時(shí)間:2022-02-19 01:59:20
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[論文摘要]由現(xiàn)實(shí)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題入手,分析超市對(duì)于促銷員的人事信息管理中存在的問題,提出開發(fā)一個(gè)面向促銷員的超市人事管理系統(tǒng)的解決方案,并通過系統(tǒng)需求的分析,設(shè)計(jì)系統(tǒng)的功能模塊。從解決實(shí)際的角度論證開發(fā)面向促銷員的超市人事管理系統(tǒng)的必要性,并為此系統(tǒng)的開發(fā)提供前期的理論準(zhǔn)備。
在為超市開發(fā)人事管理信息系統(tǒng)的過程中發(fā)現(xiàn),超市的人事管理同普通企業(yè)的人事管理有很大的不同,最大的不同點(diǎn)在于超市的促銷員管理。超市的促銷員具有隊(duì)伍龐大、流動(dòng)性大、合同周期短等特點(diǎn),這些原因?yàn)榇黉N員的管理帶來了很大的困難,對(duì)于這些問題,可以通過開發(fā)一套信息系統(tǒng)來解決,利用專門的數(shù)據(jù)庫(kù)和人事管理軟件對(duì)促銷員進(jìn)行科學(xué)、統(tǒng)一的管理,可以大大簡(jiǎn)化人事部的人工勞動(dòng)。
一、需求分析
(一)促銷員人事管理分析。根據(jù)對(duì)超市促銷員管理情況的實(shí)際調(diào)查,超市人力資源管理中最為繁瑣的一部分就是對(duì)于促銷員的管理。促銷員與普通員工有很多不同點(diǎn)。首先超市促銷員工作流動(dòng)性強(qiáng),由于不同產(chǎn)品企業(yè)的營(yíng)銷策略不同,不同的時(shí)期進(jìn)駐超市的促銷員數(shù)量、工作任務(wù)以及薪酬都是不同的,大量的人事信息處于不斷變化之中,給人事的管理帶來了極大的不便。其次就是促銷員上崗和離職頻繁,因?yàn)槌械拇黉N經(jīng)常會(huì)集中在節(jié)日前后,促銷人員也就是集中到超市人事部報(bào)到或者在完成任務(wù)之后注銷。最后,促銷員的勞動(dòng)合同帶有復(fù)雜性,因?yàn)榇黉N員的勞動(dòng)合同期通常比較短,而有的促銷員還需要多次續(xù)約,使得勞動(dòng)合同的簽訂以及保險(xiǎn)和福利的發(fā)放很難管理。
(二)系統(tǒng)需求分析。為了解決促銷員人事管理中的問題開發(fā)的面向促銷員的人事管理系統(tǒng),需要解決以下四個(gè)問題:
首先,系統(tǒng)應(yīng)該能夠解決促銷員到超市報(bào)到注冊(cè)時(shí)遇到的問題。
其次,是解決促銷員的基本信息錄入問題。促銷員報(bào)到時(shí)就需要多次手工填寫基本信息表,再交給各個(gè)相關(guān)部門,最后還是需要由人事部門將信息輸入數(shù)據(jù)庫(kù),這種信息的輸入過程十分繁瑣,所以必須解決該問題。
再次,應(yīng)解決促銷員的勞動(dòng)合同及相關(guān)問題。促銷員的勞動(dòng)合同較短,在較短的周期后就需要續(xù)約,又因?yàn)榇黉N員的人數(shù)較多,且合同到期的時(shí)間不一致,使得人力資源部門在管理促銷員的勞動(dòng)合同時(shí)遇到了很大的困難。需要系統(tǒng)提供合同到期提醒功能,提醒促銷員和人力資源管理部門及時(shí)完成續(xù)簽或解除勞動(dòng)合同。與勞動(dòng)合同問題類似的問題還有薪酬、保險(xiǎn)和福利發(fā)放等問題。
最后,促銷員的績(jī)效考核問題。由于促銷員的績(jī)效考核有著自身的特點(diǎn),而且人員流動(dòng)性大要求對(duì)于促銷員的績(jī)效考核更具有時(shí)效性。因此面向促銷員的信息系統(tǒng)就需要采用促銷員特定的績(jī)效考核方法以及更加頻繁和及時(shí)的考評(píng)作業(yè)。
二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
(一)系統(tǒng)設(shè)計(jì)針對(duì)服務(wù)對(duì)象。該系統(tǒng)專門為促銷員以及促銷員的管理者而設(shè)計(jì)開發(fā)。對(duì)于促銷員,系統(tǒng)可以提供促銷員進(jìn)入超市時(shí)所需要的超市基本信息查詢以及促銷員面試錄用基本流程的查詢,方便促銷員到各個(gè)部門進(jìn)行面試并辦理各種手續(xù)。
(二)軟、硬件結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單原則。由于該系統(tǒng)的主要服務(wù)對(duì)象很有針對(duì)性,應(yīng)用的范圍較少,在同一時(shí)間最大訪問量不會(huì)超過20人,因此系統(tǒng)的軟件和硬件結(jié)果都應(yīng)該較為簡(jiǎn)單,既方便系統(tǒng)的維護(hù),又可以讓系統(tǒng)更加穩(wěn)定和安全地工作,進(jìn)而及時(shí)、可靠地提供服務(wù)。
(三)操作方便、提示清晰原則。此原則主要針對(duì)于促銷員的使用來講,因?yàn)榇黉N員的流動(dòng)性強(qiáng),而且公司概況查詢功能也主要為促銷員初次了解超市提供信息服務(wù),所以大部分使用該系統(tǒng)的人是沒有使用經(jīng)驗(yàn)的。這就要求該系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到操作的簡(jiǎn)易性,同時(shí)在每一項(xiàng)操作都應(yīng)該配有適當(dāng)?shù)奈淖终f明,為操作者提供參考,避免因使用信息系統(tǒng)而帶來更多的麻煩。
三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
該系統(tǒng)包含公司概況查詢子系統(tǒng)、促銷員檔案管理子系統(tǒng)、績(jī)效考核子系統(tǒng)、薪金管理子系統(tǒng)等五個(gè)子系統(tǒng)
(一)概況查詢子系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要為促銷員第一次進(jìn)入超市提供幫助,由于促銷員流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn),該部分十分重要,如果系統(tǒng)能夠?yàn)榇黉N員提供準(zhǔn)確的信息服務(wù),可以大大減少新促銷員報(bào)到時(shí)人事部門的工作量以及促銷員對(duì)于概況和業(yè)務(wù)流程不熟悉所產(chǎn)生的問題。
該子系統(tǒng)的公司概況介紹功能,為促銷員提供最基本的超市信息;公司地圖指示使促銷員能準(zhǔn)確的找到所屬的部門以及人事部門的位置;面試流程介紹功能將面試的流程以及每個(gè)流程設(shè)計(jì)的部門、人員、地點(diǎn)以及要注意的問題匯總到系統(tǒng)中,提供給促銷員進(jìn)行查詢。
(二)招聘培訓(xùn)子系統(tǒng)。招聘培訓(xùn)子系統(tǒng)主要的功能就是輔助人事部門進(jìn)行工作,而具體的招聘、面試以及培訓(xùn)活動(dòng)還是由人工完成,信息系統(tǒng)只是提供信息服務(wù)。促銷員參加面試前,將個(gè)人信息填入信息系統(tǒng),而后面試官進(jìn)行調(diào)用,并將面試結(jié)果輸入到信息系統(tǒng)當(dāng)中匯總。培訓(xùn)工作同招聘工作相似。
(三)檔案管理子系統(tǒng)。檔案管理子系統(tǒng)是提高促銷員人事管理效率的重要一環(huán)。促銷員初次來到超市,將個(gè)人信息填入信息系統(tǒng),存入人事部的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中。人事部在經(jīng)過面試后將錄用的員工轉(zhuǎn)為正式的員工檔案,刪除被淘汰的員工,并建立相應(yīng)的合同檔案。之后檔案管理轉(zhuǎn)入日常更新階段,對(duì)于每個(gè)員工的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等記錄進(jìn)行存貯,形成完整的電子檔案體系。對(duì)于合同檔案的管理包括合同到期提醒,合同打印等功能。
(四)績(jī)效考核子系統(tǒng)。績(jī)效考核制度可以督促員工的工作效率,提高員工的積極性。該子系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分。一部分是考勤部分,由系統(tǒng)直接在指紋考勤機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)取,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。另以部分是360度績(jī)效反饋考核系統(tǒng),它可以對(duì)促銷員進(jìn)行全方位的考評(píng),得出科學(xué)的績(jī)效考核結(jié)果,并將結(jié)果傳遞給薪酬管理子系統(tǒng)。
(五)薪酬管理子系統(tǒng)。向該系統(tǒng)輸入考勤以及績(jī)效考核的數(shù)據(jù)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)促銷員的基本情況,按照不同的參數(shù)設(shè)置計(jì)算出促銷員的個(gè)人薪酬,并且將工資報(bào)表傳送給財(cái)務(wù)部。由于促銷員的勞動(dòng)合同變化情況復(fù)雜,在實(shí)際工作中不同的促銷員發(fā)放工資的時(shí)間是不同的,因此該子系統(tǒng)提供了薪酬發(fā)放提醒功能,系統(tǒng)按照勞動(dòng)合同信息計(jì)算出每個(gè)促銷員發(fā)放薪酬的時(shí)間,并在薪酬計(jì)劃發(fā)放的日期前五天、前一天分別提醒,保證促銷員薪酬的及時(shí)發(fā)放。
參考文獻(xiàn):
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一、企業(yè)文化的深化塑造
企業(yè)文化的深化塑造,企業(yè)文化的形成是一個(gè)不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過程,在一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的企業(yè),員工的向心力和凝聚力會(huì)不斷增強(qiáng),企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也非常明顯。
1、將公司發(fā)展多年來積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結(jié)歸納,此建議如通過,爭(zhēng)取在第一季度內(nèi)完成。
2、修改《員工手冊(cè)》,將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進(jìn)《員工手冊(cè)》,并在第一季度內(nèi)完成此項(xiàng)工作。
3、對(duì)所有新進(jìn)員工,在正式上班前,不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn),還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。一、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制,調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性,建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
4、加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度,弘揚(yáng)正氣。
二、行政部自身建設(shè):行政工作作為未來企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源,自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要,因此,行政部在第九年將大力加強(qiáng)本部門內(nèi)部管理和規(guī)范。行政部第九年度自身建設(shè)目標(biāo)為:
1、完善部門組織職能;
2、完成部門人員配備;
3、提升行政從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì);
4、提高部門工作質(zhì)量要求;
5、圓滿完成本部門年度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
三、建立職位分析制度,通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容,從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確,也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素,適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu),進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量,以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。
四、繼續(xù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善工作,并保證與薪資掛鉤,從而提高績(jī)效考核有效性???jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工,而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì),建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,持續(xù)不斷地提高組織工作效率,培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心,及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。第九年行政部著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善,并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
1、行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核,以期達(dá)到通過績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
2、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作,也是一個(gè)持續(xù)改善的過程。行政部在操作過程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通,確???jī)效考核工作的順利進(jìn)行。
3、績(jī)效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益,因此行政部在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上,要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。
行政部的工作涉及到各個(gè)部門和公司工作的各個(gè)層面,日常工作中人力資源還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。此處其他目標(biāo)是部門工作中比較重要的部分。包括:企業(yè)文化的塑造;建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制;辦公室管理等三部分。
在不斷的成長(zhǎng)中,很多的現(xiàn)實(shí)情況在不斷的發(fā)展中得到了長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步,這是公司發(fā)展的現(xiàn)狀,只要跟上的行政辦公室工作做好了,公司的運(yùn)轉(zhuǎn)順利了,公司的發(fā)展也就更加的順暢了。在不斷的發(fā)展中,公司行政辦公室會(huì)發(fā)揮更大的作用。在這里我希望大家都能夠意識(shí)到自己的問題,找到問題所在,找到以后發(fā)展的方向,為公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)!
