合職業教育的工作過程性知識學習理念，更不能適應電子商務崗位的要求。電子商務專業基于工作過程的課程教學，就是更多地指向工作過程要素，更多地關注知識的融合運用。從工作崗位出發，對工作任務進行分析、歸納，按照職業工作順序的每一個工作過程環節來傳授相關的課程內容，能實現實踐技能與理論知識的整合。
二、明確中職學校電子商務專業工作崗位的定位
中職學校電子商務專業是為中小企業服務，根據工作崗位要求，企業對中職學校電子商務人才需求主要有以下幾類：市場調研員、網店運營管理員、文案編輯員、營銷推廣員、客服人員、物流配送員等。因此其對應的工作任務大致集中在策劃、網店運營、商品圖片拍攝、美工、物流和客服等電子商務應用方面。
電子商務基于工作過程的課程教學，教師給學生分配上崗任務之前，首先要引導學生了解電子商務企業的組織架構、部門和崗位設置，讓學生知道自己今后的工作會跟哪些部門和崗位的同事進行業務上的配合。根據電子商務企業的工作性質，一個小型淘寶網店的崗位設置如圖1所示：
因此，中職學校電子商務基于工作過程的課程教學可以按圖1、圖2和圖3所示工作崗位來進行規劃，在教學過程中注重崗位設置及崗位職能的學習訓練。教師針對每個工作崗位的職能，分別設計相應的教學情景，設計相應的工作流程，學生就是某個崗位的工作人員，必須完成這些崗位的工作任務。教師組織學生合作學習，在“做中學、學中教”。
三、將教學內容轉化為完整的“工作過程”
基于工作過程的課程教學的宗旨是以就業為導向、以職業為載體的人的全面發展，工作過程的要素主要包括工作任務、工作程序和工作結果。認知心理學的觀點認為，人在目標明確的情況下做事的效率要比在無目標的情況下高。因此，教師基于學生要掌握的實際工作過程設計教學情景，為學生設定工作崗位任務目標。也只有讓學生明確基于工作過程的學習目標，才能促使學生主動研究學習與工作過程相關的知識和技能，為完成工作任務而融會貫通各學科的知識內容。傳統的課程教學，理論講授多，學生不能建立與職業的關系，而基于工作過程的課程教學，重在培養學生的動手操作能力、創新能力和合作學習能力，學生在完成工作任務的過程中學習與工作過程有關的知識和工作程序，適應職業崗位環境。通過基于工作過程的教學實踐，學生能學習、消化、掌握專業知識和實踐技能，使繁雜的理論教學轉化為學生主動學習的過程。
教學過程要根據專業培養目標，結合職業崗位群的任職要求，并參照相關的職業資格標準，充分考慮知識實踐的綜合性和可擴展性。根據電子商務崗位要求，學生需具備一定的圖文編輯處理、網頁制作、商品拍攝、網店交易運營、網店推廣和客戶服務等能力，注重電子商務運行過程中的信息流與物流在貿易活動中的地位和功能。將教學內容轉化為完整的“工作過程”，要對現實的工作任務進行歸納，對其具體的工作過程進行分析，以獲得應具備的職業能力，并以職業能力為基礎設計課程教學方案。
例如，教師在講授電子商務訂單處理的教學內容時，結合電子商務企業標準訂單處理的實際工作過程，從訂單生成開始，設計其工作流程如圖4所示。
圖4企業標準訂單處理工作流程
在企業訂單處理的工作過程中，對學生進行分組教學，每個學習小組的成員擔任不同的工作崗位，并完成崗位要求的工作任務。完成工作任務后各成員互換工作崗位，以期讓每位學生都能體驗訂單處理各工作崗位的職責和任務。要很好地完成工作任務，學生必須主動學習各工作崗位的電子商務知識，與其他工作崗位人員交流協作。
基于工作過程的電子商務課程教學，也要發掘學生的創新能力，教師可以選擇某個知識點或創設某個教學情景，指導學生設計和完成相應的工作過程。例如，一個淘寶賣家出現客戶退換貨的情景，指導學生尋找解決問題的辦法，設計出所涉及的工作崗位和退換貨處理流程如圖5所示。
圖5退換貨處理流程
四、電子商務專業基于工作過程的課程教學實施步驟
電子商務專業基于工作過程的課程教學，整體設計思路為以某一項電子商務工作任務為載體，將工作過程進行分解，把與該工作過程中每一個階段有關的知識與技能融合在完成任務的具體工作過程中。在教學實施過程中，我們可以根據不同的電子商務工作內容將其工作過程進行以下分解：
（一）確定教學情景
選取產品、業務、營銷、數據、倉儲、客服等工作中的某一具體工作內容，如商品拍攝、美工設計、方案編輯、訂單處理、客戶服務、網店推廣、物流配送等。
（二）分組設立工作崗位
將學生分成幾個創業小組，各小組在淘寶網開店，成員分別擔任網店的運營經理、客服、美工、配送、推廣和財務等工作崗位。這些職務每個星期輪換一次，讓每位學生在不同的崗位體驗職業的特點和過程，處理工作過程中出現的問題。在工作過程中，使教學內容與實際工作對接。
（三）分解工作任務
教師組織、引導學生，根據具體工作目標，確定相應的工作項目，并將項目分解為可操作的具體工作任務。如“美工”，負責商品拍攝、圖片處理和文案編輯，學生明確這些工作項目后，準備各項目所需要掌握的知識，如數碼相機和單反相機的使用，各類商品的布光和擺設，photoshop軟件的使用，商品文案的寫作等。
（四）配置教學資源
教師引導學生查閱與完成該工作項目有關的教材、參考資料，或利用互聯網搜索與工作過程有關的知識內容、操作技能，并撰寫工作方案。學校聯系有關企業參與，獲得企業的支持，提供網店開設所需要的商品，并提供拍攝商品所需要的相機和其他器材，提供互聯網環境的計算機和圖文編輯軟件等。
（五）完成工作任務
定期組織創業小組分享工作成果，可以是一份工作報告或一項工作方案，也可以是成功訂單的處理，還可以是工作過程中對電子商務知識的理解和體會。
（六）總結評價
通過學生自評、互評，教師評價等方式對學生的基于工作過程的學習效果進行評價。采用定量和定性相結合，對每個小組的淘寶網店的訂單數量、信用度，單品爆款的打造情況，網店推廣手段和效果等方面進行綜合評定。
中職學校電子商務專業的課程教學只有基于真實的工作場景，營造崗位工作氛圍，才能真正培養學生的職業能力。在基于工作過程的學習中，培養學生綜合應用多門學科知識解決實際問題的能力，學會學習，學會工作，學會共處，學會做人。
（作者單位：廣東省肇慶市四會中等專業學校）
參考文獻：
