時間：2022-11-02 16:44:08
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇店鋪調查報告范例。如需獲取更多原創(chuàng)內容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。
1.錯別字調查報告作文為了了解人們寫錯別字的原因，幫助人們規(guī)范用字，我展開了調查研究。一、由于語文知識不扎實而寫錯別字。在一個村莊的小魚塘里，我看到一個自制的牌子，上面醒目地寫著這樣幾個大字——“禁止鉤(釣)魚”。這樣的例子舉不勝舉，比如飯店門口的“抄飯”、修車店門口的“補胎沖氣”、零售店門口的“另售”、家具店門口的“家俱”、裝潢店門口的“裝璜”、洗車店門口的“洗車打臘”水果店門口的“波蘿”„„唉，讓人哭笑不得。二、有人為了圖方便，隨意簡化漢字而寫錯別字。在集市上，你會看到“雞旦”、“合飯”這樣的漢字，在體育用品店你會看到“蘭球”的標簽，停車場的招牌上寫著“仃車收費”。 三、有的商人為了賺錢，故意寫錯別字走在繁華而又喧鬧的大街上，刺眼的錯別字隨處可見，看看那些花花綠綠的招牌吧!什么“ “一網(wǎng)情深”(網(wǎng)吧)、“衣衣不舍”(衣服店)、“一明驚人”(眼鏡店)„„這些店名往往讓人過目不忘，同時又讓人隱隱不安，店主為了使自己生意興隆而隨意改變中國的傳統(tǒng)文化，對我們小學生學習漢字造成了負面的影響，這種現(xiàn)象難道不應該提出批評嗎? 漢字是祖先留給我們的一筆寶貴財富，我們要熱愛漢字，杜絕寫錯別字。如果我們連自己的語言文字都無法掌握，又如何學習其它語言呢?讓我們從我做起，從現(xiàn)在做起，都來規(guī)范使用漢字吧
2.錯別字調查報告問作文錯別字調查報告作文400字——漢字具有悠久的歷史，我們天天與漢字打交道，讀書、看報、寫文章都離不開漢字，優(yōu)美的漢字是我們學習知識的好朋友。但是并不妨礙大家寫五花八門的錯別字，所以小編整理了關于錯別字調查報告作文400字以供大家參考和學習，我們一起來分享吧!
中國是四大文明古國，漢字是燦爛的文化瑰寶。漢字具有悠久的歷史，我們天天與漢字打交道，讀書、看報、寫文章都離不開漢字，優(yōu)美的漢字是我們學習知識的好朋友。可是由于馬虎、不在乎、文化低、求省事、寫了不檢查等原因，許多漢字被亂用或濫用，錯別字時常悄悄地溜到你我的周圍，影響著我們。
我天天從白馬路回家，路上看到了許多錯別字，廣告上、商店招牌上、標語牌上……有的故意使用錯別字，有的用諧音亂改成語，有的用繁體字等，亂七八糟。例如：鋼琴店的廣告上寫著：“琴有獨鐘、一見鍾琴”，一些服裝店把“一見鐘情”寫成“衣見鐘情”、修車店把“補胎充氣”寫成“補胎沖氣”、家具店寫成“家俱店” ，一些店鋪還把“零售”寫成“另售”、“排檔”寫成“排擋”、“雞蛋”寫成“雞旦”……
我們天天與漢字打交道，讀書、看報、寫文章都離不開漢字，可是大家是否注意過，錯別字時常悄悄地溜到你我的周圍，影響著我們.下面就讓小編帶你去看看生活中出現(xiàn)錯別字調查報告范文6篇，希望能幫助到大家!
錯別字調查報告1調查目的：自從倉頡造字以來，漢字經過了數(shù)千年的演變，一直沿用至今，成為了中國古代燦爛悠久的歷史文化的瑰寶之一。但是如今錯別字現(xiàn)象非常普遍，商店的廣告、招牌，街頭廣告，社區(qū)標語等常出現(xiàn)錯別字。這些街頭錯別字影響了市容，污染了祖國的語言文字，急需得到治理，以凈化祖國的語言文字。
調查材料分析：第一種是“亂用漢字，用錯漢字”。這種亂用漢字，亂寫漢字的情況，大多數(shù)是文化修養(yǎng)不高的人手寫的，比如說：賣雞蛋的小販把雞蛋的“蛋”寫成了元旦的“旦”;把公“廁”寫成了“公則”;把“庫”寫成了“褲”;收破爛的把“留”寫成了莫名其妙的字;但是，我發(fā)現(xiàn)正規(guī)商店的廣告和路牌也有錯誤。比如說：眼鏡店廣告把“需”寫成了“須”;通心嶺社區(qū)的標語牌把通心嶺的“心”寫成了新年的“新”。
第二種是“簡繁體字混用，方言亂用”。現(xiàn)在在深圳，簡繁體字混用，方言亂用的情況十分普遍，因為深圳靠近香港，很多香港人來這里工作，所以用了很多繁體字;而且有些商家錯誤地認為繁體字體現(xiàn)了這家公司的國際化，于是趕時髦也采用。還有些從外地人來到深圳，仍然保持著自己的方言。
第三種是中英文不規(guī)范使用。在調查中，我還發(fā)現(xiàn)：在一些路牌上，出現(xiàn)了中英文不規(guī)范使用，不符合國際化大都市的要求。例如，市少兒圖書館用的是漢語拼音卻有大寫;園嶺一街和廣告牌是中英文并用;紅荔天橋是英文。都不統(tǒng)一，讓人眼花繚亂，可能更讓外國朋友如墜云霧中。這些也屬于用字不規(guī)范的行為之一。
第四種是網(wǎng)絡新語亂用漢字，廣告中亂用漢字。現(xiàn)在網(wǎng)絡越來越發(fā)達，在網(wǎng)絡中也出現(xiàn)了一些新名詞，雖然這是時代的發(fā)展導致的漢字的變革，但也不能亂用漢字，有些人為了時尚，也就用上了;有些廣告為了吸引顧客，故意把成語亂用。你看，上面幾幅網(wǎng)絡新派流行的漫畫，雖然很幽默搞笑，但是里面的錯別字卻觸目驚心，尤其會讓青少年兒童產生誤解和歧異。廣告牌竟然把“長久安”寫成了“腸久安”。
看到這些觸目驚心的錯別字，我感到真后怕，我平常在作文和作業(yè)中也常出現(xiàn)錯別字，想來真臉紅呀!真對不起老祖宗的漢字!我建議：商家應該制作標準的廣告牌，政府應該加大對使用規(guī)范漢字的宣傳，城管和文化稽查部門應該加強監(jiān)管力度，出臺整治措施。讓我們共同努力，凈化祖國的語言文字，促進它的發(fā)揚光大!
錯別字調查報告2調查人：______
調查報告內容及結果：
我來到了一條干凈整潔的黃甫街上。看見一個小吃店門前立了一塊木牌，上面寫著店里各種食品的名字，而寫到餛飩的時候，竟然寫成了“餛燉”，可真有趣。又走了一會兒，一個大約五平方米大的招牌上十分醒目地把“安裝”寫成了“按裝”，這樣明顯的錯誤竟然沒有人發(fā)現(xiàn)，他們真對不起造字的老祖宗。
就在旁邊一個大木板上用刷子寫了幾個醒目的大字：“批發(fā)零售方便代”，我看之后直想笑，“代”和“袋”差別夠大了，可真夠怪呀!在名氣很大的小辣椒火鍋門前我又發(fā)現(xiàn)了一個錯別字，上面本來應該寫“黃甫路第三分店”，上面卻意外寫著“黃埔路第三分店”，又在一家優(yōu)雅飯店的墻上貼了一張紙，上面寫著“店招工一名”，差點把我大牙笑掉，“本”字都能寫錯，文化也太低了吧。
就在回去的路上我看見一個布專賣店叫“大浪淘沙”下面卻清清楚楚地寫著“大浪淘紗國際連鎖”，我吃了一驚，國際連鎖店的大招牌上都有錯別字，看來現(xiàn)在的電腦對于錯別字也看不嚴啊!
