引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

我所實(shí)習(xí)的**物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。**物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。**物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。**物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、**物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

**物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在**年**重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了**俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

第2篇

實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理人自己深知只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷探索才是實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理；也只有不斷的總結(jié)提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。

當(dāng)然，年實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理工作離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，離不開(kāi)延吉物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨指導(dǎo)，更離不開(kāi)基地廣大業(yè)主的包容和理解。

值此歲末，實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處將年物業(yè)管理工作向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主作總結(jié)匯報(bào)：

一、物業(yè)管理處認(rèn)真組織竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作、嚴(yán)格規(guī)范二次裝修管理、全面進(jìn)行培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識(shí)、著力疏通內(nèi)部管理流程。

（一）認(rèn)真做好竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作，為業(yè)主把好竣工驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。按照市職培中心的部署，預(yù)驗(yàn)收工作由職培中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)人力資源與社會(huì)保障局參與，上海現(xiàn)代咨詢(xún)有限公司組織實(shí)施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設(shè)全部竣工圖紙、實(shí)物；上海建科建設(shè)監(jiān)理咨詢(xún)有限公司提供全部工程質(zhì)量驗(yàn)收合格證明；上海第一測(cè)量師事務(wù)所有限公司提供工程審價(jià)咨詢(xún)意見(jiàn)；上海房屋建筑設(shè)計(jì)院有限公司提供工程設(shè)計(jì)資料；我處接受職培中心的委托對(duì)工程建設(shè)全部竣工圖紙、實(shí)物進(jìn)行交接、對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量、使用功能完好程度進(jìn)行交接查驗(yàn)。自9月17日起我處抽調(diào)多方資深工程技術(shù)力量，共108人（次）分10批（項(xiàng)），按照6大建筑單元（以土建為主）、各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項(xiàng)目劃分（以安裝為主）進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收查驗(yàn)；嚴(yán)格按照預(yù)驗(yàn)收交接準(zhǔn)備工作的要求對(duì)預(yù)驗(yàn)收的條件、需核檢的資料、技術(shù)資料等進(jìn)行逐項(xiàng)查驗(yàn)；嚴(yán)格參照竣工驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)預(yù)驗(yàn)收交接中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改辦法及復(fù)驗(yàn)安排，督促施工總包方及時(shí)處置、解決問(wèn)題。截至目前共向施工總包方提出整改意見(jiàn)共300余項(xiàng)，督促施工總包方已完成需要整改項(xiàng)目200項(xiàng)，竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作正在有條不紊的進(jìn)行。

（二）建立二次裝修管理制度，確保二次裝修規(guī)范、有序。二次裝修是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一,縱觀各類(lèi)物業(yè)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,無(wú)不是因?yàn)榍捌诙窝b修工程的施工不按照制度進(jìn)行埋下隱患,從而造成了后期物業(yè)管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處在二次裝修管理工作方面,重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

一是從嚴(yán)把好二次裝修申請(qǐng)審批關(guān),建立完善的二次裝修管理檔案，所有二次裝修申請(qǐng)必須按規(guī)定提交圖紙資料,并提供區(qū)域消防審批文件，對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核并給出審批意見(jiàn)與建議；二是嚴(yán)格把握二次裝修重點(diǎn)工作，對(duì)單元區(qū)域二次裝修的"消防測(cè)試"、"重點(diǎn)部位防水"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等問(wèn)題作出明確的指引,讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門(mén)按規(guī)定對(duì)二次裝修單元區(qū)域開(kāi)展巡檢工作,對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程等重點(diǎn)內(nèi)容按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢督查工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開(kāi)二次裝修專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議,對(duì)檢查存在未符合管理規(guī)定要求的違規(guī)現(xiàn)象,在會(huì)上限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定；五是根據(jù)二次裝修工作的安排需要,管理處設(shè)立二次裝修專(zhuān)員崗位，制訂裝修巡檢專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,委托裝修專(zhuān)員協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)組織實(shí)施,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后,取得了良好的成效。

（三）認(rèn)真做好員工培訓(xùn)工作，全面提高員工服務(wù)意識(shí)。羅伯特-歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢(qián)花在提高勞動(dòng)者素質(zhì)上是企業(yè)最佳的投資。因?yàn)閱T工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要；是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法；是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。為此實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處把員工培訓(xùn)計(jì)劃提到管理處的中心工作日程，并持之以恒的作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、實(shí)效性的任務(wù)來(lái)抓。管理處結(jié)合本單位的實(shí)際情況綜合公司的培訓(xùn)日程安排制定培訓(xùn)計(jì)劃、研究培訓(xùn)方法、確定培訓(xùn)內(nèi)容及分類(lèi)，并對(duì)全體員工進(jìn)行素質(zhì)大摸底，確切掌握員工當(dāng)前素質(zhì)存在的薄弱環(huán)節(jié)，在有序地進(jìn)行常規(guī)性培訓(xùn)之外有目標(biāo)性地選擇分類(lèi)方法對(duì)各類(lèi)員工進(jìn)行強(qiáng)化和專(zhuān)項(xiàng)素質(zhì)教育。物業(yè)管理處項(xiàng)目經(jīng)理為員工培訓(xùn)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估。截止目前物業(yè)管理處修訂培訓(xùn)教材24套、培訓(xùn)課時(shí)88小時(shí)、各部門(mén)分類(lèi)再培訓(xùn)累計(jì)課時(shí)240小時(shí)、員工培訓(xùn)率100﹪、培訓(xùn)合格率95﹪、培訓(xùn)淘汰率5﹪。通過(guò)一系列培訓(xùn)制度的實(shí)施，全體員工的素質(zhì)穩(wěn)步提高，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，業(yè)主滿(mǎn)意度漸漸提升。

（四）著力疏通管理處內(nèi)部管理流程，增強(qiáng)各部門(mén)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高凝聚力。

第3篇

1.1模擬企業(yè)教學(xué)模式學(xué)生完成基礎(chǔ)課程后可以通過(guò)模擬物業(yè)管理企業(yè)形式開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐，教師負(fù)責(zé)模擬組建物業(yè)管理企業(yè)，設(shè)置企業(yè)服務(wù)原則、人員崗位技能和素質(zhì)要求。編制公司服務(wù)計(jì)劃并組織學(xué)生實(shí)施。學(xué)生在模擬企業(yè)實(shí)踐中鍛煉組織、協(xié)調(diào)、綜合運(yùn)用知識(shí)、獨(dú)立解決問(wèn)題及創(chuàng)新等方面的能力。通過(guò)將學(xué)習(xí)的物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程內(nèi)容，以物業(yè)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，模擬整個(gè)的物業(yè)管理全過(guò)程，學(xué)生熟悉物業(yè)管理企業(yè)主要工作及注意事項(xiàng)、考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理課程及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的綜合熟悉程度。模擬企業(yè)實(shí)踐教學(xué)為學(xué)生提供一個(gè)良好的平臺(tái)，學(xué)生可以交流企業(yè)實(shí)踐信息，分享不同的工作經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。模擬企業(yè)教學(xué)期間完成各個(gè)階段實(shí)踐總結(jié)，學(xué)生通過(guò)企業(yè)模擬實(shí)踐完善專(zhuān)業(yè)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)自身的薄弱環(huán)節(jié)，主動(dòng)學(xué)習(xí)不斷完善。1.2教師企業(yè)掛職鍛煉物業(yè)管理是新興行業(yè)，目前大部分高職院校教師主要承擔(dān)物業(yè)管理基礎(chǔ)課和專(zhuān)業(yè)課的教學(xué)。大部分物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教師沒(méi)有沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理工作。高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)迫切需要理論實(shí)務(wù)雙精通的的師資，在企業(yè)掛職鍛煉期間了解高端的物業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程、企業(yè)對(duì)物理管理人才知識(shí)結(jié)構(gòu)、溝通能力、職業(yè)能力的需求情況，鍛煉完成后編寫(xiě)物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)學(xué)術(shù)論文和總結(jié)報(bào)告。教師到到企業(yè)實(shí)踐后找出自身欠缺知識(shí)和滯后的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)中存在不足。教師從物業(yè)管理純學(xué)科理論解放出來(lái)，依據(jù)現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)需求優(yōu)化、整合物業(yè)管理教學(xué)、實(shí)踐課程內(nèi)容，培養(yǎng)更符合物業(yè)管理企業(yè)需要的應(yīng)用型人才。通過(guò)到高端物業(yè)企業(yè)掛職鍛煉，深化物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)改革。1.3開(kāi)放式實(shí)踐教學(xué)模式首先將教師職責(zé)定位為指導(dǎo)學(xué)生更好的實(shí)踐，明確實(shí)踐目標(biāo)，采取學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、自主實(shí)踐的方式，樹(shù)立學(xué)生自主實(shí)踐輔助教師指導(dǎo)的方式，逐漸培養(yǎng)開(kāi)放式實(shí)踐教學(xué)的觀念模式。加強(qiáng)與高端物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)踐合作，實(shí)踐內(nèi)容和方法開(kāi)放，以完成企業(yè)的用人計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向。學(xué)生可以自由組合分組實(shí)施，分小組開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、團(tuán)隊(duì)討論案例設(shè)計(jì)、分析方法及路徑選擇與實(shí)施、提交實(shí)踐結(jié)果等工作。學(xué)生深入了解不同類(lèi)型物業(yè)管理企業(yè)文化，物業(yè)管理工作的崗位職責(zé)，達(dá)到畢業(yè)后迅速就業(yè)。1.4開(kāi)放式實(shí)踐信息共享建立網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖互助交流，徹底打破信息的不對(duì)稱(chēng)性，及時(shí)將物業(yè)管理知識(shí)、觀念上傳到本學(xué)校論壇主題討論區(qū)塊，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式的師生互動(dòng)與交流，徹底打破信息的不對(duì)稱(chēng)性，讓學(xué)生和實(shí)踐導(dǎo)師互動(dòng)交流。通過(guò)教學(xué)實(shí)踐縮小高職院校人才培養(yǎng)與物業(yè)企業(yè)人才需求之間的差距，學(xué)生在對(duì)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)加深認(rèn)識(shí)與理解的同時(shí)，學(xué)習(xí)掌握了對(duì)物業(yè)管理相關(guān)場(chǎng)景分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，從實(shí)踐能力上得到培養(yǎng)與提升。引導(dǎo)學(xué)生接受新觀念和新思潮，采用互聯(lián)網(wǎng)的思維創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)觀念。

2.物業(yè)管理教學(xué)評(píng)價(jià)體系研究

構(gòu)建模塊化分層次教學(xué)評(píng)價(jià)體系，包括3個(gè)模塊、8個(gè)層次和3個(gè)過(guò)程評(píng)價(jià)：素質(zhì)能力模塊、專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)能力模塊、綜合職業(yè)能力模塊。分層次教學(xué)體系包括8個(gè)組成部分：公共基礎(chǔ)課程、素質(zhì)能力訓(xùn)練、項(xiàng)目實(shí)踐課程、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、企業(yè)課堂、校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)、企業(yè)實(shí)踐、實(shí)踐成果。包括3項(xiàng)過(guò)程性評(píng)價(jià)：教師評(píng)價(jià)、企業(yè)評(píng)價(jià)和學(xué)生自評(píng)[1]。以物業(yè)管理教學(xué)評(píng)價(jià)體系為依托，學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)工作環(huán)境，結(jié)合物業(yè)專(zhuān)業(yè)職業(yè)特點(diǎn)確立人才培養(yǎng)方案。通過(guò)模擬物業(yè)公司，與不同規(guī)模、不同體制物業(yè)管理企業(yè)共同建立實(shí)踐教學(xué)實(shí)訓(xùn)及就業(yè)基地，確保各種教學(xué)所需的現(xiàn)實(shí)條件與人才培養(yǎng)環(huán)境，滿(mǎn)足人才技能培養(yǎng)的客觀需要。根據(jù)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)目標(biāo)，不斷完善物業(yè)管理教訓(xùn)評(píng)價(jià)體系，豐富更新校內(nèi)、企業(yè)實(shí)踐內(nèi)容，優(yōu)化過(guò)程性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。通過(guò)加大物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教師力量投入；加強(qiáng)高職院校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，模擬物業(yè)公司的環(huán)境進(jìn)行情景式教學(xué)；加大與物業(yè)管理企業(yè)合作，擴(kuò)大校企合作的廣度和深度。通過(guò)模塊化分層次教學(xué)體系，將物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)在課程實(shí)踐、專(zhuān)題實(shí)踐、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)及企業(yè)實(shí)踐中完全的消化吸收，學(xué)生可以全面綜合提升物業(yè)管理水平，達(dá)到了直接面對(duì)企業(yè)工作的目標(biāo)[2]。

3.結(jié)論

第4篇

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理實(shí)務(wù)；模擬課堂；實(shí)踐教學(xué)；訂單式；人才培養(yǎng)

一、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)背景

作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必修課，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》要求學(xué)生掌握物業(yè)管理工作日常事務(wù)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門(mén)的基本知識(shí)和技能。包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；客戶(hù)服務(wù)等管理。該課程是物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心課程之一，主要承擔(dān)本專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格中對(duì)于學(xué)員管理素質(zhì)及能力的培養(yǎng)和提升的任務(wù)。課程內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理的全過(guò)程，其課程教學(xué)目標(biāo)明確為：實(shí)現(xiàn)全面介紹物業(yè)管理工作各個(gè)階段的具體任務(wù)和內(nèi)容以及完成業(yè)務(wù)的具體操作程序。