計(jì)劃生育使我們國(guó)家的百年國(guó)策,是我們國(guó)家一直以來首要的工作??刂莆覀儑?guó)家的人口增長(zhǎng)已經(jīng)成了刻不容緩的工作,控制中國(guó)的人口也是為世界的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn),在不斷地發(fā)展中,我們必須要意識(shí)到我們的人口壓力,只要做好計(jì)劃生育工作,我們國(guó)家的發(fā)展才會(huì)更加的有序下去!
行政專員工作計(jì)劃范文20xx(二)
一、指導(dǎo)思想
以學(xué)??傮w工作部署為指針,以教育教學(xué)工作為中心,以“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督促有效、服務(wù)到位”為目標(biāo),樹立以人為本的理念,貫徹服務(wù)宗旨,發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,抓好內(nèi)部建設(shè),努力提高素質(zhì),在全校教職工的支持和配合下,有目的、有條理、高效益地開展工作,為學(xué)校提質(zhì)量、創(chuàng)成績(jī)而服務(wù)。
二、常規(guī)工作
1、及時(shí)收發(fā)書面和教育網(wǎng)上文件、通知,并交校長(zhǎng)審閱,根據(jù)校長(zhǎng)的審閱意見,轉(zhuǎn)達(dá)給分管校長(zhǎng)及相關(guān)處室辦理或通知相關(guān)教師。并作好檔案的歸檔和整理工作。各部門所屬的檔案,按長(zhǎng)、中、短期分類,永久性檔案、長(zhǎng)期性檔案于期末交辦公室分類歸檔。
2、做好文件的上傳下達(dá)工作。在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下,明確任務(wù),各負(fù)其責(zé),做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作,信息采集、上報(bào)、保密和檔案管理工作。對(duì)來文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、打印文件、會(huì)議記錄、會(huì)議召集等日常工作,做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,不出差錯(cuò)。各項(xiàng)文件材料,力求及時(shí)、準(zhǔn)確,優(yōu)質(zhì)、高效。
3、提前做好開學(xué)和學(xué)期結(jié)束前的工作安排,根據(jù)學(xué)校部署及時(shí)起草學(xué)校和校歷。
4、及時(shí)向區(qū)教育局和其他上級(jí)部門上報(bào)學(xué)校相關(guān)的工作材料。
5、及時(shí)出好會(huì)議通知、學(xué)校工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知等事宜。
6、做好學(xué)校會(huì)議的籌備工作、記錄工作。
7、繼續(xù)做好各種迎檢和接待工作。
8、做好相關(guān)的年報(bào)和各類信息統(tǒng)計(jì)工作。
9、做好校長(zhǎng)及副校長(zhǎng)安排的臨時(shí)指令性工作。
三、主要工作
1、進(jìn)一步做好各部門、各年級(jí)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。爭(zhēng)取主動(dòng)、積極配合、充分協(xié)調(diào)是行政人事部的主要工作目標(biāo)。搞好綜合協(xié)調(diào),確保學(xué)校政令暢通。及時(shí)傳達(dá)貫徹學(xué)校決策,加強(qiáng)督辦檢查,促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)決策的落實(shí)。認(rèn)真、科學(xué)地搞好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作,避免互相扯皮、推委,出現(xiàn)工作空檔,確保學(xué)校以教學(xué)為中心,各方面通力合作,默契配合。堅(jiān)持重大問題報(bào)告制度;做各部門之間溝通的橋梁,不貪功、不諉過、不拆臺(tái)、不越位、顧大局、識(shí)大體,維護(hù)好學(xué)校班子的團(tuán)結(jié),提高工作效率。
2、做好學(xué)校文函檔案管理工作。根據(jù)檔案管理要求,完善檔案管理制度,規(guī)范檔案管理工作,注意收集整理體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)水平的教學(xué)教研材料并歸檔,使檔案管理更科學(xué)、規(guī)范,作好檔案利用工作,更好地為教育教學(xué)及各項(xiàng)工作服務(wù)。
3、做好校務(wù)公開工作。認(rèn)真做好校務(wù)公開工作,增加公平、公正和公開的透明度,對(duì)職稱晉級(jí)、年度考核等各項(xiàng)重大事宜,在全校教職工中及時(shí)做到公開。
4、創(chuàng)建有特色的校園文化。優(yōu)化育人環(huán)境,提升校園文化品位。加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)頁(yè)、閱報(bào)欄、宣傳欄等文化載體建設(shè)。繼續(xù)做好精神文明創(chuàng)建工作,鞏固并發(fā)展文明創(chuàng)建成果。協(xié)助校長(zhǎng)搞好學(xué)校外事工作。
5、按時(shí)完成人事統(tǒng)計(jì)及有關(guān)報(bào)表工作。收集整理學(xué)校辦學(xué)的基本數(shù)據(jù),編制學(xué)校的基本情況表,向?qū)W校有關(guān)部門提供數(shù)據(jù)查詢和信息咨詢服務(wù)。
6、協(xié)助學(xué)校做好安全穩(wěn)定工作。督促值班人員按時(shí)到崗并做好安全記錄;認(rèn)真排查不穩(wěn)定因素,及時(shí)化解各類矛盾糾紛。
7、樹立服務(wù)意識(shí),公正公平地做好各項(xiàng)人事工作,配合校長(zhǎng)做好教職工績(jī)效考核、繼續(xù)教育、日??己?、教職工工資增加、職評(píng)等工作。
四、需強(qiáng)化的工作
1、調(diào)整網(wǎng)站版面,移除潤(rùn)揚(yáng)中學(xué)欄目。
依照學(xué)校規(guī)劃調(diào)整,在學(xué)校網(wǎng)站首頁(yè)及分頁(yè)上移除潤(rùn)揚(yáng)中學(xué)(含高中、初中)欄目的顯示,原欄目數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入后臺(tái)隱藏保存。
2、增加與學(xué)科教學(xué)相關(guān)的網(wǎng)站連接
擬在網(wǎng)站醒目處增加揚(yáng)州教考研、市(區(qū))名師工作室等網(wǎng)站的鏈接,突出對(duì)教育教學(xué)的支撐。
3、繼續(xù)做好網(wǎng)站專欄建設(shè)工作
在認(rèn)真做好已有專欄的基礎(chǔ)上,積極配合學(xué)校行政管理和教育教學(xué)部門,圍繞教育教學(xué)熱點(diǎn),繼續(xù)開辟新的網(wǎng)站專欄。
4、繼續(xù)抓好網(wǎng)站投稿的日常管理工作
繼續(xù)做好網(wǎng)站信息員信息技術(shù)能力常規(guī)培訓(xùn),通過邗江中學(xué)教師QQ群及時(shí)通報(bào)工作動(dòng)態(tài);準(zhǔn)時(shí)按月通報(bào)各部門投稿情況,督促信息員提高投稿時(shí)效性。
5、做好與學(xué)科基地學(xué)習(xí)平臺(tái)的對(duì)接工作
依托學(xué)科基地配置的學(xué)習(xí)資源平臺(tái),打造集學(xué)校宣傳、信息、資源共享、自主學(xué)習(xí)等多功能為一體的校內(nèi)綜合網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)。
行政專員工作計(jì)劃范文20xx(三)
20xx年是集團(tuán)成立的第二年,公司將跨入多元化、多領(lǐng)域發(fā)展階段,組織管理、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度增加,人力資源管理工作也將面臨更大的挑戰(zhàn),企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)工作好比建設(shè)一座大廈,企業(yè)自身人力資源狀況是根基,人力資源六大模塊是主體結(jié)構(gòu),而人力資源管理者是大廈的規(guī)劃設(shè)計(jì)者,如何讓這座大廈建設(shè)得獨(dú)具企業(yè)特色,則需要更多的人配合去添磚、裝飾,20xx年我們將結(jié)合集團(tuán)實(shí)際狀況,按計(jì)劃腳踏實(shí)地落實(shí)每一項(xiàng)工作,最終完成20xx年度總體工作目標(biāo),即人力資源管理體系基本建立完成;新的績(jī)效考核模式經(jīng)一年的調(diào)整,逐步適應(yīng)公司發(fā)展需要;培訓(xùn)工作全面推進(jìn),員工整體素質(zhì)進(jìn)一步提高;透過舉辦各種技能活動(dòng),加強(qiáng)公司與公司間、同事與同事間的交流,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。具體工作計(jì)劃如下:
一、健全、完善各項(xiàng)制度,逐步實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)范化管理
目前集團(tuán)處于籌備階段,各項(xiàng)制度尚未健全,我們將根據(jù)公司的實(shí)際狀況,明確組織架構(gòu),編制出一套集團(tuán)公司的人力資源管理操作流程體系,同時(shí)指導(dǎo)各子公司結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn),參照集團(tuán)人力資源管理體系,完善本公司的人力資源管理制度,逐步實(shí)現(xiàn)公司人力資源規(guī)范化管理。各項(xiàng)制度建立計(jì)劃于20xx年6月30日前完成。
1、建立新員工入職管理制度。目前各公司對(duì)新員工方面的關(guān)注度偏低,容易造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度,對(duì)新員工指定兩名入職導(dǎo)師幫帶,一是企業(yè)文化導(dǎo)師,主要職責(zé)是從新員工入職的第一天開始就引導(dǎo)員工熟悉公司的企業(yè)文化,讓其盡快融入公司;二是業(yè)務(wù)導(dǎo)師,主要職責(zé)是幫忙新員工熟悉崗位工作流程,指導(dǎo)新員工逐步熟悉工作資料,然后適應(yīng)公司工作要求。同時(shí)還要求兩位導(dǎo)師每周跟新員工進(jìn)行溝通,了解其對(duì)公司適應(yīng)狀況、對(duì)工作適應(yīng)狀況,并解答新員工提出的疑惑。對(duì)于新員工的導(dǎo)師我們要進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn),讓其掌握引導(dǎo)新員工的方法與溝通方式,并給與鼓勵(lì)性的補(bǔ)貼,年終評(píng)選優(yōu)秀導(dǎo)師,并給予頒發(fā)證書及獎(jiǎng)勵(lì)。
2、建立新的培訓(xùn)管理制度。培訓(xùn)是一個(gè)公司提升員工素質(zhì)的有效方法,但需要系統(tǒng)化的去實(shí)施,才更有效。新的培訓(xùn)制度將實(shí)行學(xué)分值,并納入績(jī)效考核范圍。學(xué)習(xí)資料分新員工類、職業(yè)素養(yǎng)類、管理技能類,各板塊業(yè)務(wù)類,職業(yè)素養(yǎng)類全員需參與學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)類各業(yè)務(wù)板塊員工參與學(xué)習(xí),新員工類屬新入職員工參加學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)方式將實(shí)行多樣化,公司、部門統(tǒng)一組織,個(gè)人自學(xué),然后外出考察、培訓(xùn)等。年度將評(píng)出學(xué)習(xí)用心分子,并頒發(fā)證書。
3、完善員工手冊(cè)。員工手冊(cè)是指引員工熟悉公司企業(yè)文化、了解公司行為規(guī)范、熟悉日常工作流程的學(xué)習(xí)指導(dǎo)書,是指引員工方向的指南針。首先對(duì)原有條款中不適合企業(yè)發(fā)展的條款資料進(jìn)行修改,再者對(duì)出現(xiàn)爭(zhēng)議的條款進(jìn)行細(xì)化,再者補(bǔ)充新的資料,如基本禮儀規(guī)范等。
4、完善薪酬福利制度。新的一年將對(duì)原先的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,以便配合績(jī)效管理的實(shí)施,同時(shí)對(duì)福利制度進(jìn)行完善。
5、建立集團(tuán)職級(jí)管理體系及評(píng)價(jià)體系。為更好的進(jìn)行集團(tuán)化的管控,然后將對(duì)集團(tuán)的職級(jí)進(jìn)行梳理,按行政系列、專業(yè)系列進(jìn)行劃分,對(duì)職級(jí)的評(píng)定擬定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。如普通員工與資深員工的區(qū)分,將以入司時(shí)間、同崗位社會(huì)工作時(shí)間為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。普通員工:入司兩年內(nèi)、社會(huì)同等崗位2年內(nèi);資深員工入司兩年以上、社會(huì)同等崗位工作兩年以上。
