時間：2022-03-03 23:54:44
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇保險公司工作舉措范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
【關鍵詞】保險公司；服務質量；評價指標；服務舉措
保險新國十條第一次提出現代保險服務業的概念，明確保險的服務特性和屬性。既然保險是現代服務業，服務質量就顯得非常的重要，就必須要有可衡量的服務質量標準、指標體系和評價辦法，為此中國保監會于2015年7月31日印發《保險公司服務評價管理辦法（試行）》（保監發〔2015〕75號），這是中國保監會第一次以政府規章的形式，明確提出服務評價的標準，這將對提升中國保險業服務質量起著積極和重要的推動作用，對于督促保險公司提高服務質量和切實保護保險消費者權益將會生產深遠的影響。
一、財產保險服務評價方法與定量指標
中國保監會保險服務評價工作遵循下列原則：一是消費者導向，服務評價以消費者體驗與感受為核心，引導保險公司樹立客戶至上的經營理念。二是全流程覆蓋，服務評價覆蓋保險服務的各個環節，全方位、多角度評價保險公司服務水平。三是客觀公正，服務評價力求過程科學規范，結果客觀公正。四是持續改進，適應形勢變化，逐步完善評價體系。同時發揮服務評價導向作用，引導保險公司不斷改善服務水平。
服務評價范圍覆蓋保險公司銷售、承保、保全、理賠、咨詢、回訪、投訴等所有服務環節和銷售渠道。服務評價范圍包括保險公司總公司和省級（含計劃單列市）分公司兩個層級。定量指標是以保險監管部門、中國保險信息技術公司以及保險公司系統數據為基礎，根據統計標準和計算公式，對保險公司與消費者各環節接觸點的服務質量和效率進行量化評價的客觀數值。定量指標評價采用百分制。同時，對于在改進服務質量、提高服務效率、提升消費者滿意度等方面取得實際應用效果的保險服務重大創新項目，根據實際應用效果加1-5分。對因保險服務存在嚴重問題而導致重要媒體負面報道、重大或經中國保監會認定的其他保險服務突出問題，根據問題嚴重程度扣1-5分。
二、落實服務評價方法和定量指標的對策
1.以滿足保險消費者需求為服務宗旨
一是保險消費者購買的保險是看不見和摸不著特殊商品，是一種對未來發生保險事故和滿足保險給付條件后的承諾，因此保險業要比其他任何行業都要特別重視消費者權益保護工作，只有讓企事業單位和廣大人民認為他們的利益是絕對有保障的，才會放心并踴躍的投保。二是開展保險服務評價是保護保險消費者合法權益的有力抓手，客戶可以先通過保險公司的投訴電話和網站投訴，如果在規定的時間內得不到解決，就可以向中國保監會客戶投訴電話12378投訴，由保險監管機構督促保險公司盡快處理。三是通過設置從承保到理賠，從投訴到合理解決的一系列服務評價指標的考核，可以督促保險公司重視并解決客戶投訴難的問題，切實改變保險公司長期存在的重視投保，輕視理賠和投訴的頑癥。四是開展保險服務評價可以加大對保險公司的外部約束，通過中國保監會和所在地保監局定期公布保險公司的服務評價等級，激發保險公司提升服務質量的動力，促進保險公司轉變經營理念，從而更好地服務保險消費者。
2.不斷提升服務評價指標
一是《保險公司服務評價管理辦法（試行）》為保險公司提升服務質量提供可遵循具體方向和目標，保險公司一定要組織全體員工認真學習和貫徹落實，要通過管理辦法、制度體系、保障實施條件和考核獎懲等全方位的舉措，確保保險公司服務評價指標達到A等級。二是加強員工的職業道德教育和專業培訓，培養員工誠實守信和服務至上的職業道德，訓練員工擁有廣泛精湛的專業知識和嫻熟高超的服務技能。三是保險公司可以依據《保險公司服務評價管理辦法（試行）》中重要服務創新可以加分規定，在改進服務質量、提高服務效率、提升消費者滿意度等方面進行保險服務重大創新。四是要避免發生指因保險服務存在嚴重問題而導致重要媒體負面報道、重大等重大負面問題的扣分，確保保險公司依法依規經營。
3.實施客戶服務的“六力”標準
一是要實施客戶界面的執行力，就是凡與客戶接觸的人，必須牢固樹立服務意識，養成良好服務習慣，自覺執行服務標準，忠實履行首問負責制，全力以赴做好全程和跟蹤服務工作。二是要實施業務后臺的支撐能力，就是要完善管理規則，理順業務流程，明確服務環節時效，對超過時效的服務環節要嚴格處罰。要優化技術支持，形成有效激勵，為前端客戶服務提供支持。三是要實施服務品質的監控能力，就是要建立保險公司各層級、各流程、各環節、各崗位的服務工作標準和考評獎罰標準，健全保險公司各層級服務監督考評機構崗位，明確職責，賦予權限，實現服務效能考評的常態化和有效性。四是要實施客戶資源的管理能力，就是要以客戶關系管理系統為依托，通過客戶實名制的強制執行，建立保險公司客戶識別與分級系統，并有效聯通業務系統、電網銷系統、理賠系統、財務收付費系統和服務電話系統，構建保險公司統一、互聯、高效和差異化客戶資源管理與服務體系。五是要實施客戶需求的發現能力，就是在市場研究、產品開發、服務提供、技術應用等方面，建立以發現需求、引導需求、創造需求為目的的客戶服務創新體系，充分體現保險公司引領市場的價值與作用。六是要實施服務資源的整合能力，就是依托保險公司既有的網點優勢和巨大的客戶群體，以保險保障為核心，有效整合外部資源，不斷擴大和延伸保險公司的服務領域，以滿足客戶多樣化的服務需求，強化保險公司的競爭能力。
參考文獻：
[1]中國保監會：《保險公司服務評價管理辦法（試行）》，2015年7月.
