時間：2022-09-28 11:50:41
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇音樂年度工作計劃范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
初一學生生理、心理日趨成熟，參與的意識和交往的愿望增強，獲得知識和信息的途徑增多，在學習上形成自己的初步經驗，表達情感的方式較小學階段有明顯變化。喜歡音樂，不喜歡音樂課。參與的積極性比小學時有遞減趨向。 這一時期的他們注意力不容易長時間集中，.所以，培養學生對音樂濃厚的興趣，并能堅持學習，是一個十分重要的課題。為此，我力求 音樂課新鮮、奇特、活潑。根據教學的內容和學生年齡特點，主要通過"聽"、"唱"、"演"、"創"等手段，讓學生感受歌曲的情緒，體會歌曲的思想內涵，通過圖像資料和作品內容來了解各種音樂。
二、教材基本內容分析：
湘版義務教育教科書七年級音樂上冊共分為八個單元：即第一單元“光榮與少年”;第二單元“美妙的人聲”;第三單元“八音和鳴”;第四單元“班級演唱組合”;第五單元“泥土的歌”;第六單元“七彩管弦”;第七單元“在燦爛陽光下”;第八單元“皇帝的新裝”;每個單元包括感受音樂，表現音樂，創造音樂以及學習和了解音樂文化的廣闊天地等內容，這些內容均有機的聯系。
三、教學的具體目標(含檢測內容與方向)：
1、 使學生基本上能掌握教材所規定的樂理知識，五線譜識譜，視唱能力有較大的提高。能夠表現歌曲，理解、欣賞曲目的主要內容。
2、 通過學習歌曲，學生學會用正確的口形，呼吸及連音、斷音的演唱方法演唱，掌握一定的音樂技巧，具有認識簡單樂譜的能力。
3、 通過欣賞，了解幾種常見的演奏形式，培養學生對音樂的速度，力度，節奏、節拍、音色、音區的感知能力，培養他們的音樂想象力和聯想能力，從而培養學生形成健康的審美情操。
4、 通過音樂教學，突出其學科的特點，激發學生熱愛祖國的真摯情感，培養學生合作意識和樂觀向上的生活態度，使他們成為有理想，有道德，有文化，有紀律的全面發展的新人。
5、多聲部合唱的練習和加強。與社團活動相連，理論聯系實際，多組織班級和社團合唱活動。
6、引導學生完整地聆聽作品,使學生在音樂審美過程中獲得愉悅的感受與體驗，并展開想象;
7、從音樂基本要素入手根據學生的身心特點, 通過模仿來發展音樂表現能力和創造能力;充分利用音樂集體表演形式和實踐過程,培養學生良好的合作意識和協調能力;
8、在教學中與其他藝術表現形式有效地滲透融合,通過以音樂為主線的綜合藝術實踐,使學生更直觀地理解音樂的意義及價值。
四、教學的主要措施及方法：
1、認真備課，做好前備、復備工作，為能使學生上好課做好充分的準備工作，備課時注意與新課標結合，并注意備學生。
2、因材施教，對不同的學生要注意采用不同的教學手法，使學生能夠充分發展。
3、設計好每堂課的導入，提高學生的學習興趣。
4、課堂形式設計多樣，充滿知識性、趣味性、探索性、挑戰性以及表演性。最大限度的調動學生的積極性。并使他們最大限度地學到知識，掌握技能。并注意在課堂上采取一定的形式，培養學生的團結協作能力及創新能力。
一、踏踏實實，認真搞好課堂教學。
認真搞好課堂教學，切實提高課堂效率是工作的重點。在本學期，我會繼續努力鉆研教材和教參，吃透教材，并把新課程改革的理念落實到實際教學中，讓學生真正通過音樂教學體會音樂的美，享受音樂學習帶來的無窮樂趣。
二、團結協作，做好集體備課與聽課評課工作。
為了更好地提高課堂效率，提高教師的教育教學水平，集體備課活動 一直堅持不懈 地開展 著 ，事實證明，集體的智慧與力量是無窮的。通過集體*備課，教材分析透徹了，教學思路明晰了，課堂氣氛也輕松活躍了很多。所以，本學期我會繼續與陳老師加強集體備課，力爭使自己的教學水平得到更進一步的提高。另外，我會積極參與教研組的聽課與評課活動，學習其他老師的長處，改進自己的教學方法，增進自己的教育科研能力。
三、做好 音樂興趣小組的 輔導工作和學校的各項校園音樂文化活動。 本學期， 音樂興趣小組的活動會繼續開展 ，所以，加強對 興趣小組 的輔導工作，提高學生的音樂素質是現在本學期的一項重要工作。另外，本學期還要開展“六一”文藝匯演及音樂手抄報的展評等活動。這些活動不僅能提高學生的學習興趣，還可以活躍校園文化，教師要做好充分的準備工作，如挑選活動隊員，查找資料等等。
四、不斷努力，加強業務學習，增進個人素養，提高充實自己。