6、完善績(jī)效考核管理制度。20xx年物業(yè)、地產(chǎn)、超市將逐步實(shí)施績(jī)效考核,對(duì)每個(gè)月的考核狀況進(jìn)行總結(jié),對(duì)需完善的資料將匯總、修正,以便更適合各公司的績(jī)效管理需求。
二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理,進(jìn)一步提升員工整體素質(zhì)
目前集團(tuán)下屬子公司,員工整體基本思想意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、日?;径Y儀常識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí),還有待提高。在20xx年將做一次全面的培訓(xùn)需求調(diào)查,做出年度培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)將按入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、基本素質(zhì)培訓(xùn)分類,并實(shí)行年度培訓(xùn)積分制。
1、新入職培訓(xùn),主要是讓新入職的員工熟悉集團(tuán)的基本狀況、學(xué)習(xí)日常基本禮儀常識(shí)等,由集團(tuán)人力資源部根據(jù)入職人數(shù)按季度或月統(tǒng)一安排。對(duì)于新入職員工的培訓(xùn)資料,然后我部將收集相關(guān)資料編寫成小手冊(cè)、制作成PPT(20xx年3月30日前完成),培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面的考核,檢查員工掌握狀況,并作為試用期考核的依據(jù)。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),主要是提升員工業(yè)務(wù)潛力學(xué)習(xí),從而提高工作效率。業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)按公司業(yè)務(wù)部門板塊進(jìn)行,由部門主管或經(jīng)理?yè)?dān)任講師或組織學(xué)習(xí)視頻,根據(jù)需要也可外派到外面培訓(xùn)。主要以理論知識(shí)、實(shí)操、案例分析相結(jié)合的方式進(jìn)行,培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作或理論知識(shí)書面考核。
3、強(qiáng)化培訓(xùn),主要是對(duì)日常業(yè)務(wù)知識(shí)技能的硬性要求,透過反復(fù)培訓(xùn)的方式,強(qiáng)化員工提升工作技能。此培訓(xùn)可透過舉辦一些專題技能比賽的方式實(shí)施,如管家員日?;静僮饕?guī)范技能競(jìng)賽、收銀員操作技能競(jìng)賽等。
4、基本素質(zhì)培訓(xùn),主要是提高員工日常行為規(guī)范的培訓(xùn),然后透過此類培訓(xùn)從而進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)。此類培訓(xùn)根據(jù)管理崗位、基礎(chǔ)崗位實(shí)際需求安排,可透過外派培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、內(nèi)部授課等方式進(jìn)行。
5、與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,然后拓寬培訓(xùn)渠道。20xx年將與聚成公司合作,然后辦理在線會(huì)員學(xué)習(xí)。根據(jù)在線學(xué)習(xí)視頻資料,安排各公司、部門按月組織員工進(jìn)行必須數(shù)量的學(xué)習(xí),并一齊進(jìn)行分享、討論、寫學(xué)習(xí)心得、考核等。
6、組織外出拓展培訓(xùn),然后加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通及增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。平常各公司、各部門溝通較少,透過組織外出拓展進(jìn)一步加強(qiáng)大家的溝通交流,增進(jìn)感情與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。20xx年計(jì)劃進(jìn)行三次外出拓展培訓(xùn)。
培訓(xùn)實(shí)行年度積分制,建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案,然后對(duì)不同職級(jí)規(guī)定年度參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)課時(shí),然后總體人均年度不少于20小時(shí),對(duì)用心參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的同事,在年終透過考核評(píng)出學(xué)習(xí)先進(jìn)員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
三、不斷完善績(jī)效考核,促進(jìn)員工績(jī)效穩(wěn)步提升
20xx年各公司將實(shí)行新的績(jī)效考核模式,將有一個(gè)逐漸適應(yīng)的過程,在試行的過程中要進(jìn)行不斷的總結(jié),找出更適合部門、個(gè)人的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),然后強(qiáng)化部門負(fù)責(zé)人與員工的績(jī)效面談,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)屬下自身不足方面應(yīng)給予更多指導(dǎo),不斷改善績(jī)效,使員工在執(zhí)行績(jī)效考核的過程中工作潛力、業(yè)務(wù)技能等方面得到不斷的提升。
地產(chǎn)公司、物業(yè)公司新的績(jī)效考核方案計(jì)劃在20xx年1月試行;超市新的績(jī)效考核方案計(jì)劃在20xx年4月試行。
四、做好人才儲(chǔ)備,及時(shí)補(bǔ)充所缺、所需人才
隨著公司的多元化發(fā)展與業(yè)務(wù)不斷的拓展,集團(tuán)所需求的人才要求也逐步提高,為了在急需時(shí)能及時(shí)補(bǔ)充,保證日常工作的正常開展,我部將從多渠道進(jìn)行人才的儲(chǔ)備。
1、注重內(nèi)部培養(yǎng),對(duì)于基層管理人員實(shí)行內(nèi)部人才培養(yǎng)計(jì)劃,透過績(jī)效考核選出業(yè)務(wù)潛力出色、具有管理潛能的優(yōu)秀員工,作為后備管理人員培養(yǎng),為員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,帶給發(fā)展平臺(tái),留住骨干員工,保證公司的持續(xù)發(fā)展。
2、透過人才網(wǎng)站、參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等方式,儲(chǔ)備公司一般崗位人才。在人員缺崗時(shí),內(nèi)部無(wú)法調(diào)配彌補(bǔ)時(shí),及時(shí)從儲(chǔ)備人才庫(kù)中篩選,盡快補(bǔ)充,保證工作正常進(jìn)行。
3、對(duì)于新開發(fā)的項(xiàng)目提前做好招聘計(jì)劃,找尋到企業(yè)需要的人才。
五、完善薪酬福利結(jié)構(gòu),提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
為了配合新的績(jī)效考核模式,擬對(duì)原有薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行一些調(diào)整,以便更好的推動(dòng)績(jī)效考核的實(shí)施,到達(dá)激勵(lì)的作用。對(duì)于績(jī)效工資獎(jiǎng)金額度,將提出新的方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。薪酬優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,每個(gè)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際狀況做出定位,同時(shí)推出一些個(gè)性化的福利政策,對(duì)吸引、留住人才也有很大幫忙。
六、建設(shè)和諧的勞動(dòng)關(guān)系
增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作精神及凝聚力企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。在日常的工作關(guān)系中,我們應(yīng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、合作、分享的思想理念,部門與部門間、同事與同事間應(yīng)加強(qiáng)溝通、合作,致力于共同完成部門、公司工作目標(biāo)任務(wù)。在日常公司活動(dòng)中,我們計(jì)劃組織開展一些有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)。
1、4月份舉辦一次基本禮儀禮節(jié)知識(shí)競(jìng)賽。加強(qiáng)全體員工禮儀禮節(jié)基本常識(shí)的學(xué)習(xí),從而進(jìn)一步提升自身修養(yǎng)。我們將先收集日常基本禮儀知識(shí),匯編成冊(cè),發(fā)給每個(gè)員工學(xué)習(xí),同時(shí)進(jìn)行視頻培訓(xùn),之后進(jìn)行考試。對(duì)考核優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)不合格的要進(jìn)行補(bǔ)考。
2、5月超市舉辦一次收銀員技能大賽。
3、6月份物業(yè)、超市各舉辦一次應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)競(jìng)賽。加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提升全體員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平。先由人力行政部收集應(yīng)知應(yīng)會(huì)的資料,匯編成冊(cè),發(fā)給各部門學(xué)習(xí),由各部門選派代表參加競(jìng)賽,競(jìng)賽分決定題、選取題、問答題等,按總分排行,并對(duì)前三名給予獎(jiǎng)勵(lì)。
4、8月份在超市舉辦一次大華集團(tuán)員工“展現(xiàn)廚藝,分享佳肴”比賽。一是展示員工廚藝,二是帶動(dòng)超市人氣。
5、6月超市組織一次管理人員外出考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。
6、8月物業(yè)公司組織一次外出考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。
7、3、6、9月份每月組織一次戶外拓展活動(dòng)。
1.薪酬激勵(lì)效用不強(qiáng)
由于績(jī)效考核過程重視年度考核,輕視平時(shí)考核,重視重大成績(jī)考核,輕視小業(yè)績(jī)考核,而且績(jī)效考核結(jié)果并未與薪酬管理緊密結(jié)合,使得員工感覺不公。而且薪酬管理過程中缺少溝通機(jī)制,員工即使付出努力也往往得不到令其滿意的獎(jiǎng)勵(lì),大大降低了員工的積極性,使得薪酬管理發(fā)揮不了應(yīng)有的激勵(lì)效應(yīng)。
2.績(jī)效考核指標(biāo)不合理
HY公司的績(jī)效考核指標(biāo)過于籠統(tǒng),大多為定性指標(biāo),除了營(yíng)銷部門之外少有定量指標(biāo),但營(yíng)銷部門的指標(biāo)制定往往是從高要求,營(yíng)銷人員很難達(dá)到這些指標(biāo),而獎(jiǎng)勵(lì)額度不高,對(duì)員工的刺激作用不大。
3.重視經(jīng)濟(jì)報(bào)酬,忽視內(nèi)在非經(jīng)濟(jì)性薪酬。
4.薪酬支付回報(bào)率低
HY公司內(nèi)部的薪酬結(jié)構(gòu)比較明確,趨于多樣化,但是勞動(dòng)力成本不斷上漲,而薪酬管理過程中起到極少的激勵(lì)效用,企業(yè)整體績(jī)效水平?jīng)]有充分發(fā)揮出來,也就意味著企業(yè)的薪酬支付回報(bào)率很低。
5.缺少溝通機(jī)制
只有建立開放、合作、高效的激勵(lì)機(jī)制,才能激發(fā)員工積極自主性,提高企業(yè)績(jī)效,降低勞動(dòng)力成本。因此,建立基于供需網(wǎng)特征理念的激勵(lì)機(jī)制是HY公司薪酬管理體系改革的重要且必要的一步。
二、基于供需網(wǎng)基本特征理念的薪酬管理設(shè)計(jì)
