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京地稅營〔2003〕138號
各區、縣地方稅務局、各分局：
根據北京市財政局、北京市地方稅務局《轉發財政部、國家稅務總局關于對消化空置商品房有關稅費政策的通知》（京財稅〔2001〕1511號）中對消化積壓空置商品房免征營業稅至2002年12月31日停止執行的政策精神，以及北京市地方稅務局《關于進一步加強北京市房地產市場營業稅優惠政策執行管理工作的通知》（京地稅營〔2002〕311號），財政部、國家稅務總局《關于對消化空置商品房有關稅費政策的通知》（財稅〔2001〕44號）文件精神，為了正確執行營業稅稅收政策，合法終止對積壓空置商品房銷售免征營業稅的審批工作，現就有關問題通知如下：
一、請各局務必于2003年3月10日以前，采用多種形式再次向所轄各從事房地產開發業務企業或單位，重申宣傳提示上述有關文件規定，確?？梢婪ㄏ碛邢嚓P稅收優惠利益的全體納稅人，及時選擇行使或放棄相關稅收優惠依法申請的權利。
二、依法可享有上述文件規定相關稅收優惠利益的納稅人，應于2003年4月20日以前正式履行申報審批程序。對逾期未報者，不再受理。
三、對需初步審核后上報市局審批的積壓空置商品房銷售免征營業稅的申請，各局應務必于2003年5月20日前，將符合規定要求的申請書及相關資料上報市局。
四、各局應在近期內嚴格按照有關文件的規定，對已經批準的此類免稅項目進行認真的清理和復查，然后寫出工作總結并填寫《銷售積壓空置商品住房免征營業稅統計表》和《售積壓空置商業用房、寫字樓免征營業稅統計表》，于2003年6月15日前以書面形式上報市局營業稅管理處。市局營業稅管理處將在適當時間，安排必要的復核與抽查。
附件：1.銷售積壓空置商品住房免征營業稅統計表
2011下半年，我將一如既往地按照本部門的要求，在上半年的工作基礎上，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，確立工作目標，全面開展下半年的營銷工作?，F制定工作劃如下:
①在每天上班時間內，把百分百的精力放到工作上，端正工作態度，用感恩的心去工作，熱愛自己所從事的工作，每天以飽滿的精神，滿腔的熱情充分發揮自己的特長接待每一個客戶，心里永遠都要明白：人生就是一個不斷營銷自我的過程，微笑是全世界最通用的語言！心在遠方，路在腳下！盡可能的認真做好自己份內的工作，全力協助龔經理打造華劍最優秀的營銷團隊，讓貿易營銷團隊成為華劍最具有凝聚力和合作精神，最具有殺傷力的營銷團隊，
②要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能，要多與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。在工作中盡可能地向龔經理學習一些精辟的營銷技巧和技能以及管理更多的專業知識和經驗。
③對自己的工作要堅持日小結，周小結，月大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
目標市場分析
目標市場即最有希望的直接客人群體。
目標市場的明確既可以避免貿易商的浪費與刁難，也可以使產品有其針對性。沒有直接客人無異于“盲人騎瞎馬”，被人牽著鼻走。
目標市場應具備以下特點：
既是對酒店產品有興趣、有支付能力客人，也是中高檔的消費客人。公司應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使客人更加滿意，最終增加銷售額?？腿速Y源已經成為公司利潤的源泉，而且現有顧客消費行為可預測，服務成本也要相應隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員創造100%工作。同時要維護顧客忠誠度，這是最好免費口碑宣傳，也使競爭對手無法爭這部分市場份額。
因此，融匯顧客關系營銷，維系顧客忠誠可以給公司帶來如下益處：免費為公司宣傳。
1、 從現在客人中獲取更多客人份額
忠誠的顧客愿意更多地購買公司的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長，經濟收入的提高或顧客單位本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。。
2、 減少銷售成本
新的顧客群體需要大量的費用。如各種廣告及其公關費用。顧客對公司的產品或服務越來越熟悉，公司也十分清楚客人的需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了，我們要做是進行合理的日常拜訪與溝通。
3、 贏得口碑宣傳
具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，公司既節省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而公司利潤又有了提高。根據目前我們作業員工的心態，還欠缺穩定，要加強教職工育培訓。
