時間：2022-10-22 17:25:58
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇加油站季度總結(jié)范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。
根據(jù)中心《質(zhì)量手冊》規(guī)定，中心質(zhì)量目標(biāo)為“進(jìn)入流通領(lǐng)域的成品油質(zhì)量合格率為100%”等4項。為完成目標(biāo)，中心不斷完善各項制度，注重體系的實施和制度的落實。上半年質(zhì)量目標(biāo)全部完成。
一、上半年工作情況
1、油品質(zhì)量管理
中心各部門各單位進(jìn)一步梳理采購、運輸、入庫、儲存和銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量影響因素，制定相應(yīng)的控制辦法。中心汽柴油和油全部來自中石化內(nèi)部，規(guī)避了油品采購質(zhì)量風(fēng)險；實行專車專用及鉛封管理，消除運輸質(zhì)量風(fēng)險；脂入庫前一律進(jìn)行報檢，不合格的產(chǎn)品全部退貨，保證了油品入庫合格率達(dá)100%；實行每周油罐底水檢測，控制油罐水位檢水，保證了油品儲存質(zhì)量。對灌桶銷售，銷售前對顧客提供的容器進(jìn)行檢查，不合格的不予灌裝。上半年公司共接受供應(yīng)處物資質(zhì)量檢測站油品質(zhì)量抽檢24批次，抽檢油品質(zhì)量全部合格。
2、服務(wù)質(zhì)量的管理
中心各單位嚴(yán)格執(zhí)行《加油站服務(wù)規(guī)范》，對加油員儀表儀容、服務(wù)語言、加油操作等進(jìn)行了規(guī)范管理，提升了服務(wù)水平和質(zhì)量好。落實《銷售和服務(wù)過程管理實施細(xì)則》和《加油站油品數(shù)質(zhì)量糾紛應(yīng)急處理細(xì)則》，對服務(wù)過程和售后服務(wù)進(jìn)一步進(jìn)行了規(guī)范，上半年未發(fā)生顧客投訴現(xiàn)象，無質(zhì)量計量責(zé)任事故。
3、計量器具的管理
中心實行計量器具分類管理，制定了年度周期檢定計劃，上半年對加油機進(jìn)行了一次周期檢定（加油機34臺次，加油槍65槍次），油庫地磅、流量計和壓力表（20塊）都按計劃進(jìn)行了檢定，檢定合格率100%。各站按照《加油機自檢實施細(xì)則》，堅持每月對加油機進(jìn)行比對，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，由中心聯(lián)系潛江計量檢定測試所進(jìn)行處理，保證了加油機的計量準(zhǔn)確。對油罐車隊6臺罐車進(jìn)行了標(biāo)定，編制了罐容表，為“升進(jìn)升出”工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、QC小組活動
中心今年注冊了9個QC小組活動課題，這些課題全部由科室、基層單位QC小組自行選報，貼近生產(chǎn)實際和崗位實際。目前，9個QC小組活動正常。
5、標(biāo)準(zhǔn)化管理
按規(guī)定對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了配備，每年對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查新，對重點標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣貫。將標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況納入公司每季度崗位責(zé)任制檢查之中，并根據(jù)檢查情況進(jìn)行考核。
二、下一步工作安排
一、開展2020年三季度技術(shù)監(jiān)督大檢查工作。
二、進(jìn)一步做好服務(wù)質(zhì)量工作。要繼續(xù)組織學(xué)習(xí)《加油站服務(wù)規(guī)范》、《銷售和服務(wù)過程管理實施細(xì)則》，加大培訓(xùn)和考核力度，規(guī)范加油服務(wù)禮儀、文明用語和服務(wù)過程，落實“八步加油法”，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
三、要進(jìn)一步夯實管理基礎(chǔ)。要繼續(xù)按管理層和操作層進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督專業(yè)知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升管理能力和操作水平，保證體系的實施和各項工作的順利進(jìn)行；
剛才，公司主要業(yè)務(wù)部門對1-2月份零售業(yè)務(wù)運行進(jìn)行了分析通報，對1-2月份經(jīng)營活動進(jìn)行了分析總結(jié)，茶苑加油站做了1-2月份的經(jīng)營活動分析，對的月度經(jīng)營活動分析模板進(jìn)行了集中培訓(xùn)，傳達(dá)學(xué)習(xí)了省公司近期營銷等中心工作文件，整個會議務(wù)實高效，內(nèi)容豐富，對各項工作總結(jié)很到位，對下一步的工作思路很清晰，方向很明確，接下來就需要機關(guān)各部門、所屬各加油站去認(rèn)真貫徹執(zhí)行，落實各項工作安排。
今年以來，公司認(rèn)真貫徹落實省公司兩會精神，按照“一優(yōu)、三增、三降”的工作主線和“九抓九重九轉(zhuǎn)變”的工作方針，緊緊圍繞“促發(fā)展、上規(guī)模、增效益”勞動競賽，突出一個轉(zhuǎn)變，抓住兩個中心，突破三項重點，落實四個保障，準(zhǔn)確把握市場信息，積極參與市場競爭，搶抓時機，攻堅啃硬，著力提升汽油銷量，認(rèn)真執(zhí)行營銷方案，營造了全員參與汽油促銷的良好氣氛，拓寬了汽油銷售渠道，提升了銷售質(zhì)量，增強了盈利能力。1-2月份，公司實現(xiàn)銷售總量8__噸，完成計劃的97%，其中汽油完成2970噸，柴油完成5144噸，純槍完成7110噸，完成計劃的102%。銷售總量較去年同期相比增加了__噸，增幅達(dá)__%，公司盈利__萬元，首次扭虧為盈，實現(xiàn)了銷售質(zhì)量與效益的重大突破。在此，我代表公司、公司黨委向奮戰(zhàn)在基層油站，付出辛勤汗水，勇當(dāng)銷售先鋒的優(yōu)秀員工表示最誠摯的敬意，向工作在銷售前沿，服務(wù)基層，助力營銷中心，推動公司發(fā)展的各級管理人員表示最衷心的感謝。
公司各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的完成，各項營銷成績的取得離不開大家共同的努力和辛勤付出，下面就如何保持良好的銷售勢頭，迎難而上，爭取實現(xiàn)首季開門紅，我再講一下幾點意見：
一要認(rèn)清形勢，增強開展工作的積極性和主動性。三月份是公司效益鞏固的專項活動月，要保持住得來不易的銷售成績，需要我們認(rèn)清當(dāng)前公司面臨的銷售形勢。一方面煉廠的檢維修，資源配置率的下降，政策的干預(yù)，加重了的屯油心理。另一方面三月份大量的春耕和工地開工，這給汽油銷售帶來了有力的條件。四月份以后漸漸的進(jìn)入雨季，所以，千方百計要在三月份實現(xiàn)汽油銷售超計劃完成任務(wù)。大家要持續(xù)做好汽油上量工作，要通過IC卡及優(yōu)惠、汽油銷售優(yōu)惠政策，加大汽油銷售力度，制定出三月份行之有效的效益專項活動月方案。
二要緊抓市場，強化客戶開發(fā)力度。在油品銷售的同時，利用IC卡等汽油優(yōu)惠的政策，做好客戶的追蹤和收集。對進(jìn)站加油站的大中型客戶，要對其進(jìn)行信息的采集，并對客戶進(jìn)行跟蹤。保證一次服務(wù)，就能將其發(fā)展為我們自己的客戶。同時也為后面幾個月的銷售積累好客戶資源，保證客戶不流失。
三要主動出擊，加大IC卡的銷售力度。做好加油卡的宣傳工作，比對現(xiàn)有加油卡客戶檔案，尋找潛在客戶，進(jìn)行上門宣傳。對各發(fā)卡網(wǎng)點前20名充值大客戶，進(jìn)行定期回訪和跟蹤服務(wù)，提高客戶忠誠度。同時要求加油站加大現(xiàn)場營銷力度，大力宣傳和推廣加油卡，鎖定現(xiàn)金加油的客戶進(jìn)行重點營銷和維護(hù)。善于利用各類傳統(tǒng)節(jié)日，開展?fàn)I銷活動。三月份開展“惠農(nóng)支農(nóng)”IC卡營銷活動，根據(jù)市場實際情況，制定了IC卡具體營銷實施方案，對農(nóng)田用油推出上貨上門服務(wù)，大客戶定期回訪。
四要強化執(zhí)行，持續(xù)提升汽油銷量。根據(jù)近期市場供油情況，認(rèn)真分析提早謀劃。做好油品的配送，保證>！經(jīng)理對汽油銷售的關(guān)注力度；同時為加強對加油站汽油銷售的監(jiān)督力度，貫徹執(zhí)行公司日問詢制。及時與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭取有利的政策支持。
五要過程監(jiān)控，努力實現(xiàn)零售保管零損耗。公司效益實現(xiàn)盈利來之不易，因此要在油品損耗管理上加強管控，從源頭上保證效益。要嚴(yán)格《零售損溢考核管理實施細(xì)則》，形成一級對一級的考核激勵，把責(zé)任和壓力傳遞到加油站。要進(jìn)一步規(guī)范加油站班組庫存盤點交接，落實班組責(zé)任，做到庫存不清楚不交接、盈虧原因不清楚不交接、異常情況處理不清楚不交接，把產(chǎn)生異常損耗的責(zé)任落實到人。要做好加油站油品接卸日常監(jiān)管，杜絕油品接卸不干凈。要通過巡檢、交接班、盈虧分析，監(jiān)測設(shè)備運行狀況，及時維修更新跑冒滴漏設(shè)施設(shè)備，堵塞產(chǎn)生異常盈虧的漏洞。
六要認(rèn)真推進(jìn)節(jié)能降耗工作的開展。機關(guān)層面集約增效，要制定合理的、便于執(zhí)行的、全方位的降本增效實施方案，與銷售業(yè)績 合同同步考核落實。要從節(jié)約一瓶水，一張紙，一滴油、一餐飯、一次會“五個一”入手，堅持月檢查，月考核。加油站層面要做好單站模擬核算，持續(xù)推進(jìn)低銷站承包經(jīng)營的方式，扭虧增效。加油站榮興加油站扭虧增效也開始見成效，加油站人員減少，定制化管理等。同時加油站要做好11項可控費用的控制，降本增效，實現(xiàn)突破。拓展非油業(yè)務(wù)銷售，通過增量來增加非油利潤，創(chuàng)造更大的非油利潤。
一、全年銷售指導(dǎo)思想：
以效益為中心、以完成任務(wù)量為目標(biāo)。
以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，積極、主動、大膽、靈活。
按日按周按月完成進(jìn)度任務(wù)，當(dāng)日欠量次日補、當(dāng)周欠量次周補、當(dāng)月欠量次月補。
二、2010年成品油零售目標(biāo)
2010年初在營油站完成銷量8萬噸，新投用網(wǎng)絡(luò)站完成3.5萬噸，合計完成零售11.5萬噸的銷售目標(biāo)，整體價格到位率維持在92%以上，實現(xiàn)增效上量的銷售任務(wù)，實現(xiàn)利潤1160萬元，市場份額從2009年的25%提升至35%。實現(xiàn)2010年新增月量用10噸以上客戶30戶，月用量30噸以上客戶10戶，實現(xiàn)定點用戶200戶以上，責(zé)任客戶流失率為零。
三、全年成品零售工作要點
（1）、零售全年工作規(guī)劃：
1、每月制訂月度銷售方案和分解各站任務(wù)指標(biāo)、客戶開發(fā)、客戶維護(hù)指標(biāo)、協(xié)議客戶采購量、桶裝客戶采購量、現(xiàn)金客戶采購量指標(biāo)，每月考核獎勵、處罰。
2、每月上旬召開經(jīng)營分析會議，總結(jié)經(jīng)驗和問題，分析市場、傳達(dá)政策，統(tǒng)一經(jīng)營思路，并獎勵優(yōu)勝加油站和加油狀元。