導致出現(xiàn)錯字的原因應該有這樣幾點：
馬虎、不在乎、文化低、求省事、寫了不檢查。我想只要把這幾點消滅，錯字應該不會出現(xiàn)，或者出現(xiàn)了也是很少很少。
看見錯字的感受：
漢字是老祖宗一筆一畫制造出來的，我們應該尊重他們，把它們寫好絕對不能看到錯字視而不見。漢字是各種文字的精英，我們不能為了省事就把他們改造。看見街上顯眼的錯別字，我心中感到痛苦。我想我的作業(yè)中也經常出現(xiàn)錯別字，我應該先把自己的錯別字消滅掉，盡量在寫字前想好要寫的字是什么樣的，如果每個人都可以達到這個樣子，錯字一定會飛到九霄云外。
錯別字調查報告3調查時間：....
調查對象：作業(yè)本、圖書、匾額
調查內容:查找錯別字
經調查發(fā)現(xiàn)一些服裝店的門牌存在有用諧音取店名錯別字的現(xiàn)象，
錯別字調查報告
。如:把"伊拉克"寫成“衣拉克"，"依依不舍"寫成“衣衣不舍"，把"一樣美麗”寫成“伊樣美麗”，"一加一"寫成“衣加衣”。
圖書中也存在有一些印刷問題的錯別字。如：“口”字印成了“曰”，“辮子”印成“辨子”，"矯健"印成了"驕健”，“洗澡”印成了"洗操"，“傭人”印成了“用人”。
在作業(yè)本中出現(xiàn)的錯別字特別多，
調查報告
如：“昵”寫成“呢”，“籠”寫成“蘢”，“祈”寫成“折”，“蓬”寫成“篷”，“矚”寫成“囑”，“郎”寫成“朗”，“奔”寫成“卉”，“廷”寫成“延”，“謂”寫成“渭”，“訊”寫成“迅”，“練”寫成“煉”。
調查建議:
建議人們多讀一些書，從書中學習知識，提高學問，希望書中不要出現(xiàn)錯別字，要不我們會以為是正確的，一錯再錯。也建議人們不寫繁體字，簡化字，給人們帶來不便。
感受：
從調查錯別字中看出錯別字分為三大類：第一類是用諧音寫出錯別字，第二類是印刷錯誤，第三類是作業(yè)本中的錯別字。我們要從現(xiàn)在開始養(yǎng)成良好的習慣，讓我們的生活中沒有錯別字，正確使用祖國語言。
錯別字調查報告4原因
如今錯別字已經屢見不鮮，什么小攤小販的招牌、網(wǎng)絡文章、廣告上都能見到它的身影。因此，我決定來一次錯別字調查報告。
調查
先就近開始，從我身上開始調查吧。本來我信心滿滿，認為錯別字肯定不會多。一調查錯別字還真不少，就拿上次考試來說。有一個成語?一如既往?，而我竟然寫了一個?一如繼往?。這不就是一個活生生的錯別字例子么，調查到這里，我的臉也紅了，恨不能直接用鉆地術到地底下躲著。?算了，還是走上街頭進行一次調查吧。?我心中暗想，?估計小商小販的錯別字也不會少。?于是，我過去到了商店門口。
我學著孫悟空，大眼一掃，頓時就發(fā)現(xiàn)了一個可疑目標——?臭豆付?。?這家是干嘛的，這年頭連臭豆付都有了。應該是臭豆腐吧。?我心中暗笑，邁步走了不去，誠懇地對店主說道：?您好，您的招牌好像有點問題。??你個小毛孩子懂什么??店主毫不耐煩地說道，?這是為了簡單。?沒辦法，出師不利，我繼續(xù)調查。沒多久，我就又發(fā)現(xiàn)了一個?頂頭上絲?，可人家卻說這是為了迎合潮流。再去看
網(wǎng)上的文章，錯別字更是數(shù)不勝數(shù)，?的地得?三兄弟老是玩換位置的游戲;還有的書中總是把?像?寫成?象?……
分析
?這到底是為什么呢?會有這么多的錯別字。?一番調查之后，我陷入了沉思。?有人可能是不太熟知祖國漢字的使用方法，例如我把?一如繼往?給寫錯了，還有把‘的地得’用錯地方;有的人大概是為了簡單，減少筆畫，比如把招牌上的‘腐’寫成‘付’;個別人可能是為了迎合潮流，吸引更多顧客的來臨……?看來，錯別字也是多種多樣啊。
建議
?總不能把那些把漢字寫錯的人塞進小學課堂吧?那該多滑稽啊，真不亞于唐僧娶妻。?我頭疼地想著，好容易才想出了一個解決辦法，?真應該來個錯別字宣傳班，把那些容易錯的字都宣傳出去，并且提醒大家注意，告訴大家正確的使用方法。而我們在寫的時候也應該多加注意，千萬不能讓錯別字這個家伙來‘偷襲’。這樣的話，估計錯別字出現(xiàn)的幾率就會小多了。?
這次錯別字調查行動也就完美落幕了，如果所有人都能正確使用祖國漢字，這該多好啊。
錯別字調查報告5調查時間：2011年8月16日
調查對象：作業(yè)本、圖書、匾額
調查內容:查找錯別字
經調查發(fā)現(xiàn)一些服裝店的門牌存在有用諧音取店名錯別字的現(xiàn)象，錯別字調查報告。如:把"伊拉克"寫成“衣拉克"，"依依不舍"寫成“衣衣不舍"，把"一樣美麗”寫成“伊樣美麗”，"一加一"寫成“衣加衣”。
圖書中也存在有一些印刷問題的錯別字。如：“口”字印成了“曰”，“辮子”印成“辨子”，"矯健"印成了"驕健”，“洗澡”印成了"洗操"，“傭人”印成了“用人”。
在作業(yè)本中出現(xiàn)的錯別字特別多。如：“昵”寫成“呢”，“籠”寫成“蘢”，“祈”寫成“折”，“蓬”寫成“篷”，“矚”寫成“囑”，“郎”寫成“朗”，“奔”寫成“卉”，“廷”寫成“延”，“謂”寫成“渭”，“訊”寫成“迅”，“練”寫成“煉”，調查報告《錯別字調查報告》。
調查建議:
建議人們多讀一些書，從書中學習知識，提高學問，希望書中不要出現(xiàn)錯別字，要不我們會以為是正確的，一錯再錯。也建議人們不寫繁體字，簡化字，給人們帶來不便。
感受：
從調查錯別字中看出錯別字分為三大類：第一類是用諧音寫出錯別字，第二類是印刷錯誤，第三類是作業(yè)本中的錯別字。我們要從現(xiàn)在開始養(yǎng)成良好的習慣，讓我們的生活中沒有錯別字，正確使用祖國語言。
錯別字調查報告6調查時間：____年9月6日.