4、 員工忠誠的提高
加大力度培養新生力量同時鞏固員工流失，這是顧客關于營銷的間接效果，員工滿意度的提高導致公司服務質量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個良性循環。
三、 市場營銷總策略
“高檔酒店用品、衛浴用品”－目前非我公司莫屬，擴大市場的樣品收容。我們在開發上進行定位，力爭在客人來下單或來參觀時炒作，以引起“轟動”，別家公司的產品我們都有并能生產。。
銷售方法和策略
1、 改變經營的心態。我們以經營雜件為主，本年度我們要獨創本公司特色。根據不同區域或消費提供特色，建議引進部分其它公司的產品，可以在各公司樣品擇其“精華”，把其代表樣品選入公司樣品房。
2、 根據季節淡旺季制定產品滑動價。
3、 自主設計多一些為品，進行有原則“選擇”。
4、 推出少數特價樣品（指其它公司樣品）。
5、 面向附近公司招收有一定業務經驗的業務員，最好會英語及有一定客源。
（二）管理方法的改革
創收是根基，是公司的生存之本；創收是公司管理的重中之重。
1、 轉變觀念，打好創收思想基礎
實抓成本，不影響公司運作的情況下，為公司增收“隱形收入”控制好可控成本（品質、補料）
“管理”表面上與盈利無關。但從本質上看，管理是創收的基礎和前提。沒有好的管理就沒有效益。“沒有不合格的員工，只有不合格的‘管理者’”，便是這個道理。
關鍵詞：工程管理 工程實施 質量管理
中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A文章編號：
1工程實施
工程部是精裝修工程前期各專業工作的全程參與者和協調者、現場實施階段的主導者。核心思想是在營銷定位、設計和招標采購階段盡可能多的主動介入，以盡早發現問題并協調解決。注意前期階段各條線工作質量的把控，可大大減少后期可能面臨的問題并避免施工期間組織工作的被動。另外，現場實施階段應嚴格執行樣板引路、工作面移交、成品保護、材料設備封樣和檢驗、工序質量要求等管理制度和流程，強化質量控制，管理重點分以下幾個方面：
1.1計劃管理
本項目精裝修施工過程非常強調計劃管理，一直對計劃進行著動態的調整和更新，其中精裝修施工發展計劃前后推進共5版，平均每3~4周修訂一版；中期消項計劃分區段展開，銷項任務應細致到工序工作結束才能算完成；中后期驗收計劃分為初驗、復驗、終驗三次，分段滾動推進驗收工作；最后是產品移交物業工作計劃。深入而動態的計劃管理使現場各項工作有了持續性指導依據，使現場工作做到井井有條，忙而不亂。
1 .2技術管理
精裝修設計和施工中要高度重視技術細節問題，核心是“以人為本”和“換位思考”的指導思想。同時，思路要有發散性，要善于聯想，要在解決問題的過程中注意因變化調整所帶來的連鎖問題。以下是一些細節案例分析：衛生間墻地面鋪裝和衛浴設施設備對縫和居中原則；衛生間移門的反扣條私密性處理；門廳玄關石材與木地板接口處理；窗簾窗幔處理；大貨家具床頭柜背部內縮處理。
1 .2.1衛生間墻地面鋪裝和衛浴設施設備對縫和居中原則
精裝修設計時通常不會對瓷磚或地面石材如何鋪裝進行深入分析，施工過程中如若不做專門強調，工人就會隨意鋪裝，導致不對縫、不交圈、一頭寬一頭窄現象。各類五金（水閥、地漏、混合龍頭等）或潔具（馬桶、臺盆）以及衛生間門等與瓷磚或石材拼縫之間的位置關系如何處理才顯得美觀，才能體現精工細作及精益求精的作業精神，這就需要現場工程師和技術人員做足排版深化工作。
1.2.2衛生間移門的反扣條私密性處理
精裝修衛生間推拉移門設計時為保證開啟方便，不碰移門暗執手，通常移門導軌與墻體之間會留1cm～2cm間隙，當移門關閉時從側向仍可透過縫隙窺視衛生間內部，特別是當夜間衛生間燈光開啟時尤為明顯，造成客戶隱私安全受到威脅。針對上述情況，現場技術人員經研究，在移門邊增加一條木線條，有效阻擋縫隙，解決了隱私安全問題。
1.2.3門廳玄關石材與木地板接口處理
本案中門廳玄關部位為巴黎米黃石材配布朗灰波打線，客廳部位地面則是木地板，兩種材料的接口部位如何處理是體現精裝修細節好壞的一個重要環節。在精裝修交樓標準樣板房中，該部位用PVC地板壓條直接壓扣在拼縫處，處理生硬，雖解決了問題，但顯得隨意，降低了產品檔次。技術人員在統裝階段通過研究比較，在石材端頭開槽，槽深5mm，以石材壓木地板、木地板插入槽口的方式解決這個問題。
1 .2.4窗簾窗幔處理
本案中G型房位于大樓圓弧轉角部位，圓弧窗不能做直軌窗簾，且外窗檐口上部結構為室外空調機位，壓低了外窗檐口高度，也不能做窗簾盒，設計采用了分段直導軌式窗簾，但問題是無窗簾盒的遮掩導致窗簾導軌外露，影響觀感，降低品質。經過深化，技術人員決定增加窗幔掩蔽導軌。增加幔布增加了層次，起到了很好的遮蔽作用，改善了觀感，美化了細節
