時間：2022-08-20 10:05:54
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首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
（一）、思想工作 1、班風、學風建設 良好的班風，學風是勝利的保證。全體師生都應高度重視班風、學風建設。應加強對學生的正確引導，充分發揮學生干部和優秀學生的帶頭、榜樣作用，切實搞好班風、學風建設。 良好的班風要求： 樹正氣，以講政治、講紀律、講學習為德；以關心集體、團結友愛、互幫互助為樂；以積極向上，勤奮努力，成績優良為榮。整個班級體班風正，顯得朝氣蓬勃。 良好的學風要求： 有理想，能夠持之以恒的努力學習；有毅力，能克服困難，堅忍不拔的鉆研學習，有方法，能抓緊時間，講求效率，毫不懈怠地學習；有競爭，能你追我趕，人人爭上游。整個班集體學習風氣濃，表現出欣欣向榮的景象。 2、班主任工作 班主任是一個班的領路人，班主任的工作直接相關一個班的班風、學風建設，至關重要。 班主任的工作做到“五要”： 班主任要深入教室、寢室、操場等學生生活學習的地方，多調查研究，采取有力措施，切實搞好班風 班主任要善于做學生的思想工作，每學期至少找每個學生談話一次，對學生進行鼓勵、鞭策和心理疏導，讓學生“自知之明”。 班主任要關心學生身心健康，切實幫助學生解決思想、學習和生活上的困難。 班主任要適當組織主題班會，周末晚會等人人參與的豐富多彩的校園生活，調適學生的心身。（每周至少一次） 班主任要帶領全班同學進行課外體育鍛煉（每周二次，每次半小時），增強學生的體質，消除學生大腦的疲勞。 3、科任老師配合教育 全體教師均是教育工作者！科任教師在做好教學“六認真”的同時，要善于觀察、分析學生的狀況，通過學生課堂精神狀況、作業質量、考試成績等問題的表象，分析、把握學生的思想，有針對性地進行思想教育和心理誘導；切實幫助學生解決思想、學習和生活的困難，讓學生精神飽滿來學習，斗志昂揚去競爭。 4、健康心理、健全人格培養 學生健康的心理、健全的人格對學習的成功、人生的輝煌具有至關重要的作用，根據中學生的心理特點，有針對性地進行有關心理培訓和心理疏導。 開設心理咨詢室，請大學心理學畢業的教師尹超和邵成俊作心理咨詢教師。 開展“對‘逆反心理’的認識和修正策略的教育”。 開設“克服心理焦慮、增強心理承受能力”的專題講座（第五期半期后） 開設考試“應考策略”的專題講座（“一摸”前） 開設“人際關系談”專題講座（第六學期初） 開設“科學用腦，提高學習效率”專題講座（第五期半期前） 開設“如何填好高考志愿”的專題講座。 5、學生身理的調適 學校為學生提供良好的生活條件，保證學生的飲食、住宿的安全和舒適。 家長為高三學生提供經濟保障，適應改善高三學生的伙食 學生要積極參加體育鍛煉，增強體質，調適身心，消除大腦疲勞。 全體教職工均應關心學生的生活和健康，為學生提供必要的幫助和指導。 6、家長座談會： 學校要積極尋求社會、家庭對學生教育培養的支持，高三擬開三次家長座談會。 第五期半期后家長座談會，讓家長明確對高三學生的教育和管理的特點及方法，明確子女升學應奮斗的方向，教育家長鼓勵子女升大學，為子女提供精神鼓勵和經濟保障。 第六學期初（第五期一摸考試后）家長座談會，進一步明確抓保對象，了解學生狀況，積極配合老師給學生添活力，增措施促效果。 第六學期高考填志愿前家長座談會，指導家長明確對填高考志愿的認識，讓學生填好高考志愿。
二、教學工作 思想工作的落腳點是搞好教學工作，大面積提高教學質量。搞好教學工作的重點，是完成目標任務的關鍵。因此，我們要有切實可行的措施，抓好教學工作。
1、時間安排 整個高三年級各科在第五學期半期前結束新課，半期后進入全面系統復習階段。 各科訂出切實可行的復習計劃；在時間安排上要留有余地。 為了有針對性地搞好復習教學，教師在解答近十年的高考題的基礎上，在第五學期半期前解答四套“新課程”卷的高考試題。
2、做好“六認真”工作 教師要切實做到“備課、上課、作業布置批改、輔導、檢測、評講”六認真。 教師要有具體、規范的備課本。 要備好、上好復習課、練習課、評講課。復習課要注重知識的條理、系統化。練習課既重知識、又重能力訓練，題目的設計要有梯度。評講課要統計采樣，對錯得多的題詳講，不平均分布力氣，不管學生是否能做均講一遍；對典型的錯誤要進行個案分析；要注意分析思路和解題方法的引導，不照本宣科，這個題就是這個答案、就這樣做或把重點放在運算過程式的講評；要作“試題評講”，對試題特點，對知識和能力的要求，對試題的不足作概要介紹；對錯誤多的題類，要重新設計針對性訓練 作業要批改，幾盡力全批全改。要有錯題本。做好學生錯題記載，以便評講或重新設計針對性訓練。作業不能不改或很少批改、只作評講，這樣，沒有針對性，無法提高效率。 輔導要落實到位，要定出“輔導對象，輔導時間，輔導內容”。加以落實，并做好“輔導對象、時間、內容、效果”記載。 檢測要認真組織，嚴格監考，認真閱卷和評析。 要進行仿真性考試和訓練，要鍛煉學生的解題的速度、思維的敏捷性和嚴密性、計算機的準確性；特別要鍛煉學生讀懂題、發掘出題中的隱含條件，努力鉆研和分析題意，建立起條件和結論聯系，解好綜合題的能力和“韌性”。 半期考試后開始組織月考。師生均應把月考和三次模擬考試當作高考來對待進行心理素質、應考策略等全方位的鍛煉。 共2頁,當前第1頁1