調查地點：嵊州市東后街.
調查目的：發(fā)現(xiàn)社會上的錯別字，提出改進建儀。
調查分析：現(xiàn)在，我們每個人的生活當中時時刻刻都會接觸到漢字，無論是用耳朵聽，還是用眼睛看。如果沒有它，我們的生活又將會怎么樣?而現(xiàn)實生活中，很多人經常會在使用漢字的過程中發(fā)生錯誤。為了了解人們寫錯別字的原因，幫助人們規(guī)范用字，我展開了調查研究。錯別字的具體情況千齊百怪，層出不窮。有的還令人狂笑不已。
1、繁體字原因。
如：把嵊州大橋的“橋”字寫成了繁體字的“橋”，還有國商的“國”字也寫成了繁體字的“國”，還有許許多多的字都把它們寫成了繁體字。寫成的繁體字的壞處是：有些人看不懂繁體字，經常會認錯字，就會造成字認失誤，嚴重的可能會造成巨大的損失。這多么不值得啊!走在大街小巷中，一定能看到許多酒店和商店為了顯示氣派，時常會用繁體字寫店名。但是一些字沒有繁體，只好用簡化的，并且繁體字筆畫較多，一不小心就會寫錯。比如像是“貳”字，有多少人會給它加上一撇呢?
2、同音字原因。
如：在、再;其、騎;雞、機;依、衣……寫出這種類型的原因一般是因為粗心馬虎的原因，或者是因為自己識字能力太差而造成的錯誤，有的商店為了推銷，打出了“衣衣不舍”，“雞不可失”的成語。這樣成語本身不僅發(fā)生了錯誤，并且改變了意思，誤導別人用含有錯字的成語，影響教育，有不少害處。如果不區(qū)分它們各自的意思，只靠自己的耳朵又有誰能聽得出來是哪一個詞或字呢?
美國大學對于中國這種大規(guī)模刷單行為的調查報告將由國際萬維網(wǎng)會議委員會在下月在線。研究團隊由威廉瑪麗學院的許海濤(Haitao Xu，音譯)和特拉華大學的王海寧(Haining Wang，音譯)牽頭，對商戶雇人刷單的五大平臺進行監(jiān)控。在為期兩個月的調查中，研究團隊發(fā)現(xiàn)了1.1萬家淘寶賣家實施了刷單。
刷單流程
研究人員對逾4000家賣家的實際淘寶賬號進行了確認，并監(jiān)控了他們的店鋪評級是如何得到提升的。調查發(fā)現(xiàn)，實施虛假交易的淘寶賣家的店鋪排名升級速度一般至少是其他賣家的10倍。研究人員稱，刷單服務提供商在一天內提升賣家評級的幅度，是賣家按規(guī)則花費至少一年時間才能完成的。
實體店升級提升形象
面對經濟放緩、競爭加劇的局面，零售商如何應對？越來越多的品牌商戶不再比拼開店速度及城市覆蓋，而是代之以差異化的經營。第一太平戴維斯對100個零售商進行調查顯示，17%的零售商表示，未來12個月將計劃店鋪升級改造，主要集中在餐飲、一般服飾、運動、生活方式及娛樂、奢侈品五個零售行業(yè)，均計劃通過在核心城市以店鋪整固和開大型標志性旗艦店，來展示產品、提升形象。
以奢侈品牌為例，某些品牌的需求面積已從2000平方米升至5000平方米，以將旗下多個品牌集合展示，或將自有及品牌整合。而一些服飾品牌需求面積也已從一兩百平方米升至1000平方米，主要為展示自有品牌。
積極開展網(wǎng)上業(yè)務
零售商在受到在線零售的沖擊下，開展網(wǎng)上業(yè)務的同時，僅保留部分實體店以注重實體店的形象宣傳及產品展示。據(jù)報告顯示，2012年中國在線零售交易額達人民幣1.3萬億，同比增加66.2%，在社會零售總額中占比6.2%。在第一太平戴維斯調查的餐飲、服飾、運動、生活方式及娛樂、奢侈品五個品類中，服飾品牌受網(wǎng)店影響最為明顯，尤其對于低價位服裝店，其實體店成本費用上升使其愈發(fā)難與淘寶商家或凡客誠品等電商競爭。因而有的品牌開始通過與運營商合作等多種方式積極開展網(wǎng)上業(yè)務，僅保留部分實體店，且更加注重形象宣傳及產品展示。
同時，在線零售對實體店鋪的沖擊，購物中心業(yè)主對商場氛圍及體驗的關注更勝從前，以吸引消費者前往。這或許意味著體驗類業(yè)態(tài)，如美容服務及親子教育等在購物中心將發(fā)揮更重要的作用。
社會公德調查報告篇【一】
調查人：地鋪三小502班章諾溪
調查指導：家長
調查對象：社區(qū)，行人，校園
調查方法：問卷調查法
調查目的：
在我們身邊，不文明的現(xiàn)象隨處可見，生活垃圾從車窗、住房、店鋪、攤點向外亂拋;亂占道、亂搭建、亂開墾、亂挖、亂扔、亂焚燒。四拋六亂，一團亂麻。這些，在明亮整潔的城市里看上去格外扎眼。針對這一現(xiàn)狀，對在社區(qū)，村，街道，學校周邊等地方開展四拋，六亂現(xiàn)狀進行相關的問卷調查，通過調查生活周邊的文明情況，找出不文明的現(xiàn)象，針對現(xiàn)象進行分析，找出切實可行的方法與措施，進行改進。爭做社會主義新時代的美麗學生!
通過這次的調查活動幫助我了解了社會的文明程度。讓人們意識到文明就在在我們的身邊、與我們的生活息息相關;是一個人乃至一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是做人的基本準則。通過調查找出增強社會文明禮儀教育的有效途徑。，
調查結果與分析：
一、社會上不文明行為現(xiàn)象
1、生活垃圾從車窗、住房、店鋪、攤點向外亂拋;這些行為對人們來說是最方便的習慣，往往自以為這是小事，無傷大雅。但這種行為實質上是缺少社會公德意識，社會責任感意識不強，忽視他人健康、影響社會和環(huán)境的和諧發(fā)展。可見，樹立人們環(huán)保意識的工作我任重而道遠。
2，地鋪中心菜場為人口密集體、橫街窄巷多、馬路規(guī)模不大，且馬路兩旁店鋪密布的街道。每天人流量在3萬左右，節(jié)假日高達10萬人左右，商業(yè)氛圍非常濃厚，巨大的商業(yè)利益，吸引了大量無證商販聚集。據(jù)了解，聚集在該菜場的流動商販多數(shù)為外來人口，文化水平低，多數(shù)沒有一技之長，缺乏相對穩(wěn)定的收入來源，生活水平沒有保障。在城管監(jiān)測他們的時候實施反監(jiān)測，出現(xiàn)了城管進，走鬼退;城管走，走鬼進的現(xiàn)象。而且隨著執(zhí)法力度的不斷加大，城管執(zhí)法者與違法者的矛盾沖突在不斷升級，矛盾沖突由個體違法發(fā)展成為了有組織、有預謀地團伙違法;，城管執(zhí)法環(huán)境管理難度非常大。
由此可見，四拋，六亂管理在城市管理工作中占有一定的比重，如：小區(qū)開發(fā)配套設施不到位、物業(yè)管理不到位帶來的臟、亂、差及違章搭建;道路建管脫節(jié)，無人管理，保潔跟不上;拆遷管理不到位，拆遷現(xiàn)場變成新的衛(wèi)生死角等等。這意味著它在很大程度上掌控著整個街道、整個城市健康成長的命脈。四拋，六亂管理的成效與城市的發(fā)展有著千絲萬縷的關系，它直接影響著城市的形象。要想真正的杜絕這些不文明的現(xiàn)象，人文素質還是有待提高。
二，校園內不文明行為現(xiàn)象
在我們的校園里也出現(xiàn)一些不文明的現(xiàn)象。比如：亂扔廢紙雜物，污損墻壁，隨地吐痰，罵人打架等現(xiàn)象時有發(fā)生。這些現(xiàn)象，給我們整個校園蒙上一層陰影。
我們在學校應做個好學生;團結同學，尊敬師長;不隨地吐痰，不亂拋果殼紙屑，愛護學校公共財物，不亂花錢，不污損校園墻壁，不說粗話臟話。
在社會應做個好公民：要誠實守信，不弄虛作假、吹牛奉承、出爾反爾，撒謊騙人;借東西及時歸還，答應別人的事情努力做到;要遵守社會公德，尊老愛幼，不隨地亂扔紙屑，不在公共場所大聲喧嘩，不在公共設施上亂刻亂畫，遵守交通規(guī)則，要尊重他人，謙恭禮讓;要愛護自然，保護環(huán)境。
三、創(chuàng)建文明社會，和諧社會的一些思考
通過對這些不文明行為的分析可以看出，這些現(xiàn)象就在我們身邊，有些甚至在自己身上發(fā)生過，只是沒人提出疑異，才覺得自然隨意。殊不知正是這些潛在行為侵蝕了我們的文明意識，造成了我們的惰性心理。如何才能改掉惡習，樹文明之風，讓文明禮儀伴我行呢?
