時間：2022-10-18 15:24:26
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[關鍵詞]柔性組織激勵機制學習型組織
21世紀，企業間競爭更加復雜，互動更加激烈，市場節奏趨快，企業環境變得越來越不確定。企業戰略需要根據瞬息萬變的環境不斷進行調整，傳統的組織模式無法適應動蕩復雜的競爭環境之需要，柔性組織成為企業應對不確定環境的必然選擇。柔性組織是世界各國企業追求的一種新型組織形態，其更加強調組織的適應性、敏銳性、創新性和學習性，主要表現形式有柔性團隊、網絡組織、學習型組織和無界限組織等。本文將對柔性組織的內涵、特征及作用進行剖析，并力求提出實現柔性組織的有效途徑，以期為柔性組織的創建提供理論上的指導。
一、柔性組織的內涵及特征
1.柔性組織的內涵
柔性的概念最早源于柔性制造系統（FMS），Mandelbaum曾將柔性解釋為生產系統適應變化的環境或環境帶來的不穩定的能力。所謂柔性組織就是指具有不斷學習、開拓創新、系統地持續整合內外資源以應對環境變化和因果模糊性挑戰能力的組織。
2.柔性組織的特征
(1)適應性。當今企業環境變化莫測，企業必須根據外部環境的變化，適時調整自己的戰略。而組織服務于企業戰略，必須與企業戰略相匹配、相適應，因此，柔性組織的出現，對于企業適應環境的變化有著重要的意義。
(2)敏銳性。柔性組織具有敏銳的市場感受力，即具有對市場靈敏的監測、控制、反應的能力。一旦市場條件發生變化，柔性組織會即時發現，并迅速做出組織戰略調整，以適應市場變化的需要。
(3)創新性。創新已成為21世紀企業的發展主題，是保持企業競爭優勢，使企業立于不敗之地的關鍵因素。事實上，柔性組織扁平化、網絡化的結構形態，有利于企業成員迅速進行信息傳遞和知識共享，也有利于成員相互間的模仿與學習；另外，柔性組織采用的民主化決策方式更有利于調動職工創新積極性。
(4)學習性。21世紀是信息社會與知識經濟的時代。企業組織要想發展就必須擁有不斷學習的能力，并以更快的速度吸收新知識。柔性組織要求成員善于不斷學習，自主管理，使組織能對瞬息萬變的市場隨時做出反應，并自行調整。
二、柔性組織管理的作用
1.提高員工及企業整體素質
柔性組織管理強調組織及其成員共同學習與知識共享，完成個人心智的轉變與能力的塑造，培養人、塑造人、發展人，提高人的素質，這些都有利于員工素質及企業整體素質得到整合與提高。
2.提高生產效率和效益
柔性組織管理，能夠使企業大大加快信息傳遞速度，迅速調整人力物力資源，把在不同領域工作的具有不同知識和技能的人集中于一個特定的動態團體之中，共同完成某個特定目標。同時，柔性組織管理有利于成員之間相互了解和取長補短，及時解決問題，從而有利于企業內部的業務流程和管理流程進一步合理化，促進技術改進，縮短生產周期，帶來生產效率和效益的全面提高。
3.增強企業的市場競爭力
柔性組織管理強調管理者與被管理者之間的直接溝通，信息傳遞快而準確，保證了決策與管理的有效執行。同時，由于管理層次的減少，使得企業能夠隨時調整其生產和經營計劃，提高其適應市場環境的能力，從而降低投資過程中的風險成本，增強市場競爭能力。
三、關于實現柔性組織管理的幾點思考
1.采用靈活多樣的柔性激勵機制
激勵機制是為達到激勵員工而采取的一系列方針政策、規章制度、行為準則、道德規范、文化理念，以及相應的組織機構、激勵措施的總和。為了實現既定的目標，組織建立柔性激勵機制尤為重要，概括為：第一，構建心理契約，提高員工的忠誠度；第二，創建柔性激勵機制，在薪酬管理方面應注重對員工內在價值和創造潛力的挖掘；第三，推行彈性工作制，實現員工的工作自主。
2.創建柔性化組織文化
柔性化組織文化是一種能夠增強組織的靈活性、適應性、創新性和快速反應能力的文化。柔性化組織文化通過人性化的組織系統、優良的信息管理、快速的反應機制、靈活的生產體系、市場導向的開發和服務來實現它的價值準則和行為模式。柔性化組織文化是柔性組織的精神體現，為柔性組織注入活力。
3.建立扁平型組織結構
扁平型組織結構是以管理信息化、網絡化為技術支撐而建立起來的快速靈敏反應市場的組織結構。扁平化組織結構加強了各部門之間的橫向溝通，縮小和消除了各部門之間的壁壘，減少了中間管理環節。企業在組建扁平型組織時，應著重強調兩個基本方面：其一，從企業內部看，必須做到有效授權，使企業人員尤其是基層工作人員能夠真正擁有一定的臨時決策權，從而加快對市場變化的反應速度，強化其對市場的應變能力；其二，從企業內外部的聯系看，必須強調企業戰略聯盟的建立和發展，使企業不僅能夠通過內部靈活組建的項目小組、微型組織結構、核心開發計劃來應付動態與發展的局勢，而且還可以通過與其他企業合作而構建的虛擬組織來隨時滿足各項市場需求，從而迅速擴大市場份額，降低生產成本，提高企業的市場適應能力。
4.創建學習型組織
簡而言之，學習型組織就是指具有良好學習功能的組織。學習型組織的構建，能夠實現員工和組織的共同學習，提高員工和組織適應環境、自我調整、開拓創新的能力，從而使企業真正具有進行柔性組織管理的堅實基礎。同時，通過學習行組織的創建，能夠增強組織的戰略競爭能力，保證組織持續、健康、穩定發展。
參考文獻：
[1]葉紅謝卓君:柔性組織淺探.廣東農工商職業技術學院學報，2002年11月
關鍵詞：柔性；財務柔性；柔性管理
當今社會經濟發展飛速，科學技術突飛猛進，消費者偏好瞬息萬變，行業發展扶搖直上。處于這樣復雜多變的環境中，企業必須保持一定的柔性，才能適應劇烈的環境變化。同樣，隨著現代社會中資本運動不確定性因素的增加，財務系統作為企業系統中重要的子系統，財務柔性的作用不容小覷。企業必須加強柔性財務管理，才能確保企業在不確定的環境劇變下避免不利沖擊，抓住有利機遇，取得更加良好的經營績效。
一、財務柔性的內涵和獲取方式
（一）財務柔性的內涵
柔性，是指在環境變化下的一種選擇性和適應性，是一種自我調節能力，能夠應對環境的不確定性。柔性理論最初于20世紀60年代開始運用于生產和管理領域，并逐漸廣泛應用于各個領域。財務柔性，與柔性理論相同，也是為了應對內外部環境的變化，是指企業通過持有閑置現金、儲備剩余舉債能力，在面對未來不利沖擊和有利投資機會的時候，能夠迅速采取行動，及時地獲取和調動財務資源，避免沖擊或者抓住機遇，進而實現企業價值最大化的能力。從內涵來看，財務柔性強調了“預防”和“利用”屬性。基于此，企業柔性財務管理，也就是企業利用財務柔性進行財務管理的策略。
（二）財務柔性的獲取方式
1.現金持有。企業持有現金主要是基于交易、預防和投機這三類動機。為了滿足企業日常生產經營需要而持有現金，這是交易動機；為了防止企業在生產經營過程中出現不可預料到的意外情況而持有現金，屬于預防動機；為了確保企業在未來遇到有利投資機會時不至于因現金缺乏導致出現投資不足情況而持有現金，這是投機動機。在未來充滿不確定性的環境中，企業不僅能夠利用所持有的現金滿足其資金需求，還能夠在發生有利投資機遇時，抓住投資機會提升企業競爭力，在發生不利狀況時，降低企業陷入財務困境的概率。從一定意義上來說，這種為了預防與利用的動機而持有超額現金，能夠為非預期的現金需求提供財務柔性安排。