[2]劉子操：保險企業核心競爭力培育[M].大連.東北財經大學出版社.2005年11月第1版.
作為保險監管中極為重要的一環，反保險欺詐一直是保監會日常工作的重心之一。8月6日，中國保監會頒布《關于加強反保險欺詐工作的指導意見》（以下簡稱“意見”）。“意見”的下發，必將進一步推動我國反保險欺詐工作的深入開展。本期《保險中介》對近年來國內外保險業在該領域的做法進行了梳理，并希望以此契機，讓社會更深刻認識到反保險欺詐工作的重要性和現實意義（詳見本期反保險欺詐專題報道《亮劍》）。
誠信是傳統商業文明的根基，更是現代市場經濟的基本法則。對保險業來說，維持這一行業的健康秩序，不僅需要險企恪守市場規則，還需要消費者的自覺配合。自保險業誕生以來，世界范圍內的各類保險欺詐行為屢禁不止，其中既有保險從業人員對消費者的誤導，也有消費者對保險公司的欺瞞。針對這一影響行業發展的毒瘤，近年來保監會與各地方險企、中介機構和行政執法部門積極開了一系列反保險欺詐行動，無論是2009年的打擊“三假”，還是今年以來的“破案會戰”，均取得顯著成效。
黨的十報告指出，加強社會建設，必須以保障和改善民生為重點，必須加快推進社會體制改革。在以確保民生保障為己任的保險業，此次“意見”的下發可謂正逢其時，從某種意義上說，加強反保險欺詐工作，也是保障和改善民生的重要舉措之一。當前市場上的各類保險欺詐行為，不僅嚴重擾亂行業市場秩序，也讓險企的運營成本大大提高，而保險公司造成的經濟損失，必然以提高保費等形式轉嫁到購買者身上，最終損害的仍是消費者和大眾利益。反保險欺詐在打擊犯罪和穩定市場秩序的同時，還能促進保險監管部門更好地參與社會管理。
關鍵詞：保險市場；大客戶；服務單元；經營模式；服務創新
文章編號：1003-4625(2009)07-0102-03 中圖分類號：F840.32 文獻標識碼：A
單元是指整體中自成段落、系統，自為一組的單位，原來是用于教材、房屋等方面描述的專業術語，近年來被社會上廣泛應用于對某個單項或系統的業務活動或專項工作的表述。保險大客戶是指財產保險中一個企業或一個單位將其不同資產向一家保險公司投保不同的險種，保險金額或繳納的保險費達到一定規模的團體業務。在保險市場逐步完善，保險需求不斷增加，保險競爭日趨激烈的今天，為投保人和被保險人提供周全、廣泛的服務，引導客戶購買并重復購買自己公司的產品，形成穩定的客戶群體進而保證業務的可持續增長，是各家保險公司追求的目標。筆者認為，以單元的形式整合保險服務資源，構建集保險咨詢和建議、防災防損、承保、理賠以及其他增值服務為一體的保險大客戶服務單元，形成專業化、綜合化、縱深化服務格局，既是保險服務的創新，又是保險發展的一種趨勢。
一、保險服務單元的模式和內容
眾所周知，保險公司是通過經濟手段對特定風險提供保障的市場主體，隨著科技進步和人們保險需求的擴大，一方面，新的風險源不斷增加，給保險公司經營中的風險管控、服務水平、業務流程提出了新的要求；另一方面，保險風險由相對單一趨于復雜多變，各種風險因素的相互關聯性不斷增強；再一方面，投保人從單一險種的需求向多重保障、綜合保障、多項服務轉變。因此，保險服務單元的建立就是要打破傳統的服務模式，符合以上變化，在有效化解風險、滿足客戶需求、提高經營管理水平上實現突破和創新。
(一)合理劃分大客戶，對客戶實行分類管理
從保險合同雙方的利益和客戶角度講，投保人購買了保險產品后，不論金額大小，都應該享受平等的、同質的保險服務，應當是新老客戶一樣對待、生人熟人一樣熱情、保額高低一樣認真、手續繁簡一樣耐心。同時，保險公司從維護被保險人利益出發，也應該“一視同仁”，堅持統一的服務標準。與此同時我們還應該注意到，不同的客戶對保險的需求、對保險服務的需求是有一定區別的，有些客戶投保險種單一、標的單一；有些客戶投保險種多、標的復雜；還有的客戶機構龐大、資產量大、投保數額大。這些不同類型的客戶，面對不同的風險、不同的保障，顯然在保險服務需求上也有較大差異。特別是隨著我國經濟的快速發展，社會各界對保險的認識和需求也日趨多樣化，保險主體對單位客戶的服務管理也趨于多樣化。因此，在服務標準統一、管理模式統一、業務流程統一的前提下，從提高服務效率出發，對客戶實行分類管理，并按照單元的概念，將單位客戶按一定形式進行單元分類，整合保險公司內部各項資源，對于財產保險公司提高管理能力、降低服務成本、提升服務品質、規范服務模式等，是一種必要的探索和有益的實踐。
財產保險大客戶按照保險項目劃分，可分為綜合客戶和單一客戶，綜合客戶即投保多個險種的客戶，如同時投保財產險、家庭財產險、機動車輛險、責任險等險種；單一客戶即投保險種相對單一、金額相對較大，如在建工程投保建筑工程一切險和安裝工程一切險，大型運輸公司和大型車隊投保機動車輛險、大型社區投保公眾責任險和雇主責任險等。按照保險標的劃分，可分為復雜客戶和簡單客戶，復雜客戶是指投保的標的物結構復雜，科技含量高，單一標的保險金額高以及高風險業務；簡單客戶是指投保的標的物結構簡單，單一標的保險金額低，風險相對較小的業務。因此，可按照大客戶的保險項目和標的是否復雜劃分為綜合客戶單元和單一客戶單元，在這兩個單元項下建立不同的服務單元，在每個不同的服務單元內，建立針對具體客戶的服務組織和流程。