要不失時機地開展社會文明宣傳。從大處著眼，小處著手，以誠、智、禮、信為標準，時刻注意言談舉止，提高自身文明素質，從內心深處挖掘自己的不足之處，時刻以文明二字檢查自己的一言一行，自覺主動地抵制不文明語言的侵蝕。逐步養(yǎng)成個人良好的行為習慣，樹立正確的道德觀念
通過這次調查，使我懂得了很多，我希望我們能夠從我做起，從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起，在不久的將來，這些不文明現(xiàn)象能夠慢慢杜絕，最終銷聲匿跡，到那時我們的社會更加文明，我們家園更加美麗。讓我們共同努力。
社會公德調查報告篇【二】
一、調查目的
道德中的社會公德，是維護公共秩序的重要手段在學習了第五章遵守社會公德 維護公共秩序一課后，為了初步了解公民的道德素質變化，我們小組制定了相應的調查問卷，對公民的道德素質現(xiàn)狀進行了調查。
二、調查對象與方法
本次調查的對象涉及到不同年級、不同院系的同學以及部分校外人員。
調查分為兩步進行： ①、 制作一份社會公德調查問卷，由小組成員到不同的地方進行實地調查，搜集數(shù)據(jù)和資料; ②、 將搜集到的資料進行歸納整理，最后制定成調查報告。
注：為了保證本次調查的真實性，采用了不記名的方式。總共制作了100分問卷，其中有效問卷100份。
三、調查結果與分析
人類社會是由以共同的狀物質生產活動為基礎而相互聯(lián)系的人們組成的有機整體。秩序之于社會，就像規(guī)矩之于方圓;沒有規(guī)矩不能成方圓，沒有秩序社會便會無法正常運行。秩序是由社會生活中的規(guī)范來制約和保障的。在當下社會，維護公共秩序對經濟社會健康發(fā)展的重要意義越加突出。熱愛自然、保護環(huán)境是當今時代社會公德的重要內容。
從我們的調查結果來看，公民關于保護環(huán)境方面的意識越來越強烈。第二題中在沒看見垃圾桶的情況下，我們調查的人中65%的人會拿著垃圾直到看到垃圾桶了再扔，占25%得人會拿在手里一會，等在實在看不見垃圾桶了就扔。這說明人們在思想中還是有意識，認為亂丟垃圾是不道德的行為。第六題在吐痰這個人人都有的行為上，有62%的人會找到垃圾桶再吐，35%的人見到溝渠或花壇再吐，3%的人會吞回去(雖然吞回去很不衛(wèi)生，但其本意是他本人從不吐痰)。在這個調查問題中，絕大多數(shù)人還是有不隨地吐痰的意識的，這說明人們這方面的素質還是有的。作為當代大學生的我們應牢固樹立環(huán)境保護意識，帶頭宣傳和踐行環(huán)境道德要求歐，身體力行，從小事做起，為建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會做出自己應有的貢獻。
遵紀守法：在我們的問卷中，11，,12這兩個題屬于這一范疇。
遵紀守法是社會公德最基本的要求，是維護公共生活秩序的重要條件。遵紀守法的實踐是提高人們社會公德水平的一個重要途徑。雖然按照一定的標準來看，我們的分法不是很合理，但是我們還是一致認為這兩個題應屬于這這范疇。從11題看來，75%得人對道德底線的接受程度達到了一定的高度，認為至少都要正直守法守信、友善。然還是有3%得人覺得無所謂，這部分人還有待加強道德認識。再從12題看，能時時刻刻按照道德準則來行事的人的比例明顯比例不大，只占了36%，二更多的人，大約占了45%得人要根據(jù)情況才判斷能不能，甚至還有4%的人認為沒有必要，這是有點讓人頭疼的問題。作為當代大學生，我們素質應該相對較高，必須全面了解公共生活領域中的各項法律法規(guī)，爭取按照以遵紀守法為榮，一違法亂紀為恥行事。
愛護公物：在我們的問卷中，第5這一個題屬于這一范疇。 對社會共同勞動成果的珍惜和愛護，是每個公民應該承擔的社會責任和義務，它既顯示出個人的道德修養(yǎng)水平，也是整個社會文明程度的重要標志。那么根據(jù)我們的問卷內容，我們對第五題進行分析：在游覽古跡的時候，有37%的人會親自去阻止別人在古跡的柱子上刻字有17%
的人選擇向相關工作人員反映，有33%的人會內心憤怒卻不制止，有11%的人認為這很正常，有2%的人也想去刻。通過結果表明，87%的人會覺得在古跡上刻字是不道德的行為，覺得保護古跡才是道德好的表現(xiàn)，丹仍然有13%的人還沒意識到保護名勝古跡的重要性。愛護公物與破壞公物的行為還有很多作為一個合格的公民，我們要增強社會主人翁的責任感，珍惜國家、集體財產，愛護公物，特別要保護社會公用設施，堅持同損害公共財產、破壞公物的行為作斗爭。
文明禮貌：在我們的問卷中，第8、9這;兩個題屬于這一范疇。
文明禮貌是社會交往中必然的道德要求，是調整和規(guī)范人際關系的行為準則，與我們每個人的日常生活密切相關。首先從第八題看，在進入安靜的公共場合中，75%的人會考慮到別人
的感受，會遵守正確的社會公德。有25%的小部分人會不顧他人感受，在這個問題上說明有些人還沒有學會考慮別人的感受，在很多事情只會站在自己的立場上考慮問題。現(xiàn)今社會，手機已經成了必不可少的配件，它作為一種通訊工具，在有些場合，手機鈴聲會影響別人。而從第九題分析來看，絕大多數(shù)認識很自覺地注意到了不影響他人，這部分人占了68%;同時也有17%的人選擇C選項，不對其進行處理，這部分人可能是出于擔心錯過重要的事情。雖然這兩個問題并不能反應出很大的問題，但是我國是一個具有悠久歷史的文明古國，素有禮儀之邦的美譽，我們相信人們都還是很有道德素質的，大家也應將這種沒得發(fā)揚下去。
