時間：2022-03-27 15:16:18
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高校圖書館作為高等學校辦學的三大支柱之一，是整個學校文獻保障體系的基礎(chǔ)，一直在學校的教學、科研、管理以及人才培養(yǎng)等各項工作中，承擔著非常重要的職能[1]。而各高校圖書館館長作為圖書館整體發(fā)展戰(zhàn)略的主要謀劃者和實施者，對圖書館能否適應社會與學校發(fā)展、實現(xiàn)可持續(xù)創(chuàng)新服務，都起著至關(guān)重要的作用[2]。一個優(yōu)秀的圖書館館長對學校是否能夠進一步推進教學和科研服務、推動教育內(nèi)涵式發(fā)展、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量都有著不可或缺的作用[3]。在第四屆教育部高等學校圖書情報工作指導委員會成立大會上，教育部高教司副司長石鵬建傳達了教育部副部長杜玉波提出的精神，他希望新一屆高等學校圖書情報工作指導委員會求真務實、開拓進取，努力成為教育部宏觀管理高校圖書情報工作的依靠力量，指導和服務高校圖書情報工作的骨干力量、推動力量、引領(lǐng)力量，為推動高等教育內(nèi)涵式發(fā)展，實現(xiàn)高等教育強國夢，為實現(xiàn)中國高等教育發(fā)展由教育大國向教育強國歷史性轉(zhuǎn)變做出更大的貢獻[4]。為了能切實有效地踐行杜玉波部長的精神，就需要對各高校圖書館現(xiàn)任館長的群體特征有著較全面的了解，相信通過掌握各高校圖書館館長的相關(guān)情況，對有力推進高等學校圖書情報工作有很大的幫助。為此，筆者以“985”高校圖書館館長作為調(diào)查樣本，歸納了高校圖書館館長的任職特征及趨勢，也提出一些可能存在的問題。同時也希望可以通過此次調(diào)研為各高校在今后選任圖書館館長時提供一些參考決策意見。
1對象與方法
以截至2014年12月底為止，將國內(nèi)39所“985”高校現(xiàn)任的39名圖書館館長作為調(diào)查對象（見表1），其中37名為正職館長、2名為常務副館長。對其年齡、性別、職稱、教育學術(shù)背景、職業(yè)背景等方面對進行集中采集與統(tǒng)計分析，希望通過調(diào)查能夠探尋出高校圖書館館長是否在一些方面存在顯著特征。由于實地調(diào)研的困難性，所有個人信息的數(shù)據(jù)采集均來自各高校、圖書館官方網(wǎng)站和百度百科、其他網(wǎng)絡(luò)信息機構(gòu)以及發(fā)表個人論文中的作者介紹等，通過對所有搜集信息進行詳盡地比對研讀以及相互補充，最終得到較為真實、準確的信息。因筆者資源有限，部分館長的科研獲獎情況也許未能完全統(tǒng)計。
2館長群體特征調(diào)研分析
2.1 年齡分析
39位館長的年齡如圖1所示。由圖1中可看出任職館長最小年齡為43歲，最大年齡為60歲。年齡在45歲以下的1人，占被統(tǒng)計人數(shù)的2.5%；46～50歲的8人，占被統(tǒng)計人數(shù)20.5%；51～55歲的16人，占41%；55～60歲的14人，占被統(tǒng)計人群35.9%。館長的平均年齡為53.38歲。
2.2 性別分析
經(jīng)統(tǒng)計，男性館長的比例占被統(tǒng)計人數(shù)的974%，除同濟大學的慎金花館長為女性外，其余圖書館館長均為男性。
2.3 職稱分析
經(jīng)過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的館長普遍具有正高級職稱。共有37名館長具有教授或研究館員職稱，占被統(tǒng)計人數(shù)的94.9%。其中有27人為博士生導師，占被統(tǒng)計人數(shù)的69.2%。此外，南開大學圖書館館長張毅還被聘為“長江學者”。
2.4 教育學術(shù)背景分析
2.4.1 最高學位。經(jīng)整理分析，至少29位館長具有博士學位，占被統(tǒng)計人數(shù)的74.3%。其中至少10人有攻讀博士后經(jīng)歷，占被統(tǒng)計人數(shù)的25.6%。
2.4.2 海外求學、學習經(jīng)歷。調(diào)查后得知共有16位館長有海外求學或?qū)W習經(jīng)歷，占被統(tǒng)計人數(shù)的41%。其中5位館長于國外或香港取得最高學位，占被統(tǒng)計人數(shù)的12.8%，其中留美1人、留日1人、留德2人、在香港取得學位1人。有11位館長曾經(jīng)以博士后、高級訪問學者或者客座教授等身份在海外有較長時間學習經(jīng)歷，占被統(tǒng)計人數(shù)的282%。
2.4.3 學科背景。由于多名館長自身所學及研究方向存在學科交叉情況，為便于統(tǒng)計，筆者將各位館長的主要研究方向作為學科專業(yè)進行匯總統(tǒng)計，各位館長的學科專業(yè)分布情況見圖2。
從圖2中可以看出，專業(yè)為文科、理科、工科的館長數(shù)量分別為19人、6人及14人，所占被統(tǒng)計人數(shù)的比例分別為49%、15%、36%。其中研究方向為圖書館、信息管理相關(guān)的館長人數(shù)最多，共有9人，占被統(tǒng)計人數(shù)的23%，研究方向為歷史學相關(guān)學科的館長人數(shù)排名第二，共計5人，占被統(tǒng)計人數(shù)的13%。
2.4.4 重大獲獎情況。有3位館長獲得國家科技進步獎，其中上海交通大學圖書館館長陳進獲一等獎1次，浙江大學圖書館館長魯東明獲二等獎2次，天津大學圖書館館長張琪昌獲二等獎1次。有7位館長分別獲得國家教學成果獎、教育部科技進步獎、中科院科技進步獎、教育部自然科學獎、科技部進步獎等獎勵。
2.5 職業(yè)背景分析
2.5.1 工作經(jīng)歷。經(jīng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)各位館長的職業(yè)經(jīng)歷大多較為單一，流動性相對較小，大多數(shù)一直在所在學校從事教育教學工作。僅有6位館長曾有過其他職業(yè)經(jīng)歷或校外工作經(jīng)歷，占被統(tǒng)計人數(shù)的154%。
2.5.2 任職方式。有9位館長從圖書館中升任至圖書館館長職位，占被統(tǒng)計人數(shù)的23%。其中7位館長所學專業(yè)為圖書館學、信息管理方向。
有19位館長是從校內(nèi)其他單位升任圖書館館長職位，占被統(tǒng)計人數(shù)的49%。其中18位館長來自教學單位，1位館長來自學校信息中心。15位館長是從學院副院長或系主任升任至館長一職，1位館長是從信息中心副主任升任至館長。
有11位館長是從校內(nèi)其他單位調(diào)任圖書館館長職位，占被統(tǒng)計人數(shù)的28%。其中5位館長調(diào)任館長前擔任校教學單位正職院長，6位館長調(diào)任館長前為校內(nèi)行政職能部門的負責人。值得一提的是有3位館長的先前任職職務為校人事處處長。
2.5.3 社會兼職情況。西安交通大學圖書館館長王元與中南大學圖書館館長朱建軍均為全國政協(xié)委員。共有27位館長在各種學術(shù)機構(gòu)、學術(shù)委員會或期刊雜志社兼任主任、主編、委員、編委等要職，占被統(tǒng)計人數(shù)的69%。
3調(diào)查研究結(jié)論
3.1 經(jīng)驗化
通過調(diào)查可看出擔任各館館長的年齡主要集中在50歲以上。說明圖書館作為高校重點消防安全單位[5]，有可能在對其部門負責人進行任職時會對擬任館長的崗位歷練和履職經(jīng)歷進行重點考慮。各高校圖書館要確保任職館長有相當豐富的閱歷，對各方面的情況都有一定程度的了解，有處理復雜問題和應對突發(fā)事件的能力。
3.2男性化
盡管圖書館的女性員工明顯多于男性員工，男女職工所占人數(shù)的比例為3∶7[6]。但是就筆者調(diào)查結(jié)果來看，女性館長僅僅占據(jù)相當少的比例。雖然樣本數(shù)據(jù)的來源僅為部分高校圖書館館長，但是也在一定程度上體現(xiàn)出現(xiàn)階段高校圖書館館長的男性比例仍然較高。有學者認為大學圖書館館長的性別并不能成為阻礙圖書館發(fā)展的因素，隨著女性教育水平的提升，會出現(xiàn)越來越多的女館長[7]。但就目前情況來看，這種狀況還未明顯出現(xiàn)。
3.3 高學歷、高學位化
根據(jù)對各類型的圖書館館長任職情況的調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)從整個社會上來說，高學歷、高學位的圖書館館長還較為缺乏[8]。而通過筆者的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大學圖書館館長普遍具有很高的學位。具有高學位已成為競聘大學圖書館館長的重要任職條件[9]。從筆者的調(diào)查研究中也可認證這一點，有3名館長在任職前無行政任職，從教師崗位直接聘任至館長，這三名館長共同的特點就是均為博士。所以，要想成為一名有競爭優(yōu)勢的館長競聘人，具有高學位是必不可少的。
3.4 兼職化與高成就化
陳傳夫等提出了圖書館員去職業(yè)化問題，指出“圖書館員越來越多地受到非圖書館學專業(yè)出身的上級行政人員的控制，職業(yè)自主權(quán)正在逐步削弱”[10]。通過筆者本次的調(diào)查研究基本認證了該觀點。除少數(shù)館長為圖書館、信息管理相關(guān)專業(yè)外，其他大部分館長學科背景均為其他專業(yè)，并且任職館長的學科專業(yè)除歷史學科相對較集中外，其余學科分布均較分散。
絕大部分館長不僅要做好各圖書館的舵手，還需要承擔一系列的教學和科研任務。館長們在各自的專業(yè)研究方向都有很高的造詣，許多館長都在各種學術(shù)機構(gòu)身兼要職，這本身也可以反映出各位館長的學術(shù)水平被社會和同行們認可，同時也說明了館長們在各自領(lǐng)域都有著較高的成就。
4討論與思考
高校圖書館館長在學校和社會的地位越來越高，任職門檻也越來越高，這些都有益于提升圖書館在學校內(nèi)的地位，為圖書館的發(fā)展提供了一定的便利條件[11]，但是也存在一些問題。
4. 1 館長的選任方法是否合理
國際上較先進的歐美等國家的高校圖書館館長都必須接受過系統(tǒng)的圖情專業(yè)教育[12]，而目前我國許多高校圖書館館長在任職前很可能對圖書館的工作和專業(yè)都不了解，這對圖書館工作的開展顯然不利。中山大學圖書館館長程煥文始終認為圖書館學是一個專業(yè)性非常強的學科，理想的圖書館館長應限定在圖書館學科領(lǐng)域內(nèi)的專家。為此他曾經(jīng)在博客中發(fā)表《只要是人就可以當館長，館長還真不是人當?shù)模 贰娥^長負責不如館長夠格嗎？》等文章表達上述觀點[13―14]。陳傳夫等也曾指出“非圖書館學專業(yè)出身的人正在占據(jù)或頂替原有的圖書館員崗位”[10]。而根據(jù)目前統(tǒng)計的情況來看，各高校圖書館較為普遍的館長任命方式為從校內(nèi)其他單位中選任圖書館館長，館長被非圖書館學專業(yè)出身的學者占據(jù)的情況已基本形成常態(tài)，這造成了圖書館館員晉升館長比例較低的現(xiàn)實。這種狀況可能會壓制圖書館員有限的成長空間，并在一定程度上打擊館員隊伍的工作積極性，繼而對圖書館工作的長遠發(fā)展產(chǎn)生一些負面影響。
4.2 館長是否有工作重心偏移可能
關(guān)鍵詞 日本 高校 圖書館 入館教育
中圖分類號：G251 文獻標識碼：A
Japanese College Library Admission Education
LI Xuexia
（Hubei Engineering University Library， Xiaogan， Hubei 432000）
Abstract University library is a major teaching and research service-oriented academic institution， whose main readership from students and staff. In order to enable the reader to the full and effective use of library resources， the admission of students into the school education， especially new students into the museum education is an important job. Through holistic analysis of the university library in Japan into the museum education， we want to educate the country into the museum to provide some reference to further improve the university library education.