(二)建立有針對性的服務單元
服務單元的工作流程涵蓋了保險宣傳、建議、投保、承保、防災、理賠、內部管理諸環節，同時也涵蓋了投保人和被保險人的一些特殊需求，如風險評估和風險管理培訓、異地保險服務、大項目全程跟蹤、保險業務之外的聯系協調等。保險人通過這種服務單元的確立，可以為不同客戶的服務需求建立標準化加差異化的服務模式，它不僅符合保險產品的特點，同時也能夠滿足消費者的多方面需求。
(三)不斷充實和更新服務單元的內容
服務單元確立后，一是要對大客戶的保源情況進行充分調查，了解其經營運作模式，并對其面臨的經營風險進行甄別和評估，幫助客戶分析風險并做需求分析，最終確定其可保風險。二是要根據可保風險為客戶編制承保建議書，在編制承保建議書時，既要充分考慮保險公司的各種產品的特質和有效轉移風險的保障范圍，又要根據客戶的資產結構和關聯性考慮各險種的關聯互補和保險責任，使客戶以合理的成本支出取得對預期風險的充足保障。三是在保險合同簽訂后，服務單元要組織好對大客戶的跟蹤服務，根據環境的變化及時排查和了解客戶存在的風險，預測各種風險的變化和轉換。并根據風險的變化向客戶提供災害預報通知，為客戶組織各種風險防范知識教育，為其添置必需的防災防損設備，使預期風險的發生率或出險損失降至最低點，協助客戶做好安全生產和經營工作，最大化地發揮保險的社會管理職能，必要時，對已承保的項目進行調整。四是服務單元在客戶出險后要動作迅速，第一時間趕往事故現場，在幫助客戶做好出險自救工作的同時，協助客戶迅速確定責任和損失金額，為客戶做好索賠準備工作，以最短的時間結案并將賠款主動交付客戶，使其盡快恢復正常的生產經營活動。五是在出險事故發生后，要協助客戶一起查找和分析出險原因，并根據事故原因向客戶提出風險防范的針對性建議，督促和幫助客戶制訂更為詳盡和全面的風險預防措施制度，提高客戶的風險預防和抵抗能力。六是在保險期限即將終止時要根據前期服務情況為客戶編制新的服務建議，適時調整承保方案使客戶以適宜的成本支出換取最有效的保障。七是服務單元在為客戶做好保險服務的同時，可以充分發揮保險公司聯系面廣、信息量大等優勢，主動為客戶牽線搭橋，拓寬客戶生產經營接觸面和信息網，幫助其解決生產經營中存在的問題和困難，進一步增強和密切與客戶的關聯能力，不僅能夠提高客戶的忠誠度，也能使客戶在取得成長和發展的同時為保險公司帶來更為廣泛的保險資源和利益。
二、保險服務單元的作用
建立保險服務單元，其主要目的是根據市場發展的變化，向大客戶提供更加具體和專業的全方位保險服務，在此過程中，打造保險公司內部對大客戶服務的鏈條，使服務活動規范化、程序化，有利于提升公司整體服務水平和質量，有效提升公司競爭力。
(一)降低服務成本，提高服務效率和服務的針對性
傳統服務形式往往是基層單位和上級公司的承保、理賠、產品管理、客戶服務部門對某一大客戶的服務各自為政，對客戶前期承保、出險理賠和風險防范服務進行獨立分割式的操作，不僅造成服務效率不高，人為增加了公司的服務成本，而且使得公司整體服務的管理工作頭緒較多，有時還形成盲點，不能確立對大客戶服務核心。以單元的形式劃分大客戶并為其提供有針對性地服務，一是可以合理配置和調度保險公司內部資源，形成縱橫協調、上下聯動的服務組織和網絡，密切保險公司各部門間的服務動作的一致性、協調性，最大限度地減少內耗，從而達到提高服務效率和質量的目的。二是服務單元的客戶經理實行統一調度，可以減少和簡化服務過程中諸多不必要的環節，有效降低保險公司綜合服務成本。三是服務單元的建立使保險公司對大客戶的服務更加具有針對性和專業性，在保險公司大量積累對客戶服務專業技術經驗的同時，對大客戶單獨建立的單元服務舉措和制度也會使客戶感到被尊重，無形中增加了客戶對保險公司的認知度。
(二)擴大服務項目，滿足客戶需求
在傳統的管理模式中，保險公司的服務大多體現在客戶出險后，是一種被動型的服務。單元組織有能力主動按照先期承諾，落實各種服務項目，提供各種專業服務，并在服務過程中，根據實際環境的變化，適時調整服務項目和重點，以滿足客戶對風險轉移的需求。
(三)有效控制風險，提高保險保障度
服務單元的建立，使保險公司對大客戶的服務前移。這就要求保險公司的服務過程要貫穿客戶的整個保險期間，且在此過程中，要時刻關注大客戶的風險變化，以便于服務單元及時調整服務措施，提高對大客戶的服務保障。
(四)整合服務資源，提高服務效率