消費者行為分析
CNNIC數(shù)據(jù)顯示：2009年，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模1.08億人，網(wǎng)絡購物使用率繼續(xù)上升達到28.1%;2009年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模打到2500億，較2008年翻番增長。據(jù)萬瑞數(shù)據(jù)《2009年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)絡購物行為及滿意度調查報告》中得出，越早接觸網(wǎng)購的用戶消費力越強，所以維護老客戶對于提升店鋪盈利相當重要。
關聯(lián)營銷
關聯(lián)營銷包含了感官、情感、思考與行動營銷的很多方面，今天結合淘寶網(wǎng)店的掌柜熱薦、寶貝熱薦和左側分類欄來講講網(wǎng)店推廣中的關聯(lián)營銷。三者需要密切配合互相作用，才能夠產生關聯(lián)效果，增加成單率。
網(wǎng)店玩家們大都是從淘寶學起，對掌柜熱薦肯定已經相當熟悉，寶貝熱薦和左側分類欄在寶貝詳情頁面中設置，上文的裝修篇已經跟大家介紹了店鋪首頁的排版建議，要充分利用旺鋪推薦位和超鏈接來增加各個部分之間的關聯(lián)銷售。
促銷活動
店鋪營銷中很關鍵的一步就是促銷活動，促銷是對顧客購買行為的短程激勵活動，其目的并非提高產品的知名度，而是讓顧客更容易接受產品。促銷的基本目的至少也是成為激勵購買的一個因素，能夠多帶一單是一單嘛。
網(wǎng)店促銷也是很有講究的，不是隨便說促銷就促銷的，首先要確定促銷目的是什么，是品牌、是信譽度、是清倉還是新品上架?促銷首先要做到預熱準備，為促銷做好鋪墊造好聲勢;促銷產品的選定也很關鍵，什么樣的產品更適宜參加促銷等等。促銷期結束后并非無事可做，要做到促銷后的經驗總結，吸取促銷的成功和失敗經驗，為下次促銷積累效果經驗。促銷的方式很多，有包郵、買就送、套餐或季節(jié)銷售等，剛子就不再一一說明。
建筑材料價格調查報告：
一、調查報告的目的
建筑材料是指建筑工程中使用的各種材料及制品，其種類:1.無機材料2.有機材料3.復合材料。建筑工程材料是建筑工程的物質基礎。在我國建筑工程總造價中，建筑材料的費用占50%60%。為了更加全面具體的了解德陽市旌陽區(qū)建材市場供應網(wǎng)點分布狀況、供需狀況、供求平衡態(tài)勢，為編制建筑材料供應計劃、進行材料管理、材料儲備管理提供依據(jù)。我們對德陽市旌陽區(qū)建材市場將做進一步調查。加深對課堂理論知識的理解，培養(yǎng)動手能力，為將來走上工作崗位奠定基礎。
二、調查對象及調查單位
調查對象：德陽市旌陽片區(qū)建材市場及建材供應網(wǎng)點。
調查單位：隨機訪問的建材市場各個建材供應商 。
三、調查報告的項目
各種常用的建筑材料，裝飾材料。
四、調查時間
20**年5月27日20**年5月31日
五、調查方法
直接調查，走訪入戶調查，問卷調查
六、德陽市旌陽區(qū)建材市場調查問卷
各位賣家：
您好!
為了更加全面具體地了解德陽市旌陽區(qū)建材市場供應網(wǎng)點分布狀況、供需狀況、供求平衡態(tài)勢，為編制材料供應計劃、進行材料管理、材料儲備管理提供依據(jù)。請您認真填寫這份調查問卷，我們將不勝感激。
1 貴單位的名稱：( )
2 您認為建材市場比建材超市的優(yōu)勢在哪里( )
A、品牌多，品種全，展示空間大 B、價格比建材超市便宜，可以討價還價C、其它
3 您的商品檔次適合什么消費群體( )
A、高檔 B、中高檔 C、中檔 D、中低檔
4 您認為市場競爭是否激烈( )
A、很激烈 B、激烈 C、普通 D、不激烈
5 您主要銷售哪種建筑材料( )
A、木門 B、櫥柜 C、地板 D、吊頂 E、地板 F、油漆 G、其它
6 購買您單位的消費群體一般為( )
A、個體 B、建設單位 C、其它
7 您目前經營的瓷磚的種類主要為( )
A、地磚 B、內強磚 C、外墻磚 D、其他
8 您每月的銷售額度一般在什么范圍以內( )
A、4000元以下 B、40009000元 C、900015000元D、15000元以上
8 目前經營的店面大小( )
A、20平方米以下 B、2050平方米 C、50100平方米 D、100平方米以上
9 您對目前所經營的品牌要求(多選)( )
A、廣告支持 B、銷售指導 C、產品降價 D、其它
10 您選擇項目的主導因素(多選)( )
A、廠家知名度 B、廠家規(guī)模 C、品牌規(guī)模 D、政策 E、廠
11 您每月要進幾次貨 ( )
A、2次以下 B、3-5次 C、5-7次 D、7次以上 廣告 F、回報率高 G、投入少 H、其它
12 、 您覺得你目前的需求量如何( )
A、大 B、小 C、適中
13 、 您目前每天大概能做成幾次生意
A、5次以下 B、5-10次 C、10次以上
再次感謝您百忙之中抽出時間參與我們的調查，祝您生意興隆!