1 .2.5大貨家俱床頭柜背部內縮處理
由于大貨家俱基本都是在硬質裝修完成后現場擺放，因此，非常容易忽略家俱與硬質裝修之間的位置關系問題。比如，床頭柜或者電視柜背后有多種插頭端口，當床頭柜或電視柜柜面的設備接上插頭的時候，因為插頭、電線本身的厚度使柜子無法直接靠墻，導致柜體與墻面之間產生5cm甚至更大的縫隙，特別是床頭柜柜面的零星飾品或小物件非常容易掉落到縫隙當中，影響主人生活情緒。再比如，床頭靠背板或床架應靠墻站立，但由于墻根有木踢腳板，踢腳板厚度10mm～15mm，使床背板與后墻之間有10mm～15mm縫隙無法密合。本案中，床頭柜背部內縮5cm，內縮形成的空間剛好可以容納電源、信號插頭使用，使床頭柜能緊密靠墻，不再有零星飾品掉落縫隙的煩惱。床頭背板后部的地腳線按床安放的位置拆除，使床和床頭背板嵌入拆除地腳線之后的空檔中，彼此之間形成緊密貼合的關系。
1.3質量管理
質量是產品的生命，質量管理重點是：材料樣板及材料進場管理、樣板引路方針、 工序過程管理、半成品和成品保護制度等。裝修項目開工以來，管理團隊一直堅持“樣板引路”的質量方針，各道工序質量都處于受控狀態，項目公司主要通過以下方法進行工程質量控制和引導：
1.3.1設置專門樣板材料陳列室，對設計材料樣板和施工材料樣板進行規范管理；
1.3.2強化材料進場報驗制度。每種材料進場，現場主要管理人員必須到場進行驗貨，對照設計確定的材料樣板進行比較和驗收；
1.3.3執行“樣板引路”方針。對分項工程要求施工單位每個班組先做施工樣板，讓作業人員對管理團隊的質量要求理解透切。施工樣板經驗收合格后方可展開大面施工；
1.3.4堅持完善工序驗收制度。每道工序驗收合格后出具《工序驗收表》，簽字確認后方可進行下道工序施工；
1.3.5完善技術深化、支持工作。在墻地面鋪裝前，每種房型都嚴格要求施工單位結合現場的實際尺寸進行排版, 并出具排版深化圖，深化圖應綜合考慮地面、墻面的對縫與設施、設備的關系協調，材料報料前排版圖必須經管理團隊主管確認；
1.3.6加強設計溝通。在施工過程中，嚴格按圖紙要求施工，在現場實際情況與設計圖紙不一致時及時與設計部門聯系，及時出具技術核定單，或提出多種備選方案供設計部門參考選定。
1.4安全文明施工管理
好的工作環境可以提高勞動生產率，現場安全文明施工照片
1.5 其他
好的管理理念需要好的管理手段去推動，本項目精裝修施工管理過程中強力推行了激勵制度，對施工單位的作業積極性起了很大的促進作用。
在每周的工程例會中，對于甲方的指令、要求都是配合以一定的激勵措施推出的。例如，一件工作理應三天之內完成，如果完不成則一天處罰多少，能提前多快好省的完成，獎勵多少等等。
對于眾多的施工承包單位，在項目竣工的時候還推出了“優秀施工管理團隊”、“優秀現場施工配合度”以及“施工成品無投訴”等三大榮譽稱號。在精裝修交房前一刻進一步激勵了施工作業人員的積極性，使現場所有人員以善始善終的熱情投入到最后的沖刺當中去，取得了很好的管理效果。
2工程實施
精裝修統裝施工過程中不可避免會遇到一些前期沒有發現的細節問題，考慮到其與純粹展示樣板房的差異，我們應慎重決策并把握以下原則：
2.1以客戶需求為出發點，滿足使用功能；
2.2確保以后大規模實施的順利完成和通過驗收；
2.3注意大規模實施引起的成本變化；
談判的本質是權力實力之間的較量，簡單來說，比如甲有求于乙，那么乙的權力較大。有些讀者會有疑問，既然甲有求于乙，那么肯定甲心理壓力大。有什么轉換不轉換的問題嗎？為什么壓力會相互轉換呢？
其實，做過談判的人往往深有體會，事情并不是簡單的單向關系。在問題A上面，甲有求于乙，但在問題B上面，反而是乙有求于甲，所以說甲也有壓力，乙也有壓力。甲的壓力在于問題A上面，不知道乙是否會答應。乙的壓力在于問題B上面，不知道甲的態度如何。所以，幾個回合下來，都有壓力，只不過在于誰的壓力更大，或者是否有可替換方案。
比如作者以前從事渠道開拓與管理的崗位，在與國內電器賣場進行談判的時候，作者每個月都會提交工作計劃，寫到本月重點工作，比如**賣場合同簽訂。那么，這個月，我的壓力就來了。就是要把這個賣場拿下來。看起來，壓力在我這方面，因此，剛剛與賣場談判的時候，總是以為自己是有求于他們。結果就是匆忙之中，喪失理智思考，導致簽訂“不平等條約”。后來，經過一件事情，我理解到，廠家并不是弱勢群體。作者與另外一家賣場還沒有簽訂年度合同，原因在于總部大盤合同沒有出來。接下來，令我驚奇的事情出現了：賣場采購直接打電話催促我，為什么合同還沒有簽訂，領導已經督促他盡快展開銷售，說是這個月考核他的業績為100萬。估計這位老兄是采購“菜鳥”，還不知道在談判中如何保護自己。結果這個重要的信息泄露了。我這個時候才明白，原來壓力不只在自己身上，談判對手也會有相對應的壓力。由于我們在談判中，往往由于壓力出現視野狹窄，看到的是自己的弱點，而忘記了對方也是有弱點的。