3、建立銷售獎懲激勵的長效機制，對銷售指標(biāo)、客戶開發(fā)、客戶維護(hù)等方面突出的優(yōu)勝加油站和員工進(jìn)行物質(zhì)獎勵，激勵員工發(fā)揮潛能，實現(xiàn)全員營銷的目標(biāo)。
4、培訓(xùn)加油站經(jīng)理、儲備經(jīng)理營銷技能、客戶管理技能2期次（3月、8月各一次），全年儲備加油站經(jīng)理40名，其中5月份和8月份各完成一批20名儲備。
5、每月完成基層加油站客戶管理、銷售管理、價格管理等銷售專項內(nèi)容的稽查和考核。
6、每季度末月開展加油站市場調(diào)研，更新各站車流結(jié)構(gòu)，客戶群體，競爭狀況，市場潛在需求等基準(zhǔn)信息檔案。
7、按網(wǎng)絡(luò)投用計劃，按月完成新租賃、新建站市場調(diào)研，掌握市場需求、車流結(jié)構(gòu)、客戶群體等信息，制訂各站營業(yè)促銷方案。
8、完善營銷政策調(diào)整依據(jù)，快速制訂營銷政策。
9、按月制定客戶開發(fā)和客戶維護(hù)方案，組織實施、考核。
10、開展日運行分析，分析銷售結(jié)構(gòu)、客戶用油變化分析、總量增減原因分析、效益情況分析、競爭對手策略等，分公司每日公示各站任務(wù)完成情況、增減變化情況，對排名末位的站點進(jìn)行通報。
11、完善公司各項報告等日常常用格式的的模板制訂，完善各種日常工作對接及執(zhí)行力度的考核，增加油站工作效率，提高油站管理人員業(yè)務(wù)水平，減輕業(yè)務(wù)部門對日常繁瑣的申請及報告的工作量，增加部門對日常銷售的關(guān)注力的集中。
12、規(guī)劃調(diào)整僑建、山心、坡塘整改時間爭取在二季度淡季期間進(jìn)行，盡量減少停業(yè)對銷量的影響。
14、把握量效平衡，收集零售信息，合理制定銷售策略，對油站進(jìn)行銷售指導(dǎo)，提高油站進(jìn)站率及加滿率。
15、合理利用促銷費，在不降價、不拉低價格到位率的基礎(chǔ)上，達(dá)到銷量的最大化。
16、依托市區(qū)站點，以IC卡及非油品汽車美容為優(yōu)勢，加大汽油銷售，提升公司固有利潤來源。
17、督促監(jiān)督油站經(jīng)理走出油站、面對市場及季節(jié)、有計劃、有針對性、有目標(biāo)的開發(fā)客戶。
18、增加油站經(jīng)理對零售欠量及任務(wù)完成情況的了解和緊迫感，改變賣多賣少無所謂，完成與完成無關(guān)緊要的消極思想，培養(yǎng)油站經(jīng)理“當(dāng)日欠量當(dāng)日補、當(dāng)周欠量次周補、當(dāng)月欠量次月補。”的銷售觀念。
四、零售政策保障措施
1、執(zhí)行跟隨政策，保持銷售政策長久具備優(yōu)勢，零售掛牌價格低0.05-0.10元/升的有效優(yōu)勢。
2、促銷費在銷售獎勵、零售客戶維護(hù)、油非互動、桶裝銷售等方面理順使用辦法和流程，方便、快捷、有效使用。
3、各站點堅持執(zhí)行以站代庫或基本接近于以站代庫價格的桶裝政策，保障外圍市場石場、磚廠、沙廠、工程工地等終端市場的有力爭奪。
4、大型車隊、機構(gòu)客戶等類型的終端車輛大客戶，保持同比競爭對手略有優(yōu)勢的結(jié)算價格，實現(xiàn)分公司快速、有效的政策決策。
5、建立零售客戶檔案，完善客戶資料，組織各站將用油量較大的大貨車、客戶車全部建立檔案信息，建立飛信信息平臺，加油站有促銷時可以第一時間通知所有客戶，實現(xiàn)快速上量增量。
6、充分發(fā)揮IC卡上市運行，政策優(yōu)惠的優(yōu)勢，加大企事業(yè)、機關(guān)單位、車隊等客戶的開發(fā)。
作為成品油企業(yè)銷售和服務(wù)的終端,加油站承擔(dān)著為企業(yè)創(chuàng)造利潤的艱巨任務(wù)。而作為一個加油站建設(shè)項目而言,其巨大的投入能否獲得相應(yīng)的回報,則直接關(guān)系到了油品銷售企業(yè)的生存與發(fā)展。今天小編給大家整理了2020年加油站經(jīng)理年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。
2020年加油站經(jīng)理年終總結(jié)范文一一年來，我們__加油站在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，通過全站員工的共同努力，1—11月份共計銷售油品9302 噸，超額完成了公司下達(dá)銷售任務(wù)，“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建”、“五型班組建設(shè)”等各方面工作取得了好的成績，保持了“三星”級加油站，使各項工作經(jīng)營業(yè)績邁上了一個新臺階。實現(xiàn)了全年安全無事故。
現(xiàn)將一年來我的工作情況向大家作以匯報：
一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
今年一來，在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求”、“加油站管理規(guī)范”、“六條禁令”和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)、文化修養(yǎng)，熟練掌握操作技能，并每天書寫學(xué)習(xí)筆記。在加油站落實標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建“二十四”字要求和“卸油操作規(guī)程”，使員工的操作規(guī)范化，工作有序化。在日常工作中，定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，培訓(xùn)員工技能，并進(jìn)行
考核，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項工作取得好的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
二、加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
一年來，我在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照“加油站管理規(guī)范”和“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建”的要求，資源統(tǒng)一配置，嚴(yán)把進(jìn)油渠道，及時與業(yè)務(wù)聯(lián)系，申請配送油品。1—11月份共計接卸油品 車，拉油車輛無論白天、夜晚還是節(jié)假日到站，都及時進(jìn)行接卸，并嚴(yán)格按照卸油操作規(guī)程，規(guī)規(guī)范范昨業(yè)，核對鉛封，核實油品種類、數(shù)量、質(zhì)量，然后在接卸，并嚴(yán)格按操作規(guī)程和加油站工藝流程操作，確保油品質(zhì)量、數(shù)量和安全工作無差錯。嚴(yán)把庫存，做好卸前、卸后計量、日計量，隨時掌握庫存，保證油品供應(yīng)。每月進(jìn)行一次庫存盤點，及時準(zhǔn)確掌握油品進(jìn)、銷、存數(shù)量和損溢情況。嚴(yán)把銷售數(shù)、質(zhì)量，按期送檢計量器具，檢定加油機，為顧客提供質(zhì)優(yōu)量足的油品，顧客數(shù)、質(zhì)量零投訴。在營業(yè)現(xiàn)場幫助員工做好各方面的工作，遇到問題耐心的向顧客做好解釋工作，贏得了顧客對加油站的信任，提升了中國石油的形象。
在設(shè)備管理工作中，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求，整整齊齊，按期檢修，按時巡檢。3月份按期申報，及時檢修消防器材和更換藥劑，為加油站的安全提供保證。每周對不運轉(zhuǎn)的發(fā)電機試機一次，按季節(jié)溫度的不同更換機油，并維護(hù)保養(yǎng)，使發(fā)電機隨時處于良好的狀態(tài)。對加油機、油罐及附件、電器線路及設(shè)施進(jìn)行日常巡查，每月進(jìn)行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每季度檢修一次阻火器，保證各種設(shè)備安全運行。作好各類記錄，使各項工作規(guī)范化。在日常工作中，以身作責(zé)，關(guān)心員工生活，搞好環(huán)境衛(wèi)生，著裝整潔，微笑服務(wù)，文明禮貌，在任何時候都把顧客放在第一位，讓顧客切實感到滿意，定期和不定期到周邊企、事業(yè)單位進(jìn)行拜訪，建立客戶檔案，爭取來站加油，增加油品銷量。以良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了顧客的好評，提高了加油站的銷量。三、落實HSE管理，提高安全知識。安全是做好各項功能工作的前提和基礎(chǔ)，只有安全才能出效益。在工作中，我嚴(yán)格要求自己，從思想上高度認(rèn)識安全工作的重要性，時刻保持高度警惕，操作規(guī)規(guī)范范，嚴(yán)格要求，堅決杜絕違章操作。接卸油品嚴(yán)格按規(guī)范操作，安全設(shè)施，消防器材擺放整整齊齊，杜絕違章作業(yè)。營業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象及時制止。督促提醒營業(yè)人員按規(guī)定投幣，做好自身防護(hù)，保證人身安全。加油設(shè)備及時維護(hù)，不帶病作業(yè)。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)不安全因素，立即進(jìn)行清除，加油站無力整改的隱患，每月上報一次隱患臺賬。堅持值班制度，把加油站的安全放在第一位。加油站每周召開一次安全例會，對員工加強安全教育，杜絕了“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。組織員工定期和不定期進(jìn)行消防演練，制定各種安全事故應(yīng)急預(yù)案，要求每個員工熟悉應(yīng)急處理程序，熟悉各自的職責(zé)。在日常工作中切實負(fù)起責(zé)任，現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，及時整改。11月底因工作需要，我到旅游路加油站進(jìn)行施工監(jiān)管，工作深紅盡職盡責(zé)，確保了安全無事故。四、廉潔自律，以身作則，忠實履行增加的職責(zé)。一年來，我時刻牢記自己的職責(zé)和責(zé)任，時時處處嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷開拓進(jìn)取，廉潔奉公，秉公辦事，主要做了以下幾點：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家路線、方針、政策，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。2、是嚴(yán)格履行《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律承諾書》，《職業(yè)道德規(guī)范確認(rèn)書》，以身作則，模范帶頭，在加油站內(nèi)部管理中，堅決做到公開、公平、廉潔自律、奉公守法。3、是積極教育和引導(dǎo)員工遵章守紀(jì)，開拓進(jìn)取，開展站文化建設(shè)，保持了良好的站風(fēng)。
回顧一年的工作，雖然取得了一定的成績，但也存在著不足，在業(yè)務(wù)理論和組織能力上還有待進(jìn)一步提高，綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)，在今后的工作中，要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識。誠心的希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出批評和建議，使我的工作成績更上一個臺階。
謝謝大家!