2.保留舉債能力。由于成本和稅的因素，過度持有現金會造成成本較高，因此，最好的財務政策是能夠長期采用低杠桿目標來保持債務融資能力，也就是說，短暫的債務問題可能會為企業獲得重要的財務柔性能力。企業當前的借款成本，是為了滿足未來發行債務以避免無法借到所需款項而造成投資扭曲的機會成本。但是這種機會成本體現了各種負債籌資之間的相互依賴性，若是企業過度使用當前的舉債能力，那么很有可能會面臨將來投資扭曲的風險。因此，企業若是希望能夠在未來不確定性發生時較快利用舉債能力籌集資金，當下就應當采取高負債柔性的財務政策。
3.股利政策。企業往往能夠通過股利支付政策影響財務柔性決策。若是企業目前產生的現金流量大于現在投資所需的現金量，則企業可能會選擇將多余現金支付給股東或儲備以備將來之需。但是，若企業面臨高成本的外部融資或投資機會時，可能會選擇低股利政策，將現金儲存起來。
二、財務柔性在企業管理中的作用
（一）緩沖作用
基于現金持有的預防動機，當企業處于內外部環境變化時，事先具備一定現金儲備的企業能夠更好的應對環境轉變，促使企業順利度過危機時期。因此，為使企業具備防范環境變化的財務柔性，企業必須儲備一定的企業財務柔性資源，有利于企業緩沖不利沖擊的影響。另外，具備財務柔性資源，不僅能夠緩解資源約束，柔性資源突破短期瓶頸還會改變企業管理者的心理預期，有助于改善企業非效率的決策行為。這樣看來，具備財務柔性較強的企業，不僅能夠緩沖當下的財務危機，更能夠為企業未來的可持續發展提供強有力的保障。
（二）適應作用
財務柔性使得企業能夠在環境發生變化時，通過調度所儲備的柔性資源，適當調整企業的管理決策，如對企業財務杠桿結果的調整，對持有現金進行調整等，以適應環境的不確定性。
（三）創新作用
財務柔性的創新作用是指當企業處于內外部環境不確定的條件下，企業的財務系統通過合理配置、有效利用財務資源，引導企業適應外部環、改變內部條件來應對危機。當企業處于內外部環境變化時，能夠將財務柔性資源重新加以配置，形成具有競爭優勢的資源整合，將整合后的財務資源應用于企業需要調整的各個方面，確保企業順應環境變化，應對環境變化，提升企業價值，打下良好的戰略基礎。
（四）提升作用
財務柔性是企業進行資本結構決策時考慮的最重要因素之一，企業為預防經濟低迷、抓住有利機遇，會保持一定的財務柔性，而面臨的融資約束又影響了企業的財務柔性，融資約束較高的企業會選擇合理的財務政策優化自身的財務柔性，降低融資約束程度，提升企業的投資能力。因此，企業儲備一定的財務柔性，能夠增強其適應內外部環境的能力，抓住有利機遇，創造企業新的競爭能力，提升企業價值。
三、企業柔性財務管理的運用
（一）柔性融資管理
融資管理對于企業的財務管理活動來說非常重要，是企業從內外部各方面獲取資金的關鍵，企業之所以會進行融資活動，或是為了擴大生產經營規模，或是為了償還債務，或是為了優化企業資本結構等，但無論企業出于什么樣的融資目的，都必須仔細研究影響融資的各種因素，及時調整融資策略，以應對不同的融資環境。柔性融資管理，是指對籌資數量和時間上的管理，以及對資本結構上的管理。對籌資數量和時間上的管理，要求企業根據環境形式在合適的時間調整資本需要量，增加或減少企業的籌資數量。對資本結構的柔性管理，是要求企業的資本結構具有彈性，不僅要使企業原有的資本結構能夠實現靈活轉換，如企業權益資本和債務資本之間的轉換，也要通過運用不同的融資方式，或是增加權益融資，或是增加債務融資等，調整企業現有資本結構，最終達到相對于企業來說的最優資本結構。
（二）柔性投資管理
企業在進行對外投資時，應當留有余地和彈性，提出多種應對方案和措施等，實施動態投資管理。這些方案和措施，不僅是指企業在投資規模上具有柔性，也指企業在投資構成上具備柔性，或是增加某一投資，或是減少某一投資，注意相互搭配，確保企業在投資調整時能夠靈活應對。
（三）柔性營運資本管理
營運資本的管理就是對企業的流動資產進行管理，柔性營運資本管理就是對營運資本進行柔性管理：一是對流動資產規模的柔性管理：企業流動資產的投資規模越大，變現能力就會相應越強，獲利能力卻越弱，反之亦然；二是對流動資產內部結構的柔性管理：流動資產內部結構是指企業的現金、銀行存款、應收賬款、短期有價證券等的構成及其占比，企業應當根據各種因素及時、適當調整流動資產內部結構，避免結構失衡，確保各構成項目比例適度；三是對流動資產各項目的柔性管理：對流動資產各項目具有不同的柔性要求，例如為防止意外事件對現金收支的影響，需具備一定的現金儲備、保險儲備，或為防止存貨需求增加，需具備一定的存貨儲備、保險儲備等。
（四）柔性收益分配管理
柔性收益分配管理，是指企業在確定收益分配政策和進行分配數額上，采取不固定原則，保留出一定的調節空間。例如，當企業實施低正常股利加額外股利政策時，企業會留有較大的彈性空間。
四、結束語
面對日趨激烈的市場競爭，錯綜復雜的投資環境，稍縱即逝的投資機會，企業的財務系統應當更具靈活應變能力，在錯綜復雜的環境變化中能夠更具主動性，以增強企業的核心競爭力，提升企業價值最大化的實現，財務柔性管理勢在必行。
參考文獻：
[1]王滿，商亞超.企業財務柔性管理策略[J].財務與會計，2013（12）.
自我管理
柔性管理的最大特點不是依靠權力影響和上級的發號施令，而是依賴于員工內在主動性、潛力和創造精神，具有明顯的內在驅動性。當價值觀和制度規范內化為員工的自覺認識時，便產生自我約束和自我管理，使每個人心情舒暢地為社會作奉獻。
影響持久
柔性管理要求員工把外在的規定轉變為內心的承諾，并最終轉變為自覺的行動，這一轉化過程是需要時間的，加之員工個體差異、組織歷史文化傳統及周圍環境等多種因素的影響，組織目標與個人目標之間往往難以協調。然而一旦協調一致，便獲得相對獨立性，對員工具有強大而持久的影響力。
有效激勵
根據馬斯洛的需求層次理論，可將人的需求分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我實現需求。赫茨伯格的雙因素理論又指出，為維持生活所必須滿足的低層需求如生理需求、安全需求、社交需求相當于保健因素，而被尊重和實現自我的高層需求則屬于激勵因素。一般說來，柔性管理主要滿足員工的高層次需求，因而具有有效的激勵作用。柔性管理一旦發生作用，人們不再是被動地接受管理，而成為自覺的執行者和率先垂范的示范者。
迅速適應
柔性管理能及時發現環境變化，積極應對環境變化帶來的影響，在市場競爭中不確定因素難以預測的情況下，能及時準確地重組其人力和技術資源，獲得競爭優勢和提高利潤。目前醫療市場的現狀與日益增長的醫療服務需求之間的矛盾日顯突出，求醫者對醫療服務的要求越來越高，醫院的技術水平、服務意識、服務流程、就醫環境難以滿足日益增長的社會需求，對醫院的管理、經營、發展提出了更高的要求。醫院管理者應在剛性管理的基礎上實施柔性管理，積極應對環境變化帶來的各種影響，一切以病人為中心，承擔救死扶傷和防病治病的社會責任。柔性管理的實施要以高素質員工為基礎，以建設高效、穩定的員工隊伍為目標，最終讓價值觀成為員工的“心理”契約，并使之成為引導員工的自覺行動。現代醫院要充分發揮柔性管理的作用，以求剛柔相濟和辨證統一及最佳效果。
強化情感管理