“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”，作為一名教師，只有不斷學習，充實提高自己，才能適應教育的發展。在本學期，我會繼續增強自己的個人業務能力，提高自身修養。具體包括：認真閱讀教育方面的專著，提高教育理論水平；堅持練琴，提*高自己的歌曲伴奏能力；向有計算機方面特長的教師多學習，提高自己的電腦操作能力，爭取做到自己能獨立制作較為精美的教學課件；另外，利用課余時間多看一些文學方面的書籍，增加自己的文化底蘊，提高自己的個人修養。總之，“活到老，學到老”是我追求的目標。
（2004—2005學年度工作計劃）
面對新學期的到來，我真正體會到了肩負重任的感覺 ，相反，卻給了我更進一步搞好 工作的動力，為了工作的有序開展，使個人工作和學校工作同時起飛，充分發揮自身能力，特做如下計劃：
一、學科內容與學生概況
本學期我任章馱 完小1-6年級音樂課和5年級的思想品德課。根據校區的安排及個人情況，我將在任好音樂課的同時認真學習和研究思想品德，不能局限于音樂專業，在工作中不斷完善 自己。
下面我將重點介紹一下低年級學習音樂的情況：小學生再入學前，尚未經過聽賓辨、比較等聽覺訓練，往往會產生不同 程度的差異性。他們在唱歌時常會走調。節拍、節奏也不穩，在唱音階時也常易走音。這些現象都說明了低年級多數學生他們尚不具備準確的音高、時值概念。因此我將針對學生教育“先入學為主”的特點及時地培養學生準確的音高，時值概念，則將有利于以后的學習使他們具備敏銳的聽辨能力。當然，這種音高、時值概念的培養，必須遵循學習音樂的感知規律。注意學生的趣味性和可接受性，使教學方法既符合教學原則又符和音樂學科的特點，從而取得良好的教學效果。
二、工作要求與設想
為保證教學工作的實施，再工作中自我要求如下：
1、端正教育思想，面向全體學生，全 面了解學生的思想品德，安全，學習和生活、深入了解和引導學生。
2、為人師表，言行得體大方，積極配合學校教育教學工作，認真完成學校臨時交給的任務。
3、深入課堂，充分調動學生學習音樂的主動性和積極性，注意啟發和誘導學生的參與性 參與性。
4、參與學生活動，注意觀察并引導部分“不出頭的學生”。鼓勵他們參與各項活動，從而促進學生的身心健康 。
5、在課堂中滲透思想品德教育與政治教育，不斷培養和提高學生的思想道德素質和文化素質，時期在的德、智、體美等全面發展。
6、積極參與學校及其校區舉行的各種有益的活動，并進行記錄與總結。
7、在工作中不斷總結與思考，虛心聽取和請教各位教師以及有關領導的意見和見議。
以上是我對本學期的初定計劃，不當之處，望各位領導給予指出。
周 永 鳳
一年級
關于最新精選客服主管年度工作計劃范文 由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。
一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平臺
(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。
(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前臺服務。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。
2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4.24小時服務電話。
(四)協調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
(一)成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算_元∕月全年公務經費_元。
客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。
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一元復始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據客服部的現狀，特制定客服部的工作計劃。
一、不斷地學習
加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
(2)部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署
1.將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。
2.強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
(2)做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!