2020年加油站經(jīng)理年終總結(jié)范文二2020年即將過去，現(xiàn)將過去一年的工作做一個總結(jié)，看一下過去一年做了些什么事，那些事沒做。那些事做得到位，那些事需要加強。以便安排2020年工作時有一個更好的計劃，讓來年的工作做得更精更細(xì)。
2020年主要工作
(一)銷售結(jié)算方面，自從2020年02月開始接__區(qū)城區(qū)工行上門收款的9座加油站的銷售結(jié)。在做該9座站的銷售結(jié)算期間，認(rèn)真對待加油站發(fā)生的每一項業(yè)務(wù)，做到讓加油站資金按時存入銀行，及時查詢IC卡網(wǎng)點支票充值到賬情況，未出現(xiàn)先充值后入賬情況。月末結(jié)賬時做到該加油站的資金、庫存、往來與加油站、零售管理部、營銷管理部、非油管理部做到賬實、賬賬、賬表、賬證核對相符。按時完成每月的結(jié)賬工作。
(二)2020年03月-2020年08月期間，具體負(fù)責(zé)對加油站和客戶經(jīng)理提供的《發(fā)票開據(jù)申請》審核。2020年04月，云南公司接到云南省國家稅務(wù)總局的要求，為客戶開具增值稅專用發(fā)票時，對方單位必須通過對公司轉(zhuǎn)賬。而我公司大客戶都是通過銀行卡刷卡支付油款，執(zhí)行起來困難較大。經(jīng)財務(wù)部、零售管理部、營銷管理主任和各崗位人員商定，并報主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，形成了曲靖公司開具增稅專用發(fā)票的具體操作流程，對客戶的開發(fā)、維護(hù)、售后服務(wù)起到了良好的作用。加油站只對IC卡(單位卡)客戶進(jìn)行開票，開票審核時必須在IC卡系統(tǒng)中進(jìn)行核銷。批發(fā)客戶非對公司轉(zhuǎn)賬支付時，提供墊資金證明、墊資金人身份證復(fù)印件、資金接收證明、業(yè)務(wù)確認(rèn)單進(jìn)行開票，大大降低了開錯發(fā)票的機率。2020年08月按照云南省國家稅的要求，開票時須在國家稅務(wù)網(wǎng)查找并打印相關(guān)的客戶信息。在相關(guān)崗位人員的大力協(xié)助下，按照稅局的要求，8月份的開票資料后已附有客戶的稅務(wù)信息。
(三)資金平臺加油站模塊于2020年7月上線，2020年07月進(jìn)行了資金平臺與站級系統(tǒng)集成。加油站不用在WEB界面用工錄入，只要在站級系統(tǒng)后臺錄入。剛開始集顯時， 由于手工錄入與系統(tǒng)集成并行了三天，資金平臺繳存單重復(fù)，形成了500多筆異常繳存單，影響了云南公司資金平臺加油站模塊的考核。取消并行后運行正常，到2020年10月，資金平臺加油站模塊的資金繳存率、正確率均達(dá)到了99%以上。
(四)今年，我的另一項主要工作是加油站庫存管理。主要是對加油站油品購進(jìn)，銷售、自用、損耗進(jìn)行核對。每月結(jié)賬時，與零售管理部一起核對每個站、每種油品的購進(jìn)、途損、銷售、自用的數(shù)量。并對途損和自用進(jìn)行賬務(wù)處理。每月結(jié)賬時，確保庫存商品財務(wù)賬、業(yè)務(wù)賬、加油站賬核對相符。結(jié)完賬后填制并上報《加油站庫存商品盤點明細(xì)表》、《加油站商品進(jìn)銷存數(shù)量核對表》、《存貨盤點盈(虧)及報廢審批表》。
(五)與零售管理部崗位人員一起核對小油罐車運費，做到應(yīng)收客戶部分完成收回。
(六)每月根據(jù)IC卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)，核銷公司車量自用油。
總之，一年以來，做了不少的事。其中大部分還可以。但也有一些足之處，沒有做到精化、細(xì)化、準(zhǔn)備確化。
新的一年即將來臨，如何做好下一年度的事呢?
首先就是端正自己對待工作的態(tài)度，保持一個好的工作心態(tài)，讓在崗位上的每一天都是有意義的一天。
再次就是要有良好的工作方法，遇到困難是學(xué)會如何解決，不要讓時間浪費在瑣碎的工作中。
第三就是要跟上公司向上發(fā)展的步伐，將自身的狀態(tài)保持與公司一致，只做給公司增光添彩的事。
最后就是團結(jié)同事，取每一個人的長處來補自己的短處，讓自己成為一個可以讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事開心的員工。
2020年加油站經(jīng)理年終總結(jié)范文三2009年以來，面對需求下降、競爭加劇的復(fù)雜市場環(huán)境，作為經(jīng)理,我?guī)ьI(lǐng)__片區(qū)13座加油站全體干部職工緊緊圍繞市公司“擴銷增量”的工作目標(biāo)，積極開展零售全員銷售競賽活動，搶抓機遇，爭先創(chuàng)優(yōu)，迎難而上，以__公司2009年內(nèi)控年為契機，努力化解經(jīng)濟蕭條帶來的負(fù)面影響，正確應(yīng)對需求減少帶來的成品油銷量下滑的困境，積極、主動、創(chuàng)造性地開展工作，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的市場考驗。截止8月份，汽柴油銷量達(dá)噸，完成年度任務(wù)的，其中柴油噸，同比，汽油噸，同比。油銷售噸，同比。在市場較為狹窄的隨南片區(qū)，卡加油比重。同比。非油品銷售額萬元，開創(chuàng)了加油站非油品銷售創(chuàng)效新紀(jì)元。
現(xiàn)將前一階段的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下如下：
一是凝心聚力，讓員工對形勢有充分的認(rèn)識和估計。我利用片區(qū)座談會和平時巡站的機會，講形勢，擺困難，在廣大干部職工中牢固樹立市場意識，把滿足客戶需求作為永恒的追求，不斷開拓市場、占有市場，鞏固和擴大市場基礎(chǔ)。如去年、前年油品資源緊缺，連三歲小孩都會賣油的局面一去不復(fù)返。賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場的大局已定，其次，__片區(qū)內(nèi)國家無重點項目，大中型廠礦稀少，如__加油站在去年有一個__公司，生產(chǎn)汽車配件外銷，一天發(fā)貨平均三至五車，多的時候一天發(fā)十來個車，一輛車每次加油1-2000元，今年受世界性金融危機影響，產(chǎn)品基本賣不動，__加油站銷量因此銳減;__有個磷礦，去年每天僅礦山車輛用油就有2-3000元，今年沒有了。而且該站因形象改造原因關(guān)門停業(yè)，一定程度上加大了本片區(qū)任務(wù)完成難度本文來源：公務(wù)員在線形勢分析、思想動員激起員工背水一戰(zhàn)的雄心，工作熱情和積極性大大提高。
二是轉(zhuǎn)變職能，把經(jīng)營管理的重心向一線和前沿陣地傾斜。今年，我從接手管理__片區(qū)以來，切切實實拚棄當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就是指手畫腳、下死命令的壞毛病，做到真正為加油站、為員工解決實際問題，排解后顧之憂。__片區(qū)所屬加油站分布很不均勻，巡站一次一般得花一天到一天半時間，行程200余公里，我不怕路途遙遠(yuǎn)，每月堅持巡站三至四次，每次巡站逐站確定工作側(cè)重點，例如員工手冊熟練掌握程度，加油“八步法”操作熟練程度，安全生產(chǎn)鐵律、令能不能記牢，站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否干凈整齊，員工儀容儀表、精神狀態(tài)如何，員工情緒是否穩(wěn)定，做到心中有數(shù)，運籌帷幄。每次巡站時我還不忘把下發(fā)的關(guān)于規(guī)范服務(wù)的文件、學(xué)習(xí)手冊發(fā)到每個員工手中，便于他們學(xué)習(xí)掌握，讓員工的服務(wù)水平和質(zhì)量在實踐中不斷提高，讓員工素質(zhì)在鍛煉中不斷提升，讓員工在崗位上茁壯成長。
三是找準(zhǔn)切入點，抓重點，攻難點。09年，銷售形勢異常嚴(yán)峻，如何扭轉(zhuǎn)銷售下滑的勢頭一直困擾著我們__片區(qū)的每一名干部職工，雖然我們有石化金字招牌，但是各種挑戰(zhàn)仍然嚴(yán)峻地擺在我們面前。通過對形勢的比對分析，我們著重抓了以下幾個重點工作：
一)狠抓規(guī)范化服務(wù)。我們以片區(qū)形象站為龍頭，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)站為中心，以其它小站為紐帶，在規(guī)范化服務(wù)上狠下功夫，從站長到員工都要求熟練掌握加油“八步法”，把銷售“六”技巧作為上崗員工的必備武器，顧客進(jìn)站加油，員工嚴(yán)格執(zhí)行“跑、笑、迎、唱、送”五字訣，用優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的服務(wù)留住我們的回頭客，與個體站、中石油站展開競爭，在同等價格下比質(zhì)量，在同等質(zhì)量上比服務(wù)，讓廣大顧客朋友感覺到在中石化加油站消費放心、舒心。此外，我們還在片區(qū)教學(xué)了三期規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，參訓(xùn)60人次。片區(qū)兼職教員用先進(jìn)的幻燈教學(xué)軟件較系統(tǒng)講授了油品知識、企業(yè)文化、hse基礎(chǔ)知識、規(guī)范化服務(wù)等課程，并現(xiàn)場教學(xué)加油“八步法”基本要領(lǐng)。
二)想方設(shè)法增銷量，鞏固大客戶，發(fā)展小額配送。今年我們面對嚴(yán)峻的銷售形式，積極在市場上尋找對策，把握機遇。我先后到每個站找站長和職工座談，發(fā)動職工想辦法出主意，增加銷量。在經(jīng)營管理模式上，償試站內(nèi)由會計帶一部分人守住進(jìn)站車輛加油增量，另一班人由站長帶隊負(fù)責(zé)尋找小額