相對于分散型客戶，服務單元的形式無疑是針對大客戶的一種特有服務模式。因此，它一方面彌補了保險公司服務人員和專業技術人員的不足，最大限度地調動了公司內部資源的活力。另一方面，它的每一個服務單元都是對保險公司客戶資源的拾遺補缺，使公司的服務力量均勻的輻射到每一個大客戶上。
(五)創新服務手段，延伸服務范圍
保險產品和儲蓄、證券等其他金融產品一樣，要在創新和完善中求得發展。隨著消費者需求的不斷擴大和競爭的加劇，服務單元通過與大客戶的全方位接觸和服務，可以廣泛地征求大客戶對保險公司的意見和建議，并使得這種意見和建議及時轉變為對大客戶的服務舉措，從而提升客戶對服務的滿意度。此外，服務單元既可以為客戶提供正常的保險服務，又可以將服務項目擴大和延伸，依靠保險公司自身的資源為客戶提供。
三、保險服務單元的建立和實施
服務單元的形式是保險公司對服務工作的一種創新，也是對大客戶服務工作的一種探索和實踐，因此，它需要結合公司發展實際，有計劃、有目的、有組織、有步驟的建立和實施。
(一)領導重視
作為一種全新形式的服務舉措，公司領導要充分認識這項工作的重要性和必要性，高度重視大客戶服務單元的構建工作。在成立相應組織、選派得力人員，并給予物力財力等方面的大力扶持，確保服務單元的建設落到實處。
(二)結合企業文化、經營理念、服務宗旨組織實施
服務單元的建立和實施要結合公司企業文化，在運作過程中要突出“以客戶為中心，以市場為導向”的經營理念，明確服務單元的構建是以滿足大客戶對風險保障的需求為基本，以完善公司服務制度為重點，以提升公司整體服務實力為宗旨。要充分體現公司特色，充分發揮公司服務優勢，讓客戶在服務單元中享受增值超值服務。
(三)統一方案、堅持標準、突出個性
在實施工作中，市級分公司制定統一的大客戶服務單元實施方案，據此建立統一的客戶服務單元標準，在所轄范圍內按照大客戶的數量成立相應的服務單元。在服務過程中，服務單元按照統一的大客戶服務單元實施方案，結合大客戶的特點和個性，為其客戶提供特色服務；要針對大客戶要求，在服務的外延和內涵上動腦子、下工夫、出效果；要不斷評估服務單元的工作，改進和完善工作措施，保持工作的連續性，與大客戶之間形成穩固的合作共贏關系。
(四)實施訪問銷售，為客戶“量身定做”
“訪問銷售”是針對老客戶采取的一種銷售辦法，也是適合大客戶的有效方法，是由業務人員在保險合同到期前，主動與客戶聯系，登門拜訪，面對面地與客戶溝通，征求客戶對公司產品、享受服務方面的建議和意見，接受客戶的咨詢，針對客戶需求制訂新的承保方案，根據客戶時間安排，把新保單送交客戶。這樣做，既可以拉近公司與客戶的距離，掌握客戶需求的第一手資料，又可以最大限度地節約客戶的時間，滿足客戶的不同消費需要。
參考文獻：
[1]劉茂山，保險發展學[M]，北京：中國金融出版社，2005。
[2]卓志，風險管理理論[M]，北京：中國金融出版社，2006。
投保人保費豁免是指在保險合同規定的繳費期內，投保人或被保人達到某些特定的情況（如身故、殘疾、重疾或輕癥疾病等），由保險公司獲準，同意投保人可以不再繳納后續保費，保險合同仍然有效。
失去工作能力意味著收入銳減，如果保單附加了保費豁免功能，就會避免因為失業而帶來的經濟困難，保費不用您再繳納，而保單的保障依然有效，包括現金利益的領取也依然有效。所以保費豁免相當于為您的保單再加了一份保險，是保險中一種人性化的功能。
保費豁免最早出現在少兒險中，當作為投保人的家長遭遇不幸喪失工作能力時，沒有經濟收入的孩子仍可繼續獲得保險的庇護，這一舉措受到了普遍歡迎。隨著市場競爭的加劇，各種養老險、終身險、兩全險也都紛紛披上豁免的外衣，成為一種宣傳的“賣點”。但是，正如前面所說，豁免的前提是必須符合你投保保險公司的保險合同中，所規定的種種特定情況。這就意味著各家保險公司的豁免規定各有不同，仔細看來，小小的豁免其實大有文章。
（來源：文章屋網 ）
各位領導：
今天，xxx組織召開警保合作推進農村“兩站兩員”建設工作現場會，主要的目的是：深入貫徹“4.26”日公安部、中國銀保監會聯合召開的電視電話會議精神，和xxx公安廳、中國銀保監會xx監管局《關于印發xx2019-2021年開展警保合作推進農村“兩站兩員”建設工作方案的通知》決策部署。根據今年警保合作推進農村“兩站兩員”建設的工作總目標，抓投入、增后勁，通過典型示范，引導全市上下統一認識，拓寬工作思路，采取扎實措施，推動全市警保合作推進農村“兩站兩員”建設工作取得突破性進展，為維護全市農村道路交通安全形勢穩定提供強有力的支撐。
上午，大家一起到國壽財險xx中心支公司參觀了警保合作深化車管放管服改革工作，觀摩了xxx農村勸導站建設，也聽取了交警和保險公司的工作匯報，可以看出各部門在警保合作推進農村“兩站兩員”建設工作上做出了很多的努力。希望大家通過這次現場會，進一步堅定信心，加快公安交警與保險機構隊伍融合，實現“一站多能、一人多崗”，提高農村交通安全管理覆蓋率，提升農村道路交通安全現代化治理水平和服務水平。