我們經常能遇見的一個狀況：例如某家電連鎖店是你公司的重點客戶，近幾年他們不斷地拓展新市場，開店數居全國第一，尤其在今年，公司60%的利潤都源自于這家企業。作為重點客戶經理，需要經常同他們談判以及處理突發事件。某天上午對方的采購總監給你打了一個電話，因為庫存不足，要求馬上配送五十臺影碟機到中心庫房，否則將按照相關規定對你方罰款。你聽到這個消息時眼前漆黑一片，馬上調集五十臺影碟機是不可能的，你需要與總部、物流、財務等相關部門協商，如果一切順利也達不到對方的時間要求。雖然罰款金額不大，但終究不是一件光彩的事，剛剛提升不到半年，而且老板對你也十分的器重，這么一個莫名其妙的罰款會影響你職業生涯的發展。這時你已經是焦頭爛額、手足無措，實在想不出解決問題的方法。
在此時最應該冷靜下來想一想事情的來龍去脈，會發現其實并非想象中的那般復雜。依據歷史銷售數據可以得知，該連鎖店不可能一天賣出五十臺影碟機，同時可以排除團體購物的可能，因為駐店導購員并沒有向你匯報。那么對方為什么會如此急切地向你要貨呢？
他們的秘密是：安全庫存出現了問題！一定是銷售和庫存兩個部門銜接、協調出現了問題，以至于門市店面無貨可賣，甚至遭到了顧客的投訴。很明顯這是店方的問題，而不是你的責任，但他們卻把這個棘手的問題轉嫁，讓你來承擔他們的壓力，這的確很不公平，如果不能發現這個秘密，那你只能把所有的壓力都自己扛了。以對方的經驗應該決不會犯下如此幼稚的錯誤，一定是某一個環節出現了問題，但這不是你的問題，如果你不將這種責任關系搞清楚就會掉進對方的陷阱。當然，你可以全力以赴地幫助客戶度過難關，因為這是你的工作職責，但事前必須與對方談清楚責任的歸屬，以免日后不必要的麻煩。
另外一方面：權力是一種流體，不是一種固體。
談判權力的影響因素不僅僅包括談判的議題，實質結構，成員結構
等，還有一個重要的影響因素就是時間。時間使權力變成一種流體，看似無形無力，卻悄然改變著局勢。
小區門口開了一家大型超市，按照一般道理來說，現在是買方時代，應該是超市大張旗鼓，大力宣傳，吸引顧客前來購物消費，權力更加傾向于消費者。但我們知道超市促銷都會有時間限定。因此，壓力在悄然轉移，在促銷活動將要截止的時候，大批顧客融入超市，因為他們聽說明天促銷活動就截止了。顯而易見，壓力已經轉移到消費者身上了。難怪很多店鋪展開促銷活動都會告知“清倉出貨，只限三天”等等。
有時候壓力的轉換會有比較明顯的現象與措施出來，比如上面所舉的例子，超市促銷活動時間限制讓顧客無法在其它時間享受到價格優惠。但也有些措施是無形的，甚至是不存在的。比如你作為銷售經理，前去拜訪某些客戶，客戶埋怨產品難以銷售。這個時候，壓力反而轉換到你身上，這個時候，就需要辨別，這種壓力到底是否存在，是否是“莫須有”，或者只不過是客戶讓你降價的理由。因此，壓力是否能夠成功轉換，也是需要客觀事實支撐。
談判中的壓力轉換會直接影響到談判的結果，因此，誰來承擔壓力，誰承擔的壓力更大，誰承擔的壓力更久，誰又能將壓力進行轉換，需要談判方進行甄別。所以，問題的確是你的，就要勇敢地承擔，倘若不是你的，就要說清道明。
讀者朋友們在看上面的例子時可能認為這很簡單，是非曲直好像很容易分辨，并沒有多么復雜。其實不然，首先因為案例已經比較清楚的擺在眼前，做出結論還是相對容易一些，其次大家都是局外人，正所謂旁觀者清。如果你身處其中，談判經驗又不是非常老道，就會困在其中從而失去理性的思維。若想驗證壓力的真偽也并非難事，你完全可以在當場弄清楚，是不可避免的壓力還是對方只想試探一下你的反應。
舉一個銷售汽車的例子。店里有兩款型號的汽車，一款低售價低毛利，另一款高價位高利潤。大部分客戶通常會選擇低價格的那部，而這是你最不愿意看到的狀況，如何辨別他們的資金情況呢？當然不能去查他們的銀行存折，但你可以通過詢問來找到答案。他們一般會告訴你，以目前的經濟狀況只能接受這部車的價格，你可以問他：“如果有部車可以使你駕駛更安全，在與家人郊游時更加放心；它的行駛速度更快，而且起步速度更是驚人，綠燈亮時能夠把其他車遠遠地甩在身后；它外觀時尚新潮，在朋友聚會時頂有面子，還有內部裝飾，讓你有家一般的舒適感覺。當然，它要比這部貴兩萬，但我肯定它絕對物超所值，你有興趣去看看嗎？”
不要擔心他們會責備你，很少人會對你說：“你是不是搞錯了，我說得已經很清楚了，只愿意買這部車，我根本不在乎其他更好的交易，哪怕是能飛上天的汽車?！鼻『孟喾?，大多數人都會說：“我可以去看看，如果真像你說的那么好，我只能動用我的死期存折了，雖然會損失一些利息，但比起一輛稱心如意的車來還是劃算的?！笨磥硭膯栴}并非想象中的不可改變。順便提一下，一個人如果計劃購買一件售價十幾萬的產品時，他的信用卡里至少還有幾萬元的富余，否則就不會發生購買行動，只要你讓他感覺值得，他是不會在乎再多出點，何樂而不為呢。
再舉出一個小例子，比如你向買主介紹產品，他們通常會說：“你的產品價格太高，我們承擔不起，因為沒有這筆預算，我實在無能為力?！笨赡苣銜毫≡?，這單生意恐怕就此離你而去了，或許只有一個方法——降價。這是萬不得已的辦法，純屬下策，但又有什么辦法呢？