企業(yè)與員工之間關(guān)于薪酬激勵(lì)機(jī)制實(shí)施與管理的合作項(xiàng)目如圖所示。一方面,企業(yè)將包括薪酬策略、薪酬管理制度、薪酬設(shè)計(jì)原則、薪酬模式、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬水平、崗位價(jià)值評(píng)估結(jié)果、員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果并由此所得的薪酬等級(jí)水平公開,讓員工清楚了解其薪酬構(gòu)成以及薪酬差異產(chǎn)生的緣由,員工若有任何意見和建設(shè)性建議,都可以通過企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)溝通平臺(tái)反饋,使企業(yè)與員工之間形成良性循環(huán)的互動(dòng)。另一方面,通過員工能力評(píng)價(jià)結(jié)果將員工分級(jí),分為普通員工和核心員工,針對(duì)核心員工實(shí)施柔性互動(dòng)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)政策,即根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的員工需求度調(diào)查獲知員工多樣性需求,對(duì)這些需求進(jìn)行菜單羅列,通過核心員工的績(jī)效考核評(píng)價(jià)分值予以兌換,而這些員工的需求菜單是通過企業(yè)與能夠提供這些需求的產(chǎn)品及服務(wù)的企業(yè)之間合作的成果。以上思路需通過Agent技術(shù)來完成,其中Agent是分布式人工智能的概念,是具有自主性、交互性、智能性、面向目標(biāo)性、移動(dòng)性及持續(xù)性等特性的軟件或硬件系統(tǒng)。
三、HY公司基于供需網(wǎng)基本特征理念的薪酬管理應(yīng)用
1.識(shí)別核心員工
針對(duì)HY公司存在的績(jī)效問題,HY公司依據(jù)已有的績(jī)效考核體系,通過公司績(jī)效評(píng)委會(huì)對(duì)高層管理和總助、總經(jīng)理辦公室、行政部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、營(yíng)銷部、技術(shù)開發(fā)部等部門內(nèi)的各崗位績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行了系統(tǒng)的修正。評(píng)估模式是以溝通為主的多方評(píng)估模式,分為自評(píng)、同事評(píng)分、下屬評(píng)分、上級(jí)評(píng)分、支持者評(píng)分、服務(wù)對(duì)象評(píng)分六個(gè)欄目,每個(gè)欄目都有一個(gè)權(quán)重設(shè)定,最后得出多方評(píng)分值,將各項(xiàng)指標(biāo)的多方評(píng)分值累積加總后,再根據(jù)崗位職責(zé)、工作難易程度、企業(yè)貢獻(xiàn)程度取不同權(quán)重系數(shù)最后得出工作積分,員工類型以所有員工工作積分的均值為界限,分為普通員工與核心員工??己私Y(jié)果不僅要與績(jī)效工資掛鉤,還需要與激勵(lì)薪酬掛鉤。根據(jù)評(píng)委會(huì)商議結(jié)果,多方評(píng)估模式中六方考評(píng)主體權(quán)重設(shè)定結(jié)果如下:自評(píng)10%,同事評(píng)分20%,下屬評(píng)分10%,上級(jí)評(píng)分30%,支持者評(píng)分10%,服務(wù)對(duì)象評(píng)分20%。每項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為百分制,根據(jù)崗位職責(zé)、工作難易程度、企業(yè)貢獻(xiàn)程度而設(shè)置崗位權(quán)重系數(shù)分別為:高層管理100%、總助90%、總經(jīng)理辦公室90%、行政部80%、財(cái)務(wù)部85%、人力資源部85%、營(yíng)銷部100%、技術(shù)開發(fā)部95%,最后得出工作積分,以上權(quán)重系數(shù)根據(jù)實(shí)際操作結(jié)果可進(jìn)一步更正調(diào)節(jié)。據(jù)以上考評(píng)程序,2013年10月HY公司700名員工中252人符合核心員工標(biāo)準(zhǔn)。
2.制定薪酬激勵(lì)方案
為了有針對(duì)性地挖掘有用的薪酬單元,對(duì)HY公司252名核心員工進(jìn)行一次需求度調(diào)查,根據(jù)HY公司核心員工需求度調(diào)查結(jié)果,人力資源部將激勵(lì)機(jī)制中的多樣化需求因素羅列成具體獎(jiǎng)勵(lì)方案如表2。
3.尋找合作伙伴
每個(gè)企業(yè)都有自己的產(chǎn)品或服務(wù),通過產(chǎn)品或服務(wù)兌換和批量定制提供員工所需的菜單,可以大大降低激勵(lì)薪酬菜單的成本,即員工激勵(lì)成本,同時(shí)又能起到激勵(lì)員工的功效。根據(jù)以上核心員工需求度分析結(jié)果,HY公司通過Web網(wǎng)尋求的合作伙伴企業(yè)類型有班車租賃公司、超市、家政公司、保險(xiǎn)公司、健身俱樂部、旅行社、度假酒店、餐飲公司等。具體合作伙伴候選名單如表3。HY公司與72家候選伙伴經(jīng)過溝通協(xié)商,其中就員工激勵(lì)機(jī)制方案達(dá)成一致的共12家,分別為德興、百度、華聯(lián)、家樂福、烘焙、克里斯汀、西郊假日酒店、金陵旅行社、金仕堡、力美健、英孚、自力教育。HY公司負(fù)責(zé)創(chuàng)建Web服務(wù)平臺(tái),供項(xiàng)目合作企業(yè)之間以及各企業(yè)內(nèi)部員工溝通共享激勵(lì)方案,實(shí)施批量定制即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
4.積分兌換
民營(yíng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制
一、ZN公司簡(jiǎn)介
ZN公司是一家小型民營(yíng)商貿(mào)公司,創(chuàng)辦于2000年,以一款小型實(shí)用家居作為起點(diǎn),每天在超市售賣,偶然的機(jī)會(huì)產(chǎn)品被超市引進(jìn)賣場(chǎng),在超市各個(gè)賣場(chǎng)陸續(xù)上貨,銷量也隨之大增。公司老板從老家?guī)н^來自家親戚和一些務(wù)工青年來送貨、銷售,公司的雛形隨之建立。接下來公司又選擇幾款產(chǎn)品,銷量都很可觀,逐漸占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額,完成了原始積累。隨后開始招兵買馬擴(kuò)大規(guī)模,又某精品家居,打造形象店,銷售也從全市范圍逐步擴(kuò)散到全省,并進(jìn)駐某大型市場(chǎng),至今員工數(shù)量和銷售規(guī)模都上到了新的高度。但是公司的制度卻沒有及時(shí)得到改善,管理上心有余而力不足。
二、ZN公司現(xiàn)狀
ZN公司隨著業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大,員工隊(duì)伍也不斷壯大,隨之而來的問題也越來越多,人員的管理和激勵(lì)問題尤為凸顯。首先是沒有實(shí)現(xiàn)層次化的管理,領(lǐng)導(dǎo)就是老板一人,其他都是員工,難免缺乏更深層的溝通;其次是工資制度,(1)后勤。庫(kù)房都是老板親戚,每月固定發(fā)工資,年底會(huì)視情況發(fā)紅包,大家就是按部就班的配送貨,問題是庫(kù)房庫(kù)存掌握不好,沒有合理的計(jì)劃,暢銷品時(shí)常斷貨,滯銷品積壓,或者因?yàn)閿[放混亂,用的時(shí)候找不到貨在哪里,殘損率高,配貨錯(cuò)誤率高;(2)銷售。促銷員就是底薪+提成,各店都是這樣,但是店面整體銷售有差異,銷量會(huì)不同,所在店面銷量差的員工就會(huì)拿的少,于是員工積極性下降,導(dǎo)致人員流動(dòng)快。
三、ZN公司員工激勵(lì)機(jī)制上存在的主要問題
(一)激勵(lì)形式單一
ZN公司的激勵(lì)措施只是單純的底薪+提成,僅僅滿足了員工對(duì)物質(zhì)的一種需要,且缺乏綜合的考核目標(biāo)和明確的機(jī)制,銷售差的抱怨情緒越來越多,銷售高的也沒有目標(biāo),不會(huì)對(duì)銷售進(jìn)行同比、環(huán)比等分析,很難在I績(jī)上有大的突破。
(二)激缺乏對(duì)員工不滿情緒的深入分析
ZN公司因店面分配的差異帶來的銷售和收入差異,再加上庫(kù)房的態(tài)度和效率等種種因素,對(duì)一線銷售員工積極性都帶來不好的影響,員工會(huì)以消極的工作態(tài)度來對(duì)抗,但是公司誤以為只是對(duì)收入水平的不滿,而實(shí)際上已經(jīng)是新舊管理觀念碰撞引起的矛盾。
(三)社會(huì)福利保障體系不完善
ZN公司成立至今已有12年,社會(huì)保險(xiǎn)意識(shí)淡薄,公司只為入職2年以上的老員工繳納了社會(huì)保險(xiǎn),入職不滿2年的員工無(wú)法繳納保險(xiǎn),期間有很多優(yōu)秀員工的流失,員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。
(四)對(duì)員工的身心健康關(guān)心不到
ZN公司在這方面也有欠缺,工作環(huán)境方面,尚不屬于高危行業(yè),老板也認(rèn)為員工的身體問題屬于自身問題,與公司無(wú)關(guān),員工表現(xiàn)不好,只是一味的訓(xùn)斥和克扣工資,缺乏深入的溝通;員工有意見找誰(shuí)問都推諉,很多員工都是稀里糊涂的,時(shí)間長(zhǎng)了自然影響工作積極性。
(五)考核缺乏科學(xué)性和合理性
ZN公司的基層員工提成制度就是按銷售額算提成,但有時(shí)涉及到促銷海報(bào)商品一類的,公司利潤(rùn)點(diǎn)低,就會(huì)給員工不提或少提,但是零售店卻要求員工加大對(duì)海報(bào)品的銷售,因?yàn)樗麄兛己嗽擁?xiàng)指標(biāo),這讓員工很郁悶。另外對(duì)業(yè)務(wù)崗則劃分店面不明確,說好這幾個(gè)店的銷售算,但會(huì)臨時(shí)性安排去做其他店的工作,缺乏一個(gè)清晰合理的考核制度。
四、ZN公司激勵(lì)機(jī)制改進(jìn)方案
(一)明確崗位職責(zé)劃分
明確各部門各崗位的職責(zé),針對(duì)不同崗位設(shè)計(jì)不同的績(jī)效考核,做到層級(jí)分明、獎(jiǎng)罰分明。ZN公司至少應(yīng)設(shè)置銷售、庫(kù)房?jī)蓚€(gè)部門,各部門設(shè)主管一名。主管從員工中提拔,一方面熟悉工作流程,容易上手,一方面又跟員工比較熟悉,方便開展工作。出現(xiàn)問題實(shí)行逐層上報(bào),統(tǒng)一處理,對(duì)主管可以進(jìn)行必要的培訓(xùn),并賦予一定的權(quán)利。在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)一部分核心員工,能夠長(zhǎng)期在公司發(fā)展,分配在主要的店面和核心的崗位。另外要針對(duì)員工的個(gè)人情況實(shí)行差異化管理,要進(jìn)行合理分配,發(fā)揮員工的特長(zhǎng)。
(二)制定科學(xué)的績(jī)效考核制度
建議ZN公司針對(duì)銷售部門,制定一份公開公正的銷售制度,定期對(duì)銷售及進(jìn)行考評(píng),同時(shí)制定明確的銷售任務(wù),對(duì)銷售任務(wù)要有詳細(xì)的分解,幫助員工分析到月度目標(biāo)。其次是后勤部門,為庫(kù)房定做一些貨架,能夠提高配貨效率并減少殘損率,庫(kù)房的考核可以從配貨及時(shí)度、準(zhǔn)確度、送貨及時(shí)度幾個(gè)方面考核,提高庫(kù)房人員的工作積極性。
(三)制定合理的薪酬體系
ZN公司可以在工資制度基礎(chǔ)上,給予核心員工內(nèi)部股份或者年終分紅,并參與到公司發(fā)展的決策中來,將核心員工的利益與公司利益緊緊地捆綁在一起,達(dá)到留住人才,實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)快速發(fā)展的目的。普通員工則重點(diǎn)執(zhí)行底薪+提成的制度,保證多勞多得。
(四)社會(huì)福利制度必不可少
ZN公司應(yīng)逐步給新入職員工上社會(huì)保險(xiǎn),能再拿出一些費(fèi)用每年給員工體檢等,表現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工真心的關(guān)懷,讓員工能安心現(xiàn)有的工作。
(五)建立適合企業(yè)文化
ZN公司應(yīng)讓員工認(rèn)可公司的管理,團(tuán)結(jié)一致勁兒往一處使,擼起袖子加油干。定期組織團(tuán)體活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,減少人員流失。統(tǒng)一員工的思想觀念,鼓勵(lì)員工參與公司管理,多渠道與員工進(jìn)行真誠(chéng)溝通,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的心理問題,進(jìn)行疏導(dǎo),提高員工的主人翁意識(shí),促進(jìn)公司良性的快速的發(fā)展。
五、結(jié)論
通過分析ZN公司,我們發(fā)現(xiàn)民營(yíng)企業(yè)在激勵(lì)機(jī)制方面還存在較多問題。因此,民營(yíng)企業(yè)應(yīng)通過完善企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)員工的積極性。通過制定并執(zhí)行合適的員工激勵(lì)措施,吸引人才、留住人才、用好人才。同時(shí),民營(yíng)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化作出相應(yīng)調(diào)整,配備合適的人員、從事合理的工作設(shè)計(jì)、改進(jìn)工作制和工作報(bào)酬,充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,使企業(yè)立于不敗之地。
參考文獻(xiàn):
[1]周永亮,張毅.現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效考核量化管理全案[M].機(jī)械工業(yè)出版社.