美國普林斯敦大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：專業技術和經驗只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通，孟子也曾說過，“天時不如地利，地利不如人和”。和諧的人際關系對于醫院的發展非常重要，管理者要把情感管理作為重要內容。如果一個醫院領導只關心工作量、經濟創收、科研論文等硬性指標，對醫務人員的家庭變故、身體不適、情緒低落等缺少感情投入，員工就體會不到領導的關心和組織的溫暖，積極性就難以調動和保持，醫療服務質量也會打折扣。
尊重為先
尊重和認同是員工情感管理中的重要因子。醫院員工的素質普遍較高，被尊重和認同成為他們工作是否快樂的最基本要素。要真誠地關心員工，了解職工心中所想，為他們排憂解難，從內心深處激發他們的責任感和主人翁意識。
重視員工
我們大家都希望別人知道自己的價值。在工作中，作為管理者要經常給予員工最真誠的認同和肯定，要讓他們時時感受到來自不同層面的重視，被廣泛認同的員工一定會有更高的工作激情，從而激發個人潛能。
做員工的朋友
作為領導要放下官架子，不妨在緊張的工作之余走出辦公室，走進基層，與員工平等對話，關心一下他們的工作和生活，一定會提高員工的工作質量和工作效率。
強化情感
管理者學會運用各種管理技巧來強化與員工的情感。適時地給員工以夸獎和贊揚，在員工取得成績時表示感謝。重視員工的身心健康，經?；顒?，加強人際溝通，緩解員工的工作壓力，把醫院建成一個充滿親情的大家庭，使員工有強烈的歸屬感。
推行民主管理
隨著社會文明的進步，人們民主意識的增強和科學文化素質的提高，那種依靠行政權力來推動工作的管理方式已越來越不適應時代的發展。如果領導者只會用行政命令、強制措施等剛性管理手段來對待下級，必然會導致下級的逆反心理甚至對立情緒。相反如果領導者以協商的、與人為善的柔性管理手段，必然提高領導者的威信。醫護人員是一個具有較高文化素質和道德素質的社會群體，他們對事物的認知有著獨特的判斷能力，難以接受命令式的管理，更反感用強制措施推動管理目標的實現。因此，現代醫院應樹立民主化的管理理念，實施人文管理。
參與管理
讓員工參與到醫院的管理活動，提高對醫院管理決策的承認和接受度，激發其采取積極行動的動機，達到有效激勵的目的。因此，醫院要建立和完善員工參與管理的各種決策咨詢的機構或委員會，從制度上保證員工對醫院事務的知情權、參與權和決策權。自我管理讓職工根據組織目標和工作任務，自主制定計劃，實施自我控制、自我管理，達到自我完善和自我激勵，提高工作的主動性。為此，醫院必須改革現行的管理體制，轉變管理職能，建立以醫護人員為主體的各種學術研究組織，并賦予這些組織相應的學術事務管理職能，為他們的自我發展、自我激勵提供平臺。民主自由的學術權利創造性人格的發展和形成需要民主自由的外部環境，保障民主自由的學術權利應當成為現代醫院管理的一種制度選擇。管理活動盡量減少對各種創造性活動的干預，只提供一些方向性和指導性的意見和建議，以鼓勵學術活動的百花齊放和百家爭鳴。重視知識型員工的開發隨著知識型員工在醫院中的比例越來越大，醫院對人力資源關注的重點轉向了知識型員工。知識型員工受過良好的專業教育或培訓，掌握了較高的專業技術和技能，他們具有開闊的視野，強烈的求知欲，較強的學習能力，良好的社會交往能力，團隊協作精神等，大多有自我成長和自我發展的動機和能力，能通過不斷學習，及時獲取適應環境所需的新知識和新技能。知識管理專家瑪漢.坦姆仆經過大量研究后認為，激勵知識員工的前四個因素分別是：個體成長（約占總量的34%）、工作自主（約占31%）、業務成就（約占38%）、金錢財富（約占7%）。知識型員工的主要需求集中在社會需要、尊重需要和自我實現需要這三個較高層次的需要上。他們重視自己的個體成長和職業發展，熱衷于挑戰性和創造性的工作。
提供培訓學習機會
在知識經濟時代里，醫院必須學會如何創新，而醫院能否創新的關鍵在于員工是否掌握創新必需的知識。無論是為了醫院的發展還是知識型員工個人的發展，醫院都應該加大對知識型員工培訓和開發的投資，為他們提供受教育和不斷提高自身技能的機會。如崗位培訓、脫產培訓、參加專題討論、學術會議、出國深造等。
工作富有挑戰性
對于知識型員工來說，在本專業領域內發現新問題、解決新問題可以給他們帶來刺激，而跨任務、跨崗位的工作同樣能給他們提供極大的挑戰和刺激?？梢酝ㄟ^工作崗位輪換來實現工作豐富化，提高工作的挑戰性。
彈性工作時間
知識型員工中的戰略性人力資源擁有醫院的核心知識或關鍵知識，有著高層次的心理需要、價值追求和強烈的社會責任感。他們的勞動過程難以控制，勞動成果難以衡量，他們需要自主性的工作環境和工作時間，以發揮他們學習創新的潛能，更好地進行知識共享。彈性工作時間對于提高這些人員的創造性和潛能更有必要。
塑造醫院文化
醫院文化作為一種知識資本對提升醫院形象、增加內部凝聚力和外部競爭力的作用越來越顯著，為醫院的建設和發展提供了內驅動力。現代醫院需要形成一種適應市場發展規律和社會需求，具有鮮明特色和豐富內涵的醫院文化，充分發揮醫院文化在醫院管理中的導向、激勵、規范、輻射作用。
建設學習型醫院
醫院是專業人才密集的組織，是學習運用和創造傳播新知識的重要陣地，通過知識共享，實現知識資本的增值。醫院員工只有終身學習，才能適應社會進步與經濟社會的發展，不斷開展新技術與新業務，擴大醫療服務的項目和技術含金量，使醫院在市場競爭中取勝。倡導病人至上的理念救死扶傷、滿足社會和人民日益增長的醫療衛生需求是醫院永恒不變的主題。醫院管理的所有工作成效最終都要體現在為病人的醫療服務中。人們不僅渴望健康的生活，還要求掌握如何預防疾病、延緩衰老、延年益壽等知識，對醫療技術、就醫環境、服務態度有了更高的要求。病人至上就是要通過改變服務模式，提高服務質量等提高醫院的管理水平，培育醫護人員的崇高醫德和慎獨精神。
【關鍵詞】《道德經》 漢文帝 柔性管理
老子說：“上善若水。水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道。居，善地；心，善淵；與，善仁；言，善信；政，善治；事，善能；動，善時。夫唯不爭，故無尤”。（《老子?八章》）
漢文帝治國采用“黃老”道家學說，與他的家教有很大關系。漢文帝的母親薄姬，一生喜好《道德經》。在母親的教育理念濡染下，母子得以躲避殺身之禍，一步步保全性命進而劉恒成功當上帝王后，道家思想又成為其治國的主要思想來源?？梢哉f，劉恒的成長治國經歷，無疑是一部得益于《道德經》智慧指導并成功實踐的寫照。
1.良善世家，不爭風范
漢文帝劉恒的生母為薄姬。與劉邦的兒子劉恒8歲時被封為代王。漢高祖劉邦死后，呂雉掌握了政權。大權獨握的呂雉雖然對戚夫人進行了殘忍的報復，對薄姬的態度卻非常公正。這首先因為薄姬為人小心謹慎，更是因為薄姬沒有得到丈夫劉邦應該給予的善待，也不爭寵，卻運用《道德經》“無欲無爭”的智慧，以清凈無為的姿態游走于激烈的斗爭中。正因同病相憐，薄姬意外地得到了呂雉特別的恩遇：被送往兒子劉恒的封地。不但得以母子團圓，更得到了“代王太后”的稱號。
薄姬的一生，很好奉行了《道德經》的不爭智慧，活出了稱得上圓滿的一生，在成功當上薄太后，太皇太后之后，又被東漢光武帝劉秀追尊為高皇后。這是“夫唯不爭，故無尤”的智慧，當你不跟別人爭搶利益的時候，便不會招致別人的怨恨。
2.處眾人之所惡，故幾于道