配送客戶。成效比較理想，先后抓住了__房地產(chǎn)建設(shè)、加油站當(dāng)?shù)剞r(nóng)田水利建設(shè)等工程用油，發(fā)展新客戶80多家，小額配送油品噸，向外幅射油品噸，彌補了銷售總量的不足。與此同時，我們還與毗鄰縣市用油大戶建立長期供油關(guān)系，如__.__.__加油站充分利用地理優(yōu)勢，與京山縣礦業(yè)大戶建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系加強聯(lián)系，隨時掌握用油動態(tài)，及時調(diào)整油品配送時間。讓這些客戶感覺到我們的信譽和誠意，牢固地把他們納入我們的銷售范圍。片區(qū)還有如__站、__站、__站等競爭激烈的站對忠誠客戶都建立了定期走訪制度，該留住的客戶一個也不能少，在系統(tǒng)外彰顯我們隨南片區(qū)的霸氣。__公司為主攻對象，大力宣傳長城油的品牌保障，讓客戶放心使用，從售后服務(wù)、價格、質(zhì)量上找突破口，得到用戶認(rèn)可，元至八月份已銷售長城油噸。
三)做好非油品，相得宜彰，完善便民服務(wù)措施。在非油品上，我們較早走出了“在加油站賣飲料、副食等商品對成品油銷售影響不是很大”的誤區(qū)，認(rèn)識到非油品業(yè)務(wù)的開展能極大地促進(jìn)我們的成品油銷售。顧客在購買商品的同時絕大部分都會加油，加油的同時又會購買商品，兩者之間是互相促進(jìn)的。在某種程度上它也是一項項便民服務(wù)措施，而且非油品引來的客戶也為加油站聚集了人氣，實踐證明，決策是正確的，自打今年上非油品業(yè)務(wù)以來，__片區(qū)已實現(xiàn)銷售額萬元。聚集了人氣，員工得到了實惠。
四是安全常抓不懈。今年，__區(qū)以“我要安全”主題活動為契機，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)各項安全管理制度，營造了濃厚的活動氛圍，員工圍繞“為什么我要安全，”“我的安全責(zé)任是什么”，“我如何保安全”，“如何落實誰主管誰負(fù)責(zé)安全責(zé)任制度”等問題開展討論，通過大討論知道了“安全是對自己生命負(fù)責(zé)”、“我對安全有責(zé)任”、“你我保安全，安全有保障”，從自身出發(fā)，自覺履行安全職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全禁令和紀(jì)律，規(guī)范了作業(yè)行為;同時，組織員工開展事故預(yù)想，查找挖掘未遂事件，增強了員工對身邊存在的安全危害及時發(fā)現(xiàn)并消除的能力。結(jié)合各加油站實際，細(xì)化加油站安全紀(jì)律和規(guī)定，在加油站日查，周查，月查中仔細(xì)檢查，不走過場，不留死角。嚴(yán)格執(zhí)行資金油品管理制度，加大片區(qū)監(jiān)管力度，及時開展隱患治理，完善應(yīng)急預(yù)案，組織員工開展預(yù)案推演，提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力，確保企業(yè)財產(chǎn)和員工生命安全。
一、認(rèn)清形勢抓市場，促進(jìn)營銷上水平。
科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，一切事物都必須用發(fā)展的眼光來看待，特別是企業(yè)，如果不堅持發(fā)展，就會被市場所淘汰。公司正是堅持了科學(xué)發(fā)展，才能在市場一度疲軟的狀態(tài)下走出了自己的特色發(fā)展之路。2009年以來，受國際金融危機的影響，南通大部分外貿(mào)型企業(yè)處于停產(chǎn)滯銷狀態(tài)，導(dǎo)致了用油需求量的明顯下降，加上資源投放量過大，最終出現(xiàn)供大于求的不利局面，致使石油批發(fā)價格一降再降，社會加油站紛紛采取降價促銷，石油市場價格一路走低。針對當(dāng)前市場形勢變化，我們積極應(yīng)對，制定了“聯(lián)合中石化、抓市場主動權(quán)，穩(wěn)定價格、抑制社會加油站”的銷售策略，在零售方面采取“迎新春、加油送好禮”和“固定客戶拜訪”等各種形式的促銷活動，使我們的零售價格到位率達(dá)到95%，實現(xiàn)了量效兼顧的目標(biāo)。面對金融危機，我公司在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，上下齊心，排除萬難，群策群力，一季度超額完成銷售計劃的8%，同比增幅16%，為提高市場占有率打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、強化科學(xué)管理抓效益，促進(jìn)銷量上臺階
堅持科學(xué)管理是提高企業(yè)競爭力的有效途徑，在今年石油市場一路低迷的情況下，我們始終把強化科學(xué)管理上水平作為工作的重點來抓，從而使銷售量穩(wěn)步增長，最終實現(xiàn)了效益的增長。2009年，我區(qū)對外銷售公司的主要任務(wù)是把油品銷售到中石化占主導(dǎo)地位的南方市場。在金融危機的影響下，年初我們在銷售壓力大，配制價格與市場價格嚴(yán)重倒掛的嚴(yán)峻形勢下，在公司也政策性的虧損1000多萬的不利條件下，我們始終堅持科學(xué)管理，合理調(diào)配油品價格，努力把握銷售節(jié)奏，取得了4月份盈利70多萬元的良好銷售業(yè)績，為公司扭虧為贏打下了堅實的基礎(chǔ)，為公司完成全年銷售指標(biāo)樹立了堅強信心。
三、強化效能建設(shè)上臺階，再促銷售上水平
擁有一流的銷售隊伍是提高銷售量的基礎(chǔ)，科學(xué)發(fā)展觀強調(diào)發(fā)展要堅持以人文本原則，為提高銷售水平，我們制定了詳細(xì)的工作措施和思路，充分調(diào)動各方面的積極性，全力推動公司的大發(fā)展、快發(fā)展。一是結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，為每個加油站制定了發(fā)展規(guī)劃和具體措施，采用一站一策的方式規(guī)劃每個加油站的發(fā)展目標(biāo)。通過努力，爭取到2011年，實現(xiàn)現(xiàn)有加油站的單站日銷量10噸的目標(biāo)。二是開展勞動競賽活動，充分調(diào)動了員工的銷售積極性。我們與加油站職工簽定了銷售指標(biāo)責(zé)任書，作為年底考核的依據(jù)。通過勞動競賽的開展，職工的積極性被充分調(diào)動起來。
四、努力破解難題，促進(jìn)南通公司網(wǎng)絡(luò)開發(fā)飛躍式發(fā)展
一、行政審批主要工作
（一）深化“三思三創(chuàng)”主題教育實踐活動，推行預(yù)約、上門服務(wù)制度
本窗口以“三思三創(chuàng)”主題教育實踐活動精神為指導(dǎo)，根據(jù)市審管辦的統(tǒng)一部署，積極推行有關(guān)行政審批項目實施“預(yù)約、上門”服務(wù)制度。經(jīng)過認(rèn)真摸底調(diào)查，逐條對照審批項目，確定可預(yù)約、上門服務(wù)項目2項：糧食收購資格許可、成品油零售企業(yè)（加油站）年檢年審。另有其它7項項目雖可上門服務(wù)，但因涉及規(guī)劃、國土、安監(jiān)、環(huán)保、消防等部門而不宜預(yù)約：一是生豬定點屠宰及定點屠宰場設(shè)置審查；二是報廢汽車回收（拆解）企業(yè)資格初審；三是肉品品質(zhì)檢驗人員資格初審；四是石油成品油零售設(shè)施的市場建設(shè)項目及其經(jīng)營資格的審核；五是編制石油成品油倉儲、零售企業(yè)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃送審；六是商品市場和農(nóng)貿(mào)市場建辦；七是成品油零售企業(yè)（加油站）竣工驗收。同時，提出了撤銷成品油批發(fā)、倉儲企業(yè)年審申報項目的建議。“預(yù)約、上門”服務(wù)制度的實施極大地方便了前來窗口辦事的人員，促進(jìn)機關(guān)樹立良好形象，把我局的服務(wù)形象推上了一個新的高度。
（二）注重提高自身素質(zhì)，做好綜合窗口輪值工作
窗口是政府聯(lián)系群眾的橋梁，不僅代表自己，代表單位，更代表政府的形象。按慣例，我局在綜合窗口輪值時間一般為每年2月份（3月15日前要完成全市加油站年檢年審項目），本局以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)，積極參加窗口輪值工作，對窗口人員實行離崗失職問究責(zé)任制，一旦發(fā)現(xiàn)或接到離崗舉報，將嚴(yán)肅處理。同時，還要求參加輪值的工作人員平時加強學(xué)習(xí)，熟悉其他部門的業(yè)務(wù)知識，把他們的項目當(dāng)作本部門受理項目一樣對待，遵紀(jì)守法，規(guī)范辦事，文明待人，并杜絕超越權(quán)限或違規(guī)辦理。在受理辦結(jié)78件項目，其中：糧食收購資格認(rèn)可11件、加油站市場建設(shè)項目及經(jīng)營資格審核8件、加油站年檢年審58件、加油站竣工驗收1件，承辦項目全部在網(wǎng)上審批，并在承諾時限內(nèi)提前辦結(jié)，無一例差錯，辦結(jié)率100%。今年至2月底輪值快結(jié)束時，發(fā)現(xiàn)還有17家加油站還未來辦理年檢手續(xù)，我局輪值人員一方面主動聯(lián)系審管辦業(yè)務(wù)科，要求適當(dāng)延長窗口輪值期限，同時主動通知有關(guān)業(yè)主抓緊辦理，后至3月10日全部辦結(jié)好全市58只加油站年檢項目才結(jié)束輪值，并于5月份（需省廳蓋章）把換證后的證件全部返回到窗口發(fā)放，得到了業(yè)主的一致好評。
（三）注重行政審批工作效能，開展季度數(shù)據(jù)分析工作