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第一步,確定辦事處組織架構(gòu)。
組織架構(gòu)是一個(gè)組織管理流程和管理體系建立、運(yùn)行的前提。辦事處組織架構(gòu)一般依企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品定位、渠道結(jié)構(gòu)、通路模式等因素由企業(yè)總部來總體規(guī)劃,各駐外機(jī)構(gòu)參照?qǐng)?zhí)行。對(duì)于一個(gè)完整的辦事處來說,辦事處負(fù)責(zé)人和銷售內(nèi)勤是必備的兩個(gè)關(guān)鍵崗位。
[案例]
T公司是一家健康滋補(bǔ)飲料生產(chǎn)企業(yè),公司產(chǎn)品于于2005年3月借助央視廣告啟動(dòng)了全國(guó)市場(chǎng)。T品牌產(chǎn)品主要的銷售渠道為商超、中小型餐飲店、及流通便利店。按照T公司總部的組織架構(gòu)、人員分工、管理流程,筆者為其制定如下的辦事處組織架構(gòu)(紅框內(nèi)的部分為總部組織架構(gòu)):
由于T企業(yè)產(chǎn)品目前主要操作商超、中小型餐飲和流通便利三大渠道,因此在辦事處設(shè)置商超、餐飲、流通三個(gè)直接業(yè)務(wù)主管,和市場(chǎng)、促銷兩個(gè)非直接業(yè)務(wù)主管,同時(shí)對(duì)于有兼管外埠市場(chǎng)的辦事處,也可根據(jù)需求配備適當(dāng)?shù)耐獠褐鞴?。按照上述組織架構(gòu)圖,所有主管和內(nèi)勤均直接向辦事處主任匯報(bào)工作,同時(shí)各主管部門之間平行溝通,業(yè)務(wù)部門與非業(yè)務(wù)部門間既相互服務(wù),又相互監(jiān)督,從而使辦事處內(nèi)部分工明確,流程清晰。
辦事處組織架構(gòu)確定后,進(jìn)入各職能崗位人員招募階段。大部分公司對(duì)新組建的辦事機(jī)構(gòu)只從總部招募派出辦事處負(fù)責(zé)人,辦事處內(nèi)部人員要通過辦事處主任招募到位。辦事處主任在組建團(tuán)隊(duì)時(shí),要本著循序漸進(jìn)、分批進(jìn)人;先到位骨干人員,后到位基層人員的原則,來確保每批次進(jìn)來的人都對(duì)公司文化及產(chǎn)品有深入的領(lǐng)會(huì),并能在最短時(shí)間內(nèi)融入公司,形成舊人帶動(dòng)新人的良性循環(huán)。
第二步,制定辦事處內(nèi)部各崗位描述。
崗位描述是企業(yè)在某一發(fā)展階段就某一崗位職能的具體定位,是企業(yè)內(nèi)各職能崗位間進(jìn)行橫向、縱向溝通的基礎(chǔ)。工作計(jì)劃和績(jī)效考核圍繞崗位描述的要求展開。在崗位描述中,要求對(duì)崗位職責(zé)的定量和定性指標(biāo)明確具體。
[案例]
按照確定的組織架構(gòu)圖和實(shí)際工作開展的需求,我們?yōu)門企業(yè)駐外辦事處制定了如下的各崗位描述。
T公司辦事處各崗位職責(zé)描述
一、辦事處主任工作職責(zé):
1.辦事處轄區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù)和管理范疇的總負(fù)責(zé)人,承擔(dān)辦事處轄區(qū)市場(chǎng)任務(wù)指標(biāo),對(duì)銷售總監(jiān)負(fù)責(zé);
2.負(fù)責(zé)辦事處業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),管理,考核,詳細(xì)制定并描述每個(gè)人的崗位職責(zé)(注:此項(xiàng)工作實(shí)際應(yīng)由辦事處主任完成);
3.負(fù)責(zé)分解辦事處轄區(qū)市場(chǎng)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),制定達(dá)成措施,并進(jìn)行過程管理;
4.按時(shí)間進(jìn)度詳細(xì)制定辦事處各部門及主管的業(yè)績(jī)指標(biāo),同時(shí)敦促各部門主管詳細(xì)制定下屬的階段性業(yè)績(jī)指標(biāo);
5.制定辦事處各崗位人員的績(jī)效考核辦法,于每月初和月底組織績(jī)效考核,并將考核結(jié)果反饋,幫助被考核人員持續(xù)提升績(jī)效;
6.制定辦事處會(huì)議和報(bào)表制度,監(jiān)控執(zhí)行過程,分析報(bào)表內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)問題并提出整改措施;
7.拜訪經(jīng)銷商,重點(diǎn)城市經(jīng)銷商拜訪頻率不低于(1次/2周),非重點(diǎn)城市經(jīng)銷商拜訪頻率不低于(1次/月),視情況確定是否協(xié)同拜訪;
8.定期檢查門店陳列及促銷活動(dòng)的開展,開展協(xié)同拜訪,協(xié)同商超經(jīng)理拜訪門店次數(shù)不低于6次/月,其中拜訪各超市系統(tǒng)總店次數(shù)不低于1次/月,協(xié)同餐飲主管及流通主管拜訪門店次數(shù)均不低于4次/月;
9.代表公司開展轄區(qū)市場(chǎng)的危機(jī)公關(guān),重要或緊急信息于第一時(shí)間上報(bào)總部對(duì)口部門;
10.與公司總部各職能部門保持良好溝通,定期向公司提交各類作業(yè)報(bào)表,開展月度述職;
11.按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo):業(yè)務(wù)層面,達(dá)成辦事處銷售任務(wù),經(jīng)銷商服務(wù)與管理,終端拜訪;
管理層面,團(tuán)隊(duì)建設(shè),辦事處管理,轄區(qū)市場(chǎng)的管理
二、銷售內(nèi)勤工作職責(zé):
1.辦事處資料管理,信息管理,物料管理,內(nèi)務(wù)管理負(fù)責(zé)人,輔助辦事處主任做行政管理,對(duì)辦事處主任負(fù)責(zé);
2.與公司總部客服部,銷管部,人事部,市場(chǎng)部,財(cái)務(wù)部等相關(guān)職能部門保持良好溝通,確保辦事處信息溝通和資源爭(zhēng)取的通暢;
3.與總部人事部對(duì)接,負(fù)責(zé)辦事處所有人員的上崗,離職,交接手續(xù)辦理;
4.負(fù)責(zé)辦事處所有人員的考勤記錄,每月底最后一天經(jīng)辦事處主任審定后報(bào)送總部銷管部;
5.負(fù)責(zé)辦事處市場(chǎng)費(fèi)用,差旅費(fèi)用核銷票據(jù)的收集,整理,初審,交辦事處主任審核后,按規(guī)定時(shí)間將相關(guān)票據(jù)寄達(dá)總部,與對(duì)口部門對(duì)接,直至核銷費(fèi)用到達(dá)當(dāng)事人;
6.負(fù)責(zé)公司下發(fā)政策,文件等在辦事處對(duì)口責(zé)任人中的傳達(dá);
7.負(fù)責(zé)辦事處所有市場(chǎng)/銷售申請(qǐng)、報(bào)告,到總部對(duì)口部門的報(bào)批過程跟蹤,并在第一時(shí)間將審批結(jié)果通知辦事處主任和申請(qǐng)人;
8.負(fù)責(zé)辦事處公章管理,辦事處財(cái)產(chǎn)、辦事處促銷物料、促銷員押金管理,辦公費(fèi)用控制,電話費(fèi)用,水電費(fèi)用的控制,不得超標(biāo);
9.負(fù)責(zé)1次/天的辦事處衛(wèi)生清掃,達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);
10.輔助辦事處主任,負(fù)責(zé)辦事處向總部報(bào)表、部分申請(qǐng)等材料的制作,按規(guī)定時(shí)間向總部對(duì)口部門報(bào)送《市場(chǎng)工作周報(bào)表》,《市場(chǎng)工作月報(bào)表》,《考勤表》,及其它臨時(shí)要求的報(bào)表;
11.按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo):信息傳遞,申請(qǐng)報(bào)送,報(bào)表報(bào)送,財(cái)務(wù)管理,衛(wèi)生管理
三、商超主管工作職責(zé):
1.辦事處所在地商超系統(tǒng)及部分指定網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和管理負(fù)責(zé)人,承擔(dān)辦事處所在地商超系統(tǒng)及其它指定網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)指標(biāo),向辦事處主任負(fù)責(zé);
2.與經(jīng)銷商各層級(jí)負(fù)責(zé)人保持良好溝通,有序推動(dòng)業(yè)務(wù)工作的進(jìn)展,組織本部門人員每周與經(jīng)銷商T品牌主管及業(yè)務(wù)人員召開一周業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì),解決存在問題,制定下周計(jì)劃;
3.負(fù)責(zé)商超部的業(yè)務(wù)員管理,考核,分解商超部任務(wù),并按進(jìn)度制定達(dá)成措施;
4.根據(jù)商超部月度任務(wù),制定商超部業(yè)務(wù)員月度訂單指標(biāo),月度終端開發(fā)指標(biāo),月度終端拜訪和理貨指標(biāo),月度終端生動(dòng)化指標(biāo),并按天進(jìn)行過程監(jiān)控,確保各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的達(dá)成;
5.于每月15日前制定下月特殊陳列等終端活動(dòng)方案,提交辦事處主任審定,到公司報(bào)批后,交業(yè)務(wù)執(zhí)行;
6.負(fù)責(zé)辦事處所在地商超系統(tǒng)及指定網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)消費(fèi)者促銷活動(dòng)的執(zhí)行,組織對(duì)活動(dòng)執(zhí)行情況的檢討,提升執(zhí)行力;
7.負(fù)責(zé)辦事處所在地各商超系統(tǒng)總店客情的建立,維護(hù),發(fā)展,配合經(jīng)銷商進(jìn)行終端月度、季度、年度大型促銷活動(dòng)及其它合同條款的談判;
8.定期檢查門店陳列及促銷活動(dòng)的開展,開展協(xié)同拜訪,協(xié)同業(yè)務(wù)員拜訪門店次數(shù)不低于15次/月;
9.代表辦事處開展所轄渠道的危機(jī)公關(guān),重要或緊急信息于第一時(shí)間上報(bào)辦事處主任;
10.與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能,定期提交各類作業(yè)報(bào)表,開展月度述職;
11.按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo):有效終端開發(fā)指標(biāo),終端生動(dòng)化指標(biāo),終端促銷活動(dòng)執(zhí)行
四、市場(chǎng)主管工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)辦事處所在地針對(duì)終端和消費(fèi)者促銷活動(dòng)的策劃、組織,對(duì)辦事處主任負(fù)責(zé);
2.制定適合公司現(xiàn)狀的促銷員管理,培訓(xùn),考核方案,提交辦事處主任審定后執(zhí)行;
3.在辦事處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)各階段的需求,于活動(dòng)前半個(gè)月制定切實(shí)可行的售點(diǎn)外促銷活動(dòng)方案,提交辦事處主任審定,到公司報(bào)批后,交各業(yè)務(wù)部門執(zhí)行,并監(jiān)督執(zhí)行過程;
5.開展與目標(biāo)消費(fèi)者的深度溝通,每月接觸消費(fèi)者不下40000人次,分析消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī),購(gòu)買場(chǎng)所,購(gòu)買心理,挖掘消費(fèi)需求,培育潛在消費(fèi)者;
6.與經(jīng)銷商方面各級(jí)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人保持良好溝通,提高工作效能;
7.定期拜訪重點(diǎn)終端店,與賣場(chǎng)主管保持良好溝通,了解終端信息,根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)品牌或類競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn),靈活調(diào)整公司產(chǎn)品政策;
8.與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能,定期提交各類作業(yè)報(bào)表,開展月度述職;
9.按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo):售點(diǎn)外活動(dòng)方案,消費(fèi)者溝通人次,消費(fèi)者調(diào)研
五、促銷主管工作職責(zé):
1.辦事處所在地終端促銷員直接主管,對(duì)辦事處主任負(fù)責(zé);