警保合作勸導站建設工作開展以來，xx與xx銀保監分局制定了建設實施方案。并分別與中國人民保險公司，中國人壽財險公司xx分公司多次溝通和協商勸導站建設。相關部門領導多次到三縣兩區的保險營銷點進行了現場考察，確定了17個警保合作勸導站。其中與中國人壽保險公司合作建設的警保勸導站已經完成了9個；與中國人民保險公司合作建設的警保勸導站完成了6個，并分別開展了勸導員業務知識培訓工作。
（一）領導高度重視，主動擔當作為。市公安局高度重視，與市銀保監局聯合下發了《關于印發xx2019-2021年開展警保合作推進農村“兩站兩員”建設工作方案的通知》,成立了以公安局交警支隊支隊長xx為組長, 銀保監局xx分局副局長xx為副組長的領導小組, 成員由雙方主要負責人組成，負責組織、協調、落實警保合作推進農村“兩站兩員”建設工作，并成立領導小組辦公室，負責日常工作運轉；交警支隊警保農村勸導站領導小組，按照方案通知要求，貫徹落實上級部門的工作部署和具體舉措，層層壓實責任，并定期深入鄉鎮督導建設情況，與各合作保險公司促膝交流，潛心研究，精準施策，根據農村道路交通安全難點、堵點和影響農村道路交通安全的實質性問題，確定警保勸導站選址，確保警保勸導站在踐行具體工作時，發揮最大效能，從根本上扭轉被動局面，推動我市農村道路交通安全管理工作，開創農村道路交通安全工作新局面。此外，中國人民保險公司、人壽保險公司各經營單位也相應參照成立了警保聯動共建農村道路交通安全工作領導小組，貫徹落實上級公司的工作部署和具體舉措，確保順利推進本單位警保合作推進農村“兩站兩員”建設工作。
（二）健全保障機制，優化基礎建設。為全面推進我市警保合作農村”兩站兩員”建設,保障農村交通安全勸導員隊員穩定,xx與xx市銀保監局聯合下發的《關于印發xx市2019-2021年開展警保合作推進農村“兩站兩員”建設工作方案的通知》明確了建設目標，保障了警保合作“兩站兩員”工作開展。今年，計劃建立17個警保勸導站，已建成警保合作標準化勸導站15個（中國人民保險公司建成6個，人壽保險公司建成9個），配齊了統一標識、標牌；根據各個警保勸導站建設等級招錄了警保合作專職勸導員共16名。完成了2019年各縣區至少打造2個標準警保共建勸導站任務。合作的兩家保險公司里，中國人民保險公司已投入人力成本2萬元，非人力成本（包括固定資產、服務宣傳、場地費用）3萬元。人壽財險公司已經明確，每名勸導員的基本工資是400元到600元左右，每個勸導站投入經費是5000元，由xx分公司劃撥。形成了農村道路交通管理工作“共建、共防、共治、共享”的新格局。
（三）突出隊伍建設，提升治理能力。為有效提升農村勸導員交通安全治理能力和水平。市聯席會議辦公室聯合中國人民保險公司、人壽保險公司分別于9月27日和11月28日組織各鄉鎮警保合作“兩站兩員”相關人員進行面對面集中崗前培訓，對“兩站兩員”工作職責及功能、農村道路交通事故快處快賠業務、“農交安”手機APP軟件使用、保險業務基本知識等進行了講解和傳授。同時，各縣聯席會議辦公室指派轄區大隊民警深入鄉鎮、村組現場指導交通勸導工作，通過勸導站發放宣傳資料、設置宣傳專欄、進村入戶宣傳,結合新媒體、互聯網等多種途徑運用通俗易懂的語言,宣傳警保合作共建農村勸導站的重要意義,爭取農村群眾的理解、支持、參與、配合,為推進農村“兩站兩員”建設創造良好的氛圍環境。
（四）線上線下相融合，提高道路管控水平。各勸導站隊伍按照鄉鎮道路交通安全工作聯席會議工作部署,積極參與農村道路交通安全管理工作,預防和減少農村地區道路交通安全事故。一是以勸導站為依托,對過往的摩托車、面包車、低速載貨汽車、三輪汽車、電動車進行交通安全檢查,對常見性、多發性的農村道路交通違法行為進行勸導，并錄入“農交安”手機APP，截至12月25日，錄入勸導日志26480條。二是充分發揮“農交安”手機APP的作用，堅持培訓與應用同步開展，確保每個勸導員能夠熟練掌握，促進“農交安”APP與日常道路交通管理工作的深度融合，積極協助公安交警部門做好道路交通事故處理工作,排查轄區道路交通安全隱患點段，開展道路交通安全知識宣傳等相關工作。實現農村交通管理工作在線部署、實時預警、監督落實等動態管理。目前，賀州市登記在冊的勸導員共77名，下載安裝195人次，安裝率達100%。
同時，也存在一些差距和問題，主要有：
（一）經費保障問題。目前，政府無專項經費，相對依賴保險公司提供經費保障。目前勸導工作所需的相關配套設施如固定攔截桿，專用服裝，反光衣，發光指揮棒喊話器，大喇叭愛心頭盔，曝光臺宣傳欄，視頻監控設備，警保合作摩托車等配備到位較慢。勸導員的工資補貼不夠明確。亟待各相關部門想方設法拓展“保險+政府+社會”的勸導站建設籌資渠道。