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)的主要內(nèi)容包含學(xué)生需要重點(diǎn)掌握的技能，即“實(shí)務(wù)類(lèi)”知識(shí)，作為一名高職學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生對(duì)本課程既要熟悉“基礎(chǔ)性”知識(shí)，同時(shí)對(duì)于這類(lèi)“實(shí)務(wù)類(lèi)”知識(shí)要偏重業(yè)務(wù)處理程序和處理實(shí)際工作能力的培養(yǎng)；因此，課程內(nèi)容主要應(yīng)呈現(xiàn)突出實(shí)踐應(yīng)用性的特點(diǎn)。正是基于此，單一的教學(xué)形式無(wú)法完成教學(xué)任務(wù)，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的終極目標(biāo)。傳統(tǒng)的理論教學(xué)只能夠承擔(dān)管理科學(xué)理論知識(shí)的單項(xiàng)傳遞，對(duì)于行業(yè)操作實(shí)踐需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)及課程實(shí)踐教學(xué)來(lái)完成。

為此，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的教學(xué)，一方面需要教師對(duì)學(xué)生的深入了解，根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，摸索嘗試各種以學(xué)生為本、引導(dǎo)教學(xué)的方法，更重要的是需要師生發(fā)揮更多的創(chuàng)新智慧，一同改進(jìn)教與學(xué)的方法、整合學(xué)校實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地資源以提高教學(xué)效果，以培養(yǎng)學(xué)生日后從事物業(yè)管理工作的職業(yè)綜合能力。

二、高職學(xué)院《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)存在的問(wèn)題

目前，高職學(xué)院《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)在質(zhì)量方面還存在一定的瓶頸，主要表現(xiàn)在如下一些方面：

1、不夠突出課程實(shí)務(wù)特點(diǎn)

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職業(yè)核心能力模塊課程，課程定位為實(shí)現(xiàn)“崗位型能手”物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)，提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)職業(yè)核心能力知識(shí)，以滿(mǎn)足物業(yè)管理初級(jí)職業(yè)崗位素質(zhì)要求，并按精練實(shí)用的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，使學(xué)生初步形成物業(yè)管理知識(shí)框架，掌握物業(yè)管理實(shí)際工作基本規(guī)律和基本技能，從而能夠立足于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職業(yè)崗位。但由于原有學(xué)科體系的束縛，理論課講得多，實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行的少，很難實(shí)現(xiàn)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程核心目標(biāo)：即打造企業(yè)最基層管理人才，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)院企業(yè)的“零對(duì)接”。

2、學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不夠積極

由于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不夠積極造成學(xué)生缺乏參與課堂活動(dòng)的熱情，對(duì)教師按部就班的講解式教學(xué)具有很大的依賴(lài)性。傳統(tǒng)的應(yīng)試教育直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)方法被動(dòng)接受，為了應(yīng)付考試，獲得高分，學(xué)生必須大量機(jī)械訓(xùn)練和死記硬背，缺乏對(duì)思想和方法的理解和掌握。學(xué)生也習(xí)慣這種教學(xué)方法，接受這種按部就班的講解式教學(xué)比較節(jié)約時(shí)間，比較省事，不必花很多時(shí)間，不用總結(jié)歸納和前后比較聯(lián)系，什么都是“拿來(lái)主義”，最后學(xué)生漸漸失去對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。

3、課程教學(xué)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新

就《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程而言，傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容還存重理論，輕應(yīng)用；重技巧，輕基礎(chǔ)；重獨(dú)立性，輕相關(guān)性等問(wèn)題。很多《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教材的內(nèi)容都遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)人們的管理工作，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中物業(yè)管理不具有指導(dǎo)作用。

三、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)改革的嘗試

作為一名專(zhuān)業(yè)課的教師，經(jīng)過(guò)實(shí)踐，運(yùn)用了模擬課堂及實(shí)踐教學(xué)，積極探尋教學(xué)模式的改革。

1、模擬課堂教學(xué)

1.1模擬課堂簡(jiǎn)介

模擬課堂是將學(xué)生按照有關(guān)管理活動(dòng)規(guī)則而建立起來(lái)的教學(xué)環(huán)境。這種虛設(shè)的環(huán)境只局限于管理中的“業(yè)務(wù)”關(guān)系，對(duì)管理中的各種活動(dòng)進(jìn)行模擬。將實(shí)務(wù)教學(xué)內(nèi)容和就業(yè)目標(biāo)要求聯(lián)系起來(lái)。以模擬的職業(yè)行為活動(dòng)為手段，積累職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)職業(yè)技能，進(jìn)而適應(yīng)未來(lái)的職業(yè)工作需求。注重技能，以“用”促學(xué)，從做中學(xué)，邊“用”邊學(xué)。開(kāi)設(shè)“模擬課堂”的主要目的是利用這種實(shí)踐性最強(qiáng)的職業(yè)教學(xué)方式的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)學(xué)生從事管理活動(dòng)的一些關(guān)鍵技能，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)精神和社交能力，增強(qiáng)高職學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)性。

1.2 模擬課堂在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》教學(xué)中的具體運(yùn)用

該方法能夠讓學(xué)生完全主導(dǎo)學(xué)習(xí)過(guò)程，使學(xué)生真正成為課堂的主人。教師主要負(fù)責(zé)為學(xué)生進(jìn)入角色的動(dòng)員和協(xié)調(diào)工作，教師要激勵(lì)學(xué)生使其成為模擬的角色，同時(shí)充當(dāng)裁判和協(xié)調(diào)者。我曾經(jīng)嘗試過(guò)進(jìn)行課堂的角色模擬，讓學(xué)生分別扮演房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的不同角色，通過(guò)模擬角色，將三者在現(xiàn)實(shí)生活中的一些矛盾糾紛集中在課堂中呈現(xiàn)出來(lái)。主要模擬的過(guò)程都是由學(xué)生來(lái)完成，即“自編―自導(dǎo)―自演”。學(xué)生在角色模擬前先進(jìn)行劇本的撰寫(xiě)，教師從旁協(xié)助，將知識(shí)引入到劇本中。這種形式極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，真正體現(xiàn)了開(kāi)放教育中學(xué)生的主體地位和教師導(dǎo)學(xué)的功能。而且這種形式能夠很好的活躍課堂氣氛，成為學(xué)生們喜愛(ài)的課程教學(xué)形式。

模擬課堂以一個(gè)班的學(xué)生為單位，將學(xué)生按照物業(yè)管理活動(dòng)分成開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各企業(yè)要有明確的職業(yè)崗位劃分，企業(yè)之間形成模擬市場(chǎng)關(guān)系即物業(yè)管理市場(chǎng)。單個(gè)的企業(yè)首先要完成本企業(yè)的業(yè)務(wù)模擬，要求企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各人員之間齊心協(xié)力，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，各企業(yè)共同完成物業(yè)管理業(yè)務(wù)。教師是學(xué)習(xí)過(guò)程的組織者、咨詢(xún)者和伙伴，負(fù)責(zé)“模擬課堂”的全程組織、監(jiān)控和指導(dǎo)。具體操作步驟如下：

第一步，設(shè)立“模擬課堂”教學(xué)法的模擬企業(yè)。根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)需要，將班級(jí)學(xué)生主要分成四個(gè)主體，第一主體：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位；第二主體：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；第三主體：業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)；第四主體：物業(yè)主管部門(mén)；各主體人員每?jī)蓚€(gè)月輪換一次，避免學(xué)生不能熟悉物業(yè)管理的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。每個(gè)主體的人員安排需嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，要有利于開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)。

第二步，各企業(yè)進(jìn)行本企業(yè)的業(yè)務(wù)模擬。各個(gè)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)各不相同，內(nèi)部成員首先完成內(nèi)部機(jī)構(gòu)的組建，要求學(xué)生按照本企業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)學(xué)習(xí)課本中的相關(guān)章節(jié)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成內(nèi)部事務(wù)。

第三步，將物業(yè)管理業(yè)務(wù)展開(kāi)的課堂模擬。模擬時(shí)要根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行。在課堂的模擬階段，教師充當(dāng)一個(gè)觀察員的身份，觀察學(xué)生在模擬環(huán)節(jié)中的優(yōu)勢(shì)和不足，在每一個(gè)模擬業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。只有當(dāng)各企業(yè)在所有的準(zhǔn)備工作做好之后，才能開(kāi)展業(yè)務(wù)模擬活動(dòng)。在獲取物業(yè)管理區(qū)域業(yè)務(wù)中，采用招投標(biāo)方式進(jìn)行，在課堂上模擬招投標(biāo)的過(guò)程。

第四步。對(duì)課堂模擬效果評(píng)估。首先讓學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)估，學(xué)生將自主學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到模擬課堂上，根據(jù)在模擬課堂上的操作情況，找出問(wèn)題，解決問(wèn)題。教師要根據(jù)每一個(gè)學(xué)生在模擬課堂中的表現(xiàn)，做出公正的評(píng)價(jià)。通過(guò)模擬課堂的教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生自主地學(xué)習(xí)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極做好課堂模擬的準(zhǔn)備工作，學(xué)生參加教學(xué)全過(guò)程：收集信息、制訂計(jì)劃、作出決策、實(shí)施計(jì)劃、反饋控制、評(píng)估成果等等，不僅使學(xué)生學(xué)到了書(shū)本知識(shí)，同時(shí)鍛煉了學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織能力、操作能力有長(zhǎng)足進(jìn)步，語(yǔ)言表達(dá)能力也有所增強(qiáng)，課堂比較活躍、學(xué)生自學(xué)、自治、自理能力都相應(yīng)得到了提高。模擬課堂設(shè)立創(chuàng)造的仿真學(xué)習(xí)情境，在這種情境中，他們通過(guò)反復(fù)練習(xí)，進(jìn)而會(huì)形成符合現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要求的行為方式、智力活動(dòng)方式和職業(yè)行為能力，使學(xué)生在專(zhuān)業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力和個(gè)性方面都得到發(fā)展。實(shí)踐證明，物業(yè)管理實(shí)務(wù)教學(xué)中運(yùn)用模擬課堂教學(xué)法是非常必要的，有效地解決了實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地不足、實(shí)訓(xùn)的投資有限等實(shí)踐教學(xué)的難題。

2、實(shí)踐教學(xué)的探索

作為高職學(xué)院房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)的學(xué)生不僅要具有一定的物業(yè)管理理論知識(shí)，更重要的是要具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)技能和技術(shù)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)“崗位型”人才培養(yǎng)目標(biāo)。專(zhuān)業(yè)核心課程《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的實(shí)踐教學(xué)服務(wù)于這個(gè)目標(biāo)，體現(xiàn)在課程的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)、資源建設(shè)、教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)中。

操作性課程實(shí)踐是很重要的課程實(shí)踐環(huán)節(jié)，它能使學(xué)生更近的體會(huì)實(shí)際工作環(huán)境中應(yīng)有的心理感受、責(zé)任意識(shí)、思維能力和技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新能力。教師可以通過(guò)課程實(shí)訓(xùn)、來(lái)完成操作性課程實(shí)踐的任務(wù)。

這種方式讓學(xué)習(xí)者主導(dǎo)整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，在教師創(chuàng)建與學(xué)習(xí)主題有關(guān)的情景的前提下，學(xué)生來(lái)扮演主題中角色，完成主題給出的任務(wù)。其實(shí)就是將現(xiàn)實(shí)中的工作情境重現(xiàn)的過(guò)程。這種方式能夠使學(xué)生投入到學(xué)習(xí)過(guò)程中，并且“親身”體驗(yàn)工作，發(fā)展能力。如物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程就可以將日常工作的矛盾在課堂中重現(xiàn)，由學(xué)生們扮演業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)服務(wù)者等不同的角色，讓他們?cè)凇肮ぷ鳌钡沫h(huán)境中體會(huì)理論的意義以及找到解決問(wèn)題的辦法。既可以讓他們理解理論的指導(dǎo)作用，又可以發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，產(chǎn)生來(lái)自于“工作”的智慧。當(dāng)然，在整個(gè)過(guò)程中教師的作用也很重要，需要在實(shí)踐前進(jìn)行動(dòng)員，組織資料，過(guò)程監(jiān)控和成果總結(jié)。

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)圍繞著課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)，就是為了加強(qiáng)學(xué)生對(duì)該知識(shí)點(diǎn)的理解并能夠運(yùn)用其解決一些具體問(wèn)題。我針對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程中的兩類(lèi)知識(shí)在實(shí)踐中借鑒許多成功教師的研究，運(yùn)用于課程實(shí)踐教學(xué)中。主要采用的課程實(shí)踐教學(xué)的策略有課程實(shí)訓(xùn)及借助基于物業(yè)服務(wù)企業(yè)特征的校企合作平臺(tái)引導(dǎo)學(xué)生加深對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的理解。