Key words Japan; college; library; admission education
1 日本高校圖書館的入館教育
在進入日本高校圖書館入館教育探究之前，先來簡單的了解一下何為入館教育及其目的性。高校圖書館入館教育主要以新入校的大學生為主，培養(yǎng)學生利用文獻信息的意識和能力的教育。通過入館教育幫助每一位入館受教育者，都能了解文獻信息知識、圖書館藏和圖書館服務的內(nèi)容、文獻檢索和利用的方式方法，增強用戶利用文獻信息解決實際問題的意識。①入館教育可使學生對圖書館有一個全面的了解，減少使用的盲目性同時也可大大提高圖書館館內(nèi)自身的工作效率。
日本各種類型的圖書館發(fā)展幾乎遍及全國，都道府縣都設(shè)有圖書館。現(xiàn)在的日本公共圖書館在所有的一級行政機構(gòu)即1 都、1 道、2 府、43 縣的設(shè)置率為100%，共有2 951個，下屬的市區(qū)設(shè)置率為98.2%。②伴隨圖書館不斷融入本國居民生活，所帶來的便捷有效地促進了國家文化整體的繁榮。日本高校圖書館因其社會化服務，以至利用群體要比國內(nèi)的多很多，其入館教育工作也更為復雜。從整體來看日本高校圖書館入館教育，主要有以下幾方面的特點。
（1）入館教育形式的多樣性。日本高校圖書館入館教育主要以紙質(zhì)資料、影像資料、網(wǎng)絡(luò)操作、實地參觀實踐四種形式進行入館教育。其一在紙質(zhì)資料這一環(huán)節(jié)，一般圖書館都會制作圖案精美標語鮮明的圖書館閱讀手冊發(fā)放給每一位讀者，同時還會在學校的多處放有這些宣傳手冊，且在宣傳手冊發(fā)放處配有圖書館的工作人員，隨時對想獲取圖書館的相關(guān)信息的讀者進行解答。另外，在影像資料的宣傳中，主要是指通過類似多媒體課件或影像動畫等視覺方式的傳達。利用圖書館大廳內(nèi)的顯示屏，將圖片圖表或影像動畫等連續(xù)的循環(huán)播放給讀者，提示入館教育的相關(guān)內(nèi)容給讀者。第三，網(wǎng)絡(luò)操作環(huán)節(jié)，主要是指利用手機在移動版的圖書館網(wǎng)站上進行查找資料及了解圖書館相關(guān)內(nèi)容和動態(tài)。富士山大學圖書館于2000年9 月開發(fā)出i- mode 手機的書目查詢（OPAC） 系統(tǒng)，是全日本第一個使用手機查詢書目的高校圖書館。③這一方式對于學生了解圖書館相關(guān)信息更具便捷性，減少了學生來館時間和場域的受限性。第四，參觀實踐環(huán)節(jié)主要是組織學生切身體會接觸圖書館的各個部門相關(guān)工作內(nèi)容。如：由圖書館的工作人員帶隊參觀圖書館圖書的修補工作、參與書刊文獻的采購會議等館內(nèi)具體的工作狀態(tài)以及在工作人員指導下利用電腦進行文獻檢索。
（2）入館教育的互動式。為了更加深入了解有效利用圖書館，師生間進行互動式的交流。互動的內(nèi)容主要圍繞關(guān)于具體文獻資料的分類檢索、安全事項進行交流。在文獻資料的分類檢索環(huán)節(jié)上，主要是指導學生如何有目的性的查找資料，培養(yǎng)學生對信息資源的主動而有效的運用。在師生互動過程中，學生可將在圖書館使用中遇到的一些困難進行提問，老師給予詳細講解或演示性的解答。通過師生間這種問答式的互動，圖書館也可從中發(fā)現(xiàn)自身工作中的漏洞加以完善。師生互動的入館教育除此之外，安全教育也非常重要。日本是個地震多發(fā)國，安全意識很強。針對安全教育，老師會特別強調(diào)在圖書館，如遇到災情發(fā)生時如何疏散和逃離，災情過后又應如何自我進行調(diào)節(jié)等。
（3）入館教育針對的特殊人群。特殊人群主要是指身體有殘疾的人。日本高校圖書館對身體殘疾的人群給予特殊的入館教育。圖書館的工作人員把圖書館的概況、所有的工作流程及藏書布局等入館教育的相關(guān)內(nèi)容，錄制成影像資料播放給他們觀看，對于不便于觀看的殘疾人工作人員會認真細致的講解給他們，如有需要影像資料還可免費贈送他們。對于特殊人群，圖書館在平時的工作中也會給予特殊的關(guān)懷，日本北海道大學附屬圖書館就為身體殘疾的人群提供了專用電梯、專用衛(wèi)生間、專用電話、盲文提示牌、凹凸路面專用通道、專用的書桌等等專屬特殊人群的服務。④
2 國內(nèi)高校圖書館入館教育
伴隨國內(nèi)高校新生不斷擴招政策的實施，高校圖書館每年針對新生的入館教育工作量也在逐年增加。但是，入館教育的量與質(zhì)并非成正比。即：需要接受入館教育的學生的不斷增多并未伴隨入館教育質(zhì)量的提升，更有甚者，由于工作量的繁多而將入館教育簡化之。國內(nèi)大多高校圖書館入館教育都極為相似，入館教育時間短，形式單一且力度也不強，這對圖書館的自身工作及學生的有效利用都極為不利。國內(nèi)入館教育的對象僅限新生，且受教時間極為有限，多數(shù)高校只在新生入學的一兩個月內(nèi)便結(jié)束了。國內(nèi)的入館教育形式主要采用以下方式：
首先，圖書館手冊的使用發(fā)放及講解。通常以院系及班級為單位，將紙質(zhì)的圖書館手冊發(fā)放給新生加以簡單的講解。少數(shù)高校圖書館雖已將傳統(tǒng)的講解變?yōu)榱藞D片、視頻及多媒體課件等方式，這種改變有助于提升學生的聽解興趣。但是在大多高校還是以傳統(tǒng)單一的形式進行入館教育，即報告形式的入館教育。其次，圖書館對新生實施入館參觀學習。由于入館教育時間短、學生多的情況，大部分高校圖書館主要選取學生代表進行入館參觀學習。入館參觀學習的學生，參觀學習之后再將所學的內(nèi)容轉(zhuǎn)述給同班級學生，轉(zhuǎn)述會造成入館教育內(nèi)容的遺漏，再加上無實物的講解有效性不強，因此入館教育這一模式實施效果并不理想。
3 日本高校圖書館入館教育對我國高校入館教育的啟示
日本高校圖書館的入館教育做得很深入細致，他們在為師生服務的同時，也大大提升了圖書館的影響力，自身得到了完善與改進。入館教育使得讀者與圖書館自身都受益頗豐。
通過對日本高校入館教育的分析，以及國內(nèi)高校入館教育存在的一些問題，應在以下幾方面進一步的完善與提高。
（1）圖書館的規(guī)章制度及使用方法細則的講解，內(nèi)容需要更加詳細，方式需更加生動靈活。可像日本高校圖書館那樣將入館教育部分內(nèi)容拍成影像資料，以減少學習記憶的枯燥乏味，提升學生對入館教育學習的興趣。如：可將整個圖書館的借還書文獻流程拍成影像碟片，讓學生進行觀看學習。影像資料的整個過程中，可將學生在利用圖書館時經(jīng)常犯的錯誤提示出來，并給予正確的示范，這樣的入館教育方式的運用一定會取得事半功倍的效果。各個年級或院系還可以將入館教育的影像資料，通過QQ、郵箱等方式以電子版的形式發(fā)送給每一位學生，以最快捷的方式將入館教育在廣大師生中傳播開來。通過這一方式不僅可以減少入館教育的工作量，而且可以一改走馬觀花似的入館教育，實現(xiàn)入館教育的最終目的。
（2）圖書館應經(jīng)常性的開展文獻的分類與文獻檢索課程，在國內(nèi)大多數(shù)高校的入館教育這一項講解屬于缺失狀態(tài)。圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機構(gòu)。任何一個圖書館不論其書有多少，都必須對藏書進行科學的分類和排架，以便讀者有效、充分地利用圖書館的文獻資料。⑤當今是一個網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時代，如何培養(yǎng)學生了解圖書館的信息資源，通過網(wǎng)絡(luò)檢索獲取和利用館內(nèi)的信息資源，這是圖書館入館教育的重要任務之一。那么，如果學生對于文獻的分類與檢索有所了解，就可快速的找到自己想要的文獻。圖書館的入館教育的文獻分類與檢索課程的講解要有針對性和實用性，課程的具體設(shè)定要避免單一性和抽象性。課程最好根據(jù)不同的學科和不同專業(yè)進行安排，最好以具體的案例來分析講解。入館教育的這項內(nèi)容在方便學生順利完成學業(yè)的同時，也會提高圖書館的工作效率，如可大大減少學生盲目來館查找資料，所出現(xiàn)的文獻大量串架現(xiàn)象。入館教育既減輕了館內(nèi)工作人員的勞動強度，又減少了圖書由于頻繁抽出造成的磨損，有利于圖書的管理。
（3）高校入館教育時間的連續(xù)性。國內(nèi)大多數(shù)高校入館教育的時間和空間都較為集中，而入館教育主要面向的是新入學的學生，由于他們剛剛進入到新環(huán)境，生活學習所要做的事情有很多，因此很多的學生未能及時參加入館教育。為了加強入館教育的有效性，入館教育時間的連續(xù)性是相當有必要的。入館教育的相關(guān)課程可定期間斷性的以報告的形式安排講解，并將時間地點具體信息在學校的圖書館網(wǎng)站上。為了調(diào)動學生的聽課的積極性，可在每次的報告中插入些影像資料。
4 結(jié)語
伴隨國內(nèi)高校圖書館的不斷發(fā)展與完善，入館教育需進一步的強化與深入。高校圖書館可以被看作是學生的第二課堂，圖書館服務對象主要是學生，為了使學生對圖書館的使用更加的便捷有效，入館教育應成為高校現(xiàn)代化教育不容忽視的一部分。良好的入館教育是有效利用館內(nèi)文獻資料的關(guān)鍵，有助于提升讀者的文化素養(yǎng)。通過入館教育，讀者對自身行為進行自我約束，建立文明的讀書習慣，從而加強公共道德意識。入館教育為廣大師生對圖書館的使用奠定基礎(chǔ)的同時，也為圖書館的管理工作帶來了效率。
注釋
① 吳慰慈，董焱.圖書館學概論.國家圖書館出版社，2008：187.