我局行政審批工作關(guān)乎百姓的米袋子、菜藍(lán)子和油罐子，與全市人民的生活密切相關(guān)，所以為政府部門提供準(zhǔn)確、及時的決策數(shù)據(jù)，給上級領(lǐng)導(dǎo)提供充分有力的決策依據(jù)是我局工作的重點內(nèi)容之一。
按照每季度一次對行政審批項目進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，截至目前已提供3期。2010年第三季度，我局受理糧食收購資格許可證檢審項目時，發(fā)現(xiàn)我市沒有一家國有糧食加工企業(yè)，政府缺乏糧食應(yīng)急處置主動權(quán)，為此，我們于去年底提出了相關(guān)建議：要求在尚橋中心糧庫建造一家由政府投資的國有糧食加工企業(yè)，增強政府糧食調(diào)控能力。這一建議曾在行政數(shù)據(jù)分析專刊“陽光大廳”（2011年第1期）刊登并被采納，今年，經(jīng)市政府同意批準(zhǔn)立項，投資2400萬元建設(shè)中心糧庫二期工程，目前已進(jìn)入融資階段。
第一季度，針對窗口受理項目全部為加油站年檢年審這一現(xiàn)象，重點對我市加油站的等級、銷售規(guī)模、地域分布、經(jīng)營情況及合理布局作了深入分析，并提出二條建議：一是成立加油站（點）協(xié)會，搭建學(xué)習(xí)交流溝通平臺，發(fā)揮其在行業(yè)協(xié)調(diào)、行業(yè)自律以及維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益、推動行業(yè)健康發(fā)展等方面的作用；二是新建一座儲備油庫，應(yīng)對柴油供應(yīng)緊張問題。第二、三季度，因受理項目較少，數(shù)據(jù)分析材料內(nèi)容相對簡單。第四季度，接省糧食局、工商局、物價局聯(lián)合發(fā)文，要求加強對糧食收購資格項目審核，對原糧食收購許可證進(jìn)行檢審及換證（該項目今年4月份曾暫停受理，10月份恢復(fù)受理），并規(guī)定年收購量低于50噸的個體工商戶也須取得糧食收購資格（原無此項規(guī)定），這說明糧食安全形勢不容樂觀。為此，我局會同市工商分局、物價局聯(lián)合發(fā)文，對我市具有糧食收購資格的11家企業(yè)提出了換證和檢審工作的具體要求，數(shù)據(jù)分析中對我市的糧食收購、加工、儲存情況進(jìn)行了分析，并對國有糧食購銷公司、民營糧食企業(yè)與其它縣市區(qū)進(jìn)行現(xiàn)狀對比，發(fā)現(xiàn)我市糧食安全的物質(zhì)基礎(chǔ)比較豐富，糧食安全保障較為有力。同時就加強糧食收購資格審核、規(guī)范糧食收購市場秩序、保障糧食安全提出了三條建議：一是嚴(yán)格審核糧食收購資格條件，提高糧食收購資格準(zhǔn)入門檻，對不符合規(guī)定條件的，隨時暫停或取消其收購資格。二是加強部門聯(lián)動，強化聯(lián)合執(zhí)法力度，規(guī)范糧食收購市場秩序，有力打擊無證收購擾亂市場的行為。三是政府要采取切實可行的措施，確保國有糧食企業(yè)收購和地方儲備糧糧源。
（四）重視社會管理權(quán)限工作，保證新擴權(quán)項目既“提速”又“提質(zhì)”
今年，我局在新建商貿(mào)網(wǎng)站中設(shè)立行政審批欄目，公布了項目名稱、辦理程序、申報資料、受理部門、辦事結(jié)果等信息，及時上報月辦件統(tǒng)計表及審管辦布置的有關(guān)資料，極大地方便了辦事人員。在審批前置涉及民間中介機構(gòu)的清理工作中，我局逐個調(diào)查摸底，并將調(diào)查結(jié)果上報審管辦。同時注重審批工作流程規(guī)范化，10件項目全部納入電子監(jiān)察事項，今年季度績效考核分?jǐn)?shù)名列前茅，群眾滿意度及社會認(rèn)可度高。
為切實辦理好我局6項擴權(quán)強縣事項，我們主動聯(lián)系上級業(yè)務(wù)部門，學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，掌握執(zhí)法規(guī)范操作，及時向?qū)徆苻k做好項目銜接工作，明確下放的審批項目和工作要求，并在市政府網(wǎng)站公示公開。同時，從強化新業(yè)務(wù)能力著手，千方百計縮短承辦工作日，做到既提速又提質(zhì)。我局受理項目中最長法定期限為30個工作日，平均承諾期限為7.5個工作日，實際辦結(jié)時間為2個工作日，為前來辦事的企業(yè)和個人提供了更好更快的服務(wù)。
（五）注重審批信息的暢通，做好行政審批的信息報導(dǎo)工作
信息是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的重要依據(jù)，是政令、民情上通下達(dá)的重要載體，我局及時、準(zhǔn)確、迅速地做好了相關(guān)信息報道工作。截至12月上旬，我局行政審批科共報送信息13篇，7篇被市審管辦《陽光大廳》錄用，8篇被市貿(mào)易局錄用，圓滿完成了審管辦對我局信息報送的考核要求，也為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了重要依據(jù)。
（六）注重檔案的整理工作，做好行政許可案卷的自查工作
根據(jù)市法制辦、市審管辦等部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展行政許可案卷和行政處罰案卷評查》要求，我局分商貿(mào)、糧食兩條線進(jìn)行自查，對從去年6月1日至今年5月31日的12件行政許可案卷檔案進(jìn)行認(rèn)真整理、造冊、歸檔，做到案卷整潔、內(nèi)容齊全、專人保管、便于查閱，確保每件項目都有據(jù)可查。
二、行政審批工作主要保障措施
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視行政審批工作，要求全體工作人員切實增強行政審批工作的重要性認(rèn)識，形成了局長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，以行政審批科為主，各科室配合的工作格局，明確任務(wù)，落實分工，確保措施落實到位，并多次召開相關(guān)會議，制定相應(yīng)的實施辦法。
（二）組織學(xué)習(xí)，切實提高業(yè)務(wù)辦理能力。網(wǎng)上審批工作涉及面廣，工作量大，技術(shù)性高，為此，我局相關(guān)人員多次主動到市審管辦有關(guān)科室咨詢技術(shù)，向技術(shù)人員學(xué)習(xí)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺各項業(yè)務(wù)知識，不斷提高在線辦理能力和水平。針對新業(yè)務(wù)，主動請教上級主管部門，以適應(yīng)新項目的辦理工作。
（三）服務(wù)群眾，推進(jìn)政務(wù)公開。按照“嚴(yán)格依法、全面真實、及時便民”原則，我局工作人員著手編制了“商務(wù)局行政審批辦事指南便民條”（一事一卡）和審批項目公示欄（一樓大廳），分別將各類行政審批項目辦理的每個環(huán)節(jié)、步驟、要求加以說明，使前來辦理審批事項的群眾更加直觀、清晰地了解到行政審批辦理手續(xù)，努力打造成為“陽光政府”排頭兵。
（四）落實分工，確保行政審批事項流轉(zhuǎn)順暢。經(jīng)過多次實踐操作，我局形成了一整套完整的行政審批操作流程，不讓審批項目重復(fù)或卡在某個環(huán)節(jié)上，不讓群眾跑冤枉路，并及時公布咨詢電話，熱情接待咨詢?nèi)藛T，目前整套行政審批流程運作良好。
三、明年的工作思路
2012年，我局行政審批工作指導(dǎo)思想以黨的十七大精神為指引，深入實踐科學(xué)發(fā)展觀，按照建設(shè)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府和廉潔政府的要求，進(jìn)一步樹立服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)人民、服務(wù)社會的理念，堅持服務(wù)為本、便利為重、打造陽光政府的改革原則，繼續(xù)認(rèn)真落實市委、市政府關(guān)于推進(jìn)行政審批制度改革，提高行政審批效率的一系列工作要求，為經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造一流的創(chuàng)業(yè)環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。
（一）規(guī)范服務(wù)，親民便民。進(jìn)一步深化審批制度改革，推進(jìn)和完善行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，不斷提高數(shù)據(jù)分析報告質(zhì)量，繼續(xù)做好電子監(jiān)察績效評估工作。同時，健全我局網(wǎng)上行政審批工作體系，最大限度實現(xiàn)行政審批的提速、捉質(zhì)、提效，重點在減少環(huán)節(jié)，提供便捷服務(wù)，實施規(guī)范審批上下功夫。
加油站施工組織設(shè)計是用來指導(dǎo)加油站施工項目全過程各項活動的技術(shù)、經(jīng)濟及組織的綜合性文件，是加油站施工技術(shù)與施工項目管理有機結(jié)合的產(chǎn)物，它是加油站工程開工后施工活動能有序、高效、科學(xué)合理地進(jìn)行的保證。
加油站施工組織設(shè)計一般包括四項基本內(nèi)容：工程施工方法與相應(yīng)的技術(shù)組織措施，即施工方案；施工進(jìn)度計劃；施工部署和總體平面布置；有關(guān)勞動力，施工機具，建筑安裝材料，施工用水、電、動力及運輸、倉儲設(shè)施等暫設(shè)工程的需要量及其供應(yīng)與解決辦法。前面兩項指導(dǎo)施工，后面兩項則是施工準(zhǔn)備的依據(jù)。