七、德陽市旌陽區(qū)建材市場供需狀況分析
今年，隨著牧民定居、抗震安居、廉租房、干部集資建房、城鎮(zhèn)基礎設施建設的力度不斷加大，水泥、鋼材、紅磚、砂石料等建筑材料的需求量較往年有較大增長，水泥、紅磚存在供需缺口，價格上漲明顯。從整體情況看，德陽市旌陽區(qū)各類建材商品供應充裕，市場流通活躍，經營秩序良好。價格調控效力顯現(xiàn)，物價水平總體平穩(wěn)，結構上漲，價格政策執(zhí)行情況良好。
八、經全面深入調查了解發(fā)現(xiàn)建材市場在建設和管理中存在五個方面的問題：
(一)、市場發(fā)展定位較低，不適應當前社會經濟發(fā)展的需要。作為旌陽區(qū)的商貿集散地，大部分建材商店有著悠久的商貿歷史和較好的商業(yè)發(fā)展前景。而建材市場的建立和發(fā)展，由于認識上的局限性，其發(fā)展戰(zhàn)略定位不是很高。表現(xiàn)在二個方面：
1.是市場建設檔次不高，大部分建材經銷商雖能夠歸行入市，但是經營方式仍停留在攤位式經營，商品以低、劣居多;
2.是市場銷售覆蓋面不廣，目 目前市場上的商品多銷在本地，及周邊一些縣城，知名度低，輻射范圍不廣，銷售量有限，影響力低下。
(二)、政策法規(guī)配套不協(xié)調，進一步發(fā)展受阻。表現(xiàn)為：一是行政引導不力，造致了市場分散。當前旌陽區(qū)市內還有很多建筑材料店鋪未能歸行入市。如公園路上的建筑涂料店和其它各種裝修材料店，工業(yè)品市場附近的管材店和燈飾店，城南市場路上的鋁合金(不銹鋼)窗(門)店等等。市場的分散既不利于市場的管理，也不利于市場的良性發(fā)展，更不利于市場品位的費政策過緊，各種征費過高。行內業(yè)主普遍反映，本市場與廣東的佛山、東莞、順德、珠海、湛江、茂名以及區(qū)內百色、欽州等地的同類市場相比，同類征費偏高，這無疑會打擊業(yè)主的投資信心，很大程度上阻礙了市場的進一步發(fā)展。
(三)、市場設施不完善，消費服務需要進一步提高。主要表現(xiàn)以下幾個方面：
1、門店(貨位)面積大小不一，不合適。業(yè)主普遍反映是小戶不夠用，大戶用不完。
2、鋼材貨位場地沒有硬化，場地沆洼不平，積水疏排不暢，雨天一身泥，晴天一身灰。
3、無地磅設施。
4、倉儲設施不配套，倉庫容量遠不能滿足業(yè)主的需要。
5、缺乏對裝運隊的有效管理。
6、生活設施不配套。
(四)、地理位置區(qū)位因素已不相適應城市發(fā)展要求。隨著更多的建材公司建成以及城區(qū)的擴展，目前市場已進入市區(qū)之中。承載建材商品的重(大)型貨運車輛將不再適宜進出市區(qū)內的市場，在市區(qū)內設置建材市場，一方面對其自身發(fā)展是一個限制，另一方面影響到城區(qū)居民的正常生活，影響到城市的品位和檔次。
(五)、缺少規(guī)劃、無序發(fā)展。在全國各地有普遍性。大城市對市場管理者，經銷商、消費者的問卷調查顯示，認為規(guī)劃不好，應加強的占81%，原因是建材流主管部門、規(guī)劃部門、工商管理等部門缺少協(xié)調;對市場需求、市場布局、數(shù)量、業(yè)態(tài)缺少研究、指導;缺少市場成立的聽證、論證、準入等制度六)、業(yè)態(tài)落后、現(xiàn)代化水平低，流通方式要適應現(xiàn)代化大生產的需要，而現(xiàn)代流通方式又能推動生產的現(xiàn)代化，滿足經濟發(fā)展的需要，人民生活水平提高的需要。從整體看，我國建材市場的業(yè)態(tài)還是比較落后的。據(jù)七個城市的調查，從市場數(shù)量上，建材連鎖超市只占4.5%左右，商場化市場和購物中心占5.2%左右，90%還是那些初級的攤位制市場。這就需要我們大力推進市場業(yè)態(tài)的創(chuàng)新提升，以滿足建材工業(yè)、國民經濟、人民生活提高和發(fā)展的需要。
九、德陽市旌陽區(qū)建材市場發(fā)展趨勢
(一)、 幾種市場業(yè)態(tài)將，攤位制市場將長期存在并不斷提升。當前建材市場的幾種主要業(yè)態(tài)攤位制市場(包括以零售為主的和以批發(fā)為主的)、商場化市場、專賣店、購物中心、超市將。這主要的原因是由我國的生產力水平，經濟發(fā)展的不平衡性，流通資本相對集中的程度，居民收入對市場需求的水平決定的。這些因素都不會在短時間內發(fā)生質的變化。因此，攤位制市場將會長期存在。但是它需要不斷的提升、改造以適應不斷變化的市場需求。
我們在問卷調查中，問到當前幾種業(yè)態(tài)形式最有競爭力的是哪種業(yè)態(tài)：50.6%的人認為是攤位制批發(fā)市場。問到攤位制市場將會存在多長時間：60. 5%的人認為會長期存在，至少10年以上。
(二)、 商場化市場、主題購物中心在大中城市，特別是在經濟比較發(fā)達地區(qū)的大中城市將會得到較快的發(fā)展。這主要原因是我國進入市場經濟后的這十幾年，經濟快速發(fā)展，流通資本相對集中，人民生活不斷提高，需求不斷增長所趨使。
十、建設新的建材市場應該考慮的幾個問題：
(一)、市場定位。新建市場應按照立足現(xiàn)在，著眼未來的要求，建設范圍內唯一的綜合性建材經營地，成為專門、集中、門類廣泛、品種齊全、管理統(tǒng)一、服務優(yōu)質的專業(yè)市場，成為區(qū)位優(yōu)勢，充分展現(xiàn)商貿都會魅力，有品位、上檔次、有影響力的專業(yè)建材市場;進一步建設成為旌陽區(qū)以建筑材料為主，集展示、交易、信息、倉儲、服務為一體的建材貿易集散中心。
(二)、新建市場選址。建議選擇設置在旌陽區(qū)城中心附近。主要是因為建材產品多屬體重量大產品，對運輸條件要求較高，而該地段鐵路和公路運輸交通方便，空地較多，便于建設和使用，同時也可拉動該地段的經濟繁榮和勞動就業(yè)。此外，新建市場近鄰的新體育館，對今后組織開展商品會展活動也相當有利。
(三)、市場的管理和經營。市場的管理既可保持原有模式，繼續(xù)由市場服務部負責，或是實行股份制，由股東董事會負責實施經營管理。經營方式采取先進的敞開式、超市式經營，里面經營商品齊全，基礎設施配套齊備，實現(xiàn)一站式采購，提供細致周到的售后服務。
十一、對策與建議
(一)、 建材市場建設要認真貫徹科學發(fā)展觀。
① 超前性流通市場是先導產業(yè)，城市市場的建立，應注意超前性、前瞻性;
② 協(xié)調性市場的發(fā)展要規(guī)劃有序;
③ 適度性市場的規(guī)模取決于需求，不是越大越好，越豪華越好，要適度;
④ 業(yè)態(tài)平衡性市場業(yè)態(tài)滿足不同目標群體要求;
⑤ 效益性經營行為最終表現(xiàn)為效益;
⑥ 持續(xù)發(fā)展性不斷調整、提升。 辦好市場要認真抓好幾個戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。