3、集體備課 發揮年級教師集體的優勢，取長補短，互幫互學。各科每周集體備課一次。做到同科“教學內容、教學資料、教學進度、教學策略、教學檢測”五統一，確保該科全年級的教學質量得到整體提高。
4、辦好“兩類”輔導 為了遵循因材施教、分層教學的原則，各班在狠抓基礎的同時，以年級為單位，辦好兩類輔導班：尖子生班、中等生班。根據高考改革的方向，要達到輔導班應有的效果，實現高考超額完成目標任務，輔導班應提升輔導教學的重心。 尖子生班，把他們全體作升本科大學的對象加以培養，主要培養他們解中高檔綜合題的能力。理科尖子生班（1——7班）由擬升本科以上的65名學生組成，此班命名為輔導一班。文科尖子生班（8——11班）由擬升本科以上的66名學生組成，此班命名為輔導二班。 中等生班，把他們全作升專一以上的對象加以培養，此班既重基礎又重能力。主要培養他們解綜合題的能力。理科中等生班由70人左右組成，命名為輔導三班，文科中等生班由60人左右組成，命名為輔導四班。全校本科按現狀前130名，專一按前300名分類。輔導班具體安排如下： 科目 語文 數學 英語 物理 政治 化學 歷史 生物 地理 時間 星期日晚 星期日下午 星期日下午 星期二晚 星期三晚 星期四晚 6∶20—7∶50 2∶20—3∶50 4∶00—5∶30 6∶00—7∶00 6∶00—7∶00 6∶00—7∶00 地點 輔導一班在初中部舊樓底樓第一間 輔導二班在初中部舊樓底樓第二間 輔導三班在物理實驗室 輔導四班在化學實驗室 教師可分工負責輔導內容，可適當復印有關輔導資料。（輔導教師按補課給待遇）
5、補拜科 確定補 拜科的對象。找對象談話，指出其 拜的科目及其方面，分析原因；鼓勵對象樹立信心，確立奮斗目標；落實時間個別輔導，切實幫助。
6、增時間 學習的競爭，是時間、智力、體力、情商的競爭。在可能的范圍內，增加學習時間，是提高教學成績的重要措施。 由于本年級使用新教材的過渡教材，同以往年級比，縮短了半個學期的總復習時間。因此，擬于第五學期后的寒假補課12天。 第五期半期后，通校生晚上一律上3節晚自習，于晚上9：40下課時離校回家。 中午強化學生休息睡覺，以飽滿的精神來迎接下午和晚上的學習。 第五期半期后，住校生晚上從9：50至10：40加上一節晚自習。
三、教學管理 良好的管理是落實教育教學措施，超額完成升學目標任務的保證。通過管理出質量、出效益。
1、 認真填寫教育局《高中畢業班工作手冊》 重視教學過程的管理。通過填冊，來督促鞭策教師落實有關常規工作。
2、 開好調研“五會” （1）、班主任會 高三擬召開四次班主任會工作研討會。班主任介紹班級情況，交流班級管理的經驗，年級負責人提出對班級管理的要求和措施。 （2）、科任教師會 分科召開科任教師會。在調查研究的基礎上，了解和解決科任教師提出 的問題，指導科任教師搞好學科教學。 （3）、班科教師聯系會 高三各班擬召開四次班科教師聯系會，第五期半期后，一摸、二摸、三摸后。交流學生的表現情況和管理措施，協調各科間的教學；班科教師齊抓共管，形成合力，共同搞好對學生的教育教學工作。 （4）、年級學科負責人會 高三擬召開三次年級學科負責人會。 第五期初召開一次，了解各科教學進度等教學實際，對新課教學時間，年級集體備課，教輔資料的選用等提出要求。 第五學期半期后，召開一次落實各科復習計劃及其相關工作措施。 第六學期初召開一次，聽取各科復習進度、復習計劃的修訂及其相關工作措施的進一步落實。 （5）、學生座談會 每月召開一次學生座談會，了解學生學習的實際，收集對教師教學的意見、建議。
3、檢查 定時與不定時相結合，通過聽課、查資料、聽取學生意見等形式檢查教師落實教學“六認真”的情況，完成教學計劃的情況，教學質量的情況。
4、督導 通過表揚、批評等手段，督促教師勤奮工作，提高工作效率。通過對學科的調查研究，具體指導教師搞好學科復習計劃。
（一）、思想工作
1、班風、學風建設
良好的班風，學風是勝利的保證。全體師生都應高度重視班風、學風建設。應加強對學生的正確引導，充分發揮學生干部和優秀學生的帶頭、榜樣作用，切實搞好班風、學風建設。
良好的班風要求：
樹正氣，以講政治、講紀律、講學習為德；以關心集體、團結友愛、互幫互助為樂；以積極向上，勤奮努力，成績優良為榮。整個班級體班風正，顯得朝氣蓬勃。
良好的學風要求：
有理想，能夠持之以恒的努力學習；有毅力，能克服困難，堅忍不拔的鉆研學習，有方法，能抓緊時間，講求效率，毫不懈怠地學習；有競爭，能你追我趕，人人爭上游。整個班集體學習風氣濃，表現出欣欣向榮的景象。
2、班主任工作
班主任是一個班的領路人，班主任的工作直接相關一個班的班風、學風建設，至關重要。
班主任的工作做到“五要”：
班主任要深入教室、寢室、操場等學生生活學習的地方，多調查研究，采取有力措施，切實搞好班風