(4)根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。
三、提升素質
1.醫院對所有員工開展5s管理培訓。
2.開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質!
20_年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好。
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一、建立客戶服務中心網絡，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開發人員發放客戶資料調查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。
三、vip客戶成員
1、vip鉆卡客戶：年交會費_元高端客戶、年集分_元客戶。
2、vip金卡客戶：年集分_分。
3、vip普通卡客戶：年集分_分。
醫院客戶服務部將根據vip客戶的累計有效消費調整客戶類別。
四、vip鉆卡金卡客戶固定服務項目
1、開通健康服務車免費接送住院vip客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、溫馨服務：vip客戶出院三天后會接到管床醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝?；螂娫捵８?，使vip客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫院醫療服務，醫療信息及預防保健知識。
6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換
7、vip貴賓沙龍服務醫院根據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會、酒會、運動會、旅游、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出"為客戶創造價值"的理念。
8、專有客戶服務代表"一對一服務"為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩周上門為其提供保健、醫療咨詢、代請專家看病等醫療服務。注：高端客戶每年收會費二千元
五、vip貴賓卡服務期限
vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。
六、鉆卡發行方式
醫院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。
七、vip客戶服務細節
1、vip客戶數據采集與建檔
2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫生執行電話問候服務。
3、每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統中查詢vip客戶，對采集到的數據再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應后續服務歸納劃分。
4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。
5、每月30號前，統計出次月將過生日的vip客戶資料，并進行科學有序的整理統計建檔。并隨時進行相應更新調整。
6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、vip客戶服務項目實施
1、vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進行電話或短信祝福。
3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。
有效地開展社區業主文化生活，能夠活躍社區文化氛圍，引導健康文明社區，并拉近業主與物業之間的關系，增進彼此之間的了解。下面是小編整理的關于社區文化建設年度工作計劃，希望對大家有所幫助！
關于社區文化建設工作計劃一
在新的一年里，我們要以學習貫徹黨的__大精神為主旋律，以提升市民素質為主抓手，結合“創先爭優”、“機關文化建設”、“熱愛偉大祖國，建設美好家園”活動，服務大局，創新載體，扎實開展工作，20__年我社區文體活動方案如下：
一、加強社區宣傳教育工作，發揮輿論導向重要作用。
通過文藝形式，廣泛開展市民公德、法制、新型生育文化等內容的宣傳工作。以社區市民學校為依托，積極開展面向不同群眾層面居民的社區學習教育活動，加強與轄區學校的聯系，構筑社區教育網絡體系，全面提高居民受教育的程度。
二、擴大社區文體活動影響面，爭取各方面均有所突破。
社區堅持以人為本，不斷探索文化活動的新形式、新內容，繼續深化參加社區文體活動對象普及面，大力結合讀書節、鄰里節、學生寒暑假校外實踐的機會，積極引導和提倡全社區居民開展形式多樣、內容健康向上的各類文體活動。
三、組織開展高品味的文娛活動，獨具特色的文體活動。
充分利用社區文化資源，拓寬活動領域，經常組織開展高品味的節慶文化、廣場文化和家庭文化為重點內容的文娛活動。經常開展強身健體、寓教于樂、獨具特色的文體活動。
四、開展文體活動培訓活動，發展壯大社區文體隊伍。
舉辦培訓班，邀請老師來社區上課，以豐富居民的文化生活，調動居民參與社區文化活動的積極性，給社區文化增添新的活力。搜集挖掘社區和共建單位文化人才資源，并整理入庫，通過整理出的各具特長、有才藝的人員名單，繼續保持擴大原有文體隊伍.