2.根據(jù)商超部,餐飲部,流通部等業(yè)務(wù)部門的需求,負(fù)責(zé)長(zhǎng)期和臨時(shí)促銷員的儲(chǔ)備,招募,培訓(xùn),管理,考核,打造優(yōu)秀的促銷員團(tuán)隊(duì);
3.按公司《促銷員管理/考核/培訓(xùn)方案》,定期對(duì)促銷員進(jìn)行管理,培訓(xùn),考核;
4.制定長(zhǎng)期和臨時(shí)促銷員的工作職責(zé),工作流程,提煉并提高標(biāo)準(zhǔn)促銷話術(shù),提高促銷效能;
5.與經(jīng)銷商方面各級(jí)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人保持良好溝通,提高工作效能;
6.定期拜訪重點(diǎn)終端店,與賣場(chǎng)主管保持良好溝通,了解終端信息,按公司要求調(diào)整促銷員排期,爭(zhēng)取店內(nèi)資源;
7.與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能,定期提交各類作業(yè)報(bào)表,開展月度述職;
8.按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo):促銷員工作效能,促銷員儲(chǔ)備/招募/培訓(xùn)/管理/考核
六、外埠主管工作職責(zé):
1.辦事處轄區(qū)外埠市場(chǎng)業(yè)務(wù)和管理工作總負(fù)責(zé)人,承擔(dān)轄區(qū)市場(chǎng)任務(wù)指標(biāo),對(duì)辦事處主任負(fù)責(zé);
2.負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)的年度和階段性規(guī)劃制定,交辦事處主任審定后執(zhí)行;
3.負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)經(jīng)銷商,二批商的確定,合同談判、簽訂,與經(jīng)銷商保持良好溝通;
4.輔助經(jīng)銷商開發(fā)終端客戶,保證轄區(qū)有效終端數(shù)達(dá)標(biāo);
5.負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)終端促銷方案的制定,與經(jīng)銷商一起執(zhí)行;
6.負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)各級(jí)客戶的服務(wù),客情建立與維護(hù),管理;
7.負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù)員,促銷員的培訓(xùn),工作任務(wù)下達(dá),過程管理,結(jié)果考核,提出整改措施,持續(xù)提升工作績(jī)效;
8.代表辦事處開展轄區(qū)市場(chǎng)的危機(jī)公關(guān),重要或緊急信息于第一時(shí)間上報(bào)辦事處主任;
9.與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能,定期提交各類作業(yè)報(bào)表,開展月度述職;
10.按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo):經(jīng)銷商開發(fā),終端開發(fā)數(shù)量,終端促銷,報(bào)表
七、商超業(yè)代工作職責(zé):
1.在商超部主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)目標(biāo)終端的開拓,拿取訂單,完成階段性銷售指標(biāo);
2.按既定路線,負(fù)責(zé)目標(biāo)終端的定期拜訪、維護(hù),提升與門店的客情,按公司要求維持、提升終端生動(dòng)化形象;
3. 與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員、主管,所負(fù)責(zé)門店各級(jí)主管保持良好溝通,提高工作效能;
4. 按商超部既定計(jì)劃,與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員一起,提前10---15天與各目標(biāo)門店談判特殊陳列,保證投入產(chǎn)出效果的最大化;
5. 所負(fù)責(zé)終端促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行、總結(jié),檢查、指導(dǎo)促銷員工作,提升促銷員工作績(jī)效;
6. 第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)來自終端或消費(fèi)者的危機(jī)信號(hào),并在1個(gè)小時(shí)內(nèi)向主管匯報(bào);
7. 捕捉、調(diào)查、了解來自終端,競(jìng)爭(zhēng)品牌,消費(fèi)者方面的有價(jià)值信息,提供參考意見,供主管決策參考;
8. 與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能,定期提交各類作業(yè)報(bào)表,開展月度述職;
9. 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo):訂單達(dá)成,終端形象,終端促銷執(zhí)行效果
八、商超促銷員工作職責(zé):
1.與所促銷門店各部門,主管保持良好溝通,營(yíng)造良好工作環(huán)境,提升工作效能;
2.負(fù)責(zé)門店特殊陳列,貨架陳列的維護(hù),爭(zhēng)取最好的陳列面和陳列位置,持續(xù)改進(jìn)終端視覺效果,有促銷員的門店不允許有常識(shí)性的終端形象問題;
3. 熟練掌握公司文化及產(chǎn)品賣點(diǎn),保持良好的個(gè)人形象和禮儀,提升促銷技巧;
4. 對(duì)公司組織的各類促銷活動(dòng)要領(lǐng)熟練掌握,開展終端促銷;
5. 負(fù)責(zé)終端促銷,完成階段性銷售任務(wù);
6. 輔助促銷主管和業(yè)務(wù)員開展終端調(diào)研;
7. 積極配合業(yè)務(wù)員工作,虛心接受業(yè)務(wù)員的工作要求和指導(dǎo);
8. 定期提交各類作業(yè)報(bào)表和總結(jié)報(bào)告;
9. 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo):銷售達(dá)成,終端形象,個(gè)人禮儀,報(bào)表
其他崗位職責(zé)按崗位描述原則,結(jié)合實(shí)際工作需求隨時(shí)制定執(zhí)行。崗位描述與各階段工作的實(shí)際需求緊密相關(guān),是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程。當(dāng)崗位需求與原有描述有沖突時(shí),要隨時(shí)調(diào)整執(zhí)行。
第三步,制定辦事處工作計(jì)劃方法及工作計(jì)劃模板。
組織架構(gòu)是團(tuán)隊(duì)組建的基礎(chǔ),崗位描述是工作流程的基礎(chǔ)。對(duì)于一個(gè)組織來說,有了目標(biāo)后,支持目標(biāo)達(dá)成的措施至關(guān)重要。因此,一個(gè)駐外辦事處在拿到公司總部分配的年度任務(wù)后,要按季度、月度將任務(wù)逐級(jí)分解。并且要制定出保障年度、季度、月度任務(wù)達(dá)成的具體措施,即年計(jì)劃、季計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃。即要確保月任務(wù)的達(dá)成,就要確保月內(nèi)周計(jì)劃的達(dá)成,要確保周計(jì)劃的達(dá)成,則就要確保日計(jì)劃的達(dá)成。由此就不難理解,為什么海爾在施行了日清日高的考核辦法后,企業(yè)績(jī)效就取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。
[案例]
按照T公司的情況,我們?cè)趲椭麄兺瓿煽偛亢透鲄^(qū)域的年度預(yù)算后,又為各辦事處進(jìn)行了季度和月度工作計(jì)劃制定的培訓(xùn),并為他們制定了辦事處內(nèi)部人員周工作報(bào)告。后來在他們周工作計(jì)劃的執(zhí)行率達(dá)到70%后,又進(jìn)一步導(dǎo)入了日計(jì)劃和日總結(jié)。其中的部分管理工具如下:
填寫說明:
1,此表填寫人有:XX、YY、ZZ、…;
2,每周六下午下班前將此表交予辦事處主任。
填寫說明:
1,此表填寫人員:XX、YY、ZZ、…;
2,此表于每周一上午10:00前由部門主管審核后交予辦事處主任。
填寫說明:
1,此表填寫人員:XX、YY、ZZ、…;
2,此表于每周六下午18:00前由部門主管審核后交予辦事處主任。
上述看似幾張簡(jiǎn)單的報(bào)表,其中卻隱含著管理的技巧。例如在主管的周報(bào)表中,將本周的總結(jié)和下周的計(jì)劃置于一張紙內(nèi),既陳述了本周的工作,檢查了過去計(jì)劃的執(zhí)行狀況,又規(guī)劃了下月的工作計(jì)劃,一環(huán)套一環(huán),檢查起來直截了當(dāng)。報(bào)告要求每周交一份,要求主管從一個(gè)周的時(shí)間寬度來總結(jié)自己的工作,并安排下一步的計(jì)劃。因此這幾張報(bào)告對(duì)提高各級(jí)人員的計(jì)劃能力、分析問題能力和處理問題能力都大有幫助。
第四步,制定辦事處績(jī)效考核辦法及績(jī)效考核工具。
現(xiàn)代管理理論與實(shí)踐均表明,考核是提升組織績(jī)效的有效辦法???jī)效考核包括績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等一系列過程。前述的組織架構(gòu)制定、崗位描述、工作計(jì)劃制定為績(jī)效考核中的KPI設(shè)定、績(jī)效計(jì)劃制定提供了依據(jù)。
[案例]
根據(jù)T公司的實(shí)際狀況,我們?yōu)槠渲贫ǖ鸟v外辦事處績(jī)效考核辦法及對(duì)應(yīng)的考核工具如下:
T公司駐外辦事處績(jī)效考核辦法
為提升績(jī)效,打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),在公司整體人力資源戰(zhàn)略指導(dǎo)下,特制定如下績(jī)效考核辦法,在各辦事處范圍內(nèi)執(zhí)行。
一、 考核范圍:辦事處主任外所有人員(辦事處主任由總部考核)。
二、 考核時(shí)間:
1.由辦事處主任組織各級(jí)主管,按照各崗位人員職位描述和實(shí)際的工作需求,于每月底25日前制定本部門下月重點(diǎn)工作安排,各成員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵指標(biāo)權(quán)重,及完成時(shí)間;
2.由辦事處主任組織各級(jí)主管,于每月初05日前對(duì)所有人員上月績(jī)效達(dá)成狀況進(jìn)行考核,并由各級(jí)主管對(duì)其下屬上月績(jī)效狀況進(jìn)行回顧,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和提升績(jī)效辦法,特殊情況或關(guān)鍵崗位由辦事處主任親自溝通。
三、 考核方式:
對(duì)部門主管實(shí)行垂直考核法,對(duì)辦事處內(nèi)各部門人員實(shí)行雙重垂直考核法。由辦事處主任對(duì)各部門主管進(jìn)行直接考核,各部門內(nèi)人員由部門主管和辦事處主任進(jìn)行雙重垂直考核,考核權(quán)重為部門主管占70%,辦事處主任占30%,各部門內(nèi)人員的最終考核結(jié)果為部門主管考核分與辦事處主任考核分的加權(quán)平均值。
促銷員由促銷主管和負(fù)責(zé)門店的業(yè)務(wù)員進(jìn)行并列垂直考核,考核權(quán)重促銷主管占40%,業(yè)務(wù)員占60%,最終考核結(jié)果為促銷主管考核分和業(yè)務(wù)員考核分的加權(quán)平均值。
考核工具見《T公司辦事處績(jī)效考核評(píng)估表》。
四、 績(jī)效獎(jiǎng)懲:
1.績(jī)效考核結(jié)果直接與季度獎(jiǎng)金掛鉤,間接與職務(wù)升降、調(diào)動(dòng)、調(diào)整、淘汰等掛鉤;
2.在一個(gè)季度的考核期內(nèi),在辦事處全體人員中累計(jì)排名前三名的人員,給予獎(jiǎng)金、職務(wù)升遷、崗位調(diào)整、獎(jiǎng)品、張榜獎(jiǎng)勵(lì)等獎(jiǎng)勵(lì);
3.在一個(gè)季度的考核期內(nèi),在辦事處全體人員中累計(jì)排名末位的人員,直接予以淘汰;倒數(shù)第二、第三位的人員給予黃牌警告,若下月工作經(jīng)考核仍無(wú)起色,給予淘汰。
五、本辦法自XX年X月X日起正式執(zhí)行,考核范圍為T公司各駐外辦事處所有編內(nèi)人員。
六、本辦法解釋權(quán)歸T公司人力資源部及各駐外辦事處。
附:《T公司辦事處績(jī)效考核評(píng)估表》(只列出部分,其他崗位思路方法相同)
考核說明:
1,自評(píng)只作為主管評(píng)價(jià)的參考,不計(jì)入績(jī)效分?jǐn)?shù);
2,終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級(jí)主管考核分*30%,其他人員最終得分為考核得分。
考核說明:
1,自評(píng)只作為主管評(píng)價(jià)的參考,不計(jì)入績(jī)效分?jǐn)?shù);