班主任要善于做學生的思想工作，每學期至少找每個學生談話一次，對學生進行鼓勵、鞭策和心理疏導，讓學生“自知之明”。
班主任要關心學生身心健康，切實幫助學生解決思想、學習和生活上的困難。
班主任要適當組織主題班會，周末晚會等人人參與的豐富多彩的校園生活，調適學生的心身。（每周至少一次）
班主任要帶領全班同學進行課外體育鍛煉（每周二次，每次半小時），增強學生的體質，消除學生大腦的疲勞。
3、科任老師配合教育
全體教師均是教育工作者！科任教師在做好教學“六認真”的同時，要善于觀察、分析學生的狀況，通過學生課堂精神狀況、作業質量、考試成績等問題的表象，分析、把握學生的思想，有針對性地進行思想教育和心理誘導；切實幫助學生解決思想、學習和生活的困難，讓學生精神飽滿來學習，斗志昂揚去競爭。
4、健康心理、健全人格培養
學生健康的心理、健全的人格對學習的成功、人生的輝煌具有至關重要的作用，根據中學生的心理特點，有針對性地進行有關心理培訓和心理疏導。
開設心理咨詢室，請大學心理學畢業的教師尹超和邵成俊作心理咨詢教師。
開展“對‘逆反心理’的認識和修正策略的教育”。
開設“克服心理焦慮、增強心理承受能力”的專題講座（第五期半期后）
開設考試“應考策略”的專題講座（“一摸”前）
開設“人際關系談”專題講座（第六學期初）
開設“科學用腦，提高學習效率”專題講座（第五期半期前）
開設“如何填好高考志愿”的專題講座。
5、學生身理的調適
學校為學生提供良好的生活條件，保證學生的飲食、住宿的安全和舒適。
家長為高三學生提供經濟保障，適應改善高三學生的伙食
學生要積極參加體育鍛煉，增強體質，調適身心，消除大腦疲勞。
全體教職工均應關心學生的生活和健康，為學生提供必要的幫助和指導。
6、家長座談會：
學校要積極尋求社會、家庭對學生教育培養的支持，高三擬開三次家長座談會。
第五期半期后家長座談會，讓家長明確對高三學生的教育和管理的特點及方法，明確子女升學應奮斗的方向，教育家長鼓勵子女升大學，為子女提供精神鼓勵和經濟保障。
第六學期初（第五期一摸考試后）家長座談會，進一步明確抓保對象，了解學生狀況，積極配合老師給學生添活力，增措施促效果。
第六學期高考填志愿前家長座談會，指導家長明確對填高考志愿的認識，讓學生填好高考志愿。
二、教學工作
思想工作的落腳點是搞好教學工作，大面積提高教學質量。搞好教學工作的重點，是完成目標任務的關鍵。因此，我們要有切實可行的措施，抓好教學工作。
1、時間安排
整個高三年級各科在第五學期半期前結束新課，半期后進入全面系統復習階段。
各科訂出切實可行的復習計劃；在時間安排上要留有余地。
為了有針對性地搞好復習教學，教師在解答近十年的高考題的基礎上，在第五學期半期前解答四套“新課程”卷的高考試題。
2、做好“六認真”工作
教師要切實做到“備課、上課、作業布置批改、輔導、檢測、評講”六認真。
教師要有具體、規范的備課本。
要備好、上好復習課、練習課、評講課。復習課要注重知識的條理、系統化。練習課既重知識、又重能力訓練，題目的設計要有梯度。評講課要統計采樣，對錯得多的題詳講，不平均分布力氣，不管學生是否能做均講一遍；對典型的錯誤要進行個案分析；要注意分析思路和解題方法的引導，不照本宣科，這個題就是這個答案、就這樣做或把重點放在運算過程式的講評；要作“試題評講”，對試題特點，對知識和能力的要求，對試題的不足作概要介紹；對錯誤多的題類，要重新設計針對性訓練
作業要批改，幾盡力全批全改。要有錯題本。做好學生錯題記載，以便評講或重新設計針對性訓練。作業不能不改或很少批改、只作評講，這樣，沒有針對性，無法提高效率。
輔導要落實到位，要定出“輔導對象，輔導時間，輔導內容”。加以落實，并做好“輔導對象、時間、內容、效果”記載。
檢測要認真組織，嚴格監考，認真閱卷和評析。
要進行仿真性考試和訓練，要鍛煉學生的解題的速度、思維的敏捷性和嚴密性、計算機的準確性；特別要鍛煉學生讀懂題、發掘出題中的隱含條件，努力鉆研和分析題意，建立起條件和結論聯系，解好綜合題的能力和“韌性”。
半期考試后開始組織月考。師生均應把月考和三次模擬考試當作高考來對待進行心理素質、應考策略等全方位的鍛煉。
3、集體備課
發揮年級教師集體的優勢，取長補短，互幫互學。各科每周集體備課一次。做到同科“教學內容、教學資料、教學進度、教學策略、教學檢測”五統一，確保該科全年級的教學質量得到整體提高。
4、辦好“兩類”輔導
為了遵循因材施教、分層教學的原則，各班在狠抓基礎的同時，以年級為單位，辦好兩類輔導班：尖子生班、中等生班。根據高考改革的方向，要達到輔導班應有的效果，實現高考超額完成目標任務，輔導班應提升輔導教學的重心。
尖子生班，把他們全體作升本科大學的對象加以培養，主要培養他們解中高檔綜合題的能力。理科尖子生班（1——7班）由擬升本科以上的65名學生組成，此班命名為輔導一班。文科尖子生班（8——11班）由擬升本科以上的66名學生組成，此班命名為輔導二班。
中等生班，把他們全作升專一以上的對象加以培養，此班既重基礎又重能力。主要培養他們解綜合題的能力。理科中等生班由70人左右組成，命名為輔導三班，文科中等生班由60人左右組成，命名為輔導四班。全校本科按現狀前130名，專一按前300名分類。輔導班具體安排如下：