在母親不爭智慧的影響下成長起來的劉恒，也無意與其他皇子進行繼承權之爭，而是甘愿被分封到西北邊疆、荒漠貧瘠地帶成為代王。塞翁失馬，焉知非福，正因為在偏僻地方為官，劉恒才躲過了呂雉的迫害。呂雉死后，大臣議立新帝時，鑒于呂氏的不善，反襯了薄姬的仁善，因此得益于母親良好的口碑，這位清心寡欲、守道尚德的代王便被請到長安，順利登基成為漢文帝，開啟了自己管理國家的政治生涯。
3.動，善時
以“謙卑”之心，甘于下位，取眾所長，慎重決策，劉恒深受這種思想影響。聽到長安來人迎接的消息后，他請示母親的意見。母親認為，此時，中央政權最混亂，且朝中大臣多是父輩，很難駕馭。不可冒然前去。虛心接受母親的建議后，劉恒先派人前去長安打探消息，一可了解實情，二可延緩時間來獲取人心。經過斟酌再三，劉恒在統觀分析天時地利人和具足的情況下，最終決定回長安繼位。
4.心，善淵
劉恒剛剛登基，母親薄氏便臥病三年。這對身為皇帝的劉恒，是個巨大的考驗。但劉恒的心并沒有因為身份改變而浮躁不安，依舊如之前沉靜無波。三年中，他常常衣不解帶，不眠不休，并親嘗御醫送來的湯藥，成為“二十四孝”之一。文帝臨終時，還因先于母親離世，為彌補“白發人送黑發人”的“不孝”之憾，把陵墓安置為“頂妻背母”的方式，死后都不忘對母親盡孝道。
5.政，善治
道家的治國理念，富涵有極大的智慧。魏源認為《老子》包含著明道、修身、治國的極高智慧，其“上之可以明道，中之可以治身，推之可以治人”（魏源《老子本義》第三章）。
“無為而治”提倡一種自然化的管理之道。將“無為而治”運用于管理工作，就是要求管理者要遵循自然規律，嚴格按規律辦事；要善于因勢利導，順其自然，為當為之事，不為不當為之事。在70年代中期，美國由于采用了坎恩斯的理論，對國家經濟采取過度干預手段，結果出現了經濟智障。借助老子的《道德經》智慧，里根總統上臺后，在1986年采用了對于經濟減少干預政策，不妄為的結果導致美國經濟得到回升?？梢哉f，這是道家智慧的世界性運用。
漢文帝即位后，堅持“清靜無為”“躬修節儉”，實行輕徭薄賦的政策，結果減少了人力物力的浪費，解決了秦過分剝削農民、破壞合理的權利和界限的根本問題，這樣，就造成一個“吏安其官，民樂其業”的良好社會環境。劉恒除了做到待人待物的“慈”和“不敢為天下先”之外，在待己方面躬行節儉這一點做得也很到位，樹立了良好的典范。他帶頭為天下人作敦樸的示范，制定并推行一些節儉的規章制度，跟其他窮奢極欲的帝王相比，這也是他的“不為”智慧的體現。
《史記?孝文本紀》中說：“孝文帝即位二十三年，宮室苑囿，狗馬服御，無所增益，有不便，輒弛以利民?！铣Ｒ陆愐?，所幸慎夫人，令衣不得曳地，帷帳不得文繡，以示敦樸，為天下先。治霸陵皆以瓦器，不得以金銀銅錫為飾，不治墳?！彼囊患S袍，一直穿了二十年，補之再補。
漢文帝的“有為”一面，集中體現在安民為本，邊疆政策，司法改革等方面，他勵精圖治，做了大量的工作。
如因為減輕刑罰，減輕賦稅的善舉而成為人人稱頌的一代明君。即位不久，他就U止了誹謗妖言之罪，使臣下能大膽提出不同的意見。文帝十三年下，詔廢除并且聲明：“百官的錯誤和罪過，皇帝要負責?！贝文辏纸轨艄贋樗８＃牡壑t讓寬容，以禮相待，便自然形成一種比較清明的政治空氣，正因為如此，漢文帝的政績不但得到了后人的贊譽，也得到了西漢末年赤眉軍的尊崇，他們攻占長安后，西漢皇陵均被破壞，唯有漢文帝的霸陵得到了保護?？梢钥吹剑牡鄣摹盁o為而治”理念的恰當運用，無疑幫他獲得了“贏得生前身后名”的圓滿結局。
6、事，善能
關鍵詞民主行政柔性操作柔性管理
民主思想是中國優秀文化寶庫中重要的思想資源，它發端于商周時代，“民惟邦本，本固邦寧”突出體現了這一時代政治中的民本色彩。作為一種理念與一種制度而存在的民主，其內涵則隨著歷史的變遷而變得豐厚。關于“民主”的命題，歷史家們的思想都是從國家統治和社會管理的層面上來理解的，不過中國古代思想家的理解跟當下中國政府的闡釋大不相同。中國古代思想家和開明皇帝提出的“民主”主張，從手段的意義上強調了依靠廣大普通老百姓的必要性，這無疑是既明智又抓住了統一天下、坐穩江山的根本。但是，他們并不是真正要為廣大的普通老百姓謀利益，他們提出的“民主”歸根結底還是為了自己和自己的子孫后代謀利益。今天的中國政府主張“民主行政”，是既把廣大的人民群眾視為手段，更把廣大的人民群眾視為目的，認為行政管理工作的展開與推進，既要依靠人民群眾，更要為了人民群眾?！皩崿F好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益”，始終是行政管理工作的最高目的和根本原則。
柔性管理是在研究人們心理和行為規律的基礎上，用非強制的方式，在人們心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志變為人們的自覺行動，并主要依據社會的共同價值觀和文化精神進行人格化管理。民主行政有很多剛性的目標，但為了更好的為民謀利，構建和諧社會，在堅持行政的剛性目標的同時，更要注意行政的柔性操作。隨著社會進程的日益推進，人民群眾的需求偏好瞬息萬變，社會已變成了一個由個性化、多樣化組成的、變幻不定的萬花筒。民主行政中的柔性操作是一種“軟”行政模式，它強調的是識別出人民群眾的真正需求，進而預見到變化并自如地應對變化，從而更好的為人民謀利，為構建和諧社會作貢獻。
1民主行政中的柔性操作理念
當前管理界人士對柔性及柔性操作觀點較多，看法不一。在民主行政的柔性操作進程中，雖然聽到了來自各方擁護的聲音，但與此同時，也聽到了另一種聲音，有人認為，柔性操作的理念不清晰；還有人認為，柔性操作是一種妥協，一種緩沖，為的是掩蓋矛盾，是因為政府沒能力解決問題而采取的一種緩兵之計。甚至，有少數政府官員把柔性操作當作為自己謀利的一種手段，他們在行政之時，也采取了“柔”策略，可此種“柔”操作是建立在他們濫用權力、為非作歹、之上的。誰能給自己帶來好處，在行政之時就“柔”一把，大開綠燈。這種“柔”操作將正義拋之腦后，將人民的利益拋之腦后，與我們的民主行政的理念背道而馳，從而造成黨風不良、官風腐敗，致使干群關系緊張，并影響了政府的權威和合法性等。
因此筆者認為，在行政的柔性操作進程中，理念一定要相當清晰，那就是要“民主”，為民謀利。以人為本的“民主”觀念是中華傳統行政文化的精髓。民主行政是現代行政的本質特征，也是當今世界各國行政改革普遍追求的價值目標?，F代政府應該在公民本位、社會本位理念指導下，在整個社會民主秩序的框架下，在堅持剛性目標的前提下，通過柔性操作的方式承擔起政府的責任。現代公共行政理論與實踐表明，在追求民主行政的過程中，在實現人民民主與人民的過程中，柔性操作是必要且必須的。將民主作為最重要的公共行政理念和價值觀準則，既是民主行政柔性操作的合法性要求，同時也是公共行政存在及使命的必然選擇。民主行政中的柔性操作能夠在堅持行政的剛性目標的同時，更好地化解社會沖突和矛盾，更好地實現民主，為民謀利。
2民主行政中的柔性操作特點
（1）人性化。民主行政中的柔性操作是依據社會的共同價值和文化精神氛圍進行的人格化管理，其本質是一種“以人為中心”的“人性化管理”。它以人的心理和行為規律為基礎,以人性化的工作方式和管理思維,在廣大老百姓的心中形成一種潛在的說明力,從而把政府的意志和思想貫徹在行政工作人員和廣大人民群眾的自覺行動中。