2,終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級(jí)主管考核分*30%,其他人員最終得分為考核得分。
考核說明:
1, 自評(píng)只作為主管評(píng)價(jià)的參考,不計(jì)入績(jī)效分?jǐn)?shù);
2,終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級(jí)主管考核分*30%,其他人員最終得分為考核得分。
考核說明:
1,自評(píng)只作為主管評(píng)價(jià)的參考,不計(jì)入績(jī)效分?jǐn)?shù);
2,終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級(jí)主管考核分*30%,其他人員最終得分為考核得分。
績(jī)效考核一般通過績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效總結(jié)兩個(gè)環(huán)節(jié)來完成???jī)效計(jì)劃于每個(gè)考核階段開始前制定,而績(jī)效總結(jié)則于每個(gè)考核階段結(jié)束后進(jìn)行。由于部分計(jì)劃可能會(huì)受不可抗拒外在因素的干擾,因此須在總結(jié)中體現(xiàn)。在無(wú)外在不可抗力存在的情況下,一般不主張輕易改變績(jī)效計(jì)劃,此時(shí),則實(shí)現(xiàn)了總結(jié)與計(jì)劃的統(tǒng)一,可直接進(jìn)行考核。
KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))的設(shè)定與崗位描述和工作計(jì)劃緊密相關(guān)。可以說,工作需求是崗位描述的依據(jù)之一,崗位描述是工作計(jì)劃的基礎(chǔ)之一,工作計(jì)劃又是KPI設(shè)定的基礎(chǔ)之一。因此,KPI設(shè)定也是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程。為了使用的方便,往往將一個(gè)時(shí)期的KPI都放在一張考核表中,但這并不代表所有的任務(wù)描述都要圍繞KPI來進(jìn)行,任務(wù)描述只針對(duì)本考核階段的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來進(jìn)行。同時(shí)績(jī)效與各KPI所對(duì)應(yīng)的績(jī)效分值也由各組織根據(jù)各階段的工作重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。比如主管KPI中的“招商”,在市場(chǎng)啟動(dòng)階段是重點(diǎn),會(huì)占到30-40分的權(quán)重;但在市場(chǎng)發(fā)展階段,其可能只占到5-10分的權(quán)重,若無(wú)這項(xiàng)工作計(jì)劃,則不占分值,即權(quán)重為0。
第五步,錘煉團(tuán)隊(duì),系統(tǒng)培訓(xùn),考核上崗。
培訓(xùn)是提升員工技能、熔煉團(tuán)隊(duì)文化的最有效辦法。對(duì)于一個(gè)逐漸壯大的外埠辦事處團(tuán)隊(duì)而言,進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),并且對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核是必不可少的。培訓(xùn)工作可以由公司總部專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門或辦事處主任開展。《企業(yè)文化》、《品牌及產(chǎn)品知識(shí)》、《產(chǎn)品推廣方案》等都是培訓(xùn)要涉及到的內(nèi)容,但在一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大的不同階段,培訓(xùn)內(nèi)容要各有側(cè)重。
[案例]
T企業(yè)外埠辦事處組建工作完成后,我們?yōu)槠渲贫ǖ氖纵啞锻獠恨k事處培訓(xùn)計(jì)劃》如下:
第六步,持續(xù)不斷的日常過程管理。
在上述建立組織、人員定位、目標(biāo)制定、設(shè)定考核工具、系統(tǒng)培訓(xùn)五步工作完成后,可以說一個(gè)組織基本具備了順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的條件。就像一部剛出廠的機(jī)器,已經(jīng)具備了工作運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件。但是這部機(jī)器在實(shí)際工作中能否順利的良性運(yùn)轉(zhuǎn),則還有一個(gè)磨合的過程。在這個(gè)過程中,負(fù)責(zé)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的司機(jī)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題,隨時(shí)解決。
一、目標(biāo)任務(wù)
緊緊圍繞“風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)管控+隱患排查整治”兩大核心任務(wù),在全系統(tǒng)部署開展安全生產(chǎn)“排險(xiǎn)除患”集中整治。通過集中整治,建立落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)“常態(tài)研判、動(dòng)態(tài)管控”和隱患“每日排查、動(dòng)態(tài)清零”制度,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)全感知、隱患全排查、責(zé)任全落實(shí),切實(shí)把風(fēng)險(xiǎn)化解在隱患形成之前,把隱患消除在成災(zāi)之前,堅(jiān)決遏制較大及以上事故,減少一般事故,為全縣營(yíng)造更加良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。
二、整治范圍
此次整治包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、人員密集場(chǎng)所、所屬房產(chǎn),確保整治覆蓋面達(dá)100%。一是日用品超市,是否銷售煙花爆竹;二是農(nóng)資配送中心,是否存在安全隱患;三是閑置破損房產(chǎn),是否危及過往人員、車輛安全。
三、工作安排
從2020年7月至12月底,分三個(gè)階段進(jìn)行。(一)自查自糾階段(從即日起至8月31日)各單位對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的單位、人員密集場(chǎng)所、所屬房產(chǎn)開展風(fēng)險(xiǎn)排查。(二)集中整治階段(從9月1日起至11月30日)各單位對(duì)排查出的隱患進(jìn)行集中整治,縣供銷社對(duì)各單位開展排查和整治情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查,從根本上解決影響安全生產(chǎn)的突出問題。(三)鞏固提升階段(12月1日至12月31日)縣供銷社組織開展對(duì)整治后隱患點(diǎn)進(jìn)行“回頭看”,確保整改落實(shí)。
超市收銀員的崗位職責(zé)
1、規(guī)范結(jié)帳流程的順利進(jìn)行;
2、負(fù)責(zé)收銀員排班,及時(shí)發(fā)放收銀員所需用品和備用金;
3、收銀機(jī)出現(xiàn)不能解決的故障應(yīng)及時(shí)通知信息部;
4、核對(duì)相關(guān)單據(jù),統(tǒng)計(jì)收銀員當(dāng)班報(bào)表(差異表);
5、每月按公司規(guī)定將收銀短款上報(bào)財(cái)務(wù)部,并監(jiān)督短款人員上報(bào)前交清;
6、及時(shí)將人員變更情況報(bào)信息部,更改相應(yīng)的權(quán)限和密碼;
7、嚴(yán)肅處理收銀員的差錯(cuò)和過失;
8、宣達(dá)公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況,收集合理化建議報(bào)有關(guān)部門;
9、定期或不定期的對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。
超市收銀員的主要工作
1、監(jiān)督部門內(nèi)員工出勤情況,合理調(diào)度人力,控制人事成本;
2、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確;
3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題;
4、分析現(xiàn)金差異,提出解決方案;
5、確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行,及時(shí)排除故障;
6、負(fù)責(zé)安排部門內(nèi)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和績(jī)效考核;
7、及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減,保證員工的工作效率;
8、及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零,商品掃描錯(cuò)誤等問題;
9、做好大宗顧客的服務(wù)工作。
超市收銀員的任職要求:
1、工作細(xì)心熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé),服從管理,工作崗位不能空崗,不準(zhǔn)串崗,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作,按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;
3、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊;
6、年齡要求:年齡18~40歲,身體健康;
7、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
一、指導(dǎo)思想
以服務(wù)為重點(diǎn),規(guī)范教育后勤服務(wù)行為,以打造一支懂管理、善經(jīng)營(yíng),清正廉潔的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì);建立一套完善的內(nèi)部規(guī)章制度和高效管理模式;夯實(shí)現(xiàn)有業(yè)務(wù),拓展?jié)摿I(yè)務(wù),創(chuàng)建一個(gè)良性循環(huán)的教育企業(yè)為目標(biāo),進(jìn)一步轉(zhuǎn)化服務(wù)理念,明確工作內(nèi)容,強(qiáng)化督察措施,規(guī)范教育后勤服務(wù)管理程序,細(xì)化管理措施,全面提高全體后勤服務(wù)員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),提升后勤服務(wù)管理水平,認(rèn)真履行職責(zé),確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
二、主要工作目標(biāo)
1.繼續(xù)做好教育系統(tǒng)內(nèi)學(xué)校連鎖超市的經(jīng)營(yíng)、學(xué)校50萬(wàn)元以下基建維修、各個(gè)學(xué)校米面油配送三大項(xiàng)目。
2.加強(qiáng)制度化建設(shè),規(guī)范公司內(nèi)部精細(xì)化管理。
3.全力以赴,積極拓展超市信息化建設(shè)、教育系統(tǒng)內(nèi)旅游公司合作項(xiàng)目、規(guī)范全市學(xué)生裝、開展學(xué)校100萬(wàn)以下維修工程、城區(qū)學(xué)生配餐試點(diǎn)、教育系統(tǒng)內(nèi)部耗材集中采購(gòu)配送等新業(yè)務(wù)。
三、實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)采取的措施
(一)提高認(rèn)識(shí),明確工作目標(biāo)。集中教育后勤服務(wù)工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹落實(shí)《教育后勤服務(wù)公司管理實(shí)施辦法》,從思想上加深對(duì)后勤服務(wù)管理工作的認(rèn)識(shí),強(qiáng)化管理手段,改進(jìn)服務(wù)方式,利用各種形式研討工作方法,變經(jīng)驗(yàn)管理為科學(xué)管理,把教育后勤服務(wù)管理納入到規(guī)范化、制度化、的軌道。
(二)統(tǒng)籌分工,明確崗位職責(zé)。在新的一年,將在原崗位的基礎(chǔ)上,重新調(diào)整人員分工,貫徹以崗定責(zé)的原則,要人人明確工作職能,做到層層分解落實(shí),實(shí)行崗位問責(zé)制,嚴(yán)肅工作紀(jì)律。
(三)強(qiáng)化督察力度,完善督察手段。通過建立日常督察制度,細(xì)化工作內(nèi)容,將督察內(nèi)容明確化、條例化,在日??己酥袑?duì)號(hào)入座,形成程序化,使日常督察工作做到制度化、經(jīng)常化、科學(xué)化。