科目
語文
數學
英語
物理
政治
化學
歷史
生物
地理
時間
星期日晚
星期日下午
星期日下午
星期二晚
星期三晚
星期四晚
6∶20—7∶50
2∶20—3∶50
4∶00—5∶30
6∶00—7∶00
6∶00—7∶00
6∶00—7∶00
地點
輔導一班在初中部舊樓底樓第一間
輔導二班在初中部舊樓底樓第二間
輔導三班在物理實驗室
輔導四班在化學實驗室
教師可分工負責輔導內容，可適當復印有關輔導資料。（輔導教師按補課給待遇）
5、補拜科
確定補拜科的對象。找對象談話，指出其拜的科目及其方面，分析原因；鼓勵對象樹立信心，確立奮斗目標；落實時間個別輔導，切實幫助。
6、增時間
學習的競爭，是時間、智力、體力、情商的競爭。在可能的范圍內，增加學習時間，是提高教學成績的重要措施。
由于本年級使用新教材的過渡教材，同以往年級比，縮短了半個學期的總復習時間。因此，擬于第五學期后的寒假補課12天。
第五期半期后，通校生晚上一律上3節晚自習，于晚上9：40下課時離校回家。
中午強化學生休息睡覺，以飽滿的精神來迎接下午和晚上的學習。
第五期半期后，住校生晚上從9：50至10：40加上一節晚自習。
三、教學管理
良好的管理是落實教育教學措施，超額完成升學目標任務的保證。通過管理出質量、出效益。、
1、認真填寫教育局《高中畢業班工作手冊》
重視教學過程的管理。通過填冊，來督促鞭策教師落實有關常規工作。
2、開好調研“五會”
（1）、班主任會
高三擬召開四次班主任會工作研討會。班主任介紹班級情況，交流班級管理的經驗，年級負責人提出對班級管理的要求和措施。
（2）、科任教師會
分科召開科任教師會。在調查研究的基礎上，了解和解決科任教師提出
的問題，指導科任教師搞好學科教學。
（3）、班科教師聯系會
高三各班擬召開四次班科教師聯系會，第五期半期后，一摸、二摸、三摸后。交流學生的表現情況和管理措施，協調各科間的教學；班科教師齊抓共管，形成合力，共同搞好對學生的教育教學工作。
（4）、年級學科負責人會
高三擬召開三次年級學科負責人會。
第五期初召開一次，了解各科教學進度等教學實際，對新課教學時間，年級集體備課，教輔資料的選用等提出要求。
第五學期半期后，召開一次落實各科復習計劃及其相關工作措施。
第六學期初召開一次，聽取各科復習進度、復習計劃的修訂及其相關工作措施的進一步落實。
（5）、學生座談會
每月召開一次學生座談會，了解學生學習的實際，收集對教師教學的意見、建議。
3、檢查小陳老師工作室原創
定時與不定時相結合，通過聽課、查資料、聽取學生意見等形式檢查教師落實教學“六認真”的情況，完成教學計劃的情況，教學質量的情況。
4、督導
通過表揚、批評等手段，督促教師勤奮工作，提高工作效率。通過對學科的調查研究，具體指導教師搞好學科復習計劃。
5、獎懲
一、緊抓常規管理不放松。
1、利用每周一的第一節升旗課對學生進行思想道德教育、安全衛生教育。本學期先后以“外在美與內在美”，“安全伴我行”，“我的未來不是夢”進行專題教育，用同學耳熟能詳的事例感染他們。
2、根據本班學生的特點，剛開學就從多方面做了較為仔細的調查工作，對相關學生的表現有了較為清晰的了解，在平時的工作別的對他們進行關注，有的放矢加強教育和管理；每天堅持個別做學生思想工作。
3、對班級的衛生等各個方面的值日責任到人，保證了教室的窗明幾凈和各個值日區域的保潔到位，這方面，我班同學做得比較好。表現突出的有：胡哲、羅偉、繆云橋、陳哲、陳麗容等。
4、各期黑板報分組負責，更換及時且內容廣泛。
二、積極聯系各科教師，努力維護科任教師威信。學生的主要任務是學習，成績是學校、老師和家長最關心的事情。針對每次單元檢測，我跟科任老師進行分析和研究，幫助學生查找原因和錯誤細節，總結經驗和教訓，鼓勵先進，鞭策落后，讓每一個同學學有所獲。學習表現突出的有：李娟、劉進榮、陳浩、肖霞、胡曉霽、李登高、覃勇等。他們平時學習刻苦，方法得當。除搞好自身學習之外，還主動幫助同學學習。
三、積極組織班級活動。為了減少學生的違紀行為，豐富學生的課外生活，開闊學生的視野，前半期搞了四期主題班會，初步養成了自覺學習，遵守紀律的良好習慣。另外，把班上學生分成十個學習小組，相互學習，取長補短。
四、鼓勵學生做好事。前半期，我班做了幾件轟動全校的好人好事。如拾金不昧：肖微同學在走廊上檢到人民幣若干元，主動交給班主任，再由班主任轉交給失主；李丹撿到手表一塊，主動交給學校；其他拾到幾元、十幾元的及一些物品的，都主動交給學校。還有捐款，我班同學表現非常積極，大家能“一身化作千萬身”，一次性捐款276元，在全校排名第二。
五、取得的主要成績及存在的主要問題
半期以來，在學校領導及任課教師的共同努力下，我們班班級中的凝聚力較強，同學們的思想積極上進；班級衛生隨時干凈；在我校“五.一”征文評比中一個同學獲得鎮一等獎；中考中，我班年級前十名占五個同學。由于社會、學生、家庭等方面的影響，再加上本人能力有限，我們班還存在著一些問題，我的班級常規管理還有待于進一步精細，特殊學生管理也有待于進一步加強，這些我將在今后的工作中不斷完善。