（2）平民化。民主行政中的柔性操作，改變了過去行政工作人員“高高在上”的局面，提倡“平民化”。從實質意義上說，這種變化要求政府行政人員在增強非權力影響力上下功夫，增強危機意識、競爭意識和創新意識，也要求他們在職務升遷、任免去留上多一些平常心、事業心，少一些。另外，民主行政中的柔性操作還強調民眾的參與，實際上，行政的柔性操作過程是政府與廣大群眾思想與動機上的互動過程。社會的發展是由政府與廣大群眾共同推動的，而不是主要由政府推動的。
（3）彈性化。民主行政中的柔性操作注重戰略彈性，重視科學決策、民主決策，提倡政府部門之間的相互溝通，從而提高整體的反應靈敏度，時時應對變化和不確定。在行政的柔性操作進程中，遵循的是從實際出發的機動靈活的指導思想，有所變，有所不變，變就是創新，就是無止境的改善，不變的是民主行政的宗旨和理念。
（4）效率化。民主行政中的柔性操作注重技術滲透，重視研究行政管理的規律，分析行政效率的現狀，力求提出改進提高的措施。知識經濟的快速發展要求政府部門在行政的柔性操作過程中要以不斷地學習及時獲取新知識和新技能為前提，以高技術手段不斷促進行政管理水平的提高，不斷開創行政管理的新天地，提高行政工作的效率，從而更好地為民謀利。3民主行政中的柔性操作途徑
（1）以情感為基礎，推行民主行政。注重情感溝通和關系協調。在傳統的行政方式中，過多地強調“服從命令聽指揮”，溝通被看得不是很重要，對組織的分配、安排、命令，人民想得通要做、想不通也要做。這種“不平等”的待遇使人們只能在無奈中接受一切。民主行政的柔性操作就是要改變這種局面，它以“公正、公開、公平”為原則，以“溝通——理解——互動”為模式，從而實現有效行政。另外，現代社會是市場經濟社會，影響組織、社會發展的因素越來越多，越來越錯綜復雜，社會利益主體多元化越來越突出。因此，行政管理人員在協調上的職能、方法就顯得越來越重要。以協調求穩定、以協調求發展、以協調為人民辦好事、辦實事，也是行政的柔性操作方式之一。
與此同時，還要注重激勵作用和個性化指導。在傳統的行政方式中，習慣于“指揮”人民前進，不注重激勵人民的動機和行為。其實，人們從事一切工作的愿望程度，是影響行政目標的最重要的因素之一。所以，在現代民主政治條件下，在推行民主行政的柔性操作的過程中，要以人民“愿意不愿意、滿意不滿意、高興不高興”為出發點，以“察民情、知民心、順民意”為落腳點。這就要求行政管理人員學會運用科學的激勵方法和高超的激勵藝術，讓人民在自覺自愿的狀態下配合行政工作，把要求人民干的事情變成人民自己愿意干的事情，最大限度地使其潛能變為顯能。另外，現代社會，人們的個性呈現多樣化、多元化，這就需要行政管理人員在行政方法上也要多元化、多樣化，更加注重對群眾進行個別的關照、個別的指導、個別的激勵，在不斷改進行政制度的同時，不斷提高行政藝術。
（2）以文化宣傳為平臺，促進民主行政。首先，大力發展教育事業，增加資金投入，利用多種渠道，努力提升人民群眾的文化素質和思想素質。教育是興國安邦的良方妙計，也是增強公民意識的必要途徑。通過教育、統一觀念，塑造社會整體的價值共識，從而形成推動社會發展的合力。另外，要正確引導文化媒體。從某種程度上來說，媒體肩負著塑造民眾性格的重任。維護民權、關注民生、傳達民意，這些既有利于維護人民的利益，又有助于人們更好地認知作為公民應享的權利和義務，提高公民的民主法制意識，從而促進民主行政的順利進行。
（3）以制度為保障，確保民主行政。一方面，在政治系統的輸入上，要充分發揚民主，建立和疏通人民群眾參政議政的渠道，鼓勵和支持人民群眾參政議政；另外，要建立健全社會利益的溝通渠道和協調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾，自覺維護安定團結。另一方面，在政治系統的輸出上，則應該發揚民本精神，把符合最廣大人民的根本利益作為制定各項路線、方針、政策的根本價值目標。將“樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂”的精神理念貫穿于各項制度之中，貫穿于行政管理工作之中，從而突出人民群眾在政府工作中的中心地位，確保民主行政。
4民主行政中的柔性操作要注意的幾個問題
（1）堅持剛柔相濟，辨證施治的原則。剛性管理為柔性管理奠定基礎,柔性管理為剛性管理提供支持。剛性管理規定了管理的目標、幅度及必要的手段,形成一定的框架,使組織和成員的一切行為都在這一框架下有序地運作。如果沒有剛性管理作基礎,那么柔性管理的目標就可能顯示出極大的隨意性或盲目性,由此使柔性操作成為一種妥協，使行政管理工作陷入碌碌無為的狀態。而且,個人的需要與利益有時與組織的目標會有所沖突甚至完全對立,如果沒有剛性管理作基礎,而只強調柔性管理,則很可能會違背政府民主的初衷,效果也會適得其反。
柔性管理的特點企業人力資源管理理念有柔性和剛性兩種，這兩種管理理念是相對來說的。剛性管理是建立在各種剛性規章制度的基礎上的，所有的管理活動圍繞在各種制度、紀律和規則這個中心，管理僵化，不利于被管理者充分發揮主觀能動性。而柔性管理是相對于剛性管理來說，它是在對人的心理和行為規律把握的基礎上，通過非強制性方式，將企業文化、價值觀滲透給員工，使員工的行動、意志自覺地統一于企業的意志和行動。相對于剛性管理，柔性管理具有以下特點。
柔性管理的人本核心柔性管理不以規章制度為核心，而以人為核心，以人為本，將人的內心需求作為管理的重心。與剛性管理的規章制度管理方式不同，柔性管理著眼點在于員工的內心需求，從員工的心理和行為規律出發，將員工從規章制度的桎梏中解救出來，深層次地驅動員工的內在潛力、主動性和創造性，使員工的心理需求同企業組織的需求相結合，將企業的理念、文化、規范深層次滲透到每個員工內心，使之成為員工的自覺意識，從而為企業的目標和發展不遺余力地開拓優良業績。
柔性管理的影響持久性由于每個員工的文化背景、外部環境、心理需求不同，每個員工的目標和行動也會千差萬別，要將員工的目標和行動統一于企業的目標和行動，剛性管理雖然某些時候能夠實現這種協調，但其影響卻很短暫，而通過企業長時期堅持不懈的柔性管理方式，一旦使員工的意志與企業的意志相協調時，員工會將企業的目標、規范轉化成自覺意志，形成自覺的行動，產生強大而持久的影響力。
柔性管理的激勵有效性根據馬斯洛的心理需求層次，從低級到高級有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求5個層級。人的生理需求、安全需求、社交需求屬于保健因素，而人的尊重需求和自我實現需求屬于激勵因素。柔性管理的藝術就在于，它通過對人的需求層次的充分把握，采取有效手段對員工的尊重需求和自我實現需求這些激勵因素進行外部刺激，使員工受到極大激勵，充分調動員工的積極性和創造性。
柔性管理的迅速適應性柔性管理的迅速適應性，一方面體現在員工身上。隨著社會的快速發展和勞動者文化素質的日益提高，員工會根據外部環境的變化而靈活反應、避開威脅，而柔性管理方式則能有效規避外部環境的變化所帶來的沖擊；另一方面對企業本身來說，由于受到市場激烈競爭的影響，企業現有的資源配置無法適應市場變化，而柔性管理則可使企業在激烈的競爭中，快速反應，合理配置資源，使企業在激烈的市場競爭中適應市場變化，搶占先機，贏得利益。
柔性管理在企業人力資源管理中的作用激發人的創造性在剛性管理模式中，人的主觀能動性受到桎梏，限制了人主動性、積極性和創造性的發揮，而柔性管理著眼于人，以人為本，對人的需求激勵因素進行有效刺激，使員工將自身意志與企業意志統一起來，煥發出對工作的高度熱情，人的主觀能動性得到最大的發揮空間，極大地激勵了員工的積極性、主動性和創造性。