② 蘇日娜.讀解日本圖書館及對我國高校圖書館工作的啟示[J].內(nèi)蒙古師范大學學報（教育科學版），2013.26（3）：162-164.
③ 孫曉瑜.漫談日本富山大學圖書館館前教育.圖書館理論與實踐，2011.5：90-92.
[關(guān)鍵詞]公共圖書館；閱讀推廣；讀者活動
中圖分類號：G252.17 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）07-0334-02
隨著社會對閱讀重視程度的增加，近年來圖書館也進行了一系列創(chuàng)新改革活動，呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展趨勢。閱讀推廣的主體有很多，包括政府機構(gòu)、社會組織、個人，其中圖書館是最常見的閱讀推廣主體，在幫助政府、社會以及個人進行閱讀推廣中發(fā)揮了非常重要的作用。本文中涉及的閱讀推廣是指圖書館開展的促進閱讀、提升素養(yǎng)的公益活動。
1、公共圖書館閱讀推廣發(fā)展的背景
進入新世紀以來，我國圖書館服務理念持續(xù)創(chuàng)新，如公共圖書館追求開放、平等、免費的服務理念。到 2012 年前后，全國公共圖書館的基本服務實現(xiàn)了免費服務。但是，免費服務并不能持續(xù)提升圖書館的服務水準。在不少地方，公共圖書館免費服務后并沒有形成想象中的書刊借閱熱潮，有些基層圖書館門可羅雀的現(xiàn)象未能根本扭轉(zhuǎn)。還有很多圖書館雖然到館讀者并不少，但卻存在自習室座位遠比閱覽室座位搶手的情形。這些現(xiàn)象其實都是我國國民閱讀率下降在圖書館服務中的必然表現(xiàn)。由于傳統(tǒng)的書刊外借服務和信息咨詢類服務已經(jīng)基本完善，圖書館人很自然地將服務改革與創(chuàng)新的重心轉(zhuǎn)向閱讀推廣等新型服務。他們不斷學習、借鑒國內(nèi)外先進圖書館的經(jīng)驗，創(chuàng)新服務模式，開展豐富多樣的閱讀推廣活動，以吸引讀者走近閱讀。此外，公共圖書館推行基本服務全免費后，原有的一些圖書館“創(chuàng)收”部門，如培訓、會展部門，也需要改變工作模式，由創(chuàng)收部門轉(zhuǎn)型為服務部門。由于業(yè)務特長和資源的限制，這些部門的業(yè)務往往轉(zhuǎn)型為圖書館閱讀推廣，如組織講座展覽、表演競賽、圖書漂流、真人圖書館等活動。圖書館閱讀推廣的主要目標人群是缺少閱讀意愿或閱讀能力的人，或者稱為特殊人群。特別值得一提的圖書館特殊服務是未成年人服務。未成年人不屬于傳統(tǒng)意義上的特殊人群，但低幼兒童也是不能正常接受圖書館資源與服務的人群，是需要提供特殊服務的人群。2010年以后大多數(shù)公共圖書館沖破了“公共圖書館/青少年圖書館”的二元服務格局，大力發(fā)展未成年人服務[1]。各種面向成年人的親子故事會、繪本閱讀、講座、猜謎、競賽、表演、手工、創(chuàng)作等閱讀推廣活動，成為公共圖書館服務中最引人注目的項目。
2、我國公共圖書館閱讀推廣的發(fā)展趨勢
我國圖書館閱讀推廣的主力是公共圖書館和高校圖書館。相比之下，公共圖書館的閱讀推廣發(fā)展變化更快，特點也更加鮮明。公共圖書館閱讀推廣的早期，節(jié)慶活動是活動的主要形式。如每年4月23日各地普遍舉辦的“世界讀書日”活動，許多節(jié)假日、紀念日也是公共圖書館舉辦閱讀推廣活動的首選日子，如五四青年節(jié)，六一兒童節(jié)，學雷鋒紀念日等。
圖書館閱讀推廣的目的之一是培養(yǎng)公眾的閱讀習慣與閱讀能力，這就需要圖書館提供更加日常化的、持續(xù)不斷的閱讀推廣活動。近年來，我國公共圖書館閱讀推廣出現(xiàn)日常化趨勢，很好地滿足圖書館讀者服務、特別是未成年人和特殊人群服務的閱讀需求。目前全國各級公共圖書館承辦的閱讀推廣活動不計其數(shù)，形式豐富，如講座、展覽、讀書會、主題論壇、專題陳列等，在公共圖書館提供的閱讀推廣菜單上，活動品種與數(shù)量越來越多。公共圖書館閱讀推廣日常化的趨勢，使閱讀推廣真正成為圖書館的主流服務形式。
3、端州圖書館閱讀推廣案例
3.1 實施背景
感官教育在蒙臺梭利教育體系中占有非常重要的地位。蒙臺梭利曾經(jīng)在她的著作中寫道：“我的方法的實施技術(shù)符合兒童身心自然的發(fā)展規(guī)律。可分為三部分：運動教育、感官教育和語言教育。”
肇慶市端州圖書館作為一所基層公共圖書館，具有全民性、終身性、靈活性的教育職能，尤其是對未成年人的教育職責。近年來，肇慶市端州圖書館為傳播這一職能，鼓勵未成年人走進圖書館，提高主動閱讀的興趣，改變了以往舊式枯燥的“我v，你聽”的講座模式，通過自身不斷實踐，積極開展多元化感官體驗的讀者活動，活動通過多重感官享受去激活他們的閱讀興趣，亦莊亦諧的活動內(nèi)容讓他們感受到圖書館帶給他們的樂趣，從而走進圖書館，拿起書本，愛上閱讀。以下通過5個案例來分享我們開展閱讀推廣的模式。
3.2 “硯海尋謎 齊齊參與”活動
為了讓廣大讀者進一步提高對“高大上”端硯的認識，增強身為硯都人的自豪感，端州圖書館舉辦了“硯海尋謎”活動，讀者們通過“看―聽―摸―寫―答”等感官體驗，激發(fā)對端硯文化的閱讀興趣，從而走進我館地方文獻庫，了解其作用和意義，為傳承歷史文脈、弘揚傳統(tǒng)文化營造了濃厚的氛圍。而我館設(shè)立的地方文獻庫和端硯文獻專柜，搜集各種有關(guān)端硯的藏書資料700多種，平時使用的多是科研學者。俗話說“曲高和寡”，放低身段以通俗易懂的方式走向普羅大眾才是存在的價值。
3.3 春節(jié)民俗體驗系列活動
春節(jié)是中華民族共賀新年、闔家團圓的重要節(jié)日，為活躍和豐富廣大市民文化生活，弘揚我市特色傳統(tǒng)民俗文化，2015年春節(jié)期間，我館舉辦了春節(jié)民俗體驗系列活動。
其中“走近肇慶非物質(zhì)文化遺產(chǎn)――肇慶裹蒸制作體驗”活動和“炸油角”活動，吸引了近200名讀者來到現(xiàn)場體驗制作的樂趣，我館還特別邀請肇慶市福利院的小朋友們和廣大讀者一起共度節(jié)日的歡樂。這些民俗文化體驗活動通過“看影片，聽講解，搶答題，動手做”等環(huán)節(jié)，讓讀者深入了解肇慶歷史悠久的本土文化，感受肇慶本土特有的節(jié)日氣氛，進一步認識肇慶非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。裹蒸制作與炸油角活動喚醒新一代對傳統(tǒng)文化的尊重和了解，加強民俗文化的傳播，讓這些保留著舊時民間精彩生活畫面的傳統(tǒng)風俗一代代沿襲下去。這類活動讓讀者對圖書館有了新的認識。
3.4 “讓快樂無限想象”輕粘土手工制作活動
除了開展傳統(tǒng)文化類型的讀者活動以外，手工制作類的活動也是被廣大青少年朋友喜聞樂見的。讓少年兒童讀者在形式多樣、生動活的活動中把創(chuàng)意和想象更多地融入到學習中從而更愛學習，端州圖書館舉辦了“讓快樂無限想象”輕粘土手工制作活動。活動讓讀者朋友們陶冶了性情、激發(fā)了創(chuàng)造力，引起了他們對手工制作的興趣，圖書館里的手工制作類圖書滿足了他們的閱讀需求。
3.5 我們的節(jié)日系列活動之閑話說中秋
為了讓現(xiàn)代人重新找尋中秋節(jié)的文化符號，在月滿人圓的一天，體味這個有兩千多年歷史傳統(tǒng)節(jié)日蘊涵的傳統(tǒng)文化魅力，端州圖書館舉辦了“閑話說中秋”活動。
活動中，趣味動畫《猴子撈月》、《玉兔搗藥》瞬間吸引眼球，讓大家知道了更多有關(guān)中秋節(jié)的歷史和傳說；祭月、觀潮、燒番塔，這些風俗圖文并茂的解說，讓大人小孩們大開眼界，也激發(fā)了他們的思鄉(xiāng)之情，并與大家分享自己家鄉(xiāng)的中秋風俗，感受著濃濃的中秋節(jié)日氣氛，就此還評選出 “最動聽風俗獎”和“積極參與獎”；最后，大家跟著館員學會了簡單易學，造型可愛的“玉兔”折紙，活動在歡快溫馨的氣氛中結(jié)束。
3.6 學生假期社會實踐
（1）活動宗旨：以社會主義核心價值觀教育為根本，充分利用假期廣泛開展豐富多彩的志愿服務和社會實踐活動，讓學生將自己的言行思悟與日常生活緊密融合，過一個充實、愉快、健康的暑假。他們的義舉多次受到各方媒體的頌揚報道。
參加社會實踐的學生來自各大、中、小學，通過學習和實踐相結(jié)合的方式增加對圖書館的了解，學會利用多種渠道和方式進行閱讀，指導他們有目的性地開展各種活動，可以讓閱讀推廣產(chǎn)生復式效應。
（2）活動模式
電子閱讀：學生利用志愿服務的空閑時間，在工作人員的指導下利用觸摸屏多功能展示系統(tǒng)挑選喜愛的電子讀物進行閱讀。他們?yōu)閳D書館服務的同時，圖書館也為他們提供了更方便快捷新穎的閱讀形式。
學以致用：學習圖書分類、上架、修補、加工等圖書館基礎(chǔ)業(yè)務知識；學習《電腦常見故障處理》課程；進行圖書修補的實踐工作和自制網(wǎng)線接頭的實踐。
互助互利，復式推廣：指導大學生開展“愛書出”圖書捐贈公益活動以及舉辦英語角活動。收集到的圖書經(jīng)挑選整理后贈送到山區(qū)小學，滿足山區(qū)小學生對閱讀的渴求。
結(jié)語
有為才有位。圖書館在發(fā)展過程中得到了不斷的創(chuàng)新和改進，對讀者有著“魔性”的吸引力，圖書館不再是“借和還”的單一存在，而是可以帶給讀者不同感官體驗和享受的平臺：它是一所學校，是一座藝術(shù)館，是一座博物館......改變的是模式，不變的是本質(zhì)，通過開展形式多樣、具有本地特色的讀者活動，探索出了多元化的服務模式，不但提升了自身的素質(zhì)和服務水平，還更好的滿足了讀者的需求。將來，圖書館還要通過各種宣傳平臺，不斷擴大圖書館的影響力，提升閱讀推廣活動的吸引力，以吸引更多的讀者走進圖書館，激發(fā)閱讀的興趣。
參考文獻
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關(guān)鍵詞：圖書館 文化建設(shè) 文化服務