（二）隊伍融合問題。目前，各警保勸導站勸導員配備較少，難以達到同時開展交通安全勸導，宣傳，農交安APP基礎信息收集，保險營銷，事故理賠等多項業務的工作需求。
（三）勸導活動啟動問題。目前，我市已完成xx聯席辦要求在年底前完成10個勸導站的建設任務，但是真正能夠啟動起來的勸導站很少，2020年春運工作即將來臨，相關部門要意識到形勢嚴峻、挑戰和機遇并存的局面，把控住農村地區資源，發揮交通管理社會化職能作為當前的重要工作去抓。
（四）交警工作的動力不足，辦法不多。比如向當地政府匯報爭取經費和人員支持，向社會籌集資金，與扶貧攻堅工作結合，如何發揮村委干部參與的主動性和積極性等方面，仍有待進一步加強。
同志們，今年是警保合作推進農村“兩站兩員”建設第一年，按自治區聯席會議要求，明年全區要達到每個鄉鎮都要建成至少一個一級勸導站的目標，我們的任務艱巨，但前景廣闊。下面，就如何深化推進警保合作推進農村“兩站兩員”建設工作，我講幾點意見。
（一）提高認識，相互配合做好警保合作。以警保合作推進農村兩站兩員建設為牽引，市公安局交警支隊與保險公司要積極對接，統籌協調，完善聯合建設實施方案，督促各縣市區按期完成建設任務。各縣區交警大隊、保險分公司要依據方案要求，簽訂框架協議或實施方案，實地勘察、共同選址。各保險公司負責勸導站的建設、使用、管理、經費保障，以及勸導員的招錄、裝備、管理、考核，按照建設任務推進建設工作。各縣區交警大隊要主動協調鄉鎮政府，解決選址占地等實際問題，同時負責勸導員的交管業務授權、培訓、指導。嘗試以車管放管服業務為切入點，不斷創新警保合作服務模式，健全警保合作機制，擴大警保合作范圍，通過豐富建設模式尋求勸導站建設的突破，全面提升協同共治和服務群眾水平。
（二）持續推進，加強警保深度合作。建立以農村交通安全勸導員和保險公司農村服務網點人員為主體的農村交通安全管理隊伍，對農村“兩員”重點開展道路交通管理工作和保險承保理賠相關業務培訓，共同履行以勸導站為依托，對農村重點車輛重點違法行為進行勸導；通過在勸導站定點宣傳、走訪入戶等方式，開展交通安全宣傳提示，提前告知逾期未年檢、逾期未報廢等車輛、駕駛人辦理相關手續；應用“農交安”手機APP應用軟件，排查、錄入農村機動車和駕駛員基礎信息、勸導日志、道路安全隱患情況，并及時上報；依托公安交通管理綜合應用平臺，代辦補換領駕駛證、申領免檢標識等車駕管業務；使用事故快處快賠APP和保險協賠系統，對轄區內道路財產損失事故進行現場勘察、交通恢復、定損、調解、理賠等業務工作；開展“三農”保險宣傳服務，協助辦理機動車交強險及相關保險業務。從而實現農村交通安全工作覆蓋率和農村群眾投保率“雙提升”。
保監會上述負責人表示，養老保險公司的批準籌建和《意見》的出臺是保監會今年對于發展養老保險市場的兩項主要推動工作。隨著我國人口老齡化問題日益嚴重，人們對于養老的需求將日益強烈，養老保險市場潛力巨大。保險業理應成為滿足老年人保險保障需求的重要力量。
進入12月，平安、太平兩家養老保險公司相繼獲準開業，這是我國第一批專業養老保險公司。據悉，兩家公司成立之后，市場反映良好。業內專家認為，專業養老保險公司的成立是市場細分的結果，專業化經營將有助于養老保險市場的健康發展。
《意見》指出，企業年金是養老保險重要的業務領域，又是人身保險業新的增長點。加快發展養老保險及其企業年金，有利于人身保險業充分發揮社會管理功能，促進保險業更好地服務于國民經濟的發展、人民生活水平的提升與和諧社會的構建。
自我國人身保險業務恢復以來，保險公司就一直經營養老保險業務。現在已經在市場培育、方案設計、資產管理、資金運用和年金發放等方面積累了豐富經驗。《意見》指出，目前養老保險及其企業年金正面臨著難得的歷史機遇，保險公司應積極參與企業年金市場建設，努力成為企業年金市場的主力軍。企業年金是企業員工福利計劃的一部分，保險公司可以提供保險合同型產品服務，也可經有關部門授予資格后提供信托型產品服務。
小額人身保險是一類面向鄉村低收入人群提供的人身保險產品的總稱，具有保費低廉、保障適度、保單通俗、核保理賠簡單等特點，能夠使廣大農民特別是低收入農民獲得保險保障，擺脫因自然災害意外傷害致貧和返貧的問題，一種市場化的金融扶貧手段，也是完善社會保險保障的重要舉措。市是一個農業大市，也是一個自然災害多發地區。開展鄉村小額人身保險試點工作，有助于滿足低收入農民的保險保障需求，提高鄉村保險程度，防范和化解農民生產、生活和發展的風險，對增強農民保險保障能力具有十分重大的意義。各地各有關單位務必高度重視小額人身保險業務試點工作，切實加強組織領導，采取有力措施，密切配合，通力合作，確保試點工作取得圓滿成功。
二、切實搞好宣傳發動工作