適應瞬息萬變的外部經營環境隨著社會發展速度的加快，企業所在的社會環境瞬息萬變，一旦企業與外部環境的變化不相適應，那么企業就會在激烈的市場競爭中被淘汰。在剛性管理模式下，員工和企業管理者拘泥于剛性的管理規章制度，造成對外部環境變化反應遲鈍，對策調整不及時，最終給企業和員工的利益帶來巨大的傷害。而柔性管理則可使員工和管理者在面對市場環境變化時，不必拘泥于條條框框，對市場做出快速反應，做出適應變化的戰略決策，從而為企業發展贏得先機。
滿足柔性生產的需要隨著企業生產能力日益增強，傳統單一的產品不能滿足人們日益增長的多樣化需求，在剛性管理模式下，員工和管理者以生產的規章制度為核心，使產品單一化局面漸漸僵化，不能滿足人們的多樣化需求，限制了企業生產能力的發展，也降低了企業的經營效益。
企業要在競爭激烈的市場環境下生存發展，就必需改變生產管理方式，推行大規模定制、柔性化生產等生產模式，來滿足市場需求。
而適應這種生產模式的管理方式也勢必由剛性轉為柔性，企業重視的著眼點應放在對人的心理和行動規律的把握，從而從員工具有激勵因素的需求出發，深層次激發員工的創新能力，實現企業的個性化生產需求，使企業在競爭激烈的市場中脫穎而出，獲取企業的經濟效益和社會效益。
人力資源柔性管理的方法柔性化需要高素質員工作為在激烈的市場競爭中能快速反應的柔性化管理企業，要提高企業柔性化管理水平需要不斷提高員工的素質。對于柔性企業要提高管理人員的水平，未來社會企業是一個個性化生產、柔性化管理的企業，作為管理人員必須加強學習，既要在專業領域擁有先進、精湛的技術，在管理上還要有先進的柔性化的理念，首先要樹立終身學習的理念，加強對專業領域的整體發展方向的把握，及時掌握該領域新的發展動態；其次通過進修和培訓，不斷吸收先進的柔性化管理理念和管理方法；最后作為柔性化企業管理者必須根據市場環境的變化基礎做出適應市場變化的戰略目標和管理目標，并落實到工作實處。對于柔性化企業的員工來說，也要通過多種學習途徑加強自身的專業素養，及時掌握企業發展動態，提高對環境的適應能力，同時要加強培訓，擁有多種綜合能力，適應企業個性化生產作業。此外，作為企業員工要將自身需求同企業目標和利益相結合，將企業文化精髓和各種規范深入滲透到自身內心，使其成為內在驅動力，積極發揮自身的主觀能動性，推動企業由他律轉為自律，實現自主管理。
建立高效的團隊在當今信息技術迅速更迭的時代，任何企業要想取得成功，不是靠某個管理者也不是靠機械化的組織機構，而是靠靈活反應的高效團隊。相對于傳統部門結構或者其他形式的穩定性群體來說，團隊的模式更加靈活，針對市場環境的變化能快速反應，一方面組織領導者接受市場反饋信息更為快速便捷，做出相應的戰略決策；另一方面團隊資源能根據市場環境的變化快速重組或新建，從而使有限的資源得到最大程度發揮。此外，優秀的團隊民主氣氛更為濃厚，集合多種智慧、經驗和方案，使企業在面對復雜多變的市場環境，其反應能力自然加快，其適應能力也自然加快，使企業能第一時間抓住市場機遇，為企業發展搶占先機。
建立柔性化的工作機制柔性化的工作機制在工作時間上體現最為充分，它分為柔性工作時間和核心工作時間。員工在柔性工作時間內可以實現對時間的自由支配，靈活地安排工作時間和工作方式，使員工在對時間的利用上充分體現其自主性，而核心工作時間段是員工必須到班的時間。這樣的柔性工作機制使員工首先能夠對工作時間上自由支配，同時能更好地協調家庭生活、興趣愛好、正常工作三者之間的關系，使員工在工作機制中受到充分的尊重，提高了員工的工作積極性和主動性，也提高了工作效率。
建立柔性的激勵機制要建立柔性的激勵機制，減少控制剛性，增強激勵柔性。馬斯洛關于人的需求層級式劃分給了我們很大的啟示。作為人的重要激勵因素，員工的尊重需求和自我實現需求要在企業柔性管理中得到充分的認可和體現，使員工能在柔性化的激勵機制下，將自身需求與企業發展結合，充分激發員工的創造性和積極性，從而使企業在市場競爭中生生不息。
構建柔性化企業文化企業文化在柔性化組織的核心內容，一個企業的管理理念和方式是通過企業文化體現出來。作為柔性化管理企業首先要加強柔性化企業文化的建設。而企業文化的核心又是企業的價值觀，是一個企業在其長久的發展歷程中逐步形成的核心價值觀念，通過這一價值觀念，使企業持續有效地解決組織問題，成為企業員工的共識，指導著企業員工的意志傾向，將員工的激勵性需求與企業目標價值結合起來，使員工為了企業的生存和發展不遺余力。所以作為柔性化企業文化建設的核心，就要構建企業核心價值觀，提倡改革和創新，強化集體協作精神，形成企業獨具特色的企業文化。當今時代的市場經濟瞬息萬變，越柔性化的管理就越能適應市場變化，而柔性化越強的管理模式需要企業加強柔性化企業文化的建設。作為現代化企業必須重視柔性化企業文化建設，將柔性化價值觀念深入到企業員工的內心深處，從而使員工真正從內心深處出發，為企業的發展而奮斗。
與傳統的管理模式相比，柔性管理是更高一級的管理。實施柔性管理是在對管理規律充分認識和制度管理充分成熟的基礎上對人力資源實行的權變式管理，它不僅要求一定的管理基礎條件，更要求比較成熟的員工素質和領導藝術作為條件。具體可以歸結為以下幾個方面：
1、科學、健全的剛性管理體系。柔性管理與剛性管理一樣，都是為了獲得一個好的工作績效，繼而提升企業的盈利水平和競爭能力。柔性管理必須按照與剛性管理的共同目標進行，否則就會因為沒有目標，沒有方向而碌碌無為。我們強調柔性管理，決不是否定剛性管理。恰恰是高效的柔性管理必須建立在高效的堅實的剛性管理基礎上，“剛柔兼濟”方能達到最優的效果。因此，實施高效的柔性管理要有科學、健全的剛性管理體系作基礎和條件。
2、對領導者提出更高的要求。柔性管理是建立在心靈感應的基礎上的。在激烈的競爭中，企業的領導者的工作主要是協調、溝通和引導人們去思考，促使人們的積極性和創造性更好地發揮出來。所以要求領導者不僅要具備本專業的業務知識，不斷學習新知識，防止知識的老化，更要學習領導藝術，培養自己高尚的情操和誠心、熱情、樂觀向上的性格，學會統攬大局和具有深邃而廣博的戰略眼光，不僅知識淵博，還要才華出眾，要有魅力、感召力和影響力，能夠感染群眾，影響員工，調動他們的情緒，鼓舞他們的士氣。
3、成熟、優質的員工隊伍。柔性管理的實現必須有一支高素質的員工隊伍。企業需要更多的知識性員工，他們的最大特點是善于學習，能夠很快適應新環境的挑戰，很快學會原本不會的東西，他們必須具有很強的學習、感知和適應能力。柔性管理作為一種高層次的管理模式，需要一定的員工基礎，因此，要建立學習型組織，通過各種途徑提高員工的素質，創造一個有利于員工學習的環境，要求員工樹立職業發展意識，自我學習、自我管理，還要注意培育積極向上的企業文化，培養員工的團隊精神和自我實現的高層次需求，只有這樣，柔性管理才能真正發揮作用。
人力資源柔性管理不僅涉及到人力資源管理的各個職能模塊，要在人力資源的專業職能操作層面逐一顯示靈活性和柔性，更體現在企業管理戰略、組織設計甚至管理理念的文化建設等宏觀層面的東西。具體體現在以下幾個方面：