總的來說，加油站工程建設(shè)施工組織設(shè)計歸屬于施工組織設(shè)計，又由于加油站工程本身對于安全方面，特別是煙火、易燃易爆物品的特別要求，又有自己的特點，因此，需要針對加油站工程建設(shè)的情況認(rèn)真編制。
二、編制依據(jù)和工程概況
編制依據(jù)就是編制工程組織設(shè)計的依據(jù)，主要包括工程圖紙、招標(biāo)文件、適用的相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等，包括國家標(biāo)準(zhǔn)和一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；工程概況則是對所要施工的加油站總體情況的全面而又簡潔的介紹，包括工程的結(jié)構(gòu)以及所要完成的工作和施工特點，與此同時，為明確責(zé)任，施工單位要聲明其施工是嚴(yán)格遵守這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。
三、施工部署和施工總體平面布置
1.包括部署的原則，介紹本加油站施工部署所依據(jù)的內(nèi)容
施工的目標(biāo)，包括質(zhì)量方面的目標(biāo)，是優(yōu)秀還是合格，安全方面的目標(biāo)，明確指出杜絕重大傷亡事故，并控制重大事故率；工期目標(biāo)，力爭在確定的工期內(nèi)完成主要施工工作。
2.施工程序和勞動力安排
介紹施工的工藝流程，包括地基基礎(chǔ)工程，結(jié)構(gòu)工程，樓地面工程、防水工程和粗裝飾工程，另外還要在施工的過程中注意安排水電工程的進(jìn)行；勞動力安排要有條不紊，確定出各項工程的人員安排，各司其職，目的是選出經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀作業(yè)人員，確保工程質(zhì)量和施工秩序的高效。
3.施工總體平面布置
布置的原則是保證施工的可行性，現(xiàn)場平面布置按公司對工地規(guī)定要求進(jìn)行，施工區(qū)與生活區(qū)基本分開，因施工現(xiàn)場場地較小，臨時生活，辦公設(shè)施搭設(shè)在地下車庫上部，木模加工及堆放集中。臨時設(shè)施應(yīng)簡單整潔，以便搭拆方便。攪拌站、井架的布置應(yīng)居中；施工道路要根據(jù)施工平面圖確定，圍墻管理要有明確指導(dǎo)。
4.進(jìn)度控制，為保證總體工程進(jìn)度，在施工過程中應(yīng)加強勞動力、材料、機具的組織調(diào)整，確保工程按期交付，將整個施工進(jìn)度劃分確定數(shù)量的施工段，盡量做到連續(xù)均衡的施工。
四、分項施工技術(shù)措施
1.工程測量和土方工程
主要是完成工程各方面的測量工作，包括軸線投測、層高傳遞、沉降觀測等幾項工作內(nèi)容；土方工程是對于基礎(chǔ)開挖和基坑排水的整體安排，以指導(dǎo)實際施工時各項工作的進(jìn)行。
2.鋼筋工程
因為加油站對于結(jié)構(gòu)安全有較高要求，因此對工程建設(shè)的基礎(chǔ)梁、柱鋼筋方面都有嚴(yán)格要求，無論是鋼筋分級還是形狀、尺寸都需要經(jīng)過嚴(yán)格挑選，暫時不用的鋼筋如何對方以降低生銹等方面也要提起注意，要規(guī)劃處施工的模板工程和砼工程。
五、保證工期措施
1.實行承包責(zé)任制制度，簽訂內(nèi)部責(zé)任承包合同，嚴(yán)格實行獎罰兌現(xiàn)；實行二班作業(yè)，保證連續(xù)施工。
2.組織強有力的施工管理班組，不僅要抓好質(zhì)量、安全和材料供應(yīng)工作，也要抓好施工進(jìn)度，做到進(jìn)度和質(zhì)量兩不誤；認(rèn)真做好施工準(zhǔn)備工作，根據(jù)計劃安排，不折不扣落實各項工作；編制月度生產(chǎn)計劃，并嚴(yán)格控制、檢查和對照；做好承包方與業(yè)主方、設(shè)計單位、監(jiān)理方以及政府監(jiān)管部門的多方配合，及時檢查驗收，拒絕窩工現(xiàn)象的發(fā)生；及時做好主要器材訂貨和供應(yīng)工作，對甲供材料合理分配使用；定期召開施工例會，實行不定期檢查，總結(jié)經(jīng)驗。
六、安全生產(chǎn)保證措施
1.各級領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格落實安全值班制度，逐級建立安全崗位責(zé)任制，現(xiàn)場指揮對安全全面負(fù)責(zé)；在施工過程中認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程和各項安全規(guī)定，嚴(yán)禁違章作業(yè)，違章指揮。
2.安全值班人員在生產(chǎn)班組每天上下班前對其進(jìn)行安全檢查，在施工中發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施解決；施工員、安全員經(jīng)常對施工點進(jìn)行安全檢查，半個月要進(jìn)行全面定期組織一次檢查工作；公司每月組織檢查一次。
3.公司每季度由經(jīng)理帶領(lǐng)基層相關(guān)人員進(jìn)行一次安全檢查，法定節(jié)假日前后應(yīng)增加檢查頻率，總結(jié)交流經(jīng)驗，對不遵守安全規(guī)定的進(jìn)行系統(tǒng)教育，不負(fù)責(zé)任的行為要進(jìn)行經(jīng)濟處罰。
4.檢查要有重點，查出問題要建立檔案,重點要點進(jìn)行復(fù)查，較大隱患自身不能解決的要采取措施，并及時與有關(guān)單位共同研究解決；各級安全檢查若為不合格，必須限期整改，對于不整改者要進(jìn)行督促，督促無效情節(jié)嚴(yán)重者停工整改或按公司規(guī)定進(jìn)行處理。
5.對新入場工人和變換工種工人進(jìn)行安全教育，使之熟悉本工種操作規(guī)程；特殊工種工人要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考試合格后發(fā)給操作證，并要求持證上崗。
七、質(zhì)量保證措施
1.首先要確定質(zhì)量目標(biāo)以及遵守的標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格可靠的技術(shù)質(zhì)量管理體系，責(zé)權(quán)明確，環(huán)環(huán)控制。
2.現(xiàn)場項目經(jīng)理對質(zhì)量富有全面責(zé)任，對質(zhì)量工作進(jìn)行全面領(lǐng)導(dǎo)，是質(zhì)量的第一責(zé)任者；工程技術(shù)負(fù)責(zé)人代表項目經(jīng)理對質(zhì)量工作進(jìn)行全面管理，是質(zhì)量的主要責(zé)任者。
3. 建立完善的質(zhì)量保證體系與質(zhì)量信息反饋體系，對工程質(zhì)量進(jìn)行控制和監(jiān)督，層層落實“工程質(zhì)量管理責(zé)任制”和“工程質(zhì)量責(zé)任制”；成立以項目技術(shù)負(fù)責(zé)人為首，有各職能科室負(fù)責(zé)人及施工隊隊長參加的全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對工程進(jìn)行全面質(zhì)量管理。
4.制定質(zhì)量目標(biāo)計劃，注重質(zhì)量動態(tài)跟蹤管理，經(jīng)常進(jìn)行檢查，督促協(xié)調(diào)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理制度，做到有章可循，違章必究，獎罰分明，促進(jìn)工程質(zhì)量提高。
中國石油天然氣股份有限公司遼寧沈陽銷售分公司遼寧沈陽110025
摘要院昆侖油是我國知名的油生產(chǎn)商，是國內(nèi)油產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。但是，與國外的油生產(chǎn)企業(yè)相比，例如美孚、嘉實等企業(yè)，還有很大的差距。隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，國外油企業(yè)進(jìn)軍我國市場給國內(nèi)油企業(yè)帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這種情況下，昆侖油只有改變銷售策略，才能頂住壓力，奮發(fā)直上。
關(guān)鍵詞 院昆侖油；車用油；銷售策略
多年來沈陽地區(qū)車用油的零售渠道一直以經(jīng)銷商為主，市場情況復(fù)雜，進(jìn)貨渠道繁多，產(chǎn)品真假難辨。相較于國內(nèi)外眾多品牌，怎樣讓消費者認(rèn)同信任中國石油出品的昆侖品牌，提高昆侖車用油的銷售量，是目前中國石油油銷售面臨的主要問題。昆侖與長城是國內(nèi)公認(rèn)的油領(lǐng)軍品牌，但相較于美孚、殼牌、嘉實多等國際知名品牌，在高端車用油方面缺乏競爭力。2014年下半年，借助昆侖油天潤系列產(chǎn)品升級的契機，中國石油天然氣股份有限公司遼寧沈陽銷售分公司就當(dāng)前昆侖車用油的銷售經(jīng)營情況，對車用油的銷售工作進(jìn)行了調(diào)整，確立了加油便利店為昆侖車用油零售的主要平臺，加大加油站便利店的終端銷售力度，力求凈化市場，維護(hù)品牌形象及客戶利益，為此制定了一系列的銷售策略。主要采用的宣傳策略是在便利店內(nèi)增加宣傳板、在收銀臺放置產(chǎn)品宣傳手冊，店內(nèi)醒目位置粘貼節(jié)日活動，在加油島擺放油堆頭等，吸引進(jìn)站加油的車主關(guān)注昆侖品牌油。
1 車用油的銷售特點
考察油的銷售，需要根據(jù)油的使用方向，了解油的消費特點，否則就會容易在油的銷售上陷入誤區(qū)。在國內(nèi)一般將油分為車用油和工業(yè)油兩種。本文主要對昆侖車用油加油站便利店銷售策略進(jìn)行研究。