各鄉鎮辦事處、開發區和行政村要采取層層召開動員大會、編發簡報或開辟專欄、制作黑板報等多種方式，面向鄉村廣大村民，大力宣傳鄉村小額人身保險業務，形成有利于小額保險推廣的輿論氛圍。中國人壽保險麻城支公司等試點保險公司要加強對小額人身保險業務試點工作的專題宣傳，充分利用電視、報刊、網絡等宣傳工具，通過圖文并茂、深入淺出的方式，宣傳小額人身保險互助共濟、團結友愛精神，突出小額人身保險的風險保障功能。要廣泛宣傳小額人身保險試點工作的目的必要性和重大意義，宣傳保監部門的各項重大部署以及試點的進展情況、經驗和成效。通過宣傳發動，使鄉村廣大群眾真正明白理解開展小額人身保險業務的重要意義，從而積極支持、參與小額人身保險。
理賠工作的基本原則和主要任務
（一）理賠工作的基本原則
一是要把服務地方經濟和保障民生事業作為保險經營與管理的基本原則。當發生災害事故后，保險公司要急被保險人所急，千方百計避免擴大損失，盡量減輕因災害事故造成的影響，及時支付賠款，幫助企業或個人及早恢復生產或重建家園，以保證生產、經營的持續進行和人民生活的安定。二是要重合同、守信用、依法辦事。保險公司在處理賠案時，必須加強法制觀念，嚴格按條款辦事，該賠的一定要賠，而且要賠足；對于可賠可不賠的也要適當放寬標準盡可能的賠，對于實在不屬于保險責任范圍的損失不濫賠，同時要向被保險人解釋清楚。三是要貫徹執行“主動、迅速、準確、合理”的理賠原則。“主動”就是要求保險理賠人員對出險的案件，要積極和主動地進行調查了解和現場查勘，掌握出險情況，進行事故分析，確定是否屬于保險責任。“迅速”就是要抓緊處理賠案，對賠案查得準，辦得快，賠得及時。“準確”就是要求保險理賠人員從查勘、定損以至賠款計算，都要做到準確無誤，不惜賠、不錯賠，不濫賠。“合理”就是要求在理賠過程中，本著實事求是的精神，堅持按條款辦事，合理確定保險責任和賠付金額
（二）理賠工作的主要任務
一是要準確查找事故原因和界定保險責任。保險公司要根據出險原因并對照保險條款判斷保險標的的損失是否屬于保險責任，判斷時要實事求是和準確合理。二是確定保險標的的損失程度和損失金額。保險公司在現場查勘的基礎上，根據被保險人的投保范圍和投保金額，確定保險標的的損失程度和損失金額。三是保險公司按照保險合同的規定，對照被保險人的實際資產與投保資產的比例情況、投保資產的清單和地址、免賠責任和免賠金額，最后確定實際賠償的金額。
做好理賠工作的主要舉措
理賠工作要圍繞提高質量、降低成本、提升素質和改進服務四個方面下大力氣，花苦功夫。提高質量就是要全面提高賠案處理的準確性和合理性。降低成本就是要通過控制超額賠付、規范理賠費用，有效降低理賠成本。提升素質就是要通過嚴格考核、強化激勵，不斷提高理賠隊伍技能和素質。改進服務就是要不斷提升客戶服務時效性和便捷性，完善客戶服務的體驗。提高質量是關鍵，降低成本是方法，提升素質是基礎，改進服務是目標。
（一）完善和執行服務標準
保險監管機關和保險行業協會要組織制訂統一規范的服務標準，并采取行政和經濟手段督促保險公司執行標準。要提高監督檢查的層次和頻率，加大對違反服務標準的保險公司的懲戒力度并通過新聞媒體曝光，通過全面執行服務標準和履行保險公司的服務承諾，達到提升理賠工作質量的目的。
（二）運用科學技術提高理賠質量
一是通過網絡技術和建立保險公司理賠中心的途徑，實現理賠集中統一的垂直管理，減少各種人為因素對理賠工作的干擾。二是要加大硬件和網絡建設的投入力度，不斷完善網絡建設，及時更新配套設備、通過配置手提電腦、數碼攝像機、高清度探頭等技術裝備和無線上網等先進技術，及時將損失情況傳輸到保險公司的理賠中心，發揮專家在定損核賠中的把關作用。三是實行從報案到結案的全過程計算機管理，并把理賠案卷掃描到計算機系統中，通過現代化的技術加快理賠案卷的結案周期。四是拓展全國統一服務電話的功能，開展客戶咨詢、客戶回訪、預約投保、客戶投訴和舉報等方面的工作，逐步擴展其電話營銷、客戶關系管理和防災防損等功能。五是在總公司網站上建立理賠流程查詢系統，讓客戶通過上網全面了解所需提供的資料和理賠的進展情況。
【關鍵詞】財務預算 預算控制 評價
一、財產保險公司財務預算及其實施意義
（一）財險公司實施財務預算的必要性
財務管理有著很重要的只能，這就是本文提到的財務預算。財務預算的作用不僅能夠使得決策具體化，還能夠控制生產經營整個過程種的活動。隨著現代經濟的不斷增長，競爭也是越來越激烈了，面對國內眾多的財產保險公司，任何一家要想能夠持續的穩定的發展下去，必須尋求一條全新的發展道路，而在這里起著關鍵因素的財務預算就能夠發揮它應有的作用了，財產保險公司只有充分有效的發揮該公司預算管理的職能，才能夠讓企業獲得良好的競爭優勢，讓企業能夠長久健康的發展下去。
（二）財險公司財務預算的特殊性