這時你要搞清楚對方真是沒有這筆預算，還是故意對你施加壓力，逼迫你降低價格。你可以問：“誰來決定這筆預算呢？”有時候對方可能會如實的回答，是某某經理負責，你可以為了交易的成功而暫時放棄面子上的顧及，要求會見這位經理，這并不是什么非分的要求，如果對方同意會面，那就說服經理同意購買；如果對方不同意你與上級領導見面，那么請小心一點，他有可能在轉嫁壓力。
看到這里希望你對于壓力有了更清楚的認識。最關鍵的一句話：不要讓對方把莫須有的壓力拋給你。你要及時的辨別它的真偽，如果僅僅是在試探你，那么毫不猶豫地把壓力還給他們，這可以稱之為“物歸原主”。
(責編朱禹韜)
請您的眼睛看過來
上期回顧
物盡其用水系統重在設計
揭開劣質凈水器的面紗
警惕服務收費”陷阱”
完美衛浴裝修呈現
下期展望
以推廣和維護打造良性市場
找好平衡點讓服務帶來銷量
“十二五”期間，全省工業系統認真貫徹落實省委省政府一系列部署，緊緊圍繞工業轉型升級，以企業為主體，以市場為導向，組織實施全省工業質量品牌建設工作計劃和專項行動，通過宣貫品牌培育管理體系、知識產權管理體系、培育試點示范、選樹質量標桿、建設“好品山東”、培養專業人才等工作措施，積極營造良好環境，努力推動工業質量品牌發展，取得了明顯成效。據2015年制造業產品質量合格率統計調查，涉及全省28個制造業大類185個行業小類產品質量合格率為94.33%。高于備案目標值（94.00%）0.33個百分點。截止“十二五”末，全省工業領域馳名商標523件，著名商標3061件，山東名牌1406個，42個企業進入2015年“中國最具價值品牌500強”。擁有中國質量獎1個（提名獎11個），中國工業大獎6個，全國質量獎20個，省長質量獎（組織獎）40個。海爾集團人單合一雙贏模式、東阿阿膠全產業鏈質量控制等9家企業的13個質量管理經驗列入國家級質量標桿，居全國第2位。18家企業被工信部認定為全國工業質量品牌培育示范企業，諸城市（食品）和臨沂經濟開發區（工程機械）等8個產業集群區域品牌列入全國培育試點，均居全國首位。質量品牌發展公共服務能力進一步提高。建立品牌專業人才培訓機構，培養10名品牌專業人才培訓師，143名“品牌經理”，居全國首位。運用“互聯網+品牌建設”新模式，創建“好品山東”市場營銷服務平臺，提高工業產品的網上銷售率，平臺上線企業數量突破3.1萬家，帶動企業交易額600多億元。
盡管我省工業質量品牌建設工作成效顯著，但仍存在一些差距和不足。一是品牌發展不平衡，東部地區擁有的名牌產品數量遠多于中西部，名牌產品主要集中在食品、輕工、機械、化工、紡織等傳統行業，戰略新興產業知名品牌少。二是企業的主體作用有待進一步發揮，產品質量水平、品種、功能與市場消費需求還有相當差距，部分企業品牌意識不強，缺乏系統的品牌戰略規劃和專業人才。三是知名品牌較少，自主品牌擁有率不高，品牌附加值不高，品牌核心競爭力有待增強。四是質量品牌服務體系尚不完善，尚未形成更加科學合理的質量發展和品牌建設長效機制等。
二、指導思想、原則和目標
（一）指導思想。深入貫徹黨的十及十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，以貫徹實施《中國制造2025》、《（中國制造2025）山東省行動綱要》和建設制造強省為根本任務，以創新發展、轉型升級、提質增效為主線，按照創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，把創新擺在核心位置，提高質量基礎，實施品牌戰略，發揮政府指導、行業引導、企業主體、社會監督作用，著力構建質量品牌發展的長效機制，積極營造良好社會環境，擴大品牌數量，增強品牌競爭力，打造百年品牌企業，努力實現我省由品牌大省向品牌強省轉變。
（二）基本原則
1.市場主導和政府引導相結合。強化企業質量主體責任，充分發揮市場在資源配置中的決定性作用，努力增強企業質量和品牌發展的內生動力和市場競爭力，激發企業創建知名品牌的活力和創造力。全面深化改革，積極轉變政府職能，加強戰略研究和規劃引導，完善相關配套政策，加快誠信體系建設，為質量和品牌發展創造良好環境。
2.自主發展與開放合作相結合。實施創新驅動發展戰略，完善創新機制，著力掌握關鍵核心技術，完善產業鏈條，形成自主發展能力。面向全國，走向世界，積極利用國內外資源和市場，提高我省與國內、國際交流合作內涵和水平，打造國際知名品牌。
3.技術創新與管理創新相結合。加快技術進步和設備升級，推動新理念、新模式、新原理、新技術、新方法、新工藝的集成應用，突破關鍵性、基礎性、瓶頸性質量技術問題和機制性、系統性、全局性質量管理難題，推動質量技術、管理、實物與服務質量水平向中高端邁進。
4.改善供給與引導消費相結合。積極推進供給側結構性改革，創新優化品種結構，管理提升產品品質，持續培育自主品牌，加快改善供給結構和質量，品牌引領和創造新消費。
（三）總體目標