課程內(nèi)部實(shí)訓(xùn)方法。課內(nèi)實(shí)訓(xùn)主要是借助學(xué)院所具有的實(shí)訓(xùn)室硬件設(shè)備來(lái)完成課程實(shí)踐操作內(nèi)容的方法。如物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“智能化物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)室”設(shè)置樓宇自控系統(tǒng)、電子保安巡更系統(tǒng)、小區(qū)周界防范系統(tǒng)、小區(qū)可視對(duì)講系統(tǒng)、樓宇防盜報(bào)警系統(tǒng)、樓宇防盜監(jiān)視系統(tǒng)、小區(qū)家庭安防系統(tǒng)、小區(qū)停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)收費(fèi)管理系統(tǒng)等。讓學(xué)生系統(tǒng)了解樓宇管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、車(chē)輛車(chē)場(chǎng)管理、秩序維護(hù)管理、工程管理等模塊的功能。通過(guò)課程實(shí)訓(xùn)，學(xué)生已具備較強(qiáng)的試職能力，為校外頂崗實(shí)習(xí)提供了良好的職業(yè)意識(shí)與操作技能準(zhǔn)備。因此這些課程實(shí)訓(xùn)都能達(dá)到提高學(xué)生實(shí)踐能力的目的。

做好訂單式人才培養(yǎng)方案的落實(shí)。高職教育必須以企業(yè)需求為目標(biāo)，以能力培養(yǎng)為宗旨，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向開(kāi)展專(zhuān)業(yè)建設(shè)和學(xué)生培養(yǎng)，專(zhuān)業(yè)建設(shè)和發(fā)展必須有企業(yè)單位的廣泛參與。

積極探索以就業(yè)為導(dǎo)向的“訂單式”人才培養(yǎng)模式對(duì)于進(jìn)一步深化教育教學(xué)改革是很有幫助的。訂單培養(yǎng)模式是指學(xué)院根據(jù)企業(yè)對(duì)人才規(guī)格的需求，校企雙方共同制訂人才培養(yǎng)方案，簽訂用人合同，并在師資、技術(shù)、辦學(xué)條件等方面合作，共同負(fù)責(zé)招生、培養(yǎng)和就業(yè)等一系列教育教學(xué)活動(dòng)的辦學(xué)模式。這種模式對(duì)于高職教育實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)教學(xué)體系到現(xiàn)代教學(xué)體系的轉(zhuǎn)變，對(duì)于提升學(xué)生文化素質(zhì)、技術(shù)能力素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)，解決學(xué)生就業(yè)難等方面發(fā)揮著重要的作用。但目前，高職教育“訂單式”培養(yǎng)發(fā)展還很不平衡，存在著針對(duì)性和適用性不強(qiáng)、有效性程度不夠等問(wèn)題。只有把握好培養(yǎng)方向，縮短人才培養(yǎng)和人才需求之間的差距，才有可能形成具有特色鮮明、高質(zhì)量、高水平的人才培養(yǎng)模式。

針對(duì)訂單式人才培養(yǎng)方案，可以從房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)學(xué)生中，選拔幾個(gè)教學(xué)班，與知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂定向培養(yǎng)高端物業(yè)設(shè)施管理與服務(wù)人才合作，同時(shí)為了落實(shí)好訂單班方案的落實(shí)，學(xué)院應(yīng)緊緊圍繞人才培養(yǎng)方案，校企共同參與對(duì)“訂單”崗位所需知識(shí)、能力、素質(zhì)的系統(tǒng)培養(yǎng)，課程體系始終以“職業(yè)能力的培養(yǎng)”為主線(xiàn)，教學(xué)過(guò)程中突出提高學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)能力及職業(yè)發(fā)展能力。

四、改革效果評(píng)價(jià)

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程在改進(jìn)教學(xué)方法后，經(jīng)過(guò)2-3年的實(shí)踐,取得了良好的效果。通過(guò)多種多樣的教學(xué)手段和方法的運(yùn)用，突出培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。學(xué)生在學(xué)習(xí)期間也了解到了最新的物業(yè)管理行情、提高了學(xué)習(xí)的興趣，教學(xué)效果得到明顯提高，實(shí)現(xiàn)了“教、學(xué)、做一體化”，學(xué)生在實(shí)習(xí)期間用人單位反映良好。總之，高職《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)改革必須隨著行業(yè)的發(fā)展不斷更新教學(xué)理念、教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，這樣才能有力的加強(qiáng)物業(yè)管理方面的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇

關(guān)鍵詞：教學(xué)改革；物業(yè)管理；高職院校

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673－291X（2011）05－0237－02

一、問(wèn)題的提出

雖然物業(yè)管理在我國(guó)從出現(xiàn)到現(xiàn)在不過(guò)30年的歷史，但是隨著房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理快速進(jìn)入社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活，并發(fā)展迅速，各類(lèi)物業(yè)服務(wù)公司不斷向規(guī)模化、集團(tuán)化、智能化方向發(fā)展，社會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理人才的需求迅速增長(zhǎng)。同時(shí)，隨著建筑物科技含量的提高和居住理念的變化，物業(yè)服務(wù)理念也不斷更新，國(guó)外先進(jìn)物業(yè)管理模式被引入，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的能力要求在不斷提高。這一系列的變化對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)也相應(yīng)提出了新的要求。而高等職業(yè)院校對(duì)物業(yè)管理人才的現(xiàn)有教育模式相對(duì)滯后，已不能培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)需求的人才。如何進(jìn)行教學(xué)改革，培養(yǎng)出社會(huì)需要的專(zhuān)業(yè)化人才是高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)急需解決的問(wèn)題。

二、高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)

要進(jìn)行教學(xué)改革，首先必須明確物業(yè)管理的培養(yǎng)目標(biāo)。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才在我國(guó)主要由高職高專(zhuān)院校培養(yǎng)，高職院校的畢業(yè)生強(qiáng)調(diào)實(shí)用技能，教育部在“2004年深化高等職業(yè)教育若干意見(jiàn)”中把就業(yè)作為高職院校人才培養(yǎng)的導(dǎo)向。這就意味著高職院校的課程設(shè)置不能像本科院校的課程強(qiáng)調(diào)學(xué)科理論性和全面性，而是重在培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)需要的實(shí)用知識(shí)和技能；但高職院校培養(yǎng)人才又不同于職業(yè)上崗培訓(xùn)或工種培訓(xùn)，在強(qiáng)調(diào)就業(yè)的同時(shí)也要注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)，使學(xué)生不僅在畢業(yè)時(shí)能順利就業(yè)，也能在以后根據(jù)需要轉(zhuǎn)崗、換崗和跨崗工作。即職業(yè)教育既要以就業(yè)為導(dǎo)向，同時(shí)也要關(guān)注學(xué)生的職業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)具有終身發(fā)展能力和自我提升能力的高素質(zhì)人才。對(duì)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)我們的目標(biāo)主要在于要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能順利就業(yè)，同時(shí)也要使學(xué)生進(jìn)入社會(huì)之后能夠根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展不斷學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，成為社會(huì)需要的中高級(jí)物業(yè)管理人才。

結(jié)合社會(huì)需要，高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)改革可從以下五個(gè)方面入手。

1.科學(xué)設(shè)置課程

首先，高職院校強(qiáng)調(diào)以就業(yè)為導(dǎo)向，就要從社會(huì)需要的人才素質(zhì)出發(fā)，進(jìn)行與之相適應(yīng)的課程設(shè)置。課程設(shè)置首先應(yīng)考慮到社會(huì)和就業(yè)市場(chǎng)的需求，在設(shè)置之前充分調(diào)研了解物業(yè)管理行業(yè)最新的具體情況，然后按照就業(yè)崗位所需技能有針對(duì)性地進(jìn)行課程設(shè)置。

其次，由于高職院校的教師主要時(shí)間和精力集中在教學(xué)上，對(duì)于物業(yè)管理一些實(shí)際問(wèn)題體會(huì)不如直接從事物業(yè)管理的人員深刻，因此邀請(qǐng)從事物業(yè)管理工作的專(zhuān)家和校內(nèi)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及骨干教師組成專(zhuān)業(yè)建設(shè)委員會(huì)，研究決定課程設(shè)置、課程內(nèi)容的取舍，有利于課程的科學(xué)優(yōu)化設(shè)置；

再次，由于物業(yè)管理是不斷發(fā)展變化的，相應(yīng)的課程設(shè)置也要根據(jù)社會(huì)和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展變化及時(shí)動(dòng)態(tài)地進(jìn)行調(diào)整，保證課程的實(shí)用性和生命力，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和學(xué)生適應(yīng)不同崗位的自我發(fā)展能力。例如，針對(duì)目前高端物業(yè)不斷增加，高級(jí)物業(yè)管理人員需求旺盛，可以相應(yīng)地開(kāi)設(shè)針對(duì)別墅、高檔公寓等物業(yè)的課程。又如隨著社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)管理不再僅僅局限于過(guò)去的保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)，而是更強(qiáng)調(diào)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與增值，可適當(dāng)增加開(kāi)設(shè)物業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)與管理的相關(guān)課程。再如，物業(yè)管理的智能化程度不斷提高，在設(shè)置課程時(shí)，要及時(shí)引進(jìn)最新的相關(guān)知識(shí)和技能，以適應(yīng)行業(yè)和社會(huì)的發(fā)展需要。

最后，在設(shè)置專(zhuān)業(yè)課程時(shí)，注意與相關(guān)的行業(yè)和職業(yè)資格證書(shū)結(jié)合在一起。例如國(guó)家將物業(yè)管理人員分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)物業(yè)管理員和物業(yè)管理師四級(jí)，在課程設(shè)置時(shí)，可以結(jié)合高職院校的培養(yǎng)層次和目標(biāo)將中高級(jí)物業(yè)管理員的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)納入課程，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)好專(zhuān)業(yè)課程的同時(shí)又較容易取得相關(guān)的行業(yè)技能和職業(yè)資格證書(shū)，有利于學(xué)生的就業(yè)和以后的職業(yè)發(fā)展。

2.強(qiáng)化校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，深化校企合作

課堂教學(xué)主要側(cè)重理論知識(shí)，高職院校要培養(yǎng)高技能人才更強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，實(shí)訓(xùn)與實(shí)習(xí)是課堂教學(xué)之外的另一個(gè)至關(guān)重要的方面。由于專(zhuān)業(yè)建設(shè)時(shí)間短、專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)模糊，以及資金不足、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)定位不準(zhǔn)確等原因?qū)е略S多高職院校的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)設(shè)備設(shè)施缺乏，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所不足，難以滿(mǎn)足技能教學(xué)的需要。要提高學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的認(rèn)識(shí)和實(shí)際操作能力必須強(qiáng)化校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，深化校企合作。

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)一方面可以通過(guò)建立物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室，引進(jìn)先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，改善實(shí)訓(xùn)條件來(lái)加強(qiáng)，另一方面可以結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，充分利用現(xiàn)有資源開(kāi)展。例如，后勤集團(tuán)、基建工地、學(xué)生宿舍、教師公寓以及各種水電氣設(shè)施設(shè)備等都可以成為其實(shí)踐教學(xué)的場(chǎng)所或器材。還可以在校內(nèi)建立起模擬物業(yè)服務(wù)公司，讓學(xué)生在模擬環(huán)境中開(kāi)展物業(yè)管理，并參與學(xué)校設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等工作。此外，各高校物業(yè)大多由專(zhuān)門(mén)的物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行管理，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)也可以攜手學(xué)校的物業(yè)服務(wù)公司，利用現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備安排學(xué)生適當(dāng)參與前臺(tái)客服、會(huì)計(jì)、房屋建筑維修、水電設(shè)備維修等項(xiàng)目，在真實(shí)的物業(yè)管理環(huán)境中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，這樣實(shí)訓(xùn)效果更好。

企業(yè)在培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)中具有獨(dú)特的、高職院校不可替代的作用，但是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)校企合作還停留在企業(yè)提供實(shí)習(xí)場(chǎng)所、參與實(shí)習(xí)指導(dǎo)這一層面，而且這種合作更多是學(xué)校單方面地向企業(yè)尋求合作，企業(yè)較少參與甚至不參與學(xué)校的各種教學(xué)活動(dòng)。要培養(yǎng)社會(huì)需要的專(zhuān)業(yè)人才就必須深化校企合作，促進(jìn)校企的雙向交流。一方面，學(xué)校可以利用自身的教育資源優(yōu)勢(shì)為企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、員工培訓(xùn)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等方面提供支持；另一方面，學(xué)校應(yīng)在與企業(yè)建立實(shí)習(xí)基地的基礎(chǔ)上讓企業(yè)更多地參與教學(xué)活動(dòng)，例如聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和工程技術(shù)等專(zhuān)業(yè)人員作為兼職教師負(fù)責(zé)實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)，請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的知名專(zhuān)家來(lái)校為學(xué)生做講座傳授經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，還可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)一起舉辦各種物業(yè)管理技能大賽，例如廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院每年都會(huì)與合作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)舉辦物業(yè)管理技能大賽，邀請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理?yè)?dān)任評(píng)委，鼓勵(lì)企業(yè)參與物業(yè)管理的教學(xué)活動(dòng)，深化彼此的交流與合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

3.提升教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)