2008年9月17日，在紹興市委、市政府以及紹興市文廣局的關(guān)心、支持下，汽車圖書館在紹興市第五屆“全民讀書月”開幕式上正式啟動，紹興市委常委、宣傳部長尹永杰為汽車圖書館啟動揭牌。汽車圖書館為公共文化服務拓寬了領(lǐng)域，讓市民在家門口更多地享受閱讀的快樂，經(jīng)多年運行，效果良好，其左右也得到了一定的體現(xiàn)。但其作用仍未充分發(fā)揮，要真正成為市民家門口的圖書館，顯然還有許多需要進一步充實、完善的地方，在服務實踐過程中遇到的諸多問題和困難也不容忽視。
1、紹興圖書館汽車圖書館基本情況
隨著紹興市“文化惠民工程”的深入實施，市民文化基本權(quán)益越來越受到重視，市民的閱讀欲望也越來越強烈。但目前越城區(qū)和市直各開發(fā)區(qū)都沒有圖書館，邊遠地區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民由于路程較遠，基本無法享受到紹興圖書館的文獻服務。鑒于這種情況，紹興圖書館經(jīng)過調(diào)查研究，決定投資60余萬元，購置了1輛金龍大型客車，并精心改制成一座設(shè)備先進、功能齊全的汽車圖書館。其主要配置如下：特制書架12個，可藏書5000余冊，圖書以實用、流行、熱門為主，每月更新1000冊左右。另配備閱覽座席5個，空調(diào)2臺，筆記本電腦2臺，并通過無線網(wǎng)絡(luò)與市館信息中心互聯(lián)，現(xiàn)場為讀者辦理與市館通用借書證，提供文獻檢索、文獻借還、網(wǎng)上續(xù)借等服務，
2、汽車圖書館在公平閱讀保障中的作用
農(nóng)民看書讀報難，民工文化生活匱乏，弱勢群體文化權(quán)益難以保證，邊遠地區(qū)群眾無法享受公共文化服務，這些都是公共文化服務建設(shè)中面臨的突出問題。為了讓城鄉(xiāng)共享優(yōu)秀文化資源，推動全市文化建設(shè)，紹興圖書館在上級政府的支持下，努力探索擴大和改善公共文獻服務的新途徑，“汽車圖書館”就是其中重要模式之一，也是保證全市人民基本閱讀權(quán)益的重要措施之一。
2.1、汽車圖書館是保護廣大市民閱讀權(quán)益的有力措施
閱讀權(quán)利是文化權(quán)利中的一項重要內(nèi)容，是指公民參加閱讀活動，獲得知識、信息和精神享受的權(quán)利。公共圖書館作為社會主要的閱讀場所，保障平等閱讀權(quán)利舉足輕重，不僅體現(xiàn)出一個國家對公民的人文關(guān)懷，更是提高全民文化素質(zhì)，促進經(jīng)濟健康發(fā)展，建設(shè)和諧社會的有力舉措。汽車圖書館就是通過知識的流動和服務的流動，擴大服務范圍，盡可能實現(xiàn)市館文獻資源為全市基層讀者所共享，極大地保障了基層讀者的閱讀權(quán)利。
2.2、汽車圖書館為縮小城鄉(xiāng)文化鴻溝架起了橋梁
汽車圖書館是圖書館陣地服務的延伸，具有機動靈活、服務范圍大的特點，為遠離公共圖書館的讀者，尤其是農(nóng)村讀者提供了方便，縮短了圖書館與讀者之間的距離，減少了讀者的借閱成本，使他們有機會和城市居民一樣享受先進文化成果。尤其是將城市讀者很少問津、利用率低的農(nóng)科類圖書資料，通過汽車圖書館有目地把這些書送到農(nóng)民手中，不斷幫助農(nóng)民提高了文化素養(yǎng)和科技知識。同時汽車圖書館將大量健康、優(yōu)秀的圖書送到農(nóng)村，有利于抵制賭博等愚昧落后東西的侵蝕，有助于提高農(nóng)村精神文明建設(shè)，促進農(nóng)村特色文化的形成。
2.3、汽車圖書館為特殊人群服務提供了基本保證
聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》指出：每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權(quán)利，不受年齡、種族、性別、、國籍、語言或社會地位的限制。這說明為特殊人群服務是公共圖書館基本職能之一，例如殘障人士、外來民工、監(jiān)獄囚犯，都應向其提供特殊服務。為此，我館汽車圖書館選擇了外來民工比較集中的康云來服裝有限公司作為首批服務試點單位，首次服務在2小時內(nèi)就有來自湖南、四川等外省的83位讀者現(xiàn)場辦理了借書證，由此可見外來民工的閱讀欲望相當強烈。
2.4、汽車圖書館是提高文獻利用率的有效措施
印度圖書館學家阮崗納贊說：“書是為了利用的，每本書有它的讀者，每個讀者有他需要的書。”這表明為每本書尋找讀者，為每個讀者尋找需要的書是圖書館生存的重要因素。由于汽車圖書館的靈活性，把過去的“守株待兔”式的被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)椤八蜁祥T”的主動服務模式，變過去的為人找書為“為書找讀者”，有效地提高了藏書利用率。汽車圖書館讓圖書館的書真正流動起來，既解決文化弱勢群體的閱讀問題，活躍農(nóng)村文化，又提高了圖書的利用率。
3、汽車圖書館服務中面臨的問題和不足
汽車圖書館在運營和服務實踐過程中的諸多問題和困難會隨著工作深入而顯露出來，要真正開展好汽車圖書館服務，還有很多需要完善和提高的地方。
汽車圖書館的配置帶來了高運作成本，其養(yǎng)路費、油費、維護費是一筆不小的數(shù)目，所以汽車圖書館服務規(guī)模就受到限制。汽車圖書館服務內(nèi)容僅限于辦證、圖書借還、書目檢索等常規(guī)服務，信息咨詢、課題服務等較深層次的服務還未開展。需要進一步認真研究汽車圖書館的特點和讀者需求有針對性地開發(fā)一些新的服務項目。由于汽車體型較大，受路況，寬絡(luò)接入端口和電源接入的呢過限制，給了汽車圖書館的服務點選擇增加了難度。這其中固然有客觀因素和服務能力制約的原因，同時也與服務意識薄弱有關(guān)。
“汽車圖書館”送書上門，讓普通市民能夠在家門口就近借閱，親近圖書、親近知識，體現(xiàn)出紹興市公共文化服務的一種新思路。方便市民讀書，既是文化惠民的民生工程，更是提高市民整體素質(zhì)的一個有效途徑。這一創(chuàng)新之舉，必將引導廣大市民增強讀書意識，樹立先進學習理念，進而為紹興市建設(shè)學習型城市、提升城市軟實力提供強大的精神支撐。
參考文獻：
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圖書館事業(yè)已經(jīng)經(jīng)過了二十多年的發(fā)展，在這個過程中，信息技術(shù)為圖書館服務帶來很大的便捷，除此之外，閱讀推廣也在日益發(fā)展中成為圖書館的主要服務項目[1]。在這個信息化的社會，電子閱讀成為人們的主要閱讀形式，圖書館面臨著巨大的挑戰(zhàn)，而圖書館主要推出閱讀推廣這一舉措應對這一挑戰(zhàn)， 并不斷對閱讀推廣賦予新的定義。閱讀推廣能作為最核心區(qū)域存在于圖書館中，主要原因則是在這個知識經(jīng)濟為主導的社會，人們對閱讀越來越重視，越來越注重對自身文化素養(yǎng)的培育。而政府對此也出臺了相關(guān)政策，如聯(lián)合國教科文組織將每年的4月23日設(shè)為“世界讀書日”， 旨在讓各國政府與公眾更加重視圖書這一傳播知識，表達觀念和交流信息的形式，并通過組織各種大型的讀書活動來促進閱讀的推廣，從而提升公民的道德素養(yǎng)。
一、關(guān)于閱讀推廣的基本理論問題的分析
現(xiàn)如今，圖書館事業(yè)在長期的發(fā)展中漸漸步入專業(yè)化以及規(guī)范化，成為職業(yè)化的存在個體，主要表現(xiàn)在：（1）具有強大的理論支撐：在管理與服務方面為圖書館提供了強有力的支撐，而閱讀推廣屬于圖書館實踐性質(zhì)比較強的領(lǐng)域，支撐性理論也包括應用性特別強的理論。其主要作用主要是對閱讀推廣的實際操作進行正確的指導，內(nèi)容主要包括閱讀推廣活動的提出、前期宣傳和推廣、組織策劃與實施以及效果評價理論、閱讀推廣所處環(huán)境的設(shè)置和評價、管理人員的前期培訓、用戶需求與心理理論、對于目標人群的閱讀推廣理論，而且還有與兒童健康發(fā)展、殘疾人士心理疏導相關(guān)的理論。對于這些理論，我國在這方面的研究體系還不完善，研究成果還比較缺乏，所以還需要深入對這方面的研究。（2）支撐閱讀推廣的理論還包括圖書館學基礎(chǔ)這一理論，主要是研究閱讀推廣的概念、推出閱讀推廣這一理論的原因、怎樣才能把閱讀推廣這一理論做到最好，在一定程度上對閱讀推廣的服務人群和服務目標進行了合理有效的定位，提高了圖書館管理人員開展閱讀推廣活動的積極性。
通過對目前閱讀推廣的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，閱讀推廣在基礎(chǔ)方面的理論比在應用方面所需理論更加的缺乏，而且逐漸成為圖書館人自發(fā)進行閱讀推廣服務，提升閱讀推廣活動的價值以及全民開展閱讀推廣活動的主要障礙之一。當前在閱讀推廣的理論與實踐方面要解決的主要有四個基礎(chǔ)理論問題。
1.如何正確定義閱讀推廣
閱讀推廣，顧名思義就是對閱讀進行一定意義上的推廣或者促進。這一詞匯廣泛使用于中外圖書館學，但很少有學者對其進行準確的定義。因為定義的難點主要是對于閱讀推廣的基本認識還不夠，例如在國外，閱讀推廣的主體就是休閑閱讀，那么問題來了，幫助讀者進行專業(yè)的學習是不是也屬于閱讀推廣，或者為學術(shù)界的一些專家或者學者找尋一些課外讀物是不是也屬于閱讀推廣。
2.閱讀推廣與圖書館的主流服務兩者之間究竟是怎樣的關(guān)系
圖書館提供的所有服務都是和閱讀有關(guān)系的服務，將圖書外借，讓讀者進行閱覽的服務是直接幫助讀者閱讀的，將圖書館的書籍進行分類并編號等業(yè)務也是為了讀者能夠方便找到書籍，在此基礎(chǔ)上，又有一個問題產(chǎn)生：既然圖書館中的所有服務都是與閱讀緊密聯(lián)系的，為什么大多數(shù)的圖書館服務還要對閱讀進行不同程度推廣？而且閱讀推廣能夠在傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務中一枝獨秀也是有一定的原因的。
3.閱讀推廣在一定程度上是屬于圖書館傳統(tǒng)服務[2]的擴大還是屬于服務的新類型