1.質量和品牌發展基礎進一步夯實。到2020年底，重點行業制造工藝實現優化，解決一批關鍵共性技術問題，產品檔次結構更趨合理，重點領域取得突破，裝備制造業整體質量水平和質量管控能力明顯提高，攻克質量關鍵共性技術50項以上，擁有10個國家級質量控制和技術評價實驗室。先進質量管理方法和標桿經驗得到更廣泛推廣與應用，質量監管體系更加健全有效，質量基礎條件更加完備，社會誠信和市場競爭環境得到改善。
2.企業品牌培育能力明顯提升。引導企業建立并實施品牌培育管理體系和知識產權管理體系，擁有國家級品牌培育試點企業500家、示范企業50家、質量標桿30個，國家產業集群區域品牌培育試點20個。進入世界品牌實驗室（WBL）世界品牌價值500強的企業力爭達到5家，進人中國品牌價值500強的企業力爭超過50家。培育一批“百年品牌企業”，打造一批成長性特色品牌，初步形成與我省工業規模相稱的質量品牌發展新局面。
3.公共服務能力顯著增強。培養300名以上國家級品牌經理專業人才；培養一批質量品牌專業服務機構，在品牌培育、品牌評價、品牌推廣、國際交流合作等方面發揮積極作用。
三、重點行業質量品牌發展方向
1.造紙與包裝。以“資源開發與節約并重、把節約放在首位”為原則，注重創新與集成制漿造紙節能減排技術，實現循環、低碳、清潔發展，優化原料結構，采取新一代清潔制漿造紙技術，提升制漿造紙裝備的自動化控制水平及成套技g，提高產品性能，滿足功能性、環保型要求，創新管理營銷服務，提升品牌影響力。
2.食品。引導行業把保障食品質量安全作為增強行業競爭力的核心和根基，加強食品行業標準建設，引領健康營養消費模式。加快優勢產業集群品牌培育和地方特色品牌培育步伐，創新市場營銷開拓方式，提高企業自主品牌競爭力和品牌信譽形象。
3.紡織服裝。推進智能化、數字化設備研發和應用，推廣節能環保工藝技術，延伸產業用紡織產品產業鏈，引導行業產業集群協作發展，提高自主品牌產品出口比例。
4.家電。提高企業創新設計能力，推進信息化和網絡化水平，推動產品向高端、節能、智能化發展，滿足市場新需求，加快優勢產業集群品牌培育，鞏固傳統家電產品市場優勢地位。
5.家具。重點圍繞綠色節能環保，吸引和整合設計資源，挖掘優秀傳統文化，開發個性化、定制化產品，攻克生產流程再造、環保板材生產、水性漆應用等質量關鍵技術，積極培育市場自主品牌，產業鏈協同發展，推進產業集群品牌推廣。
6.汽車。堅持綠色發展，提升制造標準，大力發展高端產品，加快關鍵零部件研發，開展可靠性研究，提升配套能力。完善汽車基地產業布局，打造產業集群品牌。
7.工程機械。提高節能、環保高端產品比重，加快優化專用型、高附加值、輕重合理搭配產品結構，加快工程機械重點節能技術推廣普及，嚴格執行排放標準，提高產品人機交互、智能化、模塊化和再制造能力，加強自主品牌建設，推動企業由內向型向外向型轉變。
8.船舶。抓住山東藍色海洋經濟發展的良好機遇，圍繞國際新規范、新公約、新要求，全面建立現代造船模式，推廣應用關鍵工藝流程數控化、分段無余量制作工藝，大力發展綠色節能環保的“雙高”船舶和海工裝備，提高本地化配套率。
9.農機。發展增產增效、資源節約、環境友好型高效智能化農業裝備及核心零部件，提升產品可靠性、智能化、精準化水平，提高產品市場占有率和附加值。
10.建筑陶瓷。發展綠色生產工藝、裝備和產品，實現節能清潔生產，優化產品結構，提高產品的時尚、創意、個性、特色文化內涵，使瓷磚產品薄型化，衛浴產品輕量化、節水化，推進產業鏈延伸與新，完善集群綜合配套能力。
11.水泥。穩定提高新型干法熟料占比，提高產能利用率。加大余熱發電、粉塵高效治理、資源綜合利用等新技術應用，實現綠色清潔生產。
12.平板玻璃。推廣全氧燃燒、變頻調速和熔窯保溫等先進技術，大力發展精深加工產品，提高超薄、高強、無堿、鍍膜、高透光率等產品性能。實施廢品玻璃、碎玻璃回爐利用，實現無固體廢料排放。提高產業集中度和要素配置效率。
13.有色金屬。推廣應用先進電解鋁節能環保工藝技術、綠色環保銅冶煉及銅加工技術、新型冶煉、連續鑄造、軋制、連續擠壓等技術。重點在軌道交通用鋁材、航空航天用鋁材、汽車和船舶用鋁材、藥用和電子鋁箔、高性能復合材料等方面提高產品可靠性、功能性水平。
14.鋼鐵。推廣應用新一代鋼鐵流程技術、高純度電爐冶煉技術、新一代節能降耗技術和資源綜合利用、環境保護技術。以流程優化和實現鋼鐵制造大型化、自動化、信息化為重點，推進產品品質、工藝技術和標準的升級，實現綠色、高效、可循環制作，使產品高性能、低成本、高質量、近終型、易加工。
15.輪胎。普及自動化、智能化、信息化生產工藝，提高產品高性能、綠色環保、安全、功能性水平，加快新型鋼簾線、異型鋼絲、碳纖維、芳綸等高性能纖維應用，實現輪胎耐疲勞、高翻新、高性能，提升輪胎品牌價值。
16.地方煉化。最大限度提高資源利用率和節能減排，加大油品質量升級、煉化一體化發展，加快發展深加工產品，提高產品精細化、高端專用、差異化、環境友好型水平。推廣應用先進氣體凈化技術、低能耗生產技術、生產污水零排放、廢氣廢固處理及清潔生產綜合利用技術，提高產品產率和質量、降低能耗、減少污染綜合效益。