大多數(shù)高職院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建立都只有幾年時(shí)間，而且物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)層次大多是專(zhuān)科，少數(shù)是本科，研究生階段目前還沒(méi)有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)。這就導(dǎo)致高職院校缺乏物業(yè)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的專(zhuān)職教師，現(xiàn)任教師絕大部分都是從建筑工程、管理學(xué)、法律等其他專(zhuān)業(yè)換行而來(lái)，對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)不夠，也缺乏相關(guān)的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和能力。而教師實(shí)踐能力的不足制約了學(xué)生實(shí)際操作能力的提高。因此提升教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)是物業(yè)管理教學(xué)改革不可忽視的內(nèi)容。提升教師素質(zhì)首先應(yīng)對(duì)現(xiàn)有教師進(jìn)行有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，例如分批選派相關(guān)教師到物業(yè)服務(wù)公司掛職、兼職，以提高教師的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次可以聘請(qǐng)具有碩士以上學(xué)位、所學(xué)專(zhuān)業(yè)與物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)相關(guān)的青年教師，或副高以上職稱(chēng)，有從事物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具有“雙師型”資格的教師充實(shí)教師隊(duì)伍。提升專(zhuān)業(yè)教師的整體水平。再次可加強(qiáng)本專(zhuān)業(yè)教師之間以及不同院校之間教師的溝通與交流，相互學(xué)習(xí)借鑒，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

4.推行雙證書(shū)、多證書(shū)制度

除了獲得畢業(yè)證書(shū)之外，鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)社會(huì)需要和自身興趣取得相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū)，不僅有利于學(xué)生的就業(yè)，也有利于促進(jìn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展物業(yè)管理員和物業(yè)管理師職業(yè)資格鑒定工作。在教學(xué)過(guò)程中可以有意識(shí)地進(jìn)行教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整，將課程內(nèi)容與職業(yè)資格證要求有機(jī)地結(jié)合在一起，在完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)也幫助學(xué)生基本完成了職業(yè)資格考試的準(zhǔn)備工作。在這種教學(xué)模式下，廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院最近幾年都組織學(xué)生參加廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心舉行的物業(yè)管理員證的資格考試，絕大多數(shù)同學(xué)都一次性通過(guò)了考試。在獲得物業(yè)管理員證書(shū)之外，也可鼓勵(lì)學(xué)生取得與物業(yè)管理相關(guān)從業(yè)資格證，如會(huì)計(jì)證、計(jì)算機(jī)等級(jí)證、英語(yǔ)等級(jí)證等證書(shū)。雙證書(shū)或多證書(shū)制度的實(shí)施一方面有利于在教學(xué)過(guò)程中實(shí)行課證融合，深化學(xué)習(xí)，另一方面提高了學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，拓展了學(xué)生的職業(yè)發(fā)展能力。

5.改進(jìn)教學(xué)手段

物業(yè)管理教學(xué)改革還需要突破傳統(tǒng)的課堂講授的模式，積極采用啟發(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)等方法。例如講授物業(yè)管理法規(guī)時(shí)，可以結(jié)合典型案例講解，并鼓勵(lì)學(xué)生參與討論分析。講授物業(yè)管理概論、房屋維修與預(yù)算、物業(yè)設(shè)備智能化等課程時(shí)可以組織學(xué)生到現(xiàn)場(chǎng)觀看操作流程或考察處理情況，讓學(xué)生全面了解基本操作程序。觀摩結(jié)束后，要求學(xué)生討論觀感體會(huì)，并進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)以提高學(xué)生的實(shí)踐能力。在物業(yè)管理單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)和綜合實(shí)訓(xùn)課堂上可以安排學(xué)生分組設(shè)計(jì)項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)模擬物業(yè)服務(wù)公司的工作情景，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。在課程的考核方式上改變傳統(tǒng)單一的答卷考試，根據(jù)課程性質(zhì)和要求采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬實(shí)習(xí)、校外崗位實(shí)習(xí)等多種方式相結(jié)合。對(duì)基礎(chǔ)課程，側(cè)重考核學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解掌握；對(duì)于實(shí)踐性較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)課程則側(cè)重考核學(xué)生動(dòng)手操作的能力。

任何行業(yè)的發(fā)展都不是一成不變的，物業(yè)管理作為新興而又蓬勃發(fā)展的行業(yè)其發(fā)展變化尤為迅速，這種發(fā)展和變化對(duì)相應(yīng)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)提出了新的要求，為適應(yīng)新的需要，物業(yè)管理教學(xué)改革需要從課程體系、教學(xué)模式、教學(xué)方法等方面進(jìn)行調(diào)整。只有這樣才能培養(yǎng)出社會(huì)需要的高素質(zhì)人才，同時(shí)促進(jìn)物業(yè)管理的不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇

關(guān)鍵字：高職 教學(xué)體系設(shè)計(jì) 職業(yè)發(fā)展

隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理得到了快速的發(fā)展，各類(lèi)物業(yè)服務(wù)公司不斷向規(guī)模化、智能化方向發(fā)展，近幾年的發(fā)展趨勢(shì)體現(xiàn)在社會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理人才的需求迅速增長(zhǎng)。同時(shí)，隨著業(yè)主居住理念的變化和建筑物自身科技含量的不斷革新，物業(yè)服務(wù)理念持續(xù)提升，國(guó)外先進(jìn)物業(yè)管理模式被積極引入，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的綜合能力要求不斷提高。這一系列的變化對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)提出了新的要求。高等職業(yè)院校對(duì)物業(yè)管理人才的現(xiàn)有教育模式相對(duì)滯后，已不能培養(yǎng)出完全適應(yīng)社會(huì)需求的人才。如何進(jìn)行教學(xué)體系的全面改革，培養(yǎng)出社會(huì)需要的專(zhuān)業(yè)化高端人才成為高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)的熱點(diǎn)問(wèn)題。

首先，進(jìn)行教學(xué)體系改革，必須結(jié)合職業(yè)發(fā)展特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)和規(guī)劃。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才在我國(guó)主要由高職高專(zhuān)院校培養(yǎng)，高職院校的畢業(yè)生強(qiáng)調(diào)實(shí)用技能，教育部在"深化高等職業(yè)教育若干意見(jiàn)"中把就業(yè)作為高職院校人才培養(yǎng)的導(dǎo)向。這就意味著高職院校的課程設(shè)置不能像本科院校的課程強(qiáng)調(diào)學(xué)科理論性和全面性，而是重在培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)需要的實(shí)用知識(shí)和技能；但高職院校培養(yǎng)人才又不同于職業(yè)上崗培訓(xùn)或工種培訓(xùn)，在強(qiáng)調(diào)就業(yè)的同時(shí)也要注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)，使學(xué)生不僅在畢業(yè)時(shí)能順利就業(yè)，也能在以后根據(jù)需要轉(zhuǎn)崗、換崗和跨崗工作。即職業(yè)教育既要以就業(yè)為導(dǎo)向，同時(shí)也要關(guān)注學(xué)生的職業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)具有終身發(fā)展能力和自我提升能力的高端人才。對(duì)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)我們的目標(biāo)主要在于要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能順利就業(yè)，同時(shí)也要使學(xué)生進(jìn)入社會(huì)之后能夠根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的職業(yè)能力，成為社會(huì)需要的熱門(mén)實(shí)用技能型人才。

經(jīng)過(guò)全面、動(dòng)態(tài)的行業(yè)調(diào)研、工作任務(wù)分析和教學(xué)體系分析，基于職業(yè)發(fā)展的工作過(guò)程導(dǎo)向，我校于2012年9月完成現(xiàn)行（新的）物業(yè)管理人才培養(yǎng)方案。現(xiàn)行人才培養(yǎng)方案按行業(yè)崗位需求進(jìn)行取舍，從知識(shí)、能力、素質(zhì)多方位入手，打破物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)原有的學(xué)科型體系，按物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際工作流程重新設(shè)計(jì)教學(xué)，構(gòu)建以行業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向、以能力為本位、以職業(yè)綜合素質(zhì)和職業(yè)能力為主線(xiàn)、以模塊化課程為主體的高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)體系。

1科學(xué)合理地設(shè)置課程

建立適合高職教育的課程模式，是實(shí)現(xiàn)高職人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要一環(huán)，以學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)的完整性、系統(tǒng)性和理論性為依據(jù)，以培養(yǎng)學(xué)生具有深厚的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)、寬廣的專(zhuān)業(yè)知識(shí)面、較強(qiáng)的科學(xué)創(chuàng)造潛力為目標(biāo)。高職院校強(qiáng)調(diào)以就業(yè)為導(dǎo)向，就要從社會(huì)需要的人才素質(zhì)出發(fā)，進(jìn)行與之相適應(yīng)的課程設(shè)置。課程設(shè)置首先應(yīng)考慮到社會(huì)和就業(yè)市場(chǎng)的需求，在設(shè)置之前充分調(diào)研了解物業(yè)管理行業(yè)最新的具體情況，然后按照就業(yè)崗位所需技能有針對(duì)性地進(jìn)行課程設(shè)置。

其次，由于校內(nèi)專(zhuān)職的教師主要時(shí)間和精力集中在教學(xué)上，對(duì)于物業(yè)管理一些實(shí)際問(wèn)題體會(huì)不如直接從事物業(yè)管理的人員深刻，因此邀請(qǐng)從事物業(yè)管理工作的專(zhuān)家和校內(nèi)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及骨干教師組成專(zhuān)業(yè)建設(shè)委員會(huì)，研究決定課程設(shè)置、課程內(nèi)容的取舍，保證課程的科學(xué)優(yōu)化設(shè)置和行業(yè)的零距離對(duì)接。

再次，隨著物業(yè)管理行業(yè)的動(dòng)態(tài)發(fā)展，相應(yīng)的課程設(shè)置也要根據(jù)社會(huì)和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展變化及時(shí)動(dòng)態(tài)地進(jìn)行調(diào)整，保證課程的實(shí)用性和生命力，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和學(xué)生適應(yīng)不同崗位的自我發(fā)展能力。我校具體做法如下：針對(duì)目前高端物業(yè)不斷增加，高級(jí)物業(yè)管理人員需求旺盛，相應(yīng)地開(kāi)設(shè)針對(duì)別墅、高檔公寓等物業(yè)信息管理的課程。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理不能局限于過(guò)去的保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)，而是更強(qiáng)調(diào)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與增值，我校適當(dāng)增加開(kāi)設(shè)物業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)與管理的相關(guān)課程，伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理的智能化程度不斷提高，在設(shè)置課程時(shí)，我校及時(shí)引進(jìn)最新的相關(guān)知識(shí)和技能開(kāi)設(shè)了樓宇智能化系統(tǒng)等新型課程，以適應(yīng)行業(yè)和社會(huì)的發(fā)展需要。

最后，在設(shè)置專(zhuān)業(yè)課程時(shí)，注意與相關(guān)的行業(yè)和職業(yè)資格證書(shū)結(jié)合在一起。例如國(guó)家將物業(yè)管理人員分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)物業(yè)管理員和物業(yè)管理師四級(jí)，在課程設(shè)置時(shí)，可以結(jié)合高職院校的培養(yǎng)層次和目標(biāo)將中高級(jí)物業(yè)管理員的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)納入課程，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)好專(zhuān)業(yè)課程的同時(shí)又較容易取得相關(guān)的行業(yè)技能和職業(yè)資格證書(shū)，有利于學(xué)生的就業(yè)和以后的職業(yè)發(fā)展。

2.與企業(yè)深度合作，構(gòu)建校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)

課堂教學(xué)主要側(cè)重理論知識(shí)，高職院校要培養(yǎng)高技能人才更強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，實(shí)訓(xùn)與實(shí)習(xí)是課堂教學(xué)之外的另一個(gè)至關(guān)重要的方面。由于專(zhuān)業(yè)建設(shè)時(shí)間短、專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)模糊，以及資金不足、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)定位不準(zhǔn)確等原因?qū)е赂呗氃盒５奈飿I(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)設(shè)備設(shè)施缺乏，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所不足，難以滿(mǎn)足技能教學(xué)的需要。職業(yè)能力為主線(xiàn)、以模塊化課程為主體的提高學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的認(rèn)識(shí)和實(shí)際操作能力必須靈活的開(kāi)展特色實(shí)訓(xùn)。

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，充分利用現(xiàn)有資源開(kāi)展。例如，學(xué)校后勤集團(tuán)、設(shè)備管理處、學(xué)生食堂、宿舍、多媒體教室、教學(xué)大樓以及各種水電氣設(shè)施設(shè)備等都可以成為其實(shí)踐教學(xué)的場(chǎng)所或器材。還可以在校內(nèi)建立起模擬物業(yè)服務(wù)公司，讓學(xué)生在模擬環(huán)境中開(kāi)展物業(yè)管理，并參與學(xué)校設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等工作。此外，各高校物業(yè)大多由專(zhuān)門(mén)的物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行管理，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)也可以攜手學(xué)校的物業(yè)服務(wù)公司，利用現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備安排學(xué)生適當(dāng)參與前臺(tái)客服、會(huì)計(jì)、房屋建筑維修、水電設(shè)備維修等項(xiàng)目，在真實(shí)的物業(yè)管理環(huán)境中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，這樣實(shí)訓(xùn)效果學(xué)生反映良好。

校外的實(shí)訓(xùn)選擇有合作及實(shí)習(xí)安排意向的萬(wàn)科、金地集團(tuán)等六家企業(yè)，企業(yè)在培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)中具有獨(dú)特的、高職院校不可替代的作用，企業(yè)全程參與學(xué)校的各種教學(xué)活動(dòng)。保障了我們培養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)人才符合企業(yè)的用人需求，真正落實(shí)和深化了校企合作，促進(jìn)校企的雙向交流。