開展社區文體工作是一條艱苦而又漫長的道路，需要我們不斷地創新、不斷地學習，不斷提高自身素質，總結以往的工作成功經驗，彌補存在的不足，使社區文體工作走向一個新的起點共同努力奮斗！
以下是我社區20__年具體的活動計劃：
三月份：三八婦女節健身活動，在社區開展羽毛球活動，購買一些小禮品在園區里送給女同志。
四月份：舉辦“暖春踏青”活動，組織業望江公園參觀游覽，讓業主們身臨其境感受一下春天的氣息和生活的美好。
六月份：舉辦“慶六一快樂天使”活動，聯系并借助外界資源，舉辦一場文藝匯演活動，大量征集小業主的節目。
七月份：根據社區以已成立的心連文藝團，組織一些有文藝才能并熱心的人，在社區活動室開展老年人的文化活動，如舞蹈和歌唱活動，豐富社區老年人生活。
九月份：重陽節舉行“九九重陽節，濃濃敬老情”活動，在社區以茶話會的形式，教師節由物業公司的領導給小區的教師送鮮花，以示敬意和祝福。
十二月份：開展社區“健康講座”活動，生活常識、健康常識、基本的法律常識。在辦好社區文化活動的同時，不斷加強社區文化體育建設，爭取將社區文化活動做好做大。
關于社區文化建設工作計劃二
社區文化是創造良好的人文環境和提高居民生活品位的重要手段。隨著時代的進步、科技的發展，人們已經不滿足于一般的衛生、綠化、安全和良好的服務，人們希望生活在一個更體現文化色彩、更關注個性發展、更富有現代生活品位的環境之中，從而得到高品位人生體驗和精神上的滿足。住宅區社區文化正是創造這種環境、滿足這種心理需求的重要舉措?？梢哉f，社區文化是現代物業管理不可或缺的重要內容。
1、學林居小區社區文化活動動感系列計劃
---社區文化活動安排
A、綠色系列
（1）花園踏青、花卉展銷
參加對象：業主、園林公司
時間：5月
地點：小區內各景點及主干道
（2）業主園藝、藝術展覽
目標要求：強調參與性，評比優勝獎
參與對象：業主
時間：7月
地點：中心花園
（3）融融愛樂窩、少兒歡樂節
目標要求：在花園開展游戲活動、陶冶情操
參加對象：幼兒園小朋友、小學生
時間：6月1日
地點：花園內
B、賽事系列：
（1）三人籃球賽
目標要求：增強團隊意識和合作意識
參加對象：業主
時間：7月
地點：小區籃球場
（2）露天中國象棋挑戰賽
目標要求：培養思考能力、動中求靜
參加對象：業主
時間：10月
地點：小區社區活動處
（3）拔河比賽
目標要求：增強團隊意識和集體合作意識
參加對象：業主
時間：9月
地點：小區籃球場
C、詠嘆系列：
（1）家庭趣味運動會
目標要求：增加趣味性，活躍家庭氣氛
參加對象：業主家庭
時間：10月
地點：小區球場
（2）小手工藝術品設計、集郵、書畫展
目標要求：
參加對象：業主
時間：8月
地點：業主會所
（3）廣場音樂會
目標要求：提高市民的藝術欣賞力，促進高雅藝術的發展
參加對象：業主家庭、社會人士
時間：6月
地點：中心花園廣場
D、培訓系列
（1）園區管理人員培訓
目標要求：提高管理服務水平，更好、更規范的服務于廣大業主
參加對象：園區所有管理人員、保安和保潔班組長等
時間：周六
地點：物業辦公室
（2）保安技能培訓
目標要求：提高員工的形象和戰斗力
參加對象：保安員
時間：周三
地點：業主會所或室外廣場
E、軍旅系列
（1）“軍旅一日游”活動
目標要求：參觀軍營，與官兵座談，濃濃魚水情
參加對象：園區業主家庭
時間：8月
地點：軍隊
（2）“中學生夏令營”活動
目標要求：豐富少兒的暑假生活，增進友誼與了解，增長見識
參加對象：園區小業主
地點：待定
F、金秋系列
（1）“啤酒節”
目標要求：增進友誼與了解，加強住戶間的溝通
參加對象：業主家庭、社會友人
時間：10月
地點：中心花園廣場
（2）情侶婚紗攝影周
目標要求：引進專業的婚紗攝影社免費提供道具、場景，留下對家園的美好記憶
參加對象：小區內新婚家庭
時間：9月
地點：中心花園
（3）“十五的月亮十六圓”中秋音樂會
目標要求：提高居民的藝術欣賞能力，共度中秋佳節
參與對象：業主家庭、社會友人
時間：9月
地點：中心花園
G、兒童系列：
（1）“六一”兒童書法大獎賽
目標要求：陶冶情操，培養想象力
參加對象：業主子女、中小學生
時間：6月1日
地點：中心花園
（2）寶寶智力大測試
目標要求：開發嬰幼兒的智力，促進寶寶健康成長
參加對象：業主家庭中的嬰幼兒