季節(jié)不同，車型不同，使用的油也不同。其中車用油根據(jù)用途不同可分為：汽油發(fā)動機油、柴油發(fā)動機油、車用齒輪油、變速箱油、摩托車用油以及車輛輔助產(chǎn)品等。根據(jù)基礎(chǔ)油的原料和工藝不同，油可分為礦物油與合成油。礦物油價格低廉但只適用于比較粗糙的車輛；而合成油雖然價格比礦物油高，卻有良好的耐用性、抗磨保護(hù)性、高溫穩(wěn)定性及抗氧化安定性等優(yōu)點，更適用于高端車輛。雖然隨著人們物質(zhì)生活水平的日益提高，私家車的數(shù)量與日俱增，車用油的使用量不斷增加，但是油與人們的日常消耗品還是存在著一定差距。
1.1 油是有一定技術(shù)含量的工業(yè)制定成品油的技術(shù)含量不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、油的質(zhì)量性能、功能等方面，同時也具體的體現(xiàn)在油的售后服務(wù)方面。車用油產(chǎn)品在售前、售中以及售后都有技術(shù)加入其中，任何一個環(huán)節(jié)缺少了技術(shù)含量，消費者對車用油的信任度就會極大的降低，影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
1.2 相對于保養(yǎng)設(shè)備油的價值比較小雖然車用用的價值相對較小，但是車用用在對車輛設(shè)備的保養(yǎng)，能夠有效增加車輛器件的使用壽命，因此司機和車輛維修人員十分注重對車用油的選擇。在車用油的消費過程中，由于買賣雙方在對產(chǎn)品信息方面處于不對等地位，因此賣方必須將產(chǎn)品的性能和各種信息完整的傳達(dá)給買方。這就表明在油產(chǎn)品的銷售過程中，通過完善的服務(wù)將產(chǎn)品新傳達(dá)給消費者顯得十分重要。
1.3 消費者購買車用油的過程也是購買服務(wù)的過程在消費者購買車用油的過程，也是商家將自己的服務(wù)銷售的過程。在進(jìn)行服務(wù)的過程中，賣方需要將產(chǎn)品的使用方法和產(chǎn)品的特點及優(yōu)勢展現(xiàn)給消費者。缺乏相應(yīng)的服務(wù)會導(dǎo)致消費者對車用油產(chǎn)品使用方法認(rèn)識不清，最終影響產(chǎn)品的銷售。
通過上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)車用油的特點決定了車用油的銷售過程也是消費者體驗的過程。只有使消費者對車用油產(chǎn)品有了充分的了解，在認(rèn)可了油產(chǎn)品的性能之后，通過銷售企業(yè)或銷售終端提供的特定服務(wù)，實現(xiàn)對油產(chǎn)品的購買。在銷售的過程中單純的物品所有權(quán)的轉(zhuǎn)換，并不能很好的推動車用油企業(yè)的發(fā)展。
2 昆侖車用油加油站便利店銷售策略
2.1 節(jié)日活動及產(chǎn)品促銷在節(jié)日期間推出昆侖油的促銷活動，如在圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)購買高端機油送玻璃水的活動、在3.15消費者權(quán)益日開展3 天玻璃水降價優(yōu)惠的活動，在春耕期間開展送油下鄉(xiāng)的惠農(nóng)等促銷活動。
2.2 加強加油站銷售人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)由于油具有一定的專業(yè)性，加油站的銷售人員對其不向店內(nèi)食品、飲料、日用品等商品那樣了解，在銷售中無法向客戶推銷，銷售具有難度。為此，沈陽公司為加油站印發(fā)了車用油的相關(guān)知識，并舉辦車用油專業(yè)知識及銷售技巧的培訓(xùn)班，對加油站銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便銷售工作更好的進(jìn)行。
2.3 新的銷量考核辦法及銷售獎勵機制2014 年年底，沈陽公司推出了新的加油站車用油銷量考核辦法及銷售獎勵機制，提出全員銷售，增加加油站員工銷售車用油的積極性。新的考核辦法及獎勵機制實行起至2015 年3 月，車用油銷售量198 噸，下發(fā)獎勵12 萬余元。
2.4 推動“油卡非潤”的互動及卡積分兌換油商品工作中國石油倡導(dǎo)“油卡非潤”的營銷模式，用昆侖加油IC 卡的便捷性和加油的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢將“油卡非潤”的整體營銷優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，促進(jìn)車用汽油、柴油及便利店商品的銷售。2014 年下半年，沈陽公司提出了“油卡非潤”一體化，將車用油單獨列出，加入了互動銷售中，推出了加油滿額優(yōu)惠購買車用油及加油IC 卡消費積分兌換車用油等互動活動，提高了便利店的車用油銷量。
2010 年至2014 年，沈陽銷售公司便利店車用的年銷售量平均為120 噸。實行新的銷售策略后，銷售量大幅度提高。2015 年第一季度銷售量126 噸，同比增長207%，超過了2014 年全年的銷售量。
3 結(jié)語
通過半年多的實踐與總結(jié)，沈陽銷售公司車用油今后繼續(xù)以加油站便利店為零售平臺，進(jìn)一步推動“油卡非潤”的互動，下一步將加大客戶走訪力度，加強昆侖油的宣傳工作，走進(jìn)社區(qū)、檢測線和二手車市場進(jìn)行宣傳，發(fā)展換油店等終端銷售網(wǎng)絡(luò)。
參考文獻(xiàn)：
[1]杜亞東.國產(chǎn)車用油品牌競爭力提升研究[D].安徽工業(yè)大學(xué)，2011.
【關(guān)鍵詞】家文化；內(nèi)涵；維度；舉措；推廣意義
一、“家文化”建設(shè)四內(nèi)涵
充分彰揚傳統(tǒng)家庭文化中的團結(jié)、分擔(dān)、守望、互助的精神，以“溫馨建家、平安保家、奮進(jìn)興家、和諧立家”為總體建家目標(biāo)，以“工作有熱情、職業(yè)有尊嚴(yán)、成長有通道”為核心完善員工激勵機制，塑造了賦予文化要素、注入精神品質(zhì)、凝練生活信念、催生正能量、升華工作境界的“家”油站（加油站），引導(dǎo)員工“講誠信、守規(guī)矩、重友愛、有作為、敢擔(dān)當(dāng)”，讓員工時刻惦記“家”，讓員工在“家”中干勁更足，讓客戶更加認(rèn)可北京石油。
1.溫馨建家是前提
溫馨建家，讓員工有種“賓至如歸”的感覺。讓員工從視覺上喜歡這個家，無論是站區(qū)、店內(nèi)，還是餐廳、活動室，都要做到衛(wèi)生整潔，環(huán)境優(yōu)雅，美觀實用。讓員工從思想上認(rèn)同這個家，企業(yè)的規(guī)劃愿景、經(jīng)營目標(biāo)和價值理念，都讓員工認(rèn)可、贊同和接受。讓員工從心理上依戀這個家，積極營造一個團結(jié)、互助、民主、快樂的工作氛圍。
2.平安保家是根本
作為具有高溫高壓、易燃易爆易揮發(fā)等特點的能源銷售企業(yè)，客觀上要求必須加強安全教育，落實安全保障，強化現(xiàn)場管理，加強班組管理，要把保安全看作是保位工程，保崗工程，保命工程。為了讓制度深深烙在員工心里，北京石油要求員工嚴(yán)格日常檢查痕跡管理：想到的疑點要檢查，聽到的問題要核查，看到的問題要報告，問題的處理要記錄，遺留的問題要交到。另外，培育清廉的“家”風(fēng)，創(chuàng)造風(fēng)清氣正、奉公守法、安定有序的工作氛圍，確保“家長”不徇私情、德高望重，“家人”心平氣和、合力融洽，“家事”公平公正、和美和順。
3.奮進(jìn)興家是內(nèi)力
作為一名家庭成員，承擔(dān)著家族興旺、光耀門楣的責(zé)任。作為北京石油的一員，每一名員工都有義不容辭的責(zé)任去提高銷量、創(chuàng)造效益、維護(hù)企業(yè)品牌形象，合力推動企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。所謂“家”之榮辱，匹夫有責(zé)。通過建家行動，想方設(shè)法營造和諧共進(jìn)的氛圍，積蓄發(fā)展的正能量，形成抓工作的合力，確保員工具有敬業(yè)的責(zé)任意識、履職的責(zé)任能力、落實的責(zé)任行為。同時在企業(yè)發(fā)展的同時實現(xiàn)個人的價值，在員工當(dāng)中叫響“我靠企業(yè)成長，企業(yè)靠我發(fā)展”的口號，營造企業(yè)培養(yǎng)員工成長、員工為企業(yè)發(fā)展助力的積極向上的氛圍，把員工的心攏起來，思想統(tǒng)起來，力量合起來，積極性調(diào)動起來，朝著一個共同的目標(biāo)，形成一股無往不勝的力量。
4.和諧立家是基礎(chǔ)
“家”和萬事興。北京石油員工數(shù)量眾多、文化多元、觀念多樣，如何讓來自五湖四海的員工和諧在一起？他們積極融洽“家”中人際關(guān)系、暢通溝通渠要、范民主管要。通過“夏季送清涼、冬季送溫暖，節(jié)日送關(guān)懷、困難送救助”；利用微信矩陣搭建讓員工反映民意、交流思想、切磋技術(shù)、改進(jìn)工作的文化平臺，調(diào)動各方面積極因素，不斷提升幸福指數(shù)，凝心聚力推動油站增量增效。
二、“家文化”建設(shè)四維度
以“機關(guān)為基層服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”為突破口，構(gòu)建獨具特色的服務(wù)型“家文化”，以“文”化“人”提升品質(zhì)，以“人”化“文”沉淀思想，讓員工在工作中享受快樂，在快樂中激情工作，實現(xiàn)“企業(yè)文化”和“人本文化”的互通互融。
1.融合現(xiàn)場服務(wù)文化