首先，讓學生了解我們學校，盡快適應新的環境和新的生活。在新生入學初期（從8月31日至9月10日前后），我主要做了以下幾件事情：第一，新生入學報名、入學考試及分班等；第二，介紹我自己、介紹我們學校以及學校的校紀校規；第三，新生入學教育及中學生日常行為規范的講解與測試。
其次，制定一個比較完備而又切實可行的班規。 “沒有規矩，無以成方圓。”從本學期開始，我就已經意識到班規對于班級管理的重要性。所以，經過十幾天的不懈努力，一個全新的班規于9月14日正式誕生了，并于9月15日正式開始執行。新的班規包括學習、紀律、衛生、兩操、生活和其他等六大板塊，以學校的規章制度為基礎，同時結合了本班實際，具有較強的可行性。這個班規也為班級管理提供了制度上的保障。
再次，選舉產生了班委會。開學初期，我和黃主任就班級管理方面進行了交流，他跟我講了一些班級管理的心得。我們班組建班委會也是參考了他的“用多數人管理少數人，人人有事做，事事有人做”的思想進行的。我們班的班委會包括班干部、科代表、小組長、室長和團支部書記五個方面，參與班級管理的人數達到40人以上，保證了大多數人在班級管理中都有事情干。一方面，這會讓學生覺得老師還是多重視他的，另一方面，當他擔任班干部之后，自己有事情做了，也就不會給班上惹事了。在半期過后，我對班委干部做出了一些調整，換掉了那些不稱職的班干部，調整了一些不適合在那個崗位上管理的班干部。經過這次比較大的調整過后，新一屆班委會更具有活力與生命力，相信他們可以把班上管理好的。
第四，劃分了學習小組。學習小組，顧名思義其主要功能是培養學生的競爭意識，形成濃厚的學習氛圍，從而提高學生的學習效率與學習成績。但我們班劃分的學習小組除了學習功能之外，還包括紀律、衛生等方面，是集學習、紀律和衛生等多方面于一體的。不過在前半期，我們班學習小組的學習功能沒有發揮出來。所以，半期考試過后，我又劃分了一次學習小組，并著手強化學習功能，以提高班上的整體成績。
第五，為全班學生制定了一份科學合理的，切實可行的，兼顧了各學科的學習時間規劃，并親自監督執行。在開學初期，我就制定了一份學習時間規劃，起初貫徹得還不錯，但是由于那份規劃還不完善，到后來逐漸成為一紙空文，班上的成績也不是很好。半期考試過后，針對前半期出現的問題以及這次半期考試暴露出來的弊端，結合學生實際，我又為班上制定了一個時間規劃，并且督促班干部和科代表認真貫徹執行。早上7:15-7:30和下午18:05-18:20都學習政治、歷史、地理和生物，中午13:00-13:20學習語文、數學和英語。針對班上英語考得不理想的情況，我主要采取了以下三項措施：第一，改變以前學生晚讀的方式，讓學生在讀中寫、寫中讀，充分利用晚讀的時間；第二，在班上劃定一個區域為“英語角（English Corner）”，專門提供英語學習方法，英語故事，西方文化以及優秀的英語作文等方面的資料；第三，每周利用一節自習課的時間專門學習英語，由我負責監督。
第六，組織學生布置教室。如何把教室布置好？如何讓學生感覺到在這個班上學習就好像在一個溫馨的家里學習一樣？如何讓教室有自己的特色？這一系列問題都是我從開學以來一直思考的問題。所以，我做的第一步就是打破以前的教室布置格局，把以前的標語、畫像、名言甚至校訓全部清除，然后再根據我的思路慢慢的讓教室發生變化，直到第十二周，我才最終完成了對教室的設計。我們班的教室布置基本是以對聯的形式呈現的，主要營造學生好學、惜時、克服懶惰、注重儀表、堅持不懈、積極向上以及團結的品質。
第七，強化常規管理。從開學的第一天開始，我就非常重視常規管理的問題。一方面向學生不斷傳達學校的相關制度，讓學生了解后自覺地遵守，從而養成良好的習慣，另一方面我也不時地到達第一線監督學生。在衛生上，在開學初期的一個月里，我不斷到男生寢室、女生寢室、工地和教室，監督學生按照我的要求打掃衛生。在紀律上，午自習、晚讀、晚自習和就寢后，我也不斷到位，讓學生養成良好的自習習慣和就寢習慣。在文娛上，一方面我親自指導學生唱歌時要做到大聲、整齊以及站姿端正，另一方面在每周星期三教歌的時候，我親自教班上同學唱勵志歌曲。在兩操、校牌及團隊徽佩戴上，我嚴格示范，嚴格要求。
第八，加強與各科老師的溝通與合作，加強與學生的交流與生活。在與老師的溝通方面，在上半學期我做得并不好，在下半學期我著手改變以前的態度與方式，通過加強與老師的溝通與合作，從而共同把我們班建設好。在與學生的溝通方面，通過與學生的交流與生活，幫助學生，關心學生，從而增進師生感情。
最后，不斷反思與總結。我是一個善于反思與總結的人，無論是過去還是現在，我都有不少體會。我曾經擔任過初2013屆6班的班主任，在那一年里，我有很多的不足：工作態度不端正、處理與學生之間的關系不恰當、處理學生違紀的方式和學生與學生之間的矛盾不不合理，最重要的是當時我不善于學習。在今年班主任工作中，我也存在著不少的問題：督促學生打掃辦公室不力、沒有有效的對班干部進行培養、對學生的要求比較不嚴格等問題。在以后的工作中，我會努力改正我自身的缺點，讓自己不斷成長。