(四)嚴(yán)格考核驗(yàn)收,確保實(shí)效。在年度考核時(shí),公司將根據(jù)檢查情況對(duì)在各項(xiàng)工作中成績(jī)突出的員工予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
(五)完善各項(xiàng)管理制度,調(diào)動(dòng)員工積極性。今年教育后勤服務(wù)公司首要工作是完善管理制度,細(xì)化崗位責(zé)任制,把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一,落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。績(jī)效源于執(zhí)行力,執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,推行新的績(jī)效考核制度,調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性,使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,明確工作標(biāo)準(zhǔn),提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理,以提高整體的服務(wù)水平的執(zhí)行力度。對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)改進(jìn)。
(六)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一支懂管理、善經(jīng)營(yíng)、清正廉潔的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。搞好教育后勤服務(wù)工作,團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。公司牢固確立“以人為本”的管理理念,以團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化和員工的改造為核心,將二者結(jié)合起來,以克、順、導(dǎo)、教、規(guī)五項(xiàng)基本行動(dòng)為基準(zhǔn),讓員工素質(zhì)得到提升以及使團(tuán)隊(duì)建設(shè)更加精益化。公司將通過發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個(gè)性能力和創(chuàng)造力,進(jìn)行分批培訓(xùn)和重點(diǎn)培訓(xùn),主要從管理、營(yíng)銷、廉潔幾方面入手,努力打造一支懂管理、善經(jīng)營(yíng)、清正廉潔的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。
(七)抓貨源,嚴(yán)格把好進(jìn)貨關(guān)。貨品是我們教育后勤服務(wù)公司的命脈,貨品的好壞直接影響銷售,要根據(jù)市場(chǎng)行情配備貨源,建議由銷售人員參與進(jìn)貨,對(duì)貨品的要求,一線銷售人員比較清楚;顧客有特殊需求可以及時(shí)的調(diào)動(dòng)。同時(shí),要縮短進(jìn)貨周期,及時(shí)補(bǔ)充貨源。
(八)抓服務(wù),提高客戶認(rèn)知度。堅(jiān)持以客戶為中心,以客戶滿意為準(zhǔn)則,樹立優(yōu)良服務(wù)意識(shí),認(rèn)真細(xì)致為顧客做好全方位服務(wù),做到“進(jìn)有迎聲,問有答聲,走有送聲”,注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,最大限度滿足客戶的精神和物質(zhì)需求,讓顧客感到溫馨愉悅,不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶關(guān)注,在用戶心中建立起良好的服務(wù)形象,促進(jìn)用戶對(duì)我公司忠誠(chéng)度的提高,形成公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵詞:快速消費(fèi)品 價(jià)格 渠道 促銷
一、快速消費(fèi)品市場(chǎng)存在的問題
(一)價(jià)格變相上調(diào),價(jià)格欺詐,欺騙消費(fèi)者感情
虛假標(biāo)價(jià):2011年2月22日,國(guó)家發(fā)改委公開通報(bào):因北京、遼寧、吉林、黑龍江、上海、湖北、湖南、重慶、廣西、云南等地的家樂福、沃爾瑪超市存在價(jià)格欺詐行為,相關(guān)地方價(jià)格主管部門,根據(jù)價(jià)格法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格履行法定程序,分別對(duì)涉案的19家超市門店各處以法定最高額度50萬(wàn)元的罰款,罰款總額共計(jì)950萬(wàn)元。
虛假折價(jià):在剛過去的五一小黃金周、母親節(jié)等接二連三的節(jié)假日,國(guó)家發(fā)改委在假日期間巡查北京、上海、廣州、武漢等城市部分大型百貨商場(chǎng)發(fā)現(xiàn),部分百貨商場(chǎng)存在優(yōu)惠折扣價(jià)高于原價(jià)、返券促銷價(jià)高于原價(jià)等“虛構(gòu)原價(jià)”,以及不如實(shí)標(biāo)示附加條件等價(jià)格欺詐行為。同時(shí)發(fā)改委網(wǎng)站曝光的有北京君太百貨、百盛百貨、沈陽(yáng)新世界百貨等知名百貨公司,均被處以50萬(wàn)元罰款。
以上的例子都是關(guān)于快速消費(fèi)品價(jià)格欺詐的,雷同現(xiàn)象還有很多。這些現(xiàn)象折射出來的是商家的不誠(chéng)信,嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,從而使消費(fèi)者減少對(duì)快消品的購(gòu)買。
(二)渠道沖突日益加劇
快速消費(fèi)品企業(yè)在對(duì)渠道中各級(jí)客戶的定價(jià)定位是很重要的事情,如果價(jià)格定位出現(xiàn)偏差,對(duì)引起渠道混亂,影響企業(yè)的正常運(yùn)作。中國(guó)快速消費(fèi)品經(jīng)銷商的市場(chǎng)操作素質(zhì)低下,不具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光,只注重短期的利益,因此不按照企業(yè)的意愿操作市場(chǎng)的經(jīng)銷商比比皆是。經(jīng)銷商為了實(shí)現(xiàn)當(dāng)前利益最大化,不惜采取任何辦法:砸價(jià)、套取企業(yè)渠道政策,濫用促銷物品、串貨等。經(jīng)銷商的這些行為使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷推廣難以能到實(shí)現(xiàn),嚴(yán)重影響企業(yè)的正常運(yùn)行。
(三)促銷管理中的問題
促銷管理一直是零售終端的難點(diǎn),不同的業(yè)態(tài)、目標(biāo)市場(chǎng)、主顧客群都決定了我們制定的促銷計(jì)劃是迥然不同的。因此,在制訂方案上除了價(jià)格因素和贈(zèng)品選擇不同外,在單品的選擇和活動(dòng)方式上也應(yīng)按照對(duì)方的特點(diǎn)來制定。在評(píng)估中我們至少要列明下面的幾個(gè)問題:基本數(shù)據(jù)的表述:銷售額、毛利和對(duì)比同期的增長(zhǎng)率等 ;促銷的實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃的差異性;成功或失敗的原因;部門間配合的問題;對(duì)下次類似活動(dòng)的建議和忠告等。
二、促進(jìn)快速消費(fèi)品市場(chǎng)發(fā)展的策略
(一)穩(wěn)價(jià)格,重誠(chéng)信,促進(jìn)快速消費(fèi)品市場(chǎng)正常運(yùn)行
1.穩(wěn)價(jià)格
穩(wěn)定的價(jià)格秩序是保持市場(chǎng)銷售秩序的關(guān)鍵。價(jià)格穩(wěn),市場(chǎng)穩(wěn),價(jià)格亂,天下亂。因此,對(duì)于終端零售價(jià),必須有明確規(guī)定,包括活動(dòng)促銷價(jià)、最低零售價(jià)等,同時(shí)制定嚴(yán)格的處罰措施。
2.重誠(chéng)信
誠(chéng)信是企業(yè)治業(yè)之道、興業(yè)之本。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的歷程中,企業(yè)中存在比較嚴(yán)重的失信問題。企業(yè)拿什么來提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,吸引資金加快發(fā)展,企業(yè)誠(chéng)信是一個(gè)重要的因素。因此,快速消費(fèi)企業(yè)應(yīng)該重視誠(chéng)信建設(shè),特別是在價(jià)格欺詐現(xiàn)象凸顯的今天,快速消費(fèi)企業(yè)更應(yīng)注重價(jià)格方面的誠(chéng)信問題。
(二)加強(qiáng)經(jīng)銷商與制造商的合作關(guān)系,重視渠道成員的選擇、激勵(lì)和評(píng)價(jià)
1.激勵(lì)經(jīng)銷商與制造商合作,提升整個(gè)渠道的競(jìng)爭(zhēng)力和忠誠(chéng)度
快速消費(fèi)品企業(yè)可根據(jù)經(jīng)銷商的需求,與經(jīng)銷商建立共同的美好愿景,盡量幫助其成長(zhǎng),將原有的交易營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)榛锇闋I(yíng)銷。雙方不斷進(jìn)步、不斷發(fā)展,最后達(dá)到雙贏。在實(shí)際工作中,可以采取以下的合作模式:
(1)公司設(shè)立市場(chǎng)部,分析銷售的相關(guān)數(shù)據(jù),定期對(duì)工作作出總結(jié),制定相關(guān)行動(dòng)方案,全面協(xié)助營(yíng)銷部門更好地完成任務(wù)。在每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)派駐企業(yè)代表,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的拓展與管理,協(xié)助經(jīng)銷商更好地貫徹執(zhí)行本公司的銷售政策。
(2)在銷售量較大額的區(qū)域市場(chǎng)建立公司辦事處,管理該區(qū)域以及就近區(qū)域的銷售工作,及時(shí)解決經(jīng)銷商的問題。
2.重視渠道成員的選擇、激勵(lì)和評(píng)價(jià)
快速消費(fèi)品企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)滿足渠道成員的自身需求,不斷提供有效激勵(lì),使他們提高推廣產(chǎn)品的熱情。例如對(duì)于經(jīng)銷商,通過擴(kuò)大金額折扣點(diǎn)、贈(zèng)送更多的促銷用品或降低贈(zèng)送促銷產(chǎn)品的要求等途徑來激勵(lì)。為確保營(yíng)銷渠道的高效運(yùn)行,快速消費(fèi)品企業(yè)還應(yīng)定期對(duì)渠道成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),要對(duì)績(jī)效考核結(jié)果好的渠道成員給予物質(zhì)或精神上的鼓勵(lì),同時(shí)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果低于既定標(biāo)準(zhǔn)的渠道成員,快速消費(fèi)品企業(yè)要盡力幫助他們分析原因,一起設(shè)計(jì)出可能補(bǔ)救的方法。
(三)做好促銷評(píng)估
在促銷活動(dòng)后,根據(jù)促銷效果,做出促銷評(píng)估,如基本數(shù)據(jù)的表述:銷售額、毛利和對(duì)比同期的增長(zhǎng)率等;促銷的實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃的差異性;成功或失敗的原因;部門間配合的問題;對(duì)下次類似活動(dòng)的建議和忠告等,為以后的促銷活動(dòng)策劃提供參照。
小結(jié)
快速消費(fèi)品行業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)中占有非常重要的地位,人們?nèi)粘I钏璧南难a(bǔ)充都離不開它??焖傧M(fèi)品市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?,快速消費(fèi)品企業(yè)應(yīng)好好抓住發(fā)展機(jī)會(huì),制定相關(guān)措施來爭(zhēng)奪這個(gè)巨大的市場(chǎng);同時(shí)也應(yīng)看到存在的威脅,內(nèi)部存在的問題和外部問題,制定解決的措施來應(yīng)對(duì)相關(guān)問題。使企業(yè)在如此激烈競(jìng)爭(zhēng)的快速消費(fèi)品行業(yè)占據(jù)一席位置,并長(zhǎng)久地站穩(wěn)、壯大。
參考文獻(xiàn):