① 抓服務，以服務立市。服務是市場經營的中心環(huán)節(jié);
② 抓管理，以管理強市。管理是強勢市場與市場效益的手段③ 抓營銷，以營銷興市。營銷是市場的主要功能;
④ 抓科技，以科技建市。科技是市場現(xiàn)代化的武器;
⑤ 抓人才，以人才托市。人才是市場的根本;
⑥ 抓創(chuàng)新，以創(chuàng)新升市。創(chuàng)新是市場的核心競爭力。
3、 市場要營造好三個環(huán)境：
① 消費者的購物環(huán)境舒適;
② 經銷商的經營環(huán)境寬松;
③ 市場職工的工作、生活環(huán)境美好。
元上都遺址分為城址與墓葬區(qū)兩大部分。其中城址由宮城、皇城、外城和關廂四大部分組成。宮城呈長方形，東西寬570米，南北長620米，主墻體用黃土版筑而成，外側以石條為地基，以青磚包砌，現(xiàn)存城墻高約5米。宮城內的主要建筑大安閣、穆清閣、水晶殿、香殿、宣文閣、仁春閣等建筑遺跡清晰可辨。皇城呈正方形，每邊長1400米，城墻用黃土版筑，表面用石塊包砌，墻體殘高約6米，建有高大的角樓。乾元寺、大龍光華嚴寺、孔廟和道觀等宗教建筑分布其中。外城為正方形，每墻皆長2220米。城墻用黃土版筑，現(xiàn)存高約5米。外城北部是皇家園林，稱為“北苑”，當時這里有“高榆矮柳，金蓮紫菊”，是皇家豢養(yǎng)珍禽異獸、培植奇花異草和舉行小型射獵活動場所，著名的“棕毛殿”就建在這里，也是舉行大型宴會“詐馬宴”的所在。西部是“西苑”，內有忽必烈汗所建的行宮，是皇帝的避暑地區(qū)。
元上都現(xiàn)存有13個城門。其中宮城分別為東、西、南“丁”字三街相對的東華門、西華門和御天門，元詩：“東華、西華南御天，三門相對膩池連”即指的是這三個城門。皇城南門為明德門，北門為復仁門，皇城六座城門均建有甕城，在皇城和宮城墻體外側，建有護城河環(huán)繞。
上都城的東、西、南、北都設有關廂區(qū)。關廂內建筑分為糧倉，大型院落，小型民居和臨街店鋪等幾大類，建筑布局整齊劃一。在西關發(fā)現(xiàn)的東西向主干街道兩側，有成排的臨街店鋪遺跡，此類建筑均連有后院及成排的住房，應是元上都的商業(yè)區(qū)。東關因靠近皇城，地勢空曠，遺跡較少，為王公貴族覲見皇帝之處，也是帳幕云集之所。元代有“西關輪輿多似雨，東關帳房亂如云”的詩句，即指的就是元上都東關、西關當時的場景。南關遺址為酒肆、客棧一類的建筑遺存，因靠近灤河，故元詩有“灤水橋邊御道西，酒旗閑掛暮檐低”的描述，也有“灤河美酒斗十斤，下馬飲酒不計錢”的感嘆。北關為屯兵之所。在北關，發(fā)現(xiàn)了建筑規(guī)模較大的并列的兩處整齊劃一的建筑遺跡，應是駐軍的院落遺址。
在元上都城址西北外側還保存一處完整的防洪設施，這就是著名的鐵幡竿渠，是由郭守敬于大德二年(1298)實地勘查設計的。目前堤身與溝渠仍然保存完好，全長6千米，堤身用褐色粘土夯筑、外用石砌。每當雨季來臨，洪水暴發(fā)，鐵幡竿渠至今仍在發(fā)揮著作用。
在元上都城址周邊較遠的地區(qū)還分布有羊群廟祭祀遺址和砧子山、臥牛石、一棵樹墓葬區(qū)。羊群廟祭祀遺址位于元上都西北3.5公里處，由4處祭祀遺址組成。祭祀遺址均由石圍墻、祭臺、漢白玉石雕像和建筑基礎及供祭遺存組成。漢白玉石雕像雕刻精美，人物端坐于靠背圈椅之上，形象逼真。史載元文宗時，太平王燕鐵木兒祭奠先人石橡，“像琢白石，在灤都西北七十里地，日旭泥白。負重臺架小室貯之，祭以灑湮，注徹，則以肥臠周身涂之。從祖俗也”(見許有壬《陪右大夫太平王祭先太師石像》《至正集》卷一六)，從中可以窺到羊群廟祭祀遺址的具體性質。砧子山墓葬區(qū)位于上都城東南的砧子山的東南和西北兩側的山坡上，共有500余座墓葬，多數(shù)都有石砌方形塋墻。臥牛石墓葬區(qū)位于元上都西北，墓葬地表均用自然石塊疊砌一凸字形墓塋，有磚槨墓、木槨墓和豎穴土坑墓三類。一棵樹墓葬區(qū)位于元上都古城西北的另一處山坡之上，墓葬地表形制多為石圈狀，主要為豎穴土坑墓與木槨墓兩類，根據(jù)出土遺物與埋葬方式判斷，一棵樹墓地應為元上都城內部分蒙古人的墓地。
考古調查發(fā)掘揭示
真實的元上都
元上都遺址的考古調查與研究工作，最早始于20世紀30年代，日本東亞考古學會原田淑人一行對元上都進行了考古調查、測繪，其調查報告《上都一蒙古多倫諾爾元代都城址調查》首次把元上都分為內城、外城與外苑城三部分。1973年，內蒙古大學歷史系賈州杰、李逸友等學者對元上都進行了更為詳細的調查與測繪，并發(fā)表《元上都調查報告》一文。此次調查將元上都遺址按都城的建制劃分為宮城、皇城、外城三大部分，確定了大安閣、穆清閣、華嚴寺、御天門、明德門、龍崗、御苑、廣積倉、萬盈倉、鐵幡竿渠的具置。1990年至2003年，內蒙古文物考古研究所對元上都明德門遺址、大安閣遺址、皇城東城墻、砧子山墓地、一棵樹墓地、臥牛石墓地及羊群廟祭祀遺址進行了考古發(fā)掘，基本上摸清了元上都遺址重要建筑的基本形制及地下文物的埋藏情況，其中最為重要的是首次對元上都遺址進行了航空遙感攝影調查，這對于準確地判斷元上都遺址遺跡分布與組成狀況具有重要的意義。
國內O2O運營場景
國內已經有不少百貨企業(yè)開始O2O實驗，從這些案例中大致上可以總結出兩個特點：基本上依賴于阿里或者騰訊的產品（目前還不能稱為解決方案），核心是以客流導入為主要目標的場景和業(yè)務設定；所有的核心O2O體驗，在應用場景方面都依賴于平臺化的產品，在自然和常識性的體驗設計方面有局限性。
基于這兩種特點，國內百貨出現(xiàn)了兩種典型的應用場景。
以移動支付產品為核心的業(yè)務設計：這個場景通常是由移動支付企業(yè)提供一個優(yōu)惠或者返利的補貼，商家提供一些商品和運營環(huán)節(jié)的支持，雙方共同進行營銷和宣傳。當顧客在實體店鋪內決定購買某一商品后，將拿著導購手開的交款小票到收銀臺，在支付時選擇某種移動支付。
這個場景最大的問題就是并沒有明顯提高業(yè)務效率，當優(yōu)惠和活動結束以后，因為不是自然和常識性的體驗設計，往往很難持續(xù)。
虛擬商品墻二維碼購買業(yè)務設計：實體店鋪將一些促銷力度比較大的商品組合后放在虛擬墻上，并生成二維碼。顧客掃描二維碼，完成移動支付（這個場景下移動支付就是符合常識性的環(huán)節(jié)）后，需要選擇自提或者快遞。如果選擇自提，則要到專柜出示已經支付的憑證提貨。
這種方式的麻煩在于專柜如何驗證。這必然需要在專柜配備移動終端或者固定終端設備，以及相應的后臺系統(tǒng)。也可以安排在客服統(tǒng)一提貨，或者把這些促銷商品集中在一個特定的柜臺，但這個運營細節(jié)的成本和業(yè)務流暢性都不是很理想。如果選擇快遞，這個場景變得很有意思：為什么不通過網(wǎng)上商城購物？而是跑到實體店來折騰。更主要的問題在于這個購物場景的設定，不符合消費者在實體店的消費習慣和真實需要。同時，用于推廣的商品只是在搞活動的時候才推出，難以形成持續(xù)業(yè)務。