1.費用具有期間化的特性。保險公司性質的特殊性就決定先投入資金進行銷售，然后再去承擔一定的風險和責任，保單責任和耗費的會計年度是不一樣的，同一班的商品比較，不會實行權責的發生制，這也是與國外不同。當期如果發生了手續費和業務費以及稅金保險保障基金都是按照保費的收入然后進行時間的確認，最終全部被會計當期成本收入，保單獲取成本的費用實行核算，當會計期提責任準備金小于保費收入的時候，就會實現責任的發生制核算，上述發生的費用不能夠進行資本化推銷，這種情況與國際保單獲取的成本是成資本化的。如果按照保單進行會計分攤會有特別大的不同，這與我國任何行業執行的權責發生制會計準則都有著很大的不同，這一特殊的性質嚴重影響著預算。另外，由于政策，環境和公司的發展階段不同，財務預算面臨折差異性，使得財產保險公司具有動態的，不確定的和多樣的預算特點，很難實現財務預算的結果，所以，財務預算的控制工作起著特別重要的作用，有著很關鍵的地位。
2.財務預算具有規劃、溝通、控制、協調和業績評價的功能。財產保險公司的經營對象和工商企業比較的話，它的成本就相應的具有未來性、風險性和不確定性，三個特點就導致了財產保險公司在成本控制上具有復雜性和特殊性。
二、財險公司財務預算控制的方式和現狀分析
在目前的財產保險公司中,由于財產保險公司在經營方面的特殊性質，對于財務預算控制是否能夠順利的實現起著非常重要的作用。不同的財產保險公司或者不同地區的保險公司在財務預算控制的方式上也是有著很大的不同。因此，在具體表現形式上,又存在著如下不容忽視的問題:
（一）對預算執行的級次控制力度不一
一些保險公司就開始執行管理級次逐級控制兩核指標及操作權限,手續費費用分險種比例預算, 資金差額管理而不全額實施收支兩條線管理。這種只能控制部分分放權，控制分險種的比例，對上級極為信任，而懷疑下級，用什么手段和措施來對下級相關部門進行財務預算或者是做什么樣的經營計劃，每個公司都是不同的，最終的結果和產生的效益也是不相同的。
（二）預算指標與考核指標不統一
財產保險公司行業有自身的特殊性質，使得每個公司或者不同地方的公司在進行預算管理和考核指標兩個過程都會使用不同的方式進行，這種情況導致保險行業的相關監管工作不能夠有效的完成。另外，對于保險公司本身對業績的評估也產生不準確的結果，沒有很好的改善公司的經營管理能力。有的保險公司不僅要考核相應的監控管理指標，還要對保險種類的結構，管理的權限，員工的數量，承擔的責任和薪資報酬等方面進行相關的考核，這樣權利責任很不明確。
（三）預算執行力度不統一
一些保險公司對每一項預算都制定了嚴格的指標，良好的額控制流程和規范的實施標準，把一些控制、服務工作、執行和決策都相互分開，采取較為嚴格的預算控制。還有一些保險公司對待各種費用全靠自覺，收入和支出的資金都要按照差額的方式進行相應的預算控制。在這種情況下，設置的機構和網點相應增多，一個保險公司就會有很多方式的態勢，最終只能用完成的指標進行工作的評價標準。這就是預算執行力度的不統一，最終導致每個地方的工作情況和員工的積極性都不是很好，發生了精細化的沖突，降低了工作的進展度。
三、財產保險公司改進財務預算的舉措
（一）建立按責任中心進行財務預算控制的全面預算體系
由于目前我國的保險行業不是很發達，而且創造的效益很低，保險相關人員沒有很強的自律性，市場也沒有很好的規范，管理能力和手段也沒有很好的提高，在這些條件下，某些保險公司就應該嘗試著按照責任中心的方式進行預算控制，并且實行分類預算、分類考核、分類管理。
（二）建立全方位的考核體系與分析評價體系
首先,設立客觀考核指標；其次,公司要成立常設性預算委員會。內部審計部門如果能夠很好的使用以上權力就能夠不斷的減少在預算過程中發生的糾紛和矛盾，還能夠在預算結果和編制的過程中使用權力操縱等對預算控制產生不理的行為后果。
（三）拆分管理流程，實行標準化作業，確保預算執行的效果在規定的范圍內，本機構要向下級機構公開自己制定的標準，集中統一銷售人員和非客戶之間的工作權限，對于客戶和銷售人員來說服務的工作權限最好要開支下方，按照逐級進行一定的控制，考核所執行的標準必須進行上收，考核產生的結果和執行的過程必須下放
（四）財務部門在預算控制系統中的合理定位
預算管理委員會是由企業內部的有關責任成員構成的，每個部門必須提供與政策相一致的預算草案，在編制正是預算草案的過程中非常的復雜，而且也很專業，所以，必須成立一個特定的機構來負責編制匯總預算，日常的管理實務也相應的完成。一般又財務部門擔任預算控制機構的工作。許多企業在預算控制實踐中都是特定的財務部門來實施完成的，其實，這不利于更好的處理每個部門他們之間的利益關系，與此同時也相應的降低了權威性，造成各個部門在實際工作中對預算沒有切實遵循而造成預算約束軟化。
四、總結
綜上所述，財產保險公司要想能夠盡快的實現多元化趨勢和多樣化模式，必須不斷的促進財務預算控制工作的有效實現。只有財務預算控制對財產保險公司經營方面起著關鍵的決定作用，因此，財產保險公司鄙俗在預算控制的方式上作一些有效的分析和科學的研究，為了更利于促進財產保險公司今后在預算控制工作上的順利開展。
參考文獻