一方面，學(xué)校利用自身的教育資源優(yōu)勢(shì)為企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、員工培訓(xùn)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等方面提供支持；另一方面，學(xué)校與企業(yè)建立實(shí)習(xí)基地的基礎(chǔ)上讓企業(yè)更多地參與教學(xué)活動(dòng)，例如聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和工程技術(shù)等專(zhuān)業(yè)人員作為兼職教師負(fù)責(zé)實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)，請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的知名專(zhuān)家來(lái)校為學(xué)生做講座傳授經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，在企業(yè)的全程參與物業(yè)管理的教學(xué)活動(dòng)的過(guò)程中深化彼此的交流與合作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

3.師資力量多渠道擴(kuò)充

我校高職院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建立時(shí)間較短，提升教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)是物業(yè)管理教學(xué)改革不可忽視的內(nèi)容。提升教師素質(zhì)首先應(yīng)對(duì)現(xiàn)有教師進(jìn)行有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，例如分批選派相關(guān)教師到物業(yè)服務(wù)公司掛職、兼職，以提高教師的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次可以聘請(qǐng)一些行業(yè)的專(zhuān)家和有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員作為兼職教師。這種做法的好處是：一是彌補(bǔ)技能實(shí)訓(xùn)課教師的不足；二是保證教師有較高的專(zhuān)業(yè)水平；三是加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)的聯(lián)系；四是保持學(xué)校師資結(jié)構(gòu)的靈活性，有利于專(zhuān)業(yè)的調(diào)整和提高學(xué)校辦學(xué)效益，提升專(zhuān)業(yè)教師的整體水平，驅(qū)動(dòng)高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)和科研等方面具有前瞻性和先進(jìn)性。

4.階段性獲取職業(yè)技能認(rèn)證

教學(xué)體系中的課程設(shè)置采用能力本位的思想，實(shí)踐課程以模塊化設(shè)置為主，各科均制定有能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生可以分階段學(xué)習(xí)各模塊，不同階段的學(xué)習(xí)獲取不同水平的職業(yè)技能認(rèn)證。除了獲得畢業(yè)證書(shū)之外，鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)社會(huì)需要和自身興趣取得相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū)，不僅有利于學(xué)生的就業(yè)，也有利于促進(jìn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)階段，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展物業(yè)管理員和物業(yè)管理師、注冊(cè)物業(yè)管理師、樓宇管理員等職業(yè)資格鑒定工作的機(jī)構(gòu)和組織已經(jīng)很普遍了。在教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整，將課程內(nèi)容與職業(yè)資格證要求有機(jī)地結(jié)合在一起，在完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)也幫助學(xué)生基本完成了職業(yè)資格考試的準(zhǔn)備工作。在這種教學(xué)模式下我校最近幾年都組織學(xué)生參加湖北省省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心舉行的物業(yè)管理員證的資格考試，大多數(shù)同學(xué)通過(guò)了考試。在獲得物業(yè)管理員證書(shū)之外，也可鼓勵(lì)學(xué)生取得與物業(yè)管理相關(guān)從業(yè)資格證，如物業(yè)管理師證、計(jì)算機(jī)等級(jí)證、英語(yǔ)等級(jí)證等證書(shū)。證書(shū)制度的實(shí)施一方面有利于在教學(xué)過(guò)程中實(shí)行課證融合，深化學(xué)習(xí)，另一方面提高了學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，拓展了學(xué)生的職業(yè)發(fā)展能力。

5.不斷改進(jìn)和完善現(xiàn)有教學(xué)手段

我校積極推進(jìn)的物業(yè)管理教學(xué)改革中突破傳統(tǒng)的課堂講授的模式，采用啟發(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)等方法。例如講授物業(yè)設(shè)施與設(shè)備管理時(shí)，可以結(jié)合典型案例講解、項(xiàng)目教學(xué)，并鼓勵(lì)學(xué)生參與討論分析。講授物業(yè)管理概論、房屋維修與管理、物業(yè)設(shè)備智能化等課程時(shí)可以組織學(xué)生到現(xiàn)場(chǎng)觀看操作流程或考察處理情況，讓學(xué)生全面了解基本操作程序。觀摩結(jié)束后，要求學(xué)生討論觀感體會(huì)，并進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)以提高學(xué)生的實(shí)踐能力。在物業(yè)管理單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)和綜合實(shí)訓(xùn)課堂上可以安排學(xué)生分組設(shè)計(jì)項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)模擬物業(yè)服務(wù)公司的工作情景，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。在課程的考核方式上根據(jù)課程性質(zhì)和要求采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬實(shí)習(xí)、校外崗位實(shí)習(xí)等多種方式相結(jié)合。對(duì)基礎(chǔ)課程，側(cè)重考核學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解掌握；對(duì)于實(shí)踐性較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)課程則側(cè)重考核學(xué)生動(dòng)手操作的能力。

以物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)新模式為目標(biāo)，設(shè)計(jì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)全套職業(yè)實(shí)踐的能力單元，并就每一職業(yè)能力單元制定職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而設(shè)置課程和選擇匹配的實(shí)踐教學(xué)方式，建立與理論教學(xué)體系相輔相成的實(shí)踐教學(xué)體系。

物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是實(shí)踐性很強(qiáng)的新興專(zhuān)業(yè)。，構(gòu)建一個(gè)有廣泛行業(yè)認(rèn)可度的高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)體系，積極與企業(yè)等用人單位合作制定相關(guān)的課程體系、教學(xué)模式等，培養(yǎng)出社會(huì)需要的高素質(zhì)人才，對(duì)構(gòu)建和完善高現(xiàn)代高等職業(yè)教育教學(xué)體系具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]教育部，財(cái)政部組編 .物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教師教學(xué)能力標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)方案和培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 . 中國(guó)人民大學(xué)出版社 ，2012.

[2]黃亮.物業(yè)管理綜合實(shí)訓(xùn) [M]， 中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2011.

[3]童加斌.高職教學(xué)改革--探索與實(shí)踐 . 東南大學(xué)出版社，2010.

[4]楊彥如. 高職教學(xué)設(shè)計(jì)， 中國(guó)輕工業(yè)出版社，2009.

[5]中國(guó)物業(yè)管理網(wǎng)

第7篇

關(guān)鍵詞：湖北；高職；物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；建設(shè)

一、物業(yè)管理行業(yè)對(duì)高職人才培養(yǎng)的需求分析

隨著國(guó)家對(duì)物業(yè)管理業(yè)政策的明朗化，物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展需求越來(lái)越高。所以從業(yè)人員具備專(zhuān)業(yè)的職業(yè)能力和規(guī)范的操作技能才能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求。我國(guó)物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展對(duì)高職人才培養(yǎng)提出了更高的要求，分析近幾年各行業(yè)職位所需人才可以看出，物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)職位和崗位需求量一直位居前列，所以，在未來(lái)較長(zhǎng)的時(shí)間里，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才將成為物業(yè)管理及房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的必須人才之一。

第一，根據(jù)物業(yè)管理需求人才規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化分工方向并結(jié)合高職教育的人才培養(yǎng)層次，我們將物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生就業(yè)崗位定位為：物業(yè)管理專(zhuān)員、項(xiàng)目操作員（管理處主管、綜合樓宇管理員、綠化管理員、會(huì)計(jì)員、設(shè)備維護(hù)工程師等）、物業(yè)工程技術(shù)人員、房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)員、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、物業(yè)咨詢(xún)公司工程咨詢(xún)師等與物業(yè)相關(guān)的職業(yè)崗位。

第二，湖北省物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)源可分四類(lèi)：第一類(lèi)是其他1相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)業(yè)人員，這類(lèi)人員缺點(diǎn)為學(xué)歷低，技術(shù)水平低，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)缺乏，不符合未來(lái)行業(yè)快速發(fā)展的需要；再一類(lèi)則是由原本的房管部門(mén)職工轉(zhuǎn)職而來(lái)的，他們對(duì)物業(yè)管理的模式并不熟悉；另一類(lèi)是公共管理、行政管理專(zhuān)業(yè)和行業(yè)背景的人員，他們具備一定的專(zhuān)業(yè)能力，但缺乏對(duì)物業(yè)管理細(xì)微管理層面的能力；還有一類(lèi)則是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的中專(zhuān)、高職及大專(zhuān)生，他們從事著基本的物業(yè)管理工作，但是由于不具備相關(guān)創(chuàng)新思想和戰(zhàn)略思維，在工作中顯得比較被動(dòng)，不具有戰(zhàn)略上管理的能力。總整體上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有人員和市場(chǎng)需求間存在著一定的距離。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，湖北省目前有3000多家物業(yè)管理公司，武漢市就有1700余家，所需專(zhuān)門(mén)人才達(dá)到50萬(wàn)人，能符合物業(yè)管理持證上崗的人員只有約5萬(wàn)人。根據(jù)2013年上半年湖北省大中城市職業(yè)薪資調(diào)查，物業(yè)公司的高層管理崗位平均薪資達(dá)7000元/月，中層管理崗位平均薪資達(dá)4200元/月，成為多數(shù)人忽略的新興白領(lǐng)職業(yè)。“就業(yè)難”一直是困擾高職畢業(yè)生的難題。然而，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)加劇并不能阻擋一些熱門(mén)專(zhuān)業(yè)走俏職場(chǎng)。國(guó)內(nèi)人才招聘網(wǎng)站及職業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家，總結(jié)出2013年就業(yè)率最好的幾大專(zhuān)業(yè)中物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)名列第三。

二、湖北高職院校師資建設(shè)與發(fā)展建議

1、湖北高職院校師資現(xiàn)狀分析

現(xiàn)有師資狀況為，湖北高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)現(xiàn)有的專(zhuān)職教師理論水平和實(shí)踐能力弱，課程開(kāi)發(fā)能力較低，普遍缺乏一支專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)際技能都過(guò)硬的“雙師型”師資隊(duì)伍，從師資隊(duì)伍現(xiàn)狀來(lái)看，現(xiàn)有青年教師中碩士研究生學(xué)位的比例有待提高，部分教師缺乏物業(yè)管理行業(yè)的高級(jí)執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，缺乏在物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)中崗位實(shí)操的工作經(jīng)驗(yàn)。

2、專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)的具體建議

湖北高職院校專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)注重：

（1）進(jìn)一步提供深造的機(jī)會(huì)，促使他們?cè)趲燂L(fēng)、學(xué)術(shù)水平、實(shí)踐能力等方面得到快速和全面的發(fā)展。

（2）鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)教師將知識(shí)與能力、過(guò)程與方法、態(tài)度情感與價(jià)值觀三維目標(biāo)體現(xiàn)在教材編寫(xiě)中，注重理論和實(shí)訓(xùn)一體化。力爭(zhēng)在內(nèi)容深度和廣度上根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象不同的認(rèn)知特點(diǎn)和已具備的知識(shí)水平，在教材模塊中確定不同的側(cè)重點(diǎn)、不同的切入點(diǎn)、不同的成長(zhǎng)點(diǎn)，以適合上崗培訓(xùn)、提高培訓(xùn)和骨干教師培訓(xùn)的需要。

（3）重點(diǎn)從企業(yè)一線(xiàn)引進(jìn)高級(jí)人才。在多方引進(jìn)高級(jí)實(shí)踐管理人才的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有年輕教師的培養(yǎng)和再深造，要為現(xiàn)有青年教師提供平臺(tái)和確定發(fā)展方向，要有計(jì)劃地安排青年教師外出進(jìn)修和深入企業(yè)定崗實(shí)踐。

行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)是師資隊(duì)伍培育的核心之一。學(xué)校應(yīng)該為專(zhuān)業(yè)教師積極聯(lián)系，保證每位老師都能參與教學(xué)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)，并根據(jù)各位教師所學(xué)專(zhuān)業(yè)不同，組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教師參加國(guó)家和人事廳及相關(guān)部委的職業(yè)技能和執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)考試，力爭(zhēng)讓絕大部分的教師有行業(yè)職業(yè)技能資格證書(shū)，實(shí)現(xiàn)“雙師型”教師的培養(yǎng)，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)教師的轉(zhuǎn)型。

有計(jì)劃地聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)和行業(yè)內(nèi)外的知名專(zhuān)家擔(dān)任本專(zhuān)業(yè)的客座教授，建立學(xué)科帶頭人、學(xué)術(shù)骨干制度，提高現(xiàn)有師資的科研能力和創(chuàng)新能力。

三、專(zhuān)業(yè)特色建設(shè)計(jì)劃

根據(jù)高職專(zhuān)業(yè)建設(shè)指導(dǎo)思想和湖北高職業(yè)學(xué)院的辦學(xué)定位，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)亮點(diǎn)主要反映在人才培養(yǎng)定位、服務(wù)面向定位和專(zhuān)業(yè)特色定位三個(gè)方面。

1.人才培養(yǎng)定位

本專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)定位是培養(yǎng)物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理咨詢(xún)一線(xiàn)的職業(yè)技能操作型、技術(shù)應(yīng)用型人才。強(qiáng)調(diào)以職業(yè)培養(yǎng)為根本，以技能實(shí)訓(xùn)為手段，以素質(zhì)教育為目標(biāo)，以培養(yǎng)計(jì)劃為規(guī)范，培養(yǎng)符合社會(huì)和行業(yè)需求的技能操作型人才。

2.服務(wù)面向定位

專(zhuān)業(yè)的服務(wù)面向定位是服務(wù)武漢地區(qū)，輻射全省乃至全國(guó)；服務(wù)物業(yè)管理行業(yè)，輻射房地產(chǎn)業(yè)各個(gè)領(lǐng)域。強(qiáng)調(diào)以服務(wù)學(xué)生為根本，滿(mǎn)足企業(yè)人才需求為目標(biāo)，服務(wù)社會(huì)發(fā)展為根本宗旨，為本地區(qū)、本省乃至全國(guó)培養(yǎng)物業(yè)管理技能型人才乃至房地產(chǎn)各個(gè)領(lǐng)域的管理型人才。