時間：7月
地點：業主會所
H、歡樂系列：
（1）“五、四”之夜
目標要求：弘揚愛國精神，倡導關愛家園
參加對象：小區內35歲以下青年
時間：5月
地點：中心花園
（2）新年嘉年華
目標要求：營照節日氛圍，傳遞新年快樂
參加對象：業主、社會人士
時間：12月
關于精選客服主管年度工作計劃范文 一、規范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足：對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;
(2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本;
(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。
關于精選客服主管年度工作計劃范文 一、建立客戶服務中心網絡，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開發人員發放客戶資料調查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。
三、vip客戶成員
1、vip鉆卡客戶：年交會費_元高端客戶、年集分_元客戶。
2、vip金卡客戶：年集分_分。
3、vip普通卡客戶：年集分_分。
醫院客戶服務部將根據vip客戶的累計有效消費調整客戶類別。
四、vip鉆卡金卡客戶固定服務項目
1、開通健康服務車免費接送住院vip客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、溫馨服務：vip客戶出院三天后會接到管床醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝?；螂娫捵８?，使vip客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫院醫療服務，醫療信息及預防保健知識。
6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換
7、vip貴賓沙龍服務醫院根據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會、酒會、運動會、旅游、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出"為客戶創造價值"的理念。
8、專有客戶服務代表"一對一服務"為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩周上門為其提供保健、醫療咨詢、代請專家看病等醫療服務。注：高端客戶每年收會費二千元
五、vip貴賓卡服務期限
vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。
六、鉆卡發行方式
醫院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。
七、vip客戶服務細節
1、vip客戶數據采集與建檔
2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫生執行電話問候服務。
3、每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統中查詢vip客戶，對采集到的數據再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應后續服務歸納劃分。
4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。
5、每月30號前，統計出次月將過生日的vip客戶資料，并進行科學有序的整理統計建檔。并隨時進行相應更新調整。
6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、vip客戶服務項目實施
1、vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進行電話或短信祝福。