以抓誠信經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量和遵章守紀(jì)為核心要求，致力于將一線打造為“員工之家、客戶之家和商戶之家”。一是在全力打造“四全四心”“四特四心”服務(wù)質(zhì)量體系，完善 “全員、全渠道、全過程、全方位”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)建“特色、特價、特值、特便捷”經(jīng)營策略，讓顧客“放心、省心、舒心、傾心”，確保了服務(wù)水平的大幅提高，提升了客戶對北京石油的認(rèn)可度，提升了員工“兩力一精神”（凝聚力、執(zhí)行力和敬業(yè)精神）。二是“一站一策”開展加油站“微維護(hù)、微改造”的“兩微”工程，通過調(diào)整油品布局、重新裝修衛(wèi)生間、建造客戶體驗區(qū)等方式，提升加油站形象的同時深化客戶體驗。三是以客戶為中心，在加油站全面開展“十讓”精準(zhǔn)營銷，讓頭回客戶回頭、讓將就客戶講究，讓定額客戶加滿、讓持幣客戶刷卡、讓人工客戶自助、讓忠誠客戶增值、讓周邊客戶進(jìn)店、讓進(jìn)站客戶購物、讓沉默客戶活躍、讓百萬客戶點贊。2016年共收到會員點贊數(shù)333.58萬，好評率達(dá)93%。
2.融合安全服務(wù)文化
以底線思維堅決踐行“三個百分之百”，（即安全規(guī)章制度落實率百分之百、安全隱患及時發(fā)現(xiàn)率百分之百、安全隱患整改率加控制率之和百分之百）致力于將一線打造為“安全之家”。逐步建立起安全分級管理體系，安全巡查長效機制。創(chuàng)新推行的全崗位“5+1”工作模板，形成以日、周、月、季、年5個時間周期的常態(tài)化“應(yīng)做”和1套突發(fā)事件及異常情況的“應(yīng)對”的全崗位“5+1”系統(tǒng)工程，將各層級的管理要求和工作任務(wù)有序地整合在一起，夯實了加油站管理基礎(chǔ)。
3.融合效能服務(wù)文化
以人為本提升員工“兩力一精神”，致力于將一線打造為“高效之家”。結(jié)合“三基”，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮“比學(xué)趕幫超”全方位激勵作用，開展全覆蓋的崗位練兵和競賽比武，充分踐行“師帶徒，傳幫帶”，提高員工的基本功訓(xùn)練，提升了綜合創(chuàng)效的素質(zhì)和能力。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場實現(xiàn)作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，制定并實施《北京石油分公司加油站現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，將加油站服務(wù)現(xiàn)場分塊管理、網(wǎng)格管理，明確操作標(biāo)準(zhǔn)，明確加油站責(zé)任人，提升現(xiàn)場管理效率。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化崗位實現(xiàn)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化，調(diào)整一線崗位設(shè)置，優(yōu)化中心、區(qū)域、加油站各崗位用工，進(jìn)一步提高人均勞效。同時，通過規(guī)范臺賬、檔案，減輕一線員工工作壓力的同時提高工作效率。
4.融合保障服務(wù)文化
以凝心聚力為目標(biāo)做員工堅強后盾，致力于將一線打造為“幸福之家”。關(guān)心員工的衣食住行，提高員工伙食標(biāo)準(zhǔn)，開辟小菜園，外租民房，讓員工“食”甘其味，“住”有其屋。增加一線專項獎勵額度，強化聯(lián)量計酬，提升一線員工收入。2016年，實現(xiàn)了加油站全崗位全項目同工同酬，站經(jīng)理崗位員工收入水平同比增幅5.9%，加油站其他普通崗位員工的收入水平同比增幅5.5%；人員流失率同比減少9%。
三、“家文化”建設(shè)三舉措
1.硬功夫筑家，讓員工時刻惦記他
將全部550余網(wǎng)點分為ABCD四類，根據(jù)類別細(xì)分建設(shè)項目，制定建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，充分利用加油站有限的空間資源，結(jié)合“兩微”改造，實現(xiàn)了一線客戶體驗區(qū)、公共活動區(qū)、員工生活區(qū)“三區(qū)”劃分，將員工活動室打造成為集黨團活動、培訓(xùn)基地和職工之家三合一的綜合性陣地。提高“五小”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，將空調(diào)、冰箱、洗衣機、飲水機等硬件設(shè)備作為標(biāo)準(zhǔn)配置，繼續(xù)完善加油站的小宿舍、小浴室、小廚房、小藥箱和小活動室的打造，提高員工住宿標(biāo)準(zhǔn)，為站外員工宿舍和全部零售網(wǎng)點實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，為員工建設(shè)溫暖、舒適、整潔、宜人的“小宿舍”；統(tǒng)一制作一周食譜展示板并固定上墻，讓員工點餐；為全部零售網(wǎng)點配備小藥箱及基礎(chǔ)藥品等。同時，統(tǒng)一為加油站配備服務(wù)展示臺、家文化相關(guān)展板、文體活動用品、為每個支部配備筆記本電腦等設(shè)備設(shè)施；提升員工就餐水平，采用提高伙食標(biāo)準(zhǔn)、集中送餐、合作入伙等多種方式，解決好員工三餐問題；打造“5+X”“五小”升級版，因地制宜，嘗試推進(jìn)小書吧、小網(wǎng)吧、小菜園、小影院等建設(shè)工作，彰顯服務(wù)、誠信、安全、勵志、溫馨、和諧的文化理念。
2.軟功夫立家，讓員工充滿歸屬感
創(chuàng)新開展“五字工作法”：“五必談、五必訪”、“五公開”、“五經(jīng)常”、“五增強”和“五小聚”，凝聚人心，激發(fā)干勁。 “五必談”即職工工作變動必談、職工工作任務(wù)完不成必談、職工之間發(fā)生矛盾糾紛必談、職工受到批評處罰必談、職工思想情緒變化較大時必談。“五必訪”：職工生病住院必訪、職工結(jié)婚辦喜事或家庭有喪事必訪、職工本人或家庭發(fā)生意外事故必訪、職工家庭鬧糾紛必訪、職工長期精神不振情緒低落必訪。“五公開”即任務(wù)公開大家干、考核公開大家算、分配公開大家看、費用公開大家管、評優(yōu)公開大家選。“五經(jīng)常”即經(jīng)常性分析、經(jīng)常性溝通、經(jīng)常性教育、經(jīng)常性活動、經(jīng)常性總結(jié)宣傳。“五增強”即增強預(yù)見性、增強針對性、增強時效性、增強靈活性、增強群眾性。“五小聚”即員工生日聚、重大節(jié)日聚、員工或集體獲得榮譽聚、新員工入職和老員工退休聚、員工家人探訪聚。“五字系列”思想政治工作法的實施，切實起到了聚人心、穩(wěn)人心、暖人心的積極作用，干部員工的敬業(yè)精神、責(zé)任意識得到明顯增強。充分發(fā)揮微信矩陣品牌推廣，顯示出20個微信平臺的引領(lǐng)作用，發(fā)揮了各大區(qū)域微信平臺的宣傳輻射作用，引導(dǎo)員工講誠信、守規(guī)矩、重友愛、有作為、敢擔(dān)當(dāng)。通過不斷完善板塊設(shè)置，增強話題互動，發(fā)揮其及時性、互動性、共享性的特點，為員工架起一座方便、快捷、直觀的溝通橋梁。設(shè)計包含企業(yè)文化、我的加油站等內(nèi)容的“站之家”手冊，增強員工對加油站的了解，提升家的凝聚力。不斷向員工、向客戶、向社會展示中國石化“為美好生活加油”的企業(yè)使命，打造溫馨家園。深入推行親情化管理，通過在公開欄、宣傳欄上亮身份、亮承諾的方式，落實“四個一”關(guān)愛措施（“一封平安家信、一張加油站全家福照片、一個報喜電話、一個集體生日”），開展交友聯(lián)誼、親子活動等各類員工交流活動，建立基層員工直系親屬檔案，提升員工對企業(yè)的信任度。邀請優(yōu)秀員工家人到北京登長城、逛故宮、吃烤鴨，讓員工家屬了解員工的工作環(huán)境和工作內(nèi)容。深入開展“走基層，訪萬家”活動，做到每一名員工的工作、生活情況如數(shù)家珍，真正把員工當(dāng)自己的親人，把員工的事當(dāng)成自己的事。利用好領(lǐng)導(dǎo)信箱、短信平臺、QQ群、微博、微信等媒體工具，暢通干部員工溝通渠道，融洽干群關(guān)系。通過精簡檔案賬冊、優(yōu)化作業(yè)流程、提高信息化和自動化水平、科學(xué)調(diào)整班次等措施，減少員工重復(fù)操作，降低勞動強度，并嚴(yán)格落實帶薪年休假制度，把對員工的關(guān)心落到實處。
3.真功夫興家，讓客戶員工雙滿意
圍繞經(jīng)營目標(biāo)，通過深化“兩微工程”、“一站一策”“創(chuàng)新創(chuàng)效”，發(fā)揮員工首創(chuàng)精神，民主管理全員參與擴銷增量；通過打造強基固本、凝心聚力、帶頭帶動、爭先爭光“16字訣”黨建品牌，形成了“五輪驅(qū)動”的黨建新格局，即抓系統(tǒng)系統(tǒng)抓、抓組織組織抓、抓活動添活力、抓文化促轉(zhuǎn)化、抓典型典型帶，統(tǒng)一思想，匯聚力量，打造了抓績效、講效能、促經(jīng)營的黨建“核動力”；通過開展站長輪訓(xùn)、崗位練兵、技能比武、“師帶徒傳幫帶”、典型培育選樹、后備站長選聘，為員工搭建成長發(fā)展平臺，提高一線員工的業(yè)務(wù)能力和敬業(yè)精神；通過完善神秘顧客、全方位督導(dǎo)檢查、季度客戶滿意度調(diào)研、百萬客戶點贊、坐席員下基層互幫互助、業(yè)務(wù)骨干下基層培訓(xùn)、案例分享等工作，充分了解客戶建議和需求，實現(xiàn)客戶和員工雙滿意。
四、“家文化”建設(shè)推廣意義
一是增強企業(yè)凝聚力。“家文化”是中國傳統(tǒng)文化的象征，優(yōu)秀傳統(tǒng)思想的精華。中國人通常會把“家”作為有著共同血緣、共同行為、共同利益、共同信仰的精神堡壘。作為地地道道的中國企業(yè)，系統(tǒng)推廣“家文化”，以親情式東方管理文化育人、留人、用人，更易得到員工認(rèn)可，形成共同r值觀，磨合共同行為習(xí)慣，分享共同榮譽利益。