2019-2020年第一學期已經開學了，教導處在學校領導的指示下，按照相關的文件要求，根據我校的具體工作部署，制訂工作如下：
一、指導思想
認真貫徹落實教育局的要求，以教育質量為核心，深入開展教學、教研活動，加強教學質量管理和教學過程管理，不斷深化教育教學改革，全面實施素質教育，提升我校教育教學質量。
二、德育工作
貫徹黨和國家的思想、宗旨、認真傳達和學習黨和國家的文憲、政策、結合地方的實際，融德育工作于教學實踐中，日常生活中。抓好學生的思想教育和積極開展適合少年兒童特征的各種活動。堅持要求每周一周會課，堅持利用升國旗下講話與集合隊時間有針對性的教育學生。
三、本學期教學工作與發展目標
1、以課改為中心，組織教師認真學習《綱要》《標準》，進一步轉變教學觀點，以新的教學理念指導課程改革的實踐。
2、強化教學常規管理和質量意識，在全面落實素質教育質量的基礎上，加強對學科教學質量的調測、監控。
3、進一步加強教師隊伍建設，大力培養青年骨干教師，努力造就一支師德高尚，業務精良的教師隊伍。
四、教學常規管理
1、抓“三率”，抓好學生的入學率。對不能按時到校的學生，要求班主任找清原因。并家訪動員，落實人員責任，絕對確保每位學生都能接受國家義務教育。
2、嚴格執行課程計劃，教學人員必須嚴格遵守課程計劃，按課表上課，學校每周安排教師值周巡查；
3、教導處每月檢查教學人員的備課情況，倡導寫教學反思，對檢查及時進行情況小結。
4、教研組每月對組內教學人員的作業布置與批改情況進行檢查，及時進行情況小結。
5、組織好每期的期中、期末的考試，安排監考、評卷工作。抓好段期考工作，要求任科教師寫好各學科質量分析，期末工作總結，努力提高及格率，優秀率。組織好班主任寫好學生手冊，做好期末評優工作，并上交存檔。
6.認真抓教師備課、改作、輔導等工作，定期檢查教師備課。改作要求：語文科聽寫、生字、作文、練習冊作業；數學科練習題、練習冊作業可抽改或集體講評。單元測試卷兩科應要求學生訓練，教師改后講評。
7.建立教師互相聽課、評課制度，取長補短，促進教學。每學期，領導聽課不少于20節，教研組長聽課不少天18節，教師間聽課不少于15節。
五、具體安排
九月份
1、開學注冊、編班、工作分工及排課工作。
2、擬訂各科教學工作計劃。
3、對學校常規教學情況進行檢查，抓好教學秩序的正常開展。
4、年級組、教研組會議。
5、上報開學初學生變動情況表冊。
6、組織進行新教師聽課活動。
十月份
1、組織業務學習、教研活動。
2、備課、作業檢查。
十一月份
1、期中測試、質量分析。
2、半期教案、作業檢查及總結。
十二月份
1、開展教研研討活動。
2、檢查授課進度，各科計劃的落實。
3、組織收集教師論文、讀書筆記。
一月份
1、抓好各學科教學進度。組織期末常規檢查。
2、進行期末總復習動員，抓好期末復習檢測。
二月份：
1、教師報到、學生注冊；
2、期初工作檢查，認真做好期初各項統計報表；
3、制定各科工作計劃和任課安排、功課表、作息時間表并上交；
4、新課程計劃設置實施試運行，教學常規管理檢查、整改；
5、組織教師參加各級新教材培訓；
6、成立女子學生籃球隊、開展訓練；
7、召開教師會議、教研組長會議；
8、繼續開展崗位大練兵活動，繼續開展“百名校長、萬名教師”進家庭、進社區活動；
9、組織參加學校“陽光體育”工作研討會。
三月份：
1、迎接區教育教學常規工作檢查評估；
2、選拔教師參加區組織的教師崗位大練兵活動；
3、畢業班質量監控，組織參加畢業班教學工作研討會；
4、迎接下校視導工作；
5、組織參加各層次教研活動；
6、迎接安全工作專題檢查；
7、選拔參加校園歌手比賽；
8、“對區督導”前期準備工作；
9、組織個別學科教學質量監控。
四月份：
1、迎接市教育教學常規工作檢查評估；
2、組織畢業班質量監控；
3、組織半期考試；
4、組織參加各層次教研活動；
5、開展教案、作業抽查及評比；
6、組織參加“陽光體育工作”相互觀摩；
7、迎接市“對區督導”評估檢查；
8、迎接技能科教學檢查。
五月份：
1、畢業班質量監控；
2、迎接中心下校視導工作；
3、組織部分學科參加抽考；
4、組織參加各層次教研活動；
5、參加區小學生籃球比賽；
6、參加區小學畢業考試：5月24日上午考英語、5月31日上午考語文、下午考數學；
7、組織參加區第十八屆中小學藝術節活動；
8、組織參加中心學科比賽；
9、籌備“六一”節活動。
六月份：
1、開展慶“六一”節系列活動；
2、期末考試、統計與質量分析等工作；
3、學校工作總結；
4、暑假工作安排。
七、八月份：
1、組織學生參加各類夏令營活動；
2、組織教師參加各類培訓；
3、按照市教育局文件設置新課程計劃；
一、工作目標：
圍繞學校工作計劃開展工作，加強教師教育，更新教師教育思想和教育觀念，切實改變傳統教育教學方法和手段，全面實施課程改革方案，狠抓教學過程管理，使我校小學教學秩序良好，教學質量穩步提高，秋期教導處工作計劃。
二、主要工作任務和措施：
(一)教學工作
學校教育教學工作圍繞"全面貫徹教育方針，全面提高教學質量"的兩全思想開展工作。
1、抓好素質教育，提高課堂四十分鐘的效率，培養學生各種興趣和愛好。組織開展各種社團活動，在豐富學生課余生活的同時，培養學生能力。