3.專(zhuān)業(yè)特色定位

專(zhuān)業(yè)的特色定位是以高職教育為主體，以理論教學(xué)與職業(yè)實(shí)訓(xùn)相結(jié)合為培養(yǎng)模式，重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)操能力和綜合素質(zhì)；以理論教育為主體，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)和企業(yè)實(shí)地實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生全面的、專(zhuān)業(yè)的能力；完善培養(yǎng)規(guī)劃，提高教師素質(zhì)，建設(shè)實(shí)驗(yàn)室，完善實(shí)訓(xùn)基地，力爭(zhēng)把物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)發(fā)展成為湖北武漢地區(qū)一個(gè)較先進(jìn)、較有行業(yè)特色的專(zhuān)業(yè)。提升專(zhuān)業(yè)建設(shè)和“重實(shí)操，強(qiáng)實(shí)踐，抓技能，緊跟行業(yè)發(fā)展，力爭(zhēng)產(chǎn)學(xué)相結(jié)合”的專(zhuān)業(yè)教育建設(shè)特色，打造專(zhuān)業(yè)教育教學(xué)特色集中體現(xiàn)在下列兩點(diǎn)：

a、以企業(yè)需求為主，構(gòu)建與時(shí)俱進(jìn)的課程體系

根據(jù)社會(huì)所需人才標(biāo)準(zhǔn)，并充分結(jié)合物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程的特點(diǎn)，深入分析行業(yè)對(duì)人才的需求，對(duì)知識(shí)能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，找出各種技能相對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，優(yōu)化和組合知識(shí)點(diǎn)，組建新型的課程體系。

b、以實(shí)操技能培養(yǎng)為重點(diǎn)，提升專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和從業(yè)資格

高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)除了需要開(kāi)設(shè)一些實(shí)踐課程之外，還要將實(shí)踐環(huán)節(jié)融入到理論課程當(dāng)中，從而增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力。與此同時(shí)，將國(guó)家或地區(qū)有關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)工作人員的從業(yè)資格有關(guān)要求納入到專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)中，讓本專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能夠具備相關(guān)的從業(yè)資格證書(shū)，以保障學(xué)生能夠持有“雙證”或“多證”順利就業(yè)。

c、應(yīng)對(duì)未來(lái)物業(yè)行業(yè)的新發(fā)展，增設(shè)專(zhuān)業(yè)新方向，擴(kuò)充專(zhuān)業(yè)辦學(xué)規(guī)模

隨著現(xiàn)代建筑技術(shù)與通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高科技于一體的新型智能物業(yè)發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛，智能物業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)今世界大型物流的主流，為適宜未來(lái)智能物業(yè)的發(fā)展需求，應(yīng)有計(jì)劃的針對(duì)現(xiàn)有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)上新增設(shè)樓宇智能化方向，培養(yǎng)從事智能化樓宇及現(xiàn)代化大型物業(yè)設(shè)施系統(tǒng)中機(jī)電系統(tǒng)和智能設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、改造和管理的應(yīng)用型技能人才，開(kāi)拓學(xué)生在未來(lái)智能物業(yè)領(lǐng)域的就業(yè)渠道。（作者單位：湖北廣播電視大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國(guó)物業(yè)管理網(wǎng)

[2] 武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站

第8篇

在后勤社會(huì)化背景下，高校的物業(yè)服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)管理。文章以河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)與珠海中竣物業(yè)為例，提出了深化校園物業(yè)與物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)合作的有效路徑。

關(guān)鍵詞：

校企合作；物業(yè)管理；工作場(chǎng)地教學(xué)化；高職院校

一、企業(yè)工作場(chǎng)地教學(xué)化的意義

在后勤社會(huì)化的背景下，目前高校的物業(yè)管理一般都通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式，引入專(zhuān)業(yè)型物業(yè)管理公司，這提高了高校物業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作及管理的水平，實(shí)現(xiàn)了校園物業(yè)企業(yè)主體的自主經(jīng)營(yíng)，提高了運(yùn)作效率。在高職院校強(qiáng)調(diào)“技能培養(yǎng)、工學(xué)結(jié)合”的背景下，物業(yè)公司入住校園，作為高校最有便利條件實(shí)現(xiàn)校企合作、完全對(duì)口的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，如何利用好這一資源，深化校園物業(yè)公司與專(zhuān)業(yè)間的校企合作，對(duì)合作雙方都有重要的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)校園物業(yè)公司而言，這是它的一個(gè)責(zé)任，同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)雙方的合作，物業(yè)公司通過(guò)完全融入專(zhuān)業(yè)教學(xué)工作，形成緊密的互生關(guān)系，可以形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能確保在下一次公開(kāi)招標(biāo)中擊敗對(duì)手；對(duì)物業(yè)管專(zhuān)業(yè)而言，這是落實(shí)“工學(xué)結(jié)合”，充分實(shí)現(xiàn)校企無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)化的重要資源條件，可以進(jìn)一步提高學(xué)生的實(shí)際操作技能。

二、中竣物業(yè)與物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)合作現(xiàn)狀

珠海市中竣物業(yè)河源分公司，于2005年通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園物業(yè)的管理方，已掛牌成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，初步參與到了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的日常教學(xué)工作中。

（一）合作現(xiàn)狀

1.中竣物業(yè)參與專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃等制定。中竣物業(yè)作為物業(yè)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員單位之一，在制訂各級(jí)人才培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，都參與相應(yīng)研討和指導(dǎo)，提供企業(yè)的意見(jiàn)和建議，爭(zhēng)取使人才培養(yǎng)計(jì)劃更加符合企業(yè)需求；在制訂每門(mén)課程的教學(xué)計(jì)劃時(shí)，原則上要求各任課教師，咨詢(xún)中竣物業(yè)相應(yīng)部門(mén)的意見(jiàn)，爭(zhēng)取獲得相應(yīng)部門(mén)的支持，使各課程的重要實(shí)操內(nèi)容能夠與企業(yè)工作計(jì)劃一致、同步，逐步實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)地教學(xué)化。

2.中竣物業(yè)在專(zhuān)業(yè)教學(xué)方面給予大力支持。（1）實(shí)習(xí)。自2007年以來(lái)，中竣物業(yè)河源分公司為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)提供了100余人次的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，提供了多批次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。為保證學(xué)生的實(shí)習(xí)質(zhì)量及全面性，專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)行輪崗制，實(shí)習(xí)崗位涉及安保、宿管等，加深了學(xué)生對(duì)物業(yè)企業(yè)的理解，較全面鍛煉了學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能。（2）物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)。自入駐校園以來(lái)，中竣管理河源分公司逐步融入專(zhuān)業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)，一是消防器材專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練的校企融合，通過(guò)專(zhuān)業(yè)教師講授理論，由公司主管向?qū)W生演練展示，主要是滅火器訓(xùn)練、水帶的拋卷訓(xùn)練、營(yíng)救逃生訓(xùn)練等內(nèi)容，有效提高了教學(xué)的效果；二是協(xié)助專(zhuān)業(yè)開(kāi)展消防演習(xí)，包括逃生軟梯、警用器具、安全器具等工具，并有相關(guān)管理人員實(shí)地參與指導(dǎo)，加強(qiáng)了演習(xí)的逼真性，有效提高了演習(xí)效果。

3.中竣物業(yè)參與物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽。為更好地強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，以賽促學(xué)，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)積極開(kāi)展校內(nèi)技能競(jìng)賽。在校內(nèi)技能競(jìng)賽方面，中竣物業(yè)一是在大賽服裝、器具等道具上給予了大力支持；二是派出相關(guān)管理人員參與技能競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)比環(huán)節(jié)，并給予點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)校內(nèi)技能競(jìng)賽的逐步提高。

（二）中竣物業(yè)與物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)校企合作問(wèn)題

1.思想上不夠重視。中竣物業(yè)作為校園物業(yè)的管理方，認(rèn)為其工作就是做好校園物業(yè)的日常管理、維護(hù)工作，沒(méi)有意識(shí)到校園物業(yè)與物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)深化融合的重要性，導(dǎo)致部分管理人員對(duì)配合物業(yè)專(zhuān)業(yè)的日常教學(xué)工作等有畏難情緒，認(rèn)為是職責(zé)之外的工作。在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)方面，對(duì)充分利用校園物業(yè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有充分挖掘中竣物業(yè)的資源，導(dǎo)致日常教學(xué)與校園日常物業(yè)管理銜接融合不夠緊密。

2.缺乏常態(tài)的交流與協(xié)調(diào)機(jī)制。目前，中竣物業(yè)與物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的交流與協(xié)調(diào)，主要由專(zhuān)業(yè)主任和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接，一般是有事情需要協(xié)調(diào)時(shí)溝通，臨時(shí)性、隨機(jī)性明顯，導(dǎo)致日常校企合作對(duì)接一般是就事論事，缺乏規(guī)劃與深入的協(xié)調(diào)，影響了校企合作效果的發(fā)揮。

3.中竣物業(yè)隱性資源未被開(kāi)發(fā)利用。目前，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)，仍以傳統(tǒng)課堂教學(xué)為主，但物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是一門(mén)綜合性與實(shí)踐性都很強(qiáng)的學(xué)科，在實(shí)訓(xùn)器材、設(shè)備設(shè)施有限的情況下，沒(méi)有主動(dòng)去發(fā)掘校園物業(yè)公司已經(jīng)擁有的相關(guān)器材及設(shè)備設(shè)施，導(dǎo)致不少能夠結(jié)合課堂教學(xué)實(shí)踐的隱性資源未被充分利用，也不利于學(xué)生職業(yè)技能的訓(xùn)練及提高。另外，各門(mén)課程的教學(xué)計(jì)劃都由各任課教師單獨(dú)制訂，任課教師只考慮到了課程的邏輯順序、主次內(nèi)容等，沒(méi)有考慮校內(nèi)物業(yè)公司的實(shí)際工作周期及日程排，導(dǎo)致任課教師在講授需要實(shí)地操作或觀摩的內(nèi)容時(shí)，校內(nèi)物業(yè)公司卻沒(méi)有相關(guān)的工作安排，二者的時(shí)間不一致，限制了校內(nèi)物業(yè)隱形資源的利用，影響了授課效果。

4.中竣物業(yè)兼職教師人員有限。中竣物業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，管理人員素質(zhì)有了較大提高，但整體素質(zhì)仍需提高，雖然實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，但理論水平較弱，能夠勝任兼職教師的人員有限，限制了雙方的深入合作。

三、校園物業(yè)公司與物業(yè)專(zhuān)業(yè)合作模型的構(gòu)建

作為高度對(duì)口的校企合作雙方，校園物業(yè)公司與物業(yè)專(zhuān)業(yè)的合作，可以考慮將物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的各門(mén)課程與負(fù)責(zé)相應(yīng)職能職責(zé)的部門(mén)對(duì)應(yīng)起來(lái)，校內(nèi)物業(yè)公司資源與專(zhuān)業(yè)課程的銜接的對(duì)應(yīng)關(guān)系有：物業(yè)設(shè)備類(lèi)課程，對(duì)應(yīng)泵房、配電房、配電柜、保安監(jiān)控室、鉗子、螺絲刀、萬(wàn)用表、電筆、疏通機(jī)、扳手等資源；綠化保潔類(lèi)課程，對(duì)應(yīng)枝剪、鋤頭、剪刀、打草機(jī)、噴霧器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推車(chē)、掃把、拖把、鐵鏟、斗車(chē)，吸塵器、清潔劑等資源；安保類(lèi)課程，對(duì)應(yīng)消防監(jiān)控室、保安值班室及崗?fù)ぁ摬妗⒕鳌⒛竟鳌⒍芘啤摽瑢?duì)講機(jī)等資源；實(shí)務(wù)客服類(lèi)課程，對(duì)應(yīng)宿舍入住管理流程、服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門(mén)崗位職責(zé)，日常管理制度等資源。為更好地實(shí)現(xiàn)雙方的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)地教學(xué)化、工作內(nèi)容項(xiàng)目實(shí)操化，初步構(gòu)想的校內(nèi)物業(yè)與物業(yè)專(zhuān)業(yè)深化合作模型見(jiàn)圖1。

四、深化校園物業(yè)與物業(yè)專(zhuān)業(yè)合作的路徑

（一）相互參與對(duì)方行政例會(huì)一般而言，物業(yè)公司都有每周一次的例會(huì)制度，物業(yè)專(zhuān)業(yè)也有每周一次的專(zhuān)業(yè)教研室會(huì)議或活動(dòng)。為更好地實(shí)現(xiàn)雙方的教學(xué)與工作上的協(xié)調(diào)一致，建議雙方建立常態(tài)的互知互通制度，即專(zhuān)業(yè)主任或委派教師每周或每?jī)芍軈⒓右淮挝飿I(yè)公司的例會(huì)，物業(yè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理或其他管理人員每周或每?jī)芍芏紖⒓右淮螌?zhuān)業(yè)教研室的例會(huì)。通過(guò)制度性的互知互通，可以使物業(yè)公司知道相關(guān)課程未來(lái)1—2周的教學(xué)安排及實(shí)踐實(shí)操需求；各任課教師可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)主任的傳達(dá)，知道物業(yè)公司未來(lái)一段時(shí)間的工作計(jì)劃與安排，可以提前調(diào)整自己的教學(xué)計(jì)劃，或與物業(yè)公司溝通，探討能否調(diào)整物業(yè)公司相關(guān)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，以便實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃與物業(yè)公司的工作計(jì)劃相協(xié)調(diào)。