原有圖書館的一些傳統(tǒng)服務項目，如對于新書的推薦和閱讀指導，這些服務項目現(xiàn)在依然承擔服務讀者的功能，那么， 圖書館閱讀推廣究竟是不是原有圖書館服務范圍的擴大？ 如果說不是，那么新服務與傳統(tǒng)服務的區(qū)別與聯(lián)系又有哪些？ 它的基本特點有哪些？
4.閱讀推廣符不符合圖書館的核心價值觀
現(xiàn)代圖書館學確立了對于所以讀者，所提供的服務都是公平的這一核心價值理論，現(xiàn)代圖書館學還定義了智識自由的核心價值理論觀點，主要強調(diào)尊重讀者的閱讀自由，對讀者的閱讀不干涉等一系列行為。但是，現(xiàn)在生活中所推崇的閱讀推廣，主要服務人群也具有特定性，并且受到相關(guān)干預，那么，關(guān)于圖書館理論對此又如何解釋？
二、閱讀推廣主要針對的群體
1.普通的群體
主要指的是喜歡閱讀的人，即使沒有圖書館工作人員的幫助，他們也能找到自己所需要的書籍或刊物，即使這樣，普通人群也會因為本身的知識素養(yǎng)文化程度[3]沒達到一定的程度，不能更好的利用圖書館這一資源。對于這一群體，要做的就是讓他們能夠?qū)D書館進行有效地利用，圖書館工作人員更應該尊重他們的閱讀意愿，了解他們的內(nèi)在需求，為他們設(shè)計一些服務型的閱讀推廣項目。
2.特殊人群
在圖書館的眾多讀者中，有一些因為不同原因而不能合理利用圖書館資源的人群，主要是自身生活條件或者身體方面等原因。對此，工作人員應為他們提供特殊的服務，這些人群主要包括：（1）沒有閱讀的欲望，所以不愿意使用圖書館資源的人群;（2）本身文化程度不高，不會或者不善于使用圖書館資源的人群;（3）因為身體上的殘缺如殘疾等不方便進入圖書館借閱書籍的人群;（4）因為年齡的原因無法正常使用圖書館資源的人群。對于以上人群，圖書館工作人員可采取服務到家、組織戶外閱讀活動、講故事等方法進行閱讀推廣。
伴隨著信息化建設(shè)的飛速發(fā)展，圖書館書籍的借閱工作方式也出現(xiàn)了多種多樣的模式，信息化技術(shù)被廣泛地應用到了圖書借閱之中。所以，做好圖書借閱工作則成了信息化發(fā)展的決定性因素。
一、做好圖書借閱服務工作的重要意義
圖書館借閱服務工作不僅可以提高圖書館理的效率，加強圖書的利用率，同時還有利于為讀者提供更加快捷的服務。這就表現(xiàn)在：
1.相對于圖書館的管理員來說，如果做好圖書的管理工作，不僅能夠提高自身的工作效率，還可以減少借閱時間。同時，做好圖書借閱工作也能夠體現(xiàn)出館員的綜合素質(zhì)，以便更好、更準確地為讀者解答借閱中遇到的各種問題，從而提高圖書館的服務質(zhì)量。
2.相對于讀者而言，圖書借閱服務質(zhì)量的高效率，可以為他們節(jié)約很多時間，提高借閱的有效率，同時完整而又高效的管理制度和體系，也能夠使得圖書館顯得井然有序，提高讀者的閱讀興趣，增加積極性，今兒吸引更多的讀者融入其中。[1]
二、圖書借閱工作中存在的問題
圖書借閱工作中存在的問題直接影響這圖書館的整體服務質(zhì)量，會對圖書借閱工作的順利開展有些阻礙，而對于圖書館的管理員來說，更不利于樹立一個良好的形象。在圖書借閱工作中主要存在著如下幾個問題：
1.對圖書管理不善，對借閱者缺少約束
在圖書借閱工作中，因為管理制度等方面的欠缺，經(jīng)常對讀者缺乏有效的監(jiān)督管理。在讀者借閱圖書的過程中，往往會出現(xiàn)讀者把圖書亂丟亂放的現(xiàn)象，而在讀者閱讀完書籍后，又不能將圖書放回原處，還有些讀者甚至會在閱讀完圖書后將書簽亂丟、書簽與書籍不符等現(xiàn)象發(fā)生。與此同時，也存在著書籍損壞或丟失的現(xiàn)象。有些素質(zhì)比較低的讀者，當看到有新書或比較精致的書籍的時候，就會偷偷地將圖書帶出館內(nèi)，而且有些書籍經(jīng)常會出現(xiàn)丟失或者損壞的現(xiàn)象，這些都是管理方面出現(xiàn)的問題，也是對讀者缺乏監(jiān)督管理從而產(chǎn)生的影響。
2.尋找書籍不方便
尋找書籍是圖書借閱工作中存在的一項重要問題。在整個借閱過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)找不到書籍或者話費太長時間尋找書籍的問題。其原因是：1、書籍閱讀完沒有放回原處，盡管能夠在電腦上查到，可是沒有在書架上;2、當書籍丟失后，沒能及時進行補充，電腦上的信息也沒有能夠及時的更新;3、管理工作馬虎不認真，有些圖書沒有準確標明書架位置，讀者找起來麻煩。
3.圖書館管理員缺少更加高效的服務理念
因為信息化水平在不斷提升，圖書管理工作也向著信息化管理的模式發(fā)展，但是，目前很多圖書館的管理員工作還處在對圖書檢索，書刊閱覽等傳統(tǒng)的項目之中，這樣的服務項目很難適應當代圖書館管理的發(fā)展需求。[2]
三、圖書館借閱工作提高應實施的措施
1.完善圖書借閱制度，做好圖書宣傳工作
圖書借閱制度的完善是讀者提高良好的服務的基礎(chǔ)和前提。所以，必須要健全借閱的管理制度，適當放寬借閱的要求，以便為更多的讀者提供閱讀的機會。這樣做的好處就是，首先，可以減少相關(guān)的圖書借閱費用。其次，適當?shù)臄U展外借圖書的數(shù)量，推遲借閱時間，讓讀者真心的感受到圖書館的人性化管理理念。再次，就是做好圖書借閱的宣傳工作，對圖書的閱讀場地進行規(guī)劃，必要時需張貼閱讀制度，對標志牌、圖書分布、空間概況運用電腦或者平面圖進行宣傳，充分做好圖書查閱的教育輔導，幫助讀者更快更準確的找到自己需要的書籍。
2.人性化管理，對特殊人群開放綠色通道
在圖書的借閱工作中，對特殊人群需要特殊對待，為他們提供借閱上的便利，創(chuàng)造人性化的圖書館文化。對于像老幼病殘孕這類人群，要建立相應而有效的節(jié)約信息登記，最主要的就是殘疾人、老年人和孕婦，必要時候可以上門服務，建立綠色的學習通道，在對大程度上給予他們方便，讓他們更加體會到圖書館人員熱情的服務，濃厚的情懷，對于貧困地區(qū)的孩子，圖書館可以時常組織愛心捐書的活動，為他們提供圖書資源，滿足孩子們的讀書欲望，開放他們的視野和情操，同時也讓他們感受到社會帶來的溫暖。
3.圖書館員的自身素質(zhì)以及借閱率的提高
圖書館的借閱工作是件比較復雜的工作，如果沒有比較高的工作熱情，熟練的技能，在工作中就會產(chǎn)生厭煩的情緒，從而影響到整個圖書館的工作效率和工作質(zhì)量。另外，館員要熟悉館內(nèi)書架的擺放位置，圖書分類存放的位置，對圖書擺放做到各自都心中有數(shù)，以便能夠幫助讀者?E更快、更準確的找到所需要的書籍，提高閱讀的整體效率。
4.監(jiān)管機制的健全和服務功能的完善
在借閱服務的過程中，需要完善圖書館的監(jiān)管機制，對于圖書借閱中存在的例如：書籍丟失、缺損等問題要及時解決掉，同時也要制定合理有效的懲罰制度，確保圖書的安全性和完整性，對讀者自身存在的不良行為進行糾正和監(jiān)督。[3]
1 引言
1990年，第一部全面對兒童權(quán)利進行保障并具有法律約束力的國際性約定——《兒童權(quán)利公約》強調(diào)，“各國應確保其管轄范圍內(nèi)的每一兒童均享受公約所載的權(quán)利，不因兒童或其父母或法定監(jiān)護人的種族、膚色、性別、語言、宗教、政治或其他見解、國籍或社會出身、財產(chǎn)、傷殘、出生或其他身份等而有任何差別。”國際圖聯(lián)在1994年的《公共圖書館宣言》中也指出，“每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制。對因故不能享用常規(guī)服務和資料的用戶，如少數(shù)民族用戶、殘疾用戶、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯等特殊群體，必須向其提供特殊服務和資料。各年齡群體的圖書館用戶必須能夠找到與其需求相關(guān)的資源。”
2014年，國際圖聯(lián)在法國里昂世界圖書館和信息大會上《信息獲取與發(fā)展里昂宣言》，明確提出公共圖書館和檔案館等信息機構(gòu)必須關(guān)注弱勢群體的信息需求和相關(guān)問題，通過信息賦權(quán)使邊緣化群體(包括婦女、少數(shù)民族、移民、殘疾人、老年人、兒童和青少年等)融入社會，減少社會不平等現(xiàn)象。由此可見，公共圖書館對弱勢群體提供服務是服務體系的重要組成部分，不僅能體現(xiàn)自身存在價值，同時也是實現(xiàn)公眾信息文化權(quán)利平等和國家可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。
父母服刑兒童，即在監(jiān)獄服刑人員的未成年子女，是特殊的弱勢群體之一。公共圖書館作為公益服務機構(gòu)，承擔著讓所有人享有文化和信息權(quán)利以及引導教育的社會責任，因此，為父母服刑兒童開展有效服務不僅是公共圖書館的重要使命，也是公共圖書館體現(xiàn)其“讀者至上，平等服務”理念的重要內(nèi)容。
2 美國公共圖書館為父母服刑兒童群體服務的背景
2008年，據(jù)美國勞工統(tǒng)計局司法部估計，美國近3000000未成年人的父親或母親在監(jiān)獄，比1991到2007年服刑人員未成年子女的總數(shù)增加了80%。因為父母犯罪，其子女成為不幸的特殊群體，并且他們的年齡偏小，心理、智力方面發(fā)育還不成熟，因此非常容易受到社會不良環(huán)境的影響。父母在監(jiān)獄服刑對他們來說會有一定程度的心理創(chuàng)傷，這些兒童可能不僅會在經(jīng)濟上遭到歧視，也會在心理和身體上有所創(chuàng)傷，美國社會各界都很關(guān)注并重視這個龐大群體的信息與文化需求。作為公益性且承擔著社會教育職能的公共圖書館更應該發(fā)揮作用，為這一特殊群體提供服務，讓其平等地享受公共圖書館的服務，同時也應在這一群體和其他兒童、家庭與父母之間搭起溝通的橋梁。