1、領導的授權和員工的全員參與管理。傳統的剛性管理強調領導的權威與員工的絕對服從，隨著知識經濟時代的到來，這種管理方法日益限制了企業的發展。領導的授權與員工參與管理是企業柔性管理的重要方法，更是人力資源管理柔性化的關鍵。授權和員工參與管理是一個和員工分享權力的過程，使不同的人能在企業內部找到適合自己的發展空間，最大限度地激勵員工去開發他們的潛能，充分利用他們的聰明才智去實現組織的目標。增強了員工執行任務的信心，并使員工相信自己對組織做出了有影響的貢獻。領導的授權與員工的全面參與管理轉變了員工的觀念，使員工能明確認識到自己的工作對企業整體發展的意義及所做出的貢獻，提高對自身地位及存在價值的認識，從而增強自尊心與自信心，獲得成就感及自我實現需要的滿足，這就使他們的工作更為主動。
2、組織設計的柔性化。傳統的組織結構形式上表現為金字塔式的、直線式的層級結構。這種組織結構根據二十世紀初泰勒的科學管理原理而設計，它強調智能分工，強調上級對下級的監督和控制。員工與上司之間等級森嚴，員工與員工之間界限分明，員工的信息、意見和建議要通過層層的等級才能到達管理者，不能越級上報。然而這種組織結構模式不利于適應變化迅速的外部環境，不利于調動員工參與管理的主動性和積極性，發揮他們的聰明才智。要求建立適應市場變化、信息傳遞和以人為本為核心的柔性組織結構。柔性組織結構變直線式的管理組織為等級層次少的扁平式組織。柔性組織結構具有一定的動態性，它能夠通過自我調整來適應外界環境的不同要求，同時這種組織結構為組織內部成員提供了自我完善的發展空間和支持條件。在這種柔性組織里，任何一名基層員工的信息、意見和建議都可以通過簡化了的組織結構直接到達企業高層領導，員工的主動性和積極性將得到極大的促進，組織的運行成本也會大大降低。
3、企業文化的柔性化。企業文化是企業在長期經營實踐中逐步形成的文化觀念。企業文化猶如企業的靈魂，是企業成員之間相互理解的產物，是企業制度、精神、道德和價值取向的總和。企業文化的柔性化程度越強，即它的適應性越強，越有利于柔性管理的實現。柔性的企業文化保持了一定的開放度和寬容度，激勵個體創新與組織學習，它為隨時而至的變革創造了條件。因此，現代企業應該建設團隊性、包容性、融洽性的企業文化。
4、管理制度的柔性化。今天的工作環境已經變得非常復雜，企業員工必須隨時準備接受工作環境的挑戰。這種環境造成的壓力，使得企業員工面臨許多從未遭遇過的問題，包括有關個人、家庭或社區等層面的問題。企業員工承受過多的壓力，心理健康亮起了紅燈，生產事故頻發，企業生產力、競爭力深受影響。這些都要求必須建立一種柔性化的管理制度，以緩解員工的壓力。如建立彈性化的工作制度、家庭式的工作氛圍，為員工的工作提供信息、資源，以解決他們工作、個人、家庭等方面遇到的困難，幫助他們在工作和家庭之間取得平衡。有的企業還為員工提供照看老人和小孩的服務，實行彈性時間制，壓縮工作周，實行工作分擔，在家中辦公等，這些靈活的彈性的工作制度安排都是柔性管理的重要方式。
論文關鍵詞：班主任,柔性管理
通過多年的班主任工作，我感覺到，對班級實施柔性管理效果不同凡響，下面談談我對班級實施柔性管理的一些做法。
一、柔性管理的內容
柔性管理就是班主任在重視學生主體地位的前提下，通過研究學生心理、摸索學生行為規律，體會學生感受，進而對學生心理施加潛在影響，使學生的自尊心、好勝心、成就感等心理因素轉化為內趨性動機，從而達到把教師的意志轉變為學生自覺行動的一種調教式的管理方式。其內容包括柔性的管理政策，柔性的管理手段及柔性的班主任性格。
1、柔性的管理政策
柔性的管理政策作用和“不準”條文一樣，也是約束學生不良行為和習慣，但是因它的“綿”性和“柔”性，學生能夠更容易的接受。打個比方，如果把“不準”條文比喻成鐵柵欄籠子。那柔性管理政策就是網兜，特點就是伸縮性地約束。我舉下面兩個例子。
（1）底線政策
對于反復出現問題的學生，幫他們建立問題記錄診斷本。以說話為例，第一周有四次說話的機會，超過四次就處罰，第二周有三次說話機會，超過三次就處罰，第三周有兩次說話機會，超過兩次就處罰，第四周有一次說話機會，超過一次就處罰，第五周杜絕說話，第六周鞏固成果。
（2）自我教育政策
學生違反紀律后，要求學生參照《學校學生管理條例》和《中學生守則》及《中學生日常行為規范》對自己進行自查，并進行反思，寫出反思材料，交班主任批閱，并根據班主任的批閱意見寫出自己的成長日記，從而起到自我教育的目的。
2、柔性的教育手段
教育需要我們去感化心靈，觸動靈魂，以情感人，以理服人，全面塑造學生健全的人格，主要有以下教育手段。
（1）周記交流
青少年學生內心世界復雜多變，不太容易將內心想法說出來，讓學生寫周記，能宣泄其內心情感。學生可在周記中發牢騷、作評論，可以對班，也可以對老師，也可以對一些問題和現象。班主任在批改周記中給學生以解釋或寫上幾句有親和力的批注，師生情感得以交流，師生距離得到拉近，班級管理成效得到提高。
（2）學代會
班級管理中，學生既是管理者又是被管理者，學代會就是學生參與班級管理的一種形式。通過民主選舉的形式產生學生代表，對學生中的敏感問題、焦點問題、是非不清的問題都可以拿到學代會上進行討論，達成合理共識，既滿足了學生的愿望，也解決了棘手問題，減輕了班主任的管理負擔。
（3）家校溝通，形成教育合力
在班級管理中，與家長溝通是很重要的，老師和家長如實交流學生在學校內外的表現，有助于班主任全面掌握學生情況，開展針對性工作。班主任與家長交流時一定要有親和力，讓家長感到與老師交流是愉快的，是輕松的，只有這樣，家校合力才能得以最大發揮。
3、柔性的班主任性格
柔是一種風度，無柔則不親，所以班主任對學生要有人情味，班主任要控制自己情緒，說話要有口德，因為一句口不擇言的氣話可能會使學生記一輩子。對于急脾氣的班主任可采用如下方法處理問題。
事先準備一些小紙條，上面寫好“放學后，到我辦公室來一趟，我們交流一下”。當學生出現問題時，塞給他一張紙條，這種做法緩和了立馬處理問題時可能出現的矛盾，使問題解決效果更理想。
二、柔性管理的實施原則
柔性管理的實質就是理解、寬容和尊重，它是一種合乎人的身心發展需要的管理，是一種促進學生個性自主和諧發展的管理，在實施過程中堅持以下原則：
1、尊重、平等、關心的原則
尊重就是尊重學生的意愿，尊重學生的人格。班主任要把自己放在與學生平等的位置，不要高高在上以“法官”自居，動不動就訓人，而應該是以誠懇的態度傾聽學生的意見，幫助他們解決問題。班主任還應該平等地對待每一位學生，關心每一位學生。不論家庭好差，不分成績高低，不分性別，不分是否犯過錯，班主任都要一視同仁，公平對待，進而達到融洽師生關系、增強師生感情的目的。
2、理解的原則
理解就是理解學生的感受。當前的學生教育宜疏不宜堵，班主任在做工作時要注意角色置換，要站在學生的角度去體會學生的感受，要設身處地的理解學生才能打開學生的心扉，讓學生覺得老師是真正可信賴的朋友，是真心地幫助他改正錯誤，只有這樣學生才會放棄對老師的戒備，老師也就能找到打開學生心結的鑰匙，真正能做到“曉之以理，動之以情”。
3、寬容的原則
寬容就是寬容學生的缺點和錯誤。人非圣賢，孰能無過？班里出現一個遲到的，兩個打架的都是很正常的事，班主任要能容忍這些現象，而且要及時地處理問題，轉化問題學生。陶行知的學生肯定也犯錯，但是他能寬容學生，引導學生，轉化學生，所以他能成為教育家。
三、柔性管理的實施方法
柔性管理主要是利用心理效應，發揮積極因素，克服各種消極影響，進行實施。
1、注意因首效應