（二）以公司日常管理項(xiàng)目為抓手，鼓勵(lì)管理人員參與日常項(xiàng)目化教學(xué)

1.強(qiáng)化物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地位。對(duì)一些實(shí)操性強(qiáng)的課程，如安全管理等，結(jié)合專(zhuān)業(yè)教學(xué)實(shí)際，建議繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地位，進(jìn)一步發(fā)揮校內(nèi)物業(yè)管理人員的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，校內(nèi)物業(yè)管理人員擔(dān)任某門(mén)課程的教學(xué)任務(wù)，可以更好地挖掘和運(yùn)用校內(nèi)物業(yè)公司的資源潛力，有利于該課程中實(shí)踐實(shí)操部分的開(kāi)展與實(shí)施，可以更好地訓(xùn)練學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能。

2.制訂更加靈活的外聘兼職教師制度。傳統(tǒng)的外聘兼職教師，一般是聘請(qǐng)企業(yè)人員擔(dān)任某門(mén)課程的兼職教師，完成整個(gè)學(xué)期該門(mén)課程的全部教學(xué)任務(wù)，其優(yōu)點(diǎn)是課程內(nèi)容及教學(xué)連貫，外聘教師的工作經(jīng)驗(yàn)與理論相結(jié)合，但其缺點(diǎn)也很明顯，企業(yè)人員由于工作任務(wù)或時(shí)間精力的限制，一般都無(wú)法接受此類(lèi)教學(xué)任務(wù)，導(dǎo)致聘請(qǐng)合適的兼職教師比較困難。為解決該問(wèn)題，建議學(xué)校可以考慮允許按照總課時(shí)的一定比例來(lái)聘請(qǐng)兼職教師。具體建議如下。一是外聘的兼職教師不需要承擔(dān)整門(mén)課程的教學(xué)任務(wù)，校內(nèi)專(zhuān)任的任課教師可依據(jù)課程的課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操需要，靈活確定該門(mén)課程的外聘課時(shí)數(shù)量，常規(guī)的理論課程，建議按照總課時(shí)的10%—20%來(lái)確定。這樣可以既保證課程的必要課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操有企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)，又可以緩解企業(yè)人員對(duì)擔(dān)任整門(mén)課程教學(xué)任務(wù)的畏難情緒。二是考慮到企業(yè)人員工作日需要上班，其空閑時(shí)間難以提前確定，建議此類(lèi)兼職教師的授課時(shí)間不確定，主要依據(jù)兼職教師的空閑時(shí)間，由任課教師與兼職教師溝通確定，從而解決此類(lèi)兼職教師怕沒(méi)有空閑時(shí)間而拒絕的問(wèn)題。

3.深化雙方人員融合，實(shí)現(xiàn)雙向任職鍛煉交流。為進(jìn)一步深化校企雙方的互通互知，校企雙方可以從以下方面入手。一是對(duì)有培養(yǎng)潛力或?qū)I(yè)操作方面已能夠勝任專(zhuān)業(yè)教學(xué)的公司管理人員，可以考慮進(jìn)行集中的教學(xué)方法技巧培訓(xùn)，比如教育學(xué)、教育心理學(xué)、教學(xué)技巧等課程，提高他們教學(xué)方法及理論水平。二是繼續(xù)培養(yǎng)、聘任物業(yè)公司的管理人員任兼職教師，使物業(yè)公司管理人員了解教學(xué)中存在哪些課內(nèi)實(shí)操與實(shí)踐需要外聘教師講授，也可思考物業(yè)公司還有哪些資源可以融合到專(zhuān)業(yè)課程的實(shí)操實(shí)踐中，深挖物業(yè)公司的隱形資源。三是建議雙方探討專(zhuān)業(yè)教師到校內(nèi)物業(yè)公司掛職鍛煉，參與到相關(guān)部門(mén)的日常管理工作中去，這樣可以使專(zhuān)業(yè)教師能更好地理論聯(lián)系實(shí)際，提升自己的實(shí)操技能，也能深入了解物業(yè)企業(yè)所擁有的能為教學(xué)所用的資源，更好地為專(zhuān)業(yè)教學(xué)服務(wù)。

4.爭(zhēng)取教學(xué)項(xiàng)目與企業(yè)項(xiàng)目同步，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化。為更好地以校內(nèi)物業(yè)公司的工作過(guò)程為導(dǎo)向，避免教學(xué)中實(shí)操項(xiàng)目與企業(yè)工作計(jì)劃不一致，充分實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化，建議校企雙方考慮從以下方面入手。一是在上學(xué)期末或本學(xué)期初，各任課教師在制訂教學(xué)計(jì)劃前，召開(kāi)一次由物業(yè)專(zhuān)業(yè)全體教師及物業(yè)公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同參與的溝通協(xié)調(diào)會(huì)，各專(zhuān)任教師詳細(xì)介紹所負(fù)責(zé)課程計(jì)劃進(jìn)行的課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操計(jì)劃，初步計(jì)劃進(jìn)行時(shí)間及所需資源，物業(yè)公司相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人依據(jù)工作計(jì)劃或慣例，介紹公司可能開(kāi)展相應(yīng)工作的時(shí)間。通過(guò)雙向溝通，各專(zhuān)任教師可以確定所負(fù)責(zé)課程中實(shí)踐實(shí)操計(jì)劃的大致時(shí)間安排計(jì)劃。二是在實(shí)施課內(nèi)實(shí)操計(jì)劃前的2至3周，各任課教師，特別是房屋構(gòu)造、安全、物業(yè)設(shè)備、綠化保潔類(lèi)課程的任課教師，應(yīng)提前與物業(yè)公司相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，再次確定公司可能開(kāi)展相應(yīng)工作的具體時(shí)間，再結(jié)合課程的授課時(shí)間安排，協(xié)調(diào)出一個(gè)學(xué)生可以現(xiàn)場(chǎng)觀摩或?qū)嵅袤w驗(yàn)的合適時(shí)間，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作現(xiàn)場(chǎng)課堂化、校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化。三是在課內(nèi)實(shí)操計(jì)劃完成后，各任課教師應(yīng)總結(jié)此次教學(xué)效果，總結(jié)此次校企合作共同授課中獲得的經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題，為下一次的協(xié)調(diào)合作提供建議和指導(dǎo)。

5.擴(kuò)大合作空間，加大橫向互利合作。校企雙方在原有的合作基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步擴(kuò)展合作空間，建議從以下方面入手。一是探索共同開(kāi)發(fā)教材。校企雙方，可以利用雙方完全對(duì)口、相互比較了解，能夠較好地滲入對(duì)方工作中的便利，探討開(kāi)發(fā)基于校內(nèi)物業(yè)公司日常工作內(nèi)容課堂化、日常工作場(chǎng)地教學(xué)化的教材，探討編寫(xiě)一本真正融校內(nèi)物業(yè)日常工作與日常教學(xué)于一體的項(xiàng)目化教材，探索實(shí)現(xiàn)“工作教學(xué)相融合，企業(yè)專(zhuān)業(yè)相融合”的工學(xué)結(jié)合模式。二是擴(kuò)大雙方的橫向互利合作。基于校園物業(yè)公司的員工素質(zhì)整體上還不夠高，而高校相應(yīng)專(zhuān)業(yè)擁有高素質(zhì)的教師資源，建議雙方可以開(kāi)發(fā)適合員工培訓(xùn)的課程，提高員工素質(zhì)，提升物業(yè)公司管理水平；在我國(guó)物業(yè)將進(jìn)一步兼并整合的大趨勢(shì)下，校園物業(yè)公司也有必要進(jìn)一步走出去，對(duì)外拓展新項(xiàng)目，對(duì)內(nèi)優(yōu)化管理，建議雙方可以采取物業(yè)公司出資、高校付出人力開(kāi)展研究的橫向課題模式，探討如何將高校的人力資源轉(zhuǎn)化為物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。三是深化校物業(yè)管理協(xié)會(huì)與中竣物業(yè)融合。校物業(yè)管理協(xié)會(huì)，作為物業(yè)專(zhuān)業(yè)學(xué)生自主管理的一個(gè)組織，為學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能鍛煉與視野開(kāi)拓提供了良好的平臺(tái)。為進(jìn)一步鍛煉學(xué)生技能，豐富課余生活，建議協(xié)會(huì)多與中竣物業(yè)協(xié)調(diào)，利用課余時(shí)間，組織學(xué)生參與公司日常的維修、管理工作中，特別是參與校重大活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)中。對(duì)中竣物業(yè)，建議探索加大對(duì)協(xié)會(huì)活動(dòng)的支持力度，甚至可以考慮冠名贊助支持，使日常的員工培訓(xùn)等工作與協(xié)會(huì)的日常工作融合起來(lái)，進(jìn)一步擴(kuò)大中竣物業(yè)在校的影響力。四是為公司在本地的拓展提供支持。建議中竣物業(yè)與物業(yè)專(zhuān)業(yè)建立項(xiàng)目拓展小組，共同對(duì)本地的物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，及時(shí)掌握河源物業(yè)市場(chǎng)情況；在對(duì)具體項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)中，物業(yè)專(zhuān)業(yè)發(fā)揮其特長(zhǎng)，為公司招標(biāo)書(shū)的制作提供支持與協(xié)助，提高公司項(xiàng)目拓展的成功率。

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第9篇

1.1高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展概況

物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)主要培養(yǎng)掌握一定理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，懂經(jīng)營(yíng)、善管理、精業(yè)務(wù)、守道德的高級(jí)物業(yè)管理應(yīng)用型人才。高職院校的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)創(chuàng)辦較晚，以南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，該校的物業(yè)服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)創(chuàng)辦于2006年，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，貫徹“服務(wù)立校，就業(yè)興校，聯(lián)辦強(qiáng)校”的辦學(xué)方針，加強(qiáng)學(xué)校管理和深化教育教學(xué)改革，加大聯(lián)合辦學(xué)力度，開(kāi)展校企聯(lián)合、校校聯(lián)辦、工學(xué)結(jié)合和訂單式培養(yǎng)的教學(xué)模式改革，學(xué)校的辦學(xué)實(shí)力不斷增強(qiáng)，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，為本專(zhuān)業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。該校率先實(shí)現(xiàn)了把小區(qū)管理及物業(yè)管理引進(jìn)課堂，把課堂放到物業(yè)基地的特色教學(xué)，與企業(yè)合作，共同培養(yǎng)人才，實(shí)施校企聯(lián)合“2+1”人才培養(yǎng)模式，即學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)兩年，在物業(yè)公司實(shí)習(xí)一年，實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師由學(xué)校專(zhuān)任教師和企業(yè)管理人員組成。該專(zhuān)業(yè)與物業(yè)管理行業(yè)緊密聯(lián)系，和多個(gè)物業(yè)管理公司建立了校企合作和穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地，按“訂單式”培養(yǎng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才，物業(yè)公司全程參與招生、專(zhuān)業(yè)教學(xué)、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)方案的制定和核心課程的講授；此外，學(xué)生還可選擇其他到相關(guān)公司、企事業(yè)單位、大型賓館酒店、城市住宅小區(qū)等以及政府相關(guān)部門(mén)從事物業(yè)管理、行政管理等實(shí)習(xí)工作。學(xué)生在物業(yè)公司等單位的實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷，增強(qiáng)了學(xué)生自身的社會(huì)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，使學(xué)生畢業(yè)時(shí)實(shí)現(xiàn)了“零過(guò)渡”就業(yè)。在近幾年的辦學(xué)過(guò)程中，該專(zhuān)業(yè)構(gòu)建了以切實(shí)鍛煉學(xué)生專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力為目的的實(shí)習(xí)和就業(yè)網(wǎng)絡(luò)，如物業(yè)小區(qū)、寫(xiě)字樓、商業(yè)物業(yè)、賓館、酒店等企業(yè)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和就業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的基地網(wǎng)絡(luò)，為專(zhuān)業(yè)教學(xué)提供了良好的實(shí)訓(xùn)條件。

1.2高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)面臨的問(wèn)題

目前，盡管高職院校的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)取得了一定的成效，但由于該專(zhuān)業(yè)起步較晚，尚存在著不少問(wèn)題，這些主要如下：一是總體上辦學(xué)規(guī)模不大、學(xué)生數(shù)量不足，不能滿(mǎn)足市場(chǎng)對(duì)相關(guān)人才的需求。專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)時(shí)間起步較晚，知名度較低，以致招生數(shù)量不足，影響專(zhuān)業(yè)在學(xué)院中的定位。二是專(zhuān)業(yè)特色不明顯，招生宣傳力度不夠。與區(qū)內(nèi)其他專(zhuān)業(yè)相比，我院的物管專(zhuān)業(yè)特色不夠鮮明，難以讓家長(zhǎng)和學(xué)生全面了解該專(zhuān)業(yè)的就業(yè)方向，導(dǎo)致學(xué)生報(bào)讀該專(zhuān)業(yè)的積極性不高。三是專(zhuān)業(yè)教學(xué)設(shè)備裝備不足，校內(nèi)外教學(xué)實(shí)習(xí)實(shí)踐基地較少。該專(zhuān)業(yè)為適應(yīng)用人單位的人才需求而設(shè)立，屬新開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)，可供學(xué)生實(shí)踐實(shí)習(xí)的設(shè)施少，合作企業(yè)不多，在很大程度上限制了專(zhuān)業(yè)教學(xué)的開(kāi)展。四是教師結(jié)構(gòu)尚需調(diào)整，專(zhuān)業(yè)教師教學(xué)水平有待提高。如專(zhuān)業(yè)專(zhuān)任教師的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和職稱(chēng)結(jié)構(gòu)不盡合理，“雙師型”教師比例較低，骨干教師缺少物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)的目標(biāo)