而如果百貨企業(yè)把這些促銷商品持續(xù)用于虛擬墻二維碼銷售，就非常類似部分傳統(tǒng)百貨擺在入口的“促銷花車”一樣，是一種非常有害的經營舉措。因為促銷商品應該沿著實體店動線布局以引導客流在全店瀏覽，這也是零售經營的常識。
美國百貨業(yè)的全渠道業(yè)務設計
北美的百貨企業(yè)在設計一種創(chuàng)新體驗的時候，企業(yè)都會充分考慮消費者最自然的狀態(tài)是什么，而不是以強迫改變原有習慣為出發(fā)點。
如果有機會走進位于紐約Herald Square的梅西百貨，消費者將被提示開啟APP并完成雙向確認的簽到（這個環(huán)節(jié)是尊重消費者隱私的核心步驟），然后入口的傳感器會推送本店促銷信息以及電子優(yōu)惠券等。當進入瀏覽動線后，經過每個區(qū)域你都可以從你的智能手機APP中瀏覽到附近區(qū)域商品的促銷情況和查詢進一步的信息，例如評價、商品原材料和價格比較等。而這個步驟，自然的就可以鏈接到虛擬渠道和各種社交媒體，完成了渠道間的無縫轉移。
在支付方面，顧客可以在完成購買選擇后自行掃商品上的條碼，通過移動支付完成，也可以在設定的一些有人或無人的收銀點通過傳統(tǒng)方式或者非接觸電子錢包支付。在購物體驗和管理方面，顧客可以提前通過APP設定自己的關注商品和一些提示信息，當進入實體門店后將得到相關的信息。
從截至目前的狀態(tài)來看，北美運營的核心是圍繞“商品”進行，很“自然的”采用新技術，以提高消費者的體驗為目的。國內O2O運營的核心是圍繞“營銷活動”，通過優(yōu)惠或者電子券的形式，以改變消費者的某種習慣和客流路徑為目標。
中美差異
根據(jù)IBM在2014年最新的一項針對3萬名全球消費者的調查報告顯示，消費者最關心的五項全渠道能力分別是（從高到低排序）：
1. 保證跨渠道商品價格的一致性體驗
這在國內是個有爭議的問題，最近看到有專家指出蘇寧業(yè)績滑坡就是因為線上線下同價。但這在北美是個常識性問題，如果消費者看到同樣一件梅西百貨的商品，在網(wǎng)上、實體店或者移動終端上價格不一樣，第一反應會是梅西百貨的系統(tǒng)出錯了！為了保證這個一致性，美國百貨企業(yè)也會為了營銷目的設定一些專供某個渠道的商品，但一定會避免同一商品不同價格的情況出現(xiàn)。
2. 在實體店鋪發(fā)生顧客所需商品“缺碼斷貨”時，能夠異店或者從倉庫直接快遞至指定地址的體驗
這是實體店中經常發(fā)生的場景，當消費者發(fā)現(xiàn)一款心儀的商品但遭遇缺碼斷號，通常非常沮喪，而這又是百貨企業(yè)最常見的現(xiàn)象。全渠道背景下，消費者可以通過自己的智能終端或者在店終端查詢到是否和在何地有庫存，然后通過快遞方式完成購物。這個業(yè)務環(huán)節(jié)從消費者角度來看需求很大，但過去大多數(shù)美國百貨企業(yè)做不到，原因主要是成本問題。但全渠道下，由于虛擬渠道已經存在，使得配送調撥環(huán)節(jié)的成本得到優(yōu)化，因此，部分百貨商已經開始支持這項服務。國內百貨企業(yè)絕大多數(shù)沒有實現(xiàn)單品管理，連起碼的庫存實時查詢都做不到，也就無法完成后續(xù)的交付過程了。
3. 對各渠道訂單進行實時跟蹤的體驗
在這方面，國內的電子商務企業(yè)做得非常好，但百貨企業(yè)相對滯后，尤其在O2O背景下，跨渠道的業(yè)務邏輯更加復雜，對企業(yè)的技術開發(fā)和系統(tǒng)支持能力考驗更大。
4. 不同渠道穩(wěn)定的商品分類的體驗
美國百貨企業(yè)多數(shù)已經處于成熟階段，定位清晰，因此在品類管理方面非常謹慎，不會輕易拓展品類。即使面對互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)這樣的新渠道，他們仍然會堅持自己的經營特點，往“深”做，而不是往“寬”做。
5. 能夠在店完成虛擬渠道訂單的退貨體驗
美國百貨企業(yè)的連鎖規(guī)模相對較大，可以很好支持這個體驗。國內百貨區(qū)域性特征比較明顯，但在門店集中的區(qū)域，應該可以實現(xiàn)這樣的體驗。
中美O2O業(yè)務差異之因
形成這樣的差異的主要原因，可以從企業(yè)內外部進行分析歸納。
外部影響：二者O2O的推動力量不同
國內的O2O實踐的主要推動力量是互聯(lián)網(wǎng)平臺。作為平臺，其產品是普適性的，因此百貨企業(yè)在應用的時候，只能按照既定的產品設計業(yè)務場景和體驗流程。同時，平臺作為一個獨立的盈利組織，需要考慮自己的戰(zhàn)略和盈利模式，很難兼顧到百貨企業(yè)的消費者體驗的深度運營層面。
國外推動力量是百貨企業(yè)本身，出發(fā)點都會考慮到自己的定位、目標消費者、商品組合等特征，圍繞提升消費者核心體驗為目標來開展全渠道銷售。同時，國外百貨企業(yè)大多數(shù)經過幾十年甚至上百年的考驗，經歷過無數(shù)次的周期和各種沖擊，非常明白零售是“圍繞商品開展的一項無終點為消費者服務的馬拉松運動”，因此，它們的每一項設計都會關注“可持續(xù)運營”和“可盈利”兩個基本判斷指標，營銷通常只是其中一個環(huán)節(jié)。反觀國內，國內傳統(tǒng)百貨由于最近幾年銷售下降比較快，盈利和生存壓力非常大，更需要“快”的解決方案，來迅速減緩顧客流失的速度。
而最核心的原因其實來自于企業(yè)內部。
長期的聯(lián)營制，國內大多數(shù)百貨企業(yè)在事實上形成了商業(yè)地產運營思維，不關注商品的經營習慣很難被改變。在全渠道背景下，仍然是“以場控人”的“二房東”思想。因為缺乏單品管理的技術基礎，只能繞開零售管理的核心——商品及供應鏈管理，去關注相對容易見效的市場營銷環(huán)節(jié)。北美百貨企業(yè)絕大部分商品為自有自營，而且信息化投資和水平相對較高，因此可以基于商品設計全渠道的體驗。
尋找線下零售的O2O機會
由于樣本為全球采集，本文列舉的IBM調查報告提到的體驗重點，不一定構成對中國百貨企業(yè)行動的支持。但可以提供借鑒的是美國百貨企業(yè)決策的方法論——從消費者真正關心的問題入手，更多地通過常識性來判斷，而不是從百貨企業(yè)管理運營角度出發(fā)或者專家咨詢來解決。
在已經過去的“舊世界”零售歷史上，沒有一家零售企業(yè)是依靠營銷成功而保持基業(yè)長青的，這個規(guī)律不僅適用于美國，而且適用于全世界，當然包括有特色的中國。因此，百貨企業(yè)在獲得互聯(lián)網(wǎng)平臺的流量支持后，更需要的是全業(yè)務鏈重點環(huán)節(jié)“內功”的全面提升，來保證客流沉淀和重復購買的運營指標。