美國兒童圖書館服務協(xié)會(The Association for LibraryService to Children，簡稱ALSC)組織委員會在2015年1月的《圖書館特殊群體兒童及其看護人服務——給圖書館工作人員的工具包》，給公共圖書館為父母服刑兒童服務提供了指導文件。此文件將在家上學群體、LGBTQ(女同性戀者、男同性戀者、雙性戀者、跨性別者)家庭、自閉癥兒童、父母服刑兒童、西班牙語家庭、印刷品閱讀障礙兒童、青少年父母這7類人群作為公共圖書館的特殊服務群體，其中第4類就是父母服刑兒童群體。該文件對父母服刑兒童群體服務的指導是從基本概況和公共圖書館服務指南兩個部分闡述的：從基本概況部分來看，ALSC組織委員會介紹了美國父母服刑兒童群體的數(shù)量，因父母入獄可能給他們帶來的身心傷害，以及公共圖書館有義務為其提供服務;在公共圖書館服務指南部分，ALSC組織委員會則是從網(wǎng)絡(luò)資源鏈接、相關(guān)論文、出版社圖書推薦、相關(guān)的專家介紹和典型圖書館提供的服務案例幾個方面，分別向圖書館工作人員進行介紹。美國公共圖書館希望通過制定特殊兒童群體服務的工具包，指導公共圖書館為包括父母服刑兒童在內(nèi)的特殊群體提供適合的服務。
3 美國公共圖書館為父母服刑兒童群體服務的內(nèi)容
本文主要采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對美國公共圖書館為父母服刑兒童群體服務的開展情況進行調(diào)研，共選取了6個主要研究對象，即紐約公共圖書館、布魯克林公共圖書館、亨內(nèi)平郡圖書館、達里恩公共圖書館、沃辛頓公共圖書館和韋斯特維爾公共圖書館，總結(jié)分析他們對父母服刑兒童提供服務的內(nèi)容。
3.1 制定法規(guī)政策與服務指南
美國公共圖書館開展父母服刑兒童群體服務離不開政府立法的支持。《圖書館服務和技術(shù)法案》明確要求，對于享受不到公共圖書館服務的特殊群體，特別是對于那些貧困家庭中7歲以下的兒童，公共圖書館應當為其提供信息服務。為保障父母服刑兒童這一弱勢群體的權(quán)益，美國政府先后頒布并實施了《家庭安全和穩(wěn)定促進法案》和《兒童與家庭服務改進法案》，法案提出了“服刑人員子女指導計劃”，通過政府撥款來支持包括公共圖書館在內(nèi)的機構(gòu)招募且培訓一些專業(yè)的服務人員，為服刑人員子女的學習生活以及社會習慣等各方面提供指導，以減少他們在教育和行為上的偏差。法案還規(guī)定2002、2003年每年財政撥款6700萬美元支持該計劃。這些法規(guī)與政策的頒布和實施，使得美國公共圖書館在服務弱勢群體時有了良好的宏觀制度環(huán)境，同時也為社會公眾平等利用公共圖書館和獲取信息的權(quán)利提供了保障。
美國俄克拉何馬州父母服刑兒童委員會編寫的《俄克拉何馬州父母服刑兒童工具包》也向看護人、服務提供者、教育者為父母服刑兒童服務提供了方向和指導。該工具包主要包括家庭保障計劃、給看護人和教育者的建議、為兒童與看護人提供的視頻列表、給家庭與服務提供者的圖書等13項內(nèi)容，其中，服務提供者也包括圖書館員;同時，該工具包鼓勵圖書館關(guān)注并重視這部分群體，和他們一起閱讀，并且鼓勵公共圖書館收集與父母服刑兒童相關(guān)的圖書與小冊子。另外，美國圖書館協(xié)會在制定和實施政策、服務指南方面也發(fā)揮了重要作用。2015年1月，由ALSC組織委員會的《圖書館特殊群體兒童及其看護人服務——給圖書館工作人員的工具包》之圖書館服務指南部分，向圖書館工作人員介紹了關(guān)于父母服刑兒童的網(wǎng)絡(luò)資源鏈接和論文，如兒童圖書館服務協(xié)會的博文《為父母服刑兒童服務》、兒童圖書館服務協(xié)會推薦的相關(guān)圖書、紐約圖書館和布魯克林圖書館的服務案例等。這些法規(guī)和服務指南給公共圖書館工作人員提供了為包括父母服刑兒童群體在內(nèi)的弱勢群體服務的依據(jù)和方法，讓美國公共圖書館在有理論依據(jù)的基礎(chǔ)上更好地為父母服刑兒童服務。
3.2 提供有針對性的各類型資源
在父母服刑兒童中，有的兒童父母有一方在監(jiān)獄，有的兒童父母雙方都在監(jiān)獄，由其近親或者其他親戚撫養(yǎng)。父母或者其他親屬在這些兒童的教育和閱讀方面可能不太擅長，或許關(guān)注也不夠，而這些兒童卻很需要指導和教育。公共圖書館提供服務的基礎(chǔ)是資源，美國學者托馬斯提出了未成年人服務的5個要素，其中之一就是專門館藏。公共圖書館要做好特殊群體的服務，尤其是父母服刑兒童這類特殊群體，則需要有針對性的館藏資源。筆者通過調(diào)研10個美國公共圖書館網(wǎng)站得知，其中有6個公共圖書館有針對父母服刑兒童的館藏資源，這些圖書館會根據(jù)專家提供的推薦書單來采購相關(guān)資源，這些書單主要包括書名、出版日期和內(nèi)容簡介，同時標注適合哪個年齡階段的兒童閱讀。例如，《我的媽媽在監(jiān)獄》適合母親在監(jiān)獄的兒童閱讀，《安迪的爸爸去了監(jiān)獄》適合男孩閱讀，《杜奇的爸爸》適合4～7歲的兒童閱讀，《拜訪大房子》適合7～10歲的兒童閱讀。這些圖書都是以父母服刑兒童為主題，講一些小故事，讓孩子知道父母服刑的相關(guān)問題，也指導父母如何回答孩子的問題，如何幫助兒童克服心理上的孤單等。這6個美國公共圖書館都有非常豐富的具有針對性的館藏資源，資源類型也很多樣。這些具有針對性的資源能夠讓父母服刑兒童從中了解到自己父母的情況，同時也能夠找到學習的興趣。而對于父母服刑兒童的家人和教育者來說，也能夠?qū)W會給這部分兒童講故事，學會如何教育他們，讓他們積極樂觀地生活。
紐約公共圖書館與芝麻街的合作即為成功的案例。芝麻街是美國一家非營利性的教育機構(gòu)，遵循所有兒童均享有學習與發(fā)展機會的原則，旨在對全世界所有兒童的生活和學習產(chǎn)生積極影響，滿足他們的發(fā)展需求。這個機構(gòu)通過編制內(nèi)容新穎有趣的節(jié)目，利用各種媒體形式，為全國各地的兒童、父母、看護人以及教育工作者提供學習內(nèi)容。紐約公共圖書館提供的“孩子們，大挑戰(zhàn)：監(jiān)禁”家庭掃盲工具包中包含名稱為“芝麻街：監(jiān)禁”的軟件，是一款專門為父母服刑兒童設(shè)計的英語和西班牙語雙語資源應用程序，用來指導家長和其他監(jiān)護人幫助孩子度過這段艱難的日子。這部分內(nèi)容主要有7個主題：讓孩子有安全感，不要讓他們感到孤單;應對孩子情緒波動太大;誠實地告訴孩子何為服刑;回答孩子的問題;看望他們;與孩子保持聯(lián)系;管理自己的壓力。這款應用程序主要針對3～8歲的兒童，也包括一些兒童電子故事書和視頻，以便幫助孩子調(diào)整自己的情緒和心態(tài)，還包括更多相關(guān)拓展資源，如兒童健康網(wǎng)站、美國心理協(xié)會網(wǎng)站，并且，其提供一個免費在線的“找一個心理學家”服務，以幫助有需要的父母或者兒童在當?shù)卣乙粋€屬于該協(xié)會成員的心理醫(yī)生，便于他們咨詢一些問題。這些類型多樣且有針對性的資源，不僅讓父母以及看護人學習到如何指導和教育孩子，同時也讓父母服刑兒童的文化生活變得豐富多彩，在鼓勵他們克服生活困難的同時也引導他們樹立積極樂觀的生活態(tài)度。
3.3 開展特色化的服務項目
父母服刑兒童群體會面臨家庭殘破和親情缺失帶來的影響。公共圖書館是為用戶提供學習和教育的安全場所，在為兒童及其家庭提供他們所需資源的同時，也要注重彰顯人文關(guān)懷，帶給他們有意義的項目。美國公共圖書館為父母服刑兒童提供了特色化的服務項目(見表1)，其中，具有代表性的是紐約公共圖書館和布魯克林公共圖書館的外展服務，還有亨內(nèi)平郡公共圖書館的“讀給我聽”活動。
為了幫助父母服刑兒童群體，讓他們也能夠和其他正常家庭的孩子一樣，享受讀書的樂趣，感受到父母陪伴閱讀、分享閱讀的快樂，紐約公共圖書館、布魯克林公共圖書館和亨內(nèi)平郡公共圖書館都開展了適合他們的特色化服務活動，并且具有經(jīng)常性、持續(xù)性，其中，“讀給我聽”這項活動創(chuàng)辦時間為1998年，由此可見，美國公共圖書館對父母服刑兒童的關(guān)注比較早。這些活動項目的服務對象都是以服刑父母及其子女為主，每個項目都有各自的主題，主要以閱讀和學習為主。例如，紐約公共圖書館、布魯克林公共圖書館合作發(fā)起的“爸爸&我媽媽&我”活動，為在監(jiān)獄的父母舉辦每月1次的早期學習培訓項目，讓父母學習閱讀的重要性。這個項目基于布魯克林圖書館“給你孩子閱讀的第1個5年倡議”，通過4個系列的學習，讓服刑父母學會如何指導自己孩子的閱讀、寫作和學習;“電子故事”即遠程視頻，使得父母克服時間和距離上的障礙，給子女講故事，與孩子交流和唱歌，讓遠程教育發(fā)揮主導作用，促進父母與孩子之間建立起牢固的紐帶，使得在監(jiān)獄的父母覺得離家更近，也讓孩子覺得父母就在身邊。服刑父母對這些活動的回應特別積極，他們認為這些活動為孩子在這段困難時期提供了很好的溝通橋梁，而大部分父母之前基本不會給孩子講故事，在活動的最后，超過90%的參與者表示，他們以后打算經(jīng)常帶孩子去圖書館。這些項目在密切親子關(guān)系的同時，也使圖書館服務的進一步深化。
4 啟示
本文通過調(diào)研和分析美國6個公共圖書館對父母服刑兒童提供的服務發(fā)現(xiàn)，無論是在理論研究還是實踐服務上，美國公共圖書館都有值得我國借鑒的地方，為我國公共圖書館開啟父母服刑兒童服務提供了借鑒經(jīng)驗。
4.1 加強相關(guān)立法，構(gòu)建完善的制度保障體系。