3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶級別狀態，并將客戶情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。
5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。
關于精選客服主管年度工作計劃范文
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)
3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區?，F場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，
一：學生會學習部的一個重要職能是校園學習氣氛的建設，所以要做好同學學習氣氛的維護。
（1）在傳統節日慶祝中，如端午節，中秋節，除夕等傳統節日中，要開展系列活動讓同學了解節日的來歷，意義等。使同學們學到專業知識以外的知識，，這樣也可以弘揚我們中國的傳統文化。
（2）在活動中，做系列活動回顧歷史，總結經驗，憧憬未來。
（3）而在活動中，協助文體部門做慶?；顒樱瑢W習部門要重點對5。1等節日慶祝意義的探討與宣傳。
（4）學習部要多組織一些報告會，學術交流會等活動，在開展之前要與宣傳部門合作，多做宣傳。
二：作為學院學術氣氛的維護者，應該有一份自己的宣傳手段。
具我了解，北京電影學院，北京舞蹈學院，云南藝術學院等藝術學校，都有屬于自己的學報，而作為西南地區最大了綜合藝術院校卻沒有，我想這是很確學院落后的一點。
學習部創辦《四川音樂學院學報》，有學習部牽頭，報告學院辦公室，有辦公室批準方案，組織學習部具體實施。方案如下：
（1）名稱《四川音樂學院學報》，屬于月刊，或者半月刊，具體情況稍候討論。
（2）學報欄目可包括學術報告，學院教研，專業知識，獲獎情況等。（具體內容討論決定）
（3）學報內容來源，基本由每個院系提供內容，原則上要顧及整個學院的專業，可由老師發表稿件，也可同學優秀稿件發表。
我校上學年在各級黨委政府及教委的領導下，在學區及學校領導的高度重視和全體干部教師的共同努力下，堅持以教學為中心，質量為重點，全面貫徹教育方針、實施課程計劃、推進素質教育、狠抓教學常規管理、探索課堂教學改革，教育教學成績顯著：中小學素質教育目標質量考核中學70.26、小學55.47（六年級抽測4.64），合成60.73分（占督導評估345分中的80分），24所中處于第14位?？傮w成績獲素質教育目標質量考核二等獎，單科優秀中小學各1人，管理先進2人。
根據《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010-2020年)》、新課程標準，全面貫徹落實縣教委開學工作會精神及教育科室要求，結合《紫荊學校2011-2012學年度工作計劃》，聯系山區教育特點，現將本學年度教務處工作計劃如下：
（一）指導思想
以服務教育為根本，以全面發展為準繩，以促進山區教育均衡發展為核心，團結一心，共同奮進，努力打造農村特色學校建設和全力落實新課堂教育改革。
（二）教學工作
1．嚴格執行國家規定的課程計劃，開齊學科，開足課時，對于編制不足，專業教師緊缺學校（含中心校）要通過走教式、兼課并課的辦法，保證開齊學科，對于嚴重缺編的學科由中心校年輕教師承擔走教授課任務。設立專職英語、信息技術、音樂、等教師，加大藝術教育的力度。
2、以走教為主要形式，嚴格落實對村小教學管理力度，強化過程管理。
中心校40歲以下的教師均要參加村小的走教工作。完成走教工作不出任何安全事故則該項工作考核為合格，記入教師的年度考核的質量考核部分（中心校占70%，走教占30%）。
（1）行政借助走教機會，堅持做好周檢與月檢相結合的常規檢查制度。
（2）中心校每月對村小工作至少要全面檢查一次（隨機抽查），并將檢查結果納入教師和村小負責教師的期末考核之中。中學和中心校由負責教師每周一進行檢查登記。
（3）落實行政領導包校管理。**啟明負責高峰村小和六九年級、周魚負責八年級、胡紹東負責七年級、馮敏負責工農村小和四五年級、羅德智負責保覺村小和一二三年級、田維芳負責幼兒園。所包學校的整體教學成績作為考核包校領導的依據之一。