人和物往往都有先入為主的特點，第一印象影響著對一個人各方面的看法，所以在開學初，班主任要做到幾個一：上好第一堂課；組織好第一次活動；處理好第一次偶發事件；開好第一次班會。
2、利用“期望效應”激發學生潛能
每一個學生都是有思想、有意識的個體，他們都有渴望得到班主任理解、肯定和認可的需求，而班主任對學生的期待和期望往往對學生產生巨大的教育影響。用激勵的方式誘導學生增強內驅力，改進行為，把教師的意志要求轉化為自覺行動，更好地發展自己。事實證明，班主任的期望和重視程度越高，學生進步就越明顯。
3、評價有分寸、批評有尺度
評價學生要全面，包括正反兩面，但要以肯定為主。先肯定再批評。批評要有依據，要以理服人，而且批評要留有余地，要給學生一個自我批評的機會，這樣學生才能不斷鞭策自己，激勵自己，從而少犯錯誤。
四、辯證地使用柔性管理
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2012）12-0580-01
我院是二級甲等醫院，現在創三級乙等醫院，為了使醫院一次性通過驗收，護理部要求我們以提高護理服務質量為切入點，做到全程、無縫隙、零距離的優質服務。我認為單純的剛性管理不能調動護士的潛能，因此運用了柔性管理模式，從而調動了護士的積極性，護士自覺主動想方設法為病人提供優質護理服務，取得傲人的業績，現將我的做法回報如下：
1柔性管理的內涵
1.1柔性管理（1）被認為是一種面向未來的“以人為本”的管理模式，它是指在研究人的心理和行為規律的基礎上，采用非強制性方式，在人的心目中產生一種潛在說服力，從而把組織意志變為個人的自覺行動的管理。
1.2柔性管理是以員工為中心，認為人是“社會人”，除了對物質的欲望以外，還需要情感的溝通、人群的認可、自我的實現、強調在尊重人格獨立和尊嚴的前提下，努力塑造企業的共同價值觀和文化精神，以提高員工對企業的向心力和凝聚力，從而調動員工的積極性和創造性。
1.3 柔性管理是一種“以人為中心”的管理，可稱之為“人性化管理”它強調在尊重人、重視人、理解人的基礎上管好人、用好人。建立以人為中心的管理制度滿足了護士生理、心理、社會等多方面需求性，同時減輕了護士的心理壓力，從而使護士保持積極向上的愉悅心情。
2 柔性管理的對策
2.1健康管理：給每名護士建立健康檔案，每年體檢二次，對每名護士身體狀況了如指掌，對有健康問題的護士，要關心且提供各種保健、治療、休息，促使早日康復，護士住院在第一時間送去鮮花和慰問品，同事利用休息常去看看，由于護士長的呵護，同事們的無微不致的關心，使其感到溫馨，從而達到身心健康的目的。
2.2心與心的溝通（2）要從關心的角度出發以疏導激勵為主，減輕心理壓力，改善人際關系，促進人心情舒暢，提高工作的積極性和創造性。心靈的溝通是柔性管理的主渠道，溝通的過程是加深理解，增進感情，統一認識的過程。作為醫院基層管理者的護士長，重視有效溝通。一是要傾聽事實，二是要融入感情，三是要投入愛護之情，關心護士的切身利益，形成強大的情感凝聚力，護士長首先要做到五個不：不一言堂，對的，錯的讓人把話講完，給予針對性的教育和邦助。對在辦公室談論護士的功過和隱私者，不要橫加指責制止，而是要找他們追問真假，要求他們按級反應，不要犯自由主義，影響團結。對發生差錯的護士，不隨意訓斥而是組織大家學習討論，尋找差錯原因，以求今后大家不犯同樣的差錯。對技術差責任心
不強又不能團結同志的護士不要放棄而是教育和邦助，促膝談心，使其放下包伏輕裝上班。
努力工作，盡快融入集體的行列。對個別不服從領導的要做到曉之以理動之以情，懂得接納護士，才能被護士接納，尊重護士，護士才會尊重你，古語說：“敬人者，人恒敬之；愛人者人恒愛之”只有這樣柔性管理才能得到升華。
2.3工作的輪換和彈性排班，工作輪換不要理解是各個班次的輪換，而是如急救藥品的管理、被服類的保管、急救器械的修理維護、消毒隔離等等，根據工作能力、任務完成情況和工作需要3個月、6個月、一年輪換，使其盡可能全面熟悉病房的各項工作，提高工作的積極性，發揮護士的潛能。最終達到個人與工作崗位匹配的一種工作設計（3），這種輪換激發了護士繼續學習的動力，新的崗位工作職責重新喚起了她們的工作激情，護士的潛力得到充分的發揮。護士工作熱情高漲、團隊凝聚力強。彈性排班是根據工作量、病人的就診量，和突發事件結合護士工作能力而采取的排班，這種排班要求護士長具有很強的觀察能力和分析能力，可以徇序漸漸的進行工作，做到忙而不亂，可防止差錯和醫療糾紛，在緊張的工作中為病人提供優質服務。
2.4護士長的管理效能：
2.4.1柔性管理首先要求護士長要外塑形象，內塑素質和氣質，讓護士有親近感、信任感和親和力，是護士的表師、偕模。是內在重于外在，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制，務實重于務虛。護士多為女性，承受著家庭與工作的雙重壓力，工作倦怠感較強，傳統的“以制度為中心”的剛性管理模式已經不適應當今社會護士身心發展的需要，取而代之的是“以人為本”的柔性管理模式，
2.4.2只有使制度的剛性與文化的柔性水融，實現全員價值共守，精神共通，情感共融，命運共擔，才能實現我們的管理目標――為病人提供優質、高效、滿意的護理服務。要多尋找護士的閃光點以表揚激勵為主，因為它能催人奮進，它可使效能管理一路綠燈、一路順暢。
2.4.3護士長自身素質要求：優良的品格使人產生敬愛感，淵博的學識能獲得護士的信賴，以情感人，以行帶人，要善于營造良好的人際氛圍，構筑和諧共事的有好環境，要像樂隊指揮一樣，發揮每個人的特長，才能奏響一曲病區交響曲。
2.4.4處事公正，待人誠實，坦率，要善于自責，自責可息事寧人自責也是寬容別人，嚴于律己，有些難處理和拮手事，由于護士長的自責，而得到和諧改決，達成共識，增強凝聚力。
3體會
柔性管理是管理觀念的時代新寵，是“以工作任務為中心”的剛性管理”，為以人為本，“以護士為中心”（4）重視人的因素和調動人的積極性，關心人和關心工作并重，是高關心人、高關心任務的管理模式。一年來我應用柔性管理的體會：
3.1充分調動了護士的工作積極性，挖掘了護士的潛能，兒科核定床位20張，其中不包括新生兒監護，護士僅14人，正常住院人數在40人左右，有一天上午來9名新生兒肺炎高熱39度以上，要搶救要監護，全科護士加班，拖班，休息的聞信后主動來上班，有一位護士自己小孩也發高熱，她盡把小孩送給奶奶，說對不起，我要到醫院加班，事后聽奶奶講，我們沒有一個不受感動。
3.2柔性管理后護士工作自覺性加強變被動服務為主動服務，“紅燈率”下降，實現了0的突破，病人投訴率為0，護患糾紛為0。
3.3護士的人身價值得到充分體現，以為病人提供優質護理服務為巳任，一切以病人滿意為
目標，開展有聲服務、親情服務、0距離服務等優質服務，因而取得傲人業績，滿意度調查滿意率大幅度上升，有的被評為十佳護士、先進個人、優秀團員、病人最滿意的護士、公派進修學習考研。三基理論考試和護理技能比賽都名列前茅，總之通過以人為本的柔性管理，使以剛性管理為主的管理，走向剛柔相結合的管理，最終走向柔性管理，這是管理的一個飛躍，也是管理發展的超勢
參考文獻：
[1] 鄭其緒、柔性管理[m]、東營：中國石油大學出版社，2006：63-64.
[2] 胡德英. 柔性管理理念護士長管理中的應用[j] ，中華護理雜志，2009，44（10）：929-931.