美國在弱勢群體服務的制度建設(shè)上較為成熟，《國會圖書館法》和《圖書館服務和技術(shù)法案》以及各州的圖書館法，都有關(guān)于老年人、兒童和殘障人士等弱勢群體圖書館服務的內(nèi)容，這些法規(guī)的核心都是圖書館應該以及如何為公眾提供完善的服務，也能夠充分考慮到所有人群，盡力滿足他們的信息需求。就父母服刑兒童群體而言，美國有關(guān)政府機構(gòu)還將父母服刑兒童的救助工作納入到自己的工作體系之中，其中最有代表性的是美國聯(lián)邦矯正局(National Institute 0f Corrections，簡稱NIC)。2001年，美國聯(lián)邦矯正局在各級矯正部門(Department of Correction，簡稱DOC)開展了一項關(guān)于支持父母服刑兒童的調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示：美國35%的矯正部門都有專門針對父母服刑兒童服務的政策和項目，同時矯正部門也為服刑人員18歲以下的孩子以及父母和看護人提供了額外的服務，為他們開展“家庭識字計劃”等一些典型有針對性的示范項目，如紐約公共圖書館和布魯克林圖書館的“延伸服務”。美國圖書館協(xié)會針對不同類型的特殊群體設(shè)立了專門的組織機構(gòu)。同時也制定了一系列的服務標準與相關(guān)政策，如兒童圖書館服務協(xié)會為給父母服刑兒童提供服務而制定的《圖書館特殊群體兒童及其看護人服務——給圖書館工作人員的工具包》指導文件。由此可見，美國的制度保障體系涵蓋了國家法規(guī)政策和行業(yè)規(guī)范層面，這樣完善的制度保障體系推動著公共圖書館為特殊群體服務的健康發(fā)展。
就父母服刑的弱勢家庭兒童群體而言，我國的立法政策尚存在空白。截至目前，我國還沒有一條對父母服刑兒童這一特殊群體做出精準定義的法律法規(guī)。2006年，中央社會治安綜合治理委員會預防青少年違法犯罪工作領(lǐng)導小組等6部委共同了《關(guān)于開展“為了明天—全國服刑人員未成年子女關(guān)愛行動”的通知》，這是我國首次從政策層面專門針對父母服刑兒童服務的文件，但缺乏實施細則。我國宏觀發(fā)展方向以及政策對公共圖書館保障社會文化公平的社會職能給予了肯定，但是一直都缺乏“如何保障”。目前，我國還沒有出臺全國性的圖書館法，《中華人民共和國公共圖書館法(征求意見稿)》關(guān)于公共圖書館為弱勢群體服務的相關(guān)條文規(guī)定還不夠具體。相較美國而言，我國的圖書館行業(yè)協(xié)會還沒有充分且有效地發(fā)揮其指導職能，這比較明顯地體現(xiàn)在公共圖書館為弱勢群體服務方面。中國圖書館學會也應該借鑒美國圖書館協(xié)會的經(jīng)驗，根據(jù)弱勢群體的類型設(shè)立專門的工作委員會，由其具體負責制定相關(guān)服務政策與指南。
4.2 細分特殊群體，提供有針對性的服務。
美國公共圖書館則對弱勢群體進行了細分，包括父母服刑兒童，這樣無論是館藏資源建設(shè)還是服務項目設(shè)置等方面都會有較強的針對性。近年來，平等服務理念在我國公共圖書館也逐漸得到了推廣，“以人為本，平等服務”的理念也是始終貫穿于各類圖書館的準則。但我國對特殊群體并沒有進行細分，在弱勢群體的服務上更多關(guān)注的對象是身體有殘障的特殊人群，對于父母在監(jiān)獄服刑的兒童沒有關(guān)注，也有很多圖書館還是傳統(tǒng)的坐等讀者上門，習慣于為所有用戶提供相同的服務，沒有突出服務特點，專業(yè)性與針對性都不強。父母服刑兒童群體的主要障礙不在身體，他們不需要輪椅、助聽器、放大書等輔助工具，他們主要是缺少父母的陪伴和教育，心理上會有自卑，因此公共圖書館要在這些方面提供支持和服務。據(jù)司法部門統(tǒng)計，截至2005年底，在我國監(jiān)獄服刑的156萬名在押犯中，有未成年子女的服刑人員近46萬人，占在押犯總數(shù)的30%左右，服刑人員子女逾60萬，可見，這一群體的數(shù)量也是很龐大的。為了實現(xiàn)真正全面且平等的服務，父母服刑兒童這類特殊群體是不能被忽視的，政府和公共圖書館都有責任重視甚至提升他們的存在感。“注重對信息弱勢群體的人文關(guān)懷，使得圖書館信息服務朝著弱勢人群傾斜”是現(xiàn)代圖書館精神的內(nèi)容之一，只有公共圖書館這種公益性的信息機構(gòu)才能夠保障弱勢群體的基本信息需要。我國公共圖書館要堅持以讀者為中心的服務理念，關(guān)注特殊群體的需求，關(guān)注父母服刑兒童的需求，為其提供針對性的服務，從而在發(fā)揮其社會職能的同時，也促進社會的進步。
通過研究美國公共圖書館父母服刑兒童服務的實踐經(jīng)驗，筆者認為我國公共圖書館也需對特殊讀者群體進行細分，不僅要從理念上重視為父母服刑兒童等特殊群體的服務;同時也需要不斷學習，為父母服刑兒童等特殊群體提供更具專業(yè)性和針對性的服務。
4.3 開展多方協(xié)作，加強社會合作與交流。
圖書館采購資源、開展活動項目和培訓服務人員都離不開經(jīng)費的支持。美國公共圖書館除了自籌經(jīng)費之外，還會有一些全國性和地區(qū)性的資助項目。對父母服刑兒童群體的監(jiān)護，是國家和政府的法定職責，除此之外，還包括各種各樣的民間救助力量，如宗教機構(gòu)、愛心團體和基金會等。國家政府以及民間機構(gòu)為圖書館服務于父母服刑兒童群體提供的支持，不僅僅是經(jīng)濟上的支持，同時也是對各館積極開展父母服刑兒童服務與探索服務新模式的鼓勵。美國公共圖書館在進行父母服刑兒童服務時，盡量爭取與相關(guān)機構(gòu)協(xié)作，從而制定出更人性化、更適合弱勢群體需求的服務方針。在資金籌措方面，美國公共圖書館除了接受政府撥款外，還通過爭取企業(yè)合作、社會募捐、各種基金會的專項項目支持、捐贈等方式來融資。例如，布魯克林公共圖書館與紐約公共圖書館、亨內(nèi)平郡公共圖書館與亨內(nèi)平郡監(jiān)獄間都有合作;同時，美國公共圖書館也爭取來一些基金支持，如紐約公共圖書館和布魯克林公共圖書館開展“爸爸&我媽媽&我”活動的經(jīng)費就是由雷夫森基金贊助的。因此，我國公共圖書館在開展父母服刑兒童服務時，也要盡量爭取多方力量，加強與政府、學校、監(jiān)獄、慈善機構(gòu)、愛心團體等機構(gòu)的合作。
公共圖書館是國家從制度上保障公民自由獲取信息的權(quán)利，其發(fā)展離不開政府的政策與人力、物力等方面的支持。圖書館應盡量爭取政府支持，讓其成為政府為居民提供普遍、平等服務的重要窗口。我國圖書館也應該充分利用資源優(yōu)勢，積極爭取與社會各機構(gòu)交流和協(xié)作，如福建“善恩園”、北京“太陽兒童村”、大連“愛在海邊兒童村”和西安“兒童村”等愛心團體，把慈善事業(yè)與公益事業(yè)緊密地聯(lián)系在一起，爭取為更多的父母服刑兒童提供平等的機會，讓他們能夠共享社會文化資源，同時也幫助他們樹立自信，讓他們對生活充滿希望和動力。
5 結(jié)語
國際圖聯(lián)頒布的《公共圖書館標準》中明確提出，為弱勢群體提供服務是所有公共圖書館義不容辭的責任。因此，圖書館應該關(guān)注并重視特殊群體的信息文化需求，研究他們的心理特征。為不同層次和不同類型的社會群體提供平等的服務，是公共圖書館應該承擔的職責與使命。目前，我國公共圖書館就特殊群體服務的對象主要集中在老人、盲人、殘障人士等這些弱勢群體上，對于父母在監(jiān)獄的這類特殊人群還缺乏應有的關(guān)注和重視。美國公共圖書館為父母服刑兒童群體的服務，無論是在理論研究還是實踐開展方面都有較好的發(fā)展，其服務的具體化也值得我們學習。我們應該廣泛學習，深入實踐，盡早開啟我國公共圖書館對父母服刑兒童群體的服務。
關(guān)鍵詞：圖書館；信息化技術(shù)；效率
現(xiàn)代電子計算機技術(shù)的發(fā)展，促使圖書館在信息化技術(shù)基礎(chǔ)上效率得以提升。為更好的提升我國圖書館的管理效率，需要全面的努力和部署，全方位加強圖書館信息化技術(shù)的正確使用等。
一、 信息化技術(shù)在圖書管理工作中的應用
信息化技術(shù)在圖書館得到了廣泛的應用，包括條碼技術(shù)、無紙化技術(shù)以及其他多種信息化技術(shù)的應用，使得書籍的管理效率提升，書籍的保護成本等降低，對于我國圖書管理工作的發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。
二、 我國圖書館應用信息化技術(shù)的阻礙
（一） 館內(nèi)專業(yè)技術(shù)及管理人才缺乏
我國國內(nèi)圖書館普遍面臨館內(nèi)正式職工少的問題，館內(nèi)專業(yè)技術(shù)與管理人才更加匱乏。專業(yè)技術(shù)人才只有在國內(nèi)少數(shù)幾個大型圖書館才有，各種中小型圖書館基本只有非技術(shù)專業(yè)的人才，對于圖書館內(nèi)信息化技術(shù)的引入和應用等由此受到限制，也不利于館內(nèi)信息化技術(shù)的保護及維護等。管理人才的缺乏，對于信息化技術(shù)的培訓等較為缺乏，館內(nèi)工作人員對于信息化技術(shù)的熟悉程度和推崇程度不高，信息化技術(shù)的圖書管理工作并沒有真正實現(xiàn)，信息化技術(shù)對于我國圖書館圖書管理效率的提升程度較為有限。
（二） 讀者對于信息化技術(shù)的使用較少
國內(nèi)圖書館在不同程度上使用信息化技術(shù)，引導讀者進行無紙化的高效率閱讀。但國內(nèi)圖書館中真正選擇電子閱覽室等無紙化閱讀的讀者極少，讀者更樂于在紙質(zhì)書刊等閱讀室內(nèi)選擇閱讀。電子閱覽室這一信息化技術(shù)應用最集中的領(lǐng)域成為圖書管理的難點，一方面圖書館應該更多擴展電子閱覽室的讀者。但是另一方面，也就是現(xiàn)實工作中，圖書館只能在讀者自由選擇的情況下，尊重電子閱覽室讀者較少的情況，導致這一信息化技術(shù)的資源浪費等。
（三） 信息化技術(shù)的應用局限于傳統(tǒng)技術(shù)層面
在信息化技術(shù)發(fā)展的今天，國內(nèi)極少數(shù)大型圖書館已經(jīng)形成手機閱覽室及網(wǎng)絡(luò)閱覽室，讀者只需要在手機、電腦等媒介終端登錄圖書管理系統(tǒng)，就可以自主進行全面的無紙化閱讀，方便讀者和降低圖書管理壓力。但是目前國內(nèi)圖書館對于這些技術(shù)的應用十分有限，只有極少數(shù)的圖書館在一定的區(qū)域內(nèi)使用這一技術(shù)，生成特定區(qū)域特定人群的數(shù)據(jù)庫，并沒有達到全面服務社會讀者的效果。
三、 促進我國圖書館信息化技術(shù)應用的建議