（4）全面落實“走教”工作，中心?？导o琴、劉春梅、金梅、樊婷、李航、歐遠剛、王梅、傅宇、姚瓊、鄭敬、楊梅、陳德容、羅德志、馮敏為走教教師，村小與中心校課程相結合。村小逐步實行復式教學（含學前班與一年級、二年級與三年級或一二年級、學前班與三年級合并），走教教師按課程表安排輪流走教到校進行教學，
3、認真制定《紫荊學校課堂教學常規管理方案》，完善《學校常規教學工作檢查評價細則》。抓好備課、上課、批改、輔導、考核等工作。學校每期第一個周末為集體備課時間，由教務處組織，任何教師不得請假（公假除外）；每月對全校教師的教案、作業（作文）及聽課記錄等業務進行一次全面檢查，每學期收集評比一次，并將檢查結果納入對教師的考核之中。業務副校長和教導主任含教研員要結合聽課、評課情況，每學期向教師作兩次教學工作分析匯報會；對教師常態課：校長、副校長、教導主任每學期聽評課不少于30節，其**部聽評課不少于20節，教師聽課不少于10節。校長、業務副校長、教導主任參加集體備課、聽課、教研活動、檢查作業、教案等工作記錄要單獨記錄。7月1日前聽課記錄和分析匯報材料上交到校長辦公室。
4．嚴格執行教學質量監測標準，繼續加大質量監測力度，每月每科至少一次監測且保證每單元有監測，并于兩天內完成監測的后續工作如批閱、評講、糾錯等。學期、學年及上級組織的監測結果將納入教師崗位責任考核，與教師績效考核等掛鉤。同時要全力做好迎接縣督導每學年的中小學畢業年級的質量檢測工作。
5．強化中小學英語、藝術學科的教學管理，開展好英語、音樂課堂教學研討活動，努力提高學生的專業能力。
6．以結合縣教科所“海量高效閱讀”的全面實施，豐富讀書資源，建立激勵政策，開展好“讀書成果展示”活動，鼓勵和調動師生讀書的積極性。廣大教師要提高對讀書活動的認識。做好讀書筆記、寫好讀書休會。將要開展“讀書談體會”匯報會、讀書筆記展等活動。學校課題研究小組要制定方案，做好總結，特別是關工委等組織的讀書征文活動。
7．努力做好“培優輔差”工作，對學生要看基礎、觀發展、找特長。能因材施教，分層培養。讓好的更優秀、困難一點的有發展。特別是對待學困生，教師要努力發現學生身上的閃光點，用發展的眼光看學生。包保教師要理清學生的學困點，科學設計輔導計劃與輔導內容。班主任老師為包保學困生的第一責任人，確保整體提高。學校教務處對學困生的包保工作落實到人，并形成常態管理，學期末收集檔案資料存檔。
8．加強教師自制教具、課件、撰寫教學論文等工作，積極參加各級各類評比活動。對上級組織的競賽活動每位學科教師均要參加，作為月績效考核的一項工作依據，當月結束，當月兌現。
（五）圍繞“2+X”，打造特色校園，樹立學校品牌。
根據綦繼教[2010]11號關于轉發《重慶市教育委員會關于認真做好2010年中小學、中職學校教師繼續教育公共課培訓及考試工作的通知》和《國學經典與教育讀本》的通知精神，在國學經典方面，將學校融入到**的國學浪潮中。教導處擬定詳細的學國學經典的方案，從師生閱讀的時間、閱讀的內容、閱讀的方式、閱讀成果等方面進行細化。
書法特色方面，根據學校書法教師實際，找準強勢項目—書畫結合，以軟筆為主，輔以繪畫，書畫結合，提升學校師生的書寫品位,培養師生的文化修養。
在十字繡方面，以校本教材為載體，緊緊抓住山區家長及教師資源豐富的優勢，走出紫荊學校的特色之路。
綏棱縣第五小學創建于 年，是一所標準化示范小學，現有教學班13個，教職工53人，學生660人。我校堅持“規范加特色，合格加特長”的辦學宗旨，牢固樹立健康第一的思想，充分認識到體育、衛生、藝術教育工作的重要性和必要性。把加強學校體育衛生與藝術教育工作作為全面推進素質教育的一項重要舉措，明確責任，加強領導，健全制度，強化保障，把各項教育落到了實處?，F將近年我校體衛藝工作情況具體匯報如下：
一、強化管理，提高認識，促進學校體衛藝工作健康發展
一是認真貫徹落實《學校藝術工作規程》、《學生體質健康標準》，廣泛宣傳“每天鍛煉一小時”的陽光體育理念，充分認識學校體育、衛生健康、藝術教育在全面推進素質教育與保障師生安全中的重要作用。二是加強專業師資隊伍建設。在學校教師編制非常緊張的情況下，成立了音體美教研組，安排了專職的音體美教師，采取了多種形式、多渠道加大體育、藝術教育師資的培訓力度，藝體老師曾多次參加縣里和上級組織的專業培訓，為學校開展好體衛藝工作提供了強有力的師資保證。三是按照國家課程標準的要求，開齊開滿了音體美課程，保證學生在校有充分的課時和時間學習體衛藝知識、參加體衛藝活動，讓全體學生受到良好的藝術和體育教育。