高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)要取得健康可持續(xù)發(fā)展，必須設(shè)定合理的發(fā)展目標(biāo)；而要制定合理的發(fā)展目標(biāo)，首先要全面分析社會(huì)對(duì)于該專(zhuān)業(yè)的需求。只有立足于目前的物業(yè)管理市場(chǎng)實(shí)情，結(jié)合社會(huì)對(duì)該專(zhuān)業(yè)的需求，方可探討出適合該專(zhuān)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的可行之道。因此，在設(shè)定高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)發(fā)展目標(biāo)之前，對(duì)該專(zhuān)業(yè)進(jìn)行需求預(yù)測(cè)尤為重要。

2.1高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的社會(huì)需求預(yù)測(cè)

一方面，目前廣西經(jīng)工商注冊(cè)的物業(yè)管理公司有上千家，物業(yè)管理從業(yè)人員約30多萬(wàn)，管理面積1.62億平方米，覆蓋物業(yè)面積的40%。僅南寧市就有物業(yè)公司500多家，從業(yè)人數(shù)也有5萬(wàn)人，物業(yè)項(xiàng)目近700個(gè)，每年對(duì)物業(yè)管理人才的需求高達(dá)數(shù)千人。當(dāng)前，不少福利房、商品房、政府辦公樓、商業(yè)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、廠房等均引進(jìn)了物業(yè)管理，社會(huì)對(duì)物業(yè)管理人才的需求量日益增加。另一方面，隨著九年義務(wù)教育的普及和普通高中的連年擴(kuò)招，高中畢業(yè)生逐年增多。受陳舊觀念和就業(yè)空間制約，農(nóng)村大部分中學(xué)畢業(yè)生閑散在家，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，近五年，農(nóng)村的待業(yè)高中畢業(yè)生高達(dá)數(shù)萬(wàn)人，目前農(nóng)村剩余勞動(dòng)力已由原來(lái)的文盲、半文盲為主體，逐漸變?yōu)橐跃哂谐踔小⒏咧袑W(xué)歷的往屆畢業(yè)生為主體，大量的畢業(yè)生急需進(jìn)行職業(yè)教育或培訓(xùn)，學(xué)到一技之長(zhǎng)以謀生。高職院校的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)可以依靠本行業(yè)就業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，利用充足的生源條件，最大限度的吸引上述待業(yè)青年接受職業(yè)培訓(xùn)，使他們快速成為物業(yè)管理應(yīng)用型人才，加速農(nóng)村剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)專(zhuān)業(yè)，拉動(dòng)一個(gè)區(qū)域、造福千萬(wàn)家”的目標(biāo)，這可有力促進(jìn)區(qū)域人力資源開(kāi)發(fā)，為廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民家庭的孩子走進(jìn)學(xué)院，構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮獨(dú)特的作用。綜上所述，社會(huì)對(duì)物業(yè)管理人才的需求量日益增加，而大量的待業(yè)青年恰是該專(zhuān)業(yè)的潛在生源，這正是高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的有利因素。

2.2高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)的目標(biāo)定位

自治區(qū)人民政府關(guān)于全面實(shí)施職業(yè)教育攻堅(jiān)的決定提出：大力發(fā)展職業(yè)教育，重點(diǎn)發(fā)展職業(yè)教育，從2008年起用三年時(shí)間全面實(shí)施職業(yè)教育攻堅(jiān)，到2010年，全區(qū)就讀職業(yè)學(xué)校的當(dāng)年畢業(yè)生達(dá)45%，職業(yè)院校與普通高中在校生數(shù)量比例達(dá)到1：1以上。目前，國(guó)家和自治區(qū)依然非常重視發(fā)展職業(yè)教育。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是高職院校中的一個(gè)年輕而又重要的專(zhuān)業(yè)，其專(zhuān)業(yè)建設(shè)目標(biāo)應(yīng)以培養(yǎng)人才、服務(wù)社會(huì)發(fā)展為著眼點(diǎn)，努力培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的有良好職業(yè)素質(zhì)和較強(qiáng)的工作能力，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要，掌握經(jīng)濟(jì)科學(xué)、建筑與房地產(chǎn)科學(xué)、管理科學(xué)、環(huán)境科學(xué)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、智能化、網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用科學(xué)和公共關(guān)系科學(xué)的基本理論知識(shí)，能從事房地產(chǎn)和物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)和管理服務(wù)的復(fù)合型、應(yīng)用型人才，努力提高畢業(yè)生的就業(yè)率，讓畢業(yè)生學(xué)有所成、學(xué)有所用。以南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，為了貫徹落實(shí)國(guó)家大力發(fā)展職業(yè)教育的要求和廣西全面實(shí)施職業(yè)教育攻堅(jiān)的計(jì)劃，推動(dòng)高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教育穩(wěn)定、快速、持續(xù)地發(fā)展，該校物業(yè)服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)制定了合理目標(biāo)，力爭(zhēng)將該專(zhuān)業(yè)建設(shè)成為辦學(xué)條件好、教學(xué)質(zhì)量高、產(chǎn)學(xué)合作效益顯著、具有鮮明高職教育特色、在行業(yè)內(nèi)有一定的認(rèn)可度的專(zhuān)業(yè)，為廣西服務(wù)業(yè)發(fā)展培養(yǎng)高技能人才，促進(jìn)東盟———泛北部灣區(qū)域經(jīng)濟(jì)物業(yè)行業(yè)發(fā)展，并力爭(zhēng)打造成為具有本土特色和國(guó)際視野的、培養(yǎng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)國(guó)際化、綜合性、高素質(zhì)專(zhuān)門(mén)人才的品牌專(zhuān)業(yè)。

3加強(qiáng)高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)的對(duì)策

本部分主要以南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，探討加強(qiáng)高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)的可行之道。

3.1構(gòu)建“基于工作過(guò)程為導(dǎo)向”的課程體系

根據(jù)教育部關(guān)于國(guó)家建設(shè)示范院校課程的有關(guān)要求和自治區(qū)級(jí)示范性專(zhuān)業(yè)教學(xué)大綱要求，配備完善先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備，建設(shè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，以“基于工作過(guò)程為導(dǎo)向”為辦學(xué)理念，在對(duì)我區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)和企業(yè)充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)本行業(yè)典型工作案例的分析，總結(jié)歸納出本行業(yè)的職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域，并結(jié)合院校的教學(xué)資源，最終形成本專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，重新構(gòu)建本專(zhuān)業(yè)的課程體系，即改變以往以學(xué)科體系為主的專(zhuān)業(yè)課程，構(gòu)建“基于工作過(guò)程為導(dǎo)向”系統(tǒng)化課程，運(yùn)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法，使學(xué)生在掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，不斷提高他們的社會(huì)能力和方法能力，培養(yǎng)學(xué)生全面的職業(yè)行動(dòng)能力，力使學(xué)生的職業(yè)能力與社會(huì)需求達(dá)零距離。

3.2加大專(zhuān)業(yè)宣傳力度

一是在學(xué)院網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)介紹欄介紹學(xué)院的規(guī)模、教學(xué)設(shè)施及師資力量等情況，凸顯本專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)；二是積極敞開(kāi)校門(mén)，歡迎學(xué)生及家長(zhǎng)到學(xué)校來(lái)參觀，加深其對(duì)學(xué)校良好的印象，了解物業(yè)公司易懂易學(xué)，就業(yè)前景良好；三是錄制宣傳碟片，由老師講解物業(yè)行業(yè)何以被稱(chēng)為朝陽(yáng)行業(yè)，建立家長(zhǎng)和學(xué)生選擇該專(zhuān)業(yè)及對(duì)未來(lái)從業(yè)的決心和信心。

3.3拓寬人才培養(yǎng)發(fā)展模式

物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)以能力為本位，實(shí)踐證明，職業(yè)教育的某些知識(shí)、技能必須在具體的職業(yè)活動(dòng)中才能獲取，所以必須在校內(nèi)建立與企業(yè)相似(即仿真環(huán)境)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地供教學(xué)使用，這就導(dǎo)致該專(zhuān)業(yè)的教學(xué)耗資較大，如單純依靠政府或?qū)W院的財(cái)政撥款難以滿(mǎn)足其教學(xué)實(shí)踐及發(fā)展需要；另外，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教育雖能在操作素質(zhì)、操作技能等方面培養(yǎng)出物業(yè)服務(wù)企業(yè)所需的人才，但在操作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、企業(yè)文化、企業(yè)精神等方面不能進(jìn)行有效培訓(xùn)，如單純依靠校內(nèi)教學(xué)和實(shí)訓(xùn)，學(xué)生仍難以適應(yīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求。因此，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)要深化工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，創(chuàng)新符合校企聯(lián)合“2+1”人才培養(yǎng)模式的課程體系，改革教學(xué)模式和教學(xué)方法,按國(guó)家工學(xué)結(jié)合精品課程標(biāo)準(zhǔn)，積極引進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)最新動(dòng)態(tài)及前沿知識(shí)，按工作過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，建設(shè)四門(mén)融理論知識(shí)、實(shí)踐操作、技能鑒定和企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)等內(nèi)容為一體的適合工學(xué)結(jié)合的專(zhuān)業(yè)核心課程，大力推行“工學(xué)結(jié)合、校企合作”物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式，如“3+3”人才培養(yǎng)模式，即安排學(xué)生每周有3天在校學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，3天在物業(yè)服務(wù)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，可充分利用企業(yè)的社會(huì)資源，降低辦學(xué)成本，增強(qiáng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力。

3.4加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

針對(duì)目前院校物管專(zhuān)業(yè)的教師隊(duì)伍人員不足、經(jīng)驗(yàn)缺乏的現(xiàn)狀，學(xué)校應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)中青年骨干教師，并鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)教師和指導(dǎo)教師每年堅(jiān)持到企業(yè)一線(xiàn)帶隊(duì)實(shí)習(xí)1-2個(gè)月；培養(yǎng)一支創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、愛(ài)崗敬業(yè)、素質(zhì)過(guò)硬、既能拿得起“粉筆”、又能拿得起“工具”的“雙師型”教師隊(duì)伍；聘用數(shù)名有多年經(jīng)驗(yàn)行業(yè)專(zhuān)家人員授課。

3.5擴(kuò)大招生規(guī)模

重點(diǎn)面向貧困地區(qū)（如桂林資源縣、天等、百色等地區(qū)）宣傳及招生，結(jié)合各地中學(xué)畢業(yè)生的情況，對(duì)于貧困學(xué)生，可讓其先交部分訂金入學(xué)，采取“3+3”人才培養(yǎng)模式，增長(zhǎng)實(shí)習(xí)時(shí)間，以其實(shí)習(xí)和工作的薪酬返還學(xué)費(fèi)，這樣既可讓其在崗位上學(xué)東西，亦可減輕經(jīng)濟(jì)壓力，可謂一舉兩得。

3.6創(chuàng)新校企合作辦學(xué)方式

學(xué)院依托良好的行業(yè)背景和校企關(guān)系，可以考慮與多家企業(yè)下訂單，以定向委培的形式，也可以用“冠名”的形式進(jìn)行招生培養(yǎng)。合作企業(yè)可以包括房地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、房地產(chǎn)評(píng)估事務(wù)所等，學(xué)生就業(yè)定位在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)部門(mén)、物業(yè)管理企業(yè)、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位等行業(yè)，讓他們從事物業(yè)管理的各類(lèi)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理服務(wù)或人力資源工作，利于保證學(xué)生就業(yè)的相對(duì)穩(wěn)定，從而激發(fā)學(xué)生報(bào)讀本專(zhuān)業(yè)的熱情。

3.7開(kāi)設(shè)短期培訓(xùn)

根據(jù)學(xué)院辦學(xué)特色，結(jié)合目前物業(yè)管理人員培養(yǎng)速度較慢、沒(méi)有相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等現(xiàn)狀，可以充分利用學(xué)校師資力量等資源，積極開(kāi)展物業(yè)管理短期培訓(xùn)速成班，讓各物業(yè)公司的管理人員通過(guò)參加培訓(xùn)班，能在短期內(nèi)提供自身的專(zhuān)業(yè)能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、分析與處理問(wèn)題的能力、心理素質(zhì)等方面素質(zhì)，使其能盡快勝任物業(yè)管理工作。而這些準(zhǔn)管理人員可在其日后的工作崗位上，為本專(zhuān)業(yè)的學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)提供指導(dǎo)，促進(jìn)校企合作走上良性發(fā)展的軌道，此外，開(kāi)設(shè)短期培訓(xùn)班還可以創(chuàng)收，并提高學(xué)校的知名度。

3.8建立校外實(shí)訓(xùn)基地