2、利用每周業務學習時間組織教師學習教育教學理論實踐方面的文章，開闊教師視野，提高教師理論水平，更加適應新課程新教材教學。
3、認真組織各年級各科教師參加縣級組織的各項培訓和考試，以提高教師駕馭教材和適應新課程教學的能力。
4、加強教學督查工作。每月對全體教師至少進行一次"六認真"檢查，平時不定期抽查，每月公布結果，每周至少聽教師上課一節，并及時與教師交換意見。做好教育、教學工作檢查和指導工作。
5、加強教學過程管理。監督教師按課表、按計劃行課，克服教學的隨意性。同年級同學科基本學進度，一、六年級盡可能采取年級備課，每單元教學完畢后應進行目標檢測，由學科組長檢查匯總后將情況反饋教導處，工作計劃《秋期教導處工作計劃》。
6、把減輕學生課業負擔作為實現全面發展的突破口，原則上一、二年級不留家庭作業，三、四年級不超半小時，五、六年級家庭作業不超過一小時，不準布置機械性的抄寫。課堂作業必須詳批詳改。課外作業應采取多種形式和手段促使學生認真完成，使學生養成良好的作業習慣。
7、督導全體教師開展好現代教育技術的應用和實驗教學，使實驗開出率和電化教具使用率達到要求。
9、強化小一和小六的教學管理。
(1)組織一年級教師參加縣新課程教學培訓，掌握新課程教學方法。
(2)組織開展一、六年級教師集體備課，與教師共同解決教學疑難問題。
(3)每月召開一次六年級教師會，匯總六年級各方面的情況，解決畢業班存在的實際問題。
(4)每月對六年級教師教學情況進行跟蹤，使六年級教師隨時看到差距，為改進教學提供依據。
(二)師培教研工作
(1)組織各年級教師參加縣上各類培訓，要求參培者認真做好記錄，并及時向教導處或教科室匯報。
(2)繼續鼓勵教師進修學習，為教師學習創造條件。
(3)組織教師計算機培訓，逐步提高教師計算機應用能力。組織教師參加各項教學技能等級檢測，爭取人人達標。
(4)學科教研組要認真組織開展教研活動，力求形式多樣、切實有效，使教師盡力改進教學方法。
(三)其它工作
1、作好教師課程調整，課程分配，保證按時正常行課。
2、做好小一招生和各年級堵截流失生工作，保證入學率，輟學率達標。
3、按要求完成學年初各項報表。
4、每月召開一次班主任會、學生干部會。
5、協助少先隊組織開展學生心理咨詢活動。
6、加強對幼兒班、學前班的管理，逐步規范其教育和保育。
7、加強體衛工作管理。進一步加強體衛器材的使用和管理，加強兩課兩操的督促檢查和課外活動的管理，努力提高學生身體素質，使學生體育達標率和合格率都達到標準。
學月主要工作任務
九月擬訂教導處工作計劃；收集教師教學工作計劃；清理學生學籍；制定畢業班工作計劃；召開畢業班教師會；組織骨干教師與新教師和薄弱學科教師簽訂師徒協議；教學六認真檢查。
十月做好教學質量評估資料準備；組織開展社團活動；清理流動學生手續；教學六認真檢查；準備第三屆校運會。
十一月半期考試安排；半期教學分析；校運會；教學六認真檢查；普九。
期中考試總結1
一、試卷分析
試卷難易程度適中,知識面覆蓋較全,分布到位并非常仔細,把握每個單元的英語知識分輕重的對我所學進行了考核,尤其在試題內容中采取了靈活變化的形式,充分體現了不僅僅是單調考知識內容,而是考靈活運用知識的能力.
二、考試情況分析
經分析,得分較好的是單詞拼寫題,失分較多的是閱讀理解題和完形填空題,還有作文寫作也失分較多.
三、教學現狀產生的原因及改進措施
從這次考試情況來看,在對翻譯和作文水平上有了較大的提高,但個別語法知識的掌握還不夠牢固,尤其是個別題目反復做過幾次也沒能把握好,閱讀理解能力也相對較弱,也與平時的不夠重視和練習較少有關,針對這些問題和現象,在接下來的下半學期要采取的措施有:
1、樹立學習英語的自信心,增加學習的積極性還是至關重要.
2、在以鞏固基礎知識為前提的基礎上多注重運用能力的訓練和練習,盡量做到"學以致用".
3、充分利用周天晚的30分鐘時間加強查英語詞典的訓練和每天30分鐘英語文章的背誦練習.
4、拓展自己的知識面,培養運用語言進行創造的能力.
期中考試是對老師的教學與學生的學xxx行的一次檢測和總結,其意義在于查漏補缺和總結進齲在考試結束以后分數和名次都可以遺忘,但認真細致的總結卻是不可忽略的.考后總結主要可以參考以下幾個方面展開:
1、找出成績與目標的距離.很多進入新高一的同學都給自己制定了目標,考試之后,首先要看看是否達到了這個目標.達到了,總結一下經驗為以后的學習做準備,同時考慮自己的目標是否訂的過低而缺乏挑戰性.若達到不了,就應該格外反思自己這一階段的學習態度與方法等等,同時反省自己制定的目標是否脫離了實際.
2、分析各科強弱的總體形勢.即哪科考的好,哪科考的不好,目的是認清自己在不同科目上的強勢和劣勢.需要注意的是,這并不是讓學生根據自己的考試分數做一個簡單的排序,而是要以確實分析為基礎,做出具有可行性的指導分析.比如對于一位數學基礎非常好的同學來說,分數雖然不低但是考試時時間較緊或者在最后的難題上出現了技術性失分,就要認真考慮自己的數學學習方法是否適應高中階段的學習,并及時地做出調整改進,吃老本的想法是不可取的.