17.煤化工。發展高附加值焦油深加工產品，采用節能消耗低、成本造價低、綠色環保優的新一代煤化工技術，提高煤轉化率、氣化率、有效產率，加大焦爐煤氣綜合利用。
18.高端裝備。提高智能、綠色、柔性、精品和高效制造水平，重點提升通用裝備、專用裝備、以及基礎零部件和電子元器件質量可靠性的技術和質量水平，提高國產裝備國內市場滿足率。支持企業提高質量在線檢測控制和產品全生命周期質量追溯能力，加快以兩化融合促進質量提升。提升品牌層次，促進自有品牌跨國經營與國際化發展，形成一批具有國際競爭力的大型企業集團和國際知名品牌。
19.生物制藥。重點在基因工程和新型疫苗、化學藥物、新型中醫藥、海洋糖類藥物形成一批新產品，推廣先進醫藥工業生產體系、質量控制體系和現代醫藥工程技術，提高醫藥產業自動化、智能化、信息化水平，確保生產過程全質量控制，降低生產成本、能源消耗，減少環境污染，提升產品自主化、獨特化水平，產品使用安全并具有較強市場前景。
20.新一代信息技術。重點在大規模集成電路、高端軟件、云計算設備、數字家庭、新一代網絡與通信、物聯網、半導體照明、太陽能光伏、應用電子等產品和領域，圍繞高端、關鍵終端設備和產品，突破新一代信息技術核心技術，發展專用電子裝備、器件和軟件，完善產業配套體系。核心電子器件、高端通用芯片、基礎軟件等關鍵基礎配套產品生產能力顯著增強。
21.新材料。重點在高性能纖維、樹脂材料、氟材料、超/微濾膜、特種橡膠、工程塑料等先進高分子材料，先進陶瓷、特種玻璃、新型隔熱保溫材料、高性能摩擦材料等新型無機非金屬材料，高性能磁性材料、催化材料、發光材料、拋光材料、儲氫材料等稀土功能材料與器件，高品質特殊鋼、航空航天鋁合金、大型及超大型鋁合金工業型材、高檔鋁箔等高端金屬結構材料，石墨烯、碳納米管、超導材料等前沿新材料，提升產品質量和安全性、可靠性、實用性。
四、重點工程和專項行動
（一）重點工程
1.質量和品牌強基工程
（1）完善標準體系。加強標準、計量、認證認可、檢驗檢測等質量技術基礎能力建設，鼓勵企業通過自我聲明的形式，明示產品實物質量和達到標準的水平。鼓勵行業或企業專利技術向標準轉化，積極參與標準化服務于“一帶一路”建設行動計劃，推進國際國內標準接軌。制定團體標準，提高行業或企業在產業發展和市場中話語權。參與和主導制定國際和國家標準600項、行業標準1000項，工業產品實物質量水平達到國內一流水平。相關重點領域的國際標準轉化率平均達到90%以上。實施品牌管理體系和品牌價值評價國家標準，進一步完善品牌價值評價標準體系。
（2）夯實產業基礎。以提升制約制造業技術水平的核心基礎部件（元器件）、先進基礎工藝、關鍵基礎材料、產業技術基礎（統稱“四基”）為重點，積極對接國家新一輪重大技術改造升級工程。調整優化技改投資結構，引導企業圍繞加快產品升級換代，大力發展中高端產品實施技術改造，提升高精尖制造能力，提高產品技術含量和附加值。加快發展智能制造，開展智能制造示范試點工作，推進制造過程智能化改造，推進機器人和智能成套裝備應用。實施發展服務型制造行動計劃，深入開展總集成總承包試點示范。建立全省“四基”數據庫，突出產業重點領域和共性關鍵環節，定期“四基”攻關指南。引導地方、行業、科研機構和骨干企業組織質量技術攻關和工藝提升，組織實施50項行業非競爭性共性質量問題攻關項目，攻克一批非競爭性共性質量技術問題。建設10個高水平的工業產品質量控制和技術評價實驗室，提升質量控制與技術評價能力。
（3）增強管理能力。推廣卓越績效、六西格瑪、精益生產等先進質量管理方法。開展品牌培育、質量標桿等試點示范活動，支持開展質量管理小組、現場改進等群眾性質量管理活動。鼓勵企業提高|量在線檢測控制和產品全生命周期質量追溯能力，加強從原料采購到生產銷售的全流程質量和品牌管理，建立完善質量、品牌、環境、職業健康安全、兩化融合和社會責任等管理體系。在食品、藥品、嬰童用品、家電等領域實施覆蓋產品全生命周期的質量管理、質量自我聲明和質量追溯制度，保障重點消費品質量安全。積極開展質量信譽承諾活動。
2.質量和品牌創新工程
（1）加大新產品研發。充分發揮企業創新主體地位和主導作用，鼓勵企業追求微創新、發現微創新、實現微創新，挖掘創造新需求。推廣1000項左右重點新技術新產品，優選100項重大新技術新產品聚焦政策、聚集資源、聚合力量重點支持，鼓勵企業加快新技術新產品研發。建設山東省制造業創新中心，開展產學研協同創新，推進創新成果應用，支持核心基礎零部件（元器件）、先進基礎工藝、關鍵基礎材料推廣應用。
（2）發展工業設計。大力開展工業設計塑造新產品，形成具有自主知識產權的品牌優勢，引入國內外先進的工業設計技術，對現有品牌產品進行創意設計，提升品牌產品的市場親和力和美譽度，實現消費者需求與企業效益相統一。深入開展“省長杯”工業設計大賽，充分對接“好品山東”等服務平臺，凝聚設計創新服務資源，加快提升我省工業設計水平。