（一） 培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)及管理人才
在信息化技術(shù)應用中，我國圖書館系統(tǒng)應該更多的培養(yǎng)專業(yè)的技術(shù)和管理人才。通過與高校的合作，引入專業(yè)計算機系統(tǒng)人才，進行獨立的圖書管理系統(tǒng)建設(shè)與維護。定期對圖書管理人員進行技術(shù)培訓，引導圖書管理人員更熟練運用信息化技術(shù)。培養(yǎng)專業(yè)管理人才，注重在館內(nèi)建立信息化技術(shù)運用的管理模式，將其納入館內(nèi)工作人員培訓及業(yè)績考核中，引導圖書管理人員更多的運用信息化技術(shù)。
（二） 引導讀者使用信息化技術(shù)
擴大信息化技術(shù)運用，注重加強宣傳和引導，引導讀者選擇電子閱覽室等新型的系統(tǒng)，提升讀者閱讀效率。可以在館內(nèi)顯著位置建立電子閱覽室的使用介紹，明確電子閱覽室的使用優(yōu)勢等，對讀者宣傳使用電子閱覽室的正確信息。定期建立電子閱覽室開發(fā)日，集中引導讀者在電子閱覽室進行閱讀等，促進電子閱覽室這一無紙化閱覽室的應用，提升信息化技術(shù)的應用范圍。
（三） 推廣新技術(shù)
手機閱覽室及網(wǎng)絡(luò)閱覽室等逐漸興起，我國國內(nèi)大中型圖書館也需要適當引入這一技術(shù)，不僅在特殊的地域范圍內(nèi)供特殊人群進行網(wǎng)絡(luò)化閱讀，更需要進一步擴大數(shù)據(jù)庫應用范圍，為全國各領(lǐng)域更多的讀者提供便捷服務。尤其是手機閱覽室具備較好的發(fā)展價值，當前國內(nèi)智能手機用戶不斷增多，手機系統(tǒng)內(nèi)部的電子書閱讀系統(tǒng)等逐漸完善，我國圖書館可以考慮這一因素適當擴展手機閱覽室，更方便讀者閱讀等。
參考文獻：
1建立為弱勢群體服務的專業(yè)圖書館的硬件要求
建設(shè)為弱勢群體服務的圖書館，必須考慮弱勢群體心理和生理兩方面的特點，針對弱勢群體的需求進行特殊化的硬件建設(shè)。
1．1針對殘疾人的硬件支持服務弱勢群體的圖書館，與其他普通的圖書館不同，讀者中有很多是殘疾人，因此，在配套設(shè)施上應該多考慮到殘疾人的特點。常見的殘疾人包括盲人、聾啞人以及肢體缺失人士，他們來圖書館閱讀圖書，首先要考慮到各種不便之處。
1．1．1針對盲人的硬件要求。盲人因為缺少視覺感受，聽覺較為發(fā)達，然而視野狹窄或是無視野使他們行走困難，閱讀更為困難。同時，他們的自尊心特別強，對于旁人的幫助，有時候難于接受。因此，為方便盲人讀者，圖書館應設(shè)立殘疾人專用電梯，建立語音引導裝置。盲人的聽力靈敏，能聽到常人極難聽到的低音量聲音，語音引導裝置的低音量設(shè)計并不會影響到其他讀者的閱讀。在盲人中盲文的普及度并不高，因此除了盲文圖書外，圖書館可以結(jié)合安卓系統(tǒng)的APP建立語音搜索系統(tǒng)的語音書籍庫，電子閱覽室應該有盲人專用座椅和設(shè)備。
1．1．2針對聾啞人的硬件要求。聾啞人的語言表達能力較弱，和圖書館工作人員溝通比較困難。因此，圖書館可以參考自助圖書館的模式，設(shè)立自助借還書裝置，條件不足的還可以多準備免費的紙和筆放在固定區(qū)域并做好標識。
1．1．3針對肢體殘疾人的硬件要求。肢體殘疾尤其是下肢殘疾對人的限制最為巨大，因此，針對這類型的殘疾人，必須要設(shè)立專用通道。他們在圖書館挑選書籍還會受到視線、行動能力的影響，圖書館在設(shè)計書架時應該考慮到這一因素，有條件的圖書館，還可以設(shè)立自助借還書處。
1．2針對自閉患者和精神傷害人員的硬件要求這類人員往往是交流障礙者，他們需要一個相對獨立的空間才能進行閱讀，因此，圖書館應該設(shè)立專門的閱覽空間來滿足這類人員的特殊需求。
2建立社會弱勢群體圖書館的軟件要求
2．1弱勢群體的三大需求社會弱勢群體圖書館的軟件設(shè)置應該根據(jù)弱勢群體的特點設(shè)定，并以滿足他們的三大需求為準則。其三大需求為:①提高知識技能需求。②提高精神文化生活需求。③提高社會認同感需求。
2．1．1針對知識技能的需求進行軟件儲備。無論是哪種弱勢群體，其經(jīng)濟條件都不會很好，因此，他們迫切需要能改善其經(jīng)濟條件的知識和技能。但是，弱勢群體往往因為年齡大、文化程度低等原因，接受新知識、學習新技能的能力比較低。考慮到這一因素，圖書館在采購書籍的時候要考慮到文化分層問題，分高、中、低三個知識層次進行采購，不采取一刀切的方式，且選取的技術(shù)類書籍應該以實用技術(shù)，以低難度行業(yè)技術(shù)為主。有條件的圖書館可以號召館員閱讀技術(shù)書籍，為低文化程度的讀者進行講解。此外，電子閱覽室中也要準備有足夠的技術(shù)類資料，視頻教育往往比文字課程更容易被各種讀者接受。針對盲人準備的各種有聲讀物必須要通俗易懂，能吸引盲人讀者的注意力。考慮到讀者中有行動不便的人，電子閱覽室的電腦主機應該放到桌面上，以方便讀者使用和拷貝資料。
2．1．2滿足特定弱勢群體精神文化需求。弱勢群體中有三種特殊人群:①空巢老人/失獨家庭。②留守兒童/孤兒。③溝通困難人群。這類人群的弱勢主要是心理層面的，相較于其他弱勢人群，他們的經(jīng)濟壓力并沒有那么大，生活條件尚可，但是他們?nèi)鄙訇P(guān)愛，敏感脆弱，屬于極度敏感人群。
2．2對弱勢群體的關(guān)懷
2．2．1對空巢老人/失獨家庭的關(guān)懷。中國現(xiàn)有的2．18億獨生子女，按比例會有1，009萬人在或?qū)⒃?5歲之前離世。這意味著不用太久，中國將至少有1，000萬家庭成為失獨家庭。失獨家庭和空巢老人的共同特點就是“每逢佳節(jié)倍思親”，這些家庭響應國家號召，做到了“只生一個孩子”，但是每到逢年過節(jié)的時候，面對空蕩蕩的家，想起孩子在家時的幸福時光，心理脆弱到極點。圖書館作為公眾服務機構(gòu)，應該主動承擔起社會責任，多安排年輕的館員去陪伴這些老人，用閱讀書籍、講故事、聊天等手段來為這些老人送去溫暖和關(guān)懷。經(jīng)濟能力較強的圖書館還可以在精神慰藉上予以幫助，如開展心理輔導、臨終關(guān)懷等多元化服務。
2．2．2對留守兒童/孤兒的關(guān)懷。留守兒童指的是由于父母外出打工而被留在家鄉(xiāng)或寄宿在親戚家中，長期與父母分開居住、生活的兒童。留守兒童和孤兒的共同特點就是親情缺失，得不到父母關(guān)愛的他們，即使有著來自于社會和其他親屬的關(guān)懷，在心理健康方面也存在陰影。他們很大一部分內(nèi)心封閉、情感冷漠、自卑懦弱、行為孤僻、缺乏愛心和交流的主動性，還有的脾氣暴躁沖動，常常將無端小事升級為打架斗毆。針對留守兒童和孤兒的性格缺陷，圖書館可以采用親情關(guān)懷的手段，通過集中活動的方式，讓孩子們以集體的力量來對抗孤獨，對他們采取正確的引導。此外，圖書館還要設(shè)立兒童讀書角，大量采購一些德育書籍和藝術(shù)類書籍，引導孩子們養(yǎng)成正確的人生觀和價值觀，這才是解決留守兒童心理問題的最佳方式。
2．2．3對自閉癥等溝通有困難人群的關(guān)懷。自閉癥(Autism)，是一種廣泛性發(fā)展障礙，以嚴重的、廣泛的社會相互影響和溝通技能的損害以及刻板的行為為興趣和活動為特征的精神疾病。自閉癥最典型的特征是社會交流障礙，這是自閉癥患者的最大問題。面對這類讀者，應該采取先建立信任、再進行交流的方式來處理。在他們接受圖書館里的獨立設(shè)施之后，先在周圍推送一些悅耳的輕音樂來吸引他們的注意力，降低他們的緊張情緒，然后安排館員在他們周圍輕聲閱讀一些有趣的小笑話和小故事，讓他們慢慢熟悉這些聲音，從而開始進行有限接觸，最后幫助他們克服交流障礙。這是一個長期的過程，要求執(zhí)行人員有耐心、有愛心、有足夠的精力，因此接收自閉讀者的時候，圖書館要量力而行。
2．3以物質(zhì)獎勵手段來提高社會弱勢群體學習效果的探討相當多的弱勢群體人員經(jīng)濟條件有限，很難擠出時間來進行閱讀，同時上有老、下有小的家境也給他們帶來了巨大的壓力，使其很難靜下心來讀書。圖書館可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)自習和學習班授課的方式來傳授知識，定期組織知識技能考試，與政府部門合作，對優(yōu)勝者頒發(fā)技能等級證書并給予物質(zhì)獎勵，以提高弱勢群體成員學習的積極性。
3建立為弱勢群體服務圖書館的社會意義
公共圖書館是獲取知識、傳播教育文化和知識的重要機構(gòu)，是實現(xiàn)知識自由傳播的重要平臺。公共圖書館應當把為個人和社會群體提供終身教育、決策智庫和文化知識作為立身之本。弱勢群體作為社會成員的一個組成部分，占我國總?cè)丝诘?1．86%，公共圖書館系統(tǒng)應將弱勢群體服務納入工作計劃，通過各種服務方式更好地體現(xiàn)出對所有人開放、關(guān)懷弱勢群體、縮小知識鴻溝的公共圖書館精神。考慮到弱勢群體讀者的特殊性，建立專門圖書館可以更好地踐行“讀者第一”的服務理念，認清為弱勢群體服務的重要性，確保弱勢群體基本權(quán)利的平等實現(xiàn)。圖書館為弱勢群體服務，充分體現(xiàn)了圖書館的社會職責，既滿足了弱勢群體的多方面需求，又推動了社會的和諧健康發(fā)展，具有非常重要的意義。《公共圖書館宣言》中明確提出了圖書館服務的平等性，認為圖書館的大門應向社會每個成員自由、平等開放，無論等級差別、身份高低、富貴貧賤、年齡性別、教育程度，并確定平等原則是圖書館應遵守的最基本、最重要的原則。作為公共服務機構(gòu)，圖書館理當為包括弱勢群體在內(nèi)的所有社會成員服務，弱勢群體讀者作為讀者群體中最需要文化和精神援助的一群，更需要圖書館開展有針對性的服務，以提高自身社會經(jīng)濟文化需求，以實現(xiàn)致富奔小康、脫離弱勢群體、自我實現(xiàn)的目的。圖書館作為公共文化機構(gòu)，應一視同仁，努力消除弱勢群體利用圖書館資源所遭遇的障礙，幫助其自由獲取知識、信息，保障其文化平等權(quán)，滿足弱勢群體的文化信息需求，幫助弱勢群體提高面對風險的能力，促進和諧社會的構(gòu)建。
4結(jié)語