3、總結學習方法的得失.高中階段有不同于初中階段的學習方法,具體每科還有不同于其它科目的方法.初中的學習仍然處于基礎階段,強調思維的規則性和良好的記憶力;高中階段則進入提高階段,強調思維的發散性和主動性.在此基礎上,學習方法不可避免的會有所轉變.考試一旦失利,首先要考慮的就是自己在該科的學習方法上是否存在缺陷,并做出相應的調整.成績十分理想,也應該找出原因所在以便今后"發揚光大".
4、整理薄弱的知識點.各學科的內容都是由具體知識點構成的整體,每個知識點的缺失都會影響總體成績.期中考試就是幫助進行整理的最好途徑之一.考試進行之后,對試卷中耗時較多的題、搖擺不定的題、做錯的題均做出認真細致的分析,找出原因所在,是公式掌握不牢,是該記住的沒有記住,是解題方法沒有掌握,還是思考方式運用不夠熟練?在此基礎上進行補充學習.
老師考試后常說,無論成績好壞,提高才是目的.期中考試之后,認真進行總結的這一步的意義一點都不低于考試本身.
期中考試總結2
初一得上半期已經結束了，我基本上適應了初中的生活，在這次期中考試中我的成績不大理想，我對我失利的原因做了以下的總結：
語文：在課外閱讀題中我對文章的理解不夠透徹，所以失了分。在作文方面，我由于太過緊張導致思路不通所以扣了7分，這也是我語文成績成為落下總成績的主要科目。
數學：我不夠仔細，本來不應該錯的題卻錯了，而且檢查也不夠仔細，沒有發現，所以我應該深刻的反省自己。
英語：和數學一樣，也是不夠仔細。而且對一道題目的理解不夠深，所以在這道題目上丟了兩分，使原本應該的滿分的英語，卻沒有達到自我理想的標準。
政史地生：上課時我注意力不夠集中，在復習時也不夠全面，導致地理和生物拉下了很多的分數。這也是我應該反省的地方。
對于期中的失利我應該深刻的反省，所以我對下半期的學習作了以下幾點要求
1：語文應該增加閱讀量，要透徹的分析文章中段落、句子和詞語的意義。要仔細的找到古詩詞中與現代漢字的意義不同的地方并加以深刻的記憶。
2：數學應該多做難度深的題目，以便拓展我的思維 ，并要養成一種細心的習慣。并模仿老師的解題方法和解題思路。
3：英語要鍛煉自己的'語感，并且多閱讀英語的文章這樣才能提高我對英語語法知識的了解，并靈活的運用
4：政史地生：上課時要認真聽講，并做好預習。這些科目并不是所謂的“豆芽科”我應該用正確的態度去學習、了解這些科目的奧秘。
最后我希望自己能夠在后半期更加努力、勤奮的學習。期中的失利并沒有什么大不了的，只要能從中找到自己失利的原因，我就一定能在期末考試中大放光彩、
期中考試總結3
學習是一個不斷總結的漫長過程，因此對于高中二年級學習的每一次階段性的總結是很有必要的 。總的來說這次考試有喜也有憂，喜在這里就不多說了，針對“憂”，我對每門科做了一些簡單的總結。
語文，出人意料的課外文言文作為題目，可以知道光注重課本是不行的，應在“以本為本”的基礎上進行適當的課外延伸，這是有必要的。另一問題是素材積累與語言綜合應用的匱泛，我想這與平時的語文學習中的習慣和態度是分不開的，應多積累，多總結，多運用，針對語文的這些不足，自己在下學期應加以解決。
數學，所有的題型都見過的，但有的會做，有的卻不會，為什么呢？，我想這與數學學習的兩大要點是分不開的：“多練”，＂多想＂.所謂多練就是鞏固基礎，適當延伸，勤加練習，這些方面體現了自己缺少練，所謂多想就是多總結多回想，總結這一類題型的常用方法與技巧，回想這一題的解題思路等。可見對于這方面我是比較欠缺的。總結起來就是一句話：貴在持之以恒。
英語：從初中以來，英語的不足主要就在于聽力與完型這兩部分，但卻一直沒有引以為戒，導致影響不斷加深，因此我想應做到以下幾點：1.對于語法，應日積月累；2.平時要訓練聽力，在理解課文的基礎上多聽課文聽力，同時也應多讀以加深印象；3.閱讀與完型也是在與平時的訓練和不斷積累技巧與經驗；4.多預習、復習、總結、積累。
物理：有的人說這次物理很難，有的人卻說很簡單，的確卷子很簡單，但有人卻沒考好，我想一定主要是考試心態的影響，例如某某，他做的物理題可以說是很多了，我和他補課知道。一些難題他基本都會，但這次考得卻不太理想，我認為應該是考試心態的影響，做物理是一門來不得半點馬虎的過程，只有經過深思熟慮后才能制勝，因此要切記勿馬虎，同時考試心態要平穩，我的不住在這次考試中沒有完全的體現出來，可能是幸運吧，但對于一些易錯題，我想還是應該多反思反思的。我想物理的學習正如x老師所說的：“當天的任務當天完成，當天的知識當天消化！”
化學：初中時化學很好，但進入高中卻不理想，這與我對化學學習態度有關。一開始以為化學基礎好就行了，但卻應知道：高中的化學知識點是很多的，大部分是從來沒有接觸到的。因此自己對于化學的學習態度就可以體現在化學考試上。 生物：從這次考試中的題目不難發現，對于平常最容易忽略的知識點，考試加以了擴展與延伸，這反映了生物學習不能只是注重點，對于每一個細小的知識點都應該理解運用。
政史地：這3門我想放在一起一塊說，因為這3門的學習方法是很相似的。所謂文科就是要背，這一觀點太不全面了。我想在背的基礎上要學會理解與應用，例如地理考試，它不可能全考你知識點，而是用知識點去解決與運用，因此對于這3門課是不能忽視的，一定要平時花時間去學習與記憶，否則最后的考試就會吃虧。