（3）創新發展模式。加快鼓勵企業運用大數據、物聯網深度兩化融合，創新生產業模式，滿足市場新需求，實現柔性化、個性化定制生產。支持企業整合融合信息化技術，對工業設計、先進工藝、新材料、智能生產和現代化管理等多方面進行原始創新、集成創新、引進消化吸收再創新，鼓勵和引導企業將創新設計成果轉化成標準，形成具有自主知識產權和核心競爭力的品牌。
3.質量和品牌提升工程
（1）強化標桿示范引領作用。充分發揮省長質量獎、名牌、著名商標認定工作的引導和服務作用，選樹一批在質量、創新和效益等方面表現突出的優秀品牌。深入實施工業質量品牌提升行動計劃，培育工業企業品牌試點示范企業、質量標桿，樹立一批“專精特新”的單項冠軍，打造產業集群區域品牌，帶動提升全省工業質量和品牌建設。
（2）深入宣貫品牌培育管理體系。圍繞研發創新、生產制造、質量管理和營銷服務全過程，宣貫工信部《工業企業品牌培育管理體系實施指南》和《評價指南》，引支持幫助企業結合實際建立健全質量品牌管理體系。指導企業企業做好體系運行有效性自我評價和第三方評價工作，全面提高企業品牌培育能力。
（3）加強知識產權運用與保護。鼓勵企業加強知識產權管理制度建設，宣貫《工業企業知識產權管理指南》。組織開展知識產權運用能力實務培訓，引導企業建立并完善知識產權管理體系，完善知識產權保護和預警機制，強化知識產權保護意識和能力。
4.質量和品牌人才培育工程。建立品牌專業人才培養長效機制，系統性、分層次地提高企業高級（首席品牌官）和中級（品牌經理）品牌管理人員和品牌專業崗位人員（品牌專員）的品牌意識和專業品牌打造能力。發揮我省品牌培育專業機構的技術支撐作用，逐步完善品牌人才培養機制，以企業中級品牌管理人員（品牌經理）培養為重點，有計劃地開發課程、開展培訓。培育一批“勇于創新、無私奉獻、敢于擔當”的“齊魯工匠”。
（二）專項行動
1.“培育百年品牌創造百年企業”專項行動。起草《關于培育百年品牌企業的實施意見》，圍繞轉型升級22個重點行業，挖掘現有“山東百年品牌示范企業”，總結經驗，凝練精神，樹立示范，在此基礎上，篩選一批“山東百年品牌培育企業”，建立“山東百年品牌聯盟”，深度挖掘“百年品牌故事”，凝練“百年品牌文化”，進行整體宣傳推廣。完善政策支持體系，給予全方位政策支持，引導和支持企業創新發展百年品牌。
2.質量品牌診斷專項行動。鼓勵各級政府通過購買專業技術服務“借智”給企業，整合各類專家資源，開展全面診斷，分類指導，為企業提供新型生產模式、改進生產組織管理、提高人員技術素質等方面的指導和培訓。一企一策引導企業探索先進質量管理方法和品牌建設路徑，為全省企業實施品牌戰略提供樣板。
3.對標提升專項行動。每年定期組織開展品牌培育示范、質量標桿經驗交流活動，將國內典型示范、標桿企業“請進來”，把先進的管理理念、方法、典型經驗與省內的企業進行分享；鼓勵優秀標桿企業走出去，積極與國內外企業開展對標、交流等活動，推動標桿經驗在行業內實踐應用。充分發揮線上線下各類媒體優勢，重點圍繞樹標、對標行動的開展，營造濃厚的學習標桿、趕超標桿的社會氛圍。
4.“好品山東”品牌推廣專項行動。加強品牌文化建設，提升品牌附加值和軟實力。在國家和省級媒體開展專題宣傳推廣活動，定期召開新聞會，展示推介我省重大新技術新產品。開展山東工業品牌立體推廣，實施國際化發展戰略，擴大“好品山東”品牌知名度、美譽度與社會影響力，進一步與阿里巴巴、中國制造網等知名電商平臺合作，建設“好品山東”兩城四區（在天貓、京東建設兩個“好品山東”商城，在阿里巴巴1688網、慧聰網、中國制造網、淘寶“中國質造”設立四個專區），通過建立行業垂直電子商務平臺、工業品展示體驗中心和海外專區、開展“好品cA認證”推廣工作、推動阿里云在我省落地等措施，進一步提升“好品山東”平臺功能；深化與“淘寶大學”等電商培訓機構合作，引進“北、上、廣、杭”優勢電商服務資源，面向全省企業開展多層次的電商人才培訓，提高企業線上運營能力，把“好品山東”做大做強。
五、保障措施
（一）加強組織領導，健全推進機制。各市、各部門要充分認識質量品牌建設的重大意義，加強組織領導，明確部門分工和責任，建立統分結合、上下聯動的工作機制。加強部門溝通協作，調動行業協會、科研機構、大專院校、消費者組織、新聞媒體等各方力量，強化質量品牌工作合力。各市、各行業協會要結合本地區、本行業實際，研究制定具體行動方案，細化政策措施，確保各項任務落實到位。
（二）完善政策措施，強化政策引導。深入貫徹落實支持企業質量品牌發展優惠政策的基礎上，從質量管理、質量攻關、質量提升和品牌發展等方面研究產業、環境、節能、質量、科技、金融、財稅、人才等相關配套政策措施，推動進一步完善質量品牌建設法律法規政策體系。充分利用現有渠道，發揮政府資金引導作用，積極推進質量品牌建設工作。鼓勵各級政府、部門對獲得國家、省級質量獎、品牌培育示范、質量標桿、產業集群區域品牌試點示范等稱號的企業給予支持。