二、 完善制度，狠抓落實，促進學校體衛藝工作有效開展
（一）學校體育工作
一是將體育工作納入學校年度工作計劃。按照國家頒布的課程計劃制定好訓練和活動計劃，確保學校體育工作的正常運行。嚴格按照課程標準要求授課，認真備課、上課，并及時進行課后反饋，寫好反思日記。按要求配備了體育器材和教學需要的各種教具等，滿足教學基本要求，保證了活動和訓練的正常進行。
二是開展“陽光運動60分、健康快樂每一天”活動。根據《國家中長期教育改革和發展綱要》的要求，保證學生每天鍛煉一小時，學校根據實際詳細制定了“陽光體育活動計劃”，每天早操20分鐘時間堅持做《小學生韻律健身體操》和《二十四式太極拳》；每天下午大課間20分鐘和課間10分鐘在本班級活動區內活動開展跳繩、轉呼啦圈、拍球、踢毽子、抖空竹、羽毛球等活動；每天上下午課間10分鐘做兩次眼保健操；每年入冬后組織開展“陽光課間操－快樂跑步”活動。這些活動的有效開展，讓老師和學生們“跑”在一起，“樂”在其中，即有利于師生間平等的交流；又能放松心情，強身健體，同時使每個學生都能體驗到“陽光體育”的樂趣。
三是開展“太極文化”特色教學，打造學校品牌。按照《國家中長期教育改革發展綱要》大力興辦特色學校的精神，和縣教育局進一步深化教育教學改革，推動教育創新，提升教育內涵，打造“一校一品”特色品牌的要求，弘揚太極文化，鍛煉意志品質，全面提升我校的辦學層次和品味，自2009年開始我校開展師生同打太極拳活動，現在已經形成一種特有的學校文化特色。
四是開展隊形隊列訓練活動。為了把“廣播操、隊形隊列訓練特色體育活動”塑造成反映學生整體面貌的形象“工程”和展示學校整體推進素質教育的窗口，我校創新教學形式采用音樂伴奏的方法，把隊列隊形的各種動作、節律、圖案等因素充分整合起來，形成豐富多彩的隊列隊形練習形式，通過音樂伴奏的練習形式潛移默化的培養學生對隊列隊形的美感認識和集體配合意識，充分展示學生積極向上、活潑愉快的精神風貌。
五是組建學校陽光田徑隊。我校組建了“陽光田徑隊”這個運動隊是不同于有運動會就訓練，沒有運動會就解散的運動隊，而是制定了詳細的運動隊訓練計劃，定期安排進行訓練，有效的提高了學生的身體素質和運動成績。每到早操、間操，在我校都可以目睹田徑隊訓練的風采：幾十人的隊伍，整齊劃一的衣褲，井然有序的列隊，竭盡全力的競技狀態，成為我校一條亮麗的風景。由于多年來一直堅持開展科學訓練，目前這個運動隊已向上級體校輸送了大批體育優秀人才。
六是開展健康向上的體育競賽活動。健康向上的校園體育競賽活動，是體育教育教學的有效載體，多年來我校堅持每學年組織至少兩次小型體育競賽、召開兩次體育運動大會，體育競賽活動的舉辦既是對我校體育工作進行的一次大檢閱，也是全校師生體育運動水平的一次大展示，有力的推動了我校體育工作向前發展，促進了全體師生的身體素質進一步提高。
（二）學校衛生工作
為進一步抓好學校衛生常規工作，我校成立了由校長負責的衛生管理工作領導小組和學校突發公共衛生事件工作領導小組，做到明確分工，責任到人。
一是做好校園環境的清潔工作。學校體衛工作領導小級會同大隊部、醫務室制訂了教室、包干區衛生檢查細則，檢查評比做到經常化、制度化，促進了“人人講衛生，個個愛清潔，班班爭先進”的良好氛圍的形成，培養了學生良好的文明習慣。貫徹“以預防為主”的方針，加強對傳染病和學生常見病的防治工作，全年無一例食物中毒及傳染病流行案例。
二是制定實施多項衛生保健制度，建立了衛生工作管理網絡。我校制訂了多項衛生保健制度，包括晨檢制度、體檢制度、健康教育制度，使其落實到具體班級與教師，使學校衛生工作達到制度化、條理化、規范化，增強學生講究衛生的意識和關心他人的觀念。利用手抄報、校園廣播、國旗下的講話等形式，向學生進行衛生保健知識宣傳，引導學生用科學的態度和方法對待身體與健康。
三是大力實施健康教育，每學年安排一次體檢，并認真填寫好學生健康卡。為學生建立了體質健康卡檔案，每次體檢后對學生健康狀況進行綜合統計分析，并及時向家長反饋。同時每學年對教師進行全面體檢，保證教師的身體健康。
